最新禮儀與溝通心得體會和方法(匯總18篇)

寫心得體會有助于我們反思過去的經(jīng)歷，從而更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。寫心得體會時(shí)，要注重邏輯結(jié)構(gòu)，將自己的觀點(diǎn)和體會進(jìn)行條理化組織，清晰明了。這些優(yōu)秀的心得體會范文能夠幫助我們更好地理解這個(gè)寫作形式。

禮儀與溝通心得體會和方法篇一

在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會的進(jìn)步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓勵和安慰?/p>

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會，上去介紹自己、對熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會主動去認(rèn)識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養(yǎng)。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

禮儀與溝通心得體會和方法篇二

段落一：引言（200字）。

溝通是人與人之間交流、傳遞信息和理解對方意圖的重要方式。在日常生活和工作中，我們不可避免地需要與他人進(jìn)行溝通，無論是面對面交流、書面?zhèn)鬟f還是通過技術(shù)工具進(jìn)行溝通。因此，掌握有效的溝通方法至關(guān)重要。通過我的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會到了幾種有效的溝通方法，并在實(shí)際應(yīng)用中獲得了積極的反饋。在接下來的文章中，我將分享我的心得體會。

段落二：積極傾聽（200字）。

傾聽是一種重要的溝通技巧，它要求我們用心地傾聽對方的言語和思想。我曾經(jīng)有一次與同事發(fā)生誤解的情況，由于我沒有充分傾聽對方的觀點(diǎn)，導(dǎo)致我們之間的矛盾進(jìn)一步升級。通過反思，我明白了傾聽的重要性。為了改善自己的傾聽能力，我學(xué)會了主動提問和回應(yīng)對方發(fā)言的技巧。如此一來，不僅可以幫助我更好地理解對方的意圖，還可以有效地避免誤解和爭議的發(fā)生。

段落三：有效表達(dá)（200字）。

除了傾聽外，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想也是溝通的關(guān)鍵。曾經(jīng)，我參與了一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，我負(fù)責(zé)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決策，但由于我的表達(dá)不清晰，導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)成員對決策的理解出現(xiàn)偏差，進(jìn)而延誤了項(xiàng)目進(jìn)度。通過這次經(jīng)歷，我認(rèn)識到了有效表達(dá)的重要性。為了提高自己的表達(dá)能力，我開始注重用簡潔明了的語言表達(dá)自己的意思，并及時(shí)向?qū)Ψ教峁╊~外的解釋和信息，以確保對方能夠準(zhǔn)確理解我的意圖。

段落四：積極友好的姿態(tài)（200字）。

在進(jìn)行溝通時(shí)，保持積極友好的姿態(tài)也是至關(guān)重要的。曾有一次，我和同事進(jìn)行技術(shù)問題的討論，但因?yàn)殡p方的情緒激動和口頭攻擊，導(dǎo)致了溝通的失敗。在事后反思中，我意識到情緒控制和友好態(tài)度在溝通中的重要性。如今，我在溝通中會盡量保持冷靜和理性，控制自己的情緒，并且尊重對方的意見。這樣，不僅能減少爭吵和沖突，還能夠建立和諧的工作關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作。

段落五：靈活應(yīng)變（200字）。

面對多樣化的溝通情境，我們不能僵化地堅(jiān)持某種特定的溝通方式，而應(yīng)該靈活應(yīng)變。在我與跨文化團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，我意識到不同文化背景下的溝通方式和習(xí)慣各有差異。為了更好地與團(tuán)隊(duì)溝通，我學(xué)會了在跨文化環(huán)境中靈活運(yùn)用不同的溝通方式，以適應(yīng)對方的習(xí)慣和需求。通過這種方式，我不僅加強(qiáng)了與團(tuán)隊(duì)成員的交流，也增進(jìn)了我們之間的合作和理解。

總結(jié)（100字）：

通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我漸漸領(lǐng)悟到溝通方法的重要性。積極傾聽、有效表達(dá)、友好態(tài)度、靈活應(yīng)變等都是有效溝通的關(guān)鍵。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷地完善自己的溝通技巧，我們才能更好地與他人交流、協(xié)作，達(dá)到共同的目標(biāo)。

禮儀與溝通心得體會和方法篇三

在現(xiàn)代社會中，人與人之間的溝通已不再僅限于語言的交流，更多地需通過行為、動作和態(tài)度等方式傳遞信息。禮儀溝通作為一種重要的溝通方式，在我們的日常生活中扮演著重要的角色。經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我體會到了一些關(guān)于禮儀溝通的心得體會。

首先，我認(rèn)識到禮儀溝通是一種尊重他人的表現(xiàn)。無論與誰進(jìn)行溝通，我們都應(yīng)該保持良好的形象和禮貌的態(tài)度。禮貌的問候和微笑能夠讓對方感受到我們的尊重和友好。當(dāng)我遇到陌生人時(shí)，我總是盡量用禮貌的方式與對方打招呼，詢問一些關(guān)心的話題，這樣能夠?yàn)槲覀冎g的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

