我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

對于社會實踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲一

創(chuàng)造低碳生活

張紀巍 李晨琪

1、居民生活問卷

2、網(wǎng)上查閱

減少二氧化碳排放量，從而減少對大氣的污染，緩解生態(tài)惡化。

1、現(xiàn)在基本情況及存在問題： 現(xiàn)代社會正處于高碳生活，低碳生活已經(jīng)引起了全世界人的關(guān)注。雖然當前，不少的人們對低碳生活的意識已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變，從節(jié)約水電，降低能耗，減少具有污染性材料的使用等日常小事入手，不斷培養(yǎng)文明、責(zé)任的低碳方式。但仍有不少的人對低碳生活的觀念還比較模糊，長期以來形成的生活習(xí)慣還難以改變。

2、什么是低碳生活; 低碳生活代表著更健康，更自然，更安全的生活，同時也是一種低成本、低代價的生活方式。低碳不僅僅是企業(yè)行為，也是一項符合時代潮流的生活方式。低碳不容易注意的幾點：

1.每天使用傳統(tǒng)的發(fā)條鬧鐘，取代電子鬧鐘；

2.在午休和下班后關(guān)掉電腦電源；

3.一旦不用電燈、空調(diào)，隨手關(guān)掉；手機一旦充電完成，立即拔掉充電插頭；

4.選擇晾曬衣物，避免使用滾筒式干衣機；用在附近公園等適合跑步的空氣清新的地方中的慢跑取代在跑步機上的45分鐘鍛煉；

5.用節(jié)能燈替換60瓦的燈泡；不開汽車改騎自行車，或步行；

6.在使用電腦時，盡量使用低亮度，開啟程序少些等，這樣可以節(jié)電。

7.如果可以，盡量少看電視。建議多看書，既可節(jié)電，也可以增長知識。

8.用剩的小塊肥皂香皂，收集起來裝在不能穿的小絲襪中，可以接著用。 為了獲得真實的資料，特地進行了一次社會調(diào)查。

根據(jù)社會調(diào)查回收的情況，經(jīng)過分析可以得到以下的圖表信息

從圖表所反映出的信息可以看出，居民對于低碳生活的知識概念知之甚少，甚至就連環(huán)境保護意識也很薄弱，這些情況的發(fā)生，對于國家的環(huán)境保護行動的推進是十分不利的，普通民眾對于生活的細節(jié)往往是忽略的，這就在不經(jīng)意間造成了資源的浪費和碳的額外排放，所以，我認為相關(guān)的機構(gòu)應(yīng)該加大這一方面的宣傳力度，開展一些與基層適應(yīng)的活動，調(diào)動人們對于低碳生活的熱情。

對于社會實踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲二

社會實踐是大學(xué)生課外教育的一個重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，因此對于我們在校大學(xué)生來說，能在寒假有充足的時間進行實踐活動，給了我們一個認識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機會。作為大二即將邁入大三的學(xué)生，社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實踐應(yīng)在結(jié)合我們實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務(wù)而實踐。我覺得我們在進行社會實踐之前應(yīng)該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。應(yīng)注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作的樂趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況在假期期間找了一份促銷的工作，雖然僅有10多天時間，但我覺得受益匪淺，基本上達到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的力，自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。

促銷是一種很好的工作體驗，通過人與人的溝通，可以了解一些跟我們專業(yè)相關(guān)的知識，比如蒙牛兒童成長牛奶的成分及主要營養(yǎng)物等等。我促銷的主要是蒙牛兒童成長牛奶。

我的促銷工 促銷的一天基本工作安排：

促銷前的短暫培訓(xùn)，了解產(chǎn)品行情方面的知識，面對顧客時的語言組織，儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上9點開始上班，到達指定地點后做好準備工作，擺好宣傳資料，禮品贈品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。每天工作8個小時，在下午工作完后還有個必須的程序——一天的銷售匯報。

