心得體會的寫作既是對過去的回顧，也是對未來的規(guī)劃和期許。在寫心得體會時，要注重情感的表達，讓讀者能夠感同身受。小編整理了一些值得一讀的心得體會范文，希望能夠給大家提供一些思路和靈感。

客房部員工培訓(xùn)心得體會精選篇一

20xx年7月6月，離開了我依戀的大學(xué)校園。手拿著行囊，懷揣著憧憬，來到祖國的特區(qū)，來到了華為——這個可以成就夢想的伊甸園?？邕M百草園的那一霎那，我深深地被園內(nèi)翠綠的熱帶植物所吸引，幽靜的環(huán)境仿佛讓我置身于公園一般，但是一排排整齊的公寓告訴我這里是華為員工休息的地方，這就是無數(shù)人心中的歸宿，此刻我明白了百草園的真正含義。

在公寓里稍做休息，接下來是報到注冊和身體檢查的一系列事情，工作人員的辦事能力給我留下了很深的印象，讓我第一次切身的體會到華為人對待工作的高效率和職業(yè)化，這也讓我在心底默默地樹立了目標。

來華為報道前，心中對華為也充滿了各種各樣的疑惑，畢竟網(wǎng)上有太多太多關(guān)于華為的負面報道。什么魔鬼訓(xùn)練、沒人性等等的不利于華為的評價讓我對這家中國最牛的民營企業(yè)敢愛又不敢言語。因為我沒體會所以沒有話語權(quán)，不清楚華為到底怎樣，不知道我的觀念和華為的文化是否沖突。

在這一周的培訓(xùn)時間中，公司通過課堂教學(xué)、課外活動，影片欣賞等多種形式向我們灌輸了團隊精神的重要性。同時還要求我們不論在寢室，還是在站隊都要始終堅持鐵三角的關(guān)系。這種將大家的利益捆—綁到一起的方式讓我懂得了沒有左鄰右舍的團結(jié)永遠不會取得個人的成功。同時華為還強調(diào)互相學(xué)習，有不懂的問題隨時可以向身邊的人求助。這種開放式的交流平臺是其它企業(yè)少有的，它讓我們這些剛剛走出校園的學(xué)生們可以良好地向職業(yè)人過渡。

如今拔河比賽已經(jīng)過去，麥加朝圣也成為了歷史，但是團隊精神卻深深地印在了我的腦海中。相信有了這種精神在今后的工作中一定會取得1+12的功效。

曾經(jīng)有朋友對我說去了華為小心被人家洗腦，這讓我一開始對華為的文化培訓(xùn)課程還有一絲的抵觸，聽課的時候總會從多個角度去思考這種文化的功過是非。但是當我在課堂上聽到老華為人是如何打拼天下的時候，我被他們的精神和付出所打動。尤其是當我得知班主任帶病堅持工作，我明白了什么是敬業(yè)精神；當我聽到教官提醒我們打電話回家，我明白了什么叫細致入微；當我看到每次課外活動都會準備急救箱；我明白了什么叫細節(jié)決定成敗。也許這就是華為的文化，一種體現(xiàn)在每一位華為人身上的執(zhí)行文化，一種建立在道德和科學(xué)基礎(chǔ)上的優(yōu)秀文化。

資源是可以枯竭的，唯有文化才能生生不息。華為之所以能取得今天的成就，它的企業(yè)文化起到了決定性的作用，同時華為的文化也不是一成不變的，它將在今后的發(fā)展過程中不斷得到補充和更新。

千手觀音那整齊劃一的動作至今還在腦海中回蕩，演員們刻苦排練的場景讓我聯(lián)想到在海外艱苦地區(qū)調(diào)試設(shè)備的華為兄弟，他們默默無聞的努力換回的是客戶對我們的信任和一份份產(chǎn)品定單。

經(jīng)歷了這一周時間的大隊培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來自己的擔心完全是多余的。華為不但不是網(wǎng)上所說傳言的那樣，甚至還可以說是中國企業(yè)中團隊精神和集體奮斗的典范。我現(xiàn)在可以很負責任地告訴大家，華為是一家優(yōu)秀的企業(yè)。當然華為并不適合每一個應(yīng)屆畢業(yè)生，這里高強度的工作是需要個人能力來支撐的，要不你真的會在這兒里待的很辛苦。

客房部員工培訓(xùn)心得體會精選篇二

xx年x月x日，我們xx級的新員工開始了在xx的培訓(xùn)，正是這次培訓(xùn)，我眼前的迷霧漸漸地煙消云散了。經(jīng)過4天的學(xué)習，我對xx公司有了更深一步的了解，明確了各個崗位的責任，并制定了我的職業(yè)發(fā)展計劃，同時從心理上開始了從院校人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，樹立了愛崗敬業(yè)、誠實守信、奉獻社會、服務(wù)群眾和辦事公道的職業(yè)道德。

