2023年技能證培訓(xùn)心得體會精選(優(yōu)秀13篇)

心得體會是人們在學(xué)習(xí)、工作和生活中所獲得的經(jīng)驗和感悟的總結(jié)。通過寫心得體會，我們可以反思自己的成長和進步，也可以分享給他人，互相學(xué)習(xí)。寫心得體會是一種很好的提升自己思考和表達能力的方式。在寫心得體會時，要注重排除雜念，專注于歸納和總結(jié)自己的經(jīng)驗和感悟。這些心得體會范文包含了對學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的深刻思考和總結(jié)。

技能證培訓(xùn)心得體會精選篇一

技能證培訓(xùn)是當(dāng)今社會追求個人發(fā)展和職業(yè)提升的重要途徑，通過這樣的培訓(xùn)能夠提升自身的專業(yè)能力和競爭力。在參加了一次技能證培訓(xùn)后，我深感收獲頗豐，以下將從培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、實踐應(yīng)用和個人感悟五個方面闡述我的心得體會。

首先，技能證培訓(xùn)的目的是為了提高專業(yè)能力。在我參加的這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實用的知識和技巧。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我掌握了一項新的技能。在培訓(xùn)的過程中，我學(xué)會了更好地分析問題、解決問題、組織協(xié)作和溝通交流。這些能力對我的職業(yè)發(fā)展具有重要的推動作用。

其次，技能證培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多樣。這次培訓(xùn)以提升溝通能力為中心，包括了溝通技巧、演講技巧、寫作技巧等多個方面。我們在課堂上不僅聽講，還有大量的小組討論、角色扮演和案例分析。這種培訓(xùn)方式的多樣性使我更好地理解并應(yīng)用所學(xué)知識。

第三，學(xué)習(xí)方法的選擇至關(guān)重要。在培訓(xùn)過程中，我選擇了積極主動地參與課堂互動和小組合作。我不僅盡量主動發(fā)言，還積極與同學(xué)們進行交流和合作，互相幫助，取得了良好的學(xué)習(xí)效果。同時，我還充分利用了課后的時間，通過閱讀相關(guān)書籍、參加討論和實踐，不斷深化對所學(xué)知識的理解。

第四，實踐應(yīng)用是檢驗培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)。在技能證培訓(xùn)結(jié)束后的實踐中，我積極應(yīng)用所學(xué)的技能，取得了一定的成功。例如，在工作中，我能夠更好地與同事溝通合作，提高工作效率；在與客戶交流時，我能夠更加自信地表達自己的觀點并與客戶建立信任關(guān)系。這些實踐經(jīng)驗讓我更加有信心地應(yīng)對職業(yè)生涯中的各種挑戰(zhàn)。

最后，個人感悟是對于技能證培訓(xùn)最深刻的體會。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了新的知識和技能，還認識到了自身的短板和不足。我通過參與討論和互動，改進了自己的表達能力和團隊合作能力。同時，我也意識到學(xué)習(xí)是一個持續(xù)不斷的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在激烈的競爭中保持競爭力。

總之，技能證培訓(xùn)給我?guī)砹素S富的知識和實踐經(jīng)驗，提高了我的專業(yè)能力和競爭力。通過選擇合適的學(xué)習(xí)方法，積極參與課堂和實踐，我更加深入地理解和應(yīng)用了所學(xué)知識。通過實踐應(yīng)用，我不斷鍛煉和提升自己的技能，取得了一些成果。最重要的是，這次培訓(xùn)使我深刻認識到學(xué)習(xí)是一種態(tài)度，只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和不斷自我提高，才能在職業(yè)生涯中不斷向前。

技能證培訓(xùn)心得體會精選篇二

參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。

關(guān)于"管理"：管理就是界定企業(yè)的使命(確定目標(biāo)?)，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的責(zé)任，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力(如何實現(xiàn)目標(biāo)?)的范疇，二者的結(jié)合就是管理。(附：一些關(guān)于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程;2、讓別人做事的藝術(shù);3、利用他人來完成組織目標(biāo);4、管理就是決策;5、如何集眾人之力達成企業(yè)使命。)。

關(guān)于"管理者"：在一個現(xiàn)在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責(zé)任，因而能實質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力以達成的成果，那么他就是一位管理者。

關(guān)于"效率與效果"：1、效率：正確的做事(把事情做好);2、效果：做正確的事(把事情做對)。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價值的實現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部;激勵和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。

關(guān)于"專家和管理者"：專家提高效率;管理者保證效果。其實現(xiàn)實中這兩個身份往往是兼具的，但是側(cè)重點顯然不同。

關(guān)于"管理者要素"：1、關(guān)注效果;2、為組織做出貢獻;3、承擔(dān)責(zé)任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用?對公司目標(biāo)實現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實際的貢獻?主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項。如果一個人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。

關(guān)于"能力類型"：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設(shè)定目標(biāo)，畫餅)、決策能力、判斷能力;人際性能力對于任何角色都始終重要;技術(shù)性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。

1、筆記。

忙碌的經(jīng)理人往往是因為計劃出現(xiàn)了問題，因此他會感到"忙碌、盲目和迷茫"。

制定計劃的好處：1、明確目標(biāo);2、安排和協(xié)調(diào)人力資源;3、更充分的利用資源;4、加強對任務(wù)的控制;5、增強團隊的工作效能和士氣。

不愿意制定計劃的原因：1、計劃過于復(fù)雜;2、計劃缺乏靈活性;3、制定計劃浪費時間和精力。

制定計劃的過程：設(shè)定目標(biāo)--統(tǒng)籌規(guī)劃(時間、人選、程序)--充分傳達。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執(zhí)行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認你的下屬已經(jīng)完全明白你的計劃。

關(guān)于"顧客價值"：顧客購買的，從來就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來的價值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等問題。

傳達計劃：1、說明計劃的好處;2、讓員工參與計劃的過程;3、激發(fā)員工的行動;4、區(qū)分計劃與傳達不等于區(qū)分計劃與傳達者。

做計劃的技術(shù)和方法：smart/brainstorm/projector(ms)/cpm,pert/wbs,kpi,bsc/pdca/5w2h/s.p.預(yù)測/--滾動計劃法/360度/mb0/pest/5'force注：技術(shù)只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決(更多地關(guān)注組織外部)。用smart原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個問題是否有答案了?在5w2h方面是否達成了一致。管理工作的核心是溝通(人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通)，而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達的.核心即在與此，已實現(xiàn)上傳下、達思想統(tǒng)一。

2、心得。

做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬萬不能沒有標(biāo)準(zhǔn)。

概率和統(tǒng)計均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件。

做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標(biāo)時最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。

計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達成目標(biāo)而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。

計劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過程。

對未來的假設(shè)是做計劃的基礎(chǔ)，計劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時應(yīng)對變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計劃本身不因環(huán)境變化而變成"空想"。

計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。

目標(biāo)可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標(biāo)本身要明確，計劃可以很靈活。

mrkeeting的工作關(guān)注的是趨勢性問題。

溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。

管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問題?什么是溝通性問題?

