話務員年終總結免費(匯總10篇)

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話務員年終總結免費篇一

在學校領導的關心、同事的支持與幫助以及本人的努力下，無論在思想方面、工作方面、教學方面都取得了顯著的進步。

回顧一學期的工作，總結了以下幾個方面：

本人能積極參加思想政治學習，關心國家大事，擁護黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動紀律，團結向志，熱心幫助同志;教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務，勤奮刻苦;工作認真負責，關心學生，愛護學生，具有奉獻精神。

嚴格要求自己，無論在校內(nèi)校外或是在待人接物、言語行動等等方面，處處都以為人師表的形象要求自己。

希望以自己的實際行動來證明,自己是一個無愧于社會、家長、學生的合格的人民教師。

工作上服從學校領導的安排,聽從學校領導的指揮，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、認真踏實地做好自己的本職工作。

教學工作，本學期本人擔任初二年級語文科目教學。

為了教好語文，本人系統(tǒng)地認真研究了初中的語文教材和相關的練習，并買來一些語文工具書籍。

同時加強與其他語文老師的交流，認真研讀他們的教案、教學心得。

經(jīng)常抽空去聽其他語文老師的課堂教學，并認真、詳細地做好聽課記錄。

對于學校的優(yōu)秀語文教師，本人更是悉心向其請教，以盡快熟悉語文的教學。

平時，本人還大量查閱有關語文教學方面的書籍、報刊、雜志，將一些優(yōu)秀的與本地區(qū)情況相近的論文摘錄下來做為教學備用資料。

對于語文科組的各項活動，本人都認真積極地參與，并做好記錄、整理。

在上每節(jié)課之前，本人盡可能從網(wǎng)上、報紙、書籍上搜集相關的資料，結合本校學生情況，認真?zhèn)浜谜n，設計好教案。

在進行課堂教學時常邀請一些語文教師來聽課，課后虛心地接受他們的點評，同時也將這些意見記錄下來，運用到今后的教學中。

同時，針對課堂上學生的表現(xiàn)、反應在課后寫好教學反思，總結每節(jié)課的成功與不足之處，以方便今后的教學。

總之，都是為了通過積累他人的經(jīng)驗和自己的教學體會，以提高自己的語文教學水平。

經(jīng)過一系列的努力，本人很快熟悉了語文教學的方法和技巧，這為本人的語文教學水平的提高奠定了堅實的基礎。

同時，在本學期的語文教學中也取得了明顯的效果：

積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。

努力學習英語，以適應當前教育

的形式，給自已充電，我還利用業(yè)余時間認真學習電腦知識，學習制作多媒體課件，為教學服務，上網(wǎng)查找資料等等。

教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。

社會在發(fā)展，時代在前進，學生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。

作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責地做好工作。

一份春華，一份秋實，在教書育人的道路我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。

我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生，我無愧于我心，我無悔于我的'事業(yè)。

讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

總之，本人時刻不忘自己是一個為人師表的老師。

雖然經(jīng)過努力取得一些進步，但由于參加工作的時間還短暫，在為人處世、待人接物、教學水平及經(jīng)驗上尚有很多的不足之處，仍須努力學習，從實際工作中提高自己的教學水平和工作能力。

“路漫漫其修遠兮,吾將上下求索。”

“未覺池塘春草夢，階前梧葉已秋聲”，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了。

在xx年上半年，我順利地通過了教師招聘考試，從九月份，開始了我夢寐已久的教師生涯。

我很慶幸，有這樣一個機會實現(xiàn)我當老師的夢想，在學校領導的關心下，在其他老師、同事的幫助下，在同學們的配合下，我完成了一學期的教學工作，現(xiàn)將工作情況總結如下：

雖然進行了本科階段的漢語言文學的學習，但真正踏上工作崗位才發(fā)現(xiàn)大學里的知識還遠遠不夠，想要出色勝任初中語文教師的工作必須不斷學習，抓住每一節(jié)課的實踐機會。

對于教學的內(nèi)容，從題目上來看覺得之前都有涉及過，但是細看具體的內(nèi)容，卻都那么陌生。

對此，我沒有退縮，我相信自己的自學能力，也很感謝集備組的老師們在專業(yè)的方面給予我的幫助。

半年來，我每次備課都比寫一篇畢業(yè)論文還要困難和仔細，大量的閱讀相關的文獻資料，并收集相關的文學作品或作者生平，希望把學生們眼中距離他們生活很遠的文人墨客們講得有血有肉，有助于學生理解文章，更重要的是培養(yǎng)他們對文學的興趣。

其實我看過的資料大部分都不能直接運用在教學中，卻對我擴展背景知識，提升自己的理論素養(yǎng)非常有用。

我的課時很少，目前只教一個班的語文，但是每天的聽課學習，備課、思考卻讓我異常充實。

這剛開始上課的一年我給自己的要求是一定要把基礎打好。

通過半年的努力，我覺得還是有一定的收獲和提升。

在教學設計上，我從最初的單純模仿到有了自己的理解與思路，明確了語文的板塊教學，我知道要想跑先要走得穩(wěn)，從板塊教學開始打磨自己的教學，練好語文教學基本功。

在課堂臨場表現(xiàn)上。

初登講臺，為了緩解緊張情緒，總是不自覺地走來走去，教態(tài)不夠穩(wěn)重，經(jīng)過領導和指導教師的指正和幫助，已經(jīng)基本改正這一問題，合理規(guī)劃課堂上站講臺時間、走動時間及站在學生中間與他們近距離交流的時間。

在教學語言方面，注重環(huán)節(jié)之間的過渡，注重對學生的即時而有針對性的評價，變換評價語言，增加課堂的靈動性。

除此之外，注重與學生們的眼神交流，從他們的眼睛里讀出他們的贊許、疑惑或?qū)δ承﹩栴}的不認同，及時調(diào)整教學節(jié)奏。

在應考復習方面。

在期中質(zhì)量檢測的復習中，我把重點放在了基礎知識上，因為我認為尤其面對的是剛入初中的新生，學習習慣的培養(yǎng)是十分重要的，基礎知識又是唯一能抓得住的部分，所以日常教學中就盡量鍛煉學生當堂速背的能力，抓住課堂時間，好落實，效果好，并在一定程度上減輕了學生回家后的課業(yè)負擔。

在復習期間，每天一個任務，利用每節(jié)課的前十分鐘進行隨堂小測驗，當天反饋，訂正，再反饋，如此進行，收效不錯。

但班級閱讀成績整體不高，在經(jīng)過反思后，期末質(zhì)量檢測中我加強了閱讀的訓練，注重答題規(guī)律的總結鼓勵學生展示自己的思考過程，希望通過思維的訓練使學生在閱讀上有所提升，現(xiàn)在成績還沒有出來，但如果不盡如人意，我還是不會灰心，及時調(diào)整，不斷學習。

在培養(yǎng)學生學習習慣方面。

初一年級的學生，入校后，需要一段時間適應緊張的初中學習。

首先，進行一到兩課時的起始課明確初中與小學語文學習的差別及初中語文學習的要求是十分必要的。

項項要求都要細致到位，及時檢查落實才能有效。

當然我有著太多急需改進的地方。

比較凸顯的是我的教學語言不夠精煉。

我總是怕學生聽不懂或是怕自己的引導不到位，不放心沒耐心等待他們自己解決問題，看不得學生思考問題時繞彎子走彎路，其實暴露錯誤改正錯誤是一個多么重要的過程啊!除此之外，在教學中，應注重語文知識的講授，使自己的課堂更有語文味，而不是講成一堂政治課或歷史課。

對學生咬文嚼字的訓練還不夠。

并且在分層教學方面領悟的不夠透徹，不能掌握其精髓的有效運用在日常教學中，這是我正在思考并深受困擾的問題。

十分感謝學校對青年教師的培養(yǎng)，不僅有教學指導老師，在班級管理方面，學校也指定了指導老師。

從建班最初的一系列常規(guī)工作開始，我就在指導教師的幫助下參與班規(guī)指定，指導學生工作，甚至學習如何與學生相處。

半學期的工作學習使我受益匪淺。

從執(zhí)教的第一天起，我就要求自己的舉止行為要更加規(guī)范，因為為人師表，一言一行都影響著一批人，即我所教育對象的未來，我要對他們負責。

在教學活動中，我把熱愛學生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)。

熱愛學生包括尊重信任學生、關心愛護學生，只要是我的學生，無論成績好壞，我都一視同仁。

對于需要幫助的學生，我都以滿腔的熱忱盡力幫助他們。

人的感覺是相互的，教師的真誠學生是能感受到的。

盡到教書育人的職責，光有知識是不夠的，我的母校教我記住的第一句話就是“厚德載物”，我要將這樣的心情，永久的保持下去。

工作以來，常有家人朋友問我累不累，我的回答是毫不猶豫的“累!”說的時心中涌起的是無限的自豪感、充實感及價值感。

做一名人民教師是我從小的愿望，幸運的是我的夢想最終照進了現(xiàn)實。

在接下來的工作中，我希望能盡快成長，勝任這份神圣并且責任重大的工作，盡早教滿課時數(shù)，證明自己，為校解憂。

我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多學習，爭取教學水平再上一層樓。

話務員年終總結免費篇二

我叫xx，于x年7月14日進入xx公司工作，光陰似箭，一晃一月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的'重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于xx年的7月1日向黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。

學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。

話務員年終總結免費篇三

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間所謂的“20xx”就這樣過去了，算起來，從三月份實習到今天為止，在這里工作剛好整整十個月了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。

回首過去的十個月里雖說談不上感慨萬千，卻也有難以抑制住心中的百轉(zhuǎn)千回!