了解公司并明確崗位責任是成為一名優(yōu)秀xx員工的必要條件。運維檢修部的xx副主任給我們詳細介紹了xx公司提出的“三集五大”發(fā)展戰(zhàn)略，分別說明了人力資源集約化管理、財務(wù)集約化管理和物資集約化管理的優(yōu)勢，以及大規(guī)劃體系、大建設(shè)體系、大運行體系、大檢修體系和大營銷體系的特點和職責，讓我對公司和崗位責任有了一定的了解。但是我相信一次的學(xué)習還遠遠不夠，要想更加深入地了解公司和崗位職責還需要我在今后的培訓(xùn)和工作中不斷地學(xué)習和思考。

制定職業(yè)發(fā)展計劃是逐漸實現(xiàn)我人生價值的一條光明大道。在大學(xué)時期，學(xué)校會為每個學(xué)生制定培養(yǎng)計劃，我們只需要根據(jù)培養(yǎng)計劃按部就班地完成就可以順利畢業(yè)。同樣，公司也為我們每個員工指明了職業(yè)發(fā)展的道路，人力資源部的高秀軍專工為我們詳細地介紹了專業(yè)技術(shù)資格的發(fā)展過程，并耐心地解答我們的各種疑問。經(jīng)過學(xué)習，我告訴自己要以體現(xiàn)人生價值為目標，在加強英語和計算機學(xué)習的同時，爭于學(xué)習知識，勤于思考問題，善于總結(jié)方法，一步一個腳印才能走向成功。

樹立以忠誠為核心的職業(yè)道德是作為合格職業(yè)人的必要素質(zhì)。xxx老師精彩的課程告訴了我們?nèi)绾螐囊幻麆倓偖厴I(yè)的學(xué)生變成合格的職業(yè)人?？梢苑譃槿齻€步驟：首先是認知角色，我們要從心理上和生理上適應(yīng)從院校人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，樹立形象、技能、態(tài)度和道德的方面職業(yè)化意識。其次是調(diào)整心態(tài)，認同并理解企業(yè)文化，將自己融入到企業(yè)的文化氛圍當中。最后是忠誠企業(yè)，不斤斤計較，不推諉責任，用業(yè)績證明，不謀取私利，捍衛(wèi)公司形象。

感謝公司為我們提供培訓(xùn)的機會，我要抓住每一次學(xué)習的機會，牢記“成長，融合，共贏”的六字真言，努力成為一名合格的xx人。

客房部員工培訓(xùn)心得體會精選篇三

此考核各項目每月進行績效工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進行一次，根據(jù)員工考核成績對員工進行績效評級，保證客房部員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己藢ο鬄榭头坎繂T工，考核范圍包括:

一、工作制度考核(30分)

1、考勤(包括培訓(xùn)出勤)(10分)

2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表(10分)

3、工作紀律(10分)

二、工作技能考核(50分)

1、酒店產(chǎn)品知識考核(10分)

2、鋪床操作考核(10分)

3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量(15分)

4、對客服務(wù)質(zhì)量(15分)

三、直接上級和經(jīng)理鑒定(20分)

評定方案：

1、績效方案系統(tǒng)分為：基本工資+崗位工資(員工每月考評)+全勤，員工每月評比分為100基礎(chǔ)，上獎下罰與實際工資待遇相連系。分為a級(90分以上)、b級(80分以上)、c級(80以下)。

2、員工評分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上級和經(jīng)理鑒定得分;

3、考核內(nèi)容主要針對員工平時工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務(wù)。

4、連續(xù)3個月總分第一名者評選入優(yōu)秀服務(wù)員;反之連續(xù)三個月總分最后一名者部門將考慮予以辭退處理。

附：客房部員工績效考核細則

一工作制度

(一)考勤

2、病假每次扣除1分;事假每次扣除2分;曠工每次扣除5分;

3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自串崗、調(diào)班、換班者扣除3分;

4、根據(jù)酒店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分;

(二)禮節(jié)禮貌、儀容儀表

1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除2分;

2、接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除2分;

5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分;

6、未主動幫助客人提行李、按電梯。;不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除2分;

7、粗言粗語，當客人面講客人聽不懂的方言者扣除2分;

8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標準者扣除1分;

9、當客人面及在客人活動區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除2分;

(三)工作紀律

1、私自乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分;

2、工作時間干私活、聚集公共區(qū)域、工作間聊天扣除2分;

3、不服從工作調(diào)動、不服從上級指揮、不虛心接受意見，下級頂撞上級者每次扣除3分;

5、向客人索要小費者扣除5分，另加報酒店處理;

6、損壞公共財物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴重者另報酒店處理;

8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分(當班員工);

10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分;

13、樓層員工對講機回話不及時，影響對客服務(wù)者每人每次扣除2分;

15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報酒店處理;

16、樓層中固定財產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責任人2分;

17、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分;

18、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除10分;

