最新汽車銷售顧問接待案例范文簡短(大全10篇)

總結(jié)是我們對過去一段時(shí)間工作生活的回顧和總結(jié)，有助于我們明確未來的發(fā)展方向。怎樣欣賞和理解經(jīng)典文學(xué)作品？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟發(fā)和參考。

汽車銷售顧問接待案例范文簡短篇一

烈日炎炎的夏天轉(zhuǎn)眼即逝，天氣變得涼爽一些，我的心也跟著涼了。確切地講，整個(gè)夏天我的心都沒怎么熱過。入行已第三個(gè)年頭，不知何時(shí)開始莫名地焦躁、迷茫。師傅說我入行太晚了，六七年前對于汽車銷售顧問而言，真是個(gè)隨處撿錢的年代。而如今已不是最好的時(shí)代，至少對于汽車銷售顧問來講。

還沒畢業(yè)我就來到4s店實(shí)習(xí)了，跟著師傅學(xué)習(xí)如何賣車，一直做到現(xiàn)在。自從上班的第一天起，我便每天穿著西裝、打著領(lǐng)帶。在別人眼里我是個(gè)白領(lǐng)，有的時(shí)候我也會這么覺得，即便當(dāng)時(shí)每個(gè)月工資800塊。我每天穿梭在冰火兩重天的世界中，展廳涼快的時(shí)候，維修車間是火熱的；展廳暖和的時(shí)候，維修車間是冰冷的。

這些還不算什么，更能形成強(qiáng)烈反差的是，展廳寬敞明亮，而我租住那十來平的房子，一張床已經(jīng)占去了一半的空間。這個(gè)社會就是這樣，整天西裝革履的很有可能是屌絲，而薪水很高的人恰恰是樸素甚至卑微的，就像住我隔壁的百度工程師一樣，從外表看像個(gè)農(nóng)民工，但人家年薪30幾萬。

和絕大多數(shù)汽車銷售顧問一樣，我每周上六天班，周末因人流量大一般不能休息。每天早上九點(diǎn)上班，但八點(diǎn)半就得到，因?yàn)檎缴习嗲斑€要開個(gè)例會，整個(gè)公司的人都要參加。十五分鐘的例會結(jié)束前，還要擊掌喊口號，提振士氣。

按照公司的規(guī)定，例會結(jié)束后銷售顧問要清潔展車，這個(gè)清潔可不像是擦桌子拖地板那樣簡單，除了需要體力外還是一項(xiàng)技術(shù)活。例如，每輛展車的每個(gè)輪轂logo都要與地面平行，這就意味著，如果在調(diào)整某一個(gè)輪胎的位置時(shí)，不能挪動(dòng)車，得需要用千斤頂把車子原地頂起，耗時(shí)耗力。

接著一天的工作便正式開始了。通常情況下上午來看車的人不是很多，這時(shí)候我也不得清閑，要整理前一天的報(bào)表、打電話回訪、打電話讓客戶來提車。除了這些，更多的是接電話。有的是打電話來詢問車價(jià)的，連車都沒看到就跟你討價(jià)還價(jià)，這時(shí)也必須得耐心地和他們說；也有打電話來問車的功能的，剛買回去的新車很多功能不知道，這時(shí)也得很耐心地告訴他們；還有打電話來問維修的，但我對于技術(shù)并不懂，這時(shí)候得去請教維修師傅……類似的事情很多很多。

剛?cè)胄心菚?，領(lǐng)導(dǎo)就告訴我，銷售不僅需要天賦，更需要韌性，所以我每天都磨練和展現(xiàn)這種素質(zhì)和能力。接待客戶時(shí)要熱情大方、認(rèn)真、專業(yè)，不但向他們介紹我們的車，還要介紹我們的服務(wù)。我每天可以坐在這些漂亮的車子里，但沒有一輛是屬于我的。

給客戶介紹車時(shí)，也會聊點(diǎn)其他和車無關(guān)的話題，例如孩子、老人，甚至家里的寵物狗，有時(shí)候他們的興趣點(diǎn)真是天馬行空，即便如此也要配合。我得努力讓他們覺得我把他們都當(dāng)做朋友，即便有時(shí)候我自己也反感。這是“人在江湖身不由己”最真實(shí)的寫照。

其實(shí)我這還算好的，之前一位女性朋友為謳歌的銷售顧問，為了賣輛車給一位老板，陪人家老婆做頭發(fā)、陪逛街購物，誰知道半個(gè)月后那位老板在隔壁展廳下單買了輛寶馬。多么痛的領(lǐng)悟。

既然做了銷售顧問就必須有顆強(qiáng)大的心臟，我見證很多家人購入新車的歡樂，也見證過無數(shù)懊惱、悲傷甚至慘劇。而這些都讓我懂得快樂和自由的重要性，也懂得家人、朋友、愛人的重要性。

忙完了一天的工作，到了下午七點(diǎn)該下班了，但幾乎不可能準(zhǔn)時(shí)走的。經(jīng)常在這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)通知開會，少則半小時(shí)，長達(dá)兩三個(gè)小時(shí)也是有的。不知道每天哪來那么多會要開，連維修人員培訓(xùn)技術(shù)都要我們參加，聽得我直打瞌睡。

