在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

2023年建電信塔租山協(xié)議書(推薦)一

省長 王曉東

20__年5月11日

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范基礎(chǔ)電信設(shè)施管理，加強(qiáng)電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)，保障電信設(shè)施安全，利用先進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會民生，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)電信設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、管理、保護(hù)等活動，適用本辦法。

本辦法所稱電信設(shè)施，是指組成公用電信網(wǎng)的所有設(shè)施，包括通信光(電)纜、通信管道、通信桿塔、通信分線箱(盒)、通信交接箱(間)、公用電話亭、通信基站、通信機(jī)房、供電設(shè)備、配套場地和安全設(shè)施等用于實(shí)現(xiàn)電信功能的通信交換設(shè)備、通信傳輸設(shè)備、通信配套設(shè)備和設(shè)施。

第三條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，制定支持電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)的措施，加大對農(nóng)村地區(qū)、貧困地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)的電信設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)，統(tǒng)籌解決電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)中的重大問題。

第四條 省電信管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本省電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查工作。

縣級以上人民政府規(guī)劃、建設(shè)、信息化、公安、自然資源、生態(tài)環(huán)境等相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，做好電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)的相關(guān)工作。

第五條 省電信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會同省發(fā)展和改革、交通運(yùn)輸、廣電、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、電力等有關(guān)部門和單位，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃，建立交通道路、廣播電視、市政設(shè)施、電力等公共基礎(chǔ)設(shè)施與電信設(shè)施的共建共享機(jī)制。

第六條 電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、協(xié)商共建、資源共享的原則。

第七條 任何單位和個人不得破壞公用電信設(shè)施，不得阻礙公用電信設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，不得危害公用電信設(shè)施安全。

第八條 省電信管理機(jī)構(gòu)、生態(tài)環(huán)境主管部門、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者等單位應(yīng)當(dāng)做好電信設(shè)施安全、電磁輻射等相關(guān)知識的宣傳和普及工作，增強(qiáng)公眾對電信設(shè)施的保護(hù)意識。

第二章 規(guī)劃與建設(shè)

第九條 市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將基礎(chǔ)電信設(shè)施建設(shè)納入城市建設(shè)總體規(guī)劃和村鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃，編制基礎(chǔ)電信設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃。

省電信管理機(jī)構(gòu)、省城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門應(yīng)當(dāng)對市、縣基礎(chǔ)電信設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃編制工作給予指導(dǎo)。

第十條 基礎(chǔ)電信設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與交通、水利、電力、燃?xì)?、供熱、給排水、地下綜合管廊建設(shè)等其他專項(xiàng)規(guī)劃相銜接。

第十一條 電信設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，執(zhí)行國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，符合安全生產(chǎn)、防災(zāi)減災(zāi)、節(jié)能減排的要求，履行基本建設(shè)程序。

電信設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)建設(shè)風(fēng)貌相協(xié)調(diào)。在風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、自然保護(hù)區(qū)、文物保護(hù)區(qū)和歷史文化名城、名鎮(zhèn)、名村、名街等區(qū)域新建、改建、擴(kuò)建電信設(shè)施，應(yīng)當(dāng)采用景觀化或者隱蔽化建設(shè)方式。

第十二條 市、縣人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門審查老舊城區(qū)改造規(guī)劃，以及新建民用建筑、工業(yè)建筑、地下綜合管廊等建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)電信設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)和預(yù)留作為審查內(nèi)容，確保建設(shè)項(xiàng)目中電信設(shè)施的建設(shè)空間及安全距離。

第十三條 縣級以上城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在建設(shè)工程規(guī)劃許可和建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收許可時(shí)，應(yīng)當(dāng)對電信設(shè)施預(yù)留情況進(jìn)行核實(shí)。

第十四條 市、縣自然資源主管部門應(yīng)當(dāng)科學(xué)確定用地規(guī)模和布局，優(yōu)先將電信設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目納入土地利用總體規(guī)劃，切實(shí)保障電信設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目用地的空間需求。

第十五條 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以在民用建筑物上附掛電信線路或者設(shè)置小型天線、移動通信基站等公用電信設(shè)施，但應(yīng)當(dāng)事先通知建筑物產(chǎn)權(quán)人或者使用人。

省人民政府授權(quán)市、縣人民政府結(jié)合本地實(shí)際，制定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向該建筑物的產(chǎn)權(quán)人或者使用人支付使用費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