想到當初自己獨自拉著行李來到這個陌生城市時，面對前方未知的一切，對于剛出學校的我有的或許更多的就是迷茫了，找到一份工作對于當時的自己來說顯得那么急切，懷著緊張不安的心打通了我們公司招聘電話，未接通之前無數(shù)次糾結與幻想，幻想著各種委婉拒絕。

寒暄了這么多，還是言歸正傳吧。

來公司短短的這幾個月里，公司給予了我良好的學習和鍛煉時間的機會，增加了自己的知識和實踐經(jīng)驗。這讓自己有了更大的信心和動力去工作，每天自己都會提前半個小時到達工作崗位，提前為自己一天的工作做準備。雖說每天接觸的東西在學?；径家娺^，但是要學習的卻截然不同，每天重復性的事情對于剛工作的我來說也算是樂此不疲，不知不覺中自己也進步了不少，每天都感覺時間過得好快，過得很充實。

經(jīng)過這段時間的不斷學習，自己已經(jīng)可以獨立完成每天的日常工作了。對于自己每天的工作，總結起來就是通過基本的實驗操作來檢測醋粉、醋液中水分、總酸、無機酸、苯甲酸、鹽分、氨基態(tài)氮、菌群總數(shù)等相關物質(zhì)的含量。

偶爾會檢測魚膠原蛋白中水分、灰分、蛋白質(zhì)、鉻等相關物質(zhì)含量以及在450nm和620nm下的透光率等，并及時做好相關記錄?？臻e之余還會幫助其他同事做些力所能及的事情。

作為一名新員工，工作總結還過于遙遠，因為我對工作上的許多問題還是知之甚少。但是我會繼續(xù)努力，爭取做到最好。

回顧檢查自身存在的問題，雖能自己能做到敬崗愛業(yè)，積極主動開展工作，但自己仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。

在工作中由于專業(yè)知識較少，經(jīng)驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單;看待問題比較片面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜，甚至有時不能準確的去發(fā)現(xiàn)問題。

生活中雖說能和同事和睦相處，或許還缺少了些與工作之外其他人的溝通。

希望自己在今后的工作中繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習，進一步提高各自己項檢驗技能，工作生活兩不誤。

在新的一年里，我決心更加認真工作，貢獻自己應該貢獻的力量。

在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法;同時在業(yè)余時間努力學習產(chǎn)品的理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的素質(zhì)和水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應公司的發(fā)展和社會的需要。

要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

我想我應努力做到：第一，根據(jù)領導要求，加強學習，掌握成熟技術;第二，拓寬專業(yè)知識面，參加各類檢驗員資格培訓和考試，盡快使自己成為一名合格的質(zhì)檢員;第三，認真學習執(zhí)行《iso質(zhì)量控制體系》以及《haccp體系》，工作任勞任怨，接受公司安排的常規(guī)和臨時任務，并能認真及時地完成;第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作;第五，熱愛本職工作，繼續(xù)學習有關質(zhì)量知識。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!雖然自己不是最好的，但是我會努力，相信沒有最好，只有更好!在此祝愿公司再創(chuàng)輝煌!祝公司的領導和同事們前程似錦好運相伴。

作為一名新員工，工作總結還過于遙遠，因為我對工作上的許多問題還是知之甚少。

但經(jīng)xxx的指點，結合初加工的生產(chǎn)流程，還是對不同的產(chǎn)品工藝有了實踐上的認識。

特別是xxx，因為車間內(nèi)長時間的.加工，也大體上了解生產(chǎn)線上易出現(xiàn)的問題。

但對于產(chǎn)品有質(zhì)量上影響的外來因素還是很不清楚。

學習工作的這段時間，我了解到對于初加工主要針對的是控制雜質(zhì)和掌握半成品的規(guī)格，后者工藝上有明確的規(guī)定。

除了發(fā)酵室內(nèi)的溫、濕度與時間可因?qū)嶋H情況而有所改變外，其它基本上是要一步步按照工藝完成。

特別是對重量與大小的要求，但針對前者，加工過程所需的器具與設備中有雜質(zhì)能混入產(chǎn)品;因清理不當而混入的也不無所在;甚至于員工身上的穿戴上也會有混入的可能，等等。

感覺上種類甚多，但實際上要尋找觀察時卻是找不到一點兒頭緒，只有對毛發(fā)的控制，那是顯而易見的，除此之外，我也僅僅了解落地產(chǎn)品的處理了。

對于整個工序還有部分問題，我了解它的存在，但卻不理解。

如：車間對于各種產(chǎn)品在包制過程中必須分清批次，而這項工作的意義是什么?發(fā)現(xiàn)異常問題后，要將有可能受到質(zhì)量影響的產(chǎn)品單獨存放，但怎樣的算是有可能接觸?如何單獨存放?存放到什么地方?工序出現(xiàn)怎樣的問題應該停止生產(chǎn)，改變到什么程度可以繼續(xù)?在停產(chǎn)過程中，之前加工的產(chǎn)品怎么處理?等等。

還有很多更細小的，不知道該怎樣實施。還有一部分是我感覺存在，需要我去學習，但我并不明確它指的是什么?只是在開會時，會聽到一些前所未聞的工作用語。

由于工作時間較短，對于各方面的了解都過于膚淺，過多的疑惑讓我感覺在工作上有頭無尾，有尾無身，渴望能在年前學出點門路，我會抓緊時間，加倍努力，以最快的速度消化吸收。

作為一名年紀偏小的新員工，我會虛心向大家學習，在20xx年結束之前，有個階段性的提高，以便做好20xx年的工作，盡快爭取與大家同步，做一名合格的品質(zhì)管理人員。

話務員年終總結免費篇四

要深，自然是要往下鉆，往里面鉆。生活也要有深度，但卻并不是那么容易達到。有時候刻意裝出深沉的樣子，但深沉了，卻未必有深度，本質(zhì)還是膚淺的。

其實思考是一件相當費時間的事，思考不比做一道物理題，三十分鐘一個小時都是短時間，很多的思考者都用盡了自己的一生去思考。這個時間的感性認識可以從讀書的時間對比得來：讀小說往往是輕松的(青春小說暢銷小說尤是如此)，就我自己而言，半天基本可以搞定一大本;讀散文類的書要慢點(經(jīng)典散文尤是如此)，因為散文要品，要琢磨，讀散文，先是感官享受，再是頭腦享受，這個就費時些，差不多一本要耗費至少一周課余時間;技術學習類的書就再慢點，因為除了琢磨，有些還需實踐;最費時的要數(shù)讀哲學類的書，邊讀邊思，就《圣經(jīng)》《孔子》《沉思錄》之類的書，往往是剛讀了小半節(jié)，就發(fā)現(xiàn)大上午已過去。讀哲學類的書，從讀書速率上絲毫沒有“追書”的成就感。可見思考是費時的。

從更廣泛的意義上來說，我們又幾乎無時無刻不在思考，也很少量度思考的時間。但無時無刻的思考便很少涉及深度，所以深度還是很難達到的。

雖然深度具有偶然性，頓悟也還是要靠積累。鉆的時候，盡可能地再往下一點點，也許離有深度的生活就更近了一點點。

話務員年終總結免費篇五

一年來，本人能認真學習馬列主義、貫徹xx大和xx大三中全會精神，積極實際“三個代表”，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。

為***盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:

在思想上，認真學習領會黨的xx大和xx大三中全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

在工作上，圍繞公司***的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向:隨著****的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。

為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為***應有的貢獻。

附:年終總結黃金秘笈

年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾危P鍵就看這“總結”的分量。

如有字數(shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。

如果沒有字數(shù)限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。

即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

所謂“總結”，不僅要總結優(yōu)點，還要總結缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。

較為恰當?shù)某煽儍?yōu)缺點篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”，應該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。

需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。

城區(qū)黨委、政府和上級業(yè)務部門安排的各項目標任務。

現(xiàn)述職

一、班子和成員總攬全局、駕馭全局的執(zhí)政能力有了較大提高。

(一)班子團結，有凝聚力，能總攬全局、把握全局。

一年來，環(huán)保局領導班子堅強團結，為率先實現(xiàn)跨越式發(fā)展的共同目標，齊心協(xié)力，牢牢把握發(fā)展的主題，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心，正確處理好發(fā)展穩(wěn)定的關系，做到心往一處想，勁往一處使，形成強大合力，逐步建成一個善打硬仗、敢于勝利的領導班子。

(二)班子成員團結協(xié)作，分工不分家，形成齊心協(xié)力促發(fā)展的良好局面。

環(huán)保局領導班子是一個團結有凝聚力、敢打硬仗的集體。

班子成員既有與時具進、開拓創(chuàng)新的工作能力，又有沉著應對、果斷決策的工作魅力，更有團結互助、顧全大局的協(xié)作精神，真正做到分工不分家，有事大家一起做，班子成員互相支持互相配合，團結協(xié)作，較好地完成了全年的各項工作任務。

二、今年工作完成情況

在班子和全體成員的共同努力下，較好地完成了城區(qū)的各項環(huán)境保護工作。

xx年我城區(qū)環(huán)保局共受理新辦項目149項，其中審批工業(yè)項目42項，第三產(chǎn)業(yè)項目78項，市政與區(qū)域開發(fā)類18項，不批項目11項;核發(fā)排污許可證103項，排污申報215項;已建成項目93項，在建項目45項，已驗收93項，合格91項，責令停止試運行進行整改項目2項，項目驗收率達100%，驗收合格率97.85%。

2、xx年共受理群眾投訴826件，結案785件，結案率95%。

3、對違法排污企業(yè)立案26件，處罰20件。

4、繼續(xù)深入開展各類環(huán)保專項行動。

開展鋼鐵行業(yè)、涉砷行業(yè)專項檢查;開展重點企業(yè)、三產(chǎn)服務業(yè)環(huán)保設施專項檢查;開展掛牌督辦項目整治工作;開展建筑工地揚塵和粉塵污染等專項整治工作。

5、城區(qū)環(huán)境管理權限內(nèi)企業(yè)的主要污染物排放量均控制在規(guī)定的指標內(nèi)。

6、開展綠色環(huán)保系列的創(chuàng)建活動，轄區(qū)6所學校被命名為市級綠色學校、幼兒園，1家醫(yī)院獲得市級綠色環(huán)保醫(yī)院稱號。

7、做好“6·5”世界環(huán)境日宣傳工作。

策劃組織xx年xx區(qū)紀念“6.5”世界環(huán)境日暨“節(jié)能減排 科學發(fā)展”宣傳月活動啟動儀式，拉開xx年環(huán)境保護宣傳月的序幕。

