在工作和學習中，我們常常需要編寫各種類型的報告。最后，在完成報告后，我們可以進行反思和總結，找出改進的點和經驗教訓，為以后的寫作積累經驗。這份報告范文提供了詳細的參考文獻，供讀者進一步查閱相關資料。

處理醫(yī)療糾紛工作總結報告模板篇一

緩解醫(yī)患矛盾，化解醫(yī)療糾紛，建立醫(yī)患雙方的理解與信任，爭取使矛盾和糾紛在最短時間內得到雙方都滿意的圓滿解決。

二、處理原則。

2、溝通處理原則：以加強溝通緩解矛盾為前提，不做激化矛盾的舉動；

3、規(guī)范化和程序化原則：針對各類問題的處理制定完善相關規(guī)范，建立處理流程，以實現(xiàn)高效準確處理。

4、專業(yè)化原則：綜合醫(yī)學、法律、溝通、心理相關專業(yè)知識和技能，使矛盾和糾紛的處理達到專業(yè)化水準。

三、醫(yī)患關系辦公室職責。

1、受理患方直接投訴，接受各科室醫(yī)療糾紛通報。遇有重大醫(yī)療糾紛，須及時通報所涉及科室的主任及醫(yī)院相關領導。

2、對一般醫(yī)療糾紛，與所涉及科室的科主任及相關人員進行事實調查、證據(jù)保全、說服解釋、制定并執(zhí)行解決方案。

3、負責對醫(yī)療投訴進行分析，將結果及改進措施反饋科室。

4、對醫(yī)療文件的法律效用有審閱、把關、提出修改意見及方案的責任。

5、在已經進入醫(yī)療鑒定或司法訴訟程序的醫(yī)療糾紛中，負責組織、協(xié)調醫(yī)院各臨床科室、職能科室的工作，負責與上級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)學會、人民法院的聯(lián)絡，依法組織有關人員完成相關法律程序，并及時向院領導匯報。

6、對重大醫(yī)療糾紛，會同相關科室主任，確定醫(yī)院立場，擬訂解決方案，進行制定醫(yī)患協(xié)議文本，參加鑒定、訴訟等各項具體工作。

7、制定并落實全院醫(yī)師法律、法規(guī)及防范醫(yī)療糾紛的培訓計劃。

金寨縣人民醫(yī)院2011年5月。

處理醫(yī)療糾紛工作總結報告模板篇二

尊敬的患者(家屬):。

您好!您反映的.有關意見我院已受理，為及時處理醫(yī)療投訴，更好地保障醫(yī)患雙方的合法權益，現(xiàn)將我院醫(yī)療糾紛處理的相關事宜告知您:。

一、患者有權就有關診斷、治療過程、診療結果等向我院反映情況，提出建議或者投訴意見。投訴應采用書面文字形式表達患方的請求、事實和理由,還應當載明患者和委托人的身份證明并簽名。

二、患者有權了解醫(yī)療機構處理醫(yī)療投訴的工作流程，詳見《流程圖》。

三、患者不接受我院的處理及答復意見的，有權與醫(yī)方共同委托xx省醫(yī)調委進行調解，也可以向衛(wèi)生行政部門反映情況，也有權向人民法院提起訴訟。按照《xx省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法》的規(guī)定，患方有提出超過一萬元補償要求的，需申請由省醫(yī)調委依法調解，或直接向人民法院起訴。

四、根據(jù)《xx省病案管理規(guī)定》，患者有權在我院病案室復印住院病歷中的入院記錄、醫(yī)囑單、化驗單、手術同意書、護理記錄等客觀病例。復印病歷按照相關規(guī)定收取工本費。

五、患者有權要求我院封存患者本人的病歷資料。發(fā)生醫(yī)療糾紛時，依患者方申請，我院會按國家有關規(guī)定，將患者的死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄等主觀病歷在醫(yī)患雙方在場的情況下復印，并負責封存、啟封和保管，出具封存?zhèn)渫洠瑫r負責向法院提交封存的材料。

六、患者死亡后，遺體應立即移放太平間。根據(jù)《xx市殯葬管理規(guī)定》等相關規(guī)定，患者在醫(yī)療機構內死亡的，遺體應當在2小時內移放太平間，醫(yī)療單位應于12小時內通知殯葬服務單位收運遺體。逾期不處理遺體的，經醫(yī)療機構所在地衛(wèi)生行政部門批準，并報經同級公安部門備案后，由醫(yī)療機構按照規(guī)定進行處理。

