物業(yè)亂象心得體會(huì)和方法 物業(yè)亂象心得體會(huì)和方法怎么寫(8篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

推薦物業(yè)亂象心得體會(huì)和方法一

--物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理國(guó)家資質(zhì)，是--房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬公司。

--房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是--市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊(cè)資本為2000萬(wàn)元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開(kāi)發(fā)的國(guó)家貳級(jí)資質(zhì)。公司成立至今已先后開(kāi)發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽(yáng)光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項(xiàng)目。多年來(lái)，公司秉承“百年大計(jì)，質(zhì)量第一，回報(bào)社會(huì)，服務(wù)人民”的開(kāi)發(fā)指導(dǎo)思想，倡行“人本主義”的開(kāi)發(fā)理念，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，在社會(huì)上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。

我所在的小區(qū)唐人起居是20--年建成并投入使用的，它位于翔云道南側(cè)，西鄰衛(wèi)國(guó)北路，東鄰華巖北路和建設(shè)路，周邊有--醫(yī)學(xué)院、--學(xué)院、--大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤(rùn)發(fā)等購(gòu)物場(chǎng)所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬(wàn)平方米，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，地下停車庫(kù)停車位占總住宅套數(shù)的60%，由北京中華建規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)，--建設(shè)集團(tuán)施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅，園區(qū)中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng)，設(shè)有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂(lè)提供了場(chǎng)所。該小區(qū)是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū)，其物業(yè)費(fèi)為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。

--物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設(shè)有三個(gè)部門：經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在--物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。

第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，了解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及各個(gè)部門的工作內(nèi)容。通過(guò)和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀，對(duì)公司和整個(gè)小區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。

第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊(duì)、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時(shí)認(rèn)識(shí)了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過(guò)在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對(duì)智能化管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在保安隊(duì)、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識(shí)在實(shí)際生活中都得到了運(yùn)用。維修師傅還會(huì)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，維護(hù)保養(yǎng)等。

總之，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè)。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)及建議

（一）、實(shí)習(xí)體會(huì)

1.通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)不斷培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對(duì)設(shè)備的日常管理。

對(duì)于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍。

安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。

（二）、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議

1.物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

（1）內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細(xì)，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數(shù)精力都放到了

處理各種關(guān)系上，如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也會(huì)影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行，

（2）責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

（3）缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

2.對(duì)改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議

（1）明晰權(quán)力和責(zé)任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨(dú)立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

（2）建立、健全規(guī)章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌。

（3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常的運(yùn)作。

（4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內(nèi)部培訓(xùn)。

（5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

總之，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時(shí)，應(yīng)以有效的現(xiàn)場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以達(dá)到自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。

三、實(shí)習(xí)收獲

通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我也體會(huì)到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！

在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識(shí)，課本上的那些理論知識(shí)得到了很好的實(shí)踐，如：保安對(duì)講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫(kù)管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。

推薦物業(yè)亂象心得體會(huì)和方法二

一、裝修范圍

業(yè)主(辦公公司)應(yīng)嚴(yán)格按照申報(bào)并經(jīng)批準(zhǔn)的裝修范圍和要求進(jìn)行裝修,應(yīng)委托具備裝修施工資質(zhì)的專業(yè)裝修公司進(jìn)行裝修。

二、裝修申請(qǐng)

業(yè)主(辦公公司)在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行裝修、維修和改造,必須先向物業(yè)管理處提出申請(qǐng)《裝修申請(qǐng)審批表》一式一份,并提交裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及裝修施工資質(zhì)證書等資料。

三、裝修審批

1.業(yè)主(辦公公司)必須如實(shí)填報(bào)《裝修申請(qǐng)審批表》各款內(nèi)容,并于確定的裝修日期前7天攜帶裝修設(shè)計(jì)圖紙上報(bào)物業(yè)管理處,同時(shí)交納裝修管理的有關(guān)費(fèi)用(裝修押金),詳見(jiàn)《裝修收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》。

2.業(yè)主((辦公公司)收到批復(fù)后,應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修公司負(fù)責(zé)人到管理處按規(guī)定辦理施工隊(duì)有關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)后,方可裝修施工。

四、施工管理

1.所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行,不得隨意更改。如切實(shí)需要更改,必須報(bào)管理處審批,出具更改通知后方可施工。

2.施工期間,裝修公司及人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)行業(yè)規(guī)定,按章作業(yè),文明施工。

3.裝修期限:由裝修公司申請(qǐng)。

4.施工時(shí)間:每天施工時(shí)間為8:00~12:00,14:00~18:00;節(jié)假日必須停止施工,特殊情況以管理處通知為準(zhǔn)。

5.施工期間,施工人員必須佩戴由管理處頒發(fā)的《臨時(shí)施工工作證》,隨時(shí)接受并配合管理處管理人員的檢查和監(jiān)督。

6.裝修單位內(nèi)每50平方米配備co2干粉滅火器一個(gè)(2㎏),且須放置在顯眼易拿的位置。

7.裝修施工用電不得超過(guò)該裝修住宅單位的裝表容量,嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線,超容量用電在與管理處協(xié)商后,在管理處監(jiān)督下,由管理人員在指定位置處接臨時(shí)電源線,否則造成的一切后果由有關(guān)業(yè)主(住戶)及裝修公司負(fù)責(zé)。

