業(yè)務(wù)材料互學(xué)心得體會及感悟 業(yè)務(wù)材料互學(xué)心得體會及感悟總結(jié)(8篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)業(yè)務(wù)材料互學(xué)心得體會及感悟一

乙方：____________分行____________

甲方自愿申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。

一、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的牡丹卡信用卡、貸記卡或靈通卡。

二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、在線支付，外匯買賣，代繳學(xué)費、貸款等服務(wù)。

以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。

三、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫《中國工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個人客戶注冊申請表》并簽名確認(rèn)，同意遵守《中國工商銀行網(wǎng)上銀行章程》和《中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則》。同時提供本人有效身份證件及相關(guān)的卡，經(jīng)乙方查驗無誤后，方可開通使用。注冊牡丹商務(wù)卡的，需提供單位授權(quán)書。

甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號/賬號。

注冊后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。

四、甲方在使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)時，應(yīng)按照乙方的規(guī)定正確操作。因操作不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結(jié)算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑證。

六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點填寫"網(wǎng)上銀行個人客戶變更事項申請書"，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的'一切后果由甲方承擔(dān)。

七、甲方2在線支付的全部款項，均授權(quán)乙方記入甲方所注冊的支付卡賬戶。

八、甲方通過乙方網(wǎng)上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方在臨時掛失后需在五日內(nèi)到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理正式書面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失5日后自動失效。

九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項

十、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔(dān)任何責(zé)任：

乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等;

甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足;

甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃;

不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。

十一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點填寫"網(wǎng)上銀行個人客戶變更事項申請書"，辦理有關(guān)手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應(yīng)向被委托人出具書面委托書。

十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。

十三、乙方可根據(jù)技術(shù)進步和業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況改進有關(guān)網(wǎng)上銀行的服務(wù)項目，但乙方在作出改進之前應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ追健?/p>

十四、如遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件，或其他不可預(yù)見的非常情況發(fā)生，從而導(dǎo)致影響甲方辦理網(wǎng)上銀行有關(guān)業(yè)務(wù)時，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

十五、乙方應(yīng)對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。

十六、甲方就乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的建議和意見，可直接到乙方各營業(yè)網(wǎng)點或撥打電話"95588"反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨脵C構(gòu)提請仲裁。

十七、如未盡事宜，應(yīng)依照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和金融慣例辦理。

十八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行書面銷戶手續(xù)之下一乙方工作日起終止。

十九、與本協(xié)議有關(guān)的爭議適用中華人民共和國法律。

甲方簽字：

乙方：

有權(quán)人簽字：

日期：

有關(guān)業(yè)務(wù)材料互學(xué)心得體會及感悟二

按照《關(guān)于開展檔案執(zhí)法檢查的通知》文件精神及區(qū)檔案局的檔案執(zhí)法檢查日程安排的通知要求，我分局結(jié)合檔案實際，在全局開展了檔案自查工作，尤其是文書檔案工作。為使檔案工作不走過場，我分局召開局務(wù)會議專題部署檔案自查工作，現(xiàn)將自查情景報告如下：

我分局始終把檔案工作當(dāng)作一件大事來抓，在年初全局人員調(diào)整的基礎(chǔ)上，進一步充實完善了檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由黨支部書記呂殿友同志任組長，副局長張桂菊同志、王顯威同志、趙裕喆同志任副組長、各部門的負(fù)責(zé)同志為成員，建立健全了完整的檔案管理組織。我分局不斷加強對檔案工作的管理，構(gòu)成了工作有要求、有布置、有檢查的齊抓共管良好局面。

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求選配檔案工作人員。檔案工作是一項細(xì)致繁鎖的工作，要求檔案工作人員必須具有豐富的知識、健康的體魄、堅定的信念和不怕困難、埋頭苦干的精神，在考察配備檔案工作人員時，我們堅持德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)，選拔那些忠于職守、遵紀(jì)守法、文化程度較高的同志擔(dān)任這項工作。經(jīng)過艱苦細(xì)致的工作，我分局的檔案管理始終堅持了較高的標(biāo)準(zhǔn)。

