建行員工反洗錢心得體會(huì)報(bào)告 銀行員工反洗錢心得(8篇)

學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

對(duì)于建行員工反洗錢心得體會(huì)報(bào)告一

大家好!

我叫，來(lái)自支行。今天，能在這里向大家匯報(bào)工作，我感到十分榮幸，非常感謝省分行團(tuán)委給了我這次難得的機(jī)會(huì)。我要匯報(bào)的題目是：盡心盡職，無(wú)怨無(wú)悔!

我是九四年從x學(xué)校畢業(yè)分配到支行的，先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄后督、綜合統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、計(jì)算機(jī)維護(hù)和信貸審批等工作。算起來(lái)，我已經(jīng)在建設(shè)銀行這個(gè)大家庭中工作和學(xué)習(xí)了整整8年，這8年應(yīng)該是我人生的黃金季節(jié)。能夠把最為寶貴的青春奉獻(xiàn)給自己鐘愛(ài)的建行事業(yè)，我感到在非常滿足。有人說(shuō)：“把青春的日子獻(xiàn)給事業(yè)，那些日子便會(huì)疊成厚厚的回報(bào)。”是的，回首這些年來(lái)的工作歷程，雖然我也有過(guò)跋涉的艱辛，但我感受更多的卻是事業(yè)帶給我的充實(shí)和成就感。8年來(lái)，和許多可敬的建行人一起，我們共同經(jīng)歷了建設(shè)銀行的發(fā)展與壯大。雖然我沒(méi)有取得過(guò)驚人的業(yè)績(jī)，但是對(duì)于建行事業(yè)，我始終可以問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)一句：我盡了自己最大的努力!

為使自己成為一個(gè)建行發(fā)展所需要的合格人才，我堅(jiān)持自學(xué)不輟。

走出校門(mén)后，為了不斷提高自己的知識(shí)層次，我?guī)缀跻惶煲矝](méi)有停止過(guò)自學(xué)。因?yàn)槲疑钪约褐袑W(xué)歷起點(diǎn)太低，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將難以適應(yīng)建設(shè)銀行改革與發(fā)展的需要，xx年，我報(bào)名參加了全國(guó)高等教育會(huì)計(jì)專業(yè)自學(xué)考試。白天工作忙，學(xué)習(xí)只能在晚上進(jìn)行，因此，熬夜是常有的事。再加上是自學(xué)，沒(méi)有老師輔導(dǎo)，難度很大，有時(shí)一個(gè)難題，便會(huì)讓我苦思冥想幾天。為了保證在不耽誤工作的前提下完成學(xué)習(xí)任務(wù)，我?guī)缀醺冻隽怂械臉I(yè)余時(shí)間，也犧牲了許多業(yè)務(wù)愛(ài)好。有時(shí)，看到別人自由自在地度假休閑，我也想放棄，但另一個(gè)自我就會(huì)站出來(lái)說(shuō)：“要有所為必有所不為，半途而廢將一事無(wú)成!”

功夫不負(fù)有心人，九七年我自考?？飘厴I(yè)，并且獲得了優(yōu)秀畢業(yè)生稱號(hào)。但是，我并沒(méi)有就此止步，而是繼續(xù)參加了本科段的自學(xué)考試。九九年，我又本科畢業(yè)，同時(shí)獲得了經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，我的畢業(yè)論文《從會(huì)計(jì)學(xué)角度看我國(guó)商業(yè)銀行的不穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)》，贏得了主考學(xué)校江西財(cái)大有關(guān)老師的一致好評(píng)。

在參加自學(xué)考試的同時(shí)，我還一直堅(jiān)持自學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)。因?yàn)樵趯?shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)許多工作都是依靠計(jì)算機(jī)來(lái)完成的，并且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用將日益廣泛。不懂計(jì)算機(jī)，工作效率將會(huì)大打折扣。于是，我買來(lái)書(shū)籍，從最初的dos學(xué)起，逐漸深入，直到掌握了常用軟件的操作，和計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)的安裝設(shè)置等較難一點(diǎn)的技術(shù)。利用這些知識(shí)，我為同事們解決了一個(gè)個(gè)計(jì)算機(jī)方面的難題，為支行組建了局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了行內(nèi)資源共享。九七年，支行在配備技術(shù)員時(shí)，竟然撇開(kāi)了本行一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的人，而選擇了半路出家的我。這既是對(duì)我自學(xué)成績(jī)的充分肯定，也是對(duì)我繼續(xù)堅(jiān)持自學(xué)的極大鼓勵(lì)。

當(dāng)然，要說(shuō)自學(xué)不苦，那是假話。但我想說(shuō)，自學(xué)不但使我增長(zhǎng)了知識(shí)，而且也很好地鍛煉了我的意志，增強(qiáng)了我的自信心，這將使受益終生。

為切實(shí)做好本職工作，我堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)。

九七年陰歷過(guò)小年的那一天，當(dāng)同事們都提前下班過(guò)小年的時(shí)候，我還在辦公室做籌資報(bào)表。夜幕低垂、華燈初上時(shí)，我還沒(méi)有回家。直到過(guò)了很久，外面此起彼伏的爆竹聲才使我恍然想起：原來(lái)今天是過(guò)小年。當(dāng)我做完報(bào)表，匆匆趕到家中時(shí)，滿桌的菜早已涼了，習(xí)以為常的母親只是輕輕地責(zé)備了一句：“瞧你這記性，工作起來(lái)什么都忘了。”我只是愧疚地笑了。

對(duì)于行里安排的每項(xiàng)工作，我都以高度的責(zé)任心去對(duì)待。作為技術(shù)員，我?guī)缀鯖](méi)有節(jié)假日，無(wú)論風(fēng)霜雨雪，只要網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)電話，我就會(huì)騎上摩托車火速前往。每逢城綜網(wǎng)系統(tǒng)切換和年終結(jié)轉(zhuǎn)的時(shí)候，我?guī)缀醵家就ㄏ?，有時(shí)第二天還要接著做報(bào)表。再苦再累，我卻從無(wú)怨言，我常認(rèn)為，年輕的時(shí)候就應(yīng)該勇于接受考驗(yàn)。雖然二線不容易看到成績(jī)，但是我默默無(wú)聞的工作還是被支行領(lǐng)導(dǎo)看在眼里?？吹轿夷欠N工作責(zé)任重于泰山的精神，他們由衷地感到高興，支行吳行長(zhǎng)翹起大拇指夸我工作干得出色，說(shuō)還要給我壓擔(dān)子。

x年，我身兼信委辦副主任、微機(jī)技術(shù)員、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員、押運(yùn)業(yè)務(wù)員、辦公室文秘和籌資報(bào)表六項(xiàng)工作，同時(shí)還擔(dān)任了團(tuán)支部書(shū)記一職。要想同時(shí)做好這幾項(xiàng)工作確實(shí)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但是覺(jué)得這既是行里對(duì)我的信任，也是一個(gè)鍛煉自己工作能力的難得機(jī)會(huì)。為了把這幾項(xiàng)工作做好，加班加點(diǎn)便成了我的家常便飯。一年100余個(gè)雙休日，而我僅○一年雙休日加班就近70天，拖班的情況更難以計(jì)數(shù)。常常是：忙了一整天的我回到家中，飯也顧不上吃，臉也顧不上洗，倒頭便睡。

