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學(xué)習(xí)中的快樂,產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會和方法一
(二)工作重點
項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:
一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標(biāo)的達到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢,更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。
三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
四、改進在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué),符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:
一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。
二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?,防患于未?不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會和方法二
品質(zhì)保障部半年來在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的配合下,在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化,取得了一些可喜的成績,也積累了經(jīng)驗教訓(xùn),回顧過去,展望未來,信心倍增?,F(xiàn)將本部門半年工作情況簡要總結(jié)如下:
一、上半年工作情況回顧:
按照公司20xx年工作計劃及指導(dǎo)方針,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,立足重視基本功訓(xùn)練,全面提高整體素質(zhì),加大對各部門的培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,推行規(guī)范化管理尤其是積極探索尋求對異地項目及外部項目的質(zhì)量監(jiān)控模式,從而達到服務(wù)質(zhì)量提升之目的。
(一)、積極配合iso9001認(rèn)證第一次監(jiān)督審查工作,保證質(zhì)量管理體系的順利通過實施。
20xx年iso9001的導(dǎo)入,為物業(yè)公司建立了一整套有效的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系模式,標(biāo)志著物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。
20xx年6月11日,北京中潤興認(rèn)證公司對物業(yè)公司進行了iso9001文件的監(jiān)督審查,這是自20xx年9月份通過iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證后的第一次監(jiān)督外審,審核的順利通過,為質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全面推廣,為整個公司服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,提供了有力保障。
(二)、圍繞質(zhì)量控制,強化員工隊伍建設(shè)。
物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心,以培訓(xùn)為保障”的“精品”思路,以基礎(chǔ)培訓(xùn)為出發(fā)點,加大服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的“三化”培訓(xùn)力度,分層次、分工種,采用多種方式,對員工進行各種專業(yè)培訓(xùn),不斷提高他們的專業(yè)化、規(guī)范化作業(yè)水平。
培訓(xùn)方面
1、建立以培訓(xùn)師及培訓(xùn)員為主體的多層次多途徑的責(zé)任培訓(xùn)體系,在過去基礎(chǔ)上出臺適合物業(yè)公司自身特點的培訓(xùn)方案及培訓(xùn)規(guī)定。在各管理處形成培訓(xùn)師資及培訓(xùn)小組,品保部培訓(xùn)師定期或不定期的組織以各部門培訓(xùn)員為主的培訓(xùn),然后由各培訓(xùn)員展開各部門基層培訓(xùn),同時品保部不間斷的對其進行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導(dǎo),工作中努力克服解決過去“執(zhí)行難”、“堅持難”、“認(rèn)真難”的問題。為《20xx年培訓(xùn)計劃》計劃的全面貫徹落實奠定了基礎(chǔ)。
2、對新員工的崗前培訓(xùn),針對物業(yè)公司上半年員工流動快問題,我們狠抓新員工培訓(xùn),實行培訓(xùn)導(dǎo)師制與試崗培訓(xùn)制相結(jié)合;部門培訓(xùn)與品保部相結(jié)合;理論培訓(xùn)與實操培訓(xùn)相結(jié)合的方式的培訓(xùn)方式,確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與螺旋式上升。
3、對員工開展“忠誠度”“責(zé)任心”等一系列相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),全面展開對集團公司企業(yè)文化綱要的學(xué)習(xí),我們認(rèn)為忠誠比能力更重要,學(xué)習(xí)培訓(xùn)較招聘更重要。
4、對表格及規(guī)范化管理制度的完善及培訓(xùn)。春節(jié)后我們下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范化管理》的通知,從物資采購、倉儲、申領(lǐng)、報廢、入司、轉(zhuǎn)正、獎懲、離職等多方面對過去制度進行了梳理完善,編寫《員工手冊》同時下發(fā)一系列相應(yīng)的管理表格,對相關(guān)內(nèi)容及時組織培訓(xùn),并將其列為每次檢查的必查項目進行重點監(jiān)控,通過半年努力公司在規(guī)范化管理方面取得了長足的進步
5、保安在過去體能、
技能等軍事化訓(xùn)練的基礎(chǔ)上,通過模擬演習(xí)、應(yīng)急事件的處理、崗位應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容和形式的培訓(xùn),使得保安培訓(xùn)更具有針對性。
6、保潔的培訓(xùn)方面,從工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度等各方面進行理順,形成了全面的培訓(xùn)材料,培訓(xùn)更系統(tǒng)。品保部根據(jù)保潔星級考核要求,從最基本的工具使用方法,基本保潔操作程序入手精抓細摳。對保潔員進行從保潔設(shè)備、耗材使用到保潔常識技能的全方位培訓(xùn)。
