最新化解投訴方案范文匯總(優(yōu)質18篇)

方案的評估和調整是保證其有效性和適應性的重要環(huán)節(jié)。制定方案時，要明確責任和分工，確保方案的順利實施。方案的定義是對一項任務或問題制定并實施的詳細計劃。制定一個較為完美的方案需要深入了解任務的目標和要求。以下是小編為大家整理的幾個常見問題的解決方案，供大家參考。

化解投訴方案范文匯總篇一

深入推進矛盾排查化解工作。政法綜治部門圍繞提升公眾安全感，全力推進社會矛盾化解。

1、矛盾排查化解制度。立足抓早、抓小、抓苗頭每月排查一次，針對各類可能出現(xiàn)的矛盾糾紛，進行深入梳理重點圍通過各種渠道排查，農(nóng)村宅基地糾紛、土地糾紛、贍養(yǎng)老人、婚姻財產(chǎn)糾紛等傳統(tǒng)糾紛及土地征用補償、拆遷安置、社會保險等涉及人數(shù)較多社會矛盾，確定排查內(nèi)容，真正找準問題的關鍵，分析透原因，為民事調處工作打下堅實基礎。對影響社會穩(wěn)定的各類問題，全面排查，發(fā)現(xiàn)各類苗頭性、傾向性矛盾糾紛，適時確定工作重點，增強工作的針對性和預見性；對重復信訪，久拖不決的矛盾糾紛，堅持定期排查，及時掌握情況，果斷、合理地處理，防止矛盾激化。民事糾紛化解率達95%以上。堅持領接訪制度，包村領導干部下基層，提前介入矛盾，排查苗頭。堅持領導接訪制度，對信訪案件實行領導包案制度。包處理、包化解、包穩(wěn)控。對上級領導交辦的案件，積極辦結。完善三調聯(lián)動機制建立健全矛盾排查機制，進一步健全人民調解、行政調解和司法調解相互銜接配合的大調解工作體系。預防和減少^v^民轉刑^v^案件的發(fā)生。

2、堅持重大項目維穩(wěn)風險評估制度。

3、穩(wěn)控重點信訪人員，對越級訪、非訪人員、在重大活動時期采取合法方式盯死看緊，對非訪人員采取訓誡等行政處理方式。

4、針對征地拆遷、安置回遷、村務管理等具體工作中出現(xiàn)的矛盾，開展“清理化解積案活動”，推進矛盾化解，營造和諧穩(wěn)定環(huán)境。共化解各類較大信訪問題5起。七里河兩起、尚莊一起、姚莊一起，南水北調獨生子女待遇一起。

5、制定突發(fā)事件和群體性事件、重大集訪應急預案，完善突發(fā)事件處理機制。今年以來，未發(fā)生群體事件和較大的集訪。

6、研究新形勢下的社會矛盾糾紛的特點，對出現(xiàn)的共性的影響社會穩(wěn)定的社會矛盾積極關注，研究對策。如涉軍問題、老企業(yè)職工的要求繳老保險問題，征地拆遷補償中雙女戶及獨生子女待遇等。

南曹鄉(xiāng)。

化解投訴方案范文匯總篇二

我縣^v^著力排查化解關系群眾切身利益和社會穩(wěn)定的信訪積案，維護群眾的合法權益，促進形成“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作新秩序，××*縣^v^從六個方面精心組織開展“信訪積案化解年”活動。

入實施。并將“信訪積案化解年”活動作為今年領導干部大走訪活動的重要抓手，納入重要議事日程，專題研究部署，定期聽取活動情況匯報，及時進行指導，推動化解。

二是結合實際，制定方案。針對全鄉(xiāng)信訪積案實際情況，制定了切實可行的活動實施方案，確立了指導思想和工作目標，確定了信訪積案化解范圍，明確了工作方法步驟，確保此項工作穩(wěn)步推進。

三是明確責任，領導包案。對排查出的信訪積案逐一落實包案領導，落實責任單位及承辦人員，提出化解措施和辦結時限。包案領導嚴格落實掌握情況、包解決化解、包思想轉化、包息訴息訪的“四包”責任制，直接推動問題徹底化解。

四是講求方法，因案施策。深入分析案情，找準問題結癥，因地因人因事制宜，采取針對性、實效性強的化解措施，對法律法規(guī)有明確規(guī)定的，將一次性解決到位；對訴求合理但要求過高的，將在解決合理訴求的同時，耐心教育疏導，努力促使案結事了；對訴求不合理但確實存在生產(chǎn)生活困難的，由縣政府采取政府救濟、社會和民間救助等多種方式幫助解決實際困難；對經(jīng)多次處理作出信訪終結的問題而信訪人長期纏訪鬧訪甚至采取非正常上訪、危害社會公共秩序涉嫌違法犯罪的，將按照“先處置行為，后解決問題”的原則，堅決依法處理到位。

五是加強宣傳，正面引導?？h黨委政府將及時總結、推廣信訪積案化解工作的成功經(jīng)驗和做法，分析研究帶有普遍性、傾向性的問題，進一步研究完善長效工作機制。將精心選取對信訪積案辦理不負責任、敷衍推諉的單位及工作人員以及纏訪鬧訪、非正常上訪的典型案例，以適當方式予以曝光，以案釋法、以案說理，督促責任單位依法按政策解決群眾訴求，教育引導群眾依法信訪，營造良好的輿論氛圍。

六是明確責任，嚴格追究。對信訪積案逐案明確主體和責任人，具體承辦的責任單位逐一落實承辦人員、化解措施、辦結時限?？h黨委、縣政府將對化解信訪積案成績顯著的單位及個人，將給予表揚；對化解信訪積案工作重視不夠、措施不力、推諉扯皮、進展緩慢、“掛賬空轉”，甚至弄虛作假的單位和部門，將視情況予以批評；對因工作不到位、責任不落實，造成信訪積案得不到有效解決，致使矛盾激化，造成嚴重后果的責任人，將依據(jù)相關規(guī)定嚴肅追究責任。

縣^v^關于“積案化解年”工作匯報。

第1篇：信訪積案化解工作匯報信訪積案化解工作匯報【篇1：xx鄉(xiāng)信訪積案化解情況匯報】xx鄉(xiāng)信訪積案化解情況匯報根據(jù)上級部門的文件要求，鄉(xiāng)黨委、人民政府領導高度重視，在全鄉(xiāng)深入......

采取多項措施認真做好信訪積案化解工作針對上半年進京非訪在全市排位靠前的實際，8月份以來，縣以全市開展的信訪積案化解活動為契機，突出以解決信訪積案為主導，以源頭預防為重點，......

