最新客戶行為研究報(bào)告范文(優(yōu)質(zhì)13篇)

報(bào)告是向特定對象展示某個(gè)主題或問題的詳細(xì)信息的一種書面材料。編寫報(bào)告時(shí)要注意結(jié)構(gòu)的邏輯性和層次感，使內(nèi)容條理清晰，易于理解。對于那些需要寫報(bào)告的人來說，以下是一些實(shí)例，展示了如何將正確的結(jié)構(gòu)和扎實(shí)的內(nèi)容相結(jié)合。

客戶行為研究報(bào)告篇一

這些行動(dòng)的決策過程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動(dòng)密不可分，對消費(fèi)者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。

消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場的營銷活動(dòng)是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。

消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評價(jià)，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。

了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。

制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場，并根據(jù)市場的需求特點(diǎn)，制定有針對性的營銷方案，使目標(biāo)市場的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。

了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性的評價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品?？梢哉f，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。

產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。

消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費(fèi)者的研究了解到。

對消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價(jià)，以及廣告促銷行為對他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。

消費(fèi)者研究意義：

市場營銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進(jìn)行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。

希望對大家能夠有所幫助。

客戶行為研究報(bào)告篇二

專車作為一種進(jìn)步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動(dòng)了中國城市交通的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前專車市場在國內(nèi)仍然屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過其移動(dòng)用戶調(diào)研平臺(tái)——《微參與》，對專車市場用戶使用習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查，本報(bào)告為此次調(diào)查的具體結(jié)果及簡要分析，僅供市場參考。

1、常使用專車服務(wù)的用戶僅為。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用專車服務(wù)的用戶僅有;偶爾使用的用戶有;聽說過沒用過的用戶有;還有9%的用戶壓根沒聽說過專車。相對而言，專車在國內(nèi)市場還屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小。

2、滴滴專車用戶知曉率最高。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為;易到用車以的知曉率排在第三。此外，一號(hào)專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是、、和。

3、專車用戶中一半以上使用過滴滴專車。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶使用率方面，可謂是滴滴專車一家獨(dú)大，用戶使用率達(dá);其次是神州專車，用戶體驗(yàn)率為;再者是易到用車，用戶體驗(yàn)率也有。

4、滴滴專車的用戶信賴度最高。

滴滴專車用戶信賴度高主要是因?yàn)橹暗牡蔚未蜍?，它的品牌效?yīng)和服務(wù)質(zhì)量由于用戶的習(xí)慣性自然而然順延到了滴滴專車。

5、不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;的用戶是因?yàn)橛屑笔纶s時(shí)間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務(wù)活動(dòng)、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會(huì)、其他的原因占比分別是和。

6、“經(jīng)濟(jì)型”車型是用戶乘坐專車時(shí)的首選車型。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶乘坐專車時(shí)，的用戶更喜歡經(jīng)濟(jì)型;25%的用戶選擇舒適型;選擇智選型的用戶有;商務(wù)型的用戶也有;其它車型的有;豪華型的用戶僅有1%。在眾多車型中，經(jīng)濟(jì)型是最受歡迎的，這無疑是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型的價(jià)格相對便宜，對大多數(shù)用戶來講是可以接受的。這也說明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價(jià)格。

7、專車服務(wù)質(zhì)量方面用戶最關(guān)心司機(jī)服務(wù)態(tài)度。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于專車服務(wù)質(zhì)量，的用戶最關(guān)心司機(jī)的服務(wù)態(tài)度;的用戶關(guān)心叫車的響應(yīng)速度和來車速度;的用戶關(guān)心叫車服務(wù)態(tài)度;的用戶關(guān)心叫車時(shí)間;的用戶關(guān)心車內(nèi)干凈程度和舒適程度;的用戶關(guān)心是否提供發(fā)票;關(guān)心是否提供wifi和水的用戶也有。專車也是給用戶提供服務(wù)的，既然是提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度自然是用戶最關(guān)心的，但由于專車服務(wù)自身的特殊性，速度也是用戶非常關(guān)心的問題。

8、價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量是影響用戶使用專車的最主要因素。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比;其次是服務(wù)質(zhì)量，占比;接著是安全程度、定位精準(zhǔn)程度，占比分別是和;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時(shí)間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是、27%、。

9、六成用戶會(huì)因“專車紅包”更傾向于使用專車。

《微參與》app移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，的用戶會(huì)因?yàn)椤皩＼嚰t包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會(huì)因此而使用專車;還有的用戶完全不受影響。受到之前打車補(bǔ)貼的影響，‘專車紅包’或許是個(gè)公司搶占用戶、推廣其產(chǎn)品的一個(gè)好方法。

10、只有少數(shù)用戶明確表示反對私家車加入專車。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，的用戶不反對私家車加入專車;的用戶覺得無所謂;還有的用戶反對私家車加入專車。

11、絕大多數(shù)用戶認(rèn)為專車服務(wù)是合法的。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77%的用戶認(rèn)為專車服務(wù)合法但有待整頓完善;也有的用戶認(rèn)為完全合法;還有的用戶認(rèn)為是不合法的。不管怎么說，專車服務(wù)大多數(shù)用戶還是認(rèn)可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調(diào)規(guī)范。畢竟這塊市場在國內(nèi)剛起步，還有很多不足，改進(jìn)完善也是必須的。

