2023年銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫(精選12篇)

廣泛涉獵各類文學(xué)作品，培養(yǎng)對(duì)文學(xué)的鑒賞能力和思考能力?？偨Y(jié)不僅要總結(jié)過(guò)去，更要展望未來(lái)。接下來(lái)是一些優(yōu)秀總結(jié)的要素和結(jié)構(gòu)，供大家參考學(xué)習(xí)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫篇一

現(xiàn)如今，銀行已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。在銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，無(wú)論是柜面服務(wù)、設(shè)備管理還是后勤保障，都需要經(jīng)歷各種制度、手續(xù)和規(guī)則的嚴(yán)密機(jī)制，進(jìn)行著高效、精準(zhǔn)、安全的服務(wù)和管理。在我個(gè)人的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷中，我也深切地感受到了這些制度的重要性和銀行服務(wù)的重要性，也收獲了不少的心得和體會(huì)。在本篇文章中，我想與大家分享一下我在銀行網(wǎng)點(diǎn)中的經(jīng)歷和心得體會(huì)。

第二段：銀行服務(wù)的態(tài)度。

作為一個(gè)銀行客戶服務(wù)的人員，態(tài)度是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是熱情且專業(yè)。他們不僅能夠滿足客戶的需求，還能夠盡可能地給予更多的幫助和建議。這樣的態(tài)度能夠給客戶留下非常好的印象，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任和滿意度。

第三段：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程。

銀行的服務(wù)流程是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，每個(gè)員工都要學(xué)習(xí)各種服務(wù)流程和規(guī)定，在實(shí)際工作中落實(shí)到位。其中最重要的是質(zhì)量和安全，因?yàn)殂y行會(huì)處理大量的資金和各種敏感信息，必須確保所有操作都是安全可靠的。另外，服務(wù)流程還需要非常熟練和高效，以確?？蛻裟軌虻玫娇焖?、準(zhǔn)確、便利的服務(wù)。

第四段：設(shè)備操作和維護(hù)。

銀行需要使用各種不同的設(shè)備，包括ATM機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、打印機(jī)等等，而這些設(shè)備需要員工進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。同時(shí)，也需要員工熟練掌握各種設(shè)備的操作和管理流程，可以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。這項(xiàng)工作可能不是很顯眼，但是它非常重要，因?yàn)樗械你y行業(yè)務(wù)最終都需要依賴設(shè)備來(lái)完成，如果設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)對(duì)整個(gè)銀行系統(tǒng)產(chǎn)生很大的影響。

第五段：體會(huì)和總結(jié)。

在銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作中，我學(xué)到了很多東西。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我了解了銀行服務(wù)的重要性，更加熟練地掌握了服務(wù)流程和設(shè)備管理，建立了穩(wěn)定的客戶關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，我也認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了自己需要提升的地方。除此之外，還有非常多的東西需要去學(xué)習(xí)和掌握，以便更好地服務(wù)客戶。

總之，銀行網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)高效、精準(zhǔn)和安全的服務(wù)平臺(tái)。從優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、流程管理、設(shè)備操作及維護(hù)等方面來(lái)看，銀行的工作要求員工嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的磨礪和提升。我也將會(huì)繼續(xù)努力，吸取經(jīng)驗(yàn)，做好工作，為客戶提供更出色的服務(wù)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫篇二

20xx年，是營(yíng)業(yè)部實(shí)施新的績(jī)效考核辦法的`第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本，也是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處20xx年儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。20xx年開(kāi)門的第一季度是一年的營(yíng)銷旺季，各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷中把握機(jī)遇取得勝利，是來(lái)年工作的主要任務(wù)。分理處存款營(yíng)銷的基本思路是“進(jìn)得來(lái)、穩(wěn)得住”。

首先，所謂“進(jìn)得來(lái)”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng)。第一，發(fā)動(dòng)全所員工，積極提供存款營(yíng)銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷人員馬上行動(dòng)，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長(zhǎng)期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營(yíng)銷、宣傳標(biāo)語(yǔ)等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶主動(dòng)上門。

其次，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計(jì)有數(shù)百萬(wàn)的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對(duì)我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年?duì)I銷的成功經(jīng)驗(yàn)，采取主動(dòng)聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈(zèng)送營(yíng)銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。

再次，保本理財(cái)是存款和理財(cái)雙向計(jì)算的產(chǎn)品，時(shí)間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對(duì)資金流動(dòng)性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員可以加大保本型理財(cái)產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)存款增長(zhǎng)的目的。

分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動(dòng)中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時(shí)還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開(kāi)始進(jìn)行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來(lái)年由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。

在緊鑼密鼓的開(kāi)展存款營(yíng)銷和商友卡拓展的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險(xiǎn)、貴金屬銷售等等。同時(shí)，加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

首先、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷策略。

其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

再次、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫篇三

年末將近，xx支行在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下，順利而緊張的完成了xx年度的安全工作，回顧一年的歷程，艱辛和喜悅及收獲，都是一言難盡的，但是警隊(duì)各隊(duì)員一直把嚴(yán)格要求自身素質(zhì)，工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，為安全工作理念。我僅代表xx衛(wèi)隊(duì)象各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊(duì)在以后工作更上一層樓，管理制度更加完善，到位。

軍事是整個(gè)警隊(duì)的精神面貌的靈魂，好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊(duì)的強(qiáng)大和安全保障，在此警隊(duì)的軍事訓(xùn)練嚴(yán)肅而有序，首先，先隊(duì)員的入隊(duì)培訓(xùn)，警隊(duì)的理念是因材施教，因隊(duì)員的軍事素質(zhì)不同，而作出相應(yīng)的方案，從三大步伐到兩拳一棍，為了使隊(duì)員有一種上進(jìn)的觀念，采取定期考核，定期抽查，定期評(píng)比隊(duì)員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進(jìn)步，從不懂到到懂，從懂到精，成績(jī)是顯而易見(jiàn)的，雖苦憂甜，嚴(yán)格見(jiàn)效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

民主的管理，使隊(duì)員之間的感情很融洽，把所有隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)和力量凝結(jié)在一起，促使了整個(gè)警隊(duì)的業(yè)余文化活動(dòng)開(kāi)展的很順利，很和諧，整個(gè)警隊(duì)的文化氛圍也是積極向上的，文化活動(dòng)的分配有爬山比賽，歌唱比賽，羽毛球比賽，警隊(duì)報(bào)刊，警隊(duì)娛樂(lè)，朗誦比賽，等等，方案主要從隊(duì)員中取，隊(duì)員自主選擇，積極參加，在一系列的比賽中隊(duì)員學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)力量的重要，了解到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大需要每一個(gè)隊(duì)員的齊心協(xié)力，即從中進(jìn)步，又活躍了警隊(duì)生活，豐富了隊(duì)員的業(yè)余文化層次.感受到了集體的重要性和集體的溫暖。使每個(gè)隊(duì)員懂的＂招行是我家，和諧靠大家＂。

沒(méi)有天空也是一顆星，沒(méi)有軍營(yíng)也是一個(gè)兵，良好的作風(fēng)是一個(gè)警隊(duì)發(fā)展的軍魂，首先工作作風(fēng)，隊(duì)員文明值勤，禮貌待人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)恭敬，對(duì)客戶語(yǔ)氣柔和，客戶的問(wèn)題穩(wěn)重而完整的回答，沒(méi)有不耐煩和不樂(lè)意的表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和客戶的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下，一直進(jìn)步，一直受到滿意和贊賞，這點(diǎn)成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊同，同樣也鞭策著警隊(duì)精益求精，不斷完善。思想作風(fēng)方面，要求隊(duì)員發(fā)揚(yáng)＂雷鋒精神＂不斷展開(kāi)自身的思想調(diào)整，展開(kāi)周會(huì)的交談，總結(jié)一周的進(jìn)步和不足，減少一周的失誤和彌補(bǔ)一周的未到位之處，不斷的展開(kāi)自我批評(píng)，自我更新，自我總結(jié)，使隊(duì)員明確工作目的，為下一步的保衛(wèi)工作奠定好扎實(shí)的基礎(chǔ)，雙管齊下，為警隊(duì)的美好發(fā)展鋪上寬闊。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫篇四