第1篇：信訪積案化解工作匯報信訪積案化解工作匯報【篇1：xx鄉(xiāng)信訪積案化解情況匯報】xx鄉(xiāng)信訪積案化解情況匯報根據(jù)上級部門的文件要求，鄉(xiāng)黨委、人民政府領導高度重視，在全鄉(xiāng)深入......

積案化解工作匯報今年以來,我縣為了認真貫徹落實中央和省委、市委、縣委關于開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動的部署要求，扎實推進信訪積案排查化解專項行動，信訪積案化解......

化解投訴方案范文匯總篇三

20xx年，鎮(zhèn)紀委按照縣紀委的部署，認真學習貫徹中紀委五次全會精神，細抓各項工作的落實，較好地完成縣紀委下達的各項工作任務。

二、發(fā)揮紀檢^v^門職能作用，及時處理群眾的來信來訪。

鎮(zhèn)紀委充分發(fā)揮職能部門的作用，認真履行職責，切實抓好紀檢監(jiān)察信訪舉報等項工作的落實，認真做好信訪工作有關統(tǒng)計，填報工作。落實工作責任制，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）分別成立了信訪工作領導小組，增加了對工作的責任心，對群眾的來信來訪，做到熱情接待，查清事實，按照有關程序及時處理，給群眾滿意答復，鎮(zhèn)村（社區(qū)）信訪人員對群眾的來信來訪，做到件件有落實，事事有答復。據(jù)統(tǒng)計，20xx年，縣紀委轉辦我鎮(zhèn)信訪件1件、辦結1件，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）共收到群眾的`來信來訪131件，辦結131件、辦結處理率達100。同時，深入基層搜集、挖掘、篩選信訪信息和案源線索，并形成專題情況分析向鎮(zhèn)黨委和縣紀委反饋。20xx年，向縣紀委提供信訪信息1條。

三、加強理論學習，提高自身素質。

完成縣紀委下達的業(yè)務知識、各種雜志、書刊的征訂任務，為學習教育提供理論知識源泉。20xx年，鎮(zhèn)紀委以會代培形式集中鎮(zhèn)、村（社區(qū)）信訪工作人員進行業(yè)務學習2次，除了集中組織學習外，還印發(fā)相關學習資料供信訪工作人員進行自我學習。通過抓學習教育，信訪人員的業(yè)務水平得到了較大提高。

四、存在問題及20xx年工作重點。

20xx年，雖然我們認真抓好各項工作的落實，但還存在不足：

1、由于今年自己負責的工作較多，有時未能按時上報有關統(tǒng)計、報表；

3、自辦的信訪案件還沒有。

20xx年工作重點。

1、根據(jù)縣紀委的部署，繼續(xù)抓好機關效能建設各項工作的落實；

2、按時按要求完成縣紀委下達的各項工作任務；

3、加強對信訪信息的收集和案源線索的挖掘力度，力爭年內(nèi)能完成自辦案件1件以上。

化解投訴方案范文匯總篇四

促進社會和諧,維護社會穩(wěn)定是黨的主要任務和目標。當前，我國正處于社會主義初級階段，隨著經(jīng)濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化，人民內(nèi)部矛盾凸顯、刑事犯罪高發(fā)、對敵斗爭復雜。為此，中央政法委將推進社會矛盾化解列入“三項重點”工作之一,本文就當前社會矛盾的現(xiàn)狀和規(guī)律，如何探索化解社會矛盾新機制進行探究。

一、社會矛盾現(xiàn)狀與成因。

當前，我國正處于社會主義初級階段，隨著改革開放不斷深入。在這個經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,既是一個“黃金發(fā)展期”，也是一個“矛盾凸顯期”，社會矛盾進入了易發(fā)、多發(fā)、高發(fā)期，利益關系更加復雜，新問題、新情況層出不窮，涌現(xiàn)出較多的社會矛盾。其主要表現(xiàn)形式和特點有：

二、社會矛盾的表現(xiàn)形式。

當前社會矛盾日益復雜化，新情況新問題不斷出現(xiàn)，各種不穩(wěn)定不確定因素明顯增多。從基本特點看，表現(xiàn)為“五個交織”：即歷史遺留問題與現(xiàn)實問題相互交織；經(jīng)濟利益訴求與政治權益訴求相互交織；合理要求與不合法方式相互交織；多數(shù)人的合理訴求與少數(shù)人的無理取鬧相互交織；群眾的自發(fā)行為與敵對勢力惡意滲透操縱相互交織。社會矛盾的表現(xiàn)形式主要是經(jīng)濟利益產(chǎn)生的矛盾，因此成為我國社會矛盾的核心內(nèi)容。當前的利益矛盾主要有以下類型：

三、社會矛盾增多的原因。

四、社會矛盾表現(xiàn)的特點。

化解投訴方案范文匯總篇五

方式幫助解決實際困難;對經(jīng)多次處理作出信訪終結的問題而信訪人長期纏訪鬧訪甚至采取非正常上訪、危害社會公共秩序涉嫌違法犯罪的，將按照“先處置行為，后解決問題”的原則，堅決依法處理到位。五是加強宣傳，正面引導。縣黨委政府將及時總結、推廣信訪積案化解工作的成功經(jīng)驗和做法，分析研究帶有普遍性、傾向性的問題，進一步研究完善長效工作機制。將精心選取對信訪積案辦理不負責任、敷衍推諉的單位及工作人員以及纏訪鬧訪、非正常上訪的典型案例，以適當方式予以曝光，以案釋法、以案說理，督促責任單位依法按政策解決群眾訴求，教育引導群眾依法信訪，營造良好的輿論氛圍。六是明確責任，嚴格追究。對信訪積案逐案明確主體和責任人，具體承辦的責任單位逐一落實承辦人員、化解措施、辦結時限?？h黨委、縣政府將對化解信訪積案成績顯著的單位及個人，將給予表揚;對化解信訪積案工作重視不夠、措施不力、推諉扯皮、進展緩慢、“掛賬空轉”，甚至弄虛作假的單位和部門，將視情況予以批評;對因工作不到位、責任不落實，造成信訪積案得不到有效解決，致使矛盾激化，造成嚴重后果的責任人，將依據(jù)相關規(guī)定嚴肅追究責任。

附送：

我縣^v^的工作情況分析報告。

我縣^v^的工作情況分析報告。

工作報告我縣^v^的工作情況分析報告信訪分析報告工作情況今年我縣^v^共接待群眾來信來訪××*件次,同比去年上升××%。其中：

群眾來信訪××*件，同比增加××*件，上升××*%;接待群眾個人訪××*件，同比上升××*%;接待群眾集體訪××*批次，和去年同期相同。^v^對群眾反映問題立案查處××*件，占信訪總量的××*%，協(xié)調處理××*件，直接答復××*件，占信訪總量的××*%。群眾來信來訪辦理率達到××*%。