客戶行為研究報(bào)告篇三

上半年工作很快將過去，回顧上半年的工作情況，大客戶中心在縣局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的協(xié)作配合下，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營銷，有目的有措施的開發(fā)新的大客戶，我們從基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)入手，指定了周工作和月工作計(jì)劃，并且定期召開周工作例會(huì)，匯報(bào)本周工作完成情況及下周的工作計(jì)劃，定期走訪大客戶。制定了晨會(huì)、夕會(huì)制度，建立了郵務(wù)類大批重點(diǎn)客戶的檔案資料，成立營銷策劃中心，協(xié)助各專業(yè)公司做好重點(diǎn)營銷項(xiàng)目的開發(fā)。

大客戶中心認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行省、市、縣文件精神，緊緊圍繞“四大工程”營銷體系建設(shè)，建成以大客戶營銷中心為主導(dǎo)，專職營銷為主體、網(wǎng)點(diǎn)營銷為基礎(chǔ)的綜合營銷體系。為了更好的推進(jìn)大客戶營銷體系建設(shè)，局成立了營銷體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、營銷策劃中心、八個(gè)營銷協(xié)會(huì)，取消了多年來郵政全員營銷的落后模式，讓有營銷能力的人干，尋找項(xiàng)目開發(fā)，專業(yè)公司、營銷協(xié)會(huì)集體討論項(xiàng)目開發(fā)，我局有專職營銷人員32名，郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)理財(cái)經(jīng)理19名，專職營銷人員占比達(dá)到15%，符合省、市局的要求標(biāo)準(zhǔn)。制定營銷人員計(jì)劃選送培訓(xùn)表，上半年選送國家集團(tuán)參加培訓(xùn)4人，蘇州郵電培訓(xùn)中心培訓(xùn)12人，局組織干部講學(xué)為平臺(tái)，為各專業(yè)定期提供機(jī)會(huì)，進(jìn)行輪流集中培訓(xùn)，以此提高職工營銷能力和業(yè)務(wù)水平，通過不同的項(xiàng)目形式，根據(jù)客戶的要求，動(dòng)態(tài)整合營銷方案，整理上報(bào)各專業(yè)營銷案例，選出優(yōu)秀營銷案例、復(fù)制供各專業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)用。

大客戶中心依據(jù)crm系統(tǒng)規(guī)范人員和業(yè)績管理，建立了完善的營銷人員和營銷團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以動(dòng)態(tài)掌握營銷人員的相關(guān)信息，同時(shí)強(qiáng)化了對營銷人員系統(tǒng)應(yīng)用方面的培訓(xùn)，要求專職營銷人員定期填寫營銷日志，將營銷人員的業(yè)績和“日志錄入”納入日常工作中，營銷人員日志管理，定期開展?fàn)I銷檢查審核工作，明確營銷人員業(yè)績上報(bào)流程和要求，取得了很好的效果。

截止目前，已開發(fā)商務(wù)客戶119戶，協(xié)議客戶181戶，商務(wù)客戶信息準(zhǔn)確率達(dá)到80%，此外，在大客戶系統(tǒng)中，大客戶用郵收入增幅達(dá)到30%，大客戶擁有收入占郵政業(yè)務(wù)總收入（不含金融業(yè)務(wù)）達(dá)70%以上，全縣vip客戶達(dá)110戶，其中黃金級(jí)客戶3戶，白金級(jí)客戶1戶，全縣大客戶數(shù)量保留率達(dá)82%，全縣綜合性大客戶數(shù)量占用郵大客戶數(shù)量比為32%，大客戶欠費(fèi)額度嚴(yán)格控制在規(guī)定的授信額度范圍內(nèi)，欠費(fèi)周期不超過省公司規(guī)定的付款周期，大客戶服務(wù)滿意度達(dá)到88分以上。

為進(jìn)一步加強(qiáng)營銷的組織和配合，局里成立了營銷策劃中心，對各專業(yè)大項(xiàng)目開發(fā)起主導(dǎo)地位，定期參與各專項(xiàng)研討會(huì)，各專業(yè)公司出項(xiàng)目，大客戶中心和營銷協(xié)會(huì)幫助尋找市場，提供信息，商討和認(rèn)定項(xiàng)目的可行性，集中討論進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，上半年大客戶中中心參與項(xiàng)目開發(fā)的有函件的“便民手冊”、“業(yè)主手冊”、“紀(jì)委黨的群眾路線征求意見函郵資封”，“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)項(xiàng)目宣傳”、“五一樓車會(huì)活動(dòng)”，“愛心包裹和母親包裹”活動(dòng)，匯總各專業(yè)大客戶，協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)走訪上半年我局用郵大客戶147戶，征求了客戶意見，進(jìn)一步提高了我們的服務(wù)理念，目前正在跟進(jìn)洽談“洪澤湖濕地管委會(huì)明信片門票”及“明德紫郡郵冊”的項(xiàng)目開發(fā)工作。加強(qiáng)了信報(bào)箱的驗(yàn)收和管理工作，上半年完成了京華雅苑、富園新城、香港花園一、二期三家的信報(bào)箱驗(yàn)收工作。

