2023年客戶服務價值報告范文(精選20篇)

在工作和學習中，我們經(jīng)常需要寫報告來匯報進展和研究成果。在報告中，可以使用圖表、圖片或樣例等方式來增強可讀性和可理解性。如果你對報告的寫作還有其他疑問或需要進一步的指導，歡迎隨時向我們提問，我們將竭誠為您解答。

客戶服務價值報告篇一

文章導讀：電力行業(yè)的許多工作，都是多工種綜合交叉作業(yè)，多種危險因素相互作用，相互關系。實行程序化的安全管理，就是把電力企業(yè)每一項工作和應做的安全措施與實際工作步驟相結合，讓工作負責人及作業(yè)人員在實際工作中知道怎樣來運作，熟悉及掌握每一個工作步驟與之相對應的安全措施......

尊敬的領導：

我叫，現(xiàn)年歲，學歷，非常感謝領導給了我們這次展現(xiàn)自我，發(fā)揮自我、公平競爭的機會。我從參加工作到現(xiàn)在一直工作在一線，從事過配電、送電、試驗、檢修、營業(yè)管理等工作。今天，我競聘安全員這個崗位，是因為確信自己有能力擔負起安全員的這份重任。下面請允許我將對安全工作的認識，搞好安全工作的思路向各位領導、評委匯報如下，請給予批評指正：

一、對安全工作的認識和理解。

隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，“兩改”不斷的深入，現(xiàn)行的電力法律、法規(guī)、規(guī)定已明確滯后，特別是針對電網(wǎng)改造后出現(xiàn)的許多新問題，現(xiàn)行的電力法律、法規(guī)均無明確規(guī)定，為了確保電力企業(yè)的合法權益不受侵害，安全監(jiān)察工作人員要學法、懂法；要以法律為武器，實施主動防范。并通過安全管理合同化，對未遂事故起到防微杜漸的作用。

以上是我競聘上安全員后的思路和想法，肯定存在不足和欠缺。但我衷心的希望各位領導和評委給我大力支持，給予我承擔這份重擔的機會。我有決心在以為首的供電分公司黨、政、工班子的領導下，為電力企業(yè)的安全管理工作做出應有的貢獻。

客戶服務價值報告篇二

請各位領導和評委老師多提寶貴意見，謝謝！

尊敬得領導、同志們：

大家好！

我叫***，xx年9月進入公司，是中國移動的一名新兵；走進這個大家庭已有整整八個月，我的業(yè)務水平完全是八個月的速成。但是這不影響我對中國移動的熱愛，沒有降低我對本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的全身心投入，我發(fā)現(xiàn)：自己已經(jīng)愛上這項工作。因此我尤其珍惜公司領導給我的這次機會，來競聘片區(qū)經(jīng)理的崗位。下面，我把自己一些不成熟的想法向各位領導匯報如下：

做為一名新兵來參加競聘，我是經(jīng)過深思熟慮的.。我深知：做為中國移動通訊兩大運營商之一的世界五百強企業(yè)，中國移動是不會讓一個碌碌無為者擔任基層負責人的。在其位就要謀其政，就要做出一番成績，而我，希望成為這些成就的創(chuàng)造者之一，因為，我有如下優(yōu)勢：

1.電腦知識豐富，能夠熟練使用各種辦公軟件。在這八個月里經(jīng)由領導大力支持與自己努力下，專業(yè)更加熟練業(yè)務也逐步加深。我不僅能夠熟練運用word、wps、excel、后臺boss、等辦公軟件，還完全掌握了計算機硬件安裝與網(wǎng)絡維護。徹底完成一個由理論蛻變到現(xiàn)場實踐得一個重要歷程。

2、工作作風頑強，善于學習，勤于思考，努力鉆研業(yè)務知識，提高自身素質。我進入尼勒克移動分公司8個月以來，在學中干，在干中學，現(xiàn)在已掌握公司所有業(yè)務流程，并掌握了公話與基本維修與線路布置。以服務用戶為出發(fā)點解其之憂。把客戶得問題當成自己的問題，堅決避免客戶因售后問題造成投訴，給公司造成不良影響。

3、有較好的年齡優(yōu)勢。我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學，接受能力強，進取精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。

如果蒙領導信任，我競聘到片區(qū)經(jīng)理的職務，在工作的同時也要轉變思想以人為本。再也不能因為有問題就去處理問題，要替客戶著想，站在客戶得角度有感受上解決售后問題。替渠道上得同事著想。及時處理網(wǎng)絡故障系統(tǒng)故障。為他們排憂解難。在解決問題同時考慮以后出現(xiàn)問題該如何避免在出現(xiàn)問題。要做到讓客戶覺得“選擇中國移動，總有一種資費適合您、總有一種優(yōu)惠送給您、總有一種業(yè)務滿足您！您的問題在這里總會得到解決的”。

各位領導，這就是我的競聘演講，一些粗淺的看法，還請領導斧正。

我深愛著這個集體，深愛著這個職業(yè)！再次感謝領導給我的這次機會，謝謝！

客戶服務價值報告篇三

各位領導、同志們，大家好：

我非常有幸地能夠站在這里，與一些求上進的同事一起展示自己，證明能力，闡述觀點。

首先我簡單介紹一下我的個人經(jīng)歷，我是xxxx年參加工作的，時到xx工作，后來到過xx、xxx等部門，xxxx年到xxx任部門負責人至今。幾年來，無論是當經(jīng)理，還是任部門負責人，本人都能嚴格要求自己，認真履行職責，加強自身政治思想及業(yè)務知識的學習，嚴格律己，兢兢業(yè)業(yè)。

xxxx年以來，本人多次被為xxxxx，xxxx任部門負責人任職期間，所負責的各項工作均名列全公司前列，xxxx自xxxx年成立以來年年都容榮獲“先進集體”的稱號。

本人這次參加競聘的第一志愿就是繼續(xù)在本崗位發(fā)光發(fā)熱，讓本人填報這個崗位的直接原因是本人有能力、有信心在現(xiàn)有的基礎上將xxxx年的工作做的更好。在談本人競聘這個職務的優(yōu)勢和工作思路之前，本人想先談談競聘這一職務的劣勢。文化水平是本人參加此次競聘的主要劣勢，文化的問題在本人參聘之初可以說是最大的心理障礙。在看到區(qū)xxxx機構改革和用工改革的文件時，本人也想過不參加競聘或者“告老還鄉(xiāng)”，做個本分的好經(jīng)理。

接下來我將從五個方面談談本人參加此次競聘的優(yōu)勢和今后的工作思路。

一、老馬識途，輕車熟路。

本人參加工作以來，從事xx工作10多年，在xx工作期間，接觸過一些管理工作，自任xxxx任部門負責人時，自己的業(yè)務和管理能力又得到很好的鍛煉，可以說對競聘本崗位的工作比較熟悉。雖然文化水平有待提高，但本人發(fā)行經(jīng)驗豐富，能熟練掌握市場，學習愿望較高，主持xxxx工作可以說是“老馬識途，輕車熟路”。

二、德能過硬，赤誠奉獻。

xxxx工作是一項直接面對xxxx的窗口工作，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，業(yè)主理性意識的提高，我們的工作更需要越來越貼近人們的生活，發(fā)行人員的形象、工作作風和工作態(tài)度，直接反映了我xxxx的形象，越來越受到整個社會的關注，因此僅有過硬的業(yè)務素質和能力是不夠的，必須要做到業(yè)務素質和道德素質雙過硬。本人從參加xxxx工作以來始終不忘加強自身的政治思想道德素質建設，自覺地將自己的形象作為我xxxx一個窗口，自己對自己所承擔的那份形象負責；自己對自己所承擔的那份責任負責。對待業(yè)主熱情細致、耐心周到，始終堅持善待別人就是善待自已的觀點。如果此次本人競聘成功，本人將一如既往地追求思想道德素質和業(yè)務素質雙過硬這一目標，并且會嚴格要求本部門人員加強思想道德素質和業(yè)務素質的提高，使整個部門成員都成為德能雙過硬，適應形勢，符合時代發(fā)展的新時期xxxx人。