重大會議、有重要政治活動等敏感時期，擇機上訪，想通過在敏感時期上訪等行為，造成影響給政府施加壓力，達到個人不切合實際的目的和要求。信訪形式具有一定的片面性，產(chǎn)生信訪不信法的錯誤思想。群眾在信訪中片面認為：

“解決問題找企業(yè)、法院，不如找黨委、政府;找基層不如找上層;小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決;人少上訪沒人重視，人多上訪問題處理快”，由于這種心理作用，群眾上訪時情緒激動，行為激烈，言語偏激，提出一些不合理的過分要求，致使問題無法順利處理。涉法案件上訪增多，求決類問題居高不下。許多經(jīng)公安、法院等司法機關受理或正在處理的案件，因群眾對公安、法院依法判決、處理不服，或由于法院執(zhí)行難等原因引起的涉法上訪件逐年增多。群眾中這類上訪問題，主要體現(xiàn)在經(jīng)濟利益糾紛、權益維護等方面。矛盾的指向與人民群眾的現(xiàn)實生產(chǎn)生活密切相關，經(jīng)濟性、現(xiàn)實性比較明顯。群眾信訪中呈現(xiàn)出的主要特點：

訪，給政府施加壓力;有的信訪群眾錯誤地認為上訪次數(shù)越多、級別越高，問題就解決得越快、解決得越好，往往就同一問題多次向上級黨委、政府反映，不論問題大小，動輒重復越級上訪。調處難度大。經(jīng)過多年不斷的努力，一些易于解決的問題已基本解決，現(xiàn)在遺留下來的大多是一些老大難問題。有些信訪問題本身情況比較復雜，加之時間跨度長，經(jīng)辦人員變故多，檔案資料不齊，甚至有的已經(jīng)遺失，給調查取證、調解處理增加了難度，很難使雙方或來訪者滿意。有些信訪問題的處理涉及到多個部門，個別部門怕承擔責任，相互推諉，應付信訪人，調處結果不能讓群眾滿意，造成群眾上訪。

大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”。四是信“訪”不信“法”,既使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪解決。個別干部素質不高、工作責任心不強造成群眾上訪。一是一些基層領導干部只重視抓經(jīng)濟效益，不注重社會效益，對群眾反映的問題、提出的意見不能引起足夠重視，甚至對群眾的上訪征兆置若罔聞，既不及時報送信息，也不采取有效措施處理，導致群眾上訪。二是個別領導干部擺不正位子、放不下架子，遇到問題不主動與群眾溝通，工作方法簡單粗暴，從而激化了矛盾，造成干群關系緊張對立。三是個別機關干部工作作風不實，官僚主義嚴重，對群眾反映的問題，處理不及時、不到位，甚至不聞不問，以至小事拖大，大事拖“炸”。

三、對策建議綜攬我縣信訪工作現(xiàn)狀和上述存在的問題、難點，面對當前嚴峻的現(xiàn)實形勢和復雜的社會矛盾，如何做好當前信訪工作，是擺在我們面前重大而現(xiàn)實的課題。我們認為，解決這些難點問題的有效途徑是：

化解投訴方案范文匯總篇六

xx年xx月，縣^v^接待、受理群眾來信來訪件次x人次，與去年同期相比分相比分別下降%和%，其中：個體訪件次xx人次，與去年同期相比分別上升%和%；集體訪件次xx人次，與去年同期相比分別下降%和%，信訪總體形勢明顯好轉。

（一）加強組織建設，完善調解機構。

隨著當前社會矛盾糾紛日益多元化，社會熱點難點問題，重大復雜疑難矛盾糾紛增多、涉及面廣，具有很強的區(qū)域性、行業(yè)性、專業(yè)性特點，僅靠一個部門或單一的調解方式已經(jīng)無法解決問題，因此我局嚴格將人民調解、行政調解、司法調解“三調”聯(lián)動的“大調解”格局，作為化解社會矛盾糾紛、解決社會熱點、難點問題和化解信訪案件的重要抓手。同時，我局健全各項工作制度，用制度規(guī)范調解工作，做到了嚴格依法依規(guī)辦事。

（二）堅持領導干部接訪、下訪制度。

認真開展領導干部大接訪、下訪活動，實行縣、鄉(xiāng)領導坐班接訪制度，確保每個工作日都有1名縣級領導在縣^v^坐班，1名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導在鄉(xiāng)鎮(zhèn)矛盾糾紛調處中心接待來訪群眾，對每一件信訪案件，要求每名接訪領導互換角色，設身處地的為上訪者著想，帶著感情、拿出誠意去傾聽、去解決、去幫助，切實把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，密切黨群干群關系。

（三）加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”

二是對全縣上訪案件進行了全面排查摸底，嚴格按照“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的原則，有效緩解各種矛盾，實現(xiàn)了把問題解決在當?shù)?，解決在基層；三是層層落實信訪目標管理責任制，明確責任范圍，實行責任包干，做到了有信必復、有訪必答、有求必果，有效的維護了民族團結、社會穩(wěn)定。

（四）深入排查，及時調解糾紛。

化解投訴方案范文匯總篇七

本年度，我所緊緊圍繞社會矛盾化解，社會管理創(chuàng)新，公正廉潔執(zhí)法三項重點工作，堅持“小矛盾不出村，大矛盾不出鄉(xiāng)”的原則，深入推進矛盾化解工作。制定出臺了一系列矛盾排查化解制度，調整充實了各級調解組織，制定了具體活動實施方案，提出了目標和具體工作措施，提高“以案定補”標準，化解了一批重大復雜疑難矛盾糾紛，有力的維護了我所轄區(qū)的社會穩(wěn)定，保障了我所轄區(qū)的經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展。

一、提高認識，加強領導，精心部署。

我所對開展排查調處矛盾高度重視，多次組織全所民警認真學習有關會議、文件精神，明確了開展人民內(nèi)部矛盾大排查大調處的目標、任務，提高了對開展人民內(nèi)部矛盾大排查大調處活動的重要性和必要性的認識。并迅速成立了矛盾大排查大調處工作領導小組，組長由副所長江軍擔任，全所其他人員為成員，切實加強對開展人民內(nèi)部矛盾大排查工作。

