培訓課程故事心得體會報告 課程故事的培訓心得(八篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

主題培訓課程故事心得體會報告一

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

主題培訓課程故事心得體會報告二

本學期，為了順應課程改革的發(fā)展需要,全面推進素質(zhì)教育,滿足全體學生的興趣愛好,促進學生的個性發(fā)展，給學生一個展示自我的舞臺，在學區(qū)領導的大力支持和精心指導下，我校依據(jù)計劃和方案，對校本課程進行了積極的探索和實踐，取得了一定的成效，但還存在一定的缺點和不足，為了總結(jié)經(jīng)驗,汲取教訓,推進下一步的工作,現(xiàn)將本學期校本課程教學工作總結(jié)如下：

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1、因為地處偏僻，所以一些活動開展面不能展開，加上經(jīng)費緊張，所以成效無法達到預期效果。

2、部分教師、學生對此認識還是存在著像對待以前興趣小組一樣，重視不夠，導致一些活動中途中止。

3、學生有的在活動中，還無法與別人合作，加上生源少，有些預定的教學內(nèi)容無法開展。

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1、加強投入力度，爭取在質(zhì)上有突破，在學校有限經(jīng)費上盡量充

分利用已有資源。

2、平時多利用一些機會做思想工作，讓學生、教師對校本課程的開發(fā)有深層次上的認識。

3、要求教師在教學中注意學生主動性、合作等方面的引導，并能遷移的各個學科的教學中。

展望未來，校本課程開發(fā)路還很長，我們只處于初級階段，任重而道遠。我們深信在各級領導的關愛和指導下，我校將開設好現(xiàn)有的校本課程，立足學生實際和學校現(xiàn)狀，進一步開發(fā)新的適宜學生發(fā)展、促進教師發(fā)展的校本課程，充分發(fā)揮學校的.整體育人功能。

主題培訓課程故事心得體會報告三

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的重中之重，只有加大臨床、醫(yī)技“三基三嚴”理論和操作的培訓考核力度，規(guī)范醫(yī)療操作程序，才能保證醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。_年我們根據(jù)年初《醫(yī)務人員分級培訓計劃》，以醫(yī)學臨床“三基三嚴”培訓為中心內(nèi)容，狠抓衛(wèi)技人員分級培訓工作，尤其是加強住院醫(yī)師的在職培訓，為保證醫(yī)療質(zhì)量和提高全院醫(yī)務人員的整體素質(zhì)夯實了基礎。現(xiàn)將_年“三基三嚴”培訓及考核情況總結(jié)如下：

一、健立了三基三嚴考核組織，加強管理力度

我們非常十分重視醫(yī)技人員培訓工作，成立了院科兩級培訓考核組織，多層次對全院衛(wèi)技人員進行培訓與考核。相關職能部門和科室工作人員認真負責，每次培訓工作，從培訓方案的制定到培訓內(nèi)容的選取，從培訓過程的監(jiān)督到培訓結(jié)果的考核，都認真對待。并將“三基三嚴”作為大事來抓，嚴格督促落實，考核成績與個人年終考核、職稱晉升、獎金及執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊掛鉤，有效地保證了“三基三嚴”訓練效果。加強了對全體衛(wèi)技人員進行三基三嚴培訓意義、目的、重要性的宣講教育力度，提高了衛(wèi)技人員對培訓考核工作重要性的認識和自覺性。三基三嚴培訓覆蓋率：100%，三基考核合格率在90%以上。

二、根據(jù)臨床工作需要選擇培訓及考核內(nèi)容，扎實開展三基培訓工作，涵蓋的內(nèi)容包括：

(一)基礎理論方面：包括與疾病診斷、治療有關的醫(yī)學基礎理論。如：生理、病理、藥理學、輸液、輸血的基本理論，常見病的診斷、鑒別診斷和處理原則等基礎理論。

(二)基本知識：包括為疾病診斷、治療的臨床醫(yī)療知識。如：醫(yī)療護理診療規(guī)范、各種疾病的陽性體征、各種檢驗標本采集方法。各種藥物的基本成分、使用方法、及適應癥等。

