心有所向方能遠行心得體會報告 心之所向方能行遠的感悟(三篇)

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。那么你知道心得體會如何寫嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

有關心有所向方能遠行心得體會報告一

每個人的心中都希望有一個屬于自己的舞臺，在這個舞臺上我們可以展示自我、追逐夢想，可以挑戰(zhàn)對手、挑戰(zhàn)自己。今年暑假的spelling bee英語拼字大賽，就讓我踏上了人生的第一個舞臺。在一次次激烈的pk中，我緊張過，焦慮過，但感受更多的是喜悅，是興奮。因為我可以通過自己的努力，不斷地超越自我，向更大的舞臺邁進。

你們都認為我不行是嗎?那我就偏要證明給你們看看。不服輸?shù)奈议_始了有計劃的備賽準備。為了克服我馬虎的毛病，我讓媽媽做考官，在家里一遍一遍地模擬練習。不知道被媽媽多少次按鈴淘汰后，我終于可以把備賽手冊上的單詞背得準確無誤了。

當我信心滿滿地來到半決賽的現(xiàn)場時，還是不可避免地緊張且忐忑不安。比賽開始了，看到身邊的選手一個個被裁判無情地按鈴淘汰下去，我的心快提到了嗓眼兒。漫長的等待后，終于輪到我上場了。緩緩地走到臺上，看到臺下一雙雙關注的眼睛，一絲恐懼掠過心頭，雙腿不禁有些發(fā)軟。我深深地吸了一口氣，以緩解內心的緊張，然后把目光投向評委席上的考官。純正的美音從考官的口中傳出，原本平靜下來的心再次掀起波瀾，大腦瞬間出現(xiàn)空白，實在是太緊張了。我趕緊調整好情緒，一邊請求考官復述單詞，一邊快速地在大腦里進行搜索，當我小心翼翼地拼讀完單詞，裁判的一聲“correct”終于讓我如釋重負。就這樣來回賽過幾輪，我的心也像是坐著過山車一樣，隨著賽事的推進忽上忽下。還好，我順利地晉級到了決賽。

有了半決賽的經驗，我在決賽中表現(xiàn)得比較自信了。盡管如此，我還是不敢有絲毫的懈怠。因為不僅考題難度增加了，臺上的選手也個個是精英。比賽愈演愈烈，時間隨著時鐘滴答滴答地淌過，留在臺上的選手也越來越少。在無形的壓力下，我的內心卻變得更加堅強與自信。每一次的登臺，我的腳步都是輕盈而堅定，我的回答都是輕松而自如。站在臺上的我，不再有當初的緊張與不安。記不清經過多少次的輪回，我終于如愿以償?shù)啬玫搅巳ケ本﹨①?/p>

的入場券，并捧回了季軍的獎杯。

心有多大，舞臺就有多大。機會是永遠留給有準備的人。正是由于我的堅持，我的努力，我才能夠走上中國區(qū)總決賽的舞臺。但是我并不滿足止步于此，我應該走得更遠。我深信只要我朝著目標不懈努力，今后一定還會有更寬廣的舞臺等著我更精彩的表演。

群星璀璨的夜晚，望著天空大舞臺，幕布徐徐升起，星星在舞臺上盡顯自己的光芒，這是星星的舞臺;浩瀚無際的海洋，平視海洋大舞臺，幕布徐徐展開，水滴在舞臺中散發(fā)自己的魅力;生機盎然的大草原，凝望草原大舞臺，幕布徐徐拉起，草兒在舞臺中秀出自己的花樣。

每個人都有舞臺，那就是我們的心。

一個小女孩在白雪皚皚的院子中忘我舞蹈，她那細膩迷人的舞步，輕云般慢移、旋風般疾轉，舞出她心中的悲歡離合。纖細的紗衣從風飄舞，繚繞的長袖左右交橫，絡繹不絕的姿態(tài)飛舞散開，曲折的身段手腳合并，時而如蜻蜓點水，時而如燕子般斗破蒼穹，腳尖時而著地，時而飛騰，十分妖嬈。旁邊則顯映了幾行字：孤獨的起舞直到在舞臺上，為萬人舞蹈。女孩用自己堅持不懈換來了自己的成功，她的舞臺很大，是因為她的心大，她的心大，是因為她的精神可佳。

