總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

移動(dòng)號(hào)碼營銷總結(jié)范文通用一

五年多來我掌握了大量的移動(dòng)通信知識(shí)，一系列新業(yè)務(wù)層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經(jīng)理、代銷代辦及萊城經(jīng)營部的檔案管理以及后來的高莊營業(yè)廳、鳳城大街營業(yè)廳乃至今天的重點(diǎn)客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機(jī)操作、打字速度以及板報(bào)宣傳、市場(chǎng)策劃及營銷等等，而且深深體會(huì)到人際關(guān)系的復(fù)雜性和市場(chǎng)變化的多樣性，使我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程。

工作中我立足本職、要求上進(jìn)，積極探索工作方法;理順關(guān)系、以身作則、團(tuán)結(jié)協(xié)作;經(jīng)營靈活、敢闖敢拚、樂于奉獻(xiàn)。面臨激烈的市場(chǎng)競爭，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，做好市場(chǎng)調(diào)查和分析工作。面對(duì)聯(lián)通公司各種封頂打折、大送cdma手機(jī)等優(yōu)惠政策，我們要充分利用單向收費(fèi)、集團(tuán)智能網(wǎng)政策全力保網(wǎng)......回顧過去慢長的風(fēng)雨歲月，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷更新、不斷進(jìn)步，是移動(dòng)通信推動(dòng)了我們、磨練了我們，而我們進(jìn)步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動(dòng)公司擁有最忠誠的客戶，給移動(dòng)公司帶來最穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們與移動(dòng)、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹!

做為一名重點(diǎn)客戶的服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。

俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動(dòng)的服務(wù)理念是"溝通從心開始",同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)"心"字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會(huì)，就不難了解到：語調(diào)清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯(lián)想到寫字樓里衣冠楚楚的白領(lǐng)階層;和靄可親，特別客氣的，肯定是一個(gè)慈眉善目的長者;那種拿著話費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人;那種電話一通就大罵不停的，一定是對(duì)移動(dòng)公司有著強(qiáng)烈不滿的人。這就需要用我們的"熱心"換取用戶的"放心"，用我們的"耐心"換取用戶的"舒心"。

面對(duì)競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?

"勿以惡小而為之，勿以善小而不為"。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值。"天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)"。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

其次是我們要抓住微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，可以化干戈為玉帛。你會(huì)微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。微笑并不那么簡單，誰知道微笑的背后會(huì)隱藏著多少辛酸和苦辣;微笑的背后意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發(fā)出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎?微笑造

就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員："今天你對(duì)顧客微笑了嗎?""微笑服務(wù)，個(gè)性服務(wù)"，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能"用心"服務(wù)，才能真正做到"五心"服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。熱心為客戶講解移動(dòng)業(yè)務(wù)、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關(guān)心每一位失學(xué)兒童的將來，為貧困災(zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困大學(xué)生等等所付出的愛，"用心服務(wù)客戶、精心打造未來。"這就是我們移動(dòng)人的風(fēng)彩!

"做實(shí)事，把事做實(shí)"，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務(wù)應(yīng)隨人、隨事、隨時(shí)、隨地——服務(wù)客戶是我們永恒的天職!而其重點(diǎn)尤其在于一個(gè)"勤"字。本著"三主動(dòng)一滿意、三優(yōu)、三快、三上門"服務(wù)的原則，為客戶提供全方位的服務(wù)解決方案。政務(wù)信息化建設(shè)網(wǎng)的工作已在各單位操作完成，短短的幾個(gè)月中，已保網(wǎng)8個(gè)集團(tuán)單位，并成功策返了一個(gè)30多人用戶的聯(lián)通集團(tuán)回歸，策返個(gè)人高價(jià)值聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶達(dá)30戶!經(jīng)過多次活動(dòng)往來，大大加強(qiáng)了與各單位集團(tuán)客戶之間的溝通和聯(lián)系，每天要接打幾十個(gè)甚至上百個(gè)電話，受理大量的移動(dòng)業(yè)務(wù)，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那么這些客戶將由誰去管呢?如今，我們客戶經(jīng)理重新按行業(yè)進(jìn)行了分類，每人要負(fù)責(zé)100個(gè)集團(tuán)，如何更好地服務(wù)、穩(wěn)定老客戶，如何把新行業(yè)應(yīng)用廣泛地推向市場(chǎng)，無疑在我們心中加大了使命和責(zé)任感!更是我們不斷思索和談?wù)摰脑掝}!

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意!對(duì)外代表企業(yè)、對(duì)內(nèi)代表客戶，我們組建成了客戶與移動(dòng)公司的紐帶。"客戶至上，誠信服務(wù)"，好的服務(wù)就象一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密聯(lián)系在一起，"煥然一新的形象，永恒不變的真誠"，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶?？蛻艟褪巧系?，客戶的理由總是對(duì)的，客戶在我心中!沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。

不經(jīng)歷風(fēng)雨、怎么見彩虹?五年多的客戶服務(wù)讓我總結(jié)了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，五年多的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我懂得了多種移動(dòng)新業(yè)務(wù)。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動(dòng)員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì)。面對(duì)客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個(gè)問題。記得最初我們走訪大客戶的時(shí)候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時(shí)把我們當(dāng)作上門拉保險(xiǎn)的!我信奉"精誠所至，金石為開"的名言，崇尚那種百折不回，堅(jiān)定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開一點(diǎn)、快樂一點(diǎn)，真誠到永遠(yuǎn)!這句話時(shí)刻提醒著我，堅(jiān)忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了!現(xiàn)在當(dāng)我走進(jìn)客戶的門檻時(shí)，他們會(huì)端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會(huì)帶著微笑問長問短，離開時(shí)會(huì)親切地道一聲："再見!"我興奮、我自豪、我驕傲!因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的!同時(shí)我也深深地感到移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)贏得了大家的認(rèn)同。

美國西點(diǎn)軍校2來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則是"沒有任何借口"，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點(diǎn)點(diǎn)滴滴潤透了讀者干涸的靈魂。責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。世界的變化，始終由新事物構(gòu)成，我們必須銳意進(jìn)取、爭取時(shí)機(jī)走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務(wù)，實(shí)行首問責(zé)任制，開展大客戶"一對(duì)一"服務(wù)，貫徹執(zhí)行"服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先"的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)"雙零"服務(wù)。只有淡季的思想、沒有淡季的市場(chǎng)，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。面對(duì)今天激烈的市場(chǎng)競爭，我們拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時(shí)刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，再現(xiàn)我們移動(dòng)人的風(fēng)采!

