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學(xué)習(xí)中的快樂,產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。心得體會(huì)對于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來了解一下吧。
對于職場升遷心得體會(huì)和方法一
職場禮儀不一樣于法律,雖然都有規(guī)定該做與不該做的可是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對的懲罰制度的,做的不當(dāng),最多是遭人唾棄,所以能規(guī)范道德行為的人也僅有我們自身而已。
人都有被尊重的高級精神需要,當(dāng)在職場交往活動(dòng)過程中,按照職場禮儀的要求去做,就會(huì)使人獲得尊重的滿足,從而獲得愉悅,由此到達(dá)人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不禮貌的行為都是需要經(jīng)過道德去規(guī)范的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治
職場是一個(gè)大家庭,任何一個(gè)人都不能完全脫離職場而存在,同時(shí)職場也不是由一部分的人就能夠組成的,職場道德、職場禮儀的建立于遵守是需要全體職場成員共同努力的。
這是它的范圍,超出這個(gè)范圍,職場禮儀規(guī)范就不必須適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的,而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。
職場禮儀知識(shí)
1.準(zhǔn)時(shí)、不遲到,最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到,這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng),是紅線,輕易不要逾越。
有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事,散漫慣了,上班之后也是這個(gè)作風(fēng),開會(huì)遲到,上班遲到,反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘,只要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣,心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來說,守時(shí)是美德,不守時(shí)是不尊重人,浪費(fèi)別人的時(shí)間;從做事的角度來說,守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度,不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任。
2.有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,能當(dāng)面匯報(bào)的必須要當(dāng)面匯報(bào),盡量不打電話。
尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室,你卻連動(dòng)都不動(dòng),操起電話就打,對方會(huì)反感。當(dāng)面匯報(bào)能夠有應(yīng)對面的交流,方便溝通意見,領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時(shí)間去思考,打電話承載不了這個(gè)任務(wù),除非是一問一答式的,比如今日午時(shí)有會(huì)請參加這種。
3.因?yàn)樗绞孪蛏霞壵埣俚臅r(shí)候,盡量要提前,情景特殊也要打個(gè)電話。
因?yàn)檎埣俦旧砭鸵馕吨埵?、給假兩種含義,你請,別人給,程序上不能錯(cuò)。切忌切忌,不要發(fā)信息簡單告知,更不要先斬后奏,比如我明天要出去旅游這樣的請假信息,這不是請假,這是通知。
領(lǐng)導(dǎo)不一樣意吧,人家票都買了,領(lǐng)導(dǎo)同意吧,說實(shí)在的有一種被綁架的感覺,更何況有時(shí)候工作真的安排不開。有的人意識(shí)不到自我這樣做不恰當(dāng),當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時(shí)候他會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情,玩弄權(quán)術(shù),感覺自我被迫害了。
4.和領(lǐng)導(dǎo)打電話,事情說完,稍微等一下再掛電話,讓對方先掛,你再掛。
不要立刻、迅速就掛電話,這是一種禮貌。不信你自我體驗(yàn)一下,別人和你通話后,等你最終一個(gè)字剛落音,電話立刻就掛斷,那種感覺異常不舒服。
5.開會(huì)的時(shí)候關(guān)手機(jī),或者調(diào)成震動(dòng),這條無須解釋,你懂的。
除非你們單位像個(gè)大車店,處于無政府狀態(tài),否則必須要記住這點(diǎn),更不要明目張膽的在會(huì)議上接電話、打游戲、玩微博、上微信,這是對組織會(huì)議者的尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上,就像教師坐在講臺(tái)后面,看下頭看得清楚著呢,千萬不要覺得自我挺隱蔽,作為新人,更應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎。
6.從辦公室或者會(huì)議室出來的時(shí)候不要使勁摔門,要用手輕輕把門掩上。
這實(shí)在是小的不能再小的一件事了,可真有很多人忽視,有時(shí)候這邊開著會(huì),有的人出去打電話、上廁所,也不明白隨手帶門,而是信手那么一甩,咣當(dāng)一聲,眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開,也應(yīng)當(dāng)注意輕關(guān)門,尤其是夏天的時(shí)候開窗,有過堂風(fēng),你覺得自我沒使勁,風(fēng)一抽,力量很大的。人的修養(yǎng)更多體此刻微小的細(xì)節(jié)中,體此刻對周邊人的謙讓和照顧上。
7.在安靜的環(huán)境中,比如開會(huì)或者辦公期間,女同志在行走中,必須注意自我的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。
如果鞋的聲音大,最好有意識(shí)的放輕腳步,墊著點(diǎn)腳尖走。有的年輕人十分不注意,一片寂靜中走得昂首挺胸,高跟鞋發(fā)出咔咔的`聲音,儀態(tài)是挺美,可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外,開會(huì)中間退場、遲到或者早退的時(shí)候從后門進(jìn),盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動(dòng)。
8.剛?cè)肼毜男氯藢τ谧晕业穆殘錾矸?,需要有一個(gè)心理上的適應(yīng)程度,要從自我是一個(gè)學(xué)生、被管理者的身份,轉(zhuǎn)變到一個(gè)具備社會(huì)屬性的獨(dú)立成年人的位置上。
有新畢業(yè)的學(xué)生,一向做慣了好小孩,乖小孩,凡事都有父母,工作了也是這個(gè)態(tài)度,總等著別人敦促,自我不善于安排計(jì)劃,缺少主動(dòng)意識(shí)。要經(jīng)常提醒自我,你是一個(gè)獨(dú)立的人,應(yīng)當(dāng)獨(dú)立完成自我的分內(nèi)工作,并對結(jié)果負(fù)責(zé),不要總指望別人體諒你,拿你當(dāng)孩子看,給你特殊的待遇,那樣的后果是失去了被器重的機(jī)會(huì)。
9.在工作中,犯錯(cuò)被發(fā)現(xiàn)了,要先承認(rèn),然后再講述理由。
