質量部心得體會報告(模板8篇)

在日常生活中，我們常常會有一些心得體會，它們可以幫助我們更好地認識和理解所面對的各種情況。寫心得體會應該注重個人思考和感受，不要過于拘泥于表面的任務完成情況。為了更好地理解和掌握心得體會的寫作技巧，以下是一些優(yōu)秀的心得體會供大家參考閱讀。

質量部心得體會報告篇一

第一段：引言（150字）。

作為質量部的一員，我在近期的工作中積累了不少心得體會。質量工作是企業(yè)發(fā)展中至關重要的一環(huán)，它直接關系到產(chǎn)品質量和客戶滿意度。在這篇文章中，我將分享我在質量管理方面的一些個人體會，希望對質量部的同事們有所啟發(fā)。

第二段：重視質量管理（250字）。

首先，我們必須始終保持對質量管理的高度重視。質量是企業(yè)立足市場的基石，我們要時刻明確質量工作的重要性，把質量管理融入到企業(yè)文化中。要加強質量培訓，提高員工的質量意識，使其深入了解自身工作的質量要求。同時，也要優(yōu)化質量管理制度，建立一套完善的質量管理體系，確保各個環(huán)節(jié)都能進行有效的監(jiān)控。

第三段：積極反饋機制（250字）。

其次，為了提升質量，我們要建立積極的反饋機制。每當出現(xiàn)質量問題時，我們要敢于面對，不回避。及時進行合理的調查分析，找出問題的根源，并采取相應的糾正措施。我們要鼓勵員工提出改進建議，并在工作環(huán)境中營造出積極的探索創(chuàng)新氛圍。只有不斷地反饋和改進，才能讓質量工作向更高水平發(fā)展。

第四段：加強團隊合作（250字）。

團隊合作是質量部取得成功的關鍵。我們要加強內部的溝通與協(xié)作，及時分享工作進展和問題，互相學習借鑒。在處理質量問題時，要密切結合其他部門的意見和建議，形成共識，共同解決問題。此外，我們也要與供應商建立良好的合作關系，共同努力提升產(chǎn)品的質量。

第五段：不斷創(chuàng)新與提升（300字）。

最后，作為質量部的一員，我們要不斷創(chuàng)新與提升。隨著科技的進步和市場的競爭加劇，質量管理也要與時俱進。我們要關注先進的質量管理理念和方法，主動學習新技術和新工具，以應對未來的挑戰(zhàn)。同時，要倡導持續(xù)改進的理念，在實踐中積累經(jīng)驗，不斷提升工作質量和效率。

總結（100字）。

質量部在企業(yè)的發(fā)展中扮演著重要的角色，我們要始終保持對質量工作的高度重視，建立積極的反饋機制，加強團隊合作，不斷創(chuàng)新與提升。通過這些措施，我們相信質量部會更好地履行其職責，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻。

質量部心得體會報告篇二

在公司內部，質量部門扮演著至關重要的角色。質量部門的任務是確保公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務符合高品質的標準。然而，在這個角色中，質量部門成員所面對的壓力和挑戰(zhàn)也頗多。在過去的幾年里，作為質量部門的一員，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下將依次講述我在質量部門工作中的所得所悟。

首先，一個優(yōu)秀的質量部門應該具備統(tǒng)籌規(guī)劃能力。不同于其他部門，質量部門需要在日常維護工作的同時，應對不同的質量問題，比如產(chǎn)品的瑕疵、服務的投訴等。這就需要我們具備統(tǒng)籌規(guī)劃的能力，合理安排時間，高效應對各種質量問題，并迅速制定解決方案。通過這些規(guī)劃和協(xié)調，我們可以確保質量部門的任務得到高效的完成。

其次，質量部門需要具備強大的數(shù)據(jù)分析能力。在質量管理中，數(shù)據(jù)是我們進行決策和改進的基礎。只有通過深入分析數(shù)據(jù)，才能找出潛在的問題，并及時制定相應的對策。通過對各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行科學分析，我們可以找出產(chǎn)生質量問題的原因，然后針對性地進行改進，以保證產(chǎn)品質量穩(wěn)定。因此，深入理解和學習數(shù)據(jù)分析方法，提高自身的數(shù)據(jù)處理能力，是質量部門成員必須具備的基本素質之一。

此外，質量部門成員還要有極高的責任感和團隊合作精神。質量管理涉及到公司的核心利益和聲譽，一個小小的疏忽就可能對公司造成巨大損失。因此，在工作中我們必須始終保持高度的責任感，嚴格遵守各項標準和規(guī)范，并且持續(xù)不斷地提高自己的專業(yè)水平。同時，質量管理需要各個部門的密切協(xié)作，只有通過團隊合作，我們才能更好地解決問題、改進質量。所以，與同事建立良好的互信關系，并且注重團隊合作，是質量部門成員必備的素質。

最后，質量部門需要始終保持開放的心態(tài)和持續(xù)學習的精神。質量管理是一個不斷進化的過程，市場需求、技術創(chuàng)新、法規(guī)變化都會對質量管理提出新的要求。因此，作為質量部門成員，我們需要時刻保持開放的心態(tài)，接受新的知識和理念，不斷學習，不斷創(chuàng)新，提高自身的能力和水平，以應對變化中的挑戰(zhàn)。

在過去幾年里，我一直在質量部門工作中不斷探索和學習，努力成長為一名優(yōu)秀的質量管理人員。通過綜合運用統(tǒng)籌規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、責任感與團隊合作以及持續(xù)學習，我獲得了許多珍貴的經(jīng)驗和體會。這些經(jīng)驗和體會不僅幫助我更好地履行自己的工作職責，也讓我更深刻地理解到質量管理對于公司的重要性以及不斷提高自身素質的意義。

總結一下，作為質量部門的一員，我們需要具備統(tǒng)籌規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、責任感與團隊合作以及持續(xù)學習的能力。只有這樣，我們才能在馳騁質量管理之路上不斷進步，為公司提供高品質的產(chǎn)品和服務。同時，我們也要時刻保持謙卑和開放的心態(tài)，與同事、客戶保持良好的溝通和合作，共同推動公司的發(fā)展與進步。質量管理雖然充滿困難和挑戰(zhàn)，但也給我們帶來了無窮的成就感和滿足感。我相信，在質量部門工作的每一天，我們都能不斷成長，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