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致;一個(gè)成功的企業(yè)同樣不

可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城!我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林;我要回報(bào)的是無私奉獻(xiàn)，希望森林更加昂然生機(jī)!讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美好!撫今追昔，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍!相信我們?nèi)R蕪移動(dòng)在眾強(qiáng)中立于不敗之地，不要被動(dòng)服從，而是主動(dòng)開拓。今天，每一個(gè)企業(yè)都在呼喚能夠"把信送給加西亞"的人，我們每一位移動(dòng)員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與你同在!

下面我用長勺路營業(yè)廳所暢響的幾句感人的話做為結(jié)束語：

相信自己，當(dāng)這一切過去你們將是第一;

相信自己，你將超越極限超越自己;

相信自己，夢(mèng)想在你手中這是你的天地;

相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。

移動(dòng)號(hào)碼營銷總結(jié)范文通用二

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

（2005年－2007年）

為推進(jìn)重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化力，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，更好地支撐公司戰(zhàn)略實(shí)施與經(jīng)營管理活動(dòng)展開，逐步增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力與員工凝聚力，根據(jù)《中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要》的指示精神與工作部署，結(jié)合重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)要求，以及企業(yè)文化建設(shè)的客觀規(guī)律，特制定《重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要》。

本《綱要》作為重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的咨詢建議，將對(duì)重慶移動(dòng)2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、實(shí)施規(guī)劃、建設(shè)內(nèi)容，以及組織保障等做出指導(dǎo)性說明，供重慶移動(dòng)制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，以及開展文化建設(shè)活動(dòng)時(shí)參考。 一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞公司“可持續(xù)發(fā)展，做強(qiáng)做大”的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的有機(jī)結(jié)合，用先進(jìn)的文化激勵(lì)人，用科學(xué)的制度規(guī)范人，用正確的行為引導(dǎo)人，用積極的態(tài)度培育人。堅(jiān)持科學(xué)管理與文化管理相結(jié)合，努力培育創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、執(zhí)行、高效的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)與高素質(zhì)員工隊(duì)伍，逐步形成寬嚴(yán)相濟(jì)的管理氛圍、以績?nèi)∪说膭?wù)實(shí)氛圍、和諧寬松的創(chuàng)新氛圍。在致力于實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)精神認(rèn)同的基礎(chǔ)上，逐步追求客戶、合作伙伴和競爭對(duì)手的認(rèn)可。 二、基本原則

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持“有機(jī)結(jié)合、持續(xù)推進(jìn)、求真務(wù)實(shí)”的原則。

文化的形成與改進(jìn)是緩慢的、漸進(jìn)的，文化的作用也是持續(xù)的、長久的，這是文化建設(shè)的客觀規(guī)律。公司應(yīng)做好企業(yè)文化2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

建設(shè)長期性的思想準(zhǔn)備，實(shí)事求是，循序漸進(jìn)，有計(jì)劃、有步驟、分策略、分重點(diǎn)地逐步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

文化建設(shè)的最終目的是要提升公司的競爭力，以有力地支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)拓展。因此，企業(yè)文化建設(shè)要與公司的制度建設(shè)、行為改進(jìn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)有機(jī)融合，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的落地與執(zhí)行。 三、主要目標(biāo)

重慶移動(dòng)2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)簡單概括為“五個(gè)一”，即：“建立一個(gè)系統(tǒng)，達(dá)成一種共識(shí)，改變一些行為，形成一套機(jī)制，收獲一些實(shí)效”。

企業(yè)文化建設(shè)本身也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它首先需要對(duì)企業(yè)自身的文化現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)梳理與深刻反思，再結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、成長階段、人員素質(zhì)及企業(yè)家追求等，形成企業(yè)對(duì)使命、愿景和價(jià)值觀這些基本問題的系統(tǒng)思考與回答，形成具有重慶移動(dòng)個(gè)性特色的企業(yè)文化理念體系。在此基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)企業(yè)文化的傳播與落地，在文化活動(dòng)、行為規(guī)范、制度建設(shè)、人員發(fā)展、企業(yè)形象等方面持續(xù)探索。重慶移動(dòng)將在前期多年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，利用企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目的工作成果，力爭通過2005－2007年的系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建起適合重慶移動(dòng)特點(diǎn)、具有重慶移動(dòng)特色的企業(yè)文化建設(shè)與推廣系統(tǒng)。

企業(yè)文化核心理念并不是一種外在的宣傳口號(hào)，而是要達(dá)到內(nèi)部員工發(fā)自內(nèi)心的理解與認(rèn)同。全體員工能否認(rèn)同企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念，將直接影響到行為的改變與文化的落地。文化是企業(yè)與企業(yè)全體員工共同的約定與承諾。在全體員工心中達(dá)成一種文化共識(shí)，是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與基礎(chǔ)。

由認(rèn)知到認(rèn)同，由理解到領(lǐng)悟，需要一個(gè)過程。在此過程中，重慶移動(dòng)要通過廣泛而深入的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)與文化活動(dòng)，逐步提高各級(jí)管理者、全體基層員工對(duì)公司文化理念的認(rèn)知與理解。把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)文化的理念上來，形成共同意志和思維習(xí)慣，共同促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。

2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

培訓(xùn)是提高員工文化理念認(rèn)知的重要手段，活動(dòng)也是促進(jìn)員工感悟文化理念的重要方式。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，將貫穿重慶移動(dòng)2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的全過程，由表及里，逐步深入。2005年將是公司開展企業(yè)文化建設(shè)的“培訓(xùn)年”。

企業(yè)文化最終要體現(xiàn)在員工日常的工作行為上，轉(zhuǎn)化為工作上的一種自覺意識(shí)，成為員工自覺自愿的一種習(xí)慣。沈長富總經(jīng)理曾對(duì)文化做過精辟的概括“文化就是習(xí)慣”，可見一斑。