如果遇到新車上市，更是每天大會小會。銷售經(jīng)理或者培訓(xùn)講師要給我們培訓(xùn)，從外觀到內(nèi)飾，從配置到技術(shù)。時(shí)不時(shí)還要點(diǎn)名提問：“剛才講的這個(gè)變速箱能承受最大扭矩是多少？”聽說明天還要針對新車型做答題測試，每個(gè)人臉上都露出淡淡的憂傷。

這或許還不是最可怕的，最可怕的是神秘客戶，就是廠家來人暗訪。這對于每家經(jīng)銷商來講都是悲催的。據(jù)說神秘客戶每個(gè)季度來暗訪一次，一旦被抓到不規(guī)范的地方，就等著挨罰吧。所以，說那幾天個(gè)個(gè)都精神抖擻，不如說個(gè)個(gè)備受煎熬。

今年汽車行業(yè)很不景氣，我們店每個(gè)月的銷售量比去年差不少。停車場放滿了整齊的庫存車，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去黑壓壓一大片。我站在停車場望著這些庫存車，就如同一位農(nóng)民蹲在菜園旁，望著地里因?yàn)橘u不掉就要爛掉的白菜。那種滋味真的是不好受的，車賣不掉，我的收入也直線下降。

以前聽同事講，車行是人流量很大的一個(gè)行業(yè)，人來人走是常事。事實(shí)上確實(shí)是這樣，我在這里待了三年，已經(jīng)記不清走了多少人，又來了多少人了。上個(gè)星期還走了一位同事，僅僅在這里待了四個(gè)多月。

前幾天又來了一位新同事，看上去很年輕，也像剛畢業(yè)的樣子。和他聊天，問：“現(xiàn)在汽車行業(yè)不太景氣，怎么想來賣汽車了？”他微笑著回答：“沒什么經(jīng)驗(yàn)，聽說干銷售很能鍛煉人的，所以就來了?！笔前?，都說干銷售的鍛煉人，我也鍛煉了三年，為何現(xiàn)在這樣焦慮和迷茫？我不確定這位新同事能在這里干多久，但還是對他說：“好好干，有前途的?！闭f這句話時(shí)，我是不自信的。

汽車銷售顧問接待案例范文簡短篇二

交談是人際間進(jìn)行交流的主要方式，在汽車銷售中占有重要位置，銷售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車接待禮儀中的交談的作用，原則，態(tài)度等方面來進(jìn)行闡述。

交談的作用。

交談是表達(dá)思想感情，進(jìn)行人際交往的重要工具，也是人們用口頭語言進(jìn)行交際的一種最基本，最常用的方式，是人們開展社交活動(dòng)的主要手段，他的表現(xiàn)形式是，兩個(gè)人或若干人以口頭語言為工具，以對話為基本形態(tài)，面對面得進(jìn)行思想、感情、信息的交流。

交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加深了解、增進(jìn)友誼的一種方式，離開了交談，人們進(jìn)行交談活動(dòng)將是十分困難的，甚至無法進(jìn)行。

交談盡管人人都會，然而效果卻大不一樣，成功的交談，不僅能獲得知識，而且感情上也會得到很大的滿足；而參與一場枯燥無味的交談，除了浪費(fèi)時(shí)間之外，還會有一種受折磨的感覺。

交談的原則。

交談體現(xiàn)著人的修養(yǎng)，運(yùn)用交談進(jìn)行人際交往時(shí)，應(yīng)遵循如下原則：態(tài)度真誠，謙恭適度、精神專注、保持熱情、內(nèi)容適宜、語言得體。

正確的交談、談話態(tài)度應(yīng)視真摯、平易、穩(wěn)重、熱情。彼此的信任是交談的基礎(chǔ)，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂意與你交談，知識交談獲得成功。

在自己講話時(shí)，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，在別人說話時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法，要善于聆聽對方談話，不能輕易的打斷別人的發(fā)言，一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，對此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉(zhuǎn)移話題。

不要隨便插入別人的談話，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽，當(dāng)你欲與某人講話時(shí)，應(yīng)待別人講完后，再與之交談，有人主動(dòng)與你交談，應(yīng)樂于接受。在與眾多人交談時(shí)，不應(yīng)只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時(shí)地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無他人。

交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內(nèi)容選擇，要多談對方關(guān)心，對對方有益的內(nèi)容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會激發(fā)對方的談話性質(zhì)。否則，如果表情漠然，對方就會很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。

在與別人交談時(shí)，表情要自然，語氣要和藹親切，精神要專注，不要東張西望。專注是對人尊重的一種表現(xiàn)，會有助于對方更好的表達(dá)。雙方交談的情趣主要在交談內(nèi)容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽，那么對方就會津津有味的講；如果一方表現(xiàn)心不在焉，就會影響對方談話的興致。

交談時(shí)，有人習(xí)慣做小動(dòng)作，這會讓對方感覺缺乏修養(yǎng)，交談過程中可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┦謩?，但?dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈。更不要用手指著對方講話，與對方交談的位置要適度，不能離對方太遠(yuǎn)，使對方聽不清你說些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛(wèi)生，對著別人說話時(shí)，不能唾沫四濺。

誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見的態(tài)度會使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方平等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿口客套，假意應(yīng)酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬；其次是老老實(shí)實(shí)，虛心討教，但不應(yīng)過分謙卑，也不應(yīng)自以為是，更不應(yīng)言過其實(shí)。

