學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)和方法一

(二)工作重點(diǎn)

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量:

一、改善職能部門(mén)為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門(mén)首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹(shù)立了為一線服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。

二、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛(ài)護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開(kāi)組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。

五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶(hù))滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶(hù))的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái)，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未?不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè)”的工作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒(méi)有快樂(lè)的員工，沒(méi)有快樂(lè)員工創(chuàng)造性的工作，沒(méi)有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)和方法二

品質(zhì)保障部半年來(lái)在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的配合下，在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化，取得了一些可喜的成績(jī)，也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，信心倍增?，F(xiàn)將本部門(mén)半年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、上半年工作情況回顧：

按照公司20xx年工作計(jì)劃及指導(dǎo)方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，立足重視基本功訓(xùn)練，全面提高整體素質(zhì)，加大對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理尤其是積極探索尋求對(duì)異地項(xiàng)目及外部項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控模式，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升之目的。

（一）、積極配合iso9001認(rèn)證第一次監(jiān)督審查工作，保證質(zhì)量管理體系的順利通過(guò)實(shí)施。

20xx年iso9001的導(dǎo)入，為物業(yè)公司建立了一整套有效的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系模式，標(biāo)志著物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。

20xx年6月11日，北京中潤(rùn)興認(rèn)證公司對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行了iso9001文件的監(jiān)督審查，這是自20xx年9月份通過(guò)iso9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證后的第一次監(jiān)督外審，審核的順利通過(guò)，為質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全面推廣，為整個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，提供了有力保障。

（二）、圍繞質(zhì)量控制，強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)。

物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心，以培訓(xùn)為保障”的“精品”思路，以基礎(chǔ)培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn)，加大服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的“三化”培訓(xùn)力度，分層次、分工種，采用多種方式，對(duì)員工進(jìn)行各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提高他們的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化作業(yè)水平。

培訓(xùn)方面

1、建立以培訓(xùn)師及培訓(xùn)員為主體的多層次多途徑的責(zé)任培訓(xùn)體系，在過(guò)去基礎(chǔ)上出臺(tái)適合物業(yè)公司自身特點(diǎn)的培訓(xùn)方案及培訓(xùn)規(guī)定。在各管理處形成培訓(xùn)師資及培訓(xùn)小組，品保部培訓(xùn)師定期或不定期的組織以各部門(mén)培訓(xùn)員為主的培訓(xùn)，然后由各培訓(xùn)員展開(kāi)各部門(mén)基層培訓(xùn)，同時(shí)品保部不間斷的對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，工作中努力克服解決過(guò)去“執(zhí)行難”、“堅(jiān)持難”、“認(rèn)真難”的問(wèn)題。為《20xx年培訓(xùn)計(jì)劃》計(jì)劃的全面貫徹落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。

2、對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)，針對(duì)物業(yè)公司上半年員工流動(dòng)快問(wèn)題，我們狠抓新員工培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)導(dǎo)師制與試崗培訓(xùn)制相結(jié)合；部門(mén)培訓(xùn)與品保部相結(jié)合；理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合的方式的培訓(xùn)方式，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與螺旋式上升。

3、對(duì)員工開(kāi)展“忠誠(chéng)度”“責(zé)任心”等一系列相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，全面展開(kāi)對(duì)集團(tuán)公司企業(yè)文化綱要的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為忠誠(chéng)比能力更重要，學(xué)習(xí)培訓(xùn)較招聘更重要。

4、對(duì)表格及規(guī)范化管理制度的完善及培訓(xùn)。春節(jié)后我們下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范化管理》的通知，從物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、申領(lǐng)、報(bào)廢、入司、轉(zhuǎn)正、獎(jiǎng)懲、離職等多方面對(duì)過(guò)去制度進(jìn)行了梳理完善，編寫(xiě)《員工手冊(cè)》同時(shí)下發(fā)一系列相應(yīng)的管理表格，對(duì)相關(guān)內(nèi)容及時(shí)組織培訓(xùn)，并將其列為每次檢查的必查項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，通過(guò)半年努力公司在規(guī)范化管理方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步