二、加強隊伍和基層建設，發(fā)揮群防群治力量。

盾糾紛，得到了領導的肯定，也得到了人民群眾的高度贊揚。如今年五月份西板鄉(xiāng)鼓樓坡村村民蒲某某給本村修公路后未得到工程款，本人與村委會多次協(xié)商無果后，我所為避免事態(tài)擴大，通過一周的走訪調查，成功的化解了這一矛盾。本案成功調解得到了西板鄉(xiāng)黨委政府的表揚，也收到了很好的社會效果。我所充分發(fā)揮村級綜治機構第一道防線作用，對轄區(qū)內(nèi)矛盾進行全面調查摸底，及時掌握了各種矛盾的產(chǎn)生情況，及時化解和調處產(chǎn)生的矛盾，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，防止了矛盾的激化、惡化。在本年我所共排查出各種民間糾紛32起，調處成功32起，成功率為100%。防止民間糾紛激化5起，一般民間矛盾糾紛基本不出村，顯示了群防群治的強大力量。

三、增強法制觀念，提高法律意識，為依法開展排查調處奠定基礎和營造良好社會氛圍。

加強全所民警的法律法規(guī)知識的學習，在排查調處中，堅持依法辦事、依法調處，嚴格按程序調處，提高了調處質量，真正依法維護了廣大人民的根本利益。同時，在下村時，不拘形式，借田間地頭開展普法，走到哪里，就把法律宣傳到哪里，增強群眾的法制觀念和依法維權意識，杜絕了采用非法手段解決矛盾的現(xiàn)象，也減少了矛盾的產(chǎn)生。

西板派出所。

二0一0年十一月十一日。

化解投訴方案范文匯總篇八

二、認真接待群眾來電、來訪。對群眾來電、來信、來訪能認真對待、及時處理，并對上訪內(nèi)容作詳細記錄，處理意見能直接答復來訪人員。

三、能認真處理群眾來信。群眾來信由辦公室分管的副主任負責，做到及時拆閱、登記、閱處。

1、能直接回復的能盡量回復，涉及到招生、人事、教學、實習、后勤服務等方面的信件，能及時轉送有關職能部門處理。

2、對于反映學校工作中存在的問題，做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報校領導閱示，對閱示落實情況有檢查、記錄。

3、來信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。

4、信訪事項一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。

四、設立的校長信箱由辦公室主任按時開啟，來信能及時登記，盡快閱處，處理意見能直接答復來信人。

五、做好有關信訪、維穩(wěn)材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩(wěn)工作，每月及時上報《矛盾糾紛排查化解情況統(tǒng)計表》，以及信訪積案排查登記表。本學期學校未發(fā)生不利學校穩(wěn)定的事件，也無信訪事件。

一、加強學習，提高認識，增強責任感。

紀檢監(jiān)察信訪舉報工作既是反腐__的基礎性工作，也是黨和政府信訪工作的重要組成部分。做好信訪工作，有利于規(guī)范信訪工作秩序和社會穩(wěn)定，有利于及時發(fā)現(xiàn)與化解矛盾糾紛和信訪突出問題，有利于保障人民群眾依法行使檢舉、控告、監(jiān)督等民主權利和維護自身的切身利益，有利于推動黨風廉政建設和反腐敗斗爭深入開展，對促進社會和諧具有十分重要的作用。我們認真組織有關人員認真學習了新的《信訪條例》、今年三月制訂的《^v^中央、^v^關于進一步加強新時期信訪工作意見》和今年3月27日召開的第六次全國信訪工作會議精神，認真學習中央領導同志關于做好信訪工作的一系列重要指示精神，學習領會精神實質，準確把握新時期信訪工作的指導思想、目標任務和各項要求，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央要求上來，充分認識信訪工作的職能作用，為黨的xx大勝利召開創(chuàng)造了良好的社會服務環(huán)境。

二、加強領導，切實做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作。

1、領導重視，積極參與信訪舉報工作的指導。定期召開信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施。局領導認真做好信訪件的批示和親自接待來訪，到目前為止，我局主要領導參與重要信訪件研究會議4次。

2、堅持領導接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。做到有問題早知道,早預防,早處理。

3、建章立制，強化制度管理。按照領導要求,信訪室年初制定了xx年信訪舉報工作計劃,要求各學校做好校務公開、師德師風建設等工作，校長做好管理工作,減少失誤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，融洽師生、學校和社會的關系。

4、加大對信訪件的初查力度，我局紀檢監(jiān)察人員在接到信訪批辦件后，都能及時進行登記，并盡最大力量及時進行深入初查反饋。

化解投訴方案范文匯總篇九

xx社區(qū)認真貫徹“十八大”精神，以“三個代表”重要思想為指導，以創(chuàng)建平安為主線，以維護人民群眾利益為根本，緊緊圍繞維護社會政治穩(wěn)定這個大局，堅持“打防結合、預防為主”的方針，認真開展矛盾糾紛排查調處工作，全面落實維護穩(wěn)定的各項措施，有效地維護了社會穩(wěn)定?，F(xiàn)將矛盾糾紛排查調處工作總結如下：

加大矛盾糾紛排查調處力度，主動預防和有效化解各種社會矛盾糾紛，依法調解、以情調解、公平解決糾紛。在調解工作中，司法調解員擅于運用親情、友情等講道理、講法律，使情、法、理有機地結合，達到化解糾紛的目的，并耐心、細致、公正的進行調處，化解了多起矛盾糾紛、積怨，調處成功率達95%。

20xx年共排查調處矛盾糾紛共7起，及時有效的把各種社會矛盾化解在基層，處理在萌芽狀態(tài)。

由于排查調處工作涉及面廣、情況復雜，為更好地做好排查調處工作，根據(jù)社區(qū)黨委研究決定，成立了維護穩(wěn)定工作領導小組和突出問題重點整治領導組司法所作為牽頭單位，每月到各個小區(qū)進行一次矛盾糾紛大排查大調處，所有社區(qū)群眾在遇相關情況下可隨時向維穩(wěn)組調解組反映、匯報。為構建平安和諧的xx社區(qū)做出了積極的貢獻。

即每半年組織召開綜治調解專干培訓、交流會議，由司法所主持，各村調解委人員參加培訓，對本月的糾紛排查調處情況進行匯報、交流。并通過會議交流形式對調解人員進行政治思想、業(yè)務知識和調解能力培訓，提高其綜合素質，更好的開展人民調解工作。

總之，xx社區(qū)深入排查調處矛盾糾紛，把矛盾糾紛隱患解決在萌芽狀態(tài)，抓早抓小抓苗頭，努力提高矛盾糾紛調解成功率，確定社會政治穩(wěn)定，在下一步的排查調處工作中將繼續(xù)努力。

化解投訴方案范文匯總篇十

公安機關作為社會治安維護的重要力量，承擔著維護社會穩(wěn)定和保障人民安全的重任。在日常工作中，難免面臨各種各樣的投訴案件，如何科學、有效地化解投訴案例，成為公安機關面臨的重要問題。本文將通過分析具體案例，總結出心得體會，探討公安機關在化解投訴案例中的有效方法和策略。