七、死者近親屬有權決定是否申請尸檢，并需要在我院《尸體解剖建議書》上簽字明確同意或不同意。同意尸檢的還需同時填寫《尸檢申請表》，否則視為不同意尸檢。尸檢應當在患者死亡后48小時內進行，具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢所需的費用需由患方先行墊付，視法院裁決結果而確定最終支付者。

八、《醫(yī)療事故處理條例》第59條規(guī)定,以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫(yī)療機構正常醫(yī)療秩序和醫(yī)療事故技術鑒定工作，依照刑法關于擾亂社會秩序罪的規(guī)定，依法追究刑事責任;尚不夠刑事處罰的，依法給予治安管理處罰。

九、本告知書是根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》、《民法通則》、《公安部、衛(wèi)生部關于維護醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》、《侵權責任法》、《xx省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法》等國家法律法規(guī)制定的。本告知書由告知人負責解釋。

告知人:。

聯(lián)系電話:。

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處理醫(yī)療糾紛工作總結報告模板篇三

在不知不覺的繁忙工作中我們迎來了新的一年，20__年是有意義的、有價值的、有收獲的一年?；仡欉@一年的工作，作為污水處理廠的一名員工，我被企業(yè)的蓬勃發(fā)展和公司同仁之拼搏的精神感染。

過年一年我在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身堅持不懈地努力，在工作上取得了十分突出的成果，但也存在了諸多不足和缺點。

一、廠區(qū)建設。

一、及時跟進廠區(qū)土建建設情況，每日到現(xiàn)場考察監(jiān)督土建工程進展情況，確保工程保質保量按時完成。力爭省優(yōu)工程，為以后進水運行提供最基本的保證。

二、全面跟隨安裝工程師進行污水處理設備及其他設備的安裝調試，在安裝過程中努力學習這些設備的性能、作用及簡單維護修理工作。為以后運行提供技術支持。

三、參與管網的建設工作。由于初期建設人手不足，我主動到管網建設標段進行安全管理工作。對管網建設中的標示牌、護欄、安全標記、用電安全及高空作業(yè)進行全面管理，做到全年無一起安全事故發(fā)生。

四、努力提高工作各種技能，到兄弟單位進行參觀學習。在7月初，我廠職工在領導帶領下到______污水處理廠學習，學習期間陪同其人員全程工作，對污水處理的基本理論知識，日常巡視及工作制度全面學習，體會深刻，為我廠運行提供技能基礎。

五、參與運行管理。對全廠生產運行進行管理，加強員工之間的協(xié)作精神，促進集體意識，使大家在工作中互相團結，勁往一處使，力往一處出，使各個工種連接順暢，運行正常。

六、對員工進行專業(yè)知識培訓。在培訓期間，對污水處理日常知識，巡視內容，巡視路線，表格填寫，安全教育等進行全面培訓。培訓中使用內部教，請專家到現(xiàn)場解說等方法，使員工熟練掌握污水知識。

七、全年實現(xiàn)安全生產。

安全生產是企業(yè)經濟工作的生命線。我廠堅持貫徹“安全第一、預防為主”的方針，通過張貼宣傳畫、發(fā)放資料、組織安全知識培訓等手段，使安全意識深入人心。在工作中，廣大員工嚴格遵照操作規(guī)程，全年順利實現(xiàn)了無事故安全生產。

八、活性污泥培養(yǎng)取得圓滿成功。

我廠采用的是改良型氧化溝工藝，為確保污水的處理效果，首先需要對活性污泥進行培養(yǎng)和馴化。自9月16日起我廠著手開始進行活性污泥培養(yǎng)工作。在近一個半月的培養(yǎng)時間內，我們的技術人員克服經驗不足、時間緊迫的情況下，制定了一套詳細的、可行的方案。確保了菌種成活。菌種繁殖呈上升態(tài)勢，活性污泥濃度達到正常值，有效的保證了出廠水達國標。

九、強化節(jié)約意識，成本控制卓有成效。

為積極響應國家提出的創(chuàng)建節(jié)約型社會的號召，根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結合我廠實際情況，污水處理廠在全廠范圍內開展了一系列的創(chuàng)建“節(jié)約型污水廠”的活動。

廠領導主持召開由各科室負責人、班組長參加的生產專題會議，要求廣大員工自覺提高節(jié)約意識，從身邊的小事做起、從工作的點滴入手，開展“節(jié)約一張紙、節(jié)約一度電、節(jié)約一滴水、節(jié)約一升油”活動，使節(jié)約意識深入人心。

