我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

有關參觀南北京水北調心得體會精選一

中午，我們驅車來到了中國國家博物館。一進門，我就被國家博物館雄偉的建筑、大方的格局所吸引，真是太壯觀了。

首先我們參觀了遠古時期，從元謀人的牙齒，北京人的頭蓋骨中我們發(fā)覺了祖先們曾經生活的氣息，那么鮮活炙熱。

接下來，我們參觀了商夏西周時期，從精美絕倫的青銅器中看見古代勞動人民的智慧及以當時經濟的發(fā)達。青銅器是權力和地位的象征，也是經濟實力及社會地位的象征。

接著，我們進入了春秋戰(zhàn)國時期，那時局面動蕩，諸侯爭霸，七雄并立。我們從精美的青銅鼎和吳越兵器中看到了手工業(yè)的發(fā)達。

然后，我們進入了秦漢時期，從秦始皇陵的兵馬俑，從秦始皇的瑯琊刻石中看到了專制封建王朝的霸氣與秦始皇的氣宇非凡。秦漢時期統(tǒng)一了文字，統(tǒng)一了錢幣，統(tǒng)一了度量衡，這也讓人不得不佩服秦始皇的才干。

隨后，我們還參觀了三國兩晉十六國南北朝時間展館;隋唐五代時期展館;夏遼宋金時期展館;明清時間——青花瓷藝術的高峰展館。期中隋唐五代時期最為繁榮昌盛。百姓和樂，國泰民安……。

這次的國博之行，讓我收獲了很多知識，也了解了祖國的歷史。感謝學校給與我們這次寶貴的機會。

有關參觀南北京水北調心得體會精選二

通過兩個星期的實習我的收獲頗豐，不僅接觸和了解到了許多物流課本上所沒有的東西，也學習到了許多專業(yè)的、實用的物流知識，豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財富。以下是我就本次實習的總結。

實習內容

在參觀武漢__物流配送中心之前，接待人員首先向我們介紹了倉庫占地面積、員工人數等企業(yè)概況。當學生列隊有序進入倉庫時，最吸引人的是“細節(jié)決定成敗”這六個大字，從這可以看出__倉儲企業(yè)員工文化，領導文化等，用細節(jié)來證明一切，實現企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與員工之間的共贏。在參觀過程中，我們了解到，其企業(yè)的一整套系統(tǒng)都是按照嚴格的配送中心的基本作業(yè)管理流程進行，即進貨，對此進行進貨檢查和入庫作業(yè)，及清單的核對;分類，對貨物的擺放區(qū)域，相互影響貨物的分類等過程;儲存，將貨品放入相應庫位號(每一貨架上都有相應編號)，進行庫存管理;訂單處理，根據各配點訂貨需求，對物品的數量，品種進行總和;配貨，揀貨員根據每一訂貨點的需求進行貨物揀選，并確保揀貨的準確性;分放，將每一點的物品進行不同區(qū)域儲存(必須放在指定位置);補貨，將有破損等現象的貨品剔除，放在相應的回收物流區(qū)，然后進行補充;送貨，根據貨物多少，企業(yè)分派不同型號車輛，對各門點送貨，確保送貨及時性，安全性。

在參觀時，同學們也不甘落后，他們陸續(xù)提出，“高貨架上的貨物是怎樣從上取下的;硬條形碼和軟條形碼的區(qū)別等”，看到這些好學學子，接待人員也耐心的一一給了我們答案。走進物流，實踐物流”，在實踐活動中增長見識，了解企業(yè)，學會溝通，交流，學會觀察事物，讓理論變?yōu)閷嶋H，為物流的學習奠定雄厚的基石。切身體驗物流，取得教學與實踐相結合的理想效果。

借鑒收獲

在網上我們了解到的知識相對于實際中要多，像：第三方物流服務方式，物流經營方式的分類，它可分為功能物流經營方式和集成物流經營方式。所謂功能物流經營方式是指構造適應生產經營過程需要的物流體系，對企業(yè)物流經營活動中功能，各環(huán)節(jié)進行分析，采用多種形式在市場范圍進行物流資源配置，以建立一個功能健全，環(huán)節(jié)配套的物流運作系統(tǒng)的基本方式。它一般注重物流運作中各種基本功能要素的管理，強調物流經營過程中物流功能系統(tǒng)優(yōu)化和高效運作。集成物流經營方式就是將企業(yè)各種物流資源，各種物流活動以及各種相互關系用供應鏈方法事例，集成起來形成統(tǒng)一高效的物流運作體系的基本方式。

