心得體會的撰寫過程讓我們更加明確自己的目標與方向，以便更好地實現(xiàn)個人的成長和進步。寫心得體會要注意用好感官表達，讓讀者更加貼近真實的體驗。下面是一些經(jīng)典的心得體會范文，希望能給大家?guī)硪恍╈`感。

服務檢查心得體會及收獲篇一

近期，本市開展了一系列的服務檢查活動，旨在加強各類服務機構(gòu)的管理，提升服務質(zhì)量。作為一名公民，我積極響應號召，參與了一次服務檢查，以提升自身維權(quán)意識和服務認知，同時為改善市民生活質(zhì)量貢獻一份力量。在服務檢查過程中，我獲得了很多的體會，對服務質(zhì)量的要求和標準也有了更加深刻的理解。

第二段：介紹服務檢查流程和結(jié)果。

服務檢查主要分為四個環(huán)節(jié)，包括檢查事項確定、檢查組組建、檢查實施和總結(jié)評價。在我的服務檢查中，我和檢查組成員共同完成了服務機構(gòu)的檢查任務，通過檢查表格和問詢現(xiàn)場情況等多種方式，全面評估了服務機構(gòu)的服務管理水平和各項服務指標實踐。最終，我們提交了基于真實情況的檢查報告，該檢查報告已經(jīng)被相應管理機構(gòu)采納，為今后的服務行業(yè)改善奠定基礎(chǔ)。

第三段：對比服務檢查前后的服務質(zhì)量差別。

服務檢查的主要意義在于發(fā)現(xiàn)和解決問題，幫助服務機構(gòu)提高服務質(zhì)量，為廣大市民帶來更好的生活體驗。通過服務檢查，服務機構(gòu)的質(zhì)量得到了有力的改善，服務態(tài)度得到了提升，服務流程更加規(guī)范。對于服務機構(gòu)而言，服務檢查是一次提升管理水平和優(yōu)化服務流程的機會，對于市民而言，服務檢查是一種權(quán)利維護和利益維護的體現(xiàn)。

第四段：探討服務檢查中遇到的問題。

服務檢查在實施過程中也存在一些問題，例如服務機構(gòu)或者個別工作人員不夠配合、現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集不夠全面、檢查人員對服務機構(gòu)的實際情況和服務流程了解不夠深入等。從服務檢查的角度而言，這些問題需要及時解決，從而保證服務質(zhì)量的真正提升。

服務檢查是提升服務質(zhì)量和市民滿意度的重要舉措。它有利于實現(xiàn)服務質(zhì)量的合理調(diào)升、推動服務行業(yè)的全面發(fā)展，為服務機構(gòu)和市民打造更加完善的服務生態(tài)鏈。同時，服務檢查也是市民維護自身權(quán)益和有力投訴的渠道。我相信，在未來的服務檢查中，會有越來越多的人參與其中，共同推動城市服務水平的不斷提高。

服務檢查心得體會及收獲篇二

我利用一段假期進行了實習，這次實習是在一家酒店做服務員。雖然實習的時間不是很長，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實習當中我也總結(jié)出了一句話，如果你想去體驗一遍不一樣的人生，那么就請你去做一次服務員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實習也是我最深刻的一次體驗。

假期不長，所以我實習的時間很有限，通過和人事溝通，她答應給我一個月的實習機會，所以我也非常的珍惜這次機會，一是可以賺一點生活費，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點原本我是不同意的，但是想著自己工作的時間并不長，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當我真正的進入工作的時候，我才認識到這是一份有難度的工作。

第一天實習的時候我們首先進行了一次長達兩小時的培訓，培訓完之后我們也沒有立馬進入實踐，而是跟著老員工們學習，這一段學習的時間讓我也對這份工作有了更深的理解。作為一名服務員，每天都是忙碌的，有時候也會忙的團團轉(zhuǎn)，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準備去應對這份工作。

后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動了。但是當我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅持是什么，還告訴該如何去應對各種突發(fā)情況，這都是我在學習過程中沒有遇到的。

服務檢查心得體會及收獲篇三

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，服務質(zhì)量愈加成為各類企業(yè)考驗競爭力的重要指標，而服務檢查便是提升服務質(zhì)量的必不可少的手段。服務檢查的核心是從客戶的角度出發(fā)，以及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題的方式不斷完善服務。在服務檢查的過程中，我們應該更加關(guān)注客戶的需求和體驗，發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，及時改進完善服務，以調(diào)動服務人員的積極性，提高服務質(zhì)量。

二、針對客戶需求——提供個性化、專業(yè)化服務。

服務檢查的過程中，應該根據(jù)客戶的需求和體驗來改進服務。如對于酒店的服務檢查，應該通過對客房衛(wèi)生、賓客接待、餐飲管理等方面的檢查，評估服務水平，找出問題，及時整改。針對客戶的個性化需求，可以提供個性化的服務，比如吸煙帶來的異味，可以提供專用空氣凈化器。同時服務人員應該具備豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗，可以為客戶提供更加專業(yè)的服務，以滿足客戶的需求和期待。