(三)基本技能：包括衛(wèi)技人員應具備的診斷、治療的基本操作技能。和能根據(jù)掌握的理論知識和實踐經(jīng)驗，結(jié)合病人的病情，擬定出診斷治療計劃等的思維判斷能力。

(四)法律法規(guī)：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故防范及處理條例》、《病歷管理規(guī)定》等

(五)技能培訓與考核內(nèi)容：心肺復蘇技術;心電監(jiān)護儀的使用;呼吸機的使用與維護等

三、選用了多種培訓方式方法

采用職工自學與科室集中培訓兩結(jié)合的方式方法。讓衛(wèi)技人員利用一切空閑時間學習醫(yī)學及急診急救基礎知識及新技術、新理論知識?？剖依每浦魅尾榉?，晨會交班及每周業(yè)務學習時間學習新知識，并對急救常用技術采用現(xiàn)場操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。

(一)全院培訓由醫(yī)務科組織集中授課、臨床技能培訓等方式，對全院45歲以下、副高級職稱以下人員進行培訓。培訓內(nèi)容既包括心電圖、影像學等基礎專業(yè)知識，一年來，醫(yī)院共組織開展“三基”講座6次，技能培訓4次，全院醫(yī)技人員均接受了規(guī)范的“三基三嚴”培訓考試。進一步提高了衛(wèi)技人員臨床崗位技能，夯實了基礎醫(yī)療質(zhì)量，整個培訓考核過程計劃周詳，組織有序，考勤嚴格，保證了整個考核結(jié)果的客觀、有效。

(二)加強對新入院職工的培訓力度，從源頭上抓好基處醫(yī)療質(zhì)量建設。醫(yī)院嚴格按照住院醫(yī)師規(guī)范化培訓的要求及職工個人專業(yè)要求安排新職工科室輪轉(zhuǎn)。各科室均由培訓、考核小組負責新入科人員的培訓與考核工作，同時相關職能部門加大了對新入崗人員的監(jiān)督力度，定期組織考核，使新上崗人員能夠扎實有效的掌握基礎知識、基本理論和基本技能，保證了醫(yī)療安全。

(三)_年我院共派出11名醫(yī)師分別到重慶市婦幼保健院、西南醫(yī)院、華西附二院、重醫(yī)附院、涪陵中心醫(yī)院等地進修婦產(chǎn)科、血液中心、nicu、不孕不育、急診急救等專業(yè)。派出各類短期學習班、研討會共44余人次，對進修結(jié)束回院的醫(yī)務人員醫(yī)務科及時組織全員講座，保證他們學到的新知識、新技術能夠及時傳授給其他醫(yī)務人員，保證我院醫(yī)療技術水平得到整體的提高。

通過行之有效的“三基三嚴”訓練與考核，衛(wèi)技人員的“三基三嚴”水平和臨床工作能力有了明顯的提升，全院衛(wèi)技人員“三基三嚴”培訓合格率達到96%，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度得到有效落實，服務作風更加扎實、嚴謹，病案書寫質(zhì)量有了明顯的進步，危重病搶救成功率、疾病確診率明顯提高，患者滿意度不斷提升，醫(yī)療投訴明顯減少，進一步夯實了醫(yī)院的基礎醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院贏得了良好的社會聲譽。