質量部心得體會報告篇三

實習是每一個畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，鞏固知識，實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，運用所學習的專業(yè)知識來了解會計的工作流程和工作內容，加深對會計工作的認識，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。

步入鎮(zhèn)達，感到一種大氣，非凡的氣勢。大堂中央誠信，卓越，合群六個大字充分闡釋了企業(yè)的核心文化。統(tǒng)一著裝，佩戴員工證件，正式，規(guī)范。優(yōu)秀企業(yè)單位，榮譽企業(yè)，一塊塊牌匾，使得企業(yè)更具王者風范。

我所在的部門是qc部，即qualitycontrol，質量控制。在經(jīng)歷的安排，引導下來到qa部培訓(鎮(zhèn)達所有后勤qc剛進公司，都必須在qa部培訓，一份份受控文件，一疊疊資料都需要我去學習，了解本部門的工作流程與具體工作內容。對英文水平也要一定的要求，畢竟是產(chǎn)品出口企業(yè)，與外國的業(yè)務往來密切。

培訓時，產(chǎn)品成品的一系列測試，拉力、濕度、高溫、運輸、跌落、尖點、利邊、燃燒等測試，聞所未聞，這一切對于從來沒有接觸過類似工作的我來說，感到無比新鮮，熱血澎湃。同時也感到質量安全工作的復雜，專業(yè)，規(guī)范的重要性。因為產(chǎn)品多數(shù)是出口的關系，必須經(jīng)過無數(shù)次測試，檢查，再次感受到企業(yè)卓越的一面。

作為新人的我，勤奮好學，做多，學多也是必須的，在導師培姐與眾位熱心同時的指導下，熟悉該部門所有的測試以及多種儀器的使用。每天都在有趣，嚴格的學習與測試中度過，倍感充實。

學有所成，公司工作調動需要，部門做出人員調動，我也從qa轉移到iqc部門，一度深入理解qc工作的流程。iqc----incomingqualitycontrol。iqc(進料品控)是qc的一個部分，它是負責對進料品質的檢測控制，其主要流程如下：對進料做抽樣檢測(一般為1%)，由檢驗小組(主動、被動、測試、連接器、pcb、rohs)對抽樣產(chǎn)品進行檢驗，若有承認書且有rohs標志，檢測無異常后即結束了;如發(fā)現(xiàn)有問題，則需召開rmb會議，具體操作為iqc將不合格品交采購(確認物料是否急需)、pmc、rd/生技(確認物料是否能用)、qa、pd分別確認后再由oa最高主管做最后確認：1、ok，則由iqc重檢后即可;2、ng，則要求廠商或特采或退貨。

來料檢測，公司產(chǎn)品來料質量檢查的第一關卡，顧名思義，責任重大。開始對高級電子無聊的抽樣檢查學習。外觀，尺寸，功能，微量元素的檢驗。并了解各大供應商的單位名稱。對產(chǎn)品進行樣板抽查，送到番禺公司檢驗八大元素是否超標，跟進物料質量安全追溯報告，絕不允許不合格物料發(fā)放到工廠生產(chǎn)，杜絕安全事故的發(fā)生，追求高效率的工作。深刻體會到企業(yè)要做強做大，質量安全為基本要素。在忙碌與充實中進取著。

繼續(xù)接受新知識的培訓。

fqc(成品品控)仍然是qc的一個部分，主要是對smt產(chǎn)線(共有17條生產(chǎn)線)產(chǎn)品品質的控制。iqc檢驗無異常品在smt線上進行表面粘著：將pcb板放入錫膏爐刷錫后進入高速機打上一些小零件(幾臺高速機分別打不同的小零件)，隨后pcb板被送入泛用機打上些大零件(如ic、bga)，之后進入回焊爐，最后由目視去區(qū)人員對其進行目視后送至fqc由其相關人員再做抽樣檢測，ok則可送去成待出貨區(qū)(若需dip則過錫爐再送)，若ng，則由qe、ie對其問題進行分析后再次重復上述過程。

oqc(出貨品質控制)是qc的最后一站，這個禮拜主要了解了ipoc的流程：稽核工作(包括烤箱、前加工、插件料的稽核)這個星期總體來說學到的知識挺多，主管對我的完成情況也比較滿意。

一個月過去了，逐漸從一學生向社會人轉變。完全熟悉高級電子產(chǎn)品的來料檢驗，工作進度準確而效率，并且能獨當一面，時刻協(xié)助同時，完成工作任務備受贊賞。

工作表現(xiàn)優(yōu)秀，部門加強對我的培養(yǎng)，學習尤其，塑料，色粉等物料檢測的專業(yè)知識，并著手全面協(xié)助部門同事的工作。一瞬間，在同事的眼里成為全能人才，頓時感到責任與壓力的重大。

接觸經(jīng)營部正好是月初，要進行盤點，原材料采購。原材料采購計劃主要是根據(jù)本月訂單和產(chǎn)品庫存及原材料庫存計算得來的，這里就用到了新模品基礎數(shù)據(jù)表理的相關數(shù)據(jù)，根據(jù)每個產(chǎn)品的單耗計算出本月訂單所需要的原材料。這已經(jīng)形成了固定的形式，也有固定的原材料采購計劃表，只要倉庫和生產(chǎn)部把原材料庫存盤點表和產(chǎn)品庫存盤點表上交，然后將數(shù)據(jù)輸入采購計劃表對應表格就會自動生成采購計劃。

采購原材料的數(shù)量不能太多，否則會積壓大量庫存，占用公司大量的流動資金，直接影響公司的周轉效率，同時也會占用倉庫空間，加重倉庫管理人員的負擔。如果庫存太少，則客戶追加訂單不能及時供應。所以，合理的庫存能很好的體現(xiàn)一個公司的營運效率。面對這個問題，課長要求對09年各月月末庫存占用資金進行統(tǒng)計，用以分析此后每月的最佳庫存。

由于本公司使用的原材料材質規(guī)格多種多樣，所以原材料供應商也各有不同，下訂單之前要先電話聯(lián)絡確認供應商是否有庫存以保證按時送貨。即使這樣也會遇到一些問題，比如有些不常用的原材料訂購數(shù)量會相對較少，而常用的原材料該供應商又不能提供，導致供應商因訂單太少而不愿送貨，影響生產(chǎn)部的正常生產(chǎn)及公司的按時出貨。這些問題都會直接影響到公司的信譽。所以經(jīng)營部必須處理好一切采購過程中可能遇到的不確定性因素，保證原材料的及時供應。