由于工作時(shí)長(zhǎng)時(shí)間注視電腦屏幕，我的眼睛開(kāi)始抗議了，從九七年開(kāi)始就患上了習(xí)慣性的結(jié)膜炎。x年時(shí)，兩個(gè)上眼皮都長(zhǎng)了腺粒腫，痛得我無(wú)法睜眼。醫(yī)生嚴(yán)厲地批評(píng)我說(shuō)：“沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這樣不不要命的，別人眼睛里最多只長(zhǎng)一個(gè)腺粒腫，你卻長(zhǎng)了三個(gè)!再這樣下去，你的眼睛會(huì)瞎掉的!”由于病情嚴(yán)重，必須馬上開(kāi)刀治療，兩個(gè)眼睛一共開(kāi)了三刀。開(kāi)刀過(guò)后的四天里，我體驗(yàn)了盲人的生活。說(shuō)實(shí)話，兩眼一片漆黑的感覺(jué)，真的有點(diǎn)恐怖，至今仍讓我心有余悸。那幾天，躺在床上我想了很多，我想：如果我的眼睛真的就這樣失明了，我會(huì)怎樣?我再也不能上班了，再也看不到同事們那一張張熟悉而又親切的臉，我將不得不同我心愛(ài)的建行事業(yè)告別了……，我不敢再往下想。所幸的是，4天后，我的眼睛逐漸康復(fù)了。

“人生最寶貴的是生命，人生最快樂(lè)的是工作?！边@是偉人斯大林的話。的確，沒(méi)有事業(yè)的人生一定會(huì)黯然失色。我的事業(yè)在建行，只要在建行一天，我就會(huì)兢兢業(yè)業(yè)一天。雖然我兼職較多，但我所從事過(guò)的各項(xiàng)工作都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，支行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)行相關(guān)處室都非常滿意。

為大力提高工作效率，我努力鉆研業(yè)務(wù)。

實(shí)際工作中，我深深體會(huì)到，要想做好一項(xiàng)工作，除了需要高度的責(zé)任感之外，還要善于鉆研。我對(duì)自己提出了這樣的要求：對(duì)于從事過(guò)的每項(xiàng)工作，都要力爭(zhēng)成為行家里手。

記得剛參加工作時(shí)，我被安排到儲(chǔ)蓄科從事后督記帳工作。當(dāng)時(shí)，望著一抹生的電腦屏幕，我心里直發(fā)怵，但我并不灰心，而是找來(lái)相關(guān)的資料夜以繼日地學(xué)習(xí)，直到將整個(gè)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都琢磨得一清二楚，操作起來(lái)游刃有余，而且?guī)缀跛械墓收衔叶寄芄o(wú)不克。

總帳系統(tǒng)剛剛推出的時(shí)候，由于系統(tǒng)本身不是很完善，很容易出故障。但是，總帳的報(bào)送又有很強(qiáng)的時(shí)間性，如果延誤了報(bào)送，上級(jí)行將會(huì)進(jìn)行處罰。一時(shí)間，罰得許多人以對(duì)這項(xiàng)工作躲之而惟恐不及。這時(shí)，支行領(lǐng)導(dǎo)又想到了我，我欣然赴命。接手后，我首先結(jié)合實(shí)際操作認(rèn)真研讀技術(shù)手冊(cè)，然后總結(jié)歸納以前曾出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題和相應(yīng)的解決方法。在我的努力下，不久以后，我們支行的總帳工作排在了全市最前列，那時(shí)幾乎全市所有的總帳人員都曾向我求教過(guò)。類似的經(jīng)歷，在我從事其它崗位的工作時(shí)，幾乎都有過(guò)。

由于我是統(tǒng)計(jì)員，所以每旬由我負(fù)責(zé)向行長(zhǎng)提供全行各網(wǎng)點(diǎn)存款動(dòng)態(tài)變化數(shù)據(jù)，同時(shí)還負(fù)責(zé)每月向市分行上報(bào)當(dāng)?shù)厮拇髧?guó)有商業(yè)銀行存款橫比數(shù)據(jù)。在做這兩份報(bào)表的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)表中的關(guān)系其實(shí)并不復(fù)雜，只是計(jì)算量太大。如果能用一套相應(yīng)的計(jì)算機(jī)程序來(lái)編制，那一定會(huì)大大提高工作效率，但是目前還沒(méi)有這樣的程序。“自己動(dòng)手，豐衣足食”，我決定自己來(lái)編一套。九九年元月，我花了整整一個(gè)月的時(shí)間，利用自學(xué)的foxbase+語(yǔ)言，終于編成了一套“存款分析系統(tǒng)”軟件。軟件系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)輸入、匯總分析、余額結(jié)轉(zhuǎn)、報(bào)表打印四個(gè)模塊。利用該軟件，只要輸入報(bào)告期存款余額，就能自動(dòng)進(jìn)行匯總、分析，生成存款縱橫向的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)表格。真正實(shí)現(xiàn)了事半功倍的效果。該系統(tǒng)從九九年使用至今，為支行決策層及時(shí)全面地獲得存款信息提供了很大的便利。同樣，我利用excel的函數(shù)功能編制的人行監(jiān)管報(bào)表系統(tǒng)，使報(bào)表編制時(shí)間縮短為原來(lái)的十分之一。這套系統(tǒng)目前已被縣人行推廣到全縣其它金融機(jī)構(gòu)使用。

值得我欣慰的是，這些年來(lái)我的工作基本上都得到了組織上的認(rèn)可。我編制的籌資報(bào)表和綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表在市分行評(píng)比中名列全市第一;我向當(dāng)?shù)厝诵袌?bào)送的金融監(jiān)管報(bào)告和統(tǒng)計(jì)報(bào)表在人行評(píng)比中名列全縣各家金融機(jī)構(gòu)之首，并被縣人行拿到其他行當(dāng)作示范;我所從事的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作在市分行每次季度考核中都是名列全市第一;參加工作以來(lái)我多次被評(píng)為支行先進(jìn)工作者;x年我被市分行評(píng)為“優(yōu)秀共青團(tuán)干部”，并且分別被省分行和總行授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號(hào)。

榮譽(yù)已經(jīng)成為歷史，它只能激勵(lì)我繼續(xù)努力工作。今天，面對(duì)實(shí)力日益雄厚的建設(shè)銀行，我由衷地感到自豪;明天，為了使建設(shè)銀行能夠成為國(guó)際性的現(xiàn)代商業(yè)銀行，我將和千千萬(wàn)萬(wàn)的建行青年一起，主動(dòng)承擔(dān)起歷史賦予我們的責(zé)任，在建設(shè)銀行的改革與發(fā)展中，發(fā)揮生力軍作用，奉獻(xiàn)自己全部的青春和智慧!

謝謝大家!