談話要心平氣和，不要態(tài)度傲慢、趾高氣揚(yáng)地與人交談，對一些問題如有不同看法，即便發(fā)生分歧，不得已爭執(zhí)起來，也不要大聲斥責(zé)對方，可以轉(zhuǎn)移話題避開話鋒，先談其他的問題。

交談是雙邊或者多變的`活動(dòng)，不應(yīng)旁若無人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”；而應(yīng)學(xué)會“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是與一些完備或?qū)W識水平不如自己的人交談時(shí)，更應(yīng)注意這一點(diǎn)。

一般來說，任何交談的內(nèi)容都應(yīng)該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談那些荒誕離奇，聳人聽聞的事情；不貿(mào)然詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等方面的問題；一般不詢問婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價(jià)格等私人生活問題。

根據(jù)不同的談話對象，選擇適宜的話題，對方不愿回答的問題就不要追問，要避開對方難堪的話題，不經(jīng)意碰到對方反感的問題，應(yīng)表示歉意后立即轉(zhuǎn)移話題。談話中不隨便道人長短，散布“小道消息”，更不應(yīng)搬弄是非、制造事端。

首先交談的語言要簡潔明了，用語準(zhǔn)確，要說明的意思需明白無誤的表達(dá)出來，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領(lǐng)。其次，交談的語言要文雅禮貌，不帶口頭語，不帶臟字。第三，交談的語言應(yīng)注意分寸，力求委婉，含蓄的表達(dá)出來，不要講過頭的話，不要講引起對方不愉快的話。

汽車銷售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車銷售的成交率。

汽車銷售顧問接待案例范文簡短篇三

汽車銷售過程中不可避免的一項(xiàng)，就是接待。如何接待？成了買賣能否成功的關(guān)鍵因素之一。汽車銷售接待禮儀成了重中之重，為什么？因?yàn)闆]有一個(gè)禮儀規(guī)范的銷售人員，很可能跟街上走的甲乙丙丁沒什么兩樣，買車的客戶是不會聽一個(gè)隨便從街上拉來的人說話的。很顯然這樣的結(jié)果注定是失敗。

1.得體的著裝和比較不錯(cuò)的談吐，前來買車的客戶，通常會比較在意這些。

2.銷售人員和客戶交流時(shí)不要怯場打開大門做生意他買你賣沒有什么的，一定做到不卑不亢。

另一種情況：即可能最后要買了，這樣的客戶你可以進(jìn)一步了解，推銷其他的業(yè)務(wù)。比方說，需要什么保險(xiǎn)，在你們這里買車的優(yōu)勢，客戶需要做什么裝飾。

禮儀一、握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。正確握手方式：握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方并面帶微笑。

禮儀二、鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。

禮儀三、問候，早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。

在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼，下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“bye-bye”等。

在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。

“您好，您想看什么樣的車？”

“請進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店！”

“請坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)?！?/p>

“請問您怎么稱呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”

“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車?！?/p>

“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”

“請喝茶，請您看看我們的資料。”

“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請吩咐?！?/p>

“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您?！?/p>

“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的?！?/p>

“先生（小姐）很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏?！?/p>

“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”

“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸；您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑），好讓人羨慕?！?/p>

“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來！”

“有什么不明白的地方，請您隨時(shí)給我打電話?！?/p>

“買不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興?！?/p>

汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。

在展廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)前臺接待工作:：

1、接聽電話禮貌用語“您好！xxxx”；

2、認(rèn)真記錄每天的來電、來店的組數(shù)；

3、客戶來電交由大廳經(jīng)理分配銷售顧問追蹤。

4、認(rèn)真填寫每日上報(bào)報(bào)告；

5、督促銷售顧問不得圍坐前臺、不得私自接聽來電咨詢電話，除業(yè)務(wù)外不得打私人電話；

6、及時(shí)給來店客戶倒茶水，客戶走后與該銷售顧問一同清理洽談桌面的紙杯及煙缸；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

1、豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；

2、熟悉各車型的報(bào)價(jià)組成；

3、具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造；

4、熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則；

5、了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度；

6、了解顧客的心理，善于與顧客溝通。

別令對方疲勞、反感的方式說話：

聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什么；

羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；

口若懇河的說話方式；

正面反駁、傷人自尊心的說話方式。

注意用字遣詞及語氣：

不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟；

過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；

介紹商品時(shí)可適當(dāng)使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；

要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果：

果斷——將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出；

反復(fù)——將項(xiàng)目的優(yōu)勢突出介紹；

感染——將對項(xiàng)目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,盡量滿足客戶所需求。

車輛介紹：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識和銷售技巧.促成客戶滿意。

試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛,促使順利成交。

在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。分析顧客的需要是什么,再綜合列出車輛的優(yōu)點(diǎn)。在做綜合性介紹車輛利益時(shí),可以利用報(bào)紙專欄,有關(guān)的專門性雜志,社會輿論等資料作為佐證。

在推銷一開始時(shí),對車輛的優(yōu)點(diǎn)做綜合性的介紹,其利用和引發(fā)式調(diào)查問話法相同。自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應(yīng)如何、及其觀感。當(dāng)顧客已經(jīng)接受車輛的某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)后,應(yīng)該用調(diào)查問話法來轉(zhuǎn)變話題以便得知顧客的其他需要。但是,有時(shí)候你必須用綜合性介紹的方法。