上半年局領(lǐng)導(dǎo)班子積極嚴(yán)格按照縣委、縣政府要求，加大招商引資工作力度，收集相關(guān)招商引資資料和線索提供招商引資信息，定時(shí)上報(bào)我局招商引資動(dòng)態(tài)，并成立招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手帶隊(duì)定期外出招商，5—6天，上半年我局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)外出招商6次，分別到寧波、紹興、常州、揚(yáng)州、等地，并及時(shí)向招商局和考核辦報(bào)送外出招商情況，協(xié)調(diào)好局招商引資工作。

1、大客戶中心將認(rèn)真回顧、總結(jié)上半年工作，對全年指標(biāo)任務(wù)進(jìn)一步分解，落實(shí)到全體人員，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力度，完善經(jīng)營管理，按喲求加強(qiáng)大客戶營銷體系建設(shè)，完善crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理，向領(lǐng)導(dǎo)推薦、選法優(yōu)秀員工，充實(shí)到營銷一線，繼續(xù)推行營銷積分考核和計(jì)件工資考核辦法積極調(diào)動(dòng)營銷員的積極性，在策劃中心的帶領(lǐng)下，配合各專業(yè)、公司尋找市場做好大項(xiàng)目的開發(fā)工作，重點(diǎn)抓好函件、集郵的開發(fā)，特別是集郵禮品等服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)，牽頭跟進(jìn)“洪澤湖濕地管委會(huì)明信片門票”、“明德紫郡定制郵品”、京華雅苑、明德紫郡、富園新城《業(yè)主手冊》的招商工作，及“徐宏寧攝影作品有獎(jiǎng)明信片冊”的定制工作，作品以春、夏、秋、冬四部分為題材（具體工作正在洽談中，努力尋找第三方付費(fèi)）。

2、繼續(xù)做好招商引資的線索跟進(jìn)工作，協(xié)調(diào)好縣委招商引資考核辦的各項(xiàng)工作，潛心研究招商引資路子，精心包裝招商引資項(xiàng)目，熱心管理招商引資事務(wù)，努力完成縣里下達(dá)的招商引資任務(wù)。

客戶行為研究報(bào)告篇四

論文摘要：人的高度組織化是工業(yè)化和市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。對即將加入職場的大學(xué)生而言，組織中的行為是不可或缺的學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)《組織行為學(xué)》課程是大學(xué)生在校培養(yǎng)職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的重要途徑，對大學(xué)生具有實(shí)踐預(yù)覽與知行教化的作用，可以改善大學(xué)生原有的認(rèn)知與行為，提升大學(xué)生的情緒智能，提高大學(xué)生的職業(yè)成熟度。

立志創(chuàng)業(yè)的學(xué)生有追求成功的意識(shí)，但對個(gè)體行為與組織行為的感知與深入研究不多，人際知覺度不高，職業(yè)能力有待磨煉，管理認(rèn)知更需要提升。培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)是學(xué)校人才培養(yǎng)的重要任務(wù)與課題，加強(qiáng)在校階段的學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，對大學(xué)生適應(yīng)新員工角色、成長為優(yōu)秀員工，對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者走向成功，意義重大。學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要性早已得到認(rèn)同，但是大多數(shù)學(xué)校的做法仍局限于個(gè)體層面的教育，如創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育、職業(yè)生涯規(guī)劃教育、職業(yè)素質(zhì)教育等等，強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生的自我提升。然而，作為創(chuàng)業(yè)者，不僅需要自我管理能力，更需要團(tuán)隊(duì)合作能力、組織管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力。對個(gè)體差異的理解、對個(gè)體行為的洞察、對群體心理、對員工群體行為、對組織行為的認(rèn)知與把控能力，更是大學(xué)生今后適應(yīng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境、適應(yīng)管理角色、開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的重要基礎(chǔ)與保證。在校階段開闊視野，學(xué)習(xí)有助于創(chuàng)業(yè)開展的人際技能、情緒智能，研究群體、研究組織行為，關(guān)注管理能力、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是不可或缺的。對個(gè)體行為、組織行為的認(rèn)知與調(diào)適能力是職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)體現(xiàn)，對立志創(chuàng)業(yè)的學(xué)生而言，職場之路和創(chuàng)業(yè)踐行應(yīng)該“先知而后行，其行更有所得”，在校期間，選擇《組織行為學(xué)》的研習(xí)是大有裨益的。

客戶行為研究報(bào)告篇五

為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設(shè)施，提高我市的消費(fèi)水平。

通過調(diào)研了解消費(fèi)者在選擇在哪個(gè)超市消費(fèi)的特點(diǎn)，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進(jìn)，提高超市的企業(yè)形象，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)。