7、組織禮儀培訓(xùn),培訓(xùn)師對禮儀的起源、基本要求等禮儀理論常識進行培訓(xùn),同時還對受訓(xùn)人的基本功進行訓(xùn)練,尤其是服務(wù)基本常識,服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進行現(xiàn)場講解、演示和指導(dǎo)。并加大對員工在實際工作中應(yīng)用情況的檢查力度。
8、走出去到深圳等物業(yè)管理先進地區(qū)學(xué)習(xí),四月份根據(jù)年初計劃,公司魏學(xué)成副總經(jīng)理到深圳學(xué)習(xí),對物業(yè)管理企業(yè)的細節(jié)管理有了更深層次的了解并嘗試引進。
9、在消防安全培訓(xùn)方面,除增加了各種類型專業(yè)消防知識培訓(xùn)班外,還定期組織隊員進行消防演習(xí),品保部重點將各部門的培訓(xùn)方案進行了有機的融合,做好各部門互動性的培訓(xùn),從消防器材的使用到常見險情的處理,隊員們從技能到意識都有全面的提高。
11、維修培訓(xùn)方面,各部門根據(jù)年初培訓(xùn)計劃組織內(nèi)部培訓(xùn)同時,一方面品保部工程師對其組織專題培訓(xùn),另一方面公司還按照勞動局規(guī)定,對各種維修技術(shù)人員專門進行外派培訓(xùn),五月份請陳甲勝副總經(jīng)理協(xié)調(diào)聯(lián)系,組織各管理處維修骨干力量至魯能廣電學(xué)習(xí),以加強自有技術(shù)隊伍的培養(yǎng)。
質(zhì)量監(jiān)控方面
物業(yè)公司始終圍繞質(zhì)量控制展開工作,加大對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控力度,嚴(yán)抓質(zhì)量體系文件落實;進一步完善星級管理制度,不斷調(diào)動員工的工作積極性,提升員工自身的素質(zhì);通過各種活動不斷監(jiān)控,促成服務(wù)水平的提升,以服務(wù)贏得業(yè)主。積極預(yù)防因物業(yè)公司管理規(guī)模的擴張(管理范圍已包括濟南、青島、濟寧、臨沂等)、管理面積的擴大、面廣點多、骨干力量的稀釋及新員工的增加帶來的服務(wù)質(zhì)量波動。
1、對各管理處內(nèi)部質(zhì)量檢查的監(jiān)控,要求各部門每天進行全面日巡視,每周周檢,分析問題原因,及時的逐一進行整改。
2、每月對各部門進行全面檢查,平時不定時的對各部門進行抽查,根據(jù)iso9001文件的要求,對各部門出現(xiàn)的問題尤其是其本身沒有意識到的或共性的問題進行檢查,對查出的問題認(rèn)真記錄,并與部門負(fù)責(zé)人進行溝通,分析問題出現(xiàn)的原因及解決問題的辦法,并跟蹤整改,已達到有效的監(jiān)控。
(三)迎接省委考評組考察,制定迎接考察方案
(四)節(jié)省費用方面,對各管理處通用的表格進行統(tǒng)一印刷降低復(fù)印成本。
(五)建立與各管理處之間的溝通會機制,組織員工座談會,及時匯報解決一線員工提出的問題,做好員工思想工作。
(六)定期的走訪業(yè)主及征求業(yè)主的意見,對業(yè)主提出的問題及時反饋監(jiān)督整改。
(七)嚴(yán)格用工管理制度,規(guī)范辦理員工招聘、轉(zhuǎn)換崗位、晉升、懲處、辭退等手續(xù),建立員工檔案,隨時把握公司人員進出情況。
(八)推出品質(zhì)保障部考核辦法,做好05年績效考核工作
(九)建立盤點、報廢制度,各部門設(shè)立專門的資產(chǎn)管理員,責(zé)任到人,建立三級帳目。
(十)積極配合做好創(chuàng)優(yōu)活動,通過對各項管理制度、工作規(guī)范、管理資料進行整理、補充、規(guī)范;對各部門進行規(guī)范化培訓(xùn),促使各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
(十一)牽頭制作物業(yè)公司宣傳片。
20xx年下半年工作重點:
在上半年各部門的所有工作中,雖然有值得我們欣喜的地方,有幾項工作是值得肯定和表揚的,盡管如此,部門還是存在著這樣或那樣的不足。而自身不足的改進和困難的克服,將是我們下半年最主要的努力方向。
首先,下半年預(yù)算費用依然非常緊張,因而,星級考核的組織,員工隊伍人心的穩(wěn)定還是下半年一個內(nèi)部管理的重點。
其次,開展對員工全方位的培訓(xùn),尤其是隨著下半年公司外拓項目的增多,確保人員素質(zhì)提高跟上公司的發(fā)展速度是擺在我們面前的一大難題,因此提高員工的按規(guī)范操作,服從制度化管理思想意識,形成一支能熟悉物業(yè)服務(wù)各個層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊伍,實現(xiàn)管理與效益的雙贏是重重之重。
再次,要求我們進一步轉(zhuǎn)變觀念及思維模式,苦練內(nèi)功,注重服務(wù)細節(jié)。做到替業(yè)主想,想業(yè)主想,做業(yè)主想。在競爭日趨激烈的今天,如何為業(yè)主提供差異化、人性化的服務(wù),成為制勝的關(guān)鍵,點滴之處看管理,細微之處見真情,細微處最能打動業(yè)主。這不僅要求管理者要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求,善于挖掘業(yè)主的潛在需求,更要求我們的每一位員工“專注于每一個細節(jié)”,因為往往最能讓業(yè)主動心的,是不起眼的細節(jié)。
下半年在繼續(xù)抓好人員培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控大的基礎(chǔ)上,完成以下工作:
1、資料整理,嚴(yán)格完善各項規(guī)章制度。
2、側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn),提高物業(yè)公司服務(wù)水準(zhǔn),盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可。
3、在集團公司降低成本,控制費用的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格考核,設(shè)立節(jié)約獎,從嚴(yán)格管理方面作文章。
4、陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核,體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)先的思路,激勵員工爭創(chuàng)先進。
兩點建議:
1、成立iso9001工作小組,專門負(fù)責(zé)iso9001文件的管理與落實。
2、在集團企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下,建設(shè)物業(yè)公司的企業(yè)文化,確立物業(yè)公司子文化。
××物業(yè)每一點的成績,都浸泡著××物業(yè)人無數(shù)的眼淚和汗水,還有他們的執(zhí)著與熱誠。我們相信只要理順機制,加強溝通,充分合作,小到部門大到公司將會打造出新的輝煌,我們期待著更美好的明天!
關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會和方法三
