心中有不少心得體會(huì)時(shí),不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
主題客運(yùn)段職工學(xué)習(xí)心得體會(huì)和方法一
春運(yùn)等假日期間我分公司嚴(yán)格按照上級(jí)部署精神,加強(qiáng)運(yùn)力組織,科學(xué)合理安排班次,及時(shí)了解和掌握客源的流量、流時(shí),組織好加班、包車運(yùn)輸,確保節(jié)假日旅客出行方便快捷不滯留。具體做法:一是根據(jù)客流量的變化,及時(shí)調(diào)整發(fā)車班次,科學(xué)、合理調(diào)配運(yùn)力,旅客運(yùn)輸安全、高效。二是增設(shè)臨時(shí)售票窗口,熱情引導(dǎo)旅客購票乘車,客流、車流安全有序。并充分利用“站站通”聯(lián)網(wǎng)預(yù)售票業(yè)務(wù),解決節(jié)后旅客出行難問題,春運(yùn)期間“站站通”收入達(dá)到17萬元,較去年同期相比增長38%。三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),全力以赴做好客運(yùn)安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待工作,并采取多種有效措施,確保節(jié)假日期間安全、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)收的目標(biāo)。
二、以安全工作為重心
全力以赴確??瓦\(yùn)安全穩(wěn)定“安全就是效益,以安全促發(fā)展”,本著“安全生產(chǎn),預(yù)防為主”的管理理念,我們把安全生產(chǎn)管理工作放在了各項(xiàng)工作的重中之重,常抓不懈、防患于未然。
一是強(qiáng)化“源頭化”管理。嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況關(guān)和駕駛員從業(yè)資格關(guān)。
二是堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)安全排查消除不安全隱患確保安全生產(chǎn);
三是注重安全培訓(xùn)教育,通過定期召開安全例會(huì),舉辦乘務(wù)員和職工培訓(xùn),組織駕駛員到公司安全警示教育基地學(xué)習(xí)等多種方式,不斷提高分公司人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì);四是充分利用gps對(duì)營運(yùn)車輛的適時(shí)監(jiān)控,做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒,硬起手腕整治“三超一疲勞”,安全管理更加有效;五是實(shí)行班子成員分包線路、職工聯(lián)系分包車輛,形成全員參與,上下通力合作,黨政工團(tuán)齊抓共管的安全管理新格局;從而實(shí)現(xiàn)了整體安全生產(chǎn)管理工作取得了扎實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)的良好局面。
__年,我分公司參運(yùn)客車113臺(tái),安全行駛里程998萬公里,事故費(fèi)統(tǒng)籌率100%,工傷保險(xiǎn)參保率100%。全年共開展13次安全生產(chǎn)大檢查,下達(dá)車輛二級(jí)維護(hù)639臺(tái)次,召開安全例會(huì)48次,簽訂安全管理責(zé)任書457份,下路檢查265人次,糾正違章75起,制作安全生產(chǎn)宣傳板報(bào)12期,懸掛標(biāo)語橫幅16條,使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到了全面落實(shí),基礎(chǔ)管理工作扎實(shí)有效開展。
三、著力于內(nèi)部挖潛增效,抓管理要效益。
內(nèi)部管理方面,我們堅(jiān)持以“客運(yùn)經(jīng)營為主,兼顧維修、三產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展”的思路,通過優(yōu)化資源配置,強(qiáng)化內(nèi)部管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)效增收。
1、為提高站務(wù)收入,充分發(fā)揮陶營站、云夢(mèng)園和橋頭三個(gè)二次結(jié)算點(diǎn)的售票把關(guān)力度,每月增收6萬元。同時(shí),進(jìn)一步完善洛陽線統(tǒng)籌分配管理辦法,加大稽查工作力度,嚴(yán)厲打擊乘務(wù)員貪污票款、收錢不撕票行為,確保中途現(xiàn)金收入日清月結(jié)、及時(shí)回籠,單車經(jīng)營效益逐步提升,全年“站站通”聯(lián)網(wǎng)售票1389張,小件寄存5萬元,站務(wù)收入突破1470萬。
2、維修車間在市場(chǎng)的競(jìng)爭中不等不靠,從質(zhì)量信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,從優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制、增收節(jié)支中要效益,招引新老客戶、拓展維修和經(jīng)營項(xiàng)目,采取合理的工效產(chǎn)值分配比例,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工的積極性,從而實(shí)現(xiàn)車間生產(chǎn)管理穩(wěn)步開展,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益,全年實(shí)現(xiàn)維修銷售產(chǎn)值50萬元的新突破。
