閱讀是一種寓教于樂的好方法，可以豐富我們的知識和思維。寫總結(jié)時，我們要充分發(fā)揮自己的觀察力和思考力，深入挖掘問題的本質(zhì)。請大家注意，這些范文僅供參考，大家可以根據(jù)自己的需求和實際情況進行靈活運用。

酒店前臺接待員的工作心得篇一

3.確保按照公司服務標準，提供高質(zhì)量前臺服務;。

4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;。

5.檢查預訂資料及vip通知單，合理安排賓客的入住;。

6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定;。

7.完成上級主管交辦的其它工作;。

酒店前臺接待員的工作心得篇二

4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;。

5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;。

6、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;。

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;。

8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;。

酒店前臺接待員的工作心得篇三

在接待中心x主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺接待員的工作心得篇四

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個人年度總結(jié)。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤。

保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。

所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

酒店前臺接待員的工作心得篇五

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;。

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;。

5、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的公道需求;。

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);。

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;。

8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;。

9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;。

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;。

11、按規(guī)定登記、錄進和發(fā)送境外客人戶籍資料;。

12、認真細致做好交工作，保證工作的延續(xù)性;。

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;。

14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待員的工作心得篇六

作為前臺接待員，我深深地體驗到了工作的不易。在崗位上，我們需要做到禮貌熱情地接待來訪者，同時還要負責公司各種日常事務的處理。接下來，我將分享我的工作心得，以便和大家一起學習和進步。

第二段：接待技巧。

接待技巧對于我們前臺接待員來說應該是至關重要的。首先，我們需要時刻保持微笑和耐心，不管是電話還是來訪客人，都需要以最好的姿態(tài)招待他們。其次，我們需要做好各種應對措施，例如如何處理緊急情況、處理來訪客人的投訴與建議等等。最后，我們還需要時刻關注公司的最新動態(tài)，以便在接待客人時提供最準確、最及時的信息。

第三段：協(xié)作能力。

在公司中，前臺接待員往往是和多個部門有工作聯(lián)系的。因此，具備良好的協(xié)作能力是我們至關重要的，我們需要和不同部門及同事保持良好的溝通，共同解決公司面臨的問題，提高工作效率。另外，前臺接待員還需要在日常工作中履行其它職責，例如快遞收發(fā)、文件管理等，因此需要有足夠的組織能力，做到事無巨細、無懈可擊。

第四段：管理能力。

作為前臺接待員，我們還應該具備一定的管理能力。主要是指在資料管理、客戶信息管理、收支管理等方面，我們要有足夠的專業(yè)知識和相關經(jīng)驗。畢竟，這些工作對公司的正常營運離不開關鍵的支持。通過不斷地學習和實踐中總結(jié)，我們可以更好地掌握這些技能，讓我們的工作更加順利。

第五段：總結(jié)。

前臺接待員是公司中非常重要的一環(huán)，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，做好職責所在的工作。需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，加強溝通和協(xié)作，學習和提升管理能力。如果能做到以上這些，就一定會為公司的積極發(fā)展和自己的事業(yè)發(fā)展做出重要的貢獻。

酒店前臺接待員的工作心得篇七

前臺接待員是企業(yè)的門面，是給客人帶來第一印象的人。因此，作為一名前臺接待員，要時刻保持良好的精神狀態(tài)和服務態(tài)度，從而為企業(yè)樹立良好的形象。本文將從我的工作領悟中，總結(jié)出前臺接待員的工作心得體會。

二段：工作準備。

早晨來到公司，第一件要做的事情就是檢查工作設備是否正常運作，如電話接聽是否流暢，來客單是否備齊等等。同時，在工作態(tài)度上，要做好個人形象的打扮，菜單準備、房間預訂等日常工作的準備，以及了解一些新的服務知識，以備客人可能詢問。

三段：禮貌服務。

在待客的過程中，禮貌是最基本的態(tài)度。每一個到來的客人，都需要得到友好的詢問、熱心的幫助和專業(yè)的服務。在提供幫助的時候，我逐漸體會到，細節(jié)的關注是非常重要的。例如，根據(jù)客人的不同需求，為其提供獨特的服務，私人定制化旅行計劃的建議，菜單的推薦等等，這些都可以為客人營造出溫和舒適的服務氛圍。

四段：溝通合作。

作為前臺接待員，主要工作是為客人提供提供服務，但也需要與其他部門有效的進行溝通。與客房服務和餐飲部門等其他部門的合作十分重要。因此，在工作中，要學會溝通和協(xié)作，以爭取客人滿意度的提高。通過專業(yè)的溝通和合作，為客人提供更好的服務，并保持企業(yè)的形象和良好的聲譽。

五段：備忘筆記。

在工作中難免會有很多瑣事，并且不能影響到客人的服務質(zhì)量。因此，備忘筆記是必不可少的工作工具。要時刻記錄客人的需求和我們提供的服務，以便迎合客人的期望。同時，這些筆記也為我們提供了提高工作效率的重要依據(jù)。

結(jié)尾：

作為一名前臺接待人員，總體來說我的工作經(jīng)歷是不斷提高自己的服務質(zhì)量，在鄭重對待工作的同時，了解客人的需求并讓他們獲得更好的體驗。除此之外，還要學習資源整合和優(yōu)化，通過工作過程不斷提高服務意識和服務水平，從而為企業(yè)帶來更多價值。

酒店前臺接待員的工作心得篇八

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營。

格言。

在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)前廳部。

作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房。

促銷方案。

接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價前臺的散客有了明顯的增加入住率有所提高強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

作為一名xx酒店的前臺員工，在20xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上。

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。

三、總結(jié)。

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越！

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到x酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的20xx年里，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

酒店前臺接待員的工作心得篇九

20____年，我局在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，在市衛(wèi)計委的指導及有關單位的大力支持下，深入貫徹黨的十九大精神，加快推進衛(wèi)生計生改革步伐，落實“三定方案”，帶領全區(qū)廣大衛(wèi)生計生工作者緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的衛(wèi)生計生工作目標和市衛(wèi)計委的工作部署，不斷增強我區(qū)衛(wèi)生計生服務水平?，F(xiàn)將20____年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要成績。

衛(wèi)生方面。

(一)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有序推進。一是鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機制。我區(qū)10個衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院)、4個社區(qū)衛(wèi)生服務中心及113所政府辦村衛(wèi)生室全面實施基本藥物制度。20____年1-10月,我區(qū)基層衛(wèi)生機構(gòu)患者住院__萬人次,人均費用與去年同期相比下降__門急診__萬人次,人均費用同比下降2.2%。住院人數(shù)分別同比下降__門急診人數(shù)分別同比下降__過度醫(yī)療得到有效遏制，減輕了人民群眾的就診費用負擔。二是落實基本藥物實集中付款和供應配送政策。20____年1-10月基本藥物及時配送率達__三是進一步推進鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理工作。通過對政府舉辦的村衛(wèi)生室的督查、自查自糾等措施，落實了各項相關政策，妥善解決鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老生活補助。四是繼續(xù)強化基本公共衛(wèi)生服務項目工作。根據(jù)自治區(qū)相關文件，按要求每季度對進行基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核，確保各項基本公衛(wèi)項目的完成。到20__年10月31日為止，全區(qū)為城鄉(xiāng)居民紙質(zhì)建檔__份，建檔率__規(guī)范化電子建檔__份，規(guī)范化電子建檔率__共發(fā)放健康教育宣傳單__份，定期出版專欄__版;全區(qū)65歲以上老年人__人，老年人健康管理__人，健康管理率__高血壓患者管理__人，管理率__2型糖尿病患者管理__人，管理率__重性精神病管理__人，健康管理率__各指標任務均達到自治區(qū)的要求。

(二)基層服務體系不斷完善。一是新農(nóng)合工作穩(wěn)步發(fā)展。20____年籌資標準由每人__元提高到__元，(其中個人繳費__元，各級政府補助__元，)，共籌集資金__萬元。參合人數(shù)__人，參合率__。1-10月使用資金__萬元，補償__人次，參合農(nóng)民人均住院補償金額__元。二是積極爭取資金，加快基礎設施建設。20____年實施衛(wèi)生建設項目32項，總計劃投資__萬元，到今年8月底累計完成投資__萬元。20____年前下達的中央投資衛(wèi)生基建項目，我區(qū)已實現(xiàn)全面開工，在建項目完工率達到__以上。20____年目前無重大項目立項。三是不斷提升醫(yī)療服務水平。繼續(xù)深入開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(簡稱“三好一滿意”活動)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，積極推進醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處機制的建立。嚴格執(zhí)行醫(yī)師定期考核、醫(yī)師規(guī)范化培訓考試制定，規(guī)范管理醫(yī)師，做好繼續(xù)醫(yī)學教育工作，加強對醫(yī)師理論知識和技能的培訓，鼓勵醫(yī)務工作者不斷提高自身技能和業(yè)務素質(zhì)。