本人是一名要求上進的xxxx人，從進xx的那一刻起，就將這顆滾燙的赤誠之心獻給我們的事業(yè)，無論在任何時刻，任何工作崗位上，也無論此次競聘的結果如何，本人一顆赤誠之心都將獻給我所熱愛的xxxx事業(yè)。

三、盡職盡責，協(xié)調合作。

在實際工作，我們的工作則可能不止這些。我們的工作還必須體現(xiàn)“盡職盡責，協(xié)調合作”的特性，這是工作職責所要求的。我們不能只管不理，不能簡單地只看xxx的問題，還要搞清備些什么貨、怎么xxx、如何更好的xxx、如何更好的為業(yè)主服務。

隨著社會的進步，我xxxx各項改革工作的落實。按照xxxx經(jīng)理室和本崗位的.職能要求，就必須將自己放在一個洞察全局、務實進取的位置上去展開工作，因此，xxxx年的工作將不再是過去的一種簡單配合，而是將各部門融合起來。要有自己的工作成效如何將影響我xxxx事業(yè)發(fā)展的責任。

四、互幫互學，團結一致。

全公司工作的進步關鍵體現(xiàn)在各部門工作的進步上。而各部門工作的進步則最終要落實到一大批熱愛xxxx事業(yè)，道德素質高、業(yè)務水平強的經(jīng)理肩上，做為xxxx的負責人更有責任和義務，將自己的工作經(jīng)驗與他們交流，同時要擅于學習、總結、汲取他人的工作經(jīng)驗，其他部門的先進經(jīng)驗和工作做法，也是我們借鑒的對象。如果本人此次競聘成功，本人將親力親為的工作，與本部門同事共同工作，互相學習，共同使xxxx年的工作邁向一個新臺階。一個人在一個崗位上不可能干一輩子，工作經(jīng)驗是一點一滴積累總結出來的，經(jīng)驗是自己的，也是大家的，在位時，應當毫無保留，無私奉獻，承前啟后，這樣才能使我們的事業(yè)持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展，才能使我自己的人生有些閃光之處。今天，我在競聘演講中提出“互幫互學，團結一致”，是對我今后工作的一個要求，讓我們共同營造一個進取、溫馨和團結的環(huán)境，讓我們的事業(yè)呈現(xiàn)積極向上、團結一致、好學實干的工作、學習氛圍。

五、年輕力壯忘天命，無須揚鞭自奮蹄。

“年輕力壯，志在千里”，在工作中應當忘我工作，要敢于競爭，畢竟這個工作是我最熱愛事業(yè)，我愿永遠為之奮斗！

謝謝大家，我的演講到此結束！

客戶服務價值報告篇四

現(xiàn)在，我就客服部門的崗位做一個聲明。經(jīng)過七年的風風雨雨，我們的xxx商場發(fā)展至今。這是我第一次站在這個平臺上發(fā)表帖子。隨著中國加入世貿組織，首聯(lián)集團的成立，以及公司產權制度的調整，我國企業(yè)面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。三年磨一劍現(xiàn)在劍出鞘了，我們的拉直工作全面進入實施階段。

客服部門雖然是新成立的部門，但是里面包含的崗位和職責的匹配程度和原來沒有太大的區(qū)別，只有三個部門合二為一。但對我來說，在這個年齡，我仍然覺得擔任這個職位的壓力很大。因為我知道顧客來自商場上帝顧客滿意是商場在競爭中生存和發(fā)展的命脈。從現(xiàn)在開始，我將直接對所有上帝服務的環(huán)節(jié)。這意味著每天，我都會直接面對千千萬萬個上帝評估。

我很清楚自己的責任很重，會盡力而為。我來說說我的就職計劃:。

首先，提高值班經(jīng)理的素質，建立四個有形象。

我在這里說的是四個有形象是指知識、涵養(yǎng)、耐心和熱情。作為一名經(jīng)理，值班經(jīng)理不僅肩負著解決客戶投訴和維護商店秩序的任務。更重要的是，他們是商場的濃縮形象。他們言行一致，關心人和事。員工看在眼里，客戶也看在眼里。每個人都帶著他們去測量商場的水平。可見他們的素質對于商場的形象是非常重要的。在某種程度上，他們比任何xxx人更能反映商場的質量。因此，提高他們的質量是提高商場在顧客心目中的質量最直接、最快捷的方法。

質量的提高不是一蹴而就的，需要環(huán)境的影響和長期的引導。因此，重點應放在以下四點:。

一、業(yè)務技能的培訓，我會抓住一切機會讓值班經(jīng)理得到更好的培訓。從商品運營到人員管理，讓他們盡可能有更多的精力，讓他們在工作中也能游刃有余。

第二，嚴格的素質教育。雖然中國傳統(tǒng)文化不再是我們學科考試的重點，但我一直認為學習傳統(tǒng)文化對人的'培養(yǎng)是非常有益的。因此，我希望值班經(jīng)理能接受更多的傳統(tǒng)文化教育，陶冶情操，并能滲透到我老了，人們也老了。的本質。這樣，首先，人們會得到一個認可，這將幫助他們處理和解決商店中的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)精神。值班經(jīng)理年輕，形象好，這是優(yōu)勢。而且每個人都有不同的特長。因此，在工作中，要善于發(fā)揮自己的特長，同時向值班經(jīng)理灌輸嚴格自律的苛刻意識。讓他們有專業(yè)感。

第四，多交流，多說話，不要年齡和水平有差距。他們年輕，年輕的時候總是不耐煩。尤其是，客戶多，人也各種各樣。每天聽著好的壞的，大概也就煩了。如果你很無聊，你就不能做好你的工作。所以作為領導，我要為他們服務，讓他們吐出胸中的郁悶，表達自己的不快，然后有問題就解決問題，沒有問題就繼續(xù)工作，這樣才能保證一個積極向上、平易近人、樂觀向上的工作氛圍。

第二，拿quick準穩(wěn)定樹立收銀員品牌形象。

在超市購物的顧客十有八九是怕交錢怕排隊，所以收銀的速度直接關系到顧客對超市的認可度，也是直接影響我們顧客流動速度的瓶頸。怎么才能擴大這個口，讓我們在現(xiàn)有的人力下，既能保障平時不富裕的閑散勞動力，又能供給兩個時期的繁忙需求，這是我第一次接手出納部門后應該考慮的工作。

我想提議一個在收銀員中建立品牌形象的活動。讓xxx收銀不僅是一個部門，更是一個知名品牌，特點是quick準穩(wěn)定。如果這個品牌建立起來，可以通過社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩(wěn)定收銀員的情緒，也有助于收銀部門自我管理，還可以為吸引顧客來到商場增添亮點?？梢杂枚嘤猛緛硇稳荨?/p>

第三，關注員工的思想動態(tài)，不僅關注部門的員工，還要協(xié)助銷售部門主管和主管調動員工的積極性。

在物質和財力不占優(yōu)勢的情況下，調動員工的積極性是與競爭對手競爭的最重要的一點?，F(xiàn)在，前線服務的改革已經(jīng)初具規(guī)模。

第四，穩(wěn)定老客戶，開拓新的商圈。

購物班車一直是我們鞏固客戶、提升競爭力的有力措施。現(xiàn)在大車班的工作已經(jīng)基本上一步一步理順了流程。所以要繼續(xù)監(jiān)控各個源頭點，根據(jù)購買力、車輛成本、信譽的比例綜合判斷是否需要更換源頭點。盡量挖掘推車的潛力，提高其使用效率，注意保養(yǎng)。讓我們四大車開的更穩(wěn)，更長久。