有些年輕人,一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏,總是不斷地強(qiáng)調(diào)自我的理由、客觀的原因、別人的錯(cuò)誤,我理解他們的感受,出錯(cuò)了,怕批評,怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象。但問題是,這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的,覺得你這是在推諉搪塞,逃避職責(zé),細(xì)心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢]錯(cuò),那就是我有錯(cuò)了沒準(zhǔn)還變成個(gè)人恩怨。
10.作為新人,要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自我。
有些人剛踏上工作崗位,官場人事關(guān)系復(fù)雜,會(huì)有一種害怕自我露怯的心態(tài),可能就會(huì)表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微。這也沒錯(cuò),但若是總試圖想做得滴水不漏,總想讓別人看到好的、不看到壞的,那也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說,那些過分油滑,在自我面前一向十分戒備的人,是不足以信任的人。該什么樣就什么樣,太完美了反而假。年輕人都會(huì)犯錯(cuò),只要認(rèn)真、坦誠的應(yīng)對,錯(cuò)誤也是提高的開始,反正我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會(huì),而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。
對于職場升遷心得體會(huì)和方法二
1、選對屬于你自己的方向
在職業(yè)發(fā)展的道路上,間是個(gè)武俠迷,對于武功還是做了點(diǎn)了解,我的理解是武指技巧,功指功夫。所謂技巧就是方法,而功夫則是實(shí)力。擒拿,格斗,散打都有技巧,但是也要有功夫才能成為高手。假如你有技巧,能夠打到對方,但是功夫不夠,只相當(dāng)于輕輕摸一下那么大的勁,又有什么用呢?這就是:練武不練功,到老一場空。
而同樣,練功不練武,進(jìn)步也會(huì)緩慢,比如你的力量很大,一拳有千斤之力,但是沒有技巧,每次都是打不到敵人,白費(fèi)力氣,結(jié)果還是沒用。所以說,既要會(huì)技巧又要有實(shí)力,就是有功夫了,缺一不可。
前兩年成功學(xué)非常的火爆,但是現(xiàn)在江河日下,我覺得一個(gè)很重要的原因就是,它只是停留在方法的層面,而且很膚淺。我也注意到成功學(xué)的大師大多在除(員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃怎么寫)了培訓(xùn)以外的行業(yè)沒有什么成就,他們的成功就是因?yàn)槭袌龅男枨笞屗麄儷@得了成功,而對于學(xué)員的幫助非常有限。我這里并不是完全否定成功學(xué),只是告訴大家,成功學(xué)本身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
設(shè)定目標(biāo)其實(shí)并不太難,可是要貫徹執(zhí)行下去就非常難了。去年有本非常火的管理書籍叫《執(zhí)行力》,提到大多數(shù)的企業(yè)沒有獲得成功,不是企業(yè)的戰(zhàn)略出現(xiàn)了問題,而是執(zhí)行力不足,不能夠?qū)崿F(xiàn)公司預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)。作者所說的問題,放在職場上也實(shí)再恰當(dāng)不過了。和企業(yè)的成功類似,一個(gè)人職業(yè)上的成功,30%靠戰(zhàn)略,50%靠執(zhí)行力,20%靠運(yùn)氣,不同的人給出的比例或許會(huì)有所不同,但執(zhí)行力肯定會(huì)占到最大的比例。
2、確定目標(biāo),立刻行動(dòng)起來
運(yùn)氣沒法教也學(xué)不會(huì),戰(zhàn)略和執(zhí)行力可以通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷得到提升,而且上帝在分配運(yùn)氣的時(shí)候,似乎也很遷就這兩方面做的不錯(cuò)的人。我的伯父當(dāng)年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)沒有留在省城,而是選擇了回鎮(zhèn)上的供銷社,職業(yè)生涯規(guī)劃屬于戰(zhàn)略,執(zhí)行力就是你實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的能力,很多人的職業(yè)發(fā)展不理想,往往不是職業(yè)規(guī)劃出了問題,而是執(zhí)行力出了問題。
我自己就有過這樣的經(jīng)驗(yàn),我在剛工作的第二年,覺得要學(xué)點(diǎn)什么,因?yàn)閷τ⒄Z的興趣,就去報(bào)了一個(gè)英語本科自考,起初的時(shí)候熱情很高,磨刀霍霍,準(zhǔn)備大干一場,但兩個(gè)月之后基本就放棄了;我還報(bào)名參加過cpa的考試,書都買好了,報(bào)名費(fèi)也交了,后來卻沒有堅(jiān)持下去。直到工作到第四年,意識(shí)到在這樣下去的話,終會(huì)蹉跎歲月,一事無成,才重新樹立目標(biāo)并堅(jiān)持下來,最終去讀研,一點(diǎn)點(diǎn)地沿著自己的職業(yè)路徑前進(jìn),才算是有了一點(diǎn)的進(jìn)步。
當(dāng)你有了自己初步的目標(biāo)以后,接下來最為關(guān)鍵的就是立即讓自己行動(dòng)起來,向著把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向拿出具體的行動(dòng),可別一拖再拖。在職業(yè)發(fā)展的道路上,關(guān)鍵是你要不斷的行動(dòng),不同的行動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果,從結(jié)果中又可帶出新的行動(dòng),把我們帶向特定的方向,最后就決定了我們的職業(yè)人生。
小時(shí)候每一次有了一個(gè)新的筆記本,總是喜歡在扉頁上寫點(diǎn)什么激勵(lì)自己的名言,比如“學(xué)海無涯苦作舟,書山有路勤為徑”之類。有一句“有志之人立長志,無志之人常立志”也是時(shí)常會(huì)寫的,在工作多年后的今天,對于這句話也就有了更深的體會(huì)。
有志向的人確立目標(biāo)以后不會(huì)輕易的改變,他們會(huì)通過實(shí)際行動(dòng)不斷優(yōu)化改進(jìn)方法,直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo);而沒有志向的人卻不斷改變自己的目標(biāo),今天想做職業(yè)經(jīng)理人,明天又想自己去創(chuàng)業(yè),卻唯獨(dú)不肯改進(jìn)自己的方法,最終導(dǎo)致一事無成,卻反過來羨慕別人的幸運(yùn),抱怨社會(huì)的不公,卻全然沒有注意到別人為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)所付出的努力和辛苦。
比如我們身邊經(jīng)常見到這樣的人,就是不愿意去改進(jìn)自己的溝通技能,就是不愿意和別人合作,就是邋遢,不愿意改進(jìn)自己的形象,這樣的同志,就是神仙幫你做職業(yè)規(guī)劃,恐怕他自己都會(huì)“堅(jiān)定”地走向職場的地獄,而竟然都不知道自己落敗的原因。
對于職場升遷心得體會(huì)和方法三
一直想把這幾個(gè)月的工作經(jīng)歷寫出來,自己經(jīng)歷的無論辛酸苦辣都是一筆財(cái)富。也給即將走上工作崗位的同學(xué)們一點(diǎn)啟事吧!