二、管理人性化、規(guī)范化、科學化，員工整體素質不斷提高。

（一）推行競聘上崗、定崗定薪，實現(xiàn)改制后的平穩(wěn)過渡。

在公司的統(tǒng)一部署下，我廠通過嚴格、規(guī)范的考核選撥出了自己的管理隊伍，一般員工的工種分配也隨后完成。在執(zhí)行公司薪酬制度的基礎上，我們結合本廠的實際情況，靈活考慮了各種綜合因素，對部分員工的工資做出了一定調整，并得到了廣大員工的理解和支持。在運行中，依據(jù)生產實際進行了幾次小范圍的人員調整，人力資源得到了最合理的優(yōu)化?，F(xiàn)廣大員工心態(tài)平和、穩(wěn)定，安心本職工作。

（二）完善規(guī)章制度、建立激勵機制，員工工作積級性大大提高。

為規(guī)范管理，我廠將各科室（班組）的崗位職責、操作規(guī)程以及相關的管理制度匯編成冊，發(fā)放到科室（班組）組織學習。在實際工作中，堅持制度化、科學化管理，員工自我約束能力不斷增強。通過規(guī)章制度的落實與執(zhí)行，我廠的日常管理更為規(guī)范。

（三）多種形式相結合，加強業(yè)務培訓，提高員工隊伍素質。

為使企業(yè)立于不敗之地，只有不斷提高員工素質，增強企業(yè)團隊精神。為此，我廠采取“引進來”的方式，多次組織員工進行業(yè)務培訓，培訓內容涉及：工藝流程基礎知識、城市污水處理操作規(guī)程、污水廠運行管理要求、自動化控制系統(tǒng)基本原理、安全生產知識、環(huán)保政策法規(guī)等知識，進一步加深了員工對本廠基本情況的了解，掌握本崗位各種機械設備的運行操作規(guī)范，具備處理突發(fā)、應急事件的能力。同時，我們還采取“走出去”的方式加強技術骨干的業(yè)務能力。今年，先后派出技術人員去往武漢落步嘴、河南漯河污水廠實地考察、學習，為活性污泥菌種馴化、自動化運營管理以及生產設備的運行、維護積累了寶貴的經驗。我們還委派員工參加了由省排水協(xié)會組織的為期半個月的化驗人員業(yè)務培訓，污水化驗人員的業(yè)務素質得到增強。除此之外，我廠還積極開展愛崗敬業(yè)活動，并將該活動與績效考核緊密結合起來，通過這一系列的連動措施，員工的業(yè)務技能和實際操作水平得到大幅的提高。

（四）營造人文管理氛圍，建立有自己特色的企業(yè)文化，為員工提供一個成長和發(fā)展的空間。

“綠色人文、治污凈水、開拓創(chuàng)新、造福人類”是我廠的質量、環(huán)境方針。我們也是這樣努力去做的。年齡結構輕、思想活躍是污水廠員工的一大特色。怎樣順應年輕人的特點，充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢與特長，是廠領導一直考慮的問題。廠領導不是一味的抵觸，而是加以適度的引導。為鼓勵那些有一定寫作基礎熱愛文學的青年，廠部經研究決定，對在公司內部刊物《南方水務》《郴州日報》等省市報刊上積極投稿的員工給予一定的物質獎勵。為員工提供了一個展現(xiàn)自己才華的平臺。同時，根據(jù)員工工作的實際需要，我廠在原員工食堂僅開設中餐的情況下，增設了節(jié)假日餐及晚餐，解決了上倒班人員的后顧之憂。此外，還增設了活動室，解決了廠區(qū)地理位置偏僻、員工中午回家不便的“老大難”問題。另外，我廠還從有限的活動經費中劃拔出資金，添置了乒乓球臺、羽毛球拍等體育用品，極大地豐富員工業(yè)余文化生活。

污水處理工程，保持我縣可持續(xù)發(fā)展，造福愚蒙的基礎設施建設項目，對于解決城市污染問題，提高市民生活質量，為我縣創(chuàng)建“全國衛(wèi)生文明城市”發(fā)揮了不可替代的作用。同時，污水廠也是各級主管部門關注的焦點。