主題培訓課程故事心得體會報告四

感謝實驗中學又為家長提供了一個難得的學習機會。就在去年，貴校就曾邀請中國著名親子教育專家、著名人生激勵導師、成功學教育專家董進宇博士為我們上了一堂生動活潑的親子教育課。董博士曾用自己獨特的理論體系，幫助兩個弟弟完成博士學業(yè)，并用其獨創(chuàng)的親子教育模型指導自己女兒讀博的實踐，讓在場的家長驚嘆不已，更讓我興奮和激動的是自己又多了一種教育孩子的秘籍，那就是董博士告訴家長們的那段話：“人的自尊心就像人的脊梁柱，一個人要活的有尊嚴，就必須抬頭挺胸，孩子也是人，要讓她像人一樣有尊嚴的生活，而鼓勵恰恰是引發(fā)孩子成長動力的最佳工具”。在董博士看來，一個優(yōu)秀的孩子背后一定有優(yōu)秀的教育方法，孩子有問題，百分之百是家長有問題，世上沒有教不好的孩子，只有沒掌握教育方法的家長，天才是教育出來的！

今年4月18日下午，實驗中學再一次在孩子學習教育的關鍵時期，又為家長邀請到了中國著名親子教育專家、國際學院十大培訓師、國際家庭教育行業(yè)協(xié)會會長戴東博士，又為我們現(xiàn)場進行了一堂精彩的親子教育訓練課，戴博士獨到的教育和訓練方法贏得了家長們一次又一次的掌聲，我和每一位到場的家長一致看法是聽得非常值，總結(jié)起來就兩個字，一個是“精”，另一個字是“新”，“精”是指戴博士的親子訓練課講的非常精彩，“新”是指戴博士的親子訓練課講的獨到而新穎。戴博士講到，家長必須給予孩子信任和掌聲，同時杜絕用一幅死相來面對孩子，家長的態(tài)度和情緒對孩子產(chǎn)生直接的影響，要讓孩子快樂主動地學習，并就如何讓孩子快樂主動地學習提出了一系列具體的方法。在長達兩個多小時的演講中，戴東博士始終表現(xiàn)得非常從容瀟灑。他用鮮活生動的案例，風趣幽默而又富有啟發(fā)性的語言贏得了家長們的陣陣掌聲。戴博士告訴家長們：“我們應多看孩子們的優(yōu)點，并給予他們鼓勵和掌聲，我們最不應該拿他們?nèi)ズ推渌暮⒆颖容^，然后批評他們、打擊他們、否定他們，這樣只會讓他們失去學習的興趣和動力，失去自我價值，我們最應該做的是相信我們的孩子，因為相信本是一種力量”。

通過2次學習，受益匪淺。

主要有如下認識和體會：

<>注重培養(yǎng)父女、母女之間的情感，做孩子最信賴的人。孩子剛剛進入青春期，正值性格的形成期，父母與孩子溝通交流的成敗直接影響到孩子性格好壞的養(yǎng)成。過去一直認為對孩子的教育是學校的事情，對孩子在學校的表現(xiàn)很少過問，當孩子的成績沒有達到預期要求時，只有一句簡單的問話，讓孩子自己查找原因，雖未對孩子進行指責，但是缺少動之以情，曉之以理的方式，對孩子鼓勱和鞭策，更談不上自己去反思和查找家長教育出現(xiàn)了什么問題？

<>要引導孩子養(yǎng)成對第二天課程進行預習，找出難點重點；花幾分鐘時間把當天學習的內(nèi)容回憶一遍，加深記憶；每周要花幾十分鐘把本周所學內(nèi)容回憶一遍，以鞏牢記憶；在課上用專門本子把老師課內(nèi)所講的認為似懂非懂的內(nèi)容記下來，進一步加以理解掌握；在課堂上主動與老師互動，做到一心不二用。只要養(yǎng)成如上學習習慣，學習能力自然會大幅提高。

<>當孩子做對一件事情時，家長一定不要吝嗇自己的掌聲，讓她時刻能享受到做對事和做好事所帶來的快樂，當她做錯事或沒有做好某件事時，千萬別簡單粗暴的批評她指責她，要知道任何一個孩子是不希望自己把事兒做糟糕，家長應該從愛的角度，用愛的方式幫助孩子及時糾正錯誤和不足，鼓勵她完全可以做的更好！