三、保證服務品質(zhì)——建立健全的服務檔案。

單位或組織開展服務檢查應確保服務品質(zhì)，服務質(zhì)量是企業(yè)“生死存亡”的關(guān)鍵因素。在服務檢查過程中，我們應該切實建立服務檔案，做到一件事留下一個記錄，記錄每一項工作的內(nèi)容和情況，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題，保證每一項工作得到充分、準確的記錄和檔案保存，這是保證服務質(zhì)量的重要維度，也是評價服務質(zhì)量的基礎(chǔ)。

四、持續(xù)改進——建立以客戶滿意度為導向的改進機制。

服務檢查不僅是及時發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是找出問題的根本原因，并采取措施解決，以保證服務質(zhì)量的提升。持續(xù)改進是服務檢查的核心，要建立一套以客戶滿意度為導向的改進機制，不斷探索并優(yōu)化服務流程和體系，合理規(guī)劃和分配資源，從而縮短反映時間、提高決策質(zhì)量，加快解決問題和滿足客戶需求的速度，持續(xù)改進，推進服務品質(zhì)的漸進式提升。

五、全員參與——構(gòu)建“客戶至上”服務文化。

服務檢查是關(guān)注客戶需求和體驗的檢驗工具，而“客戶至上”的服務文化是服務檢查的精髓和靈魂。全員參與是實現(xiàn)“客戶至上”服務文化的保障。通過全員參與，可以推進服務標準和規(guī)范的貫徹和執(zhí)行，強化服務意識，樹立服務品牌，提升服務質(zhì)量，為企業(yè)贏得良好的口碑和品牌形象。

綜上所述，服務檢查是推動優(yōu)質(zhì)服務的必經(jīng)之路，要針對客戶需求提供個性化、專業(yè)化服務，建立健全的服務檔案，建立以客戶滿意度為導向的改進機制，全員參與，構(gòu)建“客戶至上”的服務文化，以提升服務質(zhì)量和客戶滿意度為目標，推動服務行業(yè)朝著更加高質(zhì)量、專業(yè)化、人性化、可持續(xù)的方向邁進。

服務檢查心得體會及收獲篇四

安全大檢查很有必要。安全大檢查是一種責任，不僅是對自己負責、對家人負責，更是對員工負責、對企業(yè)負責、對社會負責。下面是本站帶來的安全大檢查的。

心得體會。

歡迎欣賞。

我是一名公路養(yǎng)護職工，也是一名安全助理員，安全工作是我們工作的重中之重。安全是永恒的主題，安全是生產(chǎn)的保障，有安全才有效益。

“千里之堤，潰于蟻穴”，當存在微小的安全隱患時，如果不給予足夠的重視和正確及時的處理，就會留下無窮的后患。所以，我們在實際工作中要防微杜漸，從小事做起，及時處理好安全隱患，避免事故或災難的發(fā)生。6月，是全國的安全生產(chǎn)活動月，可見安全的重要性。安全生產(chǎn)是全面建成小康社會的重要內(nèi)容，也是實現(xiàn)公路科學發(fā)展、和諧發(fā)展和跨越發(fā)展的內(nèi)在要求。大力倡導安全文化，提高安全員安全防范意識，加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作，營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境和氛圍。

安全責任重于泰山。事故不難防，重在守規(guī)章;最大禍根是失職，最大隱患是違章。只要我們真正把。

規(guī)章制度。

操作規(guī)程當成生命之友安全之傘，就能夠站在安全生產(chǎn)的主體地位上，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，由于搶時間趕工期，而忽視忘記安全生產(chǎn)規(guī)程;對自己的熟練過分自信，心存僥幸，麻痹大意;逞強好勝，表現(xiàn)出膽大妄為的沖動，明知故犯;因身體疲倦，精神松懈，注意力分散而顧不上安全生產(chǎn)規(guī)程等。很容易發(fā)生機械側(cè)翻碰撞等事故，也有可能發(fā)生撞車造成人員傷亡的重特大事故。造成重大經(jīng)濟損失，給個人或家庭帶來極大痛苦，也給單位帶來不良影響。我們每一個人都關(guān)系著一個家庭的幸福，我們的安全，牽系著家人的心，更是維系著幸福家庭的紐帶!我們真心期望，每一位施工現(xiàn)場人員機械手，在工作的時候，千萬要當心，為了自己，為了家庭為了孩子，保護好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生，千萬不要違章作業(yè)，真正做到：“高高興興去上班，安安全全回家”。

安全生產(chǎn)是公路系統(tǒng)永恒的主題。近年來，公路跨越式發(fā)展步子越來越快，越來越大，對單位職工也提出安全生產(chǎn)的要求越來越高。對于個人而言，做到安全生產(chǎn)要抓好一是認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念。公路跨越式發(fā)展進程在加快，機械設備大都采用了新技術(shù)、新工藝，單位組織新規(guī)程安全操作培訓力度在加大。大家都有體會，不論怎樣改革，安全生產(chǎn)責任只能是越來越重視，各級領(lǐng)導的要求越來越高。我們的責任就是行動，遵章守紀，精檢細查，把安全生產(chǎn)作為自己神圣職責。

