制定方案是解決問題的第一步，也是最重要的一步。制定一個可行的方案需要我們運用系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維。下面是一些常見方案的示范，供大家參考和借鑒。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文簡短篇一

為了預(yù)防和應(yīng)對風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故的發(fā)生，提高各級人員對防止風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故的預(yù)防和應(yīng)急處理能力，消除事故隱患或最大限度地減少事故造成的危害，保障人民生命及設(shè)備財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急處置方案。

xxx包含兩期風(fēng)機，其中xxx一期總?cè)萘?8mw，安裝直驅(qū)式永磁風(fēng)力發(fā)電機組，單機容量2mw，共24臺，二期裝機容量，安裝東氣風(fēng)機33臺。

本應(yīng)急處置方案的中心內(nèi)容是風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故后的應(yīng)急處理，重點是防止風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故發(fā)生后的事故擴(kuò)大。重點在于發(fā)現(xiàn)風(fēng)機著火的情況下，如何進(jìn)行風(fēng)力發(fā)電機組事故處理，風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故擴(kuò)大。在發(fā)現(xiàn)風(fēng)力發(fā)電機組著火事故后，必須按本應(yīng)急處置方案范文要求迅速而有效地組織起事故搶修隊伍，在應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下把風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)的經(jīng)濟(jì)損失控制在最小。

成立應(yīng)急救援指揮部。

總指揮：

成員：

指揮部人員職責(zé)。

總指揮的職責(zé)：全面指揮風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)突發(fā)事件的應(yīng)急救援工作。

值長職責(zé)：匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，組織現(xiàn)場人員進(jìn)行先期處置。

現(xiàn)場工作人員職責(zé)：發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，做好風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故的先期應(yīng)急處置工作。

安監(jiān)人員職責(zé)：監(jiān)督安全措施落實和人員到位情況。

應(yīng)急救援指揮部職責(zé)：

在風(fēng)力發(fā)電機組事故發(fā)生后，立即按本應(yīng)急處置方案范文規(guī)定的程序，組織全公司力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行事故處理，使損失降到最低限，迅速恢復(fù)變壓器送電和其它設(shè)備正常運行。

負(fù)責(zé)向xxx報告事故情況和事故處理進(jìn)展情況。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文簡短篇二

售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

2、建立客戶委員會。

建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動力。

3、重獎客戶建議。

對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴。

設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系，同時要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話。

主動打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

6、定期拜訪客戶。

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達(dá)到這一目的。

7、設(shè)置秘密監(jiān)察。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格。

在目標(biāo)客戶經(jīng)?；顒拥膱鏊O(shè)立建議表格發(fā)放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文簡短篇三

工程名稱：

工程地點：

為了加強安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高處置重大安全事故的工作效率，增強應(yīng)急搶險過程中的協(xié)調(diào)和管理力度，決定成立安全事故應(yīng)急救援小組，小組成員如下：

組長：副組長：

成員：

現(xiàn)場搶救小組的職責(zé)：在重大安全事故發(fā)生后，根據(jù)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，組織施救人員在第一時間趕赴事故現(xiàn)場，設(shè)立安全警戒線，維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即開展施救工作和搶險、排險工作。

設(shè)立項目部安全生產(chǎn)報警電話，安排專人負(fù)責(zé)，確保24小時開通服務(wù)。

工程技術(shù)措施：根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)要求及設(shè)備、器材的使用情況，每月組織人員對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行一次例行檢查，以排除設(shè)備安全隱患，使其處于良好的可用狀態(tài)和使用狀態(tài)。

保障措施：要求所有操作人員必須持證上崗，凡不具備規(guī)定素質(zhì)和資質(zhì)的人員一律不準(zhǔn)上崗作業(yè)。

教育措施：定期通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、班前教育等方式，使廣大職工掌握安全方面應(yīng)有的知識和操作技能，提高生產(chǎn)作業(yè)人員和管理人員的安全意識，作到不違章作業(yè)、不違章指揮。