5、保安在過(guò)去體能、

技能等軍事化訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，通過(guò)模擬演習(xí)、應(yīng)急事件的處理、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容和形式的培訓(xùn)，使得保安培訓(xùn)更具有針對(duì)性。

6、保潔的培訓(xùn)方面，從工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度等各方面進(jìn)行理順，形成了全面的培訓(xùn)材料，培訓(xùn)更系統(tǒng)。品保部根據(jù)保潔星級(jí)考核要求，從最基本的工具使用方法，基本保潔操作程序入手精抓細(xì)摳。對(duì)保潔員進(jìn)行從保潔設(shè)備、耗材使用到保潔常識(shí)技能的全方位培訓(xùn)。

7、組織禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)師對(duì)禮儀的起源、基本要求等禮儀理論常識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還對(duì)受訓(xùn)人的基本功進(jìn)行訓(xùn)練，尤其是服務(wù)基本常識(shí)，服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解、演示和指導(dǎo)。并加大對(duì)員工在實(shí)際工作中應(yīng)用情況的檢查力度。

8、走出去到深圳等物業(yè)管理先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，四月份根據(jù)年初計(jì)劃，公司魏學(xué)成副總經(jīng)理到深圳學(xué)習(xí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的細(xì)節(jié)管理有了更深層次的了解并嘗試引進(jìn)。

9、在消防安全培訓(xùn)方面，除增加了各種類(lèi)型專(zhuān)業(yè)消防知識(shí)培訓(xùn)班外，還定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)，品保部重點(diǎn)將各部門(mén)的培訓(xùn)方案進(jìn)行了有機(jī)的融合，做好各部門(mén)互動(dòng)性的培訓(xùn)，從消防器材的使用到常見(jiàn)險(xiǎn)情的處理，隊(duì)員們從技能到意識(shí)都有全面的提高。

11、維修培訓(xùn)方面，各部門(mén)根據(jù)年初培訓(xùn)計(jì)劃組織內(nèi)部培訓(xùn)同時(shí)，一方面品保部工程師對(duì)其組織專(zhuān)題培訓(xùn)，另一方面公司還按照勞動(dòng)局規(guī)定，對(duì)各種維修技術(shù)人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行外派培訓(xùn)，五月份請(qǐng)陳甲勝副總經(jīng)理協(xié)調(diào)聯(lián)系，組織各管理處維修骨干力量至魯能廣電學(xué)習(xí)，以加強(qiáng)自有技術(shù)隊(duì)伍的培養(yǎng)。

質(zhì)量監(jiān)控方面

物業(yè)公司始終圍繞質(zhì)量控制展開(kāi)工作，加大對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控力度，嚴(yán)抓質(zhì)量體系文件落實(shí)；進(jìn)一步完善星級(jí)管理制度，不斷調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提升員工自身的素質(zhì)；通過(guò)各種活動(dòng)不斷監(jiān)控，促成服務(wù)水平的提升，以服務(wù)贏得業(yè)主。積極預(yù)防因物業(yè)公司管理規(guī)模的擴(kuò)張（管理范圍已包括濟(jì)南、青島、濟(jì)寧、臨沂等）、管理面積的擴(kuò)大、面廣點(diǎn)多、骨干力量的稀釋及新員工的增加帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)。

1、對(duì)各管理處內(nèi)部質(zhì)量檢查的監(jiān)控，要求各部門(mén)每天進(jìn)行全面日巡視，每周周檢，分析問(wèn)題原因，及時(shí)的逐一進(jìn)行整改。