本著對住戶負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的原則,本公司對提供銷售的___市___區(qū)___路___號___小區(qū)___幢___室住宅,在其結(jié)構(gòu)、部件、設(shè)施、配套、維修等方面作出下列質(zhì)量保證和承諾:
一、本住宅建筑面積為___平方米,其中公共建筑面積分?jǐn)俖__平方米。
二、本住宅系統(tǒng)具有相應(yīng)資質(zhì)單位設(shè)計,并經(jīng)政府有關(guān)部門審定。
三、本住宅通過___市、區(qū)(縣)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門驗收合格。
四、本住宅自簽約后交付之日起,在正常使用情況下,各部位、部件保
修內(nèi)容與保修期:
1.屋面防水層3年;
2.墻面、樓面(含廚房和衛(wèi)生間地面)、地下室、管道滲漏1年;
3.室內(nèi)墻面、頂棚抹灰層出現(xiàn)抹灰脫落、裂縫(頂層墻面溫度裂縫除外)1年;
4.室內(nèi)地面空鼓開裂、大面積起砂1年;
5.門窗安裝不密閉,出現(xiàn)翹裂、五金件損壞1年;
6.給排水、衛(wèi)生潔具、電器開關(guān)、類具半年;
7.管道堵塞2個月。
五、因住戶使用不當(dāng)或擅自改動結(jié)構(gòu)、設(shè)備管線位置和不正當(dāng)裝修而造成的質(zhì)量問題,本公司不承擔(dān)保修責(zé)任;造成房屋質(zhì)量受損或其他用戶損失的,由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
六、住宅竣工后,在規(guī)定使用年限內(nèi)正常使用情況下,經(jīng)市有關(guān)專業(yè)主管部門鑒定,屬危險房屋的將予以退還或調(diào)換。
七、住戶入住后,有關(guān)住宅質(zhì)量的來信來訪、投訴,本公司將直接或委托物業(yè)管理公司及時給予書面答復(fù)和妥善處理。
八、如對本公司的答復(fù)或處理有爭議,凡有關(guān)住宅工程質(zhì)量的,向所有地、市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站申請協(xié)調(diào);凡有關(guān)住宅配套建設(shè)質(zhì)量的,向所在地、市住宅建設(shè)主管部門申請協(xié)調(diào)。
九、本公司愿承諾的其他內(nèi)容(略)。
十、本保證書在住宅交付用戶使用時提供,并作為住宅銷售合同的附件,與合同具有同等法律效力。
保證單位:
法人代表:
日期:
公司地址:
聯(lián)系人:
電話:
郵政編碼:
物業(yè)管理公司:
聯(lián)系人:
關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會和方法四
一年來,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,在各部門的大力支持、主動配合下,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開展工作,全面履行職責(zé),突出工作重點,狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),較好地按計劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻,現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。
一、加強員工思想教育,調(diào)動工作積極性,確保工作的有效開展:
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門,肩負(fù)著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任,一年來,我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化,深入開展員工的思想教育,不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。
一年來,我們始終"把公司利益系心間,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位,把精細管理落實處;用團隊精神凝人心,用規(guī)范制度約束人,用先進事跡激勵人",引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議,總結(jié)分析每一個階段的工作的情況,貴在抓落實、重在提質(zhì)量;我們堅持科學(xué)管理,周密部署每一個階段工作,同時深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高思想、業(yè)務(wù)水平,既調(diào)動了員工的工作積極性,又提高了服務(wù)質(zhì)量,深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。
二、全面導(dǎo)入iso管理體系,推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道:
自20--年開始,少林物業(yè)就承擔(dān)了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作,當(dāng)時的工作條件很困難,工作強度很大,但是,我們始終以"客戶滿意,業(yè)主至上"為工作中心,用最貼心的服務(wù)質(zhì)量,贏得了中化公司的認(rèn)可。
時間匆匆,彈指間,三年過去了,但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以業(yè)主滿意為目標(biāo)"的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè),扎根泉州,一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展,依托中化這個平臺,必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是,我們不斷完善自己,強化管理水平,強化服務(wù)品質(zhì),為了保證各項工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務(wù)工作指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》等十幾項作業(yè)指導(dǎo)書,從而保證了體系文件的有效運行,推動著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。
三、更新理念,建章立制、加強監(jiān)督,穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作:
1、加強監(jiān)督,固守質(zhì)量:為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,我們加大檢查、跟蹤、落實的力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;檢查方法力求客觀、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知,質(zhì)量是企業(yè)的生命線,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。