管理措施：安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)工程特點，不斷完善安全生產(chǎn)管理制度，并確保這些制度在生產(chǎn)、作業(yè)過程中予以貫徹落實。

發(fā)生重大安全事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即根據(jù)事故及后果的嚴(yán)重性，撥打119、120、110急救電話，獲取社會救援。

企業(yè)及時組織救援和搶救工作。

發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時按照先人員、后設(shè)備的原則開展救援工作。

安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，即按照預(yù)定的職責(zé)劃分，在組長的指揮下，迅速落實搶險所需資金、物資、設(shè)備、器材、運輸車輛等，并同時組織制定應(yīng)急搶救方案。

重大安全事故搶救小組根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，立即安排搶險人員趕赴事故現(xiàn)場，設(shè)立安全警戒線，維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助有關(guān)部門一道實施搶險、排險工作。

在首先將傷員送往醫(yī)院搶救后，隨即對現(xiàn)場的機械設(shè)備和四周建筑物、構(gòu)筑物采取補救措施，以消除安全隱患，防止險情進(jìn)一步擴(kuò)大。

嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場并及時向有關(guān)部門報告。發(fā)生安全事故時，現(xiàn)場人員和后續(xù)施救人員必須切實保護(hù)好事故現(xiàn)場，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀壞有關(guān)證據(jù)。與此同時由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，不準(zhǔn)不報、謊報或拖延不報。

成立事故調(diào)查小組。搶險工作結(jié)束后，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，成立本單位的事故調(diào)查小組。事故調(diào)查小組必須按照“四不放過”的原則查明事故原因，對相關(guān)責(zé)任人提出處理意見，就現(xiàn)場管理提出整改意見。并認(rèn)真總結(jié)事故教訓(xùn)，教育廣大職工引以為戒，杜絕類似事故再次發(fā)生。

切實作好善后安撫工作。待傷亡人員、設(shè)備搶救工作結(jié)束后，應(yīng)及時做好有關(guān)傷員治療、死者賠償、機械設(shè)備恢復(fù)運行等一切善后協(xié)調(diào)工作，千方百計保證傷員、家屬人員的人心穩(wěn)定，確保生產(chǎn)、生活工作秩序的正常進(jìn)行。

高空墜落、物體打擊救援措施：

為急救人員留出通道，使其可以最快到達(dá)傷員處。

高空墜落不僅產(chǎn)生外傷，可能還產(chǎn)生內(nèi)傷，因此不可急速移動或搖動傷員身體。

應(yīng)多人平托傷員身體，緩慢將其放置于平坦的地面上。

發(fā)現(xiàn)傷員呼吸障礙，應(yīng)立即進(jìn)行口對口的人工呼吸。

發(fā)現(xiàn)出血現(xiàn)象，應(yīng)迅速采取止血措施，可在傷口附近綁扎，但應(yīng)每半小時松開一次，避免組織壞死。動脈出血應(yīng)用指壓大腿根部股動脈止血。

塔機裝、拆遇險應(yīng)急處置措施：

突遇停電應(yīng)急處置措施：塔機升降或降塔拆卸標(biāo)準(zhǔn)節(jié)過程中，當(dāng)爬升套架被頂空突遇停電時，應(yīng)立即采用預(yù)先準(zhǔn)備好的兩塊楔鐵將回轉(zhuǎn)機構(gòu)輸出小齒輪與回轉(zhuǎn)支承大齒輪之間的兩側(cè)側(cè)隙牢固楔住，防止此時因重臂旋轉(zhuǎn)而導(dǎo)致塔機套以上部份結(jié)構(gòu)失去平衡，進(jìn)而導(dǎo)致塔機傾斜或坍塌。