經營過程物流經營方式包括連鎖物流經營方式和代理物流經營方式。連鎖物流經營方式就是為了更好的發(fā)揮物流服務的優(yōu)勢，采取連鎖形式開展物流經營活動的基本方式。它需要注意連鎖經營的地域范圍，經營實力，服務水平以及連鎖經營的規(guī)模效益等。代理物流經營方式就是為各種新興商務活動提供代理而開展的物流經營方式。它一般應注意根據實際情況合理決定物流經營項目和市場范圍，同時注意選擇合理的代理方式和兼顧委托方的利益。

有關參觀南北京水北調心得體會精選三

xx醫(yī)院：

貴院是全 知名的三級甲等綜合性醫(yī)院,在質量管理、服務體系、運營機制及信息化建設等方面有很多值得我院學習和借鑒的先進管理經驗。我院擬于 月 日- 月 日前往貴院參觀學習。具體事宜安排如下：

一、 時間： 月 日(周 )上午 點左右到達。

二、 學習內容：全面學習貴院管理先進經驗，特別是在醫(yī)院質量管理、

信息化建設、內涵建設及服務體系建設等方面

三、 參加人員：

四、 我院聯系方式： ;傳真：

聯系人：

懇請接洽為謝(煩請貴院幫助聯系住宿，費用由我院支付)。

醫(yī)院

20xx 年8月 日

有關參觀南北京水北調心得體會精選四

尊敬的_展會負責人_：

我們誠意邀請您參觀將于____年____月____日在____交易會____展館________________館隆重舉行的____________市場展覽會，預計展覽規(guī)模將達到50000平方米，成為汽車后市場相關企業(yè)樹立品牌，相互交流，開拓海內外市場的重要平臺。

備受矚目的20xx年中國最大汽車后市場展覽會將比上一屆屆展覽會規(guī)模更大，專業(yè)性、國際性更強，亮點更多，活動更為精彩紛呈，為您提供更多學習交流機會和無限商機。

方便專業(yè)買家，劃分五大展區(qū)：

1. _______________________________________。

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組織單位：_______________________________________。

相信20xx年中國最大汽車后市場及零部件展覽會一定會讓您滿載而歸，切勿錯過世界汽車后市場工行業(yè)人士20xx年在廣州的這一盛大聚會!

客服專員：________________

工作手機：________________

有關參觀南北京水北調心得體會精選五

1月7日，根據黨校統(tǒng)一安排，我們去青島__集團學習參觀。__集團，1984年創(chuàng)立于青島，現任董事局主席、首席執(zhí)行官張__是__的主要創(chuàng)始人。截至2009年，__集團在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿易公司，全球員工超過6萬人。是世界白色家電第一品牌，中國民族企業(yè)的驕傲。眼見、耳聽__集團二十多年來的滄桑巨變，由衷地感覺收獲頗豐，其企業(yè)文化、管理模式、用人機制對目前的基層央行具頗具借鑒意義，心得體會如下：

一、__推行的特色企業(yè)文化。企業(yè)是人，文化是魂。企業(yè)文化是什么?企業(yè)文化就是被企業(yè)全體員工認同的企業(yè)領導人創(chuàng)新的價值觀，是提高企業(yè)競爭力和公信力的無形資產。__所以能夠快速、創(chuàng)新發(fā)展，從無到有、從小到大、從大到強、走向世界，與其首席執(zhí)行官張瑞敏創(chuàng)立員工普遍認同并主動參與的__文化底蘊是分不開的。__文化的核心是創(chuàng)新;__的定位是一個從創(chuàng)業(yè)開始高速發(fā)展并不斷創(chuàng)新變革的企業(yè);__的目標是(敢爭第一的)企業(yè)與。海力在創(chuàng)新發(fā)展實現目標的過程中，憑借其特定的企業(yè)文化，將企業(yè)發(fā)展和員工個人的價值追求完美地結合在一起，造就了一支志同道合的員工團隊，顯著提高了團隊凝聚力和企業(yè)競爭力，這是其縱橫市場、百戰(zhàn)百勝、高速發(fā)展的基礎。如何打造成功的企業(yè)文化呢?在企業(yè)文化核心被廣大員工認同后，企業(yè)文化的形成就要靠全體員工的積極參與。我認為推行有特色的企業(yè)文化的重點和難點，就是要層層發(fā)動、科學組織全體員工積極參與。企業(yè)管理的高層和中層首先要積極行動起來，全方位宣傳企業(yè)文化;特別是相關職能部門，要認真履行部門職責，深入研究企業(yè)文化，盡快編寫企業(yè)文化教材，然后通過宣傳、教育、培訓等各種形式，宣傳企業(yè)文化，造就企業(yè)文化氛圍，使其深入人心。