(三)不斷加強公共衛(wèi)生服務。一是扎實開展傳染病防控工作。疾病預防控制信息系統(tǒng)報告有15種法定傳染病，乙、丙類病例數(shù)共__例，總發(fā)病率__萬，與去年同期上升__病死__例，死亡率__/__萬，與去年同期下降__病死率__與去年同期下降__無甲類傳染病發(fā)生，總發(fā)病數(shù)中：乙類傳染病9種__例，丙類傳染病6種__例，其中手足口病__例，重癥手足口病__例，無死亡病例。二是嚴格實施免疫規(guī)劃。截止20__年10月31日，組織開展常規(guī)免疫運轉(zhuǎn)10次，全區(qū)上卡__人。各疫苗報告接種率為：卡介苗__糖丸為__百白破__麻疹類疫苗__乙肝疫苗__乙肝疫苗首針及時接種__乙腦疫苗__a群流腦疫苗__，ac群流腦疫苗__甲肝疫苗__均達到自治區(qū)要求;上卡兒童1月到10月份上卡7250人。接種率現(xiàn)場調(diào)查14個鎮(zhèn)、場、社區(qū)的14個行政村(居委會)__名兒童(20__年1月1日至20__年12月31日出生的本地兒童)。調(diào)查接種率為：卡介苗__脊灰__百白破__麻疹類__乙肝__乙肝首針及時率__“五苗”全程合格率__乙腦__a群流腦__甲肝__除甲肝外其余均達到自治區(qū)要求。

(五)開展“重點地方病防治”項目。碘缺乏病監(jiān)測：將久隆、黃屋屯、康熙嶺、那思和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測點。采集8～10周歲兒童尿樣200份、鹽碘200份、孕婦尿樣100份及其家中食鹽__份。其中非典鹽率__碘鹽覆概率__碘鹽合格率__合格碘鹽食用率__兒童尿碘中位數(shù)__孕婦尿碘中位數(shù)__ug/l。檢查兒童甲狀腺無腫大情況。水碘監(jiān)測：將那彭、那麗、康熙嶺、大番坡和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測點。采集水樣88份，其中：水碘10ug/l的__份，水碘在10-150ug/l之間的40份。

(六)落實艾滋病防控工作。20__年1-10月份____區(qū)新增hiv/aids128例(較去年同期156例，下降17.9%)，其中hiv感染者74例(較去年同期86例，下降14.0%)，aids54例(較去年同期70例，下降__本年死亡34例(較去年同期死亡31例，上升9.7%)。截止20____年____月____日，自愿咨詢檢測1288人，初篩陽性84人，確證檢測57人，確認陽性53人，hiv抗體不確定2人，hiv抗體陰性2人。

(七)不斷鞏固和提高婦幼衛(wèi)生工作，扎實推進重大婦幼衛(wèi)生項目。20__年1月至10月份，我區(qū)共發(fā)放補助卡__份，農(nóng)村住院分娩__人，補助__人，補助率86.11為%(其中本轄區(qū)農(nóng)村住院分娩__人，補助__人，補助率______港區(qū)農(nóng)村住院分娩__人，補助__人，補助率__任務數(shù)__人，任務完成率__經(jīng)費使用共__萬元。

進一步做好增補葉酸項目，使目標人群葉酸服用率達__落實好“降消”、免費婚檢、產(chǎn)篩、新篩等項目，使項目真正惠及全區(qū)婦女、兒童身心健康。20__年1-10月全區(qū)各鎮(zhèn)(場)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展了婦女兒童保健服務，實施地中海貧血防治工作進展順利，正常實施母嬰健康“一免二補”(即免費婚檢、產(chǎn)前篩查、新生兒疾病篩查補助)幸福工程，加強孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作達標。轄區(qū)活產(chǎn)數(shù)__人，產(chǎn)后訪視人數(shù)__例，產(chǎn)后訪視率__結(jié)婚登記人數(shù)__人,開展免費婚檢共__人，婚檢率是__大部分指標任務已達到自治區(qū)和市的要求。

(八)是探索推行綜合監(jiān)督體制改革。20____年1-10月，共查處非法行醫(yī)行為共__起，立案__起，取締__家無證行醫(yī)場所，行政處罰金額__萬元。共檢查__家醫(yī)療機構(gòu)，立案10家，罰款__萬元，沒收違法所得__萬元。，今年共檢查美容美發(fā)店等公共場所__家，檢查發(fā)現(xiàn)大部分經(jīng)營單位均持有《公共場所衛(wèi)生許可證》;檢查從業(yè)人員__人次，持有有效健康證__人次;對未取得《公共場所衛(wèi)生許可證》擅自經(jīng)營及從業(yè)人員未取得健康證上崗的__家經(jīng)營單位，依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細側(cè)》的規(guī)定，立案處罰，處罰金額__萬元。檢查133家學校的公共衛(wèi)生、__家供水單位、__家醫(yī)療機構(gòu)、藥店__家等。

(九)同步推進行政、黨建、愛國衛(wèi)生、紅會、安全生產(chǎn)等各項工作。一是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風。深入開展“三嚴三實”專題教育活動。堅決貫徹執(zhí)行“八項規(guī)定”和“九不準”規(guī)定，深入開展糾正醫(yī)藥購銷和、辦醫(yī)行醫(yī)中和新農(nóng)合基金管理使用的不正之風、違規(guī)收受“紅包”、打擊涉醫(yī)違法犯罪等專項整治活動。二是提高行政審批水平。共受理衛(wèi)生許可__件，承辦期限內(nèi)辦結(jié)__件，其中(美容美發(fā)__件、住宿業(yè)__件、沐浴業(yè)3件、游泳池2件、商場2件、候車室1件、電影院1件)。三是開展愛國衛(wèi)生工作，大力協(xié)助“創(chuàng)城”活動。認真開展第28個愛國衛(wèi)生月活動，做好環(huán)境衛(wèi)生綜合治理和除“四害”工作;深入開展“清潔鄉(xiāng)村?健康同行”活動，做好“美麗____?清潔鄉(xiāng)村”聯(lián)鎮(zhèn)包村(那麗鎮(zhèn)和那麗鎮(zhèn)蘆荻竹村、那麗村)各項工作;圍繞創(chuàng)建自治區(qū)文明城市、國家園林城市有關目標，組織開展創(chuàng)建工作;圓滿完成20____年中央補助地方健康素養(yǎng)促進行動項目工作任務。四是開展紅十字會工作。積極組織“紅十字博愛送溫暖“、“五.八”世界紅十字日紀念、深入開展救災、救護、救助活動、認真開展防災救災準備工作，同時積極選派工作人員參加救護能力等培訓，不斷提高我區(qū)紅十字會人員的業(yè)務知識。五是安全生產(chǎn)方面。堅持安全生產(chǎn)常抓不懈。嚴格執(zhí)行__小時值班制度和領導帶班制度，做好醫(yī)療安全和醫(yī)院安全的日常工作，強化節(jié)假日和重大會議期間安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。今年來我區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)無重大安全責任事故發(fā)生。六是區(qū)委區(qū)政府中心工作方面。積極配合區(qū)委政府開展征地搬遷工作，在任務艱巨、工作時間緊的情況下，堅持局長及班子成員親自帶隊，組織本局及區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工組成征地工作隊，采取“5__2”、“白__黑”工作方式開展工作，加快了征地工作進度。七是黨建方面。局黨組緊緊圍繞黨的執(zhí)政能力建設和黨的先進性建設目標，開展各種學習教育活動，不斷提高黨員干部政治素質(zhì)，以黨建工作服務衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)黨的建設工作整體推進，為我區(qū)衛(wèi)生計生事業(yè)的發(fā)展提供了堅強的思想和組織保證。

(一)約束性指標執(zhí)行情況。

據(jù)統(tǒng)計，從20____年10月1日至20____年9月30日，____區(qū)總?cè)丝?8.16萬人，其中已婚育齡婦女__人。全區(qū)共計施行計生手術__例，共征收社會撫養(yǎng)費__萬元。人口自然增長率：區(qū)間內(nèi)出生__人，死亡__人，自然增長率為__比去年同期增長__個千分點。低于責任指標__個千分點。出生人口性別比：婦幼活產(chǎn)報表區(qū)間內(nèi)出生__人，男孩總計出生__人，女孩__人;性別比__低于責任指標__貧困計劃生育家庭脫貧率：計劃生育家庭貧困戶__戶__人，脫貧家庭__戶__人，脫貧率__高于責任指標6個百分點。政策外多孩率：區(qū)間內(nèi)政策外多孩出生__人，政策外多孩率為__低于責任指標__個百分點。免費孕前優(yōu)生健康檢查：據(jù)統(tǒng)計自20____年1月至11月23日，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦__對，完成覆蓋的任務__產(chǎn)前篩查率：區(qū)間內(nèi)產(chǎn)婦數(shù)__人，產(chǎn)前篩查人數(shù)__人，產(chǎn)前篩查率__計劃生育獎勵扶助政策對象率：計劃生育應獎勵扶助__人，已扶助__人，獎勵扶助政策兌現(xiàn)率__流動人口免費技術服務率：應享受免費技術服務__人，已享受免費技術服務__人，流動人口免費技術服務率達__全員人口數(shù)據(jù)庫錄入及時率、準確率：數(shù)據(jù)庫錄入?yún)^(qū)間內(nèi)出生__人，區(qū)間衛(wèi)生住院分娩總數(shù)__人，平均綜合評估率為__高于責任指標__個百分點。