綜合性車輛優(yōu)點(diǎn)介紹,加上封閉式調(diào)查問話法,可使一個(gè)汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。如果顧客問起對你車輛較不利的問題時(shí),你寧可對你的車輛做一般必須的優(yōu)點(diǎn)介紹,以便引入另一個(gè)話題。

汽車銷售接待禮儀所包含的內(nèi)容不單單只有這些，還包括具體的服裝禮儀，接聽電話禮儀，店面銷售禮儀等，做為一名汽車銷售人員不簡單，做一名成功的汽車銷售人員更不簡單。要學(xué)的東西太對了，要注意的方面太廣了，只要有恒心，有禮儀，沒有什么是不可能的。

汽車銷售顧問接待案例范文簡短篇四

4s店汽車銷售顧問就是給客戶提供專業(yè)的汽車消費(fèi)咨詢和服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。4s店銷售顧問直接代表公司的形象，在為客戶服務(wù)的過程中要時(shí)時(shí)的維護(hù)公司的形象。下面是4s店汽車銷售顧問針對電話接待禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

培訓(xùn)目的：

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;。

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;。

3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;。

4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競爭力。

5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。

培訓(xùn)背景：

從客戶角度出發(fā)，工作人員個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、禮儀規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)道德，是衡量接待水平的標(biāo)準(zhǔn)。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹立全員服務(wù)意識、規(guī)范接待并提升服務(wù)品質(zhì)是《接待禮儀培訓(xùn)》的重點(diǎn)。

一、接待禮儀的內(nèi)涵。

二、服務(wù)定位。

1、我為什么而工作?(服務(wù)意識、價(jià)值觀)。

2、我為誰而工作(為自己?為老板?)。

3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度技能)。

4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)。

第二講：接待服務(wù)禮儀基本要求。

1、文明服務(wù)。

2、禮貌服務(wù)。

3、主動(dòng)服務(wù)。

4、熱情服務(wù)。

5、周到服務(wù)。

6、細(xì)心服務(wù)。

7、真心服務(wù)。

8、誠心服務(wù)。

第三講：銷售顧問職業(yè)形象塑造。

分析：第一印象法則。

討論：形象的重要性。

一、儀容儀表。

(一)面部修飾。

1、基本要求。

2、局部修飾。

(二)發(fā)部修飾。

1、發(fā)部的整潔。

2、發(fā)型的選擇。

3、頭發(fā)的美化。

(三)肢體修飾。

1、手臂的修飾。

2、下肢的修飾。

(四)儀表。

1、著裝的原則。

2、職員的服飾禮儀。

二、儀態(tài)禮儀。

(一)動(dòng)作語。

1、手勢語。

2、站姿。

3、坐姿。

4、走姿。

5、蹲姿。

(二)表情語。

1、微笑。

2、目光。

三、能力訓(xùn)練。

項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練。

項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練。

項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練。

項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練。

項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練。

項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練。

項(xiàng)目七：鞠躬禮。

項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練。

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)。

一、語言魅力訓(xùn)練。

1、語言清晰度。

2、親和力。

3、音量控制。

4、語態(tài)控制。

5、語調(diào)的控制。

6、溫和的語氣。

二、稱呼禮儀。

1.不同年齡的稱呼。

2.不同職位的稱呼。

三、

問候語。

1、如何說第一句話。

2、語言寒暄訓(xùn)練。

四、贊揚(yáng)他人技巧。

1、接聽電話。

2、撥打電話。

3、電話禮儀禁忌。

六、介紹禮儀。

自我介紹。

技巧(讓自己與眾不同，讓客戶第一時(shí)間記住)。

2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的客人或來訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請。

6、陪同上司、長者、來賓時(shí)，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。

七、迎接送別禮儀。

迎來送往，是社會交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

八、引領(lǐng)禮儀。

1、在走廊上引領(lǐng)。

2、電梯的引領(lǐng)。

3、展廳的引領(lǐng)。

九、奉茶禮儀。

十、鞠躬禮儀。

1、鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。

2、鞠躬技巧：

行禮前要目視對方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司，表示敬意或感謝時(shí)，可行15度禮，即目視肢前1.5米處，而客人訪問乍到表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。至于90度的鞠躬禮，則僅于懺悔、追悼等特定場合。

3、以下鞠躬避免出現(xiàn)：

1)只彎頭的鞠躬。

2)不正對對方的鞠躬。

3)頭部左右晃動(dòng)的鞠躬。

4)雙腿沒有并齊的鞠躬。

案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練。

第五講：常用服務(wù)禮儀。

1、握手禮儀。

2、名片禮儀。

如何索要名片。

如何遞名片。

3、乘車禮儀。

4、饋贈禮儀。

5、電梯禮儀。

第六講：服務(wù)禮儀規(guī)范。

一、工作規(guī)范。

1、提前到崗、崗前準(zhǔn)備。

2、接待服務(wù)規(guī)范。

3、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”

4、工作禁令。

5、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”

二、客戶溝通(冷靜、理智、策略)。

1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議。

2、自身失誤立即道歉。

3、受了委屈冷靜處理。

4、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論。

三、服務(wù)異議的處理。

1、異議情況處理原則。

(1)彼此尊重、換位思考。

(2)職權(quán)之內(nèi)。

(3)職權(quán)之外。

2、傾聽的技巧。

3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范。

實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解。

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;。

3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;。

4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競爭力。

5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。

汽車銷售顧問接待案例范文簡短篇五

汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的汽車銷售服務(wù)人員，具體接待流程是什么？下面是小編為你整理的汽車銷售顧問接待流程，希望對你有幫助。