二、正文。

（一）、引言。

生活水平在不斷的提高，消費(fèi)者對選擇超市購物時(shí)，都會(huì)對超市環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的品種多樣性進(jìn)行評價(jià)，才會(huì)選擇在哪里購物。因此，我們進(jìn)行了一次在均有代表性的超市進(jìn)行一次的抽樣的問卷調(diào)查，其主要的目的是了解消費(fèi)者滿意度。

3我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查法了解消費(fèi)者在超市的購買情況及影響他們在哪個(gè)超市購物的原因。

（二）、調(diào)查情況介紹。

1、根據(jù)調(diào)查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。

2、從調(diào)查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學(xué)生，再次是公務(wù)員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。

3、從調(diào)查表中，我們也可以看出三大超市在消費(fèi)者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。

家樂福在產(chǎn)品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價(jià)格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務(wù)也沒有那么好。

沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價(jià)格上還是有點(diǎn)不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個(gè)各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方做的還是不夠好。

通過以上的分析，我們可以很清楚的知道，客消費(fèi)者在這三大超市中購物的時(shí)候的各種情況，以及超市在他們心中形象，我們可以恨清楚的知道，三大超市應(yīng)該哪一方面改進(jìn)，在哪一方繼續(xù)加強(qiáng)。

4（三）、影響客戶滿意度的cs測評。

從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格、品種的多樣性。

從上表可以看出，消費(fèi)者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標(biāo)。

所以各大超市還要加強(qiáng)服務(wù)，在做的不好的地方要加強(qiáng)改進(jìn)，特別是在企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面都是要加強(qiáng)改進(jìn)的。

從cs測評中我們可以看出消費(fèi)者較注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、品種的多樣性。

三大超市在總體上還是比較好的，但是還是存在這一點(diǎn)問題，就是在在價(jià)格上、服務(wù)上、都是要改進(jìn)的地方。

其他的超市也是一樣的，在價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境都是要注意的。

總的來說呢，消費(fèi)者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議。

1、在價(jià)格上，各超市的價(jià)格是要變動(dòng)。

52、在服務(wù)上，要做好服務(wù)，提高員工的素質(zhì)，做好服務(wù)，才能贏得客戶。

3、提高公司的知名度。

4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。

五、附件。

客戶行為研究報(bào)告篇六

在組織中工作的人們只有理解組織中的行為，理解員工互動(dòng)的行為方式，才能更有效地在組織情境中工作。在校期間研習(xí)《組織行為學(xué)》，增強(qiáng)理解、預(yù)測、影響組織情境下自己和他人行為的能力與素質(zhì)，對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)起步的指導(dǎo)意義非凡。

組織行為學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，是在20世紀(jì)40年代出現(xiàn)的，是研究人們在組織內(nèi)外如何思考、感受進(jìn)而指導(dǎo)自己在組織中行動(dòng)的學(xué)問。它采用系統(tǒng)方法，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，研究個(gè)體、群體以及組織結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，揭示各種組織中人員彼此相互作用條件下的心理、行為和人際關(guān)系。對組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)與研究可為大學(xué)生在校的社會(huì)成長提供豐富的營養(yǎng)，促使大學(xué)生在就業(yè)創(chuàng)業(yè)前以清醒的旁觀者的姿態(tài)，全面感知和審視管理者與被管理者的互動(dòng)，研究提高對人們行為活動(dòng)預(yù)測、引導(dǎo)和控制能力的策略和途徑。對組織行為學(xué)的研習(xí)，能使大學(xué)生在校階段就能擁有對創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的全局過程預(yù)覽與典型案例思辨能力，是大學(xué)生在校階段職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要途徑。

《組織行為學(xué)》提供了組織活動(dòng)預(yù)覽和多層面行為的知行教化。

人的高度組織化是工業(yè)化和市場經(jīng)濟(jì)化的產(chǎn)物。組織中個(gè)體、群體以及組織結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為有著復(fù)雜的影響，從個(gè)體行為來看，人類所具有的復(fù)雜性和多樣性的特點(diǎn)，使人的行為變化多端，同一情境下，不同的人的表現(xiàn)差異很大；同一個(gè)人在不同情境下的行為也有很大差異。從群體來看，群體行為不是個(gè)體行為的簡單相加，人們在群體中的行為與人們獨(dú)處時(shí)的行為是有差異的?！督M織行為學(xué)》將理論性與實(shí)踐性相結(jié)合，用多學(xué)科的知識(shí)、系統(tǒng)研究的方法、權(quán)變的策略、多層面的分析、開放的系統(tǒng)觀解讀組織，可使學(xué)生學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí)，分析和理解組織情境，體驗(yàn)全球化給組織帶來的巨變、給創(chuàng)業(yè)者帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，學(xué)習(xí)從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織多層面解讀人的行為，以權(quán)變的方法和開放的理念理解組織活動(dòng)，預(yù)測人的行為，達(dá)成組織目標(biāo)。《組織行為學(xué)》的學(xué)習(xí)和實(shí)踐潛移默化地改善著學(xué)習(xí)者的思想與素質(zhì)，有助于引導(dǎo)大學(xué)生在以下方面的職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)：