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一，就是要讓員工養(yǎng)成一種符合公司文化理念的職業(yè)行為習(xí)慣，讓文化通過行為最終轉(zhuǎn)化為工作成果。工作行為的改變既需要文化教育的引導(dǎo)，也需要行為規(guī)范的約束，它需要一個(gè)先僵化、再固化、再優(yōu)化的歷煉過程。因而，從2005年開始，重慶移動(dòng)就需要加強(qiáng)員工行為規(guī)范的推行與過程修訂，力爭用2－3年的時(shí)間，使符合公司文化導(dǎo)向的行為成為一種習(xí)慣。

企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)是在高層的推動(dòng)下展開的，缺少企業(yè)高層的關(guān)注、支持與領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)文化建設(shè)就會(huì)陷于停滯，甚至倒退。按中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的定義與要求，“企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的核心，應(yīng)該是‘一把手工程’或‘領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工程’”。

重慶移動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)歷來重視企業(yè)文化建設(shè)，并于2003年成立了企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，將企業(yè)文化建設(shè)納入年度工作計(jì)劃，這是深入開展與推進(jìn)重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的重要組織保障與領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。2005－2007年，公司將逐步完善企業(yè)文化建設(shè)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同程度作為考核評(píng)價(jià)員工的重要標(biāo)準(zhǔn)，并將各部門企業(yè)文化推進(jìn)工作納入年度部門工作考核之中，確保企業(yè)文化建設(shè)工作落到實(shí)處，形成閉環(huán)管理。

求真務(wù)實(shí)既是重慶移動(dòng)的優(yōu)秀文化特征，又是企業(yè)文化建設(shè)的基本原則，也是確保文化落地的工作要求。重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)在宣傳、理解與認(rèn)同公司統(tǒng)一的文化理念體系的同時(shí)，各單位要緊密結(jié)合各自職能與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，圍繞年度工作計(jì)劃2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

及管理工作要點(diǎn)，不斷尋找文化建設(shè)與業(yè)務(wù)建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，努力探索如何在日常工作中落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，確保企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)在經(jīng)營成果之中，務(wù)求實(shí)效。

重慶移動(dòng)2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)，根據(jù)持續(xù)推進(jìn)、逐步深入的原則，應(yīng)先樹立與推廣公司統(tǒng)一的文化理念體系，后形成各單位、各部門獨(dú)具特色的亞文化元素；先探索各部門文化落地的方式與方法，后形成各具特色的企業(yè)文化建設(shè)模板。即按照公司建立本部、分公司、市場(chǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建維四個(gè)亞文化模板的總體部署，各有側(cè)重，循序推進(jìn)。 四、實(shí)施規(guī)劃

重慶移動(dòng)2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)整體劃分為兩個(gè)階段：第一階段為“企業(yè)文化宣貫與認(rèn)知”階段，第二階段為“企業(yè)文化推進(jìn)與提升”階段。1、企業(yè)文化宣貫與認(rèn)知（2005年）

企業(yè)文化宣貫與認(rèn)知階段，應(yīng)著重抓好文化建設(shè)的兩頭：一是集中力量做好以文化核心理念為中心內(nèi)容的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)；二是根據(jù)公司年度經(jīng)營管理要求，結(jié)合各部門的業(yè)務(wù)實(shí)際，將企業(yè)文化學(xué)習(xí)與日常工作相結(jié)合，抓住一、二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，有效地推進(jìn)企業(yè)文化的落地。

經(jīng)過系統(tǒng)的文化體系建設(shè)，重慶移動(dòng)已形成了以《文化綱領(lǐng)》為核心的文化理念體系，這是深入開展企業(yè)文化建設(shè)的思想基礎(chǔ)與行動(dòng)指南。根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)一般將經(jīng)過由認(rèn)知到認(rèn)同，再到形成約定的客觀規(guī)律。重慶移動(dòng)首先應(yīng)圍繞《文化綱領(lǐng)》的核心思想，在公司各層面開展廣泛的宣傳、學(xué)習(xí)與討論。

2005年，是重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的“培訓(xùn)年”，企業(yè)文化培訓(xùn)工作貫穿全年，并成為2005年企業(yè)文化建設(shè)的工作重心。公司將以《文化綱領(lǐng)》所確定的文化理念為核心，結(jié)合修訂后的《員工行為規(guī)范》與新編制的《企業(yè)文化故事集》為內(nèi)容載體，分層面、分部門、有計(jì)劃、有組織地開展企業(yè)文化培訓(xùn)工作。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)是宣傳貫徹企業(yè)文化理念的主導(dǎo)者，公司總經(jīng)理是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的最高統(tǒng)帥，應(yīng)親自參與企業(yè)文化培訓(xùn)工作，尤其是抓好二級(jí)經(jīng)理的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與討論。各部門負(fù)責(zé)人是本部門企業(yè)文化推廣的直接責(zé)任人，應(yīng)組織好本部門的企業(yè)文化理念學(xué)習(xí)，并將企業(yè)文化學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作溝通相結(jié)合，做到企2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

業(yè)文化理念常講、常學(xué)、常思考，以盡快實(shí)現(xiàn)全體員工對(duì)公司企業(yè)文化核心理念的認(rèn)知。

在深入開展企業(yè)文化理念學(xué)習(xí)的同時(shí)，以企業(yè)文化認(rèn)知為目的，逐步建立與完善文化傳播渠道，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動(dòng)，以幫忙各級(jí)管理者及全體員工更好地了解公司的企業(yè)文化，為企業(yè)文化認(rèn)識(shí)向認(rèn)同過渡做好準(zhǔn)備。同時(shí)，要做好企業(yè)文化建設(shè)的組織與制度跟進(jìn)，制定具體可行的工作計(jì)劃，以確保企業(yè)文化培訓(xùn)工作順利實(shí)施。

各部門也應(yīng)及時(shí)總結(jié)本單位企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，階段末，由公司統(tǒng)一組織企業(yè)文化建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流，分享建設(shè)成果、收獲與心得，并為企業(yè)文化推進(jìn)與提升做好準(zhǔn)備，也為形成不同職能、業(yè)務(wù)特色的亞文化建設(shè)模板打好基礎(chǔ)。