從今年七月起,我算是結(jié)束了校園生活開始進(jìn)入了社會(huì)。剛開始的時(shí)候是在一家獵頭公司里,那個(gè)公司小到只有三個(gè)人,工作環(huán)境很差。記得今年的7月8月北京最熱的幾天,每天都好像生活在悶罐里,讓人喘不上來氣。在這種天氣里,公司的空調(diào)居然壞了。怎么說這個(gè)公司呢,它是一個(gè)南方人開的私人企業(yè),不到10平米的小房間里,放了6臺(tái)電腦。經(jīng)理人倒是很不錯(cuò),對員工也比較體貼照顧。在這個(gè)公司里我還是學(xué)到很多東西的。知道了保險(xiǎn)公司是無論如何不能去的。保險(xiǎn)公司的老總們總是打著各種高薪的旗號(hào)吸引你去他們公司,但無論招你的時(shí)候是什么職位,最后的結(jié)果可能都是去拉保險(xiǎn)。當(dāng)然,我不排斥這個(gè)職業(yè),也覺得這個(gè)工作做得好會(huì)很賺錢。我只能說,這不是我等凡夫俗子能做好的工作??赡芎芏嗳俗隽藥讉€(gè)月不僅沒賺到錢還得自己倒貼。
在這個(gè)公司也了解了一些關(guān)于企業(yè)招聘人才的后臺(tái)搜索方法,這對我以后找工作起了至關(guān)重要的作用。
其實(shí)在這個(gè)公司也遇到了好多事,直到現(xiàn)在對自己來說,依然是個(gè)麻煩。有個(gè)證券公司的客戶,是我自己談的。但是最終公司都沒有做好,按照合同公司是要退全款的。不知為什么,經(jīng)理就是不把錢給那個(gè)公司,導(dǎo)致這個(gè)客戶三天兩頭給我打電話。我不知道這個(gè)事情最終對我會(huì)有什么影響,我只能說,如果大家有一天去了一個(gè)小私企,拉客戶的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎,不要隨便用自己的名字,這樣可能會(huì)給自己造成不必要的麻煩。
這個(gè)公司雖然又小又破,但是現(xiàn)在我還是心懷感激的。在這個(gè)公司的幾個(gè)月讓我明白了自己的職業(yè)目標(biāo),也發(fā)現(xiàn)了自己在哪個(gè)方面有閃光點(diǎn),在哪個(gè)方面有不足。這樣在即將到來的求職過程中,可能會(huì)少走很多冤枉路吧!
8月底我成功跳槽到了現(xiàn)在的公司,鳳凰網(wǎng)。其實(shí)這純粹是無心插柳柳成陰,記得是一天下午,我實(shí)在是閑的無聊,就在大街網(wǎng)上投簡歷玩,結(jié)果收到了三個(gè)offer,這還真是一個(gè)不小的驚喜。
在鳳凰已經(jīng)工作一個(gè)多月了,現(xiàn)在這個(gè)公司對于我來說,才算真正進(jìn)入了職場。開始了解并認(rèn)識(shí)社會(huì)。其實(shí)在這里有好多辛酸。每天6點(diǎn)多起床要和上班族們擠公交擠地鐵,也許不上班的人感覺不到,那種被擠成相片的感覺。來回4個(gè)小時(shí)的路程曾一度讓我絕望,再加上我那段時(shí)間真的很倒霉,走路撞電線桿子上把自己撞去了醫(yī)院,連續(xù)一個(gè)月不敢抬頭見人。擠地鐵的時(shí)候又把腳崴了,每天都一瘸一拐的上班。這段時(shí)間我真的變堅(jiān)強(qiáng)了,好多人都驚訝,我都被撞成那樣了,依然能坦然的去公司請假然后自己去醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì),最后回家。居然沒有掉一滴眼淚。其實(shí),這是我第一次一個(gè)人去醫(yī)院,但是居然沒有覺得自己特悲涼,可能人總有一天會(huì)長大吧!
每天加班還沒有加班費(fèi),一天70塊錢的工資卻要做兩個(gè)人的事,有時(shí)候真的覺得很辛苦。記得有一次被某部門的一個(gè)女孩欺負(fù),自己一個(gè)人跑到衛(wèi)生間里抹眼淚,然后擦干,笑著去和那個(gè)人打招呼。我都覺得自己特別牛!!
有些事是必須要面對的,比如最近我們公司的一個(gè)同事離職,她的工作現(xiàn)在全部要我來做,但是等新人來的時(shí)候,我就要手把手的把我的工作全教給她,把她教會(huì),然后我做她的助理。開始的時(shí)候心里特別不平衡,這個(gè)工作明明我能做好,卻要交給別人,我把她教會(huì)了我還要給她打雜!!!心里真想罵人!!不過后來有個(gè)朋友點(diǎn)醒了我,要時(shí)刻記住自己的身份,你只是一個(gè)實(shí)習(xí)生。真的,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生。再苦再累,你只有委屈的份,但卻沒有抱怨的份。
其實(shí)在這最大的苦惱就是沒有時(shí)間吃飯,經(jīng)常10點(diǎn)了回到學(xué)校才能勉強(qiáng)吃點(diǎn),估計(jì)這樣下去我的胃都會(huì)出毛病。大企業(yè)有大企業(yè)的好處,一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,每個(gè)人都有忙不完的工作,其實(shí)我很喜歡這個(gè)公司的工作氛圍,大家互相稱呼“親愛的’,當(dāng)然這是女孩之間了。公司的同事平均年齡都很小,大家都剛走出校門沒幾年,領(lǐng)導(dǎo)講話的時(shí)候會(huì)管大家交叫‘同學(xué)們”,就像真的在學(xué)校一樣。
其實(shí)總的來說,這個(gè)公司我還是很喜歡的,記得一個(gè)同事說過,同學(xué)之間之所以沒有爾虞我詐,是因?yàn)槲覀儧]有利益沖突。但公司不一樣,再好的氛圍,同事之間私下里也會(huì)有沖突的,這就是社會(huì)。不過我這個(gè)人比較笨,特別不容易看出來這些??偸怯X得自己身邊的人都是善良的,不過這樣也好,至少自己可以很快樂。每天晚上一個(gè)人回學(xué)校,堵在路上,偶爾也會(huì)覺得自己很悲劇,委屈的時(shí)候累的時(shí)候,連個(gè)傾訴的人都沒有,什么都得自己扛,不過現(xiàn)在也習(xí)慣了,湊合活著吧!