（1）提升自我認(rèn)知，逐步塑造自身人格；

（2）開展社會(huì)學(xué)習(xí)，改善組織知覺；

（3）把握情緒、態(tài)度和壓力，逐步改善情緒智能；

（4）學(xué)會(huì)識(shí)別問題和機(jī)會(huì)，優(yōu)化個(gè)體決策；

（5）學(xué)會(huì)全面感知團(tuán)隊(duì)問題與過程，提升團(tuán)隊(duì)合作能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；

（6）不斷認(rèn)知溝通渠道，學(xué)習(xí)改善個(gè)人溝通與組織溝通；

（7）不斷認(rèn)知權(quán)力與影響力，學(xué)習(xí)影響他人；

（8）不斷認(rèn)知認(rèn)知沖突，學(xué)習(xí)沖突管理；

（9）不斷認(rèn)知組織，學(xué)習(xí)組織文化，適應(yīng)組織變革；

（10）不斷自我實(shí)踐，鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力。

《組織行為學(xué)》是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者不可或缺的課程，可使大學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)前就系統(tǒng)地認(rèn)知人在組織中的行為與心理，了解個(gè)體行為、群體行為、組織行為的調(diào)控?？梢詥l(fā)大學(xué)生對組織的認(rèn)知，使其深刻理解創(chuàng)業(yè)者的角色能力要求，對創(chuàng)業(yè)者今后的創(chuàng)業(yè)行為具有極其重要的知行教化作用。

《組織行為學(xué)》的研讀將深化大學(xué)生的.社會(huì)知覺，縮短大學(xué)生的社會(huì)化適應(yīng)期。

在走上社會(huì)后，大學(xué)生將來無論處于怎樣的組織中，從事何種工作，組織行為與其必將有關(guān)。作為組織成員，必須了解組織歷史和物理布局、了解組織戰(zhàn)略、了解組織的績效期望、了解組織的權(quán)力機(jī)制、感受組織的社會(huì)活力；必須融入組織，熟悉工作程序，履行員工績效行為，體驗(yàn)工作場所的情緒與壓力；必須適應(yīng)組織氛圍，面對團(tuán)隊(duì)中的沖突，體驗(yàn)組織各層級(jí)之間的溝通，在碰撞與調(diào)整中加強(qiáng)人際關(guān)系，實(shí)踐新角色行為，解決工作與非工作之間的沖突，適應(yīng)企業(yè)文化與企業(yè)變革?！督M織行為學(xué)》揭示的組織內(nèi)行為，可為大學(xué)生提供角色實(shí)踐的全局感知，組織內(nèi)的管理預(yù)覽和模擬實(shí)踐，對于即將成為新員工的大學(xué)生而言，有很強(qiáng)的認(rèn)知提升作用，有很強(qiáng)的人際感知作用，有很強(qiáng)的實(shí)踐導(dǎo)向作用，將深刻地改變大學(xué)生的角色知覺和社會(huì)知覺，使大學(xué)生對自己作為組織員工的行為與心理成長要求有整體的感知、理性的把握，使大學(xué)生對自己未來的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織變革進(jìn)行全局的預(yù)覽和理性的解讀。這對大學(xué)生就業(yè)后的積極態(tài)度、工作業(yè)績、合作精神，對其在組織中扮演更重要角色時(shí)的正確決策具有工作價(jià)值觀引領(lǐng)作用、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐指導(dǎo)作用、人際行為參照作用及自我情緒和壓力調(diào)適作用。組織行為預(yù)覽與感知可以深化學(xué)生的社會(huì)知覺，縮短大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)化適應(yīng)期。

組織行為的案例將組織與現(xiàn)實(shí)工作中所發(fā)生的真實(shí)事件有機(jī)地結(jié)合起來，可讓學(xué)生在置身社會(huì)環(huán)境前，就全局預(yù)覽并分層解讀組織環(huán)境與行為，使學(xué)生在創(chuàng)業(yè)前就能預(yù)覽和解讀組織中的個(gè)體行為、群體行為、組織行為，使學(xué)生感知個(gè)體的差異、能力的差異、人格的差異、價(jià)值觀的差異、態(tài)度的差異、工作滿意度的差異等?！督M織行為學(xué)》創(chuàng)設(shè)的案例模擬，可以鍛煉學(xué)生置身于復(fù)雜的人際與工作情境中進(jìn)行分析、判斷并采取行動(dòng)的互動(dòng)能力，組織行為的案例模擬，可以促使大學(xué)生換位思考，增強(qiáng)學(xué)生的情緒智能，引導(dǎo)大學(xué)生職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的自我造就。