促銷過程中的體會及感觸：

促銷通過我實踐我覺得就是通過自己把廠商的產(chǎn)品推銷給消費者，對于一個促銷員來說，促銷產(chǎn)品的同時也是向別人推銷自己，同自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對于一個優(yōu)秀的促銷員來說必須具備以下素質(zhì)：

一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當我們促銷一種產(chǎn)品時，首先我們必須對產(chǎn)品的相關(guān)知識及廠商的具體情況要有一個明確的認識，大量的相關(guān)知識的貯備可以使我們能在促銷過程中面對顧客的一系列問題，通過自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問題，能使客明明白白的消費。

二、要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力

促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達必須合理得當，說話要有條理同時應(yīng)讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。

三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)

促銷每天會面對社會上的形形色色的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天的工作可能收獲不大，這時候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵，及時的自我總結(jié)，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。

促銷是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，要讓自己在烈烈炎日下磨練。

本次社會實踐總結(jié)：

不管做什么事，態(tài)度決定一切。

做一項服務(wù)工作，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。

明確目標，合理的設(shè)計規(guī)劃自己。

我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過社會實踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進的提高自己的能力，鍛煉自己讓自己成為社會優(yōu)秀的人才為社會服務(wù)。

短暫的促銷工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達到了自己預(yù)定的目標，殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會創(chuàng)造一個屬于自己的樂園。

對于社會實踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲三

暑假伊始,帶著興奮的心情,回到了我那山青水秀的故鄉(xiāng)?？赡切┟篮玫臇|西畢竟不可能一直陪著我!因為我要面對著現(xiàn)實社會!所以我得去工作--打暑假工!

通過他人介紹我進入了廣東一個普通的外貿(mào)服裝廠，剛一到廠的時候，身邊接觸的人也完全換了角色，沒有了老師的指導(dǎo)，沒有了同學(xué)的互助，一切都在上級的安排下和前輩的教導(dǎo)里，一切都處在巨大的轉(zhuǎn)變中。

在到廠里的第一天我先是整體的參觀了整個廠區(qū)布局，對公司整體的認識，工廠規(guī)模龐大卻也并所想象的那樣，各個生產(chǎn)有條理的，安排的有的，是以后需要去的，畢竟學(xué)校的培養(yǎng)得方向是高級技術(shù)崗位實用性人才，除了對技術(shù)的精益求精外，更要對整個服裝產(chǎn)業(yè)一目了然，才能從上服裝行業(yè)的發(fā)展。

因為我是男(女)生，所以一開始給我分配的是縫紉，當時覺得縫紉還好，畢竟在學(xué)校也學(xué)過一些，因該沒什么大問題吧!可是當我踩了一天的縫紉機后，我有種想做縫紉機的感覺，讓別人踩我吧!懶得動了!那腰真的是直不起來了!但我想到了以后的日子，還是挺了下來!再后來就好多了，沒有第一天那么累了!

在經(jīng)過一段時間的實踐后，我漸漸的知道了一些在課堂上學(xué)不到的知識!國外服裝與國內(nèi)服裝在板型尺寸上有大的差異：1服裝中休閑服居多，在尺碼上較國內(nèi)的大，及其寬松。2褲子不分男女以低腰為主。3除夏裝外，服裝面料較厚，衣袖較長4在色彩的選擇上以灰、黑色、墨綠色、石頭色、米色為主，也有少量的純白色。與國內(nèi)的服裝習(xí)慣用色、搭配都不大相同。5衣服上上都有口袋，來說多，并且許多立體口袋。

在外貿(mào)服裝企業(yè)，客戶是要檢查樣品的，，郵寄的樣品要符合其在樣衣訂單里的要求，才能下面的，過程是反復(fù)的，往往要幾次甚至十幾次修改才能最后的確認下生產(chǎn)訂單。過長的的反復(fù)，浪費了人力物力財力，更的是違背了 金錢 的現(xiàn)代市場準則，，這就要求部和技術(shù)、生產(chǎn)線各個環(huán)節(jié)的溝通協(xié)作，質(zhì)量和;次一，還要考慮郵寄的和費用，降低成本。

