心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題馬云外灘講話心得體會感悟總結(jié)一

2、大家看不清的機(jī)會，才是真正的機(jī)會。

3、公司就是一個由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊嘔心瀝血打造的完整的創(chuàng)業(yè)平臺，這個平臺上每一個零件、每一個組成部分都來之不易。當(dāng)你走上這樣一個創(chuàng)業(yè)平臺，首先應(yīng)該感到的是幸運(yùn)，而這種發(fā)自內(nèi)心的感激會使你更加努力地投入工作，使每一份平凡的工作都顯得意義非凡。

4、戰(zhàn)略有很多意義，小公司的戰(zhàn)略簡單一點(diǎn)，就是活著，活著最重要?！R云

5、世界上很多非常聰明并且受過高等教育的人，無法成功。就是因為他們從小就受到了錯誤的教育，他們養(yǎng)成了勤勞的惡習(xí)。很多人都記得愛迪生說的那句話吧：天才就是99%的汗水……

6、做任何事情只要你喜歡，只要你認(rèn)為對，就可以去做。

7、我不知道成功是什么，但知道失敗是什么，失敗就是放棄。

8、誠信不是一種銷售，不是一種高深空洞的理念，是實實在在的言出必行，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)。

9、大家共同明白的是開拓未來，創(chuàng)造未來，而不是戰(zhàn)略上的防御，戰(zhàn)役上的抵制，或是競爭格局的重塑。不是從這個角度去思考，任何結(jié)合都是烏合之眾。

10、今天很明天更殘酷，后天很美好。但很多人死在明天而看不到后天的太陽。

11、知識是可以灌輸?shù)模侵腔凼菃拘训摹?/p>

12、賺錢模式越多越說明你沒有模式?！R云

13、短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才行。激情不能受傷害的。尤其你的員工下班很累，再要讀三小時的書或者學(xué)習(xí)，你會吧他們消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，不一定坐下來。而是去聽去看。從客戶中學(xué)習(xí)。

14、就好比把飛機(jī)的引擎裝在了拖拉機(jī)上，最終照樣飛不起來一樣，我們在初期確實犯了這樣的錯。那些職業(yè)經(jīng)理人治理水平確實很高，然則不合適。

15、今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上?！?馬云

16、馬云語：五年以后還想創(chuàng)業(yè)，你再創(chuàng)業(yè)。

17、馬云語：[xx]年代的人不要跟[xx]年代，跟[xx]年代的人競爭，而是要跟未來，跟[xx]年代的人競爭，這樣你才有贏的可能性。

18、人一定要有夢想萬一哪天就實現(xiàn)了呢？——馬云

19、馬云經(jīng)典勵志語錄：當(dāng)你成功的時候，你說的所有話都是真理。——馬云

20、馬云在一次公司年會上，有粉筆在黑板上寫著算式，一加一等于二，一加二等于三………當(dāng)他寫到九加一等于九時，臺下一陣哄笑。馬云笑了笑，說道："你們只看到我的一處錯誤，卻忽視了我百分之的正確率。"

21、我還是我。我并不是什么偶像，任何一個人遠(yuǎn)看著都挺不錯，近看都是一堆的毛病。

22、在別人把你當(dāng)英雄的時候，你千萬別把自我當(dāng)英雄。如果你真把自我當(dāng)英雄，那么你就真的離死亡不遠(yuǎn)了。

23、有時候?qū)W歷很高不一定（能）把自己沉下來做事情。

24、男人的胸懷是冤枉撐大的，多一點(diǎn)冤枉，少一些脾氣你會更快樂。

25、五以后還想創(chuàng)業(yè)，你再創(chuàng)業(yè)。

26、改變文化很難 但也不是不可能。誰是你的競爭者，你最大的競爭者就是傳統(tǒng)思維，傳統(tǒng)文化，所以你要花很長時間去傳達(dá)一種新的文化，新的禮儀，對現(xiàn)代生活的理解。[xx]年前我做互聯(lián)網(wǎng)，做電子商務(wù)，很多人覺得怎么會有人在網(wǎng)上買衣服，現(xiàn)在越來越多……

27、1.行動不及時，那是因為痛苦的程度還不夠。2.別人有沒有用并不重要，重要的是別人覺得你有用；3.服務(wù)的最高境界，不僅僅是讓客戶滿意，而是讓客戶感動。4.改造自己雖然很痛苦，但是不改造將更加痛苦。

28、今天要在網(wǎng)上發(fā)財，概率并不是很大，但今天的網(wǎng)絡(luò)，可以為大家省下很多成本。有人說，阿里巴巴要是能讓我發(fā)財?shù)脑挘颐魈炀蜕暇W(wǎng)去了。我說，這個世界沒有人能替你發(fā)財，只有你自己才能替你發(fā)財，你需要的是投資和投自己的時間投資在網(wǎng)絡(luò)上面，網(wǎng)絡(luò)一定會給大家省錢，但不一定今天就能賺多少錢，賺錢是明天的事，省錢，你今天就看得到。

29、格局，"格"是人格，"局"是胸懷，細(xì)節(jié)好的人格局一般都差，格局好的人從來不重細(xì)節(jié)，兩個都干好，那叫太有才了！

30、樹立自我、追求無私。

主題馬云外灘講話心得體會感悟總結(jié)二

1、高手的競爭論。

2、一個成功的創(chuàng)業(yè)者，三個因素，眼光、胸懷和實力。

3、貿(mào)易過程是一門藝術(shù)。只有向競爭者學(xué)習(xí)的人才會進(jìn)步。

4、我們即使跪著活，只要活著一天，我們就贏了。

5、不管外面多么麻煩，你改變了，世界才會改變。

6、一個男人的才華與其容貌往往是成反比的。

7、玩硬件中國人不行，玩軟件玩腦袋，中國人絕不比美國人差。 馬云《東方哲學(xué)和西方夢想的碰撞》

8、一個成功的創(chuàng)業(yè)者，必須具備三個因素：眼光、胸懷和實力。馬云

9、如何吧一個人的才華真正的發(fā)揮作用，我們這就像拉車，如果有人往這兒拉，有的人往那里拉，相互之間自己給自己先亂掉了。有一個傻瓜很痛苦，有一群傻瓜很幸福。有一個聰明人很幸福，有一群聰明人很痛苦。