沒有任何一個人生來就是成功的，成功的人，總是默默無聞的在自己的舞臺上耕耘著，在成功的那一刻，才歡呼出自己內心的喜悅，他們的舞臺很小，但是他們甘愿為了更大的舞臺去奮斗，所以，才換來了自己汗水凝成的成果。

海倫凱勒是一個聾啞人，她的世界是黑暗的，無聲的。她的內心卻是一片廣大的舞臺，她在自己的舞臺上秀出自己的夢想，《假如給我三天光明》就是一次令人刮目相看的生活經歷，因為她相信自己，所以她才能走向舞臺發(fā)光。

我們每一個人都擁有自己的舞臺。

我是一個沒有自信的人，遇到困難不是放棄就是逃避，我一直活在自己的世界里，孤獨著。那一次，我的作文比賽落選了，心情格外沮喪，明明自己很努力，卻總是失敗，這樣的挑戰(zhàn)是沒有任何意義的。媽媽什么話也沒有說，她端來兩個茶杯，里面放著茶葉，又拿來一瓶涼水和一瓶沸水，我百思不得其解，怔怔的望著媽媽，只見媽媽把一瓶涼水倒進一個茶杯中，茶葉懶懶散散的浮了起來，但我卻聞不到一絲香氣，媽媽示意我嘗喝一下，我端起茶杯，微抿一口，卻覺得無味。接著，媽媽又拿起沸水倒入另一個茶杯中，一片片茶葉似乎受到了刺激，在茶水中翩躚起舞，猶如一個個游走的靈魂，忽上忽下，熱氣混著茶香裊裊升起，我再次嘗著喝了一口，頓覺茶香四溢，口中蔓延著?！敖厝徊煌膬杀?，只因水溫不同，這是為什么呢?你要讓你的舞臺亮起來，你經歷的挫折就要比常人多，涼水、沸水比喻什么，你自己去想吧。”媽媽笑著走了?！皼鏊菃渭兊奶魬?zhàn)，沸水是磨難，經歷磨難，茶香才能釋放出來。”我自言自語道。

后來，在媽媽的鼓勵下，我在網上發(fā)表作文，成就感油然而生，也越來越自信了?！靶挠卸啻螅枧_就有多大”，我們不能停滯不前而讓自己的舞臺黯然失色，只有敞開心扉，才能放飛夢想，站在奇跡舞臺上。

“思想有多遠，我們就能走多遠?！?/p>

星星，水滴，小草有了自己的夢想，一樣可以閃閃發(fā)光。

中國，一個古老而神圣的民族，一個歷史源源流長的東方國家，在駛著時間的車輪在歷史的道路上行走時，有著許多的想法，說不清的甘苦，但是，中國人心中始終銘記祖先的賢德——世上無難事，只怕有心人。因此，中國今天依然屹立于世界之林，但我還要說：不怕做不到，就怕想不到。

劉翔一跳，讓世人瞠目結舌，這位上海男子雄獅般一躍，使得吉尼斯世界大權田徑項目重新刷新，使得世界不得不再次對這個中國飛人以及他代表的民族重新審視。是啊，回看中國奧運經歷，田徑項目是薄弱環(huán)節(jié)之一，但2004雅典廣場五星紅旗在國歌聲中冉冉升起時，中國、中國人又有了自己的更高目標。誰也沒想到男子100米跳欄的桂冠會落入中國人之手，但是劉翔想到了，億萬中國人想到了，當全場掌聲轟鳴時，當他那雙具有永不放棄的眼神中閃出一道亮光時，我們知道他心中那個夢已不再是夢，而是沉甸甸的獎牌。