對(duì)于建行員工反洗錢心得體會(huì)報(bào)告二

20__年對(duì)支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，__路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向__項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬(wàn)元。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷__科技、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

6、其他方面：20__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與__支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在20__年的工作中，__路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。

2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使__科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的.支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三.存在的問(wèn)題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

對(duì)于建行員工反洗錢心得體會(huì)報(bào)告三

為深入貫徹習(xí)近平生態(tài)文明思想，貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，按照鞏義市婦女聯(lián)合會(huì)、鞏義市發(fā)展和改革委員會(huì)等六部門(mén)關(guān)于印發(fā)《鞏義市綠色家庭創(chuàng)建行動(dòng)實(shí)施方案》的通知(鞏婦字〔2020〕30號(hào))文件精神要求，紫荊路街道婦聯(lián)決定在綠色生活創(chuàng)建行動(dòng)中開(kāi)展綠色家庭創(chuàng)建行動(dòng)，現(xiàn)制定具體方案如下。

實(shí)施綠色家庭創(chuàng)建行動(dòng)，面向全街道家庭廣泛開(kāi)展豐富多彩的宣傳展示和主題實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)綠色價(jià)值理念，普及節(jié)能環(huán)保知識(shí)，到2022年，力爭(zhēng)全街道60%以上的家庭初步達(dá)到創(chuàng)建要求，生態(tài)文明理念進(jìn)一步深入人心，家庭中簡(jiǎn)約適度、綠色低碳、文明健康的生活方式初步形成，全街道涌現(xiàn)出一批綠色家庭優(yōu)秀典型，全社會(huì)形成崇尚綠色生活、綠色發(fā)展的文明新風(fēng)尚。

(一)引導(dǎo)家庭成員提升生態(tài)文明素養(yǎng)。動(dòng)員廣大家庭成員通過(guò)多種渠道，學(xué)習(xí)習(xí)近平生態(tài)文明思想，了解生態(tài)文明相關(guān)法律法規(guī)，掌握家庭綠色環(huán)保知識(shí)和方法，遵循《公民生態(tài)環(huán)境行為規(guī)范(試行)》，提升生態(tài)文明意識(shí)和環(huán)境科學(xué)素養(yǎng)。

(二)引導(dǎo)家庭節(jié)約資源、實(shí)行生活垃圾分類。鼓勵(lì)家庭在日常生活中使用清潔能源，節(jié)約用水，盡可能做到一水多用;節(jié)約用電，設(shè)定適宜的空調(diào)溫度，減少各類家用電器待機(jī)狀態(tài);節(jié)約用紙，推行無(wú)紙化辦公，減少使用一次性紙杯頻率;節(jié)約糧食，家庭成員相互提醒監(jiān)督，不浪費(fèi)糧食。提升舊衣物、舊玩具等物品的重復(fù)使用率;實(shí)行生活垃圾減量分類，減少生活垃圾產(chǎn)生量，實(shí)施生活垃圾分類投放，節(jié)約資源，減少能源消耗。

(三)引導(dǎo)家庭綠色消費(fèi)。鼓勵(lì)家庭優(yōu)先購(gòu)買和使用節(jié)能電器、節(jié)水器具等獲得節(jié)能、節(jié)水或綠色認(rèn)證產(chǎn)品。家居裝修環(huán)保簡(jiǎn)約，不用或少用塑料袋、塑料餐具等一次性用品，減量包裝，適度消費(fèi)，減少清潔洗滌用品使用量，不購(gòu)買、食用、使用受保護(hù)的野生動(dòng)植物制作的食品和產(chǎn)品，在日常消費(fèi)中崇尚綠色健康，保護(hù)自然生態(tài)。

(四)引導(dǎo)家庭綠色出行。鼓勵(lì)家庭成員優(yōu)先選擇步行、騎行、公共交通、共享交通等綠色出行方式，購(gòu)車時(shí)優(yōu)先考慮新能源汽車或小排量型汽車，逐步淘汰高能耗、高排放車輛，做到節(jié)約能源、提高效能、減少污染，共同打造綠色出行環(huán)境。

(一)面向家庭開(kāi)展綠色生活宣傳

通過(guò)多種形式宣傳，營(yíng)造倡導(dǎo)綠色生活的良好社會(huì)氛圍，引導(dǎo)家庭成員樹(shù)立社會(huì)主義生態(tài)文明觀。

1.依托村(社區(qū))開(kāi)展綠色生活宣傳。通過(guò)多種形式，面向廣大家庭大力宣傳人與自然和諧共生、綠水青山就是金山銀山等環(huán)保理念，宣傳綠色環(huán)保知識(shí)，宣傳綠色家庭創(chuàng)建的重要意義。與“鄭州巾幗大講堂”相結(jié)合，在村(社區(qū))開(kāi)設(shè)“綠色講堂”，邀請(qǐng)專家向廣大婦女和家庭傳授垃圾分類、衛(wèi)生清潔、綠色生態(tài)、低碳節(jié)能、勤儉養(yǎng)德等理念和知識(shí)。依托基層巾幗宣傳隊(duì)、四組一隊(duì)，采用戲曲、快板、三句半等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式宣傳綠色家庭創(chuàng)建的重要意義，引導(dǎo)更多的家庭學(xué)習(xí)身邊典型，爭(zhēng)創(chuàng)綠色家庭。

2.依托學(xué)校開(kāi)展綠色生活宣傳。通過(guò)家長(zhǎng)委員會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校、家長(zhǎng)會(huì)、家訪、家長(zhǎng)開(kāi)放日、家長(zhǎng)接待日、校信通等多種家校溝通渠道，向家長(zhǎng)傳播綠色環(huán)保相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)家長(zhǎng)把生態(tài)文明教育融入到日常家庭教育中，培養(yǎng)孩子從小樹(shù)立尊重自然、熱愛(ài)自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然的發(fā)展理念，養(yǎng)成勤勞簡(jiǎn)樸、低碳環(huán)保的良好生活習(xí)慣。

(二)面向家庭開(kāi)展綠色生活主題實(shí)踐活動(dòng)

通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)家庭成員踐行綠色生活，不斷提升家庭成員的生態(tài)文明素養(yǎng)。

1.開(kāi)展“美麗中國(guó)我是行動(dòng)者”主題實(shí)踐活動(dòng)。各村(社區(qū))結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的環(huán)保體驗(yàn)和實(shí)踐活動(dòng)，最大限度調(diào)動(dòng)群眾參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性，倡導(dǎo)家庭成員身體力行參與生態(tài)文明共建，廣泛匯聚美麗中國(guó)建設(shè)的社會(huì)正能量。

2.開(kāi)展“綠色生活·最美家庭”主題實(shí)踐活動(dòng)。村(社區(qū))婦聯(lián)組織結(jié)合常態(tài)化開(kāi)展尋找“最美家庭”活動(dòng)，組織開(kāi)展尋找“綠色生活·最美家庭”主題實(shí)踐活動(dòng)，選樹(shù)一批踐行簡(jiǎn)約適度、綠色低碳生活方式的綠色家庭典型。通過(guò)“鄭州好家風(fēng)”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村等活動(dòng)，講好家庭故事，廣泛傳播家庭典型事跡和環(huán)保經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)更多的家庭踐行綠色生活方式。

