心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于醫(yī)生在感染科輪轉心得體會實用一

你們好!很遺憾在這個時候向醫(yī)院正式提出辭職，我是懷著極其復雜的心情寫下這份辭職報告的，請相信我，這并非一時沖動，而是我經過慎重考慮所做出的決定。

來到醫(yī)院已經三年多了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。可以說，我人生中最美好的時光是在這里度過的，三年的學習，使我對以前書本上學到的理論知識有了更深刻的理解，業(yè)務能力也在不斷提高。重要的是，在這里我學會了如何做人;醫(yī)院平等的人際關系，開明的工作作風，人性化的管理也一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學習，在我遇到困難時，大家都能伸出援助之手并給予關懷之情。然而工作的毫無挑戰(zhàn)性、乏味與機械性以及地位的極度低下，總讓自己彷徨，這是真的。由此我開始了思索，或許只有遭遇磨礪與挫折，在不斷打拼中努力學習，去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。

我來自農村，我是農民的兒子，不怕吃苦也吃過很多苦，不過從小到大一直過得還算順利，這曾讓我感到很幸運，如今卻讓自己深陷痛苦之中，不能自拔，也許人真的要學會慢慢長大。習慣了不斷努力，不斷學習，不斷進步，卻很難適應處于保護的環(huán)境之下，經常有人會告知我的性格內向而個性卻過于突出鮮明，這對于醫(yī)院培育人才或是我自身完善都是突破的難點，或許這也是我很難適應這個環(huán)境的原因;曾想為什么要強迫自己適應環(huán)境，也許這樣的環(huán)境早已不能適應時代發(fā)展了，請原諒我口出狂言!雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進步、完善。其實我也一直在努力改變，變得適應環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得真的很難，考慮了很久，我還是決定離開!!

敬獻上辭呈兩天之內，我就會離開醫(yī)院，離開那些曾經同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。但是既已決定，挽留只會讓我最終離開的時候更加難過，請領導批準!謝謝!

最后，真誠祝愿……醫(yī)院一如既往一路飆升!領導及各位同仁工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

當前，全球疫情持續(xù)演變，多國疫情震蕩反彈，國內疫情多點暴發(fā)，病毒變異株陸續(xù)出現(xiàn)，形勢極端嚴峻復雜，給做好疫情防控和醫(yī)療機構感控工作帶來更高挑戰(zhàn)。定點醫(yī)院作為新冠肺炎相關病例的集中收治場所，是“外防輸入、內防反彈”的重要一環(huán)。感控工作做不好，可能引起疾病傳播擴散引發(fā)疫情，影響經濟社會發(fā)展和疫情防控大局。各地要充分認識感控工作的復雜性、艱巨性、長期性,以及發(fā)生院內感染后果的嚴重性，切實提高政治站位，增強“四個意識”，堅決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)，以對人民健康和生命安全高度負責的態(tài)度，從嚴從緊抓好感控各項工作的貫徹落實。

各級衛(wèi)生健康行政部門主要負責同志，應當將規(guī)范設置和管理定點醫(yī)院、全面加強對定點醫(yī)院感控工作的監(jiān)管，作為常態(tài)化疫情防控工作的重中之重，納入日常工作的重點內容。定點醫(yī)院是感控工作的責任主體，其主要負責人是本院感控工作第一責任人，應當掌握本院感控工作情況，強化制度措施落實，持續(xù)改進感控工作管理水平。定點醫(yī)院所有人員均應落實各項感控要求，實現(xiàn)“人人都是感控實踐者”目標。衛(wèi)生健康行政部門和定點醫(yī)院成立的感控管理組織，以及各級感控質控中心，應當落實職責，為做好感控工作發(fā)揮支撐、質量控制等作用。

各地要指定綜合能力強、具備重癥救治條件、感控管理水平高的醫(yī)院作為定點醫(yī)院。在常態(tài)化情況下，要將境外輸入和本土散發(fā)新冠肺炎確診病例及無癥狀感染者集中收治于定點醫(yī)院獨立區(qū)域的獨立病房樓，不得與其他疾病患者同時收治于同一區(qū)域或同一病房樓。收治新冠肺炎患者的病房樓及其所在區(qū)域要與醫(yī)院內其他區(qū)域人流、物流、空氣流嚴格物理隔離形成隔離病區(qū)，新冠肺炎患者不得與其他疾病患者共用相同的醫(yī)療區(qū)域和醫(yī)療設備。本地發(fā)生聚集性疫情時，要于48小時內整體騰空定點醫(yī)院，全部用于集中收治和隔離新冠肺炎確診病例及無癥狀感染者。

定點醫(yī)院應當進一步加強感控部門建設，加強感控專業(yè)人員隊伍配備，設立隔離病區(qū)感控工作專班，根據(jù)隔離病區(qū)床位規(guī)模，配備充足的感控專職人員，與其他醫(yī)務人員共同在隔離病區(qū)開展工作，確保各項感控要求落實到位，并享受相應疫情防控待遇。要統(tǒng)籌做好定點醫(yī)院全院區(qū)的感控管理，嚴防院內感染發(fā)生。要強化定點醫(yī)院防護服、隔離衣、口罩、防護面屏、護目鏡、手套、消毒用品等疫情防控物資儲備，原則上儲備量應當滿足本院30天滿負荷運轉需求。

定點醫(yī)院要進一步落實《醫(yī)療機構感染預防與控制基本制度（試行）》全員培訓要求，重點加強隔離病區(qū)人員培訓。相關人員進入隔離病區(qū)前，應當經過感控培訓，經考核合格后方可進入。其中，工作人員首次上崗應當由有經驗的人員帶教。要加強對保安、保潔等工勤人員感控培訓及感控要求落實情況的監(jiān)督指導，確保其掌握感控的基礎衛(wèi)生學、消毒隔離知識和個人防護知識與技能，并在工作中正確運用。對隔離病區(qū)內可能出現(xiàn)的保潔力量不足等情況，要制定應急預案，確保相應工作能夠順利開展。省級衛(wèi)生健康行政部門應當嚴格落實《醫(yī)院感染管理辦法》要求，建立感控人員崗位規(guī)范化培訓和考核制度，加強基本理論、基本知識、基本技能培訓，提升感控專業(yè)人員的業(yè)務技術水平。

定點醫(yī)院應當嚴格落實標準預防要求，進入定點醫(yī)院的人員均應當正確選擇和使用個人防護用品、正確進行手衛(wèi)生。加強定點醫(yī)院清潔消毒處置，做好環(huán)境通風管理。醫(yī)務人員在診療活動中要嚴格按照《醫(yī)療機構內新型冠狀病毒感染預防與控制技術指南（第二版）》有關要求，合理選擇、規(guī)范使用防護用品，降低職業(yè)暴露風險。嚴格落實新冠肺炎相關病例隔離措施，鼓勵有條件的定點醫(yī)院對新冠感染相關病例進行單人單間隔離安置（帶獨立衛(wèi)生間），進一步減少不同病例間相互交叉感染的機會。

定點醫(yī)院應當嚴格落實《醫(yī)療機構內新型冠狀病毒感染預防與控制技術指南（第二版）》要求，做好隔離病區(qū)的分區(qū)管理。鼓勵有條件的定點醫(yī)院在污染區(qū)和緩沖區(qū)之間，設置潛在污染區(qū)（包括輔助功能用房），以增加隔離病區(qū)整體緩沖能力。按照要求嚴格陪護及探視管理，切實做到不探視、不陪護。感控專職人員應當開展日常巡查指導工作，作好記錄，并每日向醫(yī)院主要負責同志報告工作情況。要重點指導防護用品穿脫工作，加強人員防護，避免防護不足或過度防護。鼓勵有條件的定點醫(yī)院在脫卸防護用品的區(qū)域安裝監(jiān)控裝置，便于及時發(fā)現(xiàn)風險隱患。