工廠生產(chǎn)的需要，被調(diào)到后段工作了很長一段，后段在工廠里指的是鎖釘、整燙、檢驗、包裝等幾個服裝加工的后整理階段。我待在檢驗的最長，體會也就最深：檢驗是質(zhì)量控制必不可少的組成。的質(zhì)量檢驗系統(tǒng)要質(zhì)量是不的。質(zhì)量檢驗與質(zhì)量預(yù)防相比，說是落后了節(jié)拍，屬于事后把關(guān)，把關(guān)畢竟仍是而的控制手段。預(yù)防看是可以不質(zhì)量缺陷，那么檢驗的一面下次不再。要對所產(chǎn)品作 100% 的檢查，返修或重新整理，會出運。

正如一位師傅所說的那樣， 一件衣服在工廠是百分、千分、萬分，可是到了顧客手里，那百分之百! 檢驗成衣，要仔細檢查每一件成衣，污損、色差大、皺、破舊、抽紗等問題時，貼上特殊的箭頭小標簽，按問題種類分掛在不同區(qū)域，然后送到的做。合格產(chǎn)品還要清理多余線頭，粘除毛絮等，還要注意產(chǎn)品的組織結(jié)構(gòu)、尺寸規(guī)格、顏色和文件應(yīng)該，完全的合格。

在實習(xí)的期間，廠方還安排了經(jīng)驗的閆師傅給了四次理論課程的培訓(xùn)，這與在學(xué)理論課程是截然不同的，是以閆師傅二十多年的從業(yè)經(jīng)驗為基礎(chǔ)的，以事例為范本，講述服裝加工工藝和管理，分別從樣品試制、原材料的組織、工時定額、裁剪縫制織物密度、色差、縮率等等一一了詳細的講解，更與了現(xiàn)代服裝企業(yè)的管理中的問題。使對實習(xí)更的體會。

對于社會實踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲四

在這個暑假，我參加了xx大學(xué)舉辦的大學(xué)生暑期實踐活動，我被分配到的是調(diào)研組，主要負責(zé)深入基層進行調(diào)查訪問。雖然與我的專業(yè)不對口，但是在這一次的活動中我有很深的體會。

記得我們這一組第一次去調(diào)研是到中堂鎮(zhèn)的東向村，這也是我這次暑期實踐中印象最深、感受最多的一次。早上八點我們正式開始進行調(diào)研，我的第一個調(diào)查對象是一名摩的司機，在他看來治摩關(guān)乎于生計，關(guān)乎于以后的生存，整個調(diào)查他都顯的很激動，也許他的話語不見得怎么文明，也許他的動作顯得有點粗魯，但在我看來此時的他竟然有一鐘讓我折服的魅力，我想這大概是他作為一個社會工作者對于自己工作的一中捍衛(wèi)吧。也許對于某些人來說禁摩沒什么大不了的，但對于他來說卻是事關(guān)重大，一家人生活的口糧、醫(yī)藥，孩子的學(xué)費、教育都全憑這一分工作。我記得有這么一句話：民生無小事。

更何況這是一件關(guān)于民生的大事!我忽然之間開始想這一次治摩是否真的真確呢?我們是否為摩的這種職業(yè)的工作者作了充分的考慮呢?在調(diào)查中，我了解到他們普遍存在著，文化水平不高，勞動技能缺乏，家庭負擔(dān)比較重，對專業(yè)后的工作是否合適比較擔(dān)憂。

我想治摩是一種必然，一種趨勢。但是在推進城市化的過程中，我們是否充分做好了準備?治摩前是否聽取了民眾的意見，是否制定了完善的治摩方案，是否做好了人民的思想工作;治摩進行的時候是否合法，是否合理，是否到位;治摩后的交通是否可以滿足出行需要，突發(fā)事件的處理能否及時，摩的司機的專業(yè)是否可行等。

