2011下半年學期班主任經(jīng)驗總結(jié)

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

2011下半年學期班主任經(jīng)驗總結(jié)一

1、下半年年銷售目標：

1)：作業(yè)本年銷售目標xxx萬元。 以每年10%-20%的銷售額遞增。

2)：筆記本年銷售目標xxx萬元。 以每年10%-60%的銷售額遞增。

2、銷售方向：

1、本地市場，以延安市為根基，向周邊縣級市場拓展業(yè)務：

1)：xx市區(qū)各批發(fā)市場發(fā)展經(jīng)銷商，每個批發(fā)市場必須發(fā)展一名以上經(jīng)銷商(長青路批發(fā)市場除外)其他市場盡量全面發(fā)展客戶。

2)：xx市區(qū)及郊區(qū)的文化用品零售店展開地毯式拓展。公司許配合零售文具店配貨和配送。

3)：xx市區(qū)及郊區(qū)各學校以及學校內(nèi)商店也需大力發(fā)展，潛力較大。

4)：xx地區(qū)每個縣城的批發(fā)門市須努力開發(fā)，若縣城批發(fā)門市無法做到客戶資源意向可開發(fā)零售商，必須達到每個縣城都多少有藍輝印務有限公司的產(chǎn)品，或了解藍輝印務有限公司的產(chǎn)品。

2、外地市場：

1)：xx省周圍各省一級批發(fā)市場全力以赴發(fā)展代理商或經(jīng)銷商，暫時包括以下地區(qū)：西安、鄭州、洛陽、太原、呼和浩特、銀川、蘭州、西寧、成都、重慶。

2)：每個省一級批發(fā)市場至少發(fā)展一名代理商或2-3名經(jīng)銷商，暫且根據(jù)市場客戶的實力、信譽，對本產(chǎn)品的認識積極性等以及一些客觀性情況而定。

3)：如果各省的一級批發(fā)市場，暫時很難做到市場的投入或投入后效果不明顯，可以在其省內(nèi)二級(地市級)批發(fā)市場發(fā)展經(jīng)銷商，使二級市場成熟之后包圍一級市場，但二級市場至少做2-3家經(jīng)銷商，從而達到我們的銷售目的，完成銷售目標。

二、客戶回訪：

目前在國內(nèi)市場筆記本種類偏多，技術(shù)方面不相上下，為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系：

1)關(guān)系維護：

為與客戶加強信息交流，增進感情，對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際際情況另行安排拜訪時間。

2)售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司應以：“賣產(chǎn)品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與客戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

三、價格政策：

1、定價原則：

1)：拉大批零差價，調(diào)動代理積極性;

2)：結(jié)合批量，鼓勵大量多批;

3)：以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考，使價格具有競爭力;

4)：順應市場變化，及時靈活調(diào)整。

2、目的

1)：樹立藍輝印務有限公司的產(chǎn)品標準形象，擴大其影響;

2)：作為獎勵代理的一種方式，刺激代理商的積極性。

四、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機制。

開拓市場，爭取客源：

銷售部將配合公司整體新的銷售體制，制定完善市場銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高銷售代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動銷售人員的積極性。銷售人員實行工作日記志。以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考核銷售人員。督促銷售人員，通過各種方式爭取團體和零散客戶，穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)：

與公司其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與公司其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體銷售活力，創(chuàng)造最佳效益。加強有關(guān)宣傳，充分利用多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品，宣傳公司，努力提高公司知名度。

以上幾點請各位領(lǐng)導多提建議與意見，為了公司的宏偉藍圖，齊心協(xié)力，共同進步，使公司走向輝煌的明天，挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩。

2011下半年學期班主任經(jīng)驗總結(jié)二

目前，客運市場的競爭日益激烈，總站也面臨著巨大的壓力，旅客對出行的要求也變得越來越高，這就對我們客運經(jīng)營者提出了更高的要求，結(jié)合上半年的工作情況，在下半年的工作中，為了更進一步地搞好服務營銷，實現(xiàn)全員營銷，提高總站的經(jīng)營效益，經(jīng)我們班組成員共同討論研究，決定下半年在服務的基礎(chǔ)上更好地做好營銷工作。制定了如下服務營銷計劃：

一、當前我站所將面臨的兩點矛盾：

(一)外部矛盾，即和鐵路、航空、私家車之間的殘酷的競爭，歷來鐵路及航空是我們公路運輸?shù)膹妱艑κ?，在多年的較量中公路運輸以其獨特的機動性、靈活性在旅客運輸中占有一席之地。但通過各種案例顯示，市場的競爭是相當激烈的。

(二)是同行業(yè)間的競爭，如隨著鳳城車站擴建更新，也逐步的形成一種較強的競爭事態(tài)。所以，鑒于以上兩種矛盾，陽光服務班認真討論并制定了下半年的具體服務營銷計劃。

二、服務營銷計劃：

1、繼續(xù)深入扎實的做好班組建設(shè)及培訓工作

服務營銷的概念告訴我們服務營銷是一種為達到顧客滿意所推出的一系列的活動的行為。當然這種行為也就是說我們班組每一個員工應當熟知并積極貫徹的，這就需要我們班組在進入到下半年的工作中通過各種學習、培訓或會議來不斷地灌輸這種思想，使我們的服務營銷能夠深入人心，從而更好地執(zhí)行這種服務營銷的計劃，這是基礎(chǔ)。