3、小象快運(yùn)采取引進(jìn)來、走出去的辦法,一方面想方設(shè)法聯(lián)系客源、客戶,以服務(wù)贏得市場(chǎng)。先后與鄭州金象快運(yùn)、cces中誠快遞聯(lián)網(wǎng)合作、跟蹤服務(wù),得到用戶的認(rèn)可。一方面強(qiáng)化客車貨倉管理,分解任務(wù)、共同努力,圓滿完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。
4、旅游分公司和旅行社業(yè)務(wù)穩(wěn)妥開展。作為一項(xiàng)新業(yè)務(wù),我分公司旅游辦成員知難而上,積極開拓我縣旅游市場(chǎng),先后深入到全縣各政府部門和企事業(yè)單位,宣傳推介這項(xiàng)新業(yè)務(wù),并以周到的服務(wù)和良好的信譽(yù)、優(yōu)勢(shì),正一步步贏得全縣人民的認(rèn)可和歡迎。
5、盤活線路資源,擬對(duì)汝陽至臨汝鎮(zhèn)線路短途城鄉(xiāng)客運(yùn)班線實(shí)施公交化改造,經(jīng)過綜合分析、實(shí)地考察,我分公司準(zhǔn)備新上自動(dòng)投幣公交車10臺(tái),爭取年底前投入運(yùn)營,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
四、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),服務(wù)水平明顯提升
今年來,我分公司以開展客運(yùn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī),號(hào)召全體干部職工轉(zhuǎn)變思想觀念,立足本職崗位,樹立廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范化的管理與服務(wù),促進(jìn)各項(xiàng)工作快速向前發(fā)展。為做到這一點(diǎn),分公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則、率先垂范,積極推行領(lǐng)導(dǎo)帶班負(fù)責(zé)制,外出辦事履行登記簽字程序,工作期間持證上崗、文明服務(wù)。每月10日前定期召開月度工作考核,坦誠布公地找出工作中存在的問題和不足,并及時(shí)加以改進(jìn)和完善。
像駕駛員馬紅杰十二年如一日,安安全全、盡職盡責(zé)地為旅客提供熱情周到的乘車服務(wù),被評(píng)為“優(yōu)秀駕駛員”,保衛(wèi)科長連順利拾金不昧等很多優(yōu)秀典型事跡,扮靚了窗口服務(wù)形象,樹立了服務(wù)品牌。
同時(shí),在運(yùn)輸生產(chǎn)一線廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”、“紅旗車”、“精品班線”等活動(dòng),使廣大干部職工及司乘人員、經(jīng)營業(yè)戶干事創(chuàng)業(yè)的活力空前高漲,窗口服務(wù)形象和職工的精神風(fēng)貌得到進(jìn)一步改善,讓廣大旅客和群眾切實(shí)感受到企業(yè)的新形象、新服務(wù)和職工新面貌。
五、努力提高福利待遇
處處體現(xiàn)企業(yè)溫暖,連奪集團(tuán)公司“功勛杯”勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)是對(duì)汝陽分公司的充分肯定,也是全體300余名干部職工以及合作經(jīng)營者、司乘人員共同努力的結(jié)果。為此,經(jīng)辦公會(huì)議研究決定,報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)同意,為每位職工發(fā)放“功勛杯”獎(jiǎng)金320元,為職工和經(jīng)營業(yè)戶每人、每車發(fā)放皮鞋一雙,從元月份開始陸續(xù)為職工發(fā)放了營養(yǎng)鹽、燒雞、山杏、大米、食用油、理發(fā)票和洗衣粉、毛巾香皂等,還為職工發(fā)放了標(biāo)志服、t恤衫、夏涼被使汝陽分公司職工精神面貌煥然一新。讓大家切實(shí)體會(huì)到企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展給職工帶來的不僅是物質(zhì)發(fā)放的增加,更重要的是企業(yè)帶給職工的自豪感、成就感和幸福感。
同時(shí),積極開展送溫暖活動(dòng),歲末年初都要召開職工座談會(huì),每逢過節(jié)及時(shí)為職工發(fā)放各種福利,老職工因病住院分公司領(lǐng)導(dǎo)班子抽空親自登門看望,提供力所能及的幫助。職工安心工作離不開家人的支持和幫助,三月份召開的總結(jié)表彰會(huì)上專門邀請(qǐng)到部分優(yōu)秀職工家屬參加,并為其家屬頒發(fā)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
為體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理和關(guān)懷,從今年12月份開始,啟動(dòng)了“員工生日送祝福”活動(dòng),今后凡是遇到職工的生日,分公司及時(shí)道一聲溫馨的祝?;蚴撬鸵环萆斩Y物,表達(dá)公司對(duì)職工辛勤工作的肯定與感謝,時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)以人為本的管理理念,真正體現(xiàn)企業(yè)大家庭的和諧與溫暖。
主題客運(yùn)段職工學(xué)習(xí)心得體會(huì)和方法二
