我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

對于社會實(shí)踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲一

創(chuàng)造低碳生活

張紀(jì)巍 李晨琪

1、居民生活問卷

2、網(wǎng)上查閱

減少二氧化碳排放量，從而減少對大氣的污染，緩解生態(tài)惡化。

1、現(xiàn)在基本情況及存在問題： 現(xiàn)代社會正處于高碳生活，低碳生活已經(jīng)引起了全世界人的關(guān)注。雖然當(dāng)前，不少的人們對低碳生活的意識已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變，從節(jié)約水電，降低能耗，減少具有污染性材料的使用等日常小事入手，不斷培養(yǎng)文明、責(zé)任的低碳方式。但仍有不少的人對低碳生活的觀念還比較模糊，長期以來形成的生活習(xí)慣還難以改變。

2、什么是低碳生活; 低碳生活代表著更健康，更自然，更安全的生活，同時也是一種低成本、低代價的生活方式。低碳不僅僅是企業(yè)行為，也是一項(xiàng)符合時代潮流的生活方式。低碳不容易注意的幾點(diǎn)：

1.每天使用傳統(tǒng)的發(fā)條鬧鐘，取代電子鬧鐘；

2.在午休和下班后關(guān)掉電腦電源；

3.一旦不用電燈、空調(diào)，隨手關(guān)掉；手機(jī)一旦充電完成，立即拔掉充電插頭；

4.選擇晾曬衣物，避免使用滾筒式干衣機(jī)；用在附近公園等適合跑步的空氣清新的地方中的慢跑取代在跑步機(jī)上的45分鐘鍛煉；

5.用節(jié)能燈替換60瓦的燈泡；不開汽車改騎自行車，或步行；

6.在使用電腦時，盡量使用低亮度，開啟程序少些等，這樣可以節(jié)電。

7.如果可以，盡量少看電視。建議多看書，既可節(jié)電，也可以增長知識。

8.用剩的小塊肥皂香皂，收集起來裝在不能穿的小絲襪中，可以接著用。 為了獲得真實(shí)的資料，特地進(jìn)行了一次社會調(diào)查。

根據(jù)社會調(diào)查回收的情況，經(jīng)過分析可以得到以下的圖表信息

從圖表所反映出的信息可以看出，居民對于低碳生活的知識概念知之甚少，甚至就連環(huán)境保護(hù)意識也很薄弱，這些情況的發(fā)生，對于國家的環(huán)境保護(hù)行動的推進(jìn)是十分不利的，普通民眾對于生活的細(xì)節(jié)往往是忽略的，這就在不經(jīng)意間造成了資源的浪費(fèi)和碳的額外排放，所以，我認(rèn)為相關(guān)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大這一方面的宣傳力度，開展一些與基層適應(yīng)的活動，調(diào)動人們對于低碳生活的熱情。

對于社會實(shí)踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲二

社會實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，因此對于我們在校大學(xué)生來說，能在寒假有充足的時間進(jìn)行實(shí)踐活動，給了我們一個認(rèn)識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機(jī)會。作為大二即將邁入大三的學(xué)生，社會實(shí)踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺得我們在進(jìn)行社會實(shí)踐之前應(yīng)該有一個明確的目標(biāo)，為自己制定一個切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份促銷的工作，雖然僅有10多天時間，但我覺得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的力，自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。

促銷是一種很好的工作體驗(yàn)，通過人與人的溝通，可以了解一些跟我們專業(yè)相關(guān)的知識，比如蒙牛兒童成長牛奶的成分及主要營養(yǎng)物等等。我促銷的主要是蒙牛兒童成長牛奶。

我的促銷工 促銷的一天基本工作安排：

促銷前的短暫培訓(xùn)，了解產(chǎn)品行情方面的知識，面對顧客時的語言組織，儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上9點(diǎn)開始上班，到達(dá)指定地點(diǎn)后做好準(zhǔn)備工作，擺好宣傳資料，禮品贈品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。每天工作8個小時，在下午工作完后還有個必須的程序——一天的銷售匯報(bào)。

促銷過程中的體會及感觸：

促銷通過我實(shí)踐我覺得就是通過自己把廠商的產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，對于一個促銷員來說，促銷產(chǎn)品的同時也是向別人推銷自己，同自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對于一個優(yōu)秀的促銷員來說必須具備以下素質(zhì)：