二是端正態(tài)度，落實責任制。施工現(xiàn)場講究的就是一個自覺，自覺執(zhí)行作業(yè)規(guī)程，詳查施工路段安全隱患，擺設安全標志、標牌，穿戴安全標志服和標志帽，避免安全事故發(fā)生。如果自己不自覺，靠領(lǐng)導盯，有人檢查，就多看一眼，沒人檢查就敷衍應付，那就是很不負責任的表現(xiàn)。所以，我們在施工中，不管是白班、夜班，堅持標準就是安全施工，認真執(zhí)行施工規(guī)程，多留心留意，不走過場，不擺樣子，精檢細查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。三是加強學習，提高素質(zhì)。在生產(chǎn)當中，或在休息時間，加強安全生產(chǎn)規(guī)程的學習，努力提高安全素質(zhì)。同時，向先進職工學習，讓自己不斷進步，學習他們防止事故的好經(jīng)驗、好做法，并運用到工作實際中，不斷提高施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)水平。

作為新入職還未轉(zhuǎn)正的員工能參加這樣的安全大檢查，機會是非常難得的。通過這次安全大檢查，結(jié)合我公司安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，對安全生產(chǎn)工作有了一些新的體會和認識：

1、公司對安全生產(chǎn)工作的高度重視。

安全大檢查作為對安全生產(chǎn)進行監(jiān)督和促進的有效手段，首先由各單位部門根據(jù)安全活動主題，結(jié)合自身部門特點和安全目標進行自查。然后由公司成立檢查組，由主要領(lǐng)導和相關(guān)人員參加。明確檢查重點，針對檢查內(nèi)容進行認真細致準備、整改。對發(fā)現(xiàn)的隱患、違章進行消缺、閉環(huán)并書面記錄。

通過自查及檢查組抽查，對缺陷、隱患、違章進行了細致梳理，從而達到消除缺陷、排除隱患、反違章的目的。通過這樣的活動提高了全體人員的安全生產(chǎn)意識和安全技能水平，形成相互學習提高的良好安全工作氛圍，有效的促進了安全生產(chǎn)。

2、目前我公司在安全生產(chǎn)上的不足。

對照礦山企業(yè)在安全生產(chǎn)管理上的嚴格規(guī)章制度和操作規(guī)程，我公司在安全生產(chǎn)方面還存在一些不足和差距，需要在以后的工作中不斷加以完善：

(1)不同的行業(yè)特點和經(jīng)營管理內(nèi)容決定了安全管理的內(nèi)容、要求和方式，無法直接套用一種安全管理模式。這就要求我們根據(jù)礦山開發(fā)的特點，制定和完善符合行業(yè)特性的安全管理規(guī)章制度。在對礦山企業(yè)安全管理制度和模式加以借鑒和利用的同時，又不能完全照搬。要建立一整套既符合我們行業(yè)特點，又能滿足公司要求的安全管理規(guī)章制度，并以此來指導我們的安全生產(chǎn)工作。

(2)進一步落實各級安全生產(chǎn)責任制，逐級分解安全生產(chǎn)責任目標，簽訂安全生產(chǎn)。

責任書。

定期開展安全教育和培訓結(jié)合我公司安全生產(chǎn)特點和環(huán)境，全面梳理。

應急預案。

體系建設情況，提高預案的針對性、有效性和可操作性，重點做好各類專項預案和現(xiàn)場處置方案的編制和演練工作。

(3)大力加強外包工程的安全管理工作。目前我公司對施工單位的安全管理存在不少薄弱環(huán)節(jié)，如：對施工單位的安全素質(zhì)低下;個別安全協(xié)議簽訂時不夠嚴密;特種勞動防護用品的采購和發(fā)放、使用管理不到位。

(4)生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理需進一步規(guī)范。主要表現(xiàn)在：安全護欄等設施不到位;現(xiàn)場安全警示標志設置缺少;不正確使用勞動防護用品等情況還時有發(fā)生。

以上是本人參加安全大檢查后結(jié)合我公司安全生產(chǎn)現(xiàn)狀的一些粗淺認識和體會。希望今后通過借鑒和吸收能源集團公司先進的安全生產(chǎn)理念，建立適應我們礦山行業(yè)特點的科學安全管理模式。切實加強安全管理，明確安全職責，狠抓措施落實，搞好安全文明施工。確保全員、全方位、全過程安全。

近一段時間以來，全國多個地區(qū)接連發(fā)生多起重特大安全生產(chǎn)事故，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。暴露出一些地方、企業(yè)及各行各業(yè)安全意識淡薄，隱患排查治理不認真，安全責任不落實，安全監(jiān)管不到位，打擊非法違法和治理違規(guī)違章行為不得力等問題。為深刻吸取事故教訓，切實加強各行業(yè)安全生產(chǎn)工作，20xx年6月至9月底，在全國范圍內(nèi)集中開展安全生產(chǎn)大檢查的工作，由國務院安委會成立安全檢查小組，在全國范圍內(nèi)展開了一次徹底的安全生產(chǎn)大檢查，堅決堵塞漏洞、排除隱患，切實防范重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

作為礦業(yè)車隊的司乘人員，我參加了此次由qhse部組織的學習交流活動感觸深受，通過學習進一步提高了，安全駕車方面的防范意識，加強了安全行駛方面的思想教育，我深深認識到，第一要珍惜來之不易的工作機會，工作中要勤奮務實認真負責，必須安全圓滿的完成每一次出車任務;第二要提高自身責任意識，加強車輛的日常保養(yǎng)與防護;第三提高了自身的安全防范意識，在每一次出車時，絕對禁止酒后駕車，開“英雄車”、“賭氣車”等不安全行為的出現(xiàn)。