2、每月對(duì)各部門(mén)進(jìn)行全面檢查，平時(shí)不定時(shí)的對(duì)各部門(mén)進(jìn)行抽查，根據(jù)iso9001文件的要求，對(duì)各部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題尤其是其本身沒(méi)有意識(shí)到的或共性的問(wèn)題進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題認(rèn)真記錄，并與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因及解決問(wèn)題的辦法，并跟蹤整改，已達(dá)到有效的監(jiān)控。

（三）迎接省委考評(píng)組考察，制定迎接考察方案

（四）節(jié)省費(fèi)用方面，對(duì)各管理處通用的表格進(jìn)行統(tǒng)一印刷降低復(fù)印成本。

（五）建立與各管理處之間的溝通會(huì)機(jī)制，組織員工座談會(huì)，及時(shí)匯報(bào)解決一線員工提出的問(wèn)題，做好員工思想工作。

（六）定期的走訪業(yè)主及征求業(yè)主的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)反饋監(jiān)督整改。

（七）嚴(yán)格用工管理制度，規(guī)范辦理員工招聘、轉(zhuǎn)換崗位、晉升、懲處、辭退等手續(xù)，建立員工檔案，隨時(shí)把握公司人員進(jìn)出情況。

（八）推出品質(zhì)保障部考核辦法，做好05年績(jī)效考核工作

（九）建立盤(pán)點(diǎn)、報(bào)廢制度，各部門(mén)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的資產(chǎn)管理員，責(zé)任到人，建立三級(jí)帳目。

（十）積極配合做好創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)管理制度、工作規(guī)范、管理資料進(jìn)行整理、補(bǔ)充、規(guī)范；對(duì)各部門(mén)進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，促使各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

（十一）牽頭制作物業(yè)公司宣傳片。

20xx年下半年工作重點(diǎn)：

在上半年各部門(mén)的所有工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，有幾項(xiàng)工作是值得肯定和表?yè)P(yáng)的，盡管如此，部門(mén)還是存在著這樣或那樣的不足。而自身不足的改進(jìn)和困難的克服，將是我們下半年最主要的努力方向。

首先，下半年預(yù)算費(fèi)用依然非常緊張，因而，星級(jí)考核的組織，員工隊(duì)伍人心的穩(wěn)定還是下半年一個(gè)內(nèi)部管理的重點(diǎn)。

其次，開(kāi)展對(duì)員工全方位的培訓(xùn)，尤其是隨著下半年公司外拓項(xiàng)目的增多，確保人員素質(zhì)提高跟上公司的發(fā)展速度是擺在我們面前的一大難題，因此提高員工的按規(guī)范操作，服從制度化管理思想意識(shí)，形成一支能熟悉物業(yè)服務(wù)各個(gè)層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)管理與效益的雙贏是重重之重。

再次，要求我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念及思維模式，苦練內(nèi)功，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。做到替業(yè)主想，想業(yè)主想，做業(yè)主想。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，如何為業(yè)主提供差異化、人性化的服務(wù)，成為制勝的關(guān)鍵，點(diǎn)滴之處看管理，細(xì)微之處見(jiàn)真情，細(xì)微處最能打動(dòng)業(yè)主。這不僅要求管理者要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求，善于挖掘業(yè)主的潛在需求，更要求我們的每一位員工“專(zhuān)注于每一個(gè)細(xì)節(jié)”，因?yàn)橥钅茏寴I(yè)主動(dòng)心的，是不起眼的細(xì)節(jié)。

下半年在繼續(xù)抓好人員培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控大的基礎(chǔ)上，完成以下工作：

1、資料整理，嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、側(cè)重開(kāi)展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn)，提高物業(yè)公司服務(wù)水準(zhǔn)，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可。

3、在集團(tuán)公司降低成本，控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格考核，設(shè)立節(jié)約獎(jiǎng)，從嚴(yán)格管理方面作文章。

4、陸續(xù)展開(kāi)各專(zhuān)業(yè)星級(jí)考核，體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)先的思路，激勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。

兩點(diǎn)建議：

1、成立iso9001工作小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)iso9001文件的管理與落實(shí)。