（五）、存在的問題和下年度的工作計劃。

污水處理行業(yè)是個新興的朝陽企業(yè)，不管是在經營管理還是在具體的業(yè)務操作上，我們都還處于摸索階段。只能邊學習邊工作，從業(yè)人員的業(yè)務水平和排故能力、應變能力都還有待提高。

年我們的主要工作目標是：確保安全生產，努力完成省建設廳下達的污水處理量指標。在完成生產任務的同時狠抓內部管理，實現(xiàn)四個“確?！保捍_保安全生產、確保設備正常運行、確保生產消耗控制到最低、確保出廠水質達標排放。同時，我廠還將繼續(xù)加強對從業(yè)人員的專業(yè)技術培訓，提高從業(yè)人員的操作技能。

處理醫(yī)療糾紛工作總結報告模板篇四

我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和省、州衛(wèi)生部門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，廣大醫(yī)務人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴x起，發(fā)生醫(yī)療糾紛x起。

一、總體情景：

賠償金額。

發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因。

1.職責心不強。醫(yī)務人員如缺乏高度職責心，易發(fā)生醫(yī)療過失，導致糾紛。有x例醫(yī)療糾紛因職責心不強，未認真觀察病情變化，導致患者死亡引發(fā)糾紛，涉及科室有xx科、xx科。

2.違反醫(yī)院核心制度、技術操作常規(guī)。醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是醫(yī)務工作者必須遵守的行為規(guī)范，否則將會導致輸錯液、違規(guī)手術等差錯或事故。x例糾紛為違反我院核心制度，病人沒有認真核對姓名、性別、年齡，導致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調解時站在不利的角度，發(fā)生科室xx科。3.與服務態(tài)度有關。有x例糾紛為檢查時未盡到提醒義務，導致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室xx科。

4.與科室工作性質有關。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷，導致糾紛。資料提示，手術科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機會多，風險大，應引起足夠重視。

二、防范醫(yī)療糾紛的措施。

1.轉變服務觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度，加強職責心，建立良好的醫(yī)患關系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫(yī)療作風。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務;對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾;解釋病情時，應統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應當站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的訊息。

2.嚴格執(zhí)行查對制度。重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療職責結合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質。3.醫(yī)護人員應增強法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現(xiàn)狀是：一方面，個別醫(yī)務人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權益;另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權益。

4.加強重點科室管理，確保醫(yī)療安全。手術科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點。所以，要強化這些科室基礎醫(yī)療工作質量，注重基礎質量管理，加強對重點部門和重點病人的監(jiān)控，將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點，進取尋找醫(yī)療質量的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地解決問題。其次，要重視醫(yī)療文書的書寫質量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術鑒定、司法鑒定、判明是非、分清職責的依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛供給法律依據(jù)。

xxxxxx醫(yī)院。

二〇20xx年x月。

處理醫(yī)療糾紛工作總結報告模板篇五

為保證醫(yī)院各處污水處理站正常、穩(wěn)定、有序的運行，不斷完善污水處理工作流程，提高工作效率，每次嚴格按照相關部門標準達標排放，現(xiàn)結合我醫(yī)院實際情況制定規(guī)定，請工作人員遵照執(zhí)行：

一、認真學習污水處理系統(tǒng)相關知識，了解污水處理系統(tǒng)的工藝流程及原理，及時掌握環(huán)保部門，疾控中心最新信息。

二、二氧化氯發(fā)生器運行和公藥：每天保證各處污水處理站二氧化氯發(fā)生器正常開啟，不斷檢查發(fā)生器運行情況，發(fā)現(xiàn)藥品耗盡時，及時添加，定期檢查發(fā)生器鹽酸和氯酸納滴定閥流量，設備出現(xiàn)故障時能自行解決馬上處理，不能自行解決的，匯報相關負責領導，及時找廠家維修。

三、了解設備保養(yǎng)：了解設備的原理和用途，每天保證設備的正常開啟，每半個月定期為設備更換機油，黃油一次。定期檢查皮帶磨損程度及松緊情況，不斷觀察風機運行時噪音是否正常，如出現(xiàn)異常及時停機檢查情況查找原因。

四、污水處理站提升泵的巡查：每天巡查污水泵至少兩次以上，檢查污水泵和浮球是否出現(xiàn)異常，觀察污水泵流量，及時清理污水及浮球旁污物，以免影響設備的正常運行。

