心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦美容院消費者服務心得體會及收獲一

做為一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什麼，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經常與院店周邊地區(qū)并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。

3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對於工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功

的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外以下兩點也非常重要。

一、店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1、 建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2、注重店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立於不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水準，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7、創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境，協(xié)調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

二、經營管理

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。

2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的資料分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4、抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5、知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

6、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

推薦美容院消費者服務心得體會及收獲二

加入xx美容院前臺工作以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初美容院領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是美容院有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出美容院的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

美容院是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。

目前，我通過xx學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

1、工作成果

辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備。餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善。每日巡檢、各項檢修維護順利進行。各類賬目報銷流程規(guī)范。其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在2020年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

推薦美容院消費者服務心得體會及收獲三

轉讓方(甲方)：身份證號碼：

受讓方(乙方)：身份證號碼：

美容院(以下簡稱“美容院”)于年月日成立，由甲方個人投資并經營，美容院全部財產為甲方個人所有，并擁有完全的處分權。甲方自愿將美容院現有財產及經營場所的租賃權等與此相關的合法權益轉讓給乙方，乙方接受受讓。現甲乙雙方經協(xié)商一致，就轉讓事宜達成協(xié)議如下：

一、轉讓價格及轉讓款的支付期限和方式：

1.甲方以人民幣元的價格將其在美容院的全部出資轉讓給乙方(包括但不僅限于甲方美容院現存貨物及儀器設備等動產和不動產，相關物品經盤點后另列清單作為協(xié)議書附件備查)。

2. 乙方應于本協(xié)議生效之日起日內以銀行轉賬(或現金支付)的方式將上述款項支付給甲方。

二、甲方保證對上述出資及財產擁有所有權及完全處分權，保證在出資及財產上未設定抵押、質押，保證出資未被查封，保證出資不受第三人追索，否則，甲方應承擔由此引起的經濟和法律責任。

三、轉讓的效力：

本協(xié)議書項下的轉讓完成之日前產生的一切債權債務，均由甲方享有和承擔。自轉讓完成之日起，乙方對美容院全部財產享有所有權及相關權益。

四、對于美容院財產及權益轉讓前辦理預付費美容美體服務，美容院相關轉讓時未服務終結的客戶，由乙方進行后續(xù)服務直至服務終結。乙方不對上述客戶辦理退卡、退定金或退貨等甲方先期行為導致的相關業(yè)務。由此引發(fā)的經濟和法律責任，由甲方自行承擔。

五、甲方應當在本協(xié)議簽訂之日起日內到相關部門辦理個體工商戶注銷手續(xù)，由此產生的費用均由甲方自行承擔。

六、美容院現承租位于_______縣_________路_______號的租賃權，由甲方讓與乙方，并由甲方負責出租人與乙方辦理續(xù)租年，與乙方另行訂立租賃合同。如出租人不允許續(xù)租或要求增加租金或提出其他條件，視為嚴重影響乙方實現訂立本協(xié)議書的目的，致乙方受害時，甲方應負賠償責任。

七、違約責任

1.如乙方不能按期支付轉讓款，每逾期一天，應當向甲方支付逾期部分轉讓款的萬分之作為違約金。

2.如甲方不能如期辦理個體工商戶注銷手續(xù)，或者嚴重影響乙方實現訂立本協(xié)議書的目的，甲方應當按照乙方實際支付轉讓款的%向乙方支付違約金。如因甲方違約給乙方造成損失，甲方支付的違約金金額低于實際損失的，甲方必須另行給予賠償。

八、爭議解決的方式

協(xié)議生效后雙方均應遵照履行，若有爭議應當協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向 人民法院提起訴訟。

九、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方： 乙方：

20_年 月 日 20_年 月 日

推薦美容院消費者服務心得體會及收獲四

辭舊迎新的陽歷新年即將到來。新年總歸都是喜慶的，就算去年之中發(fā)生過任何讓自己難過的事情，新的一年到來之后，都會給人一種新的氣象，新的期望。而美容院連鎖加盟機構，希望能夠在新的一年中，為新老顧客帶來新的氣象。很多的顧客都喜歡在新年的第一天，能夠通過“改頭換面”，收獲新年的運氣，不論是事業(yè)還是愛情都能夠雙豐收。所以，面對元旦價錢，按照慣例，美容院都會進行一系列的促銷活動，感恩顧客的同時，也希望為顧客的帶來新一年的祝福。