經(jīng)過“企業(yè)文化宣貫與認(rèn)知”階段的建設(shè)，通過文化理念的學(xué)習(xí)與討論，參與文化推廣活動(dòng)，對(duì)照改進(jìn)自身工作行為，思考文化故事的內(nèi)涵，以及加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)范化管理和與實(shí)際工作相結(jié)合，使全體員工深入了解重慶移動(dòng)企業(yè)文化核心理念體系的思想與內(nèi)容。

“企業(yè)文化推進(jìn)與提升”階段的建設(shè)任務(wù)為：在繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化培訓(xùn)與傳播的同時(shí)，通過制度建設(shè)與業(yè)務(wù)實(shí)踐，使全體員工對(duì)公司文化理念由認(rèn)知向認(rèn)同轉(zhuǎn)變；通過規(guī)范文化建設(shè)管理活動(dòng)，初步形成與職能業(yè)務(wù)特點(diǎn)相適應(yīng)的企業(yè)亞文化建設(shè)模板，將企業(yè)文化建設(shè)引向深入。

根據(jù)企業(yè)文化核心理念的原則與思想，全面梳理與改進(jìn)公司有關(guān)的規(guī)章制度，將企業(yè)文化落實(shí)到制度層面，公司的規(guī)章制度應(yīng)遵從與體現(xiàn)企業(yè)文化的核心理念。

繼續(xù)通過教育培訓(xùn)、文化活動(dòng)、工作評(píng)價(jià)等方式，使全體員工深入理解并逐步認(rèn)同公司的文化核心理念，逐步將企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ餍袨榱?xí)慣，進(jìn)而形成自覺自愿的文化約定。

進(jìn)一步探索企業(yè)文化與經(jīng)營管理實(shí)踐結(jié)合的方式、內(nèi)容與方法，發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)業(yè)務(wù)工作的導(dǎo)向與支撐作用，提高企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性，使企業(yè)初步收獲文化建設(shè)的成果。

2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

在企業(yè)文化理念體系的總體指導(dǎo)下，探索與形成公司本部、分公司、市場(chǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建維四個(gè)亞文化建設(shè)模板，進(jìn)一步指導(dǎo)部門的企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)文化與業(yè)務(wù)工作的結(jié)合。

規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)的組織管理、實(shí)施計(jì)劃、考核評(píng)價(jià)及內(nèi)容改進(jìn)，使公司企業(yè)文化建設(shè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

根據(jù)企業(yè)文化核心理念，在公司統(tǒng)一的人力資源管理體系框架下，建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃的路標(biāo)與路徑，為員工成長提供制度保障，使員工明確自己奮斗的目標(biāo)，并為此目標(biāo)而不懈努力。 五、建設(shè)內(nèi)容

重慶移動(dòng)2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容為：1、全面深入地開展企業(yè)文化的宣貫與培訓(xùn)

企業(yè)文化宣貫與培訓(xùn)的內(nèi)容為《重慶移動(dòng)企業(yè)文化綱領(lǐng)》、《重慶移動(dòng)員工行為規(guī)范》、《重慶移動(dòng)企業(yè)文化故事集》；對(duì)象為公司全體員工；培訓(xùn)方式采用講座、討論、座談與自修相結(jié)合。

宣貫與培訓(xùn)的目標(biāo)為：2005年實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)普及率100%，理念認(rèn)知度70%；2006年實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)普及率100%，理念認(rèn)知度85%；2007年實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)普及率80%，理念認(rèn)知度95%，理念認(rèn)同度70%。

宣貫與培訓(xùn)工作采用分層、分級(jí)的方式進(jìn)行，由公司統(tǒng)一組織并由公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與對(duì)二級(jí)經(jīng)理的企業(yè)文化理念宣貫，三級(jí)經(jīng)理及其它員工的培訓(xùn)以部門為單位，根據(jù)各自情況將企業(yè)文化理念宣貫與部門的其它業(yè)務(wù)活動(dòng)相結(jié)合。企業(yè)文化宣貫與培訓(xùn)工作由公司企業(yè)文化部牽頭，并與發(fā)展戰(zhàn)略部、人力資源部組成聯(lián)合的企業(yè)文化宣貫推進(jìn)工作小組，在公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，落實(shí)企業(yè)文化的宣貫與培訓(xùn)。公司各部門在企業(yè)文化宣貫推進(jìn)工作小組的支持下，具體落實(shí)、實(shí)施本部門的企業(yè)文化宣貫與培訓(xùn)。企業(yè)文化部負(fù)責(zé)組織相關(guān)培訓(xùn)課件，印制企業(yè)文化學(xué)習(xí)資料（企業(yè)文化手冊(cè)、員工行為規(guī)范、文化故事集、企業(yè)文化?？龋?，培養(yǎng)內(nèi)部企業(yè)文化培訓(xùn)師。公司總經(jīng)理及外部顧問承擔(dān)對(duì)公司二級(jí)經(jīng)理的文化理念宣貫培訓(xùn)；企業(yè)文化部組織實(shí)施對(duì)公司內(nèi)部企業(yè)文化培訓(xùn)師的培訓(xùn)；公司各部門負(fù)責(zé)2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

人組織所屬員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

重慶移動(dòng)企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)以現(xiàn)有的傳播載體為基礎(chǔ)，不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容。

在企業(yè)內(nèi)刊《重慶移動(dòng)通信》內(nèi)設(shè)置企業(yè)文化專欄，全面介紹企業(yè)文化建設(shè)的理論、意義、內(nèi)容、計(jì)劃、實(shí)施情況等；定期報(bào)道先進(jìn)人物和典型故事；登載領(lǐng)導(dǎo)、員工、總部職能部門、生產(chǎn)中心、分公司在企業(yè)文化建設(shè)中的感受和經(jīng)驗(yàn)。

充分借助公司的oa辦公系統(tǒng)，在oa辦公系統(tǒng)內(nèi)增設(shè)企業(yè)文化板塊或增設(shè)企業(yè)文化bbs，由企業(yè)文化部牽頭組織內(nèi)容發(fā)布、專題討論及問題解答。借助公司通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過手機(jī)短信的方式加強(qiáng)與公司各級(jí)管理者的溝通，重點(diǎn)發(fā)送企業(yè)文化理念的核心表述語。

