醫(yī)院收費室管理心得體會(模板14篇)

心得體會是我們成長道路上的指南，通過總結可以更好地規(guī)劃自己的未來。寫心得體會時要盡量客觀公正，不應該帶有個人偏見和情緒化的表達。小編為大家搜集了一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能給大家提供一些啟示和思路。

醫(yī)院收費室管理心得體會篇一

1、醫(yī)院的收費由財務科、住院處、門診掛號室、收費處等醫(yī)院規(guī)定的有關科室辦理，其他科室一律不得自行收費。

2、醫(yī)院各收費點的收費必須明碼標價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經(jīng)查出，當事人如多收則按多收金額10倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額10倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改項目者按少收或漏收處理。

3、收費人員要做到優(yōu)質(zhì)服務，嚴禁與病人爭吵。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應填寫的，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。

5、收費收據(jù)打印要求大小寫金額相符，有日期、姓名。

6、門診和住院病人退費要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。

7、未經(jīng)醫(yī)院同意的科室，一律不得自行收取現(xiàn)金，否則按私設小金庫處理，一經(jīng)查出，屬個人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護紙士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資。

醫(yī)院收費室管理心得體會篇二

1.醫(yī)院的收費由財務科、住院處、門診掛號室、收費處等醫(yī)院規(guī)定的有關科室辦理，其他科室一律不得自行收費。

2.醫(yī)院收費處的收費必須實行明碼標價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經(jīng)查出，當事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改收費項目者按少收或漏收處理。

3.收費人員工作必須細心負責，態(tài)度要熱情和藹，準確掌握藥價和各種醫(yī)療項目的收費標準，簡化手續(xù)，減少排隊。交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當面點清，開出收據(jù)，留有存根復核和備查。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應填寫的，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。

4、對醫(yī)療保險、公費醫(yī)療、記帳合同，要嚴格執(zhí)行國家的'有關規(guī)定。

5、收費處要建立交接班制度。交班時現(xiàn)金必須當面點清，最后匯總，清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。

6、收費員收取的現(xiàn)金，每日下班前向財務部門完成繳結，不得超限存放備用金。當日收入的現(xiàn)金當日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現(xiàn)金，否則作挪用公款處理。

7.收費收據(jù)的填寫要求字跡清晰、工整、無涂改、大小寫金額相符，有日期、有簽名。

8.門診和住院病人的退費要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。

9.經(jīng)常核算病人的住院費用，了解超支情況，及時打印催款單送病區(qū)并通知病人。如管理不嚴，造成病人欠款逃跑，從獎金中扣除病區(qū)欠款金額的20%。

10.危重搶救病人因特殊情況暫無現(xiàn)金治療時，由醫(yī)院總值班或醫(yī)務科負責人或院長簽字暫行在24小時內(nèi)治療，過后住院收費處要及時與病區(qū)聯(lián)系，催交壓金。對于搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經(jīng)院領導簽字同意方可免扣獎金。

11.在院職工擔保的住院病人需在3天內(nèi)交納預交款，否則，住院收費住有權停止記帳。在院職工擔保的住院病人，其醫(yī)藥費在出院時要全部結清，否則由擔保人負責支付。

12.未經(jīng)醫(yī)院同意的科室一律不得自行收取現(xiàn)金，否則按私設小錢柜處理，一經(jīng)查出，屬個人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資，由人資部安排每天學習內(nèi)容。

衛(wèi)生院

20xx年xx月xx日

醫(yī)院收費室管理心得體會篇三

為更好的服務職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人，總結以下幾點工作事項，望住院部醫(yī)護人員配合執(zhí)行。

1、凡來我院住院的`病人，醫(yī)護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時間內(nèi)辦理相關手續(xù)。

2、住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對患者入院信息時，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時間（2天）內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)保患者信息的醫(yī)療機構社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。

3、住院部的居民、職工醫(yī)?；颊?，因工作或其它原因產(chǎn)生退費、更改電腦醫(yī)囑信息情況的，住院部記賬人員應及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產(chǎn)生扣款。