通過學習我還了解到，此次在全國范圍內(nèi)展開的安全生產(chǎn)大檢查工作，按照全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實效的總要求，全面深入排查治理安全生產(chǎn)隱患，堵塞安全監(jiān)管漏洞，強化安全生產(chǎn)措施;牢牢把握制定檢查方案、進行動員部署、排查問題及隱患、制定整改方案、落實整改措施、總結(jié)檢查成效、建立長效機制等重點工作環(huán)節(jié)，并將檢查督導貫穿于大檢查的全過程。通過安全生產(chǎn)大檢查，全面摸清安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，落實責任、認真整改、健全制度，徹底排除重大安全隱患，依法關(guān)閉取締非法違法企業(yè)，增強全社會安全意識，進一步提高安全生產(chǎn)保障水平，有效防范和堅決遏制重特大事故發(fā)生。

此次安全生產(chǎn)檢查工作，涉及全國所有地區(qū)、所有行業(yè)領(lǐng)域，所有生產(chǎn)經(jīng)營企事業(yè)單位和人員密集場所。重點檢查煤礦、金屬非金屬礦山、尾礦庫、石油天然氣開采、危險化學品和煙花爆竹、冶金有色、消防、道路交通、水上交通、鐵路、民航、建筑施工、水利、電力、農(nóng)業(yè)機械、漁業(yè)船舶、特種設備、食品藥品加工、民爆器材等行業(yè)領(lǐng)域。突出檢查反復發(fā)生、長期未得到根治的重點問題開展檢查。道路交通方面主要檢查內(nèi)容有，深入開展“道路客運安全年”活動，強化道路安全隱患排查，治理公路危險路段，查處“三超一疲勞”等嚴重交通違法違規(guī)行為情況;開展貨車違法行為“大排查、大教育、大整治”專項行動情況。

另外各地區(qū)、各部門、各單位、各分部門嚴格貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于安全生產(chǎn)工作的決策部署、規(guī)定要求和中央領(lǐng)導同志一系列重要批示指示精神，落實安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督責任，開展“打非治違”，強化重點行業(yè)領(lǐng)域安全專項整治和隱患排查治理情況，是否做到不留死角、不留盲區(qū);是否把安全生產(chǎn)工作放在重中之重的位置來抓，安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督的責任分工是否明確、是否清晰、是否落實，是否做到監(jiān)管工作的全覆蓋，“打非治違”和專項整治是否取得實效。

此次學習交流活動，特別強調(diào)并指出，安全生產(chǎn)是經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的基本前提，是促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。各單位、各施工建設單位要堅持以人為本、安全發(fā)展的理念，始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦，警鐘長鳴，須臾不可松懈，在預防和治本上下更大功夫，堅決遏制重特大事故發(fā)生。一是在建項目迅速開展全國安全生產(chǎn)大檢查，全面排查治理安全生產(chǎn)隱患，做到不留死角、不走過場，對查出的問題實行“零容忍”，列出清單、限期整改，并公布檢查結(jié)果。構(gòu)建隱患排查治理的常態(tài)化機制。二是嚴厲打擊非法違法和違規(guī)違章的亂生產(chǎn)行為，依法嚴懲違法犯罪。對事故多發(fā)地段開展專項督查。三是切實抓好重點建設工程的安全生產(chǎn)工作，開展建設單位施工現(xiàn)場安全治本攻堅，建立健全安全長效機制，做好消防、防汛及生活區(qū)等人員密集場所的安全整治工作。落實汛期防范措施，嚴防自然災害引發(fā)安全事故。四是強化安全生產(chǎn)責任體系建設。對企業(yè)責任不落實、部門監(jiān)管不到位、失職瀆職的，一律嚴格追究、嚴厲問責。抓住重大事故、典型案件，對責任人從嚴重處，決不手軟。以有效的問責機制，提高相關(guān)管理部門執(zhí)行力。五是加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，創(chuàng)新監(jiān)管方式，完善法規(guī)制度，加大科技投入，實行精細化管理。強化從業(yè)人員特別是高危行業(yè)從業(yè)人員的安全教育，提高全社會安全意識，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

**公司相應國家和集團公司的號召，于20xx年6月至今在公司內(nèi)部開展了安全生產(chǎn)大檢查工作，并與8月22日召開了深入開展安全大檢查全員大會。作為一名工作在生產(chǎn)一線的員工，深深懂得安全的重要性。

安全生產(chǎn)是一種責任，不僅是對自己負責、對家人負責，更是對員工負責、對企業(yè)負責、對社會負責。每一次事故的警笛，都揪人心弦，每一次慘痛的事故，都給親人心頭留下永久的痛，安全生產(chǎn)牽動人心。安全生產(chǎn)，不僅僅關(guān)系你自己，更多的是關(guān)系到你我他。安全生產(chǎn)是社會發(fā)展永恒的主題，是一切工作的真諦。安全是企業(yè)發(fā)展的前提和根本，與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)，企業(yè)要想尋求更大發(fā)展，獲得更廣闊的市場，就必須切實抓好安全生產(chǎn)工作，全面落實安全生產(chǎn)責任制，遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，才能創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。