一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)我們促銷一種產(chǎn)品時，首先我們必須對產(chǎn)品的相關(guān)知識及廠商的具體情況要有一個明確的認(rèn)識，大量的相關(guān)知識的貯備可以使我們能在促銷過程中面對顧客的一系列問題，通過自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問題，能使客明明白白的消費(fèi)。

二、要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力

促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說話要有條理同時應(yīng)讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。

三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)

促銷每天會面對社會上的形形色色的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天的工作可能收獲不大，這時候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵，及時的自我總結(jié)，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。

促銷是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅(jiān)持，要讓自己在烈烈炎日下磨練。

本次社會實(shí)踐總結(jié)：

不管做什么事，態(tài)度決定一切。

做一項(xiàng)服務(wù)工作，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。

明確目標(biāo)，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。

我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過社會實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己讓自己成為社會優(yōu)秀的人才為社會服務(wù)。

短暫的促銷工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)，殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會創(chuàng)造一個屬于自己的樂園。

對于社會實(shí)踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲三

暑假伊始,帶著興奮的心情,回到了我那山青水秀的故鄉(xiāng)?？赡切┟篮玫臇|西畢竟不可能一直陪著我!因?yàn)槲乙鎸χF(xiàn)實(shí)社會!所以我得去工作--打暑假工!

通過他人介紹我進(jìn)入了廣東一個普通的外貿(mào)服裝廠，剛一到廠的時候，身邊接觸的人也完全換了角色，沒有了老師的指導(dǎo)，沒有了同學(xué)的互助，一切都在上級的安排下和前輩的教導(dǎo)里，一切都處在巨大的轉(zhuǎn)變中。

在到廠里的第一天我先是整體的參觀了整個廠區(qū)布局，對公司整體的認(rèn)識，工廠規(guī)模龐大卻也并所想象的那樣，各個生產(chǎn)有條理的，安排的有的，是以后需要去的，畢竟學(xué)校的培養(yǎng)得方向是高級技術(shù)崗位實(shí)用性人才，除了對技術(shù)的精益求精外，更要對整個服裝產(chǎn)業(yè)一目了然，才能從上服裝行業(yè)的發(fā)展。

因?yàn)槲沂悄?女)生，所以一開始給我分配的是縫紉，當(dāng)時覺得縫紉還好，畢竟在學(xué)校也學(xué)過一些，因該沒什么大問題吧!可是當(dāng)我踩了一天的縫紉機(jī)后，我有種想做縫紉機(jī)的感覺，讓別人踩我吧!懶得動了!那腰真的是直不起來了!但我想到了以后的日子，還是挺了下來!再后來就好多了，沒有第一天那么累了!

在經(jīng)過一段時間的實(shí)踐后，我漸漸的知道了一些在課堂上學(xué)不到的知識!國外服裝與國內(nèi)服裝在板型尺寸上有大的差異：1服裝中休閑服居多，在尺碼上較國內(nèi)的大，及其寬松。2褲子不分男女以低腰為主。3除夏裝外，服裝面料較厚，衣袖較長4在色彩的選擇上以灰、黑色、墨綠色、石頭色、米色為主，也有少量的純白色。與國內(nèi)的服裝習(xí)慣用色、搭配都不大相同。5衣服上上都有口袋，來說多，并且許多立體口袋。

在外貿(mào)服裝企業(yè)，客戶是要檢查樣品的，，郵寄的樣品要符合其在樣衣訂單里的要求，才能下面的，過程是反復(fù)的，往往要幾次甚至十幾次修改才能最后的確認(rèn)下生產(chǎn)訂單。過長的的反復(fù)，浪費(fèi)了人力物力財(cái)力，更的是違背了 金錢 的現(xiàn)代市場準(zhǔn)則，，這就要求部和技術(shù)、生產(chǎn)線各個環(huán)節(jié)的溝通協(xié)作，質(zhì)量和;次一，還要考慮郵寄的和費(fèi)用，降低成本。