是不是工作的人都會(huì)變懶,開始不愛發(fā)短信,不愛和人聯(lián)系。突然覺得以前的生活真像在天堂一樣,可以隨便刷夜聚餐,無休止的玩鬧。還有那么多糾結(jié)那么多愛恨情仇,好像現(xiàn)在累的都沒有心情想這些,只想趕快回宿舍,睡覺然后上班。每天循環(huán)往復(fù),漸漸發(fā)現(xiàn),好像沒有自己的生活了,我也很迷茫。以后就要過這種生活嗎!大家都想去外企,可是這樣的生活真是我想要的嗎?
有個(gè)學(xué)弟說過,我已經(jīng)是一只腳邁出校門的人了!我很汗,聽著跟一只腳邁進(jìn)棺材里似的。不過說的也對,好像現(xiàn)在已經(jīng)完完全全脫離學(xué)校了。不知道未來會(huì)怎么樣,開始畢業(yè)論文,開始追各大公司的宣講會(huì),開始了校園招聘。只是希望,自己不是最差的就好。希望我身邊的朋友都能夠堅(jiān)強(qiáng)的面對即將來臨的生活。
對于職場升遷心得體會(huì)和方法四
人際溝通在職場上的重要性
人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的,離開了人際間的溝通行為,人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實(shí)上,任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成,都是人與人之間相互溝通的結(jié)果;人際關(guān)系的發(fā)展與惡化,也同樣是相互交往的結(jié)果。人與人的交往,就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程,溝通好了,就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好,鬧點(diǎn)笑話倒沒什么,但因此得罪上級或同事,失去朋友,就后悔莫及了。
在職場工作中,人際溝通是必不可少的。不管是對上司、屬下、同事、客戶,或者是對電話中接洽商談的單位,都需要和對方進(jìn)行有效的溝通。
以前曾聽某個(gè)講師的關(guān)于管理的闡述:“管理很簡單,就像小孩子過家家,一個(gè)稍懂事的帶領(lǐng)其他孩子做游戲,首先他要懂得游戲規(guī)則,會(huì)搞的,把任務(wù)分配好,自己指揮;不會(huì)搞的,自己直接參與而且還比別人都忙”。作為管理者要具備過硬的對于“游戲規(guī)則”理解與應(yīng)用,更要懂得如何清晰、準(zhǔn)確、適時(shí)、適地的用適當(dāng)?shù)姆椒▽⑦@些規(guī)則傳達(dá)給下面的人,這個(gè)過程可以理解為“人際溝通”。同樣,對于一個(gè)公司,如果管理者能夠清晰、準(zhǔn)確、適時(shí)、適地的用適當(dāng)?shù)姆椒▽⑷蝿?wù)分配給下面的人,那么肯定會(huì)得到事半功倍的效果??梢姡穗H溝通在職場中是如此的重要。
(一)沒有溝通就沒有效率
信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力,追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在完成組織目標(biāo)的同時(shí)完成自己的愿望,而這些都離不開相互之間良好的溝通。
(二)沒有溝通就沒有支持
人都是有感情的動(dòng)物,只要你真誠地跟別人溝通,能夠得到他人的信賴,那么當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折的時(shí)候,只要在大家能幫助你的范圍,他們絕對會(huì)很樂意幫助你,同時(shí)給你鼓勵(lì)和支持。有了這些,我們將離成功不遠(yuǎn)了。
(三)沒有溝通就沒有感情
部門內(nèi)部成員之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情,不然的話日子久了,漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺,心理上覺得好像有些事不方便講,不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。
(四)沒有溝通各司其政
職場上,通常看到一些管理者恃才自傲,在與別的部門有工作上的交涉時(shí)一概文字化,規(guī)范化,文件來往,文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào),于是便造成各部門之間各司其政,各部門間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事,層層關(guān)系如履薄冰,這樣對各個(gè)部門都沒有好處,甚至?xí)绊戅k事效率。
(五)沒有溝通孤苦伶仃
如果一個(gè)人不與人溝通,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中,會(huì)顯得勢單力薄,俗話說:一個(gè)好漢三個(gè)幫,經(jīng)常不與人家溝通,別人很少會(huì)主動(dòng)湊過來,時(shí)間長了會(huì)自然而然地被淘汰出局,成為孤家寡人了。
(六)沒有溝通固步自封
沒有溝通的團(tuán)隊(duì),是不會(huì)有長足的進(jìn)步的,因?yàn)樗麄儾慌c人交流,不借鑒別人的好的經(jīng)驗(yàn),學(xué)不到新的方法、新的知識(shí),無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活、工作中所需要的知識(shí)技術(shù)等方面的知識(shí)的更新,固步自封,久而久之,漸漸地落后,漸漸地被淘汰。
(七)沒有溝通困難重重
有句話這樣說:“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵?,將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥”,的確,如果他人誤會(huì)了你,而你不給他人解釋,那么很有可能會(huì)在公司充滿謠言,這樣會(huì)受給大家留個(gè)壞的印象,當(dāng)然會(huì)影響你的工作和生活。
對于職場升遷心得體會(huì)和方法五
職業(yè)女性有優(yōu)雅干練職業(yè)形象的麗人們,也有工作技能出色的那些白領(lǐng)佳麗,不過這些職業(yè)麗人要想在職場中游刃有余,僅靠自己個(gè)人形象的好壞以及個(gè)人工作成績的優(yōu)劣,是完全不夠的!在注重個(gè)人內(nèi)外兼修的同時(shí),職業(yè)麗人們還應(yīng)該善于經(jīng)營人際關(guān)系,注意為人的口碑,確保自己在與同事交往中能夠游刃有余。職場友誼,一個(gè)容易被人忽略的因素,在關(guān)鍵時(shí)候,可以給職業(yè)麗人一個(gè)成功的支點(diǎn)!下面幾點(diǎn)就是一些穩(wěn)固“支點(diǎn)”的要決,只要能做到這些要決就能使你的人際關(guān)系經(jīng)營得更加成功。
第一,能融入到同事的愛好之中去。