20xx年3月我分局與蒲河新城國土資源局合署辦公以來，為加強對檔案工作的集中管理，我分局專設(shè)了獨立的檔案庫房，配備了辦公桌椅等基本的辦公設(shè)施，基本上滿足了辦公需要。今年，我分局又加大投入，對檔案室重新進行了裝修、添置了鐵櫥，櫥內(nèi)設(shè)置了干燥劑和防腐劑，基本上到達(dá)了檔案室防火、防蟲、防鼠、防強光、防霉、防塵等“八防”的要求，保證了檔案的安全存放；為使檔案室在管理、安全防范方面有可靠的制度保障，我分局制定了《檔案安全管理制度》及《檔案應(yīng)急防范預(yù)案》。同時，不定期對檔案進行安全檢查，確保檔案安全管理。

近年來按照上級文件精神，我分局制定了檔案工作的一系列規(guī)章制度，并采取多種措施，把檔案管理列入分局的重要工作，保障了檔案的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。在原有檔案管理工作的基礎(chǔ)上，我們進一步完善了檔案管理工作的各項規(guī)章。按照《檔案法》的規(guī)定，在區(qū)檔案局的具體指導(dǎo)下，結(jié)合我分局實際情景，建立健全了檔案管理制度、立卷歸檔制度、檔案借閱管理制度，檔案保密制度等13制度。

根據(jù)《檔案法》的要求，結(jié)合我分局檔案管理業(yè)務(wù)建設(shè)的情景，主要做了以下幾項工作。

1、根據(jù)《檔案法》，完成了對20xx年—20xx年度歸檔文件材料的收集、整理、立卷歸檔。并邀請區(qū)檔案局同志對我分局檔案人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，極大地提高了檔案管理的水平。

2、加強管理，確保檔案的安全完整，我們建立了嚴(yán)格的檔案管理制度，檔案管理小組對檔案定期檢查發(fā)現(xiàn)問題立即整改。檔案管理人員經(jīng)常檢查案卷。對檔案室的溫、濕度，每一天都進行監(jiān)控登記，并采取措施使之堅持在必須范圍。

根據(jù)《檔案法》的有關(guān)規(guī)定和區(qū)檔案局關(guān)于接收檔案資料的通知要求，為實現(xiàn)檔案的集中統(tǒng)一管理，確保檔案的安全與利用，更好地服務(wù)于全區(qū)兩個禮貌建設(shè)，嚴(yán)格按照區(qū)檔案局的要求進行移交，我分局向區(qū)檔案局共移交文書檔案12卷（19xx年—20xx年），其中，永久6卷，長期6卷，做到了案卷質(zhì)量貼合入館標(biāo)準(zhǔn)，并驗收合格。

按照xx區(qū)檔發(fā)xx號文件精神，我分局采取有效措施，確保國家檔案局第8號令的貫徹實施按照《機關(guān)文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定》的要求并結(jié)合我分局工作職能，對文書檔案歸檔范圍和保管期限表進行了修訂，對規(guī)范檔案整理供給了科學(xué)依據(jù)，對檔案整理工作具有進取的指導(dǎo)意義，從4月初開始到7月底止，我分局對20xx年—20xx年的檔案整理工作進行了全面自查。自查中，對8號令貫徹不落實的部門進行了督促，對檔案整理不規(guī)范的部門進行了指導(dǎo)。目前，我分局把編訂后的文書檔案歸檔范圍和保管期限表下發(fā)各部門，并按8號令的要求及我分局文書檔案歸檔范圍和保管期限表的規(guī)定，完成了20xx年—20xx年的檔案整理工作。

有關(guān)業(yè)務(wù)材料互學(xué)心得體會及感悟三

網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

_________網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)是通過_________網(wǎng)絡(luò)中心為客戶提供的一項服務(wù)。客戶須完全同意此服務(wù)條款并完成業(yè)務(wù)受理程序，才能正式成為_________網(wǎng)用戶。為維護客戶及_________網(wǎng)絡(luò)中心（以下簡稱中心）的權(quán)利，雙方本著自愿，平等的原則，達(dá)成如下協(xié)議；

一、協(xié)議雙方的權(quán)利及義務(wù)

1.用戶的權(quán)利和義務(wù)

（1）客戶在交納相應(yīng)費用后，可享受服務(wù)；

（2）客戶必須遵守國家有關(guān)法律，行政法規(guī)和管理規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行信息安全保密；

（3）客戶不得利用為其提供的服務(wù)發(fā)布反對憲法所確定的基本原則：危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一；損害國家利益和榮譽；煽動民族仇恨，民族歧視，破壞民族團結(jié)；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；散布淫穢，色情，賭博，暴力，兇殺，恐怖或者教唆犯罪；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益；含有法律，行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的信息。

（4）有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴。

2.本中心的權(quán)利及義務(wù)