以上是我上任后計劃的一部分，因為我還不了解出納部門，只跟隨服務辦公室三個月。因此，有些計劃可能有一個粗略的框架，需要與特定的主管進一步討論。有些計劃不深入，需要進一步探索。今年商場實行預算管理。雖然我們沒有明確的預算任務，但我們的收銀、退換貨、購物車維護都直接涉及到商場的大筆開支。所以我會盡快熟悉工作，同時結合預算管理，為商場的增減做貢獻。

最后，我想說一個部門要有靈魂，部門的靈魂就是部門的文明素質。通過我們的努力，我們可以以優(yōu)質的服務給客戶帶來便利和享受，讓每個人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。

文檔為doc格式。

客戶服務價值報告篇五

(一)。

的組成。三個主要部分：前言、正文和結語;三個次要部分：標題、署名、引文注釋和參考文獻。

(二)開題報告的結構與寫法。

1、課題名稱。題目必須與內容一致。確切、中肯、具體、鮮明、簡練、醒目。開題報告一般不使用副標題。

2、署名。在題目的下面，必須簽署課題研究單位，一般不寫撰寫者姓名。署名的目的是表示對開題報告負責。

3、開題報告可以不寫內容摘要和關鍵詞。

客戶服務價值報告篇六

期望工作地區(qū)：南京。

批注：簡歷一定要有個人基本信息項目，而且應該放到簡歷開端。求職意向如果不是必填項目，最好不要寫薪酬，這樣會增加面試機會。

自我評價。

資深客服管理人員，有外企多年的客服實踐及管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式；有良好的計劃、組織、協(xié)調、控制能力,帶領團隊通過設計并優(yōu)化客戶服務各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制,為企業(yè)避免投訴風險總結經(jīng)驗.重視團隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務管理/行政管理等方面工作。可短期出差。

批注：自我評價能與自身工作經(jīng)驗和求職方向結合，很好。

工作經(jīng)歷。

2007/10--2008/11：某投資顧問公司|客戶服務部|客戶服務經(jīng)理/主管。

部門的制度建設和培訓及其日常管理工作。完善客戶服務流程，提升客戶服務作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務標準。

1、負責與客戶的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強客戶關系；

2、為客戶提供優(yōu)質服務的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務機會；

3、與營業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關信息；

4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。

5、內部系統(tǒng)操作與報表分析等。

6、及時處理所有來源的相關投訴，做好記錄工作，適時上報投訴處理進程及處理結果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄并回復。

8、業(yè)績的日常跟進與反饋。

9、對下屬進行業(yè)務知識的培訓和提升。

10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

2005/08--2007/10：某日資外貿公司|國內貿易部|客戶協(xié)調。

該公司為日商獨資企業(yè)，主營噴墨打印介質，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵計劃，定期向生產部門下達生產計劃并跟進產品加工進度；通過erp系統(tǒng)下達客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運至客戶手中；各項內部單據(jù)和報表的生成與審驗，按照合約規(guī)定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應付貨款的催繳工作；每個月每個季度本部門內部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務及財務之間的溝通與銜接；收集相關證據(jù)并建立索賠臺帳,解決商務索賠及糾紛。

對本部門的工作向領導提出合理化改進方案及措施，并得到領導首肯與贊與。

2002/08--2005/05：保健品公司|客戶服務部|經(jīng)理助理/秘書/文員。

辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障。

負責公司商標、名牌等無形資產的申報與認定；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標權辦理，完成各項批文手續(xù)。各種企業(yè)資質的申報/認證/復審/年審工作；負責完成上級部門和領導布置的臨時性工作。

1998/06--2000/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話務部門|話務班長。

尋呼業(yè)當時一直是中國較早向社會開放的通信產品，曾經(jīng)風靡一時。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴，并帶領下屬完成一系列的尋呼工作。

在為用戶提供優(yōu)質尋呼服務的同時，提供準確、高效、及時的增值服務。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。

經(jīng)歷了通信產業(yè)從尋呼業(yè)向手機通作過渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過熊貓—愛立信手機宣傳平面廣告的拍攝。

批注：工作經(jīng)歷非常詳細，但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(這好像是你擅長的)就更好了，會更有吸引力。

培訓經(jīng)歷。

培訓課程：辦公自動化office。

所獲證書：全國計算機應用。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

客戶服務價值報告篇七

今年工作對我來說是重要的分水嶺。每天重復著緊張繁瑣的業(yè)務。xx銀行的工作像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的，一點不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業(yè)務越辦越熟練，技能越練越迅速，服務越做越規(guī)范，在同事們的盡心幫助下未出差錯，日均業(yè)務量也保持領先。以下是我的述職報告。

由于自己服務的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備，占盡天時地利人和，都認為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環(huán)境認清自己。我沒有放棄，調整心態(tài)，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點。

分行業(yè)務更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格，操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶經(jīng)理的綜合素質有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn)。

半路出家的我由于業(yè)務生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗和教訓。為了不拖后腿，趕上進度，經(jīng)常加班加點，對支行安排的任務嚴格要求自己按質按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務基本可以獨擋一面。由衷感謝同事們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的.工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。

現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿載！

客戶服務價值報告篇八

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改善的。

十分榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出必須會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。

更值得高興的是我專柜被評為xxx地區(qū)業(yè)績年增長率的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢針對未來的20x，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a、積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

b、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

c、提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，持續(xù)品牌形象。

d、完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

f、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的`，所以我不會過分的苛求自己。但是我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和潛力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績。我相信自己必須能做好！

工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。

剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I導卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經(jīng)驗，帶領本店的員工搞好銷售。

近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應服裝店發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關知識，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的能力。

作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導、配合和策劃的專長。

管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎，實際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認知度；培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協(xié)作和配合；培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當?shù)匚幕玫厝诤?。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。

就店長工作而言，對內要指導工作，制定任務，監(jiān)督應運，分析應運中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助；對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標；他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決；他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

總結過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務。

時間過得真快，xx年即將成為過去，在xx年里我們學到了什么，收獲了什么，現(xiàn)對xx年全年工作總結如下：

2、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

客戶服務價值報告篇九

尊敬的領導：

大家好！

20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)利息收入160多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了xx銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習信貸風險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過！

作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住xx區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶。

20xx快要來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

客戶服務價值報告篇十

尊敬的xxxx領導：

下午好！

我受公司xx總經(jīng)理委托，現(xiàn)就xx公司開業(yè)以來客戶服務體系建設情況作匯報，不當之處請各位領導給予批評指正。

xxxx自治州位于云南省南部，北部與昆明市緊靠，西北部與玉溪為鄰，東北部與曲靖市相連，西南部與普洱地區(qū)相連，南部與越南毗鄰，國境線長848公里，東西最大橫距公里，南北最大縱距221公里，總面積平方公里，地域遼闊，國土面積占全省的1/10,下轄兩市、十一個縣。20xx年末全州常駐人口萬人，全州戶籍總人口為萬人。有10個世居民族，少數(shù)民族人口占56%。境內山巒縱橫，河谷深切，地形錯綜復雜，海拔高差懸殊，最高點為金平縣西隆山，海拔3074米；最低點為河口縣xx與南溪河交匯處，海拔米，也是云南省海拔最低點。山地面積占全州國土總面積的85%，哀牢山沿xx南岸蜿蜒伸展到越南境內，為州內的主要山脈。境內以xx為界分為北部地區(qū)和南部地區(qū)，南北發(fā)展差異大、山區(qū)壩區(qū)生產力水平差距大、各民族社會發(fā)展程度極不平衡。

根據(jù)我州所處地理環(huán)境，結合上級公司相關要求和我司實際情況，自20xx年4月我中支公司籌備開始，認真貫徹執(zhí)行云南保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把客戶利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，始終以“速度、效益、誠信、規(guī)范”為工作思路（總公司的服務理念是“專業(yè)、快捷、便利、貼心”，但就我公司現(xiàn)在的硬件、人力資源配臵，我們還沒法做到“專業(yè)、快捷”），通過強化服務意識，深化服務體系建設，以打造國壽財險專業(yè)、誠信的服務品牌為己任，增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高我公司在xx保險市場上的品牌知名度。兩年來我們主要從以下幾個方面開展了客戶服務工作：

