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當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
有關(guān)商務(wù)口譯訓(xùn)練心得體會(huì)報(bào)告一
關(guān)鍵詞:跨文化溝通 商務(wù) 談判
一、國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化問題
不同的國(guó)家存在著文化的不同點(diǎn),國(guó)際商務(wù)談判中存在的跨文化問題主要通過語(yǔ)言、禮儀、禁忌與宗教信仰、談判風(fēng)格體現(xiàn)出來。
1.語(yǔ)言
國(guó)際商務(wù)談判大多用英語(yǔ)進(jìn)行,而談判雙方的母語(yǔ)往往又不都是英語(yǔ),這就增加了交流的難度。在這種情況下,我們要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語(yǔ),不要用易引起誤會(huì)的多義詞、雙關(guān)語(yǔ)、成語(yǔ)。也不要用易引起對(duì)方反感的詞句,我們必須盡量了解對(duì)方的文化,對(duì)方的價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣,只有這樣才能正確無(wú)誤地傳遞和接受信息。 為了避免誤會(huì),我們可用釋義法確保溝通順利進(jìn)行。釋義法就是用自己的話把對(duì)方的話解釋一遍,并詢句對(duì)方我們的理解是否正確,這樣做的另一個(gè)好處是可以加深對(duì)方對(duì)這個(gè)問題的印象。
2.禮儀
國(guó)際商務(wù)談判實(shí)際上也可以說是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。
國(guó)際社交場(chǎng)合,服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴(yán)肅的場(chǎng)合著深色禮服(燕尾服或西裝),一般場(chǎng)合則可著便裝。目前,除個(gè)別國(guó)家在某些場(chǎng)合另有規(guī)定(如典禮活動(dòng),禁止婦女穿長(zhǎng)褲或超短裙)外,穿著趨于簡(jiǎn)化。
在涉外交往中任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整,下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈。穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi),袖口不要卷起。兩扣西跟上衣若系扣子,可系上邊一個(gè),若是一扣或多扣西服上衣。均應(yīng)扣全。 在交際場(chǎng)合中,一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手,握手也有先后順序,應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見面先問候,待對(duì)方伸出手后再握。多人同時(shí)握手,切忌交叉進(jìn)行,應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套,摘下帽子。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方,微笑致意。 涉外交往中,在與外商談話時(shí)表情要自然,語(yǔ)言和氣親切,表達(dá)得體。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過大,更不要手舞足蹈,用手指點(diǎn)人。談話時(shí)的距離要適中,太遠(yuǎn)太近均不適合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話時(shí),不要湊前旁聽;有事需與某人談話,可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說話,應(yīng)樂于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,可主動(dòng)詢問;第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開,應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?,表示歉意?/p>
3.禁忌與宗教信仰
在對(duì)外活動(dòng)包括涉外商務(wù)活動(dòng)中,禁忌是不得不考慮的事項(xiàng),特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國(guó)家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌,對(duì)于與對(duì)方交流,準(zhǔn)備把握對(duì)方的談判思路,及時(shí)完成談判任務(wù),具有非常重要的作用。
二、文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通造成的障礙實(shí)例分析
文化背景相同的范圍內(nèi),人們共處時(shí)很少產(chǎn)生交際上的差異;但當(dāng)文化存在差異時(shí),往往會(huì)出現(xiàn)誤解和沖突。有一個(gè)經(jīng)典案例:某中美合資企業(yè)的外方部門經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意??稍谒菁偾皟商?,中方總經(jīng)理卻安排了許多會(huì)議,休假前一天,會(huì)議還未結(jié)束。此時(shí),這位外方經(jīng)理感到很為難,但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會(huì)議, 因?yàn)榘从?jì)劃他從第二天起開始度假。中方總經(jīng)理勸說他以工作為重,顧全大局,叫他推遲度假期,但遭拒絕。中方總經(jīng)理當(dāng)即十分生氣, 而這位外方經(jīng)理卻責(zé)怪總經(jīng)理工作無(wú)計(jì)劃, 最后揚(yáng)