9.空調(diào)機(jī)應(yīng)按本公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝,不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)、損壞墻體及公共設(shè)施等。

10.不得任意改變窗架、玻璃、陽(yáng)臺(tái)內(nèi)墻磚色調(diào)及外墻色調(diào),不得改變陽(yáng)臺(tái)的用途,陽(yáng)臺(tái)外圍不得加窗封閉。

11.施工過(guò)程中要注意垃圾裝袋清運(yùn),每天應(yīng)將垃圾放置在指定地方并當(dāng)天清運(yùn)。樓梯、過(guò)道、天臺(tái)、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公用設(shè)備設(shè)施,必須保持公用地面、墻壁完好整潔。

12.裝修期間,應(yīng)注意做好防火等各項(xiàng)工作,應(yīng)盡量減少在裝修樓宇內(nèi)存放易燃、易爆、腐蝕性、放射性及有毒物質(zhì),如因存放及使用不當(dāng)而給小區(qū)、其他業(yè)主(住戶)等造成損害的,一切后果由有關(guān)業(yè)主(住戶)及裝修公司負(fù)責(zé)。

13.裝修期間,應(yīng)注意做好裝修人員的施工保護(hù)工作,如因施工不當(dāng)或保護(hù)措施不足造成施工人員及他人生命財(cái)產(chǎn)受損的,一切后果由有關(guān)業(yè)主(住戶)及裝修公司負(fù)責(zé)。

五、驗(yàn)收

1.裝修工程完畢后,業(yè)主(住戶)和裝修公司負(fù)責(zé)人共同向管理處申請(qǐng)竣工驗(yàn)收,管理處派人進(jìn)行查驗(yàn)。

2.隱蔽工程必須在封蔽前進(jìn)行驗(yàn)收,如未驗(yàn)收,管理處可安排拆除隱蔽部分遮擋,再行驗(yàn)收,由此造成的損失由有關(guān)業(yè)主(住戶)及裝修公司負(fù)責(zé)。

3.竣工驗(yàn)收合格后,由管理處驗(yàn)收人員在《裝修竣工驗(yàn)收表》上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。驗(yàn)收不合格的限期整改,再行復(fù)驗(yàn),直至合格。經(jīng)3次驗(yàn)收不合格者(影響樓宇結(jié)構(gòu)、安全及其它住戶生活的),管理處可另行指定施工單位進(jìn)行施工,所發(fā)生的費(fèi)用由有關(guān)業(yè)主(住戶)及裝修公司負(fù)責(zé)。

4.裝修驗(yàn)收合格1個(gè)月后,經(jīng)管理處復(fù)驗(yàn)確定工程無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題,將押金退回業(yè)主(住戶)或裝修公司。

推薦物業(yè)亂象心得體會(huì)和方法三

甲方：____________________

乙方：____________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，就以下物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議。

物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱(以下簡(jiǎn)稱本物業(yè))

物業(yè)類型

坐落位置

建筑面積

其他說(shuō)明。

第二條物業(yè)管理范圍

乙方所接受的物業(yè)管理范圍是物業(yè)建筑產(chǎn)權(quán)標(biāo)注及周邊區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等資產(chǎn)在內(nèi)的管理服務(wù)，不涉及資產(chǎn)的所有權(quán)。

(一)建筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理(請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”)：

□屋頂□外墻面□承重墻體□樓面□門廳□各類通道

□電梯廳□車庫(kù)□廣場(chǎng)道路□室外管道□窨井□其他

(二)設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理(請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”)：

□中央空調(diào)□變配電室□照明□電梯□弱電□監(jiān)控設(shè)備

□給排水系統(tǒng)□泵房□消防設(shè)施□備用電源□其他

(三)公共秩序的管理(請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”)：

□治安□消防□車輛□其他

(四)公共綠地的養(yǎng)護(hù)和管理(請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”)：

□公共綠地□花木□建筑小品□其他

(五)其他約定(請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”)：

□會(huì)務(wù)接待□后勤保障□其他

第三條日常管理服務(wù)職責(zé)和要求

(一)建筑物管理

做好建筑物的檢查和維修保養(yǎng)工作，使建筑物公共部位處于完好狀態(tài)，防止各種對(duì)建筑物侵蝕、損害行為的發(fā)

(二)設(shè)備設(shè)施管理

按照各設(shè)備設(shè)施的使用維護(hù)規(guī)范，做好日常養(yǎng)護(hù)工作。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常操作以及照明、給排水等日常維修工作。

(三)公共秩序管理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)24小時(shí)全天候公共秩序管理，包括門禁巡查、中央監(jiān)控和突發(fā)事件處理等。

(四)公共環(huán)境管理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共部位的清掃、保潔、垃圾清運(yùn)等。

(五)交通秩序維護(hù)