8、開展好“節(jié)能減排科學發(fā)展”活動。

在轄區(qū)各鎮(zhèn)和多個社區(qū)進行巡回宣傳活動，共發(fā)放環(huán)保宣傳資料1萬多份，環(huán)保標語牌15塊。

9、根據(jù)上級普查辦的統(tǒng)一部署繼續(xù)做好第一次全國污染普查工作。

我城區(qū)共有普查對象2889家，其中工業(yè)源497家，生活源828家，集中式污染治理設施2家，農(nóng)業(yè)源1562家(種植449家，畜牧水產(chǎn)1113家)。

xx年主要是普查總結驗收階段，建立污染源數(shù)據(jù)庫，上報和發(fā)布普查數(shù)據(jù)，開發(fā)利用普查成果，總結驗收普查工作等。

10、按照城區(qū)黨委、政府的要求，制定并認真落實《xx區(qū)環(huán)境保護局xx年人口與計劃生育工作實施方案》，積極參加有關計生的各項工作活動，履行計生工作的程序和職責。

11、完成轄區(qū)環(huán)境噪聲達標區(qū)創(chuàng)建工作。

三、具體措施和效果

(一)緊扣“三個年”政策要求，認真為企業(yè)服務環(huán)保部門作為窗口單位，如何從管理型部門向服務型部門轉(zhuǎn)變，如何創(chuàng)新服務理念、服務方式和服務手段，成為深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的主要內(nèi)容。

從項目審批、環(huán)境監(jiān)管、環(huán)境執(zhí)法、到生態(tài)保護建設等工作，根據(jù)各崗位的特點，創(chuàng)新發(fā)展模式和服務方式，轉(zhuǎn)變工作方式方法，進一步清理、簡化、完善和規(guī)范項目審批程序，使之更加趨于科學嚴密。

所有受理業(yè)務均在承諾時限內(nèi)辦結，無一件出現(xiàn)差錯或超過承諾時限，實現(xiàn)了“零投訴”，從社會各方面的反映來看，均比較滿意。

同時，我們主動與企業(yè)交朋友，引導他們到我城區(qū)投資，熱情為企業(yè)服務。

在項目受理前，環(huán)保局工作人員先到現(xiàn)場看點，同意后再簽租賃合同，如原來選址不當，對環(huán)境保護不利的，則建議另行選址，使企業(yè)少走彎路。

2、依照南寧市環(huán)保局《關于開展xx年度環(huán)境保護專項資金項目申報工作的通知》要求，依托南寧市“項目建設年”有利契機，為實現(xiàn)城區(qū)淀粉企業(yè)及村鎮(zhèn)的環(huán)境綜合治理工作，xx區(qū)環(huán)保局積極推進轄區(qū)內(nèi)7家淀粉企業(yè)和8個生態(tài)建設類項目的申報工作。

參照南寧市環(huán)保專項資金重點支持方向，結合城區(qū)淀粉企業(yè)節(jié)能減排、村鎮(zhèn)環(huán)境現(xiàn)狀，我局主要挑選了木薯渣干化處理、村鎮(zhèn)生活垃圾填埋場建設和人工濕地污水處理示范工程等資金重點支持的項目進行申報，圍繞科學發(fā)展觀”全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”的基本要求，確保所報項目切合申報要求，材料齊全、規(guī)范、準確，體現(xiàn)出環(huán)保部門為企業(yè)爭資金、謀發(fā)展，為村鎮(zhèn)環(huán)境建設創(chuàng)條件、辦實事的工作態(tài)度。

(二)突出重點，狠抓節(jié)能減排工作

節(jié)能減排是各級政府的一項重要任務，更是各級環(huán)境保護部門重中之重的一項工作任務。

我局始終將節(jié)能減排工作放在日常工作的突出位置，認真予以落實。

抓好節(jié)能減排工作，制定節(jié)能減排長效措施。

(1)繼續(xù)抓好淀粉生產(chǎn)企業(yè)的綜合整治工作。

根據(jù)《南寧市淀粉生產(chǎn)企業(yè)環(huán)境綜合整治工作方案》的要求，今年我局繼續(xù)抓好淀粉生產(chǎn)企業(yè)環(huán)境綜合整治工作，通過對7家淀粉廠廢水和鍋爐煙氣的'治理，削減cod約41364.7噸，so2排放量約1249.9噸，對保護南寧市的飲用水源(左、右江及邕江)和大氣環(huán)境質(zhì)量起到了重大作用。

為做好今年榨季我轄區(qū)淀粉生產(chǎn)企業(yè)廢水處理設施的管理工作，xx年9月17日召開了我轄區(qū)淀粉生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管工作會議，確保開榨前廢水處理設施能正常投入使用。

(2)從源頭抓好節(jié)能減排工作。

城區(qū)經(jīng)濟部門制定淘汰落后產(chǎn)能的計劃，嚴格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策，對“xx小”和“新五小”企業(yè)，堅決進行關停。

我局嚴把環(huán)保準入關，對重污染企業(yè)和沒有環(huán)境容量的企業(yè)一律不批，今年共受理工業(yè)項目41個，其中審批40個，否決1個。

2、加大執(zhí)法力度，對一些違法企業(yè)依法進行處罰。

對轄區(qū)重點檢查不符合準入條件的，未經(jīng)審批擅自開工或建成投產(chǎn)的企業(yè);超標排放污染物的企業(yè);拒不執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策，使用落后淘汰工藝、設備的企業(yè)，已被取締關閉后死灰復燃的企業(yè)進行依法處理。

(1)認真貫徹國家《鋼鐵行業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中控制鋼鐵產(chǎn)能，加快淘汰落后產(chǎn)能的要求，開展鋼鐵行業(yè)環(huán)境污染專項檢查。

經(jīng)查轄區(qū)內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)屬于城區(qū)監(jiān)管的鋼鐵企業(yè)。

(2)對涉砷、涉錳行業(yè)(硫化物、磷礦開采、選礦、冶煉，硫化工，磷化工，砷化物生產(chǎn))企業(yè)進行全面檢查清理。

針對近年來砷污染事件高發(fā)態(tài)勢，對于沒有取得環(huán)境影響評價審批文件或安全生產(chǎn)許可證的企業(yè);不符合產(chǎn)業(yè)政策和市場準入條件，采用國家明令淘汰的落后生產(chǎn)工藝的企業(yè);沒有治理設施，污染物超標排放的企業(yè);含砷廢渣堆放處置不符合要求的企業(yè);未按規(guī)定進行危險化學品備案登記的企業(yè)，進行全面徹底清理查處。

經(jīng)查我城區(qū)有5家涉錳企業(yè)，存在的問題主要是露天堆放原材料和產(chǎn)品。

針對這種情況，我局已督促其完善原料、礦渣“三防”設施，消除礦渣等對周邊水質(zhì)、土壤環(huán)境的污染隱患。

責成南寧市松巖貿(mào)易有限公司完善冶煉廢渣的“三防”設施。

由于歷史原因，南寧市松巖貿(mào)易有限公司露天堆放有約2.4萬噸冶煉廢渣。

這些廢渣浸出液中含有砷、汞、鋅、鎘等成份，這些廢渣一旦因雨水沖涮或其它原因流入心圩江或邕江，將會嚴重污染邕江一級飲用水源，造成砷、汞、鋅、鎘的重金屬污染，危及南寧市民的飲水安全。

今年市環(huán)保局將該公司移交我城區(qū)監(jiān)管后，城區(qū)政府對此高度重視，8月17日上午城區(qū)官祖林副區(qū)長帶領相關人員到現(xiàn)場進行了調(diào)查研究，決定就地搭建鐵皮棚屋將這些廢渣遮蓋，待廣西區(qū)危險廢物處置中心建成投產(chǎn)后，再進行無害化處理。

目前,南寧市松巖貿(mào)易有限公司正在搭建鐵皮棚屋將這些廢渣遮蓋，我大隊負責施工過程的監(jiān)督管理工作。

2、開展粉塵黑煙污染等專項整治工作

為保證市區(qū)大氣環(huán)境質(zhì)量和市容景觀，我城區(qū)開展城市主要道路兩側工業(yè)企業(yè)煙囪專項檢查工作，我局對轄區(qū)高速外環(huán)兩側、快速環(huán)道兩側33家企業(yè)的煙囪進行了專項檢查。

責令南寧市正昌木業(yè)有限公司等4家煙囪冒黑煙企業(yè)進行限期整改。

城區(qū)建設局組織負責對城區(qū)建設局審批(100萬元以下)的建筑工地揚塵進行專項整治，防止建筑揚塵污染環(huán)境。

3、鞏固飲用水源的專項整治成果，繼續(xù)開展保護飲用水源的專項整治行動

對xx年和xx年飲用水源保護區(qū)集中整治過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤督辦。

根據(jù)《南寧市飲用水水源保護條例》要求，重點做好邕江飲用水一級保護區(qū)內(nèi)的網(wǎng)箱養(yǎng)殖、砂場的整治工作，做好安置水上人家，規(guī)范船舶管理工作。

根據(jù)南寧市環(huán)保局《關于印發(fā)南寧市典型鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲用水水源地基礎環(huán)境調(diào)查及評估工作方案的通知》文件要求，我局于今年7月至9月對金陵鎮(zhèn)飲用水水源地進行了水質(zhì)監(jiān)測和基礎數(shù)據(jù)調(diào)查，為確保邕江飲用水源一級保護區(qū)的劃分提供有力依據(jù)，保障了南寧市飲用水源地的水質(zhì)安全。

為了從源頭加強對飲用水源的保護，一是由我局牽頭舉辦了一期xx區(qū)飲用水源安全知識培訓班，請各鎮(zhèn)、街道辦事處的領導和各村的支部書記、村委會主任、各村民小組組長參加培訓班。

城區(qū)環(huán)保局、衛(wèi)生局和農(nóng)林水利局分別從不同方面講授了保護飲用水源的重要性、如何加強飲用水源保護、如何保證飲用水源安全等知識，大大地提高了城鄉(xiāng)居民對保護飲用水源重要性的認識和保護飲用水源的知識。