其次，我發(fā)現(xiàn)了禮儀溝通在建立信任和友好關(guān)系方面的重要性。在與他人的交往中，信任是前提，而禮儀溝通能夠建立起這種信任。對于朋友、同事和家人，我總是盡量保持真誠、熱情和耐心，以建立親密的友誼或者合作關(guān)系。而在與陌生人的交往中，我也會遵循禮儀規(guī)范來表現(xiàn)自己的誠意和友好。只有通過禮貌和尊重，我們才能夠緩解彼此的疑慮，建立起友好和諧的關(guān)系。

同時(shí)，禮儀溝通能夠提高溝通效果。在與他人交流時(shí)，表達(dá)清晰和準(zhǔn)確的意思是很重要的。禮儀溝通中的一些行為，如注意聽對方說話、積極回應(yīng)和詢問對方的看法，能夠幫助我們更好地理解對方的意圖和需求。在工作場合中，我常常主動與同事交流，積極參與討論，并通過禮貌和尊重他人的方式，使得我們的交流更加有效和順暢。這樣的溝通方式不僅能幫助我們更好地溝通，還能提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作。

此外，我理解到禮儀溝通有助于解決沖突和處理問題。在人際交往中，難免會出現(xiàn)一些分歧和沖突，而禮儀溝通可以幫助我們更好地化解這些問題。通過傾聽和尊重對方的意見，我們能夠更好地理解對方的立場和想法，從而找到解決問題的方法。在我與他人發(fā)生分歧時(shí)，我會試著站在對方的角度思考問題，采取禮貌和耐心的方式與對方溝通，以找到互相滿意的解決辦法。

最后，我認(rèn)為禮儀溝通使我們成為更好的人。通過注重禮儀溝通的知識和實(shí)踐，我們能夠培養(yǎng)良好的修養(yǎng)和自我約束能力。禮貌地對待他人、尊重他人的權(quán)益和感受，使我們成為更加關(guān)愛和體貼他人的人。在與人交往中，我們的行為舉止也會更加令人愉悅和舒適，從而得到更多人的喜歡和欣賞。通過禮儀溝通，我們能夠塑造我們的個(gè)人形象，提高我們的人格魅力，成為更好的自己。

總之，禮儀溝通是與他人交往中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。通過尊重他人、建立信任、提高溝通效果、解決沖突和培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)，我們能夠在溝通中取得更好的效果，建立更好的人際關(guān)系，成為更好的自己。希望在今后的生活和工作中，我能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀溝通，逐漸習(xí)得更好的溝通方式，與更多的人建立起友好、和諧的關(guān)系。

禮儀與溝通心得體會和方法篇四

公關(guān)活動是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動中都需注意，因?yàn)檫@是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位，

切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者；然后，把對方介紹給有身份者、年長者等；再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時(shí)除女士和長者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來。但是若在會談進(jìn)行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。

交換名片有一個(gè)先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ剑p手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣，對方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會。

通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不論年齡的大?！疤币辉~一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱?！靶〗恪币辉~則主要是對未婚女子的稱呼，有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。

（1）敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場合等。

（2）通稱。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的`一種稱呼。

（3）職業(yè)稱謂。在比較正式的場合，往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對方職業(yè)和勞動的意思，同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、“醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。

（4）職務(wù)稱謂。如書記、工程師、校長、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說話人對對方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮茫谌粘Ｉ罨蚱渌麍鏊梢杂脛e的稱謂。

總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過觀看碟片，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科，并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后，想對老師說一句：您辛苦了！感謝您，讓我受益匪淺。

禮儀與溝通心得體會和方法篇五

溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，能否有效地進(jìn)行溝通直接影響著個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作效率和結(jié)果。在與他人進(jìn)行溝通的過程中，我不斷總結(jié)和探索，積累了一些溝通方法的心得體會。

首先，積極傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。在與他人交流的過程中，我們常常會把注意力放在自己的表達(dá)上，而忽視了傾聽他人的觀點(diǎn)和意見。然而，只有真正傾聽他人的聲音，才能準(zhǔn)確理解對方的需要和期望，進(jìn)而從根本上解決問題。積極傾聽不僅包括聽到對方的言辭，還要留意他們的肢體語言和表情。當(dāng)我們用心傾聽的時(shí)候，我們就能更好地理解別人，樹立對方的信任，并且從對方的角度出發(fā)，去思考問題和提供解決方案。

其次，清晰明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖也是溝通的重要方法。當(dāng)我們與他人交流時(shí)，要善于用清晰簡明的語言闡述自己的觀點(diǎn)和意圖。過于繞彎子、含糊不清的表達(dá)容易導(dǎo)致信息傳遞的斷層，從而產(chǎn)生誤解和沖突。因此，我們應(yīng)該在表達(dá)時(shí)盡可能地直接明了，并注重以對方易懂和接受的方式傳達(dá)信息。此外，使用具體的例子和實(shí)際的證據(jù)來支持自己的觀點(diǎn)，也能增強(qiáng)表達(dá)的說服力，使對方更容易接受。

另外，適應(yīng)不同類型的溝通方式也是一項(xiàng)關(guān)鍵的溝通技能。在不同的場合和與不同類型的人進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要靈活選擇不同的溝通方式。比如，在商務(wù)會議上，我們可能需要使用正式的書面溝通方式，以確保信息的準(zhǔn)確和全面；而在團(tuán)隊(duì)合作中，口頭交流和面對面的討論可能更加高效；在爭論或者沖突的解決過程中，以平等、理性、客觀的態(tài)度對待對方，充分充分尊重對方的權(quán)益，才能達(dá)成最佳解決方案。靈活運(yùn)用不同的溝通方式，能夠更好地達(dá)到溝通的目的，減少信息傳遞的誤差，并增強(qiáng)協(xié)作的效果。