突遇陣風(fēng)應(yīng)急處置措施：按照塔機使用說明書的要求，風(fēng)力超過4級時嚴(yán)禁升（降）塔作業(yè)。若塔機在升塔或降塔作業(yè)過程中爬升套架被頂空時突遇陣風(fēng)，應(yīng)立即采取預(yù)先準(zhǔn)備好的兩塊楔鐵，將回轉(zhuǎn)機構(gòu)輸出小齒輪與回轉(zhuǎn)支承大齒輪之間的兩側(cè)側(cè)隙牢固楔住，然后把起重臂尖部、平衡臂尾部、塔帽頂部用纜繩與建筑物固定起來，防止風(fēng)吹動起重臂旋轉(zhuǎn)使塔機上部結(jié)構(gòu)失去平衡，進(jìn)而導(dǎo)致塔機倒塌。

突遇頂升油缸密封圈泄漏、液壓泵站故障應(yīng)急處置措施：塔機在升（降）塔作業(yè)時，突遇頂升油缸密封圈泄漏、液壓泵站故障等原因時，應(yīng)立即將頂升踏步支撐塊或撐桿迅速安放于最近的標(biāo)準(zhǔn)節(jié)踏步凹槽內(nèi)，并將回轉(zhuǎn)輸出小齒輪與回轉(zhuǎn)支承大齒輪之間的兩側(cè)側(cè)隙用預(yù)先準(zhǔn)備好的兩塊鍥鐵牢固鍥住，然后逐一排除頂升油缸及液壓泵站故障。

安拆塔機附著裝置時的安全措施：

塔機標(biāo)準(zhǔn)附著裝置的安裝或拆卸必須嚴(yán)格遵照廠家使用說明書進(jìn)行作業(yè)。安、拆作業(yè)前應(yīng)檢查塔機的自由高度，確保其處于規(guī)定范圍之內(nèi)。所有作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓(xùn)且持證上崗。

超長、超重、特殊非標(biāo)的塔機附著裝置，必須由經(jīng)過國家認(rèn)可的生產(chǎn)廠家進(jìn)行設(shè)計及制造；超長、超重、特殊非標(biāo)塔機附著裝置的安裝或拆卸，應(yīng)在廠家技術(shù)人員指導(dǎo)下嚴(yán)格遵照預(yù)定的安、拆方案或作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)人員必須持證上崗。

塔機傾斜或倒塌事故救援措施：

塔機發(fā)生傾斜或倒塌事故后，應(yīng)先檢查未傾斜或倒塌處是否還存在可能倒塌危險，當(dāng)確認(rèn)無危險后，方可實施搶救，如還可能發(fā)生進(jìn)一步傾斜或倒塌時，則必須采取有效措施控制。

受傾斜或倒塌傷害的人員可能造成內(nèi)傷、脊柱傷害和骨折，因此也不可急速搖動或拖動傷員，應(yīng)由專業(yè)人員搬動傷員身體，緩慢地將其放置于平坦的地面上。

發(fā)現(xiàn)傷員呼吸障礙，應(yīng)立即進(jìn)行口對口的人工呼吸。

發(fā)現(xiàn)出血現(xiàn)象，應(yīng)迅速采取止血措施，可在傷員近心端結(jié)扎，但應(yīng)每半小時松開一次，避免組織壞死。動脈出血應(yīng)指壓大腿根部股動脈止血。

觸電救援措施：

使觸電人員脫離帶電體時，搶救人員必須先保證自己不被傷害。如在附近有電源開關(guān)，應(yīng)首先采取切斷電源的方法；如附近無電源開關(guān)，則應(yīng)尋找干燥木方、木板等絕緣材料，挑開帶電體；如可以迅速呼喚到周圍電工，電工可以利用本人絕緣手套、絕緣鞋齊全的條件，迅速使觸電者擺脫帶電部份。

急救：觸電者擺脫帶電體后，應(yīng)立即就地對其進(jìn)行救護(hù)，除周圍狹窄、潮濕，不具備搶救條件，可將其轉(zhuǎn)移到另外的地方。急救步驟如下：

