心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關老年志愿服務活動心得體會實用一

學校是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵。通過社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆寶貴的財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)大學生的自身價值。今后的工作，也就是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力。

尤其是我們護理專業(yè)的學生，今后的工作既屬于醫(yī)學范疇，也與服務行業(yè)掛鉤，能夠盡早的接觸醫(yī)院、醫(yī)生、病人和病人家屬，以及其他所屬的工作環(huán)境，讓自身在這種特殊的環(huán)境中適應工作，學習如何與特定的工作人群打交道，鍛煉自己對于各種各樣今后工作時可能發(fā)生的問題的應對能力，這也是培養(yǎng)自身的專業(yè)素養(yǎng)的一種方式，是將課堂上學習的理論知識應用到實踐中的重要機會。況且人際交往的技能不是光靠老師教授的知識就能掌握的，更重要的多與人交流溝通，讓自己變得更加成熟，懂得人情世故，待人接物，積累社會經(jīng)驗遠比通宵背書得到考試的一個“優(yōu)秀”要有意義得多。

在湘雅三醫(yī)院，這樣一所集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復于一體，提供高質(zhì)量醫(yī)療服務、培養(yǎng)高層次醫(yī)學人才、進行高水平科學研究，管理規(guī)范、服務一流、特色鮮明的“數(shù)字化”現(xiàn)代綜合醫(yī)院，同時也是由國家衛(wèi)生與計劃生育委員會直管的三級甲等醫(yī)院，我更能得到好的鍛煉。湘雅三醫(yī)院先后獲得“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“全國醫(yī)德建設先進集體”、“明明白白看病百姓放心醫(yī)院”、“全國醫(yī)院文化建設先進單位”、“全國青年文明號單位”、“湖南省質(zhì)量信得過單位”、“湖南省物價信得過單位”、“湖南省消費者信得過單位”等多種榮譽稱號，所以來醫(yī)院看病的人非常多，不只長沙本地人，還有許多從其他省市慕名來到湘雅三醫(yī)院就診的患者。

我雖然只是利用暑假期間的短短一個星期時間，在門診部門做“導診志愿者”，所做的工作也是簡單的回答來醫(yī)院咨詢或就診的患者及家屬的部分問題，沒有涉及到專業(yè)的醫(yī)學知識（因為我現(xiàn)在沒有足夠的醫(yī)學知識并且不是醫(yī)務人員）。但是在這期間我熟悉了醫(yī)院內(nèi)的環(huán)境氛圍，通過與患者及家屬的交流鍛煉了自己與這類人群的交際能力，使我對于醫(yī)務人員的工作心態(tài)也有了一定的改變。

這次實踐我所參加的是由共青團湘雅三醫(yī)院委員會舉辦的“陽光愛心志愿者”活動，成為“愛心門診”志愿者。每天志愿者活動的基本流程是：首先著醫(yī)學生白大褂、帶陽光愛心志愿者證到門診服務臺報到；再在門診服務臺領取佩戴志愿者袖章，填寫志愿者證上的“簽入時間”并由指紋考勤機簽入；接著按門診主班護士分配崗位進行服務；等到服務完成后填寫志愿者證上的“簽出時間”并由指紋考勤機遷出，歸還志愿者袖章并由門診服務臺主班護士在“認證人”欄簽字。