定點醫(yī)院應當加強本機構工作人員管理，通過宣傳教育，夯實各部門責任，減少工作人員與社會人員的接觸機會。對在隔離病區(qū)工作的，包括醫(yī)務人員、管理人員、安保、后勤（含餐飲、醫(yī)療廢物收集轉運等人員）、保潔以及通勤車輛司機等在內的所有人員，在首次進入隔離病區(qū)前均應當完成新冠病毒疫苗全程接種，并由當?shù)卣才篷v地，實施統(tǒng)一閉環(huán)管理。不得將隔離病區(qū)作為駐地。要固定通勤車輛和駐地，并實現(xiàn)隔離病區(qū)和駐地之間點對點閉環(huán)。所有人員在駐地應當單人單間（帶獨立衛(wèi)生間），不得混住，不相互交流走訪，并做好日常防護。隔離病區(qū)工作結束后返回其他病區(qū)工作前，應當按照規(guī)定做好隔離觀察和核酸檢測等工作。

定點醫(yī)院應當按照規(guī)定，開展工作人員和感染高風險環(huán)境的日常例行新冠病毒核酸檢測工作，做到全覆蓋?？筛鶕?jù)疫情發(fā)展形勢和定點醫(yī)院防控實際需要，適當增加檢測頻次。嚴格執(zhí)行新進入隔離病區(qū)前和結束隔離病區(qū)工作后的相關工作人員的核酸篩查制度。對定點醫(yī)院送檢樣本進行檢測的臨床實驗室，應當嚴格落實《醫(yī)療機構新型冠狀病毒核酸檢測工作手冊（試行?第二版）》，加強人員培訓，并按照要求做好室內質控和室間質評，根據(jù)病毒變異情況，合理選擇檢測靈敏度高的檢測試劑，保證檢測結果準確可靠。

定點醫(yī)院應當合理調配人力資源和安排班次，保障工作人員充分休息，避免過度勞累。做好人員輪換，不得安排同一班次超期或連續(xù)在隔離病區(qū)工作。隔離病區(qū)內開展相關工作時，應當保障每一崗位均有2人同時在崗，做到互相幫助、互相監(jiān)督，不得僅安排1人單獨開展工作。同時，做好隔離病區(qū)工作人員的生活保障，提供通訊、網絡等必要的生活設施，合理營養(yǎng)膳食，創(chuàng)造適宜的身體鍛煉條件，開展心理疏導服務。建立健康狀況監(jiān)測報告制度，每日報告工作人員健康狀況。建立呼吸道職業(yè)暴露處置流程，發(fā)現(xiàn)有疑似感染新冠病毒相關癥狀的人員，應當立即采取相應措施。發(fā)現(xiàn)因身體其他原因或心理狀況異常難以勝任工作的人員，應當及時按照規(guī)定進行更換。

定點醫(yī)院應當定期對本院尤其是隔離病區(qū)，進行感控專項監(jiān)督檢查。對感控重點部門、重點環(huán)節(jié)以及防控基礎設施、基本流程逐一進行梳理排查，查找薄弱環(huán)節(jié)和不足，對發(fā)現(xiàn)的問題和風險點建立整改臺賬，明確整改責任部門、責任人和整改時限，實行銷號管理。衛(wèi)生健康行政部門要加強轄區(qū)定點醫(yī)院感控工作的監(jiān)管，開展抽查及定期巡查工作，一旦發(fā)現(xiàn)感控風險隱患要立即責令整改，存在重大風險隱患的可調整定點醫(yī)院。對因責任不落實，整改不到位，造成嚴重后果的，要依法嚴肅追責問責。

各地各部門應當嚴格落實疫情防控相關職責，積極主動作為，對定點醫(yī)院醫(yī)療救治工作在人力、物力和財力上予以支持和保障，確保各項工作順利開展。要關心關愛定點醫(yī)院工作人員，對生活、工作中遇有困難的，要充分發(fā)揮地方基層組織作用，積極協(xié)調各相關部門，按照有關規(guī)定予以支持解決，保障相關人員能夠全身心投入到定點醫(yī)院工作中。定點醫(yī)院要對照感控工作要求，立即進行自查整改，對于自身無法解決的困難問題，要及時向當?shù)匾咔榉揽仡I導小組（指揮部）報告并請求予以解決，切實提高疫情防控能力。

國務院應對新型冠狀病毒肺炎

疫情聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組

（代?章）

2021年8月6日

國家衛(wèi)生健康委辦公廳關于完善發(fā)熱門診和醫(yī)療機構感染防控工作的通知

國衛(wèi)辦醫(yī)函(2020]507號

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產建設兵團衛(wèi)生健康委：

目前，我國新冠肺炎疫情基本得到有效控制，疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略成果。為進一步鞏固防控成果，全面落實“及時發(fā)現(xiàn)、快速處置、精準管控、有效救治”的目標要求，堅持在疫情防控工作中補短板、堵漏洞、強弱項，將發(fā)熱門診和醫(yī)療機構感染防控工作常抓不懈，現(xiàn)就進一步做好發(fā)熱門診、醫(yī)療機構感染防控等相關醫(yī)療工作通知如下：

一、進一步規(guī)范發(fā)熱門診建設和管理

(一)位置要求。發(fā)熱門診建設應當遵循“平戰(zhàn)結合”的原則，在滿足日常感染性疾病診療服務及醫(yī)療機構自身發(fā)展需求同時，具有應對重大疫情的能力。發(fā)熱門診原則上應當為獨立建筑或設置在院內獨立區(qū)域，路線便捷，與普通門急診等區(qū)域有實際物理隔離屏障，遠離兒科等區(qū)域，與其他建筑、公共場所保持一定距離，具有獨立出入口，便于患者轉運。醫(yī)院門口和門診大廳要設立醒目的發(fā)熱門診告示，內容應當包括接診范圍、方位、行走線路及注意事項等，院區(qū)內應有引導患者到達發(fā)熱門診的明確指示標識。

(二)分區(qū)設置。發(fā)熱門診應當滿足“三區(qū)兩通道”設置要求。清潔區(qū)主要包括醫(yī)護休息區(qū)，應當有獨立的出入口;緩沖區(qū)主要包括污染防護用品的脫卸區(qū)，可設置消毒物資儲備庫房或冶療準備室;污染區(qū)主要包括獨立的掛號、收費、藥房、候診、診室、治療室、搶救室、輸液觀察室、標本采集室、隔離觀察室、檢驗科、放射科、衛(wèi)生間、污物間等醫(yī)療功能區(qū)，醫(yī)療功能區(qū)應當充分利用信息化手段和自助便捷服務技術，設置自助掛號繳費機具等，實現(xiàn)患者自助服務，減少診療環(huán)節(jié)交叉感染的風險。

(三)設備配備。應當按照填平補齊的原則，配置病床、轉運平車、護理車、儀器車、治療車、搶救車、輸液車、污物車、轉運氧氣瓶等基礎類設備，輸液泵、注射泵、電子血壓計、電子體溫計、血糖儀、手持脈搏血氧飽和度測定儀、心電監(jiān)護儀、心電圖機、除顫儀、無創(chuàng)呼吸機、心肺復蘇儀、有創(chuàng)呼吸機、霧化泵、負壓擔架等搶救及生命支持類設備，生化分析儀、血細胞分析儀、尿液分析儀、全自動尿沉渣分析儀、全自動糞便分析儀、血氣分析儀、生物安全柜、全自動血凝分析儀、特定蛋白分析儀等檢驗類設備，ct等放射類設備，以及消毒、通風排風、空調、辦公類設備。

(四)人員配置。發(fā)熱門診應當配有固定的感染性疾病科專業(yè)醫(yī)師和固定的護士。發(fā)熱門診非感染性疾病科專業(yè)醫(yī)師和護士應當具備一定臨床經驗、經過傳染病診治知識和傳染病相關法律法規(guī)培訓。綜合醫(yī)院發(fā)熱門診每張隔離留觀床位應當至少配備1名護士，疫情期間根據(jù)實際患者數(shù)量增配相應醫(yī)護人員數(shù)量。醫(yī)療機構還應當配備重癥醫(yī)學、內科、院感管理、急診、兒科、影像、臨床檢驗等相關專科醫(yī)務人員組建的院內專家組和多學科團隊，對發(fā)熱門診篩查發(fā)現(xiàn)的可疑傳染病患者進行專家會診，對疑難危重患者開展多學科、精細化診療。