不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風(fēng)是順風(fēng)。

知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。

設(shè)計師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計師是用來做計劃的。

技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達成兩個目的：外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。

時刻明確你的顧客是誰?顧客需要什么?提供產(chǎn)品(服務(wù)、工作)背后的價值給顧客。

計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。

團隊成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價值和重要性。

讓執(zhí)行者參與到計劃中來，會大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。

計劃是工具，不是目的。(計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預(yù)測的工具。)。

1、筆記。

救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用;降低整個部門的工作效率;容易養(yǎng)成修補的工作習(xí)慣。

管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。

避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計則不勞;科學(xué)周密的計劃;關(guān)鍵項目要有應(yīng)急預(yù)案;嚴(yán)格過程控制，防微杜漸;加強自我的時間管理。

分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的(盡量避免擴大)，重視重要而不緊急的(加大投資)，避免不重要且不緊急的(盡量避免)，盡量減少不重要且緊急的(徹底消除)。

一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上;確定這些事情的優(yōu)先順序;按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。

抓而不緊，等于不抓。

ogsm:objective(目的)、goal(目標(biāo))、strategy(策略)、measurement(測量)。

2、心得。

關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度?？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進行支撐。案例：海底撈火鍋。

把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。

日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情)。

集中精力處理問題，效率遠高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。

要學(xué)會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。

時間管理的本質(zhì)不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。

把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強將手下無弱兵。

管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進，但忽略了外部。

軍隊的執(zhí)行力之強，關(guān)鍵在于布置了檢查。

對于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說過的事情。對于這種情況，有規(guī)律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律!

檢查和反饋的目的在于改進，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結(jié)合太緊，否則適得其反。

管理三重境界：不知己不知時--知時但不知己--知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。

"緊迫感"不等于"效率"。

由簡入奢易，由奢入簡難。

從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。

一次性把事情做到位，避免修補，產(chǎn)生"膠水效應(yīng)"。

1、筆記。

授權(quán)的好處：1、對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領(lǐng)導(dǎo)力;2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間;3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。

不宜授權(quán)的任務(wù)：1、不可替代的任務(wù);2、時間緊迫的任務(wù);3、沒有人選的任務(wù);4、風(fēng)險太大的任務(wù)。

宜授權(quán)的任務(wù)：1、員工易上手的任務(wù);2、領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù);3、目標(biāo)較為明確的任務(wù)。

績效=能力×意愿。

授權(quán)的七大原則：1、權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級有責(zé)無權(quán);2、授權(quán)要有層次，避免越級授權(quán);3、授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流;4、授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快;5、授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的(領(lǐng)導(dǎo)者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。);6、授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制;7、授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。

管理者的權(quán)利來源于哪里?管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績和責(zé)任進行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者授權(quán)，而是來自所承擔(dān)的責(zé)任!

2、心得。

t.i.g.e.r授權(quán)法。

taskselectedcarefully。

提高管理者工作效率;下屬得到更多空間;為組織培養(yǎng)人才;考慮授權(quán)的風(fēng)險。

inpidualselectedcarefully。

groupaffect。

授權(quán)給錯誤的人，會影響和降低團隊效率;授權(quán)時要公開宣布并說明原因;不要擔(dān)心其他人認為的"得寵"，關(guān)鍵在于事實上的能力。

energyneededpersonally。

明白授權(quán)的必要性;不要以授權(quán)為理由而偷懶;澄清任務(wù)和目標(biāo);需與下屬正式溝通，達成完全一致后方可;充分的交流時間是授權(quán)成功的前提之一。

reviewregularly。

通過提問題來了解被授權(quán)者的想法;只有真正了解之后才能進行糾正;目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長。

管理者的職責(zé)是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。

看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書。

政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。

雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現(xiàn)出忠誠。

1、筆記。

給予指導(dǎo)的六個步驟：1、闡述情境;2、正確發(fā)問;3、仔細聆聽;4、反饋指導(dǎo);5、及時跟進;6、認可員工績效。

指導(dǎo)的最佳時機：1、員工接受新挑戰(zhàn)(有意愿);2、授權(quán)之后;3、工作檢討時;4、情況困難時;5、下屬請教時。

傾聽的五個層次：忽視;假裝聽;選擇性傾聽;留意的聽;同理心傾聽。

傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認同與鼓勵;反饋與確認;避免批判;理解與換位思考。

指導(dǎo)的形式：書面指導(dǎo);口頭指導(dǎo);書面結(jié)合口頭;實際操作。

2、心得。

指導(dǎo)下屬，而非是教育下屬。管理者的責(zé)任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。

指導(dǎo)下屬不是為了指導(dǎo)別人而指導(dǎo)，更不是為了證明自己的正確和別人的錯誤。指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。

1、筆記。

制定有效的績效目標(biāo)。

以崗位說明書為基礎(chǔ)。

以公司和部門的績效目標(biāo)為依據(jù)。

協(xié)助員工確定自己的績效目標(biāo)。

確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來回報。

寫上確定員工的績效目標(biāo)。

協(xié)助員工制定達成績效目標(biāo)的工作計劃。

制定崗位說明書的原則。

強調(diào)責(zé)任、簡單明了、切合實際、定期檢查。

應(yīng)該避免使用的詞匯。

足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當(dāng)?shù)?、最小、最大、最好?/p>

2、心得。

最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事;讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。最能激勵員工績效的，就是把內(nèi)部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。

最浪費成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補上午損失的時間。

績效精神要求每個人都能充分發(fā)揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上--放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。

識人所長、用人所長、容人所短。

1、筆記。

關(guān)于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責(zé);用于鉆研、鍥而不舍;較強的組織能力;道德高尚，誠實可信;具備奉獻精神;對自己要求嚴(yán)格，對別人也要求嚴(yán)格;對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福;做決策時比較猶豫，怕錯誤，怕失敗，需外界力量的促進;事必躬親，不放心，注重細節(jié);對大局的判斷稍顯弱;謀而不斷;非常在意別人對自己的看法;容易不滿和挑剔;更高的要求標(biāo)準(zhǔn);有嫉妒心;以禮相待，注重規(guī)則。

完美主義者需要注意以下關(guān)系：個人目標(biāo)和組織目標(biāo);自我強迫和強迫他人;壓力與挫折感;極端的思維方式;低效率的工作方式。

積極的批評：有效的提問，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調(diào)錯誤。

探尋的方式：質(zhì)疑型探尋;建議型探尋;欣賞型探尋;盡量避免質(zhì)疑，強調(diào)建議和欣賞。

2、心得。

對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發(fā)展。

漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時。

避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免"但是"，把"but"轉(zhuǎn)換為"and"。

界定緊急情況，靈活解決方案。

幫助員工建立起一個領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，把愿景傳達給團隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。

1、筆記。

有效溝通--關(guān)注接收者。進行溝通的是信息的接收者。對發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。

在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。

有效溝通的第一個原則：關(guān)注傾聽者。

如何關(guān)注傾聽者?聽、說、問、觀察、感知。

溝通從心開始。

傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認同與鼓勵;反饋與確認;避免批判;理解與換位思考。

有效溝通的第二個原則：關(guān)注貢獻。

溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。

有效溝通的第三個原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合。

面對面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak。

溝通不應(yīng)該是一種手段，而應(yīng)該是一種方式。

2、心得。

如何和上司溝通，如何管理好上司。

1.主動去管理，而不是被動由上級踢著走。

2.為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要?上級想要什么效果?