我的工作時間：

上午8:00—12:00；下午14:30—17:30

我的核心工作內(nèi)容：

①解釋就診流程

②講解就診卡的辦理和使用方法

③指引科室位置

④在辦理就診卡處告知患者如何辦卡

⑤維持門診大廳（辦卡、掛號、繳費、取藥）秩序，請大家自覺排隊

⑥提醒患者先辦卡再就診并關注顯示屏信息，必要時為患者講解顯示屏信息

我所站的崗位與職責

一號崗：門診大廳學雷鋒志愿服務站

①為來院就診的患者介紹掛號的流程

②介紹門診大廳信息欄目

③介紹醫(yī)院各項服務開始的時間和注意事項

二號崗：門診一卡通自助機

幫助患者及其家屬辦理門診就診卡，包括介紹就診卡辦理的程序，協(xié)助病人完成充值、掛號、繳費流程。

三號崗：門診掛號填單處

①幫助部分患者填寫相關內(nèi)容；

②協(xié)助維持辦卡及鄰近掛號窗口的秩序，請患者自覺排隊。

四號崗：化驗、檢驗單領取處

①幫助患者打印化驗、檢驗單

②為患者講解自助系統(tǒng)使用方法

③向患者及家屬介紹化驗單領取時間

④幫助維持秩序

（不負責向患者解釋化驗單內(nèi)容）

五號崗：門診大廳通道及電梯口

①向患者及其家屬介紹就診地點

②介紹醫(yī)院內(nèi)部相關結構及部門

（不單獨護送患者，不提供為患者保管物品的服務）

六號崗：門診綜合治療中心

①幫助對抽血室、注射室病人進行疏導、分流和進行秩序維護

②為患者倒水

③陪伴有需要的患者、進行無藥提醒

在工作期間，我沒有運用到很多專業(yè)的醫(yī)學知識與技能，更多的是鍛煉了與各種各樣的人交流溝通的能力，并在工作中自己摸索，慢慢積累經(jīng)驗，找出應對多種情況的解決方法。

我有遇到過來自外地的夫妻帶著年邁的老父親來看病，兩人操著方言來咨詢，也許是來自農(nóng)村沒有進過城市的大醫(yī)院，兩人非常緊張，說話很快而且又是方言，完全聽不懂他們倆在說什么，但是看到他們非常焦急的表情和一頭的大汗，我知道他們一定是非常急的趕來醫(yī)院。我先告訴他們不要急，然后馬上給他們一人倒一杯水，讓他們喝完水平靜一點之后，再讓他們提問?？墒欠窖詫嵲陔y懂，我只好向他們提問讓他們來回答，比如“是不是老人要看病”、“是什么方面的問題”之類的問題，然后幫助他們掛號，并告訴他們哪里有椅子讓老人坐著休息。這種與病人或家屬交流不是非常方便，或病人或家屬非常緊張焦急的情況經(jīng)常遇到（畢竟這是醫(yī)院），我雖然沒有基本護理的知識，但是根據(jù)學過的“護理導論”知識和“護理心理學”知識，以及憑借平時的生活經(jīng)驗，只要感同身受，換位思考，就能幫助病人及家屬解決問題。

我也有遇到過在最忙的星期一上午，病人家屬取藥時排了半個多小時的隊，最后因為排錯了隊伍又要重新排隊而憤怒的在門診大廳大聲的罵導診員（湘雅三醫(yī)院的藥房是按照診療卡號的最后一位數(shù)分單號和雙號窗口的）。據(jù)說是當時病人家屬拿著取藥的單子詢問導診員在哪里取藥，導診員沒有細看就隨手一指藥房，沒有告知有單雙號之分，病人家屬也就直接隨意排在了一條隊伍后面。那一天溫度很高，門診大廳雖然開了好幾臺空調(diào)，但是因為人太多幾乎擠滿了房間，整個大廳里面就像一個蒸籠，每個人都是大汗淋漓的。本來醫(yī)院的氛圍就比較緊張了，加上溫度使然，難免讓人心浮氣躁，那位家屬因為這樣一個小小的錯誤就浪費了一大把時間，憤怒也是正常的。那位病人家屬當時的樣子真可以用暴跳如雷來形容，著實有點讓我受到了驚嚇，但也給我留下非常深刻的印象，讓我更加感受到自己的責任的重大，更加覺得自己不能嘻嘻哈哈把這工作當成兒戲，一定要對自己的言行負責，工作時要細心謹慎，避免發(fā)生錯誤以免害了病人及家屬。所以當遇到我無法解答的問題時，我就會向身邊的導診員或門診服務臺的護士老師尋求幫助，絕對不憑借想象做出解答，并將無法解答的問題記錄下來，向?qū)г\員或護士老師請教。