2、一對一的傳播

我們班組的每個成員都是一個傳播者，我們利用這種途徑對乘客進行一對一的傳播，即利用為乘客檢票時、或為旅客提拿行李時、或為旅客倒水時、或為旅客答復咨詢的問題時，都應當主動地做好我站的宣傳，宣傳一個號碼“96596”通過不斷地灌輸這個號碼，讓更多的乘客知道，“*****”就是老百姓的出行專家，通過長期的宣傳逐步地將這個號碼變成一個出行百事通的代名詞。

3、搞好節(jié)日的宣傳

這里的節(jié)假日，應當細化到周末，每當客流高峰的時候正是我站搞好宣傳的大好時機，班組將制定詳細的各種宣傳活動方案，例如利用一些中國傳統(tǒng)的節(jié)假日或者是國際的節(jié)日來搞好我們的營銷課題，通過節(jié)日活動本身公益性的內(nèi)容附帶宣傳總站的一些文化理念、相關(guān)信息。

4、品牌宣傳進社區(qū)

樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。利用每個班組員工分散居住的特點，逐步成立個大社區(qū)或居民區(qū)的宣傳服務網(wǎng)絡(luò)，由各個社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)員，定期更新或張貼我站的新開通班線、新增設(shè)的服務項目或總站動態(tài)、運行情況，如果在進行細化，可以細化到某個線路是否增加班次。

5、努力宣傳新開線路，形成新的利潤增長點

如：新增開的自助游班車、濟南東站、濟南機場都有著較為巨大的發(fā)展?jié)摿?，所以，我們利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)員進行宣傳。

6、定期開展“班組文化開放日”

組織旅客深入到我們的工作后臺，讓廣大旅客了解更多總站文化，體驗班組建設(shè)，使更多的旅客對我站的形象、能力及素質(zhì)產(chǎn)生較高的信賴，從而培養(yǎng)成我們忠誠的客戶。

7、深化班組建設(shè)，堅持以人為本

“沒有滿意的員工就沒有滿意的旅客。”對于總站來說，擁有優(yōu)秀的員工是贏得忠誠旅客的關(guān)鍵?！皼]有忠實的員工作基礎(chǔ)，是不可能擁有忠實旅客的。”班組將把員工視為內(nèi)部旅客，為員工的自我實現(xiàn)服務。引導員工以旅客需求為導向。以此來保證員工同旅客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。以滿意的員工提供給旅服務，最終贏得旅客的滿意，達到崗位營銷的目的。

8、繼續(xù)開展往年做的好的服務營銷活動

繼續(xù)做好往年的服務營銷工作，例如往年我們成功開展的幾項營銷活動：學子直通車、各大院校以及旅游景點的宣傳營銷。

2011下半年學期班主任經(jīng)驗總結(jié)三

以來,煙草局在區(qū)委、政府和市局(分公司)的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞“立足網(wǎng)建，增強企業(yè)整體實力’的工作主線,以鄧小平理論和“三個代表”思想為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，堅持“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，圍繞“強化思想道德、提升全員素質(zhì)、深化企業(yè)改革、完善體制機制、注重內(nèi)部監(jiān)督、構(gòu)建和諧梁煙”的主要任務，堅持以人為本，強化制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度，推進各項工作開展，全面提升梁煙整體競爭實力，確保了階段性目標的順利實現(xiàn)。欲窮千里目，更上一層樓，在下半年，我們要繼續(xù)緊緊抓住發(fā)展這一要務，堅持以黨的“xx大”精神為指針，認真貫徹落實“三個代表”重要思想，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，努力實現(xiàn)新突破。

一、以狠抓軟實力為突破口，大力提升網(wǎng)建功能的發(fā)揮

注重進一步突出市場網(wǎng)建的主導地位，強化網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員素質(zhì)教育和網(wǎng)絡(luò)運行效益。繼續(xù)按照“全面推進、整體提升、注重實效、創(chuàng)新發(fā)展”的要求，進一步優(yōu)化管理、優(yōu)化流程、優(yōu)化人員、優(yōu)化車輛、優(yōu)化信息、優(yōu)化服務、優(yōu)化機構(gòu)。大力加強網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員的誠信教育，強化誠信意識，深化職業(yè)道德建設(shè)，自覺由“以我為主”向“客戶為中心”轉(zhuǎn)變，真正使“真心真意為客戶服務”成為廣大營銷人員的自覺行動，做好道德建設(shè)的先鋒隊和排頭兵。

二、加強企業(yè)目標管理，抓好內(nèi)部監(jiān)督，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量