10、永遠(yuǎn)不要跟別人比幸運(yùn)，我從來沒想過我比別人幸運(yùn)，我也許比他們更有毅力，在最艱苦的時刻，他們熬不住了，我可以多熬一秒鐘、兩秒鐘。

11、自從接手雅虎中國的那一天起，我一下子遭到整個中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的‘群毆’。

12、馬云說，微商是未來最賺錢的行業(yè)。

13、創(chuàng)業(yè)時期千萬不要找明星團(tuán)隊，千萬不要找已經(jīng)成功過的人。馬云

14、馬云語：性格和情商，主要還是由后天學(xué)習(xí)和塑造的。

15、馬云語：什么是團(tuán)隊呢？團(tuán)隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團(tuán)隊任何一個人失敗。

16、不讀書也挺好的，喜歡讀書，也很好，千萬不要覺得書讀得不夠多，覺得難受、挺丟臉、沒什么丟臉的。人可以少讀書，多干事。有人事干得很多，當(dāng)然時間有限，把自己的人生當(dāng)一部書，翻過了就忘了。《馬云：我的人生哲學(xué)》

17、糾結(jié)和疼痛就是參與感。

18、制定企業(yè)文化目標(biāo)、共同的使命和價值觀很容易，最難的地方在于如何實施。

19、成功不是馬云一個人的，幾千人付出了努力，堅持了八年。

20、騰訊非常偉大，你要知道，騰訊在二十年內(nèi)發(fā)展到這么大，創(chuàng)新而創(chuàng)意，技術(shù)上與眾不同。我會跟他們競爭，但不代表我會恨他們。我想強(qiáng)調(diào)的是，不要恨別人。我們要尊重競爭對手，吸取他人所長。我和馬化騰是很好的朋友，我們彼此互相尊重。

21、創(chuàng)業(yè)的時候，我的同事可能流過淚，我的朋友可能流過淚，但我沒有，因為流淚沒有用。創(chuàng)業(yè)者沒有退路，最大的失敗就是放棄。馬云

22、建立自我追求忘我。 馬云

23、聰明是智慧者的天敵，傻瓜用嘴講話，聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心講話。因此永遠(yuǎn)記住，不好把自我當(dāng)成最聰明的，最聰明的人堅信總有別人比自我更聰明。lizhidaren

24、天下上最沒有牢靠的就是干系。

25、領(lǐng)導(dǎo)力在順境的時候，每個人都能出來，只有在逆境的時候才是真正的領(lǐng)導(dǎo)力。

26、現(xiàn)在我們大部分人有很多時間跟同事一起過，我們跟同事在一起的時間有時甚至是會超過跟家人在一起的時間，這種情況使我們有時分不清公事和私事，但是請你記住，職場就是職場，你這樣做的話是會很危險。

27、每個人，都有一個世界，安靜而孤獨(dú)；活得平和，才能在心里裝下滿滿的幸福；人生，就是盡最大努力去寬恕，盡最大努力去遺忘；從現(xiàn)在開始，不沉溺幻想，不庸人自擾，好好生活，做一個接近幸福的人。

28、做企業(yè)贏在細(xì)節(jié)，輸在格局。格局，"格"是人格，"局"是胸懷，細(xì)節(jié)好的人格局一般都差，格局好的人從來不重細(xì)節(jié)，兩個都干好，那叫太有才！

29、忙著做事一定會后悔。

30、多花點(diǎn)時間在你的其余員工身上。

主題馬云外灘講話心得體會感悟總結(jié)三

1、再憤怒也不大吼大叫，保持冷靜。

2、馬云語：戰(zhàn)略不能落實到結(jié)果和目標(biāo)上面，都是空話。

3、戰(zhàn)略沒有細(xì)節(jié)就即是一堆廢紙。

4、貿(mào)易過程是一門藝術(shù)。只有向競爭者學(xué)習(xí)的人才會進(jìn)步。

5、能用錢解決的問題就都不是問題。

6、世界上很多非常聰明并且受過高等教育的人，無法成功。就是因為他們從小就受到了錯誤的教育，他們養(yǎng)成了勤勞的惡習(xí)。很多人都記得愛迪生說的那句話吧：天才就是99%的汗水……

7、最寶貴的經(jīng)營資本就是信譽(yù)。

8、雖然我們很勤奮，但這個世界上比我們勤奮的人很多，所以我們必須更勤奮。

9、從第一天開始做互聯(lián)網(wǎng)，我被人家當(dāng)做是騙子，到后來當(dāng)瘋子，到今天別人把我當(dāng)狂人，我已經(jīng)根本不在乎別人怎么看我了。

10、這個世界上，沒有一個人能真正影響你，重要的是你能從每個人身上找到各種機(jī)會，然后不斷學(xué)習(xí)，從而反過來影響別人。

11、經(jīng)濟(jì)學(xué)家是對昨天感興趣，企業(yè)家是對明天感興趣，讓一個對昨天感興趣的人去判斷明天，這是悲哀！

12、首富生活很痛苦，人人都圍著我的錢轉(zhuǎn)。

13、糾結(jié)和疼痛就是參與感?！R云

14、不做電子商務(wù)，五年后你會后悔。十年后，你要是再不做電子商務(wù)的話，那么你將無商可務(wù)。 ——馬云

15、你越是追求安穩(wěn)，擁有的自由就越少。最安穩(wěn)的人就是那些坐在大牢里的人了，這就是安穩(wěn)的極致。如果你想要自由，就得放棄安穩(wěn)。雇員們要的是安穩(wěn)，創(chuàng)業(yè)者要的是自由。