使觸電者仰面平躺，檢查有無呼吸和心臟跳動。

若觸電者呼吸短促或微弱，胸部無明顯呼吸起伏，應(yīng)立即給其作口對口的人工呼吸。

若觸電者脈搏微弱，應(yīng)立即對其進(jìn)行人工心臟按摩，在心臟部位不斷按壓、松開，頻率為60次/分鐘，幫助觸電者復(fù)蘇心臟跳動。

鑒于觸電的不良影響不是一下子表現(xiàn)出來的，因此，即使觸電者自我感覺良好也不得繼續(xù)工作，應(yīng)使其平躺，保持安靜，同時保證周圍空氣流通，有醫(yī)生來決定是否需要進(jìn)一步治療。

機械傷害救援措施：

現(xiàn)場人員應(yīng)迅速切掉機械電源。

將人員救出后，應(yīng)立即檢查可能的傷害部位，發(fā)現(xiàn)出血現(xiàn)象，應(yīng)迅速采取止血措施，可在傷口近心端結(jié)扎，但應(yīng)每半小時松開一次避免組織壞死。動脈出血應(yīng)指壓大腿根部股動脈止血。

如有切斷傷害，應(yīng)尋找切斷的部份，并將其妥善保留，并迅速送往治療傷員的醫(yī)院，由其醫(yī)院進(jìn)行存放。

易燃?xì)怏w爆炸救援措施：

在急救車未到之前，對搶救出來的傷員，應(yīng)使其平躺在地上，周圍要通風(fēng)良好。對呼吸窘迫者，搶救小組成員對其進(jìn)行口對口人工呼吸。

立即盡快切斷電源。

用衣服堵住口鼻，彎下腰，以最低姿勢迅速撤離失火地點。

打開就近的消火栓蓋，接通水龍頭帶滅火。

迅速開啟預(yù)備的滅火器，用滅火器滅火。

根據(jù)現(xiàn)場情況，使用消防桶提水、用鐵鍬鏟上砂子滅火。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文簡短篇四

為維護(hù)公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《xxx食品安全法》，《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》和《吉首市食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》要求，結(jié)合實際，特制定食品安全事故處置方案：

1、高度重視食品安全工作，成立食品安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，明確食品安全第一責(zé)任人和管理人員。

2、熟悉掌握《食品安全法》，《餐飲服務(wù)食品安全家督管理辦法》等法律法規(guī)和食品安全知識。

3、定期檢查各項食品安全防范措施的落實情況,及時消除食品安全事故隱患。

5、配合食品安全監(jiān)督管理部門進(jìn)行食品安全事故調(diào)查處理，按照要求提供相關(guān)資料、樣品和信息，不得拒絕。

6、發(fā)生食品安全事故后，立即向負(fù)責(zé)食品安全的分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并撥打120急救電話與醫(yī)院聯(lián)系（市人民醫(yī)院電話：8711120），及時把疑似食物中毒的人員送往醫(yī)院救治。

7、根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查和技術(shù)鑒定情況，進(jìn)行綜合分析事故原因，吸取教訓(xùn)，防止發(fā)生同類事故。

妥善處理事故善后事宜，降低損失，維護(hù)穩(wěn)定。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文簡短篇五

車輛難以疏通，可能存在人員傷亡；

有相當(dāng)一部分危險品極易引起爆炸；

裝運有毒化學(xué)危險品車輛事故有大有小，如：危險品貨物少量溢漏、容器損壞破裂、小火災(zāi)，但也不排除一些重大事故的發(fā)生，如：罐柜車起火爆炸，危險品大量泄漏等。但為了便于事故現(xiàn)場的處理，按其理化性質(zhì)分為四類，即氣體、液體、固體、腐蝕品。現(xiàn)將30種常見有毒化學(xué)危險品處置方法分門別類具體介紹，以利于相關(guān)人員應(yīng)付處理隧道內(nèi)緊急事故，同時也適應(yīng)在路段內(nèi)此類事故的處理。

