通過(guò)總結(jié)自己的心得體會(huì)，我們可以激發(fā)自己的學(xué)習(xí)和工作動(dòng)力，不斷追求進(jìn)步和突破。寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該注重實(shí)用性，將自己的思考和經(jīng)驗(yàn)與讀者的實(shí)際需求相結(jié)合。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考。在撰寫心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合這些范文來(lái)借鑒和參考，同時(shí)也可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和擴(kuò)展。只有通過(guò)實(shí)踐和不斷總結(jié)，才能不斷提高個(gè)人的工作能力和學(xué)習(xí)水平，希望大家能夠從這些范文中獲得啟示和幫助。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一

第一段：引言（200字）。

醫(yī)院是一個(gè)充滿著各種情緒和壓力的工作環(huán)境，醫(yī)生護(hù)士們?cè)谌粘９ぷ髦行枰c患者、家屬以及其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行頻繁的溝通。然而，如何進(jìn)行有效的溝通卻是一個(gè)令許多人頭痛的問(wèn)題。為了提升我們的溝通技巧，最近在醫(yī)院組織了一場(chǎng)有效溝通培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了有效溝通的重要性，并且學(xué)到了一些實(shí)用的技巧，這些都將對(duì)我今后在醫(yī)療工作中的溝通能力產(chǎn)生積極的影響。

第二段：理解對(duì)方（200字）。

在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何理解對(duì)方的感受和需求，從而更好地與對(duì)方建立溝通的橋梁。對(duì)于患者和家屬來(lái)說(shuō)，他們往往在面對(duì)疾病時(shí)會(huì)有一種恐懼和焦慮感，這時(shí)候我們需要給予他們足夠的關(guān)懷和理解，耐心傾聽(tīng)他們的疑慮，并積極向他們解釋一些醫(yī)學(xué)知識(shí)，以減輕他們的擔(dān)憂。對(duì)于其他醫(yī)務(wù)人員，我們也要尊重他們的意見(jiàn)和建議，在團(tuán)隊(duì)中建立互相信任和合作的基礎(chǔ)。

第三段：有效溝通技巧（300字）。

培訓(xùn)還教給了我們一些實(shí)際的有效溝通技巧。例如，我們學(xué)會(huì)了使用非語(yǔ)言的溝通方式，如面部表情和肢體語(yǔ)言，來(lái)增強(qiáng)我們與患者之間的交流效果。此外，我們還學(xué)習(xí)了積極傾聽(tīng)的技巧，包括主動(dòng)回應(yīng)、重復(fù)確認(rèn)和提問(wèn)，以確保我們真正理解對(duì)方的意思，同時(shí)傳達(dá)我們的觀點(diǎn)和信息。這些技巧的應(yīng)用不僅能夠改善溝通質(zhì)量，也提高了我們?cè)诠ぷ髦薪鉀Q問(wèn)題和處理沖突的能力。

第四段：培訓(xùn)的成果（300字）。

這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多新的認(rèn)識(shí)和啟發(fā)。我不僅學(xué)到了一些溝通技巧，也意識(shí)到了自己在過(guò)去的溝通中存在的問(wèn)題和不足。通過(guò)不斷地練習(xí)和運(yùn)用這些技巧，我的溝通能力有了明顯的提升。我能更好地與患者和家屬建立信任和共鳴，解決他們的問(wèn)題和困惑。與此同時(shí)，在與其他醫(yī)務(wù)人員的合作中，我也更加主動(dòng)地溝通和協(xié)調(diào)，減少了誤解和沖突的發(fā)生。這些都使我在工作中更加從容、得心應(yīng)手。

第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）。

總之，醫(yī)院有效溝通培訓(xùn)是一次非常有意義的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白了溝通在醫(yī)療工作中的重要性，學(xué)到了一些有效溝通的技巧，也在實(shí)踐中感受到了溝通的力量。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一個(gè)更加善于與患者和同事溝通的醫(yī)務(wù)人員，為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望更多的醫(yī)院能夠重視溝通培訓(xùn)，為醫(yī)務(wù)人員提供更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，共同營(yíng)造一個(gè)更加和諧、高效的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二