此外，溝通效果的進(jìn)一步提升需要我們注重非語言溝通的技巧。在人際交往中，有時(shí)候我們不僅僅通過語言來傳遞信息，而是通過面部表情、姿態(tài)和肢體動作來達(dá)到更深入的交流。例如，當(dāng)我們握手時(shí)，表達(dá)出自己誠摯的問候；當(dāng)我們微笑時(shí)，傳達(dá)出自己友好的態(tài)度；當(dāng)我們眉頭緊鎖時(shí)，表達(dá)了自己的疑慮或不滿。非語言溝通的技巧在溝通中起到了畫龍點(diǎn)睛的作用，能夠加深對方的理解和感受，并增進(jìn)雙方的情感共鳴。

最后，積極主動地解決問題是溝通中的重要環(huán)節(jié)。在溝通中，難免會碰到意見分歧和沖突的情況，但是如何妥善處理這些問題很關(guān)鍵。一方面，我們應(yīng)該保持冷靜和耐心，不輕易讓情緒左右自己的行為；另一方面，我們應(yīng)該以解決問題為導(dǎo)向，而不是為了爭論和埋怨。通過積極主動地尋求共識和妥協(xié)，我們能夠找到解決問題的最佳方案，并且加深與他人的關(guān)系。

通過實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到了有效溝通的重要性，也鍛煉了一些溝通方法的技巧。積極傾聽、清晰明確地表達(dá)、選擇合適的溝通方式、注重非語言溝通和解決問題的積極性，這些都是我在溝通中的心得體會。只有通過不斷地提升和運(yùn)用這些技巧，我們才能更好地與他人進(jìn)行溝通，并達(dá)到更高效的合作。

禮儀與溝通心得體會和方法篇六

公關(guān)活動是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動中都需注意，因?yàn)檫@是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

(1)自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位，

切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

(2)為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者;然后，把對方介紹給有身份者、年長者等;再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時(shí)除女士和長者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來。但是若在會談進(jìn)行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。

第三，談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式。

交換名片有一個(gè)先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健＿@樣，對方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會。

第四，稱呼的禮儀原則：

通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不論年齡的大?！疤币辉~一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱。“小姐”一詞則主要是對未婚女子的稱呼，有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。

(1)敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場合等。

(2)通稱。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。

(3)職業(yè)稱謂。在比較正式的場合，往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對方職業(yè)和勞動的意思，同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、“醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。

(4)職務(wù)稱謂。如書記、工程師、校長、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說話人對對方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮?，而在日常生活或其他場所可以用別的稱謂。

總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過觀看碟片，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科，并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后，想對老師說一句：您辛苦了!感謝您，讓我收益匪淺。

禮儀與溝通心得體會和方法篇七

溝通是人類社會的基石，溝通的方式也在不斷地更新和變化。在今天這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，如何進(jìn)行高效、禮儀性的溝通顯得尤為重要。經(jīng)過一段時(shí)間的自我反思和實(shí)踐，在我的溝通中，我逐漸意識到了溝通禮儀的重要性，也從中獲得了不少心得和體會。

第二段：準(zhǔn)確明了自己的溝通目標(biāo)。

一般情況下，我們進(jìn)行溝通的目標(biāo)是為了向?qū)Ψ絺鬟f信息或者獲取信息。而在實(shí)際操作中，往往會面臨這樣的問題：目標(biāo)不清晰，說了半天也沒有說清楚，聽了半天也不知道對方的意思。因此，在溝通之前，我們應(yīng)該先明確自己的溝通目標(biāo)，思考需要傳遞什么樣的信息，用什么樣的方式來表達(dá)，以及如何讓對方更易于理解。只有準(zhǔn)確定位自己和對方的目標(biāo)才能避免溝通的偏差和誤解。

第三段：語言選擇的重要性。

在進(jìn)行溝通的時(shí)候，語言的選擇非常重要。在不同的場合中，我們會發(fā)現(xiàn)不同的語言和用詞是適合的。簡單來說，如果對話的對象是長輩或者上級，那么我們應(yīng)該選用禮貌、恭敬的語言，注意避免過于隨意的用語和不良的情緒表現(xiàn)。而對于朋友、同事等關(guān)系比較親密的人群，則可以使用一些不太正式的用語，增加對話的幽默感和生動性。當(dāng)然，在任何情況下我們都應(yīng)該選擇文明、通俗易懂的語言，避免使用過于技術(shù)性和難度較高的話語。語言的選擇比內(nèi)容本身同樣重要，它能影響到溝通效果的成敗。

第四段：尊重對方的“空間”

在溝通中，應(yīng)該尊重對方的“空間”，包括對方的思想、感情、人格和自由。這意味著我們應(yīng)該避免強(qiáng)行表達(dá)自己的看法，盡量讓自己和對方在平等的交流中獲得共鳴。另外，在對方表達(dá)意見時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽，不要打斷他人，也不要隨意中斷對方的想法。同時(shí)，在交流中，我們應(yīng)該注意自己的情緒變化和態(tài)度的表現(xiàn)。情緒與語言的結(jié)合會直接影響到自己與他人之間的印象和互動關(guān)系，表現(xiàn)出自信、開朗、誠懇、禮貌的態(tài)度是很必要的。