進一步健全目標管理與考核體系，科學測算、逐級分解，量化細化，加強控制，確保目標落實。落實目標責任制，完善目標考核辦法，責任到人，逐月下達，逐月考核，圍繞目標抓督查，要一層一層地抓、一環(huán)一環(huán)地抓。認真貫徹全國內(nèi)部管理監(jiān)督和整頓規(guī)范電視電話會議精神，建立健全審計、專賣、紀檢同級監(jiān)管制度，深化建立督查機制，確保工作實效，對內(nèi)注重自律，提高內(nèi)部監(jiān)管水平，加強經(jīng)營全過秤監(jiān)督、財務審計管理監(jiān)督，出臺加強內(nèi)部專賣監(jiān)管、紀檢監(jiān)察監(jiān)督的實施方案，出臺符合煙草行業(yè)實際的內(nèi)部監(jiān)管制度體系。

對外充分發(fā)揮“大專賣”的機制運行實效，加強與大專賣的密切配合，加強市場監(jiān)管，切實提高專賣管理水平。第一、加強費用管理，降低成本，嚴格控制費用開支標準，最大限度地壓縮費用，把壓縮費用作為效益的一個增長點。第二、樹立節(jié)約意識，做到能不花的不花，能少花的少花，嚴格按照開支標準開支，堅決反對大手大腳，鋪張浪費現(xiàn)象。第三、切實提高企業(yè)運行質(zhì)量，各部門的工作做到目的性、計劃性、連續(xù)性，一環(huán)扣一環(huán)。

三、抓好企業(yè)文化建設(shè)，努力營造煙草和諧環(huán)境

圍繞“思想道德建設(shè)年”活動開展工作，為思想道德年活動當好載體，當好支撐，搭好平臺，相互促進。首先，抓好學習教育。選定教材，確定內(nèi)容，采取專題會、座談會、培訓會、學習班、專家教授講課等不同形式，開設(shè)“誠信教育課”，開展深入淺出、生動形象的誠信學習教育活動，使廣大干部職工樹立“誠實做人、誠實做事”的觀念。其次抓好活動。積極開展“打造誠信煙草、展示行業(yè)形象”、“辦誠實事、說誠實話、做誠實人”的演講比賽活動，廣泛開展“誠信大家談”活動，廣泛開展豐富多彩的文體活動。

廣泛開展“抓典型、樹標兵、楊正氣”活動，學身邊人、身邊事，開展向李學生、邊清軍、洪戰(zhàn)輝學習，學習先進事跡，感悟他們胸懷人類、至真至愛的優(yōu)良品質(zhì)，掀起“學先進人物，做誠信梁煙人”活動的高潮，大力營造和諧氛圍。激勵廣大干部職工始終保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，不斷增強行業(yè)發(fā)展的生機和活力;大力弘揚正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力形成以誠為真、以誠為善、以誠為美、以誠為貴的價值取向，教育和引導干部職工誠實守信、平等友愛、與人為善、弘揚正氣，不斷提高企業(yè)文明程度。

四、加強安全教育，提高安全管理工作水平

繼續(xù)堅持“安全第一，預防為主”、“誰主管，誰負責”的安全管理原則，繼續(xù)把強化警示教育、提高全員認識、提升全員素質(zhì)擺到十分突出的位置，確保安全工作在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的有效落實，層層鑒定安全責任書，完善建立安全責任制。時時刻刻把安全工作放在重要議事日程，切實推進各項安全措施的落實。認真抓好安全工作責任制，加強安全管理，重點做好防范工作。我們還層層簽訂安全工作責任書，強化安全監(jiān)督，嚴格考核獎懲，使安全工作責任制得到進一步落實。

2011下半年學期班主任經(jīng)驗總結(jié)四

20xx年上半年經(jīng)過大家的不懈努力，目前我院職工思想穩(wěn)定，工作秩序井然，醫(yī)德醫(yī)風有較大轉(zhuǎn)變，醫(yī)院文化氛圍濃厚，業(yè)務收入逐年增加，重樹了縣醫(yī)院良好形象。但成績的背后，我們清醒的認識到還存著很多問題與困難，如醫(yī)療技術(shù)隊伍整體素質(zhì)有待提高，醫(yī)德醫(yī)風有待進一步改善，人才梯隊建設(shè)后勁不足，專科設(shè)臵不全，不能滿足不同類型病人的醫(yī)療需求。20xx下半年我們將主要開展以下幾個方面工作

(一)繼續(xù)努力拼搏，一舉成功創(chuàng)下“三甲”醫(yī)院

我們深知，通過創(chuàng)“三甲”，我院各項工作將會有較大的提升，因此，我們要繼續(xù)努力拼搏，不松懈，不驕傲，全院廣大職工要繼續(xù)努力奮斗，認真對照標準，針對存在的問題，積極落實整改措施，一舉創(chuàng)下“三甲”醫(yī)院，實現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

(二)加強二級學科建設(shè)，繼續(xù)落實人才培養(yǎng)規(guī)劃

按照創(chuàng)等級醫(yī)院要求，全面優(yōu)化全院醫(yī)療資源配臵，完善二級學科建設(shè)，突出重點?？婆囵B(yǎng)。順利完成大外、大內(nèi)科分科工作，為遷建早作準備。繼續(xù)加大招聘人才力度，千方百計引進人才，特別是引進高層次人才，為醫(yī)院的發(fā)展做好人才儲備工作。進一步拓展新項目、新技術(shù)，使我院整體醫(yī)療水平上一個新臺階。