對于立志創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生而言，所追求的已不局限于對自身資源和能力的有效利用，而是擴(kuò)展為對組織資源、社會(huì)資源的調(diào)用。組織行為學(xué)案例模擬可讓大學(xué)生學(xué)習(xí)識(shí)別問題與機(jī)會(huì)，見識(shí)個(gè)體決策的理性選擇參照，預(yù)先感知和體驗(yàn)所有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都必然會(huì)遭遇的權(quán)力、影響力、溝通障礙、沖突、變革等問題，更能使大學(xué)生預(yù)定位于管理者的角色地位，以管理者的視野開展思考，結(jié)合實(shí)際深入解讀組織行為，解讀組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建、組織文化的創(chuàng)建、組織沖突的管理、組織效能的激發(fā)等等，思考并探尋在組織的復(fù)雜工作情境中進(jìn)行分析、判斷并采取行動(dòng)的策略，必將對即將走上創(chuàng)業(yè)之路的大學(xué)生盡快適應(yīng)角色、提升領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生潛移默化的導(dǎo)向性影響。

先知而后行，才能有所作為?！督M織行為學(xué)》對組織的實(shí)踐預(yù)覽與知行教化作用，可使大學(xué)生對組織現(xiàn)象進(jìn)行全面、系統(tǒng)的感知，改善大學(xué)生原有的認(rèn)知風(fēng)格、心理模式及行為方式，提升認(rèn)知能力和心理能力，提高情緒智能，使大學(xué)生在就業(yè)和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中加速社會(huì)化適應(yīng)，引導(dǎo)大學(xué)生職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的自我培養(yǎng)。

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客戶行為研究報(bào)告篇七

（一）大學(xué)生消費(fèi)狀況存在的問題。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的消費(fèi)主要用于基本生活消費(fèi)，學(xué)習(xí)消費(fèi)和休閑娛樂消費(fèi)。就這幾個(gè)方面而言，調(diào)查顯示，60%的大學(xué)生平均每月生活費(fèi)在1000元以上，每月的學(xué)習(xí)花費(fèi)主要集中在20到50元，而每月休閑娛樂消費(fèi)集中在100到300元，有聚餐習(xí)慣大學(xué)生平均每月還要多用掉50到150元，至于每月伙食費(fèi)，被調(diào)查者均在300元以上，主要集中在500到600元和600元以上。由此我們可以看出，大學(xué)生的消費(fèi)狀況存在著一些問題。

第一點(diǎn)，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理。休閑娛樂消費(fèi)和聚餐所花費(fèi)用幾乎要占去每月生活費(fèi)的30%，且普遍高于花在學(xué)習(xí)上的費(fèi)用。

第二點(diǎn)，大學(xué)生自控能力較差。調(diào)查顯示，有30%的大學(xué)生在所熱衷的東西方面會(huì)控制不住大肆花錢，有40%的同學(xué)在平時(shí)花錢時(shí)欠考慮，沒有想到這是父母的血汗錢。

（二）大學(xué)生消費(fèi)的影響。

大學(xué)生不是孤立的，他們始終和家庭與社會(huì)相關(guān)聯(lián)。大學(xué)生的消費(fèi)無疑會(huì)給家庭和社會(huì)帶來許多影響。

就家庭而言，從問卷調(diào)查可以看到，91%的大學(xué)生主要的消費(fèi)來源是家里父母給。而大學(xué)的學(xué)費(fèi)和基本的生活費(fèi)用已經(jīng)不是一筆小數(shù)目，加之大學(xué)生的其他諸如娛樂類的需求，無疑會(huì)給家庭帶來更大負(fù)擔(dān)。而且現(xiàn)今的大學(xué)生普遍愛攀比，常購買一些高檔通訊工具。手機(jī)，電腦都要買，衣服還要買名牌的，而家長因?yàn)楹軔酆⒆硬幌胱尯⒆釉谕瑢W(xué)之中“丟臉”，也是盡量遷就滿足孩子，家長自己卻節(jié)衣縮食，這是一種值得反思的現(xiàn)象。

就社會(huì)而言，市場看準(zhǔn)了大學(xué)生的消費(fèi)心理和需求，大學(xué)生市場應(yīng)運(yùn)而生。比如大學(xué)剛開學(xué)時(shí)學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放的手機(jī)卡，各種各樣的吸引大學(xué)生的手機(jī)套餐。市場上的名牌服裝，皮包，還有各種多功能的看起來很酷的手機(jī)和電腦，都抓住了大學(xué)生的眼球和胃口。一些娛樂性的場所例如ktv等，滿足了大學(xué)生的娛樂需求。

摘要：消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購買行為全過程中發(fā)生的一系列心理活動(dòng)，它是消費(fèi)者對客觀消費(fèi)對象與其自身主觀消費(fèi)需求的綜合反映。心理學(xué)家按照它發(fā)生的先后將其概括為認(rèn)識(shí)過程（感覺、知覺、記憶、思維、想象）、感情過程和意志過程三方面。消費(fèi)心理從認(rèn)識(shí)過程經(jīng)歷情感過程直至發(fā)展到意志過程，是一個(gè)消費(fèi)購買的決策過程。作為一名新時(shí)代的大學(xué)生，我們要有合理的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念。通過這次問卷調(diào)查，在對我校大學(xué)生消費(fèi)行為進(jìn)行分析后得出，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)既有其合理性和特殊性，同時(shí)又明顯存在著消費(fèi)行為和消費(fèi)心理上的誤區(qū)。