針對(duì)企業(yè)文化理念宣貫與培訓(xùn)的實(shí)際需求，由企業(yè)文化部牽頭制定各類工作場(chǎng)所宣傳板的文化傳播方案和工作計(jì)劃，各單位也應(yīng)充分利用宣傳板、布告欄，制定傳播方案，配合部門內(nèi)部企業(yè)文化學(xué)習(xí)情況，開展企業(yè)文化內(nèi)容的宣傳推廣。

文化儀式和主題活動(dòng)能夠表達(dá)并強(qiáng)化公司的文化理念和工作氛圍，非常適合對(duì)員工的宣貫，通過舉行文化儀式和主題活動(dòng)，可清晰、直觀地向員工傳達(dá)什么目標(biāo)是最重要的，什么人是最重要的，什么行為是公司需要的，從而使企業(yè)文化得以強(qiáng)化。

重慶移動(dòng)企業(yè)文化儀式和主題活動(dòng)可包括：組織召開企業(yè)文化建設(shè)宣貫大會(huì)，開展優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)比，組織企業(yè)文化知識(shí)競賽，組織企業(yè)文化征文活動(dòng)，評(píng)選企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或推進(jìn)者，組織公司企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)等。4、梳理與改進(jìn)公司有關(guān)的規(guī)章制度

制度文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)至關(guān)重要的組成部分，根據(jù)公司企業(yè)文化核心理念審視與完善現(xiàn)有相關(guān)制度，使公司的規(guī)章制度符合公司所倡導(dǎo)的文化理念。

制度梳理與改進(jìn)工作由各部門根據(jù)職責(zé)范圍對(duì)所負(fù)責(zé)的制度進(jìn)行梳理與修訂，2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

生產(chǎn)單位及分公司也應(yīng)根據(jù)文化理念的思想對(duì)自行起草實(shí)施的制度分重點(diǎn)地進(jìn)行梳理。

制度建設(shè)的主要內(nèi)容包括：公司獎(jiǎng)懲制度，評(píng)比制度，企業(yè)文化管理制度（企業(yè)文化的組織建設(shè)、職責(zé)任務(wù)、工作考核、試點(diǎn)方案），人力資源制度，業(yè)務(wù)流程與工作規(guī)范等。

企業(yè)文化落地是重慶移動(dòng)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的具體要求，也是評(píng)價(jià)企業(yè)文化成效性的重要事實(shí)依據(jù)。各部門均應(yīng)從自身職能與業(yè)務(wù)出發(fā)，圍繞年度經(jīng)營管理工作重點(diǎn)，將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，提出企業(yè)文化落地的工作要點(diǎn)，列出工作計(jì)劃，用企業(yè)文化來指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的開展。

文化與業(yè)務(wù)結(jié)合的主題內(nèi)容可包括：如何提高中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，如何提高員工的執(zhí)行力，如何提高工作績效，如何看待工作中的創(chuàng)新，如何優(yōu)化工作流程提高客戶滿意，如何落實(shí)工作中的精細(xì)化管理，等等。

文化與業(yè)務(wù)結(jié)合的方式主要為組織內(nèi)部座談會(huì)，舉辦主題培訓(xùn)，員工工作改進(jìn)提案，尤其是抓住工作過程中的難點(diǎn)、沖突及問題，進(jìn)行深入的討論，并對(duì)照文化理念展開自我反思。

企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)要以制度為保障，全體員工認(rèn)知與認(rèn)同公司的文化理念需要組織的推動(dòng)，建立企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估與考核機(jī)制，將企業(yè)文化建設(shè)列入各部門的績效考核評(píng)價(jià)之中，以確保企業(yè)文化建設(shè)工作得以落實(shí)。

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)文化建設(shè)整體實(shí)施的監(jiān)督與指導(dǎo)，企業(yè)文化部為評(píng)估與考核的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)文化理念實(shí)施的年度計(jì)劃，確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各單位的企業(yè)文化建設(shè)情況及時(shí)提供指導(dǎo)，并對(duì)各部門的實(shí)施情況進(jìn)行年度綜合性的評(píng)價(jià)。

企業(yè)文化建設(shè)之初，公司對(duì)企業(yè)文化建設(shè)還處于摸索階段，需要在文化建設(shè)過程中，逐步提高評(píng)估的科學(xué)性與客觀性，為文化建設(shè)規(guī)范化、制度化管理積累經(jīng)驗(yàn)，最終形成一套適合重慶移動(dòng)特點(diǎn)的企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估與考核機(jī)制。

2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)估可采用兩種方式，一是過程性評(píng)估，即對(duì)文化建設(shè)的行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，例如考察文化傳播網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和效果，培訓(xùn)計(jì)劃的完成率和完成效果，該項(xiàng)工作由企業(yè)文化部根據(jù)年度整體計(jì)劃安排，定期進(jìn)行過程評(píng)估，可每半年評(píng)估一次。二是結(jié)果性評(píng)估，即對(duì)當(dāng)前公司內(nèi)部的文化特征及各部門的文化與業(yè)務(wù)工作結(jié)合成果進(jìn)行測(cè)評(píng)，每年進(jìn)行一次，包括員工對(duì)公司倡導(dǎo)的文化理念的知曉度、認(rèn)同度；文化理念與規(guī)章制度的匹配度、理念思想與行為表現(xiàn)的匹配度；以及文化理念與業(yè)務(wù)工作結(jié)合的具體成果等。7、規(guī)范全體員工的工作行為

行為規(guī)范是公司價(jià)值理念在行為層面的承接，良好的工作行為規(guī)范不僅是公司企業(yè)文化建設(shè)的要求，也是提高員工職業(yè)化水平的基礎(chǔ)性工作。通過規(guī)范全體員工的工作行為，可更好地展現(xiàn)公司的精神面貌，是企業(yè)文化氛圍的重要表現(xiàn)，也是樹立公司形象，文化對(duì)外傳播的有效手段。通過行為規(guī)范的有效執(zhí)行，可使員工在行為中潛移默化地受到企業(yè)文化的陶冶，自覺地接受與執(zhí)行公司的價(jià)值理念，并且在行為中加深理解和體驗(yàn)。

