道歉信是向他人表示歉意并尋求諒解的一種書面形式。怎樣保護環(huán)境，營造一個綠色、宜居的家園？以下是小編為大家推薦的文學名家作品，大家快來一起品味吧！

裝修裝飾服務(wù)制度篇一

1、上班時儀容儀表不符合要求，罰10元。

2、偷吃公司食品罰50元/次。

3、遲到、早退、請假、曠工扣全勤獎。

(1)遲到早退20分鐘內(nèi)罰10元，遲到或早退30分鐘內(nèi)罰20元，1小時內(nèi)罰50元，遲到或早退1小時以上按曠工處理。

(2)請事假按1：1.5倍工資扣除；病假按1：1倍工資扣除。

(3)曠工按1：3倍工資扣除，連續(xù)曠工3天作自動離職處理，不發(fā)放任何工資。

(4)站姿要正確，不可以坐在房間看電視，不得打鬧爭吵，大聲喧嘩，違者罰款20元。

(5)上班時間手機調(diào)成振動，不得玩手機，接聽電話不能超出3分鐘。

(6)上臺、撤臺未使用托盤者罰款5元。

(7)大掃除、集體活動時請假罰款20元。

(8)以客人不禮貌與客人爭吵罰50元/次。

(9)發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響同事的'聲譽者罰30元/次。

(10)未經(jīng)管理人員批準，私自調(diào)班者，罰20元/次。

(11)損壞公物主動上報，照價賠償，若私自隱瞞不報者按成本10倍賠償。

(12)當班期間不注意言談舉止、大聲喧嘩、講不雅語言、做不雅動作、聚堆聊天罰20元。

(13)做到客走收房，關(guān)空調(diào)、電視、按要求擺放整齊所有物品，收拾干凈臺面、地面，違者罰10元。

(14)不能擅自私用公司內(nèi)的物品，違者罰50元。

(15)下級必須服從上級，上級有錯也要先服從后投訴，不得頂撞、爭吵，否則罰50元/次。

(16)工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自己的形象，不要發(fā)脾氣，違者罰20元/次。

(17)工作范圍內(nèi)任何地方見到客人都要主動、熱情、大方、微笑、點頭打招呼，違者罰20元/次。

1、工作積極、樂于幫助獎20元。

2、努力工作為本店的經(jīng)濟效益作出重大貢獻者獎30元。

3、拾金不昧者獎30元。

4、工作出色經(jīng)常得到客人、同事及上司表揚者獎20元。

5、顧客故意為難，受到委屈獎20元。

6、有提高服務(wù)質(zhì)量的建議，并有顯著成效獎50元。

裝修裝飾服務(wù)制度篇二

1l．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站在站長領(lǐng)導(dǎo)下完成社區(qū)站日常工作。

2．運用適宜的中西藥及技術(shù)承擔社區(qū)居民常見病、多發(fā)病、慢性病的防治工作。

3．落實北京市政府對社區(qū)居民的各項承諾，承擔重癥患者院外急診急救與轉(zhuǎn)診任務(wù)，對疑難病癥患者及時會診、轉(zhuǎn)診，建立醫(yī)療差錯、事故登記制度。

4．對老年人、行動不便的慢性病人提供出診及家庭病床等上門服務(wù)。針對老年人、家庭病床的病人開展社區(qū)護理工作。

5．定期開展健康教育及健康促進活動，舉辦講座，發(fā)放健康教育處方。

6．開展計劃生育技術(shù)指導(dǎo)及婦幼保健工作。

7．為轄區(qū)內(nèi)居民建立健康檔案，并對健康檔案實行規(guī)范化、標準化的計算機管理，對慢性非傳染性疾病實行分類管理。

8．開展殘疾病人康復(fù)訓練及指導(dǎo)。

9．每年在轄區(qū)內(nèi)進行社區(qū)普查，修訂社區(qū)診斷，根據(jù)社區(qū)主要健康問題制定干預(yù)計劃并組織實施。

范文二、

1．遵守國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。嚴格執(zhí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)物價、服務(wù)項目的相關(guān)規(guī)定，認真執(zhí)行醫(yī)保的各項規(guī)定。

2．落實“北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織向社會承諾”，嚴格執(zhí)行“一公開、二提供、三優(yōu)先、四免費、五實行”的`承諾內(nèi)容。實行全年無休息日門診，提供12小時服務(wù)。

3．認真診治就診患者及家庭病床患者，執(zhí)行首診負責制。對于?？茝?，病情復(fù)雜的病例，診治上有困難時，應(yīng)按照中心的轉(zhuǎn)、會診制度，及時轉(zhuǎn)、會診；對危、急、重癥患者，應(yīng)立即就地搶救，同時積極協(xié)助家屬轉(zhuǎn)院。

4．建立個人、家庭健康檔案，認真按照醫(yī)療文書書寫的有關(guān)制度和規(guī)定書寫各類醫(yī)療文書。

5．嚴格執(zhí)行各類各項醫(yī)療、護理診療常規(guī)、操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。認真執(zhí)行各項查對制度，防止醫(yī)療差錯與事故。

6．嚴格執(zhí)行《職業(yè)病防治法》、《傳染病防治法》有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定程序與要求及時上報，并配合做好相關(guān)健康教育宣傳。

7．積極穩(wěn)妥地開拓醫(yī)療服務(wù)項目，滿足社區(qū)居民多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，遵守醫(yī)療制度，確保醫(yī)療安全。