從生產(chǎn)一線工作多年的經(jīng)驗來看，抓好安全生產(chǎn)工作應重點做好以下幾點：

一、正確認識當前安全生產(chǎn)形勢。

在4月至7月短短的四個月內(nèi)，我公司有三起較大的不安全事件，兩起為原因相同的設備損壞事件，另一起為機組延誤啟機事件，安全形勢不容樂觀。因此，需要我們要正確認識目前的安全生產(chǎn)形勢，從事故中吸取經(jīng)驗教訓，扎扎實實地開展安全工作，將各項安全檢查工作落到實處，務求實效，全面提高工作現(xiàn)場的事故整體預防能力，為公司實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、提高思想認識。

近幾年，集團公司、公司對安全工作越來越重視，要求也越來越嚴，可以說，在當前形勢下，安全是政治、是大局、是穩(wěn)定、是和諧，更是一種不可推卸的責任，因此，作為普通員工也要充分認識到這一點，不斷提高對安全工作的認識，強化崗位意識、責任意識和安全意識，樹立“如臨深淵、如履薄冰”的安全管理意識和緊迫意識。深刻理解“知責、履責”的意義，切實做好安全大檢查工作。

三、全面落實安全生產(chǎn)責任制。

安全工作是一項系統(tǒng)工程，是全員、全過程、全方位的工作，責任目標和工作壓力層層傳遞下去，直至每一名崗位員工，要做到橫向到邊，縱向到底，獎懲結(jié)合，提高員工的工作積極性，全面落實安全生產(chǎn)責任制。

四、加大執(zhí)行力度。

通過安全大檢查和反事故斗爭，找出我們在標準上、制度上、執(zhí)行上存在的不足，有效提升公司標準化、制度化管理水平。實現(xiàn)制度管人、流程管事的良好局面。強化外包工程過程管理，依據(jù)集團公司管理標準和指導手冊，從資質(zhì)審查、安全培訓、現(xiàn)場檢查、方案落實、質(zhì)量管理等各方面強化工程質(zhì)量的安全有效管控。

五、切實抓好風險管理和隱患排查。

風險管理是開展各項管理工作的基礎(chǔ)和前提，因此，要切實抓好此項工作，組織全員開展全面、全方位的危害因素識別活動，認真執(zhí)行“三講一落實”工作。按照事故類別、施工工藝流程、設備設施現(xiàn)狀開展隱患排查工作，針對識別出的隱患，及時制定消減控制措施并積極整改，防范各類事故的發(fā)生。

總之，安全生產(chǎn)工作只有起點，沒有終點。因此，安全生產(chǎn)大檢查必須全員參與，做到“人人、事事、時時、處處”抓安全生產(chǎn)工作，努力增強全員的安全意識，提高全員的安全素質(zhì)，實現(xiàn)“要我安全”到“我要安全，我會安全”的思想轉(zhuǎn)變，從而有力促進公司安全形勢持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

服務檢查心得體會及收獲篇五

近年來，服務行業(yè)快速發(fā)展，服務質(zhì)量查驗也成為了重要的評價指標。在多次參與服務質(zhì)量檢查工作的過程中，我逐漸體會到了正確的服務理念和方法，也有了一些心得體會。

首先，對于服務行業(yè)的從業(yè)人員來說，服務意識是最重要的。一份好的服務不僅僅是對技術(shù)和流程的要求，更需要有一顆寬容、熱情、耐心的服務之心。必須時刻牢記，服務不是單向的，與顧客的交流互動才是服務的基礎(chǔ)。只有真正尊重、理解、關(guān)心顧客，用最真摯的服務回饋顧客，才能真正增強企業(yè)的服務品牌形象，也才有可能贏得廣大顧客的信任和支持。

其次，服務服務項目和服務流程必須規(guī)范化。針對不同的服務行業(yè)，必須制定相應的標準和流程，并將其納入企業(yè)的服務標準體系中。同時，不斷的維護和完善服務流程，以滿足客戶的需求。在實際工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一個問題，即個別從業(yè)者的服務過程不規(guī)范，這樣容易導致服務質(zhì)量出現(xiàn)折扣。因此，培養(yǎng)一支服務規(guī)范化、流程化的服務團隊，打造服務良好的企業(yè)形象，是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵。

再次，服務可持續(xù)性發(fā)展要得到重視。企業(yè)必須做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)，才能實現(xiàn)后續(xù)經(jīng)濟效益。全方位的售后服務、顧客與企業(yè)之間的溝通和反饋，是服務質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。售后服務、售前服務、升級服務、擴展服務等，也都是需要企業(yè)注意和實施的服務形式。

最后，服務中要倡導“以顧客為本”的服務宗旨。顧客是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)要始終堅持以顧客為中心，注重顧客需求，團隊要熟練掌握服務流程，全情投入服務工作，提升顧客的體驗效果。營造一個愉悅的購物環(huán)境和舒適的溝通氛圍，是服務工作的最終目標。