設(shè)立警戒線，緊急疏散人員，一切無關(guān)人員不得入內(nèi)。

選擇上風(fēng)向，靠近水源，設(shè)立臨時現(xiàn)場指揮點。（現(xiàn)場勘察水源）。

嚴(yán)禁一切煙火，切斷火源，根據(jù)危險品理化性質(zhì)，準(zhǔn)確判斷其種類（或詢問相關(guān)人員）用泡沫滅火或霧狀水冷卻抑制爆炸。稀釋時避免大面積公害。

對于危險品液體泄漏，采用沙土、水泥粉、干粉等堵漏撲救。

嚴(yán)格服從專職消防隊搶救指令。

對于公路運輸中最常見的油罐火災(zāi)，當(dāng)班人員在消防隊未趕到前必須堅持能滅則滅，不能滅則冷卻的原則；如油火流散，則遵循先控制流散火，同時冷卻罐壁，做到先滅流散火、后滅油罐火的原則。

立即將災(zāi)區(qū)段畫面切換到cctv主監(jiān)視器上；

如確認(rèn)火災(zāi)，則立即報119及值班單位（當(dāng)班人員、交警、路政、施救車）報警；

監(jiān)控員要保持與現(xiàn)場搶險小組的聯(lián)系，及時掌握現(xiàn)場情況；

利用廣播等監(jiān)控設(shè)施配合現(xiàn)場人員疏散車流；

做好事故處理的過程記錄及分析報告。

在處理事故時，應(yīng)及時通知電工視現(xiàn)場具體情況開啟部分或全部照明，以保證事故的安全處理和行車安全。

成立現(xiàn)場指揮小組，根據(jù)事故性質(zhì)確定現(xiàn)場指揮；

各值班單位在接到報警后2分鐘內(nèi)攜帶必備器材與工具，各工作車輛開啟警燈，并鳴笛全速駛向事故區(qū)域，并與監(jiān)控室保持聯(lián)絡(luò)，及時通報事故現(xiàn)場情況。

進(jìn)入事故區(qū)域，立即做好各項準(zhǔn)備工作，隧道當(dāng)班人員按規(guī)定設(shè)置臨時標(biāo)牌和示警樁，根據(jù)化學(xué)危險品的理化性質(zhì)隔離危險區(qū)域，嚴(yán)防無關(guān)人員進(jìn)入，做好事故隧道封道的一切工作；交警負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場交通秩序，待物流疏散完畢，立即通知監(jiān)控人員；當(dāng)班人員在公安消防未到達(dá)前按既定方案控制災(zāi)情，控制現(xiàn)場情況，待消防隊趕到后，協(xié)助消防部門將災(zāi)情消滅。

如有人員傷亡，當(dāng)班人員在確保自身安全的前提下，貫徹“救人第一”的思想，佩戴防護(hù)裝備進(jìn)入現(xiàn)場搶救傷員。根據(jù)傷勢輕重，輕者直接送醫(yī)院，重者向120報警。

當(dāng)班人員配合消防、交警、路政搞好事故處理和后繼車輛疏散工作，施救車將事故車輛拖離隧道。

公路養(yǎng)護(hù)部門搞好現(xiàn)場殘留物的清除工作。

當(dāng)班人員撤走現(xiàn)場臨時封道標(biāo)牌和警示樁，并通知監(jiān)控人員事故處理完畢，可以恢復(fù)正常交通模式。

各參與人員配合隧道管理站搞好事故處理結(jié)果的記錄。所領(lǐng)導(dǎo)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報災(zāi)情及處理結(jié)果。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文簡短篇六

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建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