俗話說的好“趣味相投”,只有那些有共同的愛好以及興趣的人才能走到一起,處到一塊。小紅所在單位大部分同事都是男性的,中午吃飯時(shí)的短暫休息時(shí)間,同事們往往會(huì)聚集在一起談天說地,可惜小紅總感覺到插不上嘴,起初的一段日子只能在旁邊遠(yuǎn)聽。男同事們喜歡談?wù)摰脑掝}無非集中在體育、股票上面,不過他們即使不懂時(shí)裝的流行趨勢,也不妨礙他們與女同事的交流。要想和這些男同事搞好同事關(guān)系,首先得強(qiáng)迫自己去接受他們的一些感興和愛好。于是小紅每天開始都“有意識(shí)”地關(guān)注體育方面的消息和新聞,遇到合適機(jī)會(huì)甚至還和男同事們一起去看球。小紅如事的說:“現(xiàn)在有了共同話題后,和男同事相處容易多了;每次和他們閑聊的過程中,也會(huì)把自己在工作中的感受與體會(huì)和他們進(jìn)行交流,我們之間的工作友誼也增加了不少”。
第二,不隨意泄露個(gè)人隱私。
同事們之間的個(gè)人秘密,當(dāng)然帶著一些不可告人的或者不愿意讓別人知道的隱情;要是同事能將自己的隱私信息告訴你,那只能說明同事對你是足夠的信任,你們之間的友誼肯定要超出別人一截,否則她不會(huì)將自己的私密全盤向你托出。要是同事在別人嘴中聽到了自己的私密被公開曝光,不要說,她肯定認(rèn)為是你出賣了她。被出賣的同事肯定會(huì)在心里不止千遍地罵你,并為以前付出的友誼和信任感到后悔。因此,不隨意泄露個(gè)人隱私是鞏固職業(yè)友情的基本要求,如果你連這一點(diǎn)都做不好的話,恐怕再也沒有哪個(gè)同事愿意和你推心置腹,跟你說悄悄話了。
第三,不要讓你的愛情“擋”道。
劉女士和王女士是一對無話不談的好姐妹,兩個(gè)人自從工作以來,一直住在同一宿舍里,每天一起上班、一起下班,幾乎到了形影不離的地步!一次偶然的機(jī)會(huì),兩人接觸到一個(gè)各方面條件優(yōu)越、長得非常帥氣的男人,她們幾乎在同一時(shí)間,對這個(gè)男人產(chǎn)生了好感!為了能和帥氣男人走得更近,劉女士和王女士突然象變了個(gè)人似的,她們不再像以前那樣親密,也不像以前那樣總是難舍難分,而是單獨(dú)行動(dòng);后來,兩人為了此事,弄得反目成仇,多年的感情就此煙消云散。顯然,愛情“擋住”了兩人的友情,從她們同時(shí)喜歡上那個(gè)帥氣男人開始,其實(shí)就宣布了她們多年的情誼開始走向決裂。因此,作為職業(yè)女人,最好獨(dú)自去處理自己情感生活,在愛情還沒有成熟前,即使是你最親密的朋友,千萬不要拖著一起去約會(huì)。不然的話,愛情將成為你友情的一個(gè)“絆腳石”
第四,在閑聊的時(shí)候應(yīng)保持一定的距離。
在把你的公事處理完之后,同事之間在一起相互閑聊是一件再正常不過的事情了;而許多人,特別是男同事在閑聊時(shí),多半是為了在同事面前炫耀自己的知識(shí)面廣,同時(shí)向其他同事傳遞這樣一個(gè)信息,那就是:你們熟悉的,我也熟悉;你們不熟悉的,我也熟悉!其實(shí)這些自詡什么都知道的人知道的也不過是皮毛而已,大家只是互相心照不宣罷了。而作為女性的你,要是想滿足自己的好奇愿望,來打破砂鍋地向?qū)Ψ桨l(fā)問的話,對方馬上就會(huì)露餡了,這樣閑聊的時(shí)間自然不回太長。這不但會(huì)掃了大家的興趣,也會(huì)讓喜歡神“侃”的同事難堪;相信以后再閑聊的時(shí)候,同事們都會(huì)有意無意地避開你。因此,上班的各位女性朋友,在任何一個(gè)場合下閑聊的時(shí)候,不求事事都明白,問話要適可而止,只有這樣你的同事才會(huì)樂意接受你,和你成為朋友。
第五,不要搬弄是非。
“為什么劉某總是愛和我作對呢?這家伙可真讓我煩他!”、“為什么劉某總是和我抬杠,不知道我哪里得罪他了!”辦公室里常常會(huì)飄出這樣的飛短流言;要知道這些飛短流言是職場中的“軟刀子”,是一種殺傷性和破壞性很強(qiáng)的武器,這種傷害可以直接作用于人的心靈,它會(huì)讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。要是你非常熱衷于傳播一些挑撥離間的流言,至少你不要指望其他同事能熱衷于傾聽。經(jīng)常性地搬弄是非,會(huì)讓單位上的其他同事對你產(chǎn)生一種避之惟恐不及的感覺。要是到了這種地步,相信此時(shí)的你在這個(gè)單位的日子也不會(huì)太好過吧,因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候已經(jīng)沒有同事把你當(dāng)回事了,人們眼里已以忽視你的存在。
第六,切記要低調(diào)處理內(nèi)部的糾紛。
在你的長期工作過程中,和同事發(fā)生一些小矛盾是很正常的事;不過你在處理這些矛盾的時(shí)候,要注意方法,盡量避免讓你們之間的矛盾公開和激化。辦公場所也是公共場所,同事之間會(huì)因工作而產(chǎn)生一些小摩擦,千萬要理性處理摩擦事件。不要表現(xiàn)出盛氣凌人的樣子,非要和同事做個(gè)了斷、分個(gè)勝負(fù)。退一步講,就算你有理,要是你得理不饒人的話,同事也會(huì)對你敬而遠(yuǎn)之,覺得你是個(gè)不給同事余地、不給他人面子的人,以后也會(huì)在心中時(shí)刻提防你,這樣你可能會(huì)失去一大批同事的支持。此外,那些被你攻擊的同事,他們會(huì)對你懷恨在心,那么在你的職業(yè)生涯中又會(huì)多上一個(gè)“敵人”。
第七,千萬不要隨意伸手向他人借錢。
同在一個(gè)公司的同事對吳靜的看法是:一個(gè)大大咧咧的人物,無論與同事的關(guān)系好還是壞,她都能隨便開口向他們借錢。有時(shí)同事的確身邊沒帶錢,吳靜就會(huì)當(dāng)面埋怨同事不夠交情,覺得都是同事一場,借點(diǎn)錢都這么困難,原來同事關(guān)系都只是表面功夫;而被借錢的同事覺得友誼出現(xiàn)了雜質(zhì),甚至擔(dān)心自己的錢借給她會(huì)不會(huì)有去無回喲。特別是有一次,吳靜沒有如期將錢還給同事,同事立即對她產(chǎn)生了反感,認(rèn)為吳靜作為同事,竟然和她玩這一招,簡直太過分了!而吳靜認(rèn)為自己不能按時(shí)還錢,不是她的本意,同事之間遇到點(diǎn)困難,難道不應(yīng)該伸手相援嗎?就是由于隨意借錢,而不及時(shí)還錢的毛病,讓吳靜很快在同事中間失去了人緣。所以說,在萬不得已的情況下,千萬要記住不要隨意向別人伸手借錢,即使真的沒有辦法借了錢,也一定要及時(shí)歸還。
第八,那些牢騷怨言要遠(yuǎn)離嘴邊。
有很多的人無論在什么樣的工作環(huán)境中,總是怒氣沖天、牢騷滿腹,總是喜歡見一個(gè)人就大倒苦水,而再見一個(gè)人就苦苦講述自己的不幸,盡管偶爾一些推心置腹的訴苦可以構(gòu)筑出一點(diǎn)點(diǎn)辦公室友情的假象,不過象祥林嫂般地嘮叨不停會(huì)讓周圍的同事苦不堪言。也許你自己把發(fā)牢騷、倒苦水看作是與同事真心交流的一種方式,不過過度的牢騷怨言,會(huì)讓其他的同事感到既然你對這個(gè)工作有如此不滿的態(tài)度,那么為何還不跳槽,去尋找一個(gè)自己滿意的工作呢?
