最新營業(yè)員心得體會的(模板15篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)員心得體會的篇一

游樂場作為一個娛樂休閑場所，隨處可見的各種刺激項目和歡聲笑語，讓人們在游玩中得到快樂。而這一切的背后，是一大批辛勤工作的營業(yè)員，他們?yōu)橛慰吞峁┌踩?wù)，維護游樂場的秩序，使得每個游客都能度過一個愉快的時光。作為一名游樂場營業(yè)員，我有著自己的心得體會。

第二段：關(guān)于服務(wù)質(zhì)量

作為游樂場的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量是我們的首要任務(wù)。我們要提供友好、熱情的服務(wù)，以讓每個客人在游樂場感到舒適、安全。在游玩項目里，我們要耐心解答游客的疑惑，并及時提供幫助。我們應(yīng)該把游客的要求置于首位，一旦有事情出現(xiàn)，我們首先想到的是如何能讓游客們盡可能的順利完成游玩，讓他們滿意離開。

第三段：關(guān)于安全意識

安全是游樂場的關(guān)鍵，作為一名營業(yè)員，我們要時刻注意游客的安全情況。在每個游樂項目前，我們要向游客展示安全指南，并指導(dǎo)游客正確使用設(shè)備。游樂場設(shè)備都是經(jīng)過專業(yè)檢測的，但依然可能出現(xiàn)意外，如果出現(xiàn)問題，我們應(yīng)該及時進行處理，以保障游客的安全。我們要定期檢測游樂設(shè)施，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

第四段：關(guān)于開心心態(tài)

游玩氛圍的好壞是游樂場總體印象的重要組成部分，一個營業(yè)員的開心心態(tài)會直接影響到游客的心情。因此，無論是平時還是在忙碌的旺季，我們都要保持良好的心態(tài)，保持笑容，并盡力向游客傳遞快樂。即使客人的行為讓我們感到困擾，我們也不能讓這些負面情緒影響到我們的態(tài)度，更不能將這些情緒發(fā)泄給客人。

第五段：總結(jié)

作為游樂場的營業(yè)員，我們做的不僅是簡單的工作，還有愉快體驗的重責任。當游客們離開之后，我的內(nèi)心總會涌起一股滿足感，這也讓我有了更深刻的理解和認識。建議每位營業(yè)員要以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，多關(guān)注自己與客人的互動，營造出舒適愉悅的游樂場氣氛，讓游客盡可能的享受他們在游樂場度過的每一刻。

營業(yè)員心得體會的篇二

我到佳海營業(yè)廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益匪淺。實習期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱情。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，體現(xiàn)了中國移動了有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

我的實習內(nèi)容是在客服部做實習營業(yè)員。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負責培訓(xùn)我們老師主要是徐師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我就從她們身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會到“服務(wù)顧客”的重要意識。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學到了會計的基本記賬方法與營業(yè)報表的記載內(nèi)容，但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識有很大的區(qū)別。所以還是只有通過實踐才能學到書本上學不到的知識，才能把書本知識運用到實踐中去。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標，向成功邁進一大步。

在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。

在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才。我相信在未來通過不斷的實習我會得到不斷的進步。

實習已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！

營業(yè)員心得體會的篇三

經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我學到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)———開單；的基本知識，不過最重要的還是禮儀，因為當一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細心得如下：

1、先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖；然后到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張；然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好，很好”；顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會有送客的感覺，有損形象；還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。

2、營業(yè)時的安全；由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細小，但價格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴；拿玉鐲（zhuo）時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上；力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業(yè)時，店里面應(yīng)該有一個人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個位置，以防有盜竊事件發(fā)生。

3、崗前的知識培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的教道。在這步認識了黃金，和金（或k金）、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件（經(jīng)過提問，得知是一個全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費）按質(zhì)量和每天金價來計算總價；k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金（理論值），其答案是18k=18x4.166%=74.998（含金量約為75%），按公式推到24k=24x4。166%=99984%（99.9%為千足金）；但有客人會問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強硬度的同時，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石；在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準備結(jié)婚的新人，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價格低于黃金，賣前已經(jīng)定價格，不用按當天銀價計算，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀大一點的群眾喜愛。

珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會帶有點紋路（如果沒有的話，肯定是假貨），不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個場，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫一樣）。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色，而一顆鉆石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。

4、開單，在開單這個環(huán)節(jié)，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難（比起以前的大學成本會計實操要容易得多），所以很能掌握，待上崗后能靈活運用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是：認真看請產(chǎn)品的標牌上信息，先想后寫，寫字工整，數(shù)目清晰，不要慌張，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩。

營業(yè)員心得體會的篇四

在我作為一名營業(yè)員的工作中，我經(jīng)歷了許多不同的挑戰(zhàn)和經(jīng)歷。這個職位要求我們與各種各樣的人打交道，并找到滿足他們需求的方式。通過這些經(jīng)歷，我最終總結(jié)出了一個關(guān)于營業(yè)員工作的重要體會，即“真誠和熱情是成功的關(guān)鍵”。

首先，真誠是作為一名營業(yè)員成功的基石。無論我們在哪個行業(yè)工作，與客戶建立真實的關(guān)系是至關(guān)重要的?？蛻裟軌蚋惺艿轿覀兊恼嬲\意愿，并且會在考慮是否購買商品或服務(wù)時采取積極的行動。而在我接觸的許多顧客中，有些客戶本身可能并不了解要購買什么，因此我的真誠和熱情使他們感到放心，幫助他們做出更好的決策。此外，真誠還可以建立起客戶與我們之間的信任關(guān)系，使他們更傾向于與我們合作。

其次，熱情是吸引客戶的動力。熱情能夠激發(fā)顧客的購買欲望并提高他們對我們所銷售產(chǎn)品的信心。通過展示自己對工作的熱愛，并向他人傳遞積極的能量，我們可以吸引更多的客戶光顧我們的店鋪或購買我們的產(chǎn)品。對顧客的熱情和友好態(tài)度也會使他們更愿意與我們交談和溝通，從而更好地理解他們的需求，并將其轉(zhuǎn)化為銷售機會。熱情還可以傳遞給其他員工，并在工作環(huán)境中創(chuàng)造出更加積極向上的氛圍，這有助于提高整個團隊的工作效率和工作滿意度。

然而，真誠和熱情并不僅僅是在與顧客交流時表現(xiàn)出來的，它們還應(yīng)該貫穿我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。作為一名營業(yè)員，我們的行為和言行都必須反映出這種真誠和熱情。我們需要盡力滿足顧客的期望，保持良好的工作態(tài)度和出色的工作表現(xiàn)。沒有真誠和熱情，我們的工作表現(xiàn)將無法令顧客滿意，也無法達到銷售目標。而且，真誠和熱情還應(yīng)該貫穿我們與同事之間的合作和溝通，以及我們與上級和公司之間的關(guān)系。只有通過真誠和熱情地對待每一個人，我們才能建立起良好的人際關(guān)系和工作環(huán)境。

最后，真誠和熱情不僅能為我們帶來個人成功，而且還能產(chǎn)生積極的社會影響。通過真誠和熱情地服務(wù)于客戶，我們不僅滿足他們的需求，還能為他們帶來更多的快樂和滿意。我們可以通過積極的交流和解決問題的能力，為客戶提供更好的體驗。與此同時，我們還能夠影響和激勵其他人，在他們的生活中傳遞積極的能量。真誠和熱情被認為是感染他人的情感，通過影響和激勵周圍的人，我們可以創(chuàng)造出更美好的社會。

綜上所述，“真誠和熱情是成功的關(guān)鍵”這句話充分總結(jié)了作為一名營業(yè)員的體會和經(jīng)驗。真誠和熱情能夠為我們帶來個人的成功和滿足，同時也能影響和激勵他人，創(chuàng)造出更美好的社會。無論面對什么樣的挑戰(zhàn)和困難，我們應(yīng)該始終保持真誠和熱情，相信它們會帶領(lǐng)我們走向更好的未來。