3.主動匯報，及時反饋。

4.關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時間習(xí)慣。

5.一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)。

6.跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠不是問題，而是如何解決。

7.拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場合(比如在非正式的場合進行溝通)，明白領(lǐng)導(dǎo)的底線是什么(挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的前提是摸清領(lǐng)導(dǎo)的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。

1、筆記。

在實踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的。

培訓(xùn)應(yīng)以績效評價和績效目標(biāo)作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實際情況。

管理者對員工發(fā)展負有責(zé)任!提高員工技能和團隊的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情。

下級素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級的素質(zhì)就是你的責(zé)任。

2、心得。

培訓(xùn)員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓(xùn)前首先要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。

招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本。

1.管理者要從改變自己開始!

2.一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界;成熟時，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家;及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進入墳?zāi)梗野l(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。

3.管理者要練好基本功：張瑞敏說："什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易?大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易"。

4.管理的本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗證不在于邏輯，而在于結(jié)果;其唯一的權(quán)威就是成就!

技能證培訓(xùn)心得體會精選篇三

熟練掌握了科學(xué)的訓(xùn)練方法和訓(xùn)練手段，為提高全國公安機關(guān)警務(wù)技能訓(xùn)練水平增強基層一線民警基本素質(zhì)、基本技能，提供了強有力的師資保障和智力支持。此次培訓(xùn)，主要有四個特點：

為了把培訓(xùn)班辦出特色、辦出質(zhì)量，在培訓(xùn)對象上，要求各單位、各部門選派年齡在35歲以下，身體素質(zhì)好，有一定警務(wù)技能基礎(chǔ)，執(zhí)法實踐經(jīng)驗和組織教學(xué)能力的民警來參加學(xué)習(xí)。

為了使教學(xué)工作實用管用，教學(xué)過程中，我們把基層一線實踐中的新經(jīng)驗、新問題融入到警務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練之中，按照實戰(zhàn)中需要什么，我們就學(xué)什么、練什么，重點突出應(yīng)知應(yīng)會實戰(zhàn)技能訓(xùn)練，教員們把自己多年來在深入基層和教學(xué)中摸索總結(jié)的一套基本技能貫穿于課程之中。

正確處理基礎(chǔ)與應(yīng)用、技術(shù)與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系，針對“四會”教學(xué)特點，隨時調(diào)整思路，不斷更新訓(xùn)練內(nèi)容，確保練兵的連續(xù)性，促進訓(xùn)練協(xié)調(diào)發(fā)展、取得實效；在訓(xùn)練方法上，講求實戰(zhàn)性。

訓(xùn)練中，加大了實戰(zhàn)性培訓(xùn)內(nèi)容的比重，圍繞提高實戰(zhàn)警務(wù)技能，創(chuàng)新教訓(xùn)模式，堅持理論與實地操作有機結(jié)合，戰(zhàn)術(shù)教學(xué)與模擬訓(xùn)練有機結(jié)合，課堂教學(xué)與研討交流有機結(jié)合，進一步探索運用了戰(zhàn)例分析、模擬教學(xué)、現(xiàn)場實戰(zhàn)演練等新的教學(xué)訓(xùn)練方法，增強教育培訓(xùn)的實戰(zhàn)性和感染力。

為了調(diào)動廣大學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和主動性，我們本著以人為本的理念，推行民主化管理。在教學(xué)管理上，推行值日官制度。為加強學(xué)員的自我管理，自我約束，培訓(xùn)班每天設(shè)總值日官一名，班值日官若干名。

總值日官實行各班值日官輪流值日制度，各班值日官由寢室成員輪流擔(dān)任。通過組織學(xué)員集合列隊、清點人數(shù)、檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、及時發(fā)現(xiàn)安全隱患等方式，協(xié)助做好培訓(xùn)班全天的教學(xué)與生活管理工作。

即對授課教官的基本素養(yǎng)、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練方法和訓(xùn)練效果進行評議，力求教官在施訓(xùn)過程中不斷改善教學(xué)內(nèi)容、積極改進教學(xué)方法，以達到最佳的訓(xùn)練效果；在教學(xué)工作中，加強交流互動。

為了及時歸納、總結(jié)好的工作經(jīng)驗和方法，我們召開學(xué)員代表座談會進行交流互動，學(xué)員代表結(jié)合前一階段訓(xùn)練的實際情況，對訓(xùn)練時間、訓(xùn)練方法、日常管理、后勤服務(wù)等方面進行了重點討論。對學(xué)員提出的一些合理化建議我們及時進行采納和推行，有效激發(fā)了學(xué)員們的訓(xùn)練熱情。

全力為學(xué)員創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

使我們的執(zhí)法更加安全，使民警的人身安全得到進一步的提高。參加完這次培訓(xùn)以后，我深受感動，感謝公安部對我們基層一線民警的關(guān)心和支持，感謝四川警院的教官們嘔心瀝血的教誨。

技能證培訓(xùn)心得體會精選篇四

經(jīng)過x天的教育技術(shù)技能基礎(chǔ)的培訓(xùn)，在x老師悉心教育下，和跟其他老師一起學(xué)習(xí)、交流，使我對在現(xiàn)代教育技術(shù)條件的學(xué)科整合的理念得到了深刻的認識和理解，也促使了自己在以后的教育教學(xué)過程中積極運用。

第一天，在x老師的指引下，我認識了幾個外校的老師，我們還組成了一組，改名為“小螞蟻特工隊”，我還被推選擔(dān)任小組長一職，我感到榮幸的同時也感到了壓力。我們改這個名字的目的是希望我們能有小螞蟻的精神，就算小小的力量，只要團結(jié)起來也能創(chuàng)造無窮的奇跡。在我們的努力下，在第一天的培訓(xùn)中，我們“小螞蟻特工隊”就取得了驚人的成績。那是很好的開頭，我們都對以后的培訓(xùn)充滿信心。

四天的培訓(xùn)我總結(jié)如下：

1.壓力大，高密度的培訓(xùn)任務(wù)又迫使我們拿出十分的精力來學(xué)習(xí)這門適應(yīng)未來教育的必須掌握的技術(shù)，并且從中受益非淺。

2.從學(xué)習(xí)中，我的體會是我在教學(xué)思想上的轉(zhuǎn)變。雖然在平時的工作中，我們已經(jīng)十分重視教師和學(xué)生的交流，但學(xué)習(xí)讓我們更加重視對學(xué)生的培養(yǎng)上，只有把我們的學(xué)生培養(yǎng)成為具有獨立學(xué)習(xí)能力的人，他們才能在將來的生活和學(xué)習(xí)中適應(yīng)激烈的競爭。

3.學(xué)習(xí)內(nèi)容非常實用，像powerpoint多媒體演示文稿制作在現(xiàn)今的現(xiàn)代化教學(xué)中經(jīng)常使用，上網(wǎng)查找資源和一些軟件的學(xué)習(xí)和使用，又為教師深入開展教科研、更多的獲取資料、展示成果提供了幫助。

在學(xué)習(xí)過程中，通過老師認真的指導(dǎo)下，自己努力認真完成了老師布置的全部作業(yè)，雖然并不十分完美，但是我的教學(xué)思維方式的轉(zhuǎn)變將引導(dǎo)我在培訓(xùn)結(jié)束以后，還要進行認真的修改和完善。在計算機應(yīng)用技術(shù)方面收獲也非常大，學(xué)會了很多以前不曾做過或做不好的事情，如抓圖、自己錄制視頻文件等。