(五)管理要求。醫(yī)療機構應當加強預檢分診和發(fā)熱門診管理。在門急診規(guī)范設置預檢分診點，指派有專業(yè)能力和經驗的感染性疾病科或相關專業(yè)的醫(yī)師，充實預檢分診力量，將發(fā)熱患者及高度懷疑新冠肺炎患者規(guī)范轉移到發(fā)熱門診就診。有條件的可結合預約診療工作，開展先線上后現(xiàn)場的兩次預檢分診。發(fā)熱門診應當建立健全并嚴格遵守執(zhí)行各項規(guī)章制度、崗位職責和相關診療技術規(guī)范、操作規(guī)程，保證醫(yī)療服務質量及醫(yī)療安全。發(fā)熱門診實行24小時接診，嚴格實行首診負責制，醫(yī)生不得拒診、拒收發(fā)熱患者。所有到發(fā)熱門診就診的患者，必須掃“健康碼”，并進行核酸檢測。發(fā)熱門診就診患者采取全封閉就診流程，原則上掛號、就診、交費、檢驗、影像檢查、取藥等診療活動全部在該區(qū)域完成。醫(yī)生在接診過程中要全面了解患者臨床癥狀，特別要詢問流行病學史，并安排必要的檢查。對診斷為相關傳染病患者或疑似患者，醫(yī)務人員應當按照有關規(guī)定登記、報告和進行隔離處理，不得擅自允許患者自行離院或轉院。

二、進一步加強醫(yī)療機構感染防控

(一)嚴格落實標準預防。進入醫(yī)療機構的各類人員均應當正確選擇和佩戴口罩、正確進行手衛(wèi)生。醫(yī)務人員在診療活動中堅持標準預防，在標準預防的基礎上，根據(jù)診療操作的風險高低進行額外防護。醫(yī)務人員在門診從事一般性診療活動時要采取二級防護，在急診從事診療活動時要采取二級(+)防護，在發(fā)熱門診從事診療活動時要采取三級防護。

(二)加強患者收入院管理。醫(yī)療機構要根據(jù)本區(qū)域的疫情形勢和風險等級，嚴格執(zhí)行本地政府關于“四類人員”(確診病例、疑似病例、發(fā)熱癥狀患者、密切接觸者)相關管理要求，制定疫情期間患者入院篩查流程，住院患者和陪護人員全部進行新冠病毒核酸檢測。醫(yī)療機構要設置過渡緩沖病房，對新收入院的患者進行單間收治，待排除新冠病毒感染后再轉至常規(guī)病房進一步住院治療，緩沖病房醫(yī)務人員應當進行三級防護，降低潛在院內交叉感染風險。

(三)加強陪護、探視的管理。醫(yī)療機構要加強病房管理，制定嚴格的陪護、探視制度。鼓勵醫(yī)療機構實施視頻探視。要加強優(yōu)質護理服務，實施非必要不陪護、不探視。必須陪護或探視的，應當嚴格限制陪護、探視人員數(shù)量和時間，并做好個人防護，減少人員近距離接觸。對陪護和探視人員，應當做好體溫檢測、健康狀況和信息登記等工作，嚴格限制其行進路線、活動范圍。加強病區(qū)病房門禁、安保管理，減少未經允許的探視和陪護，以及無關人員的隨意出入。

各級衛(wèi)生健康行政部門要切實落實“四早”要求，指導醫(yī)療機構抓緊查找有關工作的問題和不足，針對發(fā)熱門診、醫(yī)療機構感染防控等重點環(huán)節(jié)補短板、堵漏洞、強弱項，及時落實落細整改措施。各級衛(wèi)生健康行政部門要加強對區(qū)域內醫(yī)療機構的監(jiān)督管理和指導，推動解決工作中的突出問題，對未按要求查找問題或針對問題整改不到位的醫(yī)療機構，各級衛(wèi)生健康行政部門要采取有效措施，確保整改到位。

對于醫(yī)生在感染科輪轉心得體會實用三

落紅不是無情物化作春泥更護花?！睆墓胖两袢松囊饬x在于奉獻。奉獻，是一種美德;我們?yōu)槿艘朴诜瞰I，只有奉獻了，付出了，才會領悟到其中的樂趣。奉獻，是一種境界，一個人如果學會了奉獻而不奢求回報，那么他的境界就上升了一個層次。一個人學會了奉獻，就等于他掌握了一種自我提高的方法。

奉獻是什么呢?我是這樣理解的：奉獻是“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干?！钡墨I身精神;奉獻是“浩蕩離愁白日斜，吟鞭東指即天涯?！钡哪瑹o聞;奉獻是“采得百花蜂成后，為誰辛苦為誰甜?”的高尚品質;奉獻是“隨風潛入夜，瑞物細無聲?！钡臒o私奉獻;奉獻是，如果你是一棵大樹，就撤下一片陰涼;奉獻是，如果你是一棵小草，就增一分綠意。這就是奉獻，既簡單又復雜。它簡單，卻讓你怎么也說不清;它復雜，卻又只是人與人之間的情感。

奉獻只在一念之差。科學家鮑爾?海斯德是美國一位研究蛇毒的科學家。他小時候看到全世界每年有成千上萬人被毒蛇咬死，就決心研究出一種抗蛇毒藥。他從15歲起，就在自己身上注射微量的毒蛇腺體，并逐漸加大劑量與毒性。

這種試驗是極其危險和痛苦的。每注射一次，他都要大病一場。各種蛇的蛇毒成分不同，作用方式也不同，每注射一種新的蛇毒，原來的抗毒物質不能勝任，又要經受一種新的抗毒物質折磨。他身上先后注射過28種蛇毒。經過危險與痛苦的試驗，終于有了收獲。他一共被毒蛇咬過130次，每次都安然無恙。海斯德對自己血液中的抗毒物質進行分析，試制了一些抗蛇毒的藥物，已救治了很多被毒蛇咬傷的人。如果他當時選擇了放棄，那么就會是另外一個結果。

李春燕，27歲，是貴州從江縣大塘村鄉(xiāng)村醫(yī)生。三年前李春燕衛(wèi)校畢業(yè)后嫁給了大塘村一個苗族青年成為一名鄉(xiāng)村衛(wèi)生員并且在自己家里開設了一間衛(wèi)生室。

大塘村是一個苗族村寨，只有她一個鄉(xiāng)村衛(wèi)生員，有2500多名苗族村民，生活極其貧窮。人們向來缺醫(yī)少藥，過去，村里沒有醫(yī)生，得病了，除了苦熬，就是請鬼師驅鬼辟邪，或是用‘土辦法’自己治療，死了，誰也不知道是啥原因。現(xiàn)在，大家已經逐漸習慣了生病去李春燕那兒打針吃藥，有了初步的醫(yī)療保障。李春燕，嚴格地講不能稱作醫(yī)生，只能叫做‘衛(wèi)生員’，因為她沒有編制，不享受國家的工資和其它待遇。由于工作環(huán)境差、入不敷出，我國的大部分鄉(xiāng)村衛(wèi)生員已改行或外出打工去了。李春燕也遇到過相同的問題，鄉(xiāng)親們來看病，沒有錢付藥費，只能記賬賒欠。20xx年初，一直賠本經營衛(wèi)生室的李春燕決定關掉衛(wèi)生室，和丈夫一道去廣東打工。當他們正準備出門的時候，聞訊而來的鄉(xiāng)親們正好趕到。村民們掏出皺巴巴的一元、兩元錢遞給李春燕：“李醫(yī)生你走了，我們可怎么辦?這是我們還你的賬，不夠的我們明天把家里的.米賣了，給補上?！崩畲貉嘤谑菦]有離開。這是李春燕留在這艱苦的地方做鄉(xiāng)村醫(yī)生以來想放棄的一次。

她是一位醫(yī)生，雖然她從來沒有機會穿上白大褂，甚至被人在醫(yī)生的前面還要加上赤腳這兩個字;她是一名醫(yī)生，但是不像很多醫(yī)生那樣，不愁自己的衣食，她一個月也許能收入600多塊錢，但是買藥以及買相關的一些東西卻要花出900多塊錢，虧空300多，欠債也就越來越多;她是一名醫(yī)生，自然被患者所需要，但是跟其他的醫(yī)生比她的患者似乎對她更加需要，這該是一名怎樣的醫(yī)生?