·一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。

·二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。

·三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

·四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

建文軟件對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。

售后服務(wù)方式。

建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。

建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

建文軟件現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)。

建文軟件應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機制)。

服務(wù)響應(yīng)時間。

我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時間。

建文軟件電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時間為8:30—17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

建文軟件現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時間為48小時以內(nèi)。

建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。

售后服務(wù)期限。

建文軟件擔(dān)保期：建文軟件對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費的。

建文軟件擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費。

我們的優(yōu)勢。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文簡短篇七

中鐵？青秀尚園售樓中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案根據(jù)對項目前期遺留問題的分析，存在群體性事件發(fā)生的可能性。為了保障售樓中心的活動的順利進(jìn)行，預(yù)防可能出現(xiàn)的各種復(fù)雜性問題，特組建應(yīng)急處突小組。

第一節(jié)。

應(yīng)急處突小組的組成及職責(zé)。

01電話：（一）組長：開發(fā)公司。對講呼叫編號：職責(zé)：負(fù)責(zé)售樓中心所有突發(fā)性事件的指揮及協(xié)調(diào)工作。（二）副組長：開發(fā)公司。對講呼叫縞號：職責(zé)：a負(fù)責(zé)售樓中心所有對外發(fā)言。b新聞媒體單位的接待工作。c完成組長臨時交辦的工作任務(wù)。（三）副組長：開發(fā)公司。對講機呼叫編號：

03電話：02電話：職責(zé)：a安排3名工作人員做好攝像取證工作，同時準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備。b負(fù)責(zé)收集內(nèi)部員工充當(dāng)客戶時獲取的信息。c完成組長臨時交辦的工作任務(wù)。(四)副組長：開發(fā)公司。對講呼叫編號：

04電話：職責(zé)：a負(fù)責(zé)公安機關(guān)當(dāng)天到崗人員的崗位協(xié)調(diào)與休息安排工作，遇到突發(fā)情況保安力量不能完成時立即協(xié)調(diào)警力配合。

1歡迎下載。

b負(fù)責(zé)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的接待工作，法控制及時請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時行協(xié)調(diào)處理。

以及出現(xiàn)突發(fā)性事件無c負(fù)責(zé)售樓中心相關(guān)部門的備案工作。d完成組長臨時交辦的工作任務(wù)。（五）副組長：物業(yè)公司。對講機呼叫編號：

05電話職責(zé)：a負(fù)責(zé)售樓中心正常秩序維護(hù)、保潔維護(hù)、茶水服務(wù)工作。b負(fù)責(zé)售樓中心臨時保安人員、接待人員的排崗布控工作。c負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的甄別，協(xié)助解釋客戶的凝難問題。d負(fù)責(zé)售樓中心突發(fā)事件所有保安人員的調(diào)動工作。e所有突發(fā)性事件及時向組長匯報。f對發(fā)生的突發(fā)性事件時行記錄存檔工作。g完成組長臨時交辦的工作任務(wù)。

第二節(jié)人力分配及工作分類第一條建立新聞接待區(qū)，突發(fā)性事件人員處理區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)接待區(qū)，警務(wù)人員休息區(qū)。第二條保安人員力分組管理：（一）車輛停放組：

18人。

2歡迎下載。

先由本項目人員對車輛進(jìn)行引導(dǎo)，9點后由物業(yè)公司外派人員完成，負(fù)責(zé)車輛停放安全及客戶引導(dǎo)工作。（二）禮賓接待組：