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開(kāi)展2011行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識(shí)，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”的活動(dòng)主題，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實(shí)施細(xì)則。在較短時(shí)間內(nèi)提高了全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固了以客戶為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：

本次檢查活動(dòng)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運(yùn)營(yíng)部等部門負(fù)責(zé)人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺(tái)服務(wù)技能，推進(jìn)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中，減輕前臺(tái)業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶等待時(shí)間。五是主動(dòng)走向一線，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場(chǎng)需求調(diào)研，及時(shí)為基層提供加強(qiáng)內(nèi)部管理和對(duì)外營(yíng)銷的數(shù)據(jù)信息資料。

3、開(kāi)展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。今年上半年我行全面啟動(dòng)了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進(jìn)了國(guó)內(nèi)頂級(jí)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全行干部員工開(kāi)展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)多月，分層次覆蓋了所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理和、對(duì)私客戶經(jīng)理和機(jī)關(guān)人員，培訓(xùn)率達(dá)到100%。通過(guò)對(duì)“有問(wèn)題我負(fù)責(zé)”、“運(yùn)用同理心”等服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧互動(dòng)式培訓(xùn)，突出了專業(yè)化、針對(duì)性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，有效地提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在開(kāi)展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，由個(gè)金部協(xié)助專業(yè)公司對(duì)我行開(kāi)展了后續(xù)評(píng)估工作，用專業(yè)化方法對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進(jìn)行專門評(píng)估，經(jīng)過(guò)摸索和實(shí)踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評(píng)估機(jī)制，為建立全行服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制打下了基礎(chǔ)。

商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營(yíng)銷的全過(guò)程。特別是在當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對(duì)商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強(qiáng)對(duì)一線人員牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，以客戶為中心整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會(huì)公眾反映的等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問(wèn)題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。

1、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對(duì)全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，同時(shí)聘請(qǐng)分行社會(huì)監(jiān)督員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進(jìn)行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了通報(bào)，做到邊查邊改，立查立糾。

2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對(duì)發(fā)生的應(yīng)急事項(xiàng)和客戶投訴情況，做到事事有人問(wèn)，件件有反饋的工作流程。

3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的績(jī)效納入年度綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評(píng)要點(diǎn)》，檢查范圍覆蓋所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)處室，考評(píng)涵蓋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實(shí)服務(wù)措施三大方面。通過(guò)檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有力推進(jìn)了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查后，對(duì)我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個(gè)方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評(píng)價(jià)。

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫篇五

為確保年底對(duì)賬工作的順利進(jìn)行，吐哈石油營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)主任就年底對(duì)賬工作進(jìn)行了及時(shí)安排和部署，確保營(yíng)業(yè)部的對(duì)公結(jié)算賬戶能夠?qū)~，截止4月1日，營(yíng)業(yè)部共需對(duì)賬89戶，完成100%回訪，對(duì)賬成功87戶，2戶未能成功，分別是新疆龍鳳石油化工有限公司和中石油天然氣第一建設(shè)公司吐哈項(xiàng)目經(jīng)理部，完成對(duì)賬率97.75%。

（一）、于20xx年12月1日起，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的各單位財(cái)務(wù)人員溝通聯(lián)系，相互磋商年末對(duì)賬單的回收事宜，確保各單位在春節(jié)前能夠順利進(jìn)行對(duì)賬工作。

（二）、在20xx年12月份中，對(duì)不常發(fā)生業(yè)務(wù)的單位或商戶，進(jìn)行電話回訪，確定能夠順利進(jìn)行年底的對(duì)賬工作。

（三）、在收到區(qū)分行的對(duì)賬單后，二次進(jìn)行電話聯(lián)系，及時(shí)安排對(duì)賬單回收工作。

（四）、對(duì)于春節(jié)提前放假，本地?zé)o法實(shí)現(xiàn)對(duì)賬的單位，采取區(qū)分行統(tǒng)一郵寄對(duì)賬單的方式，確保及時(shí)對(duì)賬。

（一）、單位法人代表聯(lián)系不上，查詢法人資格已撤銷，無(wú)法進(jìn)行對(duì)賬處理。

（二）、受單位項(xiàng)目結(jié)算影響，開(kāi)立結(jié)算賬戶的單位財(cái)務(wù)人員撤回總部，無(wú)財(cái)務(wù)印章無(wú)法對(duì)賬。

（三）采取郵寄方式寄送的對(duì)賬單丟失，未能進(jìn)行回收，單位財(cái)務(wù)人員沒(méi)有回本地，無(wú)法補(bǔ)制。

（一）對(duì)未能聯(lián)系上的法人代表進(jìn)行多渠道聯(lián)系，確保能實(shí)現(xiàn)對(duì)賬工作。

（二）盡快于財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，確保第一時(shí)間返回本地進(jìn)行對(duì)賬單補(bǔ)制工作。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫篇六

20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。

4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間與各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開(kāi)始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開(kāi)展。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解。

決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但是我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來(lái)，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能夠達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但是更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫篇七

3、臨時(shí)運(yùn)營(yíng)，積聚客戶充沛預(yù)備，乘機(jī)而行。

4、新春福旺迎好運(yùn)，佳節(jié)桔祥開(kāi)門紅。

5、贏在開(kāi)門，勝在猴年。

6、新單續(xù)保并肩上，業(yè)績(jī)倍增創(chuàng)輝煌。

7、成功看得見(jiàn)，舉動(dòng)是關(guān)鍵。

8、鴻運(yùn)當(dāng)頭照蛇年好運(yùn)到首戰(zhàn)x百萬(wàn)完勝開(kāi)門紅紅!紅!紅!

9、你減員我減員，人人減員天地寬。

10、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。

11、樹(shù)大枝繁葉茂，人多氣足財(cái)旺。

12、全員實(shí)動(dòng)，本周破零加大訪問(wèn)，業(yè)績(jī)攀新。

13、用心專業(yè)，身先神顯，季度達(dá)標(biāo)，奮再向前。

14、齊減員，組織拓展永向前。

15、勤勤懇懇大訪問(wèn)，歡歡欣喜開(kāi)門紅。

16、金猴賀歲，天下安全;群英聚首，步步高升。

17、減員增賢增人氣，運(yùn)營(yíng)開(kāi)展促業(yè)績(jī)。

18、祝賀發(fā)財(cái)多訪問(wèn)，全員鉆石開(kāi)好張。

19、要定青山不抓緊，勢(shì)奪猴年開(kāi)門紅。

20、觀念一變天地寬，堅(jiān)決決心開(kāi)新篇。

21、紅門開(kāi)，平安全安;開(kāi)門紅，長(zhǎng)持久久。

22、心中有夢(mèng)不認(rèn)命，全員實(shí)動(dòng)一條心。

23、(公司稱號(hào))十年強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)，(部門稱號(hào))出單我最狂。

24、巔峰大對(duì)決看我遷西，開(kāi)門紅奪冠舍我其誰(shuí)。

25、減員增力氣，減員增生機(jī)。

26、雙腳踏出億萬(wàn)金，推銷要拼才會(huì)贏。

27、爆仗辭舊歲，安全開(kāi)門紅。

28、開(kāi)門紅迎戰(zhàn)津門猛虎鐵滇軍再續(xù)不敗傳奇!專治不服!!