鮑爾·海斯德、李春燕她們雖然辛苦，但他們快樂?！盀槿藗兎瞰I”他們不只把他們當做一種信念，而是賦予了很大的行動。

奉獻可以使饑寒交迫的人得到食物;可以使渴望知識的人得到知識;可以使……

奉獻并不在于大小，只要你善于留意，你就會變成奉獻者。讓我們繼續(xù)發(fā)揚中華民族“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”偉大精神。20xx讓我們?yōu)樯鐣鲆环萘?，城市會變得更美好?/p>

對于醫(yī)生在感染科輪轉心得體會實用四

根據(jù)上級下發(fā)的《關于開展醫(yī)院感染管理專項檢查的通知》有關內容，我院組織人員對上述各項工作進行了認真的自查，現(xiàn)總結報告如下：

一、加強組織領導，進一步貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》及有關醫(yī)院感染管理的標準、規(guī)范。我院成立了以院長為組長的醫(yī)院感染管理委員會，完善了醫(yī)院感染管理體系，制訂了各層級院感監(jiān)控人員的崗位職責，責任明確。院感科負責全院的感控工作，并及時對科室相關工作予以正確指導，認真抓好感控日常工作。定期或不定期組織對各科室的感控工作進行督促檢查，強調各科室感控小組的職責，加強對感控小組成員的培訓，定期檢查相關制度、規(guī)范的落實情況，使各科室對感控工作重要性的認識逐步增強。

二、根據(jù)醫(yī)院感染管理要求，做好感染監(jiān)控工作。加強對消毒隔離制度及無菌操作技術的學習，嚴格遵守消毒隔離和無菌技術規(guī)程。紫外線燈消毒登記具體到每一支燈管，準確登記消毒時數(shù)、更換時間、每周95%酒精擦拭時間，每半年測試紫外線燈管的照射強度，保證消毒的有效性，并作好詳細記錄。

三、結合抗菌藥物專項治理工作及“三好一滿意”活動，加強科室間的合作及抗菌藥物的使用管理，按照《抗菌藥物臨床應用專項整治活動工作方案》對醫(yī)務人員進行全員培訓，由黃居斌副院長每月調取門診處方、住院病歷詳細了解院內抗菌藥物應用情況，對不合理的用藥、不合理的處方予以警示、處罰。

四、加強對消毒藥械、一次性無菌物品的管理。庫房嚴格檢查購入產品的證件是否齊全，包裝及質量是否過關，把好關口，購進后對相關物品按照要求進行貯存管理。嚴格防止將不合格的消毒產品、一次性無菌物品使用到病人身上，保證醫(yī)療安全。

五、加強醫(yī)院感染管理知識培訓，提高醫(yī)務人員院感意識，從而使臨床醫(yī)務人員自發(fā)參與到院感管理工作中。對臨床醫(yī)生、護士進行不同層次、不同內容的培訓，使每個人了解自己必須掌握的重點內容。

六、認真落實《醫(yī)療廢物管理條例》，明確各類人員職責，加強醫(yī)療廢物的管理并定期進行督促檢查。要求各科室嚴格按照醫(yī)療廢物分類目錄進行收集、歸類，嚴禁醫(yī)療垃圾與生活垃圾混放。醫(yī)療廢物專人回收交接、運送至暫存點，避免造成泄漏、流失等不良情況。

七、加強醫(yī)務人員職業(yè)暴露的管理，保障員工安全。強化醫(yī)務人員職業(yè)暴露知識的培訓，規(guī)范銳器的處置流程，要求每人掌握銳器傷后的處理流程，盡量減少職業(yè)暴露造成的危害。對已發(fā)生職業(yè)暴露的人員按暴露源的種類進行追蹤監(jiān)測及指導，保證醫(yī)務人員的安全。

八、存在的問題。部門醫(yī)務人員醫(yī)院感染意識仍有待加強，相關知識仍有所欠缺，手衛(wèi)生執(zhí)行力度需進一步提升，部分醫(yī)務人員對職業(yè)暴露后的處理流程掌握不夠，消毒隔離措施方面有些細節(jié)仍需加強；還未能開展細菌的`培養(yǎng)與監(jiān)測以及院感病例或疑似病例的監(jiān)管；未設有醫(yī)療廢物焚燒爐，重點部門的布局與流程有待進一步規(guī)范。醫(yī)院污水處理系統(tǒng)的管理還需加強等。

九、整改措施。

1、按計劃對醫(yī)務人員進行院感知識的培訓，熟悉掌握職業(yè)暴露后的處理流程。

2、派人到上級醫(yī)院進修，爭取把必要的未能開展的培養(yǎng)及監(jiān)測開展起來。

3、申請設置醫(yī)療廢物焚燒爐。

4、加強醫(yī)院污水處理系統(tǒng)的管理。

對于醫(yī)生在感染科輪轉心得體會實用五

第一章 序言

一、使用須知

1. 本手冊適用于酒店員工使用，使用本手冊不得涂污、損壞、丟失，并請務必保密。

2. 本手冊將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導您盡快融入公司。

3. 請您妥善保管此手冊，若不慎遺失，請盡快向直屬主管報告，拾獲手冊請交回酒店辦公室。

4. 離職時，請將手冊交回酒店辦公室。

5. 本手冊解釋權歸本酒店，授權部門為公司人力資源部。

二、致辭

親愛的員工：

歡迎您加入xx酒店，與我們一起打造“xx酒店”這個激動人心的高品位、高性價比的商務型酒店品牌。擁有一個年輕、奮進、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團隊。在這里我們相信您會得到工作、合作的歸屬感，亦會和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對于您的職業(yè)生涯來說，您已經邁出了關鍵且堅實的一步，從今天開始，發(fā)展將有賴于您的努力，已經與您息息相關。

將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動真誠超期望的服務，先進的管理及培訓模式，強大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產品和服務。我們相信隨著xx酒店的快速發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。

公司為每一個員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，我們相信您不斷的學習進步、不斷付出的努力、最終會帶給您成功。我們亦強調團隊協(xié)作，您會發(fā)現(xiàn)個人的特長、才智一旦融入團隊，就會得到更大的發(fā)揮，取得更大的成就。我們亦倡導個人價值，尊重個人的價值觀，您將會在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個人所長，取得最大的成就。

再次歡迎您加入xx酒店，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長、一起感受、一起分享成果。

為了更好的為大家服務到位，監(jiān)督和加強對公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式：

總經理：

請大家有任何關于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務好大家的地方請直接致電。垂詢電話：

第二章 企業(yè)文化

一、酒店簡介(略)

二、企業(yè)理念(略)

第三章 入職

一、報到

1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：

1.1當?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;

1.2三個月內新照的二寸彩色免冠照片6張;

1.3身份證、學歷證、相關資格證照、‘錄用通知書’。

2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：

2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋;

2.2分配更衣柜，發(fā)給鑰匙;

2.3工號牌、員工卡、考勤卡;

2.4酒店員工手冊，并請您簽訂員工手冊回執(zhí)，簽訂其他酒店相關制度。

二、您的新工作

1、酒店管理人員：您的責任是為酒店的所有工作人員服務，使酒店達成營運的目標;

2、酒店服務人員：您的責任是為客人服務、執(zhí)行酒店的操作標準，以達成200%的客戶滿意;

3、公司各部門人員：您的責任是提供專業(yè)的服務及后臺保障，配合酒店營運，達成營運的目標;

4、每一份工作都有一份相應的說明書供您參考，在您開始新工作之前，有關人員會為您作詳盡的解釋，如有何疑問請及時溝通。

三、用工說明

1、試用及正式任用原則：

您被酒店錄用后將有3天的培訓期，7天的試崗期，1月---3月的試用期，這對雙方都是一個平等的相互了解和選擇的機會。如果您覺得無法適應公司或您的表現(xiàn)未能達到公司的標準，雙方均可提出終止試用的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內)提出辭職者，無工資.。

2、在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下)，酒店將對您進行全面的轉正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。

四、溝通

1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵您勤于溝通，及時反饋相關的信息，確保工作流程的順暢。事實上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動才會更準確。

2、上下級溝通(口頭或書面);

3、隔級溝通(口頭或書面)

4、例會(座談會)：酒店將組織員工定期進行例會，探討近階段工作的狀況;

5、員工大會：酒店定期將舉行員工大會，向每位同事匯報酒店的營運狀況;

6、橫向溝通：若您疑惑于涉及到其他崗位的本職工作，或發(fā)現(xiàn)其他崗位的不良工作方式，請及時與相關主管溝通、以便盡快解決您的疑問;