在整個調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)這些工作是做得不夠的。在接下來的調(diào)查中，我訪問了各式各樣的人，有個體戶、小販，自由職業(yè)者，工廠老板，學(xué)生，農(nóng)民……我發(fā)現(xiàn)這一次的調(diào)查反對的人占100%。我開始思考，治摩錯在哪里?為什么得不到人民的支持?治摩的目的是什么?據(jù)我的了解普遍認為是：提升城市管理水平和打擊“兩搶”改善治安。

我個人認為治摩對于提升城市管理水平和打擊“兩搶”改善治(轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng) 安的確有所提升城市管理水平幫助，但同時我在想關(guān)于這兩點我存在著一些不同的看法：第一，提升城市管理水平很有必要也是一個城市成熟發(fā)展的一種體現(xiàn)。但是，提升城市管理水平必須以現(xiàn)實相結(jié)合，廣州完成禁摩用了十年的時間，禁摩是逐步推進，有群眾性的基矗而東莞的禁摩速度是否過快很值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

第二，不知道大家有沒有想過為什么治摩與打擊“兩搶”改善治安存在關(guān)系呢?有人會說，很簡單啊，沒有了摩托車那些犯罪分子就不能搶了嘛。但我要問，摩托車的存在錯了嗎?摩托車本身沒有錯，錯的是使用他的人，沒有把使用他的人管好是誰的錯?我認為著實質(zhì)是一種責(zé)任的轉(zhuǎn)界，社會上發(fā)生“兩搶”是社會管理者的責(zé)任，公安機關(guān)就是為維護社會秩序而設(shè)立的，我想單純的治摩根本解決不了“兩搶”的問題。而我們的公安機關(guān)更加是任重道遠。我不希望治摩成為政績形象工程的一個籌碼，我希望政府更多的是做好為人民服務(wù)!

毛澤東說過：“到農(nóng)村去接受貧下中農(nóng)的教育?！蔽矣X得領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該到農(nóng)村去，不是接受教育，而是聽取人民的意見。社會不斷向前，文明不斷進步，我希望未來可以還政于民，人民當家將不在是一句空話。

在這一次調(diào)查活動中，我個人學(xué)會了許多，例如：

1、溝通很重要。第一次調(diào)查因為沒有說明和溝通，群眾對我們的工作不了解，導(dǎo)致群眾態(tài)度不是很好，支持不夠。在解下來的活動中我們經(jīng)過與群眾的溝通和說明，調(diào)查效率明顯提高，得到很大的支持。

2、我還明白了團隊的力量。我們一組人一起想解決問題的方法，彼此合作，我明白一個人的力量畢竟有限沒有大家的幫助許多事情難以完成。

3、人要善于聆聽。在這次調(diào)研活動中，我聽取了許多不同人的看法，也聽到許多人的呼聲，我想這對與做好意見事情尤其重要。

4、要多角度思考。不同的人、時間、地點對于同一件事情可能存在截然不同的看法。學(xué)會換位思考能讓自己更加全面的了解事物。

對于社會實踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲五

時間過得很快，在不知不覺中，半年的大學(xué)生活就這樣過去了，當我還在回味半年里的點滴的時候，更多的任務(wù)在向我招手。確實，回味過去不如展望未來。作為一名大學(xué)生，我不僅僅要明白學(xué)習(xí)什么知識，更要懂得如何利用知識回饋社會。

作為一名大學(xué)生，我們不僅僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要實實在在的干活。以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，以服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)青年學(xué)生成長成才為主線，引導(dǎo)青年學(xué)生堅持理論聯(lián)系實際，在社會實踐中得出正確的社會觀察結(jié)論，真正實現(xiàn)“受教育、長才干、作貢獻”。這就是開展大學(xué)生社會實踐活動的目的，而我也向著這樣的方向，開展了為期5天的社會實踐活動。

