我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

描寫客戶上門回訪心得體會和方法一

如果我們想找客戶了解一下同類產品的相關信息，客戶在介紹有關產品價格、銷量、返利政策、促銷力度等情況時往往閃爍其辭甚至是避而不談，以致我們根本無法調查到有關競品的真實信息。這時我們要想擊破這一道“統(tǒng)一戰(zhàn)線”往往比較困難。所以，我們必須找到一個重點突破對象。比如，找一個年紀稍長或職位稍高在客戶中較有威信人，根據(jù)他的喜好，開展相應的*活動，與之建立“私交”，讓他把真相“告密”給我們。甚至還可以利用這個人的威信、口碑和推介旁敲側擊，來感染、說服其他的人，以達到進貨、收款、促銷等其它的拜訪目的。

八、開門見山，直述來意

初次和客戶見面時，在對方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明：比如向對方介紹自己是哪個產品的生產廠家(代理商);是來談供貨合作事宜，還是來開展促銷活動;是來簽訂合同，還是查詢銷量;需要對方提供哪些方面的配合和支持，等等。如果沒有這一番道明來意的介紹，試想當我們的拜訪對象是一位終端營業(yè)員時，他起初很可能會將我們當成一名尋常的消費者而周到地服務。當他為推薦產品、介紹功能、提醒注意事項等等而大費口舌時，我們再向他說明拜訪的目的，突然來一句“我是某家供應商，不是來買產品，而是來搞促銷……”，對方將有一種強烈的“白忙活”甚至是被欺騙的感覺，馬上就會產生反感、抵觸情緒。這時，要想順利開展下一步工作肯定就難了。

九、明辨身份，找準對象

如果我們多次拜訪了同一家客戶，卻收效甚微：價格敲不定、協(xié)議談不妥、促銷不到位、銷量不增長，等等。這時，我們就要反思：是否找對人了，即是否找到了對我們拜訪目的實現(xiàn)有幫助的關鍵人物。這就要求我們在拜訪時必須處理好“握手”與“擁抱”的關系：與一般人員“握握手”不讓對方感覺對他視而不見就行了;與關鍵、核心人物緊緊地“擁抱”在一起，建立起親密關系。所以，對方的真實“身份”我們一定要搞清，他(她)到底是采購經(jīng)理、銷售經(jīng)理、賣場經(jīng)理、財務主管、還是一般的采購員、銷售員、營業(yè)員、促銷員。在不同的拜訪目的的情況下對號入座去拜訪不同職位(職務)的人。比如，要客戶購進新品種，必須拜訪采購人員;要客戶支付貨款，必須采購和財務人員一起找;而要加大產品的推介力度，最好是找一線的銷售和營業(yè)人員。

十、察言觀色，投其所好

我們拜訪客戶時，常常會碰到這樣一種情況：對方不耐煩、不熱情地對我們說：“我現(xiàn)在沒空，我正忙著呢!你下次再來吧?！睂Ψ秸f這些話時，一般有幾種情形：一是他確實正在忙其它工作或接待其他顧客，他們談判的內容、返利的點數(shù)、出售的價格可能不便于讓你知曉;二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動，如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題;三是他當時什么事也沒有，只是因為某種原因心情不好而已。

當然，第一種情形之下，我們必須耐心等待，主動避開，或找準時機幫對方做點什么，比如，如果我們的拜訪對象是一位終端賣場的營業(yè)員，當某一個消費者為是否購買某產品而舉棋不定、猶豫不決時，我們可以在一旁幫助營業(yè)員推介，義務地充當一回對方的銷售“幫手”以堅定顧客購買的決心;在第二種情形下，我們可以加入他們的談話行列，以獨到的見解引發(fā)對方討論以免遭受冷遇;或者是將隨身攜帶的小禮品(如撲克牌)送給他們，作為娛樂的工具。這時，我們要有能與之融為一體、打成一片姿態(tài);要有無所不知、知無不盡的見識。在第三種情況下，我們最好是改日再去拜訪了，不要自找沒趣。