長(zhǎng)而去。此案例中,美方部門經(jīng)理堅(jiān)持按期度假, 因?yàn)樗缫炎髁诵菁侔才牛⑶姨岢龅纳暾?qǐng)得到批準(zhǔn),因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會(huì)議;如果在假期里強(qiáng)行他從事一些工作,這既違反勞動(dòng)法,又侵犯人權(quán),以后的會(huì)議內(nèi)容與他分管的工作無(wú)關(guān)。中方總經(jīng)理卻認(rèn)為,任何人都應(yīng)以工作為重,個(gè)人利益服從集體利益,由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績(jī)。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的沖突,歸咎于中美文化的差異。美國(guó)人辦事有計(jì)劃性,時(shí)間觀念強(qiáng),認(rèn)為工作時(shí)間就應(yīng)該拼命干,休閑時(shí)也應(yīng)盡情瀟灑。美國(guó)人在休閑時(shí)從不談工作,在工作中,經(jīng)理與下級(jí)保持一定的等級(jí)距離,對(duì)下級(jí)的工作過錯(cuò)極為認(rèn)真與嚴(yán)肅。這說明美國(guó)文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒有認(rèn)識(shí)美國(guó)的這種文化,而是以中國(guó)的文化來對(duì)待美國(guó)的文化,因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問題在合資企業(yè)中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化,甚至導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)和決策的失敗,嚴(yán)重影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和利潤(rùn)的回報(bào)。
三、克服國(guó)際商務(wù)溝通中文化差異的對(duì)策
我們研究文化差異及其形成的障礙,就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼,減少或避免不必要的摩擦,從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者來說,應(yīng)立足以下幾點(diǎn)來解決文化沖突:
(一)從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)。近年來,世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識(shí)及相互對(duì)不同文化的容忍與理解。商務(wù)活動(dòng)從事者們必須意識(shí)到,文化差異是客觀存在的,不能一種標(biāo)準(zhǔn)來衡量文化的好壞。只有相互理解,相互學(xué)習(xí),克服民族中心論,學(xué)會(huì)尊重彼此的文化,求同存異,增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性,運(yùn)用有效的溝通手段,文化差異不會(huì)成為商務(wù)活動(dòng)的障礙。
(二)加強(qiáng)溝通與交流, 建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無(wú)法避免的,出現(xiàn)分歧與爭(zhēng)執(zhí)是雙方通向默契、對(duì)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。在這種情況下,雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流,特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為,雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解,最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。
(三)訓(xùn)練溝通語(yǔ)言與非語(yǔ)言,掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的從事者,為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進(jìn)行溝通,必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來的那個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言知識(shí),而不能處處依賴翻譯。語(yǔ)言技能促成更容易、更精確的溝通,拉進(jìn)雙方距離,這本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(四)洞察不同國(guó)家代表文化準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗和禁忌。在與國(guó)外商務(wù)人員交往之前,一定要盡可能多了解他們的習(xí)俗與禁忌,以避免不知道某些特殊講究而使對(duì)方不快甚至于影響商務(wù)合作的進(jìn)程與結(jié)果。