第九,在得意的時(shí)候千萬不要張揚(yáng)。
在社會(huì)中幾乎每個(gè)人在自己工作有成績受到上司表揚(yáng)或是升職的時(shí)候,往往會(huì)在上司沒有宣布的情況下,就在辦公室中飄飄然去四下招搖,或者故作神秘地對關(guān)系密切的同事細(xì)訴,一旦消息傳開來后,這些人肯定會(huì)招同事嫉妒,眼紅心恨,從而引來不必要的麻煩;當(dāng)然,除了在得意之時(shí)不要張揚(yáng)外;在失意的時(shí)候,也不能在公開場合下來向其他人訴說上司的種種不對,更不能牽連其他同事,否則不但上司會(huì)厭煩你,同事們也會(huì)對你惱怒,你以后在單位的日子肯定不好過。所以,無論你是在得意或是失意的時(shí)候,都不要太過分的去張揚(yáng)它,不然的話會(huì)給工作友誼帶來一定的障礙。
第十,不要私下向上司爭寵。
在公司里如果有人喜好巴結(jié)上司,喜歡向上司爭寵的話,那么這個(gè)人肯定會(huì)引起其他同事看不慣而影響同事之間的感情。要是真需要巴結(jié)上司的話,應(yīng)盡量邀多人相約一起去巴結(jié)上司。而不要在私下做一些見不得人的小動(dòng)作,讓同事懷疑你對友情的忠誠,甚至還會(huì)懷疑你有人格問題,以后同事再和你相處時(shí),就會(huì)下意識(shí)地提防你,因?yàn)樗麄儠?huì)擔(dān)心平常對上司的抱怨會(huì)被你出賣,借著獻(xiàn)情報(bào)而爬上領(lǐng)導(dǎo)崗位。一旦你被發(fā)現(xiàn)出賣了同事的話,那么你們之間的友情就宣告完蛋,連想和你交朋友的人都不敢靠你了。
因此,不在私下去向上司爭寵,這一點(diǎn)也是能夠確保同事之間友誼長久的一種方法。
對于職場升遷心得體會(huì)和方法六
1、調(diào)整心態(tài)的能力
在職場上混,目標(biāo)與激情是必不可少的,既要有大的戰(zhàn)略目標(biāo)也要有小的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),初入職場肯定會(huì)有一定的激情存在,這個(gè)時(shí)候要制定自己的目標(biāo)或者要調(diào)整自己的目標(biāo),計(jì)劃趕不上變化,當(dāng)自己初入職場,或者對職場了解后,會(huì)調(diào)整自己的目標(biāo)。所以職場上混,隨時(shí)遇到各種各樣紛繁復(fù)雜的任務(wù),壓力,必須掌握具體問題具體分析,按實(shí)際情況出發(fā)進(jìn)行目標(biāo)的調(diào)整,同時(shí)激情是隨著自身的心情,認(rèn)知,性格所決定,不求持久但求隨時(shí)用隨時(shí)有,只有這樣才能在職場上不會(huì)為一些遙不可及的目標(biāo)而焦躁不安,不會(huì)為一時(shí)的相對墮落沒有激情而后悔不已,因?yàn)槟阋呀?jīng)具備了目標(biāo)與激情的及時(shí)調(diào)整能力。
2、巧妙的溝通能力
職場中,溝通是少不了的,特別是現(xiàn)代職場,特別看重的就是員工的溝通和協(xié)作的能力,然對上溝通,對領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。對下溝通,對下屬,下屬的下屬。對外溝通,對客戶,對內(nèi)溝通,對同事,都需要一定的巧妙性,溝通能力是可以培養(yǎng)的,并不是與生俱來的,因此,進(jìn)入職場要鍛煉自己的溝通能力,一方面可以使自己快速適應(yīng),另一方面也可以展現(xiàn)自己的能力。
3、快速的執(zhí)行能力
有時(shí)候人與人之間的差別就在于執(zhí)行力的問題,有些人在職場中不到最后一刻不會(huì)去做領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù),不管出于什么樣的原因。而有些人則會(huì)以很快的速度去執(zhí)行并且會(huì)有很好的效果。對于執(zhí)行力速度是第一位的,只有以最快的超越對手的速度去執(zhí)行,才能抓到和把握住一些隱性的機(jī)會(huì)??傊畧?zhí)行力是體現(xiàn)一個(gè)人做事風(fēng)格的很重要一點(diǎn),職場上混必須要具備這樣的能力。
4、較強(qiáng)的人際交往能力
能不能做到左右逢源,至少要維護(hù)一種良好的人際關(guān)系,打造一個(gè)良好的人際關(guān)系,對自己的職場生活有很大的益處,不僅有利于自己的工作,也有利于建立自己的人脈。做任何事情都要和人打交道,和不同人打交道的能力就成了辦事效果的必然條件。這里不排除溜須,拍馬,阿諛奉承,陽奉陰違,吃飯,喝酒,k歌,桑拿,洗腳,賭博,嫖娼。各式各樣的人需要用各種各樣的技巧和手段去搞定,不管怎么樣,考驗(yàn)的都是個(gè)人的人際交往能力。三分能力,七分關(guān)系,種種跡象都在表明擁有左右逢源的人際交往能力已是職場上混必不可少之能力。
應(yīng)該忌諱的:不要認(rèn)為停留在心靈的舒適區(qū)域內(nèi)是可以原諒的。
對于職場升遷心得體會(huì)和方法七
淺談大學(xué)生職場禮儀
摘要 初入職場的新人常會(huì)手足無措,一旦觸碰禮儀的雷區(qū),難免貽笑大方,甚至在職場寸步難行。所以,要成為成功的職業(yè)人士,不僅要求你具備專業(yè)的職業(yè)知識(shí)與素養(yǎng),更需要你了解職場的生存準(zhǔn)則,絕不能忽略了禮儀的重要性。
關(guān)鍵字:職場 人際關(guān)系 禮儀
引言
新人入職,你是否掌握了一些基本的職場禮儀?工作幾年,你是否了解職場禮儀的潛規(guī)則?職場禮儀如同戀愛,做過火了會(huì)惹人“厭”,離遠(yuǎn)了又顯得冷漠失禮,它是人際關(guān)系的紐帶,是辦公室文化的體現(xiàn),更是個(gè)人素質(zhì)的完美展現(xiàn)。我們可以發(fā)現(xiàn),越是處于社會(huì)上層,便越需要禮儀,國際知名品牌比小品牌的需求度高,歐美外資企業(yè)普遍比國內(nèi)企業(yè)的需求度高,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比員工的需求度高,等等。因此,如何掌握職場禮儀并適度應(yīng)用,已成為所有職場人士十分關(guān)心的話題。
一、職場禮儀簡介
(一)什么是職場禮儀
職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,而每一個(gè)職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。
要弄清職場禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)別,職場禮儀沒有性別之分。比如,為女性開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?,男女平等。
將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。
(三)作用
了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象,會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場中贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。
二、基本禮儀
(一)握手
握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
(二)微笑
職場人際關(guān)系與心理溝通中最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,微笑看似簡單,但也需要講究一定的技巧。首先,在與人交往與溝通中,要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀,微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然,笑得親切,笑得美好、得體。切記不能為笑而笑,沒笑裝笑。其次,與人交往溝通時(shí)要笑得真誠。
得體的穿著可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場人,必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則:
1.場合原則:
衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等,衣著應(yīng)莊重考究;而在朋友聚會(huì)、郊游等場合,著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下,如果大家都穿便裝,你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,如果以便裝出席正式宴會(huì),不但是對宴會(huì)主人的不尊重,也會(huì)令自己頗覺尷尬。
2.地點(diǎn)原則:
在自己家里接待客人,可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣
3.整潔平整:
服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
(四)儀態(tài)
1.站姿:
古人云:站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,丁字步站立。
2.交談:
談話時(shí),要面對對方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。
3.坐姿:
入坐要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。起立時(shí),右腳向后收半步而后起立。
4.行走:
靠道路的右側(cè)行走,遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中,應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí),注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
5.遞接物品:
遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作,但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時(shí),一般要求用右手遞接物品。