二是協(xié)助城區(qū)政府制定印發(fā)了《南寧市xx區(qū)飲用水源地保護工作實施方案》，成立飲用水源地保護工作領導小組，明確了各部門的職責。

清理轄區(qū)內(nèi)飲用水源一級保護區(qū)內(nèi)的網(wǎng)箱養(yǎng)殖和排污口;清理在飲用水源一級保護區(qū)內(nèi)非法種植的農(nóng)作物;禁止在飲用水源一級保護區(qū)內(nèi)新建排污口;對不符合飲用水源地要求的取水點，重新規(guī)劃建設;積極控制農(nóng)業(yè)面源污染，指導農(nóng)民合理使用農(nóng)藥化肥，禁止使用高毒、高殘留農(nóng)藥;推進畜禽糞便資源化利用;推進農(nóng)村生活垃圾和生活污水無害化處理;對飲用水源一級保護區(qū)內(nèi)的砂場進行整治;根據(jù)南寧市的統(tǒng)一部署做好水上人家的搬遷工作。

4、抓好掛牌督辦工作

對嚴重違反國家環(huán)保法律法規(guī)、影響面大、居民長期投訴的環(huán)境問題實行掛牌督辦。

今年我城區(qū)共確定了4個污染嚴重，群眾反映強烈的污染企業(yè)為城區(qū)掛牌督辦企業(yè)。

(1)解決南寧市胡才拉面館和南寧市寧口福螺餐飲店油煙污染問題。

南寧市胡才拉面館和南寧市寧口福螺餐飲店分別位于南寧市大學東路27號8棟一層4號和7號商鋪，都是餐飲經(jīng)營項目。

這兩個飲食店未經(jīng)環(huán)保部門審批，而且二層以上全是居民住宅，并且沒有直通樓頂?shù)膶Ｓ脽煹?，違反了《廣西壯族自治區(qū)環(huán)境保護條例》第二十一條第一款的規(guī)定，造成油煙、噪聲影響樓上居民，周邊幾十名居民多次聯(lián)名投訴，造成社會不穩(wěn)定因素。

我局根據(jù)有關法律規(guī)定，決定取締這兩家餐飲店，6月15日兩企業(yè)已被xx區(qū)人民法院強制查封取締。

(2)南寧市吉祥泡沫制冰廠鍋爐煙氣整治

南寧市吉祥泡沫制冰廠生產(chǎn)泡沫包裝箱和工業(yè)冰塊，由于該企業(yè)2噸鍋爐煙氣除塵設施簡陋，排放煙氣不能達到國家標準要求，污染周邊環(huán)境。

城區(qū)環(huán)保局要求該廠限期完善除塵設施，做到達標排放，否將依法對其進行關停。

9月份該廠的泡沫車間已經(jīng)停止生產(chǎn)，并進行異地搬遷。

(3)解決南寧市飛龍豆腐加工廠煙氣污染問題

該廠在未報批環(huán)境影響評價文件的情況下,擅自在南寧市新陽路上堯七隊福延坡82號建設豆腐加工廠，并投入生產(chǎn)，因選址不合理，造成煙氣污染環(huán)境，引起群眾強烈投訴。

我局已于6月29日下達行政處罰決定書，責令該廠立即停止生產(chǎn)，目前該廠已經(jīng)搬遷。

把信訪工作納入重要日程，由主要領導負總責，將集體來訪、聯(lián)名來信、同一問題來信來訪3次以上，以及上級部門轉(zhuǎn)來、領導批示的案件列為重要環(huán)境信訪案件，集中力量及時進行調(diào)處。

截止至10月31日，共受理群眾投訴826件，其中結案785件，結案率95%。

對于每件信訪問題都能做到“事事有落實，件件有回音”，信訪處理率達100%，樹立了良好的社會形象。

如及時、妥善處理了壇洛鎮(zhèn)下楞村“4.9”網(wǎng)箱死魚事件、南寧市粵西羽毛粉飼料有限公司惡臭污染、南寧市俊達物資公司噪聲污染等群眾信訪案件，有效防止了群眾上訪事件的發(fā)生，把社會矛盾化解于基層，維護了社會穩(wěn)定。

2、高度重視人大議案、建議和政協(xié)提案辦理工作，成立了辦理工作領導小組，落實了分管領導和具體承辦人，召開了議案提案辦理工作座談會，促成了辦理工作的順利進行，今年收到人大議案1件，已按時辦結。

3、繼續(xù)推進轄區(qū)內(nèi)河環(huán)境綜合整治工作

按照南寧市政府《關于內(nèi)河整治的總體方案》精神和要求，我局把內(nèi)河治理工作當作開展城鄉(xiāng)清潔工程、全面治理“五亂”工作的一項重要工作內(nèi)容來抓，加大內(nèi)河的整治力度，積極開展內(nèi)河“臟、亂、差”的治理工作，及時制定了xx區(qū)內(nèi)河整治實施方案，成立了領導機構，確保組織領導工作到位。

從xx年開始，對轄區(qū)內(nèi)河沿河兩岸進行全面的排查，經(jīng)查轄區(qū)內(nèi)河沿河兩岸共有企業(yè)399家，另外還有非規(guī)模養(yǎng)殖場(點)57個，其中豬場(點)22個、鴨場(點)35個和5個市場。

399家企業(yè)中進行環(huán)境影響評價的企業(yè)只有177家，占全部企業(yè)的44.36%，未進行環(huán)境影響評價的企業(yè)222家，占55.64%。

對沒有進行環(huán)境影響評價的企業(yè)，我局按照環(huán)保法律法規(guī)規(guī)定，一一落實，通過排查，打擊了各種違法排污行為。

沿河拆遷、河岸綠化美化等工作不斷推進，內(nèi)河沿岸清理一段、鞏固一段，防止了邊治理邊污染、邊清障邊設障、邊整治邊失控的現(xiàn)象出現(xiàn)。

加大對違章搭建的整治工作，根據(jù)南寧市“一提升六延伸”的總體要求，逐步對轄區(qū)內(nèi)江北大道、城中村、城鄉(xiāng)結合部的違法建筑進行拆除。

我城區(qū)屬于老城區(qū)，違法占地違章建筑現(xiàn)象較為嚴重，主要分布在一些“城中村”和一些內(nèi)河的沿岸邊上。

這些違章搭建大多用于養(yǎng)雞、養(yǎng)豬等。

養(yǎng)雞、豬等的排出物大多是排入內(nèi)河，引起了內(nèi)河受污染嚴重，也嚴重污染了周邊居民的生活環(huán)境。

因此，為了徹底清理“五亂”中的亂搭蓋行為，我局配合有關部門對違法占地違章建筑現(xiàn)象進行拆除。

4、完成轄區(qū)環(huán)境噪聲達標區(qū)創(chuàng)建工作

根據(jù)南寧市環(huán)境保護委員會的要求，我城區(qū)自今年6月份開展噪聲達標區(qū)創(chuàng)建工作，創(chuàng)建噪聲達標區(qū)總面積約32.065平方公里，由110個550米×550米網(wǎng)格組成，創(chuàng)建標準為噪聲二類達標區(qū)。

現(xiàn)已完成網(wǎng)格圖繪制，固定聲源調(diào)查，以及網(wǎng)格噪聲、固定聲源廠界噪聲、建筑噪聲的數(shù)據(jù)監(jiān)測、整改，材料整理、總結工作，現(xiàn)已進入驗收階段。

噪聲達標區(qū)的創(chuàng)建，有利于掌握城市區(qū)域噪聲分布情況，有利于今后的環(huán)境監(jiān)管、環(huán)境執(zhí)法工作，也為南寧市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市奠定了基礎。

(五)廣泛開展環(huán)境宣傳教育，提高公眾參與度積極開展各類宣傳活動

(1)開展科技“三下鄉(xiāng)”活動。

xx年1月20日上午xx區(qū)的科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動在金陵鎮(zhèn)的球場邊拉開序幕，科技局、環(huán)保局等有關部門在這里開展科普知識、節(jié)能減排知識和環(huán)保知識等有關的宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放各種宣傳資料和解答群眾的咨詢。

(2)積極參與xx年全國科技活動周。

5月16日，xx區(qū)在友愛廣場開展百場科普電影進村屯啟動儀式，環(huán)保局全體干部職工參加了啟動儀式，并開展現(xiàn)場服務活動。

此次宣傳活動的主要目的是讓社區(qū)居民了解節(jié)能減排和水污染防治等有關環(huán)保知識，提高市民的環(huán)保意識，倡導綠色環(huán)保理念。

活動現(xiàn)場共發(fā)放《中華人民共和國水污染防治法宣傳問答》、《家庭生活與節(jié)能減排》等環(huán)保宣傳資料500多份。

(3)開展防災減災科普活動。

為認真貫徹落實中國科協(xié)、自治區(qū)抗災救災工作領導小組的有關通知精神和工作要求，增強民眾社會災害風險防范意識，提高避險自救和互救的基本技能，xx區(qū)于6月18日在新陽街道辦事處壯錦社區(qū)開展防災減災科普活動，我局作為科普聯(lián)席會議的成員參加了此次活動。

我局此次以“環(huán)境保護，從我做起”為主題，給社區(qū)群眾和學生發(fā)放《中華人民共和國水污染防治法》宣傳問答、《家庭生活與節(jié)能減排》等宣傳資料共計500多份。

讓保護環(huán)境真正能從我做起。

(4)開展“科普惠民 和諧發(fā)展”進社區(qū)活動。

10月29日、30日，xx區(qū)全民科學素質(zhì)工作領導小組各成員單位在xx街道辦事處的大學西社區(qū)、北湖街道辦事處的明秀社區(qū)開展“十月科普大行動”活動，此次活動的主題是：節(jié)約能源資源，保護生態(tài)環(huán)境，保障生態(tài)健康。

參加活動的有宣傳部、環(huán)保局、科協(xié)等十幾個部門。

通過宣傳科學生活觀念，普及科學生活知識，引導社區(qū)居民增強科學意識和鑒別能力，建立科學文明的生活方式，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量。