（1）在排除不可抗力因素（地震，臺風(fēng)，洪水，政府行為及其它非人力所能預(yù)見或避免的因素）外，保證系統(tǒng)的安全，可靠，穩(wěn)定運行；

（2）對于因不可抗力造成的服務(wù)中斷或其它缺陷，包括由于線路問題導(dǎo)致的虛擬主機無法正常使用，本中心將盡力減少因此而給客戶造成的損失和影響，但不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（3）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶利用其網(wǎng)站，信箱傳播違反憲法和法律，妨礙社會治安，破壞國家統(tǒng)一，破壞民族團結(jié)，色情等信息的，本公司將立即停止其網(wǎng)站的使用。

二、服務(wù)費用及期限

1.本服務(wù)為收費服務(wù)，客戶必須為其使用的服務(wù)支付相應(yīng)費用；

2.本中心有權(quán)根據(jù)實際情況隨時調(diào)整費用標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)內(nèi)容，無須對任何人或第三方負(fù)責(zé)；

3._________網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)受理費為年費用；

4.本業(yè)務(wù)適合單位及個人，單位辦理需蓋單位公章；個人辦理需本人執(zhí)身份證前來，并留下復(fù)印件一份。

三、業(yè)務(wù)續(xù)費

1.客戶必須在服務(wù)期滿前一個月內(nèi)續(xù)交費用。若客戶在服務(wù)期滿后30日內(nèi)仍未續(xù)費，則暫停對其服務(wù)；_________日內(nèi)仍未續(xù)費的，將進行銷戶，并有????????權(quán)刪除客戶存儲在服務(wù)器上的所有數(shù)據(jù)；

2.本中心有權(quán)判定客戶的行為是否符合此服務(wù)條款的要求，如果客戶違背了此服務(wù)條款的規(guī)定，本中心有權(quán)中斷對客戶提供服務(wù)，或者采取其他合適的措施。

四、違約責(zé)任

1.客戶違反本服務(wù)條款規(guī)定的行為給本中心造成損失，客戶必須負(fù)責(zé)相應(yīng)的賠償；

2.客戶在其主頁上發(fā)布的任何信息如發(fā)生糾紛，后果均由客戶自己負(fù)責(zé)，本中心不承擔(dān)任何責(zé)任；

3.客戶通過其網(wǎng)站進行商務(wù)活動所引起的經(jīng)濟糾紛與本中心無關(guān)；

4.在排除不可抗力因素（地震，臺風(fēng)，洪水，政府行為及其它非人力所能預(yù)見或避免的因素）外，本中心須保證服務(wù)器正常運行。因停止運行而給客戶造成損失，本中向客戶按本協(xié)議規(guī)定的年服務(wù)費折算出的每天的數(shù)額給予賠償。

五、協(xié)議的完善和修改

本中心有權(quán)隨時根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和中華人民共和國有關(guān)法律，法規(guī)的變化，不斷地修改，完善此服務(wù)條款?？蛻粲斜匾獙ψ钚碌腳________業(yè)務(wù)服務(wù)條款進行仔細(xì)閱讀和重新確認(rèn)，當(dāng)發(fā)生有關(guān)爭議時，以最新的服務(wù)條款為準(zhǔn)。

六、爭議解決

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：

1.請求本協(xié)議簽定所在地仲裁委員會依照仲裁規(guī)則對所爭議事項進行仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行。

2.請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

七、其他

1.本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸_________網(wǎng)絡(luò)中心所有；

2.本協(xié)議一式兩份，客戶與本中心雙方各保留一份，雙方簽字或蓋章后生效。

網(wǎng)絡(luò)中心（蓋章）：_________

代表（簽字）：_____________

_________年________月____日

用戶（簽字）：_____________

_________年________月____日

網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

有關(guān)業(yè)務(wù)材料互學(xué)心得體會及感悟四

職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理完成項目策劃、談判和實施， 業(yè)務(wù)開展方案編寫、實施及相關(guān)項目對外合作談判并負(fù)責(zé)對合作項目的進度跟進;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助尋找、挖掘、開拓有利于公司的合作資源，有效準(zhǔn)確的評估資源的可合作性，高效靈活的制定戰(zhàn)略合作機制，并推動合作執(zhí)行;

3、主動挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點;

4、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展;積極反饋合作伙伴意見，合理調(diào)配資源;