總之，服務質(zhì)量是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石，而提升服務質(zhì)量則需要建立起良好的服務理念、規(guī)范化的服務流程、可持續(xù)的服務模式、以及尊重客戶、以客戶為本的服務宗旨。只有不斷提升服務品質(zhì)和水平，才能保持行業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢，讓企業(yè)在服務中獲得更大的成功。

服務檢查心得體會及收獲篇六

服務檢查是常見的工作方法，它可以有效地檢查和評估企業(yè)或組織的服務質(zhì)量，促進服務質(zhì)量的不斷地提升和改善。在服務檢查的過程中，我積累了不少心得和體會。本文將從五個方面闡述我的心得和體會。

第一，服務檢查要把握重點。在服務檢查中，我們要先確定檢查的重點或者關(guān)注的方面，這樣能夠?qū)z查的內(nèi)容精準化。在我檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的管理者往往會將注意力放在表面的服務質(zhì)量上，而忽略了內(nèi)部管理等方面的問題。因此，在檢查的時候，我們需要注意切入點，找準重點，全面檢查企業(yè)的整個服務質(zhì)量，而不只是表面。

第二，服務檢查要站在用戶的角度去考慮問題。一個企業(yè)的服務質(zhì)量高低最終取決于用戶的評價。因此，在服務檢查中，我們要站在用戶的角度去考慮問題，在檢查企業(yè)的服務質(zhì)量時，要從用戶體驗、服務態(tài)度、設施環(huán)境等多方面去分析。只有這樣，才能準確地反映出企業(yè)的服務質(zhì)量，真實地反映企業(yè)是否用心地為用戶提供服務。

第三，服務檢查要有針對性的建議和改善措施。不管在哪個方面，服務檢查都是決定了所查企業(yè)未來的發(fā)展方向，在檢查的過程中，我們需要將發(fā)現(xiàn)的問題寫下來并提出具有針對性的建議和改善措施，為企業(yè)的下一步提供相應的方向和建議。同時，在提出建議和方案的時候，我們也需要充分的溝通和交流，聽取企業(yè)對我們的建議和方案的認可與建議。

第四，服務檢查過程中需要與企業(yè)溝通。在服務檢查中，我們需要與企業(yè)進行充分的溝通，了解企業(yè)的想法和擔憂。這個過程中，我們要注重發(fā)揚互惠互利的精神，遵循“求同存異，合作共贏”的基本原則，與企業(yè)相互理解，相互信任，共同尋找合適產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的方向和路徑。

第五，服務檢查需要有堅定的決心。如同一件事情完成需要有決心一樣，服務檢查也需要有做好此項工作的決心。檢查結(jié)果顯示問題還不夠，我們要鎮(zhèn)定自己、冷靜分析，并帶上實際的數(shù)據(jù)和調(diào)查，用事實說話。同時企業(yè)也會出現(xiàn)想法上的抵觸，甚至一再的推遲，我們需要具有足夠的信心、耐心和語言表達能力，堅持推進工作，最終實現(xiàn)項檢查工作的順利完成。

總之，服務檢查是一項重要的工作，不僅能夠有效地提高企業(yè)的服務質(zhì)量，而且具有維護用戶利益的作用。在服務檢查中，我們需要從用戶的角度去考慮問題，把握檢查的重點，提出針對性的建議和改善措施，進行充分的溝通，并且需要有堅定的決心。只有這樣，才能實現(xiàn)服務檢查的有效性，促進企業(yè)服務質(zhì)量的不斷提升。

服務檢查心得體會及收獲篇七

今年寒假，我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應聘上了服務員這一職業(yè)，并進行了為期一個月的實踐工作。作為一名大學生，第一次參加工作，進行社會實踐，與社會零距離接觸，雖然時間短暫，但感觸頗多。在這一個月中，我增長了見識，讓自己的性情得到了磨練，增強了韌性，沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。

寒假工作兼職了27天，回望過去，時間過得真快，自己竟然能熬過來，就這樣一個月了，可過程卻異常艱難，特別是最后幾天，簡直度日如年。其實任何事，過程中的感覺都是漫長的，時間仿佛停滯不前，每天都盼著那個點下班，天天面對同樣的事，無聊，辛苦，可事后回望，也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起，重復是在所難免的事，哪個工作又不重復呢，要用心，有所獲，貴在堅持。原來，只要我們堅持下來，一切艱難困苦不過爾爾，沒有什么大不了，堅持就是勝利，挺過來，任何事都顯得那么渺小，甚至蒼白，不值一提。剛開始，那是與世隔絕的日子，從早忙到晚，幾乎沒有多余的時間去關(guān)注外面的世界。沒有報紙，沒有新聞，天天背菜譜，背價格，站崗，迎客。后來，我認識到，我們獲取信息的渠道有很多，不僅僅限于報紙，電視。每個人，或者說每個顧客都是活生生的新聞直播，從他們的穿著，你可以了解最新的時尚潮流，從他們的言談，你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞，只有封閉的嘴巴，只要你會交流，會溝通，沒有什么事你會不知道。