寫好優(yōu)秀的文章是有技巧的，滿分作文需要扣題行文，并且有自己的思想，有獨(dú)特的角度，有高雅的境界；有大氣的立意，準(zhǔn)確、深刻；構(gòu)思巧妙、獨(dú)到，既出人意料，又在情理之中；作文語(yǔ)言有文采，句式靈活，富有新意。7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)：

我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應(yīng)該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)，在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題;對(duì)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思考是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導(dǎo)積極正面，更要深入人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級(jí)、下屬、部門間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過(guò)換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三

前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。

今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇四

2013年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇五

以前，我以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。其實(shí)，溝通并非那么簡(jiǎn)單。

自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚，展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。

握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)："這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中，我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

總之，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里！

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇六

隨著社會(huì)進(jìn)步和信息傳播的快速發(fā)展，有效溝通能力成為現(xiàn)代人不可或缺的重要素質(zhì)。為了提高自己的溝通能力，我參加了學(xué)會(huì)有效溝通的培訓(xùn)課程。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了有效溝通的重要性，并學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。

在培訓(xùn)的第一堂課中，我了解到有效溝通的定義和特點(diǎn)。與之前我對(duì)溝通的理解相比，新的認(rèn)識(shí)讓我更加明白了溝通的復(fù)雜性和多樣性。我以前常常認(rèn)為，只要用語(yǔ)言表達(dá)清楚，就算是有效的溝通。然而，這次培訓(xùn)告訴我，真正的有效溝通應(yīng)該是能夠讓對(duì)方理解并產(chǎn)生共鳴的溝通。除了語(yǔ)言，我們還可以通過(guò)聲音、肢體語(yǔ)言等方式傳遞信息。學(xué)習(xí)到這些新的知識(shí)后，我對(duì)溝通的看法得到了深刻的改變。

在接下來(lái)的課程中，我們學(xué)習(xí)了如何建立良好的溝通關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，良好的關(guān)系是有效溝通的基礎(chǔ)。只有當(dāng)人們之間建立了信任和尊重的關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的互動(dòng)和理解。課程中，我們學(xué)習(xí)了一些有效建立關(guān)系的方法，如傾聽(tīng)對(duì)方、善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)等。通過(guò)角色扮演和小組討論，我們有機(jī)會(huì)實(shí)踐這些技巧。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我尊重對(duì)方的意見(jiàn)并積極傾聽(tīng)時(shí)，對(duì)話變得更加順暢，理解也更加深入。這讓我意識(shí)到，只有建立了良好的溝通關(guān)系，才能夠進(jìn)行有效的溝通。

在學(xué)習(xí)了基本的溝通技巧后，我們還學(xué)習(xí)了如何處理沖突和解決問(wèn)題。在實(shí)際生活中，沖突和問(wèn)題是無(wú)法避免的。然而，如果能夠用正確的方式來(lái)處理這些問(wèn)題，就能夠避免關(guān)系的進(jìn)一步惡化。通過(guò)培訓(xùn)課程，我學(xué)到了一些處理沖突和解決問(wèn)題的技巧，如傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)、尊重差異和尋求共同解決方案等。在課堂上，我們進(jìn)行了一些實(shí)際案例分析，讓我了解到不同的處理方式會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。這些新的技巧和方法讓我更加有信心和能力去處理沖突和解決問(wèn)題。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了有效溝通的技巧和方法，還提高了自己的意識(shí)和修養(yǎng)。在以前，我常常只關(guān)注自己的需求和利益，而忽視了他人的感受和利益。然而，通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到，有效溝通是一個(gè)相互理解和尊重的過(guò)程。只有當(dāng)我們關(guān)注他人的需要，并盡力滿足他們的需求時(shí)，我們才能夠建立起良好的關(guān)系。同時(shí)，我也意識(shí)到，在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言的選擇和表達(dá)方式同樣重要。我們要學(xué)會(huì)用積極、準(zhǔn)確和明確的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免產(chǎn)生誤解或沖突。這些意識(shí)和修養(yǎng)的提高讓我成為一個(gè)更好的溝通者。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)學(xué)會(huì)有效溝通的培訓(xùn)課程，我深刻體會(huì)到了有效溝通的重要性，并學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法。有效溝通不僅涉及語(yǔ)言的準(zhǔn)確表達(dá)，還涉及到建立良好的溝通關(guān)系、處理沖突和解決問(wèn)題等方面。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的溝通能力，還提高了自己的意識(shí)和修養(yǎng)。相信在將來(lái)的工作和生活中，我將能夠更好地與他人進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)更好的理解和合作。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇七