第五段：結(jié)語。

綜上所述，溝通禮儀是人際交往中必備的一種技巧。在溝通中，明確目標(biāo)，選擇合適的語言，尊重對方的空間都是非常重要的。通過這些技巧的運(yùn)用，我們可以更好地和他人進(jìn)行高效、積極、和睦的溝通。通過自己的實(shí)踐及總結(jié)，我也意識到，溝通是一個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程，只有我們不斷地提高自己，才能在不斷變動的人類社會中找到更多的歸屬感和幸福感。

禮儀與溝通心得體會和方法篇八

在當(dāng)今社會，溝通已成為人們生活中不可或缺的一部分。無論是在工作中還是在生活中，良好的溝通都能夠幫助人們更好地進(jìn)行合作和交流。然而，要實(shí)現(xiàn)良好的溝通，除了語言的表達(dá)外，還需要注重禮儀，因?yàn)槎Y儀在溝通中起著非常重要的作用。在我多年的工作和生活經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會到了禮儀溝通的重要性，下面將結(jié)合自身的體驗(yàn)，就禮儀溝通這一主題進(jìn)行探討。

首先，禮儀溝通能夠提升人際關(guān)系。在與人交往的過程中，我們都希望與他人建立良好的關(guān)系。而在溝通的過程中，要保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀非常重要。比如，當(dāng)我們與他人交談時(shí)，要注意姿態(tài)和表情，保持適度的眼神接觸，這樣能夠展示出我們對對方的尊重。此外，還應(yīng)注意禮貌用語的運(yùn)用，例如使用“請”、“謝謝”等詞語，這樣能夠給人溫暖和友好的感受。通過這些細(xì)微的舉止和用語的改變，我們能夠在溝通中建立良好的互動關(guān)系，提升人際關(guān)系，并最終達(dá)到更有效的溝通。

其次，禮儀溝通能夠表達(dá)對他人的關(guān)心和尊重。在與人交談時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽他人的意見和觀點(diǎn)，尊重他人的選擇，并且不應(yīng)該進(jìn)行過多的干預(yù)或者質(zhì)疑。同時(shí)，我們也應(yīng)該尊重他人的隱私和個(gè)人空間，在問候他人的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對方的習(xí)慣和身份選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼。例如，在工作場合中，我們要稱呼上級或者客戶為“先生”、“女士”，表達(dá)出對他們的尊敬。通過這種行為，我們能夠讓對方感受到我們對他們的關(guān)心和尊重，從而促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。

再次，禮儀溝通能夠防止誤解和沖突的發(fā)生。溝通中經(jīng)常會發(fā)生誤解和沖突，而這很大程度上是因?yàn)闇贤ǚ绞讲划?dāng)。在溝通中，我們應(yīng)該站在對方的角度去思考問題，設(shè)身處地地去理解對方的觀點(diǎn)和立場。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，要使用明確而有力的語言，避免模棱兩可的表達(dá)，以免給對方造成混淆或誤會。同時(shí)，要掌握合適的語氣和聲音的使用，保持和對方良好的互動和共鳴。通過這種方式，我們能夠更加清晰地表達(dá)自己的意圖，避免誤解和沖突，從而保持溝通的順利進(jìn)行。

最后，禮儀溝通能夠提高工作效率。在工作中，良好的溝通能夠使工作團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)和高效。通過規(guī)范的禮儀溝通，我們能夠清晰地傳遞信息，明確工作目標(biāo)和要求，從而更好地完成工作任務(wù)。此外，在工作中，及時(shí)溝通和互相支持也能夠防止問題的發(fā)生和解決問題的速度。通過禮儀溝通，我們能夠減少工作中的疏漏和失誤，提高工作效率，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

綜上所述，禮儀溝通是一項(xiàng)非常重要的技巧和能力，它能夠提升人際關(guān)系，表達(dá)對他人的關(guān)心和尊重，防止誤解和沖突的發(fā)生，同時(shí)也能夠提高工作效率。通過在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和摸索，我們能夠提高自己的禮儀溝通能力，為自己和他人創(chuàng)造更美好的交流環(huán)境。因此，無論是在工作還是生活中，我們都應(yīng)當(dāng)重視禮儀溝通，努力提升自己的溝通水平，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣。

禮儀與溝通心得體會和方法篇九

溝通是人類生活中不可或缺的部分，通過溝通，人們可以有效地交流信息，解決問題和建立人際關(guān)系。但是，由于人們在溝通中存在著不恰當(dāng)?shù)男袨楹脱赞o，因此需要掌握正確的溝通禮儀，以維護(hù)有效的溝通和和諧的人際關(guān)系。

正確的溝通禮儀的掌握需要從了解開始。首先，需要明確的是溝通禮儀包括口頭和非口頭溝通的規(guī)范，如保持面帶微笑和尊重別人的觀點(diǎn)等。不僅如此，如何運(yùn)用正確的語言，包括用適當(dāng)?shù)囊袅俊⒄Z速、清晰度和語調(diào)的選擇來避免溝通不暢，也是正確的溝通禮儀的一部分。此外，注意細(xì)節(jié)如注意身體語言，如姿勢和眼神的運(yùn)用以及穿著得體等，也可以增加溝通的透明度和和諧度。