二、__的管理理念。講求管理之道__的管理模式，開創(chuàng)了中國式現代企業(yè)管理的先河。學習經驗，不僅要學習其先進的管理方法，還應學習管理之道。__奉信，管理的本質不在于“知”而在于“行”，其管理之道值得借鑒。

1、永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。__教育各層員工，只有始終保持強烈的憂患意識，才會在市場競爭中立于不敗之地，因為市場不給你改正錯誤的機會和改正錯誤的時間。能否建此憂患意識，確實是我們企業(yè)能否在市場競爭中立足的前提，因為有了意識，才會有行動。警鐘必須長鳴，建立憂患意識勢在必行。

2、__的解決問題三步法，高度概括總結了企業(yè)日常管理中的處事原則，簡單、明了、實用，抓住了解決問題的要害。結合我部門在實際工作中出現的質量問題，也可以建立快速發(fā)應機制，編寫規(guī)范，納入管理。緊急措施：將出現的問題迅速處理，制止事態(tài)擴大，緊急措施必須果斷有效;過渡措施;在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生;根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。

3、__的格言化管理值得學習。格言管理就是將管理中的制度、經驗、要求、注意事項等總結成簡單明了、易背好記的醒目語言，公示警示，提醒員工時時規(guī)范工作行為，建立正確的認識和理念，循矩辦事。如“終端的問題就是領導的問題;看不出問題就是的問題;重復出現的問題是作風上的問題”，“部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任”。

三、__的“oec”管理法?！皁ec”管理法，是在__全方位優(yōu)化管理法的基礎上不斷優(yōu)化所得的一種先進的基礎管理方法?！皁ec”管理法也叫“日日清”管理法，其含義是全方位地對每人、每日所作的每事進行控制和清理，做到“日事日畢、日清日高”，今天的工作今天必須完成，今天的效果應該比昨天有提高，明天的目標要比今天的目標高。具體地講就是要達到對事物全系統(tǒng)、全過程、全方位的控制，確保事物向預定的目標發(fā)展。即：總帳不漏項、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核。其目的是以求把問題控制在最小范圍、解決在最短時間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠在變”的市場競爭中取勝。引入“oec”管理法，可以有效地克服企業(yè)目前的多重管理缺陷，提升生產組織、現場管理、全面質量管理和員工勞動管理水平，顯著提高企業(yè)的管理效率，使我們的工作程序化，簡單化，職責分明，考核嚴格。

四、__的人才觀念和用人機制。“人人是人才，賽馬不相馬”是__的人才觀。__認為，現在缺的不是人才，而是出人才的機制。管理者的責任就是要通過搭建“賽馬場”為員工營造創(chuàng)新的空間。賽馬機制包括三條原則：一是公平競爭，任人唯賢;二是職適其能，人盡其才;三是合理流動，動態(tài)管理。員工全員競聘上崗，在用工制度上，實行一套優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工“三工并存，動態(tài)轉換”的機制和升遷競爭、淘汰機制。__對中層干部實行分類考核、管理，干部職位不固定，屆滿輪換;授權與監(jiān)督相結合，規(guī)定“在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗，末尾要淘汰”。總之，__人力資源開發(fā)和管理的要義是，充分發(fā)揮每個人的潛在能力，讓每個人每天都能感到來自企業(yè)內部和市場的競爭壓力，又能夠將壓力轉換成競爭的動力，這是持續(xù)發(fā)展的秘訣。