19、每天每項計劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分;

20、獲得客人和酒店通報表揚，每人次加10分;

22、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分;

二、工作業(yè)務(wù)技能考核

(一)酒店知識

1、酒店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時間、地點，經(jīng)營特色、聯(lián)系電話等;

2、酒店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度;

3、本崗位業(yè)務(wù)技能知識;

(二)業(yè)務(wù)技能

1、每次必考鋪床技能;

三、直接上級和經(jīng)理鑒定

根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級及經(jīng)理給員工以鑒定評分。

績效考核方案表明了管理者提倡什么，反對什么，員工的行為會跟著考核指揮棒走。考核方案是大家共同認可的，在試行期后，一定要持續(xù)執(zhí)行一段時間，不能隨便改變，這樣才能取信于員工。

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客房部員工培訓(xùn)心得體會精選篇四

其實我很感謝公司給我一個這么好的學(xué)習機會，讓我對我們公司的結(jié)構(gòu)造建，企業(yè)文化，服務(wù)理念，運作流程，管理制度等方面都有了一個全新的認識，更深入的了解。在為期三個星期的培訓(xùn)當中，每天下午兩個來小時的培訓(xùn)，雖說時間不長，但是真的學(xué)到了好多。

公司一路走來，也陪受社會的關(guān)注，同樣也做出了許多成效讓社會看到公司一直在成長，一直在進步?，F(xiàn)在的xx每天的人流量所謂是人山人海呀，來到現(xiàn)場招聘的企業(yè)與求職者都在我們這個搭建好的平臺上井然有序的溝通且交流著，在這其中達成的“交易”不是我們只用數(shù)字所能衡量的，這些都是我們xx人努力所取得的結(jié)果，社會也是有目共睹的。

由于公司不斷的擴大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過好幾次。但是不管制度怎么改動，目的就是為了營造一個更好、更舒適、更快樂的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個大家庭里感受到我們是一個整體，從而更好的提高工作效率。

之前的時候我們也參加過公司的安全培訓(xùn)的，都是根據(jù)公司的實際情況編制的培訓(xùn)內(nèi)容，強調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的公司是沒辦法降低公司員工流失率的。

對于我而言，來到xx是我走出校園進入社會為之工作的第一家公司，對于我的整個職業(yè)生涯將會產(chǎn)生很大的影響。雖然來到了xx四個來月了，但這還是第一次參加針對新進員工進行的培訓(xùn)。對我們來說真的是一個很難得的機會，公司花費人力物力還有寶貴的時間，來對我們進行培訓(xùn)，以此讓我們能夠更好的適應(yīng)公司的環(huán)境，了解更多有關(guān)公司的一切，這也是作為xx一員必須具備的一點。

試問，如果有求職者或是企業(yè)問及我們一些有關(guān)公司文化的基本東西，如果你答不出個所以然來，那我們失去的將不只是這個求職者或是企業(yè)，最重要的是失去了求職者或是企業(yè)對xx的看好，因為那時你不是，你代表的是xx公司。這也讓我看到了公司對我們的重視。

客房部員工培訓(xùn)心得體會精選篇五

在短短100天的時間里好好學(xué)習專業(yè)知識和崗位技能，回到單位基層崗位后，努力踐行"四個服務(wù)",努力超越，追求卓越，為太供這個團隊貢獻自己的力量！接下來是小編為您整理的國網(wǎng)員工培訓(xùn)心得體會，希望對您有所幫助。

20__年10月10日，來自山西公司、冀北公司、陜西公司、河北公司和河南公司共161名國網(wǎng)新員工齊聚國網(wǎng)山西技陪中心大同分部，進行20__年國網(wǎng)新員工培訓(xùn)。大同基地主要進行營銷業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，學(xué)員分為營銷技術(shù)班和營銷服務(wù)班。

歷史文化名城大同位于山西北部，處于晉、冀、蒙交界之地，是北魏國都，遼、金、元代陪都，是歷朝歷代的戰(zhàn)略要地。由于緯度較高，進入11月后，已經(jīng)能感受到冬天的寒冷。大同晝夜溫差大，氣候干燥，又處在風口，需要注意及時增減衣服。但是，如此寒冷的天氣，卻不能阻擋大家學(xué)習的熱情。

培訓(xùn)的第一課就是軍訓(xùn)，教官對我們的細心教導(dǎo)、嚴格要求，通過一周的嚴格訓(xùn)練，我們走隊列，打軍體拳，高標準整理內(nèi)務(wù)，通過嚴明的紀律要求，培養(yǎng)大家嚴格執(zhí)行的意志品質(zhì)，并且形成了良好的作息習慣，大家通過軍訓(xùn)活動，逐漸從陌生到熟悉，增進了學(xué)員之間的關(guān)系。

