吸引客戶(hù)心得體會(huì)報(bào)告 銷(xiāo)售見(jiàn)客戶(hù)心得(3篇)

心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

最新吸引客戶(hù)心得體會(huì)報(bào)告一

1、批零價(jià)差

充分考慮促銷(xiāo)站當(dāng)前庫(kù)存成本、預(yù)期銷(xiāo)售數(shù)量、資源采購(gòu)價(jià)格，模擬計(jì)算、推算盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)量或最低促銷(xiāo)價(jià)格;

2、油站位置

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部分析：

是否會(huì)造成本公司連鎖油站內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng);

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查：

價(jià)格促銷(xiāo)策略是否有明顯優(yōu)勢(shì);

周邊市場(chǎng)研判：

油站所在商圈是否有足夠的潛在客戶(hù)

3、客戶(hù)類(lèi)型

根據(jù)潛在客戶(hù)調(diào)查確定促銷(xiāo)油品;

根據(jù)客戶(hù)檔案資料信息確定可吸引的客戶(hù)類(lèi)別;

根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)記錄的加滿(mǎn)率、卡銷(xiāo)比等信息，判斷可增量比例

根據(jù)促銷(xiāo)宣傳所能輻射的范圍、路線(xiàn)方向，推測(cè)可吸引的潛在客戶(hù)

4、員工能力

工作態(tài)度;溝通能力;團(tuán)隊(duì)合作;站長(zhǎng)狀態(tài);促銷(xiāo)響應(yīng)

5、資源保障

當(dāng)期庫(kù)存;資源運(yùn)距;運(yùn)輸能力;接卸空間、安全等

6、對(duì)手關(guān)注

區(qū)分誰(shuí)才是真正的對(duì)手;

如何與真正的對(duì)手適度提前溝通、最大程度避免惡性競(jìng)爭(zhēng)

7、密度盈油

具體計(jì)算油品密度差和銷(xiāo)售增量之間的關(guān)聯(lián)

8、調(diào)價(jià)周期

降價(jià)之前和上漲之后的時(shí)間點(diǎn)選擇與客戶(hù)加油周期推定

1、實(shí)現(xiàn)增量增效

強(qiáng)力吸引對(duì)手客戶(hù)、遠(yuǎn)端客戶(hù)、邊緣客戶(hù)，通過(guò)增加客戶(hù)數(shù)量提升銷(xiāo)量;

商圈內(nèi)客戶(hù)打破常規(guī)加油消費(fèi)周期規(guī)律，大幅提高一次加滿(mǎn)比例;

充分考慮客戶(hù)參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)成本(等待時(shí)間、資金占用、路程損耗等)

2、吸引客戶(hù)關(guān)注

從關(guān)注到感興趣到成交的客戶(hù)消費(fèi)規(guī)律;

與常規(guī)價(jià)格促銷(xiāo)定位的區(qū)分;

與促銷(xiāo)宣傳相關(guān)的文案措辭與宣傳方式選擇

3、彰顯油站形象

與客戶(hù)感受相關(guān)的油站基礎(chǔ)設(shè)施條件達(dá)到最佳狀態(tài);

員工形象、語(yǔ)言，工作流程，服務(wù)規(guī)范經(jīng)過(guò)訓(xùn)練、演練;

客戶(hù)信息捕獲、活動(dòng)過(guò)程記錄、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)溝通、異常問(wèn)題處理有預(yù)案;

客戶(hù)等待、加油、交易、付款過(guò)程形象、促銷(xiāo)宣傳有設(shè)計(jì)、有組織;

關(guān)聯(lián)商品促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)有方案、有組織

4、刷新員工面貌

●關(guān)注客戶(hù)需求信息(誘導(dǎo)員工關(guān)注客戶(hù))

●完善公司促銷(xiāo)方案(激勵(lì)員工從頭參與)

●提前制定宣傳計(jì)劃(指導(dǎo)創(chuàng)新宣傳渠道)

●認(rèn)真組織預(yù)案演練(提升員工精神面貌)