20人主要由本項目保安人員完成。負(fù)責(zé)客戶入場通道開始至銷售中心大門所有崗位。（三）便衣組：7人，其中3人為女性。負(fù)責(zé)突發(fā)性事件保安人員不方便的情況下進(jìn)行的工作。同時充當(dāng)業(yè)主收集各種信息，及時匯報以便于應(yīng)急處突小組能及時有效地控制事態(tài)的發(fā)展。第三條對講呼叫暗語：一號工作：嚴(yán)重群體性突發(fā)事件，多人打砸售樓處，聚眾鬧事（擾亂現(xiàn)場秩序），街頭鬧事（拉橫幅、堵路）。二號工作：一至五人的突發(fā)事件（打砸售樓處，擾亂現(xiàn)場秩序），發(fā)生火警，停電事故，搶劫、車輛盜竊等刑事治安事件。三號工作：一兩人的言語煽動及過激行為，有人鼓動他人鬧事，發(fā)生人員急病。四號工作：業(yè)主對活動有質(zhì)疑，未購到心意房源或?qū)ΜF(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量不滿意，車輛擦掛事故。第四條呼叫要求：報告時準(zhǔn)確報告所處位置，如：

3歡迎下載。

1，保安人員使。

1，應(yīng)急處突小組需要聯(lián)絡(luò)時調(diào)至信道1呼叫04轉(zhuǎn)信道2對話。

接報或發(fā)生突發(fā)事。

緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展。

確認(rèn)事件。

報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小。

是否有能力。

消除警報。

采取措施應(yīng)對？

報公司主管部。

啟動應(yīng)急預(yù)案。

做好事件處理記錄及報。

公司主管部門或政。

4歡迎下載。

120急救。

1分鐘（五）填寫特別事件處理報告呈報公司本部及相關(guān)單位，若因聚眾鬧事造成設(shè)備設(shè)施損壞的，協(xié)助相關(guān)單位維護(hù)和修理；（六）開發(fā)組長根據(jù)情況決定是否通知外援協(xié)助處理。（七）營銷部負(fù)責(zé)督促代理公司對自己客戶進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。（八）物業(yè)組長負(fù)責(zé)事件記錄歸檔工作。

5歡迎下載。

（九）開發(fā)組長負(fù)責(zé)召開事后工作總結(jié)。第二條二號工作的處理。發(fā)生一至五人的突發(fā)事件。

6歡迎下載。

3分鐘。

119。

120.（六）如事態(tài)發(fā)展至二號工作立即通知開發(fā)組長。

歡迎下載。

（七）物業(yè)組長負(fù)責(zé)向組長匯報事件情況及做好事件記錄歸檔工作。第四條。

四號工作的處理。發(fā)生業(yè)主對活動有質(zhì)疑，未購到心意房源或?qū)ΜF(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量不滿意，車輛擦掛事故時。（一）物業(yè)副組長及時趕赴現(xiàn)場對事件進(jìn)行分析，（二）業(yè)主車輛被擦掛，將肇事者擋下并立即用廣播通知業(yè)主到場處理。（三）通知營銷部負(fù)責(zé)人安排代理公司工作人員把自己客戶帶到隔離區(qū)域妥善解決。（四）事件完成后物業(yè)副組長負(fù)責(zé)對事件進(jìn)行記錄存檔。

歡迎下載。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文簡短篇八

地址：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）。

針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

1.產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分析。

2.產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范。

3.產(chǎn)品運行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點及注意事項。

4.培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。

1、質(zhì)量保證期。

合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔(dān)責(zé)任。

帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

2、保證責(zé)任。

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。

對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：

（1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件；

（2）某一整臺燈具的維修次數(shù)超過3次，對該臺燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。

3、潛在缺陷保證。

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。

在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負(fù)責(zé)，予以無條件更換。

4、維修任務(wù)。

當(dāng)接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內(nèi)完成更換。

維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報送我公司備案。

1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。

2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。

3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。

1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故障。

4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。

5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

1、預(yù)防為主，計劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。

2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。

3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。

4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修項目。

5、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。

6、特殊維護(hù)：除提供基本運行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。

7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。

8、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進(jìn)行維修工作，直到所有問題解決為止。

9、專人技術(shù)支持服務(wù)。

我們將指定兩名工程師專門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。

10、保修登記。

燈具設(shè)備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。

在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。

2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排除，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。