接下來的一周，我們學(xué)習了主營業(yè)務(wù)概述、企業(yè)文化建設(shè)、安全教育、素質(zhì)提升和心理健康，其中團隊建設(shè)給我留下深刻印象。一個成功團隊要有團隊精神，團隊精神是大局意識、協(xié)作精神、服務(wù)精神的統(tǒng)一。團隊精神的核心是無私和奉獻精神，是主動負責的意識，是與人和諧相處、充分溝通、交流意見的智慧。只有一個高效的擁有團隊精神的隊伍，才能夠?qū)崿F(xiàn)工作目標。這就提醒我在今后的工作中，要時刻想著團隊，想著多為團隊貢獻自己的力量，積極參與團隊的事務(wù)，努力達成團隊的目標。

10月26號到30號這一周中，我們進行了兩項實訓(xùn)：穿管配線照明線路安裝實訓(xùn)和觸電急救實訓(xùn)。國網(wǎng)培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習理論知識，更重要的是要學(xué)會現(xiàn)場應(yīng)用的實際技能。通過穿管配線照明線路安裝實訓(xùn)練習，我們了解室內(nèi)配線的一般規(guī)則、方式以及工序，熟悉了照明電氣的線路圖及圖形文字符號。具備了穿管配線的安裝能力，掌握配線工藝，熟練操作常用電工工具。老師傅們手中看似無比簡單的剝線、接線技藝，我們自己操作常常是不得要領(lǐng)。這就說明我們必須深入到生產(chǎn)現(xiàn)場實際多做，多掌握實際操作技能，書本知識距離身上的真功夫還有很大一段距離。觸電急救實訓(xùn)讓我們學(xué)會了心肺復(fù)蘇法（cpr），掌握了觸電急救的基本技能，對我們很有幫助。發(fā)生觸電事故，最佳搶救時間是黃金4分鐘，如果我們掌握了心肺復(fù)蘇法，在這四分鐘及時對傷者進行搶救，那么救活的概率大大提高。通過學(xué)習觸電急救，我們能夠快速準確的找到按壓位置，按照30:2的比例完成胸外心臟按壓和人工呼吸的操作，成功的救活了模擬人，學(xué)會了心肺復(fù)蘇法。

作為國網(wǎng)太原供電公司的員工，我會好好珍惜這次國網(wǎng)培訓(xùn)的機會，在短短100天的時間里好好學(xué)習專業(yè)知識和崗位技能，回到單位基層崗位后，努力踐行"四個服務(wù)",努力超越，追求卓越，為太供這個團隊貢獻自己的力量！

客房部員工培訓(xùn)心得體會精選篇六

前言：日益繁忙的工作，使更多的人丟棄了學(xué)習的機會。對于一個房地產(chǎn)置業(yè)顧問來說，學(xué)習可以是銷售技巧，可以是房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識，也可以是經(jīng)濟知識等。生活中，工作中學(xué)習時時存在，關(guān)鍵在于我們每個人對待學(xué)習的態(tài)度及意識。而公司組織的培訓(xùn)，更應(yīng)該是我們提升自身能力最好的機會。

很有幸在上周五參加了公司組織的《員工成長智慧》專項培訓(xùn)，整整一天的培訓(xùn)，使我受益頗多。整體來講這次培訓(xùn)使我對工作，對生活都有了新的認識，新的方向。本次培訓(xùn)，焦老師讓我認識到了工作與生活的緊密聯(lián)系，很多大道理都在日常的工作中；邢老師讓我認識到了一個人成功，需要的是不斷的在實踐中成長，進步；張老師讓我認識到現(xiàn)實工作中，要想做大做強，優(yōu)秀的團隊是關(guān)鍵。對于本次培訓(xùn)，我想簡單談?wù)勛约簩σ韵聨讉€問題的認識及感想：

一，"樂"應(yīng)該是工作的本質(zhì)及追求。我們做的任何一項工作，都應(yīng)該是樂在其中，也只有這樣，工作才能做的最好?，F(xiàn)實中，很多人都在為一個問題矛盾：做最喜歡的工作，還是做最掙錢的工作。其實現(xiàn)在看來，這個本不是一個選擇題，而應(yīng)該是一個整體。喜歡的工作全身心投入了它可能會變成最賺錢的工作。如果自己選擇了一個賺錢但不是最喜歡的，隨著時間的推移，我們更應(yīng)該把這份工作變成自己最大的樂趣來源。作為一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人來說，我們要銷售技巧，要業(yè)務(wù)知識，要拼搏精神，更重要的可能是對待工作的一種態(tài)度。很多人做不好的關(guān)鍵便是不認可自己的這份職業(yè)，工作更沒有樂趣可言。()對于公司來說，讓員工"樂"便是有好的制度，好的平臺。對于我們每個人來說，心里最真實的想法，最真實的態(tài)度，才是我們不斷進步，不斷成功的關(guān)鍵。

二，"主動鏈接，為更多人"應(yīng)該是我們工作的方向。好的業(yè)務(wù)人員，不一定能成為好的管理人員。但是好的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該是能為更多人提供成功機會的人員。在銷售工作中，時時都有激烈的競爭，但是要想有更大的作為，就要學(xué)會為更多人。在工作中，主動擁有合作意識，主動承擔更多責任，我們的工作會做的更有意義，也會越做越好。還是那句話"不想當將軍的士兵，不是好士兵",銷售團隊更應(yīng)該如此，要想成為最優(yōu)秀的那一個，就應(yīng)該帶領(lǐng)更多的人來賺錢，同時也是帶給自己更寬闊的舞臺。就像老師說的.那句話"一個人的強大不是看你有什么，而是看你心里裝著什么".