●全力投身促銷(xiāo)參與(促銷(xiāo)活動(dòng)組織分工)

●公平分享勞動(dòng)成果(業(yè)績(jī)賬戶(hù)激勵(lì)方案)

5、探查銷(xiāo)售潛力

促銷(xiāo)油品銷(xiāo)量

交易客戶(hù)數(shù)量

單筆交易數(shù)量

客戶(hù)類(lèi)型變化

員工人均銷(xiāo)量

6、試探對(duì)手反應(yīng)

是否跟進(jìn)促銷(xiāo)

客戶(hù)穩(wěn)定狀態(tài)

競(jìng)爭(zhēng)手段衍生

7、檢驗(yàn)服務(wù)流程

工作區(qū)域優(yōu)化

店內(nèi)店外協(xié)作

現(xiàn)場(chǎng)站位配合

內(nèi)外車(chē)道指引

機(jī)動(dòng)人員匹配

員工技能檢驗(yàn)

設(shè)備設(shè)施狀態(tài)

致命關(guān)鍵環(huán)節(jié)

8、重樹(shù)各方信心

內(nèi)部各層員工

投資者

供應(yīng)商

客戶(hù)

關(guān)聯(lián)合作單位

1、促銷(xiāo)手段疊加。

持卡客戶(hù)糾紛

優(yōu)惠幅度放大

積分驟然上升

刻意疊加促銷(xiāo)

2、促銷(xiāo)組合掌控

動(dòng)員不到位

現(xiàn)場(chǎng)不充分

宣傳不到位

里外不配合

3、促銷(xiāo)時(shí)段選擇

時(shí)間點(diǎn)、時(shí)長(zhǎng)、周期選擇要充分考慮油品類(lèi)型、季節(jié)、加油高峰、對(duì)手策略、調(diào)價(jià)周期、價(jià)格趨勢(shì)、公司戰(zhàn)略等因素

4、促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)組合

價(jià)格策略與其他促銷(xiāo)組合調(diào)配

客戶(hù)消費(fèi)方式逆轉(zhuǎn)

效率與客流不匹配

客戶(hù)關(guān)注方式?jīng)]改進(jìn)

5、促銷(xiāo)宣傳過(guò)程

前期客戶(hù)關(guān)系，員工(工作能力，激勵(lì)措施，工作態(tài)度)，宣傳手段、方案，提前、持續(xù)時(shí)間評(píng)估

1、人員調(diào)整、分工、演練

2、現(xiàn)場(chǎng)指揮、疏導(dǎo)、應(yīng)急

3、支付等待、非油促銷(xiāo)、資金安全

4、資源協(xié)調(diào)、保障

5、客戶(hù)溝通、油卡促銷(xiāo)、品牌宣傳、情緒安撫

6、員工評(píng)價(jià)激勵(lì)、客戶(hù)信息整理、持續(xù)改進(jìn)反思

除了基于財(cái)務(wù)效益分析之外，要通過(guò)：

現(xiàn)場(chǎng)視頻分析

員工體驗(yàn)分享

客戶(hù)感受調(diào)查

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)

常規(guī)增量變化

客戶(hù)數(shù)量變化

非油銷(xiāo)量變化

非促銷(xiāo)油品變化

等信息進(jìn)行促銷(xiāo)周期評(píng)估，制定持續(xù)改進(jìn)方案和更長(zhǎng)遠(yuǎn)促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略。

最新吸引客戶(hù)心得體會(huì)報(bào)告二

美容院裝修升級(jí)、更換品牌、門(mén)店轉(zhuǎn)讓等原因暫停歇業(yè)的情況十分常見(jiàn)的。但在美容院停業(yè)期間，店里的老顧客和員工也會(huì)受到一定影響，所以當(dāng)美容院重新開(kāi)業(yè)時(shí)，老板必須提前妥善安排重啟工作，制定合理的活動(dòng)方案，以帶動(dòng)美容院的業(yè)績(jī)和人氣，并逐步回歸穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。下面小編就雪依氏美容院加盟店為案例，分享老店重新開(kāi)業(yè)應(yīng)提前做哪些準(zhǔn)備的工作。