(二)主要工作完成情況和采取的措施。

1、堅持“三個到位”，確保人口計生工作順利開展。

領導重視到位。區(qū)委、區(qū)政府高度重視人口計生工作，堅持“一個領導小組、一次專題會、一把手親自抓、一票否決制”的“四個一工程”，成立了以區(qū)委書記、區(qū)長為組長，分管人口計生工作的區(qū)委副書記、政府副區(qū)長為副組長的計生工作領導小組，各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直各相關部門也相應成立了領導小組，同時制定了《____區(qū)開展創(chuàng)建新一輪全國計劃生育優(yōu)質(zhì)服務先進單位活動實施方案》，明確了各部門、各鎮(zhèn)(街道)工作職責，形成了部門聯(lián)動、齊抓共管的局面。區(qū)委、區(qū)政府先后召開了人口計生專題會議、常務會議以及綜合治理聯(lián)席會議。研究解決計生工作存在的困難和問題。今年初，區(qū)委、區(qū)政府總結(jié)20____年人口計生工作，對照年度目標管理責任制的要求，與各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直成員單位，鎮(zhèn)(街道)與行政村(居)簽訂了《人口與計劃生育目標管理責任狀》，逐項明確責任單位和責任人。嚴肅“一票否決”制度，鎮(zhèn)(街道)或區(qū)直相關成員單位受到“重點管理”、“黃牌警告”，將取消其當年各類評先推優(yōu)工作資格，其主要負責人、分管領導三年內(nèi)不得調(diào)動工作和提拔任用。

政策執(zhí)行到位。我區(qū)以全面實施兩孩政策為推手，深入推進計劃生育服務管理制度改革。一是加強服務能力建設，合理配置公共服務資源。我區(qū)制定下發(fā)了《____區(qū)整合優(yōu)化婦幼保健計劃生育技術服務和衛(wèi)生計生綜合監(jiān)督執(zhí)法資源工作實施方案》，按照“市縣(區(qū))合、鄉(xiāng)鎮(zhèn)增強、村共享”的要求，機構(gòu)合并后鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生和計劃生育辦公室(服務所)按所轄村(居)委會數(shù)配齊同等數(shù)量的衛(wèi)生計生工作人員，其中行政執(zhí)法人員不少于2名。鎮(zhèn)(場)衛(wèi)生院、中心衛(wèi)生院(婦幼保健計劃生育服務站)中衛(wèi)生計生技術人員比例不低于總?cè)藬?shù)的90%。原人口和計劃生育服務所的人員整合后財政供給制度和撥款渠道(人員經(jīng)費、公共經(jīng)費、業(yè)務經(jīng)費)保持不變。保留村計劃生育服務室和村衛(wèi)生室共享共用，村醫(yī)、村計生專干兼任村衛(wèi)生計生監(jiān)督信息員。統(tǒng)一組織，確保掛牌到位、合署辦公到位、統(tǒng)一管理到位、職責履行到位。二是編制人口發(fā)展規(guī)劃，把握計生工作方向。組織制訂了《____區(qū)“十三五”人口發(fā)展規(guī)劃》，明確年均人口自然增長率20__年控制在11‰以內(nèi)?！禵___區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中明確“探索整合公共衛(wèi)生計生服務資源的有效形式。堅持計劃生育基本國策，實施全面兩孩政策，做好生育政策調(diào)整各項配套政策的銜接，促進人口長期均衡發(fā)展。健全全員人口信息數(shù)據(jù)庫，建立戶籍人口和流動人口信息數(shù)據(jù)。全面深化誠信計生，開展誠信計生示范單位和基層計劃生育群眾自治創(chuàng)建活動。推進生育服務證制度改革和流動人口婚育證明電子化改革。堅持男女平等基本國策，保障婦女、未成年人、老年人及殘疾人等特殊群體的合法權益。積極應對人口老齡化，完善社會養(yǎng)老服務體系”。三是強化綜合治理，從嚴整治出生人口性別比偏高問題。我區(qū)多次召開全區(qū)各鎮(zhèn)(場、街道)及成員單位性別比綜合治理工作專題會，分析存在的突出問題，明確各鎮(zhèn)(場、街道)和成員單位在工作中的職責，對性別比工作和其中的各個環(huán)節(jié)進行周密的部署，通過設立舉報箱，張貼發(fā)放有獎舉報公告，公布舉報電話等措施，同時建立了孕婦b超檢查登記制度、胎兒性別鑒定及終止妊娠批準制度、孕情監(jiān)測和隨訪服務等8項制度，對提供重要線索并能查實的舉報人員最高獎勵1萬元，加強出生人口性別統(tǒng)計監(jiān)測，形成綜合治理“兩非”的強大合力。今年以來，我區(qū)組織衛(wèi)計、公安、工商、藥監(jiān)、婦聯(lián)等部門開展了4次打擊“兩非”專項行動，查處“兩非”案件1起，發(fā)現(xiàn)南珠街道高嶺社區(qū)黃正初衛(wèi)生室有非法實施終止孕娠手術，沒收卵圓鉗、6號吸引管、擴宮器、擴宮棒、卵圓鉗等手術器材，沒收非法所得__元，罰款__元。四是落實全面二孩政策，提高生育證件辦理效率。把全面二孩政策納入中心組學習任務，第一時間將實施全面兩孩政策的法規(guī)、政策在門戶網(wǎng)站公開，并組織更換相關宣傳欄，認真做好政策解讀和生育問題咨詢答復等工作，引導符合兩孩政策的夫婦合理選擇再生育時間。我區(qū)結(jié)合行政審批制度改革，進一步簡化和規(guī)范生育服務證辦理程序，在區(qū)計生服務窗口和各鎮(zhèn)(街道)計生辦服務窗口，實行“一站式管理、一條龍服務”，不斷建立健全“首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制和一次性告知制”等工作制度。

經(jīng)費投入到位。一是我區(qū)將計劃生育工作經(jīng)費全面納入?yún)^(qū)財政預算，及時撥付到位，保證各種免費基本服務項目及相關經(jīng)常性工作經(jīng)費的需要，20____年1月至10月，我區(qū)財政分別投入計生資金__萬元，本級財政人均計劃生育事業(yè)經(jīng)費為__元，確保免費服務落實率達到100%。二是區(qū)、鎮(zhèn)、村三級計生工作人員工資報酬落實率達到__計生服務指導站、所全部實行績效工資。鄉(xiāng)鎮(zhèn)在編計生人員落實財撥工資待遇，同時為基層計生干部職工辦理了計生系列意外傷害保險。

2、加強協(xié)會組織建設，發(fā)揮協(xié)會傳、幫、帶作用，為計劃生育家庭做好事、辦實事、解難事。推動人口計生工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展和各項重點任務的有效落實。

加強協(xié)會組織建設，發(fā)揮協(xié)會傳、幫、帶作用。一是組織建設只增不減。區(qū)計生協(xié)會在編人員全部列為參照公務員管理范圍，配備了副科級專職副會長，我區(qū)8個鎮(zhèn)、5個街道已經(jīng)配備12個專職副會長(享受副科級待遇)和__個專職秘書長。到目前為止，我區(qū)共有鎮(zhèn)級計生協(xié)會__個，村(居)級計生協(xié)會__個。各鎮(zhèn)(街道)村(居)計生協(xié)會做到了有牌子、有班子、有陣地、有制度、有活動、有檔案。二是增加計劃生育協(xié)會影響力。我區(qū)依托“5.29”等節(jié)日，通過村級文藝隊的積極參與，共舉辦大型文藝活動四場，參加人數(shù)總計超過__人，現(xiàn)場共問答__余次，發(fā)出紀小念品獎品__多份，宣傳折頁__多份，圍裙環(huán)保袋等宣傳品__多份，避孕套__多盒。鎮(zhèn)(街道)協(xié)會也舉辦了內(nèi)容豐富，形式多樣的宣傳活動，開展率__三是加強協(xié)會能力建設。目前全區(qū)完成20____年計劃生育家庭小額貼息貸款__戶，已完成全年任務的__到期貸款貼息52戶，貼息__萬。為__戶獨生子女戶和__戶雙女戶申購了愛心保險，保險卡發(fā)放率__我區(qū)目前共賠付__例案件，賠付金額達__元，賠付率45%?！拔⑿π袆臃矫妗睘榭滴鯉X鎮(zhèn)1名女嬰爭取到免費修復手術，目前患者已康復。