第十六條 電信用戶有權(quán)自主選擇電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)。

建設(shè)項(xiàng)目的開發(fā)人、產(chǎn)權(quán)人、管理人和使用人應(yīng)當(dāng)為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者使用區(qū)域內(nèi)的配套電信設(shè)施提供平等接入和使用條件。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以簽訂排他性協(xié)議等方式限制其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者平等接入，不得阻礙其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶提供服務(wù)或者使用項(xiàng)目配套的電信設(shè)施。

第十七條 在公用電信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)光纖傳輸?shù)牡貐^(qū)，新建、改建、擴(kuò)建的建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按照光纖到戶國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)電信設(shè)施。未按照國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，施工圖設(shè)計(jì)文件審查機(jī)構(gòu)不予審查合格，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門不予辦理竣工驗(yàn)收備案。

光纖到戶電信設(shè)施應(yīng)當(dāng)納入建設(shè)工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收和綜合驗(yàn)收。未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，該建設(shè)工程不得接入公用電信網(wǎng)。

第十八條 建筑物的產(chǎn)權(quán)人或者其他權(quán)利人應(yīng)當(dāng)向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者平等開放建筑規(guī)劃用地紅線內(nèi)已有的通信設(shè)備間、電信間、管道和線纜等設(shè)施，為光纖到戶改造提供便利條件，不得違法收取費(fèi)用。

第十九條 政府投資建設(shè)的公共設(shè)施、公共機(jī)構(gòu)辦公場所的經(jīng)營管理人有義務(wù)協(xié)助基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在該場所從事電信設(shè)施建設(shè)，并為接入提供便利條件。但是，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

任何組織或者個人不得阻止或者妨礙基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法從事電信設(shè)施建設(shè)和向電信用戶提供公共電信服務(wù)。但是，國家規(guī)定禁止或者限制進(jìn)入的區(qū)域除外。

第二十條 移動通信基站應(yīng)當(dāng)符合國家電磁輻射環(huán)境安全標(biāo)準(zhǔn)。

生態(tài)環(huán)境主管部門依法對移動通信基站實(shí)行環(huán)境影響登記表備案管理。

公民、法人和其他組織對移動通信基站的電磁輻射有異議的，可以向生態(tài)環(huán)境主管部門投訴。

第三章 管理與保護(hù)

第二十一條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電信設(shè)施保護(hù)，制定電信設(shè)施保護(hù)和管理制度，落實(shí)安全保護(hù)措施，對電信設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性巡查、維護(hù)和管理，并與有關(guān)單位共同做好聯(lián)防工作，防范、制止危害電信設(shè)施的行為。

第二十二條 禁止實(shí)施下列危害或者損壞電信設(shè)施的行為：

(一)擅自采砂、取土、挖溝、掘井、鉆井、堆放垃圾，設(shè)置化糞池、牲畜圈、沼氣池，傾倒含酸、堿、鹽等腐蝕性的廢液、廢渣等;

(二)點(diǎn)火燒荒、燒窯、堆放或者停放易燃易爆物品;

(三)拋錨、拖網(wǎng)、采砂以及從事其他危及水底電纜安全的作業(yè);

(四)擅自挪動、涂改、損壞電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者設(shè)置的標(biāo)識或者警示標(biāo)志;

(五)其他危及電信設(shè)施安全的行為。

第二十三條 從事下列活動，可能影響電信設(shè)施安全行為的，應(yīng)當(dāng)事先會同電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者共同采取必要的安全防護(hù)措施：

(一)建造建筑物、構(gòu)筑物;

(二)新建、改建或者擴(kuò)建公路、鐵路、城市道路、橋梁、隧道、城市軌道交通、水利工程等;

(三)鋪設(shè)電力線路、廣播電視傳輸線路、燃?xì)夤艿馈⒆詠硭艿?、下水道以及設(shè)置干擾性設(shè)備;

(四)實(shí)施爆破、采礦活動;

(五)建設(shè)涉及易燃易爆物品、排放腐蝕性物體的場所。

第二十四條 任何單位或者個人使用他人電信設(shè)施應(yīng)當(dāng)征得電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者管理人同意。擅自使用他人電信設(shè)施的，電信設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人或者管理人可以要求立即停止使用、限期拆除相關(guān)設(shè)施或者協(xié)商處理。拒不停止使用、逾期不拆除相關(guān)設(shè)施或者協(xié)商不成的，電信設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人或者管理人可以報(bào)告省電信管理機(jī)構(gòu)。在省電信管理機(jī)構(gòu)作出處理決定前，電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者管理人不得擅自采取中斷通信的措施。