16、一個成功的創(chuàng)業(yè)者，必須具備三個因素：眼光、胸懷和實力?！R云

17、假如夙興的那只鳥沒有吃到蟲子，那就會被其余鳥吃掉。

18、據(jù)說過捕龍蝦富的，沒據(jù)說過捕鯨富的。

19、有時刻死扛下去老是會有機(jī)會的。

20、永遠(yuǎn)不要跟別人比幸運(yùn)，我從來沒有想過我比別人幸運(yùn)，我也許比他們更有毅力，在最困難的時候，他們熬不住了，我可以多熬一秒鐘，兩秒鐘。

21、決定生態(tài)系統(tǒng)的命運(yùn)的，不是獅子老虎，而是地里面的微生物。

22、偶爾為之無大礙，但當(dāng)抱怨成習(xí)慣，就如喝海水，喝的越多渴得越厲害。

23、免費(fèi)是世界上最昂貴的東西。所以盡量不要免費(fèi)。等你有了錢以后再考慮免費(fèi)?！R云

24、孫正義跟我有同一個觀點(diǎn)，一個方案是一流的idea加三流的實施；另外一個方案，一流的實施加三流的idea，哪個好？我們倆同時選擇一流的實施，三流的idea?！R云

25、大膽的把自己的想法說出來，今天的商場上已經(jīng)沒有秘密了，秘密不是你的核心競爭力——馬云

26、未來的二十一世紀(jì)要想成功必須有四大特征：開放的胸懷、分享的精神、承擔(dān)責(zé)任、全球化的眼光。

27、只有兩種媒體或者網(wǎng)站能夠生存：一種是有特色；一種是有規(guī)模。

28、馬云語：公關(guān)是個副產(chǎn)品，由于你解決了以后會逐漸傳出去，這才是最好的公關(guān)。

29、等你有了錢以后再考慮免費(fèi)。

30、世界不會記得你說了什么，但一定不會忘記你做了什么。

31、感恩過去，敬畏將來。

32、員工辭職原因林林總總，只有兩種最真實：錢沒給到位；心受委屈了。這些歸根倒底一條：干的不爽。這些員工走的時候還費(fèi)勁心思找靠譜的辭職理由，為的就是給你留面子，不想說出你的管理有多爛，他對你已經(jīng)失望透頂。仔細(xì)想想，真是人性本善。作為管理者，定要樂于反思。在這個時代，人才已經(jīng)成為公司企業(yè)成功的必要條件，不懂得留住人才的公司注定不會長遠(yuǎn)。

33、我從來沒見過錢，我對錢一點(diǎn)興趣都沒有。

34、我們希望阿里人，你們做最好的自己，因為只有最好的自己，才買得起房子，才買的起車，車和房子不是別人給的，是自己努力得來的。

35、馬云創(chuàng)業(yè)語錄：創(chuàng)業(yè)時期千萬不要找明星團(tuán)隊，千萬不要找已經(jīng)成功過的人。創(chuàng)業(yè)要找最適合的人，不要找最好的人。

36、機(jī)會永遠(yuǎn)在危險之中，當(dāng)所有人都倒下了，你還能半跪著，機(jī)會就是你的?！R云

37、精英不會跟著你吃肉，跟著你吃肉未必是精英。 ——馬云

38、創(chuàng)意構(gòu)想是過程，執(zhí)行實現(xiàn)才是結(jié)果。

39、創(chuàng)業(yè)時刻，一分錢就能逼死英雄好漢。創(chuàng)業(yè)者們似乎都跳脫不了資本的怪圈，當(dāng)?shù)氖亲约旱睦习澹瑓s是資本的奴隸，面對著事業(yè)剛剛起步，就被資本斷奶，問題究竟在哪？50萬元的成本成就市值近百億的互聯(lián)網(wǎng)帝國，六分鐘內(nèi)融資8200萬美元，馬云的手中資本總是掌運(yùn)自如，秘訣究竟在哪？

40、收費(fèi)是天下上最高貴的工具。只管不要收費(fèi)。等您有了錢當(dāng)前再思索收費(fèi)。

41、創(chuàng)業(yè)期間萬萬不要找明星團(tuán)隊，萬萬不要找曾經(jīng)勝利過的人。創(chuàng)業(yè)要找最合適的人，不要找最好的人。

42、真心默念"菩薩，求您的人太多，別太忙。怎么開心怎么來，您快樂我才快樂"只字別提自己。菩薩想：喲，這小子與眾不同！其實你求的那點(diǎn)破事進(jìn)廟前菩薩早知道。

43、一個公司在兩種情況下最容易犯錯誤，第一是有太多的錢的時候，第二是面對太多的機(jī)會，一個ceo看到的不應(yīng)該是機(jī)會，因為機(jī)會無處不在，一個ceo更應(yīng)該看到災(zāi)難，并把災(zāi)難扼殺在搖籃里。

44、很多人失敗的原因不是錢太少，而是錢太多。

45、免費(fèi)是世界上最昂貴的東西。所以盡量不要免費(fèi)。等你有了錢以后再考慮免費(fèi)。 "營銷"這兩個字強(qiáng)調(diào)既要追求結(jié)果，也要注重過程，既要"銷"，更要"營"。

46、成功的企業(yè)一定是靠產(chǎn)品、服務(wù)的完整體系。

47、即使對手很弱小，也一定要把對方看的很強(qiáng)大，即使對手很強(qiáng)大，也不一定要把自己看的很弱小。

48、追著錢沒有意義，錢是追人的，人要是追錢，一點(diǎn)出息都沒有。你要風(fēng)險投資，你的自信來自于你自己知道自己要做什么，而不是我要錢的，要錢的話，基本就矮了一截了。

49、永遠(yuǎn)不要跟別人比幸運(yùn)，我從來沒想過我比別人幸運(yùn)，我也許比他們更有毅力，在最困難的時候，他們熬不住了，我可以多熬一秒鐘。

50、多花點(diǎn)時間在你的其余員工身上。

主題馬云外灘講話心得體會感悟總結(jié)四

1.2016年10月13日，阿里巴巴集團(tuán)馬云在杭州云棲大會上提出：“純電商時代很快會線束，未來十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！?/p>