2、在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)物業(yè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。

××物業(yè)每一點(diǎn)的成績(jī)，都浸泡著××物業(yè)人無(wú)數(shù)的眼淚和汗水，還有他們的執(zhí)著與熱誠(chéng)。我們相信只要理順機(jī)制，加強(qiáng)溝通，充分合作，小到部門(mén)大到公司將會(huì)打造出新的輝煌，我們期待著更美好的明天！

關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)和方法三

本著對(duì)住戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的原則，本公司對(duì)提供銷(xiāo)售的___市___區(qū)___路___號(hào)___小區(qū)___幢___室住宅，在其結(jié)構(gòu)、部件、設(shè)施、配套、維修等方面作出下列質(zhì)量保證和承諾：

一、本住宅建筑面積為_(kāi)__平方米，其中公共建筑面積分?jǐn)俖__平方米。

二、本住宅系統(tǒng)具有相應(yīng)資質(zhì)單位設(shè)計(jì)，并經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)審定。

三、本住宅通過(guò)___市、區(qū)(縣)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)驗(yàn)收合格。

四、本住宅自簽約后交付之日起，在正常使用情況下，各部位、部件保

修內(nèi)容與保修期：

1.屋面防水層3年;

2.墻面、樓面(含廚房和衛(wèi)生間地面)、地下室、管道滲漏1年;

3.室內(nèi)墻面、頂棚抹灰層出現(xiàn)抹灰脫落、裂縫(頂層墻面溫度裂縫除外)1年;

4.室內(nèi)地面空鼓開(kāi)裂、大面積起砂1年;

5.門(mén)窗安裝不密閉，出現(xiàn)翹裂、五金件損壞1年;

6.給排水、衛(wèi)生潔具、電器開(kāi)關(guān)、類(lèi)具半年;

7.管道堵塞2個(gè)月。

五、因住戶(hù)使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備管線位置和不正當(dāng)裝修而造成的質(zhì)量問(wèn)題，本公司不承擔(dān)保修責(zé)任;造成房屋質(zhì)量受損或其他用戶(hù)損失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

六、住宅竣工后，在規(guī)定使用年限內(nèi)正常使用情況下，經(jīng)市有關(guān)專(zhuān)業(yè)主管部門(mén)鑒定，屬危險(xiǎn)房屋的將予以退還或調(diào)換。

七、住戶(hù)入住后，有關(guān)住宅質(zhì)量的來(lái)信來(lái)訪、投訴，本公司將直接或委托物業(yè)管理公司及時(shí)給予書(shū)面答復(fù)和妥善處理。

八、如對(duì)本公司的答復(fù)或處理有爭(zhēng)議，凡有關(guān)住宅工程質(zhì)量的，向所有地、市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站申請(qǐng)協(xié)調(diào);凡有關(guān)住宅配套建設(shè)質(zhì)量的，向所在地、市住宅建設(shè)主管部門(mén)申請(qǐng)協(xié)調(diào)。

九、本公司愿承諾的其他內(nèi)容(略)。

十、本保證書(shū)在住宅交付用戶(hù)使用時(shí)提供，并作為住宅銷(xiāo)售合同的附件，與合同具有同等法律效力。

保證單位：

法人代表：

日期：

公司地址：

聯(lián)系人：

電話：

郵政編碼：

物業(yè)管理公司：

聯(lián)系人：

關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)和方法四

一年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持、主動(dòng)配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作回顧如下。

一、加強(qiáng)員工思想教育，調(diào)動(dòng)工作積極性，確保工作的有效開(kāi)展：

品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導(dǎo)部門(mén)，肩負(fù)著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作有效完成的重任，一年來(lái)，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開(kāi)展員工的思想教育，不斷增強(qiáng)全體員工憂患意識(shí)、質(zhì)量?jī)?yōu)先意識(shí)。