營業(yè)員心得體會的篇五

回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的`經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

營業(yè)員心得體會的篇六

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。然而，在這個快節(jié)奏、信息爆炸的時代，營業(yè)員們的存在仍然不可或缺。他們是商場中的服務(wù)人員，直接接觸顧客，承擔了帶領(lǐng)顧客購物、提供專業(yè)建議、解決問題等重要任務(wù)。雖然工作環(huán)境困難，但營業(yè)員們通過努力工作，總結(jié)出一句話，可以概括出他們的心得體會。

首先，營業(yè)員們常說的一句話是“真誠待人，贏得尊重”。在快節(jié)奏的生活中，人們很容易變得冷漠和疏離。而作為營業(yè)員，他們明白與顧客建立起良好的互動關(guān)系是至關(guān)重要的。他們試圖通過真誠、熱情的服務(wù)，與顧客溝通，拉近與顧客的距離，獲得他們的信任和尊重。他們了解每個顧客的需求，并盡力滿足他們的要求。他們深刻理解，只有用真誠的態(tài)度對待顧客，才能贏得他們的心，帶來更多的回頭客和口碑。

其次，營業(yè)員們經(jīng)常提及的一句話是“多學一些產(chǎn)品知識，給予顧客專業(yè)建議”。對于顧客來說，購物不僅是購買商品的過程，更是向?qū)I(yè)人員咨詢的時候，期望得到有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)指導(dǎo)。因此，營業(yè)員們努力學習并掌握產(chǎn)品知識，以便向顧客提供更準確、全面的意見和建議。他們通過研究商品規(guī)格、品牌故事、市場趨勢等，不斷更新自己的知識庫。這樣，當顧客需要幫助時，營業(yè)員們可以迅速回答問題，并為顧客提供個性化的選擇，提高顧客的購物體驗，增加銷售量。因此，掌握產(chǎn)品知識和提供專業(yè)建議成為營業(yè)員們的重要心得體會之一。

然后，營業(yè)員們常常強調(diào)的一句話是“始終保持微笑，傳遞愉悅”。作為營業(yè)員，他們時刻面臨著各種各樣的顧客。有些顧客可能面臨著壓力和不愉快，但無論如何，營業(yè)員們都要努力保持微笑，給顧客一個好的感覺。他們明白微笑可以傳遞愉悅和溫暖，可以緩解顧客的緊張和情緒，讓顧客感受到他們的關(guān)心和關(guān)懷。通過微笑和友善的態(tài)度，營業(yè)員們能夠創(chuàng)造一個輕松愉快的購物環(huán)境，為顧客帶來愉悅的購物體驗。因此，始終保持微笑成為營業(yè)員們的重要心得體會之一。

最后，營業(yè)員們總結(jié)出的一句話是“注重細節(jié)，提升專業(yè)形象”。細節(jié)決定成敗，特別是在服務(wù)行業(yè)。營業(yè)員們清楚地知道，細節(jié)的精益求精可以為顧客帶來更好的服務(wù)體驗。他們注意顧客的需求，并盡一切可能為顧客提供舒適愉快的購物環(huán)境，例如清理貨架、整理商品、維護衛(wèi)生等。他們還注重自身形象，穿著整潔、著裝得體，為顧客呈現(xiàn)出專業(yè)、可信賴的形象。通過注重細節(jié)，營業(yè)員們展示了對顧客體驗的高度關(guān)注，讓顧客感受到他們的專業(yè)性和專注度。因此，注重細節(jié)成為營業(yè)員們的重要心得體會之一。

總之，從顧客角度思考，真誠待人，贏得尊重；多學一些產(chǎn)品知識，給予專業(yè)建議；始終保持微笑，傳遞愉悅；注重細節(jié)，提升專業(yè)形象。這些都是營業(yè)員們經(jīng)常提及的心得體會。雖然工作環(huán)境困難，但營業(yè)員們明白通過這些努力，他們可以提高顧客的購物體驗，為商場帶來更多的回頭客和口碑。他們的心得體會一句話，概括了他們在職業(yè)生涯中的努力和追求。不管是在網(wǎng)購繁榮的今天，還是在未來，營業(yè)員們的存在都將是不可或缺的。