2、請進走出,更新理念:為了建立完善的內(nèi)部管理機制,我們還采用"走出去、引進來"的方式,到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,樹立良好的企業(yè)形象。
3、內(nèi)強素質(zhì),外塑形象:一年來,我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓(xùn)活動,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置,針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì),定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進一步增強;執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。
4、獎優(yōu)罰懶,團隊協(xié)作:為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實,為了全面實施《效績考核》,我們堅持"制度面前人人平等"的原則;各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結(jié)果定期進行公布,從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來,員工的工作作風(fēng)、主動服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快,爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。
一年來,我們心往一處想,勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾:
一是樹立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上"的服務(wù)意識,微笑服務(wù)禮貌待人,熱情耐心解答業(yè)主的詢問;使用服務(wù)文明規(guī)范用語。
二是遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè);統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
三是對待投訴,首先從自身的不足方面找問題,虛心接受,有求必應(yīng),努力整改。
回顧過去,在狠抓品質(zhì)提升方面,我們做了大量扎實有效的工作,也取得了令人可喜的成績。
展望未來,在新的一年里,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們將加強學(xué)習(xí)、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作,品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績,為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會和方法五
物業(yè)服務(wù)的好與壞,不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益,同時也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次,更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù),為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境,贏得業(yè)主對天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升,有力促進房屋銷售,提高業(yè)主的入住率,提升三千海小區(qū)的口碑,并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進,特制訂針對1-5號樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:
一、客服中心:
1、實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);
2、代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;
3、宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房等);
4、無償電話、寬帶、水電費、燃氣費代辦代繳服務(wù);
5、每月組織4次業(yè)主活動,在園區(qū)里增加棋牌活動場地,組建圖書室,老年舞蹈和音樂團隊等,豐富業(yè)主的日常生活。
6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關(guān)app、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等,吸引業(yè)主回家度假。
7、免費提供北海周邊旅游咨詢,代訂景點門票和船票。
8、統(tǒng)計在住老年人,定期上門探訪,送上關(guān)懷,無償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號,預(yù)約就診。
9、每月上門走訪在住業(yè)主,悉心聽取業(yè)主的意見和建議,優(yōu)化物業(yè)服務(wù),解決業(yè)主日常生活難題。
10、加強日常巡查力度,和對裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔,發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報整改。
11、加強員工培訓(xùn),不斷提高員工自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。
12、是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為契機,改進和完善物業(yè)服務(wù)。
13、誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取,完善出入管理,提高業(yè)主識別的效率。
二、安管部:
1、秩序大門崗坐崗改為站崗。
2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,改服裝,配警棍、對講機進行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象,并且增加巡邏次數(shù),更能增加業(yè)主的安全感。
3、秩序隊員進行交接班時,應(yīng)有交接儀式。
4、對進入小區(qū)人員及車輛進行嚴(yán)格登記制度。
5、在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)。
6、促進完善門禁系統(tǒng)管理功能。
7、在小區(qū)內(nèi)進行晨操,讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。