在做這個工作時，因為以前從未接觸過，什么都不懂，一問三不知，眼看著別人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁邊干看著，幫不上忙，最怕的是幫倒忙，別人煩，自己也煩，恨這樣的自己。所謂師父領(lǐng)進門，修行靠個人，這話一點不假，師父沒有義務為你的錯誤負責，也沒有義務對你傾囊相授，他有他的脾氣，修為在個人，很多時候需要我們自己慢慢探索。任何一個人進入任何一家公司，都是從新員工起步，一個公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解，必須多向別人學習，三人行，必有我?guī)煟朴谟^察，看別人怎么做，而不是等別人來告訴你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤動手，勤動口，不斷琢磨，不斷學習和不斷積累，吃得苦中苦，方為人上人，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信自己，依靠自己。

在這個小小的餐飲店，你會發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等，但顧客的素質(zhì)卻參差不齊，說話要注意措辭，素質(zhì)是自己的，借不到，別人也強加不了。在交往中，如果我們不能去改變什么，我們就要采用各種方法去適應。要知道，他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解，原來世界上有這種人，而幸好，你不是這種人。許多人說娛樂圈是個大染缸，各形各色的人都有，其實餐飲業(yè)又何嘗不是呢，或者可以說，又有哪個行業(yè)不是呢，無論是什么地方，什么樣的人都會有，大家為了工作，為了生活，為了不同的目的走到一起，每個人都有自己的思想，個性，脾氣，要想與他們搞好關(guān)系，需要許多技巧，為人處世之道在于隱忍，少說話，多做事，管好自己，盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否認人都是自私，關(guān)鍵在于如何把握一個度。不可忽視，小覷身邊的任何一個人，無論是什么時候，任何情況，都要真誠對人，熱誠待人，不要求別人有所回報，只要求自己問心無愧，只要自己是真誠的，我們的心就會是殷實的。

服務檢查心得體會及收獲篇八

客戶服務對于企業(yè)來說是一項貫穿于整個經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴张嘤柡笊蠉?，要知道自己工作該怎么進行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴铡?/p>

希望可以幫助大家。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應迷失于繁雜重復的工作里要不斷學習充實自己拓寬自己的眼界與時俱進。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性而通過郝老師的課程我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對于即將步入職場的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。

共

2

頁，當前第。

1

頁

1

2

服務檢查心得體會及收獲篇九

得到今天要作分享的任務后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時尚風，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運，太激動，這個機會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。

首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵，給予我這么寶貴的成長的機會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!

第二，我想在這里大膽地向我的導師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達最由衷的感謝。李老師，在您學校當老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵和幫助，大家前進的動力才會這么的足。所以，我們是幸運的!謝謝您，我們的大家長!

第三，感謝我所在的學?！啥际形浜顚嶒炛袑W。老實說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學校的名字，因為我怕，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時的壓力多半也是源自于此。這個學校和這個學校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導們。這次出來賽課，領(lǐng)導們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!

接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓，我作為旁聽生去參加了這個培訓。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當時是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導。但有兩件事是她想做的，一件事是當班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時還是有點兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓。但，就是這一次培訓，刷新了我對教師培訓的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。

一，真愛夢想讓我成長了。

20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐玻谝淮巫鼋處熍嘤?。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計劃，山西運城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個叫運城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時我才似乎有點明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路。”當走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人，tobeabetterman的欲望就更加的強烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠遠超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學tip進行封閉式英語培訓的幸運兒，我真的走進了北京大學的校門。真愛夢想助孩子實現(xiàn)夢想，更讓老師實現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!

二，夢想課程讓我的孩子們成長了。

講一個小事件吧，有一次，我們班有幾個女孩子因為在qq群里維護班上的榮譽被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進教室時教室已經(jīng)是一團糟了。我正考慮我要怎么收場時，有個男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個女同學準備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M入了自習課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。

三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育。

不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學段的所有教材，我想等女兒再大一點的時候，去當她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!

服務檢查心得體會及收獲篇十

通過參加今年的“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”的活動，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實際上這次活動就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進田間地頭，深入生活，面對面了解群眾、服務群眾，增進群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務群眾、轉(zhuǎn)變作風常態(tài)化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實際困難，所以“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”活動要落到實處，我們寫民情日記要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務人民。很感謝部領(lǐng)導班子給我這次鍛煉的機會，雖然過去也數(shù)次從事過赴轉(zhuǎn)服工作，但我想這次“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”活動會不光成為我，也會成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識、群眾觀點必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅守的價值理念。

我們要通過走進基層，消化經(jīng)歷，才能掌握和運用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。

“轉(zhuǎn)變作風·服務群眾”，本身就是一種作風，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)?！稗D(zhuǎn)變作風·服務群眾”是一項實踐性很強的活動，既是對我們黨的先進性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務群眾的生動實踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點和黨的群眾路線落到實處，促進縣各單位深入基層、深入群眾進一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務宣傳工作的科學化水平?；鶎雍腿罕娛敲總€基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉(zhuǎn)服活動，重在聯(lián)系實際、貴在取得實效，因為一步實際運動比一打綱領(lǐng)更重要。當前和今后一個時期的首要政治任務，就是認真學習宣傳和全面貫徹落實黨的精神。學習宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準備把握精神實質(zhì)。在十八屆中央政治局第一次集體學習時強調(diào)指出，“堅持和發(fā)展中國特色社會主義是貫穿黨的報告的一條主線?！敝袊厣鐣髁x道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅持和發(fā)展中國特色社會主義，就是要堅持為了人民、服務人民、依靠人民?！?2月4日　中央政治局召開會議，議定“改進工作作風、密切聯(lián)系群眾”八項具體舉措，以作風正黨風，以黨風贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國特色社會主義的核心。當前，勞動就業(yè)、物價房價、醫(yī)療衛(wèi)生、入學教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。解決這些問題，報告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，在學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進展，努力讓人民過上更好生活?！秉h已經(jīng)聽到了百姓心中對幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅實的基礎(chǔ)。