十一、突出自我，贏得注目

有時，我們一而再再而三地去拜訪某一家公司，但對方卻很少有人知道我們是哪個廠家的、業(yè)務員叫什么名字、與之在哪些產品上有過合作。此時，我們在拜訪時必須想辦法突出自己，贏得客戶大多數(shù)人的關注。

首先，不要吝嗇名片。每次去客戶那里時，除了要和直接接觸的關鍵人物聯(lián)絡之外，同樣應該給采購經(jīng)理、財務工作人員、銷售經(jīng)理、賣場營業(yè)人員甚至是倉庫收發(fā)這些相關人員，都發(fā)放一張名片，以加強對方對自己的印象。發(fā)放名片時，可以出奇制勝。比如，將名片的反面朝上，先以印在名片背面的“經(jīng)營品種”來吸引對方，因為客戶真正關心的不是誰在與之交往，而是與之交往的人能帶給他什么樣的盈利品種。將名片發(fā)放一次、二次、三次，直至對方記住你的名字和你正在做的品種為止。

其次，在發(fā)放產品目錄或其它宣傳資料時，有必要在顯見的在方標明自己的姓名、聯(lián)系電話等主要聯(lián)絡信息，并以不同色彩的筆跡加以突出;同時對客戶強調說：只要您拔打這個電話，我們隨時都可以為您服務。

第三、以已操作成功的、銷量較大的經(jīng)營品種的名牌效應引起客戶的關注：“你看，我們公司這個產品銷得這么好，做得這么成功;這次與我們合作，你還猶豫什么呢?”

第四、適時地表現(xiàn)出你與對方的上司及領導(如總經(jīng)理等)等關鍵人物的“鐵關系”：如當著被拜訪者的面與其上司稱兄道弟、開玩笑、談私人問題等。試想，上司和領導的好朋友，對方敢輕易得罪么?當然，前提是你真的和他的上司或領導有著非同一般的“鐵關系”;再者表現(xiàn)這種“鐵關系”也要有度，不要給對方“拿領導來壓人”的感覺。否則，效果將適得其反。

十二、宣傳優(yōu)勢，誘之以利

商人重利。這個“利”字，包括兩個層面的含義：“公益”和“私利”;我們也可以簡單地把它理解為“好處”，只要能給客戶帶來某一種好處，我們一定能為客戶所接受。

首先，明確“公益”。這就要求我們必須有較強的介紹技巧，能將公司品種齊全、價格適中、服務周到、質量可靠、經(jīng)營規(guī)范等能給客戶帶來暫時或長遠利益的優(yōu)勢，對客戶如數(shù)家珍;讓他及他所在的公司感覺到與我們做生意，既放心又舒心，還有錢賺。這種“公益”我們要盡可能地讓對方更多的人知曉;知曉的人越多，我們日后的拜訪工作就越順利：為因沒有誰愿意怠慢給他們公司帶來利潤和商機的人。

其次，暗示“私利”。如今各行業(yè)在產品銷售過程中，很多廠商針對購進、銷售開票、終端促銷等關鍵環(huán)節(jié)都配有形式多樣的獎勵或刺激;各級購、銷人員對此也是心知肚明。因此，哪一家給他的“獎勵”多，他自然就對哪一家前來拜訪的人熱情了。和“公益”相比，“私利”就該暗箱操作了，最好是做到只有“你知，我知”(針對個人業(yè)績排行榜可公開的獎勵除外)。

高質量的談話是實現(xiàn)談話目的的首要條件。提升自身的談話技巧，會更有利于自身業(yè)務能力的提升，能以更加良好的業(yè)務水平去服務客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠度。所以掌握并熟練地地運用談話的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。

描寫客戶上門回訪心得體會和方法二

親愛的客人：

您好！首先請允許我對您遇到的預定沒有房間的問題給您帶來的不便致以真誠的道歉。由于近來客人較多，客房緊張，導致有些客人無法入住，我們深感抱歉。我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店，還有不知您方不方便把您的姓名和聯(lián)系方式留下，如果有了房間我們會在第一時間通知您并免費接您回來，為了表示我們的歉意，我們決定在您入住時給你一定折扣折并免費提供早餐。祝您過得愉快！