一年來(lái)，我們始終"把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細(xì)管理落實(shí)處;用團(tuán)隊(duì)精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進(jìn)事跡激勵(lì)人"，引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象。我們定期召開(kāi)管理員工作會(huì)議，總結(jié)分析每一個(gè)階段的工作的情況，貴在抓落實(shí)、重在提質(zhì)量;我們堅(jiān)持科學(xué)管理，周密部署每一個(gè)階段工作，同時(shí)深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的好評(píng)。

二、全面導(dǎo)入iso管理體系，推動(dòng)公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道：

自20--年開(kāi)始，少林物業(yè)就承擔(dān)了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)的工作條件很困難，工作強(qiáng)度很大，但是，我們始終以"客戶(hù)滿意，業(yè)主至上"為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏得了中化公司的認(rèn)可。

時(shí)間匆匆，彈指間，三年過(guò)去了，但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目標(biāo)"的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念從沒(méi)改變。我們深感中化泉州石化是大型的國(guó)有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動(dòng)泉州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依托中化這個(gè)平臺(tái)，必將成為我少林公司不斷成長(zhǎng)的舞臺(tái)。于是，我們不斷完善自己，強(qiáng)化管理水平，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項(xiàng)工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作。進(jìn)一步完善了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《會(huì)務(wù)工作指導(dǎo)書(shū)》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等十幾項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，從而保證了體系文件的有效運(yùn)行，推動(dòng)著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。

三、更新理念，建章立制、加強(qiáng)監(jiān)督，穩(wěn)步開(kāi)展品質(zhì)提升工作：

1、加強(qiáng)監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、請(qǐng)進(jìn)走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，我們還采用"走出去、引進(jìn)來(lái)"的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)管理層及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

3、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象：一年來(lái)，我們繼續(xù)深入開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，定期不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng);執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。

4、獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：為了促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，我們狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，為了全面實(shí)施《效績(jī)考核》，我們堅(jiān)持"制度面前人人平等"的原則;各部門(mén)管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》考核，考核結(jié)果定期進(jìn)行公布，從而發(fā)揮公平公開(kāi)、相互監(jiān)督的作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門(mén)的工作效率明顯加快，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。

一年來(lái)，我們心往一處想，勁往一處使。通過(guò)以上工作的扎實(shí)開(kāi)展，使我公司更好的實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾：

一是樹(shù)立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶(hù)至上"的服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢(xún)問(wèn);使用服務(wù)文明規(guī)范用語(yǔ)。

二是遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè);統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

三是對(duì)待投訴，首先從自身的不足方面找問(wèn)題，虛心接受，有求必應(yīng)，努力整改。

回顧過(guò)去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了令人可喜的成績(jī)。

展望未來(lái)，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績(jī)，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)和方法五

物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)天隆物業(yè)的信賴(lài)。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，特制訂針對(duì)1-5號(hào)樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：

一、客服中心：

1、實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；

2、代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門(mén)；

3、宣傳欄設(shè)專(zhuān)欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）；

4、無(wú)償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù)；

5、每月組織4次業(yè)主活動(dòng)，在園區(qū)里增加棋牌活動(dòng)場(chǎng)地，組建圖書(shū)室，老年舞蹈和音樂(lè)團(tuán)隊(duì)等，豐富業(yè)主的日常生活。

6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實(shí)景照片和相關(guān)app、還有北海周邊吃喝玩樂(lè)攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。

7、免費(fèi)提供北海周邊旅游咨詢(xún)，代訂景點(diǎn)門(mén)票和船票。

8、統(tǒng)計(jì)在住老年人，定期上門(mén)探訪，送上關(guān)懷，無(wú)償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約就診。

9、每月上門(mén)走訪在住業(yè)主，悉心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。

10、加強(qiáng)日常巡查力度，和對(duì)裝修戶(hù)的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題馬上上報(bào)整改。

11、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。

12、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機(jī)，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)。