五、污水處理檢測工作：每天對各處污水處理站消毒池，清水池進行余氯、ph值、懸浮物檢測，沒半個月送外檢測一次大腸桿菌濃度；并詳細做好檢測記錄；在檢測過程中如未達到環(huán)保部門的相關標準及時查明原因，并禁止未達標污水對外排放。

六、鹽酸備案工作：每次購買鹽酸時，嚴格按照公安局管理規(guī)定做好備案工作，鹽酸需存放專門倉庫，需配雙門雙鎖，倉庫門前需要安裝監(jiān)控攝像頭，每次做好嚴密的用藥登記，嚴禁鹽酸丟失不發(fā)份子造成危害社會的行為。

七、配合相關管理機構來院檢查工作：相關檢察人員來院時需要介紹污水處理的工藝流程，設備原理，準備好相關監(jiān)測資料，協(xié)助監(jiān)測人員污水取樣，態(tài)度熱情、主動；檢查人員如提出需要整改的，要及時向領導反饋，以免造成不必要的麻煩。

八、配合環(huán)保局做好相關污水資料存檔、申報登記、排污許可證辦理、排水許可證辦理、證件延期、政策傳達工作；嚴格按照環(huán)保部門要求辦理相關證件，相關證件需存檔保存，以便檢查時用，積極配合環(huán)保局做好申報登記。

處理醫(yī)療糾紛工作總結報告模板篇六

2013年度發(fā)生醫(yī)療糾紛對外賠償5起，總計賠償金額00.00元。其中法院調解賠償00.00元，內部協(xié)調賠償00.00元。醫(yī)療糾紛總結分析。

一、醫(yī)療糾紛賠償發(fā)生的科室為：

骨科3起，產科1起，普外科1起。

1、對病情估計不足，術前準備不充分。

個別醫(yī)生工作職責心不強，對病情觀察不仔細，導致對病情估計不足；而導致治療失敗。產生醫(yī)療糾紛。

2、執(zhí)行核心制度不嚴格。

個別醫(yī)生工作不踏實，敷衍了事，違反醫(yī)療操作規(guī)程，違反醫(yī)療機構規(guī)章制度，違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)的規(guī)定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地。

3、醫(yī)院內感染因素。

圍手術期管理制度執(zhí)行不到位。

4、與患方溝通不到位。

與患者溝通的資料缺乏嚴謹性，溝通資料不全面。

三、預防措施。

1、轉變服務觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度，加強職責心，建立良好的醫(yī)患關系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫(yī)療作風。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務；對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應當站在病人的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的資料。

2、嚴格執(zhí)行查對制度。重點防范薄弱環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療職責結合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質。

3、健全病案管理制度。嚴格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復雜性。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對病情分析和處理的真實記錄，當發(fā)生糾紛時，它又是出具醫(yī)療鑒定和調解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。病歷是醫(yī)護人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進行醫(yī)療事故技術鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷，必使醫(yī)院處于舉證不力的境地。所以，醫(yī)務人員要嚴格規(guī)范書寫病歷，異常是病歷書寫中常見的問題。各種醫(yī)療文件應按照有關規(guī)定詳細記錄、及時完成，異常嚴格履行告知義務、搶救、會診、手術、麻醉、上級醫(yī)師查房、交接班等記錄。醫(yī)護人員應增強法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現(xiàn)狀是：

一方面，個別醫(yī)務人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權益；另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權益。

四、內部處理情景。

對上述職責科室，已按照醫(yī)院規(guī)定對職責科室和職責人進行了處理。

醫(yī)務科。

處理醫(yī)療糾紛工作總結報告模板篇七

為進一步貫徹落實中央八項規(guī)定和加強四風建設，堅決抵制收受和贈送紅包的不正之風，鎮(zhèn)崗鄉(xiāng)迅速采取有力舉措，在全鄉(xiāng)范圍內開展黨政干部違規(guī)收受紅包專項治理活動。

一是成立領導小組。成立了由鄉(xiāng)紀委書記為組長，組織委員、紀委副書記為副組長，黨政辦、財政所干部為成員的領導小組，負責專項治理具體工作的.開展。

二是召開黨員干部大會。我鄉(xiāng)于10月20日下午組織召開了專項治理活動動員大會，全鄉(xiāng)黨員干部參加了會議，傳達了相關專項治理活動動員部署會議的精神，讓全鄉(xiāng)黨員干部充分認知專項治理工作的目的和意義，自覺抵制接受和贈送紅包的不正之風。