7、獎懲申訴(只限書面)：若您對給予您的獎懲有疑惑，您可以向相關主管申訴，若無法為您解答疑問的，您可以逐級向部門經理、公司人力資源部申訴;

8、總經理溝通—員工可在每周指定的工作日，向總經理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結出的在酒店營運上的觀點。

五、提案

1、公司鼓勵您充分發(fā)揮個人能力，提出有益的意見和合理化建議，公司確信您的點子完全能夠起到促進工作，甚至是影響整個營運方式的作用。

2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關人員提出。

3、優(yōu)秀的提案將會為您提供晉升的機會。

六、員工建議箱

在管理中我們奉行開放政策，員工如對酒店的經營管理、內部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關于員工關系、管理、意見、投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。

第四章 員工福利及發(fā)展

一、薪資與福利

1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級而定的。在每月15日，請領取您的工資;

2、xx酒店是一家按工作表現(xiàn)加薪和升遷的企業(yè)，這意味著您的工作越出色，您得到加薪和升遷的機會也就越多，相關人員會在您開始工作前向您說明您所從事工作的考核辦法。當您的工作經考核后不符合標準，那您應該要在限期內改正，否則會遭到勸退處分;

3、酒店將在年終針對您的工作業(yè)績進行綜合考評，按考評結果給予獎勵;

4、在當班期間，您將可在規(guī)定的時間在員工餐廳免費享受工作餐;

5、酒店專門為您提供更衣室;

6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費用報銷，規(guī)定如下：

健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報銷，入職滿一年后第二次辦理的，可以直接憑發(fā)票報銷。

上崗證(財務、電工、鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報銷。

以上兩項費用報銷后，均要求員工在證件有效期內為公司服務;如果在證件有效期內員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時間折算后在工資中扣除。計算方法示例：電工證有效期2年，20__年1月1日生效，費用200元，若員工在20__年9月31日離職，則需要向員工收回200/24*(24-10)元。

二、培訓與發(fā)展

1、培訓，分為職前培訓、在職培訓

當您新進酒店時，相關人員將安排您接受《新進員工入職培訓課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構、部門職能、企業(yè)文化特點、基本管理制度等。

當您在開展工作前，相關人員將安排您必要的崗前、崗位培訓，讓您全面的了解工作內容、崗位職責、業(yè)務流程、工作方法、相關同事等，以使您更快的投入工作。

在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經營狀況，將提供多種培訓渠道和內外培訓機會。同時，針對您的個人發(fā)展狀況，將提供相應的培訓課程。

2、調動與發(fā)展

公司根據(jù)您的個人價值、職業(yè)取向等，為您設計了專有的職業(yè)發(fā)展通道。

根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實際需要，您可能會被調動至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質。

公司提供每位員工均等的競爭及發(fā)展機會，當您具備了優(yōu)良的工作考核成績及能力，您將會獲得升遷機會，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。

公司在任何時候都有產生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機會，您可以向您的經理申請競聘。

用人主管將根據(jù)您的個人條件及您目前的主管給您預設的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識、技能的積累度，公司設定了內部競聘或申請調職的必要時限條件，該時限是根據(jù)崗位需要設立。內部競聘或申請調職必須是在紀律處罰期滿以后。

三、休假及請假

公司依據(jù)相關法規(guī)設立了年休假、婚假、產假、事假、病假、喪假等假期，具體如下：(各假以天為單位)

1、法定假期：

員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。

2、年休假：

a.在您進入酒店工作滿一年后，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計件制的崗位，將按照工作標準計算日工資。

b.您的年休假時數(shù)，將由酒店依據(jù)當年的營運狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時，請您待工作告一段落后，再補足假期。

c.若酒店未事先排定輪流休假日程時，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經核準并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。

d.年休假標準如下：(以下標準所涉及日期自入職之日算起)

累計工作已滿一年不滿十年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天;自服務滿一年之日起，到當年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計算。年休假最小單位為1個工作日。年休假剩余時數(shù)未滿1個工作日的，可按剩余時數(shù)休假。全年病假累計超過六十天或者事假累計超過十五天，不能享受年休假。

3、婚假

婚假標準如下：(婚假期間，薪資福利不變)

a.一般結婚者，給假三天。

b.婚假一次休完。

c.婚假請附結婚證影件，結婚證領取日期必須是入職之后、離職之前的日期。

4、產假

有薪假3天，可保留其職位三個月，三個月后酒店根據(jù)崗位實際情況進行安排。

5、病假

員工生病經市級以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經部門同意，人力資源部批準，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補辦手續(xù)。病假期間工資，三天內每天發(fā)日工資標準的40%，超過3天每天扣日工資額的100%。

6、事假

員工如有正當原因需要請事假，必須提前一天提出申請，1天以下(含1天)者，由部門經理批準;2天以上(含2天)者，須由部門經理批準，部門總監(jiān)同意;3天以上須經部門總監(jiān)同意，總經理批準后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補辦事假手續(xù)時，須在上班后的一日內詳細說明原因，并經部門總監(jiān)認可，報人力資源部批準后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。

7、工傷假

a.若您因公負傷，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時，可以請工傷假，工傷假得依國家有關規(guī)定處理。

b.工傷假期間，酒店獎金按當月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。

c.工傷假，應持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準后，方為有效。凡未經認可者，其請假一律以病假或事假論處。

四、請假程序

在您因故必須請假時，必須事先填寫“請假單”并經主管書面批準辦妥請假手續(xù)后方可休假。批準權限詳見第8條。

1、在請婚、產、病假時，必須附相關證明?；椤?、產假假期內，病假無效。

2、在您請假之前，請預先尋覓合適的職務代理人代為處理您的工作，再征詢主管您的請假事宜。若有特殊情況，請您的主管協(xié)助指派合適的職務代理人。您的主管將依據(jù)工作性質定奪是否另外指派其他的職務代理人。

3、您的請假在沒有按照第8條規(guī)定審批權限正式書面批準前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。

4、事假、病假以小時為計算單位，婚、喪、產假以1個工作日為計算單位。年假以1個工作日為計算單位。曠工以1個工作日為計算單位。

5、若參加受訓、講習、開會、上課及其它社會活動，請出具相關證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視作曠工。

6、若請假在五個工作日內(含五個工作日)以上者，請?zhí)崆?個月;若請假在三個工作日(含三個工作日)以上者，請?zhí)崆鞍雮€月;以上標準，喪假除外。

7、請假時，請依照以下規(guī)則呈報相關主管簽字核準;

8、請假審批權限

a.連續(xù)三個工作日以內，酒店部門經理書面核準;并備案總公司人力資源部。

b.連續(xù)三個工作日(含)以上，酒店部門經理、辦公室主任、總經理書面核準;并備案總經辦。

第五章 規(guī)章制度

一、出勤及加班

1、酒店是采用24小時營運方式的，每個崗位的作息時間都是根據(jù)酒店營運的需要來安排的，酒店員工的用餐時間為30分鐘/餐，吃飯時間不計算在工作時間內。

2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個人事務需要處理，請?zhí)崆案嬷嚓P主管，以便安排。

3、對于已經排定的公休日，不得私下隨意調動，若您確實有緊急事件需要處理，請告知您的主管，以取得妥善安排。

4、在酒店行業(yè)，沒有什么比隨時隨地給客人提供滿意的服務更重要。有時候，您會遇到您下一班的員工因各種原因導致不能按時來接您的班。此時，您必須堅守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請告之上級主管，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關注，成為考核的衡量標準之一。

5、除規(guī)定的假日和符合程序的請假外，請您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準時到崗，否則視為遲到。

5.1每遲到一次十分鐘以內，每次扣款10元，并處以口頭警告。當月遲到三次(含)以上者，按一天請假算。

5.2超過規(guī)定到崗時間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰20元并處以口頭警告。

5.3超過規(guī)定到崗時間一小時之后仍未到崗者，視作缺勤1個工作日。并記1個工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資。

5.4超過2小時仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時間來上班的，視作曠工。曠工時數(shù)不發(fā)工資，并按獎懲條例獎懲。

6、酒店禁止在上班時間內擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定用餐時間未到時用餐，這樣造成的職缺，將會直接影響對客服務的質量。

7、當您進入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽章，這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。

8、酒店是按行業(yè)標準來設定每個崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時間內完成工作。酒店要求您在額定的時間內完成額定的工作量。這是對您個人處事方式、時間安排的考驗，亦是對您個人能力的歷練。