有關參觀南北京水北調心得體會精選六

短短兩個小時的時間，大家學習取經，一路深入思考，收獲頗豐。

1、一線職工持之以恒的精神讓我感悟頗深。

2、一線職工的勞動紀律和對工作獨到的見解讓我覺得不可思議。

3、一線職工在如此艱苦的環(huán)境下，把工作做得盡善盡美，一線領導的管理水平遠遠超過了我的想象。著實令我佩服的五體投地。

4、一線的廠容廠貌簡直煥然一新，讓我簡直不敢相信眼前的生產廠區(qū)是如此的干凈、整潔、井然有序。

5、在他們身上有很多值得我們學習的精神，學習他們的過人之處，以后我會多與一線職工接觸，把生產與后勤融為一體，只有干群一心、迸發(fā)出極大地工作熱情，并不斷地充實、完善自我，取得更大的成績。

通過參觀學習，我認為：態(tài)度決定一切!干任何工作，態(tài)度第一，沒有正確的態(tài)度就沒有事業(yè)成功的可能。我天天都是帶著一種激情，近乎瘋狂地工作，走進公司我就忘記了一切。同時是對公司深深的榮譽感和責任感使自己能夠發(fā)自內心地忘我投入到工作中。雖然這種滿負荷的工作身心都是非常累的，但自己的工作為公司的發(fā)展做出了貢獻，得到了領導的肯定，從中體會到了人生的成就感和歸屬感，再苦、再累心里是快樂的，所有的付出都是值得的;心動更要行動。我有決心、有信心不斷學習，超越自我，不斷在工作中學習，在學習中工作，不斷積累和豐富自己的知識和經驗必須不斷學習，超越自我超越自我無極限，乘風破浪，奮起直追。不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與專業(yè)水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司同進步、同發(fā)展在實踐中鍛煉成長。

有關參觀南北京水北調心得體會精選七

去年暑假，我參加了英語村夏令營。我和夏令營的同學們一起參觀了溫州博物館。

我們興高采烈地來到學校。哇!一眼望去，學校人山人海。班主任帶我們登上快客。我們爭先恐后地往車上擠，互不相讓。沒辦法，老師只好把我們一個個排好隊再上車。

一路上，我們激情高漲，歌聲溢滿了整個車廂.

終于來到了溫州，我們下了車，看到了溫州博物館。我們以百米沖刺的速度跑進了博物館。一座金碧輝煌的故宮模型迎面而來，這座故宮模型長六米，寬四米，高二米，全身是由黃金和翠玉雕刻而成的。

我們又上樓參觀了自然館和工藝館。

自然館里有各種動物標本，還有人造恐龍模型和恐龍化石。最有意思的是點鍵盤。你只要按下和動物標本相對應的鍵，聚光燈就會投在那個動物標本上，并且發(fā)出與這個動物標本相對應的動物的叫聲。

離開自然館，我們來到工藝館。工藝館里有各種泥塑佛像。有觀音、有笑佛、有如來……有的地方，陳列著手工貝雕，一件件玲瓏別致。

我們又下樓來參觀陶瓷館和歷史館……

有關參觀南北京水北調心得體會精選八

女士們、先生們：

大家好，歡迎您來清西陵觀光游覽，我是導游員×××，旅途中您有什么意見和要求盡管提出來，我愿竭誠為您服務，我們今天的日程是這樣為大家安排的：首先參觀泰陵,中午到行宮就餐，下午參觀崇陵。

泰 陵

清西陵是中國最后一個封建王朝—清朝的陵墓建筑群之一，位于北京西南125公里處的河北省易縣境內。在800平方公里的陵區(qū)范圍內，建有帝陵、后陵、妃園寢、王爺、公主、阿哥園寢等十四座，還有行宮、永福寺兩處附屬建筑及衙署營房遺址，品種齊全、布局合理。陵區(qū)內保存有古松一萬五千余株，這些樹不但美化了西陵，而且可以避免外界風沙的侵襲和熱氣、寒流的影響，為西陵營造了一個特別的小氣候，使陵寢處于一個獨立完整的自然環(huán)境之中，使這里的建筑，得以很好地保存。清西陵的歷史、文化藝術價值極高，在20xx年11月30日被聯合國教科文組織列入了《世界遺產名錄》，在20xx年1月11日被國家旅游局評為首批4a景區(qū)。

清西陵中，雍正皇帝的泰陵建筑最早、規(guī)模最大，堪稱首陵。這是一處清朝盛世時期遺存下來的古建群體，從它的選址、規(guī)劃，布局都反映出當時國家的強盛以及政局的穩(wěn)定，在建筑用料、工程技術，傳統(tǒng)工藝等方面也都非?？季俊?/p>