工廠生產(chǎn)的需要，被調(diào)到后段工作了很長一段，后段在工廠里指的是鎖釘、整燙、檢驗(yàn)、包裝等幾個服裝加工的后整理階段。我待在檢驗(yàn)的最長，體會也就最深：檢驗(yàn)是質(zhì)量控制必不可少的組成。的質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)要質(zhì)量是不的。質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量預(yù)防相比，說是落后了節(jié)拍，屬于事后把關(guān)，把關(guān)畢竟仍是而的控制手段。預(yù)防看是可以不質(zhì)量缺陷，那么檢驗(yàn)的一面下次不再。要對所產(chǎn)品作 100% 的檢查，返修或重新整理，會出運(yùn)。

正如一位師傅所說的那樣， 一件衣服在工廠是百分、千分、萬分，可是到了顧客手里，那百分之百! 檢驗(yàn)成衣，要仔細(xì)檢查每一件成衣，污損、色差大、皺、破舊、抽紗等問題時，貼上特殊的箭頭小標(biāo)簽，按問題種類分掛在不同區(qū)域，然后送到的做。合格產(chǎn)品還要清理多余線頭，粘除毛絮等，還要注意產(chǎn)品的組織結(jié)構(gòu)、尺寸規(guī)格、顏色和文件應(yīng)該，完全的合格。

在實(shí)習(xí)的期間，廠方還安排了經(jīng)驗(yàn)的閆師傅給了四次理論課程的培訓(xùn)，這與在學(xué)理論課程是截然不同的，是以閆師傅二十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，以事例為范本，講述服裝加工工藝和管理，分別從樣品試制、原材料的組織、工時定額、裁剪縫制織物密度、色差、縮率等等一一了詳細(xì)的講解，更與了現(xiàn)代服裝企業(yè)的管理中的問題。使對實(shí)習(xí)更的體會。

對于社會實(shí)踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲四

在這個暑假，我參加了xx大學(xué)舉辦的大學(xué)生暑期實(shí)踐活動，我被分配到的是調(diào)研組，主要負(fù)責(zé)深入基層進(jìn)行調(diào)查訪問。雖然與我的專業(yè)不對口，但是在這一次的活動中我有很深的體會。

記得我們這一組第一次去調(diào)研是到中堂鎮(zhèn)的東向村，這也是我這次暑期實(shí)踐中印象最深、感受最多的一次。早上八點(diǎn)我們正式開始進(jìn)行調(diào)研，我的第一個調(diào)查對象是一名摩的司機(jī)，在他看來治摩關(guān)乎于生計(jì)，關(guān)乎于以后的生存，整個調(diào)查他都顯的很激動，也許他的話語不見得怎么文明，也許他的動作顯得有點(diǎn)粗魯，但在我看來此時的他竟然有一鐘讓我折服的魅力，我想這大概是他作為一個社會工作者對于自己工作的一中捍衛(wèi)吧。也許對于某些人來說禁摩沒什么大不了的，但對于他來說卻是事關(guān)重大，一家人生活的口糧、醫(yī)藥，孩子的學(xué)費(fèi)、教育都全憑這一分工作。我記得有這么一句話：民生無小事。

更何況這是一件關(guān)于民生的大事!我忽然之間開始想這一次治摩是否真的真確呢?我們是否為摩的這種職業(yè)的工作者作了充分的考慮呢?在調(diào)查中，我了解到他們普遍存在著，文化水平不高，勞動技能缺乏，家庭負(fù)擔(dān)比較重，對專業(yè)后的工作是否合適比較擔(dān)憂。

我想治摩是一種必然，一種趨勢。但是在推進(jìn)城市化的過程中，我們是否充分做好了準(zhǔn)備?治摩前是否聽取了民眾的意見，是否制定了完善的治摩方案，是否做好了人民的思想工作;治摩進(jìn)行的時候是否合法，是否合理，是否到位;治摩后的交通是否可以滿足出行需要，突發(fā)事件的處理能否及時，摩的司機(jī)的專業(yè)是否可行等。

在整個調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)這些工作是做得不夠的。在接下來的調(diào)查中，我訪問了各式各樣的人，有個體戶、小販，自由職業(yè)者，工廠老板，學(xué)生，農(nóng)民……我發(fā)現(xiàn)這一次的調(diào)查反對的人占100%。我開始思考，治摩錯在哪里?為什么得不到人民的支持?治摩的目的是什么?據(jù)我的了解普遍認(rèn)為是：提升城市管理水平和打擊“兩搶”改善治安。