6.目光
與人交往是,少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光,可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。
(五)交談
1.交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作:
在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上,屬于公務(wù)型注視,不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下;注視眼睛上,屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部,屬于社交型注視;注視眼睛到胸部,屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。 要學(xué)會(huì)微笑,微笑很重要。保持微笑,可以自己在大家的心中留下好的印象;也可以使自己感到自信。
當(dāng)談話者超過三人時(shí),應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜,當(dāng)選擇的話題過于專業(yè),或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時(shí)候,突然去打斷。 要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪,時(shí)間不宜太長,也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪,則可視需要決定時(shí)間的長短??腿颂岢龈孓o的時(shí)間,最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后,告辭時(shí)應(yīng)對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩,應(yīng)向長輩告辭。 三、禮儀常識(shí) (一)同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,真誠合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,要明了“人非圣賢,孰能無過”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明,公平、公開競爭才能使人心服口服,應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號(hào),也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,遵守誠信。
尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨,而泄私憤、圖報(bào)復(fù),有意同上級唱反調(diào),有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,有利于接待工作,就要積極主動(dòng)地支持上級,配合上級開展工作。 理解上級。在工作中,應(yīng)盡可能地替上級著想,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
(三)匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀 遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間,不提早,也不推遲。
注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài),做到文雅大方、彬彬有禮。 語言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰,聲音適當(dāng),語言精煉,條理清楚。
善于傾聽。當(dāng)下級匯報(bào)時(shí),可與之目光交流,配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。
不要隨意批評、拍板,要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。 要求下級結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方,不能粗暴打斷。
四、禮儀禁忌
(一)直言相撞
當(dāng)面指責(zé)、批評和抱怨,特別是在公共場合指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤?;蛘呤窃跊]有跟同事溝通的情況下,直接將同事的錯(cuò)誤反映給領(lǐng)導(dǎo)。
(二)喋喋不休
總是不停的說,還不斷地打斷別人的對話。如果你要加入別人的交談,先要弄清楚別人究竟在說什么。交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實(shí)的傾向。做一個(gè)有幽默感的人,不要說一些低級趣味的東西。特別是在講笑話的時(shí)候千萬不要只顧著自己笑,也要體諒對方的感受。跟別人說話的時(shí)候盡量看著對方的眼睛,不管你是在說還是在聽。
(三)漠不關(guān)心
當(dāng)同事需要幫助時(shí),覺得“事不關(guān)己高高掛起”,這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。不要在別人可能忙于工作或者休息的時(shí)候打電話過去。除非是非常緊急的事情,我們應(yīng)該以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個(gè)人,給予他人同情和諒解。
(四)尖酸刻薄
不要說尖酸刻薄的話,你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個(gè)人的耳朵。要學(xué)會(huì)聆聽對方的弦外之音,也要學(xué)會(huì)通過弦外之音來委婉地表達(dá)自己的意思。
在日常生活中,不要因?yàn)閷Ψ绞怯H朋好友而不注意禮節(jié)。一件事情讓兩個(gè)人知道就不再是秘密,一定要尊重對方的隱私,不管是朋友還是夫妻。這樣才有利于得到別人的尊重和體諒。
結(jié)語
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活 中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
對于職場升遷心得體會(huì)和方法八
一、職業(yè)著裝的基本原則
得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場人,必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則: 場合原則:衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等,衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會(huì)或看芭蕾舞,則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí),則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場合,著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下,如果大家都穿便裝,你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,如果以便裝出席正式宴會(huì),不但是對宴會(huì)主人的不尊重,也會(huì)令自己頗覺尷尬。
時(shí)間原則:不同時(shí)段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí),女士應(yīng)穿著正式套裝,以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾,如換一雙高跟鞋,戴上有光澤的佩飾,圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn),保持與潮流大勢同步。
地點(diǎn)原則:在自己家里接待客人,可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,如去教堂或寺廟等場所,不能穿過露或過短的服裝。
整潔平整:服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
色彩技巧:不同色彩會(huì)給人不同的感受,如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全:除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。 飾物點(diǎn)綴:巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,否則會(huì)分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí),應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
嚴(yán)格禁止的著裝:牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)。
二、職場儀態(tài)禮儀
很多職業(yè)人士,為了美化外在的形象,不惜花重金去美容,購買高檔的服飾。愛美之心,人皆有之,這無可厚非。但是,精心打造出來的光鮮奪目的形象,往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。掌握職場儀態(tài)禮儀,修飾你的儀態(tài)美,從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅,遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子,更加賞心悅目!