這也讓我想到一個解決的辦法。當藥房前排隊的人很多時，為了避免此類事件再次發(fā)生，我時不時在隊伍旁檢查人們手中的診療卡號是否和藥房窗口的號一致。這樣做的話，排錯隊伍的情況再也沒有發(fā)生。有時還會發(fā)現(xiàn)隊伍中有老人或殘疾人士在辛苦的排隊，按照醫(yī)院的規(guī)則，老年人和殘疾人士可以有優(yōu)先權利不需排隊，我也會幫助他們。這也讓我不至于始終守在一個固定的地方等著人們上前來咨詢，我可以幫助在各個地方遇到問題的人，比如在填單處幫助掛號、在診療卡機處幫助辦理診療卡或繳費、預約掛號等，這樣也就真正做到了“及時幫助”和“主動幫助”。

通常人們來向我咨詢時所問的都是掛號地點在哪里，怎樣辦理診療卡，衛(wèi)生間的位置，抽血位置，怎樣取化驗結果，在哪里照片或做b超，在哪里買病歷本等簡單的問題。雖然都是些簡單的小問題，可以說完全無關專業(yè)技能和知識，但是在剛開始工作時，于我而言，醫(yī)院是一個非常陌生的地方，這里的布局我完全不了解，人們問題中說的“血尿常規(guī)”、“唐氏篩查”、“核磁共振”等名詞讓我覺得我甚至不應該是一個醫(yī)學生，就連醫(yī)生護士和各個窗口上班的時間我都總是弄不清楚。所以剛剛開始站崗，我就是個一問三不知的門外漢。因為穿著白大褂站在崗位，許多病人及家屬以為我是醫(yī)生，所以大家咨詢時基本是直接奔著我來的，但我總是面對人們的問題表現(xiàn)得很茫然，只能一遍一遍尷尬的笑著重復“不好意思，我是志愿者，對這個不太清楚，您可以去問那邊的導診員或服務臺的護士老師”，此時我總能感受到咨詢?nèi)藨岩缮踔翈в幸唤z鄙夷的眼神。因此我向護士老師要了一張“門診急診就診指引”圖，上面包括有醫(yī)院大致布局平面圖、門急診部分樓層索引、醫(yī)技樓部分樓層索引、外科樓部分樓層索引和健康管理中心部分樓層索引；將就診指引圖隨時拿在手上，空閑的時候我就拿出來看一看，盡力記住上面的信息，如果遇到不會的問題也可以十分方便的進行查閱并即時的回答咨詢者的問題，然后將這些問題重點標記在圖上，就好像是平時記英語單詞一樣。雖然是一種比較笨的死記硬背的方法，但也算是借鑒了平時的學習經(jīng)驗，熟能生巧，我慢慢基本上可以“脫稿”回答各種各樣的問題，向?qū)г\員和護士老師求助的次數(shù)也漸漸減少。

這次作為“愛心門診”志愿者的實踐活動，我是以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨參加的。利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會、了解社會并從社會實踐中檢驗自我，同時也是作為一名服務人民的志愿者回報社會，在付出中收獲成長。

回想這一個多星期的志愿者經(jīng)歷，我從最初的與服務臺的護士老師說話都非常羞澀，到能大方的與各種各樣的陌生人交談；我從最初的在服務臺前站一會兒就會腰酸背痛，到能跟著護士老師拖著載著藥品的不靈活的拖車在各個樓棟間跑來跑去；我從最初的對醫(yī)院完全陌生，到能準確的告訴病人的各種病癥應該掛哪個科室；我從最初的站在星期一的門診大廳門口都能被擁擠的人群嚇到，到能冷靜的應對圍住我咨詢的五六個人，這些都是我的成長。自信、吃苦、耐心、虛心、體諒、冷靜、勤快、知識，這些都是我在這次實踐中的收獲。