在一個多月的寒假里，我選取了在過完春節(jié)去開展為期5天的社會實踐活動——-在云浮市的新順周石材廠擔(dān)任秘書工作。在那里，我并不是第一次參與工作，所以，適應(yīng)還是比較好的。秘書的工作:主要是記帳，整理收據(jù)、出貨單，還有打掃辦公室等等。

在工廠里做秘書，一般是不用外跑的，多數(shù)是比簡單的數(shù)據(jù)整理，出貨的單據(jù)等等。感激此刻的科學(xué)技術(shù)，此刻算數(shù)不用筆算，而是利用計算機了。在石材廠工作計算方數(shù)是件很考人的事，因為很多事很多小件石頭的單，我的工作就是要計算每一塊石頭的方數(shù)，總的方數(shù)，石頭的價錢，石頭究竟是按頓來買賺錢還是按平方來買賺錢，我就要計算使工廠賺盡量多錢的方案。這是必須要有耐心和細心，一個數(shù)據(jù)出錯了，也許計算出來的方案是虧而不是掙錢。

接觸商業(yè)多了，就會明白錢對于一個企業(yè)的發(fā)展和生存是多么的重要，所以，記賬是件錯不得的事。我不僅僅不能夠讓賬錯，并且要明白每一筆錢的來和去。要明白錢什么時候到帳什么時候出賬。

雖說記帳看上去有點象小學(xué)生都會做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒有必須的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。例如寫錯數(shù)字就要用紅筆劃橫線，再蓋上職責(zé)人的章，才能作廢。而寫錯摘要欄，則能夠用藍筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點好看，可摘要卻不行，必須要靠左寫起不能空格，對于數(shù)字的書寫也有嚴格要求，字跡必須要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點馬虎，這并不是做作業(yè)時或考試時出錯了就扣分而已，這是關(guān)乎一個廠的收入，是一個工廠以后制定發(fā)展計劃的依據(jù)。

這兩個任務(wù)使得我有喜有悲，它能夠讓我學(xué)到很多，學(xué)會如何在工作中把困難解決，在困難中找冷靜。在工作中，有難也有易。例如整理收據(jù)，打掃辦公室都是些簡單的活。在家也有類似的工作，也許是有加重做家務(wù)的經(jīng)驗，做起來也得心應(yīng)手。

秘書的工作真的不簡單，可是，每一種工作都是挑戰(zhàn)，每一種工作都是機遇。

人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折。針對秘書這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)對挫折

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有個性的感覺。然而就在這不長的社會實踐后，我不僅僅真正明白了它的好處，更深切體會到它的內(nèi)涵。是的，課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實狀況怎樣變化，抓住了最基本的就能夠以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會呢經(jīng)過這次實踐，雖然時間很短，可是，學(xué)到的卻是不能用多少來衡量的經(jīng)驗。

對于社會實踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲六

掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。

前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

1、早班（早7：00—中午15：00）工作流程：換工服，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備。

2、中班（中午15：00—晚上22：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

3、夜班（晚上22：00—次日早7：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當日預(yù)訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備?！?/p>

（1）“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界！所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。

（2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強，劃船的工具很先進，但是當船長命令向東走的時候，有人認為應(yīng)該向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn)；如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標；萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。

溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

（1）與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷妫霞売肋h是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

（2）與同事的溝通。在我實習(xí)的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間！在工作和生活中充分表達自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你。

（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚。

“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強調(diào)服務(wù)大眾消費者。酒店要提高競爭力，各個要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為，健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的！

為期一月的實習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標志著我真正的成熟了，準備成為一名社會人。我確實應(yīng)該認真思考自己的未來了！

對于社會實踐線上輔導(dǎo)心得體會及收獲七

為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，今年暑期我選擇了參加社會實踐，此次實踐的具體內(nèi)容為：