<>不要把糟糕的情緒帶到孩子面前，要明白交換原則，你為孩子到底付出了什么？當然不是指花了多少錢或做了多少事兒，而是指你為孩子到底改變了多少。要時刻管好自己的嘴。不要嘮嘮叨叨，當孩子考試沒考好或事兒沒做到時，你第一句話應該說沒關系的，你學得好、事兒做得對爸爸媽媽愛你，你學得不好做得不對爸爸媽媽依然愛你，更何況過去不等于現(xiàn)在，現(xiàn)在不等于未來，只要你認真起來，你一定會是最棒的！

<>。孩子學習生活方面出現(xiàn)了問題，一定不要拿她與別的優(yōu)秀的孩子進行對比，那樣對比既沒意義也不公平，因為這樣不對位，對位的是你自己與別人優(yōu)秀孩子的家長去對比，看看人家是怎么做家長的，怎么給孩子教育和幫助的，你什么時候變成了優(yōu)秀的家長，您的孩子自然就會變成優(yōu)秀的孩子了。

<>無論你是集團老總，還是政府領導，回到家里你就是孩子的爸爸和媽媽，你就是能為孩子排憂解惑的人，假設你是一名警察，當你回到家里還是一幅嚴肅樣子，孩子一定會感覺你把她們也當賊看了，孩子一定不會快樂，她的學習生活一定會被你的態(tài)度所影響。

今天，由于自己才識疏淺，不能將兩位專家所講的內(nèi)容準確全面的領會和總結(jié)，只是對所講內(nèi)容有個粗淺的理解和認識，希望在今后的家長學習課上進一步彌補不足，謝謝！

主題培訓課程故事心得體會報告五

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地方課程是研究學習課程的載體，它是對國家課程的必要補充，它是國家基礎教育課程體系的重要組成部分。其特點是淡化課程的學科性，使課程資料呈現(xiàn)非學科性，它對課程的要求是體現(xiàn)人文精神，呈開放性特點。其目的在于滿足學生發(fā)展的需要以及了解地方社會和文化的需要。所以各任課教師應根據(jù)本學科的教學特點，以新課程標準的教學理念為指導，全面貫徹落實課改精神。同時結(jié)合本校教學實際，盡可能應用媒體輔助教學，優(yōu)化課堂教學環(huán)節(jié)，充分利用教學活動的有限時間，到達最佳教學效果，特制定以下課程計劃。

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本學年，我繼續(xù)擔任地方課教研員，本學科是一支任教教師最不專業(yè)的師資隊伍。所有教師均為兼職，基本上沒有參加與本學科相關的培訓活動。許多教師沒有足夠的經(jīng)驗，甚至沒有具體的應對學科教學的措施。許多教師手邊也沒有配套的教學用書和統(tǒng)一的課程資源，這就給我們帶來了很大的難度。但學校很是重視該學科，為了加強地方課教學，構(gòu)成研究氛圍，充實研修力量，我**鎮(zhèn)中心小學專門成立了地方課程研修小組，我擔任研修小組長，為今后的集中教學和團體研修創(chuàng)造了必須的條件。

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提高學生科學人文素養(yǎng)，提高學生的生命質(zhì)量，讓學生熱愛生命;培養(yǎng)和發(fā)展學生良好的創(chuàng)新素質(zhì)、審美素質(zhì)、實踐本事、思想素質(zhì)和具備適應地方生活的基本素質(zhì)，使其生動活潑健康全面的發(fā)展;培養(yǎng)學生尊重他人、善于協(xié)作的團隊精神;培養(yǎng)學生自主、自律、自理、自強的品質(zhì)。

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1、地方課教師要加強自身的業(yè)務培訓，多讀書看報，每位教師手邊至少要有一本該學科的專業(yè)雜志，不斷提高本學科的知識應對本事。同時還要參加多種形式的培訓，促進教師專業(yè)化發(fā)展。