客戶部 皮皮

由于某些原因，酒店不能為客人提供房間，為了避免客人投訴和造成客人不便，盡力為客人安排其它住處。

程序：“婉拒”有以下四種情況，因此處理的方式上也有一些區(qū)別：

1. 無預訂客人的“婉拒”

定義：無預訂的臨時投宿客人。

處理程序：介紹客人到同檔次酒店住。如果客人愿意，可以將姓名和入住酒店名稱留在前臺。

2. 聲稱有預訂客人的“婉拒”

定義：客人入住時聲稱有預訂但計算機內找不到，而酒店此時已經(jīng)客滿。

程序：和上面基本相同。需填寫“預訂聲明表格”并盡力查找預訂。如果客人的預訂最終找到， 詢問客人是否愿意以后幾天繼續(xù)回喜來登酒店居住，酒店將為客人報銷一天房費，盡一切努力 說服客人回本店繼續(xù)居住。

3. 延遲入住客人的“婉拒”

定義：客人有一個指定時間的保留預訂并且客人過時未到。盡力幫助客人多保留一個小時的房間。

程序：將客人安排在同檔次酒店，并由本酒店代付交通費。將客人姓名留在前臺，并盡量安排第二天將客人接回本酒店，如果客人愿意回本飯店，應于客人抵達前提前準備好房間并按照貴賓接待。

4. 有擔保和確認預訂客人的“婉拒”

定義：客人用個人信用卡或公司擔保的預訂，或者客人比指定的時間早到，而酒店無法提供房間。

程序：安排客人在同檔次的酒店入住并由本酒店負擔一天的房費和交通費。如果客人要求，可 以免費打長途電話(最長不超過3分鐘)。第二天優(yōu)先安排房間和車輛接客人回本酒店。

將客人的信息輸入計算機以便查詢。如果客人愿意回本酒店，應由前廳部經(jīng)理或賓客服務經(jīng)理引領至房間內登記?？腿税凑召F賓接待并由總經(jīng)理簽發(fā)道歉信。

5. 經(jīng)驗常識：

- 第二天必須接客人回本酒店繼續(xù)入住。

- 在處理第三和第四種情況時，要將“婉拒記錄表格”打印時間并復印必要材料給相關部門。 - 在處理第四種情況時，要發(fā)放本酒店付費的確認信給客人，或直接傳送到相關酒店。- “婉拒”的情況要由前廳部經(jīng)理，賓客服務經(jīng)理或當班主管負責，以便嚴格執(zhí)行酒店的規(guī)定。

描寫客戶上門回訪心得體會和方法三

朋友：

您好!非常感謝您選擇jadyrose翡麗玫瑰!翡麗玫瑰全體員工衷心的祝您天天開心，闔家歡樂!

由于寶貝品質把關嚴謹，出貨速度相對較慢，未及時發(fā)貨和物流速度給您帶來收貨時間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠地向您說聲“對不起，讓您久等了”!最令我們感動的是，您卻絲毫沒有責怪我們，催促我們，能遇見您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。

坐在桌子前給親寫這封信的時候，翡麗玫瑰與您相識相知轉眼快2年了。讓您買到物美價廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿意是我們最大的收獲!

寶貝滿意請您給我們全5分，20字以上好評，系統(tǒng)會自動送您20元店鋪優(yōu)惠券，以本人id號再次在本店購買任何寶貝，將根據(jù)總金額使用優(yōu)惠券減價!(優(yōu)惠券60天內使用有效哦)

當我看到數(shù)以萬計的用戶選擇翡麗玫瑰，看到親們對我們購物評價中留下的每一份肯定與支持，我的內心充滿了感激，更充滿了責任!您的支持，讓我們更深刻的認識到：要做最好的鞋和最好的服務，顧客的需求和信任，是我們恒久不變的追求和前提，我們將秉承這一理念，為您帶去更舒心的服務!