營業(yè)員心得體會的篇七

今年以來，**支局在**市局和**分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀和上級各項決策部署，以服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)為中心，支局干部職工心往一處想，勁往一處使，突出經(jīng)營，強化管理，緊緊圍繞年初市局確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，較圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ)，為分局業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了一定的貢獻。

一、工作回顧

20xx年1月至11月，經(jīng)過支局全體職工的共同努力，較好地完成區(qū)局下達的任務(wù)目標。

1、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計單項收入近3萬元。

2、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。

二、經(jīng)營工作基本情況

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于**特殊的經(jīng)濟形勢，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐**,因此今年較往年，形勢特別嚴峻，**支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。

2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)

務(wù)，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并從**分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。

3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。

4、加強了設(shè)施建設(shè)

三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項服務(wù)職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

四、安全生產(chǎn)工作得到加強

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾。

雖然經(jīng)過全體干部職工的共同努力，**支局取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，業(yè)務(wù)規(guī)模的增長不穩(wěn)定。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善，應(yīng)該加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。

營業(yè)員心得體會的篇八

作為藥店營業(yè)員，我一直樂意為顧客提供最好的服務(wù)和建議。這個行業(yè)并不僅僅是賣藥，它是跟健康和生命息息相關(guān)的行業(yè)，能為顧客帶來健康和快樂。從開始工作的第一天起，我就立志為每一位顧客提供專業(yè)、貼心和友好的服務(wù)。

第二段：專業(yè)知識的積累

對于藥店營業(yè)員來說，掌握專業(yè)知識是非常重要的。為此，我在入行之后主動學習相關(guān)的醫(yī)藥知識，并不斷積累和更新自己的專業(yè)知識。只有掌握了足夠的知識，才能更好地為顧客提供建議和解答疑惑。同時，了解各式藥品的作用和用法也使我能夠幫助顧客找到最適合他們的藥品。

第三段：與顧客的溝通與關(guān)系建立

作為藥店營業(yè)員，與顧客的溝通是我工作中的重要部分。在與顧客交流過程中，我始終尊重顧客的感受和需求，并努力用最簡明的語言解釋藥品的用途和副作用。有時，顧客可能因為病情或藥品使用不當而產(chǎn)生困惑和焦慮，這時候我會傾聽他們的問題，并盡力給予他們支持和建議。通過與顧客的良好溝通，我建立起了與他們的信任和友好關(guān)系。

第四段：應(yīng)對突發(fā)情況的能力

在藥店工作期間，所售賣的藥品涉及到顧客的健康和生命安全，因此，應(yīng)對突發(fā)情況的能力對于藥店營業(yè)員來說是至關(guān)重要的。在遇到顧客突發(fā)狀況時，我首先保持冷靜，第一時間向醫(yī)生尋求幫助，并配合醫(yī)生進行緊急處理。我努力保持自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，確保顧客的健康和安全。

第五段：工作中的感悟與總結(jié)

在我成為一名藥店營業(yè)員的這段時間里，我深刻意識到了健康的重要性以及對于顧客的責任。在幫助顧客解決問題的同時，我也覺得自己得到了很多。每一位顧客的健康和笑容都是我最大的動力，他們信任我，依賴我，這種感覺無比珍貴。我也將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為顧客提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：

作為藥店營業(yè)員，我深感這個行業(yè)的重要性和責任感。專業(yè)知識的積累、良好的溝通能力、及時應(yīng)對突發(fā)情況以及堅守職業(yè)操守，這些都是成為一名合格營業(yè)員所必備的素質(zhì)。通過努力工作并不斷提升自我，我將繼續(xù)為顧客提供專業(yè)、貼心和友好的服務(wù)，為他們的健康和快樂貢獻自己的一份力量。