8．建立35歲以上人群首診測血壓制度，對高血壓患者采取藥物及健康教育非藥物治療。

9．嚴格執(zhí)行消毒隔離工作的各項規(guī)定、要求，防止醫(yī)源性感染。

10．按要求做好醫(yī)療設(shè)備的維護管理，確保醫(yī)療安全。

11．建立各類工作記錄登記本認真逐項填寫，按要求統(tǒng)計上報。

裝修裝飾服務(wù)制度篇三

20xx年7月24日，盡管天氣非常炎熱，但是絲毫抵擋不住我去參加紅十字青少年“地攤義賣”志愿服務(wù)活動的熱情。

活動時間是下午6點，我?guī)е臏蕚淞x賣的各種物品早早來到賀龍體育館東廣場集合。來參加這次活動的都是紅十字青少年，等隊員們都到齊后，組織這次活動的小燕老師給我們講解了活動的注意事項，并對所有人進行分組。分好組后，我們便開始忙碌起來。雖然我們都是第一次參加這樣的活動，但是憑著我們的滿腔熱血，我相信一定會成功的。

地攤義賣熱鬧開市，我們在老師、家長的引領(lǐng)下，擺好了各個攤位?；顒蝇F(xiàn)場義賣氛圍濃郁，義賣物品也是琳瑯滿目。面對來往的人群，我們一點兒也不怯場，紛紛將自己的文具、書籍、玩具等物品拿出來。為了招攬顧客，我們使出渾身解數(shù)，努力介紹自己的商品。在我們賣力地吆喝下，地攤義賣攤點吸引了不少過往市民的圍觀和參與，整個義賣過程十分熱鬧。盡管大家早已汗流浹背，可絲毫沒有察覺，因為我們心中都有一顆炙熱的愛心，我們愿意盡自己的一份微薄之力，幫助那些需要幫助的人。

通過這次地攤義賣活動，我體會到了銷售的不易，也增強了與人交往的溝通能力。我作為紅十字青少年的成員，以后還會積極參加這類活動，在服務(wù)他人的同時鍛煉自己的能力，做一名稱職的志愿者。

裝修裝飾服務(wù)制度篇四

一、交接班時把所有機器檢查完畢后（完好無損，無丟失現(xiàn)象），鍵盤、鼠標、耳機有失靈現(xiàn)象要立即更換。

二、上班時間，工作人員不許上網(wǎng)，不許喝酒、聊與工作無關(guān)的話，所有工作人員必須佩帶工作證，工作人員活動范圍必須要在攝像頭范圍之內(nèi)，如有特殊情況，不得在攝像頭盲區(qū)逗留過久。

三、吧臺接電話時必須說“您好，新時空網(wǎng)吧??”，接待客人時開頭必須說“您好，有什么需要??”收銀結(jié)束。

當網(wǎng)吧舉行任何活動時，早晚班必須用錄音宣傳三遍（自行分時間段）做到為每個辦卡的客人宣傳到，由經(jīng)理輔助宣傳。

四、衛(wèi)生做到一刻一清掃，交接班時地面必須打掃完畢，用拖布拖一遍，交接班時，吧臺內(nèi)部，小食品貨架、冰箱清理干凈（貨架和冰箱貨品不足時要及時供給），一星期掃除一次，包括一樓室外玻璃，室內(nèi)地面，空調(diào)、電腦、鍵盤、衛(wèi)生間、煙灰缸保持干凈，有新上機客人立即擺上，垃圾桶及時清潔，廁所衛(wèi)生一刻一清潔，做到無異味。

晚18:00開啟燈箱至次日早6:00。

早7:00拉上遮陽簾（不動白紗）。

晚19:00全部拉開。

以上條例如有發(fā)現(xiàn)違反者，罰款20元起步，無封頂，當班經(jīng)理有連帶責任，罰款翻倍。屢教不改，情節(jié)嚴重者，超過三次，直接開除，無當日工資。

家中有事需請假者必須提前一天向經(jīng)理告知，如未提前告知，按曠工算，曠工一天，扣除三天工資，三天時間未來者，直接除名。辭職者提前一個月告知。如未提前告知者，無當月工資。

當客人呼叫網(wǎng)管時，必須說“您好，有什么需要幫助”？

本制度從2011年11月1日起執(zhí)行。

新時空網(wǎng)吧。

裝修裝飾服務(wù)制度篇五

客戶經(jīng)理制是電力企業(yè)通過選聘客戶經(jīng)理，對客戶關(guān)系進行管理和維護，與客戶建立全面、明確、穩(wěn)定的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系，推銷電力產(chǎn)品、滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力一體化服務(wù)，從而實現(xiàn)客戶資源配置優(yōu)良化增強電力企業(yè)競爭實力的經(jīng)營管理模式?？蛻艚?jīng)理制是電力企業(yè)服務(wù)理念和業(yè)務(wù)經(jīng)營管理機制的創(chuàng)新，是穩(wěn)定和擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體的有效手段?？蛻艚?jīng)理既是電力企業(yè)產(chǎn)品的“推銷員”，又是收集市場信息、反饋客戶需求的“采購員”，同時也是為客戶提供電力服務(wù)的“服務(wù)員”。作為電力企業(yè)業(yè)務(wù)代表，客戶經(jīng)理可以調(diào)動內(nèi)部資源，為客戶提供全方位的電力服務(wù)，在與客戶建立長期、密切的關(guān)系中發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用，是電力企業(yè)經(jīng)營體系中一個專業(yè)化的服務(wù)群體。

實施客戶經(jīng)理制的實質(zhì)和根本目的，就是一切從客戶和市場的有效需求出發(fā)，建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以增強營銷能力為動力的全行聯(lián)動的市場營銷服務(wù)機制，通過培植一個龐大、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群體，實現(xiàn)電力企業(yè)效益最大化。客戶經(jīng)理制必須包含以下幾種核心理念：

1、以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。電力企業(yè)必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，調(diào)動所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評價工作質(zhì)量和工作效果的標尺。要通過提供專業(yè)水準的服務(wù)，使客戶資產(chǎn)價值增加，讓客戶享受增值服務(wù)，使其經(jīng)營風險降低，運營效率提高，從而提高客戶對電力企業(yè)的信賴度、依賴度和忠誠度。