（一）關鍵舉措。

領導重視，組織有力xxxx自公司籌建之日起，我們始終把客戶服務能力、業(yè)務管理能力、市場銷售能力的平衡發(fā)展作為工作導向，“服務第一、客戶至上”作為自己的追求，在公司的經(jīng)營過程中，十分注重管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏，指定專人負責指導、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，發(fā)現(xiàn)問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

強化制度，規(guī)范服務xxxx我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。加強與與省分公司各部門的溝通與協(xié)調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。

強化培訓，提高意識xxxx為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在保險市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領導下，大力加強員工隊伍建設，不斷提高員工素質。多次組織員工學習《保險法》、相關法律法規(guī)、《客戶服務規(guī)范》、《客戶服務工作制度》等，并利用節(jié)假日對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養(yǎng)出一批具有很強服務意識，真正能為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內統(tǒng)一了思想認識，形成了自上而下重視服務的工作氛圍。

明確目標，措施得力xxxx把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經(jīng)營管理的指導思想，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個倡導：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。

（二）基礎設施建設。

基礎硬件設施xxxx在中支營業(yè)部及開業(yè)的6家縣支公司，均設有承保、理賠服務專柜，大廳寬敞明亮，擺放有沙發(fā)、茶幾、飲水機等供客戶等待時休息。墻上掛有公司客服人員專欄，以便客戶尋找相應工作人員。專柜設有意見薄，讓客戶在接受服務后能及時提出寶貴意見。目前我公司共有查勘車五輛，查勘定損人員配有數(shù)碼相機、gps手機、查勘記錄本等查勘用具。在未設立機構的邊疆6縣理賠服務由協(xié)作修理廠提供查勘用車、數(shù)碼相機等基礎查勘設備。基本能保證全州理賠售后服務工作正常開展。

客戶服務團隊xxxx開業(yè)近兩年來，公司售后服務網(wǎng)絡基本實現(xiàn)了對全州13個市、縣的覆蓋。承保方面，已開業(yè)的六家支公司及中支營業(yè)部共有出單人員15人，州級單證管理員1人、縣級單證管理員6人，車險核保人員2人，非車險核保人員1人；理賠方面，中支公司設有客戶服務中心，共有理賠內勤5人（含部門經(jīng)理），設有車險定損崗、車險核損崗、車險核賠崗、車險報價崗、雙代崗、通賠崗、人傷醫(yī)療審核崗、非車險定損崗、非車險核損崗、綜合崗等崗位，主要負責全州各縣（市）上報案件的核損、醫(yī)療審核、核賠、通賠等理賠工作。在已成立機構的個舊、開遠、彌勒、建水、瀘西、石屏六家支公司以及州中支營業(yè)部均設有定損分中心，隸屬中心支公司業(yè)務處理中心/客戶服務中心。共有理賠外勤17人、內勤7人，設有查勘崗、定損崗、理算崗、單證收集崗。處理包括查勘、估損、立案、定損、詢價、資料收集、理算、結案等理賠服務。承保及理賠人員能熟練操作計算機、打印機、復印機、掃描儀等。在未設臵機構的xx、元陽、綠春、金平、河口、屏邊六個邊疆縣每縣選擇一家信譽相對好的修理廠作為售后服務協(xié)作點，負責查勘工作（查勘人員由修理廠臨時安排）。

由于公司處于創(chuàng)業(yè)初期，客戶服務體系建設尚處于初創(chuàng)階段，基礎服務能力十分薄弱，與優(yōu)秀同業(yè)公司相比存在很大差距，主要體現(xiàn)在：

1、服務標準化程度不高、服務的便利性與時效性需要進一步加強。服務人員著裝、服務用語、服務流程不統(tǒng)一，服務行為存在一定的隨意性，全員服務意識尚需加強，重點服務環(huán)節(jié)服務速度比較慢（如賠款時效）。

2、硬件投入不足嚴重影響服務時效。目前我公司共七個分支機構只有五輛查勘車，根本無法滿足正常開展業(yè)務需要，特別是地處國道的建水、開遠、彌勒，連最基本的現(xiàn)場查勘都不能保證，與當前業(yè)務規(guī)模及發(fā)展速度極不匹配。

3、由于我公司機構多，保費規(guī)模受限，公司費用緊張，客服人員工資待遇較低（90%人員工資在1000元以內），影響了現(xiàn)有團隊的穩(wěn)定以及高素質人才引入。

4、目前使用的gps調度系統(tǒng)尚未成熟，由于地理原因gps信號不好、調度成功率不高、網(wǎng)絡不通暢，頻繁掉線等問題普遍存在。從gps調度人員發(fā)送任務到查勘員手機后，僅有三分鐘等待時間，gps手機常有死機情況發(fā)生，待重啟手機后，下載抄單已經(jīng)超時。這些情況，在一定程度上影響了查勘員的工作效率及正?？己??；卦L、投訴管理尚處于手工作業(yè)階段，缺乏技術支撐難以提高管理水平。

5、由于人力編制不足（我們縣支公司編制為2+2模式，即5兩個正式編制、兩個勞務派遣），一人多崗情況十分普遍，員工基本處于疲于應付的'狀態(tài)，嚴重影響客戶服務工作的服務質量。

無機構地區(qū)服務網(wǎng)點建設的政策配套和保障。

總公司一直強調客服先行，要求建立適度超前于機構建設的服務體系。但作為基層公司在操作中面臨著政策不配套的實際困難。首先，由于服務體系無論以何種形式構建，都存在投入問題（租房、交通工具、辦公設施、查勘用具和人員），就公司目前的固定費用額度和變動費用率水平，結合公司內外的發(fā)展和運行需求來看，都沒有多余費用來支持超前的服務網(wǎng)絡建設；其次，公司目前的員工編制管理模式，無論是從勞動合同制員工的編制控制，還是從勞務派遣制的編制數(shù)量控制，都沒有考慮超前于機構建設的服務網(wǎng)絡建設。因此，希望上級公司在制訂具體政策和推動適度超前于機構建設服務體系工作時，提供政策保障和資金支持。

公司人員使用和管理問題。

推進人才強司是公司確定的重要戰(zhàn)略決策，即要求建立與公司發(fā)展階段相適應的人才隊伍和機構配臵，不斷提升不同層級、類別人員的能力和素質。但從我公司的實際來看，公司在人員使用上存在著用工風險。具體是，目前公司在查勘、定損、理算、材料報價、醫(yī)療審核、出單、核保等崗位大量人員，由于受人力編制限制，數(shù)量眾多的人員基本上是采取了勞務派遣或沒有任何6用工手續(xù)。雖然上述人員的替代性較強，但其工作的熟練程度、責任心等都直接影響公司的整個經(jīng)營管理過程和結果。但目前由于制度和政策原因，這部分人員一是薪酬普遍較低；二是普遍沒長遠職業(yè)生涯規(guī)劃；三是過錯承擔能力弱，造成公司管理措施可執(zhí)行性差，如果上述人員在工作中出現(xiàn)了差錯，要對其進行處罰，其微薄的月收入與其承擔的責任嚴重不匹配，造成管理措施實質性缺位；四是上述人員工作責任心和工作主動性不強，造成公司管理和監(jiān)督成本增加；五是由于公司缺乏對這部分人長遠職業(yè)生涯規(guī)劃，他們的歸屬感相對較弱，流動性較大，公司重新培養(yǎng)出一個熟練的操作型人員也要付出很大成本。