關于社內原材料的種類，規(guī)格及要求，在營業(yè)部和生產(chǎn)部已經(jīng)形成了基本的認識，由于種類比較多，所以了解的也不夠透徹，希望在以后的工作中能作進一步的了解。人無完人，金無足赤，忙中出錯的時候還是會有的，頂著壓力，強忍著辛苦，把工作完成，效果褒貶不一，才發(fā)覺，在長輩面前，無論你把事情做得如何有效率，多么完美，總會有不一樣的聲音，造成無形的障礙，干擾自己的心情。披著所謂大學生的外衣，眾人虎視眈眈，不允許你出錯，重重壓力，讓人無法喘氣。多問，多做事，少說廢話，是我做事一貫的風格，忽略閑言亂語，盡量完成自己的工作，不迷失自我，老師朋友家人鼓勵我堅持，在繁雜的社會中逐漸成長。適者生存，很久不變的道理，大公司，小部門也能體現(xiàn)的淋漓盡致。

只有堅持學習新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時這次實習也為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統(tǒng)的被動授學轉變?yōu)橹鲃忧髮W;從死記硬背的模式中脫離出來，轉變?yōu)樵趯嵺`中學習，增強了領悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學習的基本規(guī)律。其次，在本次實習的幾個月里，我深深體會到團隊合作的重要性。記得那時我在鎮(zhèn)達已獨立上崗二個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天香港來貨特別多，忙得不知所措，收貨組把貨清點完畢之后，直接放在香港存貨倉，亂成一團，當我一次次核對清單的時候，發(fā)覺真的少了一箱貨，經(jīng)過多次詢問，才知道是收貨組把貨發(fā)到通用倉那邊了，組長立刻電話緊追貨倉調貨回來，組員也幫忙對香港貨物的抽驗，才得以我抽驗貨物工作的順利完成，當時我真好感激部門里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。

所有前輩，同事都是良師，專業(yè)知識是益友，每天保持充沛的精力去工作。如饑似渴地學習專業(yè)技能知識，感受社會生活的艱辛與現(xiàn)實。學校生活過于安逸，那是的我就像是溫室里的花朵，安于現(xiàn)狀，經(jīng)受不了風吹雨打，害怕被人拒絕，好高騖遠，喜歡幻想，逃避現(xiàn)實。

短短幾個月的實習工作生活，讓我深深地感受到人情冷暖，嬉皮笑臉，人心難測，唯利是圖這些殘酷而真實的社會生活，從學生轉變?yōu)樯鐣?。學會多方面思考，靈活處事，面對同事的惡意擠兌，言語攻擊，并沒有直面還擊，選擇欣然接受與合理化解，感嘆世態(tài)炎涼。

讀書時期，眾長輩多番教導，讀死書不如學做人。雖然學習成績不優(yōu)越，但也起碼懂得寬容，禮貌待人，完善人格，感恩所有教育我成長的朋友長輩們。

社會永遠不缺乏一些道貌岸然的人，作為社會人要學會辨識是非好壞，賢良奸忠，這些自我感覺還有待學習。作為底層員工的我，或許會比上級元老們看得清，接觸得多，深刻感觸到企業(yè)要強大，有威望，還是要注重人才的培養(yǎng)，適當招納有素質，好品德的人員，取其精華，去其糟粕。

每天重復的工作，壓力沉重，多次思考工資與工作量是否成正比，也曾與朋友們?yōu)榇藛栴}爭論不休，逐漸明白在處于無提成，非業(yè)績的企業(yè)里是無稽之談。明白到有些事情無論多么努力與進取，也不能達到人們理想中期望的。由此對工作與未來產(chǎn)生了極大的懷疑，算計著此番決定的機會成本，考慮著邊際效益。關系到個人價值取向，從新擬定職業(yè)規(guī)劃，行業(yè)選擇，為自己定位。

畢業(yè)生人生閱歷淺薄，工作經(jīng)驗不足，是不爭的事實，有的是一顆熾熱上進好學的心，時刻提醒自己切忌眼高手低，避免高不成低不就。

工作中更加清楚的認識了自己，揚長避短，為未來的生活努力奮斗著。

一、調查方式。

綠地豪生全套房酒店雄踞于繁華大都市上海，坐擁市中心高級商務區(qū)地段，臨近江蘇路地鐵站、上海影城及各類休閑娛樂場所，地址為延安西路1155號。從酒店前往各類名勝古跡及觀光場所方便快捷-距南京路步行街僅5.6公里，虹橋及浦東國際機場分別為6.5公里和52公里。

酒店是豪生國際酒店集團在中國的第一家全套房酒店，其455間套房分別有一室一廳和兩室一廳，面積由50平方米至97平方米不等。每間精心設計的套房都裝飾有藝術殿堂級大師莫奈的精品畫作，極富藝術色彩的裝潢設計和簡潔齊全的廚房設備，更優(yōu)化地利用了每一個空間，締造出寬敞舒適的起居環(huán)境，讓置身他鄉(xiāng)的旅客倍感自然親切。酒店一樓的莫奈西餐廳精選了零點菜單，提供高品位的西餐及各款亞洲特選佳肴，同時還可根據(jù)您的需求特別訂制多重味覺體驗。酒店二樓的商務中心為您配備了獨立的小型會議廳，電腦出租、高速寬帶網(wǎng)接入及安全的秘書服務讓您能夠快速便捷地完成工作，盡享成功喜悅。酒店二樓的康體中心每項健身設施都設計完備，專業(yè)的工作人員將為您提供私人建議。健身完畢后可徜徉于綠色花園，漫步于異國風情的棕櫚樹邊，欣賞噴泉飛瀉而下的迷人景致。