深入推進誠信計生和基層群眾自治。我區(qū)把誠信計生作為解決基層人口計生工作的有效手段。一是在宣傳倡導上做文章，緊緊圍繞群眾的關注點和興奮點，積極引導群眾主動參與誠信計生。2月19日在那彭鎮(zhèn)開展了“流動人口優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動”;3月28日到那思鎮(zhèn)開展以“關愛計生家庭，共享健康人生”為主題的衛(wèi)生計生集中宣傳服務活動。7.11在____鎮(zhèn)開展全面二孩計劃生育政策宣傳。二是分步實施，實化試點引領工作。擇基礎較好的鎮(zhèn)村重點推進，打造亮點，形成經(jīng)驗。截至目前，我區(qū)開展誠信計生的村(居)共__個，成立誠信計生小組__個，參加誠信計生小組的依法生育育齡婦女__人，參與率20____年我區(qū)有7個村獲得“自治區(qū)誠信計生基層群眾自治示范村”稱號。三是整合資源，各級人口與計劃生育領導小組成員單位發(fā)揮職能作用，密切配合，充分利用本部門的政策、資金、項目、技術等優(yōu)勢，制定和落實與誠信計生利益導向政策有效銜接的普惠政策，形成推進誠信計生的工作合力。如：住建部門扶持計劃生育特困和誠信計生家庭危房改造共__戶;民政部門對實行計劃生育的困難農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民，符合救濟條件的及時予以社會救助并做到應保盡保，區(qū)間計生戶享受城市低保救助__戶__人，累計發(fā)放救助金額__萬，計生戶享受農(nóng)村低保__戶__人，累計發(fā)放救助金額__萬，計生戶享受醫(yī)療救助__戶__人，享受自然災害生活救助__戶__人;同時，對城鎮(zhèn)居民領取獨生子女證的貧困戶，在辦理城市低保待遇時，提高__的生活保障金，對農(nóng)村實際計劃生育的貧困戶，在辦理農(nóng)村低保待遇時，提高一個檔次的生活保障金予以救助。人社部門為11戶獨生子女家庭落實了提高基礎養(yǎng)老金待遇。

落實計劃生育扶助政策，不斷完善計劃生育特殊家庭扶助關懷政策措施。一是認真抓好人口和計劃生育利益導向機制惠民政策的落實，充分發(fā)揮利益導向機制在人口和計劃生育工作的作用：審核確認20____年繼續(xù)享受特別扶助、國家、自治區(qū)、市級獎扶對象__人，兌現(xiàn)扶助資金__萬元;兌現(xiàn)20____年獨生子女保健費__萬元;審核確認并上報20____年非財撥企業(yè)增加5%工資__人，兌現(xiàn)資金__萬元;給予__名符合條件的高考生每人加__分，給予x__符合條件的中考生每人加x__;給予10人考上大學的農(nóng)村獨生子女家庭補助x__;給予x__考上高中的農(nóng)村獨生子女家庭補助x__。為誠信計生家庭免費參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療x__，代繳參合費x__元。二是組織并確定每戶特殊家庭的跟蹤聯(lián)系人，確保每戶特殊家庭訴求及時傳達，提供身心健康保障。區(qū)委區(qū)政府牽頭，與衛(wèi)生和計劃生育局、區(qū)計生協(xié)會一起在春節(jié)期間帶著黨的關懷和親切問候，走訪慰問了全區(qū)失獨家庭、獨生子女、雙女結(jié)扎戶共x__，送去慰問金x__元，慰問品x__，折合人民幣x__。目前正在為19戶、31人申購計劃生育特殊家庭保險，提高他們的抗風險能力。

開展幸福家庭創(chuàng)建活動。我區(qū)印發(fā)《____區(qū)創(chuàng)建幸福家庭活動工作方案》明確指導思想，工作目標，加強統(tǒng)籌，確定大番坡鎮(zhèn)和黃屋屯個鎮(zhèn)為試點開展幸福家庭創(chuàng)建活動，今年幫助大番坡鎮(zhèn)計生貧困戶購買雞苗__羽，共兩千多元。

3、全面提高計劃生育服務管理水平，爭創(chuàng)“新國優(yōu)”。

扎實推進免費孕前優(yōu)生健康項目。以育齡群眾需求為導向，以計劃生育優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，深入基層、服務群眾，全面推進以優(yōu)質(zhì)服務為重點的技術服務。一是利用各鎮(zhèn)圩日巡回開展生殖健康檢查宣傳活動__次，向計劃懷孕婦女發(fā)放《助你生個好寶寶》、《孕前優(yōu)生指導手冊》、《溫馨避孕》，《甜蜜新婚》科普知識冊子2500多冊。發(fā)放育齡群眾“預防艾滋病”、“生殖道感染防治常識”等折葉資料、環(huán)保袋、資料袋、圍裙及各種宣傳單__多份，接受計生法律法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知識咨詢達__人次。二是積極開展國家免費優(yōu)生健康檢查試點工作。充分利用“一站式”工作平臺，對于計劃懷孕的夫婦開展檢查，據(jù)統(tǒng)計自20____年1月至12月1日，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦__對，完成覆蓋的任務__存在妊娠高風險__人，高風險發(fā)生率__妊娠結(jié)局隨訪__人;早孕隨訪__人次，隨訪率__優(yōu)生知識知曉率達到__針對孕前檢查的高風險人群，優(yōu)生咨詢指導率達到100%。

認真開展免費技術服務工作。一是深入開展“婚育新風進萬家”活動。以__會員等活動日為契機，組織各鎮(zhèn)(場、街道)計生辦干部攜帶計生宣傳品和避孕藥具，對產(chǎn)后、術后育齡婦女，進行深入訪視，給予生育知識、避孕常識指導，送上避孕藥具，提高群眾對計劃生育的認知度。全區(qū)今年查環(huán)、查孕__人次、為育齡婦女進行生殖道感染健康檢查__人次、節(jié)育術后對象隨訪__人次。上門、門診咨詢服務__人次。二是開展夏季優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動。利用6月至7月一個月時間在全區(qū)開展“三查”(查環(huán)、查孕、查病)為主的計劃生育技術優(yōu)質(zhì)服務活動。今年全區(qū)落實計生四種手術共__例。術后回訪__人次。所有手術均免費。三是認真做好產(chǎn)前篩查和病殘鑒定工作。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作孕期做b超檢查和產(chǎn)前唐氏綜合征和神經(jīng)管缺陷篩查。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作。20____年1-10月份，產(chǎn)婦數(shù)__人，產(chǎn)前篩查人數(shù)__人，篩查出高危人數(shù)__人，產(chǎn)前篩查率__接受產(chǎn)前診斷__人，確診3人。20____年，我區(qū)共完成9例鑒定工作。四是認真貫徹落實《廣西計劃生育藥具工作管理實施細則》，免費發(fā)放范圍逐步擴大。我區(qū)增投近10萬元安置9臺自助式藥具及150個免費藥具自取箱為育齡人群提供免費避孕藥具。

加強信息化建設，認真做好統(tǒng)計監(jiān)測工作。一是廣西婦幼衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)(“桂婦兒”)在我區(qū)計生部門應用率高。衛(wèi)生機構(gòu)和計生機構(gòu)分別有不同的賬戶，計生部門能時時查出人口出生信息。二是不斷提升全員(流動)人口信息平臺質(zhì)量。目前全員庫總記錄數(shù)__有身份證人數(shù)__有身份證錄入率__數(shù)據(jù)項完整人數(shù)__全員人口基本信息數(shù)據(jù)完整率__三是衛(wèi)計、公安、統(tǒng)計等各部門均實行相關報表數(shù)據(jù)報送制度，及時提供區(qū)間出生入戶、出生醫(yī)學證明等信息，及時分析對比出生性別比情況，全面落實信息共享。20____年度，婦幼部門統(tǒng)計出生性別比為__公安出生入戶__人，民政新婚登記__對，教育一年級新生入學__人。

