心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應該怎么寫心得體會呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
主題回訪小學社會實踐心得體會及感悟一
1、電訪中客戶反應服務問題或?qū)Ξa(chǎn)品,服務的希望,或不滿等的相關(guān)信息能相應的記錄下來,例如客戶反應維修金額價格太高,或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時,及時的反饋給相關(guān)部門。
2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里,避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時反饋客戶抱怨,及時的跟進和回訪。
4、能及時核實車主的相關(guān)信息,電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作,需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格,維修的費用、相關(guān)的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務。
二、日常工作
1、銷售回訪:針對銷售成交客戶進行回訪,收集客戶服務感受,及時記錄并反饋。
2、維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決,記錄下客戶所提的問題,了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
3、客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理,第一時間及時反饋,詳細了解情況,及時為客戶解決問題,向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉,爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系,了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩??蛻糍徿嚦山缓?,維修保養(yǎng)后,在節(jié)假日發(fā)出祝福短信,真誠感謝客戶的購車,并關(guān)心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務。
4、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保??蛻艚邮艿绞妆#⒃诳蛻粑磥淼赀M行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。
5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店,詳細了解客戶的抱怨情況,及時向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的,應及時登門拜訪、道歉,并及時把抱怨的內(nèi)容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)
6、用戶滿意度的總結(jié):通過電訪向客戶了解我們的服務質(zhì)量,客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應我們所存在的問題,相應的改善,提高我們的服務質(zhì)量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析,提出店內(nèi)改善方案,爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。
7、總結(jié):每月對我們工作進行總結(jié)。包含:客戶回訪總結(jié)報告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶,爭取最大的滿意度。
主題回訪小學社會實踐心得體會及感悟二
20xx年2月共收到病員回訪信息表875份,其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份,實際回訪724份,總回訪率83%,回訪率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中,有713份對我院醫(yī)護人員的工作表示滿意,有9份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價不滿意,總滿意度為98%,說明我院廣大醫(yī)護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。
總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護士工作態(tài)度,從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷:
一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案,要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查,不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。
二、臨床實習護士穿刺技術(shù)差。
三、b區(qū)收費室工作人員服務態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。
四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。
五、存在醫(yī)療費用過高。
六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。
七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。
八、逐日清單顯示,記了輔助檢查化驗費,但實際情況又未做該檢查,屬于亂計費。
九、自費藥品、自費檢查比例過大,涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。
十、吸氧、霧化治療,醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通、解釋其原因,引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。
十一、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室:護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。
十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。
2月回訪情況顯示,絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的,同時也反映出在我們的工作中,特別是服務工作中還有持續(xù)改進的地方,綜合以上十三條工作服務缺陷分析,集中體現(xiàn)在“認真”或“負責”二字不落實,都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程,主要存在于醫(yī)療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù),關(guān)鍵點是我們的醫(yī)務人員未與患者進行換位思考,對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多,造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
所以,我們廣大醫(yī)務人員及職工,在工作中必須不斷修煉好服務行業(yè)中,最基本的五種技能:“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質(zhì)量永遠要第一、服務永遠要超前。
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