2.百度百科對新零售的釋義為：企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度整合的零售新模式。

3.日本學(xué)者中西正雄提出新零售之圈理論，新零售之圈突破了傳統(tǒng)零售之圈，而技術(shù)革新是零售業(yè)態(tài)發(fā)展的原動力。

基于上述“新零售”理論的探討，我們是不是可以這樣理解：“新零售”是在信息、管理、物流等方面的革新，是以消息者的偏好為中心，以大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的一種新型的線上線下的商業(yè)經(jīng)營模式。

隨著“新零售”模式的快速推進(jìn)與發(fā)展，不論是電子商務(wù)企業(yè)還是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)都在探索線上與線下、全渠道、提升顧客體驗感、維護(hù)顧客忠誠度深度整合的新模式。然而商業(yè)模式的變革，如果其原動力來自于技術(shù)的革新，那么開發(fā)和運(yùn)用新技術(shù)的人力資源應(yīng)當(dāng)就是商業(yè)模式變革實施的關(guān)鍵資源。在現(xiàn)階段的商業(yè)企業(yè)“新零售”運(yùn)營的人才儲備或開發(fā)、培養(yǎng)究竟現(xiàn)狀如何？是否能滿足時代發(fā)展需要？

1.傳統(tǒng)零售企業(yè)的人才流動性大，中基層管理人才缺口大。在我國傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)屬于人才密集型企業(yè)，中基層管理人才的入職要求不高，工作時間長，工作壓力大，工資待遇不高，而社會地位相對低下。因此導(dǎo)致的結(jié)果就是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)中基層人員流動強(qiáng)，人才缺口大。從基層員工培養(yǎng)到中基管理者的過程中，就因為各種各樣的原因，導(dǎo)致人員流失，能夠堅守到三五年的人員確實是少之又少。

2.傳統(tǒng)零售企業(yè)的人才培養(yǎng)理念落后，隨意性大，缺乏對人才培養(yǎng)的前?性和目標(biāo)性。傳統(tǒng)零售企業(yè)自身的人才培養(yǎng)能力弱，在“銷售為王”的目標(biāo)管理理念指導(dǎo)下，對人才的培養(yǎng)重視經(jīng)營結(jié)果而非培養(yǎng)過程。在高速發(fā)展的“新零售”經(jīng)營模式下，如何去培養(yǎng)基層員工的技術(shù)應(yīng)用能力，數(shù)據(jù)分析能力使之逐步成為管理人才，企業(yè)的人才培養(yǎng)理念也是相對落后的。愿意為中基管理人才投入大量人力物力資金的企業(yè)管理者畢竟是少數(shù)，當(dāng)然在執(zhí)行的過程上也是存在難度的。如企業(yè)師資隊伍如何建設(shè)、教學(xué)課程如何開發(fā)、教學(xué)過程如何實現(xiàn)、教學(xué)效果如何達(dá)到目標(biāo)要求？畢竟，具備如此實力的企業(yè)也是少數(shù)。

3.高等學(xué)院對零售管理人才培養(yǎng)的不重視，專業(yè)設(shè)置，專業(yè)人才缺乏。從另一個維度來看，高等學(xué)府尤其是職業(yè)院校對接零售企業(yè)的管理人才培養(yǎng)是否能否滿足時代的要求呢？目前對接傳統(tǒng)零售企業(yè)人才培養(yǎng)院校的對口專業(yè)主要來源于工商企業(yè)管理專業(yè)、連鎖經(jīng)營管理專業(yè)。而實際上，這類專業(yè)除了在江浙、廣東等商業(yè)發(fā)達(dá)區(qū)域在我國大部分內(nèi)陸省份的職校院校開設(shè)不多，主要原因也是學(xué)生的報讀率相對較少。從優(yōu)化資源配置的角度，學(xué)院也就不會投入過多的人力物力以進(jìn)行該專業(yè)人才的培養(yǎng)。此類專業(yè)的教學(xué)，從師資隊伍、課程體系和實踐條件等諸多方面也是跟不上“新零售”經(jīng)營模式的發(fā)展趨勢的。

盡管傳統(tǒng)零售企業(yè)在“新零售”人才培養(yǎng)和更替中存在這樣和那樣的問題，“新零售”時代的到來是勢不可擋的。我們從大型傳統(tǒng)零售企業(yè)永輝看到“超級物種”這一新型商業(yè)體的出現(xiàn)，可以看到新型社區(qū)生鮮“錢大媽”的快速擴(kuò)張，也可以看到肯德基麥當(dāng)勞無處不在的顧客體驗感創(chuàng)新變革。也就是說，“新零售”人才培養(yǎng)盡管困難重重，但技術(shù)革新對人才培養(yǎng)的推進(jìn)也推動著企業(yè)和院校不斷思考應(yīng)變的策略。

1.“新零售”模式下?魍沉閌燮笠抵謝?層管理人才的培養(yǎng)方向。從“新零售”的定義--在信息、管理、物流等方面的革新，是以消息者的偏好為中心，以大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的一種新型的線上線下的商業(yè)經(jīng)營模式。我們不難看出，“新零售”人才是跨學(xué)科的復(fù)合型創(chuàng)新人才，其培養(yǎng)的重點(diǎn)是具備管理、運(yùn)營、財務(wù)數(shù)據(jù)分析、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的綜合等能力。

2.“新零售”模式下傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理人才的能力解構(gòu)。通過對傳統(tǒng)零售企業(yè)人才調(diào)研，以及對高等職業(yè)院校商科類畢業(yè)生的跟蹤回訪，我們發(fā)現(xiàn)解構(gòu)傳統(tǒng)零售企業(yè)的中基層管理人才的能力主要還是在于溝通、協(xié)調(diào)、組織、運(yùn)營，而隨著“新零售”經(jīng)營模式的發(fā)展，另一項重要的管理技能就是信息的獲取和應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)思維的開發(fā)。于是筆者發(fā)放了100份問卷得出以下“新零售”運(yùn)營管理人才能力結(jié)構(gòu)分析：