五、結(jié)論
國(guó)際商務(wù)活動(dòng)必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時(shí)間、空間、價(jià)值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異,商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹立文化差異意識(shí),增強(qiáng)對(duì)世界文化的了解,在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧,從而提高商務(wù)溝通的效用和競(jìng)爭(zhēng)性。
參考文獻(xiàn):
[1] 舒伯陽(yáng) 熊莎莎 徐靜 《會(huì)展商務(wù)溝通與禮儀》 南開大學(xué)出版社
有關(guān)商務(wù)口譯訓(xùn)練心得體會(huì)報(bào)告二
商務(wù)考察邀請(qǐng)函范文
___________________公司:
由于我方項(xiàng)目的需求,特邀請(qǐng)貴公司專業(yè)顧問人員對(duì)我方項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察,屆時(shí)將與貴公司商議雙方合作事宜。
考察日期:
考察人數(shù):
考察內(nèi)容:
所有考察費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān),考察人員的住宿條件將不低于三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
我方聯(lián)系人:
聯(lián)系方式:
請(qǐng)貴方予以確認(rèn)并回復(fù)。
單位負(fù)責(zé)人簽字:___________________
單 位 公 章:___________________
年 月 日
有關(guān)商務(wù)口譯訓(xùn)練心得體會(huì)報(bào)告三
甲方(委托方):
乙方(被委托方):
簽訂地點(diǎn):
簽訂日期:
雙方經(jīng)平等協(xié)商一致簽訂本合同,以確認(rèn)各方權(quán)利與義務(wù)并共同遵守,商務(wù)咨詢費(fèi)合同范本。
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甲方因融資 萬(wàn)元事宜,委托乙方就融資方式、對(duì)象選擇、操作辦法、風(fēng)險(xiǎn)防范措施等事宜,委托乙方提供咨詢服務(wù)。
<>
1、幫助甲方聯(lián)系或者尋找適合甲方融資需求對(duì)象;2、對(duì)甲方擬進(jìn)行融資方案進(jìn)行可行性論證;3、幫助或者代理甲方與潛在融資對(duì)象進(jìn)行初步商業(yè)談判或者協(xié)商;4、根據(jù)融資意向雙方具體情況,為甲方擬定融資參考方案;5、幫助或者指導(dǎo)甲方準(zhǔn)備融資方案執(zhí)行過程中所需基本資料。
<>
就乙方提供咨詢服務(wù),甲方向乙方支付報(bào)酬為:甲方按實(shí)際取得融資額 %向乙方支付服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)在融資通過審批并取得前一次性向乙方支付。
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乙方收取甲方按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)后,為甲方提供服務(wù)至以下條件之一出現(xiàn)時(shí)止:
⑴ 甲方與合作對(duì)方實(shí)現(xiàn)成功合作,即甲方與合作對(duì)方主要合作合同簽訂;⑵ 甲方以書面形式通知乙方放棄融資計(jì)劃;⑶ 甲方已經(jīng)實(shí)際失去融資條件;⑷ 甲方三次以上放棄與乙方聯(lián)系客戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判,合同范本《商務(wù)咨詢費(fèi)合同范本》。
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為履行本合同,甲方向乙方提供融資信息、關(guān)于主體與資信情況信息,經(jīng)甲方特別明示為保密信息,乙方應(yīng)承擔(dān)保密責(zé)任,未經(jīng)甲方書面許可不得擅自向第三人提供或者泄露,但為履行本合同所必需除外。
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1、乙方為履行本合同向甲方提供所有信息、資料、方案與措施等均供甲方參考,對(duì)甲方使用后可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)不承擔(dān)任何責(zé)任。
2、乙方對(duì)幫助或者指導(dǎo)甲方所取得合作對(duì)方調(diào)查資料真實(shí)性,對(duì)合作對(duì)象資信狀況與承擔(dān)責(zé)任能力不作任何保證。
3、乙方對(duì)所提供咨詢服務(wù)是否能使甲方實(shí)現(xiàn)擬融資目不作任何保證,甲方支付費(fèi)用后,不得以任何理由要求乙方全部或者部分返還。
4、對(duì)甲方與合作對(duì)方之間合作合同履行,乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
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1、甲方逾期支付費(fèi)用,乙方有權(quán)在收到費(fèi)用前暫停履行本合同約定義務(wù)。