試想，如果劉翔沒有摘取掛冠的思想，沒有在世界體育場上一搏的頑強信念，他能站在那高高的獎臺上向世人宣告中國的騰飛嗎?如果田徑項目的教練以及隊友都不相信自己會成為那顆最耀眼的星，那一個個沉甸甸的獎牌該從何而來，正是他們心中都有一個遠大而崇高的目標，有著一個為自己塑造的舞臺，有著一份在自己舞臺上實現(xiàn)人生價值的信念，才有了雅典奧運場上的一躍，才有了今日的輝煌。同樣，中國女排的一扣，扣出了中國人21年來的期盼，為中國女排十年如一日的勤拼苦斗完成了最滿意的答卷?；厥字袊攀聵I(yè)，讓中國人汗顏，但是中國人卻并不是為此而一蹶不振，中國人永遠相信，只要能有一個信念，一份意志，中國人不比任何人差，中國女排隊員個個心中擰著一股勁，她們相信“總有一天，成功會屬于她們?！弊罱K，這群中國女兒未讓中國人失望，她們贏了，20多年的付出沒有白費，中國人沸騰了，他們什么也沒想到，其實他們全都想到了，只是“想”是一個瞬間，而舞臺的亮相是一個過程，一個歷史的書寫程序。因此，做任何事我們都應首先想到，然后在自己規(guī)劃的舞臺上去實踐，去實現(xiàn)，歷史最終會證明一切。

何至是體育界，生活中的每一個小節(jié)都需要我們去思考，去設想，這樣才不至于大暴雨來臨之時我們驚慌失措，人生路上，我們不知調節(jié)生命的長度，但我們可以用思想拓展生命的寬度，相信“心有多大，舞臺就有多大”。

日升日落，古老的中華民族屹立于世界東方，經歷著滄桑，領略著成功的喜悅，然這個有著深厚文化底蘊的民族更堅信，只要心中有太陽，就不怕暴雨過后無彩虹，同樣，只要心中有夢，不怕明日的舞臺會缺少色彩。

心有多大，舞臺就有多大。

望著窗外枝頭上歡蹦亂跳的麻雀，再看看天空中翱翔的蒼鷹，我不禁想起一則公益廣告詞:‘、心有多大，舞臺就有多大。”

廣告的背景是雪后初晴的鄉(xiāng)村，一位可愛的姑娘穿著中式的小棉襖.心中藏著舞動的夢想。她先是在鄉(xiāng)村的小路上旋轉，跳著獨舞。后來，她真的和許多心懷夢想的人一起到了城市的一座高樓上跳著歡快的舞蹈。最后，屏幕上出現(xiàn)了一句廣告詞:“心有多大，舞臺就有多大?！?/p>

這個廣告不過才一分多鐘，而那一句廣告詞只閃現(xiàn)了幾秒.但這么短短的一句話卻讓我想了很多，很多……

記得老師曾經問我:“你長大后想做什么?”我茫然地搖了搖頭。老師看著我，語重心長地說:“在人生這一條漫漫長路上沒有目標地走下去，是很難找到自己想要的東西的。人生要有一個目標，雖然在途中你不知要摔多少跤，但你會為自己離那目標又近了一步而感到高興?！笔前。艘簧聛砭驮谧非?。小的時候還不懂事，餓了求吃的，渴了想喝的;長大一點兒了，想要父母對我們好，想要成績好，等等。這些都是我們的追求，但我想.這些僅僅是物質上的追求。我們應該擁有夢想。有夢想的人才會快樂。有了夢想，哪怕遙不可及，也要拼搏一番。有了這些，生活就會有目標，人就會有贏了之后的快樂和輸了之后的加倍努力。

再看看在枝頭快樂叫著的麻雀，我覺得有點兒好笑。難怪古人說:“燕雀安知鴻鴿之志哉?”我再也不能做隨波逐流的落葉，我要做搏擊長空的雄鷹。

有關心有所向方能遠行心得體會報告二

今年的__月至__月，我有幸與其他學校的老師一起參加了由四川大學組織的三級心理咨詢師的培訓學習，并于__月__日參加了心理咨詢師三級考試，受益頗多，感慨萬千。

一、領導重視，關心倍致

心理咨詢矯治工作，一直是新中國監(jiān)管場所教育人、改造人的重要工作內容之一。尤其是近幾年來，心理咨詢工作引起了決策層的高度重視，把提升教育矯治質量這一監(jiān)管的根本要義提升到了空前高度的同時，心理矯治工作自然成了新時期教育矯治工作的排頭兵。要做好心理咨詢工作就需要一定的專業(yè)性，為了更好地開展好此項工作，在四川大學的老師們以及教育局的領導高度重視下，在白巖松的關心支持下，我有幸參加了這次心理咨詢師學習培訓。開班之前，上級領導專門部署相關工作，學習期間對我們的學習情況還經常過問，充分展現(xiàn)了上級領導對基層同志的關愛之情，同時也體現(xiàn)領導對心理矯治工作的“愛之深，情之切”，這一切無不讓大家深深為之動容，溫暖著、激勵著我們。