中國的酒店業(yè)已經(jīng)走過了2_多年的風雨歷程，這20多年來實質上就是一個對質量不斷認識、提高和完善的過程。這一過程既包括管理者對質量的管理和認識，同時又包括員工提供的酒店產(chǎn)品質量。從總體來說，這兩方面在國內服務業(yè)中還算不錯。但我們不能如井底之蛙，目光短淺，我們追求的是和國際接軌?？梢赃@么說，在硬件方面，我國的酒店業(yè)不會遜色于國外同行，但從整體服務水平而言，差距卻是實實在在的，令人擔憂。我從事這個行業(yè)已經(jīng)有九年多了，在綠地豪生酒店還沒開業(yè)時就已經(jīng)進入該酒店工作了，作為一家五星級酒店，它所暴露出的一些在服務質量管理方面的問題也是如今中國很多高星級酒店都存在的問題。我僅對我們酒店目前服務質量管理方面的問題提出自己的一些看法和建議，希望能對我們酒店今后的發(fā)展起到一定的幫助。通過本人在酒店工作中的實地觀察以及部門領導的精心指導和無私的關懷，讓我受益匪淺。不積跬步何以至千里，本調查報告能夠順利的完成，也歸功于指導老師的認真負責，使我能夠很好的掌握和運用專業(yè)知識，并在報告中得以體現(xiàn)。

二、服務質量概述。

(一)服務質量的含義。

服務質量可以被定義為顧客對實際所得到服務的感知與顧客對服務的期望之間的差距。因此，服務質量是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務的預期質量和實際體驗質量(即顧客實際感知到的服務質量)之間的對比。顧客感知的服務質量包括技術質量和功能質量兩個方面。技術質量是指服務過程的產(chǎn)出，即顧客在服務中所得到的實質內容，它也包括服務過程中使用的技術性方法、設施、器械、電腦化系統(tǒng)等硬件要素。功能質量則是指服務的技術性要素是如何傳遞的，即服務的生產(chǎn)過程，包括服務人員的態(tài)度與行為、企業(yè)的內部關系、服務人員外貌儀表、員工與顧客的接觸等軟件要素。

(二)提高服務質量的意義作用。

進入90年代以來，顧客服務已經(jīng)成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。服務性企業(yè)經(jīng)營的最高目標是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務質量的評價。而顧客評價服務質量的五個標準中除可靠性與技術質量有關外，其余都與功能質量有關，可見，服務過程的質量對顧客感覺中的整體服務質量有極大的影響。

1、增強服務性企業(yè)的竟爭力。

在面對面服務過程中，顧客不僅會關心他們所得到的服務，而且還會關心他們是怎樣獲得的這些服務。因此，在激烈的競爭中，怎樣提供服務將幫助服務性企業(yè)與其他同類型或同檔次的服務性企業(yè)區(qū)別開來，樹立起鮮明的企業(yè)形象，從而使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。

2、防止服務差錯，提高整體服務質量。

由于顧客高度參與服務過程給服務性行業(yè)的質量控制帶來了很多難以預料的隨機因素。導致在面對面服務的過程中，顧客一旦對服務的某一方面不滿，可能會使他們對整個企業(yè)全盤否定。顯然，加強服務過程的質量管理，能夠盡可能地減少服務差錯做到防微杜漸，為顧客提供更多的消費利益和更大的消費價值，進而極大地提高顧客的滿意度。

3、樹立企業(yè)良好的市場形象。

顧客購買服務的風險很大，為了降低風險他們往往對自己認可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。

一方面，加強服務過程的質量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務質量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務性企業(yè)的市場形象又會對顧客實際經(jīng)歷的服務質量產(chǎn)生重大影響。

提高服務質量有利于企業(yè)端正經(jīng)營思想，正確處理經(jīng)濟效益與社會效益的關系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎工作，全面提高企業(yè)素質;還有利于加強企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。

三、綠地豪生服務質量管理調查結果。

(一)意外驚喜是卓越服務質量的體現(xiàn)。

根據(jù)專家調查結果顯示，詢問剛在酒店消費完畢的顧客你滿意嗎?，即使酒店的服務做的很好，也會有百分之八十五的顧客都會回答說沒有不滿意，顧客認為在酒店享受到的一切，都是他們應該得到的東西。除非你給顧客有意外的收獲，也就是說顧客付出金錢，去買服務與享受時，超出顧客的期望標準，這種獲得就驚喜。

每一位入住過我們酒店的客人，我們都會為他們做一份電子檔案，其中注明了這位客人的喜好，方便下次他來時我們能提前為他準備好他所需要的一切，給客人一個意外的驚喜。另外，酒店規(guī)定如客人在住期間正好是其生日時，我們會為客人準備一個生日蛋糕、一張賀卡，在一些特殊的節(jié)日為客人提供一些小禮物如中秋節(jié)在客人的房間內放上一份月餅等等。這都體現(xiàn)出了我們酒店卓越的服務品質。

(二)糾正錯誤是一次提升服務質量的機會。

由于服務不同于其他產(chǎn)品，影響服務質量的因素是異常錯綜復雜的，即使是最優(yōu)秀的服務人員，在服務時也難免會發(fā)生差錯，此時迅速、及時、有效地解決問題就非常關鍵，及時的糾正錯誤可將不滿意的客人轉化為滿意的客人，提高顧客滿意度和忠誠度。

我們酒店在處理客人的緊急狀況時，采用的是使之正確的策略。

1、傾聽。全身心的關注客人，在顧客訴說的過程中不能打斷客人的敘述，同時要有適當?shù)谋砬椋獋鬟_給客人你的確是在用心的聽他們訴說并愿意幫助他們的信息。

2、誠懇的道歉。說對不起，為由我們工作中的差錯而造成客人的不滿而致謙。

3、提供解決方法。盡快找到解決問題的方法，如果此方法不是馬上能見效，要向客人提供可以供他們滿意的解決方法。如果沒有可以使他們滿意的解決方法，引用保證如果您對我們的服務有任何不滿，請告訴我們，我們將盡全力去改正，否則的話您不用付費。

實習期間，我在實習公司wh第二制造部品質管理部門工作，該部門重要從事于對汽車生產(chǎn)線束進行檢查，該部門有部長一名，班長數(shù)名，流動班長數(shù)名，有多條生產(chǎn)線，每條線有工人數(shù)名，每個工人有自己的工作臺。

實習過程。

(1)了解過程。

起初，剛進入車間的時候，車間里的一切對我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也很好，看著一臺臺陌生的機器，心中不免有些茫然。第一天進入車間開始工作時，所在生產(chǎn)線的班長安排了專門的師傅知道我工作，我按照師傅教我的方法，運用操作工具開始慢慢學著對產(chǎn)品檢查，在檢查的同時注意操作流程及有關注意事項等。畢業(yè)實習的第一天，體驗首次在社會上工作的感覺。在工作的同時慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。