但還是有些不足需要好好努力：

①加強英語學習，尤其是口語能力

（一位外國友人來咨詢，我無法和他很好的進行交流）

②學習專業(yè)醫(yī)學知識，在病人咨詢有關醫(yī)學方面問題時能為其提供有效的建議

③不止是回答病人及家屬所提的問題，還要更加貼心熱情的服務

④更加熟悉醫(yī)院的各個部門，要做到能夠完全“脫稿”

這短短的一個多星期時間，對我而言是十分有意義的一個多星期。成為志愿者，“盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為建設團結互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量，實踐和傳播志愿精神、履行志愿服務承諾，實踐和傳播湘雅精神，救死扶傷，實行革命的人道主義”，于集體而言，我自認為我很好的兌現(xiàn)了我的承諾，維護了青年志愿者的形象；于我自己而言，我在醫(yī)院里得到的批評，受到的表揚，學習到的知識，總結出的經(jīng)驗，經(jīng)過歷練之后的自我成長與自我完善，這就是社會實踐活動給我最大的感受，這是我給自己最好的禮物。

有關老年志愿服務活動心得體會實用二

一、項目背景

汶川大地震以后，湖南省對口援建理縣工作隊科學決策，將理縣的物質(zhì)家園和精神家園重建工作都擺在了同樣重要的位置，提出了“重建心靈家園、構建和諧新理縣”的工作思路，將社會工作服務納入為正式援建項目，迅速組建了湘川情社會工作服務隊。同時，許多社工機構也紛紛涌進四川，為災后精神家園重建工作而努力。由于受“脫離理論”的影響及資源短缺的限制，大部分社工機構都選擇以兒童、青少年、殘疾人及社區(qū)生計發(fā)展為主要服務方向，對于老年人的關注相對較少。事實上，災難中老年人是最容易受傷害的群體，而且較之其他人群他們也是最難從災難中恢復過來的。在這種情況下，湘川情社會工作服務隊主張針對理縣老年人的特殊情況和需求，以專業(yè)社會工作的價值理念為基礎，運用社會工作專業(yè)技巧介入服務，調(diào)適其外在環(huán)境的社會關系，并運用社會資源來改善或恢復其社會功能，增強其社會適應能力，提高其生活質(zhì)量，以期使其恢復到正常的生活和心理狀態(tài)中。

二、項目理念

老年社會工作是一種幫助老年人的專業(yè)，是一種助老的程序，是社會工作者運用社會工作專業(yè)方法幫助處于不利地

位的老年人或老年群體解決困難，預防老年人問題的發(fā)生，滿足老年人需要，恢復和發(fā)展其功能，讓老年人適應社會，并能正常地進行生活和社會活動，提高生活質(zhì)量和促進福利事業(yè)發(fā)展的一種專業(yè)工作。

長期以來，老年人一直是作為社會弱勢群體（生理性弱勢群體），由于后天條件的制約（機體老化），大部分老年人缺乏競爭力，不能或只能很少地占有部分社會資源，因此，只能過著水平較低的生活；同時缺乏抵抗種種風險的能力，也缺乏依靠自己努力來改善其境遇的能力。災后理縣老年人的境遇更是如此。所以，這就需要社工從實際出發(fā)、從需要出發(fā)，開展有針對性的調(diào)查，了解他們的實際需求，結合他們的生理、心理和社會特征，運用個案、小組、社區(qū)三大社會工作方法，為老年人提供專業(yè)服務。

災害給老年人帶來的傷痛，讓他們常常感到惶恐不安，對社會、對群體很依賴，因此，開展老年人社會工作實務時應盡量維持其原生系統(tǒng)，不脫離家庭、不脫離社區(qū)、不脫離親情、不脫離友情。

同時，多開展讓老年人發(fā)現(xiàn)自己的潛能的活動、讓他們發(fā)現(xiàn)自己生活中的問題并利用自己的力量自己決問題（助人自助）。從個人層面上來看，發(fā)現(xiàn)自己的潛能可以幫助他們增強自信心、減低生活的無望感；從人際互動的層面上來看，由于相互間有相同的經(jīng)歷，可以分享共同的話題，容易形成一種集體歸屬感（滿足他們愛與歸屬的需要），而且可以建