3.“新零售”模式下傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理人才培養(yǎng)的途徑。基于對“新零售”人才培養(yǎng)方向的分析和中基管理人才能力的解構(gòu)，我們基本可以明確兩條實現(xiàn)“新零售”人才培養(yǎng)的路徑。

（1）傳統(tǒng)零售企業(yè)自我構(gòu)造“新零售”人才培養(yǎng)途徑。傳統(tǒng)零售企業(yè)自我造血，轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新人才培養(yǎng)的理念和模式，建設(shè)一種符合企業(yè)自身需求的人才培養(yǎng)模式。一是，提高零售企業(yè)人才的薪資水平，以保有企業(yè)用人的穩(wěn)定性。二是，加大對企業(yè)人力資源的投入，目標(biāo)長遠(yuǎn)，注重質(zhì)量。三是，加強(qiáng)對企業(yè)文化的建設(shè)，從而提升企業(yè)的整體人員素養(yǎng)。（2）基于校企共建的“新零售”人才培養(yǎng)途徑。基于校企共建的“新零售”人才培養(yǎng)途徑是筆者更為推薦的模式。一是因為，高等職業(yè)院校具備人才培養(yǎng)的能力；二是因為，將人才培養(yǎng)前置到學(xué)校期間可以節(jié)省企業(yè)人力培養(yǎng)的時間成本，進(jìn)而提高培養(yǎng)的效率。校企共建的“新零售”人才培養(yǎng)路徑，可以從以下幾個方面來具體實踐：

①校企共建適應(yīng)“新零售”發(fā)展需求人才培養(yǎng)體系。人才培養(yǎng)體系是人才培養(yǎng)的頂層設(shè)計，科學(xué)合理的人才培養(yǎng)計劃是實現(xiàn)人才培養(yǎng)的基本依據(jù)。從企業(yè)角度出發(fā)，首先是要選擇適應(yīng)企業(yè)需要的高校商科類專業(yè)，共同探討基于“新零售”的人才培養(yǎng)新思路。其次是進(jìn)行一步探討訂單培養(yǎng)和現(xiàn)代學(xué)徒制的培養(yǎng)模式。

②校企共建適應(yīng)“新零售”發(fā)展需求的課程體系。在校期間學(xué)生所學(xué)習(xí)的課程，直接關(guān)系到學(xué)生的崗位操作能力?；诠ぷ鬟^程的需要合理開發(fā)教學(xué)課程是人才培養(yǎng)的內(nèi)涵建設(shè)。而零售企業(yè)作為用人單位，高等學(xué)院作為培養(yǎng)單位??當(dāng)能力合作共同開發(fā)適應(yīng)學(xué)生未來就業(yè)的基本能力，以及職業(yè)生涯3-5年的發(fā)展能力的課程。

③校企共育具備“新零售”教學(xué)能力的師資團(tuán)隊。構(gòu)建行業(yè)專家與高等院校教師的專業(yè)人才培養(yǎng)隊伍，提高企業(yè)人才培養(yǎng)的能力。對于零售企業(yè)運(yùn)營管理人才的培養(yǎng)，企業(yè)師傅或?qū)＜覍嵺`經(jīng)驗豐富但教學(xué)技能缺乏，課堂組織能力相對不足，而院校教師具備高學(xué)歷，較強(qiáng)的理論知識水平和豐富的教學(xué)經(jīng)驗課堂駕馭能力。因此必須通過師資的相互整合，形成理論實踐均強(qiáng)的師資隊伍。一方面企業(yè)導(dǎo)師可以為校企合作培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，一方面企業(yè)可以聘請院校教師為企業(yè)在職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)水平。

“新零售”作為現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的必然趨勢，無論是從商業(yè)的變革還是人力資源的發(fā)展都是時代進(jìn)步的體現(xiàn)。作為零售企業(yè)和職業(yè)院校都應(yīng)當(dāng)重視人才培養(yǎng)的跟進(jìn)與創(chuàng)新，這也是社會和時代對企業(yè)和教育工作者賦予的重大職責(zé)。

主題馬云外灘講話心得體會感悟總結(jié)五

我覺得做ceo主要是兩件事，一是看未來的機(jī)會，二是看未來的災(zāi)難。絕大部分的老板如果看不到未來的機(jī)會是沒辦法激勵你的員工，另外一個職責(zé)是看到未來有什么災(zāi)難和麻煩。如果你能知道社會一定會出這樣的麻煩，并且你提前做好準(zhǔn)備，就會很成功。

所以我自己覺得，作為ceo有兩個職責(zé)，全體員工以及所有的人都開始提心吊膽，都未來沒有信心的時候，你必須看到希望所在。所有的人都在暢想未來的時候，你必須看到災(zāi)難所在，任何一個災(zāi)難和麻煩，都有可能是巨大的機(jī)會。

我自己不斷講一些自己的觀點(diǎn)看法，在座有很多年輕人，我父親是一個很普通的職工，但他對文藝的愛好一直努力，后來做了曲藝家協(xié)會主席，我媽更是普通的人。像我們這些年輕人沒有有錢有勢的父母，沒有有關(guān)系的舅舅，我們沒有昨天的積累，沒有今天的資源，唯一要做的事是對未來的判斷。

而未來的判斷至少是十年以后，你認(rèn)為這個會有這樣的問題或者機(jī)會，你堅持往這個方向走十年，也許你就會贏得機(jī)會。我們不能跟別人拼昨天，也許沒辦法跟別人拼今天，必須要對未來有一個判斷。

我對未來30年整個世界的變化會超過大家的想象，未來30年社會矛盾的經(jīng)歷，各行各業(yè)都會受到巨大的沖擊，對你來看，如果你感到悲哀，它永遠(yuǎn)是個麻煩，如果你覺得是個機(jī)會，它會你不可多得的機(jī)會。