(三)加快我院五星病區(qū)建設(shè)，全面實施并完善各項配套工程

積極配合縣重點工程，加快我院五星病區(qū)工程建設(shè)速度，并根據(jù)工程進度要求，加派人員，現(xiàn)場辦公，高標準開展各項配套工程建設(shè)，確保工程順利實施。

(四)深化公立醫(yī)院改革，打造群眾滿意醫(yī)院

認真貫徹執(zhí)行醫(yī)改的各項政策，按照公立醫(yī)院改革的要求，積極謀劃，努力把各項工作開展好落實好。繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，努力為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。

2011下半年學期班主任經(jīng)驗總結(jié)五

(一)、根據(jù)集團年初下達預算指導意見，進一步加強深化預算管理工作，在下半年的工作中，要進一步加強對科室、分廠的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析，分明和落實工作，建立績效考核體系，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用。

(二)、為了公司下達的生產(chǎn)經(jīng)營各種指標，目前企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，得到一定的改觀，本著“嚴、深、細、實”的原則，千方百計研究節(jié)支渠道，力爭穩(wěn)定，持續(xù)完成內(nèi)部下達的各項任務指標。

(三)、繼續(xù)參加全年從業(yè)人員的培訓工作，摘好基層預算的基礎(chǔ)工作，提高管理水平，企業(yè)越發(fā)展進步，財務管理的作用就越突出，對財務管理的要求越來越高，為了造應這一要求，就必須不斷加強全年從業(yè)人員的培訓，來提高全年工作人員的水平，在提高全年人員水平的基礎(chǔ)上，進一步加強檢查督促和指導，摘好全年基礎(chǔ)工作，為更好的參與公司的經(jīng)營管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。

(四)、進一步深化建設(shè)績效考核辦法，雖然在現(xiàn)有市場經(jīng)濟環(huán)境下，公司無法實現(xiàn)利潤，且呈下滑的趨勢，但市場我們改變不了，公司只有通過精細管理，加強內(nèi)部控制，根據(jù)內(nèi)在潛力，通過降低生產(chǎn)、經(jīng)營綜合成本來減虧，只要是職工本身作出的績效，不管公司是否虧損，職工都應享受成績的一部分，所以公司將盡快出臺細化標準，實行付出就有回報的原則，將實行增加效益提取獎勵獎金的辦法，獎懲分明，改變原來用的獎勵模式，將來實行各

分廠，各部門單項考核辦法，實行無功不受祿的獎勵措施。

(五)、督促相關(guān)部門的內(nèi)控制度的完善，根據(jù)內(nèi)控制度加強各環(huán)節(jié)的批駁力，改善、強化企業(yè)內(nèi)部管理，堅信管理出效益的理論，企業(yè)配合各相關(guān)機構(gòu)落實管理措施，順利度過市場環(huán)境造成的各種困難。

(六)、完善后勤保衛(wèi)部門相應制度，逐步改善員工的生活環(huán)境，為了保護職工權(quán)益，保衛(wèi)部采取相應措施，嚴格實行進出門管理規(guī)則，杜絕外來干擾，并影響公司的生產(chǎn)經(jīng)營和損害職工的權(quán)益的事件發(fā)生。

(七)、督促相關(guān)部門做好進出場物資的監(jiān)管，核對工作，做到所有進出物資萬物一失，維護公司利益，不固內(nèi)外即人為因素影響，造成公司利益損害，發(fā)揮全員監(jiān)督的精神，鼓勵職工正確的維權(quán)行動，實行單項的獎勵措施。

(八)、重視財產(chǎn)物資的實地盤存，做到生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)反映的真實性，一貫性，為領(lǐng)導決策提供科學依據(jù)，為公司長期穩(wěn)定發(fā)展做出努力。

2011下半年學期班主任經(jīng)驗總結(jié)六

轉(zhuǎn)眼間20__年已過半年，做為一名品牌負責人和區(qū)域負責人。在這半年中，業(yè)績不是太理想，工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。下半年我將一如既往地按照公司的要求，本著多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動地開展工作，確立工作目標，全面開展xx年下半年的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

一、廠家太多，品牌太多，態(tài)度要和諧，要用心和客戶交談。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，多溝通。穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。在和客戶交談當中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。

三、不會再和原來一樣被動的接電話、接訂單。加強銷售意識，有計劃、有步驟的去和客戶交流。

四、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點安排發(fā)貨。下午積極回訪老客戶報計劃。做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

五、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

六、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

七、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

八、上半年的銷量不太理想，華東廠上半年銷售額才5100多萬，離今年的最低目標還差8800多萬，下半年每月我要至少完成1500萬才能完成銷售任務。(最近華東生產(chǎn)出現(xiàn)問題，現(xiàn)在停產(chǎn)，個別花紋磨具遲遲上不去，很影響發(fā)貨);區(qū)域上半年銷售額1.18億，離最低目標還差1.72億，下半年月銷量至少2800多萬才能完成預計目標。雖然還差很多，我相信只要大家積極努力配合，這些都不是問題。我會很努力的。