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.產(chǎn)品介紹：重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

3.需求分析：目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

6. 促成交易與合同簽定：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

8 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

9 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

1、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略

2、開發(fā)潛在目標(biāo)客戶，按時(shí)完成汽車銷量指標(biāo);

3、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務(wù)等;

4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關(guān)手續(xù);

5、積極上報(bào)并解決售車過程中出現(xiàn)的問題;

6、負(fù)責(zé)對已成交客戶進(jìn)行汽車使用情況的跟蹤服務(wù);

7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。

素質(zhì)

1、豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程;

2、熟悉各車型的報(bào)價(jià)組成;

3、具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造;

4、熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則;

5、了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度;

6、了解顧客的心理，善于與顧客溝通。

心態(tài)

(一) 真誠

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

(二)自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

(三)做個(gè)有心人

"處處留心皆學(xué)問"，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會。

機(jī)遇對每個(gè)人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

(四)韌性

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。"吃得苦種苦，方得人上人"。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍?jiān)跊]有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎?沒有。

(五)良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知"樂極生悲"，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

(六)交際能力

每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

(七)熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會"投之以李，報(bào)之以桃"。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

(八)知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

(九)責(zé)任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會向你學(xué)習(xí)，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語，拿筆把標(biāo)語改成"講究衛(wèi)生，大人有責(zé)"。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語改成"講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)"。

這雖然是一個(gè)笑話，但說明一個(gè)問題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生?首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績。

(十)談判力

其實(shí)業(yè)務(wù)代表無時(shí)不在談判，談判的.過程就是一個(gè)說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時(shí)，就看你平時(shí)掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏，達(dá)到互惠互利。

一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切!我相信幸運(yùn)之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。

在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問題，對于一個(gè)新開發(fā)的市場，一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售代表，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng)，但沒有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢?雖然在銷售的過程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么?沒有一流的銷售員，只有一流的準(zhǔn)備者。

1.有親戚或朋友是做保險(xiǎn)的，不在我公司買保險(xiǎn)

其實(shí)您在您朋友或親戚那買保險(xiǎn)固然便宜幾百塊錢，但他們沒有我司做得專業(yè)。您看在我司買保險(xiǎn)是一條龍的服務(wù)，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買保險(xiǎn)還可以享受我司的會員服務(wù)，例如：一年四次免費(fèi)換機(jī)油、一年48次免費(fèi)洗車、大廣州范圍內(nèi)免費(fèi)拖車等等，這些服務(wù)一年就可以幫您愛車省下2000多元的保養(yǎng)費(fèi)用。這一系列的服務(wù)是你朋友或是親戚無法提供的。并且我們幫您服務(wù)時(shí)應(yīng)該的，而您麻煩您的朋友，是不是還要感謝別人，付出的可能還更多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止當(dāng)初打算省下的幾百塊錢。

2.有親戚或朋友是做保險(xiǎn)的，我不在你公司買保險(xiǎn)?

您好，先生/女士，您有親戚或朋友在做保險(xiǎn)的，想幫他們買我可以理解，但您可能對保險(xiǎn)的一些條款還不太了解吧?保險(xiǎn)這個(gè)東西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您車輛的使用安全，那就必需有一只十分專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來為您服務(wù)的。如果您在我公司購買保險(xiǎn)，我能代表公司保證您在我公司維修的零件100%是原廠件,能為您提供24小時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)熱線，同時(shí)您所維修的車輛都能享受更長的保質(zhì)期。再加上您的朋友或者親戚做保險(xiǎn)的，他也只能為您提供保險(xiǎn)的事情，在維修方面應(yīng)該不了解吧。

3.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高,我自己找

您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是統(tǒng)一的，具體的會視客戶資質(zhì)情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。我們之所以要指定銀行，是因?yàn)榘唇臆囕v我們公司承擔(dān)著非常大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榘唇业牧鞒淌倾y行申批通過之后，出具同意貸款通知書，收到通知書后您只需支付30%的車款，我司就必需辦理上牌手續(xù)，車輛上牌后從法律意義上來講，此車就屬于您的了。而同貸書上則會注明如在放款前發(fā)現(xiàn)資料存在不真實(shí)的情況下，銀行會拒絕發(fā)放此筆貸款，到時(shí)銀行不放款，車子又上了牌，會給客戶以及我司都帶來不必要的麻煩!當(dāng)然我不是說您的資料會出現(xiàn)不真實(shí)的情況，只是公司為避免風(fēng)險(xiǎn)，所有客戶都將一視同仁。

4.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高的，我自己找.

先生，您真細(xì)心。在我司辦理按揭是通過中介公司來辦理的，現(xiàn)在銀行都不直接對客戶的了，利息方面是全國統(tǒng)一的，不會因是我司找的銀行利息就會高點(diǎn)這個(gè)您可以放心您在哪個(gè)銀行都可以問到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭這個(gè)過程很煩瑣，會浪費(fèi)您很多保貴的時(shí)間，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再讓這些瑣碎的事情煩著您不是影響您談生意嗎?而且我司收取的手續(xù)費(fèi)是1500元，已經(jīng)包含了按揭的本金與手續(xù)費(fèi)，費(fèi)用不高就可以幫您把事情都給辦妥。讓您省心又省力。

5.此車是廠家原版車系車型嗎?