三是開展自查自糾。嚴格按照上級要求組織全鄉(xiāng)股級以上黨政干部開展自查自糾，要求每名科級干部認真、如實填寫《專項治理？紅包？自查自糾情況登記表》，并統(tǒng)一交至專項治理工作領導小組。

四是開展宣教活動。通過領導帶頭學、干部集中學的方式，全鄉(xiāng)上下認真學習《廉政準則》、《中國共產黨紀律處分條例》等相關政策法規(guī)；讓全鄉(xiāng)黨員干部充分認識到？紅包？問題的危害性，遵守廉潔自律各項規(guī)定，確保專項治理工作落到實處。

處理醫(yī)療糾紛工作總結報告模板篇八

我院20xx年嚴格按照^v^和市^v^門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，組織醫(yī)院醫(yī)護人員學習廣大醫(yī)務人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴6起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。

醫(yī)療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬元。

1.涉及醫(yī)療技術療效問題糾紛。

醫(yī)療技術及療效爭議是導致糾紛常見原因。技術問題多見的有用藥或手術后療效不佳，產生相應的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失，但給患者心理造成了錯覺，由于延長了住院時間，醫(yī)藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來棘手被動。

2.涉及醫(yī)療服務、責任心、態(tài)度問題糾紛。

病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護人員的關注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對核心制度執(zhí)行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。

3.涉及未盡告知義務及告知不全問題糾紛。

術前及術后談話、交待不詳導致，患者及其家屬對病情變化沒有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當手術效果不滿意時患方即認為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。

4.涉及死因疑問糾紛。

在臨床活動中經常會遇到病人突然死亡或者手術后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。

5.涉及病歷書寫糾紛。

書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質量、學術水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學提供極其寶貴的基礎資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時，病歷是幫助判定法律責任的重要依據(jù)。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫(yī)師不及時簽字、醫(yī)囑中藥物用法應記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會使醫(yī)院處于不利地位。

6.醫(yī)療差錯、過失糾紛。

差錯過失與個別醫(yī)務人員工作責任不強，不執(zhí)行“三查七對”制度有關。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務人員不僅要有高度的工作責任心，還要具有一種社會的責任與使命感。

通過分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問題，事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫(yī)患關系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。

1.科室管理者不重視化解矛盾，院內解決糾紛程序混亂問題。

科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個部分，是醫(yī)院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個環(huán)節(jié)，在倡導醫(yī)患和諧，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎、重要的作用。目前醫(yī)院已經制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質控小組對科室發(fā)生的糾紛進行協(xié)調處理。醫(yī)院有相當一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒有進行積極協(xié)調，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關系弄的很僵硬；有的科室醫(yī)師干脆直接告訴患者，讓患者到醫(yī)務部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面，讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責、處理不好有直接關系。

2.醫(yī)務人員責任心不強引發(fā)糾紛。

《^v^執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務人員應當盡職盡責為患者服務，但是目前許多醫(yī)務人員，包括進修、實習、研究生在內，對待工作不負責任，對待患者冷漠，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動，完全不能全身心投入工作，以致于因責任心不強引發(fā)醫(yī)療糾紛。當然，醫(yī)務人員責任心差是有多方面原因的，這與新時期環(huán)境下醫(yī)務人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務人員心理轉變有著重要關系。

3.醫(yī)療鑒定面對的問題：

醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術鑒定、醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定、需要進行哪種性質的鑒定，一般要根糾紛據(jù)當事人的主張和具體案情來決定。醫(yī)院一般主張進行醫(yī)療事故技術鑒定，以認定是否醫(yī)療事故及等級。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進行醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定，認定過錯，參照人身損害糾紛賠償。該類案件爭議的焦點往往是“醫(yī)療行為有無過錯及與損害后果之間有無因果關系”，這也是認定案件事實和當事人責任的難點問題，一旦定性，此賠償標準金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額。目前我區(qū)司法鑒定界總體來講比較混亂，專業(yè)知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會能鑒定的所有內容，而鑒定的人員沒有專業(yè)對口，沒有回避，不通知醫(yī)方到場，甚至一些法醫(yī)在對病歷內容進行鑒定，其中很多說辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術鑒定的局面，嚴重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權、范圍，加強監(jiān)管。

4.醫(yī)患糾紛解決方式面對的問題。

在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認為，如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務人員工作、無休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當然，在必要的時候也需要醫(yī)院和^v^門協(xié)作，嚴厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務人員、損害醫(yī)院財產等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個人，維護好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。