第三段：身體語言的重要性。

在溝通過程中，身體語言是同樣重要的，它們能夠傳遞強(qiáng)烈的信息和情感。在溝通的過程中，姿勢、坐姿、手勢和眼神等方面都是非常重要的。對于一個(gè)良好的身體語言，你應(yīng)該保持站立或坐立的好姿勢，以便更好地表達(dá)你的話語。如果您坐得過于緊張或者歪斜，會導(dǎo)致您發(fā)出不良的信號，使得對方對您的印象是低劣的。另外，在與別人對話時(shí)，注目對方的眼神會讓您的聲音更有力。

第四段：語言表達(dá)的技巧。

作為一種交流方式，用語言進(jìn)行溝通是最常用的方式。但是，語言的細(xì)節(jié)和運(yùn)用也需要被注意。如何選擇適當(dāng)?shù)脑~語、口頭禪和語氣都能夠影響到對方的情緒和思想狀態(tài)。聚焦對方的利益，保持簡潔明了和禮貌的表達(dá)，可以得到更好的反饋和結(jié)果。表達(dá)過程中要保持耐心和謙虛，讓對方感到尊重和受到重視，以建立一個(gè)更好的關(guān)系。

第五段：總結(jié)。

綜上所述，正確的溝通禮儀是建立有效和和諧的人際關(guān)系的關(guān)鍵，也是現(xiàn)代社會中不可忽視的重要素質(zhì)之一。明確溝通禮儀的規(guī)范、注意身體語言、掌握語言表達(dá)的技巧等，都能夠幫助人們更好的掌握溝通禮儀的要領(lǐng)。通過在日常生活中學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以建立良好的交流模式，塑造更好的個(gè)人形象和人際關(guān)系。

禮儀與溝通心得體會和方法篇十

上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經(jīng)過十幾周課程的體驗(yàn)，使我獲益良多，也是感觸頗深。

首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí)，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說為了社交往來，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時(shí)代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達(dá)自己。美國保德人壽保險(xiǎn)公司總裁robertbeck說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會。在老師的課程中，我體會到，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰，公正，有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。

老師曾經(jīng)問我們，溝通的定義是什么?溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)效果的過程。溝通是雙向的，你的窗戶打開了嗎?在我們現(xiàn)實(shí)生活中，存在種種的溝通不當(dāng)，比如說傲慢無禮、發(fā)號施令、回避等等。我們常見的溝通障礙主要體現(xiàn)在跟別人交談的過程中，對方還沒說完就過早的評價(jià)別人的言論，或者說在對方說話的時(shí)候做其他的事，一心二用，導(dǎo)致對方出現(xiàn)反感的情緒，是溝通出現(xiàn)障礙。

怎么讓我們越過溝通的障礙呢?首先，我們要克服彼此間的不協(xié)調(diào)。因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流的過程中都會形成障礙。認(rèn)識障礙會幫我們克服他們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。即是，將心比心，理解萬歲。其次，我們要根據(jù)處境控制及運(yùn)用自己的影響力。有些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這個(gè)就是處境控制。誰能做得到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。無論，我們跟誰進(jìn)行溝通，都是應(yīng)該在尊重和理解他人的參照系統(tǒng)的基礎(chǔ)上完成。網(wǎng)上流傳這樣的溝通者的誓言：無論我是否同意的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)叫我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。

在課堂中，我理解了有效溝通的技巧。收集正確呃信息，學(xué)會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步。而收集信息的兩個(gè)重要方法就是發(fā)問和傾聽。

在短短的幾周的學(xué)習(xí)中，產(chǎn)生了對我人生巨大的影響，讓我的認(rèn)識更加寬廣，深刻。課程的實(shí)用性十分強(qiáng)大，是我整個(gè)人生都受用的龐大知識資源。

禮儀與溝通心得體會和方法篇十一

溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)，良好的溝通能夠促進(jìn)人與人之間的理解、信任和合作。而溝通方法的選擇和運(yùn)用，在實(shí)際的情境中顯得尤為關(guān)鍵。在我與他人的交往中，我逐漸積累了一些溝通方法的心得體會。

首先，建立良好的溝通基礎(chǔ)是成功溝通的前提。在與別人交流之前，我們必須先充分了解對方的背景、興趣和需求。只有這樣，我們才能夠有針對性地選擇合適的方式去進(jìn)行溝通。比如，在與年長者相處時(shí)，我們可以適度使用尊重的語氣和態(tài)度；而與年輕人交流時(shí)，則可以更加親近和隨意。此外，我們還需要善于觀察對方的反應(yīng)，根據(jù)對方的肢體語言和表情來判斷對方的情緒狀態(tài)，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式。只有建立在彼此理解和尊重的基礎(chǔ)上，我們才能夠使溝通達(dá)到預(yù)期的效果。