雖然我公司還處于創(chuàng)業(yè)期，我們的軟硬件配臵還不盡合理，工作中還存在很多困難，但為客戶提供專業(yè)優(yōu)質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管我們公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)公司的認可。在今后工作中，我公司將遵照上級公司的指示，繼續(xù)深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動xx州保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

謝謝各位領導！

客戶服務價值報告篇十一

尊敬的各位領導、各位評委：你們好！

支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。

站在大家面前有點瘦小的我，名叫xx，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我1980年生人，畢業(yè)于大連電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員。畢業(yè)后，到公司農網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。，網(wǎng)改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優(yōu)質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

專業(yè)技術水平和業(yè)務有著質的飛躍，自己更進一步加深對變電站一次設備和二次設備全面了解和掌握，曾無數(shù)次擔負變電站設備故障搶修工作，并先后安裝二塘變110kv二塘至陽朔線間隔，110kv二塘至同樂線間隔，同樂變35kv大發(fā)線間隔的一次和二次設備安裝和接線工作，使自己成為單位懂得二次接線安裝為數(shù)不多的人，以致使自己在從204月至今在35kv平樂中心變安裝工作中得心應手，在整個變電站建設中起到關鍵人物作用。

假如我這次競聘成功的話，我的工作設想是：

1、在調度室要強化調度管理，充分發(fā)揮調度的作用嚴格執(zhí)行“兩票三制”，強化安全意識，并嚴格按照“三不放過”的原則，認真調查處理事故，切切實實提高安全生產管理水平，確保人身設備，電網(wǎng)的安全。有條件的話要組建運行方式班，繼電保護班，通訊自動化班。

2、使設計工作規(guī)范化、標準化，設計線路要結合縣電網(wǎng)一次系統(tǒng)遠景規(guī)劃圖，要建立和健全生產技術檔案資料。

3、在輸變電檢修所，要培養(yǎng)些有文化的年青人對變電站一次、二次設備安裝和接線培訓，如果有條件，可購買些儀表、儀器對變壓器油樣、設備耐壓，以及繼電保護進行測量和校驗。

4、在變電站，要加強運行人員的培訓，提高其業(yè)務水平，提高對設備的異常運行、電網(wǎng)事故的分析判斷能力，采用多種形式進行崗位練兵，提高變電站的整體素質。

客戶服務價值報告篇十二

尊敬的各位領導、各位評委：你們好！

此時此刻，當我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。

站在大家面前有點瘦小的我，名叫××，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員。××年畢業(yè)后，到公司農網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。200×年，網(wǎng)改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優(yōu)質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

客戶服務價值報告篇十三

在學校，我承擔著畢業(yè)班語文的工作，同時又擔負著學校的后勤管理工作。教學上，我腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成教學各項任務，教學成績一直位居年級前茅。管理上，我經(jīng)歷了一個由知之不多、缺乏經(jīng)驗，到逐漸適應并能良好發(fā)揮管家作用的過程，真可謂有苦也有甜。后勤處工作以服務性為主，雖然復雜、繁瑣，但都是學校工作的重要環(huán)節(jié)，搞好后勤工作，是學校教學工作正常進行的條件。自從我擔任后勤主任以來，主要做了以下幾個方面的工作：

（1）修訂并完善了后勤處各項規(guī)章制度，并在實際工作中能努力貫徹、實施。

（2）根據(jù)日常教學、師生生活、設施設備維修等方面的需要，及時做好各種物資的采購、發(fā)放、余缺調劑和可回收物資的回收工作。

（3）安排相關人員認真、及時地維護、檢修好學校的各項設施、設備。保證全校各項設施、設備正常使用。

（4）及時安排人員外出，做好各種材料的配備采購工作。

（6）食堂工作是后勤處的一項重要工作，關系到師生的切身利益，所以一直是我工作的重點，我可以說是竭盡全力、挖空心思在做營養(yǎng)搭配、品種調動等工作，以滿足師生的要求。

（7）綜合治理工作常抓不懈。學校安全關系到千家萬戶，關系到社會穩(wěn)定，責任重于泰山，為此，我一直堅持每日一小查，每周一大查的工作原則，對消防、樓臺、燈線、水管、體育器材等設施進行嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，同時，你對本文還滿意嗎？不滿意里面還有呢，經(jīng)常性地對學生進行人身安全、社會交往、交通安全的教育，學校做到了安全事故零報告，多次受到上級表彰。

（8）積極爭取上級扶持，著力改善學校辦學條件。今年，我們經(jīng)多次奔走呼吁，爭取到國家校舍改造資金120萬元，新建了學生食堂和學生公寓，學校面貌大為改善。

此外，后勤處還較好的完成了學校與社會各個職能部門的協(xié)調工作。如水電、衛(wèi)生防疫、工商、稅務、質量監(jiān)督等部門，保證了學校工作正常進行。

作為一名政協(xié)委員，我時刻感受到自己肩上責任的重大。盡管工作繁忙，但對政協(xié)工作我沒有絲毫懈怠。

我多次參加工程指揮部召開的座談會、協(xié)調會，對工程質量、資金使用等進行監(jiān)督，積極向工程指揮部提建議。

三是發(fā)揮政協(xié)委員在本單位的身份優(yōu)勢，協(xié)助學校做好發(fā)展和穩(wěn)定的工作。受經(jīng)濟條件的制約，我校師生食宿設施陳舊落后，存在重大安全隱患，一直無法解決。我和學校其他領導一起，經(jīng)過半年的奔走籌劃，終于使我校的食堂改造和學生公寓建設工程納入國家____年學校校舍改造工程項目，并于今年7月1日正式動工興建。前不久，受外地教師罷課爭待遇風潮的影響，我校部分教師亦感同身受，產生牢騷情緒。作為其中一員，我多次同他們交心談心，扶平他們怨憤的情緒，勸說他們走上正常的工作和生活的軌道。

回望過去的一年，雖然做了許多工作，但離組織和人民的要求還有很大的距離。今后，我一定戒驕戒躁，揚長避短，以更飽滿的熱情投入到政協(xié)工作中去，在本職崗位上發(fā)揮自己應有的作用。

客戶服務價值報告篇十四

尊敬的各位領導：

大家好！

時光荏苒，充滿挑戰(zhàn)和激情的20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，工作上我兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡則，同時由衷的感謝公司領導的支持和指導，同事的協(xié)助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶服務的各項工作也都能井然有序的開展。當然在工作中，也有一些問題與不足，現(xiàn)就一年來個人工作情況報告如下：

認真做好投訴案件風險排查工作。建立健全風險案件定期排查，努力做到服務到位。抓好服務承諾工作，服務告知制度。對于首問責任人職責范圍內的事項，堅持能辦的立辦立結，不能立即辦理的在服務時效范圍及時上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發(fā)生。遇到客戶投訴時要爭取主動，緊緊把握投訴工作主動權，遇到有投訴傾向的客戶，及時向中心領導反饋，盡早協(xié)調解決，將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經(jīng)過全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質保量完成了全市投訴處理工作。

積極參與公司和部門組織的各種活動，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動、“6.16”客戶節(jié)活動、全市各機構星級人員申報、服務文化團操推廣等工作。承擔公司職場建設指導、各類物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。

關注窗口運營秩序和環(huán)境衛(wèi)生，對網(wǎng)點中存在的問題及時做好整改。20xx年結合星級薪酬補貼，每日視頻監(jiān)控抽查，每月服務質量管理通報，對網(wǎng)點環(huán)境、著裝情況、服務規(guī)范、gps數(shù)據(jù)等考核內容進行多方位管控，今年上半年服務人員的服務意識淡薄，導致服務品質檢查一直處于全省落后水平，經(jīng)過下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待客戶，在辦理業(yè)務上嚴格按照“迎、問、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶高興而來，滿意而歸。在服務過程中，注意細節(jié)，時刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內”的業(yè)務操作規(guī)程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業(yè)務，用日復一日、點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到服務的真誠，一改之前的工作態(tài)度。雖然沒有取得驕人的成績，在總公司四季度現(xiàn)場服務品質暗訪檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。