最后，我想說，在緊張而繁忙的工作之余再培訓(xùn)會收獲些須的欣慰吧！雖然培訓(xùn)已結(jié)束，但我仍會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時代所需要的具有高信息技能的新興人才，這將是我以后的最終目標(biāo)。

技能證培訓(xùn)心得體會精選篇五

項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的臨時性工作。為了達到預(yù)期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展，就要進行項目管理。項目管理存在于各行各業(yè)，培訓(xùn)就是讓我們更好地認識它，并將其用于實踐工作中。這次項目經(jīng)理的培訓(xùn)，受益匪淺。

這次培訓(xùn)，專業(yè)層次高，項目內(nèi)容深。是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對近幾年來物業(yè)實際工作的創(chuàng)新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實際、實例，詳細而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn)，深入獨到，是我們每個學(xué)員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠的影響。

現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：

1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實的學(xué)風(fēng)。

2、認真聽講，細致做好課堂筆記。

3、堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。

4、將自身學(xué)習(xí)到的知識發(fā)揚到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學(xué)習(xí)新知識。

通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育，使我對這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。

1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項目負責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實問題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開拓視野、提高素養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2、加強各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到了領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各個方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進一步提高。此次培訓(xùn)，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓(xùn)。

總之，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，使我學(xué)到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻。

最后，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師，為本人提供這次難得學(xué)習(xí)的平臺，謝謝!

技能證培訓(xùn)心得體會精選篇六

20xx年x月x日我校全體教師在海南臨高第二思源實驗學(xué)校報告廳學(xué)習(xí)了徐寧老師的《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》和瞿衛(wèi)平老師的《班主任管理技能之提升》，這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺。

《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)使我對高效課堂有了一個初步的認識，我覺得它主要是指教學(xué)過程的最優(yōu)化，教育效果的最大化。是師生的共同進步，是知識和素養(yǎng)的共同提高。隨著課改的逐步推進和深入，教師對合作學(xué)習(xí)的認識已經(jīng)跨越理念走向行動，從嘗試到有序運作，從注重形式到講求實效。如何真正讓學(xué)生的行為、認知、情感參與到小組合作中來，使合作學(xué)習(xí)具有實效，這是大家十分關(guān)注的問題。提高小組合作效率重要的一條就是加強合作學(xué)習(xí)小組的建設(shè)研究，包括小組構(gòu)建、小組評價和小組獎勵等策略的`研究。可以說高效課堂建設(shè)的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)小組的高效，建設(shè)、培訓(xùn)好了一個小組，也就把握住了高效課堂的靈魂。因此在《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)中我認為如何劃分學(xué)習(xí)小組是最重要的一個環(huán)節(jié)。

縮影或截面，這樣構(gòu)建的合作學(xué)習(xí)小組“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”。

組建好學(xué)習(xí)小組，并不等于學(xué)生就能合作、就會合作了。要使合作學(xué)習(xí)小組能夠正常運行，合作富有成效，則必須做好以下幾件事：一是選一名得力的組長。組長是老師的小助手和代言人，是一組之魂。實踐告訴我們，選一名成績好、責(zé)任心強、有一定組織能力的學(xué)生擔(dān)任小組長，負責(zé)全組的組織、分工、協(xié)調(diào)、合作等工作至關(guān)重要。二是起一個響亮的名字。通過小組討論統(tǒng)一意見后決定。讓每個成員集思廣益、共同磋商，為小組取一個積極向上，富有新意的、響亮的名字，這有利于凝聚人心，形成小組目標(biāo)和團隊精神。三是編一個相應(yīng)的代號。這樣既便于組長分工、交流、討論，又便于教師抽查，并給予及時評價，使個人承擔(dān)一定的小組責(zé)任，促使小組成員將焦點集中到互教互助上來。四是有一個簡單的組規(guī)章程。甚至可以有組歌，也可以自己設(shè)計組旗。五是制定小組的共同奮斗目標(biāo)。有了共同的奮斗目標(biāo)，大家才有了方向，有了方向就有了動力。六是制定個人的奮斗目標(biāo)。在共同的奮斗目標(biāo)的指引下，每個成員制定個人的奮斗目標(biāo)，建立小組內(nèi)的互相合作機制。

動，體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。三是培養(yǎng)班干部，形成優(yōu)秀的班集體。通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻地體會到要注意培養(yǎng)班干部，班干部是老師的得力助手要放手讓班干部管理班級事務(wù)，有得力的班干部，才會有優(yōu)秀的班集體。四是開展豐富多彩的活動，增強班集凝聚力和感召力。天真活潑、充滿生機、富有朝氣是當(dāng)代青少年學(xué)生的典型特征。開展豐富多彩的活動既能寓教于樂又能培養(yǎng)學(xué)生集體意識和榮譽感，增強班集體的凝聚力和感召力。

這次的培訓(xùn)雖然短暫，但通過培訓(xùn)讓我們對高效課堂小組建設(shè)和班主任技能的提升有了更深刻的認識，讓我們在今后的學(xué)習(xí)和工作中更加得心應(yīng)手。

技能證培訓(xùn)心得體會精選篇七

技能證培訓(xùn)是提高個人專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)競爭力的重要途徑。在快速變化的社會環(huán)境下，不斷學(xué)習(xí)和進修已成為我們職業(yè)發(fā)展的必需品。通過參加技能證培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)到新的知識和技能，提高自己的實際操作能力，因此撰寫一篇關(guān)于技能證培訓(xùn)心得體會的文章也是必不可少的。本文將以連貫的五段式來介紹如何撰寫這樣一篇文章。

第二段：簡要介紹所參加的技能證培訓(xùn)。

首先，需要簡要介紹一下所參加的技能證培訓(xùn)的內(nèi)容和目的。可以從培訓(xùn)的名稱、時間、地點、主辦方等方面入手，概述一下培訓(xùn)的背景和目標(biāo)。在介紹的過程中，可以適當(dāng)描述一下自己在報名參加培訓(xùn)時的期望和動機，使讀者能夠更好地了解你所參加的培訓(xùn)是如何與你的職業(yè)規(guī)劃和學(xué)習(xí)需求相吻合的。

第三段：詳細介紹培訓(xùn)內(nèi)容和收獲。

接下來，需要詳細介紹培訓(xùn)的內(nèi)容和自己的收獲?？梢詮呐嘤?xùn)內(nèi)容的組成部分入手，逐一介紹各部分的主題、講師和授課方式等信息。然后，依次介紹自己在每個部分學(xué)到的知識和技能，以及具體的應(yīng)用場景和實踐經(jīng)驗。不能只停留在表面，要有具體的案例分析和實際操作的描述，可以結(jié)合自己的實際工作經(jīng)驗和問題遇到的解決方案來展示學(xué)習(xí)成果。此外，還可以提及一些師生互動的情況，如授課中的問答環(huán)節(jié)、小組討論等，加深讀者對培訓(xùn)的參與和學(xué)習(xí)效果的理解。

第四段：思考問題和改進建議。

在學(xué)習(xí)過程中，不可避免地會遇到一些問題和困惑。這時可以展現(xiàn)自己的思考能力和解決問題的能力?？梢哉?wù)勛约涸趯W(xué)習(xí)中遇到的困難和挑戰(zhàn)，并結(jié)合自己的思考過程和解決方案，逐一解答或分析。同時，也可以提出對培訓(xùn)內(nèi)容和形式的改進建議，給培訓(xùn)機構(gòu)和講師提供一些建設(shè)性的反饋意見。這樣不僅能夠展現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)和思考能力，也有助于提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