二、師資力量一流，學識淵博

本次培訓主要由四川大學負責，擔任本次培訓授課的老師都是四川大學一流的專家學者。在每位老師的教學過程中，學員們徹底被老師的淵博的知識、精湛的技能、生動的講述、非凡的人格魅力所征服、所感染，將貌似玄妙的心理技能舉重若輕地呈現(xiàn)在我們面前，使同學們得到了極大的個人成長，似乎每堂課都是一種熱切的期待、一餐豐盛的晚宴、一次積極的成長。老師們從不同的心理治療流派、不同的心理治療領域、不同的心理問題、不同的心理工作需要出發(fā)，觸發(fā)著每個學員成長需求、工作需求。

三、學員受益頗多，感慨萬千

這次培訓，大家一致認為，收獲太多，同學們像一個永遠不知道滿足的孩子一樣，汲取知識、感受、體驗。覺得學習心理咨詢，不只是能拿到一本資格證書，而且還能學習到很多與我們日常學習、生活、工作有很大幫助的知識。

總而言之，通過參加此次心理咨詢培訓，使我受益良多，在提高自己專業(yè)知識水平，完善知識結構，促進自我成長，提升工作理念等方面有了很大的提高，并在服務意識、溝通意識、創(chuàng)新意識方面有了積極地轉變。

5月14日—16日我全程聽了岳曉東教授的課，三天的學習生活充實，心情愉快，感悟很多。總之，講的太好了，深入淺出，緊扣主題，圍繞“怎樣做一位訓練有素的心理咨詢師”展開了分析，有理論也有實踐，有實例也有經驗，這是我人生中聽的最好的一堂課，今生難忘。我發(fā)自內心的喜歡這個職業(yè)，很高興能聽到這么精美的課，更高興我沒有失去這次聽課的機會。這也許是因為自己成長了吧!我去的對，去的值，去的有意義，收獲太大了。讓我懂得了在咨詢中如何與求助者同感共情，如何運用催眠療法去解決求助者的痛苦與無奈，拓寬了我的視野，改變了我的認知，知道在今后的道路上如何去成長，如何去自我完善。感受到了前所未有的知識溝通和交流的重要性。

岳教授那淵博的知識、幽默風趣的語言、靈活多變的授課方式，面對學員提問侃侃而談，這一切都使我不由得對他肅然起敬，他不僅在知識結構上使我們得到了很大的提高，而且在品格上也使我們對他有了更深刻的認識，清晰了思路。通過這次培訓，使我對心理咨詢師這個職業(yè)有了更深層次的理解，不像當初所想的那么簡單，讓我明白了自己所肩負的責任，深深的體會到了辦這次心理咨詢師培訓班的必要性和重要性，面對目前中小學心理健康教育的現(xiàn)狀，必須通過正規(guī)培訓使心理咨詢師更職業(yè)化、專業(yè)化，方能勝任。

岳教授的幾個個案分析，運用的技巧對我今后的工作有很大的幫助，如在咨詢中入手靠同感力、分析靠洞察力、成長靠覺察力、對話靠溝通力的技巧使我豁然開朗。在咨詢過程中聽和說的技巧是多么重要，不僅要站在求助者的角度和位置上，理解其內心感受，了解其內心世界，還要會洞察辨別求助者所要掩飾的問題，找準切入點與其溝通展開分析，讓求助者自己去發(fā)現(xiàn)問題，自我完善。