因為我是老師出身，從來沒有想到自己會當(dāng)ceo，今天我接觸了世界上這么多優(yōu)秀的人，我覺得我有這個責(zé)任把這些想法跟別人分享，不是我多愿意講話，但是我覺得這是一個擔(dān)當(dāng)，這是一個責(zé)任，你必須要去思考。

其實很多人在罵我們，部分企業(yè)說我們把他們的超市、商場搞掉了，但是我自己覺得15年以前我在世界各地講過兩三百次這樣的演講，提醒大家互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)對各行各業(yè)的沖擊。今天既然已經(jīng)有這樣的資源，還是要告訴大家，未來二三十年這個世界的變化超過所有人的想象力，而且絕大部分人是很倒霉的。

我首先要講到的是任何一次技術(shù)革命50年，前20年一定是技術(shù)公司的事情，后面30年一定是技術(shù)的應(yīng)用，從過去的20年從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將會進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，未來30年任何一個企業(yè)如果你不跟互聯(lián)網(wǎng)有掛鉤，如果不利用互聯(lián)網(wǎng)去發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，就會變得比100年以前或者幾十年以前缺乏電一樣可怕，甚至比斷了電更可怕。

我還認(rèn)為，今天不是互聯(lián)網(wǎng)沖擊了你，是落后的思想似乎想保留昨天這種想法，不擁抱技術(shù)的思考沖擊了你，全世界實體經(jīng)濟(jì)越來越難做，我認(rèn)為實體經(jīng)濟(jì)從來沒好做過，中國多少企業(yè)在努力，剩下了這么一點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)家，他們付出的辛苦是超越常人的，全世界只有中國把實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)完全對立起來。

我經(jīng)常聽網(wǎng)上有一句話叫實體報國，我總覺得這句話非常別扭，實體和虛擬不應(yīng)該對立起來，這樣的完美結(jié)合才是未來真正的經(jīng)濟(jì)，也只有中國把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)稱之為虛擬經(jīng)濟(jì)，虛擬經(jīng)濟(jì)在歐美主要定義為金融機(jī)構(gòu)，在中國是沒人敢批評金融機(jī)構(gòu)的，因為批評金融機(jī)構(gòu)你就貸不到款。

實體經(jīng)濟(jì)的真正定義有兩個重要的組成部分，一是生產(chǎn)制造，二是流通，生產(chǎn)制造過去的30年中國取得了重大進(jìn)步，但是流通環(huán)節(jié)我們做得不行，正是因為這樣，我們今天出了大量的問題，包括庫存、積壓和產(chǎn)能過剩，因為我們對市場根本不了解，還是按照想當(dāng)然在這里做。

特別是在美國，經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊以后反思一個問題，為什么沒有抓住互聯(lián)網(wǎng)這一撥，而我們這里似乎人人覺得批評互聯(lián)網(wǎng)是很光榮的事情，這世界上沒有人想故意害你，而且也不是實體經(jīng)濟(jì)都不好，也有實體經(jīng)濟(jì)好的，特斯拉不好嗎?蘋果不好嗎?所有的企業(yè)今天已經(jīng)到了這個時候，你還在怪一個技術(shù)的時候，那只是你倒霉。

我那次在深圳互聯(lián)網(wǎng)it領(lǐng)袖峰會上也講，100多年前別人說我們是東亞病夫，那是身體上虛弱，但是到今天我們要思考知識結(jié)構(gòu)文化讓我們真正變成網(wǎng)絡(luò)病夫，我們在埋怨、抱怨，不學(xué)習(xí)，這是很可怕的事情。所以我們要改變適應(yīng)未來，如果不能創(chuàng)造未來，至少要做到適應(yīng)未來。

我講了很多遍，還是要想未來在中國十年到二十年以內(nèi)，五個新一定會沖擊各行各業(yè)。

第一是零售出現(xiàn)新零售，我的觀點(diǎn)是線上線下物流數(shù)據(jù)必須結(jié)合起來，打造新型的零售體系?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)從來沒有覺得打敗超市是光榮的事情，超市也不要覺得打敗互聯(lián)網(wǎng)是多么值得驕傲的事情，未來零售行業(yè)要學(xué)習(xí)的不是怎么賣東西，而是怎么服務(wù)別人，學(xué)會服務(wù)是不管你是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，還是線下零售也好，最重要的事情。

一切不是以企業(yè)為本，不是以成本為本，不是以資源為本，而是以人為本。

所以零售行業(yè)啟動了第一撥沖擊剛剛過去，第二撥沖擊是新制造。原來制造行業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；⒌统杀具@些我們聽得最多，所有的mba都是這樣講，這一套東西很快會全部被個性化、定制化、智能化取代，以前我們希望買的東西越來越標(biāo)準(zhǔn)，今后一定是個性化。

如何把個性化的東西標(biāo)準(zhǔn)化，把標(biāo)準(zhǔn)化的東西個性化，我也想告訴大家，出現(xiàn)大數(shù)據(jù)以后，未來巨大的變革對中國制造業(yè)的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過零售行業(yè)。我現(xiàn)在提醒大家，在廣東地區(qū)原來我們以流水線為作業(yè)的很多單位，這些沖擊在十年到十五年以內(nèi)會非常令人恐怖和擔(dān)憂，一切機(jī)器設(shè)備會越來越機(jī)械化。

手機(jī)本來是一個普通的電話，加入了操作系統(tǒng)和移動系芯片以后，打電話只占20%的功能，80%跟打電話沒關(guān)系。手機(jī)成為了人身體中的一部分，手機(jī)是陪伴你時間最長的，因為世界會變得越來越移動，陪伴你超過了你的父母和老婆。未來的汽車如果加上操作系統(tǒng)，交通功能最多不會超過40%，將來只要通過電的東西都會智慧化，所以新制造的沖擊很快就會來臨。而且你如果不去做這個準(zhǔn)備，我覺得麻煩的一定是你。