29、一人身單力簿，眾人拾柴火旺。

30、效勞回訪辭舊歲，全力舉績(jī)賀新春。

31、平安全安迎新年，高快樂(lè)興開(kāi)門紅。

32、春光乍現(xiàn)，訪問(wèn)爭(zhēng)先，客戶效勞，情意有限。

33、組織業(yè)績(jī)好，減員不成少。

34、祝賀發(fā)財(cái)多訪問(wèn)，全員破零開(kāi)好張。

35、風(fēng)起云涌迎開(kāi)門，勢(shì)不成擋開(kāi)門紅。

36、減員、增賢、增人氣，運(yùn)營(yíng)、開(kāi)展、促業(yè)績(jī)。

37、群英聚首安全，共創(chuàng)新開(kāi)門紅。

38、旅游是獎(jiǎng)勵(lì)，大家來(lái)爭(zhēng)取，你能我也能，萬(wàn)元搶先機(jī)。

39、金猴至開(kāi)單紅紅火火，安全保天下平安全安。

40、從業(yè)有緣，借福感恩，堅(jiān)決信心;行銷終身。

41、開(kāi)門紅，紅門開(kāi)，平安全安好運(yùn)來(lái)。

42、昔日不為減員作努力，明日必為業(yè)績(jī)掉眼淚。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫篇八

會(huì)計(jì)主管。

銷售主管。

大堂經(jīng)理。

理財(cái)經(jīng)理。

零售客戶經(jīng)理。

合規(guī)經(jīng)理。

對(duì)公客戶經(jīng)理。

儲(chǔ)蓄柜員。

對(duì)公柜員。

行長(zhǎng)的職責(zé)：

全面主持支行工作，對(duì)支行收入與利潤(rùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)，對(duì)支行資金安全和生產(chǎn)安全負(fù)責(zé)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人、對(duì)公、信貸大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展，完成收入、利潤(rùn)和產(chǎn)品項(xiàng)目規(guī)模指標(biāo)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)作管理、合規(guī)內(nèi)控管理與反洗錢工作，以及權(quán)限范圍內(nèi)業(yè)務(wù)授權(quán)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大客戶的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理工作；

制定網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)和工作方向，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)發(fā)展工作；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jī)效管理；

履行支行長(zhǎng)的服務(wù)職責(zé)，處理客戶投訴。

會(huì)計(jì)主管的職責(zé)：

負(fù)責(zé)掌管、使用、保管郵政儲(chǔ)蓄所的日戳；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用報(bào)銷,網(wǎng)點(diǎn)的物料請(qǐng)領(lǐng)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備登記、管理與維護(hù)；

負(fù)責(zé)寄庫(kù)及解現(xiàn)錢箱交接；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；

一級(jí)支行負(fù)責(zé)營(yíng)銷客戶管理系統(tǒng)的人員及系統(tǒng)維護(hù)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及薪酬發(fā)放；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的客戶資料的管理；

負(fù)責(zé)各種銷售報(bào)表的生成；

協(xié)助支行搞好業(yè)務(wù)的發(fā)展。

銷售主管的職責(zé)：

根據(jù)支行長(zhǎng)的任務(wù)目標(biāo)，制定相應(yīng)的執(zhí)行方案。

確保網(wǎng)點(diǎn)提供卓越的服務(wù)；

做好綜柜權(quán)限內(nèi)的低柜授權(quán)；

建立、指導(dǎo)和發(fā)展客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，并識(shí)別引見(jiàn)機(jī)會(huì)，提高交叉銷售率；

制定營(yíng)銷方案、開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)；

負(fù)責(zé)大客戶的營(yíng)銷與維護(hù)。

儲(chǔ)蓄柜員：

客戶識(shí)別、信息搜集、理財(cái)產(chǎn)品推介、客戶轉(zhuǎn)介。

對(duì)公柜員：

信息搜集、建立關(guān)系、客戶轉(zhuǎn)介。

大堂經(jīng)理：

客戶識(shí)別、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、提供咨詢、客戶轉(zhuǎn)介。

儲(chǔ)蓄柜員的職責(zé)：

增強(qiáng)與大堂經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理的溝通聯(lián)系；

承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)客戶的任務(wù)；

建立良好的客戶關(guān)系；

客戶識(shí)別及客戶信息收集登記；

推薦和銷售增值產(chǎn)品；

持證銷售理財(cái)產(chǎn)品；

對(duì)公柜員的職責(zé)：

負(fù)責(zé)柜面客戶的接待和服務(wù)工作；

進(jìn)行日?？蛻粜畔⑹占?；

建立與對(duì)公客戶關(guān)系；

負(fù)責(zé)客戶轉(zhuǎn)推薦工作。

大堂經(jīng)理的職責(zé)：

維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序，化解糾紛及處理現(xiàn)場(chǎng)投訴；

大堂攬客，分流客戶，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；

維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外的良好環(huán)境；

做好對(duì)窗口服務(wù)的日常監(jiān)督；

協(xié)調(diào)柜員彈性排班；

加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)，客戶分析，深度挖掘優(yōu)質(zhì)客戶；

滿足客戶的個(gè)人業(yè)務(wù)及咨詢需求；

協(xié)助對(duì)中高端客戶的維護(hù)；

客戶識(shí)別及轉(zhuǎn)推薦。

理財(cái)經(jīng)理：

理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品銷售、中高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)。

零售經(jīng)理：

信貸類產(chǎn)品銷售、提供咨詢、客戶服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)宣傳。

對(duì)公經(jīng)理：

定向營(yíng)銷、日常分析、營(yíng)銷推廣、大客戶計(jì)劃。

理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)：

負(fù)責(zé)低柜業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)；

協(xié)助大堂處理大堂事務(wù)；

開(kāi)拓并維護(hù)中高端客戶，提升客戶在我行資產(chǎn)；

與柜臺(tái)保持良好的溝通和協(xié)作；

客戶信息挖掘，進(jìn)行有效過(guò)濾；

與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；

制定客戶跟進(jìn)聯(lián)系計(jì)劃；

銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢；

制定個(gè)人銷售計(jì)劃。

零售經(jīng)理的職責(zé)：

參與零售業(yè)務(wù)、營(yíng)銷技巧等方面培訓(xùn)；

對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行日常總結(jié)并向銷售主管匯報(bào)；

協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行零售業(yè)務(wù)拓展；

使用維護(hù)好營(yíng)銷管理系統(tǒng)；

滿足網(wǎng)點(diǎn)客戶貸款詢問(wèn)；

協(xié)助大堂經(jīng)理處理大堂事務(wù)；

制定客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)，通過(guò)關(guān)系維護(hù)進(jìn)行客戶再開(kāi)發(fā)；

與商會(huì)、俱樂(lè)部等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，拓寬信貸渠道；

對(duì)外宣傳，負(fù)責(zé)支行周邊區(qū)域零售業(yè)務(wù)宣傳；

收集客戶信息，制定客戶服務(wù)計(jì)劃。

對(duì)公經(jīng)理的職責(zé)：

對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行日?？偨Y(jié)并向銷售主管匯報(bào)；

使用維護(hù)好營(yíng)銷管理系統(tǒng)；

協(xié)助大堂經(jīng)理處理大堂事務(wù)；

日常分析，通過(guò)拜訪，掌握所管轄區(qū)域的各類信息，做好分析與匯總；

日常營(yíng)銷推廣工作，對(duì)大客戶與有意向客戶進(jìn)行跟蹤、分析；

協(xié)助分行大客戶開(kāi)發(fā)，參與部分重點(diǎn)項(xiàng)目的直接營(yíng)銷；

制定大客戶拜訪及服務(wù)計(jì)劃。

營(yíng)銷活動(dòng)。

銷售主管客戶分配。

理財(cái)經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理、銷售主管。

現(xiàn)有客戶。

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶開(kāi)發(fā)流程。

當(dāng)面約見(jiàn)。

電話約見(jiàn)。

轉(zhuǎn)介紹。

營(yíng)銷活動(dòng)：

戶外路演、渠道拓展、信息搜集。

現(xiàn)有客戶：

營(yíng)銷管理系統(tǒng)。

客戶分配：

崗位分工為基礎(chǔ)、先接觸先開(kāi)發(fā)。

客戶約見(jiàn)：

問(wèn)候、價(jià)值陳述、確定時(shí)間。

戶外路演。

針對(duì)特殊主體，舉行戶外路演活動(dòng)，吸引客戶注意。

設(shè)點(diǎn)宣傳：

在特點(diǎn)場(chǎng)地，如專業(yè)市場(chǎng)、小區(qū)等地方設(shè)點(diǎn)宣傳，適用于開(kāi)發(fā)零售貸款客戶。