三，擁有團隊文化，合理組建團隊是我們成功的保障。每一個公司應(yīng)該有整體的企業(yè)文化，每一個小的團隊也應(yīng)該有自身的團隊文化。擁有文化的團隊，才會有核心競爭力。無論面對什么樣的問題，都會勇敢面對，奮力解決。就像在培訓(xùn)時看的視頻，那樣的團隊，讓人看了只有感動，只有為銷售團隊自豪。同時，優(yōu)秀的團隊更需要合格的領(lǐng)導(dǎo)，需要合理的組建。給我印象最深的就是最后的游戲環(huán)節(jié)，一個游戲讓我看到了很多問題：在現(xiàn)實中如何才能發(fā)揮每一個員工的特長，面對問題應(yīng)該以一種什么樣的態(tài)度去應(yīng)對，銷售團隊任何時候都不應(yīng)該有放棄的心態(tài)等等?；氐焦ぷ髦?，作為一名管理人員，我更應(yīng)該不斷的學(xué)習進步，讓自己擁有一個強大的團隊。

學(xué)習使人進步，這句話平淡而樸實，但又擁有無窮的力量。不管我們處在什么樣的崗位，都應(yīng)該通過不斷的學(xué)習來提升自我。一次培訓(xùn)，使我看到了問題，學(xué)會了解決問題。在今后的工作中，我會直面問題，培養(yǎng)團隊里每一員，讓自己的組別成為泰辰地產(chǎn)最優(yōu)秀的那一個！

優(yōu)秀員工培訓(xùn)學(xué)習心得員工培訓(xùn)學(xué)習心得體會優(yōu)秀員工培訓(xùn)心得。

客房部員工培訓(xùn)心得體會精選篇七

客房部作為酒店服務(wù)的關(guān)鍵部門，在為客人提供舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方面起到了至關(guān)重要的作用。為了提升客房部員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我參加了一次由酒店組織的客房部員工培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到了服務(wù)的本質(zhì)和重要性，也領(lǐng)悟到了如何才能做好客房部員工的要領(lǐng)和技巧。

首先，這次培訓(xùn)給我?guī)淼淖畲笫斋@就是提高認識了服務(wù)的本質(zhì)和重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習了許多服務(wù)與溝通的技巧，了解了客戶滿意度的重要性，并且還真實模擬了一些應(yīng)對客戶問題的場景。通過這些實踐和理論相結(jié)合的方式，我深刻認識到一個事實：賓客對于服務(wù)的期待不僅僅是一次產(chǎn)品的購買，更是對于體驗和情感的認同。只有通過專業(yè)高效的服務(wù)，才能真正達到賓客滿意的目標。

其次，培訓(xùn)還讓我了解到了作為一個優(yōu)秀的客房部員工，應(yīng)當具備的要領(lǐng)和技巧。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習了客房清潔的規(guī)范和流程，了解了每一個環(huán)節(jié)的重要性，并學(xué)習了如何應(yīng)對突發(fā)情況。同時，我們還學(xué)習了禮儀和溝通技巧，比如微笑、問候和傾聽等等。這些要領(lǐng)和技巧，不僅提高了我們的工作效率，更讓我們與賓客之間建立起了更好的溝通和信任。

在培訓(xùn)的過程中，我意識到作為客房部員工，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識和責任感是至關(guān)重要的。酒店服務(wù)行業(yè)要求我們的服務(wù)要真誠，要細致入微，對待每一位賓客都要盡心盡力。通過培訓(xùn)，我明白了自己對于工作的態(tài)度和責任感，更加明確了自己的職責和目標。只有提醒自己時刻保持良好的服務(wù)意識，才能為賓客提供更好的客房體驗。

此外，這次培訓(xùn)還讓我認識到了客戶投訴處理的重要性。在我們的工作中，難免會遇到一些無法避免的問題和不滿意的客戶。通過培訓(xùn)，我了解到了處理客戶投訴的正確方式，即要耐心傾聽，尊重客戶的意見，積極尋求解決方案，協(xié)助客人解決困難。只有真正理解客戶的需求，并采取積極有效的解決措施，才能讓客戶滿意，推動酒店的發(fā)展。