客運(yùn)企業(yè):____________________________
旅行社:______________________________
客運(yùn)企業(yè)(甲方):____________________________
旅行社(乙方):______________________________
根據(jù)《民法典》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《旅行社條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《北京市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》和《北京市旅游管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定,甲、乙雙方在自愿、平等、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上,就乙方包租甲方客車組織一日游活動(dòng)的有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議:
一、包車客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容
單位:個(gè)、輛、元人民幣/日。
車輛廠牌型號(hào)
座位數(shù)
數(shù)量
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
其他要求
甲方負(fù)責(zé)將符合上述要求的客車包租給乙方用于組織一日游活動(dòng)使用,并配備駕駛員提供客運(yùn)服務(wù)。
二、包車客運(yùn)服務(wù)期限
包車期限為__________年_______月_______日至_______年_______月_______日。
三、包車客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算方式
(一)包車客運(yùn)服務(wù)費(fèi)(含駕駛員服務(wù)費(fèi))總計(jì)_________________________元。
(二)結(jié)算期限為第_______種:
1.當(dāng)日結(jié)清;
2.三日內(nèi)結(jié)清;
3.__________________________________________________________________。
(三)結(jié)算方式為_____________________________________________________。
四、甲方的權(quán)利與義務(wù)
(一)有權(quán)按照約定收取包車客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用。
(二)應(yīng)當(dāng)按照約定在包車客運(yùn)服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供車輛,保證甲方及甲方提供的車輛均具有相應(yīng)的營運(yùn)資質(zhì),并為車輛投保法律規(guī)定的強(qiáng)制保險(xiǎn)。
(三)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)車輛進(jìn)行維修和保養(yǎng),并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。
(四)車輛因年檢、維修、保養(yǎng)、故障等原因不能出車或中途不能運(yùn)營時(shí),應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)安排車型相同或相近的車輛替換,以保證乙方的正常使用。
(五)應(yīng)當(dāng)為其提供的車輛配備具有從業(yè)資格的駕駛員,在發(fā)車前由該駕駛員與乙方指派的導(dǎo)游員對(duì)《一日游行程單》進(jìn)行核對(duì)確認(rèn),并按照行程安排提供符合行業(yè)安全服務(wù)規(guī)范要求的客運(yùn)服務(wù),不得擅自改變行程。
(六)應(yīng)當(dāng)在車廂內(nèi)明確提示乘車人不得攜帶國家規(guī)定的危險(xiǎn)物品及其他禁止攜帶的物品乘車。
五、乙方的權(quán)利與義務(wù)
(一)應(yīng)當(dāng)按照約定使用車輛組織一日游活動(dòng),所得收益歸乙方所有。
(二)應(yīng)當(dāng)按照約定支付車輛包車客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用。
(三)除另有約定外,車輛使用期間的過路費(fèi)、過橋費(fèi)、停車費(fèi)及組織一日游活動(dòng)有關(guān)的其他費(fèi)用均由乙方承擔(dān)并直接支付。
(四)應(yīng)當(dāng)至少提前一日預(yù)定所需車輛,并同時(shí)將加蓋旅行社公章的《一日游行程單》(應(yīng)當(dāng)與告知游客的相一致)書面告知甲方;乙方不得擅自改變行程。
(五)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)和旅游行業(yè)一日游業(yè)務(wù)規(guī)范合法經(jīng)營,隨車配備持有旅游管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游證的導(dǎo)游員提供全程服務(wù)。
(六)不得提出違反道路交通安全法規(guī)的要求,或強(qiáng)行要求駕駛員駛?cè)胛kU(xiǎn)地段。
(七)不得將甲方車輛轉(zhuǎn)包或以其他形式交給第三方使用。
六、違約責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)