甲方逾期支付服務(wù)費(fèi),應(yīng)按逾期支付金額每日千分之二向乙方支付違約金。
3、乙方收到甲方費(fèi)用后拒不提供本合同約定服務(wù),應(yīng)全額退還甲方已支付服務(wù)費(fèi)。
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因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議雙方不能協(xié)商解決時(shí),任何一方認(rèn)為需通過訴訟方式解決,由乙方所在地人民法院管轄。
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1、對(duì)本合同修改需以書面方式進(jìn)行,并且簽名代表人及印章應(yīng)與本合同簽名與印章相符。
2、本合同一式貳份,雙方可執(zhí)一份具有同等法律效力。
3、本合同經(jīng)雙方簽章生效。
本合同簽訂于 年 月 日
甲方:
代表人:
日期:
乙方:
代表人:
日期:
有關(guān)商務(wù)口譯訓(xùn)練心得體會(huì)報(bào)告四
一般來說,一份商務(wù)談判書有以下幾個(gè)部分:1. 談判主題 2. 談判團(tuán)隊(duì)人員組成,(主談、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員、法律人員、翻譯) 3.雙方利益及優(yōu)劣勢(shì)分析 (我方利益、對(duì)方利益、以及雙方的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)) 4.談判目標(biāo) 5.程序及具體策略 6.準(zhǔn)備談判資料 7.制定應(yīng)急預(yù)案
下面是一個(gè)關(guān)于解決汽輪機(jī)轉(zhuǎn)子毛坯延遲交貨索賠問題談判方案
一 、談判主題
解決汽輪機(jī)轉(zhuǎn)子毛坯延遲交貨索賠問題,維護(hù)雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系
二、 談判團(tuán)隊(duì)人員組成
主談:胡達(dá),公司談判全權(quán)代表;
決策人:賀宇翔, 負(fù)責(zé)重大問題的決策;
技術(shù)顧問:陶佳,負(fù)責(zé)技術(shù)問題;
法律顧問:張偉燕,負(fù)責(zé)法律問題;
三、雙方利益及優(yōu)劣勢(shì)分析
我方核心利益:1、要求對(duì)方盡早交貨
2、維護(hù)雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系
3、要求對(duì)方賠償,彌補(bǔ)我方損失
對(duì)方利益:解決賠償問題,維持雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系
我方優(yōu)勢(shì): 1、我公司占有國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)1/3的份額,對(duì)方與我方無(wú)法達(dá)成合作將對(duì)其造成巨大損失
我方劣勢(shì): 1、在法律上有關(guān)罷工屬于不可抗力范圍這上點(diǎn)對(duì)對(duì)方極為有利,對(duì)方將據(jù)此拒絕賠償
2、對(duì)方延遲交貨對(duì)我公司已帶來的利潤(rùn)、名譽(yù)上的損失
3、我公司毛坯供應(yīng)短缺,影響惡劣,迫切與對(duì)方合作,否則將可能造成更大損失
對(duì)方優(yōu)勢(shì): 1、法律優(yōu)勢(shì):有關(guān)罷工屬于不可抗力的規(guī)定
2、對(duì)方根據(jù)合同,由不可抗力產(chǎn)生的延遲交貨不適用處罰條例
對(duì)方劣勢(shì): 屬于違約方,面臨與眾多簽約公司的相關(guān)談判,達(dá)不成協(xié)議將可能陷入困境
四、 談判目標(biāo)
1、 戰(zhàn)略目標(biāo):體面、務(wù)實(shí)地解決此次索賠問題,重在減小損失,并維護(hù)雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系
原因分析:讓對(duì)方盡快交貨遠(yuǎn)比要求對(duì)方賠款重要,迫切要求維護(hù)與對(duì)方的長(zhǎng)期合作關(guān)系
2、 索賠目標(biāo):
報(bào)價(jià):①賠款:450萬(wàn)美元
②交貨期:兩月后,即11月
③技術(shù)支持:要求對(duì)方派一技術(shù)顧問小組到我公司提供技術(shù)指導(dǎo)
④優(yōu)惠待遇:在同等條件下優(yōu)先供貨
⑤價(jià)格目標(biāo):為彌補(bǔ)我方損失,向?qū)Ψ教岢鰡蝺r(jià)降5%的要求
底線:①獲得對(duì)方象征性賠款,使對(duì)方承認(rèn)錯(cuò)誤,挽回我公司的名譽(yù)損失
②盡快交貨遠(yuǎn)以減小我方損失
③對(duì)方與我方長(zhǎng)期合作
五、程序及具體策略
1、開局:
方案一:感情交流式開局策略:通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴,把對(duì)方引入較融洽的談判氣氛中
方案二:采取進(jìn)攻式開局策略:營(yíng)造低調(diào)談判氣氛,強(qiáng)硬地指出對(duì)方因延遲交貨給我方帶來巨大損失,開出450萬(wàn)美元的罰款,以制造心理優(yōu)勢(shì),使我方處于主動(dòng)地位
對(duì)方提出有關(guān)罷工屬于不可抗力的規(guī)定拒絕賠償?shù)膶?duì)策:
1、借題發(fā)揮的策略:認(rèn)真聽取對(duì)方陳述,抓住對(duì)方問題點(diǎn),進(jìn)行攻擊、突破