行為規(guī)范改進(jìn)以組織全體員工學(xué)習(xí)公司的《員工行為規(guī)范手冊(cè)》為基礎(chǔ)，并注重工作中的身體力行，強(qiáng)調(diào)工作過程中的自覺意識(shí)與反思意識(shí)。公司各部門可根據(jù)行為規(guī)范的要求，結(jié)合自身的工作情況，每月選擇一、二個(gè)重點(diǎn)行為進(jìn)行有意識(shí)地推行，推行前可組織專門的員工座談，推行后可再進(jìn)行總結(jié)與評(píng)價(jià)。行為規(guī)范的改進(jìn)應(yīng)溶入日常的業(yè)務(wù)工作之中，是在工作過程中體驗(yàn)與執(zhí)行行為改進(jìn)，可通過行為提示便簽、工作說明白板等多種方式，營造行為規(guī)范改進(jìn)的組織氛圍。8、亞文化建設(shè)

重慶移動(dòng)作為區(qū)域性通信運(yùn)營商，受組織結(jié)構(gòu)、職能分工、員工構(gòu)成、區(qū)域特征等因素的影響，客觀上存在內(nèi)部亞文化現(xiàn)象。正視公司內(nèi)部的亞文化，做好亞文化建設(shè)的思想指導(dǎo)，不僅有利于公司整體文化的營造與推廣，而且有助于將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，更好地發(fā)揮文化建設(shè)在業(yè)務(wù)工作中的作用。重慶移動(dòng)亞文化以公司本部、分公司、市場(chǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建維為四個(gè)建設(shè)單元展開。

重慶移動(dòng)亞文化建設(shè)堅(jiān)持如下原則：先樹立與推廣公司統(tǒng)一的文化理念體系，2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

后形成各單位、各部門獨(dú)具特色的亞文化元素；先探索各部門文化落地的方式與方法，后形成各具特色的企業(yè)文化建設(shè)模板。從時(shí)間上劃分，亞文化建設(shè)可與公司整體企業(yè)文化建設(shè)與推廣活動(dòng)同時(shí)展開，但不同時(shí)期、不同階段亞文化建設(shè)的內(nèi)容與重點(diǎn)卻有所不同，可將公司亞文化建設(shè)分為三個(gè)階段。第一階段：公司文化理念的認(rèn)知。

2005年是重慶移動(dòng)開展企業(yè)文化系統(tǒng)化建設(shè)的一年，也是企業(yè)文化的“培訓(xùn)年”。公司在文化梳理與提煉的基礎(chǔ)上，確定了《企業(yè)文化綱領(lǐng)》，修訂了《員工行為規(guī)范》，并為深入推廣公司的文化理念做了內(nèi)容準(zhǔn)備（如《企業(yè)文化故事集》、文化培訓(xùn)資料等）。這一階段公司亞文化建設(shè)重點(diǎn)為深入學(xué)習(xí)公司的文化理念，這是統(tǒng)一思想意識(shí)的必然要求，按公司企業(yè)文化建設(shè)的整體要求，加強(qiáng)員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)與企業(yè)文化故事的思考，圍繞公司整體的核心文化理念進(jìn)行宣貫。

本階段亞文化建設(shè)的另一個(gè)重點(diǎn)為探索公司文化理念落地的方式與方法，圍繞公司年度經(jīng)營管理要點(diǎn)（如執(zhí)行力、績效導(dǎo)向、精細(xì)化、創(chuàng)新、制度改進(jìn)等），根據(jù)各部門、各區(qū)域不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)與工作要求，有針對(duì)性地開展文化落地活動(dòng)。

在深入學(xué)習(xí)公司文化理念和推進(jìn)文化落地的過程中，各亞文化建設(shè)部門可根據(jù)各自工作特點(diǎn)，在公司統(tǒng)一文化理念的指導(dǎo)下，提出具有思想性的文化建設(shè)要求，但這一階段亞文化特殊性要求應(yīng)以工作規(guī)定、落地方式為主，而非形成亞文化的理念思想。公司可選擇亞文化建設(shè)的試點(diǎn)部門，重點(diǎn)負(fù)責(zé)探索文化在亞文化部門的落地方式研究，總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為文化經(jīng)驗(yàn)推廣做好準(zhǔn)備。第二階段：亞文化思想與建設(shè)模式的探索與提煉。

隨著公司企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)，尤其是以文化理念認(rèn)知為重點(diǎn)的文化宣貫與培訓(xùn)之后，在員工對(duì)公司文化理念有廣泛認(rèn)知基礎(chǔ)上，各亞文化部門可根據(jù)各自特點(diǎn)，提出指導(dǎo)實(shí)際工作的方針、原則、精神等思想性成果，這種思想性成果主要是用于指導(dǎo)員工如何更好地提高工作執(zhí)行力與績效，是解決“如何走”的方法與原則。

本階段應(yīng)在亞文化試點(diǎn)單位文化落地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛的交流、研討，將文化在各亞文化部門的落地活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)化、策略化，形成可供學(xué)習(xí)與借鑒的知識(shí)成果。以此為基礎(chǔ)上，開展新一輪的文化落地探索，并擴(kuò)大文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

的結(jié)合點(diǎn)，努力提高文化建設(shè)在業(yè)務(wù)成果中的作用與績效體現(xiàn)，亞文化試點(diǎn)部門可在文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，圍繞工作執(zhí)行提出本部門的文化表達(dá)，為形成亞文化建設(shè)模板做好經(jīng)驗(yàn)積累與思想準(zhǔn)備。

第三階段：亞文化建設(shè)模板的形成與推廣

在公司文化理念宣貫與培訓(xùn)、文化落地探索與實(shí)踐、文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與提煉的基礎(chǔ)上（可能需要2－3年的時(shí)間），最終形成公司亞文化建設(shè)模板。