所謂原廠車型，是廠家開發(fā)原型。你現(xiàn)在看到的是廠家根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r改良的。

6.當(dāng)顧客說他要考慮一下時(shí)，我們該怎么說?

先生，請問您在考慮價(jià)格問題還是車型性能問題呢?如果是性能，我們之前也對比過其他幾個(gè)車型了，這個(gè)車型最適合您。如果是價(jià)格，今天是本店優(yōu)惠日，機(jī)會難得。

7.當(dāng)顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦?

這種情況多發(fā)生在私人公司，嘗試提議客戶做按揭，并表示車源緊張或者有漲價(jià)的可能性。

8. “你別管我看沒看過，你就報(bào)個(gè)底價(jià)得了，比人家便宜我就馬上買”

噢，看來您是一個(gè)挺爽快的人，同時(shí)我也相信您應(yīng)該也在別的地方也有了解過這款車的了，不然你不會說今天就可以馬上買的了，價(jià)格方面既然您已經(jīng)看過了，都差不多的了，別的店能做到的我們店也一樣可以做到，更何況我們店地區(qū)是比較偏僻，所以價(jià)格方面比較便宜，我們經(jīng)營成本也比廣州其他店要低，所以我相信只要你車型看好了，價(jià)格方面大家坐下來談?wù)?。再者，買一輛車我相信您關(guān)注的不僅僅是價(jià)格問題，應(yīng)該還有其他方面，比如說售后服務(wù)，保險(xiǎn)理賠等，我相信讓我介紹完，我公司一些特色服務(wù)后你一定會感到滿意的。

汽車銷售顧問接待案例范文簡短篇六

對于汽車銷售業(yè)4s店區(qū)別于其他汽車銷售店面來說，最突出的優(yōu)勢就是服務(wù)。到4s店消費(fèi)的人群沖的就是服務(wù)，這就要求汽車4s店的工作人員具備一定的服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等。下面是本站小編給大家搜集整理的汽車銷售顧問必知的接待禮儀。

儀容禮儀要求汽車銷售人員要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，修飾外表，注重個(gè)人形象。

對個(gè)人儀容的基本要求主要有：

頭發(fā)：整潔、無頭屑。在工作崗位上，女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā)，頭發(fā)應(yīng)前不過眉，后不過肩。女士若留長發(fā)，工作時(shí)應(yīng)將長發(fā)梳扎成束，不可隨便散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則，即前部抵眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。整潔、美觀、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個(gè)人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。

眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。

鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。

嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。

指甲：在工作崗位上，指甲應(yīng)保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米，可以涂無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。

最后，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。

女士化妝技巧。

對于女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日?；瘖y的基本技巧有以下簡單的幾點(diǎn)：

第一：選擇適合自己皮膚性質(zhì)的清潔類化妝品清潔皮膚;。

第三：選擇適合自己的粉底，均勻涂于面部;。

第四：輕施定妝粉;。

第五：涂眼影修飾眼瞼;。

第六：畫眼線;。

第七：卷睫毛，刷睫毛;。

第八：修飾眉毛;。

第九：雙頰略施胭脂，根據(jù)臉型向四周涂勻;。

第十：涂上唇膏。

名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點(diǎn)兒忽視，良好的客戶關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。

名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時(shí)所遵循的基本禮節(jié)是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時(shí)表示感謝并鄭重地重復(fù)客戶姓名或職務(wù)。除此之外，與客戶交換名片時(shí)，銷售人員還應(yīng)該注意一些其他事項(xiàng)：

第一、善待客戶名片：最好事先準(zhǔn)備一個(gè)像樣的名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍，然后再認(rèn)真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。

第二：巧識名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務(wù)等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經(jīng)驗(yàn)和社交圈等。

握手這一瞬間，是人的一切的顯現(xiàn)。通過握手時(shí)的舉止行為，在一個(gè)側(cè)面可以斷定許多問題：雙方關(guān)系遠(yuǎn)近、情感厚薄、個(gè)人文化修養(yǎng)、地位和工作精神，以至于為人處事的方式與品性等。

日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時(shí)，力量不強(qiáng)不弱，時(shí)間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多么慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示著一個(gè)人的形象。

握手時(shí)要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時(shí)，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，然后松開手，恢復(fù)原狀。

與他人握手，一般應(yīng)起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時(shí)要注意神態(tài)，握手前，雙方可打招呼或點(diǎn)頭示意。握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目視對方雙眼，并且寒暄致意，表現(xiàn)出關(guān)注、熱情和友好之意。

賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手，不論對方是男是女?？偠灾?，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動(dòng)權(quán)。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。

注意握手十”不要”

不要不道次第。

不要掌心向下壓。

不要心猿意馬。

不要戴手套。

不要耐久握手。

沒有要用右手握腳。

不要不道”度”

不要濫用雙手握手。

不要過火客套。

不要穿插握手。

汽車4s點(diǎn)接待禮儀除了包含以上我們所說的儀容禮儀、名片禮儀、握手禮儀之外，還包含儀態(tài)禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等。希望大家通過本文能對汽車4s店接待禮儀有所了解。

汽車銷售顧問接待案例范文簡短篇七

交談是人際間進(jìn)行交流的主要方式，在汽車銷售中占有重要位置，銷售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車接待禮儀中的交談的作用，原則，態(tài)度等方面來進(jìn)行闡述。下面是本站小編給大家搜集整理的汽車銷售顧問接待禮儀中的交談的原則。