陌生拜訪：

對(duì)認(rèn)為有必要進(jìn)行宣傳的客戶，采用陌生拜訪的方式進(jìn)行聯(lián)系。

渠道拓展。

2.客戶轉(zhuǎn)介紹：通過(guò)現(xiàn)有客戶的介紹結(jié)識(shí)新客戶；

3.合作伙伴推薦：與商會(huì)、俱樂(lè)部等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，利用合作伙伴客戶資源拓展客戶。

客戶信息的收集。

可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，抽獎(jiǎng)卷、交換名片等方式有效的進(jìn)行客戶信息的收集，對(duì)有潛在需求的客戶標(biāo)注，收集的客戶信息由銷售主管進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并做好營(yíng)銷管理系統(tǒng)的錄入工作。

現(xiàn)有客戶。

營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的客戶，由營(yíng)銷管理系統(tǒng)中分配給各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的5萬(wàn)元以上不。

同評(píng)級(jí)的客戶；

網(wǎng)點(diǎn)有記錄的自有潛在客戶，統(tǒng)一錄入營(yíng)銷管理系統(tǒng)。

客戶分配。

銷售主管根據(jù)實(shí)際情況，以業(yè)務(wù)分類，崗位分工為基礎(chǔ)，本著誰(shuí)先接觸，誰(shuí)開(kāi)發(fā)，平均分配的原則，在營(yíng)銷管理系統(tǒng)上把客戶合理的分配給相應(yīng)的客戶經(jīng)理。

通過(guò)當(dāng)面約見(jiàn)和電話約見(jiàn)等方式約見(jiàn)客戶，為提高約見(jiàn)的成功率可按以下流程操作：

問(wèn)候和自我介紹，銷售人員明確地告訴客戶自己的姓名、職務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)名稱。

價(jià)值陳述，銷售人員需要突出約見(jiàn)的價(jià)值，吸引對(duì)方。所謂價(jià)值，就是讓客戶明白通過(guò)見(jiàn)面溝通，銷售人員在某些方面是可以幫助他的。譬如，“您上次的投資快要到期了，下周一我們又有一個(gè)新產(chǎn)品推出，收益很不錯(cuò)，所以我想約時(shí)間向您見(jiàn)面，具體介紹一下這個(gè)產(chǎn)品。”

制造緊迫感，銷售人員通過(guò)平實(shí)而專業(yè)的話術(shù)促使客戶更愿意確定會(huì)面時(shí)間。如“為保證您來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)我有時(shí)間與您見(jiàn)面，我們確定一下具體的時(shí)間吧。”

確定時(shí)間，為增加成功率，銷售人員最好提供兩個(gè)具體的時(shí)間選項(xiàng)，并在客戶離開(kāi)前或結(jié)束通話前再次確認(rèn)。

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶開(kāi)發(fā)流程。

大堂攬客。

柜員引見(jiàn)。

客戶。

大堂經(jīng)理等候區(qū)。

零售客戶經(jīng)理。

理財(cái)經(jīng)理。

柜員。

對(duì)公客戶經(jīng)理。

轉(zhuǎn)介。

轉(zhuǎn)介。

步入大堂。

對(duì)公產(chǎn)品銷售。

理財(cái)產(chǎn)品銷售。

零售產(chǎn)品銷售。

客戶維護(hù)或跟進(jìn)。

大堂攬客。

“大堂”是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)能夠接觸客戶的任何場(chǎng)所，包括自助服務(wù)區(qū)和填單區(qū)。為了向客戶提供卓越的客戶服務(wù)，并盡可能地確保網(wǎng)點(diǎn)銷售人員見(jiàn)到更多的客戶以便深入發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)、尋找價(jià)值客戶，網(wǎng)點(diǎn)銷售人員，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)理需要開(kāi)展大堂攬客。

大堂攬客：大堂經(jīng)理或其他專業(yè)的客戶經(jīng)理主動(dòng)在大堂中以專業(yè)的話術(shù)問(wèn)候客戶，并將目標(biāo)客戶帶到銷售桌或其他安靜的場(chǎng)所，為深入接觸、了解客戶需求提供機(jī)會(huì)。

大堂攬客是一種持續(xù)的銷售行為。銷售人員需要保持良好地工作狀態(tài)，在“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”式的實(shí)踐中，逐步摸索出適合網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的流程和方法，以期盡可能地將寶貴時(shí)間用在有價(jià)值的客戶身上。

大堂攬客是一種團(tuán)隊(duì)行為。當(dāng)有時(shí)間在大堂工作時(shí)，銷售主管、理財(cái)經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理也需要進(jìn)行大堂攬客。特別是當(dāng)大堂經(jīng)理在忙著與客戶交流時(shí)，大堂里其他有空的銷售人員需要主動(dòng)加入大堂攬客。

柜員引見(jiàn)。

“內(nèi)部引見(jiàn)”是指銷售人員將目標(biāo)客戶介紹給合適的其他銷售團(tuán)隊(duì)成員的行為。它是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、產(chǎn)生交叉銷售的重要而有效的銷售方法。

以便后者深入發(fā)掘銷售專業(yè)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。理財(cái)經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理和對(duì)公經(jīng)理之間也要彼此引見(jiàn)，以便盡可能地利用交叉銷售深化客戶關(guān)系。

引見(jiàn)者特別是柜員在引見(jiàn)時(shí)，只要簡(jiǎn)單明了地陳述產(chǎn)品的特點(diǎn)或與專業(yè)銷售人員見(jiàn)面可能給客戶帶來(lái)的價(jià)值，然后以適當(dāng)?shù)姆绞绞疽怃N售人員前來(lái)將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)銷售臺(tái)席，而不要具體地陳述產(chǎn)品的特征或開(kāi)辦流程等，以免造成由于解釋不清誤導(dǎo)客戶或所提產(chǎn)品或服務(wù)建議不符合客戶需求的后果。

大堂攬客：

專業(yè)話術(shù)、團(tuán)隊(duì)行為。

柜員引見(jiàn)：

交叉銷售、簡(jiǎn)單陳述產(chǎn)品價(jià)值。

客戶需求調(diào)查。

處理反對(duì)意見(jiàn)。

提供解決方案。

促成。

交叉銷售。

客戶經(jīng)理銷售步驟。

需求調(diào)查。

建立親切感、自然過(guò)渡、主導(dǎo)談話、善于提問(wèn)。

客戶需求調(diào)查。

客戶需求調(diào)查是幫助銷售人員充分發(fā)掘客戶需求、綜合提供產(chǎn)品和服務(wù)解決方案的有效銷售行為。

客戶需求調(diào)查從與客戶建立親切感開(kāi)始。為了使客戶放下心防，更愿意交流，銷售人員需要通過(guò)拉家常、聊天氣等自然的方式，盡量拉近與客戶的距離，而拉近與客戶距離的最好的辦法是贊美客戶。