9、在某些特定情況下，酒店因營運需要將安排您在預排的公休日、國定節(jié)(假)日期間上班。請您配合出勤，出勤的時數(shù)都將統(tǒng)計預留，事后可以在不影響營運情況下申請調休。

10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經理的書面同意，否則不能加班。

11、加班的時間，您可以選擇以調休方式抵扣，抵扣方式按照加班的時數(shù)以一比一的比例計算。

12、加班時間的調休，請您在不影響工作情況下，申請調休。調休的具體時數(shù)，請征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當時的營運狀況與您協(xié)商能否給予調休或調休的時數(shù)，若仍有剩余調休時間可以預留日后調休使用。若未征得主管同意擅自調休的，以曠工處。

二、離職

1、為了保證酒店營運的連續(xù)性，在您期望辭職時，請務必提前一個月填妥“辭職申請書”向您的主管提出申請。如未提前一個月，公司有權扣除您不足通知期的薪資作為補償。

2、酒店將進行定期的績效考核，并根據(jù)總公司的考核標準，給予不合格的員工以相關的調動或調薪，甚至是勸退。

酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營運所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應的警示，以使您在今后的工作中有所提高。

3、當月工作未滿全月，不享受月度任何獎金;月度獎金發(fā)放前離職的員工，月度獎金一律不發(fā)放。

4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分，繳納工作服費用。

員工工服折舊費，按以下標準扣除后歸個人所有。

(1)工服折舊費(工衣成本價詳見布草房)

a、在酒店工作不滿半年者，根據(jù)工服制作成本費用相應收取折舊費50%;

b、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據(jù)工服制作成本費用相應收取折舊費30%;

c、在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根據(jù)工服制作成本費用相應收取折舊費15%;

d、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費用;

以上收取比例所含項目有工衣、皮鞋、襯衣、領帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回。

(2)布草折舊費(布草成本價見布草房)

a、工作不足3個月的員工離職，扣除布草成本價100%;

b、工作3—6個月的員工離職，扣除布草成本價50%;

c、工作6個月以上的員工離職，布草使用費不予扣除。

以上收取比例所含項目有枕套、枕巾、床單、被罩等。

三、業(yè)務移交

1、員工離職或調職前，必須領取“工作移交清單”，按該清單流程辦理移交手續(xù)，做好工作交接。

2、總經理、財務、銷售經理、部門經理，必須領取“工作移交清冊”，填妥其中的相關表格(客戶移交清單、賬冊移交清單、財產移產清單等)，在離開公司之前辦完有關工作移交手續(xù)，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。

3、離職員工的最后一個月的薪水于次月28日發(fā)放。

4、員工離職或調職未辦理移交手續(xù)者，酒店有權追訴其法律責任。

四、商業(yè)秘密

1、商業(yè)秘密是公司占領市場、戰(zhàn)勝競爭對手的關鍵信息。商業(yè)機密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經營業(yè)績。商業(yè)機密是公司的寶貴財產，也是您應精心保管和使用的珍貴資源。

2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關保密協(xié)議和公司有關保守商業(yè)秘密的獎懲措施是強制維護的手段。

3、您的薪資屬機密范疇，請您務必保守機密。

五、酒店守則

1.、公共場所

員工通道 — 除總經理、總監(jiān)、銷售經理、部門經理外，其余員工均必須從員工通道進出酒店。

電梯— 除總經理、總監(jiān)、銷售經理、部門經理、客房主管外，其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意。

工作區(qū)域 — 員工上班時只能在自己的工作區(qū)域活動，禁止在酒店其他地方閑逛。

交通工具 — 所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內。

更衣室 — 員工必須隨時保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內，如有遺失，酒店概不負責;為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長的批準后，值班經理將會同保安隨時對員工更衣箱進行消毒及例行檢查;更衣室內嚴禁進食、睡覺及打牌等活動。

員工餐廳 — 員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造一個愉快舒適的就餐環(huán)境。

攝影攝像 — 未經許可，員工不得在酒店內攝影及攝像。

布告欄 — 酒店將在指定地點設立員工布告欄，刊登內容主要有員工活動、客人意見、酒店通知或酒店消息等。

公司通訊 — 總公司將定期出版“xx酒店”刊物，主要刊登集團及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。

2、環(huán)境衛(wèi)生

環(huán)境整潔 — 員工有責任愛護酒店的各種設施、設備，隨時保持工作區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。

個人衛(wèi)生 — 員工應保持外表健康整潔、搞好個人衛(wèi)生，做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。

3、安全檢查

保安檢查 — 在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進行檢查。除持有總經辦開具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財產攜帶出酒店。

4、行為準則

名牌 — 所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作為員工在店內及店外證明工作身份之用，在店內需佩帶名牌，員工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。

員工卡 — 員工遺失工卡，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。

儀表儀容 — 上崗前，請按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務。

守時— 員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。如因故缺勤，須按有關規(guī)定請假。

出門證 — 員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經總經辦批準后方可。

嚴禁行為 — 酒店嚴禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為。

私人電話 — 員工上班時間，不得隨身攜帶個人的移動電話或其他通訊工具進入工作區(qū)域(領班級以上員工除外)。

員工在上班時間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話。

訪客制度 — 員工非在部門經理許可下，在上班時不得接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進入酒店非營業(yè)性區(qū)域，保安有權阻止任何該類訪客。

吸煙 — 酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經發(fā)現(xiàn)立即開除。

小費 — 員工不得主動索要小費及客人贈品。

兼職 — 為維護酒店利益，員工不得在外兼職工作。

失物保管 — 所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當班部門經理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門經理處并報告拾到物品的時間及地點。

個人資料 — 為了維護員工的利益，如有個人資料(包括姓名、住址及電話號碼、婚姻狀況、子女、學歷、緊急事項聯(lián)系人、健康狀況等)發(fā)生任何變化，請立即通知酒店人事專員。

第六章 獎懲

一、獎勵制度

一)獎勵方法：

1、獎勵由部門經理同意，報人事部備檔。

2、部門經理對員工下獎勵通知單，一式兩份報人事部審批。

3、人事部審批后，報總經理審批。

4、總經理審批同意后，人事部存檔一份，轉財務部做工資表依據(jù)，進入獎勵項目，并附在工資表上。

5、獎勵晉級，授予榮譽稱號由部門經理提名，報人事部審核，總經理批準。

6、人事部與各部門管理人員不得對同一事項做重復獎勵，最終執(zhí)行最先做的獎勵。

二)獎勵內容

1、改進公司經營管理，提高服務質量有突出貢獻者，50元;

2、創(chuàng)造優(yōu)質服務，多次受到賓客贊揚，為公司贏得聲譽者，20元;

3、嚴格控制開支，對增收節(jié)支有顯著成績者，50元;

4、提出合理化建議，被采納實施取得顯著成績者，50元;

5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時采取有效措施，避免了重大損失者，200元;

6、為保護公司和國家財產，賓客及人員生命財產安全見義勇為者，200元;

7、參加名類業(yè)務技能比賽，為公司爭取榮譽者，50元;

8、拾金不昧者，10-30元;

9、在服務工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，50元。

10、優(yōu)秀員工每季度末評估一次，評選名額按部門人數(shù)的5%評選，凡被評選為優(yōu)秀員工者視級別而獎勵100至200元/月，在工資中發(fā)放。

案例：激勵機制

制訂具有競爭力及激勵作用的提成標準，有效增強員工推銷意識。良好的激勵機制配合績效考評工作將會調動員工的工作積極性，形成“比、趕、超”良好的學習氛圍，使員工增強競爭意識。

國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，也沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質日益增強，數(shù)量也迅速地增長著。

流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會故步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。

二、處罰制度

一)出勤

1、遲到、早退十分鐘以內罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以內罰款20元，凡遲到、早退半小時以上又無充分理由辦理補假手續(xù)者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當月工資，曠工兩天以上除名。

2、員工請假必須有書面假條，無假條按曠工處理。

3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。

4、私自調班雙方各罰款20元。

5、未經批準自行安排倒休(班次倒亂，無人替班)，按曠工處理。

以上出勤標準參見《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù)。

二)紀律

以下違紀現(xiàn)象，屬輕度過失，視情節(jié)嚴重處10—30元不等的罰款：

1、在工作時間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內;

