銷售店面管理制度(精選12篇)

對于那個時期的工作和學習，我們需要做一份詳細的總結。怎樣寫一篇完美的總結是一個需要我們思考和實踐的問題?？偨Y范文中的精彩觀點和獨到見解，能夠幫助我們思考問題的角度。

銷售店面管理制度篇一

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。

b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2） 店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：

a、設備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。:

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、 根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

b、 培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

（4） 銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。

b、 根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。 c、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。

店面工作流程

一、店長每日工作流程 （一）營業(yè)前

1） 柜臺空缺產(chǎn)品及時申補。 2） 維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

3） 在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。

1） 晚班接-班的人沒到，早班不允許下班。

2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員。

3） 晚班接-班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。

造成顧客不滿情緒。 （三）營業(yè)結束

1） 各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。 2） 安排衛(wèi)生的打掃。 3） 收回店外物品。

4） 關閉照明、燈箱、電器。

店面基本管理制度

1 、嚴格執(zhí)行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。

2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。 3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。 4、工作時應精神抖擻。

5、禁止在門店內(nèi)玩手機、看書報雜志。

6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背.

7、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事。

8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，言語應簡潔明了，貼近顧客。 9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。

10、嚴禁工作時間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下

棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。

11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需

當日23點之前向店長申請。

12、每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。 13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。 14、上班期間，未經(jīng)店長同意，禁止私自外出。

衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標準

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。 （3）顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。 （4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。 （5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。 （7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、檢查監(jiān)督制度：門店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

一、店面員工管理規(guī)定

1、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；

2、當班員工負責打掃和維護門店衛(wèi)生，收銀臺不得放置非公物件；

3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；

4、微笑服務，顧客一進店即向其問好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；

6、當班人員所收的貨款及時上交店長，店長于每日14點扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客服經(jīng)理操作此流程。

8、員工在賣場內(nèi)不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話；

9、積極參加公司組織的各項集體活動；

10、新進的員工進入賣場試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班；

二、商品管理規(guī)定

1、一般商品展示

（1）展示面統(tǒng)一，時刻保持豐滿且整齊；

（2）重和易碎商品應盡量放置在下層；

（3）錯置商品及時調(diào)整；

（4）貨架頭的標準：1）貨架頭60％布置新移庫商品，40％布置大量暢銷商品；

2）同類商品放在相鄰貨架頭；

2、店內(nèi)商品補充

（1）一種商品門店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；

（2）做好門店商品進銷存管理，及時補充庫存；

3、店面整理

（1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；

（2）扔掉空箱，先進先出原則；

（3）嚴格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗收，盤點，陳列，商品安全）

9.退貨

（1）商品滯銷或過季，盡快退貨；

（2）退貨程序：1）店面人員將有關商品撤出；2）退貨商品送至成都倉庫。

三、考勤制度

1、遲到、早退

遲開或早關門店導致的物管罰款由當事人自行承擔。

2、曠工

曠工4小時以內(nèi)負鼓勵50元，一天曠工滿4小時，扣發(fā)當天的應發(fā)薪資。多次曠工開除。

3、調(diào)班

調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。

4、病假

病假超過一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告知客服經(jīng)理或店長。

5、事假

員工因私事請事假超過1天，須向客服經(jīng)理提出書面申請(格式和情況說明一致)。

6、加班

加班工資標準：法定假日加班為基本工資的3倍。

店面管理制度 一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

二、店面管理

（一）培訓管理

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部qq群，實行網(wǎng)絡在線的交流學習探討。

（二）客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理

1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

三、店員職責及要求

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7、努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

四、工作流程

（一）組織晨會的召開

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。

5、分配當日工作計劃。

（二）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

六、績效管理

（一）銷售計劃制定

1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售計劃執(zhí)行

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

（三）執(zhí)行情況分析

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的'銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。

七、售后服務管理制度

為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務管理制度：

1、應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務，注重每一次服務細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。

3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要小心謹慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產(chǎn)品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

7、結束業(yè)務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務。

8、返回公司后，應按規(guī)定標準及時報銷相關費用。

八、員工出差及報銷管理制度

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費

1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經(jīng)財務人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。

5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務招待費

1、業(yè)務招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務招待費，否則費用自理。

2、業(yè)務招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

（三）電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。

注：

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。

九、公司用車管理制度

1、公司車輛為公司業(yè)務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經(jīng)查實，將對當事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務部批準后由內(nèi)務部指定派車。

3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權向公司報銷上述費用。

銷售店面管理制度篇二

1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。

2、匯總并落實房源信息，并及時上報。

3、及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新。

3、定期向總公司、財務部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。

4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)?；卦L客戶，反饋用戶對產(chǎn)品的意見。

5、努力做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。

7、負責傭金結算工作。

8、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質(zhì)。

9、交納《誠意認購金》，應給予七天時間保留房源，轉(zhuǎn)為定金后應在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金。

10、完成公司下達任務指標。

架構：每個連鎖店下設店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。

1、從全局觀點出發(fā)，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作。

2、忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用。

3、加強本部門的內(nèi)部管理，注意工作方法，講究領導藝術，深入實際，關心員工的思想動態(tài)和生活情況，加強政治思想教育，充分調(diào)動全體員工的積極性，保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

4、積極主動，高風格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團結協(xié)作。

5、有權力、有責任、有利益、有義務，必須處理好責、權、利三者關系，嚴禁以權謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風氣。

6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，并及時上報。

7、組織召開本部門業(yè)務討論會，加強現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業(yè)務素質(zhì)。

8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。

10、嚴守企業(yè)秘密，不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。

11、對于未在規(guī)定時間(三天)落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。

1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。

2、堅持“顧客至上，科學管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。

4、協(xié)助店面經(jīng)理落實傭金的回收工作。

6、做好售后服務工作，并努力同新老客戶保持良好關系。

7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料。

8、負責組織召開銷售人員業(yè)務會，總結交流營銷經(jīng)驗分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務水平。

9、店面經(jīng)理不在時，肩負店面經(jīng)理的職責，負責本部門全面工作。

(三)銷售人員崗位職責及用工原則。

銷售員崗位職責。

1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業(yè)樹立良好形象。

3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源。

4、做好房源信息開發(fā)工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性，《繪制房源信息表》。

5、努力做好售后服務工作，及時回訪客戶，反市場信息。

6、每天向店面經(jīng)理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。

7、負責及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料。

8、努力學習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務水平的.提高。

銷售人員用工原則。

1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘，擇優(yōu)錄用”。

2、應聘銷售人員其試用期均為1個月，經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。

3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎金(1元/新房源信息)計算辦法如下：

試用期第一、二個月底薪300+提成。

第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金。

4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下，如銷售人員連續(xù)2個月內(nèi)無業(yè)績即自動解聘。

5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。

(四)銷售人員形象要求：

(1)銷售員儀表、儀容準則。

1、衣著：店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。

2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。

3、工作環(huán)境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。

4、精神狀態(tài)：在對待客戶服務時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。

(2)銷售人員工作態(tài)度準則。

友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

禮貌：任何時候均應使用禮貌用語。

熱情：工作中應主動為客戶著想。

耐心：對客戶的要求應認真，耐心聆聽并介紹解釋。

(3)銷售人員舉止：

站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

坐姿：

1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。

3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。

交流：

1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。

2、講話時用禮貌用語。

3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。

1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應及時向店面銷售經(jīng)理匯報，并由店面銷售經(jīng)理解決處理。

2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。

3、銷售員上下班實行簽到制，由經(jīng)理助理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。

4、銷售員因業(yè)務需要不能簽到者，應提前店面經(jīng)理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，核實后由考勤負責人報告并如實登記。

5、員工實行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息)，員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。

6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。

7、必須按編排當值，不得擅離職守，個人調(diào)換更值時需先征得店面經(jīng)理同意。

8、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者，應在外出之前向店面經(jīng)理說明，如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理。

9、接、打私人電話不準超過3分鐘。

10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，銷售員進餐應在指定區(qū)域。

11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產(chǎn)無關的報刊、雜志。

12、不得收取客戶的小費、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。

12、銷售員應保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。

13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。

14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密;嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言。

15、業(yè)務員帶客戶看房時，應注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務員。

16、業(yè)務員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。

17、業(yè)務員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認房源，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。

18、嚴禁業(yè)務員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為，不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經(jīng)濟損失。

19、當與客戶發(fā)生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。

20、如業(yè)務員有誤導客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權對該業(yè)務員停職、調(diào)離，嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以2倍以上賠償，直至通報批評或開除。

21、切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

22、員工未經(jīng)公司批準，不得兼職。

銷售店面管理制度篇三

2、當班員工負責打掃和維護門店衛(wèi)生，收銀臺不得放置非公物件；

3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；

4、微笑服務，顧客一進店即向其問好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；

6、當班人員所收的貨款及時上交店長，店長于每日14點扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客服經(jīng)理操作此流程。