美容院老店新開(kāi)準(zhǔn)備工作

1、員工召回

美容院停業(yè)升級(jí)，店內(nèi)員工自然會(huì)面臨一段時(shí)間的空閑期，此時(shí)，老板如果沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行妥善安排，很容易導(dǎo)致人手流失。所以在此期間，可以采用停職留薪等手段留住員工。在美容院升級(jí)工作完成后，要在新店開(kāi)業(yè)前十天至半個(gè)月將員工召回，為開(kāi)業(yè)做好各項(xiàng)籌備工作。

2、店面布置

在老店裝修升級(jí)完成后，正式重開(kāi)前，還要對(duì)店面進(jìn)行布置：包括儀器、產(chǎn)品設(shè)備的擺放以及開(kāi)業(yè)宣傳海報(bào)、喜慶裝飾品布置等等。

3、活動(dòng)策劃

與新店開(kāi)業(yè)一樣，老店重開(kāi)同樣需要制定相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)，一方面引導(dǎo)老顧客重新光顧，另一方面也可吸引新客戶(hù)，為美容院增加客流量。

4、宣傳推廣

在進(jìn)行開(kāi)業(yè)籌備工作的同時(shí)，美容院還要著手開(kāi)展宣傳，將美容院重開(kāi)的日期以及活動(dòng)內(nèi)容發(fā)送給顧客，吸引顧客屆時(shí)到店?？梢圆扇〉男麄鞣绞桨ǎ号蓡巍⒑?bào)、朋友圈等等。

美容院老店新開(kāi)活動(dòng)方案

在美容院停業(yè)期間，原本經(jīng)常到店消費(fèi)的顧客可能會(huì)出現(xiàn)流失現(xiàn)象，所以升級(jí)重開(kāi)以后，需要制定一些優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引顧客。一般可以采取如下幾種活動(dòng)方案：

1、價(jià)格優(yōu)惠：可以采用各種形式的低價(jià)來(lái)吸引顧客，比如特價(jià)產(chǎn)品、項(xiàng)目包月/包年卡、vip折扣卡等等。

2、驚喜大禮：首先可以用進(jìn)店禮吸引顧客進(jìn)店，然后推出抽獎(jiǎng)?lì)惖幕顒?dòng)刺激顧客消費(fèi)。

3、老客專(zhuān)享活動(dòng)：老客進(jìn)店可享受專(zhuān)屬項(xiàng)目體驗(yàn)或特價(jià)卡項(xiàng)套餐。

美容院老店新開(kāi)宣傳語(yǔ)

老店新開(kāi)，一定要用橫幅、傳單、宣傳冊(cè)、卡券等方式為美容宣傳造勢(shì)，這樣開(kāi)業(yè)以后才能有更高的人氣。合適的廣告語(yǔ)可以給美容院帶來(lái)更好的宣傳效應(yīng)，這樣也就能吸引更多的人流。以下是幾個(gè)不錯(cuò)的老店新開(kāi)宣傳語(yǔ)：

1、雪依氏店面升級(jí)，強(qiáng)勢(shì)回歸，更好的環(huán)境，更好的服務(wù)，期待您的到來(lái)!

2、新環(huán)境，新氣象，您的美麗由此開(kāi)始，改變?nèi)缒闼?jiàn)!

3、對(duì)不起，來(lái)遲了……雪依氏美容院盛裝重開(kāi)，歡迎到店鑒賞!

4、店面升級(jí)大酬賓，更多驚喜等您開(kāi)啟!

5、老店新開(kāi)，感恩鉅惠，更多活動(dòng)等您來(lái)!