第五段：總結(jié)感悟和展望未來。

最后，需要進行總結(jié)和感悟?？梢曰仡櫼幌抡麄€培訓(xùn)過程中的收獲和成長，并體現(xiàn)出自己在學(xué)習(xí)技能證培訓(xùn)中的自我認知和提高。除了總結(jié)過去，也可以展望未來，談?wù)勛约簩τ趯⑺鶎W(xué)技能運用到工作中的期待和計劃。同時，也可以鼓勵讀者關(guān)注自己的職業(yè)發(fā)展，并向他們推薦相似的技能證培訓(xùn)機會。

總結(jié)：

通過以上五段式的安排，我們可以清楚地表達自己在技能證培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)成果和心得體會，并展示自己的思考能力和發(fā)展?jié)摿?。?dāng)然，撰寫一篇關(guān)于技能證培訓(xùn)心得體會的文章還需要注意語言流暢、觀點明確、層次分明等要素，以確保文章的質(zhì)量。

技能證培訓(xùn)心得體會精選篇八

近年來，技能培訓(xùn)成為了社會發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。在現(xiàn)代社會中，技能不僅是就業(yè)的重要保障，也是個人成長的重要推動力。我有幸參加了一次關(guān)于技能培訓(xùn)的講座，通過這次體驗，我深刻地認識到了技能培訓(xùn)的重要性和對個人成長的積極影響。

首先，技能培訓(xùn)能夠提升個人的競爭力和就業(yè)機會。在當(dāng)今競爭激烈的就業(yè)市場中，擁有一技之長是求職者的重要優(yōu)勢。通過技能培訓(xùn)，我們可以更加深入地了解并掌握自己所學(xué)習(xí)的技能，提高自己的專業(yè)水平。例如，我參加的培訓(xùn)課程是關(guān)于市場營銷的，通過培訓(xùn)，我對市場營銷的理論知識和實踐操作有了更加深入的了解，掌握了市場調(diào)研、推廣和銷售等專業(yè)技能。這使得我在求職時能夠從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，增加了我獲得理想工作的機會。

其次，技能培訓(xùn)能夠提高個人的工作效率和質(zhì)量。在現(xiàn)代社會，工作效率和質(zhì)量是企業(yè)評判員工能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過技能培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)和掌握一系列有效的工作方法和技巧，從而提高自己的工作效率。例如，在我參加的培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何高效地進行市場調(diào)研和推廣工作，如何與客戶溝通和洽談，如何分析市場數(shù)據(jù)等等。這些技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，使得我在工作中能夠更加高效地完成任務(wù)，并提供更加專業(yè)的服務(wù)。這也得到了同事和上司的認可和稱贊，進一步增強了我在工作中的自信心和動力。

再次，技能培訓(xùn)能夠提升個人的自我價值和職業(yè)發(fā)展。作為現(xiàn)代社會中的一員，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力是保持活力和發(fā)展的重要途徑。技能培訓(xùn)為我們提供了學(xué)習(xí)新知識和掌握新技能的機會，使我們能夠不斷提高自己。通過參加培訓(xùn)，我們能夠不斷拓展自己的知識領(lǐng)域，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時，技能培訓(xùn)也使得我們能夠更好地認識自己的興趣和優(yōu)勢，為個人發(fā)展方向的選擇提供了參考和指導(dǎo)。通過對技能培訓(xùn)的參與和學(xué)習(xí)，我進一步明確了自己對市場營銷的熱愛和興趣，并樹立了未來職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。這種積極向上的心態(tài)和追求，無疑將會對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。

最后，技能培訓(xùn)還能夠培養(yǎng)個人的團隊合作精神和創(chuàng)新能力。在現(xiàn)代社會中，團隊合作和創(chuàng)新是組織和企業(yè)追求成功的關(guān)鍵。技能培訓(xùn)通過組織學(xué)員之間的交流和合作，培養(yǎng)我們的團隊合作意識和能力。通過參與培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了如何與他人協(xié)作、共同完成任務(wù)，并學(xué)會了靈活應(yīng)對各種工作情境的能力。同時，技能培訓(xùn)也通過激發(fā)我們的思維和創(chuàng)造力，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新能力。在培訓(xùn)中，我們通過實踐和案例分析探討問題，并提出自己的解決方案。這種培訓(xùn)模式，使得我們能夠從多個角度思考和解決問題，提高了我們的綜合分析和創(chuàng)新思維能力。

總之，技能培訓(xùn)在當(dāng)今社會中具有重要的地位和作用。它能夠提升個人的競爭力和就業(yè)機會，提高個人的工作效率和質(zhì)量，提升個人的自我價值和職業(yè)發(fā)展，以及培養(yǎng)個人的團隊合作精神和創(chuàng)新能力。通過參與技能培訓(xùn)，我深刻地認識到了技能培訓(xùn)對個人成長的積極影響和推動力量。我將會持續(xù)關(guān)注和參與技能培訓(xùn)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為個人成長和職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

技能證培訓(xùn)心得體會精選篇九

為了讓青年教師快速成長，更快的適應(yīng)新時代教育理論的要求，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展需求，學(xué)校組織了28歲以下的青年教師進行為期3周的專業(yè)技術(shù)知識技能培訓(xùn)。主要包括“教學(xué)常規(guī)，師德師風(fēng)以及班主任日常管理工作”。通過本次培訓(xùn)認識到教學(xué)技能培訓(xùn)的重要性和必要性，使我的教學(xué)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進一步的提高，可謂收益頗豐，下面就本次培訓(xùn)來談?wù)勛约旱膸c體會：

在知識更新日益加快的今天，如果不及時補充新知識，掌握新技能，拓展新視野，勢必喪失競爭優(yōu)勢。形勢迫切需要我們教師更新專業(yè)知識，更新知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。有句話說得好，要想給人一杯水，自己必須有一桶水，而且這一桶水還要在不斷地增加。因此我們要不斷地充電，學(xué)習(xí)和研究先進的教育教學(xué)理論，并自覺地運用理論反思自己的教學(xué)實踐、指導(dǎo)自己的教學(xué)活動，在學(xué)習(xí)中深刻反思、認真消化、并付諸于實踐。我們要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不要放過任何一個學(xué)習(xí)的機會。還要敞開心胸，虛心向他人學(xué)習(xí)、借鑒教學(xué)經(jīng)驗，取長補短，為我所用。要以這次學(xué)習(xí)為新的起點，不斷探索學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，把教育事業(yè)不斷推向前進。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，全體學(xué)員合作學(xué)習(xí)，共同成長，成為一個親密和諧的學(xué)習(xí)大家庭。學(xué)員之間、老教師之間相互學(xué)習(xí)、取長補短。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是在這樣輕松、積極、合作、愉快的氣氛中進行的，這樣的良好氛圍使我們的學(xué)習(xí)變得更加有趣和有效。

技能證培訓(xùn)心得體會精選篇十

師生之間的關(guān)系的好壞是決定教育成功的關(guān)鍵。學(xué)生先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育，接受教師所施加的教育影響，因此，教師的語言溝通技能是課堂教學(xué)的重要手段，教師的語言溝通技能是實施有效教學(xué)的重要保障。讀了《語言溝通技能訓(xùn)練》這本書，讀后使我收獲很大。通過學(xué)習(xí)使我知道了如何加強教學(xué)語言的修養(yǎng)。