8、員工在賣場內(nèi)不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話；

9、積極參加公司組織的各項集體活動；

10、新進的員工進入賣場試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班；

二、商品管理規(guī)定

1、一般商品展示

（1）展示面統(tǒng)一，時刻保持豐滿且整齊；

（2）重和易碎商品應盡量放置在下層；

（3）錯置商品及時調(diào)整；

（4）貨架頭的標準：1）貨架頭60％布置新移庫商品，40％布置大量暢銷商品；

2）同類商品放在相鄰貨架頭；

2、店內(nèi)商品補充

（1）一種商品門店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；

（2）做好門店商品進銷存管理，及時補充庫存；

3、店面整理

（1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；

（2）扔掉空箱，先進先出原則；

（3）嚴格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗收，盤點，陳列，商品安全）

9.退貨

（1）商品滯銷或過季，盡快退貨；

（2）退貨程序：1）店面人員將有關商品撤出；2）退貨商品送至成都倉庫。

三、考勤制度

1、遲到、早退

遲開或早關門店導致的物管罰款由當事人自行承擔。

2、曠工

曠工4小時以內(nèi)負鼓勵50元，一天曠工滿4小時，扣發(fā)當天的應發(fā)薪資。多次曠工開除。

3、調(diào)班

調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。

4、病假

病假超過一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告知客服經(jīng)理或店長。

5、事假

員工因私事請事假超過1天，須向客服經(jīng)理提出書面申請(格式和情況說明一致)。

6、加班

加班工資標準：法定假日加班為基本工資的3倍。

一、店面員工工作程序

1.更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；

2.參加班前會，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問題；

3.進入工作現(xiàn)場，各部門分配工作；

4.清理自己負責區(qū)域的衛(wèi)生；

5.逐一檢查貨架，確保整齊，安全；

6.整理貨架，確保整齊，安全；

7.準備好足夠的購物車，購物籃及相關工具；

8.微笑服務，隔三米向顧客問好；

9.同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作；

10.不斷整理貨架，補充商品；

11.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位；

12.處理破損索賠商品；

13.做好樓面衛(wèi)生；

14.做好交接-班記錄；

15.夜班員工，工作分派。

二、商品布置，陳列，銷售

1.一般商品的陳列

（1）分類清晰；

（2）價格從高至低順序排列；

（3）高價商品放在主信道附近；

（4）展示面統(tǒng)一，整齊；

（5）重和易碎商品應盡量放置在下層。

2.新奇商品的`布置

（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品；

（2）商品交叉布置；

（3）連續(xù)進行為時幾周的專銷貨展銷。

3.貨架頭商品布置

（1）銷售量很大的商品；

（2）新奇商品；

（3）銷售呈上升趨勢的商品；

（4）季節(jié)性商品。

4.店內(nèi)商品補充

（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；

（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；

（3）熱門商品在收貨后應盡快陳列出來；

（4）應盡量節(jié)省人力，時間。

5.店面整理

（1）隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；

（2）了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；

（3）哪些商品須添加或調(diào)貨；

（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進先出原則）；

（5）錯置商品的收集。

（2）商品的計算機庫存顯示為負數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷售；

（3）商品無銷售報告。

8.破損控制

（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；

（2）扔掉的商品需征得管理人員同意；

（3）嚴格執(zhí)行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。

9.退貨給供貨商

（1）商品滯銷或過季，供貨商應同意將有關商品退貨；

（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關商品撤出。

10.相關標準

（1）卡板使用標準：1）不得有破損的卡板上至店面；2）橫梁堅固，不破損搖晃；3）保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

（2）貨架頭的標準：1）貨架頭60％布置新奇商品，40％布置大量暢銷上官；2）同類商品不應放在相鄰貨架頭；3）時刻保持豐滿且整潔。

（3）清潔標準：1）全部售貨區(qū)域保持干凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破

的東西；2）所有貨架及商品都不能有灰塵。

銷售店面管理制度篇四

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

二、店面管理

（一）培訓管理

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部qq群，實行網(wǎng)絡在線的交流學習探討。

（二）客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理

1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

三、店員職責及要求

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7、努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達的`銷售指標。

四、工作流程

（一）組織晨會的召開

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。

5、分配當日工作計劃。

（二）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

六、績效管理

（一）銷售計劃制定

1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售計劃執(zhí)行

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

（三）執(zhí)行情況分析

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。

七、售后服務管理制度

為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務管理制度：

1、應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務，注重每一次服務細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。

3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要小心謹慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產(chǎn)品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

7、結束業(yè)務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務。

8、返回公司后，應按規(guī)定標準及時報銷相關費用。

八、員工出差及報銷管理制度

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費

1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經(jīng)財務人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。

5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務招待費

1、業(yè)務招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務招待費，否則費用自理。

2、業(yè)務招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

（三）電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。

注：

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。

九、公司用車管理制度

1、公司車輛為公司業(yè)務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經(jīng)查實，將對當事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務部批準后由內(nèi)務部指定派車。

3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權向公司報銷上述費用。

一、店面員工管理規(guī)定

1、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；

2、當班員工負責打掃和維護門店衛(wèi)生，收銀臺不得放置非公物件；

3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；

4、微笑服務，顧客一進店即向其問好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；

6、當班人員所收的貨款及時上交店長，店長于每日14點扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客服經(jīng)理操作此流程。

8、員工在賣場內(nèi)不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話；

9、積極參加公司組織的各項集體活動；

10、新進的員工進入賣場試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班；

二、商品管理規(guī)定

1、一般商品展示

（1）展示面統(tǒng)一，時刻保持豐滿且整齊；

（2）重和易碎商品應盡量放置在下層；

（3）錯置商品及時調(diào)整；

（4）貨架頭的標準：1）貨架頭60％布置新移庫商品，40％布置大量暢銷商品；

2）同類商品放在相鄰貨架頭；

2、店內(nèi)商品補充

（1）一種商品門店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；

（2）做好門店商品進銷存管理，及時補充庫存；

3、店面整理

（1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；

（2）扔掉空箱，先進先出原則；

（3）嚴格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗收，盤點，陳列，商品安全）

9.退貨

（1）商品滯銷或過季，盡快退貨；

（2）退貨程序：1）店面人員將有關商品撤出；2）退貨商品送至成都倉庫。

三、考勤制度

1、遲到、早退

遲開或早關門店導致的物管罰款由當事人自行承擔。

2、曠工

曠工4小時以內(nèi)負鼓勵50元，一天曠工滿4小時，扣發(fā)當天的應發(fā)薪資。多次曠工開除。

3、調(diào)班

調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。

4、病假

病假超過一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告知客服經(jīng)理或店長。

5、事假

員工因私事請事假超過1天，須向客服經(jīng)理提出書面申請(格式和情況說明一致)。

6、加班

加班工資標準：法定假日加班為基本工資的3倍。

終端店面管理制度

一、 工作時間：

4. 店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準）

5. 店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外）

6. 法度節(jié)假日不休息

二、考勤制度

1.早上8點進行上班報到！

2.早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動基金

3.17點前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動基金

4.每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團

隊活動基金

三、禮儀制度

1.員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶logo

2.女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水

3男女員工不準留過長頭發(fā)，不許染怪異顏色

5.接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2：“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領導者--我們豐勝的產(chǎn)品”

3：“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

4.：“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”

5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務”等敬詞與禮貌用語

四、例會制度

1.每周一晚上5點全體員工召開周例會

2.會議內(nèi)容：

（1）店鋪本周銷售情況總結及問題點

（2）員工在本周遇到的困難及解決方案

（3）制度下周工作目標，列出主要事件

五、衛(wèi)生制度

1.店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負責

2.早上上班后立即打掃衛(wèi)生

3.衛(wèi)生標準如下：

（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬

（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等

（3）室內(nèi)地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)

（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞

（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥印

（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬

4.商品展示

（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺

放對應彩頁

（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮

（3）商品標價簽整齊美觀漂亮

六、店面員工基本行為準則

（1）不串崗，不脫崗

（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好logo

（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志

（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體

（7）工作時間不得長時間打私人電話，不得因私長時間會客

（8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客

（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客

（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

（11）不得在上班時間與領導頂撞，與同時爭吵

總經(jīng)理負責全面工作，運作商場發(fā)展和策略，并督導落實執(zhí)行。

店長職責

1：是由總經(jīng)理和經(jīng)理及公司批準的專賣店直接管理者。

2：并搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓工作。

3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護員工之間融洽關系。 4：負責檢查員工儀容，儀表工作。

5：掌握顧客購買心態(tài)，及時向經(jīng)理回報。

銷售顧問職責

1：由店長直接管理。

2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團結互助，攜手并進。

3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。

4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細致。

卡。

7：嚴格執(zhí)行統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價。

8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標簽擺放整齊。

9：節(jié)假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。 10：不許坐，躺，靠，看書，吃零食及做對工作無關的事情。

11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯(lián)系。

12：對進店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風格。

員工著裝管理規(guī)定

1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統(tǒng)一管理。

2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。

3：男女員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領帶，佩戴胸卡。

4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲-襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準留長指甲。 5：男員工不準留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰 15元，第三次罰100元。

店內(nèi)衛(wèi)生：員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。

專賣店考勤制度

一：時間：

1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。

2；員工曠工一天扣除2倍工資

二：請假：

1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準，請假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準。

2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。

三：店內(nèi)責任

1燈具管理：長時間不關射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。

五：每周星期一定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節(jié)假日會日不準請假

銷售店面管理制度篇五

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很程度上映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2、不許聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。

3、不許到處粘貼非業(yè)務所需的'宣傳印刷品。

4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。

銷售店面管理制度篇六

一?、衛(wèi)生包括兩方面：

1??個人衛(wèi)生，主要包括每天銷售人員在店面正式營業(yè)前服飾穿著要得體要整潔。發(fā)型要整齊不凌亂且面部要著淡妝，目的是店員每天都要保持一個良好的精神面貌和外部形象。

2??商品和店面衛(wèi)生，主要包括每天的早晨店面正式營業(yè)前，店員要對店面里的商品以及商品展柜做適當徹底的清潔。但同時要注意在清潔時保護好貨品盡量做到謹慎小心不損傷貨品。而且要做到分工明確，責任明確。

這兩項工作由店長負責實施和監(jiān)督，并由公司做不定期檢查以檢查結果為依據(jù)做出獎罰。通過公司對這兩項工作的實施和監(jiān)督，可以使員工養(yǎng)成一個積極、認真、負責的工作態(tài)度。從而呈現(xiàn)給顧客一個良好的店面和人員形象，并以此達到提高銷售的目的。

二、銷售步驟包括三方面：

1?售前，也就是在目標顧客進入店面以前需要做的工作。主要的工作主體是負責迎賓的銷售人員。對迎賓人員的基本要求是站立姿勢要得體，面部表情要要微笑自然。在與目標顧客打招呼時言語使用要規(guī)范，多使用您、請、謝謝等含有尊重意義禮貌言詞。

2售中，就是在目標顧客進入店面后所需要做的工作。主要的工作主體是負責介紹推薦商品的銷售人員。對銷售人員的主要要求是首先在顧客進入店面后要通過對顧客的年齡，衣著打扮，儀容儀表等外部形象來對顧客的身份做一個初步的判斷。爾后在與顧客的語言交流中逐步的判斷出顧客的購買心里從而確定顧客所需要購買的商品。而且重點要注意的是在與顧客的交流中銷售人員要善于使用語言技巧，盡可能地讓顧客處在一種選擇性購買商品的.語言環(huán)境中。通過銷售人員不斷的推薦使顧客逐步的縮小商品選擇范圍從而最終確定目標商品，使交易成交。同時注意在與顧客的初步交流中語言使用不要太強勢要會合理的使用肢體語言，不要讓顧客產(chǎn)生太大的購買心里壓力。并且在介紹商品時銷售人員表情要自然，語速要慢，態(tài)度要積極，言語表達要有重點，產(chǎn)品特征介紹要突出。而且要從言語上不斷的迎合顧客的心態(tài)。要學會產(chǎn)品的組合介紹和搭配銷售，使顧客盡可能多的了解和購買商品。