2、法律與事實(shí)相結(jié)合原則:提出我方法律依據(jù),并對(duì)罷工事件進(jìn)行剖析
對(duì)其進(jìn)行反駁
2、中期階段:1、紅臉白臉策略:由兩名談判成員其中一名充當(dāng)紅臉,一名充當(dāng)白臉輔助協(xié)議的談成,適時(shí)將談判話題從罷工事件的定位上轉(zhuǎn)移交貨期及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上來,把握住談判的節(jié)奏和進(jìn)程,從而占據(jù)主動(dòng)
2、層層推進(jìn),步步為營(yíng)的策略:有技巧地提出我方預(yù)期利益,先易后難,步步為營(yíng)地爭(zhēng)取利益
3、把握讓步原則:明確我方核心利益所在,實(shí)行以退為進(jìn)策略,退一步進(jìn)兩步,做到迂回補(bǔ)償,充分利用手中籌碼,適當(dāng)時(shí)可以退讓賠款金額來?yè)Q取其它更大利益
4、突出優(yōu)勢(shì): 以資料作支撐,以理服人,強(qiáng)調(diào)與我方協(xié)議成功給對(duì)方帶來的利益,同時(shí)軟硬兼施,暗示對(duì)方若與我方協(xié)議失敗將會(huì)有巨大損失
5、 打破僵局: 合理利用暫停,首先冷靜分析僵局原因,再可運(yùn)用把握肯定對(duì)方形式,否定對(duì)方實(shí)質(zhì)的方法解除僵局,適時(shí)用聲東擊西策略,打破僵局
3、休局階段:如有必要,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原有方案進(jìn)行調(diào)整
4、最后談判階段:
1、 把握底線,:適時(shí)運(yùn)用折中調(diào)和策略,把握嚴(yán)格把握最后讓步的幅度,在適宜的時(shí)機(jī)提出最終報(bào)價(jià),使用最后通牒策略
2、 埋下契機(jī):在談判中形成一體化談判,以期建立長(zhǎng)期合作關(guān)系
3、 達(dá)成協(xié)議:明確最終談判結(jié)果,出示會(huì)議記錄和合同范本,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),并確定正式簽訂合同時(shí)間
六、準(zhǔn)備談判資料
相關(guān)法律資料:
《中華人民共和國(guó)合同法》、《國(guó)際合同法》、《國(guó)際貨物買賣合同公約》、《經(jīng)濟(jì)合同法》
備注:
《合同法》違約責(zé)任
第一百零七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任
聯(lián)合國(guó)《國(guó)際貨物買賣合同公約》規(guī)定:不可抗力是指不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況
合同范同、背景資料、對(duì)方信息資料、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)資料(見附錄和幻燈片資料)
八、 制定應(yīng)急預(yù)案
雙方是第一次進(jìn)行商務(wù)談判,彼此不太了解。為了使談判順利進(jìn)行,有必要制定應(yīng)急預(yù)案。
1、 對(duì)方承認(rèn)違約,愿意支付賠償金,但對(duì)450萬(wàn)美元表示異議
應(yīng)對(duì)方案:就賠款金額進(jìn)行價(jià)格談判,運(yùn)用妥協(xié)策略,換取在交貨期、技術(shù)支持、優(yōu)惠待遇等利益。
2、對(duì)方使用權(quán)力有限策略,聲稱金額的限制,拒絕我方的提議。
應(yīng)對(duì):了解對(duì)方權(quán)限情況,“白臉”據(jù)理力爭(zhēng),適當(dāng)運(yùn)用制造韁局策略,“紅臉”再以暗示的方式揭露對(duì)方的權(quán)限策略,并運(yùn)用迂回補(bǔ)償?shù)募记?,來突破韁局;異或用聲東擊西策略。
3、對(duì)方使用借題發(fā)揮策略,對(duì)我方某一次要問題抓住不放。
應(yīng)對(duì): 避免沒必要的解釋,可轉(zhuǎn)移話題,必要時(shí)可指出對(duì)方的策略本質(zhì),并聲明,對(duì)方的策略影響談判進(jìn)程。
4、對(duì)方依據(jù)法律上有關(guān)罷工屬于不可抗力從而按照合同堅(jiān)決拒絕賠償。
應(yīng)對(duì):應(yīng)考慮到我方戰(zhàn)略目標(biāo)是減小損失,并維護(hù)雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系,采取放棄賠償要求,換取其它長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
5、若對(duì)方堅(jiān)持在“按照合同堅(jiān)決拒絕賠償”一點(diǎn)上,不作出任何讓步,且在交貨期上也不作出積極回應(yīng)。則我方先突出對(duì)方與我方長(zhǎng)期合作的重要性及暗示與我方未達(dá)成協(xié)議對(duì)其惡劣影響,然后作出最后通牒。
有關(guān)商務(wù)口譯訓(xùn)練心得體會(huì)報(bào)告五
我國(guó)一向被世人稱之為“禮儀之邦”,顯而易見,禮儀已然成為中華文化的一部分,而在現(xiàn)代社會(huì)中,社交禮儀更是不可或缺,它影響著我們的工作和生活,對(duì)于我們大學(xué)生來說,在擇業(yè)和就業(yè)中起著舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必不可少的鋪路石。
一、社交禮儀是什么