(5)開展“小手拉大手 共建和諧家園”活動。

為營造豐富活躍的校園文化氛圍，進一步提高廣大師生的環(huán)保意識。

8月31日開學日，南寧市華西路小學以“小手拉大手 共建和諧家園”為主題開展“回收再生資源 實現(xiàn)變廢為寶”活動啟動儀式。

活動現(xiàn)場，南寧市華西路小學被授予“南寧市再生資源教育進校園示范基地”稱號。

啟動儀式上同學們通過表演小品、展示廢舊物品再利用的手工制品、環(huán)保小妙招的介紹向與會觀眾傳播保護環(huán)境節(jié)約資源的綠色理念。

(6)加強農(nóng)村環(huán)境保護宣傳教育，開展環(huán)保行動進村坡活動。

為做好城區(qū)農(nóng)村環(huán)境安全的保障建設工作，努力改善農(nóng)村的生活環(huán)境，進一步推進城區(qū)農(nóng)村環(huán)境安全保障建設工作的發(fā)展。

xx年我局開展了環(huán)保行動進村坡活動，為做好這項工作，共定制了5000分宣傳扇子、5000份宣傳年歷和15塊設立在村坡的環(huán)保標語牌。

(7)策劃組織xx年xx區(qū)紀念“6.5”世界環(huán)境日暨“節(jié)能減排 科學發(fā)展”宣傳月活動啟動儀式，拉開xx年環(huán)境保護宣傳月的序幕。

此次活動通過宣傳環(huán)保知識、印發(fā)環(huán)保材料、分發(fā)環(huán)保袋等惠民途徑，讓群眾更加方便和清楚的了解到：當自身的生活環(huán)境受到周邊工廠噪聲影響時，當受到樓下餐飲店油煙影響時，可以通過撥打“12369”環(huán)保熱線向環(huán)保部門進行反映，以法律手段維護自身享有良好環(huán)境質(zhì)量的權益。

使群眾環(huán)保知識得到普及，維權意識得到提升。

通過開展此次活動，達到了“人人知道環(huán)保，人人投身環(huán)?！钡纳鐣麄餍Ч?。

2、開展綠色環(huán)保系列創(chuàng)建活動

通過開展綠色學校、綠色幼兒園、綠色醫(yī)院等的創(chuàng)建工作，努力將保護環(huán)境、合理利用、節(jié)能減排的意識和行動滲透到公眾日常生活之中，倡導符合綠色文明的生活習慣、消費觀念和環(huán)境價值觀。

今年我城區(qū)的衡陽西路第一幼兒園、中堯路小學、秀靈小學、秀廂東段小學、明天學校、大塘小學、友愛南路學校和南寧市第三人民醫(yī)院申報了市級綠色學校、幼兒園和綠色環(huán)保醫(yī)院，市綠色環(huán)保系列創(chuàng)建活動辦公室考評組對申報單位進行評估。

為認真貫徹落實科學發(fā)展觀，走新型工業(yè)化道路，南寧市環(huán)境保護局與南寧市經(jīng)濟委員會從xx年3月起在全市范圍內(nèi)開展“南寧市第二批市級環(huán)境友好企業(yè)”的創(chuàng)建活動。

今年，我轄區(qū)內(nèi)的南寧青島啤酒有限公司經(jīng)南寧市市級環(huán)境友好企業(yè)考核組考核、公示和審定，被授予“南寧市第二批市級環(huán)境友好企業(yè)”稱號。

3、加強干部環(huán)保法制教育培訓，做到有方案，有內(nèi)容，有落實。

xx年11月5日、6日，為進一步加強我城區(qū)各鎮(zhèn)、街道辦事處的環(huán)保工作能力，我城區(qū)在南寧市職業(yè)教育中心舉辦了xx區(qū)環(huán)保工作領導及環(huán)保助理員培訓班。

本次培訓班邀請南寧市環(huán)保局政策法規(guī)科何貴副科長，監(jiān)督管理科黃立基副科長，環(huán)境監(jiān)察大隊黃海保、李偉大隊長，自然生態(tài)保護科周云新科長，環(huán)境宣教中心李好那、韋良華工程師給學員授課，市局各科室領導分別結合自身分管的環(huán)保工作，就環(huán)保法律法規(guī)和環(huán)境經(jīng)濟政策、建設項目行政審批、環(huán)境監(jiān)察、環(huán)境污染事故應急處置、生態(tài)保護，以及環(huán)境宣傳教育與綠色系列創(chuàng)建工作進行了詳細解說。

通過舉辦本次培訓班，提高了我城區(qū)各鎮(zhèn)、街道辦事處環(huán)保分管領導和環(huán)保助理員的環(huán)保工作能力和意識，為今后城區(qū)環(huán)保建設、經(jīng)濟建設奠定了良好基礎。

(六)扎實開展生態(tài)xx建設，構建和諧社會組織開展農(nóng)村小康工程創(chuàng)建工作，xx年壇洛鎮(zhèn)群南村定力新村等15個村破開展了生態(tài)村創(chuàng)建工作。

今年年初，在我環(huán)保局、壇洛鎮(zhèn)和金陵鎮(zhèn)的全力配合下，我城區(qū)有2個村通過自治區(qū)專家組驗收，占全區(qū)4個村通過驗收的50%。

2、積極推進群南村污水處理工程建設。

該項目擬建于群南村定力坡，群南村作為我城區(qū)xx年度國家級生態(tài)村申報項目，已于xx年初通過廣西壯族自治區(qū)專家組驗收，并上報國家環(huán)保部進行審批。

目前，群南村每年排放生活污水約24萬噸，每年cod產(chǎn)生量約10.2萬噸，禽畜糞便廢液也未與生活污水分開排放，由于沒有建成生活污水收集管網(wǎng)和集中處理氧化塘，各家各戶產(chǎn)生的生活污水處理率很低。

大多直接外排至左江流域或坡、屯水塘中，對邕江飲用水源一級保護區(qū)和地下水水質(zhì)安全構成嚴重威脅。

充分考慮到村落地勢特點，全年四季風向，土地利用等實際情況，針對村莊排污管道鋪設、人工濕地單元選址設計，建設規(guī)模和運行管理等問題，我局與鎮(zhèn)、村領導進行了意見交流，初步?jīng)Q定在定力坡下風向處，依托南寧市本級環(huán)保專項資金補助，對原有的兩個廢棄水塘進行改造，利用一年半時間建成一個擁有年處理50萬噸生活污水的人工濕地。

項目建成運行后，將嚴格按照《村莊整治技術規(guī)范》(gb50445—xx)各項要求進行管理。

屆時將有效實現(xiàn)群南村每年24萬噸生活污水的有效處理，確保下游邕江飲用水源一級保護區(qū)水質(zhì)安全。

3、完成壇洛金花茶保護區(qū)申報工作。

壇洛金花茶自然保護區(qū)位于xx區(qū)壇洛鎮(zhèn)西部，被列為《南寧市森林城市總體規(guī)劃(xx-2020年)》新建六個自然保護區(qū)的首位，xx年我城區(qū)成立了自然保護區(qū)籌備小組，并于xx年3月委托“南寧市綠城林業(yè)調(diào)查規(guī)劃設計院”完成《廣西壇洛金花茶自然保護區(qū)總體規(guī)劃》編制，以及對保護區(qū)動植物名錄的搜查工作，并與當?shù)卮褰M簽訂了公益林管護合同，目前南寧市政府及地方相關部門正抓緊推進該項目的實施。

(七)全面完成污染源普查數(shù)據(jù)的匯總上報，做好普查總結表彰工作

根據(jù)上級普查辦的統(tǒng)一部署繼續(xù)做好第一次全國污染普查工作。

我城區(qū)共有普查對象2889家，其中工業(yè)源497家，生活源828家，集中式污染治理設施2家，農(nóng)業(yè)源1562家(種植449家，畜牧水產(chǎn)1113家)。

xx年主要是普查總結驗收階段，建立污染源數(shù)據(jù)庫，上報和發(fā)布普查數(shù)據(jù)，開發(fā)利用普查成果，總結驗收普查工作等。

我城區(qū)按要求完成了污染源普查工作總結和污染源普查技術報告的編寫，并根據(jù)污染源普查成果，向政府報送了題為《充分利用污染源普查成果 推進xx經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展》的調(diào)研報告，并完成了污染源普查工作的分類整理和普查檔案編目的全部歸檔工作，所有普查檔案現(xiàn)已全部移交城區(qū)檔案館保管。

按照《南寧市開展第一次全國污染源普查工作驗收的通知》的有關要求，在時間緊任務重的情況下，通過了市普查辦的驗收。

下一步將迎接自治區(qū)和國家的驗收，并做好普查的表彰工作。

(八)扎實抓好計劃生育工作，促進人口與環(huán)境協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

根據(jù)城區(qū)黨委、政府關于人口與計劃生育工作的部署和要求，我局堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊密結合社會主義新農(nóng)村建設，圍繞穩(wěn)定低生育水平、嚴格控制政策外生育工作目標，積極配合城區(qū)計生部門抓好計劃生育工作，促進人口與環(huán)境協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

一是以城區(qū)人口和計劃生育有關文件為指導，把計生工作和環(huán)保工作有機的結合起來，切實幫助計生掛點社區(qū)、支部聯(lián)建點和新農(nóng)村指導員駐點所在地的群眾和村民搞好生產(chǎn)，提高生活質(zhì)量。

二是圍繞城區(qū)人口和計劃生育有關文件主要目標和任務，積極向我局計生掛點社區(qū)、支部聯(lián)建點和新農(nóng)村指導員駐點所在地的群眾和村民做好宣傳、教育工作，努力轉(zhuǎn)變其婚育觀念，提高其自律意識。

三是按照城區(qū)人口和計劃生育有關文件提出的要求，樹立計生工作與環(huán)保工作并重的思想，把計生工作作為部門中心工作，一起部署，一起落實。

四是積極樹立服務意識，經(jīng)常與計生掛點社區(qū)、支部聯(lián)建點和新農(nóng)村指導員駐點所在地的群眾和村民保持聯(lián)系，盡全力支持計生工作，幫助和解決工作遇到的困難，做好指導和督促工作。

五是實行環(huán)境保護先進評比“一票否決”制度，對于出現(xiàn)違反計劃生育政策的單位與個人，不予進行環(huán)保先進評比。

我局現(xiàn)有育齡婦女4人，一孩育齡婦女3人，未婚婦女無孩1人，都實行晚婚晚育或達到晚婚晚育年齡，為了更廣泛的汲取知識、積極工作，她們一再推遲生育時間。

今年以來我局無一例違反計生工作事件發(fā)生。

(九)結合環(huán)保工作實際，深入學習實踐科學發(fā)展觀認真開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。