為了豐富自己的大學(xué)生活，讓自己的人生獲得更多的精彩，也為了讓自己的生活得到充實以及能力得到提升，xx年暑期，我早早的回到學(xué)校，在學(xué)校門口外面的華萊士快餐店打工，體驗生活。時間應(yīng)當?shù)玫匠浞诌\用，與其在家里每天墮落的睡阿睡，玩啊玩，還不如拿出荒廢的時間來做一些事，這也是我實踐的初衷。同時，在大二這個人生關(guān)口上，我也應(yīng)當想想未來工作我要做些什么，雖然我現(xiàn)在沒有明確的目標，但至少，我應(yīng)該運用我的時間好好學(xué)習(xí)，讓自己的能力積累到一定的值，讓后再未來找工作的時候瞬間爆發(fā)，在競爭中處于優(yōu)勢地位。同時，希望自己學(xué)習(xí)到一些為人處世的經(jīng)驗。漢語言文學(xué)本來就是一個人文類學(xué)科，作為漢語言文學(xué)的一份子，理應(yīng)體驗各種人文生活，將自己的專業(yè)與現(xiàn)實接軌，更好的理解自己所學(xué)的知識，況且社會性是人的本質(zhì)屬性，我們不是一個獨立的個體，我們處在這個社會中，所以我們不應(yīng)該獨斷，而應(yīng)該學(xué)會與人相處，況且人類的智慧是偉大的，一個人做不成的事，眾人卻有更大的可能性成功。同時，也為了兼職賺點錢，減輕家里人負擔(dān)，畢竟，父母都年邁了，而且他們都沒有工作，哥哥養(yǎng)我供我上大學(xué)很不容易，作為一個22歲的成年人，我也理應(yīng)通過自己的行動為自己的家庭減少負擔(dān)，盡管杯水車薪，微乎其微，但總有點用。況且一個人的價值也是在實踐中體現(xiàn)出來的，我想在實踐中讓自己的個人價值、家庭價值、社會價值發(fā)揮得更加充分。讓自己更加健康的成長著。

在華萊士上班，我首先做的是后臺，后臺就是屬于做食物的地方，比如：漢堡包、薯條、雞翅、雞腿、肉卷、飲料......等等。剛開始來的時候，我很懵，什么都摸不準頭緒，只曉得別人讓我干啥我就干啥，而且經(jīng)常還會忘記了自己要干什么，而且有的時候還會把時間搞混，比如腿肉炸4分鐘，紫薯派3分半，薯條2分半等等，記不住的時候還要看看墻上的提示。有一次居然馬虎得把果珍和奶茶搞錯了，挨了督導(dǎo)一頓臭罵。唉.....總之各種各種出亂出錯，感覺自己弱爆了。不過每干一天，我就收獲一天，每一天都比前一天有進步，后來我終于漢堡包得好看了，腿肉裹得好了，時間掌控也更精確了。

后臺做了5天，我開始做前臺了，前臺就是屬于做收銀以及餐點的拼盤。以前一直以為收銀是一項很簡單的工作，結(jié)果自己做了才知道，啊，好混亂，比做后臺還容易混亂。首先是鍵盤熟悉，我必須熟悉每一個按鍵的點餐內(nèi)容，不然顧客點餐的時候要等我很久，顧客就是上帝啊，我怎么敢讓他等，所以背鍵盤還是花了我很大功夫，雖然現(xiàn)在也沒有完全都背住，但至少還是可以很熟練的點餐。然后在給顧客點餐的過程中還要叫后臺做東西，這點，很容易混，因為好多點餐單子一起呢，所以要整合每一樣共有幾份，這樣，后臺才能更好的做食物。而且找錢什么的要特別仔細，找錯了錢得自己擔(dān)著，我第一天上班的時候就出錯了，算下來少了9.5元，不過訓(xùn)練員沒讓我賠，為的是讓我長記性，以后不要再出錯。這一次把我打醒了，上班更仔細認真了，一點馬虎也不敢再打了。然后忙的時候，我既要點餐收銀做前臺，也要做餐做后臺。還是很忙的。不過現(xiàn)在都還好，已經(jīng)能夠自己獨立的應(yīng)付一切了。所以說熟能生巧啊。