醫(yī)院作為一個(gè)重要的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，有效的溝通是保證醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度的關(guān)鍵因素之一。為了提高醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧和能力，我所在的醫(yī)院近期開(kāi)展了一次有效溝通培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是幫助醫(yī)務(wù)人員更好地與患者和家屬進(jìn)行溝通，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療過(guò)程的理解、信任和配合。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方式（大約300字）。

這次培訓(xùn)采用了多種方式。首先，我們參與了一系列關(guān)于溝通技巧和溝通方法的演講和講座。這些講座涵蓋了基本的溝通原則、非言語(yǔ)溝通的重要性、傾聽(tīng)技巧、正確使用語(yǔ)言等方面。而且還根據(jù)醫(yī)務(wù)人員和患者之間可能會(huì)出現(xiàn)的困難情況，提供了一些處理沖突和溝通障礙的具體策略和技巧。此外，還有一些情景模擬的課程，讓我們實(shí)踐和體驗(yàn)如何應(yīng)對(duì)各種溝通挑戰(zhàn)。

第三段：體驗(yàn)與收獲（大約400字）。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到建立良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于醫(yī)療工作的重要性。而建立良好的醫(yī)患關(guān)系則依賴于有效溝通。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員需要傾聽(tīng)患者的需求和關(guān)切，尊重患者的知情權(quán)和決策權(quán)，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，詳細(xì)告知治療方案和注意事項(xiàng)。通過(guò)與培訓(xùn)導(dǎo)師的互動(dòng)交流和與同事們的意見(jiàn)分享，我不僅學(xué)會(huì)了更好地表達(dá)自己，還懂得了如何去關(guān)注和理解他人的感受和需求。

在這次培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一次真實(shí)場(chǎng)景的模擬實(shí)踐。我扮演醫(yī)生的角色，與一個(gè)“患者”進(jìn)行溝通。通過(guò)這次模擬，我意識(shí)到自己在溝通過(guò)程中存在的一些問(wèn)題，比如說(shuō)話太快，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，并且不夠耐心傾聽(tīng)患者的問(wèn)題和疑慮。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我逐漸改正了這些問(wèn)題，提高了自己的溝通效果。這次模擬實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)讓我感受到，只有真正體會(huì)到患者的處境和需求，我們才能真正做到以患者為中心，提供更貼心的醫(yī)療服務(wù)。

第四段：培訓(xùn)成果和應(yīng)用效果（大約200字）。

這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到，有效溝通對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)和醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量提升起到了至關(guān)重要的作用。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐中，我開(kāi)始嘗試應(yīng)用培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧和方法，結(jié)果和感受都非常良好?；颊邔?duì)我的溝通方式表示非常滿意，他們更加信任我并且更加愿意積極配合治療方案。同時(shí)，我也感受到，在與患者的溝通中，我們之間的關(guān)系更加和諧融洽，工作效率也得到了提高。

第五段：總結(jié)（大約100字）。

通過(guò)這次醫(yī)院有效溝通培訓(xùn)，我不僅提高了自己的溝通能力，也認(rèn)識(shí)到了溝通在醫(yī)療工作中的重要性。一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。只有通過(guò)有效溝通，醫(yī)生和患者之間才能建立起相互的信任和理解，從而更好地完成醫(yī)療任務(wù)，提高患者治療效果。這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一次寶貴的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，我會(huì)繼續(xù)鞏固所學(xué)，并在實(shí)踐中不斷提升自己的溝通技巧。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇八

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。

站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)的樂(lè)意，聽(tīng)的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。

不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇九

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，線上培訓(xùn)逐漸成為人們獲取知識(shí)和技能的重要渠道之一。尤其在疫情期間，線上培訓(xùn)的需求更是達(dá)到了前所未有的高度。作為一名專業(yè)人士，我參加了一場(chǎng)關(guān)于線上有效溝通的培訓(xùn)課程，通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)線上溝通的技巧有了更深入的了解，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。