態(tài)度真誠。

正確的交談、談話態(tài)度應(yīng)視真摯、平易、穩(wěn)重、熱情。彼此的信任是交談的基礎(chǔ)，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂意與你交談，知識交談獲得成功。

在自己講話時(shí)，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，在別人說話時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法，要善于聆聽對方談話，不能輕易的打斷別人的發(fā)言，一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，對此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉(zhuǎn)移話題。

不要隨便插入別人的談話，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽，當(dāng)你欲與某人講話時(shí)，應(yīng)待別人講完后，再與之交談，有人主動(dòng)與你交談，應(yīng)樂于接受。在與眾多人交談時(shí)，不應(yīng)只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時(shí)地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無他人。

保持熱情。

交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內(nèi)容選擇，要多談對方關(guān)心，對對方有益的內(nèi)容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會激發(fā)對方的談話性質(zhì)。否則，如果表情漠然，對方就會很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。

精神專注。

在與別人交談時(shí)，表情要自然，語氣要和藹親切，精神要專注，不要東張西望。專注是對人尊重的一種表現(xiàn)，會有助于對方更好的表達(dá)。雙方交談的情趣主要在交談內(nèi)容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽，那么對方就會津津有味的講;如果一方表現(xiàn)心不在焉，就會影響對方談話的興致。

交談時(shí)，有人習(xí)慣做小動(dòng)作，這會讓對方感覺缺乏修養(yǎng)，交談過程中可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┦謩荩珓?dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈。更不要用手指著對方講話，與對方交談的位置要適度，不能離對方太遠(yuǎn)，使對方聽不清你說些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛(wèi)生，對著別人說話時(shí)，不能唾沫四濺。

恭謙適度。

誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見的態(tài)度會使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方平等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿口客套，假意應(yīng)酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬;其次是老老實(shí)實(shí)，虛心討教，但不應(yīng)過分謙卑，也不應(yīng)自以為是，更不應(yīng)言過其實(shí)。

談話要心平氣和，不要態(tài)度傲慢、趾高氣揚(yáng)地與人交談，對一些問題如有不同看法，即便發(fā)生分歧，不得已爭執(zhí)起來，也不要大聲斥責(zé)對方，可以轉(zhuǎn)移話題避開話鋒，先談其他的問題。

交談是雙邊或者多變的活動(dòng)，不應(yīng)旁若無人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”;而應(yīng)學(xué)會“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是與一些完備或?qū)W識水平不如自己的人交談時(shí)，更應(yīng)注意這一點(diǎn)。

內(nèi)容適宜。

一般來說，任何交談的內(nèi)容都應(yīng)該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不談那些荒誕離奇，聳人聽聞的事情;不貿(mào)然詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等方面的問題;一般不詢問婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價(jià)格等私人生活問題。

根據(jù)不同的談話對象，選擇適宜的話題，對方不愿回答的問題就不要追問，要避開對方難堪的話題，不經(jīng)意碰到對方反感的問題，應(yīng)表示歉意后立即轉(zhuǎn)移話題。談話中不隨便道人長短，散布“小道消息”，更不應(yīng)搬弄是非、制造事端。

語言得體。

首先交談的語言要簡潔明了，用語準(zhǔn)確，要說明的意思需明白無誤的表達(dá)出來，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領(lǐng)。其次，交談的語言要文雅禮貌，不帶口頭語，不帶臟字。第三，交談的語言應(yīng)注意分寸，力求委婉，含蓄的表達(dá)出來，不要講過頭的話，不要講引起對方不愉快的話。

汽車銷售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車銷售的成交率。

在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。

微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

但微笑如果不得當(dāng)，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達(dá)過度時(shí)會使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達(dá)不充分時(shí)會使人感到過于冷淡，如當(dāng)顧客走進(jìn)你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當(dāng)顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強(qiáng)、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

自我介紹。

銷售顧問每一次的自我介紹是否標(biāo)準(zhǔn)，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時(shí)候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現(xiàn)銷售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認(rèn)為，顧客看了名片后就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候，他都對自己的名字做一個(gè)解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個(gè)意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了?！彼脑S多顧客在回憶與他交往的時(shí)候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠(yuǎn)不會忘記這個(gè)叫喬的汽車銷售人員。

作為一名追求卓越業(yè)績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷售人員的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