我個人認(rèn)為治摩對于提升城市管理水平和打擊“兩搶”改善治(轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng) 安的確有所提升城市管理水平幫助，但同時我在想關(guān)于這兩點(diǎn)我存在著一些不同的看法：第一，提升城市管理水平很有必要也是一個城市成熟發(fā)展的一種體現(xiàn)。但是，提升城市管理水平必須以現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，廣州完成禁摩用了十年的時間，禁摩是逐步推進(jìn)，有群眾性的基矗而東莞的禁摩速度是否過快很值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

第二，不知道大家有沒有想過為什么治摩與打擊“兩搶”改善治安存在關(guān)系呢?有人會說，很簡單啊，沒有了摩托車那些犯罪分子就不能搶了嘛。但我要問，摩托車的存在錯了嗎?摩托車本身沒有錯，錯的是使用他的人，沒有把使用他的人管好是誰的錯?我認(rèn)為著實(shí)質(zhì)是一種責(zé)任的轉(zhuǎn)界，社會上發(fā)生“兩搶”是社會管理者的責(zé)任，公安機(jī)關(guān)就是為維護(hù)社會秩序而設(shè)立的，我想單純的治摩根本解決不了“兩搶”的問題。而我們的公安機(jī)關(guān)更加是任重道遠(yuǎn)。我不希望治摩成為政績形象工程的一個籌碼，我希望政府更多的是做好為人民服務(wù)!

毛澤東說過：“到農(nóng)村去接受貧下中農(nóng)的教育?！蔽矣X得領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該到農(nóng)村去，不是接受教育，而是聽取人民的意見。社會不斷向前，文明不斷進(jìn)步，我希望未來可以還政于民，人民當(dāng)家將不在是一句空話。

在這一次調(diào)查活動中，我個人學(xué)會了許多，例如：

1、溝通很重要。第一次調(diào)查因?yàn)闆]有說明和溝通，群眾對我們的工作不了解，導(dǎo)致群眾態(tài)度不是很好，支持不夠。在解下來的活動中我們經(jīng)過與群眾的溝通和說明，調(diào)查效率明顯提高，得到很大的支持。

2、我還明白了團(tuán)隊(duì)的力量。我們一組人一起想解決問題的方法，彼此合作，我明白一個人的力量畢竟有限沒有大家的幫助許多事情難以完成。

3、人要善于聆聽。在這次調(diào)研活動中，我聽取了許多不同人的看法，也聽到許多人的呼聲，我想這對與做好意見事情尤其重要。

4、要多角度思考。不同的人、時間、地點(diǎn)對于同一件事情可能存在截然不同的看法。學(xué)會換位思考能讓自己更加全面的了解事物。

對于社會實(shí)踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲五

時間過得很快，在不知不覺中，半年的大學(xué)生活就這樣過去了，當(dāng)我還在回味半年里的點(diǎn)滴的時候，更多的任務(wù)在向我招手。確實(shí)，回味過去不如展望未來。作為一名大學(xué)生，我不僅僅要明白學(xué)習(xí)什么知識，更要懂得如何利用知識回饋社會。

作為一名大學(xué)生，我們不僅僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要實(shí)實(shí)在在的干活。以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)青年學(xué)生成長成才為主線，引導(dǎo)青年學(xué)生堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在社會實(shí)踐中得出正確的社會觀察結(jié)論，真正實(shí)現(xiàn)“受教育、長才干、作貢獻(xiàn)”。這就是開展大學(xué)生社會實(shí)踐活動的目的，而我也向著這樣的方向，開展了為期5天的社會實(shí)踐活動。

在一個多月的寒假里，我選取了在過完春節(jié)去開展為期5天的社會實(shí)踐活動——-在云浮市的新順周石材廠擔(dān)任秘書工作。在那里，我并不是第一次參與工作，所以，適應(yīng)還是比較好的。秘書的工作:主要是記帳，整理收據(jù)、出貨單，還有打掃辦公室等等。