其次，積極主動地表達(dá)自己的思想和感受是良好溝通的關(guān)鍵。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，不要一味地迎合對方或選擇保持沉默。我們可以通過積極表達(dá)自己的思想和感受，與對方建立起共鳴和聯(lián)系，進(jìn)而促進(jìn)更深入的溝通和交流。當(dāng)然，在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們也需要注意語言的選擇和處理方式。我們要盡量使用簡潔明了的語言，確保對方能夠清晰地理解我們想要表達(dá)的意思。此外，我們還需要注意我們的語氣和語速，以及避免使用冷嘲熱諷或帶有攻擊性的言辭。只有用自己真實(shí)、積極、理性的態(tài)度去交流，我們才能夠獲得他人的理解和認(rèn)同。

另外，善于傾聽并且理解他人是高效溝通的重要要素。溝通不僅僅是自己的表達(dá)，更是傾聽和理解他人的需求和觀點(diǎn)。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)盡量保持專注，并且多做傾聽和回應(yīng)。我們可以通過眼神接觸、肢體語言以及提問來表達(dá)我們對對方的關(guān)注和理解。與此同時(shí)，我們需要摒棄偏見和個(gè)人主觀意識。我們要嘗試站在對方的角度去思考和理解，尊重對方的觀點(diǎn)和意見，即使我們與之意見不合時(shí)也要保持禮貌和耐心。只有通過真正的傾聽和理解，我們才能夠建立起互信和共識，從而實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

此外，運(yùn)用非言語溝通也是高效溝通的一種方式。雖然說話是交流的主要方式，但我們不能忽視非言語溝通的重要性。非言語溝通包括肢體語言、面部表情、姿勢等，它們能夠傳遞更直觀、具體和豐富的信息。比如，當(dāng)對方看著我們的眼睛并微笑時(shí)，我們會感受到對方的友善和信任；而當(dāng)對方刻意避開我們的目光或是不斷地眨眼時(shí)，我們可能會感受到對方的不耐煩或者不友好。因此，我們在溝通中要善于觀察對方的非言語信號，并且學(xué)會運(yùn)用非言語方式來表達(dá)自己的情感和意圖。非言語溝通與言語溝通相輔相成，它們的有效結(jié)合可以使我們更加準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的信息并理解他人的意思。

總的來說，溝通方法是我們與他人進(jìn)行交流的工具與方式，良好的溝通方法有助于促進(jìn)人際關(guān)系的和諧與發(fā)展。建立良好的溝通基礎(chǔ)、積極主動地表達(dá)、善于傾聽和理解他人、運(yùn)用非言語溝通等方法都是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要要素。通過不斷地實(shí)踐和積累經(jīng)驗(yàn)，我相信我會越來越熟練地運(yùn)用這些方法，并不斷提升自己的溝通能力。希望這些心得體會也能夠?qū)ζ渌嗽谂c他人交流中有所啟發(fā)和幫助。

禮儀與溝通心得體會和方法篇十二

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級爭光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用；真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約；顧全大局、令行禁止；發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事；生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

禮儀與溝通心得體會和方法篇十三

在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會的進(jìn)步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭詈桶参俊?/p>

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會，上去介紹自己、對熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會主動去認(rèn)識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養(yǎng)。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。

禮儀與溝通心得體會和方法篇十四

溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧Ｔ谂c他人交流中，如果我們能夠遵循一些溝通的禮儀，就會更加容易達(dá)成理解和協(xié)商，維護(hù)良好的關(guān)系。在我多年的溝通實(shí)踐中，我總結(jié)出了一些個(gè)人的溝通禮儀心得和體會。

第二段：尊重對方。

首先，尊重是建立良好溝通的基礎(chǔ)。我們要尊重他人的意見和想法，虛心聽取對方的說法，并以平和、友善的態(tài)度回復(fù)對方。如果我們在對話中使用帶有攻擊性的詞語或者高聲喊叫，那么我們就會降低對方的傾聽意愿，進(jìn)而降低成功溝通的可能性。

第三段：注意自己的情緒。

其次，良好溝通的關(guān)鍵是控制好自己的情緒。當(dāng)我們處于憤怒、緊張或焦慮的狀態(tài)時(shí)，對話難以進(jìn)行。我們必須學(xué)會控制我們的情緒，并謹(jǐn)慎選擇適合的語氣和表情來表達(dá)自己的想法。

第四段：注重時(shí)間和環(huán)境。

此外，在每一個(gè)溝通場合中，我們都應(yīng)該注意時(shí)間和環(huán)境。有時(shí)候，一個(gè)繁忙的工作環(huán)境并不適合進(jìn)行重大協(xié)商或討論。我們應(yīng)該找到具有適當(dāng)隱私的環(huán)境，以確保我們有足夠的時(shí)間來充分探討問題，并確保所有人的參與和專注。

第五段：維持好的溝通關(guān)系。

最后，我們必須將溝通視為長期維系的行動。即使我們?nèi)〉昧酥卮蟮倪M(jìn)步，我們也必須保持聯(lián)系，并在需要時(shí)繼續(xù)進(jìn)行溝通。并且，在溝通結(jié)束時(shí)，我們可以表達(dá)我們的感謝和尊重，以此維護(hù)良好的溝通關(guān)系和良好的關(guān)系。