8醫(yī)院收費室管理制度

醫(yī)院收費室管理心得體會篇四

近年來，隨著醫(yī)療服務的不斷提升和醫(yī)療費用的逐漸攀升，收費醫(yī)院成為人們就醫(yī)的主要選擇之一。我曾有幸在一家收費醫(yī)院就醫(yī)，通過親身經(jīng)歷，我對收費醫(yī)院的服務與費用產(chǎn)生了種種體會與感悟。

首先，我要感嘆收費醫(yī)院的卓越服務。相比公立醫(yī)院，收費醫(yī)院明顯更注重對患者的整體服務體驗。在預約掛號時，不僅可以選擇自己喜歡的醫(yī)生，還有專屬的就醫(yī)通道，節(jié)約了大量的排隊時間。診療過程中，醫(yī)生會仔細詢問并傾聽病情，診斷恰當且有效率。醫(yī)院的環(huán)境也更為舒適整潔，等候時間短，沒有公共醫(yī)院的擁擠與嘈雜，極大地提升了就醫(yī)的體驗。尤其是收費醫(yī)院因為給予醫(yī)生更多的薪酬，醫(yī)生們的敬業(yè)程度和服務質(zhì)量更高，患者不再被醫(yī)生怠慢和嫌棄?？傊?，我在收費醫(yī)院的就醫(yī)體驗令我深感醫(yī)者仁心，且這個高質(zhì)量的服務值得我們付費去體驗。

其次，我要提及的是收費醫(yī)院的高額費用。無疑，就醫(yī)是一項非常重要且必不可少的事情，但是收費醫(yī)院的費用讓人有些難以接受。最為影響患者的便是高額的掛號費和診療費。相比之下，公立醫(yī)院只需支付幾十元的掛號費和較低的診療費用，而收費醫(yī)院陡峭的價格對于部分患者來說無疑是一大負擔。醫(yī)藥費用的上漲，更是讓不少經(jīng)濟負擔較重的家庭望而卻步。高昂的醫(yī)療費用是一個亟待解決的問題，需要相關部門加強監(jiān)管，公立醫(yī)院加強改革和提升服務質(zhì)量，以緩解患者就醫(yī)負擔。

第三，收費醫(yī)院的醫(yī)療科技設施與技術水平都極為先進。相比公立醫(yī)院，收費醫(yī)院投入更多的經(jīng)費用于醫(yī)療技術研究和設備更新。這種更高水平的科技和設施無疑提供了更好的診斷和治療手段，使患者得到更好的治療效果。在我就醫(yī)的過程中，醫(yī)生通過一臺高級的CT機器發(fā)現(xiàn)了我身體里的問題，準確地診斷出病因，并通過微創(chuàng)手術解決了我的問題。這一系列的流程讓我對收費醫(yī)院的技術實力感到欽佩，同時也感受到了現(xiàn)代醫(yī)學科技的迅猛發(fā)展。

然而，收費醫(yī)院的存在也帶來了一些負面影響。首先便是收費醫(yī)院普遍聚集了大量的優(yōu)秀醫(yī)生，這導致了一些公立醫(yī)院的醫(yī)療資源匱乏。此外，收費醫(yī)院從經(jīng)濟利益驅(qū)動下，往往會推銷一些不必要的醫(yī)療檢查和藥品，導致患者不必要的經(jīng)濟負擔。還有就是由于不少收費醫(yī)院僅追求經(jīng)濟效益，而忽視了醫(yī)生的倫理和道德素養(yǎng)，導致一些醫(yī)患糾紛和不負責任的行為發(fā)生。這些問題的存在需要通過規(guī)范管理和建立監(jiān)管機制來解決，以保障患者權益及醫(yī)療服務的公平性。