在工廠里做秘書，一般是不用外跑的，多數(shù)是比簡單的數(shù)據(jù)整理，出貨的單據(jù)等等。感激此刻的科學(xué)技術(shù)，此刻算數(shù)不用筆算，而是利用計(jì)算機(jī)了。在石材廠工作計(jì)算方數(shù)是件很考人的事，因?yàn)楹芏嗍潞芏嘈〖^的單，我的工作就是要計(jì)算每一塊石頭的方數(shù)，總的方數(shù)，石頭的價錢，石頭究竟是按頓來買賺錢還是按平方來買賺錢，我就要計(jì)算使工廠賺盡量多錢的方案。這是必須要有耐心和細(xì)心，一個數(shù)據(jù)出錯了，也許計(jì)算出來的方案是虧而不是掙錢。

接觸商業(yè)多了，就會明白錢對于一個企業(yè)的發(fā)展和生存是多么的重要，所以，記賬是件錯不得的事。我不僅僅不能夠讓賬錯，并且要明白每一筆錢的來和去。要明白錢什么時候到帳什么時候出賬。

雖說記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒有必須的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐怀鲥e并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個步驟會計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。例如寫錯數(shù)字就要用紅筆劃橫線，再蓋上職責(zé)人的章，才能作廢。而寫錯摘要欄，則能夠用藍(lán)筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，必須要靠左寫起不能空格，對于數(shù)字的書寫也有嚴(yán)格要求，字跡必須要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎，這并不是做作業(yè)時或考試時出錯了就扣分而已，這是關(guān)乎一個廠的收入，是一個工廠以后制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。

這兩個任務(wù)使得我有喜有悲，它能夠讓我學(xué)到很多，學(xué)會如何在工作中把困難解決，在困難中找冷靜。在工作中，有難也有易。例如整理收據(jù)，打掃辦公室都是些簡單的活。在家也有類似的工作，也許是有加重做家務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，做起來也得心應(yīng)手。

秘書的工作真的不簡單，可是，每一種工作都是挑戰(zhàn)，每一種工作都是機(jī)遇。

人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折。針對秘書這個職位的特點(diǎn)，具體到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)對挫折

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有個性的感覺。然而就在這不長的社會實(shí)踐后，我不僅僅真正明白了它的好處，更深切體會到它的內(nèi)涵。是的，課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)狀況怎樣變化，抓住了最基本的就能夠以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會呢經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時間很短，可是，學(xué)到的卻是不能用多少來衡量的經(jīng)驗(yàn)。

對于社會實(shí)踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲六

掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強(qiáng)了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。

前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

1、早班（早7：00—中午15：00）工作流程：換工服，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班（了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——做交接班準(zhǔn)備。

2、中班（中午15：00—晚上22：00）工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班（晚上22：00—次日早7：00）工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳，打印制做報(bào)表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備?！?/p>

（1）“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界！所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。

（2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負(fù)責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn)，但是當(dāng)船長命令向東走的時候，有人認(rèn)為應(yīng)該向西，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn)；如果大家都樹立了“船長永遠(yuǎn)是對的”的觀念，當(dāng)船長向東的時候，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標(biāo)；萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護(hù)”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。

溝通是一個雙向的行為。從你進(jìn)入一個集體開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

（1）與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯的。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠(yuǎn)是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

（2）與同事的溝通。在我實(shí)習(xí)的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間！在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你。

（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚(yáng)。

“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競爭力，各個要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨(dú)形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨(dú)特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，因?yàn)?，健康、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的！

為期一月的實(shí)習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了！

對于社會實(shí)踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲七

為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，今年暑期我選擇了參加社會實(shí)踐，此次實(shí)踐的具體內(nèi)容為：