8、優(yōu)化崗?fù)?,保證崗?fù)じ蓛粽麧?,物品擺放有序。
9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用,干凈無污染。
10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。
三、工程部:
1、招聘電梯維護專職人員,或與維保公司約定,電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)。
2、對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù),每周開展減免有償服務(wù)活動日。
3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。
4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上,定期檢查,備案。
5、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。
6、開展“職業(yè)道德,服務(wù)禮儀”培訓(xùn),上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細節(jié),維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。
7、園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢,保證路燈點亮率達到95%以上。
8、1-5號樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用,按時開關(guān)燈。
9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作。
四、環(huán)境部:
1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次;
2、雨天后一小時內(nèi)進行積水清掃;
3、每周一次電梯消毒,地毯更換;
4、定期對地下室進行衛(wèi)生清潔;
5、提供有償家政保潔服務(wù),對業(yè)主預(yù)約家政保潔實行30分鐘內(nèi)上門服務(wù);
6、每周開展“職業(yè)道德,服務(wù)禮儀”培訓(xùn),為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。
五、園林部:
1、夏天加勤草坪澆水,水管無滴漏,保證通道干爽無積水;
2、加強草坪護理,無雜草。
3、加強樹木護理,無害蟲。
4、增加鮮花種植,增添生活氣氛。
5、每周開展“職業(yè)道德,服務(wù)禮儀”培訓(xùn),培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。
提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì),必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時,首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念,工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事,按合同約定辦事,信守物業(yè)管理服務(wù)合同,合法經(jīng)營?!澳嫠兄?,不進則退”,在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地,物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作,作為工作開展的重中之重,以樹立公司的品牌形象。
關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會和方法六
本著對住戶負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的原則,本公司對提供銷售的___市___區(qū)___路___號___小區(qū)___幢___室住宅,在其結(jié)構(gòu)、部件、設(shè)施、配套、維修等方面作出下列質(zhì)量保證和承諾:
一、本住宅建筑面積為___平方米,其中公共建筑面積分?jǐn)俖__平方米。
二、本住宅系統(tǒng)具有相應(yīng)資質(zhì)單位設(shè)計,并經(jīng)政府有關(guān)部門審定。
三、本住宅通過___市、區(qū)(縣)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門驗收合格。
四、本住宅自簽約后交付之日起,在正常使用情況下,各部位、部件保
修內(nèi)容與保修期:
1.屋面防水層3年;
2.墻面、樓面(含廚房和衛(wèi)生間地面)、地下室、管道滲漏1年;
3.室內(nèi)墻面、頂棚抹灰層出現(xiàn)抹灰脫落、裂縫(頂層墻面溫度裂縫除外)1年;
4.室內(nèi)地面空鼓開裂、大面積起砂1年;
5.門窗安裝不密閉,出現(xiàn)翹裂、五金件損壞1年;
6.給排水、衛(wèi)生潔具、電器開關(guān)、類具半年;
7.管道堵塞2個月。
五、因住戶使用不當(dāng)或擅自改動結(jié)構(gòu)、設(shè)備管線位置和不正當(dāng)裝修而造成的質(zhì)量問題,本公司不承擔(dān)保修責(zé)任;造成房屋質(zhì)量受損或其他用戶損失的,由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
六、住宅竣工后,在規(guī)定使用年限內(nèi)正常使用情況下,經(jīng)市有關(guān)專業(yè)主管部門鑒定,屬危險房屋的將予以退還或調(diào)換。
七、住戶入住后,有關(guān)住宅質(zhì)量的來信來訪、投訴,本公司將直接或委托物業(yè)管理公司及時給予書面答復(fù)和妥善處理。
八、如對本公司的答復(fù)或處理有爭議,凡有關(guān)住宅工程質(zhì)量的,向所有地、市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站申請協(xié)調(diào);凡有關(guān)住宅配套建設(shè)質(zhì)量的,向所在地、市住宅建設(shè)主管部門申請協(xié)調(diào)。
九、本公司愿承諾的其他內(nèi)容(略)。
十、本保證書在住宅交付用戶使用時提供,并作為住宅銷售合同的附件,與合同具有同等法律效力。
保證單位:
法人代表:
日期:
公司地址:
聯(lián)系人:
電話:
郵政編碼:
物業(yè)管理公司:
聯(lián)系人:
關(guān)于物業(yè)品質(zhì)提升心得體會和方法七
一年來,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,在各部門的大力支持、主動配合下,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開展工作,全面履行職責(zé),突出工作重點,狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),較好地按計劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻,現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。