2、營銷一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場營銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn)，范圍擴展到市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。電力企業(yè)實施客戶經(jīng)理制，也就是要把電力產(chǎn)品的營銷作為一種專門化的事業(yè)，將各種營銷資源進行整合，以滿足各種營銷活動要素，實現(xiàn)營銷的專業(yè)化。

3、核心客戶綜合開發(fā)理念。對為電力企業(yè)創(chuàng)造８０％的業(yè)務(wù)和利潤，且占客戶總量２０％的優(yōu)質(zhì)、核心客戶，電力企業(yè)須高度重視，實行差別化服務(wù)，最大程度地滿足核心客戶的電力需求。只有核心客戶的電力需求得到有效開發(fā)，才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的電力服務(wù)，才能謀取更大的經(jīng)濟效益。

電力企業(yè)客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代電力企業(yè)推行的以客戶為中心的營銷機制，是電力企業(yè)與客戶關(guān)系的一種深刻變革。為了提高電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在電力企業(yè)和客戶之間建立誠實守信、平等友愛的和諧關(guān)系，更好地建立“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)”理念。滿足客戶對電力產(chǎn)品的需求、滿足客戶不斷變化的需求、滿足不同客戶的需求，樹立全員參與的電力客戶服務(wù)理念、樹立風險防范意識、樹立長期的利潤觀點、樹立國家電網(wǎng)品牌形象。電力企業(yè)客戶經(jīng)理是電力企業(yè)的'代言人，為電力企業(yè)的各種服務(wù)做“傳媒”，最大程度的使客戶理解、滿意，不斷適應(yīng)社會發(fā)展和電力體制改革的需要。

1、建立客戶經(jīng)理的三層內(nèi)涵：

（1）建立一種“客戶—客戶經(jīng)理—企業(yè)各業(yè)務(wù)部門—企業(yè)”的新模式來代替“客戶—企業(yè)各業(yè)務(wù)部門—企業(yè)”的舊模式，改由客戶經(jīng)理為客戶提供綜合服務(wù)。

（2）電力企業(yè)客戶經(jīng)理與特定客戶之間是一種明確，穩(wěn)定和長期的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系。

（3）是客戶經(jīng)理對客戶提供的是全方位的服務(wù)。

2、推行客戶經(jīng)理制的必要性。

（1）電能信息采集與管理系統(tǒng)上線的需要。

（2）客戶服務(wù)意識的需要。

（3）提高電力企業(yè)效益和防范風險的需要。客戶經(jīng)理在工作過程中直接面對客戶，能準確掌握市場信息和客戶的相關(guān)情況，一旦出現(xiàn)拓展業(yè)務(wù)的機遇和市場風險，客戶經(jīng)理就能綜合分析，靈敏反應(yīng)，及時采取必要措施，既可以有效地規(guī)避經(jīng)營風險，又可以及時推進業(yè)務(wù)發(fā)展，從而不斷提高經(jīng)營效益。

（一）客戶經(jīng)理招聘或選拔。

電力企業(yè)的客戶經(jīng)理負責向客戶推薦、提供電力綜合服務(wù)，其自身綜合型的經(jīng)濟、電力系統(tǒng)知識，專業(yè)型的業(yè)務(wù)交易技巧，開拓型的營銷公關(guān)素質(zhì)，直接決定其業(yè)務(wù)績效的優(yōu)劣。

優(yōu)良的客戶經(jīng)理人才是客戶經(jīng)理的第一要素，嚴密的選拔任用制度是電力企業(yè)成功實施客戶經(jīng)理制的前提。

1、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

a良好品德，客戶經(jīng)理應(yīng)具有良好的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛行，廉潔自律，有進取精神和事業(yè)心。

b強烈的競爭意識和拼搏精神。

c具有效益意識，客戶經(jīng)理要明確自己的首要任務(wù)是創(chuàng)造客戶，拓展業(yè)務(wù)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)量和利潤。

d具有法律意識，客戶經(jīng)理應(yīng)該學法、懂法、守法、用法。

e具有風險意識。

f熟悉電力系統(tǒng)知識和業(yè)務(wù)知識，具有一定寫作能力。

g獨立思考，反應(yīng)敏捷，有自己的工作思路，方法較多。

h善于處理與客戶的關(guān)系，有能力協(xié)調(diào)電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門的高效運作。

i有良好的外在形象?？蛻艚?jīng)理直接面對客戶，代表著電力企業(yè)的信譽、實力和形象，著裝，名片等均應(yīng)符合規(guī)范，其言行舉止和身份相符。

2、客戶經(jīng)理審查測評。

選拔客戶經(jīng)理時，可以從學歷、資歷、業(yè)績、筆試及面試五個環(huán)節(jié)進行審查和測評。

a學歷主要是測評基本理論與專業(yè)知識。

b資歷測評專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

c業(yè)績考核責任感、勤奮程度、進取心。

d筆試考核理論知識、業(yè)務(wù)技能、文字表達。

e面試考核儀表、談吐、反映、思維、自信等。

通過以上項目的加權(quán)計算，來初步測評客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。

客戶經(jīng)理的任職條件為：良好的職業(yè)道德；無不良業(yè)務(wù)記錄；身體健康；大專以上學歷；一年以上電力業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷。

客戶經(jīng)理序列對電力企業(yè)所有人員是開放的，只要滿足基本條件，經(jīng)資格審查和認證后均可擔任客戶經(jīng)理。

客戶經(jīng)理內(nèi)部應(yīng)劃分為不同的等級，劃分的依據(jù)是個人的工作能力，專業(yè)工作經(jīng)驗，工作業(yè)績，所負責客戶類別和所營銷產(chǎn)品等。為便于客戶經(jīng)理進行管理和加強對客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)，規(guī)范客戶經(jīng)理名稱及其營銷行為，客戶經(jīng)理分為高級客戶經(jīng)理，一級客戶經(jīng)理，二級客戶經(jīng)理和見習客戶經(jīng)理四級。不同等級客戶經(jīng)理對應(yīng)不同類別的客戶，營銷不同的產(chǎn)品，同時在營銷費用和收入上也體現(xiàn)差別。