全力打造流動人口基本公共服務均等化優(yōu)質(zhì)服務品牌。一是開展流動人口均等化服務試點工作。認真貫徹落實____市七部門下發(fā)的《關于切實做好全市流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務工作的通知》精神，區(qū)人口計生領導小組及時出臺了《____區(qū)流動人口基本公共衛(wèi)生計生服務均等化工作實施方案的通知》，把此項工作納入年度人口和計劃生育目標管理責任制考核之中，確定南珠街道和南珠社區(qū)衛(wèi)生服務中心為試點單位，落實好六類基本公共服務。將流動人口管理服務納入年終考核體系，在全區(qū)基本形成了組織保障有力、服務載體完善、優(yōu)質(zhì)服務提升的流動人口衛(wèi)生計生基本公共服務均等化的工作格局，流動人口管理服務水平得到提升。二是信息整合，健全檔案信息。部門配合，通過辦證、辦事環(huán)節(jié)加強對流動人口的監(jiān)管和服務，登記流動人口主要信息，查驗婚育證明，多措并舉對流動人口健康檔案進行及時更新，實施動態(tài)管理和定期分析。全面采集重點人群的人口信息，建立健全流動人口健康檔案，促進了流動人口衛(wèi)生計生服務能力的進一步提升。三是加大婚育證明電子化的推進工作。指導文峰街道江濱社區(qū)、中山社區(qū)做好流動人口動態(tài)監(jiān)測工作，落實調(diào)查員入戶問卷調(diào)查工作，按時完成調(diào)查問卷在國家平臺的錄入與上報。我區(qū)加大對流出育齡婦女的基本信息、配偶信息、計劃生育信息、子女信息以及外出管理信息的核實、完善與日常維護，在紙質(zhì)婚育證明發(fā)放的同時在全員平臺新建或者完善外出育齡婦女的基礎信息，充分利用國家padis系統(tǒng)電子婚育證明查詢平臺核實流入育齡婦女的基礎信息，提升流入育齡婦女服務管理的效率。四是依靠流動人口計生協(xié)會支撐，在我區(qū)流動人口聚集的藍天麗都等物業(yè)小區(qū)和眾森醫(yī)藥有限公司為流動人口開展青春期宣傳、教育培訓、咨詢、服務、娛樂活動。20____年，____區(qū)共有流動人口__人，其中流出人口__人，流入人口__人;我區(qū)為居住3個月的0—6歲流動兒童預防接種率達到100%，流動人口育齡婦女免費技術服務目標人群覆蓋率達到100%，共為__對流動人口進行了免費孕前優(yōu)生健康檢查，流動人口計劃生育免費服務落實率達到100%。

4、錘煉自身，回應社會關切。

強化干部隊伍建設。一是認真開展“兩學一做”專題學習。把隊伍建設與黨風廉政教育實踐活動有機結(jié)合起來，嚴格程序，禁走過場，認真開展教育活動，邊查邊議邊整改，努力為群眾辦好事、辦實事，二是加強干部隊伍職業(yè)化建設，加大對計生政策法規(guī)及相關業(yè)務的培訓力度。今年以來，區(qū)級共培訓了鎮(zhèn)分管領導、計生辦主任、服務所所長、統(tǒng)計員、政策法規(guī)專干、信息員等__期共__人次。

加強對計劃生育資金監(jiān)管，提高資金使用效率。規(guī)范社會撫養(yǎng)費征收管理工作，嚴格“收支兩條線”的要求。我區(qū)政策外生育人員全部立案，今年年度征收社會撫養(yǎng)費__萬元，每筆社會撫養(yǎng)費均開正式機打發(fā)票，并上交國庫。20____年，開展2次依法行政、財務工作專項督查，嚴禁超標準征收、打白條以及截留、挪用等問題;嚴禁在計劃生育管理和服務中違反規(guī)定收取違約金、保證金、罰款、搭車收費等問題。

暢通群眾信訪渠道，提高依法行政水平。以實施全面二孩生育政策為重點，規(guī)范和完善了生育服務證辦理、再生育審批、社會撫養(yǎng)費征收、行政處罰等行政執(zhí)法行為，公開陽光計生__熱線，設立群眾意見箱、評議卡等主動接受群眾監(jiān)督，今年以來，我區(qū)共受理群眾來信來訪和市人口計生委轉(zhuǎn)交的案件3件，服務窗口實現(xiàn)“零投訴”。全區(qū)未發(fā)生因違法行政導致的惡性案件、越級上訪事件，維護了全區(qū)人口計生環(huán)境的穩(wěn)定。

二、存在的主要問題。

(一)當前我區(qū)人口計生工作中存在的主要問題有：一是控制出生性別比壓力大。二是控制政策外生育能力不強，長效節(jié)育措施落實難到位。三是社會撫養(yǎng)費征收難度大。人口計生行政執(zhí)法進入了規(guī)范化和制度化軌道，但部分農(nóng)村群眾在違法計劃生育政策時履行人口計生義務意識十分淡薄，在工作中不支持，不配合。四是我區(qū)衛(wèi)生計生工作隊伍相對還比較薄弱，現(xiàn)有的衛(wèi)生人員、專技人員不足以滿足日益增長的健康需求，計生業(yè)務骨干缺乏，目前我區(qū)4名計生辦主任空缺。

(二)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理、信息管理系統(tǒng)建設工作有待進一步完善。婦幼網(wǎng)底工作薄弱，疾病預防控制力量、技術手段需不斷加強提高，醫(yī)療糾紛事件仍有發(fā)生。

(三)黨風廉政建設和行風建設方面：一是有些工作主動性不夠，超前性不強，二是忙于業(yè)務性工作多，深入基層和群眾調(diào)查研究不夠;三是支部基礎設施薄弱，電教化水平低，適應不了黨員教育工作的需要。

(四)安全生產(chǎn)方面：個別單位對醫(yī)院醫(yī)療安全工作做得不夠，未能杜絕醫(yī)患糾紛引起的上訪現(xiàn)象發(fā)生。

三、20____衛(wèi)生計生工作計劃。

(一)加強行風建設工作，促進衛(wèi)生計生事業(yè)健康發(fā)展。

1、加強政治理論和業(yè)務知識學習，提高廣大黨員的思想政治素質(zhì)和科學管理水平。著眼衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展全局，以轉(zhuǎn)變職能為核心，建立健全規(guī)章制度，扎實穩(wěn)妥地推進機構(gòu)改革。進一步穩(wěn)定工作隊伍，不斷加強衛(wèi)生計生干部隊伍培訓教育，努力建設一支素質(zhì)高、業(yè)務強、干勁足的衛(wèi)生計生工作隊伍。

2、進一步加強黨支部建設和黨員教育，積極為群眾辦實事。深入開展職業(yè)道德教育和廉潔教育，提高廣大衛(wèi)生計生人員的職業(yè)道德素質(zhì)。同時進一步提高衛(wèi)計系統(tǒng)干部職工廉潔自律意識，筑牢思想防線，提高拒腐防變能力。

3、認真抓好黨風廉政建設和反腐敗工作，積極爭取新進展。不斷改善醫(yī)療服務，嚴格控制醫(yī)療費用，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，切實減輕患者就醫(yī)負擔。

4、加強對退休黨員的教育和關心。定期上門走訪慰問生活困難和行動不便的老干部，為他們送去黨組織的關懷與問候，鼓勵他們戰(zhàn)勝困難。

(二)以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為重點，進一步加強衛(wèi)生行業(yè)管理。

一是做好傳染病醫(yī)療救治工作。做好傳染病、禽流感、手足口病、及登革熱、寨卡病毒癥、埃博拉出血熱等傳染病臨床診療和監(jiān)測工作，啟動發(fā)熱門診工作，做好傳染病監(jiān)測和報告工作。二是做好藥品醫(yī)療器械不良反應。藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作是市政府對____區(qū)進行績效考評內(nèi)容之一。為做好20____年藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，將____市食品藥品監(jiān)督管理局衛(wèi)生局20____年藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作任務，分配給我區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位。在20____年計劃對各醫(yī)療單位開展藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，進行2次督查。確保完成市政府下達給____區(qū)的藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作任務。三是做好中醫(yī)業(yè)務管理工作，建立中醫(yī)藥服務網(wǎng)絡。按照《廣西壯族自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科建設基本標準》的要求，做好中醫(yī)項目建設、中醫(yī)科示范單位建設。20____年繼續(xù)抓好久隆鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、尖山鎮(zhèn)、大番坡鎮(zhèn)、康熙嶺鎮(zhèn)、麗光衛(wèi)生院中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作示范單位項目建設工作。繼續(xù)抓好那麗鎮(zhèn)、黃屋屯鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、向陽、南珠、文峰社區(qū)衛(wèi)生服務中心的中醫(yī)診療區(qū)(中醫(yī)館)服務能力建設項目工作。四是加強干部隊伍建設。積極發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和使用人才，強化院長隊伍的競爭意識，增強干部隊伍的生機和活力。加強后備干部的推薦、考核和培養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)的后備干部隊伍。一是穩(wěn)步推進公立醫(yī)院綜合改革，“資金、人才雙下沉”。