通過9天的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)能夠很熟練的操作后臺前臺各項事宜，對自己的操作和應(yīng)變能力有所提升，同時，在與同事的相處中我明白了很多道理，隨和是一種親民的氣質(zhì)。這九天的工作沒有白費，讓我感覺這個暑期過得好有意義，很充實，也很精彩。雖然在整個實踐過程中小摩擦不斷，但最后都克服了，整體而言，還算是一次順利的實踐。不能用成功或者失敗來衡量這次的實踐活動，因為，收獲了，就是有價值的。同時，訓(xùn)練員和店長也都對我給予我很高的評價。同時我也對快餐這個行業(yè)有了更加深刻的認識與了解，規(guī)?；?、程序化、科學(xué)化。在各行各業(yè)的涉獵以及學(xué)習(xí)中，讓我更加明白賺錢的辛苦以及生活的不易。每個人都在為自己的未來打拼，每個人都在努力，每個人都在奮斗，每個人都在進步。我們唯有與時俱進，才不會落后，成為社會進步的犧牲者，淘汰者。

1.華萊士餐廳是很衛(wèi)生的。我們每次做食物都要戴手套，做完食物手套都會扔掉，然后下次做食物的食物的時候會再戴新的手套，并且我們每天下班之前都會認真打掃，以及各種清理以及清洗，里里外外都會弄得干干凈凈才下班。所以清潔方面是完全可以放心的，也絕不會出現(xiàn)什么食品不安全的問題。突然覺得自己以前認為快餐店的東西不干凈的想法有多么無知。

2.微笑是我們的服務(wù)。做前臺的時候，每次有顧客進門我們都要微笑著說“歡迎光臨”。突然覺得這很好，我現(xiàn)在做的本來就是第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè)，態(tài)度不好是絕對不行的，況且，微笑有時候才是最好的語言。

3.做事認真負責(zé)。不管是什么行業(yè)，老板都喜歡踏實、勤快的員工。況且我們很多時候只有把自己份內(nèi)的工作做好了才對得起自己，才讓自己的價值發(fā)揮出來了，所以做事情的態(tài)度很重要。要積極主動，認真負責(zé)。

4.實踐出真知。很多事情，只有自己做過了才知道其深淺。“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”就是這個道理。我以前覺得在快餐店工作是一件特別輕松的事，直到這次終于實踐了一回，我才知道，事情并沒有我想象中的那么容易。世界上的很多事情都是如此，看別人覺得很簡單，自己做了才知道它的艱辛。我在華萊士第一天上班上了11個小時，而且這11個小時一直都是站著，然后我猛然明白，原來還是沒有我想的那么容易。

5.活到老，學(xué)到老。世界上的知識我們雖然不可能完全都能學(xué)會和掌握運用，但我們越多學(xué)一點，我們的無知就少一點。只有在無窮無盡的學(xué)習(xí)中，我們才能夠不斷進步、不斷發(fā)展。從容的成為我們想要成為的人。

我很感謝這次在華萊士為期9天的暑期社會實踐，這9天讓我對快餐這個行業(yè)有了很多新的認識，同時也是這9天中，我通過自己的努力不斷的獲得了進步。在這個不斷加強的過程中，我的能力也得到了提升。不管是為人處世還是做事，我都有了一定的進步。我很感謝訓(xùn)練員陸姐的悉心教導(dǎo)，也很感謝店長對我的寬容，以及同事的鼓勵，沒有你們，我也不會有進步。同時，我將我們漢語言文學(xué)的人文知識貫穿于實踐中，讓理論知識與實踐接軌，豐富了理論，也指導(dǎo)了實踐。同時我覺得自己應(yīng)該參加更多的社會實踐，了解更多的行業(yè)，為自己以后找工作的選擇打下一定的基礎(chǔ)。

最后，附上一張我與華萊士訓(xùn)練員陸姐的合照。此次暑期社會實踐完美謝幕。