第二段：案例一（有效的溝通和調解）。

在某社區(qū)居民投訴案例中，一對鄰居因吵架糾紛頻繁向公安機關投訴，嚴重影響了社區(qū)居民的正常生活。面對此案例，公安機關采取了有效的溝通和調解方法。首先，通過詳細了解雙方的糾紛原因和背景，找出事實真相。其次，召集雙方進行雙向溝通，并對雙方的觀點進行客觀評估，尋找雙方的共同點，并制定合理的解決方案。最后，公安機關通過積極引導，幫助雙方達成和解，從而有效化解了糾紛。此案例表明，公安機關通過良好的溝通和調解，能夠幫助當事人緩解矛盾，達到和解的效果。

第三段：案例二（科學偵查和證據(jù)固定）。

某商家投訴案例中，一名顧客稱其購買的商品出現(xiàn)質量問題，并要求賠償。公安機關面對此案件采取了科學偵查和證據(jù)固定的方法。首先，公安機關對商家和顧客進行了詳細詢問，搜集了相關照片、視頻等證據(jù)。其次，公安機關通過專業(yè)技術和檢測手段，對涉案商品進行實驗分析，確立了商品質量存在問題的事實。最后，公安機關依法采取行政手段，強制商家賠償顧客經(jīng)濟損失，并對違法行為進行處理。這個案例告訴我們，公安機關在投訴案例中應該注重科學偵查和證據(jù)固定，確保案件依法處理。

第四段：案例三（宣傳教育和法律援助）。

一起家庭糾紛投訴案例中，雙方爭執(zhí)不下，情緒激動。公安機關選擇了宣傳教育和法律援助的方式，化解了此案件。首先，公安機關對當事人進行了法律教育，讓他們了解到不同方式解決糾紛的重要性，并引導他們以和解的心態(tài)來面對矛盾。其次，公安機關向當事人提供法律援助，解答他們的法律疑惑，幫助他們合理維護自己的權益。最后，在公安機關的不斷引導下，當事人慢慢調整了自己的態(tài)度，達成了內(nèi)外和解。此案例告訴我們，公安機關在化解投訴案件時，應注重公民宣傳教育和法律援助，讓投訴當事人更加理解和遵守法律。

第五段：總結。

綜上所述，公安機關在化解投訴案例中，應采取有效的溝通和調解、科學偵查和證據(jù)固定、宣傳教育和法律援助等方法和策略。通過這些方法，公安機關可以幫助當事人解決矛盾糾紛，促進社會和諧與穩(wěn)定。同時，公安機關還應加強隊伍建設，提高自身素質和專業(yè)能力，更好地履行職責使命。只有不斷改進工作方法，提高工作效率，才能更好地化解投訴案例，維護社會安全穩(wěn)定的大局。

化解投訴方案范文匯總篇十一

_____*為切實抓好對信訪舉報及違規(guī)違紀處分規(guī)定的宣傳教育工作，區(qū)領導高度重視，精心組織全區(qū)12名班站長以上管理人員、542名員工深入學習了《中國石油長慶油田違規(guī)違紀處分規(guī)定學習手冊》內(nèi)容。在鼓勵廣大員工積極舉報違規(guī)違紀行為的同時，使全區(qū)干部員工牢記如何舉報及發(fā)生違規(guī)違紀行為后應受到的處理，從而有效提高全員遵紀守法的自覺性。區(qū)黨總支在向各機關組室及井區(qū)下發(fā)《學習手冊》后，嚴格按照《油田公司及廠紀委關于開展信訪舉報及違規(guī)違紀處分規(guī)定宣傳教育活動》通知精神，組織開展關于學習信訪舉報及違規(guī)違紀處分規(guī)定的宣傳動員工作。區(qū)辦事組首先向機關共5個組室、13個井區(qū)下發(fā)了區(qū)維權舉報文件，并在13個井區(qū)櫥窗公開欄內(nèi)公布了維權舉報電話，共開辟9個相關的學習教育專欄，利用9月份黑石油文化小報及區(qū)務公開欄，廣泛宣傳信訪舉報和違規(guī)違紀處分規(guī)定，做到動員廣泛、宣傳到位、人人皆知、不留死角。

作業(yè)區(qū)結合生產(chǎn)實際，以先進性教育為契機，采用集中學習和自學相結合的方式廣泛開展學習活動。在黨員每次完成先進性教育學習后，區(qū)黨總支借機開展關于信訪舉報及違規(guī)違紀處分規(guī)定的集中學習。截至目前為止，共舉辦此類集中學習4次125人次，分別對《中國^v^紀律處分條例》及《長慶油田分公司黨風廉政責任追究暫行辦法》進行了深入透徹地學習。

區(qū)黨總支還要求每名黨員通過“連幫帶”的形式，定期輔導不少于6名員工進行對信訪舉報及違規(guī)違紀處分規(guī)定的相關學習，并把“黨員明星考核”與該名黨員所輔導的員工學習成績相掛鉤，以此確保學習有質有量。

在全區(qū)黨員干部的積極帶頭下，全區(qū)各個層面的員工群眾踴躍參加了對信訪舉報及違規(guī)違紀處分規(guī)定的學習。作業(yè)區(qū)通過分別認真做好宣傳動員與組織學習兩個階段工作后，于9月25日向全區(qū)員工編發(fā)了656份《信訪舉報及員工違規(guī)違紀處分規(guī)定知識問答試卷》，5個機關組室及13個井區(qū)分別自行安排組織，對422名在崗員工學習信訪舉報及員工違規(guī)違紀處分規(guī)定情況進行考核。此次考試覆蓋率達到了8，合格率達到1，優(yōu)秀率達到87。

經(jīng)過三個階段的宣傳教育工作后，王窯作業(yè)區(qū)把鞏固宣傳教育效果做為一項重要工作來抓。9月26日，作業(yè)區(qū)召開了學習小結會議，區(qū)領導分別對各單位學習考核情況進行評講，號召全區(qū)要堅持鞏固學習效果。

1月12日，作業(yè)區(qū)黨總支對全體黨員的鞏固學習情況再次進行試卷測試。由辦事組向全區(qū)下發(fā)了662份《廠紀檢^v^門信訪舉報及員工違規(guī)違紀處分規(guī)定知識答卷》，回收答卷465份，使考試覆蓋率達到1，合格率達到1，優(yōu)秀率上升至。

該區(qū)黨總支于1月13日召開了對信訪舉報及違規(guī)違紀處分規(guī)定學習活動總結會議，會上指出做好信訪舉報工作，和做好違規(guī)違紀處分規(guī)定的宣傳教育工作，是打造一支“高素質”員工隊伍的重要舉措，因此只有通過長期加強對違規(guī)違紀處分規(guī)定等的學習效果，才能更好地規(guī)范和約束員工行為。