1、語言————規(guī)范。使用普通話。普通話的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，就是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)，以典范的白話文著作為語法規(guī)范。在實際教學(xué)中，發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范將影響學(xué)生的`理解。

2、吐字發(fā)音————清楚。吐字發(fā)音正確、清晰。吐字發(fā)音清晰是指語音的音位清晰和音節(jié)清晰。因發(fā)音器官的動作不到位或尾音不清晰所造成的語音含混是音位不清晰；因音節(jié)與音節(jié)之間發(fā)生在拼合現(xiàn)象所造成的語音含混，是音節(jié)不清晰。

3、音量————適度。音量有控制，科學(xué)用嗓，使學(xué)生能聽清，又不疲勞。語音有音高、音強、音長和音色。音量是指語音的音強，它由發(fā)聲時的能量大小來決定。平時上課，宜以中強度音量為主，老師說的不吃力，學(xué)生聽起來也輕松。音量過大，學(xué)生反而聽得不真切，還容易造成聽力疲勞。音量大小，應(yīng)以最后一排學(xué)生能聽清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣，既是通過肺部的運動產(chǎn)生足夠的發(fā)音動力。少氣無力容易使學(xué)生的注意力分散，使學(xué)生氣氛懈怠，缺乏生氣。注意克服語聲弱化、虛化，最后一個字的字音消失，或說長句子時不能連貫和完整的毛病。為了教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的需要和交流是情感的需要，音量要有變化。在教師故意低聲講述以調(diào)動學(xué)生聽覺注意力時，要做到低而不虛，沉而不濁，有內(nèi)在的聲音力度。

1、語速————適當(dāng)。一般情況下，200—250字/分鐘為宜。不同情況下，語速可能是穩(wěn)速、急速、緩速等情況。

2、語調(diào)————抑揚頓挫。與內(nèi)容情靜相適應(yīng)，運用不同的聲調(diào)表達疑問、感嘆、驚喜、沉思。

1、節(jié)奏————和諧。張、馳、停頓合理。

2、詞匯————豐富。詞匯是語言中能獨立運用的最小單位，使用時要求規(guī)范、準(zhǔn)確、生動。

3、語法————符合用詞造句的規(guī)則。與語法相關(guān)的還有邏輯，組織一段語言時，合乎語法，合乎邏輯，語言還能連貫。

1、不斷提高學(xué)識水平口頭語言表達和思想方法，知識水平密切相關(guān)。加強語言修養(yǎng)必須學(xué)好唯物辯證法，這樣才能正確處理講課中的各種辯證關(guān)系，如教師與學(xué)生，德育與智育，生理與心理，重點與一般，課內(nèi)與課外等關(guān)系，才能使語言技巧取得最大的教學(xué)效益?！靶夭厝f匯憑吞吐”，教師只有掌握豐富的知識，才能講課時信手拈來。教師的知識不應(yīng)只局限于本學(xué)科，應(yīng)該努力獲取多學(xué)科知識，擴大自己的知識面。

2、增強語言變換能力一方面是語言形式的變化，有詞法變換，句型變化，辭格變換，語體變換等。比如描寫一個人胖?？梢哉f：“這個人很胖，胖的嚇人”也可以說：“胖得臉上的皮膚都不夠用了，他要張嘴笑時，眼睛就得閉上；要睜開眼睛看時，嘴巴就得閉上?！边@兩種說法，意思相同辭格不同，效果就不同。語言用圖表表示、書面語用口語表示等都屬于預(yù)提變換法、典型事例變換法、語言原意變換法。

總之，教師與學(xué)生之間的溝通是一個全方位的復(fù)雜教學(xué)行為，他并不是單純的技術(shù)性行為，它不但滲透在整個教學(xué)活動之中，而且認知和情感是相互交融的。所以我們只有理解和掌握了溝通技能的要素，才能與學(xué)生進行有效地溝通，才能實現(xiàn)教育教學(xué)的力量。

技能證培訓(xùn)心得體會精選篇十一

技能培訓(xùn)是一種提升個人能力和競爭力的重要方式。在過去的幾個月里，我參加了一次為期一個月的技能培訓(xùn)課程，并獲得了豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到技能培訓(xùn)對于個人職業(yè)生涯的重要性，并在實踐中學(xué)會了如何應(yīng)用所學(xué)的技能。

第一段：培訓(xùn)的重要性。

技能培訓(xùn)是提升個人競爭力的關(guān)鍵。在現(xiàn)代社會中，技術(shù)和知識的更新速度越來越快，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能來跟上時代的步伐。技能培訓(xùn)可以幫助我們更新和擴展知識，并且在求職市場上提供更多的機會。參加技能培訓(xùn)課程還可以增強我們的自信心，提升自己在工作中的表現(xiàn)。在這次培訓(xùn)中，我深深體會到，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，才能在激烈的競爭中保持競爭力。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和收獲。

培訓(xùn)內(nèi)容的選取對于培訓(xùn)的效果起著重要作用。在這次培訓(xùn)中，我選擇了市場營銷和人際溝通技巧這兩個方向。市場營銷課程讓我更好地了解了市場營銷的基本原理和技巧，并學(xué)會了如何制定有效的市場營銷策略。而人際溝通技巧的學(xué)習(xí)則提高了我的溝通能力和團隊合作能力。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能，還結(jié)識了一些同行業(yè)的朋友，為以后的合作和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第三段：運用技能的實踐。

學(xué)到的技能只有應(yīng)用于實踐中才能真正發(fā)揮價值。在培訓(xùn)結(jié)束后，我立即將所學(xué)的知識應(yīng)用到了我的工作中。通過運用市場營銷的技巧，我成功推廣了一款新產(chǎn)品，并取得了很好的銷售業(yè)績。同時，通過運用人際溝通技巧，我與同事和客戶之間的合作關(guān)系更加密切，大大提升了工作效率。實踐中的應(yīng)用讓我更加深刻地理解了所學(xué)技能的重要性，并給我?guī)砹烁嗟臋C會和挑戰(zhàn)。

通過這次技能培訓(xùn)，我收獲頗豐。首先，我意識到技能培訓(xùn)對于個人發(fā)展的重要性。無論是在職場中找工作還是提升現(xiàn)有職位，只有具備足夠的技能和能力，才能更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。其次，我們要抓住技能培訓(xùn)的機會，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能。這樣才能保持競爭力，適應(yīng)時代的發(fā)展。最后，技能培訓(xùn)不僅是學(xué)習(xí)知識的過程，更是拓展人際關(guān)系和拓寬思維的過程。我們應(yīng)該與同行業(yè)的朋友交流合作，互相學(xué)習(xí)，共同進步。

第五段：總結(jié)。

通過這次技能培訓(xùn)，我深刻體會到了技能培訓(xùn)對于個人發(fā)展的重要性，并學(xué)會了如何將所學(xué)的知識和技能應(yīng)用于實踐中。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，并將所學(xué)運用到我的職業(yè)生涯中，追求更高的目標(biāo)和更好的成就。技能培訓(xùn)開啟了我的一扇新的大門，我相信通過不懈努力，我將能夠走得更遠，實現(xiàn)更大的成功。