當代建筑學家講，泰陵是一處典型的風水寶地的模式。站在大紅門前五孔橋上環(huán)顧四周，可以看到，北面有連綿起伏的永寧山，為靠山，酷似屏障。永寧山是太行山的余脈，與東陵的昌瑞山屬于同一脈系，此山從山西過來，如巨龍橫臥中原;大紅門兩側的東、西華蓋山為天然門戶;九龍、九鳳山為環(huán)護左、右的低嶺;南面形態(tài)端莊的元寶山，為泰陵的朝山;在中間廣闊的平原上座落著泰陵輝宏壯麗，錯落有致的建筑群。易水河從五孔橋下流過，形成山映于水，水扶于山的格局。“陵制與山水相稱，天人合一”的宇宙觀在這里充分體現出來，同時又展示出古代建筑學家巧奪天工的高超藝術。正如美國景觀建筑學權威西蒙德先生所說的：“埃及人是在他自己預定的一條不能改變的需求道路上一直走到底，中國人在他的世界里獨自徘徊時有友好的大自然來引導他拜謁上天和祖墳。所以沒有任何一個地方，風景會真正成為建筑藝術材料?！?/p>

泰陵的建筑布局也非常考究，完全依照帝王生前所居宮廷格局，按禮制的需要而規(guī)劃設計。以神道為中軸線貫穿南北，主體建筑安排在中軸線上，一律座北朝南;地宮座落在中軸線的末端，居中當陽，其余建筑沿中軸線次第排開。這些建筑都以準確的尺度，適宜的體量，斑斕的色彩，靈活巧妙的手法進行配制和空間組合，使陵寢的紀念性、禮制性主題有條不紊地展開并不斷深化。

石牌坊是泰陵最具特色的建筑之一，泰陵設三架，無論是從數量還是排列形式上都獨具一格。一架面南、兩各東西，與北面的大紅門形成一個寬敞的四合院。三架牌坊的大小、規(guī)制完全一樣，均由66塊大小石料，仿木卯榫結合而成，每架牌坊高12.75米，寬31.85米，為五間六柱十一樓造型，全部用巨大的青白石打造，各個部位還雕有豐富的紋飾，畫面布局合理，造型生動，雕工細膩，玲瓏剔透，生機盎然。這在中國歷代帝王陵墓中尚屬孤品。成為清西陵列入世界文化遺產最具有價值的建筑之一。

整個陵區(qū)注重對門的處理，門既可作為出入之用，也可截斷空間界面。大紅門是進入陵區(qū)的總門戶，單檐廡殿頂，看上去質樸、凝重、敦實、穩(wěn)重，視若騰龍偃臥，鎮(zhèn)守陵前。兩側有42華里的風水墻，逶迤延展，包護陵區(qū)，愈發(fā)顯出大紅門的莊嚴氣派。

有關參觀南北京水北調心得體會精選九

我們對臺灣五所知名大型醫(yī)院(臺北醫(yī)大附院、長庚醫(yī)院、醫(yī)藥大學附院、彰濱秀傳醫(yī)院)進行了參觀、學習、考察、交流。從體制機制、運行模式、運作方式、設施建設、質量管理、服務細節(jié)等等方面都有一定的了解和感性認識。其中印象深刻的有以下幾方面：

一、環(huán)境寬松、管制公平。

1.不求營利。所有醫(yī)院，不論正規(guī)醫(yī)院或私立(民營)，均為非營利性醫(yī)院。既是醫(yī)院，就應該不以營利為目的;也不應有較高的利潤。所以臺灣各醫(yī)院利潤率均限制在2%以下，基本持平，更多的把錢花在醫(yī)院發(fā)展、員工收入、軟硬件改善以及讓利于患上面。這與我們行業(yè)主管部門把醫(yī)院分為“營利性醫(yī)院”和“非營利性醫(yī)院”形成鮮明對照。我們在醫(yī)院性質上是看似嚴格區(qū)分、實則概念模糊的：對那些數億元乃至數十億元年業(yè)務收入的免稅非營利性公立醫(yī)院，患者何曾知曉其利潤率?如果純利太高，就應該考慮還利于患、做些造福百姓的事。