物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類車輛進(jìn)出交通引導(dǎo)與車輛正常的停放秩序。

(六)消防防災(zāi)管理

落實(shí)消防工作責(zé)任制，做好消防監(jiān)控值班和巡查，注意發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，按要求制定應(yīng)急預(yù)案并定期開(kāi)展預(yù)案演練，一旦發(fā)生火災(zāi)配合消防部門撲救。

(七)能源管理

定期做好對(duì)電、水、燃?xì)饽芎牡慕y(tǒng)計(jì)、分析工作，在甲方的指導(dǎo)下努力開(kāi)展節(jié)能工作，制定節(jié)能措施并不斷挖掘潛力，提高能源使用效率。

(八)會(huì)務(wù)及接待服務(wù)

按甲方要求提供日常會(huì)務(wù)服務(wù)和重要活動(dòng)、重大會(huì)議的接待服務(wù)，配合做好安全保衛(wèi)工作。

(九)其他后勤保障服務(wù)

根據(jù)合同約定為甲方提供餐飲、咖吧、送水、洗衣、洗車、廢棄物處理、物品搬移等服務(wù)及甲乙雙方協(xié)商約定的突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。

以上各項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容或延伸服務(wù)內(nèi)容可根據(jù)甲方需求，另行增加相關(guān)內(nèi)容和具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第四條管理服務(wù)期限

管理服務(wù)的期限為_(kāi)___年，自________年____月____日起至________年____月____日止。

第五條管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

乙方應(yīng)在本合同履行期限內(nèi)，對(duì)本物業(yè)的管理服務(wù)達(dá)到甲方在招標(biāo)書中提出的、乙方在投標(biāo)書中承諾的以及在管理服務(wù)方案中具體表明的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(詳見(jiàn)附件)

第六條管理服務(wù)費(fèi)用及支付方式

(一)本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)用按□酬金制，酬金為每月________元人民幣/□包干制的方式約定,合計(jì)人民幣_(tái)_______元，大寫人民幣_(tái)_______元。按每平方米建筑面積________元/每月計(jì)算。

(二)支付方式(請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”)：

雙方約定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按□每月/□每季/□每半年/□其他方式支付________，支付日期為_(kāi)_______________。

(三)結(jié)算方式(請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)中打“√”)：

□國(guó)庫(kù)直撥□支票□轉(zhuǎn)賬□其他

在本合同履行期限內(nèi)，如遇政府政策性調(diào)價(jià)、最低工資和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)基數(shù)調(diào)整、增設(shè)繳費(fèi)項(xiàng)目、物價(jià)指數(shù)上升等因素導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)成本顯著上升，甲乙雙方可通過(guò)協(xié)商一致，以補(bǔ)充協(xié)議的方式對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)作出相應(yīng)調(diào)整。

第七條雙方的權(quán)利義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利義務(wù)

1.有權(quán)審定乙方編制的管理服務(wù)方案、人員編制、費(fèi)用預(yù)算。

2.有權(quán)對(duì)乙方管理服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)有權(quán)建議整改，對(duì)不稱職人員可以要求乙方更換。

3.為乙方的管理服務(wù)提供必要的工作條件及所必需的相關(guān)資料，包括辦公用房、設(shè)備工具庫(kù)房(含相關(guān)工具、物料)、員工更衣及休息場(chǎng)所等設(shè)施和涉及本物業(yè)管理服務(wù)所需的驗(yàn)收?qǐng)D紙、資料等。為乙方的物業(yè)管理服務(wù)提供相應(yīng)的協(xié)助和配合。

4.按合同約定的費(fèi)用及支付方式，按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

5.按法律規(guī)定或經(jīng)雙方商定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任和義務(wù)。

(二)乙方的權(quán)利義務(wù)

1.應(yīng)根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定及本合同約定，編制物業(yè)管理服務(wù)方案、人員編制和費(fèi)用預(yù)算，報(bào)送甲方審定。

2.保證從事本物業(yè)管理項(xiàng)目的人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格和應(yīng)有的素質(zhì)要求。如需調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干應(yīng)事先通報(bào)甲方，對(duì)甲方提出認(rèn)為不適合的在崗人員，乙方應(yīng)作出相應(yīng)調(diào)整。

3.對(duì)管理服務(wù)涉及的專業(yè)性、技術(shù)性要求較高的工作內(nèi)容，可另行委托第三方承擔(dān)，但應(yīng)及時(shí)報(bào)甲方備案。委托的工作內(nèi)容僅限于分項(xiàng)內(nèi)容，整體管理服務(wù)項(xiàng)目不得轉(zhuǎn)讓給第三方。

4.合同終止時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提交物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告。在約定時(shí)間內(nèi)向甲方移交房屋、物料、設(shè)備、工具、檔案和圖紙資料;所有移交的內(nèi)容都應(yīng)有清單并由雙方簽收;全部手續(xù)完成后簽署物業(yè)移交確認(rèn)書。