總結來說，收費醫(yī)院在提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務方面有著明顯的優(yōu)勢，但高額費用和一些負面影響也不可避免。對于個體患者而言，需權衡利弊后做出選擇；對于整個醫(yī)療體系來說，需要進一步完善管理和監(jiān)管，提高公立醫(yī)院的服務水平，逐步解決高昂醫(yī)療費用的問題，從而讓更多的人能夠享受到更好的就醫(yī)體驗。

醫(yī)院收費室管理心得體會篇五

醫(yī)院收費室是醫(yī)療機構中極其重要的部門之一，負責醫(yī)療費用的收取與管理。作為醫(yī)院最重要的財務環(huán)節(jié)，收費室的管理對醫(yī)院運營的順利進行至關重要。通過對醫(yī)院收費室的管理以及自身的實際工作經(jīng)驗，我深刻體會到，做好醫(yī)院收費室管理不僅對于醫(yī)院內(nèi)部有序運轉(zhuǎn)，也對于患者的就診體驗產(chǎn)生深遠的影響。在管理這個重要的環(huán)節(jié)時，我總結了一些心得，希望與大家分享。

第二段：建立規(guī)范的收費制度是管理的前提。

醫(yī)院收費室的管理首先要建立一個嚴謹、規(guī)范的收費制度。制定明確的收費政策和標準，并加強對醫(yī)務人員的培訓和教育，提高他們對收費制度的理解和遵守。只有規(guī)范了收費流程和標準，才能有效避免收費的不合理和混亂，提升醫(yī)院內(nèi)部的工作效率和醫(yī)療質(zhì)量。

第三段：加強人員管理，提高服務質(zhì)量。

醫(yī)院收費室的工作人員作為直接與患者接觸的人員，其服務質(zhì)量將直接影響到患者的就診體驗。因此，加強人員管理，提高服務質(zhì)量是非常重要的。首先，要加強員工的培訓和教育，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。其次，要加強隊伍管理，建立激勵機制，適時給予員工表揚和獎勵，讓他們積極向上，提供更好的服務。最后，要加強與患者的溝通和關懷，做好心理疏導工作，消除患者的焦慮和不滿，提升患者對醫(yī)院的滿意度。

第四段：優(yōu)化收費流程，提高效率。

醫(yī)院收費室的工作量通常非常龐大，流程繁瑣，因此，要通過優(yōu)化收費流程，提高辦事效率?？梢酝ㄟ^引入信息化管理系統(tǒng)，簡化收費流程，提高收費效率。同時，要加強隊伍協(xié)作，建立良好的工作氛圍，避免因為內(nèi)部協(xié)調(diào)問題而延誤患者的收費時間。另外，要合理安排工作任務，避免因擁堵而導致的效率低下，提高醫(yī)院收費室的整體工作效能。

第五段：加強風險控制，防范欺詐行為。

醫(yī)院收費室作為涉及大量款項的環(huán)節(jié)，必須加強風險控制，防范欺詐行為。建立完善的審核和監(jiān)控機制，提高對各項費用的查驗和核對力度，確保費用的真實性。同時，要加強對收費環(huán)節(jié)的監(jiān)管和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。此外，加強與財務部門的溝通與合作，確保資金的安全性和合理性。只有保證收費的規(guī)范與透明，才能打擊欺詐行為，保護醫(yī)院和患者的利益。

總結：

醫(yī)院收費室的管理對醫(yī)院和患者都具有極其重要的意義。通過建立規(guī)范的收費制度、加強人員管理、優(yōu)化收費流程、加強風險控制等措施，可以提高醫(yī)院收費室的管理，提升服務質(zhì)量和效率，保障醫(yī)院運營的順利進行。在今后的工作中，我將進一步加強對醫(yī)院收費室管理的思考和實踐，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻。