1、高級客戶經(jīng)理的任職條件。

（1）具備豐富的電力企業(yè)管理，政策和法律等知識，有較強的市場分析能力。

（2）具備電力企業(yè)對客戶管理的組織協(xié)調(diào)能力，在市場開拓，風險控制方面具有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能與技巧。

（3）具備市場開拓，大型客戶開發(fā)的規(guī)劃，策劃和組織管理能力。

（4）具備管理和協(xié)調(diào)一級和一級以下的客戶經(jīng)理的工作。

2、一級客戶經(jīng)理的任職條件。

（1）具備較為豐富的管理，政策和法律等知識；較強的市場分析能力。

（2）具備較強的市場開拓和市場開發(fā)能力；具有較高的公關(guān)與談判能力和一定的組織能力；具有豐富的客戶工作經(jīng)驗。負責大型客戶開發(fā)的實施和具體運作，基本客戶的管理和維護，在大型客戶開發(fā)與管理過程中充當主要角色，對風險業(yè)務(wù)客戶的調(diào)查和管理。

（3）能夠協(xié)助高級客戶經(jīng)理處理復(fù)雜的客戶開發(fā)與管理事務(wù)；能夠管理和協(xié)調(diào)二級及二級以下客戶經(jīng)理的工作。

3、見習客戶經(jīng)理的任職條件。

（1）符合客戶經(jīng)理任職的基本條件。

（2）具有一定的市場分析能力。

（3）熟悉電力企業(yè)基本的產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)和操作流程。

（4）具備一定的公關(guān)，交際和營銷能力。

客戶經(jīng)理的初次資格認證，根據(jù)任職條件對報名人員進行資格審查，通過資格審查后，經(jīng)嚴格的考評認證上崗。

（一）考核原則。

客戶經(jīng)理的考核應(yīng)體現(xiàn)客觀化、合理化、公開化、制度化、全方位、重實績的原則，做到權(quán)責對等，兼顧合作與競爭，兼顧短期目標與電力企業(yè)長期利益，兼顧激勵與約束，考核結(jié)果要與獎懲掛鉤。

（二）考核內(nèi)容。

對客戶經(jīng)理的考核包括績效指標、行為指標和能力指標三個方面，并按照工作側(cè)重對三個方面的要素指標分別確定權(quán)重。首先，績效方面的考核應(yīng)占較大權(quán)重?？己藨?yīng)包括：工作任務(wù)指標完成情況，完成的質(zhì)量，工作的數(shù)量和工作效率。考核的內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)的效益、質(zhì)量、信息反饋和業(yè)務(wù)辦理速度等。其次，行為方面應(yīng)包括工作態(tài)度和客戶滿意程度。具體內(nèi)容可設(shè)立客戶評價、紀律性、協(xié)調(diào)性、責任感、積極性等指標。第三，能力方面可設(shè)立市場競爭和營銷能力，新產(chǎn)品開發(fā)，推廣能力，客戶分析能力等考核科和指標。

1、常規(guī)考核與非常規(guī)考核。

（1）常規(guī)考核。常規(guī)考核是考核部門定期的有規(guī)律性的對被考核客戶經(jīng)理進行考核考察。

（2）非常規(guī)考核。非常規(guī)考核是指沒有規(guī)律性，因某一事項或某一原因隨時對被考核客戶經(jīng)理進行的考核考察方式。

2、現(xiàn)場考察與非現(xiàn)場考察相結(jié)合。

（1）現(xiàn)場考察是指考核機構(gòu)派員到被考察的客戶經(jīng)理去進行實地考察審核?，F(xiàn)場考察又分為定期和不定期兩種方式，受考察者必須提供相關(guān)的資料及其他配合，考察內(nèi)容一是對電力企業(yè)全面業(yè)務(wù)的一般考察，二是對特定項目的專項考察?？疾旆绞娇捎煽己藱C構(gòu)派員持考察證直接考察，還可委托相關(guān)的機構(gòu)或組織代行考察。考察方法一般有盤點，核對，查詢，分析，確認，觀察，函證，答卷和調(diào)查等。

（2）非現(xiàn)場考察是指考核機構(gòu)對被考核人提交來的各種統(tǒng)計資料，報表，文件記錄等按一定的程序和標準進行考核分析。

3、定期考察與隨機抽查相結(jié)合。

由電力企業(yè)按指定日期呈送報表資料所進行的非實地考察多屬定期考察，實地考察也分為定期與非定期兩種。

（1）定期考察是指在既定的時間進行例行考察。

（2）隨機抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受檢部門，隨時派員或委托指定人員進行抽查。這種"無預(yù)警的考察"帶有不確定性，所以能較好的保證考察結(jié)果的真實性和準確性。

4、全面考核和重點考核相結(jié)合。

5、外部考核與內(nèi)部自律相結(jié)合。

客戶經(jīng)理的內(nèi)部自律是指按照考核標準和要求自我約束，自我管理。這種自律一方面是行業(yè)自律，另一方面是電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。

（1）通過管理制度進行的行業(yè)自律。

電力企業(yè)在制定客戶經(jīng)理管理制度時，還發(fā)揮著考核的作用。在考核活動中執(zhí)行制度部分的規(guī)定。

（2）電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。

（三）考核的程序。

對客戶經(jīng)理考核的程序如下幾個步驟。

1、制定計劃。每年制定考核計劃，包括目的、原則、內(nèi)容和時間。

2、技術(shù)準備。包括：確定考核方法、制定考核標準和培訓考核人員。

3、收集信息資料?？蛻艚?jīng)理的考核信息必須注意隨時收集，并形成制度。

4、分析評價。在對評價項目量化評分的基礎(chǔ)上，對同一項目及不同項目的考核結(jié)果進行綜合。

5、考評結(jié)果的使用?？己私Y(jié)果的使用有兩個途徑：一是作為客戶經(jīng)理等級升降、獎懲等人事決策的重要依據(jù)。二是反饋客戶經(jīng)理作為改進績效的依據(jù)；在這兩個結(jié)果中，客戶反饋的意見應(yīng)該是評價客戶經(jīng)理工作的重要依據(jù)，同時也應(yīng)該對客戶的評價意見做出公正性判斷，并結(jié)合電力企業(yè)內(nèi)部的考核結(jié)果決定對客戶經(jīng)理的獎懲與懲罰。