（一）消費(fèi)心理。

1.炫耀心理：即對自尊的需要，過分地注重自身的形象，過度地表現(xiàn)自己，其實(shí)質(zhì)是一種超越自我客觀價(jià)值的自我虛構(gòu)。主要表現(xiàn)為通過購買名牌、貴重商品來達(dá)到宣傳自己、夸耀自己的目的。對物質(zhì)生活的高欲望——追名牌，逐流行。最突出的現(xiàn)象是部分大學(xué)生以擁有各類名牌作為炫耀自己的資本，用富裕的物質(zhì)生活來充實(shí)美化自己。據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)來源是家里父母給的，在娛樂方面的花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出在學(xué)習(xí)方面的消費(fèi)，交際應(yīng)酬花費(fèi)可觀。

客戶行為研究報(bào)告篇八

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，每天在線觀看視頻不超過一個(gè)小時(shí)的用戶占比僅有，觀看時(shí)長在1-2小時(shí)范圍內(nèi)的用戶占比超過50%，高達(dá)，的用戶表示，每天在線觀看視頻時(shí)長為2-3小時(shí)，還有的用戶每天在線觀看視頻時(shí)長超過3個(gè)小時(shí)。在線視頻已經(jīng)深入到人們的娛樂生活中，占據(jù)人們大部分的休閑娛樂時(shí)間。

用戶在線主要觀看電影和電視劇。

視頻平臺(tái)收費(fèi)模式越來越普遍，根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，的用戶表示完全接受應(yīng)該實(shí)行內(nèi)容收費(fèi)，僅有一成用戶表示不接受，認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該免費(fèi)提供內(nèi)容，值得注意的是超過一半的用戶雖然接受平臺(tái)收費(fèi)模式，但是覺得費(fèi)用過高。

客戶行為研究報(bào)告篇九

“最基本的，就是最重要的”，因而，在班主任的德育教育中，堅(jiān)持從最基礎(chǔ)的習(xí)慣養(yǎng)成教育入手開展近距離、小目標(biāo)、經(jīng)?；牡掠逃?，使社會(huì)要求、學(xué)校規(guī)范真正內(nèi)化為學(xué)生自己的素質(zhì)就顯得極為重要。從最基礎(chǔ)的小處做起，低起點(diǎn)，嚴(yán)要求，使學(xué)生在學(xué)校中接觸到的每個(gè)細(xì)節(jié)都能成為德育教育的體驗(yàn)，久而久之就會(huì)“潤物細(xì)無聲”，收到良好的德育實(shí)效。參加了學(xué)校的課題組，更讓我把自己的所為進(jìn)行整理，深入進(jìn)行了對學(xué)生行為行為習(xí)慣的培養(yǎng)研究。

一、養(yǎng)成教育的重要意義。

1、養(yǎng)成教育為學(xué)生成才打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，對學(xué)生的成才會(huì)起到促進(jìn)作用。不良習(xí)慣會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，它是種種錯(cuò)誤甚至罪惡的淵藪。而良好的行為習(xí)慣對學(xué)生今后的學(xué)習(xí)工作有很大的幫助，使人終生受益?？傊?，養(yǎng)成教育可以使學(xué)生修養(yǎng)更高，行為更規(guī)范，成為一個(gè)有教養(yǎng)的文明人，它為學(xué)生成才奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、養(yǎng)成教育在小學(xué)德育工作中占有很重要的地位。

德育習(xí)慣的形成是我們品德教育的結(jié)果，它在小學(xué)德育教育工作中占有非常重要的位置。只有認(rèn)識(shí)而沒有養(yǎng)成行為習(xí)慣的教育是不完全的教育。養(yǎng)成教育雖不是教育的全部，但卻是德育中最“實(shí)”的部分，是看得見、摸得著的，它是德育教育的“質(zhì)”的指標(biāo)。看一個(gè)學(xué)校辦得好壞，只要看看學(xué)生的行為習(xí)慣，看看校風(fēng)，基本情況就掌握了。因此，在小學(xué)德育工作中教育者要重視抓學(xué)生的養(yǎng)成教育，使之成為品行優(yōu)秀、表里如一的人。

二、怎樣才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣呢？

“良好行為習(xí)慣是基礎(chǔ)教育的`重要環(huán)節(jié)，是改進(jìn)德育的重要方面?！彼堑掠凶睢皩?shí)”的部分，是看得見、摸得著的，是小學(xué)德育的中心環(huán)節(jié)。它可以為學(xué)生成才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)它是全面貫徹黨的教育方針的需要，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育培養(yǎng)跨世紀(jì)人才的需要，是提高全民族素質(zhì)的需要，是提高全民族素質(zhì)的需要。我國著名教育家葉圣陶先生十分重視少年兒童良好習(xí)慣的培養(yǎng)。他認(rèn)為教育就是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣大家都知道，養(yǎng)成教育就是培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的教育。它往往從行為訓(xùn)練入手，綜合多種教育方法，全面提高學(xué)生的“知、情、意、行”，最終形成良好的行為習(xí)慣。