最后，我要特別感謝這次培訓(xùn)帶給我的機會和收獲。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能，更對于服務(wù)和酒店行業(yè)有了更深入的理解。作為一名客房部員工，我將繼續(xù)努力學(xué)習，提升自己的服務(wù)水平，為客人提供更好的住宿體驗。我相信，通過持續(xù)不斷的學(xué)習和努力，我可以成為一名優(yōu)秀的客房部員工，為酒店的發(fā)展做出貢獻。

客房部員工培訓(xùn)心得體會精選篇八

第一段：導(dǎo)言（總述培訓(xùn)的重要性和作用）。

客房部員工培訓(xùn)是酒店管理中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅能提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，同時也對提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量、塑造品牌形象具有重要意義。在此次客房部員工培訓(xùn)中，我有幸獲得了寶貴的學(xué)習機會，從中收獲了許多心得體會。

第二段：知識和技能方面的收獲。

這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了許多客房部工作的基本知識和技能。在知識方面，我學(xué)會了如何利用系統(tǒng)進行客房預(yù)訂、如何安排日常清潔工作以及如何處理客戶的投訴和問題等等。這些知識的積累不僅讓我對客房部的工作有了更深入的了解，同時也增強了我的自信心。在技能方面，我們還進行了一系列實際操作的演練，例如如何制作床鋪、如何打掃衛(wèi)生以及如何進行客房巡檢等等。通過反復(fù)練習，我逐漸掌握了這些技能，真正做到了熟能生巧。

第三段：團隊協(xié)作和溝通能力的提升。

在培訓(xùn)期間，我們不僅學(xué)習了個人技能，還進行了許多團隊合作的練習。例如，在處理客戶投訴和問題的案例分析中，我們需要分組討論并提出解決方案。通過這樣的訓(xùn)練，我逐漸提高了自己的團隊協(xié)作和溝通能力。我明白了只有與同事們緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)，解決問題。同時，我也學(xué)會了如何傾聽和尊重他人的意見，這對于和客戶的溝通和解決糾紛非常重要。

第四段：服務(wù)意識和用戶體驗的重要性。

這次培訓(xùn)重點強調(diào)了服務(wù)意識和用戶體驗的重要性。酒店業(yè)的核心在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不僅僅是提供一個房間。我們被教導(dǎo)要善于觀察客戶的需求，積極主動地提供幫助，并始終保持微笑和禮貌的態(tài)度。此外，我們還進行了一些角色扮演的練習，模擬了不同情況下與客戶的互動。通過這些實踐，我深刻地理解到了一個良好的用戶體驗對于酒店業(yè)的意義有多么重大。

第五段：個人收獲和未來展望。

通過這次客房部員工培訓(xùn)，我不僅獲得了相關(guān)知識和技能，同時也收獲了許多寶貴的體驗和感悟。我學(xué)會了如何與團隊合作，提高自己的溝通能力，并且明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。在未來的工作中，我將努力將這些培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗運用到實際中，為客戶提供更好的服務(wù)，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。

總結(jié)：

客房部員工培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量、塑造品牌形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。培訓(xùn)從知識和技能方面著手，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)；注重團隊協(xié)作和溝通能力的培養(yǎng)，以達到協(xié)同工作的目的；強調(diào)服務(wù)意識和用戶體驗的重要性，提升員工的服務(wù)質(zhì)量。通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的體驗和感悟，并將把這些運用到未來的工作中，為酒店的發(fā)展做出貢獻。

客房部員工培訓(xùn)心得體會精選篇九

客房部員工是酒店中服務(wù)客戶的最前線人員，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度。因此，為了提高客房部員工的服務(wù)水平，酒店通常會進行專門的培訓(xùn)。經(jīng)過一段時間的學(xué)習和實踐，我深刻體會到，客房部員工培訓(xùn)對于提升服務(wù)質(zhì)量和酒店形象的重要性。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲（300字）。

在我參加的客房部員工培訓(xùn)中，我們學(xué)習了許多實用的知識和技巧，如基本的客房清潔和整理技巧、溝通技巧、客戶服務(wù)技巧等。通過學(xué)習，我對于客房清潔和整理有了更加深入的了解，學(xué)會了如何在有限的時間內(nèi)高效地完成工作。同時，培訓(xùn)還加強了我們的溝通能力，學(xué)會了如何與客戶進行有效的溝通，更好地滿足客戶的需求。這些知識和技巧的學(xué)習讓我在實際工作中能更加游刃有余，在與客戶的互動中能更好地傳遞酒店的服務(wù)理念，提升客戶的滿意度。