_____通過此次對信訪舉報及違規(guī)違紀處分規(guī)定的深入學習和不斷學習，大大提高了全區(qū)員工誠實守信、遵紀守法的良好素質，為確保該區(qū)持續(xù)健康有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

_______________。

二xx年七月十五日。

化解投訴方案范文匯總篇十二

王小明是一位醫(yī)生，喜歡在街上到處玩。

一天，他看見十字路口有一群人在圍觀什么，出于好奇，也圍了上去，一看，一個穿著古怪衣裳的人蹲在那里，地上擺著很多中草藥――是擺地攤的。

那人說：各位，我是雷公山的少數(shù)民族，家有祖?zhèn)髅芊?。我是不騙人的，啊，我這藥，包治百??！

王小明來勁了，心想：看看他有什么密方？

那人接著說：看好了，這是正宗‘貝母’，這個是‘川烏’，把這兩藥一起煮，再。

人們心動了，紛紛購買。

王小明急了，大喊：愚蠢，這藥根本不能吃，會死人的，一群笨蛋！群眾一聽，大罵：老子買老子的藥，關你鳥事，你不買就不要來，滾回去吧。

王小明回到家，一肚子氣：大街上‘毒藥’都能賣，我明天也整點藥在那兒賣！！

第二天，王小明真的拿藥在那擺地攤！但他沒看見昨天的.那人，覺得奇怪！

不大一會兒，王小明就坐在衛(wèi)生監(jiān)督局里了！

你有證件嗎？

有！王小明掏出證件。

這是中心醫(yī)院的證件！

是??！我是國家準許了的??！

國家準許？只準許你在中心醫(yī)院行醫(yī)！念你初犯，就不拘留你了！罰款1000元錢??！

那在街上的另一個沒有證件的你們?yōu)槭裁床蛔ィ?/p>

還有？我們不知道？怎么抓？

化解投訴方案范文匯總篇十三

第一條為保持保護區(qū)管理局與人民群眾的密切聯(lián)系，保護公民、法人和其他組織的合法權益，規(guī)范保護區(qū)管理局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》和自然保護區(qū)管理法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱自然保護區(qū)信訪，是指公民、法人和其他組織采用書信、電話、電報、電子郵件、走訪等形式，向保護區(qū)管理局反映問題，舉報違法行為，提出意見、建議和要求，依法應當由保護區(qū)管理局處理的活動。

第三條信訪工作遵循下列原則：

(一)認真負責、詳細辦理;。

(二)實事求是、有錯必糾;。

(三)及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合。

第四條信訪人可以向保護區(qū)管理局提出下列信訪事項：

(一)反映自然保護區(qū)管理管護的有關問題。

(二)舉報自然保護區(qū)管理管護違法行為。

(三)對保護區(qū)管理局工作人員執(zhí)行公務中的.違法、違規(guī)、違紀行為。

(四)控告侵害自己的合法權益的。

(五)對管理局及其工作人員提出建議、批評和要求。

(六)其他依法應當由保護區(qū)管理局辦理的信訪事項。

第六條信訪人提出信訪事項，應當表明被反映者的基本情況和信訪要求，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當在管理局設立或者指定的場所提出。

第七條多人反映共同意見、建議和要求的，應當采用書信、電話、電報、電子郵件等形式提出;需要走訪的，由推選的代表提出，代表人數(shù)最多不得超過5人。

化解投訴方案范文匯總篇十四

第一條為接受群眾監(jiān)督，密切日照市城市管理行政執(zhí)法局和群眾的聯(lián)系，促進勤政、廉政建設，根據(jù)《信訪條例》，結合本局工作實際，制定本辦法。

第二條投訴監(jiān)督科負責舉報、投訴案件的指導、檢查、監(jiān)督工作。群眾舉報和投訴案件由投訴監(jiān)督科或綜合執(zhí)法大隊(中隊)受理。所受理的舉報和投訴包括本局執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中的違紀違法行為及當事人的行政違法行為。

第三條對于群眾舉報、投訴反映的問題，必須嚴肅認真、正確處理;實事求是，秉公辦案;不徇私枉法、不推諉敷衍、不拖延積壓，積極為群眾排憂解難。

第四條本局通過以下渠道接受舉報和投訴：

(一)群眾來電、來信及來訪;。

(二)其他有關部門或組織移交的舉報和投訴;。

(三)其他渠道轉來的舉報和投訴。

第五條本局的通訊地址、舉報、投訴電話及電子郵箱應向社會公布。

第六條處理舉報或投訴的程序：

(一)對所有舉報和投訴均要認真做好登記、編號工作。

(二)對不屬本局職權范圍的舉報和投訴，不予受理，但應做好解釋工作。

(三)舉報、投訴案件中，凡涉及本局執(zhí)法人員在執(zhí)行公務中的違紀違法行為，一律由投訴監(jiān)督科受理。

(四)投訴監(jiān)督科受理的舉報和投訴案件，凡涉及當事人的行政違法行為，可交給綜合執(zhí)法大隊(中隊)辦理。綜合執(zhí)法大隊(中隊)必須依法辦理，并把辦理情況上報投訴監(jiān)督科。

(五)綜合執(zhí)法大隊(中隊)所受理的舉報、投訴案件中，牽涉面廣、影響較大、綜合執(zhí)法大隊(中隊)認為難于處理的，應向投訴監(jiān)督科報告。

(六)上述要轉送或移送的舉報、投訴案件，投訴監(jiān)督科自接到舉報、投訴案件之日起24小時內(nèi)把案件交給有管轄權的部門。

(七)對涉及本局執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中有違紀違法行為的.舉報、投訴案件，經(jīng)查屬實的，本局依照有關規(guī)定給予教育或紀律處分;構成犯罪的，移送司法機關處理。

(八)對涉及當事人行政違法行為的舉報、投訴案件，經(jīng)查屬實的，應立案處理。

(九)綜合執(zhí)法大隊(中隊)辦理投訴監(jiān)督科交辦的舉報、投訴案件，應當在結案后2日內(nèi)把處理情況(包括答復情況)送交投訴監(jiān)督科。

(十)做好舉報和投訴的答復工作。信訪部門轉來并要求答復的和有署名且留有地址或電話的舉報、投訴，投訴監(jiān)督科必須在辦結之日起3日內(nèi)答復批轉部門或舉報、投訴人。