3?售后，就是通過售前售中兩個階段交易口頭成交后，所需要做的工作。主要的工作主體是負責商品包裝開票的銷售人員。對售后人員的基本要求是在給顧客開票時，對產(chǎn)品進行包裝時，交代產(chǎn)品使用維護方法售后服務注意事項等工作時，要充分征求顧客的意愿。工作要細致周到盡量做到讓顧客百分之百的滿意，同時讓顧客感覺不僅得到了高品質(zhì)的商品還享受到了高品質(zhì)的服務。在與顧客的交流中利用給顧客辦積分送禮品等活動來索取顧客的信息，建立起顧客信息庫為公司發(fā)展老顧客做準備。

補充要求：每個店面的負責人員都要總結每天的工作寫工作日志。每個星期都要總結至少一個成功案例和一個失敗案例，在公司周會時進行自我刨析。而后進行全體討論總結出好的方式方發(fā)予以保留提高。不足的方面要予以改善或去除。同時定期對各個店面進行綜合考評并給與獎勵?？荚u基本內(nèi)容包括：店員和店面衛(wèi)生的保持；銷售服務的水平；完成銷售的任務比；成功案例和失敗案例的總結；工作日志的完成情況；顧客的投訴以及處理顧客投訴的方式方法和解決的能力；顧客信息的積累量；協(xié)調(diào)處理商場、公司、顧客事務的能力。對于做出對公司有突出貢獻的個人和集體公司要給與表彰和適當?shù)莫剟睢Ｒ陨系墓居媱澯晒竞腿w員工討論制定并由公司負責貫徹實施。在實施的同時要做到分工明確；責任明確；時間明確。

總結：在以上工作的實施中能夠有效的培養(yǎng)員工的銷售主動意識和主人翁責任感。并能增加員工間的競爭意識，提升員工的自身素質(zhì)和能力。從而達到完成銷售任務提升公司文化的最終目標。

銷售店面管理制度篇七

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的.職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應服從各級主管領導，與同事合睦相處，對下屬或新進員工應親切，公平對待。

4)員工應保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì)，提高工作績效。

7)員工應愛惜公司與店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

9)員工有違上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

銷售店面管理制度篇八

1. 營業(yè)員的管理規(guī)定 2. 店長、營業(yè)員崗位職責 3. 出勤、考勤管理規(guī)定 4. 店面貨、款、票據(jù)管理規(guī)定 5. 工作流程及標準：

a 商品知識 b 秤的使用

第一章 營業(yè)員管理規(guī)定

有污漬、有破損；

2、女員工不得梳散發(fā)或梳怪異發(fā)式。不得留長指甲，指甲內(nèi)要保持清潔；

3、不得佩帶過于夸張或過長的、過多的耳飾，耳飾不可超過１厘米；

4、按時上崗，上班期間要提前１０分鐘到店，不準無故空崗、遲到、早退；工作時間要緊守崗位、不準溜、走、串；。

6、柜臺內(nèi)要自然站立、雙手下垂、微笑接待顧客；不準在柜臺內(nèi)前趴后靠、聚堆閑談、嬉戲打鬧、看書看報、打手機發(fā)短信玩游戲；在柜臺內(nèi)和別人談論與銷售無關的事情。

7、不準在柜臺內(nèi)照鏡子、化妝、梳頭、掏耳朵、剔牙、剪指甲、摳鼻子、伸懶腰；。

8、不準在柜臺內(nèi)會私客、辦私事，不準帶小孩進入柜臺。

9、接待顧客時要精力集中，不準做與接待顧客無關的事情，更不準拋下顧客離開崗位（當檢查人員與顧客同時進入柜臺時應先接待顧客）。

10、無顧客時，可陳列、補充食品，清理陳列、服務用具，整理當日小票，但有顧客來到時應立即接待顧客。

11、介紹商品要實事求是；及時宣傳公司舉辦的各項促銷活動。

12、對所售出商品出現(xiàn)的問題要及時解決，如有質(zhì)量問題的商品應及時給予退貨，避免客訴的發(fā)生。

13、營業(yè)員要做到主動、熱情，說好“三聲”即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；正確運用文明用語；。

14、在接待服務中不許慢待顧客、刁難顧客、不準與顧客、同事、單位領導、發(fā)生爭吵和撕打。

15、要服從工作分配，不準擅自賒銷商品；不準把個人的財務與公司財務混放，不準私自挪用銷售款、備用金。

16、營業(yè)員收找貨款要唱收唱付，給顧客銷售小票；

17、營業(yè)員要持健康證上崗；按時更換健康證。如有因健康證收到商場的處罰等，需個人承擔罰款等相關處理。

18、不準私拿公司物品、贈品或寄賣非公司商品。

19、不準私下向任何人提供公司的任何物品、包裝袋等公司財務。

注：以上行為規(guī)范，違反罰款5—500元或按照情節(jié)的發(fā)展給予沒收當月工資和開除處理。

第二章 店長、營業(yè)員崗位職責

一、店長崗位職責

1、及時向公司匯報工作情況，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)定。

2、協(xié)調(diào)好與店內(nèi)各部門人事關系，了解每個店員的心理、行為動態(tài)。

3、要以身作責，關心每個店員，使店面所有員工形成親合力，并以高度熱情和責任感去完成工作。

4、經(jīng)常檢查前臺、后臺、各環(huán)節(jié)工作情況及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事情上報公司處理。

5、每次按時參加例會，使公司各項指示準確無誤的到達各店，同時把各店的信息反饋給公司。

二、營業(yè)員崗位職責

1、負責食品入柜及銷售過程中的檢驗、盤點、監(jiān)點；

2、負責食品的陳列、補充、整理、監(jiān)管；

3、負責食品價簽的填寫、擺放；

4、負責給售出食品的打印小票；

5、負責售出食品的包裝；

6、負責接待顧客并向顧客推薦促銷的食品；

7、負責所在專柜區(qū)域的衛(wèi)生清潔，做到無死角；

8、負責所在專柜商品的日常銷售數(shù)據(jù)的匯總、對帳及結算清單的對帳工作；

9、負責傳達店內(nèi)的 商場的對供應商的有關通知和要求；

10、負責做好本專柜的安全防火、防盜工作；

11、負責隨時檢查商品，有問題的商品不出柜臺。如發(fā)現(xiàn)商品不足，應及時溝通要二次貨

12、員工要做到控制開銷，降低損耗，要有成本經(jīng)營意識，如：節(jié)約資源(連體袋)、水源、能源。

注、營業(yè)員違反公司各項規(guī)定的按情節(jié)的嚴重處以5--200元不等的罰款。

第三章 出勤、考勤管理規(guī)定

1、 店內(nèi)考勤工作由店長負責填寫，業(yè)務經(jīng)理管理。一天以上病事假由業(yè)務經(jīng)理批準，病事假為無薪假。

2、 營業(yè)員必須按時上班（提前10分鐘到店）、就餐時間30分鐘、上班按公司規(guī)定時間遲到在20分鐘（包括20分鐘）以內(nèi)的，每次處5元罰款；晚來20分鐘—1小時（包括1小時）視為無故曠工半天，扣其半天工資；晚來1小時以上的視為無故曠工1天，當天無薪。

3、 按規(guī)定時間早退20分鐘（包括20分鐘）以內(nèi)的，每次處5元罰款；早退20分鐘小時（包括1小時）視為無故曠工半天，扣其半天工資；早退1小時以上視為曠工1天，當日無薪。每月累計無故曠工3天以上（包括3天）的營業(yè)員，作為自動離職處理。營業(yè)員在營業(yè)中外出辦事，需經(jīng)批準同意；擅自離崗、按遲到、早退的時間規(guī)定進行處罰。未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗以曠工論處。

4、 每月按規(guī)定串休二天，原則上節(jié)假日、周五、六、日不允許串休。

曠工。

6、 婚假：在公司工作一年的正式員工申請結婚，可享受三天婚假。

7、 喪假：直系家庭成員處理喪事可享受三天喪假。

8、 試用期內(nèi)：本部門員工試用期為一個月。試用期期間辭職應提前7天以書面形式提出辭職申請，由主管經(jīng)理同意方可辦理離職相關手續(xù)。

9、 試用期滿后：本部門員工試用期滿后辭職，必須提前三十天以書面形式提出申請，經(jīng)部門主管簽字同意后，方可辦理離職相關手續(xù)。員工辭職通知期不足三十天的部分，應以工資來代替。

第四章 店面貨、款、票據(jù)管理規(guī)定

1、 店員每天早接貨應認真驗貨。

2、銷售中應熟練掌握使用電子稱。不發(fā)生漏稱、忘打折、不付銷售小票等問題。違規(guī)操作者按情節(jié)的發(fā)展程度處理5--100元的罰款處理。

3、妥善保管好貨款，填寫交款明細表。如店內(nèi)銷售款或備用金發(fā)生少款和非票據(jù)原因的丟貨，如果是相關人員品質(zhì)問題予以辭退并雙倍罰款，交由司法機關處理。

4、上述丟貨、多款或短款、備用金的金額不符，不能查明責任人的。由店內(nèi)人員共同承擔責任。

5、掌握識別假-幣的能力，要發(fā)揮驗鈔機的作用，以防收假-幣造成不必要損失。如收到假-幣，由收假-幣者負責賠付；若收假-幣者不詳，由本店店員均攤。

6、各銷售店面采用店長負責制，店長根據(jù)店內(nèi)的銷售給予補助店長費，對有突出貢獻和表現(xiàn)的店長可超額獎勵。

第五章 工作流程及標準

a商品陳列標準

1、商品擺放整齊、標價準確、字跡清晰、價簽對位、一貨一簽。店中店的如有退還商品應即時發(fā)現(xiàn)、即時重新上柜。

2、系列產(chǎn)品集中擺放，按商品系列進行陳列便于顧客選擇。貨品陳列豐滿，商品陳列以主打食品放于明亮處主貨位，其他產(chǎn)品可放于兩側。

3、柜臺陳列應以主打食品為主，招攬顧客帶動其它產(chǎn)品的銷售。

4、pop懸掛要醒目，不得遮擋，積極介紹，促銷活動特價商品，引起顧客的購買欲望，提升銷售額。

b衛(wèi)生清潔標準

1、日常使用的用具每天閉店之前必須消毒一次；賣場內(nèi)不準堆放雜物，不準放私人物品，如打掃用具、水杯等應放入隱蔽處或柜中。

2、每天營業(yè)前（未到貨前）營業(yè)員應全面打掃衛(wèi)生，地面、柜臺、玻璃窗，做到無油漬、水漬、雜物。

3、店內(nèi)靠近食品的玻璃，應每小時擦拭一遍，或售賣后及時擦試，

4、賣場內(nèi)不得有衛(wèi)生死角、灰塵。

5、環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法制度：定人、定物、定時間、定質(zhì)量（劃分分工、包干負