亞文化建設(shè)模板應(yīng)包括：從部門工作特性或區(qū)域特點(diǎn)的角度，對(duì)公司文化理念進(jìn)行思考與表述；提出亞文化部門建設(shè)企業(yè)文化的要求、原則；明確文化落地與推進(jìn)的機(jī)制、內(nèi)容與方法；建立不同工作性質(zhì)的文化傳播內(nèi)容（如按地區(qū)或業(yè)務(wù)單元征集文化故事集，制定業(yè)務(wù)工作執(zhí)行規(guī)范等）；文化建設(shè)制度化等。

總之，重慶移動(dòng)亞文化建設(shè)的重點(diǎn)是要形成不同部門、不同區(qū)域落實(shí)公司整體文化建設(shè)的方式、方法與內(nèi)容，以確保公司文化理念推廣在各個(gè)部門落到實(shí)處，并將這種文化落地與業(yè)務(wù)工作的方法形成可供傳播的經(jīng)驗(yàn)，以有效發(fā)揮企業(yè)文化力。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，這需要各級(jí)管理者思想意識(shí)上的重視、公司各部門的緊密配合、全體員工的真心參與，這就需要提供制度保障，確保企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)有效。從國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的文化建設(shè)實(shí)踐可以總結(jié)出：企業(yè)文化建設(shè)能否見成效、上臺(tái)階，最關(guān)鍵的是要有制度和機(jī)制做保證。

在公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，成立企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃與實(shí)施。建立由總經(jīng)理（黨委書記）掛帥、相關(guān)職能部門合作參加的工作制度，企業(yè)文化部為日常辦事部門。公司在人才和經(jīng)費(fèi)上給予保證，每年召開一次企業(yè)文化建設(shè)專題會(huì)議，研究部署年度企業(yè)文化建設(shè)工作。

企業(yè)文化部是企業(yè)文化建設(shè)的職能部門，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的日常管理和協(xié)調(diào)；工會(huì)要利用已有的設(shè)施和文體團(tuán)隊(duì)，通過開展各種寓教于樂的專項(xiàng)活動(dòng)，提高員工對(duì)企業(yè)精神的認(rèn)同感，提高員工的文化、技能素質(zhì)；共青團(tuán)要通過與青年員工交朋友，引導(dǎo)2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

他們把個(gè)人發(fā)展融會(huì)到企業(yè)發(fā)展之中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人“雙贏”而努力；人力資源部要通過制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，激活人力資源，積極為員工發(fā)展?fàn)烤€搭橋，提供機(jī)會(huì)；市場(chǎng)部要通過市場(chǎng)營銷中的廣告宣傳策劃，對(duì)外樹立與傳播公司形象。

企業(yè)文化建設(shè)要納入公司目標(biāo)管理體系，作為年度績效考核主要內(nèi)容之一，做到定期檢查，嚴(yán)格考核?？己私Y(jié)果同各部門績效掛鉤，并作為領(lǐng)導(dǎo)人員述職考核的重要內(nèi)容。

重慶移動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，但只要領(lǐng)導(dǎo)重視、制度落實(shí)、管理到位，通過三年扎實(shí)工作，有重慶移動(dòng)特色的企業(yè)文化一定能夠在提高企業(yè)核心競爭力，提升員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)全面實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)過程中發(fā)揮重要作用。

2005年03月

移動(dòng)號(hào)碼營銷總結(jié)范文通用三

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1_端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路_個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接_多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

移動(dòng)號(hào)碼營銷總結(jié)范文通用四

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。

正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作??

在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。

記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。

記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。

當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)出國留學(xué)網(wǎng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。

加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。

加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對(duì)不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對(duì)手的競爭問題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)遇,我怎么能不努力呢??

在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【移動(dòng)公司話務(wù)員工作總結(jié)四】

移動(dòng)號(hào)碼營銷總結(jié)范文通用五

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天，真誠的對(duì)周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機(jī)的時(shí)候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

移動(dòng)營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文三

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們__的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)__方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會(huì)關(guān)心__事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。

移動(dòng)號(hào)碼營銷總結(jié)范文通用六

尊敬的王經(jīng)理，各位領(lǐng)導(dǎo)：上午好!

參與這次競聘，我深感機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我愿在求真務(wù)實(shí)中全面認(rèn)識(shí)自己。結(jié)合本人工作實(shí)際及及5年的營收班長工作經(jīng)歷，我認(rèn)為我競聘此移動(dòng)公司值班長競聘演講崗位具備一定的優(yōu)勢(shì)。我叫王晶，26歲。我對(duì)自己能在移動(dòng)公司這個(gè)大家庭里快樂成長，感到十分榮幸;同時(shí)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)采取競聘上崗的用人機(jī)制給了我這次可以充分展示的機(jī)會(huì)。我競聘的是營業(yè)廳營收班長崗位。

一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。

自加入移動(dòng)公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動(dòng)通信事業(yè)。工作起來不辭辛苦、無私奉獻(xiàn)，8年時(shí)間里，使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好工作所必須的基礎(chǔ)。

二、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、辦事效率高。

5年?duì)I收班長的工作經(jīng)歷使我逐步成熟移動(dòng)公司辦公室主任競聘演講稿。在工作中牢固樹立了大局意識(shí)，工作靈活果斷，無論是和客戶、市公司檢查人員，還是和其他部門間，總能把關(guān)系協(xié)調(diào)的較好，確保了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平始終處于健康、高質(zhì)量的狀態(tài)。工作中，有良好的時(shí)效觀念，對(duì)公司交辦的任務(wù)，力求用最短的時(shí)間、最高的質(zhì)量，達(dá)到最佳的效果。

三、最重要的一點(diǎn)，我有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和永不服輸?shù)木瘛?/p>

自參加工作那天起，我就給自己定下目標(biāo)：無論做什么，干，就要干好，就要做得比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我自信，經(jīng)過努力，我一定能成功!