6、依據(jù)考核情況每年應(yīng)對考核計劃和考核標準、方法等進行適當修訂。

（四）對客戶經(jīng)理的考核標準。

對客戶經(jīng)理的考核有定性和定量兩個標準。

1、定性考核的標準：

a與客戶關(guān)系網(wǎng)擴大程度。

b與客戶關(guān)系是否有了新的進展。

c客戶對電力企業(yè)的認識是否加深。

d客戶對電力企業(yè)的業(yè)務(wù)是否有更多的了解。

e客戶對電力企業(yè)的信任度是否提高。

f客戶是否決定與企業(yè)繼續(xù)，或擴大合作。

g客戶對客戶經(jīng)理的評價。

h個人工作表現(xiàn)。

i個人工作能力。

j個人綜合素質(zhì)和同事評價。

定性考核一般采取自評、客戶抽樣評價、客戶部門主管評價相結(jié)合的方法。

2、定量考核的標準：

a新客戶增加多少。

b客戶在電力企業(yè)中的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)范圍增長情況。

（四）客戶經(jīng)理激勵制度。

1、客戶經(jīng)理的物質(zhì)激勵。主要體現(xiàn)在客戶經(jīng)理的收入分配上，客戶服務(wù)經(jīng)理個人收入=基礎(chǔ)工資+績效工資+行為考核評分。

2、客戶經(jīng)理的精神激勵機制?！叭吮竟芾怼本褪菑娬{(diào)對人的創(chuàng)造性和潛能的管理，強調(diào)精神激勵對員工管理的不可替代作用。建立對客戶經(jīng)理的精神激勵機制，電力公司努力構(gòu)建具有向心力和凝聚力的公司文化精神，建立科學的管理機制及管理水平，使客戶經(jīng)理置身于心情愉悅、協(xié)調(diào)合作的工作氛圍。

（一）客戶經(jīng)理的基本職能。

客戶經(jīng)理是電力企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的橋梁，關(guān)系的紐帶，其基本職能是開拓市場，產(chǎn)品營銷和客戶開發(fā)，具體包括分析市場，尋找與接觸客戶，收集和傳遞信息，建立與客戶的關(guān)系，對客戶進行售后服務(wù)和動態(tài)監(jiān)控。

1、分析市場。客戶經(jīng)理要根據(jù)電力企業(yè)的經(jīng)營原則，經(jīng)營計劃和電力企業(yè)對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向，工作目標和作業(yè)計劃。

2、尋找與接觸客戶?？蛻艚?jīng)理要根據(jù)電力企業(yè)的客戶發(fā)展戰(zhàn)略，主動尋找客戶，通過各種渠道建立與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系?？蛻艚?jīng)理要注意加強公共關(guān)系，保持電力企業(yè)良好信譽。

3、收集和傳遞信息?？蛻艚?jīng)理與客戶接觸后，要詳細收集客戶的各種真實信息，包括財務(wù)信息，生產(chǎn)信息，管理資源信息，行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等。根據(jù)資料建立客戶檔案，根據(jù)電器業(yè)務(wù)方案寫出建議報告，風險分析報告，綜合評價報告，提交電力風險控制部門，相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合管理部門。客戶經(jīng)理要對提交的各種信息，客戶材料，業(yè)務(wù)建議和工作報告的真實性，有效性負責。

4、與客戶建立關(guān)系。客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求，與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案，把客戶的需求與電力企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)合起來，與客戶建立良好的合作關(guān)系。

5、對客戶進行售后服務(wù)和動態(tài)監(jiān)控。電力企業(yè)與客戶經(jīng)理建立關(guān)系以后，客戶經(jīng)理要與客戶建立日常聯(lián)絡(luò)，與客戶維持良好的關(guān)系?？蛻艚?jīng)理不只限于對客戶財務(wù)因素進行關(guān)注，分析，而且對客戶行為和特征要有直觀的印象，以便從深層次上把握客戶的思想動態(tài)，行為對其財務(wù)決策的影響，注意評價客戶的滿意程度或新的服務(wù)要求，以便不斷調(diào)整自身的服務(wù)措施。

（二）客戶經(jīng)理的工作范圍。

客戶經(jīng)理作為電力企業(yè)的一個新的職能崗位，獨立處理與客戶的一切關(guān)系，為客戶提供全方位的服務(wù)，其工作范圍應(yīng)包括以下幾個方面：

1、熟悉客戶情況，細分客戶市場。

2、針對客戶的不同需求，奪身定做電力產(chǎn)品?？蛻舻男枨笫菑?fù)雜多變的，不同的客戶對電力產(chǎn)品需求的側(cè)重點也不同，只有熟知客戶情況，才能為其提供有針對性地服務(wù)，在維護忠誠度的同時，不斷拓展新的市場。

3、向客戶介紹，推銷電力產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理不僅要推銷電力的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而且還應(yīng)為客戶提供辦理新產(chǎn)品，使?jié)撛诘目蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶，成功地實現(xiàn)客戶的滲透和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、關(guān)注客戶動態(tài)需求，幫助客戶解決問題。

裝修裝飾服務(wù)制度篇六

一、自覺遵守店規(guī)店紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。

二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。

三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致；要管理好房間的`物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

四、、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。

五、不準他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。

六、工作時間不準離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。

七、認真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。

裝修裝飾服務(wù)制度篇七

一、培訓目的醫(yī)院員工每年應(yīng)投入適當?shù)臅r間和人力開展服務(wù)流程培訓，培訓對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進服務(wù)競爭力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍。