(一)一方違約應(yīng)當(dāng)按照_________________________________________________________標(biāo)準(zhǔn)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。
(二)因一方違約造成投訴、新聞媒體批評(píng)、提起訴訟等事件并給對(duì)方造成負(fù)面影響的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,同時(shí)還應(yīng)當(dāng)按照______________________________________標(biāo)準(zhǔn)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。
(三)車輛在運(yùn)營過程中因甲方原因發(fā)生的毀損或滅失責(zé)任由甲方自行承擔(dān),因乙方原因發(fā)生的毀損或滅失責(zé)任由乙方承擔(dān)。
七、不可抗力
合同履行期間,如遇不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)不可抗力的影響,部分或全部免除違約責(zé)任。
八、合同的解除
(一)雙方經(jīng)協(xié)商一致,可以解除本合同。
(二)乙方有下列行為之一,甲方有權(quán)單方解除合同,但應(yīng)當(dāng)提前____________天通知乙方,并有權(quán)要求乙方賠償損失:
1.乙方遲延____________天以上支付包車客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用的;
2.乙方故意毀壞甲方車輛的;
3.乙方的違法經(jīng)營行為給甲方造成嚴(yán)重?fù)p害的。
(三)甲方有下列行為之一,乙方有權(quán)單方解除合同,但應(yīng)當(dāng)提前______________天通知甲方,并有權(quán)要求甲方賠償損失:
1.甲方未按本合同約定提供車輛和服務(wù),造成當(dāng)日旅游行程延誤或取消,或經(jīng)乙方催告,甲方遲延_______天以上仍未提供或未糾正的;
2.甲方向乙方提供的車輛存在影響運(yùn)營安全問題,經(jīng)乙方要求,甲方當(dāng)天不予調(diào)換的;
3.甲方的違法經(jīng)營行為給乙方造成嚴(yán)重?fù)p害的。
九、爭議解決方式
本合同項(xiàng)下發(fā)生爭議,由雙方協(xié)商或申請(qǐng)調(diào)解解決;協(xié)商或調(diào)解解決不成的,任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
十、其他
(一)《一日游行程單》作為本合同的附件,甲方的駕駛員和乙方的導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫,隨身攜帶,并由乙方向其組織的游客公示說明。
(二)本合同未盡事宜,可以簽署書面補(bǔ)充協(xié)議,與本合同具有同等法律效力。
(三)本合同一式貳份,雙方各執(zhí)壹份。
十一、補(bǔ)充條款______________________________________________________。
甲方(蓋章):_________________________乙方(蓋章):___________________________
法定代表人:___________________________法定代表人:_____________________________
委托代理人:___________________________委托代理人:_____________________________
電話:_________________________________電話:___________________________________
傳真:_________________________________傳真:___________________________________
通訊地址:_____________________________通訊地址:_______________________________
營業(yè)執(zhí)照號(hào):___________________________營業(yè)執(zhí)照號(hào):_____________________________
道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證編號(hào):_______________旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號(hào):_______________
____________年__________月___________日____________年____________月___________日
主題客運(yùn)段職工學(xué)習(xí)心得體會(huì)和方法三
一、加強(qiáng)員工思想政治教育,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十大會(huì)議精神,進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì),增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)精神。