責）。

6、保證店內(nèi)燈光明亮，若有燈管破損或線路中斷，應及時上報更換、維修；保障店內(nèi)

資產(chǎn)的正常使用。

c商品銷售

1、正確介紹商品成分，配料、口味、工藝過程及食用功效，不得隨意夸大優(yōu)點欺騙顧客，

2、認真傾聽顧客所需商品名稱、快捷的拿遞商品，收銀時認真辨別錢款的真?zhèn)?，唱收唱付做到快、穩(wěn)、準。

3、連帶銷售，由被動銷售變?yōu)橹鲃愉N售、如詢問您是否需要我們最新產(chǎn)品或是特價產(chǎn)品提升銷售。

d收銀管理

1、收款時仔細辯別錢幣真?zhèn)危绨l(fā)現(xiàn)假-幣或是差款（非票據(jù)原因）應由當班營業(yè)員負責，如果原因不詳，或是當晚結帳時發(fā)現(xiàn)全店的員工均攤。

e單據(jù)管理

1、每天到貨單據(jù)、收銀單據(jù)記錄要準確，不許少記、多記、漏記、不寫日期、不簽店名、忘記簽姓名。

2、當天單據(jù)和交款明細表一并返回公司，來貨單和營業(yè)銷售報表要及時返回公司。

3、做好票據(jù)匯總、金額記錄，以便于結算。

f要貨管理

2、要貨時明確每個單品所需數(shù)量，不得漏報，如有漏報應及時電話溝通，避免影響第二天銷售。

3、如有團購商品，數(shù)量大的可聯(lián)系公司請示經(jīng)理幫助調(diào)貨

g驗收管理

2、營業(yè)員驗收商品，每個單品逐一檢查，送貨人員在一旁監(jiān)督和記錄的全過程確認準確、記錄無誤，雙方簽字確認，一份留于營業(yè)員作帳，另一份由送貨人員帶回公司。

3、如有商品數(shù)量不足，營業(yè)員應及時向總部或經(jīng)理打電話說明情況，以便及時調(diào)配

4、上柜擺放商品時仔細檢查商品，如發(fā)現(xiàn)問題不能上柜，及時與店面經(jīng)理溝通。

h單據(jù)整理

1、把銷售報表1份，打折小票，調(diào)貨單1份，放在一個代里返廠。

2、交款明細表1份，銀行存款單，放在一起代里返廠。

i贈品管理

1、 贈品下發(fā)：確定促銷計劃后根據(jù)各店面實際情況由業(yè)務經(jīng)理為其主管各店面要量，

由內(nèi)勤統(tǒng)計后報營銷部經(jīng)理簽批，然后按照《店面物資發(fā)放管理規(guī)定》由配送人員和店面收貨人員簽字確認。

2、 贈品登記：店面發(fā)放贈品時要在“贈品發(fā)放清單”上登記，由顧客簽字確認并留下

聯(lián)系方式，將發(fā)放贈品購物小票粘貼在“贈品發(fā)放清單”背面。

為加強食品經(jīng)營過程中的質(zhì)量管理、衛(wèi)生管理和計量管理。營造安全、放心的消費環(huán)境，保障消費者健康，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護-法》、《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī)的有關規(guī)定，制定本制度。

一、本制度適用于我單位經(jīng)營得所有酒類。

二、經(jīng)營者必須將流通經(jīng)營的酒類實行專人銷售和管理。

三、庫房管理人員必須持有效身體健康證件，操作時佩戴整潔衛(wèi)生的口罩、衣帽和操作工具。

四、對于散裝的酒必須有防蠅、防塵、防鼠材料和設施予以遮蓋保護，并設置禁止觸摸的標志，防止他人隨意接觸食品。供消費者品償?shù)纳⒀b食品應明顯區(qū)分，并標明可品償?shù)淖謽印?/p>

五、經(jīng)營者必須在盛放酒的容器和設施的顯著位置標明食品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。

六、經(jīng)營流通標注的散裝酒的生產(chǎn)日期、廠名廠址等必須與生產(chǎn)者提供的內(nèi)容相一致，嚴禁更改原有的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、廠名廠址等內(nèi)容。

七、在采購時必須嚴格遵照索證索票和查驗貨制度規(guī)定，向制售者索取、并核對衛(wèi)生許可證，食品檢驗合格證、營業(yè)執(zhí)照和標明生產(chǎn)廠名廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，以備督查商品貨源和商品質(zhì)量。

八、經(jīng)營者在進貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的食品，必須立即向工商行政管理部門報告，并采取措施防止流向其他單位和個人。

九、經(jīng)營者對售出的商品引發(fā)消費不良后果和造成食品中毒事件的，應立即向工商行政管理和食品藥品監(jiān)管部門報告，并采取措施防止事態(tài)擴大。

十、經(jīng)營流通者在銷售散裝酒時，必須使用檢驗合格的標準計量器具，按計量器具的實際示值向消費者計收貨款，保證計量合格。

十一、經(jīng)營者不得利用計量器具作弊，欺蒙消費者。實際稱重誤差必須在《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定的誤差范圍之內(nèi)。

十二、經(jīng)營者發(fā)生質(zhì)量、計量、衛(wèi)生等方面違章行為的，將按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護-法》、《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī)的規(guī)定予以行政處罰。

本單位按照《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《黑龍江省食品安全條例》等法律法規(guī)相關規(guī)定，建立并執(zhí)行以下食品安全管理制度，認真履行食品安全第一責任人義務，嚴把食品質(zhì)量關，確保食品銷售安全。

一、食品安全知識培訓管理制度

1、食品經(jīng)營主體負責人應當建立并執(zhí)行從業(yè)人員培訓管理方案，每年制定食品安全知識培訓計劃，定期組織從業(yè)人員學習《食品安全法》及其實施條例、《黑龍江省食品安全條例》、《黑龍江省食品經(jīng)營許可審查細則》等食品安全相關法律法規(guī)、規(guī)章制度和食品安全國家標準。

2、食品安全知識培訓人員的范圍包括法定代表人（負責人）、食品安全管理人員和食品銷售從業(yè)人員。

3、食品銷售從業(yè)人員（新參加工作的人員）應當熟悉與崗位相關的食品安全法律法規(guī)知識、掌握必備的崗位衛(wèi)生操作技能，經(jīng)本單位考核合格后方可上崗工作。

4、培訓方式以集中講授與自學相結合，定期考核，不合格者離崗學習一周，待考試合格后再上崗。對一年內(nèi)2次以上（含兩次）考核不合格的人員，應當提出整改措施，完善培訓、考核的方式。

5、培訓、考核以及整改措施應當建立檔案以備查驗，內(nèi)容應當包括培訓、考核以及整改措施實施的時間、地點、人員、方式、記錄人等信息，不得涂改或污損，保存期限不得少于2年。

二、食品銷售人員健康管理制度

1、食品銷售經(jīng)營者應當建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、滲出性皮膚病等國務院、黑龍江省衛(wèi)生行政部門規(guī)定的有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。

2、從事接觸直接入口食品工作的食品銷售人員（臨時工作人員）應當進行崗前健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作，不得先上崗后查體。并每年進行健康檢查。

3、對健康證明過期的從業(yè)人員，立即停止食品銷售活動，待重新進行健康體檢取得健康證明后，才能繼續(xù)上崗。

4、從事食品銷售人員體檢合格證明應隨身攜帶或者明示，以備檢查，從業(yè)人員健康檢查合格證明不得涂改。

5、從事接觸直接入口食品工作的從業(yè)人員如出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、皮膚傷口或感染等有礙于食品安全的病癥時，應當立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。

6、從業(yè)人員應當嚴格遵守相關崗位的衛(wèi)生管理要求，穿戴清潔的工作衣、帽，保持手部清潔，不得在食品經(jīng)營場所或貯存場所內(nèi)從事可能污染食品的行為。

7、從業(yè)人員健康證明、健康檢查和處置以及日常衛(wèi)生檢查等應當記錄并建立檔案，檔案應當妥善保管，不得涂改、污損，保管期限最低不得少于2年。

三、食品安全管-理-員制度

1、食品銷售經(jīng)營者應當配備有專職或者兼職的食品安全管理人員，具體實施食品安全管理工作，做到食品安全管理工作有專人負責，同時加強對其培訓與考核，經(jīng)考核不具備食品安全管理能力的，不得上崗。

2、食品安全管-理-員根據(jù)單位法定代表人（負責人）的授權具體承擔以下職責：

（一）建立健全食品安全管理制度，組織實施自律自查，督促制度落實；

（三）制訂、實施食品安全知識培訓、考核計劃；

（四）審核進貨查驗管理執(zhí)行情況；

（五）督促處置不合格食品；

（六）審核各項食品安全記錄，建立食品安全管理檔案；

（七）承擔法律法規(guī)規(guī)定的其他職責。

3、食品安全管-理-員應當配合食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實介紹情況并提供資料。

4、食品經(jīng)營企業(yè)的食品安全管理人員應當接受食品藥品監(jiān)管部門隨機進行的監(jiān)督抽查考核。

四、食品安全自檢自查與報告制度

1、食品銷售經(jīng)營者應當建立食品安全自檢自查制度，根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)和規(guī)章制度以及保證食品安全的自律管理制度，制定并實施自檢自查內(nèi)容、計劃，定期對食品安全狀況進行檢查評價。