5.按法律規(guī)定或經(jīng)雙方商定應(yīng)由乙方承擔(dān)的其他責(zé)任和義務(wù)。

第八條違約責(zé)任

(一)乙方按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)而甲方逾期支付管理服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一天按未付物業(yè)費(fèi)用金額的____%向乙方支付違約金。

(二)乙方未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，但未給甲方造成損失的，甲方可要求乙方整改，乙方達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的管理服務(wù)費(fèi)用。

(三)乙方未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，給甲方造成損失的，甲方可要求乙方按實(shí)賠償;因乙方管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的的，甲方有權(quán)單方解除合同。

(四)因乙方原因?qū)е轮卮蠡馂?zāi)、失竊等事件的，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相關(guān)損失。

(五)其他違約責(zé)任

第九條爭(zhēng)議解決方式

雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，可協(xié)商解決，或向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解;也可提請(qǐng)上海仲裁委員會(huì)仲裁(不愿意仲裁而選擇向法院提起訴訟的，請(qǐng)雙方在簽署合同時(shí)將此仲裁條款劃去)。

其他約定

合同附件

(一)本項(xiàng)目招投標(biāo)過(guò)程中的有關(guān)文件作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。如招投標(biāo)文件內(nèi)容同本合同條款有不一致處，以本合同條款為準(zhǔn)。(詳見(jiàn)附件)

(二)對(duì)本合同的未盡事宜，可經(jīng)雙方協(xié)商一致后另行簽署補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與本合同不一致處，從補(bǔ)充協(xié)議。(詳見(jiàn)補(bǔ)充協(xié)議)

第十二條合同生效

本合同簽訂后經(jīng)雙方簽字、蓋章后生效。本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。

甲方：____________乙方：____________

住所：____________住所：____________

法定代表人：________法定代表人：________

委托代理人：________委托代理人：________

電話：____________電話：____________

開(kāi)戶銀行：________開(kāi)戶銀行：________

賬號(hào)：____________賬號(hào)：____________

郵政編碼：________郵政編碼：________

簽訂時(shí)間：________年____月____日

推薦物業(yè)亂象心得體會(huì)和方法四

尊敬的各位業(yè)主：

20xx年3月10日學(xué)校辦公會(huì)討論通過(guò)了對(duì)學(xué)校軍隊(duì)經(jīng)濟(jì)適用房進(jìn)行物業(yè)管理有償服務(wù)的決定并提交教職工代表大會(huì)通過(guò)?，F(xiàn)將校本部經(jīng)濟(jì)適用住房實(shí)行前期物業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題通知如下：

一、前期所做工作

在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在學(xué)校其它相關(guān)部門的大力協(xié)助下，順利完成了大量的前期準(zhǔn)備工作：一是通過(guò)民主投票，各樓棟選舉了業(yè)主代表，對(duì)實(shí)行物業(yè)管理提出了很多很好的建議和意見(jiàn);二是印制了《業(yè)主手冊(cè)》，并上門發(fā)放給每戶業(yè)主;三是多次與政府相關(guān)部門溝通，確認(rèn)對(duì)前期物業(yè)管理進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)的合法性;四是充分聽(tīng)取了業(yè)主和學(xué)校相關(guān)部門的意見(jiàn)和建議后，擬定了招標(biāo)文件。

二、公開(kāi)招標(biāo)情況

20xx年3月8日，我們對(duì)校本部經(jīng)濟(jì)適用住房前期物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行了公開(kāi)招標(biāo)，共有9家物業(yè)公司報(bào)名，到場(chǎng)5家物業(yè)公司，評(píng)標(biāo)委員會(huì)委員由楊柳、陳龍虎、陳華生、呂小定、易建宇、孫學(xué)剛、游文瑋、鄭有順、鄒婭等校本部經(jīng)適房各樓棟業(yè)主代表組成，學(xué)校熊夢(mèng)輝副校長(zhǎng)、京溪街道辦城管科張甲忠主任、學(xué)校居委會(huì)蔣湖珍主任和學(xué)校監(jiān)察處于榮華同志對(duì)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)督和指導(dǎo)。根據(jù)招標(biāo)文件中的評(píng)分辦法，經(jīng)過(guò)評(píng)委認(rèn)真、細(xì)致地比較、打分，深圳市新東升物業(yè)管理有限公司以綜合得分91.14分中標(biāo)，中標(biāo)價(jià)格5398967.16元(三年)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按1.01元/m2/月標(biāo)準(zhǔn)收取，室內(nèi)停車位清潔管理費(fèi)按20元/月標(biāo)準(zhǔn)收取。

經(jīng)過(guò)與新東升物業(yè)公司的多次協(xié)商，我們簽訂了《南方醫(yī)科大學(xué)校本部經(jīng)濟(jì)適用住房委托前期物業(yè)管理服務(wù)合同》，深圳新東升物業(yè)管理有限公司定于5月1日進(jìn)駐，開(kāi)始為大家提供物業(yè)管理服務(wù)。

三、物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)內(nèi)容

1、服務(wù)范圍：耘馨園小區(qū)(院內(nèi)108、121、122棟)、麒麟苑小區(qū)(即院內(nèi)車隊(duì)經(jīng)濟(jì)適用住房)和東院小區(qū)(a、b、c棟)3個(gè)小區(qū)。