立一種互助的支持網(wǎng)絡；從個人和社會的關系上來看，通過社會政策的分析和理解，老年人可以將個人問題與社會的權利、資源分配不均聯(lián)系起來，可以團結起來采取共同的行動以改變現(xiàn)狀。

中國的老年人很是為子女著想甚至是開脫，總覺得子女負擔重所以才無力照顧自己。所以，只要子女生活好，自己的感受、需要都是無足輕重的。特別是災后，子女都忙于房屋修建，對老年人的照顧更是屈指可數(shù)。因此，應該教會老年人學會“愛自己”、關注自己的感受和需要，加深對自己的認識和了解，從而進一步發(fā)現(xiàn)自己的潛能，改變自我否定和自責的看法。同時，向老年人倡導一種積極的思維方式，培養(yǎng)他們積極的、樂觀向上的生活態(tài)度。

三、項目目標

1、豐富災后老年人精神文化生活，真正做到讓老年人“老有所學，老有所樂，老有所為”；

2、培養(yǎng)一支具有專業(yè)社工理念的當?shù)亓x工隊伍，為老年人提供持續(xù)的服務，實現(xiàn)社會工作本土化；

3、撰寫一本操作手冊和一篇學術報告，總結災后老年人社會工作實務經(jīng)驗，為其他從事老年人社會工作的機構或個人提供經(jīng)驗參考。

四、項目內(nèi)容

1、走訪調(diào)查

確定服務范圍以理縣社會服務福利中心入住老年人為

主要服務對象。進行訪談式問卷調(diào)查，了解福利中心老年人的問題和需求。

2、需求評估，并撰寫調(diào)查報告

根據(jù)問卷調(diào)查，進行需求評估，并撰寫調(diào)查報告。

3、實務工作開展

（1）心理輔導，幫助老年人適應環(huán)境的改變。

地震后，很多房屋倒塌，一些村落不適合重新建設，需要搬遷。對于孤寡老人，政府一般把他們安置于養(yǎng)老機構。原來獨居或與親戚居住在一起的老年人就要面對新的群體生活，他們會出現(xiàn)不適應。老年人都是比較懷舊的，他們對原來熟悉的生活環(huán)境比較依賴。搬遷后，很難適應陌生的環(huán)境，并容易出現(xiàn)憂慮情緒。我們可以通過開展心理輔導，讓他們逐漸適應新的環(huán)境。

（2）啟動社工、義工聯(lián)動機制，招募當?shù)亓x工，并對他們進行社會工作價值理念培訓，實現(xiàn)社會工作本土化，讓老年人擁有接受持久服務的保障。

（3）成立老年人活動室，讓老年人擁有自己活動的空間和平臺。

（4）開展興趣小組，豐富老年人精神文化生活。

開展興趣小組，可以讓老年人找到共同愛好的朋友，并且讓他們的閑暇時間得以科學規(guī)劃。從而滿足了老年人人際交往及科學地充實閑暇生活的需要。

（5）福利中心職工社會工作價值理念培訓，開辦老年人

服務技能工作坊。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，理縣福利中心的護理人員都不是專業(yè)的護理人員。所以，我們可以通過對福利中心職工的培訓，讓他們了解社會工作價值理念，并掌握老年人社會工作實務技能。

（6）開展“最美依然夕陽紅”九九重陽文藝匯演，為老年人提供表現(xiàn)的平臺。

（7）福利院“優(yōu)秀義工”頒獎活動。

4、總結

（1）撰寫《災后老年人社會工作操作手冊》

（2）評估報告

五、實施步驟：

1、第一階段：走訪調(diào)查（20xx年7月）

2、第二階段：需求評估，撰寫調(diào)查報告（20xx年7月）

3、第三階段：實務工作開展（20xx年8月——20xx年12月）

4、第四階段：總結評估（20x年12月）