贊美的技巧：

1、真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心。

2、贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)。

3、比較具體。

4、間接贊美。（贊美和他關(guān)聯(lián)的人、事、物）。

5、引用第三者贊美（聽(tīng)某某人講）好處。（聽(tīng)。

起來(lái)舒服）。

經(jīng)典三句：

1、你真不簡(jiǎn)單。

2、我很欣賞你。

3、我很佩服你。

開(kāi)場(chǎng)。

目的。

利益。

接受？

——用一句話進(jìn)行表述：簡(jiǎn)潔、明確、清晰。

開(kāi)場(chǎng)三要素。

避免這樣的開(kāi)場(chǎng)。

議程模糊不清。

沒(méi)有解釋議程對(duì)客戶的價(jià)值。

沒(méi)有促進(jìn)開(kāi)放而雙向的交流氣氛。

一連串的產(chǎn)品特征。

議程不切實(shí)際……。

提問(wèn)的類型。

封閉式問(wèn)題。

定義：提供選擇答案，引出“是”或者“否”的選擇。

目的：鎖定。

開(kāi)放式問(wèn)題。

定義：不提供答案，給對(duì)方留出空間闡述觀點(diǎn)。

目的：撒網(wǎng)，搜集資訊或打開(kāi)討論，了解或發(fā)掘需要，鼓勵(lì)客戶詳談他所提。

到的資料。

練習(xí)游戲：

在白紙上寫一動(dòng)物名稱。

限用6個(gè)問(wèn)題問(wèn)出來(lái)，但有一個(gè)問(wèn)題不能問(wèn)，你寫的是什么？

提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)。

營(yíng)造開(kāi)放的交流氣氛。

能抓住并維持客戶的注意力。

有效地使用封閉式提問(wèn)。

讓客戶確定優(yōu)先次序。

條理分明。

發(fā)掘所有相關(guān)的客戶需要。

對(duì)客戶表示尊敬和了解。

提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形1。

一連串封閉式問(wèn)題，審問(wèn)。

客戶感到被盤問(wèn)，態(tài)度變得抗拒。

資料不完整時(shí)，沒(méi)有跟進(jìn)。

沒(méi)有確定需要背后的需要。

詢問(wèn)顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)客戶的回應(yīng)。

提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形2。

問(wèn)太多的問(wèn)題而沒(méi)有提供產(chǎn)品的信息。

顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)需要。

還未對(duì)需要有共同的了解就開(kāi)始說(shuō)服。

像鸚鵡學(xué)舌般復(fù)述……。

聆聽(tīng)——為什么要聽(tīng)。

搜集資訊。

發(fā)掘客戶需求。

確認(rèn)客戶對(duì)我們的態(tài)度。

恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)客戶的信息。

聽(tīng)的三大原則。

耐心。

關(guān)心。

別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)需求。

需求。

合理需求。

能滿足的合理需求。

理財(cái)經(jīng)理需要借助《客戶信息表》，調(diào)查客戶以下幾方面的信息：

1、獲得客戶的基本信息，包括姓名、生日、、職業(yè)、收入等。

2、收集客戶現(xiàn)有的銀行信息。

3、發(fā)掘交叉銷售或外部引見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

對(duì)公客戶經(jīng)理需要借助《中小企業(yè)客戶信息表》，調(diào)查客戶以下幾方面的信息：

1、了解客戶的基本信息，包括公司名稱、行業(yè)代碼、聯(lián)系人電話、身份等。

2、收集企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的信息，包括成立日期、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、銷售額、員工人數(shù)等。

3、收集公司費(fèi)用支付和賬戶管理的信息。

4、詢問(wèn)客戶銀行信息和現(xiàn)有郵儲(chǔ)產(chǎn)品。

提供解決方案。

提出建議、確認(rèn)需求、強(qiáng)調(diào)好處、依次推薦。

首先，銷售人員要根據(jù)上面客戶信息調(diào)查所發(fā)掘的需求提出產(chǎn)品和服務(wù)建議，所以，為確保銷售人員所感知的客戶需求是真實(shí)正確的，在提出建議前，銷售人員需要總結(jié)客戶所說(shuō)，用自己的語(yǔ)言確認(rèn)所感知到的客戶需求，并獲得客戶的認(rèn)同。

其次，在確認(rèn)客戶需求后，銷售人員需要根據(jù)需求提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。在這一步中，銷售人員需要注意強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與客戶需求相聯(lián)系的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并借助產(chǎn)品組合等陳述建議。

最后，如果可以推薦的產(chǎn)品較多，為了更好地讓客戶接受、并提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，理財(cái)經(jīng)理和對(duì)公客戶經(jīng)理需要按照主次排列產(chǎn)品，按照需求依次推薦。

介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意。

介紹的特征和利益與需求相關(guān)。

正確地介紹特征和利益。

用顧客的語(yǔ)言介紹特征和利益。

能從容自如地回應(yīng)客戶……。

介紹產(chǎn)品時(shí)要避免。

過(guò)分依賴資料。

提供過(guò)多的資料。

只介紹特征，不提利益。

不能精確地介紹。

回避有關(guān)細(xì)節(jié)的詢問(wèn)。

顯得不自在或猶豫……。

介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)避免。

錯(cuò)失時(shí)機(jī)去介紹其它產(chǎn)品特征和利益。

不能以本產(chǎn)品特征和利益消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)客戶的產(chǎn)品知識(shí)優(yōu)于銷售代表……。

幾種說(shuō)的語(yǔ)氣。

單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣。

緩慢而低沉的語(yǔ)氣。

嗓門高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣。

硬的、嗓門很高的語(yǔ)氣。

高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語(yǔ)調(diào)。

說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)。

做個(gè)出色的演員。

要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存。

要注意溝通方式。

太激進(jìn)的危機(jī)。

在說(shuō)明時(shí)出現(xiàn)意外……。

傳達(dá)利益信息時(shí)要注意的事項(xiàng)。

記得提到所有的利益。

客戶已知的利益也應(yīng)該說(shuō)出來(lái)。

用客戶聽(tīng)得懂的語(yǔ)言說(shuō)。

有建設(shè)性,有把握。

創(chuàng)造一個(gè)和諧輕松的氣氛。

顧客要的是利益,而不是什么特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。

說(shuō)“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿。

不要使用。

應(yīng)該使用。

1.“我盡可能向有關(guān)部門詢問(wèn)你的事情。”

2.“我盡可能把你的情況反映給公司，他們能回答你的問(wèn)題?！?/p>

1.“我會(huì)給公司打電話詢問(wèn)，我將在12點(diǎn)以前給你回電話?！?/p>

說(shuō)“你能……嗎？”的好處。

消除人們通常聽(tīng)到“你必須……”時(shí)的不愉快。

避免責(zé)備對(duì)方“你本來(lái)應(yīng)該……”所帶來(lái)的不利影響。

保證對(duì)方清楚地知道你需要什么。

什么時(shí)候使用“你能……嗎？”

你必須。

你應(yīng)該。

你為什么不。

你犯了個(gè)錯(cuò)誤。

我需要。

你能……嗎。

或者。

請(qǐng)你……好嗎？

應(yīng)該使用。

不要使用。

“你能……嗎？”的訓(xùn)練。

嘗試用“你能……嗎？”來(lái)替換如下說(shuō)法。

“你應(yīng)該先通知我一聲，再作決定”

“你必須在5點(diǎn)鐘之前給我們打電話，否則就下班了”

“你從來(lái)都不考慮清楚就作決定”

“這里這么多客戶在等著，你應(yīng)該多安排一些人手”

說(shuō)“你可以……”來(lái)代替說(shuō)“不”

每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到自己“可以做……”，而不喜歡聽(tīng)到自己“不可以做……”。

使用“你可以……嗎？”的方法可以節(jié)省時(shí)間，否則顧客會(huì)繼續(xù)詢問(wèn)——“好！你說(shuō)現(xiàn)在不行，那什么時(shí)候行？”

因?yàn)檎f(shuō)“不”比較困難，使用“你可以……”的方法會(huì)使你對(duì)于拒絕的表達(dá)更容易。

什么時(shí)候說(shuō)“你可以……嗎？”

你不能完全滿足顧客的要求，但你的確還有別的辦法。

盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。

你的顧客可能對(duì)自己要什么并不明確，跟他提個(gè)建議通常能啟發(fā)他的思路。

“你可以……”的訓(xùn)練。

嘗試用“你可以……嗎？”的句式替換如下說(shuō)法。

“這個(gè)忙我?guī)筒簧?，你必須跟?jīng)理談。”

“要把那件事做好，必須先給我兩天的時(shí)間?！?/p>

“現(xiàn)在公司沒(méi)有這種貨，只有質(zhì)量差一點(diǎn)的批號(hào)?！?/p>

說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間。

因?yàn)槿藗兲焐蛺?ài)刨根問(wèn)底，所以當(dāng)你希望向顧客表述時(shí)，其實(shí)顧客最希望知道的是why，因此要首先說(shuō)明原因。

先講清楚原因會(huì)更快吸引顧客的注意。比如“要想省錢……”

什么時(shí)候使用“說(shuō)明原因”的方法。

當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時(shí)。

當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。

當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時(shí)。

講明原因贏得合作。

如果先講明你的辦法會(huì)給顧客帶來(lái)多大的好處，你就會(huì)贏得更深入的合作“為了節(jié)約你的時(shí)間”