學習宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實際，堅持學以致用，用以致學。作為基層辦事工作者，我們要率先學習，深入學習，認真研讀黨的文件，原原本本學習黨的報告和黨章。我們既要全面準確領(lǐng)會黨的報告的精神實質(zhì)，又要著重深化對報告中新思想、新觀點、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會各界對報告的熱烈反響和積極評價，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實際進展，積極營造學習貫徹精神的濃厚輿論氛圍。

服務檢查心得體會及收獲篇十一

優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術(shù)培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵。

為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。

優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

服務檢查心得體會及收獲篇十二

服務檢查是評估公共服務質(zhì)量的一種常用方法，它可以及時發(fā)現(xiàn)存在的問題、提升服務質(zhì)量。參與服務檢查不僅有利于廣大民眾了解社區(qū)服務，還能提高社區(qū)服務意識，促進居民對社區(qū)服務的參與和監(jiān)督。最近，我參加了社區(qū)服務檢查，收獲了許多精彩的體驗與心得，我愿意在這里分享一下。

在開始服務檢查之前，我先去了解了相關(guān)的標準和要求。這讓我更加了解了服務的重要性和目標，有助于開展檢查工作。在檢查過程中，我發(fā)現(xiàn)在社區(qū)中，一些常見的問題并不明顯，因此需要耐心地尋找、觀察，才能發(fā)現(xiàn)問題。檢查過程中遇到的問題也需要立即反饋給相關(guān)部門，以便及時解決。除此之外，在檢查過程中，我還了解了居民對社區(qū)服務的評價和需求，也讓我更加深入了解了社區(qū)服務的情況。

參與服務檢查不僅有助于改善服務質(zhì)量，還能促進居民參與社區(qū)服務和監(jiān)督社區(qū)服務質(zhì)量，增強其對社區(qū)的歸屬感和參與感。在檢查過程中，我看到了許多居民踴躍參與，并對社區(qū)服務質(zhì)量感到滿意，這讓我認識到了社區(qū)服務的重要性和影響力。參與服務檢查還可以促進社區(qū)間的交流和合作，讓社區(qū)成員更加緊密地團結(jié)在一起。

參與服務檢查，讓我看到了許多社區(qū)服務的不足，同時也感受到了社區(qū)服務的改善。通過這次檢查，我更加明確了服務的重要性和作用，進一步提高了自己的服務意識和服務能力。除此之外，參與服務檢查還增強了我的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。

第五段：結(jié)尾。

總之，參與服務檢查是一種深入了解社區(qū)服務的好方法，是居民監(jiān)督社區(qū)服務質(zhì)量的有力手段。在參與服務檢查的過程中，我們可以了解社區(qū)服務的情況，發(fā)現(xiàn)服務的不足，提出改進方案，為改善社區(qū)的服務做出切實的貢獻。參與服務檢查讓我獲得了許多寶貴的體驗和心得，我會將這些經(jīng)驗應用到今后的工作和生活中。

服務檢查心得體會及收獲篇十三

服務檢查是在為民服務過程中必不可少的組成部分。作為公務員，我們的職責就是為民服務，因此參與服務檢查是我們義不容辭的責任。在這次檢查中，我深刻認識到了服務檢查的重要性，并且有了一些感悟。

第二段：認識到服務檢查的意義。

服務檢查是評估公共服務質(zhì)量的一種方式。一個好的服務不能僅僅是說得好，還要能保證實際行動。通過服務檢查，我們才能知道實際的服務質(zhì)量是怎么樣的，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，提高服務水平。同時，檢查過程中也能了解社會對我們的服務的期待，更好地滿足社會需求。

第三段：發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

在這次服務檢查中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題。例如，個別服務人員的服務態(tài)度較差，公共設施有待完善等。在發(fā)現(xiàn)問題后，我們立即采取了措施，及時督促整改，確保服務質(zhì)量的提高。這讓我深刻認識到，只有及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，才能夠真正提高服務水平，獲得社會的認可和支持。

第四段：落實服務宗旨。

在服務檢查中，我們要緊扣服務宗旨，從人民群眾的需求出發(fā)，為每一位來訪者提供優(yōu)質(zhì)的服務。檢查過程中，我深刻認識到始終以人民為中心，不斷進一步增加服務質(zhì)量，并通過不斷努力將服務宗旨落實到行動中去。

第五段：總結(jié)。

在此次服務檢查中，我學到了很多。通過服務檢查，深刻認識到了服務質(zhì)量的重要性；發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，提高服務水平；落實服務宗旨，為民服務。相信只有不斷提高服務水平，才能更好地服務人民，為人民服務。在今后的工作中，我會更加努力，不斷進一步提高自己的服務質(zhì)量，為民服務。