5、負(fù)責(zé)市場信息的跟蹤搜集，分析并定期匯報行業(yè)情況，分析行業(yè)市場趨勢，探索新業(yè)務(wù)模式，與業(yè)界保持緊密聯(lián)系。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具有航空、旅游政府和廣告行業(yè)背景的人士優(yōu)先考慮;

2、具有良好的敬業(yè)精神和團隊合作精神，有上進心，責(zé)任感強;

3、具有良好的書面和口頭溝通能力，高效的執(zhí)行能力;

4、具有較強的談判技巧和熟練的提案能力，能承受一定的工作壓力，

5、能適應(yīng)短期出差。

有關(guān)業(yè)務(wù)材料互學(xué)心得體會及感悟五

甲方：________________

乙方：___________________

甲乙雙方為了充分利用各自優(yōu)勢條件，進一步拓展拍賣業(yè)務(wù)，響應(yīng)汪洋書記在廣東省十一大黨代會報告提出關(guān)于大力發(fā)展幸福導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)轉(zhuǎn)型升級的方向的要求。中國吉祥書畫研究院將舉辦一系列的義賣活動，活動作品包括：□現(xiàn)代字畫、□古代字畫、□古玩、□玉器、□漆器、□其他藝術(shù)品。為確保能在本次義賣活動中為甲乙雙方營造一個公平公正、誠信互利的合作原則，今甲乙雙方特簽定如下協(xié)議：

一、乙方必須保證向甲方提供的書畫作品為委托者自有產(chǎn)權(quán)物品。如因乙方委托劣品、偽作或產(chǎn)權(quán)不清等原因而影響并損害甲方經(jīng)營信譽，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議的執(zhí)行，并要求退回已成交書畫、藝術(shù)品等值成交金額并補償甲方一定額度的經(jīng)濟損失。

二、甲方同意乙方以甲方單位的名義對外聯(lián)系拍賣業(yè)務(wù)。乙方應(yīng)按甲方單位規(guī)定，提供拍賣師資格證以及身份證復(fù)印件等有效證件。

三、乙方負(fù)責(zé)提供前期委托拍賣業(yè)務(wù)的信息，配合甲方業(yè)務(wù)人員與委托單位洽談、看貨看樣、估價、物色客戶。

四、甲方負(fù)責(zé)舉辦拍賣會、辦理產(chǎn)權(quán)過戶、結(jié)算等事宜，乙方應(yīng)協(xié)助辦理。

五、甲方為了保證用戶的利益，乙方合理范圍內(nèi)應(yīng)為委托業(yè)務(wù)的順利進行必要的相關(guān)支持。

六、費用分?jǐn)偂?/p>

乙方開拓業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費用由乙方自行負(fù)責(zé)。辦理產(chǎn)權(quán)過戶的相關(guān)費用由買受人自行承擔(dān)。租用場地(在本公司開會除外)、公告、投標(biāo)保證金等費用，按照3.5：6.5的比例承擔(dān)，即甲方承擔(dān)35%，乙方承擔(dān)65%。

七、傭金分配：由乙方提供信息并配合甲方聯(lián)系取得的拍賣業(yè)務(wù)，按拍賣成交實際收取的傭金，扣除相關(guān)繳稅費11%后，按3.5：6.5分成，即甲方收取35%傭金，乙方分配65%傭金。傭金提取時間：每筆業(yè)務(wù)結(jié)束，甲方收取傭金(到帳)后五個工作日內(nèi)按65%全部支付給乙方。

八、乙方全權(quán)委托甲方在不低于乙方銷售底價的情況下與客戶達(dá)成交易，乙方同時也不得以底價以下售價對外銷售商品，保護甲方的合作權(quán)益。

九、甲、乙雙方均應(yīng)認(rèn)真按照《拍賣法》的規(guī)定，確實保證拍賣行為的合法性和拍賣標(biāo)的的真實性，并對自身的違規(guī)行為自行承擔(dān)民事責(zé)任。

十、本協(xié)議未盡事宜，另行商定補充條款。

十一、本協(xié)議一式兩份，雙方簽字蓋章后生效。

十二、未盡事宜，補充協(xié)議同具法律效力。

甲方：________________? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 乙方：________________