作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對車間里的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀實習單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對車間的情況及加工產(chǎn)品，檢查線束等有了一定的了解。車間的工作實行兩班制(a、b班)，兩班的工作時間段為：早上8：30至晚上8：30，晚上8:30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

(2)摸索過程。

對車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到廠上班，上班工作之前先到指定地點等待班長集合員工開會強調工作中的有關事項，同時給我們分配工作任務。明確工作任務后，則要做一下工作前的準備工作，于是我便到我們班長柜里找來一些工作中需要用到的相關用具(比如：秒表、亞克力板、檢查日報等)。在機臺位置上根據(jù)員工作業(yè)指導書上的操作流程進行正常作業(yè)，我運用工作所需的用具將機器生產(chǎn)出的產(chǎn)品檢查，并將檢查完的產(chǎn)品裝箱存放在指定的位置。另外在工作中，生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時會出現(xiàn)不良(比如：欠膠帶，大頭劃傷，部品錯等)。出現(xiàn)上述情況時，要及時告知班長，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，班長通過對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的調節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復正常，符合檢驗的要求。

在工作期間有些產(chǎn)品的檢查難度較大。剛開始檢查起來還真棘手的，檢查效率不高，讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的檢查方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學習，從中體會檢查產(chǎn)品的效果。同時在檢查中選擇適合的檢查工具，也有利于提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出檢查產(chǎn)品的有效方法和技巧。

(3)實際操作。

經(jīng)過一段時間開機生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學習，我對車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個流程已有了一個較詳細的了解與熟悉。對有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了，對不良產(chǎn)品的識別力也有所提高了，生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間，聽從小組長的安排，接受小組長分配的工作任務，在自己的工作區(qū)認真地進行作業(yè)。當出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向小組長、技術員反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決機器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。

在所開的機器不出現(xiàn)大的故障的情況下，在確保產(chǎn)品質量的基礎上盡自己的努力提高工作的效率。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量達到班產(chǎn)要求的數(shù)量，以便完成生產(chǎn)任務。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內容也就完成了，嘿!這工作任務也較艱巨的啊!

實習期工作總結和收獲。

實習期間，我對實習工廠的注塑車間(部門)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的整個操作流程有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業(yè)沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。

在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。

此次畢業(yè)實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎。

致謝。

感謝廣東德豪潤達電氣股份有限公司珠海制造中心給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝我們生產(chǎn)小組組長、技術員，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老師韓丹老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

一、時刻加強自身學習，強化個人能力，提高業(yè)務素質?；炇夜ぷ鬟B接著生產(chǎn)與銷售等環(huán)節(jié)，可靠的數(shù)據(jù)提供說話的依據(jù)。因此，做好化驗室工作非常重要。我做為一名化驗人員，要想干好化驗室的工作，就必須要強化學習，不斷提高個人技能和業(yè)務素質。在實際工作中，我以持之以恒的韌勁和精益求精的鉆勁，邊干邊學，勤思考，多積累，收到了很好的學習效果。一是系統(tǒng)學習了化驗方面的專業(yè)知識，認真學習掌握化驗知識和方法，努力提高自己的實際操作和理論水平。二是通過學習，掌握了各項化驗的理論依據(jù)、工作原理和相關的操作流程。三是學習熟記相關的管理制度，諸如化驗室檢驗工作的管理，質量監(jiān)督工作的管理，化驗室藥品的管理，化驗室儀器、設備的管理，化驗室資料、檔案的管理以及化驗室環(huán)境的管理等。

二、認真態(tài)度、客觀嚴謹。我作為一名化驗員，始終以高度的責任心，在實際工作過程中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在日常的分析工作中做到實事求是、細心審核、勇于負責，嚴格執(zhí)行化驗室規(guī)章制度、儀器操作規(guī)程和相關的質量標準。對不真實、不合理的數(shù)據(jù)嚴格進行復查審核，確保數(shù)據(jù)正確不出問題再進行上報。

三、加強安全意識，搞好環(huán)境衛(wèi)生。由于化驗室的藥品較多，所以工作中安全意識尤為重要，要堅持安全不放松，認真對待每一項工作，熟記各項安全措施于是不能慌。再就是環(huán)境衛(wèi)生，也很關鍵，我們的檢測都是以干凈、良好的環(huán)境衛(wèi)生為前提的。各種玻璃儀器使用前后都必須洗凈，使用完畢后擺放整齊，養(yǎng)成良好的實驗素養(yǎng)。打開窗戶使室內保持空氣流通，地面及工作臺無塵土、碎紙片等，每天下班前打掃一次衛(wèi)生，即使將廢棄物清理干凈。最后總結一年來的工作，在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進，以適應更高更新的需要。

質量部心得體會報告篇四

第一段：引言（150字）。

質量部實習是我大學四年中最重要的實踐環(huán)節(jié)之一。在實習期間，我親身參與了質量管理流程，并深入學習了質量標準、質量評估和質量控制的相關知識。通過與企業(yè)內部員工的合作，我不僅加深了對質量管理的理解，還提高了自身的動手能力和團隊合作能力。在這篇文章中，我將分享我的質量部實習心得體會。

第二段：認識質量管理（250字）。

在質量部實習的開始階段，我通過閱讀相關文獻和參與內部培訓，對質量管理的概念有了更加深入的了解。質量管理是指通過一系列的措施和手段，確保產(chǎn)品或服務達到一定標準的過程。質量標準、質量評估和質量控制是質量管理的核心內容。我了解到，質量標準是根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品特性制定的標準，以確保產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性和可靠性。質量評估則是對產(chǎn)品或服務進行綜合評價，以衡量其質量水平。質量控制是一種旨在減少缺陷、提高質量的管理方法，通過統(tǒng)計分析、過程控制和質量改善來實現(xiàn)。