營業(yè)員心得體會的篇九

“學習上最大的財富在于保持一種積極向上的態(tài)度”，我將此話用在工作上，態(tài)度是一種意識，而思想上的轉(zhuǎn)變卻是一個人能否把工作的本職工作做好的關(guān)鍵。

把一件事做好很簡單，而把自己的每一項工作做到盡善盡美卻很困難，我結(jié)合自己的'實際工作，負責郵政營業(yè)的日常工作，而做好所有的工作的出發(fā)點在于讓客戶滿意，讓他下一次有需求時他會自覺想到選擇你的必然，郵政營業(yè)工作多而雜，需要耐心更需要細心。從出口郵件的交接驗收，到進口郵件的勾挑核對，再到日終的平衡合攏，從全局的角度看每一個細節(jié)都顯得非常重要，每日的工作流程都是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，真的，認真是一種能力！

清晨，當?shù)谝豢|陽光照進窗臺，我告訴自己新的一天來到了，七點三十五分準時步入營業(yè)室，作簡單的班前準備，用抹布將柜臺上的灰塵抹去，擦拭柜臺玻璃上的污漬，窗明幾凈，日戳檢查一下?lián)Q上，打開窗簾看營業(yè)室外是否有早到的客戶，七點五十，開門營業(yè)，等待新的一天第一筆業(yè)務(wù)的到來。

郵政營業(yè)涉及到代理話費、電子匯兌、日常郵件處理、投遞系統(tǒng)四大模塊。重點的工作也是最容易出現(xiàn)問題的就是日常郵件的處理。三項基本在制度的執(zhí)行到位想必就不會出現(xiàn)任何問題，每一個細節(jié)之處才能讓客戶滿意而歸；郵件的時限，營業(yè)員的態(tài)度，一個人態(tài)度好了，任何問題就不是難題，而對出口的特快郵件寄出五天還沒收到，著急的用戶前來詢問，我們能不能主動要求幫客戶撥打11185查詢呢，一個微笑，一個態(tài)度，一個簡單的意識上的改變，就能使用戶心坎上感到溫暖，對于農(nóng)村地區(qū)上了年紀的大爺正確引導(dǎo)如何辦理他們需要的業(yè)務(wù)，年紀大了眼睛花了，多備一副老花鏡不就可以。來交話費的大媽不會用手機查詢自己要交的號碼，我們撥一下自己的號碼不就能簡單顯示。一天的疲憊加上連日的工作自會有心理上的抱怨以及將怨氣發(fā)泄到客戶身上的傾向，我們何不將心比心的考量，面對一個不講理的營業(yè)人員，你去過一次，下一次還會來嗎？每一次面對客戶的表揚與鼓勵總感覺心里暖滋滋的，記得一次一位大爺因為我服務(wù)周到，當著眾人的面面帶微笑的點頭默許。

處理工作的中心是凡事要事優(yōu)先，開拆郵件逐件勾挑郵件，審視郵件后幾位清單加蓋日戳勾挑郵件號碼，加蓋名章，一袋郵件處理完畢。好記性不如爛筆頭，所以凡事我都愛記錄，每日的工作量業(yè)務(wù)筆數(shù)，著重處理重點業(yè)務(wù)，例如身份證、護照、代收貨款的每日登記盤存，日清日結(jié)分別建立相應(yīng)登記簿。每做好一件都要處理，今日劃了幾筆款，轉(zhuǎn)賬回執(zhí)集中保管方便日后對賬查詢，而每日袋盒的統(tǒng)計是一件復(fù)雜的事情，我習慣每天在一張紙上記錄，出與入各種郵袋的記錄，封發(fā)走了幾個袋，進口開拆了多少袋，待日終結(jié)賬前一一錄入電子化系統(tǒng)，一項復(fù)雜的工作每天不是又看似很簡單嗎？一個好的習慣加上一種堅持認真的態(tài)度，難事也不會很難。