2.利用豐富多彩的活動，設計多種多樣的體驗學習方式，讓學生在愉快中展開學習活動。同時利用多媒體、課外活動等資源，幫忙學生拓寬和獲取信息資源的渠道，為學生獲取多種信息和多方知識提前收集信息做好準備。絕不打無準備的仗。

3.地方課程分為“通用課程”和“專題課程”兩類。地方課程中的通用課程，每位教師都要參加地方課程教學研討活動。每個學段的地方課教師要一齊研討專題教育實施的具體資料、方式方法、共享團體的智慧。無論是該研修小組的月查，還是教導處的教學檢查，均要把專題教育納入檢查范疇。

4、設立心理輔導員，開展專題教育專項活動。除了在地方課教學中實施心理健康教育之外，本學科所有任課教師均為心理輔導員，均有義務對所擔任班級的學生進行心理輔導。

5、重視地方課程中的學生綜合素質(zhì)的評價。在評價標準上，注重以學生“自我參照標準”為主，促進學生主動發(fā)展。在評價資料上，注重對學生的知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀，進行綜合評價。在評價方式上，可采取考試、考察、匯報、演示、競賽、成果展示、總結(jié)等多種多樣的評價方式。每次活動之后，我們要有明確的過程記載并物化活動結(jié)果，一學期結(jié)束時收集存檔。

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1.9月份組織開展“學校是我家”普通話宣傳活動。

2.10月份舉行“閱讀才藝大賽”活動。

3.11份開展“學校安全伴我行”的安全教育活動。

4.12月份以《心理健康教育》為主，開展適合班級特點和年齡特征的心理輔導活動.

主題培訓課程故事心得體會報告六

雖然進入____經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去___的_習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去___的_習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前____區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

主題培訓課程故事心得體會報告七

一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設

在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區(qū)兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關懷的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓;并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學科教學培訓。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務水平是提高師資素質(zhì)和教學質(zhì)量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養(yǎng)。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學校認定了一批責任心強、業(yè)務水平較好的有一定教學經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業(yè)領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業(yè)、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養(yǎng)上，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結(jié)和提升教學經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數(shù)學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關，期末把好總結(jié)關。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內(nèi)容、感想和實際應用的分享，并組織教師人人參與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經(jīng)驗，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強校之風，以教育科研為先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產(chǎn)力，教學科研在教育改革和發(fā)展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。

三、以教學常規(guī)為中心規(guī)范教學管理

教學常規(guī)是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規(guī)管理工作，學校的教學常規(guī)管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學教學常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規(guī)管理制度，并組織全體教師認真學習領會文件精神，加強了學校內(nèi)部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、復習、考試、成績評定等項教學規(guī)章制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業(yè)等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結(jié)反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學生，培養(yǎng)學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調(diào)動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、學生座談會，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況。本學期教導處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學化;同時進行了體衛(wèi)藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學業(yè)務活動，師生都取得了不少的成績。

在市教局十月份的“規(guī)范化學校驗收”和十二月的“常規(guī)教學調(diào)研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。

四、以校內(nèi)教學比賽為載體促進課堂教學質(zhì)量

我校每學期一次的教學比賽已初步形成特色，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們互相學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，推動教學工作向前發(fā)展。本學期教導處組織進行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動，成立了比賽評委小組，并制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新，落實新課程標準，教學有創(chuàng)新;實：教學過程要真實，體現(xiàn)老師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓舞了老師們的教學熱情。教導處及時進行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

五、以參與學生競賽為形式促進學生綜合發(fā)

本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學校”讀書活動中，我校有一百多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。

回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質(zhì)量邁上新的臺階。

六、今后工作的努力方向

進一步加大對教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式。

主題培訓課程故事心得體會報告八

20xx年9月4日、9月5日晚，**老師按照部門要求，一起在線上學習了有關課程思政的講座。通過兩個晚上的學習，讓我對自己的教育觀念得到了洗禮，教育科學理論學習得到了升華，對師德ide理解有了新的感悟。培訓中，**副主任**和北京師范大學**教授以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念進一步得到更新，真是受益匪淺。