13、誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。

14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識(shí)別的效率。

二、安管部：

1、秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗。

2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏。統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專(zhuān)業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。

3、秩序隊(duì)員進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)有交接儀式。

4、對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格登記制度。

5、在地面停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)。

6、促進(jìn)完善門(mén)禁系統(tǒng)管理功能。

7、在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。

8、優(yōu)化崗?fù)?，保證崗?fù)じ蓛粽麧?，物品擺放有序。

9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無(wú)污染。

10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。

三、工程部：

1、招聘電梯維護(hù)專(zhuān)職人員，或與維保公司約定，電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)。

2、對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日。

3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。

4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。

5、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。

6、開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，上門(mén)為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問(wèn)題。

7、園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上。

8、1-5號(hào)樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時(shí)開(kāi)關(guān)燈。

9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作。

四、環(huán)境部：

1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；

2、雨天后一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行積水清掃；

3、每周一次電梯消毒，地毯更換；

4、定期對(duì)地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔；

5、提供有償家政保潔服務(wù)，對(duì)業(yè)主預(yù)約家政保潔實(shí)行30分鐘內(nèi)上門(mén)服務(wù)；

6、每周開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。

五、園林部：

1、夏天加勤草坪澆水，水管無(wú)滴漏，保證通道干爽無(wú)積水；

2、加強(qiáng)草坪護(hù)理，無(wú)雜草。

3、加強(qiáng)樹(shù)木護(hù)理，無(wú)害蟲(chóng)。

4、增加鮮花種植，增添生活氣氛。

5、每周開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。

提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開(kāi)展的重中之重，以樹(shù)立公司的品牌形象。

關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)和方法六

本著對(duì)住戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的原則，本公司對(duì)提供銷(xiāo)售的___市___區(qū)___路___號(hào)___小區(qū)___幢___室住宅，在其結(jié)構(gòu)、部件、設(shè)施、配套、維修等方面作出下列質(zhì)量保證和承諾：

一、本住宅建筑面積為_(kāi)__平方米，其中公共建筑面積分?jǐn)俖__平方米。

二、本住宅系統(tǒng)具有相應(yīng)資質(zhì)單位設(shè)計(jì)，并經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)審定。

三、本住宅通過(guò)___市、區(qū)(縣)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)驗(yàn)收合格。

四、本住宅自簽約后交付之日起，在正常使用情況下，各部位、部件保

修內(nèi)容與保修期：

1.屋面防水層3年;

2.墻面、樓面(含廚房和衛(wèi)生間地面)、地下室、管道滲漏1年;

3.室內(nèi)墻面、頂棚抹灰層出現(xiàn)抹灰脫落、裂縫(頂層墻面溫度裂縫除外)1年;

4.室內(nèi)地面空鼓開(kāi)裂、大面積起砂1年;

5.門(mén)窗安裝不密閉，出現(xiàn)翹裂、五金件損壞1年;

6.給排水、衛(wèi)生潔具、電器開(kāi)關(guān)、類(lèi)具半年;

7.管道堵塞2個(gè)月。

五、因住戶(hù)使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備管線位置和不正當(dāng)裝修而造成的質(zhì)量問(wèn)題，本公司不承擔(dān)保修責(zé)任;造成房屋質(zhì)量受損或其他用戶(hù)損失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

六、住宅竣工后，在規(guī)定使用年限內(nèi)正常使用情況下，經(jīng)市有關(guān)專(zhuān)業(yè)主管部門(mén)鑒定，屬危險(xiǎn)房屋的將予以退還或調(diào)換。

七、住戶(hù)入住后，有關(guān)住宅質(zhì)量的來(lái)信來(lái)訪、投訴，本公司將直接或委托物業(yè)管理公司及時(shí)給予書(shū)面答復(fù)和妥善處理。