聯(lián)系地址：_______________? ? ? ? ? ? ? ?聯(lián)系地址：________________

聯(lián)系電話：_______________? ? ? ? ? ? ? ?聯(lián)系電話：________________

簽約單位：________________? ? ? ? ? ? ? ?簽約代表：________________

簽約代表：________________? ? ? ? ? ? ? ?身份證號：________________

簽約時間：_______年_____月_____日? ?簽約時間：_________年____月______日

有關(guān)業(yè)務(wù)材料互學(xué)心得體會及感悟六

中國的商超零售業(yè)還不成熟，起步晚，發(fā)展時間短，所以，我們要想在市場中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓(xùn)力度，讓每個員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。

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1、出現(xiàn)的問題：

1）員工缺乏責(zé)任心。

2）培訓(xùn)的及時性與需求達(dá)不到預(yù)期效果。

3）團隊協(xié)作能力欠缺。

4）理論與實踐脫節(jié)。

解決辦法：提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)內(nèi)容與實際相結(jié)合，達(dá)到培訓(xùn)的實際效果。

2、培訓(xùn)工作目標(biāo)。

（一）企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)：

為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟效益，我們必須創(chuàng)建品牌，加大培訓(xùn)理念，提高企業(yè)在市場上的競爭力，使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。

（二）員工培訓(xùn)目標(biāo)：

1）使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能。

2）提高自身綜合素質(zhì)。

3）增強自身的能力。

4）樹立正確的工作態(tài)度。

3、培訓(xùn)需求方法。

（一）方法：觀察法，面談法。

通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視程度。

需要解決的問題：

1）員工素質(zhì)和能力方面的差距。

2）需要開發(fā)的培訓(xùn)項目。

3）對每一項培訓(xùn)項目都要具體說明。

4）項目運行可能出現(xiàn)的障礙和問題。

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1、培訓(xùn)目標(biāo)：

通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使員工增強自信和責(zé)任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。

2、員工培訓(xùn)課程設(shè)置表：課程設(shè)置。

3、培訓(xùn)對象：

超市生鮮所有在職員工。

4、培訓(xùn)時間、考試時間：

培訓(xùn)時間：xx年xx月xx日每天早班員工下午xx。

考試時間：每門培訓(xùn)課程結(jié)束的第二天下午xx。

5、培訓(xùn)方式及方法：

方式：集中式學(xué)習(xí)。

方法：講座法視聽技術(shù)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場實物演練等。

作用：通過這些方式，可以讓學(xué)員的聽覺、視覺、觸覺等調(diào)動起來，達(dá)到更好的效果。

6、培訓(xùn)考核：

①考試：每門課程結(jié)束后，要對所學(xué)內(nèi)容進行考試。

②考后反饋：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要及時主動的與培訓(xùn)對象溝通，360度考核。

③注重考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過。

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1、培訓(xùn)安排。

1）安排場地；

2）聯(lián)系培訓(xùn)人；

3）通知培訓(xùn)對象；

4）向員工介紹培訓(xùn)課程；

5）培訓(xùn)注意事項。

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1、安排場地：室內(nèi)、現(xiàn)場演練。

2、培訓(xùn)介紹：介紹培訓(xùn)的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容，提前十天通知員工，在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)。

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課前員工不準(zhǔn)遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績。

提前安排教室，檢查教室的設(shè)施有無故障。

現(xiàn)場演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點上課期間不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為。

培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動，以提高員工的接受程度。

現(xiàn)場演練應(yīng)按秩序進行，不要損壞貨品。

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通過培訓(xùn)評價可以有助于對培訓(xùn)項目的前景做出分析，對員工培訓(xùn)內(nèi)容的某些部分進行修改，使其更加完善，更加符合企業(yè)需求。以及對員工培訓(xùn)過程問題進行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。

有關(guān)業(yè)務(wù)材料互學(xué)心得體會及感悟七

尊敬的人力資源部主管:

您好!

前幾天在xxx網(wǎng)上。得知貴公司需要路線業(yè)務(wù)代表人員。我很愿意一試，故冒昧給您寫信。

我學(xué)勞動與社會保障專業(yè)，今年七月從北京勞動保障學(xué)院畢業(yè)。貴公司科學(xué)的管理方法，一流的生產(chǎn)設(shè)備及良好的產(chǎn)品質(zhì)量給我留下了深刻的影響。

我是?？粕灾獙W(xué)識水平與貴公司的要求有一定的距離。但本人身體健康，吃苦耐勞，勤奮好學(xué)。工作踏實,有良好的環(huán)境適應(yīng)能力和較強的動手能力。