迎新賀歲，感恩回饋

20xx年12月31日——20xx年1月5日

1、美容市場分析

1月1日到3日是國家法定的假期，所以勢必會引發(fā)新年第一波美容銷售狂潮，而在這段時間各大美容院一定也會好好的把握住這個機會，吸引顧客展開強勢的促銷。以此來搶占新一年的美容院的市場份額。對競爭對手進行一定的了解，知道主要的競爭對手已經形成的促銷方案以及還處于策劃萌芽狀態(tài)對手的信息資料。一般來說，在美容院內進行促銷活動的方案，主要有“一元抽獎”、“套餐贈送”、“進店送禮”等集聚人氣的活動。

2、營銷策略

為了打響20xx年的第一炮，美容院直營店或者單店中元旦促銷活動大致分為四個企劃來進行促銷，把握好元旦節(jié)假日的商機。

a.瘋狂的美容院

只要在1月1日到店消費的顧客，進店前100名顧客，就能夠獲得由感恩回饋給廣大顧客價值3000元的豪華大禮包。

b.會員有禮

（1）為了答謝廣大顧客2019年的喜愛，特此推出“會員有禮”的活動。凡是1月1日—1月3日當日到美容院的顧客，只要進店憑借著會員卡，就能夠獲得精美的禮品。

（2）同時在活動期間，凡是持有美容院直營店的vip會員卡的會員，就能夠享受三到五折特價項目產品的優(yōu)惠活動。

c.感恩會員

一年的支持，在這新年的年頭，為了感謝顧客的厚愛。再次期間，只要會員進店消費或者預存款滿1888，就有美容院直營店為您準備的精美禮品。其中包括合家歡旅游大獎、面部按摩儀、護發(fā)養(yǎng)發(fā)儀器等。

d.噼里啪啦過新年

為了讓顧客感受到新年的氣氛，對于傳統(tǒng)的中國人來說，喜歡在新年放鞭炮，為自己打出一個好勢頭。而在美容院這種公共場所，燃放爆竹十分的危險。所以為了能夠體現出節(jié)日的氛圍，美容院在室內準備了多個氣球，而在氣球內塞入一些獎品。只要參加了美容院中的新年特別項目，就能夠有機會參與這次活動。更多的新年禮品等著你，為您的新年開頭帶來好的運勢。

推薦美容院消費者服務心得體會及收獲五

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關知識等

(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。

(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

推薦美容院消費者服務心得體會及收獲六

當事人：

消費者姓名______________ (以下簡稱甲方)

出生：_____________年________月________日

會員編號：_______________________________

住址：___________________________________

職業(yè)：___________________________________

法定代理人住址：_________________________

父親姓名;_______________________________

母親姓名：_______________________________

其他監(jiān)護人：_____________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

入會費：人民幣______萬_____仟______佰______拾________元整(非會員免)

美容中心名稱：_____________(以下簡稱乙方)

地址：____________________________________

電話：____________________________________

負責人：__________________________________

職員：____________________________________

甲乙雙方同意就美體瘦身合同事項依下列約定辦理：

第一條 美體瘦身的定義

本合同所謂美體瘦身，是指借手藝、機器、用具、用材、化妝品、食品等方式，為保持、改善身體、感觀健美，所實施的綜合指導、措施的非醫(yī)療行為。

美體瘦身項目包括：

(一)體型、重量的控制、調整;

(二)肌膚保養(yǎng);

(三)身體油壓;

(四)臉部美容、化妝;

(五)脫毛，

(六)美容咨詢及其相關商品的出賣;

(七) ________;