岳教授在咨詢過程中運用的催眠療法，讓我打開眼界，以前我知道有這種療法，但不知怎樣運用效果良好，現(xiàn)在我清楚的認識到催眠療法的重要性和必要性，并且也懂得了如何去運用，這給了我又一次成長的機會。最讓我記憶猶新的是房樹人的投射分析，岳老師讓我們每個人不受任何限制和約束的去畫一幅房樹人圖畫，就是想怎樣畫就怎樣畫。我是從左到右，先畫了一個大大的人，又畫了一顆跟人差不多大的樹，最后畫了兩個不大的房子，一前一后。畫完后，岳老師說：“先畫房子的舉手”。大部分人舉手了，先畫樹的一部分人舉了手，先畫人的只有我們兩個人舉手。岳老師看了我的畫，說這正是他想要的，我茫然了，老師讓我投射分析一下自己的畫，當時我也不知自己為什么這樣畫。通過岳老師的投射分析，我清楚了自己為什么這么畫。是我現(xiàn)在的家境，讓我無意識的想自己強大，撐起這個家，照顧好家里的每個人。因為現(xiàn)在我的家里的每個人都需要我的關愛和照顧，我也想照顧好每個人，讓他們有一個健康的身體，快樂的生活，可是現(xiàn)實總是事與愿違，沒辦法，在工作單位我不能不干好自己的工作，在家里，我的婆婆得了重病，公公正在北京陪著治療，我婆婆的父親，我的姥爺92歲了，沒人照顧，送去了敬老院，我要經常去看他替婆婆盡孝。老家還有95歲的老公公需要我經常去照看，本想接他來我身邊照顧著方便，可他一怕我受累，二怕我們都去上班了，他自己在家孤單無聊，不來。自己的母親也因有糖尿病需要經常去呵護。這就是我要強大的原因吧!心理學真的很奇妙!能通過人所做的事投射出心靈的呼喚。我要好好學，好好領悟，好好做，做一個訓練有素的心理咨詢師。

在今后的咨詢過程中，我會細心傾聽學生的心聲，讓他們述說出自己內心的所有苦惱和無奈，同時讓學生感受到他被注意，被尊重，被理解，被信任。理解學生的所感，所思，所為，不管他們的想法多么可笑，多么幼稚，不管他們的行為多么無理，多么荒謬，知道在學生自己的思維里都有其合理性，不是他自己的錯，是環(huán)境所造就，給了他這樣的感覺。我要運用所學技巧讓學生自己感悟，自己明白，怎樣看待身邊的人和事，使其自我接納，自我完善，自我成長。

咨詢師想要的最佳效果是：咨詢后的求助者在今后的生活中能遵循黃金規(guī)則：“像你希望別人如何對待你那樣去對待別人”，就不會有太多的煩惱。

對于心理咨詢師這個職業(yè)，我一直覺得很神秘，在書店中經?？吹筋愃朴凇白x心術”這樣的書，總是覺得不可思議，但又是非常向往，試想一下，如果我能夠了解所有人的心思，預測他的一舉一動，那將是一件多么牛的一件事情。

其實真正讓我打算學習這門知識的源頭，還是自己的家庭生活，我現(xiàn)在的孩子上小學一年級，因為是小女孩，以前總是特別乖，但是去年開始有了很大的變化，有些叛逆，還敢頂嘴，我有時氣不過就開始上演家庭暴力，可過后又非常后悔，總覺得特別內疚，虧欠孩子，每次都是這樣，不打忍不住，打了就后悔，自己內心十分煎熬痛苦，直到有一天，和我的一位朋友聊起來，她強烈推薦我去學習一下心理咨詢師，她說她自己已經學習了7年，現(xiàn)在是國家二級心理咨詢師，她說學習這門知識可以更好地與人相處，可以使自己變得輕松快樂等等，如果學習好的話，還可以參加全國舉辦的心理咨詢師考試，可以拿到相關證件，在當今社會，多一項技能總是好的。于是我就心動了，在20__年3月19日到5月11日這段時間，我有幸參加了甘肅太昊職業(yè)培訓學校舉辦的第十八期三級心理咨詢師的培訓學習。

培訓開班儀式的當天，我見到了慕名已久的甘肅太昊職業(yè)培訓學校校長莫興邦，他有很多頭銜。首先是開場白，莫校長知識面很廣，見解獨到，讓我受益匪淺，尤其聽到莫校長說“救人須自救”，我覺得從心理上達到了共鳴，我更加堅信我要努力學習，可以自我“救贖”，使自己內心有個升華，可以更好地在家庭、單位做好自己分內工作，扮演好自己的角色。

學校很貼心地為學員提前發(fā)書，以便學員們先開展自學，學校整體學習時間安排在每周的周一到周四晚上，周六周日白天，由于個人工作原因，未能去現(xiàn)場聽課，感覺有些遺憾，但是學校把每個老師的講課錄音上傳到qq群中，方便學員們下載收聽，培訓老師首先從基礎心理學講起，依次是發(fā)展心理學、社會心理學、變態(tài)心理學、心理測驗和心理咨詢，最后是心理技能，每個老師都有自己獨特的風格，每節(jié)課聽完都有收獲，在5月2號、3號，學校為大家請來了南京大學的高學德博士，為大家串講了一下所學的內容，之后再5月11號莫校長頁親自上陣，為學員們答疑解惑，莫校長為人和善，客氣有加，很受學員們的喜歡。