一是成立學習實踐活動工作領導小組，統(tǒng)一布置學習活動內(nèi)容進度安排，保障學習實踐活動的銜接有序進行。

二是召開學習實踐科學發(fā)展觀動員大會，明確學習實踐科學發(fā)展觀的重要性和必要性。

城區(qū)人大常委會主任黃福仁、紀委副書記、監(jiān)察局局長黃世連應邀出席會議，并對我局學習實踐活動的開展作了重要指導。

三是制定學習實施方案和調(diào)研課題，確保有序有效開展學習活動。

四是進一步開展“五查”活動，按照“分層次、有重點、重實效”的原則，更加深刻的認識我局在項目受理、審批和后督查各項環(huán)節(jié)的重要性，進一步增強真心實意為人民群眾服務的意識，引導全體黨員干部把思想和行動統(tǒng)一到落實科學發(fā)展觀上來，統(tǒng)一到群眾切身利益上來。

2、根據(jù)“項目建設年”和“服務企業(yè)年”的工作要求，我局于5月8日召開淀粉企業(yè)工作會議，聽取各淀粉企業(yè)匯報本企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營情況和污染治理設施的運行、整改情況，重點了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中所存在的困難和問題。

同時聘請淀粉企業(yè)污染治理專家給企業(yè)介紹治理新技術，確保下一個榨季污染治理設施的正常運行。

3、拓寬黨群聯(lián)線途徑，延伸“民情聯(lián)線”廣度、深度。

以“群眾反映強烈、污染風險大”為項目篩選原則，我局從項目數(shù)據(jù)庫中精心挑選了150家企業(yè)作為聯(lián)線對象，所選企業(yè)覆蓋9個街道辦事處和3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，囊括非國有企業(yè)和服務業(yè)，并將聯(lián)線項目按區(qū)域、按分工落實到支部10名黨員。

同時印發(fā)所選項目的法人代表、地址和聯(lián)系電話一覽表，確?；顒佑袟l不紊展開。

通過主動下基層、走企業(yè)、打電話、發(fā)短信等多種途徑與聯(lián)線企業(yè)聯(lián)系，加深了與企業(yè)、群眾的交流，同時也達到服務和監(jiān)管企業(yè)的工作目的，對于聯(lián)線企業(yè)所提出的環(huán)保業(yè)務問題，所反映的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，對于群眾反映的突出和熱點民生問題，均能做到“聽問題、做記錄、尋方法、速反饋”，充分結合環(huán)保工作職能，恪守限時辦結工作制度，提高聯(lián)線意識，加大落實力度，竭力為聯(lián)線單位解難解困，對于不屬我局職能范圍或一時無法解決的問題，及時向城區(qū)相關部門反饋，并將反饋意見及時答復聯(lián)線企業(yè)。

積極聽取和采納企業(yè)和群眾對環(huán)保工作提出的好建議、好點子，認真分析和查找本部門所存在的問題和不足，結合客觀實際，理清改進思路，廣開門路接受群眾監(jiān)督，不斷完善我局工作制度，不斷創(chuàng)新工作機制，確保收到改進成效。

(十)防治腐反，不斷加強黨風廉政建設

一是始終以“為發(fā)展出力、為環(huán)保盡責、為社會服務”為工作方針，堅持黨風廉政建設與環(huán)保工作兩手抓、兩手都要硬。

首先對黨員嚴要求，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律的有關規(guī)定，公正、廉潔，做到“三個有”，即有寬闊的胸懷、有實干的精神、有清廉的形象，嚴格落實重大事項報告制度，狠抓環(huán)保系統(tǒng)干部的廉潔自律;要求全體干部職工做到“三要三不要”，即要學習、要敬業(yè)、要廉潔，不要伸手、不要計較、不要攀比;二是切實提高黨風廉政建設工作思想重視程度，支部召開了專題會議，專門研究和部署黨風廉政建設和反腐工作，要求干部職工做到“三個絕不能”，即絕不能損害群眾利益、絕不能助長不正之風、絕不能玷污環(huán)保形象;三是把黨風廉政建設工作與業(yè)務工作有機結合，利用業(yè)務工作會議，多次對黨風廉政建設進行強調(diào)和部署，要求全體黨員干部慎守“三個底線”，即守好法律底線、守好政策底線、守好道德底線，使環(huán)保中心工作與黨風廉政建設同步推進。

環(huán)保局全體干部職工嚴格遵守國家總局六項禁令，一年來都沒有違反紀律，清政廉潔，牢固地樹立全心全意為人民服務的思想。

(十一)全局動員，積極參與創(chuàng)建全國文明城工作

我局對開展創(chuàng)建全國文明城市的工作給予高度重視，把該項工作作為貫徹落實黨的xx大精神，落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)開放xx、和諧xx為目標的頭等大事來抓。

一是一把手狠抓落實，對創(chuàng)建工作中遇到的具體問題，親自過問、明確專人負責，保證該項工作能順利推進。

二是通過抓好淀粉生產(chǎn)企業(yè)環(huán)境綜合整治工作、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療廢水整治工作、環(huán)保專項行動等工作，確保各項指標達到全國文明城的要求。

三是堅持每天派工作人員到創(chuàng)城聯(lián)系點北湖街道辦事處，協(xié)助辦事處整頓集貿(mào)市場、小街小巷的跨門檻營業(yè)和占道經(jīng)營現(xiàn)象，市場內(nèi)臟、亂、差現(xiàn)象。

四、存在的問題

(一)人員不足。

我局目前只有11名工作人員(含二層機構)，但城區(qū)政務中心環(huán)保窗口需常駐2名工作人員，長期派駐1名社會主義新農(nóng)村指導員，加上城鄉(xiāng)清潔工程經(jīng)常要派2人到聯(lián)系點開展工作。

至此，我局開展業(yè)務工作的人員連局長僅有6人。

而至今年10月份，我局受理的信訪案件已達826件，受理新辦項目138項，驗收100項，換發(fā)排污許可證214項。

根據(jù)有關法律規(guī)定，開展業(yè)務、外出執(zhí)法需2名以上工作人員。

目前由于人員少，工作量大，只能是重點抓好新辦企業(yè)的審批工作，至于企業(yè)是否按要求建污染防治設施，設施運行是否正常，排放(生產(chǎn)中)污染物是否安全等日常監(jiān)管工作無法完全進行跟蹤監(jiān)督。

特別是如果城區(qū)內(nèi)發(fā)生環(huán)境突發(fā)事故時，依目前本局人員情況，工作開展起來十分被動。

(二)環(huán)保經(jīng)費保障方面和環(huán)保部門自身能力建設方面存在不足。

由于城區(qū)財政困難，環(huán)保系統(tǒng)人員培訓經(jīng)費、環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法經(jīng)費不足，沒有環(huán)保科研應用項目經(jīng)費，辦公經(jīng)費過少，影響正常業(yè)務工作。

環(huán)保人員因系統(tǒng)培訓學習少，素質(zhì)參差不齊;環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法裝備不足，制約了環(huán)境執(zhí)法的力度和強度。

五、xx年工作計劃

xx年我局環(huán)保工作仍將以鄧--理論和“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實xx大報告精神，以優(yōu)化城市環(huán)境質(zhì)量，提高城區(qū)投資環(huán)境和生活環(huán)境質(zhì)量，促進可持續(xù)發(fā)展為目的，以解決城市生活和工業(yè)污染，完善城市基礎設施建設，強化城市管理，全面推進城市環(huán)境綜合整治為主要內(nèi)容，進一步加大《環(huán)評法》執(zhí)行力度，努力實現(xiàn)環(huán)境保護工作的新飛躍。

(一)嚴格建設項目環(huán)境監(jiān)管，完善保護環(huán)境與經(jīng)濟發(fā)展綜合決策機制

一是嚴把新建項目“準入關”。

嚴格執(zhí)行環(huán)境影響評價法，堅持“先評價、后建設”原則，嚴把項目審批關，確保建設項目環(huán)評率達到100%。

二是強化新建項目環(huán)?！叭瑫r”檢查和竣工驗收工作。

加強新建項目落實環(huán)?！叭瑫r”措施情況的現(xiàn)場執(zhí)法檢查，提高檢查頻次，嚴厲查處未批先建和違反“三同時”制度的違法行為，全面提高建設項目環(huán)?！叭瑫r”竣工驗收率。

三是深化審批制度改革。

堅持服務與監(jiān)管并重，履行“熱情服務、認真把關、依法審批、規(guī)范管理、嚴格執(zhí)法”的宗旨，縮短項目審批時間，簡化審批程序，提高審批效率。

繼續(xù)實施建設項目環(huán)保審批、竣工驗收公示制度。

(二)狠抓減排目標不放松，確保減排任務順利完成

緊緊圍繞節(jié)能減排工作，確保減排目標的實現(xiàn)。

一是繼續(xù)嚴把項目準入關，加大源頭控制力度和協(xié)調(diào)引導力度，努力實現(xiàn)結構減排。

二是加大企業(yè)監(jiān)管，嚴肅查處違法排污行為，努力實現(xiàn)管理減排，千方百計完成主要污染物總量控制及減排任務。

(三)繼續(xù)開展各類環(huán)保專項行動，嚴厲打擊各種違法行為。

一是深入整治經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的環(huán)境違法問題。

對未進行環(huán)境影響評價的園區(qū)內(nèi)企業(yè)，要限期補辦“環(huán)評”手續(xù)。

二是繼續(xù)整治飲用水源污染，集中力量整治飲用水源二級保護區(qū)內(nèi)的各類環(huán)境違法行為,鞏固和擴大成果。

三是突出治理危害群眾健康和影響可持續(xù)發(fā)展的重點行業(yè)整治。

督促重點工業(yè)企業(yè)制定應急預案，提高應急能力，切實防范污染事故。

四是繼續(xù)加強城區(qū)環(huán)境綜合治理，加大群眾反映較大的城區(qū)餐飲油煙和建筑施工噪聲污染問題的監(jiān)察力度，切實解決群眾反映的熱點、難點問題。