總結(jié)：

在溝通中，尊重對方、注意自己情緒、注重時(shí)間和環(huán)境、維持良好的溝通關(guān)系等幾點(diǎn)都是我們需要注意的。這些技巧可以讓我們更好地與他人交流、更快地達(dá)成協(xié)議、更好地構(gòu)建穩(wěn)定的關(guān)系，并且避免沖突。因此，禮貌、尊重互相理解、深入思考對方說話話語的含義和期望，是一種具有建設(shè)性的溝通方式，有助于提升溝通的水平。

禮儀與溝通心得體會和方法篇十五

溝通，是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。無論是在家庭生活中還是在工作中，溝通都扮演了非常重要的角色。隨著社會的不斷進(jìn)步，人們對于溝通的要求也越來越高。在這個(gè)時(shí)代，受到良好的溝通禮儀心得的影響，我們可以在溝通過程中更加得體、更加高效地表達(dá)我們的想法和意見，有效地傳遞信息，達(dá)到更好的溝通效果。

第一段，開篇段。溝通是人與人之間相互傳達(dá)信息的行為，良好的溝通禮儀可以促進(jìn)溝通的效果。做到尊重、信任、關(guān)心和包容，才能更好地交流和理解對方。這些道德規(guī)范的體現(xiàn)正是溝通禮儀的核心。

第二段，尊重對話。尊重對話是一個(gè)人與人之間相互理解的前提。在對話中，要保持耐心傾聽，避免打斷對方、中途離開、與他人說話或者使用手機(jī)等行為，這些都是對對方不尊重的表現(xiàn)。同時(shí)，要小心選擇用詞，不對對方進(jìn)行挑釁、攻擊或孤立，這些肆意的表達(dá)方式很容易讓人感到反感和不滿。

第三段，言辭的高雅。言辭的高雅是我們溝通的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該避免口頭低俗，穿著不當(dāng)、語言不文明等，因?yàn)檫@些都可以使對方對我們的態(tài)度產(chǎn)生負(fù)面的印象。我們要在盡可能的情況下使用文雅而流暢的語言來表達(dá)自己的意見或問題。對于對方的言辭，我們要表現(xiàn)出禮儀地回應(yīng)。

第四段，肢體的姿態(tài)。肢體的姿態(tài)對于溝通的效果來說，也是必不可少的。我們要時(shí)刻注意我們的身體語言，例如開放性的姿態(tài)、微笑等，都可以使人感到親近、溫暖和友好。在談話時(shí)，我們要盡量維持良好的身體姿態(tài)，如直立、抬頭，不要玩弄手部、腳部等肢體，也不要四處掃視或者身體向后傾斜等負(fù)面的表現(xiàn)。

第五段，溝通的復(fù)盤。造成溝通的矛盾往往是因?yàn)槲覀儧]能理解對方的立場。我們可以通過同理心去嘗試別人的立場，消除誤解、積累溝通經(jīng)驗(yàn)。通過溝通的復(fù)盤，我們可以發(fā)現(xiàn)溝通中的不足，提高以后的溝通效率和牢固度。

總之，良好的溝通禮儀不僅能夠有效地幫助我們傳達(dá)信息，而且能夠使我們的關(guān)系更加融洽和和諧。我們應(yīng)該從自身做起，帶著感恩和謙遜，尊重他人，重視對話，保持高雅的言辭和肢體姿態(tài)，最后通過溝通的復(fù)盤，得到更深層次的溝通格言。讓我們一起積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)溝通，讓我們的生活更加愉快和美好！

禮儀與溝通心得體會和方法篇十六

溝通是人際交往不可或缺的方式，它不僅可以增進(jìn)人與人之間的感情，還能解決各種難題，促進(jìn)合作。在日常工作和生活中，我們常常需要與他人交流，交流的成敗很大程度上取決于我們的溝通禮儀。在我與他人的交流中，我認(rèn)識到溝通禮儀對于溝通的重要性并得出了自己的心得體會。

第二段：正確使用語言。

在與他人交流時(shí)，我們要注意用詞準(zhǔn)確，不用不當(dāng)?shù)脑~匯或語言，而應(yīng)該盡可能使用簡潔明了的語言。同時(shí)，我們也要考慮對方的文化背景和語言習(xí)慣，不要因?yàn)檎Z言和文化差異導(dǎo)致不必要的誤解和沖突。我曾經(jīng)因?yàn)樵谂c外籍同事交流時(shí)使用中國式英語而遭到誤解，這也讓我更加重視語言的使用。

第三段：注意姿態(tài)和表情。

人們的姿態(tài)和表情往往能夠傳達(dá)出更多的信息，尤其在交流時(shí)更加重要。我們應(yīng)該保持大方得體的姿態(tài)和表情，不要有散漫失控的舉止。同時(shí)，我們也要注重自己的微笑和眼神，這樣能夠讓對方感到舒適自然，更容易與你建立聯(lián)系。

第四段：傾聽是成功的關(guān)鍵。

溝通是雙向的，傾聽對方也是成功溝通的關(guān)鍵。我們應(yīng)該用心聆聽他人的觀點(diǎn)，不要在心中獨(dú)斷萬事，否則我們會失去傾聽他人的機(jī)會，并導(dǎo)致失去更多的信息。傾聽也是尊重他人的表現(xiàn)，快速吸收信息并在這基礎(chǔ)上建立信任和耐心的關(guān)系。