知道了矛盾的是怎么產生的，要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫(yī)患統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來，就是治病，治好病。

處理醫(yī)療糾紛工作總結報告模板篇九

為方便患者及其家屬(以下簡稱為“患方”)采取恰當有效的方式解決醫(yī)療過程中的爭議，特向患方告知我院醫(yī)療糾紛處理流程及注意事項，具體如下:。

一、投訴渠道。

患方對醫(yī)療過程、結果有異議時，可以依據(jù)實際情況，與臨床醫(yī)師及科室領導溝通，也可以向醫(yī)務處、門診部、院辦、黨辦等職能部門投訴。

二、投訴方式。

患方一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式投訴。重點寫明有關事實、理由和具體請求，寫明患方和委托投訴人的姓名、住址、聯(lián)系方式并簽名。

患方若提交書面材料存在困難，可采用口頭形式提出投訴請求。相關接待部門將記錄來訪人的姓名、住址和請求、事實、理由，并由來訪人簽名確認。

1.和解:。

患方可就住院或急診醫(yī)療活動爭議向當事醫(yī)務人員、科室提出意見，并進行溝通以期達到相互理解、相互諒解。

也可以向醫(yī)務處進行投訴，醫(yī)務處將予以登記，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理:。

(1)組織相關臨床科室進行調查，并通知臨床科室向患者及家屬進行說明解釋。大約需要xx個工作日。

(2)臨床科室與患方進行溝通后，仍不能達成共識者，則由醫(yī)務處提請醫(yī)院醫(yī)療管理委員會討論研究，做出結論性意見，結論性意見依據(jù)醫(yī)院召開醫(yī)療管理委員會的時間而定，一般在患方投訴后六十日內做出答復(若進行尸檢，自尸檢報告做出后開始計算時間)。

醫(yī)院醫(yī)療管理委員會討論分析的結論性意見，只代表醫(yī)院一方的結論或觀點，患方仍有權利依照相關法律規(guī)定程序申請醫(yī)療損害責任技術鑒定或其他鑒定。

醫(yī)務處根據(jù)醫(yī)療管理委員會結論性意見，與患方就有關醫(yī)療事故爭議問題進行協(xié)商。根據(jù)《侵權責任法》以及xx市司法局、xx市衛(wèi)生局、xx市財政局、xx市公安局、xx市高級人民法院和xx市保監(jiān)局《關于加強醫(yī)療糾紛人民調解工作的意見》(京司發(fā)【20xx】735號)的規(guī)定，自20xx年5月30日起，公立醫(yī)療機構發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上的，應當通過xx市醫(yī)療糾紛人民調解委員調解或訴訟方式予以解決。

2.人民調解。

(1)根據(jù)xx市司法局等六部委文件精神，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方應當通過法定程序妥善處理醫(yī)療糾紛。公立醫(yī)療機構發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上的，應當通過xx市醫(yī)療糾紛人民調解委員調解或訴訟方式予以解決。

xx市醫(yī)療糾紛人民調解委員會(以下簡稱“調委會”)于20xx年5月成立，醫(yī)患雙方可通過調委會就醫(yī)療爭議進行調解。調委會是專業(yè)從事醫(yī)療糾紛調解處理和醫(yī)療過失防范的衛(wèi)生法律服務機構，在患方和醫(yī)方之間是獨立的第三者，可以緩和醫(yī)、患雙方“非此即彼”的矛盾分歧。

對醫(yī)患雙方當事人符合受理條件的調解申請，調委會應當在3日內予以受理;經調解雙方當事人達成一致意見的，調委會應當制作人民調解協(xié)議書。當事人要求進行司法確認的，調委會應當予以協(xié)助。未達成一致意見的，調委會應當引導當事人依法通過訴訟程序解決醫(yī)療糾紛。調委會調解醫(yī)療糾紛不收取費用。

調委會聯(lián)系方式:。

1)地址:xx市東城區(qū)幸福大街甲37號，郵編:xx0061。

2)電話:案件受理處:0xx-661xxxxx(傳真電話);24小時熱線:0xx-661xxxxxx。

總機0xx-661xxxx。

3)網址:www.