我為人踏實，正直。在上學(xué)期間多次獲得獎學(xué)金。本人學(xué)習(xí)成績優(yōu)良，外語和計算機有一定的基礎(chǔ)。

以上這些表達(dá)了我真誠希望成為貴公司一員的愿望。如果公司能給我一次鍛煉實習(xí)的機會，我定會珍惜的.。

請撥打我的電話xxxx來函預(yù)約面試，我定會準(zhǔn)時拜見，熱誠地期望您的答復(fù)。

應(yīng)聘者:xxx

有關(guān)業(yè)務(wù)材料互學(xué)心得體會及感悟八

餐廳獎懲制度

一.服務(wù)員的崗位職責(zé)與獎罰制度

1、 上班必須按規(guī)定著工作服，工作帽，統(tǒng)一發(fā)型。

2、 女服務(wù)員：上班不準(zhǔn)濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型

3、 男服務(wù)員：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，勤修面。

4、 不準(zhǔn)留長指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強的香水。

5、 上班時間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。

6、 工作服要整潔，無油漬、無皺痕。

7、 上班前不準(zhǔn)吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的食物，飲料。

8、 不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。

9、 檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。

10、 凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。

二.衛(wèi)生工作制度

a、 個人衛(wèi)生

1、 勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。

2、 工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

3、 大、小便后手要洗凈、擦干。

b、 區(qū)域衛(wèi)生

1、 地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。

2、 桌面無油漬、無塵灰，餐盤無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須清潔。

3、 工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無污漬。

4、 不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。

5、 門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。

6、 衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。

7、 每天員工輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每周一搞大掃除。

8、 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——20元\次。

三.勞動紀(jì)律

1、 提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。

2、上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴(yán)禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款10—20元。

3、 遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5—20元。

4、客人來了前臺員工要說歡迎光臨。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，“請慢走，歡迎再次光臨，違者一次罰款5—20元。

5、不準(zhǔn)與客人爭吵，要記住客人永遠(yuǎn)是對的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔(dān)。視情節(jié)輕重罰款20—200元。

6、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領(lǐng)導(dǎo)保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20—200元并后果自負(fù)。

7、如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領(lǐng)班(包括上洗手間)，領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開。否則所造成的后果由本人承擔(dān)，并罰款20元/每次。

8、 不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在大吼大叫、大聲說話，違者視情節(jié)輕重罰5—10元。

9、 不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴(yán)禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機密或抵毀餐廳形象，違者開除處理。

10、 員工必須參加班前會及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，違者一次罰款5元。

11、在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭辯，否則視情節(jié)輕重，罰款50—100元，并在班會上作書面檢討。

12、 上班時間不準(zhǔn)吃東西，更不準(zhǔn)私自吃、用餐廳或客人的食物，違者罰款50—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

13、熟悉業(yè)務(wù)知識，了解餐廳供應(yīng)的食品及飲品、熟記餐單，如因業(yè)務(wù)不熟，造成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5—50元。

14、 不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元。

四.物品管理制度

1、 餐廳所有設(shè)備設(shè)施，不能私拿、私用，若有私拿餐廳物品者，罰款50—100元/次。

2、 服務(wù)員不能隨意開放空調(diào)私自使用，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)、電燈、風(fēng)扇，違者罰款5—20元。 3、每天必須檢查空調(diào)、燈光、衛(wèi)生間下水道、廚房設(shè)備、收銀機開關(guān)等工作是否正常，如有異常立即上報領(lǐng)班或主管安排人來維修。

4、 如已知某物不能使用，不可強行使用，否則造成的后果由本人承擔(dān)。

5、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒關(guān)電器設(shè)備開關(guān)，該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次，所造成的損失由本人承擔(dān)。

6、 餐廳配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復(fù)原樣。

7、 若有發(fā)現(xiàn)故意損壞餐廳設(shè)備、設(shè)施者，作重罰開除處理。

8、 若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。

9、 每月盤點一次工作用具、家私及餐廳各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償方案按具體情況實施。(另行通知)

五.員工的崗位職責(zé)與獎罰制度

1、做好每日開餐前的準(zhǔn)備工作，檢查好餐廳所需物品是否齊全。如不齊全，應(yīng)馬上做好補充工作。

2、 完成好上級安排的一切任務(wù)。

3、 堅決把好食品衛(wèi)生關(guān)，做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌，違者罰款50—100元。

4、 遵守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。

5、 按規(guī)定著裝，化淡妝。為客人服務(wù)時應(yīng)彬彬有禮，熱情大方，態(tài)度程度和謁可親，面帶微笑，使用禮貌用語。