各項服務(wù)流程培訓的計劃、實施、督導(dǎo)、考評及建議等，均依據(jù)本制度。

三、培訓的原則。

（1）凡本科室員工，均有接受相關(guān)培訓的權(quán)利與義務(wù)。

（2）對不同層次、不同部門采取不同的培訓方式。

（3)培訓的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

（4)接受培訓的員工必須認真對待并從中獲益。

四、科室主任職責。

（1）收集各種培訓信息并整理。

（2）制定新老員工的不同培訓計劃。

（3）完成培訓工作。

（4）在培訓過程中進行督導(dǎo)。

（5）審核培訓的結(jié)果。

五、培訓計劃制定。

(1)要根據(jù)科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進行制定。

（2）根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓需求，制定各自培訓計劃。

六、培訓的方式與種類。

（1）內(nèi)部培訓。全體員工定期或不定期進行培訓。

（2）由科室主任聯(lián)系相關(guān)的專家進行培訓。

（3）按不同需求進行不同時間的培訓。

七、培訓的對象以及內(nèi)容。

（1）新員工入職培訓。針對醫(yī)院的所有新員工進行培訓，讓他們盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。

(2)在職員工技術(shù)強化培訓。強化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓。

（2）全體員工的內(nèi)部培訓。根據(jù)科室的新任務(wù)、短期目標以講座、研討會為主進行培訓。

（3）對升職員工的新的技術(shù)、理論進行培訓。

八、培訓的管理。

(1)時間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓計劃，并根據(jù)實際情況調(diào)整。按照科教部門所有培訓計劃，及時通知員工參加培訓。

（2）出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓考核的重要參考依據(jù)。

（3）培訓評估。科室主任負責包括對內(nèi)部培訓的課程內(nèi)容、準備情況、講授技巧和對外部培訓的課程內(nèi)容、效果的評估，并進行培訓效果反饋。

（4）記錄及總結(jié)。并定期呈報。

（5）若服務(wù)流程變更時，要及時對相關(guān)員工進行再培訓。

裝修裝飾服務(wù)制度篇八

1、小區(qū)有任何規(guī)劃改動時，在現(xiàn)場要及時設(shè)置提示，告知小區(qū)業(yè)主或住戶改動的理由，將誤會規(guī)避在萌芽中。

2、已辦理入住的業(yè)主因為工作原因無法回來打理房屋時，物業(yè)公司在征得客戶同意的情況下，可以幫忙免費貼對聯(lián)，清理花園，讓業(yè)主體驗到物業(yè)服務(wù)的體貼周到。

3、制定帶有公司logo名稱的便簽紙，免費給客戶使用，讓客戶感到服務(wù)無處不在。

4、小區(qū)業(yè)主舉辦婚禮時，為業(yè)主提供路線園區(qū)路線指引，客家形象崗及現(xiàn)場保潔服務(wù)，并在大門口、單元門口張貼喜字;提供拱門，鋪設(shè)紅地毯;小區(qū)電子屏滾動播出新婚祝語;播放背景音樂;贈送鮮花或新婚對娃、贈送新婚賀卡，沿路垃圾桶全部更換為紅色，營造喜慶氛圍。

5、新業(yè)主入住3日內(nèi)上門走訪，詢問需求，發(fā)放便民服務(wù)卡、折頁等，有條件的可以贈送禮物。

6、物業(yè)公司可以根據(jù)實際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富小區(qū)文化生活，組織業(yè)主、住戶共同參與效果更佳。

7、冬季考慮到寒冷問題，可以用紅絨布將門把手包裹起來，通過細節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)痕跡。

8、現(xiàn)在人們越來越依賴手機，考慮智能手機耗電量比較大，往往給人們造成困擾，可以在崗?fù)ぴO(shè)置中設(shè)置幾個多功能手機充電設(shè)備，以解客戶燃眉之急。

9、新業(yè)主剛?cè)胱?，家里因為沒有及時添置工具箱，給生活帶來很大的困擾，物業(yè)公司在崗?fù)せ蚩头行脑O(shè)置便民工具箱，內(nèi)設(shè)打氣筒、針線盒、老花鏡、移動電源、蠟燭、應(yīng)急燈、紅藥水、創(chuàng)口貼、風油精、維修工具等物品。

10、對長期停放在地下停車場的車輛免費贈送帶有企業(yè)標識的車罩(根據(jù)企業(yè)情況)。

11、在天氣炎熱的時候，在樣板房、銷售廳增設(shè)消毒柜、遮陽傘、毛巾，及時為客戶提供溫毛巾服務(wù)，使客戶有驚喜感受。

12、給業(yè)主、住戶找零時，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，放入零錢袋，雙手奉上，表示感謝。

13、雙手遞筆至業(yè)主、住戶時，應(yīng)把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖三分之一處。

14、小區(qū)出入口擺放雨傘、手推車、運貨車等便民設(shè)施，有條件的公司可以派專人，雨天為業(yè)主、住戶打傘;巡邏崗負責收回手推車或運貨車等服務(wù)，讓業(yè)主、住戶感受到物業(yè)的服務(wù)周到。

15、重點關(guān)注小區(qū)空巢老人，定期走訪，特別是節(jié)日問候，及時了解老人需求，關(guān)心老人生活起居。

16、舉辦小區(qū)文化活動時給未入住的客戶發(fā)短信或致電，邀請他們參加，并將活動照片發(fā)送給這部分業(yè)主，讓這部分業(yè)主感覺到?jīng)]有被遺忘。

17、在房屋內(nèi)設(shè)置裝修提示卡，提示業(yè)主在裝修過程中的.注意事項，并在關(guān)鍵位置墻體結(jié)構(gòu)圖，防止業(yè)主出現(xiàn)盲目裝修，對樓梯造成威脅。