2、未經批準，在工作時間打私人電話，會私客;

3、在工作時間吃零食，做娛樂活動;

4、在工作時間因私外出;

5、未經部門批準將飯菜帶出食堂;

6、擅自使用客用設施、用品;

7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;

8、下班后無故在酒店內逗留30分鐘;

9、不符合住宿條件，在宿舍住宿;

10、不走指定通道，非因工作進入賓客活動區(qū);

11、非因工進出大廳，在大堂穿行;

12、當班時佩帶私人呼機、手機(領班以上人員除外);

13、騎車進出店門不下車;

14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫;

15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息;

16、在培訓課上說話、打鬧;

17、不按規(guī)定地點存放自行車;

18、當值時洗澡;

19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;

20、在酒店內奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;

21、擅離工作崗位或故意拖延工作時間;

22、未經同意私自為客人外出購物;

23、員工在客用沙發(fā)上休息;

24、員工班前班后會遲到、開會遲到;

25、非因工作需要，著工衣離店;

26、工作時間做私活的。

以下違紀現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開除：

1、在工作時間內睡覺、飲酒，由此導致事故視情節(jié)輕重，給予處罰。

2、私開客房，在客房住宿除按當日房價交費外;

3、私留外部人員住宿;

4、無事生非、打架斗毆，影響工作秩序;

5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領導，視情節(jié)嚴重處罰;

6、要求客人代辦私事;

7、違反電梯使用規(guī)定;

8、拒絕總經理授權人員的合理檢查;

9、工作時間無故鎖門(監(jiān)控室、工程部等);

10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開除;

11、在酒店范圍內賭博，予以開除。

三)儀容儀表

出現(xiàn)以下問題，屬輕度過失，視情節(jié)處于10元—20元的罰款：

1、不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整;

2、不佩帶工作號牌或工作號牌嚴重磨損不及時更換;

3、一線女職工不按規(guī)定標準化妝;

4、佩帶耳環(huán)、耳墜、手鏈、腳鏈、兩個以上戒指、染指甲、留長指甲、佩帶鮮艷發(fā)卡、留奇異發(fā)型，男職工留長發(fā)、大鬢角、小胡子;

5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;

6、不按規(guī)定標準佩帶領花、領帶、飄帶;

7、當班時吃異味食品、噴灑濃烈香水;

8、當班時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述舉止。

第七章 員工形象(略)

第八章 禮儀要求

禮儀=please

姿態(tài)，面貌，氣質(posture， presence， poise)

注視和傾聽(look and listen)

表情(expression)

儀表(appearance)

言語和微笑(speech and smiles)

服務的熱心(eagerness to serve)

要：

“不準時”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時間控制你之前控制它們。

以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時注意你的個人衛(wèi)生和儀表。

管理資源，就是最大限度的減少浪費。

非遇緊急情況，一概杜絕私人活動。不在工作時間以電話或其它方式進行社會活動。

隨時作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。

隨時保持良好的姿態(tài)。

在必要時以輕微的前傾或點頭來表示明白或贊賞。

面帶真誠的笑容。

認真而耐心地聆聽。

主動問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。

尊重別人的隱私。不與他人談論別人的私事。

尋求別人幫助時說“請”，接受幫助后說“謝謝”。

遵守規(guī)章制度。

使用標準的電話用語和禮儀。

保持自信和積極的態(tài)度，永遠不說“我不知道”，而要說你會“查找”或“回話給您”，永遠不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰(zhàn)”。

深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設想解決方法，而不要說“我碰到了問題”并期望別人會解決它。

隨時表示關心

始終樂于助人

樂于承擔責任而不說“這不是我的工作”

始終為他人樹立良好的榜樣，并擔任部門的“外交官”

遵守辦公室、部門的當日離店檢查程序

減低噪音，輕手關門

離店前通知上級主管

向內部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對方的姓名

讓上級主管、同事知道你在何處及何時回來

“美化你的王國”，確保一個舒適、整潔的工作環(huán)境

不要：

不要在辦公室中用私人呼機或手機進行與工作無關的活動

不要在別人的話還沒有說完時掛斷電話

不要高聲說話或大聲喊叫

不要對同事使用任何污穢的、侮辱性的言語

工作時，不要嚼口香糖

不要在任何約會和會議時遲到

不要飛短流長或花時間議論瑣事

不要用電子郵件替代必要的口頭溝通

不要用電腦做與工作無關的事情，如玩電子游戲

不要用電子郵件做與工作無關的事情

當有時間時，你應當：

整理、更新或丟棄舊檔案

查找遺失檔案

將你所負責的檔案進行更為系統(tǒng)的重新整理

尋求更為有效的工作程序

熟悉公司歷史和其它項目

練習新的電腦程序

主動為其它部門提供幫助

切記

良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果

普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果

糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果

個人衛(wèi)生

我們的工作要經常與客人及同事打交道，因此要特別注意個人衛(wèi)生，必須做到：

外表健康整潔

指甲修剪整齊，不得留長指甲

保持牙齒及口腔清潔無異味

頭發(fā)經常清洗，發(fā)型符合酒店標準

保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習慣，并經常運動

團隊精神

與其他部門經常溝通，尊重互助，學習創(chuàng)新

主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛同事，尊重自己

第九章 安全守則

一、安全措施

保護客人和員工的人身安全和財產安全，以及酒店的財產安全是及其重要的，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內走動或其他任何異常情況，請即報告酒店保安、部門經理、總經理。

二、火警應急預案

所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點及使用辦法，并牢記“禁止吸煙”的有關規(guī)定。

酒店將不定期舉辦防火知識培訓及舉行防火演習。

如果發(fā)現(xiàn)火情，請立即：

打破最近的火警警報器，鳴警報;

撥打酒店內部的“報警電話”并通報：

姓名;

火情地點;

火情性質及情況;

盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個人冒險;

盡量保持冷靜并幫助別人;

如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場的安全場地直至救火隊或主管人員到達。

三、地震應急預案

大廈在設計上已充分考慮了防震能力，一旦你當值時發(fā)生地震，應：

不要驚惶失措;

打開最近的消防通道;

平時應注意房屋的承重支柱，發(fā)生地震應站在主柱旁邊;

不應跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。

四、警訊應急預案

清楚了解自身工作環(huán)境，時常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道，小包裹，手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時，應做到：

切莫觸摸;

通知部門經理、保安、前臺或總經理;

保護現(xiàn)場直至保安人員到來。

五、意外與疾病應急預案

員工應熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時應：

通知部門經理、前臺;

通知保安人員;

有可能的話，立即開始現(xiàn)場救護。

六、消防知識

(一)、滅火的方法

1、隔離法：

隔離法就是將正在燃燒的物質與未燃燒的物質隔離使火源孤立火勢不致蔓延。

如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關閉可燃氣候，液化氣體、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質進入燃燒區(qū)，設法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。

2、窒息法：

窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。

如：用不燃或難燃氣體物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設備的孔洞，把不燃氣體或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。

3、冷卻法：

冷卻法就是降低著火物質使之降到燃燒點以下，停止燃燒。如用水或二氧化碳氣體灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災。

4、抑制法：

抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后，參加到反應過程中去。使燃燒物終止，從而達到滅火的目的。

(二)、常見的滅火器的使用方法

5、化學泡沫滅火器：

化學泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質?；馂哪壳巴ǔ５幕瘜W泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。

*手提式化學泡沫滅火器：

(1)構造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。

(2)滅火原理：a滅火器瓶膽內的酸性液與筒身的堿性混合，發(fā)生化學反應，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離。b泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。c泡沫淅出的液體對燃燒表面進行冷卻。d泡沫受熱蒸發(fā)產生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達到窒息的目的。

(3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地擺放到火傷(應豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進行滅火。

(4)注意事項：不能用于滅未斷電的電源設備的火災和精密儀器、檔案等火災。平時滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內液體一般一年更換一次。

6、1211滅火器：

1211滅火器撲滅易燃液體和可燃氣體有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設備的火災。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。

1211滅火器使用事項如下：

(1)構造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。

(2)滅火原理：通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴散火火焰燃燒的鏈鎖反應中止，火焰燃燒，達到滅火的目的，由于它是化學反應中的一個碳原子，兩個氧原子，一個氟原子，一個溴原子組成。故稱1211。

(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角打開1211滅火劑

(4)就會噴出。

(5)注意事項：應把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方，要定期檢查重量有沒有減輕，方可繼續(xù)使用。

7、干粉滅亡火器：

干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設備和一般固體物質火災。

(1)構造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。

(2)滅火原理：將輕而細的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進入燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達到滅火的目的。水蒸氣分解co2也能取到冷卻和隔離的作用。

(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險鎖后一只手握住膠管，將噴嘴對準火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴出，噴粉要由近到遠，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。

(三)、發(fā)生火警怎么辦?