(四)加大生態(tài)保護工作力度

一是積極參與南寧市生態(tài)市建設工作，配合市環(huán)保局有重點地推進南寧市生態(tài)市建設的各項工作。

二是推動創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設工作，為金陵鎮(zhèn)建成廣西環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)打好基礎，為壇洛金花茶保護區(qū)建設打好基礎。

三是配合市環(huán)保局開展好農(nóng)村環(huán)境綜合整治工作。

四是繼續(xù)開展“綠色系列”創(chuàng)建活動，建設人與自然和諧社會。

(五)繼續(xù)扎實抓好計劃生育工作科學地把計生工作和環(huán)保工作有機的結合起來，切實幫助計生掛點社區(qū)、支部聯(lián)建點和新農(nóng)村指導員駐點所在地的群眾和村民搞好生產(chǎn)，提高生活質(zhì)量。

2、加強與我局計生掛點社區(qū)、支部聯(lián)建點和新農(nóng)村指導員駐點所在地的群眾和村民的聯(lián)系，做好計劃生育宣傳和教育工作。

3、樹立計生工作與環(huán)保工作并重的思想，把計生工作作為部門中心工作，一起部署，一起落實。

4、繼續(xù)貫徹實行環(huán)境保護先進評比“一票否決”制度，對于出現(xiàn)違反計劃生育政策的單位與個人，不予進行環(huán)保先進評比。

(六)強化自身建設，提高隊伍素質(zhì)

一是深入學習貫徹黨的xx大精神、南寧市十二屆人大一次會議、南寧市政協(xié)九屆一次會議和《國務院關于落實科學發(fā)展觀加強環(huán)境保護的決定》精神，樹立和落實科學發(fā)展觀。

二是積極開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，把深入學習實踐科學發(fā)展觀擺在突出位置。

三是積極參加上級開辦的環(huán)境執(zhí)法業(yè)務等培訓學習，努力提高業(yè)務水平。

四是深入開展轉(zhuǎn)變干部作風加強機關行政效能建設活動。

嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制、責任追究制，強化服務意識，提高服務質(zhì)量。

加強執(zhí)法隊伍的廉政建設和紀律教育，嚴格遵守環(huán)保系統(tǒng)“六項禁令”和環(huán)境監(jiān)察人員“六不準”，防止執(zhí)法過程中貪腐、失職瀆職行為的發(fā)生。

(七)完成其他工作任務

一是完成上級交辦的各項工作任務。

二是完成城區(qū)黨委、政府交辦的各項工作任務。

五、完成工作任務的措施

一是實行環(huán)境保護目標責任制，實施黨政一把手環(huán)保工作實績考核制度，將環(huán)保工作目標任務分解到各有關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦事處考核內(nèi)容中，切實做到部門密切配合、相互協(xié)調(diào)、責任到位、措施到位、投入到位。

二是實行環(huán)保一票否決制。

話務員年終總結免費篇六

“人造太陽”

據(jù)央視新聞客戶端11月12日報道，中科院等離子體所今天發(fā)布消息，我國大科學裝置“人造太陽”日前取得重大突破，實現(xiàn)加熱功率超過10兆瓦，等離子體儲能增加到300千焦，等離子體中心電子溫度首次達到1億度，獲得的多項實驗參數(shù)接近未來聚變堆穩(wěn)態(tài)運行模式所需要的物理條件，朝著未來聚變堆實驗運行邁出了關鍵一步，也為人類開發(fā)利用核聚變清潔能源奠定了重要的技術基礎。

東方超環(huán)(east)是等離子體所自主設計、研制并擁有完全知識產(chǎn)權的磁約束核聚變實驗裝置，是世界上第一個非圓截面全超導托卡馬克，也是我國第四代核聚變實驗裝置，它的科學目標是讓海水中大量存在的氘和氚在高溫條件下，像太陽一樣發(fā)生核聚變，為人類提供源源不斷的清潔能源，所以也被稱為“人造太陽”。

人造太陽的研制是解決能源問題的一個巨大的轉(zhuǎn)折點，我們國家大部分用化石能源供能，如果核能聚變可控的話，就會給世界的能源解決巨大問題。

可控核聚變技術一旦實現(xiàn)，能源將會取之不竭、用之不盡。

可控核聚變技術一旦掌握，人類將從地球文明跨越到恒星際文明，星際大航海時代將隨之開啟。

話務員年終總結免費篇七

過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷。

但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多。

那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等。

當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績。

從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。

離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好。

但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通。

當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次。

讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會。

因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等。

這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。

通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的`壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息。

因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失。

當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。

在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。

工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。

工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。

有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。

完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.

話務員年終總結免費篇八

20xx年對于我們水廠是非同尋常的一年，經(jīng)過了半年多的升級改造以后，對于整個水廠是一個全新的開始。

在集團公司及各級領導的關懷與支持下，水廠全年生產(chǎn)運行穩(wěn)定，無重大安全事故。

現(xiàn)將這一年的工作總結如下：

一、運行概況20xx年水廠累計處理污水240余萬方，同比增長25個百分點;完成產(chǎn)值1150余萬元，實現(xiàn)收入940萬元，在增收的同時，我們把降低成本、減少浪費作為一項重要措施，在20xx年的職工工資待遇及養(yǎng)老保險基數(shù)均上調(diào)的情況下，全年的運行成本僅為260萬元，同2010年持平。

二、升級改造項目20xx年，升級改造項目是全廠工作的重中之重。

由年初開始，膠州廠開始進行了一級a升級改造項目的土建部分，4月底，水廠正式向環(huán)保局遞交停產(chǎn)申請，對生化系統(tǒng)的曝氣頭開始進行更換。

在改造過程中，我們水廠員工不怕臟，不怕冷，充分展現(xiàn)了我們膠州水廠員工良好的精神面貌。

7月份，水廠開始進行調(diào)試。

在整個調(diào)試過程中，化驗室與工藝工作配合緊密，使得出水在最短時間內(nèi)達標排放。

各設備調(diào)試成功，出水達標后，我廠馬上給環(huán)保局遞交2 驗收申請，在整個驗收過程中，我們不斷與環(huán)保局各部門溝通協(xié)調(diào)，圓滿的完成了環(huán)保驗收工作。

三、運營管理：

1、深化安全生產(chǎn)意識：安全生產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)濟工作的生命線。

在日常工作中，我廠要求廣大員工嚴格遵守操作規(guī)程，不斷深化安全意識，從“人員安全”及“設備安全”兩個方面進行安全培訓、安全教育，全年順利實現(xiàn)了無事故安全生產(chǎn)。

在下一步工作中，水廠將繼續(xù)堅持貫徹“安全生產(chǎn)，預防為主”的方針，通過張貼宣傳畫、發(fā)放資料、組織安全生產(chǎn)知識培訓等手段，使安全意識深入人心。

2、細化管理，定崗定責：下半年我廠被列入國控單位，為了進一步加大生產(chǎn)、運營管理力度，結合我廠生產(chǎn)實際，進行了一次小范圍的人員調(diào)整。

在現(xiàn)場運行人員中，根據(jù)平時工作業(yè)績考核及個人業(yè)務素質(zhì)選出運行班班長、污泥脫水班班長、維修班班長各一名，將崗位及責任進行細化，使管理工作有的放矢。

經(jīng)過這次調(diào)整，既保證了工作人員人人有崗、人人有責，同時也避免了由于工作交叉造成的人力資源浪費和工作遺漏造成的損失。

現(xiàn)在廠內(nèi)員工心態(tài)平和，穩(wěn)定，安心本職工作。

3、強化節(jié)約意識，有效降低運營成本：藥劑費占運行費用中很大的比例，為了有效地降低運營成本。

化驗室每天進行加藥小試，并將結果用表格形式及時通知工藝運行班3 組，對每天加藥量根據(jù)水質(zhì)進行調(diào)整，在保證正常出水的前提下有效降低藥劑量。

提倡節(jié)約絕不是一紙空談，更應該落到實處，分解到每個部門、每個員工。

我廠除了在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上厲行節(jié)約外，對各辦公室低值易耗品及后勤辦公耗用管理也有較高要求。

堅持“事先計劃、統(tǒng)一購買、統(tǒng)一發(fā)放”的原則，控制非工作需要的辦公損耗;抓好“三節(jié)工作”，即節(jié)電、節(jié)水、節(jié)紙。

下班時，關閉電燈、空調(diào)、排氣扇、取暖器、飲水機等設施電源，做到“人走燈滅、人走機關”。

通過文檔的合理編排，盡量減少用紙、打印數(shù)量，打印時提倡雙面用紙，且注重打復印紙張的再利用。

要求員工做衛(wèi)生和上洗手間時隨手關閉水龍頭，如遇水龍頭有滴漏現(xiàn)象，及時通知機修人員進行維修。

通過以上舉措的實施，我廠的各項費用得到了明顯的控制，節(jié)能降耗取得了一定的成效。

4、加大監(jiān)測力度，增強工藝操作水平：化驗室對紡織工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的排污企業(yè)保證每周監(jiān)測一次的基礎上，在進水水質(zhì)異常時，對重點排污企業(yè)實行24小時監(jiān)控，并做到在企業(yè)再次超標的時候，及時上報給環(huán)保局。

今年應環(huán)保局要求，化驗室在常規(guī)監(jiān)測項目的基礎上增加重金屬等監(jiān)測指標。

由于化驗員對重金屬指標的檢測方法接觸較少，從12月份開始，化驗室陸續(xù)對六價鉻、總鉻等項目的檢測方法進行學習，并在操作上不斷摸索，對每一項指標做到操作熟練，使水廠的監(jiān)測程序及監(jiān)測項目更加完善。

5、其他：今年我廠協(xié)助集團公司對一期建設手續(xù)進行補辦。

對于建設項目及辦理手續(xù)我們是完全不熟悉，但我們及時與有關單位聯(lián)系，多問多看，終于于11月份順利拿到施工許可證，其他手續(xù)還在辦理中。

20xx年我廠還多次接待外來參觀及上級考察，水廠以最好的'狀態(tài)迎接每次參觀及考察任務，考察及參觀人員對水廠的運行效果及整體環(huán)境給予非常好的評價。