20xx年協(xié)助領導積極組織落實省公司開展的一系列客服活動，3.15期間全市范圍內開展“我的保險我做主”3·15主題活動，由總經(jīng)理室?guī)ш爩S巖、路橋兩家機構進行了服務品質暗訪檢查，了解全市客戶服務品質的短板；路橋公司聯(lián)合路橋蓬街鎮(zhèn)工商所開展“新消費我做主”主題宣傳活動。6.16期間全市系統(tǒng)組織開展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶節(jié)主題系列活動。本級開展健步走客戶節(jié)活動，邀請70多位客戶參加健步走活動。

積極響應“服務創(chuàng)客”號召，20xx年全市一線人員共達成創(chuàng)客保費266.13萬元，達成率102.36%，超額完成了分公司下達的260萬保費任務。

愛崗敬業(yè)，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態(tài)度對待本職工作，忠于職守、盡職盡責的工作精神、工作作風。感謝領導對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實感受到了責任的重大以及工作開展的難度。在競爭日益激烈的社會中，一定要有“干一行，愛一行”的精神，才能干出成績。在事務繁多冗雜的時候，我堅持每天辦公室與家兩點一線，經(jīng)常因為處理事務而忘記吃飯休息，有時甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時時精細成就一生。由于客服工作開展的好壞直接關系到公司的運營和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節(jié)決定成敗，所以，在有良好的工作態(tài)度的同時，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。

回顧一年來的。學習工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶服務時效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領導能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領導能力方面仍欠火候，需要繼續(xù)努力。尤其在工作重點把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間；三是科學管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒有創(chuàng)新，客服活動沒有亮點?？头鞴苁且粋€綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規(guī)、按部就班，更需要管理的創(chuàng)新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。

在今后的工作中我將取長補短，對癥下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續(xù)推進服務能力和客戶滿意度的提升，為公司發(fā)展提供強有力的服務支撐：一是建立咨詢單管理制度，結合省公司近期出臺的《客戶訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網(wǎng)點晨會制度，巡檢制度，開展日常檢查，形成常態(tài)化現(xiàn)場管理和現(xiàn)場監(jiān)督模式；三是嚴格執(zhí)行《客戶服務考核制度》，對服務品質檢查實行嚴格的考核制度，利用視頻監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等多種方式，健全服務品質監(jiān)督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高窗口服務人員工作積極性。

新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過公司領導的正確領導和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進步，我也將以全新的姿態(tài)、思路和舉措，全力推進客服的各項工作再上新臺階，再創(chuàng)新高度。

客戶服務價值報告篇十五

各位領導，各位同事：

大家好！

我競聘的是大隊長，我不認為我不自量力，也不美化為我勇挑重擔。有句話說“心有多大，舞臺就有多大”，我想通過追求更高的目標來實現(xiàn)人生的價值，通過更為卓越的工作績效來回報領導對我的關懷和厚愛。

自從**年從部隊退伍進入**保安公司，八年來歷經(jīng)保安員、班長、中隊長、大隊長等崗位；工作單位遍及唐山冀東水泥廠、唐山機車廠、摩托羅拉、一汽豐田等大型企業(yè)；工作內容包羅站崗執(zhí)勤、班組管理、后勤采購、業(yè)務洽談、文案寫作等。每項工作都認認真真，每個崗位都兢兢業(yè)業(yè)。我對**保安產生了深厚感情，傾注了全部心血，在回報公司的同時煅練提高了業(yè)務素質及綜合能力。

我認為擔任大隊長一職我有以下優(yōu)勢：

一、隊伍管理能力；

我長期在基層工作，非常熟悉保安勤務及班組管理，了解基層隊員的思想動態(tài)，通過長期的基層班組管理工作實踐摸索積累了一定的管理經(jīng)驗，在如何引導隊員開展工作，如何協(xié)調隊員、企業(yè)、公司三方關系方面駕熟就輕。

二、企業(yè)關系協(xié)調能力；

如何協(xié)調同企業(yè)的關系是基層管理必須面對的一個問題，我接觸過的企業(yè)主管對我都有著不錯的評價，站在公司隊員根本利益前提上盡最大可能為企業(yè)主管減輕工作壓力是搞好企業(yè)關系的法寶，我能堅持這種思想并使其更為完善。

三、軍事訓練能力；

我當兵出身，有著良好的軍事素質，熟練掌握軍事教官的“會講解、會示范、會糾正、會做思想工作”的四會標準，對組織班組訓練，提高隊員的軍事素質有一定的水平。

四、宣傳寫作能力；

我有一定的文學寫作功底，曾在《中國保安》等雜志上發(fā)表多篇宣傳文章，對整理隊伍管理工作材料，宣傳保安業(yè)大好形勢，促進隊伍工作積極性，拓展保安市場有著積極意義。

五、熟練使用現(xiàn)代辦公設備；

我能熟練使用各種辦公設備，掌握word、e*cel等商務辦公軟件，photoshop,coreidraw等平面設計軟件的使用，對提高工作效率和質量有很大的幫助。

六、調劑隊伍文化生活能力；

我是個文藝愛好者，具備一定的識譜能力和樂器演奏基礎，有組織參與文娛活動的熱情和經(jīng)驗，能調劑隊員業(yè)余文化生活，營造溫馨的工作生活氛圍。

七、對保安工作的熱愛和對公司的忠誠；

最為重要的是我對保安工作的熱愛和對**保安的忠誠，自從部隊來到公司，我便把保安公司作為自己的家，把保安工作作為畢生的事業(yè)追求。八年來經(jīng)歷不少動蕩和誘惑，我始終沒有放棄，借用《士兵突擊》里的一句臺詞，“不拋棄、不放棄”是我的處世準則。

如果我能競聘上大隊長，我將從以下幾個方面開展工作：

一、選好副手。

大隊管理工作千頭萬緒，單靠一個人不可能做到面面俱到，選好副手，依靠班長骨干開展工作是關鍵。大隊長工作的一項重要內容便是培養(yǎng)一批高素質的基層管理人才。首先在對骨干的選拔上應本著“任人唯賢”這一原則，嚴把思想品質關。在責任意識、綜合素質、業(yè)務技能、管理水平、創(chuàng)新意識、實干精神等方面都要進行考評，把優(yōu)秀的骨干力量放到重要的工作崗位上去。平時注意嚴抓對骨干的教育培訓與考核；勤開會,多談心,隨時掌握骨干思想動態(tài)；定期對骨干的軍體素質、業(yè)務技能和工作成績進行考核評估，優(yōu)勝劣汰,給予適當?shù)膲毫σ员ＷC骨干旺盛的工作干勁。

二、以主動出擊代替被動工作。

“快半拍，高半節(jié)”是提高工作效率的有效方法，做什么事情都要考慮在前面，想領導之未想，做兄弟單位之不做，以主動出擊代替被動工作。針對隊伍中普遍存在的流失、睡崗、形象不整、內務臟亂等共性問題深入挖掘其產生根源，從根本上解決問題，做到標本兼治。要認真領會公司領導思路，制定各班組預期工作目標，高標準完成公司交給的各項工作任務。

三、只爭第一。

給全隊貫輸“只爭第一”的觀念，把競爭機制引進到工作的各個方面。培養(yǎng)隊伍的紀律意識和集體榮譽感，提高工作標準。建立健全各項管理制度，組織隊伍內部開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題在糾正的同時要分析問題產生的原因，對癥下藥，杜絕類似問題的再次發(fā)生。在做好事務性工作的同時還要注意做好宣傳工作，制造聲勢，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