第三段：實踐經(jīng)驗（350字）。

在實習過程中，我積極參與了質量管理流程，包括制定質量標準、執(zhí)行質量評估和實施質量控制。首先，我參與了產(chǎn)品質量標準的制定，并學習了標準的制定過程和要求。通過與相關部門的合作，我學到了如何根據(jù)用戶需求和產(chǎn)品特性，制定出可操作和可衡量的質量指標。其次，我參與了質量評估過程，通過實際測試和抽樣調查，評估了產(chǎn)品的各項技術參數(shù)和用戶滿意度。這個過程中，我學到了如何設計評估指標和收集數(shù)據(jù)，并從中發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的潛在問題和改進方向。最后，我參與了質量控制的實施，通過運用統(tǒng)計分析和質量管理工具，發(fā)現(xiàn)和解決了一些生產(chǎn)過程中的質量問題。這一經(jīng)驗使我深刻認識到質量控制的重要性和效果。

第四段：個人能力提升（200字）。

通過與質量部門的工作人員合作，我提高了自身的動手能力和團隊合作能力。在質量評估過程中，我學會了如何收集和分析數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品質量提供有力的支持。我也學會了如何與同事協(xié)作，與生產(chǎn)部門溝通合作，以確保質量控制措施的有效執(zhí)行。與此同時，我也深刻認識到了團隊的重要性，只有通過共同努力和合作，才能取得質量管理的成功。在實踐中，我學會了與他人合作、理解和尊重他們的意見，同時也學會了有效地傳達自己的想法和觀點。

第五段：結語（150字）。

通過質量部實習，我不僅深入了解了質量管理的工作流程和根本原理，還提高了自身的動手能力和團隊合作能力。這段實習經(jīng)歷充實而有意義，使我從理論走向實踐，使我對質量管理的重要性有了更深刻的認識。這次實習也讓我明白了要成為一個優(yōu)秀的質量部門員工，綜合素質和團隊合作能力至關重要。通過這段實習，我對將來從事質量管理工作充滿了信心，并為之付出努力。

質量部心得體會報告篇五

第一段：引言（100字）。

質量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，而質量部作為企業(yè)質量管理的核心部門，肩負著保障產(chǎn)品質量、提升客戶滿意度的重要使命。在工作中，質量部門的同事們不斷探索和實踐，積累了豐富的經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享我們質量部門的工作體會與思考，希望能夠與大家交流和借鑒，共同推動企業(yè)質量管理水平的不斷提升。

第二段：提高質量意識的重要性（250字）。

提高質量意識是質量部門工作的首要任務。我們深刻認識到，質量不僅僅是一個部門的事情，而是所有員工共同的責任。因此，我們采取了多種方式來提高員工的質量意識。首先，我們定期組織質量培訓，向員工傳授質量管理的理論知識和操作技能。其次，我們倡導建立全員參與的質量管理體系，通過員工的主動參與和反饋，不斷完善工作流程和標準。此外，我們還建立了質量獎懲制度，對工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定，對質量問題和責任逃避進行嚴肅處理。通過這些措施，我們逐步培養(yǎng)了員工的質量意識，提高了產(chǎn)品的質量水平。

第三段：完善質量管理體系的探索與實踐（250字）。

質量管理體系是企業(yè)質量管理的重要保障，也是質量部門工作的重點之一。在實踐中，我們以標準化的工作流程為基礎，通過不斷的改進和創(chuàng)新，探索適合企業(yè)的質量管理模式。例如，我們應用了PDCA循環(huán)的質量管理方法，不斷進行分析和改進，保證質量目標的實現(xiàn)。我們還加強了數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計的能力，通過數(shù)據(jù)的挖掘和分析，快速發(fā)現(xiàn)和解決潛在的質量問題。此外，我們注重質量管理的可持續(xù)發(fā)展，引入了ISO9001等國際質量管理體系，通過外部認證和審核，進一步提高了質量管理水平。

第四段：建立質量文化的重要性（250字）。

質量文化是企業(yè)內部質量管理的重要基礎，也是質量部門工作的核心目標之一。我們認識到，只有樹立起全員質量管理的觀念，才能夠真正落地并持久推進質量管理工作。因此，我們致力于建立良好的質量文化。首先，我們推行“質量是生命”的理念，將質量擺在首位，以質量為導向的方式推動企業(yè)發(fā)展。其次，我們注重營造積極向上的質量氛圍，通過表揚和激勵，激發(fā)員工自我管理、自我約束的能力。此外，我們鼓勵員工參與質量改進活動，倡導相互學習和分享經(jīng)驗，形成良好的質量管理合力。通過這些努力，我們的質量文化逐漸深入人心，為質量管理工作提供了堅實的支持。

第五段：總結與展望（350字）。

質量部門的工作體會告訴我們，質量是一個正向循環(huán)的過程，需要全員共同努力。在未來，我們將繼續(xù)加強對質量意識的培養(yǎng)，通過相關培訓和活動，讓員工真正理解并踐行質量管理的核心理念。同時，我們將繼續(xù)完善質量管理體系，加強數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析的能力，提高質量管理的科學性和有效性。在質量文化方面，我們將推動質量觀念的深入普及，鼓勵員工的主動參與和反饋，共同打造一個高質量、高效率的工作環(huán)境。相信通過不斷的努力和探索，我們的質量管理水平將不斷提升，為企業(yè)發(fā)展和客戶滿意度的提升作出更大的貢獻。

總結以上內容，質量部心得體會的核心在于提高質量意識、完善質量管理體系和建立質量文化。只有這樣，企業(yè)才能夠實現(xiàn)持續(xù)的質量改進和提升，確保產(chǎn)品的質量和客戶滿意度。通過質量部門的努力和實踐，我們相信企業(yè)的質量管理水平將會不斷提高，成為業(yè)界的標桿和榜樣。

質量部心得體會報告篇六

第一段：引言（200字）。

作為質量部門的一名文職員工，我有幸參與了部門多年的工作，積累了豐富的經(jīng)驗和心得體會。在這個日新月異的時代，質量控制能力的提升對企業(yè)發(fā)展至關重要。本文將從三個方面分享我在質量部工作中的心得體會，分別是技能的培養(yǎng)、團隊協(xié)作和溝通的重要性、以及持續(xù)學習的重要性。

第二段：技能的培養(yǎng)（200字）。

在質量部的工作中，技能的培養(yǎng)是至關重要的。首先，我們要熟練運用質量管理工具和方法，如Pareto圖、散點圖等，以追蹤和分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。其次，我們需要了解企業(yè)的質量標準和要求，不斷提升自身對產(chǎn)品質量的認知。此外，需要有良好的協(xié)調能力，能夠與其他部門合作，解決質量問題。通過不斷學習和實踐，我在質量部的工作中逐漸培養(yǎng)出了這些技能，提高了工作效率。