2、服務(wù)內(nèi)容：將校本部經(jīng)濟(jì)適用住房的秩序維護(hù)、清潔保潔、綠化和房屋維修及電梯、水電等設(shè)施日常維護(hù)等方面交予物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理與服務(wù)。保障小區(qū)財(cái)產(chǎn)和業(yè)主安全，創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，及時(shí)幫助解決業(yè)主的各種需求。

3、服務(wù)期限：36個(gè)月，20xx年5月1日至20xx年4月30日。

4、相關(guān)服務(wù)費(fèi)用內(nèi)容及計(jì)算方法：

(1)住宅物業(yè)面積按1.01元/m2/月標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)(以業(yè)主房產(chǎn)證上建筑面積計(jì)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。由于麒麟苑小區(qū)經(jīng)濟(jì)適用住房(車隊(duì)新建房)未辦房產(chǎn)證，目前以交購(gòu)房款時(shí)估算面積計(jì)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，待房產(chǎn)證辦理完后，按照房產(chǎn)證上面積計(jì)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi))。校內(nèi)在職業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，學(xué)校每月從業(yè)主工資中代扣，業(yè)主的水電費(fèi)由學(xué)校負(fù)責(zé)收取。

(2)室內(nèi)停車位按20元/位/月標(biāo)準(zhǔn)收取車位清潔管理費(fèi)。

(3)空置住房的物業(yè)管理費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)。

(4)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中包括但不限于以下項(xiàng)目，所發(fā)生的費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)：

①物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。

②物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含化糞池清掏、沙井清理、排水管、下水道、排洪溝、排洪渠等排污排洪系統(tǒng)清疏費(fèi);物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)和垃圾分類、清運(yùn)費(fèi)。

③物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)。

④物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含除需要使用維修基金以外的全部維修維護(hù)費(fèi)用，維修基金的使用按照國(guó)家及廣東省有關(guān)政策執(zhí)行。

⑤物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含安保費(fèi)用。

⑥物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含行政費(fèi)用及其風(fēng)險(xiǎn)金。

⑦物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、法定稅費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)。

物業(yè)公司辦公地點(diǎn)：車隊(duì)新建房北樓(原汽車隊(duì)宿舍樓)1樓

本物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：潘 峰

聯(lián)系電話：

我們期待長(zhǎng)期專業(yè)的物業(yè)管理，期待全體業(yè)主給予配合和支持，共同建設(shè)我們美好的家園。

南方醫(yī)科大學(xué)總務(wù)處

年四月二十八日

推薦物業(yè)亂象心得體會(huì)和方法五

忙碌的20__年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

明年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善——物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為——物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

推薦物業(yè)亂象心得體會(huì)和方法六

甲方________________________乙方：________________________

甲乙雙方經(jīng)過(guò)平等、充分協(xié)商，就雙方共同投資購(gòu)買物業(yè)之相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資信守：

一、甲乙雙方共同投資，購(gòu)買一套位于上海市，房產(chǎn)總價(jià)款萬(wàn)元人民幣。

二、出資金額、出資比例

甲方出資元人民幣。

乙方出資元人民幣。

甲方、乙方各出資50%。

三、產(chǎn)權(quán)比例

甲方享有共同所購(gòu)物業(yè)50%的產(chǎn)權(quán)。乙方享有共同所購(gòu)物業(yè)50%的產(chǎn)權(quán)。

四、物業(yè)考察、購(gòu)買

甲乙雙方共同對(duì)擬購(gòu)房產(chǎn)進(jìn)行實(shí)際考察、了解。

五、購(gòu)置物業(yè)法律文件簽署、款項(xiàng)支付、購(gòu)房手續(xù)辦理及委托授權(quán)

甲方委托乙方由乙方全權(quán)辦理購(gòu)房定金、首付款、及其他購(gòu)置房產(chǎn)相關(guān)款項(xiàng)的支付、《房產(chǎn)預(yù)售合同》等法律文件的簽署、房產(chǎn)抵押按揭貸款辦理、房產(chǎn)交接、房屋所有權(quán)證辦理、水電煤有線電視開(kāi)通或入戶等所有購(gòu)房相關(guān)手續(xù)。由方依法出具經(jīng)過(guò)公證認(rèn)證的授權(quán)委托書，并詳細(xì)載明委托事項(xiàng)及委托權(quán)限、委托期限。

委托人有權(quán)監(jiān)督和過(guò)問(wèn)委托事項(xiàng)的辦理情況和進(jìn)展情況，受托人應(yīng)按委托人的要求報(bào)告受托事項(xiàng)的辦理情況和進(jìn)展情況，如有重要情況應(yīng)及時(shí)向委托人報(bào)告或通知。

六、房地產(chǎn)權(quán)證署名、辦理、保管

所購(gòu)物業(yè)的所有權(quán)憑證要依法載明共有比例情況，即甲乙各享有50%的房屋產(chǎn)權(quán)，房地產(chǎn)權(quán)證由乙方依法辦理并由乙方妥善保管。