“為了盡可能滿足你的要求”

“為了更清楚你的要求”

“……”

處理反對(duì)意見(jiàn)。

表達(dá)認(rèn)同、強(qiáng)調(diào)好處、確認(rèn)需求。

在提出產(chǎn)品和服務(wù)建議時(shí)，銷售人員可能會(huì)遭到客戶的反對(duì)意見(jiàn)。在處理時(shí)，銷售人員需要注意兩點(diǎn)：一是要表達(dá)認(rèn)同心，如“我理解...”，而不能直接表示“同意”，更不可以直接反駁，引起客戶抵觸情緒；二是需要通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)來(lái)處理反對(duì)意見(jiàn)，不能拋開(kāi)客戶需求和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)泛泛說(shuō)明。

一般而言，客戶的反對(duì)意見(jiàn)主要有以下三種類型：

1、銷售人員沒(méi)有理解客戶的真正需求。這一點(diǎn)需要銷售人員在提建議前通過(guò)確認(rèn)需求解決。

2、所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求。在處理該類反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，銷售人員可以分四步處理：首先，需要表達(dá)認(rèn)同心。其次，要通過(guò)提問(wèn)找到真正原因，如“您需要...主要出于什么慮？”。

第三，需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性。如“這一點(diǎn)非常重要。我們?cè)賮?lái)看看前面我們總結(jié)的可以給您帶來(lái)的好處吧...這些對(duì)您而言非常重要，對(duì)不對(duì)”。第四，確認(rèn)客戶是否接受。如“您覺(jué)得如何，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題吧？”

3、客戶沒(méi)有正確理解建議或拖延作決策。此時(shí)，銷售人員也可以按照四步驟處理：第一，表達(dá)認(rèn)同心；第二，再次確認(rèn)客戶的需求；第三，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)客戶的好處；第四，確認(rèn)客戶是否接受。

處理負(fù)面反應(yīng)——克服障礙。

客戶異議的兩重性。

異議。

成交。

障礙。

成交。

信號(hào)。

成交希望。

處理顧客異議的方法。

回避無(wú)關(guān)的異議。

把握時(shí)機(jī)，及時(shí)反應(yīng)，不要被顧客難倒。

盡量簡(jiǎn)化答案，不做又臭又長(zhǎng)的解釋。

答復(fù)時(shí)盡量以顧客能獲得的好處為結(jié)束語(yǔ)。

減少顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。

絕對(duì)不能爭(zhēng)辯。

知之為知之，不知為不知，誠(chéng)意為根本。

消除顧客異議的步驟。

認(rèn)真聽(tīng)取顧客的異議。

回答問(wèn)題之前短暫停頓。

要對(duì)顧客表現(xiàn)出同情心。

復(fù)述顧客提出的問(wèn)題。

回答顧客提出的問(wèn)題。

如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

所介紹的利益顯得比對(duì)手更為突出。

競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)該避免。

沒(méi)有作好準(zhǔn)備來(lái)回應(yīng)。

明顯地表示驚訝。

置之不理。

錯(cuò)失機(jī)會(huì)，沒(méi)能及時(shí)提出能夠滿足需要的特有的特征和利益。

發(fā)掘的需要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能有效地解決的。

促成。

二選一、利誘、稀缺。

促成技巧1：不確定成交法。

銷售人員故意說(shuō)出一些沒(méi)有把握的情況，讓。

客戶去擔(dān)心，并最終下定合作決心。

促成技巧2：典型故事成交法。

在促成之前，先講個(gè)故事，在故事結(jié)尾時(shí)，

巧妙進(jìn)行促成。

促成技巧3：對(duì)比成交法。

把兩個(gè)不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同前提條件下的合作方式同時(shí)列舉出來(lái)，進(jìn)行對(duì)比，最后選擇一個(gè)對(duì)對(duì)方更加有利的條件進(jìn)行促成。

促成技巧4：直接促成法。

就是直接要求對(duì)方下訂單、簽協(xié)議。

促成技巧5：假設(shè)成交法。

這種促成技巧用得比較多，就是事先假設(shè)對(duì)方已經(jīng)同意合作，然后直接詢問(wèn)合作后的相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

促成技巧6：二選一成交法。

提供兩種可以選擇的答案給客戶選擇，但無(wú)論哪種選擇結(jié)果都是同意合作。

促成技巧7：危機(jī)成交法。

通過(guò)講述一個(gè)與顧客密切相關(guān)的事情，并闡述事情的發(fā)生對(duì)客戶及周圍的人造成的不良影響，從而讓客戶產(chǎn)生危機(jī)感，并最終下定決心簽單。

促成技巧8：以退為進(jìn)成交法。

在與客戶談判時(shí)，已方先作一小步退讓，同時(shí)將合作的其他條件作一相應(yīng)的調(diào)整，并立即進(jìn)行促成。

促成技巧9：替客戶拿主意成交法。

針對(duì)某些猶豫不決的客戶，營(yíng)銷員應(yīng)該立即找出客戶對(duì)產(chǎn)品最關(guān)注的地方，然后自作主張為客戶推薦一種能夠其需求的產(chǎn)品。

促成技巧10：最后期限成交法。

明確告訴客戶某項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)惠期限還有多久，在優(yōu)惠期內(nèi)客戶能夠享受的利益是什么；同時(shí)提醒客戶，優(yōu)惠期結(jié)束后，客戶如果購(gòu)買同類產(chǎn)品的話將會(huì)受到怎樣的損失。

促成技巧11：手續(xù)簡(jiǎn)單成交法。

直接告訴客戶辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序非常簡(jiǎn)單，然后讓客戶盡快做決定。

促成技巧12：展望未來(lái)成交法。

先假設(shè)客戶已經(jīng)簽定相關(guān)協(xié)議，接著展望客戶得到產(chǎn)品后的好處。

促成技巧13：少量試用成交法。

任何一個(gè)人在第一次接觸一樣新鮮東西時(shí)，都會(huì)有很多擔(dān)心，此時(shí)可以建議對(duì)方先少量試用，使用后如果覺(jué)得效果不錯(cuò)的話，再進(jìn)行第二次合作。

促成技巧14：坦誠(chéng)成交法。

從客戶的切身利益出發(fā)，以一種特別坦誠(chéng)的態(tài)度看待自己的產(chǎn)品，如果說(shuō)真的適合客戶需求，就推薦給他；如果產(chǎn)品并不能滿足客戶需求，就放棄促成。

促成技巧15：3f成交法。

3f成交法，即感受（fell）、覺(jué)得（felt）、發(fā)覺(jué)（found）。

先表示理解客戶的感覺(jué)。然后再例舉一些事例，說(shuō)明其他人剛開(kāi)始也是覺(jué)得如此，但在他們使用產(chǎn)品之后發(fā)覺(jué)非常的值得。

促成技巧16：“最后一個(gè)問(wèn)題”成交法。

認(rèn)真傾聽(tīng)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品前的所有疑問(wèn)，最后用一個(gè)結(jié)尾，并直接進(jìn)行促成。

促成技巧17：強(qiáng)化信心成交法。

通過(guò)向?qū)Ψ搅信e相關(guān)證明，進(jìn)而強(qiáng)化對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買信心。相關(guān)證明可以是公司的實(shí)力、信譽(yù)；也可以是其他已經(jīng)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者見(jiàn)證；還可以是某項(xiàng)產(chǎn)品已經(jīng)獲得的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)等。

促成技巧18：絕地反擊成交法。

營(yíng)銷人員在電話中已經(jīng)想盡各種辦法，對(duì)方還是一口回絕，此時(shí)不妨使用這一招。

在客戶接受或認(rèn)同建議后，銷售人員要趁熱打鐵，及時(shí)進(jìn)行銷售或者引見(jiàn)?？蛻艚?jīng)理銷售核心產(chǎn)品和其他有權(quán)銷售的產(chǎn)品，客戶經(jīng)理辦理相應(yīng)的信貸和對(duì)公業(yè)務(wù)，同時(shí)根據(jù)需要示意或電話邀請(qǐng)相應(yīng)的銷售人員來(lái)到銷售臺(tái)席，進(jìn)行引見(jiàn)。如客戶需要離開(kāi)，或者引見(jiàn)的銷售人員當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間接待，理財(cái)經(jīng)理或?qū)蛻艚?jīng)理也可以替雙方安排約見(jiàn)。