18、定期開展便民服務(wù)活動，如磨剪子、菜刀，修理小家電、自行車、修鞋、免費測量血壓、清洗抽油煙機以及空調(diào)過濾網(wǎng)等便民服務(wù)。

19、在小區(qū)顯眼處公示項目管理團隊的照片和聯(lián)系方式及姓名，方便與業(yè)主、住戶溝通;(人員流動性平穩(wěn)的前提下)。

20、建立固定宣傳月活動，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、綠色環(huán)保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動，引導(dǎo)業(yè)主、住戶責任意識。

22、人車分流小區(qū)，在裝修期間可以為業(yè)主、住戶免費提供手推車，方便業(yè)主、住戶運送裝修材料和物資。

23、在非緊急情況下，應(yīng)盡量避免在午休、清晨以及晚上21點以后給業(yè)主、住戶打電話。

24、客服中心應(yīng)設(shè)置與客戶定期互動、員工風采為主的照片墻，增進業(yè)主、住戶黏性。

裝修裝飾服務(wù)制度篇九

1、上門維修必須穿工裝、帶工牌，使用禮貌語言；必須輕敲門或按門鈴，入室維修必須先征得業(yè)主同意；入室維修前必須先套上鞋套。

2、服務(wù)及時性：從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘，或按約定時間到達維修現(xiàn)場。修復(fù)時間視工藝復(fù)雜程度而定：一般性維修不超過2小時；對于特別困難的，不超過72小時(工藝要求特殊的'除外)；不能當天完成的，應(yīng)向業(yè)主解釋原因。

3、服務(wù)質(zhì)量：功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準；外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感。

4、服務(wù)態(tài)度：謙虛禮貌，不主動與業(yè)主搭話，對業(yè)主的問詢作合理解答，盡量滿足業(yè)主的要求。

5、維修前應(yīng)先墊上墊布；維修完工清潔現(xiàn)場，以免弄臟業(yè)主家地板。

6、維修全過程均不得食用業(yè)主的飲料、食品、香煙等，不得收受業(yè)主的禮物、錢款和小費。

7、服務(wù)中心對維修業(yè)主作定期回訪，確保提供的維修服務(wù)使業(yè)主滿意。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十

規(guī)范維修服務(wù)的操作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

3.1維修服務(wù)人員上門維修時，攜帶工具箱、工具包、工作地墊，進門戴上鞋套。

3.2服務(wù)要及時、不拖沓、赴約提前到達時間不超過五分鐘，遲到不超過兩分鐘；零修、急修及時率百分之百；返修率百分之零點五以下；滿意度不低于百分之九十五；對維修工作保證小問題在二十四小時內(nèi)處理完畢，大問題三天之內(nèi)有回應(yīng)。

3.3服務(wù)人員在服務(wù)前應(yīng)向服務(wù)對象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價格；如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來不便，應(yīng)及時道歉。

3.4在提供入戶服務(wù)時，如需搬動顧客的貴重物品，須征得顧客的`同意并小心保護物品。

3.5如需提供超出公司規(guī)定服務(wù)項目，須經(jīng)部門負責人同意后方能實施。

3.6若因工作需要與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系時，需使用自己手機，嚴禁使用顧客電話。

3.7對于8：00—17：30之間出現(xiàn)的如水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停電等緊急情況服務(wù)人員須保證10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并處理，要及時向顧客反映，并向物業(yè)服務(wù)中心匯報，采取措施，消除隱患。

3.8入戶服務(wù)回訪方式：上門、電話、對講等方式。

回訪結(jié)果分為:。

5、很滿意。

4、滿意。

3、一般。

2、不滿意。

1、很不滿意。

五種，如顧客對入戶服務(wù)不滿意，應(yīng)當了解顧客不滿意的理由，并且詢問其對物業(yè)中心其它服務(wù)工作有無意見，記錄歸檔；對顧客反映的問題安排專人處理，并跟蹤處理結(jié)果，同時需向顧客反饋處理結(jié)果。

3.10物業(yè)服務(wù)中心指定人員每月入戶回訪抽樣以當月提供入戶服務(wù)的戶數(shù)為計算依據(jù)，就入戶服務(wù)質(zhì)量、顧客需求及存在不足進行總結(jié)分析并提出改進措施。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十一

為建立良好的企業(yè)文化氛圍，激勵員工提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，增強員工間的團結(jié)合作精神，提高工作效率，進一步促進企業(yè)的長足發(fā)展。特制定本制度。

一、本公司員工應(yīng)遵守和執(zhí)行本公司各項管理制度及其他一切規(guī)章制度。

二、員工應(yīng)遵守下列行為準則：

1．盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。對經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工種如有建設(shè)性意見時，可以口頭或書面陳述建議。

2．本公司員工平日的言行應(yīng)誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處。

3．全體員工務(wù)須時常鍛煉自己的工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率。

4．保持公司形象信譽，不做任何有損公司形象的行為。

5．注意本身素質(zhì)修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

6．不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)。

7．不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

8．員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事務(wù)必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準在指定地點，時間不得超過15分鐘。

9．不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所。

10．不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及影本）出公司。

11．未經(jīng)主管或部門負責人的允許，嚴禁無關(guān)人員進入動力機房、交換機房、倉庫及其他禁入重地；工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請準后方可得離開。

12．員工每日應(yīng)注意保持工作地點及更衣室、辦公的環(huán)境清潔。

13．員工在工作開始后不得怠慢拖延，工作時間應(yīng)全神貫注，嚴禁看電視、睡覺、吃飯、上網(wǎng)炒股或娛樂游戲等與工作無關(guān)的事情，以便增進工作效率并預(yù)防危險。

14．應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。

15．全體員工必須了解，惟有努力工作，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進福利。

16．各級主管及各級單位負責人務(wù)須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟，提高工作積極性，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。

17．本公司員工對客戶或參觀來賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠懇友善的態(tài)度。對客戶或來賓委辦事項應(yīng)力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