翡麗玫瑰新款開發(fā)已經(jīng)初步完成，夏季款也處于緊鑼密鼓的籌備中。我們會增多與您的交流機會，讓一部分老客戶提前看到我們的新款，根據(jù)您的意見進行改進，我們還想邀請一部分老客戶對我們新開發(fā)的款進行免費試穿來做出更準確的腳感報告，我們還想邀請您到我們公司與我們面對面的交流溝通，我們還想。。。。我們想的所有種種都是因為您對我們的依賴! 我們會一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打做好鞋，做好服務。希望能得到您的繼續(xù)關注。把您對我們的信任，轉化為我們工作的動力，裝點您美好的生活。

感謝您在百忙之中閱讀這封翡麗玫瑰的心聲。有了您的信任和包容，我們會用更多的努力，回饋您對我們的厚愛，也希望您能繼續(xù)見證我們的成長!

翡麗玫瑰全體員工感謝您信任與支持!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

描寫客戶上門回訪心得體會和方法四

尊敬的_________：

?您好!

對于您一直以來的支持與關照，**實業(yè)物業(yè)公司全體員工在此深表感謝，在未來的日子里，還望能與您繼續(xù)多多合作，攜手前進。

自從跨進***年，受金融海嘯的持續(xù)影響，各種費用快速暴漲，起初為了不影響客戶們的正常運營，我公司將微薄的利潤空間進行一而再的壓縮……但至今為止，不斷上升的成本所造成的影響也已經(jīng)令我公司實在難以負荷。本著長期誠信合作、共同發(fā)展、共享利潤的經(jīng)營理念，為了我司的可持續(xù)發(fā)展并能更好的為貴司長期服務，鑒于目前的市場行情，考慮到公司的經(jīng)營目標，經(jīng)公司研究討論，決定從*年*月*日起，提高各租賃公司租金，價格變更如下：

1. 各租賃公司庫房倉儲費每平方上調5元

2. 辦公樓、宿舍、寫字樓租金在原價基礎上上調5% 漲價不是我們的意愿，此次調價實屬無奈，為此對貴司造成的不便或工作上帶來的困難深表歉意，同時希望得到您的諒解和支持!

特此函告!

?順祝

商祺 ****物業(yè)公司?

描寫客戶上門回訪心得體會和方法五

? 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質的提高?，F(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：

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作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。

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客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

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為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

通過學習，旨在對業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)

客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

描寫客戶上門回訪心得體會和方法六

尊敬的各位朋友：

金桂飄香，秋風送爽，又到了一年一度的中秋佳節(jié)，吃月餅，賞明月，飲桂酒，闔家團聚，共享月圓之夜，在此中秋佳節(jié)到來之際，我代表伊思曼漆德宏店全體人員及我個人，向您和您的家人致于節(jié)日的問候和誠摯的祝福！

伊思曼漆自建于1996年建廠，至今已走過19個年頭，19年來，幾經(jīng)風雨，幾經(jīng)坎坷，幾經(jīng)收獲，在廣大新老客戶的鼎力支持下，伊思曼漆取得了長足發(fā)展。

綠動德宏，植掌萬家的服務理念，目前已成功在德宏驅動兩周年，深受客戶好評，無論在城里，或是新農村，到處都有伊思曼漆的足跡，目前，風平店，遮放店都做出了非常不錯的成績，這些都離不開你們的支持，信任，才讓我們走到今天。真摯的感恩你們。

中國涂料市場風云變幻，伊思曼漆時刻飽含謙卑和感恩之心，未雨綢繆，隨時迎接機遇和挑戰(zhàn)，皓月當空，灑云泄玉，中秋正好喜事閱悅人，在這樣一個特別的日子里，伊思曼漆全體兄弟姐妹愿與你共度佳節(jié)。

最后，衷心祝愿各位朋友中秋佳節(jié)愉快，身體健康，家庭幸福！

致敬

x年9月22日