最新吸引客戶(hù)心得體會(huì)報(bào)告三

1、心理準(zhǔn)備

(1)“誠(chéng)懇”的心，要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神?？吹酵略谡写腿?，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀(guān)，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類(lèi)、各部門(mén)設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線(xiàn)、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱(chēng)、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)。

4、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場(chǎng)或車(chē)站迎接得人員、迎接物品的種類(lèi)及數(shù)量、專(zhuān)項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。

2.日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括 (1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀(guān)、游覽、娛樂(lè)費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用。

附：公司一般部門(mén)

總經(jīng)辦、行政部、人事部、計(jì)

劃部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部(市場(chǎng)部、

物流部、銷(xiāo)售部、營(yíng)銷(xiāo)部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會(huì)議等，屬于公司中心決策;

財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負(fù)責(zé)費(fèi)用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;

銷(xiāo)售部(營(yíng)銷(xiāo)部)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等

人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險(xiǎn)、職稱(chēng)等;

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門(mén)相對(duì)比較多點(diǎn)，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購(gòu)部等等經(jīng)理，財(cái)務(wù)部，銷(xiāo)售部都是基本部門(mén)一般都是要有的，其他的部門(mén)看公司的性質(zhì)及情況而定。

另附：

一。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：

1.來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝弧⑿彰?、職?wù)、性別、民族、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)目的和要求、抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)方式、日程安排;

2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的意見(jiàn);

3.制定接待計(jì)劃，向主管主任報(bào)批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批;

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)落實(shí)接待計(jì)劃。

二。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

1.接站;

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

3.與來(lái)賓負(fù)責(zé)人商議活動(dòng)日程安排，及時(shí)將結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

4.根據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好各項(xiàng)活動(dòng)安排;

5.隨時(shí)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。

三。賓客離去時(shí)應(yīng)做好如下收尾工作：

1.征求來(lái)賓對(duì)接待工作的意見(jiàn);

2.將訂購(gòu)的返程票交到來(lái)賓手中;

3.協(xié)助來(lái)賓結(jié)算住宿費(fèi)等;

4.落實(shí)返程安排及送行車(chē)輛，送站;

5.通知來(lái)賓單位接站;

6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線(xiàn)、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀(guān)條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。

制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀(guān)，讓來(lái)訪(fǎng)者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊，充滿(mǎn)生氣。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái)，讓來(lái)客一進(jìn)門(mén)就有個(gè)坐處，可以從容地講話(huà)。

(三)相應(yīng)知識(shí)

1.

綠化環(huán)境。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。

2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的好壞，對(duì)人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對(duì)提高接待工作效率十分重要。

3.光線(xiàn)環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰鳌Ｈ玳L(zhǎng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺(jué)疲勞。

4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書(shū)人員聚精會(huì)神地從事接待工作。

(四)注意事項(xiàng)

1.在接待工作中要加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)登記制度。

2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話(huà)，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢(xún)問(wèn)有關(guān)部門(mén)時(shí)，可以立即打電話(huà)出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書(shū)人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪(fǎng)者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書(shū)報(bào)雜志、單位介紹等材料。

(三)相應(yīng)知識(shí)

辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀(guān)、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應(yīng)秘書(shū)人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來(lái)往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來(lái)訪(fǎng)者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì)給來(lái)訪(fǎng)者好的印象。

(四)注意事項(xiàng)

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。

2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘書(shū)人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

三、做好接待工作心理準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書(shū)

人員接待禮儀的基本要素是"誠(chéng)心"，只有站在對(duì)方立場(chǎng)，有一顆真誠(chéng)的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

待人接物應(yīng)該熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感。那種"門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書(shū)人員接待客人的情感。若一開(kāi)始受到秘書(shū)人員真誠(chéng)親切的接待，來(lái)訪(fǎng)者對(duì)將見(jiàn)到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之，如果秘書(shū)人員對(duì)于來(lái)訪(fǎng)者拉長(zhǎng)臉，嫌麻煩，來(lái)訪(fǎng)者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。因此，秘書(shū)人員應(yīng)有真誠(chéng)的待客心理。

(三)相應(yīng)知識(shí)

要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識(shí)

秘書(shū)人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識(shí)。

1.儀容

儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(zhǎng)的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

(4)手部

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。