為了豐富自己的大學(xué)生活，讓自己的人生獲得更多的精彩，也為了讓自己的生活得到充實(shí)以及能力得到提升，xx年暑期，我早早的回到學(xué)校，在學(xué)校門口外面的華萊士快餐店打工，體驗(yàn)生活。時間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞诌\(yùn)用，與其在家里每天墮落的睡阿睡，玩啊玩，還不如拿出荒廢的時間來做一些事，這也是我實(shí)踐的初衷。同時，在大二這個人生關(guān)口上，我也應(yīng)當(dāng)想想未來工作我要做些什么，雖然我現(xiàn)在沒有明確的目標(biāo)，但至少，我應(yīng)該運(yùn)用我的時間好好學(xué)習(xí)，讓自己的能力積累到一定的值，讓后再未來找工作的時候瞬間爆發(fā)，在競爭中處于優(yōu)勢地位。同時，希望自己學(xué)習(xí)到一些為人處世的經(jīng)驗(yàn)。漢語言文學(xué)本來就是一個人文類學(xué)科，作為漢語言文學(xué)的一份子，理應(yīng)體驗(yàn)各種人文生活，將自己的專業(yè)與現(xiàn)實(shí)接軌，更好的理解自己所學(xué)的知識，況且社會性是人的本質(zhì)屬性，我們不是一個獨(dú)立的個體，我們處在這個社會中，所以我們不應(yīng)該獨(dú)斷，而應(yīng)該學(xué)會與人相處，況且人類的智慧是偉大的，一個人做不成的事，眾人卻有更大的可能性成功。同時，也為了兼職賺點(diǎn)錢，減輕家里人負(fù)擔(dān)，畢竟，父母都年邁了，而且他們都沒有工作，哥哥養(yǎng)我供我上大學(xué)很不容易，作為一個22歲的成年人，我也理應(yīng)通過自己的行動為自己的家庭減少負(fù)擔(dān)，盡管杯水車薪，微乎其微，但總有點(diǎn)用。況且一個人的價值也是在實(shí)踐中體現(xiàn)出來的，我想在實(shí)踐中讓自己的個人價值、家庭價值、社會價值發(fā)揮得更加充分。讓自己更加健康的成長著。

在華萊士上班，我首先做的是后臺，后臺就是屬于做食物的地方，比如：漢堡包、薯?xiàng)l、雞翅、雞腿、肉卷、飲料......等等。剛開始來的時候，我很懵，什么都摸不準(zhǔn)頭緒，只曉得別人讓我干啥我就干啥，而且經(jīng)常還會忘記了自己要干什么，而且有的時候還會把時間搞混，比如腿肉炸4分鐘，紫薯派3分半，薯?xiàng)l2分半等等，記不住的時候還要看看墻上的提示。有一次居然馬虎得把果珍和奶茶搞錯了，挨了督導(dǎo)一頓臭罵。唉.....總之各種各種出亂出錯，感覺自己弱爆了。不過每干一天，我就收獲一天，每一天都比前一天有進(jìn)步，后來我終于漢堡包得好看了，腿肉裹得好了，時間掌控也更精確了。

后臺做了5天，我開始做前臺了，前臺就是屬于做收銀以及餐點(diǎn)的拼盤。以前一直以為收銀是一項(xiàng)很簡單的工作，結(jié)果自己做了才知道，啊，好混亂，比做后臺還容易混亂。首先是鍵盤熟悉，我必須熟悉每一個按鍵的點(diǎn)餐內(nèi)容，不然顧客點(diǎn)餐的時候要等我很久，顧客就是上帝啊，我怎么敢讓他等，所以背鍵盤還是花了我很大功夫，雖然現(xiàn)在也沒有完全都背住，但至少還是可以很熟練的點(diǎn)餐。然后在給顧客點(diǎn)餐的過程中還要叫后臺做東西，這點(diǎn)，很容易混，因?yàn)楹枚帱c(diǎn)餐單子一起呢，所以要整合每一樣共有幾份，這樣，后臺才能更好的做食物。而且找錢什么的要特別仔細(xì)，找錯了錢得自己擔(dān)著，我第一天上班的時候就出錯了，算下來少了9.5元，不過訓(xùn)練員沒讓我賠，為的是讓我長記性，以后不要再出錯。這一次把我打醒了，上班更仔細(xì)認(rèn)真了，一點(diǎn)馬虎也不敢再打了。然后忙的時候，我既要點(diǎn)餐收銀做前臺，也要做餐做后臺。還是很忙的。不過現(xiàn)在都還好，已經(jīng)能夠自己獨(dú)立的應(yīng)付一切了。所以說熟能生巧啊。