第三段：團隊協(xié)作和溝通的重要性（200字）。

在質量部的工作中，團隊協(xié)作和溝通是非常重要的。每個人都應理解自己在團隊合作中的角色和責任，并與其他成員密切配合。我們要充分發(fā)揮團隊的智慧，通過大家的共同努力，解決問題、提高產(chǎn)品質量。同時，良好的溝通是成功團隊的關鍵要素，我們應當及時分享信息、交流意見，確保每個人的任務明確，順利完成工作。通過團隊的協(xié)作和溝通，我在質量部的工作中取得了很大的進步。

第四段：持續(xù)學習的重要性（200字）。

質量部工作的變化速度非?？欤碌馁|量管理方法和新的技術層出不窮。作為一名文職人員，我們應當保持持續(xù)學習的態(tài)度，不斷更新知識和技能，以適應新的工作需求。我們可以通過參與培訓、閱讀相關書籍和文章等途徑來擴展自己的知識面。同時，深入了解業(yè)界的最新動態(tài)和技術趨勢，可以幫助我們更好地應對質量管理挑戰(zhàn)。我相信持續(xù)學習的重要性，因此我會不斷努力學習，提高自己的能力。

第五段：總結（200字）。

通過在質量部工作多年的心得體會，我深切體會到了技能的培養(yǎng)、團隊協(xié)作和溝通的重要性，以及持續(xù)學習的重要性。這些經(jīng)驗不僅在質量部的工作中對我產(chǎn)生了積極影響，也對我的個人成長有著深遠的意義。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的技能和素質，為企業(yè)的發(fā)展和質量管理做出更大的貢獻。

質量部心得體會報告篇七

大家好，我是。。，唐山項目質量工程師。下面我談談我的工作心得和感悟。

一、如何對待崗位工作。

1、隨身攜帶六件寶，檢查驗收都需要。

到施工現(xiàn)場除了圖紙外，我的身邊總是隨身攜帶六件寶貝，他們分別是鋼卷尺、卷線器、響鼓錘、手電筒、相機和筆記本。你可別小看這六件寶貝，個頭小可用處可真不少，土建，裝修，檢查驗收都需要。在昏暗的條件下和光線不好的環(huán)境中檢查驗收手電筒是我的眼睛，手電筒一照，可以讓那些躲在陰暗角落里或心存僥幸想蒙蔽過關的“不法分子”原形畢露，無處藏身，束手就擒；檢查墻地磚粘貼和抹灰有無空鼓時響鼓錘是我的耳朵，通過敲擊發(fā)出的聲音判斷有無空鼓等質量隱患；相機和筆記本是我的大腦，可以記錄和儲存檢查驗收過程；特別是對檢查結果存在爭議，他可以提供物證，讓你無口辯駁；2、每日巡查不可少，做到腳到眼到手到和口到。

在現(xiàn)場檢查驗收中，由于各自所站的立場不同，所持觀點不一樣難免會發(fā)生一些不愉快的事情。所以在日常的工作中，我主打溫情牌，善待，尊敬施工現(xiàn)場的工人師傅，多對他們一些體諒。對于施工現(xiàn)場年歲比我長者均尊稱為師傅，拉近彼此間距離，避免隔閡和對立情緒發(fā)生。對于檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，不是以粗暴的方式和態(tài)度去處理，而是通過溫言細語向其陳述不符合的原因，指出錯誤的地方，這樣的往往消除其逆反對立的態(tài)度，能收到良好的效果。當然在檢查驗收中也會遇到蠻橫無理、久糾不改的人，這時我會立場堅定，態(tài)度堅決，有錯必糾，壓制他的行為，改變他的態(tài)度，提高他的認識。4、檢查驗收中友誼操作，大事不放松，小事不糾纏。

在質量檢查驗收中做到大事不放松、小事不糾纏，掌控有度，思想和行為不能僵化。檢查驗收中分清哪些是主控項目，哪些是一般項目；哪些是關鍵工序，哪些是一般工序；哪些工序重在使用功能，哪些工序重在感觀視覺。在主體結構施工階段軸線、標高、混凝土等級，鋼筋規(guī)格、型號及連接接頭質量是我監(jiān)控的重點，檢查驗收不馬虎，不含糊；防水工程的好壞關系到將來的使用功能，加之防水工程隱蔽后再出滲漏水時，無法查找真正的漏水點，而且在修繕過程中要花費大量的時間，財力，且影響不好，因此防水的每道工序我都參與驗收，做到監(jiān)督到位。雨后經(jīng)常去防水施工完成部位巡查，檢查有無滲漏情況發(fā)生。對于檢查中如鋼筋網(wǎng)片的網(wǎng)眼尺寸、鋼筋間距大小，模板拼縫，砌筑灰縫直線度等常規(guī)未影響到結構安全性問題，只要是不大尺度的違反標準和設計要求，我都會酌情考慮。5、總分包的管理，兩手抓，張弛有度。

2、我們需要專業(yè)的分包隊伍，專業(yè)人做專業(yè)事；

現(xiàn)在我們的分包都是一個老板再加上兩三個管理人員帶著一幫工人在現(xiàn)場干，這樣的分包隊伍一是談不上質量監(jiān)管體系的建立；二是無專職質檢人員也沒有人進行質量監(jiān)管，沒有做到自檢；分包隊伍自身質量監(jiān)管薄弱，管理缺失必然會造成質量水平不高。所以我們在分包隊伍的選擇上要注重有實力，質量管理體系健全運行有效，人員配合合理穩(wěn)定的分包隊伍，這樣我們的質量才會有保障，質量過程管理會有事半功倍效果。

3、項目部質量內部管理缺失，部門、崗位監(jiān)管流于形式；

質量監(jiān)管需要全員參與，需要每個部門。各個崗位都要履行監(jiān)管職責，齊抓共管才能有實效。我們有很多制度，但都沒有推行，那是為應付檢查準備的。沒有實施的制度等于是一堆廢紙，猶如一紙空文。我們每個崗位都肩負不同的質量職責，但不是都能履行到位。所以什么時候做到管理到位，全員參與，我們的質量才是有保證的質量。