(三)加強公共衛(wèi)生體系建設，提高衛(wèi)生應急保障能力。

一是加強衛(wèi)生應急能力建設。進一步完善各項應急預案，健全衛(wèi)生應急管理機制。加強應急隊伍建設，做好應急物資儲備，確保依法規(guī)范、科學有序、快速有效地處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。加強公共衛(wèi)生體系建設，落實責任追究制度，強化醫(yī)療機構(gòu)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置和突發(fā)事件醫(yī)療救援中的責任。二是加強傳染病防控工作。嚴格執(zhí)行疫情監(jiān)測、報告制度，每日審核和分析醫(yī)療機構(gòu)疫情報告情況。主動加強預警預測工作，認真落實預檢分診制度，加強發(fā)熱門診和腸道門診建設，防范各種傳染病，做好疫情的調(diào)查及處置工作。認真落實艾滋病、結(jié)核病等各重點傳染病項目。三是扎實推進免疫規(guī)劃工作。嚴格按照相關的要求，加強接種門診建設，加強冷鏈管理，認真落實告知制度，保證接種安全有效。四是加強母嬰保健工作。加強對婦幼醫(yī)生的培訓，提高人員業(yè)務素質(zhì)。認真落實婦幼工作考評標準，加強對基層婦保、兒保工作的督導，確保孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)管理率、孕產(chǎn)婦死亡率、嬰兒死亡率等各種管理達到自治區(qū)級、市級要求。五是按照要求保質(zhì)保量完成12項基本公共衛(wèi)生服務項目的任務指標。加強鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理工作，加快村衛(wèi)生室信息管理系統(tǒng)建設工作，推進鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務工作。

(四)加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。

一是嚴厲打擊非法行醫(yī)。加強日常監(jiān)督執(zhí)法，嚴格規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為。重點查處超范圍行醫(yī)、擅自購置大型醫(yī)用設備和非法進行胎兒性別鑒定等行為，嚴厲打擊無證行醫(yī)。結(jié)合換發(fā)鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)許可證工作，認真規(guī)范村醫(yī)執(zhí)業(yè)行為，查處違紀違規(guī)村醫(yī)。二是強化公共場所和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督。認真做好公共場所量化分級管理工作，加強公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督。開展生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測，全力配合開展“創(chuàng)城”工作。

(五)抓好衛(wèi)生項目建設，大力推進基層醫(yī)療服務體系建設，提升醫(yī)療服務能力。

一是加強衛(wèi)生基礎設施建設，繼續(xù)完善村衛(wèi)生室規(guī)范化建設。二是加快項目建設進度，力爭衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務樓和區(qū)疾控中心業(yè)務樓建設項目年內(nèi)投入使用;力爭20____年上半年完成辣椒槌、沙埠和尖山社區(qū)衛(wèi)生服務中心業(yè)務樓和____區(qū)農(nóng)村急救體系建設以及黃屋屯、久隆、康熙嶺、大番坡、東場、那彭、那思、龍門港、麗光衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院“污垃電”建設任務，全部投入使用。三是積極爭取中醫(yī)建設用房和兒童醫(yī)療服務體系等建設項目，完成年度國家、自治區(qū)、市下達的和區(qū)確定的其他衛(wèi)生基礎設施建設項目。

(六)全力夯實計生基礎工作。

一是著眼衛(wèi)生計生事業(yè)發(fā)展全局，以轉(zhuǎn)變職能為核心，建立健全規(guī)章制度，扎實穩(wěn)妥地推進機構(gòu)改革。進一步穩(wěn)定工作隊伍，不斷加強衛(wèi)生計生干部隊伍培訓教育，努力建設一支素質(zhì)高、業(yè)務強、干勁足的衛(wèi)生計生工作隊伍。二是協(xié)調(diào)推進部門信息交流合作。進一步建立健全部門協(xié)作機制，強化部門間信息交流合作平臺建設，積極推進衛(wèi)計、公安、民政、教育、婦聯(lián)及勞動保障等部門信息交流合作。三是深化優(yōu)質(zhì)服務，爭取評“新國優(yōu)”。提高計劃生育服務水平，全面落實計劃生育家庭獎勵扶助制度、特別扶助制度，切實做好計劃生育特殊困難家庭扶助服務工作。繼續(xù)爭取相關部門的支持配合，進一步擴大項目范圍舉辦各種類型的培訓班，幫助自我發(fā)展能力差的家庭提高致富技能。

(七)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革推進計劃。

一是穩(wěn)步推進縣級公立醫(yī)院綜合改革。積極做好區(qū)級公立醫(yī)院綜合改革試點前期準備工作。區(qū)人民醫(yī)院和婦幼保健院完成了崗位設置和合同聘用工作。二是提升縣級醫(yī)院服務能力。加強醫(yī)院臨床?？颇芰Γ蕴嵘h級公立醫(yī)院重大疾病醫(yī)療救治能力為重點，完善診療規(guī)范和臨床路徑。做好與三級醫(yī)院的轉(zhuǎn)診工作。繼續(xù)實施縣級醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓項目，選送2名骨干到三甲醫(yī)院培訓進修。三是建立健全醫(yī)療費用增長約束控制機制。我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)管部門加強對開大處方、重復檢查、濫用藥品等行為的監(jiān)管。強化醫(yī)保對醫(yī)療服務的監(jiān)控作用。加強醫(yī)療費用的監(jiān)管控制，將次均費用和總費用增長率、住院床日以及藥占比等控制管理目標納入公立醫(yī)院目標管理責任制并作為績效考核。四是繼續(xù)推行便民惠民措施。深入推進預約診療、優(yōu)質(zhì)護理等措施。進一步優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化掛號、就診、檢查、收費、取藥等醫(yī)療服務流程。加強醫(yī)療服務的精細化管理。

(八)著力解決綜合治理難題。

一是強化打擊“兩非”工作。落實孕前、孕中及產(chǎn)后全過程跟蹤服務，對一些孕情突然消失的情況，抓住線索，及時追查，從源頭上預防“兩非”行為的發(fā)生。加強與藥監(jiān)、公安、婦聯(lián)等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，強化對轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督管理力度，集中力量開展專項整治行動，加大打擊力度，形成對違法分子的強力威懾和高壓態(tài)勢。二是進一步提高計生服務效能。繼續(xù)探索計生服務管理新模式，將工作創(chuàng)新、典型培育作為考核的重要內(nèi)容。繼續(xù)抓好優(yōu)生優(yōu)育宣傳工作，提升群眾對生育文化知識知曉率。推進誠信計生、陽光計生工作，落實避孕節(jié)育知情選擇，倡導育齡婦女實行長效避孕節(jié)育措施，充分發(fā)揮各級計生協(xié)會的作用，推進基層計生群眾自治工作。三是協(xié)調(diào)推進部門信息交流合作。進一步建立健全部門協(xié)作機制，強化部門間信息交流合作平臺建設，積極推進衛(wèi)計、公安、民政、教育、婦聯(lián)及勞動保障等部門信息交流合作。

酒店前臺接待員的工作心得篇十

又是一年一度的炎炎夏日，我們再一次迎接了暑假的來臨，為了積累自己的社會經(jīng)驗，我選擇了參加暑期社會實踐活動，在七月中旬進入了成都市金牛區(qū)的紅照壁川菜酒樓做領位員（前臺接待）的工作。

剛到酒店的時候，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成電話接聽（大多數(shù)是預定大廳座位或包間的，還有的是預定婚禮的）、客人信息登記、幫客人處理服務要求、為客人答疑等等。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領導批評。另外，前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、晚班和正常班三個班，輪換工作，一個月休四天假。

有我們想象的美好。在酒店學習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會經(jīng)驗和學習處世之道，才能更多的體味社會和人生，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實踐過程中最寶貴的一部分。整個時間歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，早上十點開始上班，然后打掃衛(wèi)生，看看站位安排就到各自負責的區(qū)域迎接客人的到來，客人到來后先微笑問好，詢問是否有預定，再根據(jù)回答的進行相應安排，然后確定好后及時通知各個位置的負責人，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務讓客人滿意。工作時間是從早上十點到下午兩點，然后休息兩個小時后用餐，四點半開會（大小例會），然后就從五點左右上到九點下班。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這短短一個月左右的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言：我來做、我能行等。

暑期結(jié)束了，接下來我們要收拾好心情，積極投身下面的學習中去，去努力，去爭取，最終實現(xiàn)自我。

過去的2011年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接-班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

(二)實習體會

1、自身不足與缺點

源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。

(三)實習想法和建議

1、想法

前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

(三)實習內(nèi)容

1、前臺接待處職能介紹

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;

(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營業(yè)日報等表格;