七、物業(yè)裝飾裝修由方負(fù)責(zé)辦理，所需費(fèi)用各承擔(dān)50%。

八、物業(yè)管理、出租及收益分配比例由方負(fù)責(zé)所購(gòu)房產(chǎn)的管護(hù)、維護(hù)、出租、收取房屋租金等物業(yè)管理事務(wù)，

但出租價(jià)格應(yīng)征得甲方的書面同意，《房屋出租合同》應(yīng)在正式簽署前取得甲方或甲方委托律師得書面同意。乙方收取承租人的房屋租金后應(yīng)及時(shí)歸還銀行按揭貸款本息，余額視為房產(chǎn)收益由甲乙雙方各分享50%，每一個(gè)月結(jié)算一次。

九、購(gòu)置物業(yè)稅費(fèi)承擔(dān)

購(gòu)房及按揭貸款、產(chǎn)權(quán)登記所支出的公正費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、房產(chǎn)交易稅費(fèi)、產(chǎn)權(quán)登記稅費(fèi)、律師費(fèi)、維修基金、物業(yè)管理費(fèi)、水電煤有線電視開(kāi)通或入戶費(fèi)、中介費(fèi)、房屋租金稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用由甲乙雙方各承擔(dān)50%，并以現(xiàn)金支付;

十、物權(quán)行使

甲乙雙方共同行使所購(gòu)房產(chǎn)的占有、出租、使用、收益、處分等權(quán)利，如有

一方依法書面授權(quán)，另一方也可以代為行使，但房產(chǎn)買賣、抵押、擔(dān)保必須有雙方書面同意。

十一、物業(yè)出賣及優(yōu)先購(gòu)買權(quán)行使

如甲乙雙方共同決定出售所購(gòu)房產(chǎn)，應(yīng)依法進(jìn)行并辦理相關(guān)手續(xù)，盈利或虧

損均由甲乙雙方各自享有或承擔(dān)50%。在同等條件下，甲乙雙方任何一方均有優(yōu)先購(gòu)買權(quán);

如果一方?jīng)Q定出售房產(chǎn)，應(yīng)書面通知另一方，如果另一方不同意出售房產(chǎn)，應(yīng)書面告知。不同意出售的一方應(yīng)按公平價(jià)格購(gòu)買同意出售的一方的房產(chǎn)份額。如果接到出售房產(chǎn)通知后30日內(nèi)不予書面答復(fù)則視為同意出售房產(chǎn);如果不同意出售房產(chǎn)又不愿意購(gòu)買或30日內(nèi)不以實(shí)際行動(dòng)履行購(gòu)買承諾的，視為同意出售房產(chǎn)，并應(yīng)給預(yù)積極配合。

十二、甲乙雙方以按揭貸款的方式購(gòu)買物業(yè)，具體約定如下：

1、購(gòu)房首付款元人民幣由

甲乙雙方各付50%，并以現(xiàn)金支付;

2、主貸人為乙方先生;

3、按揭貸款的期限為年;

4、由甲乙雙方每月向貸款銀行償還貸款本息，各自承擔(dān)50%;房產(chǎn)出租后，以房屋租金每月向貸款銀行償還貸款本息，不足部分由甲乙雙方各自支付50%。

十三、甲乙雙方所購(gòu)房產(chǎn)的實(shí)際產(chǎn)權(quán)由甲乙雙方按本協(xié)議約定共有，所有權(quán)由雙方共同行使。

十四、適用法律

本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

十五、本協(xié)議變更或解除

1、甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本協(xié)議;

2、符合本協(xié)議相關(guān)條款約定的，可以變更或解除本協(xié)議;

3、未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本協(xié)議不得變更或解除;

十六、爭(zhēng)議解決辦法

凡涉及本協(xié)議的生效、履行、解釋等而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，先由甲乙雙方協(xié)商解決，如十五日內(nèi)協(xié)商無(wú)果，雙方均可提交上海仲裁委員會(huì)并按該會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的、一次性的，甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。

十七、違約責(zé)任：

甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格信守本協(xié)議，不得違約，如有違約，違約方應(yīng)向守約方賠償因違約方違約而遭受的一切經(jīng)濟(jì)損失。

十八、本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商，并簽署書面文件。

十九、本協(xié)議正本一式六份，甲方貳份，乙方貳份，律師事務(wù)所保存貳份，各份具有同等法律效力。

二十、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：

國(guó)藉：

住址：

身份證號(hào)：

電話：

通訊地址：

郵編：

乙方：

國(guó)藉：

住址：

身份證號(hào)：

電話：

通訊地址：

郵編：

時(shí)間：

推薦物業(yè)亂象心得體會(huì)和方法七

甲方：

乙方：

甲、乙雙方同意于_________年_________月_________日簽訂《物業(yè)管理合同》（以下簡(jiǎn)稱《合同》），現(xiàn)雙方經(jīng)協(xié)商一致，就解除該《合同》的相關(guān)事宜，達(dá)成以下協(xié)議：