2.自主配置。在衛(wèi)生資源配置上，臺灣醫(yī)院更多的聽從市場調節(jié)。小醫(yī)院一樣可以買ct，沒有厚此薄彼，沒有逐級審批，沒有區(qū)域規(guī)劃。需要買、有錢買：就買。投資回報是醫(yī)院自己論證和實際運行后果的事情，與管控機構無關。大家都知道，一些所謂的部門調配更多的是人為調配，配置權力集中后面掩蓋的是暗箱操作。管控機構常常管了很多不該管的事，結局是越配越導致壟斷和兩極分化。

3.規(guī)范運行。臺灣民眾醫(yī)療問題一直秉承“患者參保-醫(yī)院救治–健保買單”的模式且有較成熟的運行。比如：健保局(醫(yī)保部門)單病種定額買單，超標醫(yī)院自負，客觀上對醫(yī)院規(guī)范操作、降低成本起到督促作用。醫(yī)藥分家，醫(yī)院主要精力在醫(yī)護救治。使藥品在醫(yī)院這塊的利潤或回扣問題失去土壤。臺灣健保制度作為世界的社會保障制度得到國際認可與贊賞，其持續(xù)不斷的改進精神是我們的借鑒之處。

二、人本關懷、細節(jié)體現。

1.三區(qū)便患。幾乎所有醫(yī)院都設掛號(收費)、候診、取藥三區(qū)，而每區(qū)必設舒適座椅、電視及其它便患設施。按門診病人就醫(yī)流程，首先是掛號。故在掛號區(qū)設座椅、電視，并有銀行常見的電子等候憑條出具設備，不會為先來后到爭執(zhí)，這些在中型醫(yī)院乃至私人醫(yī)院都能見到。候診區(qū)有自助式血壓測定儀，患者可以免費獲知自己的血壓數據。診室關閉，保護患者隱私，由護士負責進出診室事宜。發(fā)達的信息化系統(tǒng)使候診區(qū)、取藥區(qū)患者可根據診室或藥房上方顯示的號碼姓名掌握自己的就診和取藥情況。尤其是秀傳醫(yī)院的藥劑人員親自送藥到患者座位上、講解服法用法的舉措令人感動。這些事實都在無聲地展現出對病人的切身關愛，而這些恰好是我們許多號稱“以病人為中心”的醫(yī)院不曾考慮或考慮不周的。病人多是站立排隊掛號、取藥，某西南知名醫(yī)院收費處的幾十個窗口前上千人站立排隊繳費的現象已經成為勝過大型超市收銀臺的一道“壯麗景觀”，為什么就沒去想想給患方一席座位、一點舒適和方便呢?

2.信息對接。臺灣醫(yī)院信息化與醫(yī)療服務的完美對接給人很深的印象。查詢、掛號、候診、實驗室檢查、大型設備檢查、取藥、取檢查單等環(huán)節(jié)被信息化系統(tǒng)“金線穿珠”般一網連盡，病人就醫(yī)過程中既有醫(yī)院信息顯示、又有個人信息顯示全程伴隨，既知道自己當前所處的具體環(huán)節(jié)、又知道已發(fā)生和將發(fā)生的環(huán)節(jié)時空所在。流程清晰，醫(yī)患雙方無誤、無憂。秀傳醫(yī)院檢驗科從標本采集到出具報告一線貫連、特色獨具，帶給患者極大的便捷?！半娔X的確耍得轉”：臺灣的信息化基礎素養(yǎng)、信息化在醫(yī)院的運用確實略高一籌。

3.細微見真?！凹毠?jié)決定成敗”：臺灣各醫(yī)院對患者的體貼和關照常常體現在細微處。衛(wèi)生間的檢驗標本擱置架，是我們醫(yī)院天天遇到卻又沒有去想如何辦到的問題，在它這里解決了。流動掛號收費車，解決了有特殊情況的患者掛號繳費問題，讓人感受到主動服務性。電梯旁一行“工作人員戴手套嚴禁觸碰按鈕”的警示，體現了院感意識和對患者的保護。隨處可見的手部免費自助干洗消毒設施，為所有人的疾病預防做了實事。甚至一些中小醫(yī)院都設有“愛心服務鈴”，坐輪椅或行動不便者只要一按鈴，就會有服務人員前來扶助。