3.實(shí)施“綠城媽媽”社區(qū)環(huán)保服務(wù)項(xiàng)目。依托“綠城媽媽”項(xiàng)目點(diǎn)，大力發(fā)展“綠城媽媽”志愿者，發(fā)動(dòng)廣大婦女和家庭積極開(kāi)展清潔家園、垃圾分類、變廢為寶、環(huán)保酵素制作、社區(qū)綠植等五大環(huán)保行動(dòng)，將綠色發(fā)展理念根植于群眾日常生活，推動(dòng)形成綠色發(fā)展方式和生活方式，共建共享美麗家園。

4.開(kāi)展“黃河綠色撿跑”等主題實(shí)踐活動(dòng)。利用周末、假期、文明實(shí)踐日等，通過(guò)小手拉大手,組織家庭成員在黃河邊慢跑邊撿拾垃圾，在增強(qiáng)體質(zhì)、改善健康的同時(shí)保護(hù)美麗的大自然。各級(jí)婦聯(lián)組織要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,抓住時(shí)間節(jié)點(diǎn),組織開(kāi)展形式新穎的親子綠色環(huán)保主題實(shí)踐活動(dòng),引導(dǎo)廣大家庭做環(huán)境保護(hù)的參與者、踐行者和推動(dòng)者。

5.開(kāi)展“巾幗林”義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。組織巾幗志愿者、家庭志愿者、婦聯(lián)各類先進(jìn)典型積極參與植樹(shù)造林，引導(dǎo)廣大婦女和家庭為建設(shè)“三宜”美麗新鞏義做貢獻(xiàn)。

6.開(kāi)展生活垃圾分類宣傳實(shí)踐活動(dòng)。按照國(guó)家、省以及市委市政府有關(guān)生活垃圾分類工作的部署和要求，依托城鄉(xiāng)公共服務(wù)設(shè)施等陣地，發(fā)揮志愿者、社會(huì)組織等力量，線上線下深入開(kāi)展生活垃圾分類知識(shí)宣傳和主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)廣大家庭認(rèn)識(shí)垃圾分類的重要性和必要性，掌握垃圾分類知識(shí)，養(yǎng)成垃圾分類減量好習(xí)慣，爭(zhēng)做垃圾分類的宣傳員、指導(dǎo)員和監(jiān)督員。

1.加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，建立工作機(jī)制。每年11月上旬前，各村(社區(qū))婦聯(lián)將工作推進(jìn)情況以書(shū)面形式報(bào)送街道婦聯(lián)。

2.明確職責(zé)任務(wù)，堅(jiān)持齊抓共管。各村(社區(qū))婦聯(lián)做好組織開(kāi)展綠色家庭創(chuàng)建行動(dòng)的各類主題活動(dòng)，做好家庭典型宣傳和上報(bào)工作。

3.注重示范引領(lǐng)，完善激勵(lì)機(jī)制。各村(社區(qū))婦聯(lián)按照綠色家庭創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多種方式選樹(shù)宣傳一批綠色家庭典型，加大宣傳力度，用好激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用，引導(dǎo)更多家庭學(xué)習(xí)典型、爭(zhēng)做綠色環(huán)保的倡導(dǎo)者、參與者和踐行者，促進(jìn)形成全社會(huì)崇尚綠色生活、綠色發(fā)展的文明新風(fēng)尚。

4.廣泛動(dòng)員發(fā)動(dòng)，形成創(chuàng)建合力。各村(社區(qū))婦聯(lián)要通過(guò)各種渠道，積極動(dòng)員志愿者、轄區(qū)單位、社會(huì)組織等參與到綠色家庭創(chuàng)建行動(dòng)中，開(kāi)展相關(guān)宣傳和主題實(shí)踐活動(dòng)，形成工作合力，努力營(yíng)造全社會(huì)共建生態(tài)文明的良好氛圍。

對(duì)于建行員工反洗錢心得體會(huì)報(bào)告四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好!

20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20__年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)__萬(wàn)元，營(yíng)銷基金__元，營(yíng)銷國(guó)債__元，營(yíng)銷保險(xiǎn)__元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——____萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶__個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：__月__日，__先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在__元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。____月我做為客戶對(duì)____銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從____銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、____銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、____銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。__月__號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了____和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)____利率情況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的____。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

四、營(yíng)銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

此致

敬禮!

述職人：______

20__年__月__日

對(duì)于建行員工反洗錢心得體會(huì)報(bào)告五

失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來(lái)工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。

做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行"以客戶為中心"的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取為客戶服務(wù)。

____年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，異常是要針對(duì)不一樣層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹(shù)立"服務(wù)無(wú)小事"的觀念。不斷改善服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，進(jìn)取促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。

二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，進(jìn)取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最終，一年來(lái)工作取得了必須的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。

在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

對(duì)于建行員工反洗錢心得體會(huì)報(bào)告六

銀行員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

五月春風(fēng)習(xí)習(xí)，五月陽(yáng)光明媚，這是一個(gè)昂然生機(jī)的季節(jié)，這是一段正值青春的時(shí)光。

五月是專屬于青年人的時(shí)間。青年,擁有著是朝氣蓬勃的希望。青年，代表著青春，青春是人的一生中最充滿活力的時(shí)候。是在你還年輕時(shí)，是最容易沖破陳舊，創(chuàng)造奇跡的時(shí)光。

如果把建行比作是一棵枝葉繁茂的蒼天大樹(shù)，那么作為建行營(yíng)業(yè)部員工的我們就像是那在書(shū)中建筑巢穴的小鳥(niǎo)。哼唱出優(yōu)美的樂(lè)章，如果把銀行比作是一條船只，那么作為建行營(yíng)業(yè)部員工的我們就像是為載著我們向前方航行的船槳，源源不絕的注入向前航進(jìn)的源泉?jiǎng)恿?。如果把銀行比作是那一望無(wú)際的為藍(lán)色海洋，那么作為建行營(yíng)業(yè)部員工的我們便像是那寬闊海洋中一條美麗而富有活力的魚(yú)兒，為這偌大而又寂靜的海洋增添出一份多姿并且富有生命力的色彩。

當(dāng)我還是一群剛到銀行工作的新人的時(shí)候，我?guī)е鴿M腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)了建行。進(jìn)行以來(lái)，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，我擔(dān)任著基礎(chǔ)的大堂經(jīng)理的工作，但我卻依然為此興奮，因?yàn)樵诮ㄐ泄ぷ饕恢弊屛倚闹蛲?，銀行是我憧憬著工作生活的地方，在銀行的積極的工作氛圍中，伴隨著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助和建議下，我努力鉆研專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在我所歷經(jīng)的各個(gè)工作崗位中兢兢業(yè)業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，自信新也越來(lái)越強(qiáng)，努力為客戶提供最滿意的服務(wù)，三年的時(shí)間，在銀行這個(gè)大家庭中，我逐漸從懵懂的普通實(shí)習(xí)生走向成熟的職業(yè)工作者，從最初的半年實(shí)習(xí)期所從事的大堂經(jīng)理職務(wù)，成為正式工作的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜員，再到20xx年轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部擔(dān)任記賬員，我跟隨著建行的發(fā)展腳步邁進(jìn)，學(xué)習(xí)和遵守著建行建立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)行機(jī)制，并看到了自建行建立改革體制以來(lái)，以客戶需求為中心驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和流程再造從而全面提高了客戶服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)狀況。使我更加為我是積極向上團(tuán)結(jié)的集體中的一員，是市分行樹(shù)立的楷模、典型單位中的員工而驕傲，自豪。