八、如對(duì)本公司的答復(fù)或處理有爭(zhēng)議，凡有關(guān)住宅工程質(zhì)量的，向所有地、市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站申請(qǐng)協(xié)調(diào);凡有關(guān)住宅配套建設(shè)質(zhì)量的，向所在地、市住宅建設(shè)主管部門(mén)申請(qǐng)協(xié)調(diào)。

九、本公司愿承諾的其他內(nèi)容(略)。

十、本保證書(shū)在住宅交付用戶(hù)使用時(shí)提供，并作為住宅銷(xiāo)售合同的附件，與合同具有同等法律效力。

保證單位：

法人代表：

日期：

公司地址：

聯(lián)系人：

電話：

郵政編碼：

物業(yè)管理公司：

聯(lián)系人：

關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會(huì)和方法七

一年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持、主動(dòng)配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作回顧如下。

一、加強(qiáng)員工思想教育，調(diào)動(dòng)工作積極性，確保工作的有效開(kāi)展：

品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導(dǎo)部門(mén)，肩負(fù)著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作有效完成的重任，一年來(lái)，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開(kāi)展員工的思想教育，不斷增強(qiáng)全體員工憂患意識(shí)、質(zhì)量?jī)?yōu)先意識(shí)。

一年來(lái)，我們始終"把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細(xì)管理落實(shí)處;用團(tuán)隊(duì)精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進(jìn)事跡激勵(lì)人"，引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象。我們定期召開(kāi)管理員工作會(huì)議，總結(jié)分析每一個(gè)階段的工作的情況，貴在抓落實(shí)、重在提質(zhì)量;我們堅(jiān)持科學(xué)管理，周密部署每一個(gè)階段工作，同時(shí)深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的好評(píng)。

二、全面導(dǎo)入iso管理體系，推動(dòng)公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道：

自20--年開(kāi)始，少林物業(yè)就承擔(dān)了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)的工作條件很困難，工作強(qiáng)度很大，但是，我們始終以"客戶(hù)滿意，業(yè)主至上"為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏得了中化公司的認(rèn)可。

時(shí)間匆匆，彈指間，三年過(guò)去了，但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目標(biāo)"的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念從沒(méi)改變。我們深感中化泉州石化是大型的國(guó)有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動(dòng)泉州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依托中化這個(gè)平臺(tái)，必將成為我少林公司不斷成長(zhǎng)的舞臺(tái)。于是，我們不斷完善自己，強(qiáng)化管理水平，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項(xiàng)工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作。進(jìn)一步完善了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《會(huì)務(wù)工作指導(dǎo)書(shū)》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等十幾項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，從而保證了體系文件的有效運(yùn)行，推動(dòng)著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。

三、更新理念，建章立制、加強(qiáng)監(jiān)督，穩(wěn)步開(kāi)展品質(zhì)提升工作：

1、加強(qiáng)監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、請(qǐng)進(jìn)走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，我們還采用"走出去、引進(jìn)來(lái)"的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)管理層及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

3、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象：一年來(lái)，我們繼續(xù)深入開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，定期不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng);執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。

4、獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：為了促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，我們狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，為了全面實(shí)施《效績(jī)考核》，我們堅(jiān)持"制度面前人人平等"的原則;各部門(mén)管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》考核，考核結(jié)果定期進(jìn)行公布，從而發(fā)揮公平公開(kāi)、相互監(jiān)督的作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門(mén)的工作效率明顯加快，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。

一年來(lái)，我們心往一處想，勁往一處使。通過(guò)以上工作的扎實(shí)開(kāi)展，使我公司更好的實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾：

一是樹(shù)立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶(hù)至上"的服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢(xún)問(wèn);使用服務(wù)文明規(guī)范用語(yǔ)。

二是遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè);統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

三是對(duì)待投訴，首先從自身的不足方面找問(wèn)題，虛心接受，有求必應(yīng)，努力整改。

回顧過(guò)去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了令人可喜的成績(jī)。

展望未來(lái)，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績(jī)，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。