一、合同解除

雙方同意于_________年_________月_________日該《合同》自動(dòng)解除，各方無(wú)需再通知對(duì)方合同解除。雙方互不對(duì)該《合同》的解除承擔(dān)任何責(zé)任，各方如有損失各自承擔(dān)。

二、費(fèi)用結(jié)算

1.雙方同意于_________年_________月_________日前一次性支付乙方物業(yè)管理顧問(wèn)費(fèi)人民幣××萬(wàn)元。甲方付款的同時(shí)乙方需向甲方開(kāi)具

等額的有效發(fā)票。

2.除本協(xié)議約定的款項(xiàng)外，甲方無(wú)需再向乙方支付任何費(fèi)用，也無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。

三、交接工作

1.本協(xié)議簽訂生效后三日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方或甲方指定的第三方交接完畢并撤出甲方物業(yè)。

2.乙方應(yīng)將甲方無(wú)償提供的物業(yè)管理用房恢復(fù)原狀并退還甲方。

四、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

五、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效<>

甲方：_________乙方：_________

簽約代表：_________

_________年_________月_________日

簽約代表：

_________年_________月_________日

推薦物業(yè)亂象心得體會(huì)和方法八

第一章總則

第一條本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）名稱：業(yè)主大會(huì)

受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：名稱：

物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)證書編號(hào)：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方選聘（或續(xù)聘）乙方為（物業(yè)名稱）提供物業(yè)管理服務(wù)，訂立本合同。

第二條物業(yè)管理區(qū)域基本情況物業(yè)名稱：物業(yè)用途：座落：四至：占地面積：總建筑面積：委托管理的物業(yè)范圍及構(gòu)成細(xì)目見(jiàn)附件一。

第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第三條制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等；。

第四條房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、。

第五條共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、共用照明、。

第六條共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、。

第七條公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)與管理，。

第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、。

第九條維護(hù)公共秩序，包括門崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查、。

第十條維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對(duì)車輛停放進(jìn)行管理，。

第十一條消防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，。

第十二條電梯、水泵的運(yùn)行和日常維護(hù)管理，。

第十三條房屋裝飾裝修管理服務(wù)，。

第十四條其他委托事項(xiàng)（1）；（2）；（3）。

第三章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第十五條乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量按以下第項(xiàng)執(zhí)行：1.執(zhí)行xx市國(guó)土資源和房屋管理局發(fā)布的《xx市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（京國(guó)土房管物字[20xx]950號(hào)）規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)一，即普通商品住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；。

2.執(zhí)行xx市國(guó)土資源和房屋管理局發(fā)布的《xx市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（京國(guó)土房管物字[20xx]950號(hào)）規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)二，即經(jīng)濟(jì)適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；。

3.執(zhí)行雙方約定的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求，具體為：

。

第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第十六條（適用于政府指導(dǎo)價(jià)）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)由乙方按元/平方米。月向業(yè)主（或交費(fèi)義務(wù)人）按年（季、月）收取。（按房屋建筑面積計(jì)算，房屋建筑面積包括套內(nèi)建筑面積和公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e。）

其中，電梯、水泵運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用價(jià)格為：；按房屋建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>

2.如政府發(fā)布的指導(dǎo)價(jià)有調(diào)整，上述價(jià)格隨之調(diào)整。

3.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用，按照乙方與保險(xiǎn)公司簽定的保險(xiǎn)單和所交納的年保險(xiǎn)費(fèi)按照房屋建筑面積比例分?jǐn)偂Ｒ曳绞召M(fèi)時(shí)，應(yīng)將保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票公示。

第十七條（適用于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)由乙方按元/平方米。月向業(yè)主（或交費(fèi)義務(wù)人）按年（季、月）收取。（按房屋建筑面積計(jì)算，房屋建筑面積包括套內(nèi)建筑面積加公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e。）

其中，電梯、水泵運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用價(jià)格為：；按房屋建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>

2.物業(yè)服務(wù)支出包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化維護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）其它費(fèi)用：；。

3.（適用于包干制）物業(yè)服務(wù)費(fèi)如需調(diào)整，由雙方協(xié)商確定。

4.（適用于酬金制）從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中提取%作為乙方的酬金。

5.（適用于酬金制）物業(yè)服務(wù)費(fèi)如有節(jié)余，則轉(zhuǎn)入下一年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額中；如物業(yè)服務(wù)費(fèi)不足使用，乙方應(yīng)提前告知甲方，并告知物業(yè)服務(wù)費(fèi)不足的數(shù)額、原因和建議的補(bǔ)足方案，甲方應(yīng)在合理的期限內(nèi)對(duì)乙方提交的方案進(jìn)行審查和作出決定。

6.（適用于酬金制）雙方約定聘請(qǐng)/不聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)；聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)，專業(yè)機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商選定/（甲方選定、乙方選定）。