質量部心得體會報告篇八

各位領導、同志們：

下面由我向大會做述職報告。我是質量部****，任體系管理員。時光荏苒，轉眼間，2011年已經(jīng)悄然走到盡頭。歲末回望，在即將過去的一年里，在公司管理層的堅強領導下，會同質量部全體同事，本人較好的完成了本年度的工作任務，具體工作情況匯報如下：

一、iso9000質量管理體系建設方面：

公司自2010年成立以來，經(jīng)歷了一年的運行，逐漸形成了以顧客需求為關注焦點的企業(yè)宗旨。為提高顧客滿意度，增強市場競爭力，提高公司的經(jīng)營管理水平，最終實現(xiàn)質量管理與國際標準接軌，公司在2010年底即開始策劃依靠iso9000族標準建立本公司的質量管理體系。

過程及其子過程），并著手組織各部門起草本公司的體系文件。其中《管理評審控制程序》、《糾正預防措施控制程序》、《內部審核控制程序》、《質量管理持續(xù)改進制度》、《計量管理制度匯編》、《受控文件清單》、《質量記錄清單》等文件由我編制。

2011年4月21日至22日，質量部組織進行體系內部審核，作為內審員，我制定了審核計劃和審核方案，組織召開內審首、末次會議，并編制檢查表，對倉儲、綜合部、采購部等進行審核。審核終了后，由我草擬審核報告，這些工作為公司體系的改進和外審的實施提供了依據(jù)和經(jīng)驗。

2011年5月25日，外審組對公司質量管理體系進行認證審核。作為質量部一員，參與了整個外部審核過程，經(jīng)過一整天的艱苦工作，公司的質量管理體系順利通過外審，獲得了“推薦認證”的結論。

二、體系文件管控方面：

放或誤用作廢文件的情況，體系文件管控有效。

三、

采購品驗證（進貨檢驗方面）：

28、《進貨檢驗規(guī)范》、相關設計文件和圖紙，針對不同物料（結構件和元器件），選用不同的接收質量限(aql)進行抽樣。對待檢品、合格品和不合格品進行分類、隔離和標識。對檢驗中出現(xiàn)的不合格品，及時填寫《不合格品通知單》，按照程序文件中的《不合格品控制程序》的有關規(guī)定，與研發(fā)部、采購部、生產(chǎn)制造部進行評審，確定解決方案。對進貨檢驗記錄按照程序文件中的《記錄控制程序》的規(guī)定，進行編制、標識、貯存、保護、檢索、歸檔。對《進貨檢驗記錄》進行補正、修改，并提出改進建議。

四、現(xiàn)場質量管控方面：

7000只智能電能表生產(chǎn)開展以來，作為管理現(xiàn)場的質量工程師，對后焊、初裝、成品測試、包裝等工序進行質量控制。對制程異常進行干涉，對存在問題進行分析，會同研發(fā)部、生產(chǎn)制造部等有關部門研究制定糾正預防措施，并對糾正預防措施實施跟蹤。指導并督促檢驗員形成生產(chǎn)過程檢驗記錄，并對數(shù)據(jù)進行定期匯總和統(tǒng)計。隨時接收一線生產(chǎn)人員及檢驗人員反映的有關產(chǎn)品的信息，并將有價值的信息向有關部門和相關領導進行反饋。

五、實習員工管理和培訓方面：

按照人力資源部的要求，對生產(chǎn)制造部、研發(fā)部、生產(chǎn)部等新進實習員工進行質量意識培訓，內容包括質量管理百年發(fā)展歷程、質量和質量意識的概念、質量管理和質量管理體系的基本概念、基本理論和基本方法等。

28、《進貨檢驗規(guī)范》、相關設計文件和圖紙；對進貨檢驗記錄的編制、標識、貯存、保護、檢索、歸檔進行培訓；對抽樣方法和采購品入庫程序進行指導；對進貨檢驗用儀器、設備、工裝的操作方法、注意事項進行講述。

六、在計量管理工作方面：

參與了cpa型式批準和cmc計量器具許可審核的管理工作，包括cpa型式批準資料的收集與網(wǎng)上報送、樣表的送檢、cmc外審的組織和現(xiàn)場服務、不合格項的整改、標準表以及進料檢驗相關計量器具的送檢、cmc證書的變更和申領等工作。對于計量檢定員考試方面，我根據(jù)考試內容和范圍編制了考試復習材料，并組織學員進行培訓，以提高考試通過率。

總之，在管理層及部門領導的帶領下，本人在崗位工作中能夠做到盡職盡責、恪盡職守，工作任務完成情況良好，工作主動性高，態(tài)度認真負責，并且能夠保證一定的工作效率。雖然取得了一些工作成績，但是自已經(jīng)過總結和思考，也明顯的感到還有很多需要加以注意和改進的地方。

一是要注意工作的方式方法，嚴格管理是對的，但要求不宜太過于死板和教條，在不違反紀律和原則的前提下，應該做到簡化工作流程，使流程運作更加清晰和簡捷。

二是工作中應時刻保持良好穩(wěn)定、積極向上的工作態(tài)度。要繼續(xù)保持謙虛謹慎、不驕不躁的工作作風。應該注意不能將工作中的急躁情緒傳遞和帶給其他同事，應體諒和尊重個體的差異性。

三是要加強重視理論學習和業(yè)務學習。根據(jù)質量部的部門職責，平時應注重對經(jīng)典質量理論、質量管理控制方面的補充和理解。同時，不應放松《計量法》、《產(chǎn)品質量法》等本行業(yè)相關法律法規(guī)的學習，不斷增進對國家電網(wǎng)企業(yè)標準以及本企業(yè)標準的理解，并結合公司實際情況和崗位需求，學習國家電網(wǎng)發(fā)展綱要以及智能電網(wǎng)、特高壓、智能電表的大政方針和相關技術知識。

四是關注和加強與部門間的溝通工作，發(fā)現(xiàn)問題應主動溝通。必須樹立團隊協(xié)作精神，愿意并主動與團隊成員溝通。在進行跨部門橫向溝通時，應在溝通前得到部門負責人或直接領導人的允許；其次，應將有價值的、重要的溝通結論通知部門負責人或直接領導人。溝通時應以解決問題為出發(fā)點，從而最大限度的減少工作失誤。

以上就是本人2011年工作匯報，請各位領導、同志們予以批評指正。