汽車銷售顧問接待案例范文簡短篇八

轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)。

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

汽車銷售顧問接待案例范文簡短篇九

二、服務(wù)定位。

1、我為什么而工作?(服務(wù)意識、價(jià)值觀)。

2、我為誰而工作(為自己?為老板?)。

3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度技能)。

4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)。

1、文明服務(wù)。

2、禮貌服務(wù)。

3、主動(dòng)服務(wù)。

4、熱情服務(wù)。

5、周到服務(wù)。

6、細(xì)心服務(wù)。

7、真心服務(wù)。

8、誠心服務(wù)。

分析：第一印象法則。

討論：形象的重要性。

一、儀容儀表。

(一)面部修飾。

1、基本要求。

2、局部修飾。

(二)發(fā)部修飾。

1、發(fā)部的整潔。

2、發(fā)型的選擇。

3、頭發(fā)的美化。

(三)肢體修飾。

1、手臂的修飾。

2、下肢的修飾。

(四)儀表。

1、著裝的原則。

2、職員的服飾禮儀。

二、儀態(tài)禮儀。

(一)動(dòng)作語。

1、手勢語。

2、站姿。

3、坐姿。

4、走姿。

5、蹲姿。

(二)表情語。

1、微笑。

2、目光。

三、能力訓(xùn)練。

項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練。

項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練。

項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練。

項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練。

項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練。

項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練。

項(xiàng)目七：鞠躬禮。

項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練。

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)。

一、語言魅力訓(xùn)練。

1、語言清晰度。

2、親和力。

3、音量控制。

4、語態(tài)控制。

5、語調(diào)的控制。

6、溫和的語氣。

二、稱呼禮儀。

1.不同年齡的稱呼。

2.不同職位的稱呼。

三、問候語。

1、如何說第一句話。

2、語言寒暄訓(xùn)練。

四、贊揚(yáng)他人技巧。

五、接聽電話禮儀。

1、接聽電話。

2、撥打電話。

3、電話禮儀禁忌。

六、介紹禮儀。

1、汽車銷售顧問的自我介紹技巧(讓自己與眾不同，讓客戶第一時(shí)間記住)。

2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的客人或來訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請。

6、陪同上司、長者、來賓時(shí)，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。

七、迎接送別禮儀。

迎來送往，是社會交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

八、引領(lǐng)禮儀。

1、在走廊上引領(lǐng)。

2、電梯的引領(lǐng)。

3、展廳的引領(lǐng)。

九、奉茶禮儀。

十、鞠躬禮儀。

1、鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。

2、鞠躬技巧：

行禮前要目視對方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司，表示敬意或感謝時(shí)，可行15度禮，即目視肢前米處，而客人訪問乍到表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。至于90度的鞠躬禮，則僅于懺悔、追悼等特定場合。

3、以下鞠躬避免出現(xiàn)：

1)只彎頭的鞠躬。

2)不正對對方的鞠躬。

3)頭部左右晃動(dòng)的鞠躬。

4)雙腿沒有并齊的鞠躬。

案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練。

1、握手禮儀。

2、名片禮儀。

如何索要名片。

如何遞名片。

3、乘車禮儀。

4、饋贈禮儀。

5、電梯禮儀。

一、工作規(guī)范。

1、提前到崗、崗前準(zhǔn)備。

2、接待服務(wù)規(guī)范。

3、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”

4、工作禁令。

5、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”

二、客戶溝通(冷靜、理智、策略)。

1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議。

2、自身失誤立即道歉。

3、受了委屈冷靜處理。

4、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論。

三、服務(wù)異議的處理。

1、異議情況處理原則。

(1)彼此尊重、換位思考。

(2)職權(quán)之內(nèi)。

(3)職權(quán)之外。

2、傾聽的技巧。

3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范。

實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解。

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;。

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;。

3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;。

4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競爭力。

5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。

汽車銷售顧問接待案例范文簡短篇十

汽車界銷售之神是喬吉拉德，從1963年至1978年總共推銷出13001輛雪佛蘭汽車，連續(xù)12年平均每天銷售6輛車，50年來沒有人打破記錄。這就是我們銷售顧問的偶像，中國汽車銷售總量已經(jīng)成為世界第一，我們需要努力、奮斗，我們也可以超越喬吉拉德，只要你奮斗！

忠誠是銷售顧問最大的財(cái)富。忠誠意味著你的能力得到有效的積累，個(gè)人的成長離不開工作的沉淀，今天的結(jié)果取決5年前的奮斗，5年后的結(jié)果取決你今天的奮斗。如果你從98年本田4s店模式開始堅(jiān)持到現(xiàn)在一定了不起，因?yàn)楝F(xiàn)在很多汽車經(jīng)銷商集團(tuán)都是以98年為起點(diǎn)的；如果錯(cuò)過了，你從2008年堅(jiān)持到現(xiàn)在頁一定了不起，因?yàn)楝F(xiàn)在汽車經(jīng)銷商集團(tuán)很多是從2008年起家的；如果都錯(cuò)過了，就做好現(xiàn)在，未來中國汽車市場還有一波行情等我們來收獲。

每天上班全力以赴了嗎？8小時(shí)時(shí)間充分利用了嗎？每個(gè)客戶都認(rèn)真接待了嗎？建檔的客戶都及時(shí)的電話跟進(jìn)了嗎？訂單的客戶都真誠的安慰了嗎？成交后客戶都真誠的后續(xù)關(guān)愛了嗎？戰(zhàn)敗的客戶你還在聯(lián)系嗎？你的基盤客戶有多少為你轉(zhuǎn)介紹？有多少置換呢？有多少增購呢？全力以赴不是一句空話，需要你對客戶全生命周期給予一生的全力以赴，而不是三句半就“友誼的小船說翻就翻了”。

熟話說不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹？成功背后都要付出大量的練習(xí)。產(chǎn)品知識記多少？汽車參數(shù)配置功能亮點(diǎn)記多少？競品知識了解多少？競品參數(shù)配置功能亮點(diǎn)記多少？下班后認(rèn)真做過當(dāng)天工作的總結(jié)和思考嗎？銷售顧問成長都是對“基本功”一次次熟能生巧的回報(bào)，每次蛻變都是基于平時(shí)的大量的練習(xí)，實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的完美轉(zhuǎn)身。