在建行工作的三年時(shí)間里我跟隨這建行的步伐，親身體驗(yàn)著建行以前瞻的眼光和快速的市場(chǎng)反應(yīng)履行著“為客戶提供更好服務(wù)”的承諾。我深深地感受到建行的每一位工作人員將“以客戶為中心”這一現(xiàn)實(shí)意義展現(xiàn)得淋漓盡致，將“以客戶為中心”的理念落實(shí)到實(shí)際工作中，從普通的一線員工到業(yè)務(wù)主管等等各個(gè)階層的建行工作者的身上，我看到的是他們以服務(wù)為本，尊重客戶,堅(jiān)持聽(tīng)取客戶的心聲沒(méi)了解客戶動(dòng)態(tài)，解決客戶需求的服務(wù)態(tài)度，和根據(jù)客戶需求與評(píng)價(jià)而不斷完善服務(wù)方式，提高客戶滿意度的服務(wù)精神，他們那認(rèn)真而又真誠(chéng)的態(tài)度，那陽(yáng)光般溫暖的笑臉不知打動(dòng)了建行的每一位顧客還打動(dòng)了我的心靈。讓我更加堅(jiān)定了自己對(duì)建行工作的熱愛(ài)，和將強(qiáng)了我要努力向身邊的同事及領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷完善自我的服務(wù)素質(zhì)以及服務(wù)方式，將“以客戶為中心”這一服務(wù)理念展現(xiàn)的更加全面的信心。

在建行工作的三年時(shí)間中，我與建行共同經(jīng)歷的不僅僅只是建行“以客戶為中心”的服務(wù)理念的改革，還有建行二代轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的改革，我跟隨著建行一起感受20xx年8月份推廣零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代之后，又已成功完成100家網(wǎng)點(diǎn)的二代轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目成果。并為建行以及建行全體員工以出色的表現(xiàn)，獲得了中國(guó)銀監(jiān)會(huì)頒發(fā)的“20xx年全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)貸款工作先進(jìn)單位”的殊榮而倍感自豪。至此我將更加努力履行著認(rèn)真落實(shí)二代轉(zhuǎn)型各項(xiàng)措施，做好辦理單位客戶開(kāi)銷戶和電子銀行簽約客戶等的實(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)并跟隨市建行營(yíng)業(yè)部一起進(jìn)一步解決理財(cái)中心“空心化”問(wèn)題;加大vip二代支持系統(tǒng)的使用的學(xué)習(xí);做好今年二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的驗(yàn)收工作;共同提高系統(tǒng)對(duì)轉(zhuǎn)型成果固定化、精準(zhǔn)營(yíng)銷的支持力度強(qiáng)健化;并積極參與做好隊(duì)伍建設(shè)和參加培訓(xùn)教育;積極開(kāi)展對(duì)個(gè)人客戶數(shù)據(jù)分析的工作，提高自身的數(shù)據(jù)管理和營(yíng)銷能力等，爭(zhēng)取為市建行營(yíng)業(yè)部得發(fā)展和未來(lái)將獲取的獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)而付出我最大的貢獻(xiàn)。

我行駛在自己選擇的銀行航程上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，在今后的工作中,我們將更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天，我的步伐將會(huì)更加堅(jiān)定的邁進(jìn)，我將會(huì)更加充滿信心，為銀行的未來(lái)與發(fā)展付出最大的努力，與力所能及的貢獻(xiàn)。

在市建行營(yíng)業(yè)部工作的一年時(shí)間里，我不斷的成長(zhǎng)，一點(diǎn)一滴的體會(huì)并融入著營(yíng)業(yè)部以客戶滿意為目標(biāo)、服務(wù)民生為重點(diǎn)，作風(fēng)硬氣、效能高超、能力優(yōu)異，服務(wù)質(zhì)量和效力強(qiáng)大的特點(diǎn)和理念制度。與營(yíng)業(yè)部的共同發(fā)展我意識(shí)和了解到營(yíng)業(yè)部的全方位服務(wù)理念，在榮譽(yù)和責(zé)任的指引下，積極構(gòu)筑以客戶為中心的服務(wù)理念。從內(nèi)部倡導(dǎo)服務(wù)文化，外部改善服務(wù)體驗(yàn)入手，用真心的微笑，誠(chéng)信的理財(cái)，用專業(yè)的指導(dǎo)和顧問(wèn)服務(wù)獲得了廣大客戶的一致好評(píng)。其實(shí)我認(rèn)為我們的市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部還可以有更進(jìn)一步的實(shí)施和完善計(jì)劃，營(yíng)業(yè)部可以根據(jù)客戶的需求提升多層次的客戶體驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)新客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，使建行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)工作由生硬型、粗糙化向人性化、細(xì)節(jié)型方向轉(zhuǎn)變，給客戶帶去一種更加體貼溫馨的感覺(jué)，就有如沐春風(fēng)一般的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)部還可以創(chuàng)新全員管理思想，提升管理高度，熟話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，”服務(wù)品質(zhì)的提升離不開(kāi)管理，我們應(yīng)提升管理的謹(jǐn)慎性，完善管理制度科學(xué)，規(guī)范性。推動(dòng)員工服務(wù)素質(zhì)的不斷提高。營(yíng)業(yè)部還可以支持民生項(xiàng)目，樹(shù)立職工高度競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等方面來(lái)完善營(yíng)業(yè)部制度，提高營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)。

我雖然作為普通的銀行員工，但我在銀行這個(gè)坐標(biāo)中找到屬于自己的中心點(diǎn)，理清了我和銀行的關(guān)系，并擁有對(duì)銀行工作的熱情和動(dòng)力。對(duì)這份向往已久的職業(yè)充滿了熱情與信心。我堅(jiān)信著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的理念，比以其作為基礎(chǔ)信念，堅(jiān)定不移的從身邊的每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在普通而有基礎(chǔ)的工作崗位上，努力學(xué)習(xí)并實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，用自己的辛勤汗水和智慧的付出為銀行發(fā)展做出著無(wú)私的貢獻(xiàn)。

我要在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

我認(rèn)為工作就是付出是努力。正是為了成就什么或獲得什么，我才要專注，并在那個(gè)方面付出精力。從這個(gè)本質(zhì)而言，工作不是為了謀生才做的事，而是我要用生命去做的事。

工作是上天賦予的使命。把自己喜歡的并且樂(lè)在其中的事情當(dāng)成使命來(lái)做，就能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥地工作，也能從中感受到價(jià)值，在你完成使命、把工作做出色的同時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌發(fā)。

有一種事業(yè)，值得用青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，作為銀行青年員工的我，愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

高山仰止，景行行止，雖不能至，然向往之，銀行工作沒(méi)有最好，只有更好。最求優(yōu)質(zhì)永無(wú)止境。未來(lái)無(wú)限美好，我會(huì)用最美好的青春去追尋更好的銀行未來(lái)，這就是我的堅(jiān)持，這就是我的夢(mèng)想，《中國(guó)合伙人》中有這樣一句經(jīng)典臺(tái)詞：“夢(mèng)想是什么?夢(mèng)想就是讓我們一直堅(jiān)持下去的東西，夢(mèng)想就是一種幸福東西。”銀行美好的未來(lái)就是我發(fā)展的夢(mèng)想，目標(biāo)與方向。那就是讓我堅(jiān)持著，幸福著的地方。