2、食品安全自檢自查由法定代表人（負責人）或食品安全管-理-員組織實施，并負責不合格項的整改工作。

3、食品安全自查一般分為定期自查和專項自查，定期自查應當根據(jù)所經(jīng)營的食品風險等級確定頻次，專項自查應當根據(jù)食品藥品監(jiān)管部門、消費者、媒體輿情等渠道獲知的食品安全風險信息立即實施。

4、經(jīng)營場所布局、制-作-工-藝流程、內(nèi)部管理流程等重點管理項發(fā)生變化的，應當立即組織食品安全自檢自查。

5、食品安全自查不合格項應當查清原因、立即整改。有證據(jù)表明可能危害食品安全的食品，應當立即停止銷售并向當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門報告，待問題排查整改到位后方可重新銷售。

6、食品安全自檢自查應當建立自查檔案，如實時記錄食品安全自查組織實施的時間、計劃、人員、結果和排查整改情況，不得涂改或污損，保存時限不得少于2年。

五、食品經(jīng)營過程與控制制度

（一）食品采購

1、制定食品采購計劃。確定采購食品的品種、品牌、數(shù)量等相關計劃安排。

2、選擇供貨商。要認真查驗供貨商的主體資格證明，保證食品的來源合法。

3、簽訂供貨合同。與供貨商簽訂供貨合同，明確雙方的權利義務，特別是出現(xiàn)食品質(zhì)量問題時的雙方的責任和義務。

4、索取食品的相關資料。向供貨商索取營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)銷售的相關許可證、質(zhì)量檢驗合格證明、進貨發(fā)票等材料，采用掃描、拍照、數(shù)據(jù)交換、電子表格等科技手段建立供貨商檔案備查。

5、對食品進行查驗。具備條件時設立食品快速檢測室，對供貨商提供的食品進行檢測并做好詳細記錄。經(jīng)查驗不合格的食品，通知供貨商做退貨處理。

6、每一批次的進貨情況詳細記錄進貨臺帳，賬目保管期限為二年。

（二）食品儲存

1、食品銷售業(yè)務主要為廠家（經(jīng)銷商）直接供貨給客戶，可不單獨設立倉庫進行食品貯存，小批量的食品進貨可短期存放于經(jīng)營場所。

2、詳細記錄食品入庫信息。食品入庫要詳細記錄商品的名稱、商標、生產(chǎn)商、進貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、進貨數(shù)量、供貨商名稱、聯(lián)系電話等信息。

3、按照食品儲藏的要求進行存放。食品要離墻離地，按入庫的先后次序、生產(chǎn)日期、分類、分架、生熟分開、擺放整齊、掛牌存放。嚴禁存放變質(zhì)、有臭味、污染不潔或超過保存期的食品。

4、貯存直接入口的散裝食品，應當采用封閉容器。在貯存位置表明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

5、食品出庫要詳細記錄商品流向。銷售的情況應建立銷售臺帳，詳細記錄購買方的信息，以備查驗，賬目保存期限為二年。

6、每天對庫存食品進行查驗。發(fā)現(xiàn)食品有腐爛、變質(zhì)、超過保質(zhì)期等情況，要立即進行清理。

7、每周對倉庫衛(wèi)生檢查一次。確保庫房通風良好、干凈整潔，符合食品儲存要求。

8、設置待召回（退回、銷毀）食品存放區(qū)域并明示。變質(zhì)食品設立專門的容器進行保管。不得同合格的食品混放在一起，以免造成污染。

9、食品與非食品、生食與熟食應當有適當?shù)姆指舸胧⒐潭ǖ拇娣盼恢煤蜆俗R；

10、貯存冷藏、冷凍等有溫度要求的食品，有滿足其溫度要求的設備設施；

（三）食品運輸

1、食品運輸必須采用符合食品安全標準的專用運輸工具，運輸車廂的內(nèi)倉使用抗腐蝕、防潮、易清潔消毒的材料。運輸冷藏、冷凍食品應使用專用冷藏、冷凍設備或車輛。

2、運輸食品時運輸工具和容器要清潔衛(wèi)生，并生熟分開，運輸中要防蠅、防塵、防食品污染。

3、在裝卸所采購的食品時要講究衛(wèi)生，不得將食品直接與地面接觸。

4、直接入口的散裝食品，應當采用密閉容器裝運。不得把直接入口的食品堆放在地面或與需要加工的食品原料和加工半成品混放在一起，防止直接入口的食品受到污染。

（四）食品銷售

1、每天對銷售的食品進行查驗。銷售人員要按照食品標簽標示的警示標志、警示說明或者注意事項的要求銷售預包裝食品，確保食品質(zhì)量合格和食品安全。

2、對即將到達保質(zhì)期的食品，集中進行擺放，并作出明確的標示。

3、用于食品銷售的容器、銷售工具必須符合衛(wèi)生要求。

4、銷售散裝食品，應當在散裝食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

5、銷售散裝、裸裝食品必須有防蠅防塵設施，防止食品被二次污染。

6、銷售的情況應建立銷售臺帳備查，賬目保管期限為二年。

（五）不合格食品退市

1、食品安全管理人員在食品經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的食品不符合食品安全標準，或接到執(zhí)法部門、生產(chǎn)企業(yè)的召回通知，應當立即停止營業(yè)，下架封存，做好登記，并及時通知政府監(jiān)管部門。 通知相關生產(chǎn)經(jīng)營者或供貨商，并記錄停止經(jīng)營和通知情況。

2、在經(jīng)營場所向消費者公示召回食品的名稱、批號等信息，并安排專人處理消費者退貨事宜。

3、被召回食品，食品安全管理人員應當進行無害化處理并予以封存，做好記錄，嚴禁再次流入市場。

4、召回及封存食品的情況要及時通知供貨商及政府監(jiān)管部門。

5、不合格食品的處置。與供貨商有合同約定的，按照約定執(zhí)行。政府監(jiān)管部門有明確要求的，按照政府部門的通知要求進行處置。

6、政府部門命令召回的不合格食品，其召回和銷毀處理流程依照《食品安全法》等法律法規(guī)的規(guī)定及政府監(jiān)管部門的通知要求執(zhí)行。

7. 不合格食品退換貨、下架封存、召回等處置資料，要建立專門的檔案進行保管，以備查驗。

六、食品經(jīng)營場所及設施設備清洗消毒和維修保養(yǎng)制度

1、食品處理區(qū)應按照原料進入、原料處理、半成品加工、成品供應的流程合理布局設備、設施，防止在操作中產(chǎn)生交叉感染。

2、配備與銷售的食品品種、數(shù)量相適應的消毒、更-衣、盥洗、采光、照明、通風、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設備或設施。主要設施宜采用不銹鋼，易于維修和清潔。

3、有效消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲及其孽生條件。食品經(jīng)營場所（所有出入口），設置紗門、紗窗、門簾或空氣幕，如木門下端設金屬防鼠板，排水溝、排氣、排油煙出入口應有網(wǎng)眼孔徑小于6mm的防鼠金屬隔欄或網(wǎng)罩；距地面2m高度可設置滅蠅設施；采取有效“除四害”消殺措施。

4、配置方便使用的從業(yè)人員洗手設施，附近設有相應清洗、消毒用品、感受設施和洗手消毒方法標示。宜采用腳踏式、肘動式或感應式等非手動式開關或可自動關閉的開關，并宜提供溫水。

5、食品處理區(qū)應采用機械排風、空調(diào)等設施，保持良好通風，及時排除潮濕和污濁空氣。

6、用于銷售、貯存食品的工用具、容器或包裝材料設備應對符合食品安全標準，無異味、耐腐蝕、不易發(fā)霉。食品接觸面原則上不得使用木質(zhì)材料的工具，應保證不會對食品產(chǎn)生污染；加工直接入口食品的宜采用塑膠切配板（熟食散裝食品銷售區(qū)）。散裝食品（熟食）操作臺、刀具、砧板等工用具應分開定位存放使用，并有明顯標示。

7、加強對有關員工的安全操作規(guī)程培訓，應當定期維護食品銷售、貯存、陳列、消毒、保潔、保溫、冷藏、冷凍等設備與設施并有記錄，校驗計量器具，及時清理清洗，必要時消毒，確保正常運轉(zhuǎn)和使用。

8、場所及設施設備清洗消毒和維修保養(yǎng)應當建立檔案，如實記錄清洗消毒和維修保養(yǎng)的時間、對象、方法、頻次和人員等內(nèi)容，保存時限不得少于2年。

七、進貨查驗和查驗記錄制度

1、食品銷售經(jīng)營者應當建立進貨查驗制度，對采購的食品、食品原料、食品添加劑、食品相關產(chǎn)品（以下統(tǒng)稱食品）進行檢查驗收，確保從合法的渠道采購合格的.產(chǎn)品。

主體資格合法的證明文件，并復印儲存，每年核對一次是否有效：（一）營業(yè)執(zhí)照；（二）食品生產(chǎn)許可證；（三）食品經(jīng)營許可證；（四）有關質(zhì)量認證標志（綠色食品、有機食品、無公害食品、地理標志食品、轉(zhuǎn)基因食品）、商標注冊證、專利的證明；（五）強制認證證書（國家強制認證的食品）；（六）生豬定點機械化屠宰廠證書；（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他證明文件。

3、食品經(jīng)營者經(jīng)營的農(nóng)產(chǎn)品及其他散裝食品，法律法規(guī)規(guī)定必須檢驗或者檢疫的，經(jīng)營者必須查驗其有效檢驗檢疫證明，未經(jīng)檢驗檢疫的，不得上市銷售。法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的，應經(jīng)有關產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構檢測合格才能上市銷售。

4、經(jīng)營者應經(jīng)常檢查食品的外觀質(zhì)量，對包裝不嚴實或不符合衛(wèi)生要求的，應及時予以處理，對過期、腐爛變質(zhì)的食品，應立即停止銷售，并進行無害化處理。

5、經(jīng)營者按照食品廣告指引購進食品時，要注意查驗是否有虛假和誤導宣傳的內(nèi)容。

6、接驗員對所進商品的種類、規(guī)格、數(shù)量應與供貨方出具的發(fā)票及清單逐一核對。

7、對獲得馳名商標、著名商標、綠色食品等稱號的優(yōu)質(zhì)食品，憑以上稱號相應標示和憑證，只在初次交易時索取票證直接進入超市銷售，不再按批次索取其他票證。

8、食品經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)有毒有害、污染、變質(zhì)、不合格食品，要詳細造冊登記，立即報告食品藥品監(jiān)督管理部門，并按照規(guī)定予以銷毀或者退回供貨商處理。