還有新金融。我理解的新金融最大的變革是由原來的二八變成八二，原來金融機(jī)構(gòu)只要服務(wù)好20%的大客戶就行了，服務(wù)好國有企業(yè)，服務(wù)好跨國企業(yè)，服務(wù)好有錢的企業(yè)，然后賺80%的利潤，他們是服務(wù)20%的客戶賺80%的利潤，日子過得非常好。

但是未來的世界一定是八二，也就是你必須要服務(wù)好80%昨天沒有被金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的東西，未來的金融必須是普惠的，未來的金融必須是每個人有公平的套路。如果你今天不去思考80%沒有被服務(wù)的，你不去思考金融是讓每個人擁有公平的權(quán)力，你沒辦法做，如果你不去思考如何讓金融變得普惠，你不會取得很好的發(fā)展。

曾經(jīng)有人問我，馬云，你覺得未來支付寶怎么掙錢以及未來的發(fā)展是什么?我說我沒有想象怎么掙錢，就是一個要求，我希望支付寶能夠讓任何一個老太太的權(quán)力跟銀行董事長的權(quán)力是一樣的。剛好那一天我隔壁有一個老太太說晚上回家晚了，那天斷了電，電費(fèi)忘了交，老太太大清早起來到銀行門口排隊繳費(fèi)。那些大行長、大銀行家們叫秘書們?nèi)ジ读隋X，我覺得如果手機(jī)上按一下，不管是什么長，按一下手機(jī)都可以付掉，這個叫新金融。

當(dāng)然也有人講，微信支付和支付寶競爭得很厲害，我覺得多好，支付寶打了幾十年，所有的政策跟銀行爭，結(jié)果人家順?biāo)希艺f很好，只要有人參與，能夠把二八變成八二，這個社會進(jìn)步，我們都有好處。

另外一個，什么是新技術(shù)?技術(shù)在未來的發(fā)展也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前三十年，pc芯片、路由器等等，這個行業(yè)發(fā)展非常迅猛，使得絕大多數(shù)歐美地區(qū)和中國的發(fā)達(dá)城市充分掌握了it技術(shù)，使得企業(yè)越來越強(qiáng)大。但是未來由于互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致的數(shù)據(jù)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)將成為一個最重要的基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)據(jù)將成為所有企業(yè)創(chuàng)新的能源。

如果這是一個基礎(chǔ)的話，未來在移動芯片、移動操作系統(tǒng)方面誕生的操作系統(tǒng)將層出不窮。所以各種各樣的人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)，這些東西大家不要把它當(dāng)概念，我這里提醒大家，你聽不懂沒關(guān)系，但是不要去抵抗它，聽不懂唯一的辦法把你們公司的年輕人叫過來，如何支持你往前走，更何況這些技術(shù)不是要靠大量成本投入下去才能做到的，只要今天相信未來，這樣去努力一定會有機(jī)會。

最后還有新能源，第一代能源是煤，第二代能源是石油，第三代能源是數(shù)據(jù)。第一次技術(shù)革命以煤為主的能源造成的商業(yè)模式是工廠，第二次以石油為主的商業(yè)模式技術(shù)革命誕生了公司，這一次將會以什么樣的公司商業(yè)模式，這個值得所有在座的大小企業(yè)家思考。第三個，我認(rèn)為新實體經(jīng)濟(jì)將會誕生起來。

未來三十年會有很多新型實體經(jīng)濟(jì)，剛才我已經(jīng)講過了，實體經(jīng)濟(jì)就是制造和流通，互聯(lián)網(wǎng)的職責(zé)就是創(chuàng)造更多的新實體。

實體經(jīng)濟(jì)大家講，我們?nèi)ゾ葘嶓w經(jīng)濟(jì)，我覺得該淘汰的實體經(jīng)濟(jì)必須淘汰掉，不是所有的實體經(jīng)濟(jì)都是好的，也不是所有的虛擬經(jīng)濟(jì)都是糟糕的。我們對破壞生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)必須淘汰掉，落后生產(chǎn)力必須淘汰，所以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的主要目的是能夠把虛擬經(jīng)濟(jì)，把信用體系建立起來，和實體經(jīng)濟(jì)互相支撐，其實新金融的第一步就是打造信用體系。

我跟金融方面嘮了很多年，沒有過去三十年的二八理論，中國經(jīng)濟(jì)不可能發(fā)展那么好。但是事實上今天中國很多銀行放貸款依舊是靠抵押，這跟100多年以前的當(dāng)鋪沒有區(qū)別。以前你去當(dāng)鋪把東西給它，它把錢給你，這跟現(xiàn)在沒有區(qū)別，因為中國社會缺乏信用體系，沒有信用體系的社會，所有商業(yè)活動的成本是非常高的。

所以新金融也好，新技術(shù)也好，大數(shù)據(jù)也好，首先為一個社會打造一個真正的扎實靠得住的信用體系。只有建立這個信用體系，所謂的p2p才可能出現(xiàn)，一定會誕生大批的新實體經(jīng)濟(jì)，大家不要覺得實體經(jīng)濟(jì)一定會好，未來實體經(jīng)濟(jì)真正可以普惠，可以持久發(fā)展的經(jīng)濟(jì)才可能好。

還有一個最近提的新機(jī)器人和人的問題，人工智能。我個人覺得，隨著數(shù)據(jù)的大量產(chǎn)生，對數(shù)據(jù)的利用已經(jīng)變成人是不可能，現(xiàn)在有人說我是學(xué)數(shù)據(jù)分析，這個人將來就沒工作做了。因為未來的數(shù)據(jù)不可能用腦子去算，一定是用人工機(jī)器。大數(shù)據(jù)的大是指大計算，數(shù)據(jù)是指云數(shù)據(jù)。很多公司跟我講，我們早就是大數(shù)據(jù)，他以為東西多就是大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的大是大計算，數(shù)據(jù)是云的意思，這是兩個不同的概念。