第三段：培訓(xùn)的實踐應(yīng)用與困難克服（300字）。

學(xué)習知識和技巧只是客房部員工培訓(xùn)的第一步，將其實際應(yīng)用到工作中才是最重要的。在實際工作中，我遇到了一些困難和問題。比如，在忙碌的時候如何提高工作效率，如何處理客戶的抱怨等。通過和同事的交流和經(jīng)驗分享，我逐漸掌握了一些應(yīng)對方法。在處理客戶抱怨時，我學(xué)會了更多地傾聽客戶的需求，積極地解決問題，而不是簡單地推卸責任。這些實踐與困難克服不僅鍛煉了我的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力，也提高了我對于客戶服務(wù)的理解與認識。

客房部員工培訓(xùn)不僅對于工作有著積極的影響，也對個人發(fā)展有著巨大的幫助。通過培訓(xùn)，我不僅提高了自己的業(yè)務(wù)能力，還鍛煉了承擔責任和解決問題的能力。在接待客戶和處理問題的過程中，我逐漸積累了自信和經(jīng)驗，更加明確了自己的職業(yè)目標。同時，培訓(xùn)也為我提供了更多的發(fā)展機會，我有信心能夠在酒店行業(yè)中有所成就。

第五段：對酒店員工培訓(xùn)的建議（200字）。

根據(jù)我個人的經(jīng)驗和體會，我認為客房部員工培訓(xùn)應(yīng)該更加注重實踐和反饋。培訓(xùn)只有在實際應(yīng)用中才能發(fā)揮更大的價值，因此，在培訓(xùn)中增加實戰(zhàn)訓(xùn)練的機會將會對員工的成長有著巨大的幫助。此外，在培訓(xùn)結(jié)束后，定期對員工的工作進行評估和反饋也是非常重要的，這有助于他們識別自己的不足，并進一步提高自己。

總結(jié)：客房部員工培訓(xùn)對于提高服務(wù)質(zhì)量和酒店形象至關(guān)重要。通過學(xué)習和實踐，我深刻體會到了培訓(xùn)對于我個人和職業(yè)發(fā)展的積極影響。我希望酒店能夠更加注重實踐和反饋，在員工培訓(xùn)中提供更多的實戰(zhàn)訓(xùn)練和評估機會，從而幫助員工不斷進步，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客房部員工培訓(xùn)心得體會精選篇十

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習到了不少東西。

這次雖然培訓(xùn)時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。

陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈；他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學(xué)習技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。

作為一名空壓機維護人員，我以后一定要加強自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認識到了自己需要去學(xué)習的東西，明白到我的學(xué)習、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學(xué)習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。

幾天的學(xué)習，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機維護事業(yè)做的更大更強。

相信公司的明天更加美好！

客房部員工培訓(xùn)心得體會精選篇十一

第一天 熟悉酒店環(huán)境，內(nèi)部組織機構(gòu)，著裝要求，學(xué)習禮儀規(guī)范，介紹本崗點的位置及上、下班時間。

第二天 培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會，常用的禮貌用語及服務(wù)忌語“如您好、請、對不起、讓您久等了”。服務(wù)忌語“不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話問”等，學(xué)習鋪床，收拾房間內(nèi)垃圾。

第三天 培訓(xùn)、了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。

第四天 熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調(diào)開啟的時間和規(guī)定。

第五天 培訓(xùn)如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃，先請領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領(lǐng)班陪同進去打掃。

第六天 培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內(nèi)所需物品。

第七天 培訓(xùn)細節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。

第八天 培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補充物品。

第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。

第十天 培訓(xùn)如何填寫清掃表及交-班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報送棉織品，及各營業(yè)點的電話號碼和營業(yè)時間。

第十一天 培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

第十二天 培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動用客人物品等的后果。

第十三天 培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)。

第十四天 培訓(xùn)個性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。

新的實習生分配到本部，為了讓他們盡快熟悉運行程序，早日投入工作，將對他們進行崗前為期三十天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，理論與實操相結(jié)合，培訓(xùn)計劃具體如下：

第一天：

1、 儀容儀表的要求及標準。

2、 禮貌規(guī)范及注意事項。

3、 電話接聽禮儀規(guī)范。(具體細節(jié)和規(guī)范操作)

第二天：

1． 回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2． 客房部部及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)電話。

3． 樓層的分布以及房型的介紹。(細節(jié)掌握和規(guī)范操作)

第三天：

1 回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、 各種房態(tài)表示含義。

3、 樓層服務(wù)員的崗位職責。（具體細節(jié)和規(guī)范操作）

第四天；

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2 、樓層服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范。

3、 磁卡的領(lǐng)取使用及注意事項。

4、 簽到與簽退。（具體內(nèi)容和規(guī)范操作）

第五天：

1回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2如何使用對講機。

3 參觀樓層各類房型及、工作間。

4講解工作車的運用。（規(guī)范操作和運用）

第六天：

1、 回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2 客人遺留物品的處理程序。

3 退客房的處理程序。

4棋牌房的清潔程序及注意事項（規(guī)范化操作程序和講解）

第七天：

1、 回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、 vip總套房入住的接待程序。

3、 鋪床的方法及標準。

4實操退客房的布草拆除手法。(規(guī)范化操作程序和講解)