一、加強員工思想教育,調(diào)動工作積極性,確保工作的有效開展:
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門,肩負(fù)著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任,一年來,我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化,深入開展員工的思想教育,不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。
一年來,我們始終"把公司利益系心間,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位,把精細管理落實處;用團隊精神凝人心,用規(guī)范制度約束人,用先進事跡激勵人",引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議,總結(jié)分析每一個階段的工作的情況,貴在抓落實、重在提質(zhì)量;我們堅持科學(xué)管理,周密部署每一個階段工作,同時深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高思想、業(yè)務(wù)水平,既調(diào)動了員工的工作積極性,又提高了服務(wù)質(zhì)量,深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。
二、全面導(dǎo)入iso管理體系,推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道:
自20--年開始,少林物業(yè)就承擔(dān)了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作,當(dāng)時的工作條件很困難,工作強度很大,但是,我們始終以"客戶滿意,業(yè)主至上"為工作中心,用最貼心的服務(wù)質(zhì)量,贏得了中化公司的認(rèn)可。
時間匆匆,彈指間,三年過去了,但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以業(yè)主滿意為目標(biāo)"的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè),扎根泉州,一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展,依托中化這個平臺,必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是,我們不斷完善自己,強化管理水平,強化服務(wù)品質(zhì),為了保證各項工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務(wù)工作指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》等十幾項作業(yè)指導(dǎo)書,從而保證了體系文件的有效運行,推動著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。
三、更新理念,建章立制、加強監(jiān)督,穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作:
1、加強監(jiān)督,固守質(zhì)量:為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,我們加大檢查、跟蹤、落實的力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;檢查方法力求客觀、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知,質(zhì)量是企業(yè)的生命線,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。
2、請進走出,更新理念:為了建立完善的內(nèi)部管理機制,我們還采用"走出去、引進來"的方式,到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,樹立良好的企業(yè)形象。
3、內(nèi)強素質(zhì),外塑形象:一年來,我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓(xùn)活動,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置,針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì),定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進一步增強;執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。
4、獎優(yōu)罰懶,團隊協(xié)作:為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實,為了全面實施《效績考核》,我們堅持"制度面前人人平等"的原則;各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結(jié)果定期進行公布,從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來,員工的工作作風(fēng)、主動服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快,爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。
一年來,我們心往一處想,勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾:
一是樹立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上"的服務(wù)意識,微笑服務(wù)禮貌待人,熱情耐心解答業(yè)主的詢問;使用服務(wù)文明規(guī)范用語。
二是遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè);統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
三是對待投訴,首先從自身的不足方面找問題,虛心接受,有求必應(yīng),努力整改。
回顧過去,在狠抓品質(zhì)提升方面,我們做了大量扎實有效的工作,也取得了令人可喜的成績。
展望未來,在新的一年里,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們將加強學(xué)習(xí)、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作,品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績,為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
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