知道的事情不允許下次出錯，不清楚的問題只允許犯一次錯。

講責任，講執(zhí)行，講奉獻；

比志氣，比激―情，比智慧；

不畏難，不言苦，不懈??；

面帶微笑，是一個人最好的能力！

營業(yè)員心得體會的篇十

藥店作為人們購買藥品和保健品的重要場所，藥店營業(yè)員扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名藥店營業(yè)員，我已經(jīng)有著多年的從業(yè)經(jīng)驗。通過與顧客互動和工作中的反思，我領(lǐng)悟到了一些關(guān)于作為藥店營業(yè)員的心得與體會。

首先，作為一名藥店營業(yè)員，必須具備專業(yè)知識。藥店的產(chǎn)品種類繁多，藥品的作用和用法也千差萬別。只有熟悉這些知識，才能為顧客提供準確的藥品選擇和使用指導(dǎo)。因此，我時刻保持學習的態(tài)度，不斷更新自己的專業(yè)知識。只有不斷提升自己，才能為顧客提供更好的服務(wù)。

其次，作為一名藥店營業(yè)員，善于傾聽并與顧客建立良好的溝通。在顧客來到藥店尋求幫助時，我們應(yīng)該耐心傾聽他們的需求和問題，并在技術(shù)上提供合適的解決方案。通過與顧客的交流，我們可以更好地理解他們的需求，并根據(jù)不同的情況給出適用的建議。良好的溝通和傾聽技巧，能夠讓顧客在藥店得到滿意的服務(wù)體驗。

第三，作為一名藥店營業(yè)員，要善于處理問題和解決沖突。顧客在購買藥品時常常面臨各種問題，有些問題甚至需要我們幫助解決。當遇到問題時，我們應(yīng)該冷靜地思考，并找出解決方案，以滿足顧客的需求。在處理問題和解決沖突時，我們需要保持耐心和理性，積極與顧客溝通，以達到問題的最佳解決。

第四，作為一名藥店營業(yè)員，要注重個人形象和服務(wù)態(tài)度。作為藥店的門面，我們的形象代表著整個藥店的形象。因此，我們應(yīng)該保持整潔的儀容儀表，穿著干凈整齊的制服，并始終保持禮貌和熱情的服務(wù)態(tài)度。只有通過良好的形象和服務(wù)態(tài)度，才能贏得顧客的信任和滿意，從而促進藥店的發(fā)展。

最后，作為一名藥店營業(yè)員，要善于反思和學習。回顧自身的工作表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時進行反思和改進是至關(guān)重要的。只有通過不斷地學習和改進，才能不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的幫助。同時，也要注意關(guān)注行業(yè)的新動態(tài)和新技術(shù)，時刻保持對新事物的學習和探索。

總之，作為一名藥店營業(yè)員，我們肩負著重要的責任和使命，為顧客提供準確的藥品選擇和使用指導(dǎo)。通過不斷學習和提升自己的專業(yè)知識，善于傾聽和溝通，處理問題和解決沖突，注重個人形象和服務(wù)態(tài)度，以及善于反思和學習，我們可以成為一名優(yōu)秀的藥店營業(yè)員，為顧客創(chuàng)造良好的購物和使用體驗。希望每一位藥店營業(yè)員都能從中得到啟示，并不斷追求更高的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

營業(yè)員心得體會的篇十一

發(fā)布時間：-03-21

光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的'各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

營業(yè)員心得體會的篇十二

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

勤學苦練，愛崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年。

當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。

團結(jié)協(xié)作，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。

在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

營業(yè)員心得體會的篇十三

商品營業(yè)員是商場、超市等銷售業(yè)的重要組成部分，對于商家的經(jīng)營效益有著重要的影響。因此，對營業(yè)員的培訓(xùn)成為商家必不可少的一環(huán)。在此背景下，我參加了一次針對商品營業(yè)員的培訓(xùn)，收獲頗豐。