第八天：

1、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、收送客衣的程序。

3、樓層的房吧操作程序，消費單的填寫，物品領(lǐng)取、補充。

4、額外加酒水程序。(規(guī)范化操作程序和講解)

第九天

1、 回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、 易耗品配備及注意。

3、 客人要求開門的程序。

4、 實操鋪床。（單、標間）(規(guī)范化操作程序和講解)

第十天：

1、 回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、退房清潔程序及注意事項。

3、 ok房清潔程序及注意事項。

4、 房間小整理程序。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十一天：

1、回顧的培訓(xùn)內(nèi)容

2、維修處理程序及注意事項。

3、清潔劑使用及注意事項

4、吸塵器使用及注意事項。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十二天：

1回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2客房的清潔標準

3清潔房間程序標準及注意事項。

4實操清潔浴室。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十三天：

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2如何清除地毯、沙發(fā)的污漬

3房間物品損壞及遺失的處理程序。

4客人遺留物品的處理程序。（規(guī)范化操作程序和案例講解）

第十四天

1、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容

2、擦鞋服務(wù)叫醒服務(wù)

3、加送外賣的服務(wù)

4、實操清潔浴室。（操作規(guī)范和流程講解）

第十五天

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2 服務(wù)員打掃房間時客人回來如何處理。

3 客人借物規(guī)程。

4 加床的程序及注意事項。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十六天

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、客人借用熨斗熨板的流程

3、當客人提出無理要求時的處理

4、臟布草的處理程序

4、清潔浴室。

第十七天

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2 房間物品擺放的標準及要求。

3 工作車的擺放標準及要求。

4 發(fā)現(xiàn)有貴重物品及現(xiàn)金的處理程序。（規(guī)范化操作程序和案例講解）

第十八天；

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2 早班的計劃衛(wèi)生。

3如何按規(guī)定填寫工作表。

4 交接-班的注意事項。(規(guī)范化操作程序細節(jié))

第十九天：

1、回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2 客房清掃前的準備

3、早班服務(wù)員的工作流程

4中班客房清掃前的`準備

5中班服務(wù)員的工作流程

1、 實操房間摸塵(規(guī)范化的操作和講解)

第二十天：

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、 續(xù)客房清掃前的準備和流程

3、 如何敲門的技巧

4、 續(xù)客房的清潔程序及注意事項（規(guī)范化的操作和案例講解）

第二十一天：

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房部在酒店中的位置

3、客房部各崗位職責

4、房態(tài)的認識及標示

第二十二天：

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2客房小整理及開夜床的操作程序

3 清潔住人房注意事項

4檢查退房要求及注意事項(規(guī)范操作和案例講解)

5vip的接待規(guī)格及服務(wù)程序

第二十三天：

1回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、房務(wù)中心工作程序

3、客房安全管理規(guī)范

4安全服務(wù)規(guī)范

5安全操作規(guī)范（操作流程和案例講解）

第二十四天：

1、 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房萬能鑰匙的管理規(guī)范

3 、客房質(zhì)量檢查驗收標準

4 、客房服務(wù)效率標準

第二十五天

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、 空房、臟房、住人房清潔效率

3、物品配送效率

4、客人投訴處理效率（操作流程和案例講解）

5、退房檢查效率 遺留物品處理效率

第二十六天：

1、 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客人交代的其他代辦事物效率（規(guī)范操作和案例講解）

3、客房洗衣的收取要求及注意事項

4、客房綜合知識問答

5、客房木質(zhì)家具的保養(yǎng)及護理

第二十七天：

1、 回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房五金件的清潔保養(yǎng)方法

3、地毯的日常保養(yǎng)護理方法及要求

4、客房常見污染、污跡的分類及清潔方法

5、客房常用清潔劑種類的使用方法及注意事項：

6、客房吸塵器的運用維修及護理

7、布草的分類與管理

第二十八天：

1、 回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2了解公衛(wèi)清潔員的崗位職責

3公共衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量要求

4公衛(wèi)清潔劑的分類及使用方法

5公衛(wèi)常見污跡的分類及清潔方法

6公衛(wèi)機器設(shè)備的安全使用方法、注意事項及保養(yǎng)條例

第二十九天：

1了解保安員崗位職責

2 各類突發(fā)事件及消防安全的處理

3 住客物品丟失

4火情的處理與賓客疏散

5消防守則和火災(zāi)的預(yù)防

6消防通道的使用管理規(guī)定

7 消防噴淋系統(tǒng)及煙感系統(tǒng)的熟悉操作與使用

8停車場的安全管理和登記

第三十天：

1、 對各崗位的培訓(xùn)回顧

2、 怎樣和前廳部的溝通和配合

3、 客房服務(wù)員的職責

4、 測試一個月來所有培訓(xùn)的各崗位內(nèi)容。