以上就是我半年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

2011下半年學期班主任經(jīng)驗總結(jié)七

(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

鞏固現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點、模式，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶?！?0xx年下半年工作計劃》由找范文網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā)，機密數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)，轉(zhuǎn)載請注明出處。

深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源。20xx年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結(jié)算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結(jié)算市場份額。20xx年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關(guān)。

(二)加強服務渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務年”活動。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。

要建設(shè)好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務網(wǎng)點(含綜合業(yè)務網(wǎng)點)應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊。

二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內(nèi)容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。

三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側(cè)重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。

深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務模式。全面提升xx部門服務質(zhì)量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。

(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術(shù)手段。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務研討會，集中解決客戶關(guān)心的問題。

提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設(shè)計，制定適當?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務。抓住多銀行第三方存管業(yè)務的機遇，擴大銀證業(yè)務占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門人才

要加強人員管理，實施日常工作規(guī)范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

加強業(yè)務培訓。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務人員素質(zhì)，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。

(五)強化流程管理，提高風險控制水平

要以風險防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅持制度先行。要定期通報結(jié)算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強對結(jié)算中間業(yè)務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監(jiān)督力度，會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務檢查監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務差錯和漏洞，各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改。

2011下半年學期班主任經(jīng)驗總結(jié)八

按照市委、市政府提出的總體工作要求和局黨委xx年度工作部署，今年熱力公司將繼續(xù)優(yōu)化管網(wǎng)和設(shè)備配置，提升供熱保障能力，加強供熱管理，提高供熱服務質(zhì)量和水平，確保xx年度城市供熱安全、優(yōu)質(zhì)、高效、平穩(wěn)運行。為確保以上目標的實現(xiàn)，熱力公司落實責任，強力推進各項工作，實現(xiàn)了時間過半，任務過半，為年度任務目標的順利完成打下了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將熱力公司上半年工作情況及下半年工作打算匯報如下：

一、上半年工作情況

1、圓滿完成-xx年度冬季供暖任務

在-xx年度供熱季供熱運行工作中，市熱力公司堅持以人為本，努力做好供熱服務和保障工作，目前，我市集中供熱面積達到350萬平方米，為保證城市集中供熱正常運行，熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，從用戶的需要出發(fā)，創(chuàng)新服務舉措，改進工作作風，提高工作效能，進一步健全了社會服務承諾制度，強化24小時全天候服務制度，及時排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障，保障供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運行，切實為廣大用戶辦好事，服好務，受到用戶的廣泛好評。

在-xx年度供熱季，我公司首次采用了主循環(huán)泵變頻控制技術(shù)，使供熱管網(wǎng)壓力、流量等主要技術(shù)參數(shù)實現(xiàn)了自動調(diào)節(jié)和自動控制，大大改善了供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定性，提高了供熱安全性能，改善了供熱質(zhì)量，減少了供熱投訴，整體供熱質(zhì)量大大好于往年，受到領(lǐng)導和社會各界一致的好評。

2、明細本年度任務分工，排查、檢修熱力管網(wǎng)和設(shè)施

為保證本年度采暖季的安全、高效運行，在今年3月17日采暖結(jié)束之后，公司隨即召開領(lǐng)導班子會議，對上一采暖季中出現(xiàn)的問題進行全面總結(jié)，并制定今年工作任務，進行了明確分工;同時，調(diào)集力量對全市所有熱力設(shè)施和管網(wǎng)進行全面摸底、排查，對排查出的問題及時制定維修方案和整改方案，今年計劃對紅花西街、文化路及兩側(cè)分支干線、飛龍街兩側(cè)分支干線進行改造升級，重點改造華安小區(qū)、塔前小區(qū)、市委一宿舍、長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))、礦山三處、華夏小區(qū)等，目前華安小區(qū)、長安小區(qū)改造方案和工程預案已經(jīng)完成，并在上報上級部門批準后實施，其他小區(qū)改造也在有序展開。

3、評審、通過我市城市供熱專項規(guī)劃

5月12日，公司會同省、市熱力行業(yè)主管部門的有關(guān)領(lǐng)導和專家，對我市城市供熱專項規(guī)劃進行了評審，與會領(lǐng)導和專家經(jīng)過對專項規(guī)劃的嚴格審議，一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項規(guī)劃所確定的各項技術(shù)指標，原則通過了我市近、中、長期的供熱規(guī)劃。同時，與會領(lǐng)導和專家也對規(guī)劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議，為今后幾年我市集中供熱事業(yè)科學、持續(xù)的發(fā)展明確了方向。

4、完成了對熱源廠鍋爐設(shè)備的處置

按照市政府指示精神，為減少國有資產(chǎn)的損失，今年5月，完成對熱源廠鍋爐設(shè)備的資產(chǎn)評估和熱源廠設(shè)備處置的準備工作，報市政府批準，將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務，降低公司債務總額，并減少因設(shè)備折舊而造成的國有資產(chǎn)的損失。目前，熱源廠鍋爐設(shè)備正處于拆裝中。