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客戶行為研究報(bào)告篇十

5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客運(yùn)銷售代理人的手續(xù)費(fèi)下調(diào)至0。機(jī)票代理市場加快洗牌，航空公司希翼加大直銷和重新獲得渠道操縱權(quán)。去哪兒、攜程等ota平臺(tái)以后可能能夠從航空公司和眾多機(jī)票代理處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語權(quán)。

依照比達(dá)問(bigdata-research)挪移用戶調(diào)查平臺(tái)《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)定機(jī)票更傾向于挑選ota企業(yè)，雖然航空公司在加強(qiáng)官、app、微信的直銷比例，但用戶認(rèn)知差不多形成，航空公司短期仍處于被動(dòng)態(tài)勢。從品牌來看，依賴機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機(jī)票預(yù)定渠道品牌，攜程平臺(tái)化后短期內(nèi)還是無法改變這一局面;但是在挪移端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。

比達(dá)問(bigdata-research)挪移用戶調(diào)查平臺(tái)《微參與》對線上機(jī)票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)覺：三分之二的用戶經(jīng)過線上預(yù)定機(jī)票;挪移端預(yù)定的用戶數(shù)超過pc端;在線上預(yù)定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優(yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在挪移端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在挪移端相對pc端整體表現(xiàn)更好。

1、三分之二的用戶經(jīng)過線上預(yù)定機(jī)票。

2、品牌口碑和機(jī)票折扣是用戶挑選線上預(yù)定渠道品牌時(shí)最關(guān)注因素。

用戶在選擇線上機(jī)票渠道預(yù)定品牌時(shí)候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個(gè)方面占領(lǐng)明顯優(yōu)勢，航空公司官盡管有品牌，但缺乏價(jià)格優(yōu)勢，并且航空公司在ota平臺(tái)上有折扣直銷旗艦店，進(jìn)一步削弱了官的競爭力。

3、去哪兒用戶常用率最高，攜程第二。

4、攜程旅行app使用用戶最多，航空公司app挪移端表現(xiàn)好于pc端。

從挪移端來看，用戶預(yù)定機(jī)票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，挪移端表現(xiàn)較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為、和，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都別腳5%。

客戶行為研究報(bào)告篇十一

轉(zhuǎn)眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了，20xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了20xx年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

由20xx年10月4600元/平方的均價(jià)開售，客戶當(dāng)時(shí)反應(yīng)還是覺得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價(jià)格隨即飛漲，證券市場的全線飄紅，加上外來投資者的追捧，令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里，升幅達(dá)到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰?？墒呛镁安婚L，由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價(jià)只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房，每平方最高單價(jià)竟達(dá)到了1xx0元/平方，跟本無法想象。

到了年底，國家為了防止經(jīng)濟(jì)過熱，陸續(xù)出臺(tái)很多新政策調(diào)控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱，個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價(jià)下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩(wěn)定，很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態(tài)度購房，希望樓價(jià)會(huì)有所回落?；赝^去，展望將來，本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場還是比較健康的。20xx年的房地產(chǎn)市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會(huì)回升，必定會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。房地產(chǎn)市場會(huì)健康發(fā)展，樓價(jià)應(yīng)該會(huì)逐步回升，公司在20xx年亦會(huì)有新盤推出市場，應(yīng)該會(huì)有比較好的發(fā)展空間。

20xx年的銷售業(yè)績比xx年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實(shí)際工作中，我認(rèn)真完成工作，雖然有時(shí)也會(huì)有出錯(cuò)，但我也能端正態(tài)度，誠心改正，工作亦得到了上級(jí)的肯定。我決心在xx年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強(qiáng)自身的硬件，學(xué)習(xí)更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望xx年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為來年創(chuàng)造更大的利潤。

客戶行為研究報(bào)告篇十二

附錄一：調(diào)查問卷。

附錄二：調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

隨著科技的日益發(fā)展，以及人們收入的普遍提高，電子產(chǎn)品正在以越來越低廉的價(jià)格走進(jìn)我們每一個(gè)人的生活。高校的學(xué)生，作為這樣一個(gè)尚無獨(dú)立穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，同時(shí)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為又欠理性的特殊群體，對電子產(chǎn)品的消費(fèi)情況是值得我們深入研究的。

黃淮學(xué)院所有在讀本科生、專科生（二）調(diào)查方法。

客戶行為研究報(bào)告篇十三

通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

xx公司20xx年銷售xx—x臺(tái)，各車型銷量分別為富康xx—x臺(tái)；xx161臺(tái)；xx3臺(tái)；xx2臺(tái)；xx394臺(tái)。其中xx銷售351臺(tái)。xx銷量497臺(tái)較xx年增長45（xx年私家車銷售342臺(tái)）。

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在xx年9月正式提升任命xxx為xx廳營銷經(jīng)理。工作期間xx每日按時(shí)報(bào)送營銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn)。

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到xx公司日后對本公司的審計(jì)和xx的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，xx年5月任命xx為信息報(bào)表員，進(jìn)行對xx公司的報(bào)表工作，在工作期間xx任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了xx公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。

20xx年為完善檔案管理工作，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)xx公司等，工作期間xx按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對20xx年各項(xiàng)工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。