其中**教授于**年3月18日參加過習近平總書記主持召開的學校思政課教師座談會，現(xiàn)場聆聽了習近平總書記的重要講話，她主要從責任重大、使命光榮，政治認同、價值引領，同向同行、共育英才三個方面來闡述了自己對思政課程的思考。強調(diào)教育首要回答的根本問題主要就是圍繞“為誰培養(yǎng)人、怎樣培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么樣的人”，結(jié)合豐富生動又新穎的案例繪聲繪色地闡明了作為理論教師“當什么樣的老師、是用什么樣的方法”的問題。她講到，我們辦中國特色社會主義教育，就是要理直氣壯講好思政課，用新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人。這樣的思政課講座為教師提供了強大的精神動力，也指明了進一步努力的方向，并使思政課教師感受到了責任重大，使命光榮。

培訓中，熊教授還講到總書記對教師的綜合素質(zhì)提出了六項要求，對如何上好思政課提出了八個統(tǒng)一。怎么才能深入理解這六項要求和八個統(tǒng)一，并把它有效落實呢?她認為：

一是要講政治，要把講好思政課當做一項事業(yè)來做。思政課的根本目的是價值引領，要有信仰，有擔當，有情懷，全情投入，把講好思政課當做畢生的一項追求。

二是要重視科研，尤其要重視教學研究。良師必定是學者，要想講好思政課，必須有深厚的學術涵養(yǎng)，教師對馬克思主義理論，尤其是21世紀中國馬克思主義理論要做到真學、真懂、真信，并且踐行。學者未必良師，教學是一門藝術，教師必須重視教學研究，要認真學習教學規(guī)律、教學方法，掌握教學藝術，并根據(jù)學生的特點，來精心設計和組織教學，做到“配方”要更科學、“工藝”要更精湛，“包裝”要更時尚，真正增強學生的獲得感，切實提升思想政治理論課的教學實效性。具體談到教學方法，她指出，思政課要有理論深度，從學理上把理論講透，展現(xiàn)理論的魅力，做到以理服人，同時拿事實說話，增強理論的現(xiàn)實說服力。同時要有“講故事”的本領，得把有意義的事情講的有意思、有溫度、有色彩，不枯燥、接地氣，學生愛聽，讓馬克思說中國話，讓高深的理論說家常話。

經(jīng)過這兩個晚上的線上培訓學習，讓我明白：講好課，是老師的工作和本職；

育好人，是國家賦予老師的使命。在課程改革的今天，我們面臨的第一挑戰(zhàn)----教育觀念，必須緊隨時代車輪，不斷地更新、拓展、充實、提高。教師要堅持終身學習，學習新思想、新觀念，不斷提供思想政治素質(zhì)，爭做新時代的好老師，要做學生思想的傳播者和實踐者，用中國特色社會主義新思想教書育人。

作為教師的我們首先應該將“四個自信”“四個意識”等新思想，新動態(tài)，融入到日常教育教學工作中，切實自覺地做到，以學校大局為重，正確處理好學校利益與個人利益的關系；切實做到學校交給的各項工作認真完成、學校的號召積極響應。其次要做學生學習、生活、思想上的引路人。作為教師，不僅要傳授知識，更要幫助孩子們在成長過程中樹立高尚品德，明白做人的道理。

青年是祖國的未來、民族的希望。把下一代教育好、培養(yǎng)好，從學校抓起、把每個學生教育好，是教育的神圣使命。認真學習貫徹習近平總書記重要講話精神，把教育辦得越來越好，我們就定能培養(yǎng)好擔當民族復興大任的時代新人，培養(yǎng)好德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。今后我將更加嚴格要求自己，堅持不斷學習和反思，虛心向經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀教師學習，在物理、數(shù)學教學實踐中，更加精心備課，深入挖掘課程思政素材，如鹽入水，在課程教學中巧妙滲透思政元素，充分體現(xiàn)課程思政的價值引領作用。