醫(yī)院收費室管理心得體會篇六

一、一切醫(yī)療收費必須通過收費處，任何科室和個人不得私自收費，違者加倍罰款，情節(jié)嚴重者按貪污論處。

二、各種收費處方和檢查、治療單必須注明收費項目，收費員按收費項目錄入處方后，進行收費并在處方上蓋現(xiàn)金收訖章。

三、藥房憑粘有收費小票的處方發(fā)藥，各科室憑粘有收費小票的.處方給患者做各項醫(yī)療檢查或治療，并保存好處方，不得收受與收據(jù)金額不符和無id號的處方，否則，由當事人承擔經(jīng)濟損失。

四、患者交費后一般不準退款，如遇特殊情況必須由經(jīng)治醫(yī)生在處方上注明退款原因，報經(jīng)院長批準簽字后，由財會人員監(jiān)退，并將退款手續(xù)貼在收費票據(jù)存根上備查。

五、收費處一律使用由財政部門統(tǒng)一印制的收費收據(jù)，不準使用其他收據(jù)，收費收據(jù)一律套寫三聯(lián)，嚴禁大頭不尾，否則均按貪污論處。

xxx人民醫(yī)院。

二0七月一日修訂。

醫(yī)院收費室管理心得體會篇七

第一段：引言（開門見山）。

醫(yī)院收費一直是公眾關注的焦點，作為一個患者親歷醫(yī)院就診的人，我深切體會到了醫(yī)院收費的不盡人意之處。在這里，我將結合自己的經(jīng)歷，從醫(yī)院收費的問題、原因分析、改善方案等幾個方面，分享我的心得體會。

醫(yī)院收費問題廣泛存在，尤其是大型綜合醫(yī)院，在一些細小的環(huán)節(jié)上往往能發(fā)現(xiàn)收費不合理的情況。比如，有時候一項非必要的檢查項目會被推薦給患者，并且價格高昂；藥物費用的透明度低，讓患者很難知道具體的成本；醫(yī)院收費中有著各種附加費用的設置，導致患者費用增加等等。這些問題不僅增加了患者的經(jīng)濟負擔，也影響了醫(yī)療服務的公信力。

醫(yī)院收費問題的原因復雜多樣。首先，一些醫(yī)院為了營利，會不擇手段地擠取患者利益，推銷高價藥物、高價檢查等，以獲取更多的收入。其次，醫(yī)院內(nèi)部管理不嚴，導致收費環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。部分醫(yī)生由于業(yè)績考核等原因，也可能會存在一定程度上的推波助瀾。此外，醫(yī)療服務市場缺乏有效監(jiān)管，相關法律法規(guī)不完善，也是醫(yī)院收費問題存在的原因之一。

為了解決醫(yī)院收費問題，首先，應加強醫(yī)療服務市場監(jiān)管，明確相關的收費規(guī)定，并建立信息公示制度。其次，醫(yī)院應該嚴格遵守醫(yī)療道德，以患者的利益為核心，遵循醫(yī)學原理，提供合理、透明的醫(yī)療服務。同時，公眾應該積極參與監(jiān)督，提高對醫(yī)院收費的知情權和選擇權。此外，還可以推行醫(yī)保支付方式的改革，建立一套科學合理的醫(yī)療服務價格體系，減輕患者經(jīng)濟負擔。

第五段：結尾（展望未來）。

改善醫(yī)院收費問題是一項長期的任務，需要各界的共同努力。只有醫(yī)院依法、公平、透明收費，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，患者才能真正受益。同時，監(jiān)管部門也應當加大執(zhí)法力度，保障公眾的權益?？上驳氖牵谖覈母镩_放的進程中，醫(yī)療服務市場將逐漸走向規(guī)范和健康發(fā)展。相信不久的將來，醫(yī)院收費問題將迎來重要的轉(zhuǎn)變，更好地滿足人民群眾的需求。

以上是我對醫(yī)院收費的心得體會。作為一個參與其中的普通患者，我期望醫(yī)療服務市場能夠更加健康、透明地發(fā)展，讓患者不僅能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，也能承擔合理的經(jīng)濟負擔。這需要社會各界共同努力，促進醫(yī)院收費問題的解決，為公眾提供更好的醫(yī)療保障。