3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專人負(fù)責(zé)，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。

5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

6、我公司設(shè)立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時查詢本項目的設(shè)備安裝、運行、維修等歷史記錄。

7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。

8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務(wù)。

1、投標(biāo)前針對不同項目，提出合理的設(shè)計方案和設(shè)備選型。

2、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。

3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）。

4、負(fù)責(zé)免費提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護(hù)、保養(yǎng)。

1、工程竣工后，10個工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護(hù)、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期2天。

2、培訓(xùn)地點：工程所在地。

窗簾售后應(yīng)急處理方案范文簡短篇九

根據(jù)《北京市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《突發(fā)食品安全事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)，為有效預(yù)防、積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，特制訂我單位突發(fā)公共衛(wèi)生。

成立由總經(jīng)理任組長，行政總廚任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的處置小組。負(fù)責(zé)本單位突發(fā)公共衛(wèi)生事件的人員救治、事件上報及配合處理等工作。

職責(zé)分工。

組長：

副組長：

組員：

為突發(fā)公共衛(wèi)生事件辦公室的總指揮，負(fù)責(zé)調(diào)配各個小組之間的協(xié)調(diào)工作。

為突發(fā)公共衛(wèi)生事件后期處組組長，負(fù)責(zé)應(yīng)急供餐供水等。

為突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警組組長，負(fù)責(zé)觀察可疑中毒、發(fā)病等癥狀，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。

為突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置組組長，負(fù)責(zé)在應(yīng)急處置過程中要采取邊調(diào)查、邊處理、邊搶救、邊核實的方式，以有效措施控制事態(tài)發(fā)展。

為突發(fā)公共衛(wèi)生事件后勤保障組組長，負(fù)責(zé)應(yīng)急所需的物資及醫(yī)療器械、藥品等。

為突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息組組長，負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件后的工作總結(jié)及信息上報等。

報告時限：突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后在第一時間逐級匯報至處置小組，由組長向衛(wèi)生行政部門報告。應(yīng)當(dāng)在2小時之內(nèi)以電話或書面形式向所在地的衛(wèi)生行政部門報告。

報告內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地點、發(fā)生單位名稱、發(fā)病人數(shù)和死亡人數(shù)、供餐單位信息、先期處置情況（含病患人員救治情況）、事故報告單位、報告時間、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

先期處置：

積極救治病人，留存病人生物樣本及相關(guān)樣本。

保護(hù)現(xiàn)場：保留剩余食品、可疑食物、保存病人的嘔吐物和便樣等樣品。

了解和統(tǒng)計發(fā)病情況。

現(xiàn)場處置。

配合調(diào)查：要求供餐單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場；積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督、調(diào)查部門開展事件原因調(diào)查；如實提供相關(guān)調(diào)查信息。

媒體溝通：發(fā)布信息、媒體應(yīng)對、輿論引導(dǎo)等。

落實相關(guān)監(jiān)管措施：按監(jiān)督部門的意見和決定采取有效的控制措施。

隨時報告事件進(jìn)展情況。

后期處置。

應(yīng)急供餐：解決停止供餐時的臨時用餐，做好臨時供餐的檢查和保障食品安全措施的落實。

明確應(yīng)急情況下應(yīng)急供餐單位，要有書面合同或協(xié)議等，選擇的應(yīng)急供餐單位應(yīng)有承擔(dān)與應(yīng)急供餐人數(shù)相適應(yīng)的能力。

應(yīng)急供水：妥善解決停止供水后的臨時供水問題。

經(jīng)驗總結(jié)：開展事故調(diào)查、分析、總結(jié)，加強培訓(xùn)，杜絕此類事故的再次發(fā)生。

將應(yīng)急培訓(xùn)納入本單位的整體工作中，磨合運行機制，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善應(yīng)急處置方案范文。

法定代表人簽字：單位（公章）。

xx年xx月xx日xx年xx月xx日。