四、以個人魅力贏取客戶的信任。

在同客戶的交流中時刻保持良好的個人形象，舉手投足都要做到展現(xiàn)自身良好的涵養(yǎng)和素質。以誠待人，以信取人，讓客戶自始至終都認為在同一個有著雄厚實力、講誠信守信譽的公司合作。要認真聽取客戶主管對保安工作的意見和要求，不失時機的同客戶主管發(fā)展關系。鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，積極拓展公司業(yè)務。

五、掌握第一手材料。

隊長的工作范圍不應只局限在辦公室或同客戶主管的交流上。要經(jīng)常下企業(yè)深入到隊員中間，用心感受他們的疾苦，體味他們的歡樂；幫他們解決實際問題；對其工作進行指點；掌握隊員的思想動態(tài)，有針對性的開展工作。

最后再一次感謝公司給我這次匯報和學習的機會，因為是競聘演講，我沒有講自己的缺點和不足，請大家理解。我也借此機會向各位領導、各位同事請教，希望你們能隨時指出我的不足，幫助我不斷進步，給我更多的支持和鼓勵。

謝謝！

客戶服務價值報告篇十六

一、本人基本情況：

本人今年×歲，xxx年參加工作，xxx年入黨，中國人民解放軍×××研究生，碩士學位。在部隊歷任戰(zhàn)士、班長、區(qū)隊長、參謀、政治指導員、政治教導員、營長等職。榮立個人“三等功”四次、集體“三等功”兩次、優(yōu)秀“四會教練員”兩次、優(yōu)秀共產黨員和優(yōu)秀黨務工作者各一次，多次被評為優(yōu)秀機關干部和基層帶兵干部。xx年被我校后備軍官教育學院聘為校外“輔導員”，主要承擔國防生的軍事訓練課教學。xx年以來連續(xù)三年組織我校國防生獨立擔任教官完成了近25000名普通學生的軍訓任務，取得了優(yōu)異的成績，受到了全校上下的一致好評。xx年由×××正營職保管隊隊長轉業(yè)到學校武裝部(后備軍官教育學院)擔任國防生班主任工作，今年四月份在我校學報發(fā)表“淺析由國防生擔任學生軍訓教官的幾點優(yōu)勢”論文一篇。

二、對本崗位的認識及個人優(yōu)勢：

聯(lián)勤辦公室是武裝部(后備軍官教育學院)聯(lián)系上下、協(xié)調左右、服務學生的一個綜合性科室，是教職員工的服務員，是領導的參謀和助手。主要職責：(一)負責擬制部門的工作計劃、總結，以及各類請示報告及會議文稿;(二)負責學院各種財產及國防生檔案的管理;(三)負責武器及各類訓練器材的管理與保障;(四)負責“雙擁”、“人防”及兵役工作。(五)完成領導交辦的其它工作。

本人的優(yōu)勢條件：一是從事過政治指導員和政治教導員工作，具備堅定的政治立場，具有一定的政治思想素質和較高的思想政治覺悟，能識大體、顧大局，正確對待大是大非。二是有的機關參謀工作經(jīng)歷，有較強的文字功底，有嚴謹?shù)臋C關工作作風，有很強的組織、協(xié)調和辦事能力。三是武裝部(后備軍官教育學院)與部隊工作具有很多的相同和相似之處，經(jīng)過近年來的工作接觸本人完全有能力勝任本職。四是本人有強烈的事業(yè)心、責任感和敬業(yè)精神，面對國防生教育管理工作中不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，能夠及時調整工作思路、改進工作方法。

三、基本工作思路：

2、在本職工作范圍內，積極協(xié)助領導搞好國防生管理工作，時刻關心國防生的切身利益，一定做到“想學生之所想，急學生之所急;老老實實做人，實實在在做事”，為廣大師生當好“服務員”。

以上是我的競聘報告，陳述完畢。

請各位領導和評委老師多提寶貴意見，謝謝!

客戶服務價值報告篇十七

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好！

此時此刻，當我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。

站在大家面前有點瘦小的我，名叫xx，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我19xx年生人，畢業(yè)于大連電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員。19xx年畢業(yè)后，到公司農網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。20xx年，網(wǎng)改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優(yōu)質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

二是我認為要擔任“95598”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農村里長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

謝謝大家！

客戶服務價值報告篇十八

尊敬的領導:。

你好!

首先謝謝你在白忙之中抽空看我的求職信!

我是xx的一名應屆畢業(yè)生，專業(yè)是會計電算化，我希望能到貴公司客服部工作。

大學三年，我既注重基礎課的學習，又重視對能力的培養(yǎng)。在校期間，我抓緊時間，刻苦學習，以優(yōu)異的成績完成了基礎理論課的學習。同時，我也有計劃地抽時間去閱讀各種書刊、雜志，力求盡可能地擴大知識面，緊跟上時代的步伐。學習之余，走出校門，我盡量去捕捉每一個可以鍛煉的機會，與不同層次的人相處，讓自己近距離地接觸社會，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己盡快地成熟。

現(xiàn)在我渴望到貴公司去工作，使所學的理論知識與實踐有機會地結合，能夠使自己的人生有一個質的飛躍。選擇貴公司，工資和待遇不是我考慮的首要條件。我更重視公司的整體形象、管理方式、員工的士氣及工作氣氛。我相信貴公司正是我所追求的理想目標。我很自信地向你：選擇我，你絕不會后悔。

另附上我的求職簡歷，期盼你的回信!

此致敬禮!

求職人：xxx。

日期：20xx年xx月xx日

客戶服務價值報告篇十九

尊敬的各位領導：

你們好!

首先我要感謝組織領導給我創(chuàng)造學習的平臺與參與競爭的機會!此次企業(yè)開展公平、公正、公開的競聘工作，是本單位人事工作重大的改革舉措，是符合黨的政策、企業(yè)的利益。近年來，公司緊跟時代步伐，大力改革用人機制，為廣大職工提供了發(fā)揮自我，展示自我的良好平臺。我在領導的期望下，同事的支持下，站到了這個舞臺。丑媳婦總要見公婆，是騾子是馬總要拉出來溜溜。推出自己，衡量自己到底有多少份量，是騾子，還是千里馬。

我將保持良好的心態(tài)，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所所長職務的競聘，勇于接受組織的挑選。

我叫_x，1_x年3月出生，于_x年畢業(yè)于_x電力技工學校，并獲得輸配電中級職稱。隨后被分配在安裝隊，從事了近7年的一線安裝工作。因8月競崗考試中取得不凡成績，8月調入營銷部，現(xiàn)任業(yè)擴班長一職。為了提高自身文化素養(yǎng)，目前仍在大學進修學習。通過理論學習，實踐摸索，使我的綜合素質得到了很大的提升。

“知已知彼，百戰(zhàn)百勝!”既然是競聘供電所所長職務，那么身為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所所長供電所長競聘職責要求當然應該有所了解。具體如下：

第一、應具備相當?shù)慕M織領導才能，能夠做好承上啟下銜接工作。為此，首先：應端正思想，在充分掌握所管轄區(qū)域內供用電雙方基本情況(如：高低壓線路、變壓器分布、線損率、用電戶數(shù)、電費回收率等)的前提下，要有信心，有決心地把工作做好，做細。其次：要以人為本，知人善任，團結一致。依靠所里每一個員工，做到分工明確、責任到人、按時自查、獎罰分明、鼓勵先進、鞭策后進。再則：為所內員工補充精神食糧，及時傳達上級文件精神，貫徹落實方針政策。從自身做起，引導所內員工從根本上廢除以住陳舊觀念，樹立全新的營銷理念。

第二、必須掌握相關的業(yè)務知識，狠抓安全生產。樹立“安全重于泰山”思想，貫徹“安全第一，預防為主”的方針政策，嚴格執(zhí)行《電力安全工作規(guī)程》，一切照章辦事。同時，加強職工業(yè)務技術水平，對一切違規(guī)行為嚴懲不殆。事故處理堅持“四不放過”原則。

第三、要把降低線損和電費回收工作作為所里的重點。堅決杜絕因抄表不到位(如估抄、錯抄、漏抄)追繳電費不及時等人為因素造成的不良影響。努力做好反竊電工作，盡量做到增產節(jié)支、增收節(jié)約，為提高企業(yè)整體效益而努力。

第四、與上級領導保持密切聯(lián)系，對一些處理不了的事故、糾紛及不良現(xiàn)象及時匯報。取得組織支持，以便更好地開展工作。

以上便是我對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作實質及所長職責粗略的認識，如有不當之處，還望領導予以批評，指正!