5、制定我市城市供熱管理辦法實施細則

為進一步加強我市城市供熱經(jīng)營管理和運行管理，明確供用熱各方的權(quán)力和義務，規(guī)范供用熱各方的行為，確保城市供熱系統(tǒng)的安全高效運行，根據(jù)《山東省供熱管理辦法》并結(jié)合兗州的實際，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實施細則》，以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎(chǔ)。目前已完成初稿，正處于完善、修訂中，力爭在本采暖季開始之前完成法律程序并經(jīng)市政府批準后得以實施。

6、強化民主管理，完善公司管理制度

為強化民主管理，提高職工參與公司管理的自覺性和積極性，增強公司的凝聚力和向心力。今年6月2日，公司召開第四屆職工大會二次會議，會上認真總結(jié)了上一年城市供熱工作，分析了當前供熱工作新面臨的形勢和任務，明確了下一步的努力方向。全體職工通過分組討論，審議并開通過了能夠適應新形勢下的公司管理制度，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

7、供熱服務大廳建設(shè)

為進一步推動我市城市集中供熱科學、持續(xù)、健康發(fā)展，提高管理水平，推進窗口服務建設(shè)，市熱力公司根據(jù)我市開展“三亮、三創(chuàng)、三評，擦亮文明窗口”活動的要求，并結(jié)合自身實際，在熱力公司院內(nèi)中心換熱站原有建筑基礎(chǔ)上，進行供熱服務大廳改造建設(shè)?，F(xiàn)已完成工程設(shè)計、預算編制和項目評審，目前正處于工程招投標中。在工程招投標結(jié)束后，將迅即開展服務大廳的改造、建設(shè)，保證在本供暖季前正式投入使用。

二、xx年下半年的工作重點

xx年我們立足新起點、實現(xiàn)新跨越，推動我市集中供熱事業(yè)向更高目標邁進的關(guān)鍵年。下一步，我們將繼續(xù)在市委市政府和住建局黨委的正確領(lǐng)導下，以“三個代表”重要思想和xx大及xx屆四中、五中全會精神為指導，堅持貫徹和落實科學發(fā)展觀，確保年度各項任務目標的順利完成。

1、太陽紙業(yè)電廠至西城區(qū)供熱主管網(wǎng)工程

上半年完成項目可行性研究、環(huán)境影響評估、項目立項、管網(wǎng)施工圖設(shè)計，力爭完成過鐵路頂管工程的報批、設(shè)計和批復，下半年啟動管網(wǎng)施工，完成管網(wǎng)施工3000米，啟動并完成供熱首站設(shè)計，完成供熱發(fā)電機組的改造，完成供熱首站施工圖審查，預算評審、施工招標和主要設(shè)備采購等工作。

2、城區(qū)舊管網(wǎng)改造工程

對城區(qū)供熱效果不達標的部分供熱分支管網(wǎng)進行改造，對紅花西街、文化路及兩側(cè)分支干線、飛龍街兩側(cè)分支干線進行改造升級，以提高供熱管網(wǎng)的技術(shù)狀況和保障能力，滿足周圍居民的供熱要求。重點改造華安小區(qū)、塔前小區(qū)、市委一宿舍、長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))、礦山三處、華夏小區(qū)等。目前，關(guān)于華安小區(qū)和長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))的改造方案及預算已上報市政府批準，其他小區(qū)的改造任務也力爭于10月底前完成。

3、既有居住建筑分戶控制和分戶計量改造

加快對單管順流式供熱系統(tǒng)改造步伐，并結(jié)合供熱分戶計量改造同時進行，建議政府出臺相應鼓勵政策，對xx年實施室內(nèi)供熱分戶計量改造的用戶給予一定的優(yōu)惠和獎勵。全年完成既有居住建筑供熱分戶計量改造20萬平方米，力爭完成30萬平方米改造任務，并按照濟寧建委和省住建廳的有關(guān)要求隨時調(diào)整既定目標，確保完成上級下達的既有建筑供熱計量改造任務。

4、供熱擴面改造工程

全年計劃完成供熱擴面(包括新建和既有建筑改造)60萬平方米，新增供熱用戶約5500戶，并使所有新增用戶(新建)達到節(jié)能和供熱分戶計量標準。

5、供熱收費計量改革

按照上級要求完成計量收費標準制定，計量收費按計劃進度有步驟分步實施，逐步將原有收費方式改革為服務大廳收費制或銀行收費，為熱用戶提供快速便利的交費方式，提高收費效率和收繳率。

6、適度調(diào)整供熱收費標準

隨著煤炭價格的不斷上漲，供熱成本不斷增加，去年的成本已達到19元/o，今年根據(jù)供熱成本情況，熱力公司積極與物價部門協(xié)調(diào)，適度調(diào)整供熱收費標準，將目前的16元/o調(diào)整至19元/o，以減少因物價增長而帶來的供熱虧損，使城市供熱逐步走上健康發(fā)展的良性軌道。