通過9天的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)能夠很熟練的操作后臺前臺各項(xiàng)事宜，對自己的操作和應(yīng)變能力有所提升，同時，在與同事的相處中我明白了很多道理，隨和是一種親民的氣質(zhì)。這九天的工作沒有白費(fèi)，讓我感覺這個暑期過得好有意義，很充實(shí)，也很精彩。雖然在整個實(shí)踐過程中小摩擦不斷，但最后都克服了，整體而言，還算是一次順利的實(shí)踐。不能用成功或者失敗來衡量這次的實(shí)踐活動，因?yàn)?，收獲了，就是有價值的。同時，訓(xùn)練員和店長也都對我給予我很高的評價。同時我也對快餐這個行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識與了解，規(guī)?；?、程序化、科學(xué)化。在各行各業(yè)的涉獵以及學(xué)習(xí)中，讓我更加明白賺錢的辛苦以及生活的不易。每個人都在為自己的未來打拼，每個人都在努力，每個人都在奮斗，每個人都在進(jìn)步。我們唯有與時俱進(jìn)，才不會落后，成為社會進(jìn)步的犧牲者，淘汰者。

1.華萊士餐廳是很衛(wèi)生的。我們每次做食物都要戴手套，做完食物手套都會扔掉，然后下次做食物的食物的時候會再戴新的手套，并且我們每天下班之前都會認(rèn)真打掃，以及各種清理以及清洗，里里外外都會弄得干干凈凈才下班。所以清潔方面是完全可以放心的，也絕不會出現(xiàn)什么食品不安全的問題。突然覺得自己以前認(rèn)為快餐店的東西不干凈的想法有多么無知。

2.微笑是我們的服務(wù)。做前臺的時候，每次有顧客進(jìn)門我們都要微笑著說“歡迎光臨”。突然覺得這很好，我現(xiàn)在做的本來就是第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè)，態(tài)度不好是絕對不行的，況且，微笑有時候才是最好的語言。

3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。不管是什么行業(yè)，老板都喜歡踏實(shí)、勤快的員工。況且我們很多時候只有把自己份內(nèi)的工作做好了才對得起自己，才讓自己的價值發(fā)揮出來了，所以做事情的態(tài)度很重要。要積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4.實(shí)踐出真知。很多事情，只有自己做過了才知道其深淺?！凹埳系脕斫K覺淺，覺知此事要躬行?！本褪沁@個道理。我以前覺得在快餐店工作是一件特別輕松的事，直到這次終于實(shí)踐了一回，我才知道，事情并沒有我想象中的那么容易。世界上的很多事情都是如此，看別人覺得很簡單，自己做了才知道它的艱辛。我在華萊士第一天上班上了11個小時，而且這11個小時一直都是站著，然后我猛然明白，原來還是沒有我想的那么容易。

5.活到老，學(xué)到老。世界上的知識我們雖然不可能完全都能學(xué)會和掌握運(yùn)用，但我們越多學(xué)一點(diǎn)，我們的無知就少一點(diǎn)。只有在無窮無盡的學(xué)習(xí)中，我們才能夠不斷進(jìn)步、不斷發(fā)展。從容的成為我們想要成為的人。

我很感謝這次在華萊士為期9天的暑期社會實(shí)踐，這9天讓我對快餐這個行業(yè)有了很多新的認(rèn)識，同時也是這9天中，我通過自己的努力不斷的獲得了進(jìn)步。在這個不斷加強(qiáng)的過程中，我的能力也得到了提升。不管是為人處世還是做事，我都有了一定的進(jìn)步。我很感謝訓(xùn)練員陸姐的悉心教導(dǎo)，也很感謝店長對我的寬容，以及同事的鼓勵，沒有你們，我也不會有進(jìn)步。同時，我將我們漢語言文學(xué)的人文知識貫穿于實(shí)踐中，讓理論知識與實(shí)踐接軌，豐富了理論，也指導(dǎo)了實(shí)踐。同時我覺得自己應(yīng)該參加更多的社會實(shí)踐，了解更多的行業(yè)，為自己以后找工作的選擇打下一定的基礎(chǔ)。

最后，附上一張我與華萊士訓(xùn)練員陸姐的合照。此次暑期社會實(shí)踐完美謝幕。