(十一)舉報投訴案件辦結完畢，應將投訴案件和有關資料歸檔保存，并在原登記薄上注明處理結果，以便查存。

第七條對重大案件或短期內(nèi)難于解決的投訴問題，應及時向有關領導匯報，說明情況。

對本局不能單獨處理的問題，應主動與有關部門聯(lián)絡，商請他們協(xié)助處理。

第八條綜合執(zhí)法大隊(中隊)應在每月底向投訴監(jiān)督科報告受理群眾舉報或投訴案件的查處和回復情況。投訴監(jiān)督科匯總后進行通報。

第九條投訴監(jiān)督科對綜合執(zhí)法大隊(中隊)受理群眾舉報或投訴工作進行檢查、考核，并列入崗位責任制評比考核內(nèi)容。

第十條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

化解投訴方案范文匯總篇十五

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機制。

1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。

3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。

4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施，嚴抓落實。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待，認真辦理，及時反饋的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。

1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。

3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作，協(xié)調配合相關單位對群訪群眾事件處置工作。

化解投訴方案范文匯總篇十六

延慶區(qū)召開2021年接訴即辦年度工作總結會，總結2021年全區(qū)接訴即辦工作，部署2022年任務，盤點成績，總結體會，分析查找薄弱環(huán)節(jié)，乘勢推動延慶區(qū)接訴即辦工作再上新臺階。區(qū)委書記穆鵬出席會議并講話，區(qū)委副書記、區(qū)長于波主持會議，區(qū)^v^會主任呂桂富、區(qū)委副書記黃克瀛參加。

會議傳達了《市民熱線反映》日報第365期刊首語及蔡奇書記批示精神，通報了2021年12月全區(qū)接訴即辦情況、總結2021年接訴即辦工作并部署2022年工作。百泉街道、區(qū)城管委、北京八達嶺文旅集團有限公司、大榆樹鎮(zhèn)小泥河村黨支部負責人依次發(fā)言。大家的發(fā)言緊密結合工作實際，凝聚智慧、金句頻出，穆鵬逐一進行點評。

隨后，穆鵬對全年接訴即辦工作情況作了盤點。2021年，延慶區(qū)全年共接辦工單萬件，同比增長萬件，響應率、解決率、滿意率，綜合成績，排名全市第6；18個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均綜合成績排名前五的是百泉街道、儒林街道、康莊鎮(zhèn)、大莊科鄉(xiāng)、珍珠泉鄉(xiāng)，進入全市前十名的是儒林街道6次、百泉街道3次、大莊科鄉(xiāng)2次、珍珠泉鄉(xiāng)1次；排在后三名的是沈家營鎮(zhèn)、永寧鎮(zhèn)和劉斌堡鄉(xiāng)，進入全市后十名的是沈家營鎮(zhèn)2次、八達嶺鎮(zhèn)1次、大莊科鄉(xiāng)1次、千家店鎮(zhèn)1次。2021年12月，進入全市前十名的街鄉(xiāng)鎮(zhèn)是大莊科鄉(xiāng)、百泉街道、儒林街道、珍珠泉鄉(xiāng)，均并列第一，進入進步前十名的是大莊科鄉(xiāng)、千家店鎮(zhèn)、舊縣鎮(zhèn)。2021年全年，區(qū)屬委辦局排名靠前的是區(qū)人武部、區(qū)經(jīng)信局、區(qū)應急局、區(qū)委組織部等9家單位，綜合成績均為100分，排名靠后的是區(qū)煙草專賣局、區(qū)城管執(zhí)法局、區(qū)^v^；公共服務企業(yè)排名靠前的是燕北保障性住房建設投資有限公司、鐵塔延慶分公司、北京龍慶峽旅游發(fā)展有限公司、歌華有線延慶分公司、北京八達嶺文旅集團有限公司等8家單位，排名靠后的是夏都園林綠化有限公司、區(qū)供銷社、郵政分公司。

穆鵬指出，成績凝聚了大家的心血與汗水，值得充分肯定。穆鵬向全體人員，特別是基層一線的同志表示衷心感謝。他說，通過探索實踐，接訴即辦工作體系更加完善，黨員干部治理意識、治理能力明顯提升。大家更加清晰認識到“千頭萬緒的事，說到底是千家萬戶的事”，認識到接訴即辦是一項不斷“歸零”、“永遠在路上”的工作?！侗本┦薪釉V即辦工作條例》實施后，全區(qū)狠抓貫徹落實，取得一定成效，但問題依然存在，需下更大功夫。

穆鵬還通報了2021年全年大氣、河長制、生態(tài)林管護、執(zhí)法、信訪等情況。

就開展好下一階段工作，穆鵬強調，要深入學習宣傳貫徹黨的十九屆六中全會精神和市委全會、市“兩會”精神。統(tǒng)籌抓好^v^^v^考察北京冬奧會、冬殘奧會籌辦工作重要講話精神，以及區(qū)黨代會、區(qū)“兩會”精神的學習宣傳貫徹落實。提高政治站位、強化首善標準，高標準完成延慶區(qū)誓師動員大會部署的各項任務。要毫不松懈抓好疫情防控。壓實四方責任，落實防疫措施，嚴格執(zhí)行第二版防疫手冊，強化監(jiān)督檢查，推進疫苗接種。各級領導干部、黨政機關人員、廣大黨員要帶頭就地過年，做好相應服務保障。要爭當文明城區(qū)排頭兵。扎實落實文明城區(qū)創(chuàng)建三年行動計劃和常態(tài)化創(chuàng)建的若干措施，推動文明城區(qū)建設常態(tài)長效。聚焦決戰(zhàn)決勝冬奧會，突出抓好環(huán)境綜合治理和不文明行為整治。要努力實現(xiàn)經(jīng)濟社會工作“開門紅”。系統(tǒng)謀劃制定年度任務，抓緊項目手續(xù)辦理，開春即開工，積極融入全市“五子”聯(lián)動格局，完善“1+4+1”綠色經(jīng)濟體系建設，緊抓冰雪旅游旺季、冬奧會契機，推動消費提質升級，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，抓好稅源建設。

穆鵬指出，冬奧臨近、春節(jié)將至，要守好“責任田”，堅持干部在崗、群眾過節(jié)，做好服務保障工作，嚴格落實值班值守和應急處置措施，讓群眾度過歡樂祥和的節(jié)日。壓緊壓實安全生產(chǎn)責任制，做好隱患排查治理。嚴格遵守廉潔自律規(guī)定，確保風清氣正。

區(qū)四套班子領導，相關委辦局、公共服務企業(yè)，各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村主要負責人在主會場和視頻分會場參加。

化解投訴方案范文匯總篇十七

一是加強宣傳，覆蓋到位。以印發(fā)宣傳卡、利用開展“全國食品安全宣傳周”、“藥品安全宣傳月”等宣傳活動，公開“12331”監(jiān)管服務熱線等形式，進一步暢通群眾投訴舉報咨詢渠道。同時，通過搭建“食品藥品安全信息平臺”，發(fā)送食品藥品安全信息，組織大講堂宣傳，播放食品藥品知識電影宣傳，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全投訴舉報知曉率全覆蓋率100%。