9、食品經(jīng)營企業(yè)應當建立進貨查驗記錄制度。食品安全管理人員對進貨人員索取票證進行檢查驗收并做好記錄，食品安全管理人員在食品入庫或上架前查驗記錄，并自行組織食品抽查。并對索證索票情況在食品安全信息公示欄向消費者公示。

10、食品銷售者將加蓋公章的進貨票據(jù)直接裝訂成冊建成進貨臺賬，如實記錄查驗負責人、食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、進貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容或保留相關憑證，記錄或憑證保存期限不得少于產(chǎn)品保質(zhì)期滿后6個月。

11、實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的食品經(jīng)營企業(yè)，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗供貨者的許可證和食品合格的相關證明文件，進行食品進貨查驗記錄。食品經(jīng)營企業(yè)應留有企業(yè)總部提供的進貨查驗證明或配送單據(jù)備查。統(tǒng)一配送之外自行采購的食品，建立進貨查驗記錄制度。

八、食品貯存管理制度

1、食品銷售經(jīng)營者應當建立食品貯存管理制度，加強食品貯存管理，確保食品在貯存過程中安全、不受污染。

2、食品貯存場所應當符合食品標識上的貯存條件，具有與食品品種、數(shù)量相適應的設備設施。食品保存條件為常溫的，其貯存溫度不得超過30℃。貯存冷藏、冷凍等有溫度要求的食品，貯存場所應有滿足其溫度要求的設備設施。

3、應當建立食品入庫臺賬，如實記錄食品的入庫日期、數(shù)量等相關信息。

4、應當按照生熟分開、食品和非食品分開的原則對不同類別的食品和物品分區(qū)存放，并設置明顯的標識。散裝食品應當在貯存位置標明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

5、各類食品應當按照包裝標識的要求堆疊，不得超限量堆積、擠壓存放。食品數(shù)量不得超過貯存庫房、設備的裝載限量，離墻離地10cm以上。

6、應當按照先進先出的原則流轉(zhuǎn)貯存食品，定期檢查庫存食品，及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品，并建立食品出庫臺賬，如實記錄食品的出庫日期、數(shù)量等相關信息。

7、建立食品進貨查驗記錄檔案，記錄保存期限不得少于2年。

九、不合格食品退市召回制度

1、本制度適用于本單位進入銷售環(huán)節(jié)的不符合食品安全標準的食品。

2、當獲知或接到食品藥品監(jiān)督管理部門通知，食品經(jīng)營者銷售的食品可能存在安全危害時，食品經(jīng)營者應立即組織食品安全危害調(diào)查和評估。食品安全危害調(diào)查和評估結果應報告法定代表人（負責人），確認屬于不安全食品的，應實施召回。

3、根據(jù)評估結果確認需要實施召回時，經(jīng)法定代表人（負責人）宣布實施召回后，應立即組織相關人員查找倉庫、 運輸過程等各種環(huán)節(jié)的相關記錄，確定受影響的食品數(shù)量、批號和去向。

一般性不符合食品安全標準的食品做出換貨或退貨處理；

根據(jù)產(chǎn)品召回原因、受影響產(chǎn)品批次制定《產(chǎn)品召回通知》，在規(guī)定日期內(nèi)實施召回。

5、法定代表人（負責人）應對召回產(chǎn)品的處置進行監(jiān)督與跟蹤，對不 安全食品產(chǎn)生的原因進行分析，制定整改措施及預防方案，防止此類問題的再發(fā)生。

6、對召回食品的后處理應當有詳細的記錄并備案,

并向食品藥品監(jiān)督管理部門報告。

7、對不合格食品或存在其他安全隱患的食品，立即停止銷售并及時采取措施，清點不合格食品，登記造冊，如實報告食品藥品監(jiān)督管理部門，通知廠家或上級銷售單位對不合格食品依法處理。

8、為了保護消費者的合法權利，下列不合格食品將停止銷售、進行退市處理：

（2）、超過保質(zhì)期或者保存期的；

（4）、摻雜、摻假，以次充好，以不合格食品冒充合格食品的；

（6）、其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的。

十、廢棄物處置管理制度

1、食品銷售經(jīng)營者應當建立廢棄物處置管理制度，加強廢棄物的處置管理，確保廢棄物不非法流入食品市場。

2、應當配備專門的容器或場所存放廢棄物，并使用醒目標識加以區(qū)分。液體廢棄物、具有揮發(fā)性氣味的廢棄物等應當存在密閉容器中，做到日產(chǎn)日清。

3、廢棄物的處置應當交由具備合法資質(zhì)的單位或個人進行處置，索取其經(jīng)營資質(zhì)證明文件復印件，并簽署合作協(xié)議。

4、不得亂倒亂堆廢棄物，不得將廢棄物直接排放到雨水管道、污水管道、公共廁所、公共水域或交給未經(jīng)相關部門許可或者備案的單位或個人處理。

5、建立廢棄物處置臺帳，如實記錄廢棄物的種類、數(shù)量、去向、用途以及處置單位等情況，記錄保存期限不得少于2年。

十一、食品安全突發(fā)事件應急處置方案（食品銷售企業(yè)）

為有效預防、控制和及時應對處理食品安全事故，最大限度地減少事件對公眾健康和生命帶來的危害和損失，依據(jù)《食品安全法》，制定本方案。

1、本單位主要負責人為食品安全事故報告的第一責任人，設立本單位各部門食品安全專管-理-員，并負責制定食品安全事故應急預案。在食品安全事故中對食品安全等問題進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和應急處理。

2、定期檢查本單位各項食品安全防范措施的落實情況，及時消除食品安全事故隱患。

3、食品經(jīng)營企業(yè)應當根據(jù)自身實際情況成立食品安全事故的指揮、初步調(diào)查、處理、救援等機構或者指定專人負責相應工作。

4、發(fā)生食品安全事故應立即予以處置，及時開展救援工作，防止事故擴大，事故發(fā)生單位應當及時向事故發(fā)生地縣級食品藥品監(jiān)督管理部門報告，并積極配合食品安全監(jiān)督管理部門做好救援、調(diào)查、取證、善后處置等工作。

5、任何單位和個人不得對食品安全事故隱瞞、謊報、緩報，不得毀滅有關證據(jù)。

6、發(fā)生食品安全事故，食品經(jīng)營者應立即停止銷售并封存可能導致食品安全事故的食品及其原料，封存被污染的食品工具及用具。

7、食品經(jīng)營者應結合本單位實際情況，定期組織食品安全事故處置方案演練。

法定代表人（負責人）簽名：

年 月 日

銷售店面管理制度篇九

1)工服詩司的形象，是店鋪的.形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰。

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

銷售店面管理制度篇十

2.參加班前會，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問題；

3.進入工作現(xiàn)場，各部門分配工作；

4.清理自己負責區(qū)域的衛(wèi)生；

5.逐一檢查貨架，確保整齊，安全；

6.整理貨架，確保整齊，安全；

7.準備好足夠的購物車，購物籃及相關工具；

8.微笑服務，隔三米向顧客問好；

9.同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作；

10.不斷整理貨架，補充商品；

11.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位；

12.處理破損索賠商品；

13.做好樓面衛(wèi)生；

14.做好交接-班記錄；

15.夜班員工，工作分派。

二、商品布置，陳列，銷售

1.一般商品的陳列

（1）分類清晰；

（2）價格從高至低順序排列；

（3）高價商品放在主信道附近；

（4）展示面統(tǒng)一，整齊；

（5）重和易碎商品應盡量放置在下層。

2.新奇商品的布置

（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品；

（2）商品交叉布置；

（3）連續(xù)進行為時幾周的專銷貨展銷。

3.貨架頭商品布置

（1）銷售量很大的商品；

（2）新奇商品；

（3）銷售呈上升趨勢的商品；

（4）季節(jié)性商品。

4.店內(nèi)商品補充

（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；

（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；

（3）熱門商品在收貨后應盡快陳列出來；

（4）應盡量節(jié)省人力，時間。

5.店面整理

（1）隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；

（2）了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；

（3）哪些商品須添加或調(diào)貨；

（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進先出原則）；

（5）錯置商品的收集。

（2）商品的計算機庫存顯示為負數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷售；

（3）商品無銷售報告。

8.破損控制

（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；

（2）扔掉的商品需征得管理人員同意；

（3）嚴格執(zhí)行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。

9.退貨給供貨商

（1）商品滯銷或過季，供貨商應同意將有關商品退貨；

（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關商品撤出。

10.相關標準

（1）卡板使用標準：1）不得有破損的卡板上至店面；2）橫梁堅固，不破損搖晃；3）保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

（2）貨架頭的標準：1）貨架頭60％布置新奇商品，40％布置大量暢銷上官；2）同類商品不應放在相鄰貨架頭；3）時刻保持豐滿且整潔。

（3）清潔標準：1）全部售貨區(qū)域保持干凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破

的東西；2）所有貨架及商品都不能有灰塵。

一、部門職責

1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。

2、匯總并落實房源信息，并及時上報。

3、及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新。 3、定期向總公司、財務部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。

4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)?；卦L客戶，反饋用戶對產(chǎn)品的意見。

5、努力做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。

7、負責傭金結算工作。

8、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質(zhì)。

9、交納《誠意認購金》，應給予七天時間保留房源，轉(zhuǎn)為定金后應在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金。

10、完成公司下達任務指標。

二、店面銷售構架及職能

架構：每個連鎖店下設店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。

（一）店面銷售經(jīng)理職責 1、從全局觀點出發(fā)，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作。

2、忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用。

3、加強本部門的內(nèi)部管理，注意工作方法，講究領導藝術，深入實際，關心員工的思想動態(tài)和生活情況，加強政治思想教育，充分調(diào)動全體員工的積極性，保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

4、積極主動，高風格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團結協(xié)作。

5、有權力、有責任、有利益、有義務，必須處理好責、權、利三者關系，嚴禁以權謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風氣。

6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，并及時上報。

7、組織召開本部門業(yè)務討論會，加強現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業(yè)務素質(zhì)。

8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。

10、嚴守企業(yè)秘密，不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。

11、對于未在規(guī)定時間（三天）落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。

（二）店面經(jīng)理助理崗位職責

1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。

2、堅持“顧客至上，科學管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。

4、協(xié)助店面經(jīng)理落實傭金的回收工作。

6、做好售后服務工作，并努力同新老客戶保持良好關系。

7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料。

8、負責組織召開銷售人員業(yè)務會，總結交流營銷經(jīng)驗分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務水平。