交叉銷售。

長(zhǎng)期跟進(jìn)、分步銷售。

在銷售中，如果確認(rèn)合適的產(chǎn)品較多，銷售人員要按照主次有序排列。為了給客戶提供良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，銷售人員尤其是客戶經(jīng)理可以借助銷售包等銷售工具，幫客戶制定跟進(jìn)時(shí)間表，分步銷售產(chǎn)品，以期建立和維護(hù)長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。

銷售主管參與。

為確保銷售團(tuán)隊(duì)抓住了所有的銷售機(jī)會(huì)、并進(jìn)一步深化客戶關(guān)系，尤其是與價(jià)值客戶的關(guān)系，銷售主管需要參與銷售。

銷售主管參與可以在以下情形發(fā)生：

1、對(duì)于價(jià)值客戶，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)銷售人員在收集客戶信息以后或者在客戶于柜臺(tái)辦理推薦的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，銷售人員邀請(qǐng)銷售主管一起會(huì)見(jiàn)客戶。

2、銷售人員在無(wú)法順利處理客戶反對(duì)意見(jiàn)，需要銷售主管幫助時(shí)，抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)邀請(qǐng)銷售主管會(huì)見(jiàn)客戶。

3、內(nèi)駐或外勤銷售人員在與客戶會(huì)面后或者在與銷售主管討論日程安排時(shí)，將填寫的客戶信息表交給銷售主管，以便其提供指導(dǎo)，抓住錯(cuò)失的銷售機(jī)會(huì)。

對(duì)于有價(jià)值的客戶，銷售人員可以在結(jié)束銷售后，主動(dòng)按照以下三個(gè)步驟聯(lián)系銷售主管并開(kāi)展銷售主管參與：

1、在柜員幫助客戶辦理推薦的業(yè)務(wù)時(shí)或銷售完成之后，銷售人員向客戶表示將馬上介紹銷售主管。

2、銷售人員來(lái)到銷售主管所在地方，與銷售主管一起快速回顧客戶信息表。當(dāng)然，根據(jù)實(shí)際情形，銷售人員也可以直接將客戶帶到銷售主管辦公桌，進(jìn)行銷售主管參與。此時(shí)，銷售主管需要快速瀏覽客戶信息表，完成：

a、確認(rèn)信息表上的所有信息都填寫準(zhǔn)確。

b、識(shí)別當(dāng)日銷售哪些產(chǎn)品，還沒(méi)有銷售哪些產(chǎn)品。

c、幫助確認(rèn)是否存在其他交叉銷售機(jī)會(huì)。

3、銷售主管與銷售人員一起返回到客戶所在。處，問(wèn)候客戶。銷售主管需要：

a.自我介紹。

b.肯定銷售人員的表現(xiàn)。

c.協(xié)助銷售人員抓住新識(shí)別的交叉銷售機(jī)會(huì)。

d.提供名片。

在有空的時(shí)候，銷售主管也需要根據(jù)實(shí)際情形，主動(dòng)參與銷售。此時(shí)，正與客戶交流的銷售人員需要直接向客戶介紹銷售主管，簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明當(dāng)前的進(jìn)展，然后與銷售主管配合開(kāi)展銷售。

最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，在銷售主管沒(méi)有時(shí)間或不在網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)其他管理人員，如支行長(zhǎng)、行長(zhǎng)助理等人員也可以幫助開(kāi)展銷售主管參與。

客戶維護(hù)。

建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的客戶關(guān)系。

客戶維護(hù)及跟進(jìn)。

跟進(jìn)是銷售人員主動(dòng)聯(lián)系客戶、提供卓越客戶服務(wù)的有效方法。無(wú)論是已經(jīng)完成了銷售，還是與客戶合作的時(shí)機(jī)尚未成熟，銷售人員都需要根據(jù)客戶重要性、利用《日程表》合理安排時(shí)間，與客戶保持聯(lián)系，在增加銷售的同時(shí)，建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的客戶關(guān)系。跟進(jìn)不是單個(gè)銷售人員的獨(dú)立行為，而是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)或銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力。在跟進(jìn)客戶之前，銷售人員需要充分了解其他人員之前或近期與客戶的聯(lián)系情況；銷售主管、其他業(yè)務(wù)主管或支行長(zhǎng)也要檢查銷售人員的跟進(jìn)行為，并在必要時(shí)與銷售人員一起與客戶會(huì)面。

逐步建立合適的跟進(jìn)時(shí)間表，并利用《日程表》追蹤和安排跟進(jìn)。

客戶經(jīng)理及其他銷售人員可以借鑒三階段跟進(jìn)法制定自己的跟進(jìn)時(shí)間表。

3天跟進(jìn)，抓住在開(kāi)立賬戶時(shí)錯(cuò)過(guò)的銷售機(jī)會(huì)。完成銷售后3天內(nèi)，客戶經(jīng)理需要致電客戶，詢問(wèn)其賬戶資金是否存入，需要激活的產(chǎn)品是否激活并正常使用，是否有其他需求等。同時(shí)，詢問(wèn)客戶是否可以引見(jiàn)親朋好友。

6天再次跟進(jìn)，抓住交叉銷售機(jī)會(huì)。根據(jù)需要，客戶經(jīng)理在6天跟進(jìn)時(shí)提醒賬戶要求，鼓勵(lì)客戶使用網(wǎng)銀、結(jié)算類便利產(chǎn)品和服務(wù)，在進(jìn)一步發(fā)掘客戶需求的基礎(chǔ)上，向網(wǎng)點(diǎn)其他銷售人員引見(jiàn)客戶，同時(shí)詢問(wèn)是否具有外部引見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

3月跟進(jìn)，進(jìn)一步深化關(guān)系。3月跟進(jìn)時(shí)，客戶經(jīng)理要在回顧分析賬戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解客戶需求情況，以便發(fā)掘機(jī)會(huì)，銷售更多滿足其需求的產(chǎn)品，或者將客戶引見(jiàn)給相關(guān)專業(yè)銷售人員。同時(shí)，在確保客戶滿意的基礎(chǔ)上，詢問(wèn)外部引見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