每一位員工必須記住火警電話，訊號熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警無論程度大小，必須遵守有關安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。

(1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時報告領導

(2)呼喚附近的同事，援助。

(3)通知保安部領導，拔打119火警電話，清楚地說出火警地點燃燒物質，火勢情況。

(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。

(5)要正確用酒店內的消防設備和器材滅火。

(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財物。

(7)電器設備發(fā)生火災時，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣，保護措施。

(8)液化氣、油氣著火后，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做好制止漏泄氣候準備之前或對被輻射的物體冷卻之前，不能滅火，應先斷絕氣源。

(四)、酒店自動消防系統(tǒng)

1、煙感報警器：餐廳的走廊，廳房內，辦公室、廚房等裝有煙感報警器。如果起火或者有大量煙霧時，便通過煙感器發(fā)生報警信號給消防中心。

2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭，如果室內起火，淋頭受熱至約68度時會自動爆裂，水就會噴射出來，每個噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時任何人不得肆意擰動或烤燒噴頭，否則發(fā)生嚴重后果，同時，在平時注意不要動用消防設備。

酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報警措施外，也可根據(jù)火勢大小，使用消防栓進行撲救。

附頁

致：xx酒店______________________：

我已收到xx酒店酒店的《員工手冊》，并已完全理解該手冊中的全部內容，并同意遵守《員工手冊》中的全部規(guī)定，若有違反相關規(guī)定，愿意接受紀律處分甚至解除勞動合同。

簽名：

身份證號碼：

日期：x年x月x日

對于醫(yī)生在感染科輪轉心得體會實用六

放假的時候最適合讀小說，《無聲告白》這本書一直放在書架上，想找一個大段的時間一口氣看完，所以這次旅行的途中，什么書都沒有帶，只帶上了它，而它也沒有辜負我的期待，整本書的情節(jié)展開極為機智，處處能夠撩動我的情緒。

整本書情節(jié)圍繞著莉迪亞的一家五口人展開。

詹姆斯-李，薩迪亞的爸爸，雖然土生土長在美國，但是他有著一張中國人的面孔。他的爸爸在1930年頂著別人的假名移民到了美國。在那個對中國人還不是特別接受的年代，他處處的感受到了白人對他的歧視。他極力的想融進這個大熔爐中，但是從小到大不論他用什么樣的方法，都不能夠實現(xiàn)他的愿望。所以他雖然一直生活在美國這個國家，卻一直有一種深深的孤獨感，和周圍環(huán)境格格不入的孤獨。

瑪麗琳，莉迪亞的媽媽，她是一個從小到大被當家政老師的媽媽教導著要做一個賢妻良母的人，但是天性期待與眾不同的她，從來不愿意聽從母親這樣的安排。她渴望自己有一天能夠成為一個女醫(yī)生，所以從進大學的第一天起，她就努力的學著醫(yī)學院的知識。

當她在大學里面第一次遇見了老師詹姆斯，這個有著東方人面孔的老師的時候，便深深的被他吸引。一個因為自己的長相而心生自卑的人，當遇到一個白人女孩的追求的時候，便足以產生不可思議的愛情火花，他們也很快在一起。并且有了兩個小孩，因為有了家庭的壓力，她慢慢的放棄了自己想當醫(yī)生的夢想，做了一個家庭主婦。

她的婚姻沒有得到她母親的祝福，所以在她結婚后，她和母親便徹底斷了來往。結婚八年后，她母親去世的時候，她才收到了通知，當她回去整理母親的遺物的時候，發(fā)現(xiàn)唯一能夠紀念她母親的東西，只有母親時常放在手邊的一本烹飪料理書。

隨著清理好母親的遺物，瑪麗琳突然發(fā)現(xiàn)她媽媽在這個世界上過得毫無意義，完全沒有追求過自己的夢想。所以她拋棄了自己的一切，搬到遠離家的一個小公寓里，重新開始看書，以求實現(xiàn)自己的夢想。

內斯，莉迪亞的哥哥，他雖然是家中的長子，但是莉迪亞才是爸爸媽媽的掌上明珠，不論他有什么樣的需求，或者是他有什么樣的想法表達出來時，爸爸媽媽都不會重視。所以他慢慢的習慣了，把自己的想法、愿望、需求都埋藏在心里，不告訴任何人，只是一個人堅持著去做自己的事情，聽從自己內心的需求。但是他也是家中唯一一個能夠真正理解莉迪亞內心想法的人，也是莉迪亞的情感唯一輸出口。

漢娜，莉迪亞的妹妹，她是一個意外的到來。因為她的到來，她的媽媽不得不放棄了自己之前的夢想實現(xiàn)計劃，甚至埋藏了他的夢想，乖乖的回家，變成了一個家庭主婦，而她的爸爸有時也覺得她是一個多余的存在。她的房間被安排在閣樓上以前存放雜物的地方，家里的很多人甚至常常忘記了它的存在，而她也乖乖的把自己放在最渺小的位置，總是把自己藏在桌角下面，椅子背后，盡量的讓別人忽視他的存在，但是她也是整本書中唯一能夠看透所有人的人，她知道所有人發(fā)生了哪些的變化，她把一切都看在眼里，卻不能夠說出來。

莉迪亞，家中的二女兒，她是爸爸媽媽的掌上明珠，也是她爸爸媽媽夢想實現(xiàn)的承擔者。因為莉迪亞媽媽那次毫無征兆的離家出走，她的心理遭受了極大的創(chuàng)傷，她暗暗的祈禱發(fā)誓，只要媽媽能夠回到家里，她愿意做任何的事情來讓媽媽開心，從而留在家里。

當她媽媽發(fā)現(xiàn)自己的夢想實現(xiàn)不了的時候，她希望莉迪亞能夠幫自己實現(xiàn)夢想，成為一個女醫(yī)生。而莉迪亞每次對媽媽的要求都是毫不猶豫的點頭說yes。因為莉迪亞發(fā)現(xiàn)自己這樣一個簡單的做法，便讓媽媽變得非常開心，從而給自己的家庭帶來了極大的溫馨和諧。她便值得自己這樣的付出是值得的，只是她沒有意識到，這是她將來承受的無法承受的壓力之源。

當莉迪亞習慣于無條件的滿足媽媽的需求時，她便慢慢的變成了一個無條件滿足別人期待的人。當她的爸爸希望她能夠多多的出去交朋友時，即使內心不情愿，她也鼓足了勇氣去嘗試。但是因為它獨特的東方人的面孔，和她的父親一樣很難交到朋友，所以為了讓她的爸爸不難過，她想到了假裝打電話這個方法，假裝坐在陽臺上給別的同學打電話，假裝告訴爸爸她的同學有哪些變化，讓家里人知道自己是有聽他們的話的，她是有交到朋友的，她不是一個孤獨的人，只是她內心的孤獨，沒有一個人能夠理解。

莉迪亞所有壓抑的情感只能和內斯一個人說，因為他是被爸爸媽媽忽視的人，他知道孤獨的感覺。他能夠明白莉迪亞被爸爸媽媽完全關注，毫無自己的思想空間的那種窒息感。所以在某種程度上，內斯是莉迪亞的一根救命稻草，因為有他的存在，莉迪亞才感覺到自己能夠承受爸爸媽媽這樣的期待壓力。但是這一切的平衡都被內斯收到的哈佛錄取通知書打破了，莉迪亞覺得自己的世界正在崩潰，但是她無能為力。

與其說莉迪亞因為是爸爸媽媽的掌上明珠，而努力完成他們的期待，倒不如說是因為莉迪亞努力的在迎合父母的期待，而變成了他們喜歡的人，因為他們覺得莉迪亞在他們的掌控范圍之內。但是當莉迪亞無法控制自己世界的平衡，無法承受他們期望的時候，選擇了結束自己的生命。