7、對城區(qū)供熱管網(wǎng)和設(shè)施進行全面維護和維修

下半年重點對城區(qū)熱力管網(wǎng)進行全面檢修，尤其是架空管網(wǎng)，對腐蝕嚴重和外保溫脫落嚴重的管網(wǎng)進行全面統(tǒng)計，并及時制定維修方案，申請和落實專項維護資金，安排專業(yè)隊伍進行維修，確保在10月底前全面完成維修任務，使城區(qū)所有熱力管網(wǎng)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，防止爆管等運行事故的發(fā)生，以確保今冬城區(qū)供熱安全、高效運行。

xx年業(yè)已過半，熱力公司全體干部職工，以科學發(fā)展觀的精神為指導，牢記責任觀念，強化服務意識，為今年工作的全面展開開了一個好頭;在下半年的工作中，熱力公司將再接再勵，為圓滿完成全年工作任務，保障城市建設(shè)，更好服務全體用戶而努力奮斗。

2011下半年學期班主任經(jīng)驗總結(jié)九

20_年上半年已經(jīng)過去，雖然我們完成了上半年的任務，但是下半年的工作依然繁重。我們電工班組會繼續(xù)努力工作、克服困難、一如既往。下半年我們班組要從以下幾方面開展工作。

一、業(yè)務技能學習

在以前基礎(chǔ)上我們班會繼續(xù)加強班組業(yè)務技能學習，以理論與實踐相結(jié)合、組與組相互學習、人與人相互學習，把理論知識應用于實踐中。學無止境，把學習到的技能應用與生產(chǎn)，服務與生產(chǎn)。

二、設(shè)備保養(yǎng)維護

1)對各車間動力設(shè)備維護、保養(yǎng)、潤滑油料添加。

2)對電氣線路及電器元件進行安全排查，對有缺陷、有故障的元件進行維護、維修。

3)對各配電柜定期進行灰塵清理，保證電器元件接觸良好無粉塵現(xiàn)象。

4)對各配電室、配電柜、變壓器降溫設(shè)施定期檢查，保證通風降溫良好。

三、做好用電高峰時期應對措施

針對我們正常電壓偏低的現(xiàn)象，做好應對措施，在內(nèi)部提高無功補償;對各車間啟動大設(shè)備時安排調(diào)整啟動順序;及時與上一級變電所進行溝通升壓等工作;保證我們正常生產(chǎn)用電的供應。

四、安全方面

通過三級安全教育是班組人員對安全認識的提高，通過班前、班后學習安全，對安全事故分析總結(jié)，提高安全意識，杜絕蠻干、違章作業(yè)?！叭粋Α币恳晃话嘟M成員牢記心中。

2011下半年學期班主任經(jīng)驗總結(jié)十

20__下半年，為進一步貫徹“以病人為中心”的服務總旨，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，整體提升護理服務水平，提高病人滿意度。根據(jù)護理部有關(guān)精神結(jié)合我科實際，制定本計劃。

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務

1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

3、加強重點病兒的管理，如監(jiān)護室的特護患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

4、完善護理文件記錄，減少安全隱患。規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”。

5、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，認真執(zhí)行各項護理操作告知程序，尊重患兒家長的知情權(quán)解除患兒家長顧慮。

3、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質(zhì)量差的護士給予批評教育。

三、深入開展“人本位”整體護理工作。細化工作流程，明確崗位責任

1、對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。

2、抓好基礎(chǔ)護理、?？谱o理，實行責任護士負責制。為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎(chǔ)護理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷。

3、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

四、護士實行績效分配

分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。

分配依據(jù)：病人滿意度、工作量、存在的風險、護理質(zhì)量、責任心。

五、加強患者健康教育

1、由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

2、每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度。

六、新業(yè)務、新技術(shù)

1、重點發(fā)展小兒康復保健，選派1-2名護士進修小兒康復保健

2011下半年學期班主任經(jīng)驗總結(jié)十一

指導思想

以黨的十九大精神為根本遵循，以省市黨委、紀委的新部署新要求為指針，以縣委教育工委關(guān)于黨風廉政建設(shè)工作目標及考核辦法為指導，狠抓黨風廉政建設(shè)“主體責任”、“監(jiān)督責任”等制度的有效落實，促進每一位黨員領(lǐng)導干部自覺承擔起相應的黨風廉政建設(shè)的責任，營造黨風廉政建設(shè)齊抓共管的機制和氛圍，推動“兩學一做”學習教育深入開展。

工作目標

1.持續(xù)開展“兩學一做”學習教育，促進黨性修養(yǎng)再提升;

2.從嚴落實黨員作風建設(shè)，促進作用發(fā)揮更顯著;

3.深度推進師德師風建設(shè)，促進法規(guī)遵守更自覺;

4.大力實施陽光黨務和政務，促進管理過程更規(guī)范。

三、主要工作及措施

(一)持續(xù)開展“兩學一做”

第一，深入學習領(lǐng)會黨的十九大精神，切實加強黨內(nèi)政治文化建設(shè)。第二，深入學習全國教育大會精神學習領(lǐng)會兩會精神。繼續(xù)組織黨員聚焦八項規(guī)定、“四風”問題、四個合格等方面，再查擺、再剖析、再加壓、再整改、再進取。

(二)從嚴落實黨員作風建設(shè)