18．各級主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)命令，其屬下員工有服從的義務(wù)，但對其命令有意見時可隨時陳述。

19．在工作時間中，除主管及事務(wù)人員外，窗口服務(wù)臺席員工不得接打私人電話，如確有特殊重要事項時，應(yīng)經(jīng)主管核準后方得使用。

20．按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。

僅供參考。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十二

一、售后部員工必須清楚客戶對于公司的`重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。

四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。

五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進行整理，并上報總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。

七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機上面。

八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機器，十臺以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修，二十臺內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的原則來做好我們的售后服務(wù)。

九、在客戶收到售后機器后，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。

十、填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經(jīng)理。

十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。

十三、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的售后機器，必須及時向公司總經(jīng)理匯報。

十四、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后部的工作。

十五、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。

十六、售后服務(wù)部要有自己獨立的臺帳，配件倉庫要獨立核算。

十六、售后主管每月必須將售后配件的詳細費用整理成表格，上報公司財務(wù)。

十七、如果客戶投訴售后主管，每次罰款：10元。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十三

關(guān)于印發(fā)《xxx人民醫(yī)院員工服務(wù)流程培訓制度》的通知。

各科室：

為了保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，本著加強員工培訓，根據(jù)衛(wèi)生部《二級綜合醫(yī)院評審標準（2012版）》，醫(yī)院制定了《xxx人民醫(yī)院員工服務(wù)流程培訓制度》（詳見附件），現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認真貫徹執(zhí)行。

二〇一二年十月十七日。

一、培訓目的。

醫(yī)院每年應(yīng)投入適當?shù)臅r間和人力開展服務(wù)流程培訓，培訓對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進服務(wù)競爭力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍。

各項服務(wù)流程培訓的計劃、實施、督導(dǎo)、考評及建議等，均依據(jù)本制度。

三、培訓的原則。

1、凡本院員工，均有接受相關(guān)培訓的權(quán)利與義務(wù)。

2、對不同層次、不同部門采取不同的培訓方式。

3、培訓的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

4、接受培訓的員工必須認真對待并從中獲益。

四、職能科室職責。

1、收集各種培訓信息并整理。

2、制定新老員工的不同培訓計劃。

3、完成培訓工作。

4、在培訓過程中進行督導(dǎo)。

5、審核培訓的結(jié)果。

五、培訓計劃制定。

1、要根據(jù)科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進行制定。

2、根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓需求，制定各自培訓計劃。

六、培訓的方式與種類。

1、內(nèi)部培訓。全體員工定期或不定期進行培訓。

2、聯(lián)系相關(guān)的專家進行培訓。

3、按不同需求進行不同時間的培訓。

七、培訓的對象以及內(nèi)容。

1、新員工入職培訓。針對醫(yī)院的所有新員工進行培訓，讓他們盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。

2、在職員工技術(shù)強化培訓。強化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓。

3、全體員工的內(nèi)部培訓。根據(jù)科室的新任務(wù)、短期目標以講座、研討會為主進行培訓。

4、對升職員工的新的技術(shù)、理論進行培訓。

八、培訓的管理。

1、時間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓計劃，并根據(jù)實際情況調(diào)整。按照科教部門所有培訓計劃，及時通知員工參加培訓。

2、出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓考核的重要參考依據(jù)。

3、培訓評估?？剖抑魅呜撠煱▽?nèi)部培訓的課程內(nèi)容、準備情況、講授技巧和對外部培訓的課程內(nèi)容、效果的評估，并進行培訓效果反饋。

4、記錄及總結(jié)。并定期呈報。

5、若服務(wù)流程變更時，要及時對相關(guān)員工進行再培訓。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十四

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。

二、服務(wù)承諾。

1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。

3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

2、服務(wù)及時，快捷，準確。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場營銷部負責如下服務(wù)工作：

(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;。

(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;。

(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;。

(4)負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;。

(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;。

(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。

(8)負責開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。

四、客戶意見和投拆處理辦法。

1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十五

一、小區(qū)車棚負責免費提供打氣筒。

二、免費為孤寡老人、軍烈屬代購糧、油及生活用品。

三、免費代管臨時寄存小件物品（不超過24小時）。

四、有償代繳電話費、水電費、取暖費等固定交費事宜。

五、為業(yè)主提供有償開鎖服務(wù)。

六、設(shè)24小時便民維修電話：xxxxxxxx。

1、小區(qū)物業(yè)管理處根據(jù)報修單，安排人員對維修服務(wù)進行回訪，回訪率不低于30%。

2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪；漏水維修三天內(nèi)回訪。

3、回訪內(nèi)容：

（1）實地查看維修項目。

（2）向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。

（3）征詢改進意見和建議。

（4）核對是否收費情況。

4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)通知維修人員進行整改，并再次進行回訪，直至業(yè)主滿意。

1、嚴格值班時間，嚴禁擅離崗位，無故脫崗、漏崗。

2、嚴禁值班睡覺，看書、報、小說，聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關(guān)的事情。

3、嚴禁交接班不清楚，相互推卸責任。

4、嚴禁在值班登記表上亂涂畫、撕扯，不認真記錄。

5、嚴禁值班時間使用值班電話聊天，講些與工作無關(guān)的事情。

為了加強小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴格的治安保衛(wèi)制度：

1、嚴格遵守、執(zhí)行國家的法律法規(guī)、政策。

2、熟悉和掌握整個小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)問題及時通知負責人解決。

3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時查問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。

4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。

5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的`不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十六

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案。

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)。

服務(wù)顧問通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;。

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;。

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;。

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;。

(7)走訪客戶。

1、售后服務(wù)工作由主管指定專門業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。

2、跟蹤服務(wù)顧問在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤服務(wù)顧問在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤服務(wù)顧問在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、服務(wù)顧問要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的.要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，回訪員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，回訪員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤服務(wù)顧問不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

(七)使用過的破布棉紗等物應(yīng)放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。

(八)要配備足夠的消防器材。