站姿:古人云:站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,丁字步站立。
交談:談話時(shí),要面對對方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。
坐姿:入坐要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。起立時(shí),右腳向后收半步而后起立。
行走:靠道路的右側(cè)行走,遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中,應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí),注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
遞接物品:遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作,但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時(shí),一般要求用右手遞接物品。
目光:與人交往是,少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光,可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的,則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對象,對號(hào)入座,切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對
方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%,則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。
三、舞會(huì)著裝禮儀
參加舞會(huì)時(shí),得體的著裝可以塑造良好的個(gè)人形象。總的來說,舞會(huì)上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn):
家庭舞會(huì)
如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動(dòng),要選擇與舞會(huì)的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝,女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍,搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。
作為男士,一定要頭發(fā)干凈,衣著整潔。一般的舞會(huì)可以穿深色西裝,如果是夏季,可以穿淡色的襯衣,打領(lǐng)帶,最好穿長袖襯衣。
隆重的大型舞會(huì)
如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會(huì),或者有外賓參加,這時(shí)的請柬會(huì)注明:請著禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準(zhǔn)備,女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國,法語是“袒胸露背”的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì)的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服,偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,既有中國的民族特色,又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì)。 另外,還要注意以下細(xì)節(jié)部分:
小手袋是晚禮服的必須配飾,手袋的裝飾作用非常重要,緞子或絲綢做的小手袋必不可少。
晚禮服一定要配戴首飾,露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾:項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲,晚禮服是盛裝,因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,在燈光的照耀下,首飾的光閃會(huì)為你增添光彩。
男士的禮服一般是黑色的燕尾服,黑色的漆皮鞋。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔,因?yàn)樘钑r(shí)兩人的距離較近,保持口腔衛(wèi)生,最好用口腔清新劑。
四、職場電話禮儀
1、電話接聽技巧
①目的
通過電話,給來電者留下這樣一個(gè)印象:鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情,因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?②左手持聽筒、右手拿筆
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
③電話響過三聲之內(nèi)接起電話
④注意聲音和表情
你說話必須清晰,正對著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí),你不能大吼也不能喃喃細(xì)語,而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”,“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?!?/p>
⑤保持正確姿勢
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)
電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對,盡可能地避免錯(cuò)誤。
⑦最后道謝
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊,千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此,公司員工對客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。
⑧讓客戶先收線
不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?,對方一定?huì)聽到“喀嗒”的聲音,這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地請客戶先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
⑨當(dāng)你正在通電話,又碰上客人來訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。
2、電話轉(zhuǎn)接流程
當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí),應(yīng)該遵循以下流程:
①使用以下語句:“您好,鍵橋通訊?!?/p>
②不同的來電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。
③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人,如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?!比缓螅覀冊囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答:“請稍等,我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?!比缓?,試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。
如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答:“對不起,先生電話正占線,您要等一下嗎?”
如果對方回答“是”,請保留來電者的電話不掛段,但等到快一分鐘時(shí),你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線,您還要等侯嗎?”如果回答“否”,你必須說:“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說:“對不起,先生暫時(shí)不在辦公室,請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對不起,先生去香港出差了,請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí),隨便傳話,更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。
⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí),你必須說“有什
么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話,你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后,幫他們找到可以幫助的人,但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話,你必須說:“對不起,先生外出香港了,他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上,您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”
⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼,你必須說“對不起,您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí),你必須說:“對不起先生,您能稍等一會(huì),讓我接聽另外一個(gè)電話嗎?”
⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候,如果你知道的話,告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言,接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類:
3、問候語句:
如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等。
4、詢問語句:
詢問打電話者時(shí),口氣一定要保持謙虛、客氣、友好,語氣要和藹。如: “請問先生您貴姓?”
“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”
“請問,您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”
“請您稍等片刻,我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”
“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了,現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎?”
“很抱歉,經(jīng)理暫時(shí)不在,需要給他留言嗎?”
“請問,您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎?”
5、應(yīng)答語句:
回答問題時(shí),在語句和口氣上要帶有謝意,因?yàn)閯e人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時(shí)的微笑和誠意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人,即使是對難以滿足的要求,也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語有以下幾種,如:
“很高興能為您服務(wù)?!?/p>
“謝謝,請多提寶貴意見?!?/p>
“請放心,我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?!?/p>
“好的,我們一定遵照您的吩咐去做?!?/p>
“請不要客氣,這是我應(yīng)該做的?!?/p>
6、道歉語句:
a、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí),一定要誠心誠意表示歉意,并盡力挽回公司的形象;如:
“實(shí)在對不起,是我們不小心碰撞了您的物品,請您多原諒。” “對不起,讓您久等了?!?/p>
“很對不起,是我們沒有給您解釋清楚,產(chǎn)生誤會(huì),還請您多原諒?!?/p>
b、當(dāng)不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí),應(yīng)先道歉再解釋緣由,請對方予以理解及合作。如:
“對不起,我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù),如果您有此項(xiàng)要求,可向值班經(jīng)理提出,我們盡力為您解決。”
“對不起,總經(jīng)理暫時(shí)不在,您是否需要給他留言呢?”
“不好意思,打攪您了?!?/p>
“對不起,我沒聽清楚,請您再重復(fù)一遍好嗎?”
7、感謝語句:
如:“謝謝您打電話來?!?/p>
“感謝您的寶貴意見,我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的。”
“多謝您的提醒?!薄爸x謝您的關(guān)心?!?/p>
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