第十八條共用部位共用設(shè)施設(shè)備的大、中修和更新改造費(fèi)用從專項(xiàng)維修資金支出。

第十九條停車費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?.露天車位：2.車庫(kù)車位（租用）：；其中，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為：車庫(kù)車位（已出售）：3.4.第二十條乙方對(duì)業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)的費(fèi)用另行收取，乙方制定的對(duì)業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

第五章雙方權(quán)利義務(wù)第二十一條甲方權(quán)利義務(wù)1.審定乙方制定的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃；2.檢

查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施情況；3.按照法規(guī)政策的規(guī)定決定共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的使用管理；4.（適用于酬金制）審查乙方提出的財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；5.甲方應(yīng)在合同生效之日起日內(nèi)向乙方移交或組織移交以下資料：（1）竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（4）各專業(yè)部門驗(yàn)收資料；（5）房屋和配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸屬資料；（6）物業(yè)管理所必須的其它資料。

6.合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積物業(yè)管理用房，管理用房位置：。

管理用房按以下方式使用：（1）乙方無(wú)償使用；（2）。

7.當(dāng)業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，督促其交納。

8.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的遺留問(wèn)題：（1）；（2）。

9.協(xié)助乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作。

10.其他：。

第二十二條甲方的業(yè)主委員會(huì)作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具有以下權(quán)利義務(wù)：1.在業(yè)主大會(huì)閉會(huì)期間，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)代表業(yè)主大會(huì)行使基于本合同擁有的權(quán)利，履行本合同約定的義務(wù)；（按照法規(guī)政策的規(guī)定必須由業(yè)主大會(huì)決議的除外）

2.監(jiān)督和協(xié)助乙方履行物業(yè)服務(wù)合同；3.組織物業(yè)的交接驗(yàn)收；4.督促全體業(yè)主遵守《業(yè)主公約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》和物業(yè)管理規(guī)章制度；5.督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主，限期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；6.如實(shí)向業(yè)主大會(huì)報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；7.其他：。

第二十三條乙方權(quán)利義務(wù)1.根據(jù)甲方的授權(quán)和有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)管理服務(wù)；2.有權(quán)要求甲方、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務(wù)行為；3.向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；4.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》和物業(yè)管理制度的行為，有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻、制止、等措施；5.選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的整體管理委托給第三方；6.每年度向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施情況；7.（適用于酬金制）向甲方或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；當(dāng)甲方或業(yè)主對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，應(yīng)及時(shí)答復(fù)。

8.本合同終止時(shí)，應(yīng)移交物業(yè)管理權(quán)，撤出本物業(yè)，協(xié)助甲方作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作，移交或配合甲方移交管理用房和物業(yè)管理的全部檔案資料、專項(xiàng)維修資金及帳目、。

9.其他：。

第六章合同期限第二十四條委托管理期限為年；自年月日起至年月日止。

第七章合同解除和終止的約定第二十五條本合同期滿，甲方?jīng)Q定不委托乙方的，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再接受委托的，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知甲方。

第二十六條本合同期滿，甲方?jīng)]有將續(xù)聘或解聘乙方的意見(jiàn)通知乙方，且沒(méi)有選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，乙方繼續(xù)管理的，視為此合同自動(dòng)延續(xù)。

第二十七條本合同終止后，在新的物業(yè)管理企業(yè)接管本物業(yè)項(xiàng)目之前，乙方應(yīng)當(dāng)應(yīng)甲方的要求暫時(shí)（一般不超過(guò)三個(gè)月）繼續(xù)為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方業(yè)主（或交費(fèi)義務(wù)人）也應(yīng)繼續(xù)交納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第二十八條其他條款。

第八章違約責(zé)任第二十九條因甲方違約導(dǎo)致乙方不能提供約定服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決且嚴(yán)重違約的，乙方有權(quán)解除合同。造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改且嚴(yán)重違約的，甲方經(jīng)業(yè)主大會(huì)持三分之二以上投票權(quán)的業(yè)主通過(guò)后有權(quán)解除合同。造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十一條乙方違反本合同約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十二條業(yè)主逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起每日按應(yīng)繳費(fèi)用萬(wàn)分之加收違約金。

第三十三條任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前解除合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金_________；由于解除合同造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第三十四條乙方在合同終止后，不移交物業(yè)管理權(quán)，不撤出本物業(yè)和移交管理用房及有關(guān)檔案資料等，每逾期一日應(yīng)向甲方支付委托期限內(nèi)平均物業(yè)管理年度費(fèi)用_________‰的違約金，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第三十五條為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成財(cái)產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第三十六條其他條款

第九章附則第三十七條雙方約定自本合同生效之日起_________日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

第三十八條本合同正本連同附件_________頁(yè)，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

第三十九條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，甲、乙雙方同意按下列第_________方式解決。

1.提交_________仲裁委員會(huì)仲裁；2.依法向人民法院起訴。

但業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方可以直接按照有關(guān)規(guī)定向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)支付令。

第四十條本合同自起生效。

甲方簽章乙方簽章

代表人：（業(yè)主委員會(huì)）代表人

年月日年月日

附件一：委托管理的物業(yè)范圍及構(gòu)成細(xì)