(4)協(xié)調(diào)對客服務工作。

2、大堂接待處工作流程

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;；

(2)為次日到達的團隊以及vip客人提前準備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確；

(4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務；

(5)接聽部分客人來電，以及晚上8點后為客人提供客人預訂服務；

(6)制作客房營業(yè)日報表等表格。

3、行政樓層接待處工作流程

(2)為本田公司客人提前準備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單；

(3)為在行政樓層辦理入住手續(xù)的客人提供問訊服務以及介紹酒店內(nèi)部娛樂設施；

(4)制作行政樓層客房營業(yè)日報表以及飲料飲用報表；

(5)前臺接待處物資管理。

4、團體接待工作流程

(1)檢查當日到達團體的房間鑰匙是否正確；

(2)為團隊客人快捷的辦理入住手續(xù)；

(3)為團隊客人安排次日早餐時間以及叫醒服務。

二、實習主要收獲和體會

(一)實習收獲

(1) 經(jīng)營方法問題

際成本時。達到最優(yōu)超額預訂點時應停止預訂。在計算超額預訂的成本時，除了可見的一些經(jīng)濟成本以外，還要充分考慮到一些無形的成本，如客人轉(zhuǎn)投其他酒店后，可能再也不會光顧該酒店，酒店永遠失去了一位顧客;顧客有可能將對酒店的抱怨和不滿告訴他人等等。一般認為超額預訂數(shù)可由以下公式確定：超額預訂數(shù)=預計臨時取消預訂數(shù) 預計預訂而未到的客人房數(shù) 預計提前退房數(shù)-預計延期離店房數(shù)，在我看來，鳳凰城酒店的超額預定明顯是變成了過額預定。酒店的管理人員明顯是將超額預定數(shù)做得過高，并且沒有考慮到部分客人的續(xù)住以及延長退房。最后導致的結(jié)果要游說客人入住主樓以外的別墅。大部分客人一聽到不是住在主樓，就開始不滿。盡管我們盡量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車程，客人還是不滿意我們的安排，堅持必須按排他們?nèi)胱≈鳂?。最后，惟有雙方都讓步，才解決了這個問題。這種過額預定無疑是加重了前臺接待員以及一線工作人員的工作強度以及工作壓力。不但造成了酒店利益的損失同時也導致工作人員對酒店管理層的抱怨與質(zhì)疑。

(2) 員工管理體制問題

夸張顏色的頭發(fā)，手指上長長的指甲，完全不統(tǒng)一的鞋子，對客人的服務不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴謹，酒店管理層對酒店管理缺少經(jīng)驗的表現(xiàn)。

(3)解決方案

酒店應該考慮聘請專業(yè)的酒店管理集團來對酒店進行一段時間的管理，學習酒店管理集團的管理體制，并且定制出一套適合自身的管理體制。聘請擁有多年酒店管理經(jīng)驗的人才協(xié)助管理層管理酒店業(yè)務。

致 謝

感謝系主任曾邦銳對我們這次實習的大力支持與協(xié)助，以及無微不至的關懷，我為能成為曾主任的學生而感到驕傲!感謝指導老師，易婷婷老師，在實習期間依然不忘關心我的生活與工作!感謝這三個多月來一起工作的三位同學，無論是在生活還是工作上，他們都給予了我莫大的支持與幫助!感謝一直撫養(yǎng)我的父母，沒有他們的細心培養(yǎng)，就沒有今天的我，感謝我的父母一直以來對我的支持，關懷與愛護。我將會用我的一生與成功來回報他們的恩情!

篇一：酒店前臺接待實結(jié)

酒店前臺接待實結(jié)

剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。 酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有[] 一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。

語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

酒店實結(jié)

我實習的酒店是浙江省溫州市的溫州國際大酒店，酒店開業(yè)時間2015年11月25日，商業(yè)發(fā)達，交通便利，到火車站及汽車站只需15分鐘車程。于2015年8月8日被評為溫州首家四星級飯店。占地面積6000平米，主樓25層，高110米，最大的特點是25層的景觀旋廳，擁有客房288間，坐落于溫州市區(qū)最繁華的地段，每天的客流量相當?shù)拇蟆?/p>

實習開始時是激動的，過程是困難的，而結(jié)束的時候，就個人情感而言，有些不舍！

“客人永遠是對的”這句話讓我在這里有了深刻的體會，在這里被發(fā)揮到了極致?！澳茉谖逍羌壘频晗M的客人，沒有一個是窮人?！彼麄兂讼硎芫频晁芴峁┑母鞣N奢華的物質(zhì)以外，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重。

一、實習基本概況 我被分配到前臺工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作？總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求會講英語。

酒店的前臺工作班次分為早班、中班和夜班三個班，輪換工作。除夜班為一人外，早班和中班都各有兩人擔當。這樣的安排比較寬松，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

1剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。但在這里，不一定有人會告訴你該做什么、該怎么做，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。

雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人每天都有變化，客人的要求也是千變?nèi)f化的，因而，每天都會遇到不同的情況，每天都有新的收獲。

三個月的時間，第一個月跟師傅學習，隨后兩個月都是獨立頂崗。對一些基本的收銀日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等工作。

前臺作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。

2要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。 感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

二、成績與收獲 這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。 在酒店實習期間，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在前臺這個崗位，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。

通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

三、問題與不足

3在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。 實習結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。 回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這三個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，感謝酒店讓我在實習中增長了見識，體驗了生活。我衷心希望酒店能夠越來越好。

四川工程職業(yè)技術學院

實習報告

系 別

班 級

姓 名

學 號

指導老師

目 錄

序 言

我選擇了前臺接待為我的頂崗實習內(nèi)容,不選擇專業(yè)內(nèi)容為頂崗實習內(nèi)容,原因很簡單,一是前臺接待需要很強的交涉能力與豐富的語言詞匯。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在生活與工作中，溝通是必須的，如若人類沒有溝通，很多事情也無法達成一致。這一點在現(xiàn)代社會中是必要的，而前臺接待工作最需要的就是溝通，這樣才能以最快、最有效、最理想、最和諧的方式知道并滿足客人的需求。

二是我選擇了前臺接待這項工作，那么我在與人相處的能力上無疑是得到了大大的提高，也為我以后的人生路做了最好的鋪墊。

掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對人際交往方面的能力。結(jié)合自學理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己的綜合能力，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。

頂崗實習簡介

實習時間:

2015年3月1日——2015年6月30日

實習地點;

實習崗位：

賓館前臺接待

實習目的：

掌握了一些酒店賓館行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對人際交往方面的能力。結(jié)合自學理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。

實習內(nèi)容：

企業(yè)的工作核心：

經(jīng)營理念:以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神:求實創(chuàng)新;開拓進取!

員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻!

服務宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化:惠顧大眾,賓至如歸;以德為本,誠信和諧,科學管理,奮發(fā)向上!

的了解并進行了實際操作。

酒店前臺接待員的工作心得篇十一

作為酒店、公司和機構(gòu)的門面代表，前臺接待員是客戶第一印象的重要來源。因此，一名優(yōu)秀的前臺接待員需要在熟悉業(yè)務知識的基礎上，還要具備良好的溝通能力、熱情友好和高效率的工作能力。在我接觸前臺接待員這一行業(yè)多年后，我對這個職業(yè)工作有了更深層次的認識和理解。下面是我對前臺接待員的工作心得體會。

作為前臺接待員，第一名要做到的是熱情、耐心和真誠。面對不同的客戶，要有禮貌和耐心，用親切的笑容迎接每一個客人、熱情地解答顧客的問題。幾年來，我?guī)缀趺刻於家幚泶罅康目蛻魜黼?，雖然有時候會因為很多看似無關緊要的問題而感到疲憊，但是我始終保持笑容和耐心，耐心給顧客解答，熱情服務每一位顧客。

除了必須有熱情和耐心，前臺接待員還必須熟悉業(yè)務知識，比如公司的產(chǎn)品和服務、售賣政策和流程、客戶利益及其保障措施等等。通過熟悉業(yè)務流程和產(chǎn)品，能夠更好地為顧客提供有效的解決方案，讓顧客在短時間內(nèi)得到滿足。顧客提出的問題多種多樣，不過通過不斷地學習和積累，在平日的咁作中，我們逐漸對公司業(yè)務有了更深層次的認識，遇到顧客問題能夠作出更準確的解答，顧客也感受到了解決問題的快速度。

三、高效率和組織協(xié)調(diào)能力是增進工作效率的關鍵。

前臺接待員需要通過組織好自己的工作，提高自己的工作效率。一個好的前臺接待員不僅要有高效率，還需要具備組織和協(xié)調(diào)能力。在辦公室環(huán)境忙碌的背景下，我們每天必須完成許多不同的任務。通過對工作效率的不斷提高，我們能夠更好地為顧客服務，提高工作效率，讓顧客的待遇得到最大程度的提升。

四、積極反饋和信息溝通是提高工作質(zhì)量的關鍵。

在日常工作中，前臺接待員需要通過積極回饋和信息溝通，不斷改進和提高自己的工作質(zhì)量。辦公環(huán)境中經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，我們每天都需要不斷地和同事交流，總結(jié)問題，幫助改善工作流程。同時也要經(jīng)常向領導反饋工作匯報，優(yōu)化工作質(zhì)量，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品。

在接待顧客的同時，前臺接待員還需要不斷地調(diào)節(jié)自身的情感，防止工作累積所帶來的負面情緒。我們每天要面對各種各樣的問題，人際關系如此復雜的工作環(huán)境下，前臺接待員不僅需要處理顧客問題，同時也要處理自己的情感，讓自己保持一個積極平和的心態(tài)，這樣才能在工作中更好地為顧客服務，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