醫(yī)院收費室管理心得體會篇八

1、在休息區(qū)整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。

2、上24小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。

1、收費員在崗位工作時應保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復核與檢查，如有差錯應及時糾正。

2、患者來收費室交款時，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是xxx先生（女士）嗎？”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價格，并再次復核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好，請交費xx元”，收到現(xiàn)金時說“收您xx元”。將打印票據(jù)、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您xx元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。

3、患者交款現(xiàn)金不足情況下，請導醫(yī)協(xié)助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫(yī)生意見，重新劃價收費。

4、遇到患者劃價后不交費情況，先了解不交費原因，如是現(xiàn)金不足，不能私自改單，應電話通知醫(yī)生做處理，處方應由導醫(yī)處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。

醫(yī)院收費室管理心得體會篇九

為更好的服務職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人，總結以下幾點工作事項，望住院部醫(yī)護人員配合執(zhí)行。

1、凡來我院住院的病人，醫(yī)護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時間內(nèi)辦理相關手續(xù)。

2、住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對患者入院信息時，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時間（2天）內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)?；颊咝畔⒌尼t(yī)療機構社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。

3、住院部的居民、職工醫(yī)保患者，因工作或其它原因產(chǎn)生退費、更改電腦醫(yī)囑信息情況的，住院部記賬人員應及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產(chǎn)生扣款。

醫(yī)院收費室管理心得體會篇十

1、工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。

2、收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務3步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時，不要當患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的`意見，重新劃價收費。

3、遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權利，由導醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。

4、患者要求退款時，應先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領導簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據(jù)，應由領導簽字后方可收費。

醫(yī)院收費室管理心得體會篇十一

隨著醫(yī)院服務的改善和發(fā)展，醫(yī)院收費室的重要性也越來越凸顯。作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，醫(yī)院收費室管理的好壞直接影響到醫(yī)院的效益和患者的滿意度。在多年的管理經(jīng)驗中，我積累了一些心得體會，希望能對醫(yī)院收費室管理者和從業(yè)人員有所啟發(fā)與幫助。

首先，醫(yī)院收費室管理者要注重培養(yǎng)團隊合作精神。收費室的日常工作繁瑣且細致，往往需要多個人同時協(xié)作才能完成。因此，管理者要注重培養(yǎng)團隊合作精神，建立良好的協(xié)作氛圍?？梢远ㄆ诮M織團隊建設活動，增進彼此之間的了解和信任。此外，合理安排工作任務和員工之間的互動，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力，提高工作效率。

其次，醫(yī)院收費室管理者需要不斷完善醫(yī)院收費流程。一個良好的收費流程能夠提高收費效率，減少工作中的瑕疵和失誤。管理者要不斷優(yōu)化收費環(huán)節(jié)，減少人為因素對收費結果的影響。同時，對于重大疑難病例或特殊收費項目，需要加強與醫(yī)生和相關科室的溝通，確保收費結果的準確性和公正性。此外，要規(guī)范和完善財務報表和資料，建立健全的財務管理制度，確保醫(yī)院收支的真實、準確。

接下來，醫(yī)院收費室的從業(yè)人員要具備良好的溝通能力和服務意識。醫(yī)院是一個高度情感化的地方，病患和家屬對醫(yī)院服務的滿意度往往與醫(yī)護人員的態(tài)度和溝通能力有直接關聯(lián)。收費室作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，更需要保持良好的溝通態(tài)度和高度的服務意識。在日常工作中，要耐心傾聽病患和家屬的需求和意見，并盡快給予回應和解決方案。只有通過良好的溝通和周到的服務，才能贏得患者的信任和尊重。

最后，醫(yī)院收費室管理者要加強員工培訓和能力提升。收費室工作的特點決定了從業(yè)人員需要具備熟練的專業(yè)知識和應對突發(fā)情況的能力。因此，管理者要注重員工的培訓和能力提升，定期組織專業(yè)知識和技能的培訓課程，不斷提高員工的業(yè)務水平和應變能力。此外，管理者還要關注員工的心理健康，定期開展心理輔導和情感疏導，幫助員工建立積極向上的情緒和態(tài)度，提高工作效率和滿意度。