二、積極創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”,推動(dòng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)健康發(fā)展,提高文明服務(wù)水平,履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。
三、抓好客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理,認(rèn)真推行道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”、“三化”規(guī)范,樹立超大品牌和服務(wù)行業(yè)新風(fēng),規(guī)范服務(wù)行為。抓好員工崗位知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)教育學(xué)習(xí),提高員工的服務(wù)水準(zhǔn),為廣大旅客和進(jìn)站車業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保無重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
四、進(jìn)一步完善本單位產(chǎn)業(yè)單元細(xì)分、績效考核、成本考核的有關(guān)方案、辦法,使之可操作性更強(qiáng),更符合企業(yè)的健康發(fā)展,并嚴(yán)格執(zhí)行。
五、抓好生產(chǎn)經(jīng)營管理,守法經(jīng)營,提高企業(yè)信譽(yù)。認(rèn)真抓好公營車的收入和成本控制,完善乘務(wù)員地勤服務(wù)管理工作;加強(qiáng)產(chǎn)值承包車輛的管理,提高產(chǎn)值承包金。拓展和開發(fā)分公司的其他業(yè)務(wù),增加創(chuàng)收渠道和市場(chǎng)占有份額。
六、全力以赴抓好20__年春運(yùn)的安全生產(chǎn)工作,做好客源組織和運(yùn)輸組織工作和安全管理工作,力爭明年春運(yùn)營收比20__年有所增加,事故指標(biāo)比20__年春運(yùn)降低。
七、抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)站建設(shè)和開發(fā),爭取發(fā)展新的農(nóng)村客運(yùn)班線或城鄉(xiāng)公交線路,多開拓渠道增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的經(jīng)營收入。
八、認(rèn)真協(xié)調(diào)和解決因站搬遷帶來的班線客車經(jīng)營矛盾和不穩(wěn)定因素;爭取運(yùn)管部門的支持,全力搞好客運(yùn)站外圍管理,杜絕客車在站外和城區(qū)禁止上客路段拉客、攬客、上客的違規(guī)經(jīng)營行為;加強(qiáng)稽查力度和安全監(jiān)控點(diǎn)的管理工作,杜絕票款流失,力爭多創(chuàng)效益。
九、抓好20__年“清明”、“五一”、“中秋”、“十一”等節(jié)假日的運(yùn)輸增收工作和安全生產(chǎn)管理工作,采取有效措施提高公營車的實(shí)載率和周轉(zhuǎn)率,增加客運(yùn)站售票收入和公營車的運(yùn)輸收入。
十、抓好安全生產(chǎn)管理工作。把公司的安全管理指標(biāo)分解到各科室、班組及各崗位人員,逐級(jí)簽訂責(zé)任狀,明確安全責(zé)任;貫徹執(zhí)行國務(wù)院和上級(jí)管理部門頒發(fā)的有關(guān)安全管理的文件精神,完善各項(xiàng)安全管理制度,落實(shí)安全防范措施和安全“一崗雙責(zé)”制;每月定期組織召開2次以上的司乘人員安全學(xué)習(xí)例會(huì),努力提高司乘人員的安全意識(shí);落實(shí)好“三盯、三防”安全管理制度和客運(yùn)站安全管理規(guī)范,認(rèn)真落實(shí)“三不進(jìn)站”、“六不出站”制度;認(rèn)真開展安全隱患排查和整治工作,杜絕和預(yù)防事故的發(fā)生;加強(qiáng)車輛保險(xiǎn)統(tǒng)籌工作。
十一、抓好治安綜合治理工作,積極開展專項(xiàng)整治,采取有力措施,落實(shí)好人員,明確責(zé)任,做好防火、防盜、防爆工作;經(jīng)常開展內(nèi)部安全檢查,消除各種事故隱患。
十二、抓好20__年公司和客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核工作,確保分公司和客運(yùn)站信譽(yù)考核合格;抓公司20__年安全生產(chǎn)評(píng)估工作,確保公司安全生產(chǎn)管理工作達(dá)到良好水平。
十三、嚴(yán)格財(cái)務(wù)審核制度,切實(shí)做好增收節(jié)支工作,落實(shí)水電管理制度,管好公務(wù)用車和辦公費(fèi)用開支,控制成本費(fèi)用開支,杜絕貪污浪費(fèi)現(xiàn)象。提前做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)換算的改變工作,積極應(yīng)對(duì)國家稅收“營改增”改革制度。
十四、強(qiáng)化員工勞動(dòng)紀(jì)律管理,加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律檢查,繼續(xù)執(zhí)行和完善指紋考勤制度。
十五、搞好廉政建設(shè),杜絕員工利用工作之便“吃、拿、卡、要”等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,抓好轄區(qū)內(nèi)的計(jì)劃生育管理。
十六、積極開展各種有益于員工身心健康的文娛體育活動(dòng),提高員工的身體素質(zhì)。
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