4.環(huán)境一流。目前醫(yī)院設施對患者就醫(yī)的“全覆蓋”，臺灣做到了極致。我第一次看到醫(yī)院的醫(yī)療本部與餐飲、食品、購物、圖書、藝術、博覽、科教、金融、通訊等店所一體化設置，可以說一進醫(yī)院，萬事無憂。院內可以品咖啡、進美食、購物、逛藝術宮、博物館等等，與進入超市或商業(yè)廣場無異。既方便了患者，又給各伴生店鋪帶來效益，實現共贏。

三、遵守規(guī)矩、做好自己。

1.高度國際化。臺灣印象最突出的就是五個字：“按規(guī)矩出牌”。在臺聽覺和視覺上感受的是兩種通行語：普通話和英語。交流都能講普通話(國語)，凡文字一般都是繁體中文加英文。正是這兩語，充分體現其國際化接軌的程度。遵守游戲規(guī)則，一切都按國際慣例來。各行業(yè)中規(guī)中矩、做好自己;看不起那些搞“潛規(guī)則”、不按規(guī)矩出牌的人和事。

2.注重質量和安全。建立以“主治醫(yī)師”負責制為核心的質量保證體系，突出責任到人。“主治醫(yī)師”已經不是我們心目中的中級職稱概念，而是對某一患者的治療康復負主要責任的醫(yī)師團隊概念;所以高級乃至初級職稱都可以成為“主治醫(yī)師”。標準化流程化操作給與質量極大的保障。各類安全標識既在墻上、又在腳下(逃生通道多在地板指示)。萬芳醫(yī)院質量保證部內圖書館式的質保規(guī)章制度和資料令人瞠目結舌。

3.醫(yī)患各守其道?！恫∪说臋嗬贰恫∪说牧x務》均以中英文顯赫上墻昭示，讓醫(yī)患雙方銘記謹守。進院要遵守以下規(guī)則：禁帶寵物、禁煙、禁食檳榔、禁販售、禁喧嘩。在臺灣凡違反禁煙規(guī)定，罰款1萬臺幣，所以處處不聞煙。我一直對醫(yī)院的禁煙前景不看好，現在有了樂觀的期待：政府只要像禁止燃放鞭炮那樣加大罰款力度，想來也可以辦到。還有就是《藥品異動訊息通知》的院內公示，既有藥品異動的詳細介紹，又把藥品流動的監(jiān)督權交給患者，形成醫(yī)院與社會的共同制約，值得學習。

4.設施齊全、優(yōu)良。曾在夜晚自行考察了臺中鹿島鎮(zhèn)一家個體醫(yī)師小診所。1名醫(yī)師、幾名護士等醫(yī)務人員。設有：掛號、候診、檢驗區(qū)座椅和電視、自助式血壓計;輪椅、報欄、病歷柜、三大常規(guī)全套檢測設備、電腦系統(tǒng)、液晶顯示屏、調溫設備等。裝備齊全、上檔次;醫(yī)師執(zhí)照、各類證照裝飾精良上墻;室內盆花盆景悅目;運行處置快捷有效。小診所都有如此完美的裝備和運作，何況中型、大型醫(yī)院?臺灣也有很多破舊甚至破爛的房屋，但醫(yī)院、診所一般都陳設較好，豪華高檔。

5.接待彰顯禮儀素養(yǎng)。臺灣醫(yī)院交流活動的基本程序：門口迎接(有的醫(yī)院保安要為來賓專車鋪墊紅色下客梯)、大廳照相、會議室就坐(會議室多為橢圓形、每座均設對講式話筒)、飲品備用、課件備閱、客方個人資料顯示(有的已制作成為學員卡)、賓主交換名片、主人ppt介紹或講授、主人答疑、專人帶領參觀講解、允許除病人外的拍錄、主方贈送小禮品、賓主合影留念、門口送別。全過程有備、得體、有情、有內容，其中很多程序是我們沒想到或未做到的。禮儀在醫(yī)院的遵從和貫徹，仍然是我們的一項重要課題。

當然，幾天的走馬觀花，獲知的僅是其皮毛，很多東西也還需要深層次探討和了解。但有了感性認識、有了理念的交流與溝通，相信會在今后的醫(yī)院管理實踐中融入新的視角、推出新的舉措、達到新的目的、取得新的收獲。