二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述

在培訓(xùn)中，我們學習了優(yōu)秀營業(yè)員的基本素質(zhì)，如1. 與顧客溝通的技巧，包括親和力和表達能力；2. 了解自己所銷售的商品，對商品的特點等有深刻的認知；3. 如何處理客戶投訴和疑慮等等。同時，培訓(xùn)還講解了怎樣利用商場的營銷策略更好地促進銷售。

三段：培訓(xùn)中的主要收獲和體會

首先，我認識到了顧客至上的理念，即服務(wù)好顧客才是做好營業(yè)員的關(guān)鍵。其次，對于商品的了解能力以及如何深入挖掘顧客需求的技巧的學習，使我能更好地與顧客溝通和推銷商品。最后，培訓(xùn)還強調(diào)了團隊合作精神和企業(yè)文化的重要性，這讓我意識到作為員工除了單一的個人能力之外，更要與公司形成的文化融為一體。

四段：培訓(xùn)對未來的影響

參加這次培訓(xùn)讓我更加深刻地認識到自己身為銷售人員的責任和使命，也更明確了自己未來的發(fā)展方向。同時，在日后的工作中，我會積極運用所學，為客戶提供更好的服務(wù)，同時以培訓(xùn)中學到的積極跟團隊合作，幫助公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

五段：結(jié)論

總之，這次商品營業(yè)員培訓(xùn)讓我收獲頗多，培訓(xùn)中學到的許多技能和知識將會對我日后的工作有著深遠的影響。作為一名營業(yè)員，我將會牢記培訓(xùn)中的教誨，不斷提高自己的素質(zhì)與服務(wù)水平，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值。

營業(yè)員心得體會的篇十四

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到xx，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的xx年已過去。xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在xx這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是xx企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，xx的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報xx的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

xx給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，xx集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們xx集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。

營業(yè)員心得體會的篇十五

作為店鋪營業(yè)員，我有幸參與并見證了店鋪的日常運營。在這個過程中，我從工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在本文中，我將分享我作為店鋪營業(yè)員的心得體會總結(jié)。

第二段：提高溝通能力的重要性

作為店鋪營業(yè)員，我意識到提高溝通能力的重要性。溝通是與顧客建立聯(lián)系的關(guān)鍵。通過與顧客進行有效的溝通，我可以更好地了解他們的需求和要求，提供更好的服務(wù)。通過積極傾聽和表達，我可以更好地與顧客建立信任和共鳴，從而促使他們更傾向于購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)。

第三段：處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力

作為店鋪營業(yè)員，我還鍛煉了處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力。每天都會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和抱怨，如交貨延誤、產(chǎn)品質(zhì)量問題或者無法滿足顧客的要求。面對這些問題，我學會了保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，同時尋找解決問題的方法。與客戶進行積極的溝通，理解他們的不滿并提供解決方案，是解決挑戰(zhàn)和抱怨的關(guān)鍵。

第四段：團隊合作的重要性

作為店鋪營業(yè)員，我意識到團隊合作的重要性。店鋪的順利運營需要各個部門的協(xié)作。與同事之間的良好合作和配合，能夠更高效地完成日常工作。我學會了如何與不同個性和背景的同事合作，通過互相支持和尊重，共同完成工作任務(wù)。團隊合作不僅幫助完成工作，還能帶來更好的工作氛圍和積極的工作體驗。

第五段：對工作的熱情和敬業(yè)精神

作為店鋪營業(yè)員，我深深體會到對工作的熱情和敬業(yè)精神的重要性。作為店鋪的代表，我要以積極的態(tài)度服務(wù)顧客，提供最佳的購物體驗。在這個過程中，我學會了自我激勵和保持工作的熱情。我明白，對工作的態(tài)度和投入程度，直接影響到顧客的購買意愿和對店鋪的評價。

結(jié)尾：

作為店鋪營業(yè)員，我從日常工作中學到了很多。溝通能力、處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力、團隊合作以及對工作的熱情和敬業(yè)精神，這些都是我在店鋪工作中的心得體會。通過不斷地學習和實踐，我相信我將能夠在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成就。