過去的時代，特別是過去二三十年，我們把人變成了機(jī)器，在流水線上特別明顯，未來的二三十年我們將會把機(jī)器變成人，機(jī)器將會做很多東西。未來肯定有兩個不同的方向，美國現(xiàn)在把a(bǔ)i講的是讓機(jī)器取代人能做的事情，這個我不太認(rèn)同，因為美國是幾個學(xué)者提出來，這些學(xué)者確實頂尖聰明，他們看到了未來，但是缺乏實踐經(jīng)驗。

我前段時間去美國跟一些學(xué)者交流以后，他們搞ai有很多是人的大腦意識在里面，把人腦和機(jī)器合在一起，我不太認(rèn)為這是一條正確的道路。如果我們自己對大腦都不了解，你讓機(jī)器去學(xué)習(xí)，我認(rèn)為是有問題的。

尤其是這兩年吹得神乎其神，人跟機(jī)器下圍棋，人輸?shù)袅耍瑱C(jī)器跟人之間比聰明，人肯定比機(jī)器聰明，人類不要愚蠢到誰力氣大，比誰跑得快，比誰更聰明，這些你都沒機(jī)會。機(jī)器永遠(yuǎn)記得比你牢，永遠(yuǎn)比你算得快，永遠(yuǎn)不會生氣，我們下圍棋的目的就是等人家下一步臭棋，所以我個人覺得機(jī)器必須要有自己的思考模式，如果汽車按照人走路應(yīng)該這么走，但是汽車是輪子走的。

所以我的看法是，一定要想辦法，機(jī)器要做人類做不到的事情，如果這么做，才有機(jī)會讓機(jī)器永遠(yuǎn)成為人的合作伙伴，而不是人類最大的對手。

下面一個問題是未來三十年一個巨大的變革是所有就業(yè)會發(fā)生很大變化。大家可能在網(wǎng)上看到，幾個星期以前杭州有兩個搶錢犯，晚上連搶了三個超市被抓住，結(jié)果只搶了1600塊錢，說超市怎么沒錢呢?人家都用手機(jī)付錢。現(xiàn)在還有沒有人聽說去搶出租車司機(jī)的?沒有了吧，現(xiàn)在司機(jī)都是用支付寶和微信，還有杭州有一個要飯的拿一個二維碼。

很多的就業(yè)將會失去掉，每次技術(shù)沖擊了就業(yè)，但是也創(chuàng)新了就業(yè)，大家說淘寶、天貓出來以后，對零售沖擊很大，淘寶和天貓創(chuàng)造的直接和間接就業(yè)機(jī)會達(dá)到3300萬人，這是一個最保守的數(shù)字，有沒有商場說我們破產(chǎn)了?沒有，相反原來在城市里面做建筑工人的人，原來建筑工人是很多的，突然這些人到哪里了?送快遞了，原來的復(fù)員軍人去干什么了?送快遞了，就業(yè)一定會大型地轉(zhuǎn)移。

所以昨天大家看到的技術(shù)活很多會被取代，我們必須要去思考，甚至包括在座的ceo們，30年以后時代雜志封面的年度最佳ceo很有可能是一個機(jī)器人，它記得比你牢，算得比你快，根本不會對競爭對手生氣。

過去我們要技術(shù)，未來要聚焦文化，而且剛才我問了一個問題，人活到100歲不難，未來隨著大數(shù)據(jù)、大計算，數(shù)據(jù)能力的提升，未來我們一定能看到癌癥被攻破，艾滋病被攻破，一定能看到人類活到100歲不是問題。但同樣會看到一些問題，如果沒有就業(yè)，你自己怎么活?但是有一點(diǎn)可以肯定，十年二十年以后，人類一天工作不到四個小時，休息時間就是很多，因為原來我們一輩子只去了30個地方，今后可能去300個地方，甚至3000個地方，這個世界非常流動。

上世紀(jì)講的是制造業(yè)，未來講的是服務(wù)業(yè)如何讓人高興，包括我前兩天去東北看了二人轉(zhuǎn)，覺得很有意思。中國人有些詞是很難翻譯的，我在美國碰到一些人是搞音樂和電視的，他們問我是搞什么的，我說我是搞文化的，他認(rèn)為我是搞博物館的。其實娛樂是真正的藝術(shù)，讓人快樂，讓人娛樂，這是多好的藝術(shù)。所以我覺得未來的世界會變得非?？欤芏嘈袠I(yè)要定位清楚到底這世界能創(chuàng)造什么價值。

由此可見，由于技術(shù)的發(fā)展，教育必須改革，必須發(fā)展。今天早上我跟五個大使討論未來問題的時候，我說告訴大家一個壞消息，未來三十年世界變化非?？?，而且會非常痛苦。

第一次技術(shù)革命產(chǎn)生的結(jié)果是第一次世界大戰(zhàn)，第二次技術(shù)革命產(chǎn)生的結(jié)果是第二次世界大戰(zhàn)，第一次技術(shù)革命釋放了體能，第二次技術(shù)革命釋放了距離感，這次是釋放了腦力，所以未來30年，這個世界的痛苦要比快樂多多了，因為很多問題我們碰到過。所以我覺得教育必須進(jìn)行改革，我們從叫知識開始叫文化，讓孩子們要有創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，更要有好奇心。對企業(yè)家來講，未來的30年世界不屬于互聯(lián)網(wǎng)公司，是屬于用好互聯(lián)網(wǎng)的那些公司。

所以給大家最后一個介紹，想清楚今天80后上互聯(lián)網(wǎng)的人是17億人，再過10年90后、2000后，這個世界有50-60億人全是互聯(lián)網(wǎng)的，你想一想，今天的抵觸有什么用?所以希望大家高度關(guān)注“30”，第一關(guān)注未來30年，第二關(guān)注30人以下的企業(yè)，第三關(guān)注30歲左右的年輕人，只有這樣我們才能對未來有希望，有期待，有準(zhǔn)備。