對(duì)于建行員工反洗錢心得體會(huì)報(bào)告七

在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各部門(mén)的大力協(xié)助下，我行積極參與我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，圍繞我市的中心工作，一方面核銷凈化不良資產(chǎn)，為企業(yè)減負(fù)；一方面加大信貸資金的投放力度，全力支持市骨干企業(yè)和中小型企業(yè)，有力地支持了市區(qū)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，改善了投資環(huán)境，不斷豐富信貸業(yè)務(wù)新品種，幫助企業(yè)和個(gè)人解決難點(diǎn)問(wèn)題，為本市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

累計(jì)發(fā)放貸款xx億元，先后為化工廠、石油運(yùn)輸公司、煉油廠、建安公司等單位注入了資金，解決了這些單位的資金需求。發(fā)放個(gè)人貸款xx多萬(wàn)元，支持了我市個(gè)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，解決了個(gè)體投資資金短缺的難題，繁榮了地區(qū)經(jīng)濟(jì)。

工作的回顧：

一、積極爭(zhēng)取上級(jí)行的信貸資金，增加信貸投入。

今年以來(lái)，改變過(guò)去那種“坐門(mén)等客”式確定信貸支持對(duì)象的模式，從行長(zhǎng)到一般客戶經(jīng)理主動(dòng)深入到企業(yè)及有關(guān)部門(mén)，主動(dòng)了解項(xiàng)目建設(shè)客戶的需求，盡量滿足其項(xiàng)目建設(shè)的資金需求。為切實(shí)達(dá)到這種效果，制定了《首席客戶經(jīng)理獎(jiǎng)罰辦法》，與其績(jī)效工資直接掛鉤，有效地促進(jìn)了責(zé)任人在扶持質(zhì)優(yōu)企業(yè)項(xiàng)目的主動(dòng)性。在貸款過(guò)程中，本著“言必行、行必果”的誠(chéng)信原則，真正以客戶為中心，使客戶對(duì)建行服務(wù)的滿意度明顯加強(qiáng)，增強(qiáng)了建行在客戶中的美譽(yù)度。

二、豐富信貸品種，實(shí)行敞開(kāi)式辦公，支持我市多方發(fā)展。

近年來(lái)我市個(gè)體經(jīng)濟(jì)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)上以其經(jīng)營(yíng)靈活而有很大的發(fā)展?jié)摿Γ瓉?lái)的貸款種類已不能滿足市場(chǎng)需要。針對(duì)我市個(gè)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，我行積極主動(dòng)地與上級(jí)部門(mén)聯(lián)系，要求準(zhǔn)予發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款和個(gè)人住房貸款，經(jīng)過(guò)不懈的努力，我行成了系統(tǒng)內(nèi)轄區(qū)第一個(gè)準(zhǔn)予辦理個(gè)人貸款的縣、市支行。今年以來(lái)，又進(jìn)一步完善、修訂《個(gè)體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)貸款操作規(guī)程》，使個(gè)人貸款的發(fā)放，真正貼近客戶心理，簡(jiǎn)化貸款審批手續(xù)，提高工作效率。由原來(lái)的個(gè)銀、營(yíng)業(yè)、業(yè)務(wù)三個(gè)部門(mén)交叉辦理，統(tǒng)一歸口業(yè)務(wù)部集中管理，業(yè)務(wù)部的辦公地點(diǎn)也由三樓遷至一樓，實(shí)行敞開(kāi)式辦公，真正實(shí)現(xiàn)面向客戶，方便客戶。原來(lái)客戶辦一筆幾萬(wàn)元的貸款得樓上樓下跑幾個(gè)部門(mén)，耽誤好長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在客戶只需到一樓業(yè)務(wù)部一個(gè)部門(mén)，就能在短短幾分鐘內(nèi)辦理完畢?！耙徽臼健狈?wù)得到了廣大個(gè)體客戶的一致歡迎，到目前為止，共發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款和個(gè)人住房貸款xx戶，金額達(dá)到xx多萬(wàn)元，支持了我市個(gè)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，解決了個(gè)體投資資金短缺的難題，繁榮了地區(qū)經(jīng)濟(jì)。

三、積極開(kāi)辦承兌、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，解決了部分單位流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)難的問(wèn)題。

化工廠、石油運(yùn)輸公司、煉油廠等單位，資金需求周期短，金額大，按現(xiàn)有的信貸政策，我們?yōu)槠淞矿w裁衣，積極辦理各種票據(jù)業(yè)務(wù)，為上述企業(yè)共辦理承兌、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)十筆，金額達(dá)xx萬(wàn)元，從根本上解決了其資金需求，緩解了資金壓力，保證了生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不斷朝著穩(wěn)健、積極的方向發(fā)展。

四、搞好深入細(xì)致的管理工作。

首先進(jìn)行優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的評(píng)選。制定了優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員評(píng)選辦法，每季在全行范圍內(nèi)評(píng)選了xx名營(yíng)業(yè)員，并予以獎(jiǎng)勵(lì)，以服務(wù)的標(biāo)桿示范作用引導(dǎo)全行的服務(wù)方向；同時(shí)對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行暗訪監(jiān)督，繼續(xù)聘請(qǐng)監(jiān)督員，對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行暗訪檢查。對(duì)服務(wù)不規(guī)范員工予以通報(bào)處罰；對(duì)核算差錯(cuò)定期通報(bào)處罰，嚴(yán)格考試制度，不斷提高員工的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)。加大固定資產(chǎn)的投入，先后投入xx多萬(wàn)元，完成了對(duì)環(huán)境設(shè)施的進(jìn)一步改造，對(duì)辦公樓、營(yíng)業(yè)廳、中捷營(yíng)業(yè)廳、大港營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了全面裝修，基礎(chǔ)設(shè)施的改造得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，提高了對(duì)外的整體形象。

明年的工作打算：

理清思路，把握重點(diǎn)，堅(jiān)持投入與“減負(fù)”并舉，積極圍繞服務(wù)企業(yè)、支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心開(kāi)展工作，切實(shí)做好明年的工作。

一是由業(yè)務(wù)部與經(jīng)貿(mào)局協(xié)商洽談，下企業(yè)、摸情況、搞調(diào)查，選擇xx戶企業(yè)，做好深入細(xì)致的摸底工作，認(rèn)真做好項(xiàng)目評(píng)估，為有發(fā)展?jié)摿Χ旨毙栀Y金的項(xiàng)目爭(zhēng)取信貸規(guī)模，使其能早日步入資金良性發(fā)展的快車道。

二是由業(yè)務(wù)部與市開(kāi)發(fā)區(qū)進(jìn)行廣泛接觸，按照現(xiàn)有政策，選擇有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)xx戶，在合規(guī)、合法的基礎(chǔ)上進(jìn)行充分的信貸支持。

三是對(duì)已上報(bào)待審批的核銷貸款，積極向上級(jí)行爭(zhēng)取政策，盡快為企業(yè)甩掉經(jīng)營(yíng)包袱；對(duì)現(xiàn)有的呆帳貸款，積極與企業(yè)、司法等部門(mén)密切配合，完善上報(bào)材料，擇機(jī)核銷。四是加強(qiáng)內(nèi)部管理，繼續(xù)深入細(xì)致地搞好服務(wù)，以民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

對(duì)于建行員工反洗錢心得體會(huì)報(bào)告八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫，來(lái)自支行。今天，能在這里向大家匯報(bào)工作，我感到十分榮幸，非常感謝省分行團(tuán)委給了我這次難得的機(jī)會(huì)。我要匯報(bào)的題目是：盡心盡職，無(wú)怨無(wú)悔!