綜上所述，醫(yī)院收費室管理是一個綜合性工作，需要管理者和從業(yè)人員在日常工作中不斷總結經(jīng)驗，提升業(yè)務水平。團隊合作精神、完善收費流程、良好溝通能力和服務意識以及員工培訓和能力提升是醫(yī)院收費室管理的重要方面，也是提高工作效率和患者滿意度的關鍵。只有不斷改進和提高，才能更好地發(fā)揮醫(yī)院收費室的作用，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康服務貢獻自己的力量。

醫(yī)院收費室管理心得體會篇十二

5、退款時，檢查單據(jù)是否齊全后，讓導醫(yī)找院方授權處方簽字人確認，予以退款。

6、醫(yī)療收費的結算、填報和繳款每天一次。當日繳清現(xiàn)金收入、報表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫(yī)療費用，病人出院時必須核對費用，及時結算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結。

7、收費員使用的收據(jù)、日報表和印章要遵守領用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費室，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發(fā)生。

8、收費人員要服從院部班次安排，如需調(diào)班調(diào)休，可由收費員雙方之間協(xié)商解決后報主管批準同意。

9、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，輕拿輕放，嚴禁占用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費室”“好的，再見。”

10、工作區(qū)域應保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當班收費員衛(wèi)生保潔不低于3次，每月十五日、三十日還應徹底打掃辦公區(qū)每個角落，力創(chuàng)院部衛(wèi)生先進科室。

11、提高安全防范意識，獨自1人值班人員暫時離開收費室時要請保安（藥房）工作人員在崗外幫忙照看。

12、填寫的報表，核算無誤、內(nèi)容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰，財務信息絕對保密不得向任何人透露。

收費員門診收費服務3步曲。

3.把零錢、處方、票據(jù)等雙手傳遞給患者，同時告知“找您××元，請慢走”或“化驗室（b超室）右拐上二樓”。

醫(yī)院收費室管理心得體會篇十三

1、醫(yī)院的收費由財務科、住院處、門診掛號室、收費處等醫(yī)院規(guī)定的有關科室辦理，其他科室一律不得自行收費。

2、醫(yī)院收費處的收費必須實行明碼標價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經(jīng)查出，當事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改收費項目者按少收或漏收處理。

3、收費人員工作必須細心負責，態(tài)度要熱情和藹，準確掌握藥價和各種醫(yī)療項目的收費標準，簡化手續(xù)，減少排隊。交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當面點清，開出收據(jù)，留有存根復核和備查。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應填寫的，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。

4、對醫(yī)療保險、公費醫(yī)療、記帳合同，要嚴格執(zhí)行國家的有關規(guī)定。

5、收費處要建立交接班制度。交班時現(xiàn)金必須當面點清，最后匯總，清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。

６、收費員收取的現(xiàn)金，每日下班前向財務部門完成繳結，不得超限存放備用金。當日收入的現(xiàn)金當日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現(xiàn)金，否則作挪用公款處理。

7、收費收據(jù)的填寫要求字跡清晰、工整、無涂改、大小寫金額相符，有日期、有簽名。

8、門診和住院病人的退費要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。

9、經(jīng)常核算病人的住院費用，了解超支情況，及時打印催款單送病區(qū)并通知病人。如管理不嚴，造成病人欠款逃跑，從獎金中扣除病區(qū)欠款金額的20%。

10、危重搶救病人因特殊情況暫無現(xiàn)金治療時，由醫(yī)院總值班或醫(yī)務科負責人或院長簽字暫行在24小時內(nèi)治療，過后住院收費處要及時與病區(qū)聯(lián)系，催交壓金。對于搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經(jīng)院領導簽字同意方可免扣獎金。