第二十五條 任何單位或者個人不得擅自改動或者遷移他人的電信設(shè)施。

因公路、鐵路、城市道路、農(nóng)田水利工程建設(shè)等原因，確需改動或者遷移電信設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)與電信設(shè)施所有人協(xié)商，簽訂補(bǔ)償協(xié)議，并按照市、縣人民政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。

改動或者遷移電信設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持先建設(shè)后拆除的原則，確保通信服務(wù)持續(xù)暢通。

第二十六條 種植的樹木應(yīng)當(dāng)與電信設(shè)施保持國家規(guī)定的安全距離;沒有達(dá)到安全距離的，為保證電信設(shè)施的安全使用需要修剪樹木時(shí)，按照兼顧電信設(shè)施安全使用和樹木正常生長的原則進(jìn)行修剪。

新建電信設(shè)施需要修剪樹木的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與樹木所有權(quán)人或者管理者協(xié)商;需要砍伐樹木的，應(yīng)當(dāng)依法辦理采伐許可手續(xù)，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)償。

因不可抗力致使樹木危及電信設(shè)施安全的，電信設(shè)施的產(chǎn)權(quán)人或者管理人可以先行修剪、扶正或者砍伐樹木，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門。

第二十七條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行電信設(shè)施搶修時(shí)，在啟動應(yīng)急預(yù)案的情況下，可以在城市道路、公路等公用設(shè)施上先行施工，并同時(shí)通知公路、市政以及公安交通管理等部門。搶修任務(wù)無法在短期內(nèi)完成的，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行搶修任務(wù)的同時(shí)，依法征得相關(guān)部門同意。搶修完畢后，應(yīng)當(dāng)按照不低于施工路段的原有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)予以修復(fù)。

第二十八條 收購、運(yùn)輸廢舊電信設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)出售單位、交運(yùn)單位開具的出售、交運(yùn)證明，并按照相關(guān)規(guī)定如實(shí)登記、保存出售人和物品的信息。有關(guān)證明和登記資料保存期限不得少于兩年。

單位或者個人發(fā)現(xiàn)侵占、盜竊、破壞電信設(shè)施可疑線索的，應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

第四章 法律責(zé)任

第二十九條 違反本辦法第十六條第三款規(guī)定的，由省電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，拒不改正的，處一萬元以上十萬元以下罰款。

第三十條 違反本辦法第十七條第二款規(guī)定，光纖到戶電信設(shè)施未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者擅自為其接入公用電信網(wǎng)的，由省電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處一萬元以上五萬元以下罰款。

第三十一條 違反本辦法第二十二條規(guī)定，危害或者損壞電信設(shè)施的，由省電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正;拒不改正的，對個人處一千元以上五千元以下罰款，對單位處一萬元以上十萬元以下罰款;違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十二條 違反本辦法第二十四條規(guī)定，未經(jīng)電信設(shè)施產(chǎn)權(quán)人或者管理人同意擅自使用其電信設(shè)施的，由省電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處一萬元以上五萬元以下的罰款。

在省電信管理機(jī)構(gòu)作出處理決定前，擅自采取中斷電信設(shè)施措施的，由省電信管理機(jī)構(gòu)處以一萬元以上五萬元以下的罰款。

第三十三條 省電信管理機(jī)構(gòu)以及其他有關(guān)行政機(jī)關(guān)的工作人員在電信設(shè)施建設(shè)與保護(hù)工作中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。

第五章 附則

第三十四條 專用電信網(wǎng)的建設(shè)與保護(hù)，法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定;沒有規(guī)定的，參照本辦法執(zhí)行。

第三十五條 本辦法自20__年7月1日起施行。

2023年建電信塔租山協(xié)議書(推薦)二

xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信馬龍分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績。

一、xx年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個;完成下沉點(diǎn)6個點(diǎn)，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點(diǎn)21個，完成千村行動項(xiàng)目6個，實(shí)現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了馬龍一中、馬龍二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前，馬龍電信分公司擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房，43個移動機(jī)房，48個epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3g基站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動，以務(wù)實(shí)、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

4、推行“五個一”服務(wù)。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“五個一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。

6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號，xx年馬龍無超時(shí)賠付情況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。

8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點(diǎn)11個。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

二、存在的問題

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

三、20xx年工作計(jì)劃

20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè)，力爭實(shí)現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)“兩升兩降”意識，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。