4)電子信箱:。

(2)其他調解組織:根據(jù)《人民調解法》的規(guī)定，各級人民政府支持村民委員會、居民委員會成立人民調解組織，并對其開展工作進行指導。

經人民調解委員會調解達成的調解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行;當事人之間就調解協(xié)議的履行或者調解協(xié)議的內容發(fā)生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟;達成調解協(xié)議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調解協(xié)議生效之日起三十日內共同向人民法院申請司法確認，人民法院應當及時對調解協(xié)議進行審查，依法確認調解協(xié)議的效力。

3.衛(wèi)生行政部門處理。

患方可依法向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚怼?/p>

xx市海淀區(qū)衛(wèi)生局地址:xx市海淀區(qū)甘家口小區(qū)12號樓;聯(lián)系電話:xxxx;郵政編碼:xx00xx。

4.司法訴訟途徑處理。

患方有權依法向人民法院提起訴訟。

xx市海淀區(qū)人民法院地址:xx市海淀區(qū)丹棱街12號;聯(lián)系電話:62xxxxx;郵政編碼:xx0081。

四、復印病歷須知。

根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定，住院病歷由醫(yī)療機構保管;患者有權在醫(yī)院復印有關病歷資料，包括:門(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄、病理報告、護理記錄、醫(yī)療費用等病歷資料。

保險機構要求查閱或復印以上病歷資料，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料;患者死亡的，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規(guī)定的除外。公安、司法機關因辦理案件，需要查閱、復印或者復制病歷資料的，醫(yī)療機構應當在公安、司法機關出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務人員的有效身份證明后予以協(xié)助。

復印病歷按照規(guī)定收取工本費。

五、封存病歷須知。

患方有權要求封存患者相關病歷材料。醫(yī)務處經審核患方身份證明后，在患方在場的情況下將患方病歷原件進行復印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復印件。為保障患者診療工作的連續(xù)性，原則上封存病歷復印件。

封存的病歷資料，存放在醫(yī)務處，醫(yī)患雙方相互為對方出具封存證明。

如有需要，由醫(yī)院負責向有關鑒定機構或訴訟法院提交封存的病歷資料。

六、患者遺體處理和尸體解剖檢查。

患者死亡后，尸體應立即移放太平間。

死者近親屬有權決定是否同意尸體解剖檢查(簡稱“尸檢”)，并在尸檢知情同意書或病歷中簽署意見，若未簽署意見視為不同意尸檢。

尸檢應當在患者死亡后四十八小時內進行。具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。如在xx市尸檢中心(xx大學病理系)進行尸檢，費用可由我院先行墊付。最終與尸體的運送費、保管費等視鑒定或法院判決結果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)院存在過錯的，費用由醫(yī)院支付，否則由死者家屬或其所在單位支付。

尸體存放時間一般不得超過十五日，逾期不處理尸體的，經醫(yī)院所在地衛(wèi)生行政部門批準，并報同級公安部門備案后，由醫(yī)院按照規(guī)定進行處理。

七、其他事項。

醫(yī)院服務宗旨是“患者至上”，努力打造“患者信賴、同行尊重、社會認可、員工愛戴”的現(xiàn)代化醫(yī)院，致力于維護患者的身心健康和各項合法權益，同時也要維護醫(yī)務人員的正當合法權益。《侵權責任法》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)也有明確規(guī)定:醫(yī)患雙方的合法權益、醫(yī)療秩序受法律保護;干擾社會秩序，妨害個人工作、生活的，應當依法承擔法律責任。

本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。

注:本告知書的法律依據(jù):。

1、《中華人民共和國侵權責任法》(20xx年7月1日起施行)。

2、《中華人民共和國治安管理處罰法》(3月1日起施行)。

3、xx市司法局、xx市衛(wèi)生局、xx市財政局、xx市公安局、xx市高級人民法院和xx保監(jiān)局《關于加強醫(yī)療糾紛人民調解工作的意見》(京司發(fā)【20xx】735號)20xx年12月25日發(fā)文，20xx年5月30日施行)。

4、國務院《醫(yī)療事故處理條例》(20xx年9月1日實施)。

5、衛(wèi)生部《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》(20xx年8月2日發(fā)布)。

6、xx市衛(wèi)生局《關于尸體解剖檢驗的暫行規(guī)定》(20xx年8月21日發(fā)布)。

7、xx市衛(wèi)生局相關規(guī)定。

被告知人:。

告知人:。

患者姓名:。

xx大學第三醫(yī)院醫(yī)務處。

告知書簽收人:。

經辦人:。

聯(lián)系方式:。

郵政編碼:。

聯(lián)系電話:。

聯(lián)系地址:。

郵政編碼:。

聯(lián)系電話:。

傳真:。

電子信箱:。