二是專人負責，受理到位。明確專人負責受理“12331”投訴舉報事宜，確保群眾對生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為等的舉報投訴電話保持24小時暢通，對來訪咨詢者和投訴舉報者做到熱情接待。

三是認真處理，反饋到位。屬于職責范圍內(nèi)的投訴舉報，第一時間內(nèi)及時受理、調查核實，合理處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)將結果反饋于投訴舉報人，做到事事有回音、件件有著落。不屬于職責范圍的投訴舉報，耐心向投訴舉報人解釋職能職責并告知投訴舉報人向有管轄權的部門投訴舉報。

四是嚴肅紀律，保密到位。每個投訴舉報從受理到反饋認真做好記錄，嚴格遵守保密紀律，對舉報投訴人相關情況及舉報投訴內(nèi)容做到嚴格保密，切實維護投訴舉報人的合法權益。

五是定期分析，參謀到位。每季度對投訴舉報受理情況進行分析，分析投訴舉報工作中典型事例，總結工作中的有益經(jīng)驗，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，為找準食品藥品監(jiān)管工作重點和處理類似投訴舉報咨詢提供有效參考。

3陽縣食藥監(jiān)局四項措施做好群眾投訴舉報工作總結。

20xx年以來，酉陽縣食藥監(jiān)局高度重視群眾投訴舉報辦理工作，不斷提高處理質量和效率，對群眾投訴舉報做到事事有著落，件件有回音。

一是明確責任，建立投訴舉報管理機制。加強投訴舉報管理工作，明確投訴舉報案件受理登記、調查處理和辦結反饋工作責任人員。實行專人值守，投訴舉報電話24小時開通，隨時受理登記，及時上報審批，嚴格監(jiān)督查處。

二是建章立制，規(guī)范投訴舉報管理。明確工作程序、查處要求和反饋時限。建立投訴舉報管理檔案，做到有訴必理、有案必查、有查必果和及時反饋。對群眾投訴舉報中不屬于管轄范圍的問題，認真做好溝通協(xié)調工作，盡力為群眾排憂解難。

三是廣泛宣傳，暢通投訴舉報渠道。通過開展食品藥品安全知識“進學校、進企業(yè)、進社區(qū)、進機關、進農(nóng)村、進媒體”宣傳活動、建立電話、信函、來人等多種渠道的群眾投訴舉報途徑。深入發(fā)動群眾，強化社會監(jiān)督。公布投訴舉報電話，鼓勵廣大群眾積極參與食品藥品安全監(jiān)督。

四是迅速查辦，嚴厲打擊各類違規(guī)違法行為。根據(jù)舉報投訴線索，加大執(zhí)法力度，及時查處案件，要求執(zhí)法人員對所有舉報案件做到三個“第一時間”，即：第一時間受理、第一時間查處、第一時間反饋，保證所有舉報案件在最短的時間內(nèi)進行調查、反饋和答復。

化解投訴方案范文匯總篇十八

20-年來，我院在縣委的正確領導和上級法院的有力監(jiān)督指導下，圍繞十九大涉訴信訪維穩(wěn)工作這個中心目標，認真開展涉訴信訪工作，積極化解涉訴信訪問題，取得了一定成績，現(xiàn)將相關情況匯報如下：

涉訴信訪工作的責任感，正視現(xiàn)實，增強做好的高度把處理涉訴信訪工作擺上重要日程。按照上級有關要求，將所有重點案件分解給每位領導，明確責任，要求必須做到親自接訪，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進行協(xié)調處理，確保所包保案件底解決。

按照縣委、政府的統(tǒng)一安排部署和上級法院的要求，在十九大期間，我院第一時間傳達上級有關會議和文件精神，及時研究部署黨的“十九大”期間信訪維穩(wěn)工作，狠抓措施落實。首先夯實信訪維穩(wěn)工作領導小組，院長負總責，分管領導主要抓，各單元負責人、員額法官為責任人，全院動員、全員參與，并安排二人專門處理日常工作，形成涉訴信訪工作人人有責，齊抓共管的工作格局。同時制定了《**縣人民法院涉訴信訪工作方案》和《信訪維穩(wěn)應急處理辦法》，明確涉訴信訪工作是當前壓倒一切的政治任務，按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”、“誰引發(fā)、誰負責”的職責定位和“七個堅決防止的”工作要求，以最嚴厲的工作紀律和問責保障，確保十九大期間“不出事、不惹事、不添亂、零上訪”的目標任務實現(xiàn)。

我院堅持將涉訴信訪工作納入院黨組的重要議事日程，通過召開黨組會、審委會，認真分析涉訴信訪工作形勢，要求所有辦案人員對自己辦理的所有案件認真回憶、梳理，對有可能上訪或有上訪苗頭的案件及當事人進行全覆蓋的排查，做到一案不漏、一人不漏。經(jīng)過認真、仔細的排查，同時廣泛收集各方信息，確定了共有*件案件有上訪或繼續(xù)上訪的苗頭。其中*件為市政法委在冊轉辦的，*件為縣政法委、^v^排查出的、*件為我院排查的。我院將這*件案件全部建立臺賬，通過召開審委會認真分析每件案件、研判對策，根據(jù)案件情況不同、性質不同，做到一案一策，一人一策，一事一策，件件有包保領導，件件有包保責任人。根據(jù)原因剖析、形勢分析，確定對案件存在瑕疵的堅決糾正*件，對生活困難的案件當事人進行生產(chǎn)生活救助*件，對法律理解和認識有偏差的進行耐心的辯法析理*件，對無理要求的進行說服教育*件。同時按照研判結果和確定的對策，落實責任人，限期完成。

十九大期間，院機關及法庭二十四小時均有干警值班，所有干警二十四小時保持手機暢通，時刻與院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡人保持聯(lián)系。法庭每天一報轄區(qū)穩(wěn)控對象動態(tài)，院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡人每天通過發(fā)微信向院領導報告當天情況并提醒院領導反饋包案化解及穩(wěn)控情況，一天一匯總，并按時向上級法院、縣政法委、^v^零報告，確保聯(lián)系渠道暢通并及時報告情況。

總之，十九大期間，我院嚴格按照縣委和上級法院的統(tǒng)一部署和安排，做了上述工作，取得了階段性工作成效，特別是對多方排查的*件案件單方或合力進行了全力化解和全方位穩(wěn)控，通達司法救助、辯法析理、教育引導等多種手段和方法，成功化解并簽訂息訪承諾書*件，其余*件均得到有效化解和穩(wěn)控。