那么，綜合上述結合自身條件，本人此次競聘的優(yōu)勢便在于：參加工作8年來，在國企精神“努力超越，追求卓越”的鞭策下，在領導的培養(yǎng)和同志們的幫助下，本人牢固地樹立了一切以企業(yè)效益、客戶利益為出發(fā)點，團結進取的思想作風。通過多年的工作實踐，自身不懈地努力也具備了一定的組織工作能力及生產技術能力。

首先，從組織工作能力而言：至擔任業(yè)擴班長以來，雖然時間不長，但是讓我從中得到鍛煉，受益非淺。使其協(xié)調溝通能力得以發(fā)揮，組織工作能力得以挖掘展示，積累了不少寶貴的管理經(jīng)驗。工作期間，對外能及時妥善地處理好各項業(yè)務，能快速與用電客戶達成共識;對內能以身作則，感召班內成員嚴格履行供電員工“十個不準”及供電服務“十項承諾”，抑制違章事故的發(fā)生。能夠保期、保質、保量的完成組織上交給的生產任務。

另外，從生產技術能力而言：經(jīng)過3年技校學習，7年的實踐工作。現(xiàn)已掌握了以下幾方面業(yè)務技術：

1、在高低壓線路架設中，從預算、籌材、施工等方面都能自如應付。

2、能對地區(qū)線損進行統(tǒng)計分析，采取相應管理辦法。

3、能對變壓器和表計故障能做適當判斷。

4、能對用戶的用電設供電所所長競聘演講備故障進行修復。

5、掌握了簡單的計算機操作技能。

如果我競聘成功，我將努力做好以下工作：

一、狠抓安全管理強化安全意識。

強化安全生產監(jiān)管力度，防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員工的安全教育，加強每周學習安全規(guī)程，吸取經(jīng)驗教訓、總結事故存在問題。著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術培訓，提高綜合素質及業(yè)務技能水平;在“轉變思想觀念，提高安全意識”的基礎上，夯實抓好供用電安全管理，盡量不發(fā)生因用電引起的傷亡事故。不定期的進行安全教育，組織員工學習、觀看安全警示片，讓每位員工接受一次系統(tǒng)的安全思想教育，從而使全體員工提高安全意識，避免發(fā)生各種用電事故。二是抓好線路、設備管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患;三是抓好現(xiàn)場安全管理，嚴格執(zhí)行兩票三制，嚴厲查處違章現(xiàn)象;四是抓好安全性評價工作;五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內容、有結果、有改進措施，將檢查結果納入月度績效考核，加大考核力度。通過檢查來促進安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標。

二、狠抓用電管理規(guī)范用電秩序。

今年我所圍繞年初確定的管理目標，狠抓線損管理，從臺區(qū)考核，線損分級管理，嚴格考核，把降損增效工作抓到實處。全年共完成售電量1600萬kwh，比上年同期增長20%，完成售電單價1元/kwh，電費回收率達到100%。認真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營銷普查工作，進一步供電所長競聘演講規(guī)范了用電管理工作。

我所自成立開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標責任到人，指標完成情況直接與績效工資掛鉤，有獎有罰，同時所內成立了用電稽查小組，在用電檢查過程中，對農家樂、商店等營業(yè)性用電進行檢查，不正確電價20余戶，對執(zhí)行不合理電價及時進行了糾正，使本所的電價政策執(zhí)行率達到100%。今年4—5月份對白楊用電秩序混亂，進行全面整頓，對960戶用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶60余戶，違章用電120余戶，無表戶及關系電30余戶，為電力局挽回損失35000元，同時與新聞媒體和當?shù)嘏沙鏊?lián)手，宣傳安全用電和依法用電，在村道張貼宣傳標語1000余份、發(fā)放用電宣傳單1500余份、懸掛橫幅等形式，使用電秩序有了明顯的好轉，增加了售電量、降低了線損，杜絕了“三電”“三亂”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”等現(xiàn)象的發(fā)生。根據(jù)張義目前存在表箱損壞嚴重的情況，及時與局領導協(xié)商更換了電能表箱61處。通過規(guī)范管理，現(xiàn)已使在用電管理上逐步規(guī)范化。

三、落實服務承諾，提高服務質量。

堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務行為，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。

1、有計劃的定期對員工進行服務理念教育，優(yōu)質服務培訓、禮儀模擬演練等一系列培訓，來提高服務質量，并每月進行考核評比，不定期的進行現(xiàn)場抽查，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、一如繼往的堅持所長接待日，并在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解我所存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

3、加大了對企業(yè)、群眾的服務力度，在規(guī)定時限內通電到戶，不讓群眾跑冤枉路。

4、將每次計劃或非計劃性停電的有關情況及時張貼停電通知，告知轄區(qū)群眾，確保廣大群眾的正常生產生活用電。

5、定期走訪五保戶，指定專人，為特殊客戶上門服務，免費檢修室內線路，更換開關燈頭，打掃衛(wèi)生，全年累計共走訪34戶。

相信有人會質疑，我資歷不夠，管理經(jīng)驗不足，無法勝任。的確，本人諸多方面都還需要進一步提高。但是，我現(xiàn)在要說的是：我年青，有的是時間和精力，韌性和勇氣。還有相當大潛力有待去挖掘!相信事在人為，我將化阻力為動力，不懈努力，克服困難，迎接挑戰(zhàn)!

“天生我才必有用”，無論競聘成功與否，我都會持之以恒地以自己實際行動，為公司的發(fā)展添“柴”加“碳”、添“磚”加“瓦”，在自己的工作崗位上辛勤耕耘，默默奉獻，歇盡全力為公司爭光添彩。因此，希望各位領導對本人此次競聘工作予以支持，為謝!如果競聘成功，我有信心把美好的夢想逐漸勾畫成現(xiàn)實，不負大家的重托;如果失敗，只說明我還需要繼續(xù)努力，不斷提高自已的素質與水平。無論成功與否，我都將一如既往的做好本職工作競聘稿。

客戶服務價值報告篇二十

尊敬的各位領導、各位同事：

你們好!

我叫xxx，37歲，大專文化，工程師職稱，現(xiàn)從事電網(wǎng)調度工作，是調度室副主任，主管電網(wǎng)調度自動化和變電站綜合自動化工作，專業(yè)工作年限，今天來競聘11崗級的`生產技術部副主任職務。

假如我這次競聘成功的話，我的工作設想是：

1、在調度室要強化調度管理，充分發(fā)揮調度的作用嚴格執(zhí)行“兩票三制”，強化安全意識，并嚴格按照“三不放過”的原則，認真調查處理事故，切切實實提高安全生產管理水平，確保人身設備，電網(wǎng)的安全。有條件的話要組建運行方式班，繼電保護班，通訊自動化班。

2、使設計工作規(guī)范化、標準化，設計線路要結合縣電網(wǎng)一次系統(tǒng)遠景規(guī)劃圖，要建立和健全生產技術檔案資料。

3、在輸變電檢修所，要培養(yǎng)些有文化的年青人對變電站一次、二次設備安裝和接線培訓，如果有條件，可購買些儀表、儀器對變壓器油樣、設備耐壓，以及繼電保護進行測量和校驗。

4、在變電站，要加強運行人員的培訓，提高其業(yè)務水平，提高對設備的異常運行、電網(wǎng)事故的分析判斷能力，采用多種形式進行崗位練兵，提高變電站的整體素質。