第五段：總結(jié)。

溝通禮儀是各種人際交往最基本的要求，它不僅能夠幫助我們?nèi)〉媒涣鞒晒?，而且在我們個(gè)人成長的過程中也是非常重要的一部分。正確使用語言和姿態(tài)，傾聽對方的觀點(diǎn)，都是我們成長過程中的重要步驟。在交流的過程中要多注意他人的反應(yīng)和意見，并不斷改進(jìn)自己，這樣才能建立長久的信賴與合作。溝通禮儀越好，我們與他人的關(guān)系就越良好，這一點(diǎn)在日常工作和生活中都是非常重要的。

禮儀與溝通心得體會和方法篇十七

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。每一個(gè)社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個(gè)過程中，接收者對不理解的問題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個(gè)要素：

描述性語言，條理清晰，運(yùn)用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時(shí)也要服從三原則：

心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進(jìn)共識等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的'遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：

4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運(yùn)用積極的肢體語言，積極做一個(gè)開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)。

建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2)體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3)有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說快一點(diǎn)、要認(rèn)真負(fù)責(zé)、要努力工作等等。這樣也有利于他人理解。

4)善用詢問與傾聽。

適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會溝通、溝通好的人。

文檔為doc格式。

禮儀與溝通心得體會和方法篇十八

馮明明。

13號)在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會的進(jìn)步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。

溝通片。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通……太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓勵和安慰?/p>

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。也感知到我在溝通的不足。突出表現(xiàn)在兩方面：（一）心理障礙：在與人交流時(shí)，尤其是陌生人，我常常會表現(xiàn)得緊張、自卑、多慮。這些導(dǎo)致了我和人溝通時(shí)放不開，注定了沒有良好的溝通效果。（二）語言障礙：我最大的語言障礙就是說話聲音小，有時(shí)候人家都感覺跟我說話會比較費(fèi)力。溝通是雙向的，所以在作為一個(gè)發(fā)送者的同時(shí)，我也是一個(gè)接收者。接收者需要做的重要一點(diǎn)是“傾聽”，正如老師說的“傾聽是溝通的一半”可見其重要性。在這一方面我自認(rèn)為做的還可以。傾聽，需要你用心地去聽對方的講話，在必要的時(shí)候，你也需要作出一定的反應(yīng)，哪怕是點(diǎn)個(gè)頭，微微笑，至少能讓對方知道你在認(rèn)真的聽，找到知心的感覺。

aaaaaa。

撐握一定的人際溝通技巧和方法，可以達(dá)到事半功倍的效果。比如同理心溝通法，站在對方立場思考問題，消除對抗的心理，容易獲取信賴和進(jìn)入主題；分段式溝通法，有時(shí)溝通不見得一次見效，我們不妨?xí)簳r(shí)中止應(yīng)對，比如生氣的時(shí)候，被誤解的時(shí)候；善用問句法，把決定權(quán)交給對方，比如上司給下屬安排任務(wù)的時(shí)候詢問下屬可以完成的時(shí)間而不強(qiáng)加以下屬；主動趨前法，有一定距離的情況下，主動上前，以表誠意等等。方法有很多，關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí)、積累和。

總結(jié)。

禮儀片。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，禮儀是我們在社會交往活動中應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，能體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)。懂禮儀的人容易讓人接納，從他與人的交往中，對方能感受到他對別人的尊重和重視，能感受到他自身的魅力和修養(yǎng)。

這門課程的學(xué)習(xí)我總結(jié)了一些與人交談溝通時(shí)應(yīng)注意的禮儀。

1、談話的態(tài)度：在談話時(shí)不應(yīng)“搶”，必須多聽；發(fā)言時(shí)，必須態(tài)度和善，謙虛中肯，要給人好的印象。

2、與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。要學(xué)會微笑，微笑很重要。交談時(shí)，手托下巴，眼睛正視，表示凝住對方的講話，是很好的姿勢，但長時(shí)間用手托下巴，甚至把頭擱在手上，就使人感到心不在焉了。在與人交談時(shí)，神態(tài)要專注，不要心不在焉，對于別人的喜怒哀樂，在神情和表情上都要有所表示，最好是能有共鳴，這樣別人就會增添對你的好感。

多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。此外，邊說話邊瘙癢，或眼睛東掃西射的習(xí)慣，都是不好的，應(yīng)該克服。

4、不要隨意中斷別人的談話。大多數(shù)的人，要使別人同意他自己的觀點(diǎn)時(shí)，將話說得太多了。如果你不同意他，你也許會很想打斷他。千萬不要那樣，當(dāng)他有許多話急著說出來的時(shí)候，他是不會理你的。因此你要耐心地聽著，抱著一種開放的心胸，要做得誠懇，讓他充分地說出他的看法。

5、不要自以為清高。在這個(gè)方面中我也總結(jié)出一點(diǎn)，那就是要學(xué)會領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺?，然后“對癥下藥”，該講什么，不該講什么，該怎么說，不該怎么說，這些都是要考慮的。關(guān)于這方面，我是有待提高的。其實(shí)，以前跟人說話都是自己怎么樣怎么樣，“好漢”當(dāng)年多少勇的樣子，而忽略了對方的感覺。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識，謝謝您，老師！

班級：土木b1141班。

學(xué)號：13號。

姓名：馮明明。

沁園春·雪aaaaaa。

北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。

山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。

一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。

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aaaaaa。