我是九四年從x學(xué)校畢業(yè)分配到支行的，先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄后督、綜合統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、計(jì)算機(jī)維護(hù)和信貸審批等工作。算起來(lái)，我已經(jīng)在建設(shè)銀行這個(gè)大家庭中工作和學(xué)習(xí)了整整8年，這8年應(yīng)該是我人生的黃金季節(jié)。能夠把最為寶貴的青春奉獻(xiàn)給自己鐘愛(ài)的建行事業(yè)，我感到在非常滿足。有人說(shuō)：“把青春的日子獻(xiàn)給事業(yè)，那些日子便會(huì)疊成厚厚的回報(bào)?！笔堑模厥走@些年來(lái)的工作歷程，雖然我也有過(guò)跋涉的艱辛，但我感受更多的卻是事業(yè)帶給我的充實(shí)和成就感。8年來(lái)，和許多可敬的建行人一起，我們共同經(jīng)歷了建設(shè)銀行的發(fā)展與壯大。雖然我沒(méi)有取得過(guò)驚人的業(yè)績(jī)，但是對(duì)于建行事業(yè)，我始終可以問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)一句：我盡了自己最大的努力!

為使自己成為一個(gè)建行發(fā)展所需要的合格人才，我堅(jiān)持自學(xué)不輟。

走出校門(mén)后，為了不斷提高自己的知識(shí)層次，我?guī)缀跻惶煲矝](méi)有停止過(guò)自學(xué)。因?yàn)槲疑钪约褐袑W(xué)歷起點(diǎn)太低，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將難以適應(yīng)建設(shè)銀行改革與發(fā)展的需要，xx年，我報(bào)名參加了全國(guó)高等教育會(huì)計(jì)專業(yè)自學(xué)考試。白天工作忙，學(xué)習(xí)只能在晚上進(jìn)行，因此，熬夜是常有的事。再加上是自學(xué)，沒(méi)有老師輔導(dǎo)，難度很大，有時(shí)一個(gè)難題，便會(huì)讓我苦思冥想幾天。為了保證在不耽誤工作的前提下完成學(xué)習(xí)任務(wù)，我?guī)缀醺冻隽怂械臉I(yè)余時(shí)間，也犧牲了許多業(yè)務(wù)愛(ài)好。有時(shí)，看到別人自由自在地度假休閑，我也想放棄，但另一個(gè)自我就會(huì)站出來(lái)說(shuō)：“要有所為必有所不為，半途而廢將一事無(wú)成!”

功夫不負(fù)有心人，九七年我自考專科畢業(yè)，并且獲得了優(yōu)秀畢業(yè)生稱號(hào)。但是，我并沒(méi)有就此止步，而是繼續(xù)參加了本科段的自學(xué)考試。九九年，我又本科畢業(yè)，同時(shí)獲得了經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，我的畢業(yè)論文《從會(huì)計(jì)學(xué)角度看我國(guó)商業(yè)銀行的不穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)》，贏得了主考學(xué)校江西財(cái)大有關(guān)老師的一致好評(píng)。

在參加自學(xué)考試的同時(shí)，我還一直堅(jiān)持自學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)。因?yàn)樵趯?shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)許多工作都是依靠計(jì)算機(jī)來(lái)完成的，并且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用將日益廣泛。不懂計(jì)算機(jī)，工作效率將會(huì)大打折扣。于是，我買來(lái)書(shū)籍，從最初的dos學(xué)起，逐漸深入，直到掌握了常用軟件的操作，和計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)的安裝設(shè)置等較難一點(diǎn)的技術(shù)。利用這些知識(shí)，我為同事們解決了一個(gè)個(gè)計(jì)算機(jī)方面的難題，為支行組建了局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了行內(nèi)資源共享。九七年，支行在配備技術(shù)員時(shí)，竟然撇開(kāi)了本行一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的人，而選擇了半路出家的我。這既是對(duì)我自學(xué)成績(jī)的充分肯定，也是對(duì)我繼續(xù)堅(jiān)持自學(xué)的極大鼓勵(lì)。

當(dāng)然，要說(shuō)自學(xué)不苦，那是假話。但我想說(shuō)，自學(xué)不但使我增長(zhǎng)了知識(shí)，而且也很好地鍛煉了我的意志，增強(qiáng)了我的自信心，這將使受益終生。

為切實(shí)做好本職工作，我堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)。

九七年陰歷過(guò)小年的那一天，當(dāng)同事們都提前下班過(guò)小年的時(shí)候，我還在辦公室做籌資報(bào)表。夜幕低垂、華燈初上時(shí)，我還沒(méi)有回家。直到過(guò)了很久，外面此起彼伏的爆竹聲才使我恍然想起：原來(lái)今天是過(guò)小年。當(dāng)我做完報(bào)表，匆匆趕到家中時(shí)，滿桌的菜早已涼了，習(xí)以為常的母親只是輕輕地責(zé)備了一句：“瞧你這記性，工作起來(lái)什么都忘了?！蔽抑皇抢⒕蔚匦α?。

對(duì)于行里安排的每項(xiàng)工作，我都以高度的責(zé)任心去對(duì)待。作為技術(shù)員，我?guī)缀鯖](méi)有節(jié)假日，無(wú)論風(fēng)霜雨雪，只要網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)電話，我就會(huì)騎上摩托車火速前往。每逢城綜網(wǎng)系統(tǒng)切換和年終結(jié)轉(zhuǎn)的時(shí)候，我?guī)缀醵家就ㄏ?，有時(shí)第二天還要接著做報(bào)表。再苦再累，我卻從無(wú)怨言，我常認(rèn)為，年輕的時(shí)候就應(yīng)該勇于接受考驗(yàn)。雖然二線不容易看到成績(jī)，但是我默默無(wú)聞的工作還是被支行領(lǐng)導(dǎo)看在眼里。看到我那種工作責(zé)任重于泰山的精神，他們由衷地感到高興，支行吳行長(zhǎng)翹起大拇指夸我工作干得出色，說(shuō)還要給我壓擔(dān)子。

x年，我身兼信委辦副主任、微機(jī)技術(shù)員、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員、押運(yùn)業(yè)務(wù)員、辦公室文秘和籌資報(bào)表六項(xiàng)工作，同時(shí)還擔(dān)任了團(tuán)支部書(shū)記一職。要想同時(shí)做好這幾項(xiàng)工作確實(shí)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但是覺(jué)得這既是行里對(duì)我的信任，也是一個(gè)鍛煉自己工作能力的難得機(jī)會(huì)。為了把這幾項(xiàng)工作做好，加班加點(diǎn)便成了我的家常便飯。一年100余個(gè)雙休日，而我僅○一年雙休日加班就近70天，拖班的情況更難以計(jì)數(shù)。常常是：忙了一整天的我回到家中，飯也顧不上吃，臉也顧不上洗，倒頭便睡。