(八)________等。

第二條 權利義務的依據

甲乙雙方關于本美體瘦身的權利義務，依本合同的約定;本合同未約定的，依有關法律、法規(guī)規(guī)定。

本合同的附件、乙方的廣告及本合同當事人間的口頭約定，均為本合同內容的一部分。

甲乙雙方的其他特別協(xié)議事項，其效力優(yōu)于本合同條款。

第三條 未成年人的訂約

甲方應具備完全行為能力。

甲方為限制行為能力人的，須得其法定代理人的允許或承認，本合同始為有效。

甲方為無行為能力人的，應由其法定代理人代為及代受意思表示。

第四條 會員權利義務的說明

甲方如有需要，可申請成為乙方的會員，其權利義務依會員規(guī)約的規(guī)定(見附件一)。

乙方應就會員種類及會員資格的權利義務，在訂約時向甲方作明確說明。如會員卡不慎遺失、毀損或被竊時，乙方于甲方填寫申請書后，應無償制作補發(fā)新卡。

第五條 課程及附屬商品的說明

乙方應將甲方接受美體瘦身實施的條件以及甲方所選擇的美體瘦身的項目、對價、次數、期間、課程數、效果分析、副作用及危險性等，以及為實施美體瘦身所必須購買的相關商品的內容、性質、效用及其價格，于訂約時向甲方作充分明確說明，并提供相關的畫面。

乙方應將為甲方所提供的服務內容留作記錄，并予甲方簽名確認，且于記錄后至少保留二年，以供查對。甲方可隨時請求乙方提供前述的紀錄影本。

第六條 業(yè)者的詢問及處置義務

乙方于實施美體瘦身項目前，應詢問、確認甲方有無因患疾現正治療中，是否屬過敏性體質、現有無服用何種藥物、肌膚有無敏感性及其他不利于接受美體瘦身的事項。甲方對于乙方的詢問應誠實告知。

甲方于接受美體瘦身期間，任何一方發(fā)現甲方身體狀況有異樣或實施的部位有異?，F象時，應立即告知他方。乙方應立即中止實施，并有義務采取甲方接受醫(yī)師診療等適當的處理措施。但甲方發(fā)生異常或異樣情形的原因，如非乙方的實施行為所致，甲方應負擔乙方所采取處理措施的相關費用。

關于診治醫(yī)師的選定，應尊重甲方的意見。在甲方受診療期間中，就該美體瘦身合同的期間應予延長。

第七條 收費標準：費用增減的限制

本合同的美體瘦身課程費用共計人民幣_____元;因參加課程所需的用品的費用共計人民幣_____元，其細目見附件二、附件三。

第八條 付款方式

甲方可全額或依課程進度分期給付對價。

第九條 卡券的使用

乙方如以卡、券或其他類似方式作為提供服務的憑證，應向甲方說明卡、券的使用方式、服務內容、使用時段、使用地點、使用次數及有效期間等項目，并應將該等項目載明于卡、券上。

上述所謂有效期間是指美體瘦身服務預定開始日起________年(月)內。但以后甲乙雙方另有約定期限的，不在此限。

終止合同或解除合同時，乙方應收回卡、券。關于退費及賠償的標準，該卡、券除依訂約時的原價折算外，還應依本合同第十條至第十三條、第十七條及第十八條等規(guī)定辦理。

第十條 實施前，消費者任意解除合同的退費標準

甲方于美體瘦身課程實施前解除本合同的，乙方應依下列計算標準，于一個月內將已收取的費用退還于甲方。該退還金額等于價金總額扣除解約手續(xù)費。

前款解約手續(xù)費是指本合同價金總額的百分之________ (但其最高金額不得超過本合同價金總額的10%)。

第十一條 實施后，消費者任意終止合同的退費標準

甲方于美體瘦身課程實施后終止本合同的，乙方應依下列計算標準，于一個月內將已收取的費用退還于甲方。該退還金額等于價金總額扣除已接受服務的費用，并扣除已拆封附屬商品金額，及再扣除終止合同手續(xù)費。前款終止合同手續(xù)費，是指價金總額扣除已接受服務的費用;及已拆封附屬商品的剩余金額的百分之________ (但其最高金額不得超過上述剩余金額的20%)。已接受服務及已拆封附屬商品的價格，皆以訂約時的原價為準;

第十二條 實施前，業(yè)者任意解除合同的賠償標準

乙方于美體瘦身課程實施前解除本合同的，應于一個月，內退還甲方已繳費用，并賠償甲方的損失。前款甲方的損失，是指本合同金總額的百分之________ (其百分比應與第十條規(guī)定的百分比一致)。但甲方能證明其所受損害超過上述金額的，不在此限。

第十三條 業(yè)者可解除或終止合同事由

乙方有下列事由之一時，可于美體瘦身課程實施前解除或實施后終止本合同的全部或一部;

甲方：乙方：日期：