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心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
描寫淘寶購買愛酷7心得體會精選一
1.心理定位好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力;
2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等),
3.熟悉本店的寶貝,才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝,客服就要了解一下內(nèi)容:店內(nèi)商品的分類,熟悉各個款式的衣服的面料,尺寸,號碼等,比如說顧客發(fā)了張圖片給你,你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來,該寶貝在哪個欄目里面,打開寶貝,查看相關(guān)信息,等待顧客的提問;
4.勤快,細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
淘寶每天生意,貴在堅持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心?!鄙獠缓貌皇悄愕腻e,你閑著就是你的不對“,一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議:
每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店,多看看,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改,看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小,等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān),到時候不至于手忙腳亂
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,
1.對于網(wǎng)購部來說,我個人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問題,因?yàn)槌兄Z了3-5天內(nèi)到貨的,但是居然也有超過5天還沒有到貨的,很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請退款等等問題;
2.做活動的時候顧客買后就降價的問題,很多顧客在寫評語的時候就會提到,訴說自己的不滿,這對企業(yè)的形象也是會打折扣的;
3.對于圖片色差問題,雖然問題不嚴(yán)重,但是仍然存在;
4.產(chǎn)品的包裝問題,很多顧客買東西就是為了送人,我們在這方面有禮品袋可以送,但是也有可能是有限的,這要看店長的意思了,送完了是不是還可以進(jìn)呢,我覺得這個禮品價格不貴,使用,包快遞的時候不會讓物品丟失,送人也是很好的選擇。
5.庫房部和店長的溝通太少,就很多產(chǎn)品來說,倉庫里面根本沒有,但是網(wǎng)上的訂單仍然照下,這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時間,同時也給店鋪帶來不好的影響。
1.打開電腦,登入旺旺,打開淘寶后臺,需查看一下內(nèi)容:后臺有沒有有問題的訂單,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況,對特殊情況作出緊急處理,比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)該及時查處問題,解決問題;
2.查閱交接班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達(dá)成交易的,應(yīng)該及時跟進(jìn),咨詢下買家,這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的,需要跟家注意跟進(jìn),及時準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
3.記錄每天的銷售情況,跟進(jìn)每一個自己負(fù)責(zé)的客人,總結(jié)出要處理的問題。
4.做好這些工作以后,客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時下單,填寫經(jīng)銷存系統(tǒng),及時更新庫存
5.要及時進(jìn)行工作總結(jié)
在接待顧客,解答疑問的時候,也要學(xué)會一些技巧,很多時候需要學(xué)會換位思考,了解顧客的心理,站在顧客的角度上,真誠的為顧客著想(當(dāng)然,前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它??衫眠@種“怕買不到”的心理,來促成訂單。譬如,可對準(zhǔn)顧客說:“這款衣服只剩最后一件了,短期內(nèi)不再進(jìn)貨,你不買就沒有了?!被蛘f:“今天是優(yōu)惠價的截止日,請把握良機(jī),明天你就買不到這種折扣價了?!?/p>
拜師學(xué)藝,態(tài)度謙虛在費(fèi)盡口舌,使出渾身解數(shù)都無效,眼看這筆生意做不成時,不妨試試這個方法。譬如說:“某某,雖然我知道我們衣服絕對適合您,可我的能力太差了,無法說服您,我認(rèn)輸了。不過,在告辭之前,請您指出我的不足,讓我有一個改進(jìn)的機(jī)會好嗎?”像這種謙恭的話語,不但很容易滿足對方的虛榮心,而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點(diǎn)你,一邊鼓勵你,為了給你打氣,有時會給你一張意料之外的訂單。
我心中最理想的計劃是想把所以的都學(xué)會,我沒有接觸過的,還有很多很多我不知道的,或哪些地方我還要需要加強(qiáng)改進(jìn)的,只要有用的我都希望我能把它們一個一個的學(xué)會,收為己用。
描寫淘寶購買愛酷7心得體會精選二
1. 網(wǎng)上買東西講的是誠信,掌柜說道做到!謝謝了
2. 好賣家 贊一個 發(fā)貨迅速
3. 態(tài)度很好,很滿意!
4. 很好很好!~
5. 下次有機(jī)會再找你
6. 店家人蠻好的
7. 東東很不錯,比意想的效果好,好賣家
8. 第一次就淘到心意的寶貝,心情不錯!
9. 黑黑,老板加油呀
10. 難得在淘寶見到這么好的店家
11. 價格很優(yōu)惠,服務(wù)也很,東西不錯,給個好評此次鼓勵 商品很不錯,只是發(fā)貨慢了一天,不過還是很好啦,o(∩_∩)o…
12. 以后要買還會來找你的
13. 感謝老板,送個好評
14. 老板我愛你 謝謝了!期盼之中,終于等到了心愛的東東,謝
15. 祝老板生意興隆,財源廣進(jìn)!
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