9、店面經(jīng)理不在時，肩負店面經(jīng)理的職責，負責本部門全面工作。

（三）銷售人員崗位職責及用工原則

銷售員崗位職責

1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業(yè)樹立良好形象。

3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源。

4、做好房源信息開發(fā)工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性，《繪制房源信息表》。

5、努力做好售后服務工作，及時回訪客戶，反市場信息。

6、每天向店面經(jīng)理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。

7、負責及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料。

8、努力學習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務水平的提高。

銷售人員用工原則

1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘，擇優(yōu)錄用”。

2、應聘銷售人員其試用期均為1個月，經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。

3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎金（1元/新房源信息）計算辦法如下：

試用期第一、二個月底薪300+提成

第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金

4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下，如銷售人員連續(xù)2個月內(nèi)無業(yè)績即自動解聘。

5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。

（四）銷售人員形象要求：

（1）銷售員儀表、儀容準則

1、衣著：店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。

2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。3、工作環(huán)境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。

4、精神狀態(tài)：在對待客戶服務時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的

表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。

（2）銷售人員工作態(tài)度準則

友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

禮貌：任何時候均應使用禮貌用語。

熱情：工作中應主動為客戶著想。

耐心：對客戶的要求應認真，耐心聆聽并介紹解釋。

（3）銷售人員舉止： 站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

坐姿：

1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。

3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。

交流：

1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。

2、講話時用禮貌用語。

3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應及時向店面銷售經(jīng)理匯報，并由店面銷售經(jīng)理解決處理。

2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。

得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。

4、銷售員因業(yè)務需要不能簽到者，應提前店面經(jīng)理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，核實后由考勤負責人報告并如實登記。

5、員工實行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休息），員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。

6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。

7、必須按編排當值，不得擅離職守，個人調(diào)換更值時需先征得店面經(jīng)理同意。

8、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者，應在外出之前向店面經(jīng)理說明，如未經(jīng)準許離開崗位３０分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理。

9、接、打私人電話不準超過3分鐘。

10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，銷售員進餐應在指定區(qū)域。

11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產(chǎn)無關的報刊、雜志。

12、不得收取客戶的小費、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。

12、銷售員應保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。

13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。

14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密；嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言。

15、業(yè)務員帶客戶看房時，應注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務員。

16、業(yè)務員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。

17、業(yè)務員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認房源，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。

18、嚴禁業(yè)務員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為，不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經(jīng)濟損失。

19、當與客戶發(fā)生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。

20、如業(yè)務員有誤導客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權對該業(yè)務員停職、調(diào)離，嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以２倍以上賠償，直至通報批評或開除。

21、切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

22、員工未經(jīng)公司批準，不得兼職。

23、在對待客戶服務時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風度優(yōu)雅地為客戶服務；講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。

24、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。

25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。

26、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。

27、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將要求其賠償。

四、獎勵制度

店面每月對售樓人員進行業(yè)績及考勤考核，并將考核結果與員工獎勵有利結合

1、獎勵

（1）銷售人員對公司做出重大貢獻。

（2）銷售業(yè)績突出。

（3）及時處理或完成銷售當中出現(xiàn)的重大問題。

（4）無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。 2、處罰

（1）在業(yè)務活動中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資，由店面銷售經(jīng)理認可，上報公司當月扣除。

（2）遲到、早退者（規(guī)定工作時間）在30分鐘之內(nèi)，按10元／次扣除，一個月內(nèi)累計三次遲到、早退者，扣除當月底薪100元；30分鐘以上視為礦工。

（3）曠工一個工作日以上（含一個工作日），除名并扣除當月工資。

（4）病假超過一個工作日內(nèi)扣除當日工資，超過三日每天按２倍日工資扣除，病假月累計達到７個工作日以上則予以解聘。

（5）事假不超過１日則扣除當日工資，連續(xù)事假３日之內(nèi)（超過一天）每天按２倍日工資扣除，連續(xù)超過３日每天按３倍日工資扣除，月累計達到５個工作日以上則予以解聘。

（6）蓄意爭搶客戶者，取消該單業(yè)績；私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外，并辭退。

（7）因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。

（8）隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經(jīng)濟損失的，將予以賠償。

（9）水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。

（10）未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。

（11）上班時間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者，項目經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。

五、房源開發(fā)制度

1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標，各店面根據(jù)實際情況指定業(yè)務員開發(fā)考核指標，業(yè)務員應努力完成。

2、店面接待新房源應計入業(yè)務員個人指標。

3、業(yè)務員外出開發(fā)房源應填寫《銷售日志》，于晚會時反饋店面經(jīng)理處，并在落實自己所提交房源的真實可靠性后，填寫《房源情況表》，存檔。

4、店面經(jīng)理在匯總完信息后，及時上報公司，由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。

5、開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準。

6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負責各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時上報公司備案。

7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定《看房確認書》，同時客戶交納看房費。

8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性。

六、店面客戶接待制度 1、業(yè)務員之間應團結互助、互相學習，發(fā)揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。

2、來電要求接聽迅速，應答準確、簡短，統(tǒng)一文明標準用語“您好，×××（售樓處）”，保證最大進線量。

3、當客戶進入售樓處大門時，業(yè)務員須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。

4、業(yè)務員接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務員不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。

5、業(yè)務員在與客戶交談過程中，應禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。

6、公司鼓勵成交，若原業(yè)務員不在現(xiàn)場，其老客戶由輪到的業(yè)務員義務接待；如因義務接待錯過本人接待機會，可予以補足一次接待機會。若業(yè)務員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。

7、一般情況下，一個業(yè)務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此業(yè)務員不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑業(yè)務員。

8、已下班的業(yè)務員不準坐在接待前臺。

9、在業(yè)務員接待客戶時，若未向其他業(yè)務員提出協(xié)助的請求，其他業(yè)務員不允許上前為客戶講解和遞名片。

10、如該業(yè)務員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應由最后一名業(yè)務員義務接待。未下定的則算該業(yè)務員的一次接待機會。

11、接待過程中如其他業(yè)務員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務員壹佰圓，并讓出此客戶。

12、中午12點下班后，值班業(yè)務員不計指標，下午正常上班后，按上午下班后的順序進行接待。

13、如本業(yè)務員不在，下一業(yè)務員立即接待，本業(yè)務員自然輪空，除本業(yè)務員短時間離開，并和下一業(yè)務員打過招呼。

14、業(yè)務員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個月內(nèi)未進行跟蹤，如由其他業(yè)務員成交，則算成交業(yè)務員業(yè)績。

15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準。如未登記，該客戶在售樓部進門直接點名找該業(yè)務員，算該組業(yè)績。

16、業(yè)務員在接聽電話時，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業(yè)務員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓部進門直接點名找該業(yè)務員，算該業(yè)務員有效客戶。

客戶接待應按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務接待和輪空三種情況。

正常接待：新客戶上門，由輪到的業(yè)務員接待。公司奉行“進門既是客戶”的原則，對于進門的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應熱情接待，并占用一次接待機會。

義務接待：接待同事的老客戶和本項目的發(fā)展商視為義務接待，如果義務接待完畢，后面的業(yè)務員還沒有接待客戶的，即時補上，如果后面的業(yè)務員已經(jīng)進行接待，則在本輪的最后予以補上。

其他情況：

1、的老客戶上門，由原業(yè)務員接待，不占用接待機會，如果被輪空，不補足機會；未落定的老客戶上門，由原業(yè)務員接待，占用一次接待機會，如果被輪空，不補足機會。

2、戶指名的業(yè)務員或老客戶帶來的新客戶，若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話，且該業(yè)務員在場未接待客戶時由該業(yè)務員接待，并占用一次接待機會。若該業(yè)務員不在現(xiàn)場或是正在進行其他接待，則由輪到的業(yè)務員義務接待，待該業(yè)務員接待完畢再轉(zhuǎn)交。

3、待過的客戶，如果沒有留下全名或者聯(lián)絡方式，視為新客戶。但接待過的業(yè)務員，如果第一時間認出客戶，或被客戶點名要求接待，可以提前進行接待，占用一次接待機會。

4、戶判定：有下列情況之一的，視為非客戶，不占用接待機會，業(yè)務員在接待之后，予以補足機會：

5、待同事的老客戶；發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；詢問與本項目無關的人員；廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。

八、有效客戶的鑒別（以有效來客登記為準）

1、客戶登記：新客戶來訪，歸當值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。

2、業(yè)務員在接待完有效客戶后，應該即時登記在自己的客戶登記本上，并進行跟蹤。

3、客戶跟蹤期為30天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業(yè)務員接待，則前面接待過的業(yè)務員視為放棄。即1號接待的客戶，如果沒有進行跟蹤，31號則過期，依次類推。

4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務員手上成交，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業(yè)務員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有。

6、老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。

7、如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經(jīng)理重新分配該客戶，安排其他人員接待。

九、傭金分配：

1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。

2、不允許私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷售經(jīng)理解決。

十、例會制度

每天由店面銷售經(jīng)理主持例會，布置銷售工作，溝通各種信息，了解客戶需求，組織培訓和小組討論。由專人做記錄，并在日報上摘要匯報。銷售經(jīng)理無法主持，由店面經(jīng)理助理主持或臨時指定主持人。

、部門職責

1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。

2、匯總并落實房源信息，并及時上報。

3、及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新。

3、定期向總公司、財務部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。

4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)?；卦L客戶，反饋用戶對產(chǎn)品的意見。

5、努力做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。

7、負責傭金結算工作。

8、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質(zhì)。

9、交納《誠意認購金》，應給予七天時間保留房源，轉(zhuǎn)為定金后應在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金。

10、完成公司下達任務指標。

二、店面銷售構架及職能

架構：每個連鎖店下設店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。

（一）店面銷售經(jīng)理職責

1、從全局觀點出發(fā)，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作。

2、忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用。

3、加強本部門的內(nèi)部管理，注意工作方法，講究領導藝術，深入實際，關心員工的思想動態(tài)和生活情況，加強政治思想教育，充分調(diào)動全體員工的積極性，保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