到了5月17號，考試的日子到了，我們來到了西北師范大學，這里是國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定蘭州考點，早上八點半到十點是職業(yè)道德考試，十點半到十二點半是職業(yè)技能考試，考試是檢驗自己學習效果的最好辦法，我有信心。隨后在田家炳教育書院我們第十八期的學員們合影留念。

回想前兩個月的點點滴滴，竟有些感動，工作9年了，從來沒有這樣充實過，感覺又回到了上學那會兒，心里滿滿的······在今后的工作學習中，我還將繼續(xù)努力，學以致用。

最早接觸心理學知識是在師范學?！鶜q正值青春懵懂之際，被心理學那神秘外衣所吸引。

最初接觸心理咨詢是在n年后，當社會變得越來越復雜多元，當人際關系日趨敏感而世俗，家庭、生活、工作有一種無形的壓力迫使我不知不覺地想去探尋一種能量，讓我更加勝任我的工作，讓我和這個多元的社會更加和諧，讓人際關系更加友善，讓我的家庭生活更加美滿，摸索了很久，思考了很多，終于明白，那就是要找到一個更好的自我，這也是我來培訓的目的。

十九天的培訓，對于我來說是很辛苦，但還是覺得過得太快了，雖然沒有讓大家認識我，但卻認識了那么多各行各業(yè)，性格迥異的學員，還聆聽了那么多心理門派的名家大師的字字珠璣，尤其感謝張業(yè)祥老師讓我不惑之年茅塞頓開，讓我明白了咱要“活到老，學到老，開腦洞到老?！倍嗖哦嗨?，文武雙全，獨一無二的張老師，我喜歡。這短短的十九天里，從基礎心理學、社會心理學、發(fā)展心理學、變態(tài)心理學、測量心理學、咨詢心理學到咨詢技能、診斷技能、測量技能，可以說，一路走來，我學得好辛苦，可我卻學得很充實，雖然長時間的聽課已經是幾十年前的事了，但我依然聽得兩眼放光，學得津津有味。無論是資深，極具親和力的陳建華教授，才貌雙全、技藝超群的`美才老師，執(zhí)著敬業(yè)、接地氣的李陽老師，沉穩(wěn)淡然、秉承張氏門派風格的鄭霞老師，絞盡腦汁、苦口婆心給我們講解測量的劉歡博士，尤其是我最最喜歡的優(yōu)雅、美麗、博學、寧靜、溫柔的還夾雜著些許小可愛的楊琳老師無不給留下了深刻的印象，帶給我陪伴永生的回憶。

學習期間，每天晚上我都把我白天的收獲，把一些新知識、新觀點在空間記錄下來，我的朋友們在每天等著我更新空間，真可謂是“我在南大學心理，我的朋友在我的空間學知識?！蔽以谀洗蟊焕蠋熼_腦洞，我在空間給朋友開腦洞。呵呵，心理咨詢師培訓讓我找到更好的自我，讓我的家人，朋友，學生更幸福。

最后，還有幾句話，如果我沒有說，我永遠無法原諒自己。那就是：感謝熱情貼心的林老師，感謝辛苦美麗的楊老師(班主任)，還要感謝從未謀面的善良親切的何老師，培訓因你們而更精彩。

有關心有所向方能遠行心得體會報告三

此次酒店銷售培訓學習的主要內容為三個地方：

酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個地方：

酒店營銷

模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷

模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4c的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而一同工作時，其結果就是整體營銷，其意思就是強調各種要素之間的關聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者規(guī)定出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷方向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。

酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關系的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創(chuàng)造、策劃出新的產品，實現(xiàn)最終目標。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié)，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

二、根據我們所學的銷售培訓內容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，規(guī)定熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。

2、酒店五個重要營造

(1)產品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

(3)市場營造 “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

3、“經營要有主題 產品要有特色”

周密細致做好市場調查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經_年經營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經濟效益最大化。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策

的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。