營收班長是管理者，更是執(zhí)行者，上傳下達(dá)，不僅要貫徹執(zhí)行公司計(jì)劃、方案，又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)全體營業(yè)員積極性，確保工作的有力實(shí)施。堅(jiān)持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為營業(yè)員服務(wù)”的原則，把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和服務(wù)于營業(yè)員作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

5年來班長的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我該如何更好的處理與客戶的關(guān)系，如何和客戶進(jìn)行溝通，在處理和溝通的過程中讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)移動(dòng)客服經(jīng)理競聘演講稿經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我也讓客戶更堅(jiān)定的。信任：“中國移動(dòng)”才是最值得信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。

做為營業(yè)廳營收班長，光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營業(yè)廳要運(yùn)營、要發(fā)展，得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案，我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo)，做好自己的工作筆記，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營業(yè)員定任務(wù)，讓她們知道自己工作的重點(diǎn)。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個(gè)營業(yè)員樹立主人翁意識(shí)，只要能接觸的社交范圍，主動(dòng)巧妙的推廣我們目前最新的優(yōu)惠政策。

做為營業(yè)廳班長，應(yīng)有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營業(yè)員的發(fā)光點(diǎn)，培養(yǎng)其善長處，以一個(gè)公正、公平的形象樹立在營業(yè)員心目中，成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個(gè)高質(zhì)量、高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì)突飛猛進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。

當(dāng)然再好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶的投訴移動(dòng)渠道經(jīng)理競聘演講稿。首先讓用戶說，在陳述中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思客戶可以接受的解釋及解決方案，同時(shí)不急不躁，微笑地去和用戶交流，在其提出無法辦的事情或無理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開話題，轉(zhuǎn)向主題，果斷處理問題。其實(shí)把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了。

如果競聘成功，我將繼續(xù)做好以下幾方面工作：

1、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線，全力作好各項(xiàng)工作的落實(shí)，認(rèn)真發(fā)揮好參謀助手、督辦檢查、綜合協(xié)調(diào)的作用。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，保證公司決策貫徹到位，做到事事有著落、件件有回音。

2、繼續(xù)強(qiáng)化營業(yè)廳工作作風(fēng)，提高工作效率。一是加大營業(yè)員的培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。三是明確職責(zé)，合理分工，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，作好二次考核。四是工作有計(jì)劃、有步驟、做到忙而不亂。五是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，營業(yè)廳的工作要無條件地適應(yīng)客戶需要。

3、繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自己，尤其加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，積極探索營業(yè)廳經(jīng)營、管理、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新辦法。

8年來是移動(dòng)公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻(xiàn)身移動(dòng)也就成了我最真實(shí)的、發(fā)自內(nèi)心的愿望和人生理想，而這也正是我參加這次競聘的源動(dòng)力。我沿著我的夢(mèng)走上了今天的講臺(tái)，同時(shí)更希望夢(mèng)能實(shí)現(xiàn)?！盃I業(yè)廳營收班長”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的為公司服務(wù)的實(shí)踐者!希望今天在座的各位領(lǐng)導(dǎo)就是我的見證人，請(qǐng)相信并投取你真誠的一票吧

移動(dòng)號(hào)碼營銷總結(jié)范文通用七

轉(zhuǎn)眼間，半年了。短暫的六個(gè)月中，我已地了從一名學(xué)生向移動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前，是移動(dòng)選擇了我，我選擇了移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就地告誡，對(duì)要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開心，收獲，感悟很深。更重要的是我對(duì)能在快節(jié)奏、高、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個(gè)月，我主要做了幾項(xiàng)工作：

一、20年下半年的主要工作

(一)營業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我看到了前臺(tái)人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。對(duì)于我而言，我對(duì)前臺(tái)的流程最熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)更清楚、更有責(zé)任感。除了的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責(zé)，要求高的工作能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的準(zhǔn)則。都體現(xiàn)了移動(dòng)需要象樣的員工。

感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的升華。，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段后，公司安排，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷不長，僅有十來天，但內(nèi)容、靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。是在講座中，介紹的“移動(dòng)需要樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的。由此可見，移動(dòng)的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)應(yīng)。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”。

(二)營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

十月份后，輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營銷中心在整個(gè)公司的流程中關(guān)鍵地位，著極其的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。

1.到營銷經(jīng)理的職責(zé)。

(1)學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營銷任務(wù)，包括和服務(wù)。學(xué)習(xí)并是最的要求。有多種，包括：1)每天早上的晨會(huì);2)每個(gè)月的、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議;3)省、市公司的電視電化會(huì)議。

(2)傳達(dá)會(huì)議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。

月中例會(huì)為營銷經(jīng)理和店長們了最直接、最的交流舞臺(tái)。這次會(huì)議，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的指標(biāo)和服務(wù);，巡查工作是對(duì)營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能到各營業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)了各個(gè)營業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作了最強(qiáng)的動(dòng)力。

(3)思考、反饋各期服務(wù)在過程中的狀態(tài)。

每周的服務(wù)例會(huì)，所有與會(huì)人員，包括各位分管、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，發(fā)表意見并，最后性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。

2.到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心的人總是想把事情做得，而沒責(zé)任心的人總不地去做事。

(2)靈活的力，力是對(duì)政策和方案實(shí)施的支撐，為了的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的更能使，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)較強(qiáng)的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒做，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大小。這好的工作作風(fēng)，絕不提倡。相反在做的過程中，問題，反饋并可行的建議，這才是較強(qiáng)力的方法。

3.實(shí)踐營銷經(jīng)理的崗位

在約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨(dú)立管理營業(yè)廳的工作，主要、等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。過程中，我實(shí)踐、思考，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對(duì)力和時(shí)效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場(chǎng)信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，是競爭對(duì)手的信息內(nèi)容，并性分析、性方案，這是營銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限，感覺的工作還，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，如有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)和。

(三)農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)工作的涉及

市場(chǎng)的發(fā)展，移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)顯得成熟。在公司的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地了該工作，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)任務(wù)。計(jì)劃主要分三階段來。

1.農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。三組調(diào)查人員，分工后，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，了手的調(diào)研資料。對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.調(diào)研情況匯總、營銷計(jì)劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況了、科學(xué)的匯總，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告，大家集思廣益，分析，制定了性和可操作性都很強(qiáng)的營銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)了。

3.市場(chǎng)開發(fā)的實(shí)施階段

在前期的工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)的最階段。該階段正在中。

從活動(dòng)的至今，我了、二階段的實(shí)施，整個(gè)過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動(dòng)的不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。