由于工作時(shí)長(zhǎng)時(shí)間注視電腦屏幕，我的眼睛開(kāi)始抗議了，從九七年開(kāi)始就患上了習(xí)慣性的結(jié)膜炎。x年時(shí)，兩個(gè)上眼皮都長(zhǎng)了腺粒腫，痛得我無(wú)法睜眼。醫(yī)生嚴(yán)厲地批評(píng)我說(shuō)：“沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這樣不不要命的，別人眼睛里最多只長(zhǎng)一個(gè)腺粒腫，你卻長(zhǎng)了三個(gè)!再這樣下去，你的眼睛會(huì)瞎掉的!”由于病情嚴(yán)重，必須馬上開(kāi)刀治療，兩個(gè)眼睛一共開(kāi)了三刀。開(kāi)刀過(guò)后的四天里，我體驗(yàn)了盲人的生活。說(shuō)實(shí)話，兩眼一片漆黑的感覺(jué)，真的有點(diǎn)恐怖，至今仍讓我心有余悸。那幾天，躺在床上我想了很多，我想：如果我的眼睛真的就這樣失明了，我會(huì)怎樣?我再也不能上班了，再也看不到同事們那一張張熟悉而又親切的臉，我將不得不同我心愛(ài)的建行事業(yè)告別了……，我不敢再往下想。所幸的是，4天后，我的眼睛逐漸康復(fù)了。

“人生最寶貴的是生命，人生最快樂(lè)的是工作。”這是偉人斯大林的話。的確，沒(méi)有事業(yè)的人生一定會(huì)黯然失色。我的事業(yè)在建行，只要在建行一天，我就會(huì)兢兢業(yè)業(yè)一天。雖然我兼職較多，但我所從事過(guò)的各項(xiàng)工作都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，支行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)行相關(guān)處室都非常滿意。

為大力提高工作效率，我努力鉆研業(yè)務(wù)。

實(shí)際工作中，我深深體會(huì)到，要想做好一項(xiàng)工作，除了需要高度的責(zé)任感之外，還要善于鉆研。我對(duì)自己提出了這樣的要求：對(duì)于從事過(guò)的每項(xiàng)工作，都要力爭(zhēng)成為行家里手。

記得剛參加工作時(shí)，我被安排到儲(chǔ)蓄科從事后督記帳工作。當(dāng)時(shí)，望著一抹生的電腦屏幕，我心里直發(fā)怵，但我并不灰心，而是找來(lái)相關(guān)的資料夜以繼日地學(xué)習(xí)，直到將整個(gè)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都琢磨得一清二楚，操作起來(lái)游刃有余，而且?guī)缀跛械墓收衔叶寄芄o(wú)不克。

總帳系統(tǒng)剛剛推出的時(shí)候，由于系統(tǒng)本身不是很完善，很容易出故障。但是，總帳的報(bào)送又有很強(qiáng)的時(shí)間性，如果延誤了報(bào)送，上級(jí)行將會(huì)進(jìn)行處罰。一時(shí)間，罰得許多人以對(duì)這項(xiàng)工作躲之而惟恐不及。這時(shí)，支行領(lǐng)導(dǎo)又想到了我，我欣然赴命。接手后，我首先結(jié)合實(shí)際操作認(rèn)真研讀技術(shù)手冊(cè)，然后總結(jié)歸納以前曾出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題和相應(yīng)的解決方法。在我的努力下，不久以后，我們支行的總帳工作排在了全市最前列，那時(shí)幾乎全市所有的總帳人員都曾向我求教過(guò)。類似的經(jīng)歷，在我從事其它崗位的工作時(shí)，幾乎都有過(guò)。

由于我是統(tǒng)計(jì)員，所以每旬由我負(fù)責(zé)向行長(zhǎng)提供全行各網(wǎng)點(diǎn)存款動(dòng)態(tài)變化數(shù)據(jù)，同時(shí)還負(fù)責(zé)每月向市分行上報(bào)當(dāng)?shù)厮拇髧?guó)有商業(yè)銀行存款橫比數(shù)據(jù)。在做這兩份報(bào)表的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)表中的關(guān)系其實(shí)并不復(fù)雜，只是計(jì)算量太大。如果能用一套相應(yīng)的計(jì)算機(jī)程序來(lái)編制，那一定會(huì)大大提高工作效率，但是目前還沒(méi)有這樣的程序。“自己動(dòng)手，豐衣足食”，我決定自己來(lái)編一套。九九年元月，我花了整整一個(gè)月的時(shí)間，利用自學(xué)的foxbase+語(yǔ)言，終于編成了一套“存款分析系統(tǒng)”軟件。軟件系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)輸入、匯總分析、余額結(jié)轉(zhuǎn)、報(bào)表打印四個(gè)模塊。利用該軟件，只要輸入報(bào)告期存款余額，就能自動(dòng)進(jìn)行匯總、分析，生成存款縱橫向的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)表格。真正實(shí)現(xiàn)了事半功倍的效果。該系統(tǒng)從九九年使用至今，為支行決策層及時(shí)全面地獲得存款信息提供了很大的便利。同樣，我利用excel的函數(shù)功能編制的人行監(jiān)管報(bào)表系統(tǒng)，使報(bào)表編制時(shí)間縮短為原來(lái)的十分之一。這套系統(tǒng)目前已被縣人行推廣到全縣其它金融機(jī)構(gòu)使用。

值得我欣慰的是，這些年來(lái)我的工作基本上都得到了組織上的認(rèn)可。我編制的籌資報(bào)表和綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表在市分行評(píng)比中名列全市第一;我向當(dāng)?shù)厝诵袌?bào)送的金融監(jiān)管報(bào)告和統(tǒng)計(jì)報(bào)表在人行評(píng)比中名列全縣各家金融機(jī)構(gòu)之首，并被縣人行拿到其他行當(dāng)作示范;我所從事的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作在市分行每次季度考核中都是名列全市第一;參加工作以來(lái)我多次被評(píng)為支行先進(jìn)工作者;x年我被市分行評(píng)為“優(yōu)秀共青團(tuán)干部”，并且分別被省分行和總行授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號(hào)。

榮譽(yù)已經(jīng)成為歷史，它只能激勵(lì)我繼續(xù)努力工作。今天，面對(duì)實(shí)力日益雄厚的建設(shè)銀行，我由衷地感到自豪;明天，為了使建設(shè)銀行能夠成為國(guó)際性的現(xiàn)代商業(yè)銀行，我將和千千萬(wàn)萬(wàn)的建行青年一起，主動(dòng)承擔(dān)起歷史賦予我們的責(zé)任，在建設(shè)銀行的改革與發(fā)展中，發(fā)揮生力軍作用，奉獻(xiàn)自己全部的青春和智慧!

謝謝大家!