4.開(kāi)場(chǎng)。

目的。

利益。

接受？

——用一句話進(jìn)行表述：簡(jiǎn)潔、明確、清晰。

開(kāi)場(chǎng)三要素。

4.1避免這樣的開(kāi)場(chǎng)。

議程模糊不清。

沒(méi)有解釋議程對(duì)客戶的價(jià)值。

沒(méi)有促進(jìn)開(kāi)放而雙向的交流氣氛。

一連串的產(chǎn)品特征。

議程不切實(shí)際……。

4.2.1提問(wèn)的類型。

封閉式問(wèn)題。

定義：提供選擇答案，引出“是”或者“否”的選擇。

目的：鎖定。

開(kāi)放式問(wèn)題。

定義：不提供答案，給對(duì)方留出空間闡述觀點(diǎn)。

目的：撒網(wǎng)，搜集資訊或打開(kāi)討論，了解或發(fā)掘需要，鼓勵(lì)客戶詳談他所提到的資料。

4.2.2提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)。

營(yíng)造開(kāi)放的交流氣氛。

能抓住并維持客戶的注意力。

有效地使用封閉式提問(wèn)。

讓客戶確定優(yōu)先次序。

條理分明。

發(fā)掘所有相關(guān)的客戶需要。

對(duì)客戶表示尊敬和了解。

4.2.3提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形1。

一連串封閉式問(wèn)題，審問(wèn)。

客戶感到被盤問(wèn)，態(tài)度變得抗拒。

資料不完整時(shí)，沒(méi)有跟進(jìn)。

沒(méi)有確定需要背后的需要。

詢問(wèn)顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)客戶的回應(yīng)。

4.2.3提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的情形2。

問(wèn)太多的問(wèn)題而沒(méi)有提供產(chǎn)品的信息。

顯示出沒(méi)有聆聽(tīng)需要。

還未對(duì)需要有共同的了解就開(kāi)始說(shuō)服。

像鸚鵡學(xué)舌般復(fù)述……。

4.3.1聆聽(tīng)——為什么要聽(tīng)。

搜集資訊。

發(fā)掘客戶需求。

確認(rèn)客戶對(duì)我們的態(tài)度。

恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)客戶的信息。

為了樂(lè)趣……。

4.3.2聽(tīng)的五個(gè)層次。

聽(tīng)有五個(gè)層次，分別是：

忽視地聽(tīng)。

假裝在聽(tīng)。

有選擇地聽(tīng)。

同情心地聽(tīng)。

全神貫注地聽(tīng)。

我們經(jīng)常被人埋怨說(shuō)得太多，什么時(shí)候我們可以被埋怨說(shuō)“聽(tīng)得太多呢”？

4.3.3聽(tīng)的三步曲之一：準(zhǔn)備。

給自己和客戶都倒一杯水。

盡可能找一個(gè)安靜的地方。

讓雙方都坐下來(lái)。

記得帶筆和記事本。……。

4.3.4聽(tīng)的三步曲之二：記錄。

記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有如下好處：

具有核對(duì)功能。核對(duì)你聽(tīng)的與客戶所要求的有無(wú)不同的地方。日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求。

可避免日后如“已經(jīng)交待了”、“沒(méi)聽(tīng)到”之類的紛爭(zhēng)。

事先征得對(duì)方同意：老師我能不能記一下？

4.3.5聽(tīng)的三步曲之三：理解。

不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止。

以具體的、量化的方式，向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容。

要讓客戶把話說(shuō)完，再提意見(jiàn)或疑問(wèn)。

5w1h法。

5w指what、when、where、who、why。

1h指how、howmany和howmuch。

4.3.6聽(tīng)的三大原則和十大技巧。

耐心。

關(guān)心。

別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題。

注意：表現(xiàn)得不要過(guò)分，否則就成了居委會(huì)老大媽了。

5.發(fā)現(xiàn)需求。

需求。

合理需求。

能滿足的合理需求。

6.說(shuō)服。

特征與利益。

公司、產(chǎn)品與自己。

6.1介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意。

介紹的特征和利益與需求相關(guān)正確地介紹特征和利益。

用顧客的語(yǔ)言介紹特征和利益能從容自如地回應(yīng)客戶……。

6.2介紹產(chǎn)品時(shí)要避免。

過(guò)分依賴資料。

提供過(guò)多的資料。

只介紹特征，不提利益。

不能精確地介紹。

回避有關(guān)細(xì)節(jié)的詢問(wèn)。

顯得不自在或猶豫……。

6.3介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)避免。

錯(cuò)失時(shí)機(jī)去介紹其它產(chǎn)品特征和利益。

不能以本產(chǎn)品特征和利益消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)客戶的產(chǎn)品知識(shí)優(yōu)于銷售代表……。

6.4幾種說(shuō)的語(yǔ)氣。

單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣。

緩慢而低沉的語(yǔ)氣。

嗓門高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣。

硬的、嗓門很高的語(yǔ)氣。

高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語(yǔ)調(diào)。

6.5.1說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)。

做個(gè)出色的演員。

要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存。

要注意溝通方式。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫篇九

回想進(jìn)建行的這半年，有很多值得回味和深思的東西。從“省行20xx年新入行大學(xué)生培訓(xùn)”的懵懂無(wú)知，到府谷支行營(yíng)業(yè)室第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來(lái)，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營(yíng)業(yè)室所有的同事的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我逐步學(xué)習(xí)金融銀行常識(shí)和柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)，到目前開(kāi)始學(xué)習(xí)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位。我認(rèn)真對(duì)待工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)步驟，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。

在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)半年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為建行做出更多的貢獻(xiàn)。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之，這半年來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為建行的明天而盡心盡責(zé)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫篇十

3:人人心中有目的，失敗成功我都要。

4:減員增賢增人氣，運(yùn)營(yíng)開(kāi)展促業(yè)績(jī)。

5:羊騰亂世勵(lì)斗志，人吼馬嘶顯雄心，竭盡全力i榮譽(yù)，踏平陜西展湘魂!

6:知難而進(jìn)，重鑄輝煌。

7:組織業(yè)績(jī)好，減員不成少！

8:八桂戰(zhàn)神飛狗在天群雄激昂智取大連。

9:風(fēng)起云涌迎開(kāi)門，勢(shì)不成擋開(kāi)門紅。

10:有員才有援，無(wú)為才有位。

11:憋足一口吻，擰成一股繩，共圓一個(gè)夢(mèng)。

12:觀念一變天地寬，堅(jiān)決決心開(kāi)新篇。

13:海河兒女一聲吼，云南兄弟抖三抖！

14:一人身單力簿，眾人拾柴火旺。

15:減員增力氣，減員增生機(jī)。

16:心中有夢(mèng)要舉動(dòng)，竭盡全力向前沖。

17:實(shí)真實(shí)在增人才，扎扎實(shí)實(shí)建組織。

18:不怕減員難，就怕不減員。

19:旅游是獎(jiǎng)勵(lì)，大家來(lái)爭(zhēng)取，你能我也能，萬(wàn)元搶先機(jī)。

20:開(kāi)門紅迎戰(zhàn)津門猛虎鐵滇軍再續(xù)不敗傳奇!專治不服!!

21:全員實(shí)動(dòng)，本周破零加大訪問(wèn)，業(yè)績(jī)攀新。

22:說(shuō)到不如做到，要做就做最好。

23:馬不停蹄抓減員，齊心協(xié)力促開(kāi)展。

24:一等二靠三落空，一想二干三成功，開(kāi)門紅一片紅業(yè)績(jī)紅福建必紅!

25:效勞回訪辭舊歲，全力舉績(jī)賀新春。

26:我生長(zhǎng)，我提升，我是親人的自豪。

27:成功看得見(jiàn)，舉動(dòng)是關(guān)鍵。

28:眾人拾柴火焰高，眾手劃槳開(kāi)大船。

29:新單續(xù)保并肩上，業(yè)績(jī)倍增創(chuàng)輝煌。

30:停頓減員，等于停頓活力。

31:祝賀發(fā)財(cái)多訪問(wèn)，全員破零開(kāi)好張。

32:業(yè)績(jī)哪得高多么?唯有新人如潮來(lái)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫篇十一

20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來(lái)的.20xx年里，面對(duì)xx銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：

穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭(zhēng)最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。

繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)xx集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開(kāi)展對(duì)xx集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。

xx集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對(duì)河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問(wèn)題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。

努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷力度，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。

加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢(shì)新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開(kāi)展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位的新要求。

從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個(gè)方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開(kāi)展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是“學(xué)”。狠抓對(duì)全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng)。以上級(jí)行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開(kāi)展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果；二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改；三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問(wèn)題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開(kāi)展定期自查活動(dòng)，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入；四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng)，使員工不斷樹(shù)立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識(shí)，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴建議范文怎么寫篇十二

20xx年工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求三抓政策中結(jié)束。根據(jù)我行xx年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作實(shí)際情況，明年工作將繼續(xù)以三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況制定我銀行營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃。

一、一切以客戶為中心是銀行工作計(jì)劃宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兩嬷?，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外窗口，服務(wù)好壞直接影響到我行信譽(yù).

1、我行一直提倡首問(wèn)責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行服務(wù)品種上，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣原因還沒(méi)有能做到真正綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結(jié)算辦法講座，增加人們金融知識(shí)，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件增多，促使我們對(duì)操作規(guī)范、制度執(zhí)行有更高要求.

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開(kāi)戶單位質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器出售工作，保證銀企結(jié)算資金安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量定期考核工作。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)，使銀行員工工作計(jì)劃明細(xì)，且每個(gè)員工都有自己目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合崗位，從而提高員工積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除參加明年技術(shù)比武更為提高員工業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一操作向混合多能轉(zhuǎn)變。