4、積極主動，高風格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團結協(xié)作。

5、有權力、有責任、有利益、有義務，必須處理好責、權、利三者關系，嚴禁以權謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風氣。

6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，并及時上報。

7、組織召開本部門業(yè)務討論會，加強現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業(yè)務素質(zhì)。

8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。

10、嚴守企業(yè)秘密，不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。

11、對于未在規(guī)定時間（三天）落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。

（二）店面經(jīng)理助理崗位職責

1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。

2、堅持“顧客至上，科學管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。

4、協(xié)助店面經(jīng)理落實傭金的回收工作。

6、做好售后服務工作，并努力同新老客戶保持良好關系。

7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料。

8、負責組織召開銷售人員業(yè)務會，總結交流營銷經(jīng)驗分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務水平。

9、店面經(jīng)理不在時，肩負店面經(jīng)理的職責，負責本部門全面工作。

（三）銷售人員崗位職責及用工原則

銷售員崗位職責

1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業(yè)樹立良好形象。

3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源。

4、做好房源信息開發(fā)工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性，《繪制房源信息表》。

5、努力做好售后服務工作，及時回訪客戶，反市場信息。

6、每天向店面經(jīng)理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。

7、負責及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料。

8、努力學習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務水平的'提高。

銷售人員用工原則

1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘，擇優(yōu)錄用”。

2、應聘銷售人員其試用期均為1個月，經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。

3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎金（1元/新房源信息）計算辦法如下：

試用期第一、二個月底薪300+提成

第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金

4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下，如銷售人員連續(xù)2個月內(nèi)無業(yè)績即自動解聘。

5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。

（四）銷售人員形象要求：

（1）銷售員儀表、儀容準則

1、衣著：店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。

2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。3、工作環(huán)境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。

4、精神狀態(tài)：在對待客戶服務時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。

（2）銷售人員工作態(tài)度準則

友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

禮貌：任何時候均應使用禮貌用語。

熱情：工作中應主動為客戶著想。

耐心：對客戶的要求應認真，耐心聆聽并介紹解釋。

（3）銷售人員舉止：

站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

坐姿：

1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。

3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。

交流：

1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。

2、講話時用禮貌用語。

3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。

三、二手房店面工作管理制度

1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應及時向店面銷售經(jīng)理匯報，并由店面銷售經(jīng)理解決處理。

2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。

3、銷售員上下班實行簽到制，由經(jīng)理助理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。

4、銷售員因業(yè)務需要不能簽到者，應提前店面經(jīng)理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，核實后由考勤負責人報告并如實登記。

5、員工實行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休息），員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。

6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。

7、必須按編排當值，不得擅離職守，個人調(diào)換更值時需先征得店面經(jīng)理同意。

8、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者，應在外出之前向店面經(jīng)理說明，如未經(jīng)準許離開崗位３０分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理。

9、接、打私人電話不準超過3分鐘。

10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，銷售員進餐應在指定區(qū)域。

11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產(chǎn)無關的報刊、雜志。

12、不得收取客戶的小費、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。

12、銷售員應保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。

13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。

14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密；嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言。

15、業(yè)務員帶客戶看房時，應注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務員。

16、業(yè)務員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。

17、業(yè)務員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認房源，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。

18、嚴禁業(yè)務員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為，不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經(jīng)濟損失。

19、當與客戶發(fā)生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。

20、如業(yè)務員有誤導客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權對該業(yè)務員停職、調(diào)離，嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以２倍以上賠償，直至通報批評或開除。

21、切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

22、員工未經(jīng)公司批準，不得兼職。

23、在對待客戶服務時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風度優(yōu)雅地為客戶服務；講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。

24、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。

25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。

26、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。

27、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將要求其賠償。

四、獎勵制度

店面每月對售樓人員進行業(yè)績及考勤考核，并將考核結果與員工獎勵有利結合

1、獎勵

（1）銷售人員對公司做出重大貢獻。

（2）銷售業(yè)績突出。

（3）及時處理或完成銷售當中出現(xiàn)的重大問題。

（4）無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。

2、處罰

（1）在業(yè)務活動中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資，由店面銷售經(jīng)理認可，上報公司當月扣除。

（2）遲到、早退者（規(guī)定工作時間）在30分鐘之內(nèi)，按10元／次扣除，一個月內(nèi)累計三次遲到、早退者，扣除當月底薪100元；30分鐘以上視為礦工。

（3）曠工一個工作日以上（含一個工作日），除名并扣除當月工資。

（4）病假超過一個工作日內(nèi)扣除當日工資，超過三日每天按２倍日工資扣除，病假月累計達到７個工作日以上則予以解聘。

（5）事假不超過１日則扣除當日工資，連續(xù)事假３日之內(nèi)（超過一天）每天按２倍日工資扣除，連續(xù)超過３日每天按３倍日工資扣除，月累計達到５個工作日以上則予以解聘。

（6）蓄意爭搶客戶者，取消該單業(yè)績；私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外，并辭退。

（7）因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。

（8）隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經(jīng)濟損失的，將予以賠償。

（9）水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。

（10）未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。

（11）上班時間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者，項目經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。

五、房源開發(fā)制度

1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標，各店面根據(jù)實際情況指定業(yè)務員開發(fā)考核指標，業(yè)務員應努力完成。

2、店面接待新房源應計入業(yè)務員個人指標。

3、業(yè)務員外出開發(fā)房源應填寫《銷售日志》，于晚會時反饋店面經(jīng)理處，并在落實自己所提交房源的真實可靠性后，填寫《房源情況表》，存檔。

4、店面經(jīng)理在匯總完信息后，及時上報公司，由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。

5、開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準。

6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負責各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時上報公司備案。

7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定《看房確認書》，同時客戶交納看房費。

8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性。

六、店面客戶接待制度

1、業(yè)務員之間應團結互助、互相學習，發(fā)揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。

2、來電要求接聽迅速，應答準確、簡短，統(tǒng)一文明標準用語“您好，×××（售樓處）”，保證最大進線量。

3、當客戶進入售樓處大門時，業(yè)務員須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。

4、業(yè)務員接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務員不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。

5、業(yè)務員在與客戶交談過程中，應禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。

6、公司鼓勵成交，若原業(yè)務員不在現(xiàn)場，其老客戶由輪到的業(yè)務員義務接待；如因義務接待錯過本人接待機會，可予以補足一次接待機會。若業(yè)務員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。

7、一般情況下，一個業(yè)務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此業(yè)務員不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑業(yè)務員。

8、已下班的業(yè)務員不準坐在接待前臺。

9、在業(yè)務員接待客戶時，若未向其他業(yè)務員提出協(xié)助的請求，其他業(yè)務員不允許上前為客戶講解和遞名片。

10、如該業(yè)務員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應由最后一名業(yè)務員義務接待。未下定的則算該業(yè)務員的一次接待機會。

11、接待過程中如其他業(yè)務員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務員壹佰圓，并讓出此客戶。

12、中午12點下班后，值班業(yè)務員不計指標，下午正常上班后，按上午下班后的順序進行接待。

13、如本業(yè)務員不在，下一業(yè)務員立即接待，本業(yè)務員自然輪空，除本業(yè)務員短時間離開，并和下一業(yè)務員打過招呼。

14、業(yè)務員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個月內(nèi)未進行跟蹤，如由其他業(yè)務員成交，則算成交業(yè)務員業(yè)績。

15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準。如未登記，該客戶在售樓部進門直接點名找該業(yè)務員，算該組業(yè)績。

16、業(yè)務員在接聽電話時，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業(yè)務員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓部進門直接點名找該業(yè)務員，算該業(yè)務員有效客戶。

17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務員負責義務接待和接聽客戶來電。

七、接待順序

客戶接待應按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務接待和輪空三種情況。

正常接待：新客戶上門，由輪到的業(yè)務員接待。公司奉行“進門既是客戶”的原則，對于進門的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應熱情接待，并占用一次接待機會。

義務接待：接待同事的老客戶和本項目的發(fā)展商視為義務接待，如果義務接待完畢，后面的業(yè)務員還沒有接待客戶的，即時補上，如果后面的業(yè)務員已經(jīng)進行接待，則在本輪的最后予以補上。

其他情況：

1、的老客戶上門，由原業(yè)務員接待，不占用接待機會，如果被輪空，不補足機會；未落定的老客戶上門，由原業(yè)務員接待，占用一次接待機會，如果被輪空，不補足機會。

2、戶指名的業(yè)務員或老客戶帶來的新客戶，若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話，且該業(yè)務員在場未接待客戶時由該業(yè)務員接待，并占用一次接待機會。若該業(yè)務員不在現(xiàn)場或是正在進行其他接待，則由輪到的業(yè)務員義務接待，待該業(yè)務員接待完畢再轉(zhuǎn)交。

3、待過的客戶，如果沒有留下全名或者聯(lián)絡方式，視為新客戶。但接待過的業(yè)務員，如果第一時間認出客戶，或被客戶點名要求接待，可以提前進行接待，占用一次接待機會。

4、戶判定：有下列情況之一的，視為非客戶，不占用接待機會，業(yè)務員在接待之后，予以補足機會：

5、待同事的老客戶；發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；詢問與本項目無關的人員；廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。

八、有效客戶的鑒別（以有效來客登記為準）

1、客戶登記：新客戶來訪，歸當值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。

2、業(yè)務員在接待完有效客戶后，應該即時登記在自己的客戶登記本上，并進行跟蹤。

3、客戶跟蹤期為30天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業(yè)務員接待，則前面接待過的業(yè)務員視為放棄。即1號接待的客戶，如果沒有進行跟蹤，31號則過期，依次類推。

4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務員手上成交，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業(yè)務員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有。

6、老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。

7、如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經(jīng)理重新分配該客戶，安排其他人員接待。

九、傭金分配：

1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。

2、不允許私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷售經(jīng)理解決。

十、例會制度

每天由店面銷售經(jīng)理主持例會，布置銷售工作，溝通各種信息，了解客戶需求，組織培訓和小組討論。由專人做記錄，并在日報上摘要匯報。銷售經(jīng)理無法主持，由店面經(jīng)理助理主持或臨時指定主持人。

銷售店面管理制度篇十一

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者，要適當涂止汗露。

4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

銷售店面管理制度篇十二

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。

2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物奇放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。

7)不準以任何理由拒絕上司合理的'工作安排，必須尊重上司。

8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。

13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

14)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生時，應以店鋪利益為先。