11、在院職工擔保的住院病人需在3天內(nèi)交納預交款，否則，住院收費住有權停止記帳。在院職工擔保的住院病人，其醫(yī)藥費在出院時要全部結清，否則由擔保人負責支付。

12、未經(jīng)醫(yī)院同意的科室一律不得自行收取現(xiàn)金，否則按私設小錢柜處理，一經(jīng)查出，屬個人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資，由人資部安排每天學習內(nèi)容。

醫(yī)院收費室管理心得體會篇十四

醫(yī)院收費是指為了提供醫(yī)療服務和維持醫(yī)院正常運營所收取的費用。醫(yī)院收費是醫(yī)療體系的重要組成部分，也是醫(yī)院發(fā)展和提升服務質(zhì)量的重要手段。醫(yī)院收費涵蓋了診療費、手術費、藥品費等各種費用，對于患者和醫(yī)院來說都具有重要意義。筆者通過與醫(yī)院收費的親身接觸，深切感受到醫(yī)院收費的復雜性和重要性，并積累了一些體會與經(jīng)驗。

醫(yī)院收費涉及多個環(huán)節(jié)，包括患者掛號、診斷、治療、藥品使用等環(huán)節(jié)，其中涉及到的費用項繁多，收費標準不一，容易給患者帶來困惑和不滿。同時，醫(yī)院也面臨醫(yī)保政策、成本控制、運營效益等方面的挑戰(zhàn)，需要在合理收費和提供高質(zhì)量服務之間保持平衡。此外，醫(yī)院收費的透明度也是一個問題，有些收費項目不夠明朗，需要加強規(guī)范和監(jiān)管。

在面對醫(yī)院收費問題和挑戰(zhàn)時，醫(yī)院可以通過改善和創(chuàng)新來提高服務質(zhì)量和減輕患者負擔。一方面，醫(yī)院可以采用信息化手段，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供在線掛號、支付和查詢功能，提高患者就醫(yī)的便利性。另一方面，醫(yī)院可以加強對患者費用的解釋和告知，提供明細的收費清單，并借助媒體和宣傳渠道公開費用信息，提高透明度和公信力。

第四段：患者應該如何應對醫(yī)院收費。

在面對醫(yī)院收費時，患者首先需要明確自己的診療需求和經(jīng)濟實力，然后選擇適合自己的醫(yī)療機構和醫(yī)生。在咨詢和就診過程中，患者應主動與醫(yī)生溝通，了解診療項目和費用，合理選擇檢查和治療方案。同時，患者也可以通過與家屬、朋友和社區(qū)等參與共同決策，獲得更多的支持和意見。另外，患者可以針對不合理的收費要求提出質(zhì)疑和申訴，維護自身權益。

第五段：社會應該加強監(jiān)管和參與。

醫(yī)院收費的問題不僅僅是醫(yī)院內(nèi)部的問題，更是一個涉及醫(yī)療體系各方的問題。因此，社會各界應該加強監(jiān)管和參與，推動醫(yī)院收費制度的透明化和公平化。相關部門應加強對醫(yī)院收費的規(guī)范和監(jiān)督，確?；颊叩臋嘁娴玫奖Ｕ?。同時，各級政府可以出臺相應的政策和法律，引導醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展和優(yōu)化服務水平。此外，媒體和公眾也應積極參與，對不合理的收費行為進行曝光和監(jiān)督，推動醫(yī)院收費的改善。

總結：

醫(yī)院收費作為醫(yī)療體系的重要組成部分，關系到患者的利益和醫(yī)院的運營。醫(yī)院收費存在諸多問題和挑戰(zhàn)，但通過改善和創(chuàng)新，患者和醫(yī)院可以積極應對。患者可以通過合理選擇醫(yī)療機構和醫(yī)生，并加強溝通和參與，維護自身權益。同時，社會各界也應加強監(jiān)管和參與，推動醫(yī)院收費制度的透明化和公平化，共同促進醫(yī)院收費的改善和發(fā)展。