技能證培訓(xùn)心得體會精選篇十二

6月10—12日，我參加了襄陽市公司xxxx年第一批崗位能力提升培訓(xùn)。三天的集中培訓(xùn)，實戰(zhàn)演練，更加深切理解與感受到公司組織這次培訓(xùn)的好處與重要性。學(xué)習(xí)的感悟也頗深。

這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然只有短短的三天時間，但對我來說確是終身受益，只有不斷地學(xué)習(xí)與改進才能不斷地進步。培訓(xùn)學(xué)習(xí)是提升的前奏與基礎(chǔ)，也是方法的經(jīng)驗交流和總結(jié)，可以更好地提高以后的實戰(zhàn)效率。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我收獲不小。

首先，收獲了實戰(zhàn)技巧。就自身而言，這次學(xué)習(xí)讓我開闊了眼界啟發(fā)了思維，提高了自身的素質(zhì)與實戰(zhàn)的水平。雖然從事移動市場營銷以及營業(yè)廳管理已經(jīng)有四年，營業(yè)廳及渠道的服務(wù)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和營銷方面的技巧也是經(jīng)常組織營銷人員在學(xué)習(xí)，以往是采取死記硬背方式運用到實踐中，但我們的服務(wù)水平卻是停留在以前的水平并沒有多大的提升。三日培訓(xùn)第一天上午許菲老師講完四比課程之后，下午3：30采取抓鬮的方式分組到襄陽市區(qū)各營業(yè)廳進行實地模擬暗訪。

我太幸運竟然抓的是到臥龍鎮(zhèn)營業(yè)廳。下午三點多烈日炎炎，我們阿凡達一組學(xué)員坐了四十多分鐘的公汽才到達臥龍鎮(zhèn)營業(yè)廳。然后安排學(xué)員陸續(xù)進入營業(yè)廳。通過模擬暗訪演練發(fā)現(xiàn)了營業(yè)廳的亮點也找出了不足，對比自己所在的營業(yè)廳也察覺自己的不足和需要改進的地方，有些好的做法拿出來一同交流分享，不足的地方大家討論，以便進一步改進。這次通過實戰(zhàn)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，也是從實戰(zhàn)中來回到實戰(zhàn)中去。

其次，收獲了自信。6月10日培訓(xùn)第一天，各縣市的同事們不約而同的各自坐在一起。內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)課桌的數(shù)量按順序要求每人從一到八報數(shù)，所有報相同數(shù)字的學(xué)員坐在一起。我分到了第八組，并且有幸被學(xué)員們推舉為組長。剛剛開始的時候?qū)W員們都很謙虛也很內(nèi)斂，在分組上臺進行案例講演的時候，隊員們都相信我，鼓勵我，支持我上臺演講，學(xué)員們的掌聲讓我找到了自信。我的自信也感染了大家，在以后的案例講演的時候大家都踴躍上臺，暢所欲言。

再次，收獲了活力和激情。每天早上5；50必須準(zhǔn)時到球場跑步和做操，既鍛煉了身體同時又增加了活力。每天課前的儀容儀表上臺展示更讓我們精神煥發(fā)，激情有活力。

最后，收獲了友誼和團隊協(xié)作。在這次的學(xué)習(xí)中，認識了各縣市分公司的優(yōu)秀同事們，三天的培訓(xùn)我們相互學(xué)習(xí)，相互交流，相互支持，相互鼓勵，相互進步，相互分享。在培訓(xùn)的第一天我將我們組學(xué)員的信息以短信方式分別發(fā)給他們，很快他們便相互認識了，并且互相鼓勵：團結(jié)就是力量，阿凡達隊員們，加油！這種團結(jié)協(xié)作的精神溶入到以后的工作中去將會給我們帶來極大的工作效率。

通過培訓(xùn)有一下三點感悟：

1、干你該干的事：凡事負責(zé)任、決不找借口 ，凡事用心做、追求零失誤。

2、 干你能干的事：凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，凡事積極主動，不要只做上面告訴你的事。

3、團結(jié)就是力量：這也是我們阿凡達團隊的口號，凡事團結(jié)第一，要充分調(diào)動其他隊員的積極性能動性。這也是在這次互動演練中深有體會的。

這些是我在這次營銷能力提升培訓(xùn)中的一些體會與感悟。這次培訓(xùn)是溝通、學(xué)習(xí)和提升。在這里我要真心感謝這次培訓(xùn)組織者，是他們辛勤工作，為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)安排，使我們有提升的機會。通過這次的學(xué)習(xí)，我會更好地投入到工作中，學(xué)以致用。牢固樹立客戶為根，服務(wù)為本，我愿為橋的理念。

技能證培訓(xùn)心得體會精選篇十三

通過這次培訓(xùn)，讓我聯(lián)想到了——職業(yè)化團隊。我們所有的漱玉平民人，應(yīng)該有共同的奮斗目標(biāo)，應(yīng)有為此目標(biāo)堅持不懈努力的力量，要成為一支職業(yè)化團隊，我們的力量將是無窮的！可是我們現(xiàn)在做到了嗎？我們每個人都有這份力量嗎？這是我們需要思考解決的問題。讓所有人看到自己的希望，讓每個人的個人理想得以實現(xiàn)，那么我們漱玉平民的宏偉目標(biāo)將會實現(xiàn)！因為每個人都渴望美好的生活，都希望自己能走得更高，走得更遠。我會在今后的工作中盡我所能努力打造門店的職業(yè)化團隊，我將盡我所能完成每位員工的理想，為完成公司的目標(biāo)貢獻我的力量！相信自己，相信我們，相信我們漱玉平民一定會打造成中國醫(yī)藥行業(yè)的航母！

積極態(tài)度和積極思維對人生的重要性（積極心態(tài)其實也就是一種自信），尤其是積極心態(tài)對結(jié)果的重要性，培訓(xùn)課都做了生動的闡述。這些道理在以前就知道，可從來沒有認真地體會。這次培訓(xùn)，我以一種全新的視覺重新品味。我認為擁有積極的態(tài)度和積極的思維是獲得成功的必要條件。對事業(yè)懷有信念，相信自己，乃是獲得成功的基本條件。皮爾在書中也提到：“我是與生俱來的勝利者。”應(yīng)該始終這樣充滿信心地激勵自己，因為成功者毫不例外都是懷有積極心態(tài)之人。

我認為，能擊垮人的不是困難本身，而是人面對不幸時所擁有的心態(tài)。經(jīng)歷不幸的人如果繼續(xù)消極，沉浸在痛苦里，自暴自棄，那他得到的只能是更多的不幸。而所謂的成功者，不是安享順利，而是當(dāng)他們面對不幸時，仍能持有積極心態(tài)，并加倍地努力，從而得到更多的回報。