社交禮儀作為一種文化,是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系,用來對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德,講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象,講禮儀可以使你的事業(yè)成功,講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上,要想讓別人尊重自己,首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀,能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛,建立、保持、改善人際關(guān)系。
二、社交禮儀的作用
意大利社會(huì)公關(guān)學(xué)家皮利亞諾說過“社交禮儀關(guān)系到每個(gè)人的形象塑造和人格展示,視而不見、置之不理都是最為輕率的人際交往態(tài)度;反之,善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用社交禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié),才能順應(yīng)人與人交往的基本要求,才能給自己提供難能可貴的良機(jī)?!焙玫纳缃欢Y儀能
給人一個(gè)良好的印象,也能為自己創(chuàng)造一些好的機(jī)會(huì)。好的社交禮儀能體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要,當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中,按照社交禮儀的要求去做,就會(huì)使人獲得尊重的滿足,從而獲得愉悅,由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往,有助于更好的溝通與交流。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助順利地走向社會(huì),走向世界,能夠更好地樹立起自身的形象,在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當(dāng)代大學(xué)生在今后的工作和生活中必將走向社會(huì),特別是從事外事方面工作的學(xué)生,更有可能會(huì)走向世界,懂得外事禮儀,商務(wù)禮儀等方面更有利于社交,從而給事業(yè)方面帶來意想不到的收獲。
三、社交禮儀具體表現(xiàn)
關(guān)于穿著與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗,太耀眼,太過華麗耀眼的修飾和衣著不適合所有場(chǎng)合,尤其是工作及面試中,在工作中,要嚴(yán)肅一點(diǎn),這樣太過浮夸,同時(shí)在工作場(chǎng)合以及其他一些公眾場(chǎng)合,化妝的話應(yīng)該是淡妝,不要濃妝艷抹,這是對(duì)別人的一種尊重,不需要穿的多么的名貴,最起碼需要整整潔潔,不要邋邋遢遢的。面試時(shí),要打理好個(gè)人衛(wèi)生,穿著合適干凈即可。
在公共場(chǎng)合中,有人喜歡穿拖鞋、背心之類的,這是應(yīng)該杜絕的,這樣太過隨便,是對(duì)別人的一種不禮貌的行為。公共場(chǎng)合不要隨便的吐痰大聲講話,大聲打電話,這樣會(huì)影響他人。不要對(duì)他人指指點(diǎn)點(diǎn),品頭論足
關(guān)于自我介紹,在社交過程中,需要注意自我介紹方式,在不同的場(chǎng)合是不同的。還有你在跟人說話時(shí)候的眼神一定要專注,最好看著對(duì)方的眼睛,要以微笑示人,不能愁眉苦臉,也不能面無(wú)表情,另外還有的身體語(yǔ)言也是要避免的,例如說話左右晃動(dòng),摸耳朵,摸頭發(fā)這些都是不禮貌的,會(huì)給別人留下壞印象。要給人一種真誠(chéng)且想要繼續(xù)交往下去的感覺,這樣,別人會(huì)覺得你是一個(gè)有禮儀有修養(yǎng)的人。
同時(shí)要注意與身邊的同時(shí)處好關(guān)系,關(guān)系融洽,心情就舒暢,這不但利于做好工作,也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和,甚至有點(diǎn)緊張,那也會(huì)影響工作。導(dǎo)致同事關(guān)系不夠融洽的原因,除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外,平時(shí)不注意自己的言行細(xì)節(jié)也是一個(gè)原因。如果在見到同事的時(shí)候,給予一個(gè)微笑,點(diǎn)個(gè)頭問個(gè)好,這完全可以增進(jìn)感情。在同時(shí)遇到問題的時(shí)候,給予幫助和鼓勵(lì),是不錯(cuò)的選擇。
在國(guó)際交往中,應(yīng)該了解其他國(guó)家的禮儀和習(xí)慣,不要把自己想的強(qiáng)加給別人,對(duì)待國(guó)際友人要友好相待,主動(dòng)熱情,給別人良好的印象,這不僅會(huì)給自己加分,也有助于整個(gè)國(guó)家的形象提升。
四、結(jié)語(yǔ)
古人有云:人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧。這是傳統(tǒng)文化中沉淀出來的寶貴精神,掌握禮儀的基本素養(yǎng),自覺地提高文化修養(yǎng)水平,提升自身的禮儀水平,增加社交的“底氣”,使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如,使這樣才能給自己帶來更多的機(jī)遇,使自己更好的立足于社會(huì)之中。
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