總之，作為前臺接待員；通過對工作的不斷了解和體驗，我們能夠更好地了解到我們的優(yōu)勢和不足，進一步加強對自己的管理和改善，提高工作效率、達成客戶的心理需求和要求、推動企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。希望我的這些工作心得體會能夠?qū)χT位前臺接待員在今后的工作生涯中產(chǎn)生積極的影響。

酒店前臺接待員的工作心得篇十二

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;。

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;。

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;。

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);。

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;。

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;。

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;。

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;。

11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;。

13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

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酒店前臺接待員的工作心得篇十三

1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

2、負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4、負責做好當班賬務管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質(zhì)量達到酒店標準。

1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3。盡可能落實賓客的特殊需求；

4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負責工作區(qū)域的干凈與整潔；

6。負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待員的工作心得篇十四

作為某某酒店的新員工，我非常感激這次入職培訓，它使我迅速地融入這個大集體，短短一周的培訓，我學到了許多知識、懂得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。

沒有培訓之前,我對新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過此次培訓后，對酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。

不僅如此,王培老師還將以前的工作經(jīng)驗及發(fā)生在酒店正、負面案例拿出來與大家討論和分享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個崗位的職責及服務標準，遇到突發(fā)事件應當如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的經(jīng)驗，這讓我充分感受到了富樂人無私奉獻的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時，我內(nèi)心充滿了感動。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。

對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。

所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。

同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。

有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。

所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。

總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。

所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。

從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。

從而，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。

訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。

所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。

對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。

也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。

通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。

平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。

我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。

對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。

所以我都會用心的去做每一件事。

感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店前臺接待員的工作心得篇十五

本站發(fā)布酒店前臺接待員實習報告，更多酒店前臺接待員實習報告相關信息請訪問本站實習報告頻道。

根據(jù)教學計劃的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺實習。

剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結(jié)算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。

培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

酒店前臺接待員的工作心得篇十六

根據(jù)教學計劃的安排,暑假到年底我被安排在南京市**花園大酒店前臺實習.

剛到酒店的時候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞.但是,不可否認,也可以學到很多東西.

**花園大酒店南京**花園大酒店座落在**之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利.

作為原南京香格里拉大酒店,**花園大酒店是一座集酒店,公寓,會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務客源.**花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人,其中很大一部分是長期選定**賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多.這些商務客人的住宿成為**賓館的重要盈利點.

前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門.一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的.因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求.**花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預定,登記入住,退房及費用結(jié)算,客人答疑及服務要求處理等業(yè)務.由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗.

培訓都有前臺資深老員工帶著.我到**后,經(jīng)理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓,然后試著讓我獨立上崗.培訓期間,要逐步學習酒店的產(chǎn)品知識,如何幫客人預訂客房,入住登記,結(jié)算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓期間只上早班和晚班.早班為早上七點到下午三點,晚班為下午三點到晚上十一點,培訓知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點到第二天七點.培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西,然后抽空記憶.在方面上說我們學的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力.由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng),英文版的,fedilo6.0,因此系統(tǒng)操作也是我們要學習的內(nèi)容之一.該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),使用起來比較快捷.但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng).由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄,個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務.

實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的'領悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的美好.在酒店實習期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了.在大學里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分.整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注重的東西.

酒店前臺接待員的工作心得篇十七

又是一年一度的炎炎夏日，我們再一次迎接了暑假的來臨，為了積累自己的社會經(jīng)驗，我選擇了參加暑期社會實踐活動，在七月中旬進入了成都市金牛區(qū)的紅照壁川菜酒樓做領位員(前臺接待)的工作。

剛到酒店的時候，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成電話接聽(大多數(shù)是預定大廳座位或包間的，還有的是預定婚禮的)、客人信息登記、幫客人處理服務要求、為客人答疑等等。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領導批評。另外，前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、晚班和正常班三個班，輪換工作，一個月休四天假。

社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店學習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會經(jīng)驗和學習處世之道，才能更多的體味社會和人生，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實踐過程中最寶貴的一部分。整個時間歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，早上十點開始上班，然后打掃衛(wèi)生，看看站位安排就到各自負責的區(qū)域迎接客人的到來，客人到來后先微笑問好，詢問是否有預定，再根據(jù)回答的進行相應安排，然后確定好后及時通知各個位置的負責人，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務讓客人滿意。工作時間是從早上十點到下午兩點，然后休息兩個小時后用餐，四點半開會(大小例會)，然后就從五點左右上到九點下班。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這短短一個月左右的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言：我來做、我能行等。

暑期結(jié)束了，接下來我們要收拾好心情，積極投身下面的學習中去，去努力，去爭取，最終實現(xiàn)自我。

酒店前臺接待員的工作心得篇十八

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的'關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

在到x酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的20xx年里，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

酒店前臺接待員的工作心得篇十九

簡歷中文一頁紙英文一頁紙，不要超過這個篇幅。有的人給簡歷做了封面，做了5-6頁，但是里面內(nèi)容很少，版面稀疏，廢話和裝飾很多，這樣的簡歷是直接扔掉的。如果你的內(nèi)容比較多，可以在頁面設置里面把頁邊距改小，并用小一點的字體。

姓名：

民族：漢族。

年齡：26歲。

聯(lián)系方式：

求職意向及工作經(jīng)歷。

工作年限：2年。

工作經(jīng)歷。

公司名稱：徐州xx食品有限公司擔任職務：前臺接待。

工作描述：

1、對自己責任范圍內(nèi)的'茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

2、按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

3、認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。

4、客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。

大學實習經(jīng)歷。

實習公司：xx電工程有限公司擔任職務：采購經(jīng)理助理。

工作內(nèi)容：

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

負責業(yè)務組的文件編制與打印，所有銷售貨款的追收，協(xié)助經(jīng)理做好銷售報表制作。

前臺自我評價。

本人性格開朗、大方，把握良好的禮節(jié)知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應靈敏，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我以為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位固然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。

酒店前臺接待員的工作心得篇二十

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、飯店應知應會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin;在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務;最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店服務方面的意見反饋。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經(jīng)過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。

當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生!

酒店前臺接待員的工作心得篇二十一

尊敬的領導：

您好！

在貴酒店工作一年中，我學到了非常多知識，酒店的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢。非常感激貴公司給予了我這樣的機會在良好的環(huán)境工作和學習。雖然在公司里基礎的業(yè)務知識及專業(yè)知識已經(jīng)基本掌握，但俗話說學無止境，有很多方面還是需不斷學習。

我經(jīng)過再三考慮，決定辭職，公司的環(huán)境對于前臺很照顧很保護，鑒于我的個性，要在公司自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護的環(huán)境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內(nèi)向，你們也有經(jīng)常提醒我這一點，其實，這不管是對于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進步、完善。我也一直在努力改變，變得適應環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。

公司近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在x月x日左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當延遲一周。但是我還是希望副理理解，現(xiàn)臨近年底，如果能給予我支配更多的時間來找工作我將感激不盡！

我希望在我提交這份辭程的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝！最后，希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升！主管及各位同仁工作順利！

此致

敬禮！

辭職人：xx。

2021年x月x日。

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酒店前臺接待員的工作心得篇二十二

尊敬的領導：

您好！

當我寫下這封信的時候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在xx做了xx個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時間了，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產(chǎn)生了回學校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的xx度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領導給我的機會，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對此，我十分歉意。這段工作經(jīng)歷，對我來說，影響深遠，并伴隨著我成長。來xx的xx個月，讓我學會了一些做人的道理，也增長了一些工作經(jīng)驗，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領導的照顧，在此，我萬分感謝。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙xx所長和xx經(jīng)理的盛情宴請，讓出來乍到的我，感受到了xx的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是xx推薦來的，也許正是因為這種因素，我很為難，覺得對不起她以及領導們的信任?？墒乾F(xiàn)實的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定?，F(xiàn)實的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標，也沒有了動力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對xx創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次xx之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對xx之“吃”與最動聽的xx話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應開心地走。

對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應有的能力，為xx，為關心我的人。以后有機會我會來xx的，更會回來入住的。

最后，祝福領導，身體健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿xx，生意興隆，財源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。

此致

敬禮！

辭職人：xx。

2021年x月x日。

酒店前臺接待員的工作心得篇二十三

總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，快快來寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的酒店前臺接待員培訓總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

剛開始過來做酒店前臺接待員的時候，我很開心，對什么事物都充滿了好奇，原本以為這是一份比較簡單的工作，但是真正上崗的時候才感覺到這份工作的辛勞，但是不可否認的是，我從中學到了很多東西。

前臺作為酒店的'門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓都有前臺資深老員工帶著。我到酒店后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結(jié)算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。

培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。