第二段：線上溝通的挑戰(zhàn)。

與傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通相比，線上溝通具有獨(dú)特的挑戰(zhàn)。首先，缺乏非語(yǔ)言溝通方式的支持，很容易導(dǎo)致信息傳遞不清晰。其次，線上溝通往往需要等待對(duì)方的回復(fù)，時(shí)間上的延遲可能會(huì)導(dǎo)致溝通效率降低。此外，使用文字進(jìn)行溝通容易產(chǎn)生歧義，需要更加謹(jǐn)慎地選擇措辭。最后，由于線上溝通無(wú)法直接感知對(duì)方的情緒和反應(yīng)，增加了理解和認(rèn)知的難度。

第三段：線上溝通的技巧。

為了應(yīng)對(duì)線上溝通的挑戰(zhàn)，我們需要學(xué)習(xí)一些特定的技巧。首先，在文字溝通中，要盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用模棱兩可的詞匯和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。其次，要注重信息的可讀性和易理解性，可以通過(guò)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和換行來(lái)分隔段落和重點(diǎn)。另外，多加使用表情符號(hào)和特定的語(yǔ)氣詞幫助傳達(dá)情感和語(yǔ)氣。此外，要注意回復(fù)及時(shí)，確保信息的即時(shí)性，避免造成對(duì)方的不安和不確定。最后，要注重反饋和確認(rèn)，及時(shí)對(duì)對(duì)方的回復(fù)進(jìn)行回應(yīng)，以確保信息溝通的有效進(jìn)行。

通過(guò)參加線上有效溝通的培訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的學(xué)習(xí)體會(huì)。首先，我意識(shí)到言之有物的溝通是成功溝通的關(guān)鍵，不論線上還是線下。要做到這一點(diǎn)，就需要在每一次的溝通中充分準(zhǔn)備和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以不斷提高自己的表達(dá)能力和理解能力。其次，通過(guò)學(xué)習(xí)線上溝通技巧，我明白了尊重對(duì)方和理解對(duì)方的重要性。在線上溝通中，因?yàn)檎Z(yǔ)氣和情感無(wú)法直接傳遞，我們需要更加主動(dòng)和耐心地去理解對(duì)方的意圖和需求。最后，由于線上溝通的特殊性，面對(duì)不同的溝通對(duì)象，我們需要靈活地運(yùn)用不同的溝通策略，以獲得更好的溝通效果。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

通過(guò)這次線上有效溝通的培訓(xùn)，我不僅對(duì)線上溝通有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，還學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。我深刻體會(huì)到，良好的溝通能力對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要。未來(lái)，我將在實(shí)踐中不斷運(yùn)用這些技巧和方法，提升自己的溝通能力。同時(shí)，我也希望更多的人能夠重視線上溝通的重要性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的需求。只有通過(guò)有效的線上溝通，我們才能更好地協(xié)同合作，取得更大的成就。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十

20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問(wèn)題即有效溝通。

在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個(gè)就是善于運(yùn)用“開(kāi)放式問(wèn)題”和“封閉式問(wèn)題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時(shí)，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個(gè)問(wèn)題會(huì)讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說(shuō)出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問(wèn)題。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來(lái)在一線的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)景時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開(kāi)展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十一

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓(xùn)練》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

8月9日，在公司青年骨干培訓(xùn)班上，我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)胡老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，這是一種人際間的互動(dòng)。溝通是為了確保工作準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行；達(dá)成和保持共識(shí)，提高執(zhí)行力；改善人際關(guān)系，建設(shè)和諧的組織文化。

溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的'工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決；另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十二

世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點(diǎn)：

三思而后言。

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说腵不悅，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。中國(guó)論文聯(lián)盟*編輯。

失言時(shí)立刻致歉。

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。

表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人。

指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

了解別人的感覺(jué)。

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué),你只要能找出背后真正的原因或需求，就。

中國(guó)大學(xué)網(wǎng)。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇十三

首先提到管理，這是一個(gè)很古老的問(wèn)題，也是一個(gè)讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按圍分，可分為管理一個(gè)國(guó)家，管理一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，管理個(gè)人，按性質(zhì)分，有財(cái)務(wù)管理，執(zhí)行力管理，時(shí)間管理，業(yè)務(wù)管理等。

今天所說(shuō)的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問(wèn)題。