積極的心態(tài)對于一個人的成長進步和事業(yè)的成功，具有十分重要的作用。我們只有以積極的態(tài)度和自信心去面對工作，才能看到別人看不到的生機。積極的心態(tài)是你對生活、對事物充滿希望，從而開拓思維，發(fā)現(xiàn)別人所不能發(fā)現(xiàn)的問題，解決別人所不能解決的問題。的確，積極心態(tài)是人心靈上一枚堅實的盾牌，它能讓你在逆境中不屈不饒，堅持不懈；讓你在順境中長驅(qū)直入，更完美的達成目標(biāo)。積極心態(tài)是人生方向的指示燈；是一個人走向成功的精神支柱。有了良好的態(tài)度，就能產(chǎn)生出巨大的熱情和韌性，朝著既定的目標(biāo)前進。在現(xiàn)實生活中，擁有積極心態(tài)的人很多，但能始終保持一份積極思想的人卻不是很多。有些人經(jīng)常找借口，把環(huán)境和生活背景等作為不成功的借口，比如我們經(jīng)常聽到這樣的話：“不是我不努力，而是老天太不公平了”或是“我沒有生在富于家庭”等?？傉J為事事都與自己作對，而有些人則習(xí)慣依賴他人等等。久而久之，這些人泯滅了希望之光，陷入了消極中，從而自暴自棄?！稇B(tài)度決定一切》，特別強調(diào)了積極思維、積極態(tài)度?！叭松膹娬呤蔷哂蟹e極思維的人，他遇到困難，決不會恐慌。因為他知道問題本身就有解決之道，問題越困難，他本身就越要有強大的韌性，依然面對，理性地處理，才能獲得最好的結(jié)果”?！安晃窇值孛鎸щy，毅然出擊，就必能確實捕捉問題，創(chuàng)造美好的結(jié)果”。要成為人生的強者，我們要具有積極思維、積極態(tài)度，也就是說要有自信，一種發(fā)自內(nèi)心的自信。要相信自己，告訴自己是最棒的，困難只是暫時的，相信凡事發(fā)生必有因果，必有助于我，相信這個世界本來就是對積極心態(tài)的人存在的，積極心態(tài)的人大步向前，消極心態(tài)的人停滯原地。

在這次培訓(xùn)中，還涉及一個很重要的一個話——敬業(yè)精神，“把信帶給西亞”這個故事就說明作為一個員工，敬業(yè)是必不可少的。一個人做不到敬業(yè)，總是抱怨為什么，怎么做，即使你再有積極的心態(tài)又能怎么樣？敬業(yè)是一種支持你堅持不懈，達成目標(biāo)的原動力。通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到遇到問題該保持著怎樣的態(tài)度，以及以后該如何改善處世態(tài)度和做事放啊。只要我們敢于面對現(xiàn)實、面對各種困難，總會找到解決方法。我們從心里肯定自己，養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣，用熱情積極地情緒去克服問題、困難，這樣即使是在最消極的條件下，也能發(fā)揮出創(chuàng)造力，并在生活上和事業(yè)上取得成功。

課堂上，老師出了一道腦力風(fēng)暴題目：如果要用一種食物來形容你的工作，你會選擇什么？有的同學(xué)說是“米飯”，可以裹腹，嚼后還有一絲甘甜；有的同學(xué)說是“雞肋”，食之無味，棄之可惜；有的同學(xué)說是“嗑瓜子”，好吃，卻又沒完沒了，最后還乏味；還有的同學(xué)說是“甘庶”，看你怎么吃，從尾吃到頭，是越來越甜，從頭吃到尾，是越來越無味。細想一下，其實每一種說法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)將決定你對待工作的態(tài)度，積極的心態(tài)將促成積極的行為，消極的心態(tài)將促成消極的行為?；仡^想想，我們自己平時對待工作又是一種什么樣的心態(tài)呢：每天工作忙忙碌碌，卻又知道自己在忙些什么，兩個字“瞎忙”；每個月數(shù)著工資時，總覺得心理不平衡，得到的好像永遠沒有付出的多；服務(wù)服務(wù)每天掛在嘴邊說，卻不知道到底應(yīng)該怎么去做；好不容易剛剛培訓(xùn)了一批新的營業(yè)員，又聽說有人要離開啦。總之是“最近我很煩，很煩”。

渲泄呢，她們又會以怎樣的心態(tài)來對待自己的工作呢？

心態(tài)決定行為，如果沒有一個好的工作心態(tài)，如何強調(diào)她們“用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”，可能都是“我的柔情你永遠不懂”。所以，我們應(yīng)該引導(dǎo)她們思考這個問題，幫助她們樹立良好的'工作心態(tài)，讓她們明白，工作是為她們自己而干，是為自己的簡歷而干，因為中國電信不是她們打工的最后一個的地方，忠于自己的職業(yè)，對自己是一份經(jīng)驗的積累。最重要的是，在她們覺得對得起自己的每一天的同時，就已經(jīng)是對得起我們的公司。只有清楚的了解到這些，才能幫助她們樹立良好的職業(yè)心態(tài)，讓她們盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動性，由被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ?，由此上升到用心工作，因為?yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句口號和一條標(biāo)語，服務(wù)需要真誠的實際行動。

其實，我們每個人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬。在我們的企業(yè)內(nèi)部，騎驢找馬就是在騎著現(xiàn)在的崗位向往更高的崗位；在我們整個職業(yè)的生涯中，就是要找到一個更適合自己的職業(yè)平臺。關(guān)鍵是你現(xiàn)在想著要騎到那匹馬，但目前你騎著的是那頭驢，你首先必須要善待這頭驢，這頭驢才能跑得快，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業(yè)之間實際就是利益共同體的關(guān)系，在我們付出的時候獲得相應(yīng)的回報，和企業(yè)之間實現(xiàn)雙贏。所以，你的工作態(tài)度將主宰你的人生：混著干，企業(yè)也不會因為你一個人而混垮，相反你是在浪費你的青春和時間；好好干，你不但可以從企業(yè)中有收獲，而且也為你的人生積累了一筆豐富的經(jīng)驗。因此，只有先忠于自己的職業(yè)，才能忠于我們的企業(yè)。

對給你帶來希望的人或事都應(yīng)帶有一顆感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就的。企業(yè)給了我們一份工作，不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們創(chuàng)造了一個可以實現(xiàn)自我價值的平臺。對企業(yè)，我們應(yīng)該懷抱著一顆感恩的心。而對我們的用戶，他們是我們的衣食父母，同樣，我們也應(yīng)懷抱著一顆感恩的心來回報他們。積極的心態(tài)將促成積極的行為，當(dāng)我們抱著一顆感恩的心態(tài)來面對我們的工作時，我們將發(fā)現(xiàn)它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜。在我們的服務(wù)工作過程中，將會多了一份寬容和理解，少了一份抱怨。

份耕耘也許不一定就有一份收獲，但一定會是一份積累，這時，我們離成功又進了一步。

一直以來，我們都在倡導(dǎo)一種生活方式，快樂生活，快樂工作，因為快樂是可以傳染的。當(dāng)你每天帶著快樂的心情面對客戶時，客戶能感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他倍感親切，如沐春風(fēng)；同樣，如果你帶著失落的心情去面對客戶，即使你臉上掛著微笑，也會讓人感覺呆板，不自然。沒有任何理由的，作為一個職業(yè)的服務(wù)人員，無論什么時候，我們都要讓我們的客戶感受到“最溫馨的服務(wù)來自中國電信”。

我相信，年輕、聰明的我們，對“微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，不是不會做，只是沒有用心去做?！熬秤尚纳?、“心想事成”，調(diào)整好心態(tài)上路，我們一定會“將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行到底”。心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，性格決定人生。因此，要想改變?nèi)松?，?yīng)該從改變習(xí)慣做起；要想改變習(xí)慣，就要從改變行為做起；要想改變行為，就要從改變心態(tài)做起。