一是政治生活更規(guī)范。提高“三會一課”質(zhì)量，嚴格執(zhí)行“主題黨日”制度，進一步完善考勤、請假手續(xù)，努力提升專題討論會、民主的生活會的質(zhì)量。嚴格依據(jù)上級紀委的要求，立足教育行業(yè)特點和崗位特點，組織班子成員制訂黨風廉政建設(shè)責任清單，保證做到“五個一”，每人一份責任清單、每年至少上一節(jié)廉政黨課、每季度談心談話一次、每半年一次風險點排查、每半年一次總結(jié)考核等。精心組織好上半年的“5?10”思廉日、下半年的“廉政教育月”活動。引導黨員干部做到“廉字打底”。

二是組織陣地更亮化。以做好合格黨員為切入點，精心組織黨員示范崗、黨員結(jié)對幫教與結(jié)對幫學志愿服務崗、黨員教師示范課或?qū)ｎ}輔導展示、黨員班主任示范班創(chuàng)建、黨員后勤服務示范崗創(chuàng)建等活動。引導黨員亮身份、亮職責、亮、亮服務、亮成效，進一步擦亮先鋒的品牌，加大宣傳力度，引導黨員干部做到“干字當頭”，積極推進“扶海揚帆?樹人先鋒”黨建品牌創(chuàng)建工作。

三是考核管理更嚴格。組織班子成員簽訂黨風廉政建設(shè)責任書，制訂黨風廉政建設(shè)考核方案，組織學校支委及監(jiān)委會對班子成員進行黨風廉政建設(shè)專項考核;利用專題民主的生活會，對全體黨員的履職情況和黨性狀況實施制度化化考核。建立網(wǎng)絡(luò)管理機制，加強對班子成員黨風廉政建設(shè)責任制落實的過程管理;建立黨員教育培訓制度，推行培訓考勤、學時登記、理論考學制度、談心談話制度、民主評議等制度，加強對黨員教工的規(guī)范化管理。

(三)深度推進師德師風建設(shè)

結(jié)合慶祝新中國成立70周年活動，開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。進一步健全師德建設(shè)長效機制，完善績效考核細則，推動師德建設(shè)常態(tài)化長效化;通過典型培育、講好師德故事等形式，創(chuàng)新師德教育方式，完善師德規(guī)范，強化社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育;引導廣大教師爭做“四有”好教師，全心全意做學生錘煉品格、學習知識、創(chuàng)新思維、奉獻祖國的引路人。杜絕師德失范等違紀行為的發(fā)生。充分利用沙龍研討、教師節(jié)表彰慶祝、“道德講壇”等平臺宣傳學校優(yōu)秀教師的先進事跡，用故事生動詮釋師德內(nèi)涵。深入學習并貫徹落實《中小學教師違反職業(yè)道德行為處理辦法(20__)修訂》《幼兒園教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》《新時代中小學教師職業(yè)行為十項準則》《新時代幼兒園教師職業(yè)行為十項準則》等文件精神，在敏感時段和重要節(jié)日，對重點崗位的重點人員實施預警教育，每半年組織一次學校、家庭、社會一體化評教活動，年終開展教師師德專項考評。

(四)民主陽光黨政作風建設(shè)

開展陽光黨務和陽光校務活動。嚴格按照有關(guān)規(guī)定，將及時組織黨支部換屆選舉;大力實施“雙向培養(yǎng)”工程，在注重把黨員教師培養(yǎng)教育教學骨干的同時，更加關(guān)注把教師群體中的優(yōu)秀分子培養(yǎng)發(fā)展為黨員。加強對提交了入黨申請書的以及有關(guān)入黨積極分子和發(fā)展對象的培養(yǎng)，嚴格按照組織程序培養(yǎng)發(fā)展黨員。完善黨務、政務公開的有關(guān)制度，進一步細化“三重一大”事項決策的有關(guān)方案，對苗頭性、傾向性問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早預防。組織學校監(jiān)委會正?；顒?，按時召開學校教職工大會，努力構(gòu)建公正嚴肅、民主開放、公開透明、與時俱進的陽光黨務和陽光校務。

(五)扎實推進廉政文化進校園活動

學校成立廉潔文化進校園領(lǐng)導小組，把校園廉潔文化建設(shè)作為思想道德教育的重要內(nèi)容，列入議事日程。強化責任。結(jié)合學校實際，認真制定學校開展“廉政文化校園活動”的實施方案，具體分工，落實到人。黨支部書記為組織建設(shè)負責人，校長為制度建設(shè)負責人。結(jié)合“5?10”思廉日、“算好廉政賬”宣傳教育月以及“12?9”國際反__日，強化反腐倡廉學習教育活動。深入研究、探索和把握校園文化建設(shè)和未成年人思想教育規(guī)律，建設(shè)具有時代特點的校園廉政文化。把廉潔文化進校園活動與黨風廉潔建設(shè)活動結(jié)合起來，提高全體教職工愛崗敬業(yè)，依法執(zhí)教，廉潔從教的意識，增強全體教師干凈做人，規(guī)范做事，遵紀守法的自覺性。讓校園里充滿黨風正、行風廉、師風好的氛圍。結(jié)合學校德育工作，利用班會隊會等廣泛開展廉政道德實踐活動。讓學生從小得到廉潔文化的滲透、提升學生文明程度。通過家長會、家長學校等形式實現(xiàn)“小手牽大手”，實現(xiàn)廉潔文化教育向家庭延伸。