20xx年我們水廠的穩(wěn)定運行，傾注了全廠職工的心血和汗水。

20xx年水廠全體員工將在原有基礎上繼續(xù)做好本職工作，結合水廠實際情況，加大力度不斷來完善水廠管理;優(yōu)化處理工藝，使出水能長期穩(wěn)定的達標排放;進一步加強對廠內(nèi)員工的技術練兵，建設一支高素質(zhì)的污水處理員工隊伍。

新的一年，在公司及上級領導的關心和支持下，我們膠州水廠全體員工必將一如既往，全力以赴，盡最大努力完成各項任務，為污水處理事業(yè)交上一份滿意的答卷。

今年來，縣動物衛(wèi)生監(jiān)督所按照年初制定的重要崗位效能監(jiān)察工作方案要求，結合我所工作要點責任任務分解，緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，依法嚴格履行監(jiān)管職責，較好的完成了各自工作任務，現(xiàn)將重要崗位效能監(jiān)察工作開展情況總結如下：

一、深化內(nèi)部督查，多管齊下，加強重要崗位效能建設。

一是3月1日-30日由局領導帶隊分3個走訪小組深入基層和企業(yè)開展經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和效能建設大走訪、大排查、大整治活動，認真聽取基層、企業(yè)、養(yǎng)殖戶意見和建議，針對收集到的“畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量不安全、假劣獸藥飼料多、動物產(chǎn)品檢疫不規(guī)范、加大產(chǎn)品質(zhì)量安全整治、加大動物檢疫力度”等社會反映的熱點、難點問題，制定整改方案和整改措施，分解落實整改任務，扎實開展整改工作。

二是根據(jù)方案，由分管執(zhí)法監(jiān)督的副所長帶隊不定期對重大行政行為(包括行政許可、行政處罰等)等開展巡查、回訪當事人，認真聽取當事人的意見和建議，收集行政處罰當事人對執(zhí)法人員公正、公平執(zhí)法、廉潔執(zhí)法等情況的意見。

三是堅持行政執(zhí)法監(jiān)督反饋卡制度，執(zhí)法人員每到一個當事人處開展執(zhí)法檢查，就發(fā)放一張監(jiān)督反饋卡，由當事人對執(zhí)法人員依法履職、廉潔執(zhí)法等情況實行監(jiān)督，檢查完畢后由當事人填寫再寄或送至監(jiān)察部門，今年共收到行政執(zhí)法反饋卡30余份，對執(zhí)法人員滿意率為100%，沒有發(fā)現(xiàn)不廉潔執(zhí)法現(xiàn)象。

二、強化依法行政，確保公正公平規(guī)范執(zhí)法。

一是提高認識，加強組織領導。

把動物衛(wèi)生監(jiān)督所行政執(zhí)法工作擺到突出位置，成立專門的領導小組，做到一把手親自抓，分管領導具體抓，加強對養(yǎng)殖業(yè)投入品和畜禽水產(chǎn)品市場的監(jiān)管。

二是提升素質(zhì)，加大培訓宣傳。

一方面加強培訓，提高執(zhí)法隊伍素質(zhì)。

舉辦培訓學習班2期，使廣大執(zhí)法人員真正做到行政先懂法、辦案程序化、執(zhí)法嚴格化。

另一方面加強宣傳，增強群眾法律意識。

三是完善制度，加強依法行政。

四是強化措施，規(guī)范行政執(zhí)法。

依法辦理各項行政許可，規(guī)范行政處罰自由裁量權，完善行政執(zhí)法依據(jù)，嚴格落實監(jiān)管責任追究制，開展業(yè)務測試和技能比武，認真履職，嚴格執(zhí)法，開展“瘦肉精”、生鮮乳、獸藥飼料專項整治及“公正執(zhí)法年”活動，進行行政執(zhí)法評議。

今年，動物衛(wèi)生監(jiān)督所共出動執(zhí)法人員510余人次，檢查各類獸藥(飼料)經(jīng)營業(yè)主、養(yǎng)殖場、農(nóng)貿(mào)市場、超市、專賣店、屠宰場和畜禽產(chǎn)品經(jīng)營加工場所152家次，檢疫生豬11.2萬余頭、牛0.46萬頭、羊1.3萬余只，沒收、銷毀各類問題肉品324公斤，收繳過期及人用藥215支(瓶)，抽檢生豬尿樣3305頭份進行“瘦肉精”檢測，檢出率為零。

五是加強法制監(jiān)督，實行案件“辦、審、定”三分離制度、主辦人制度等，確保公正公平廉潔執(zhí)法。

今年沒有發(fā)生一起行政復議或訴訟案件。

三、規(guī)范涉企檢查，切實優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

根據(jù)《湖南省規(guī)范涉企檢查若干規(guī)定》及縣優(yōu)化辦的要求，嚴格規(guī)范涉企檢查行為，檢查前先經(jīng)領導審批，事后再按要求備案。

今年來，涉企檢查12家，檢查前審批12家，備案12家，審批、備案率均為100%。

四、落實“四項承諾”，完善投訴舉報快速響應機制。

為保護舉報投訴人的合法權益，提高處理回復的工作效率，規(guī)范處理舉報投訴程序，制定了投訴舉報受理反饋機制，有效地提升了處理舉報、投訴、交辦、協(xié)查等事項的工作效率。

今年共受理群眾關于動物衛(wèi)生監(jiān)督方面的舉報1件，已處理回復1件，處理回復率為100%;做到無一件漏查，無一件失查，做到了有報必查、有查必果、有果必復，調(diào)查處理回復率均為100%，群眾滿意率100%。

盡管我所重要崗位效能監(jiān)察開展了一系列卓有成效的工作，取得了一點成績，但與廣大人民群眾的期望相比，還有許多工作尚需努力，特別是在當前畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全整體形勢還有待進一步提高的情況下，我們一定會牢記自己的使命，在縣委縣政府的正確領導下，扎實工作，依法履職，為全縣人民群眾的畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全作出新的更大貢獻。

話務員年終總結免費篇九

xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合xxxx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。

我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。

客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。

客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。

上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二 中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。

在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。

去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三 全球通客戶目標市場占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。

電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。

外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。

使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

五 投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的.支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶**。

再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

六 日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。

在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。

大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

xxxx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。

協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。

繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

工作一年了，說實在的，這一年的工作中，迷茫和失落幾乎成了主旋律。

這一年，生活得并不像xx年那么快樂，工作得遠不如xx年那么輕松。

剛到公司時，我是做小區(qū)渠道開發(fā)的，雖然這是一個需要跑腿求人的苦差事，但比起客戶開發(fā)來，還是相對容易些，算起來我一共開發(fā)了三個社區(qū)網(wǎng)點，遺憾的是這些網(wǎng)點沒能給公司帶來預期效益，說句心里話，我個人認為這些網(wǎng)點本身不錯，地利人和都有，只是天時不好。

隨著公司發(fā)展的調(diào)整，下半年我在公司領導的建議下到梅園做社區(qū)客戶開發(fā)，作為一個小小的負責人，一開始我還興致勃勃，帶著xx年的思維，認為和以前在銀行一樣，憑我的“專業(yè)素質(zhì)和口才”幾乎是馬到成功。

可小區(qū)第一周股評會的籌辦就給了我蒙頭一棒，我們在小區(qū)菜市場門口擺攤發(fā)宣傳材料，居然無人問津，傍晚下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料，路人一聽是證券的，大部分都搖頭擺手。

那時我才開始明白——如今已經(jīng)不再是xx.

隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難，信心一天天喪失，情緒一天天低落下去，有段時間在外面發(fā)材料，發(fā)現(xiàn)人們只要一聽是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現(xiàn)在他們誰也不信了，死套就死套了，干脆不動了，更不想了解了，免得鬧心傷神。

個別新股民們直接驚訝“你們還在賣股票啊?聽說都賠死了，你們還想再讓別人賠啊?”簡直其氣死人。

對于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定。

客戶要么不給交流的機會，要么你說什么他都反對。

還記得xx年，我逢人就告訴他我是某某證券的，人家一聽都很尊敬我，主動和我套近乎，聊過之后，都是別人主動給我聯(lián)系方式，主動索要名片。

那時的自己談股論金，意氣風發(fā)，儼然一副專家模樣。

對于自己的證券工作，有說不完的自信和自豪感，客戶們都叫我為老師。

當如今，面對大盤，面對危機，面對大小非。

作為一個需要開發(fā)客戶的業(yè)務員，我不能直接告訴客戶“大盤不行了，你趕緊空倉吧，等危機過后，大小非解決了再參與?！边@樣說只能嚇跑客戶。

每次，我都只能說“現(xiàn)在是熊市，但也有機會，大盤跌幅很深了，估計快要反彈了吧，應該不會像以前那樣跌了吧?”后來大盤的一路暴跌讓我正是因為這樣一句話失信于好多準客戶。

但我又能說什么呢?不說話人家認為你什么都不懂，說實話嚇跑人，說瞎話失信于人，老是說糊涂話人家說你忽悠人。

在小區(qū)干了不少工作，但都不值一提了，因為沒有帶來業(yè)績，所以沒有什么總結的價值，我現(xiàn)在只能對客戶說“手頭寬裕就稍微做點，手頭緊就暫時別參與了，今年大衰退，明年大蕭條，謹慎操作，注意給自己“留好過冬的糧食”。”

總之，xx年算是白過了，自己從自信到迷茫，從迷茫到失落，從失落到習慣，習慣了就是沒有感覺了的意思。

習慣了很可怕，但也正是因為習慣了，才不覺得可怕。

話務員年終總結免費篇十

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間所謂的“20xx”就這樣過去了，算起來，從三月份實習到今天為止，在這里工作剛好整整十個月了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。

回首過去的十個月里雖說談不上感慨萬千，卻也有難以抑制住心中的百轉(zhuǎn)千回！

想到當初自己獨自拉著行李來到這個陌生城市時，面對前方未知的一切，對于剛出學校的我有的或許更多的就是迷茫了，找到一份工作對于當時的自己來說顯得那么急切，懷著緊張不安的心打通了我們公司招聘電話，未接通之前無數(shù)次糾結與幻想，幻想著各種委婉拒絕。

寒暄了這么多，還是言歸正傳吧。

來公司短短的這幾個月里，公司給予了我良好的學習和鍛煉時間的機會，增加了自己的知識和實踐經(jīng)驗。這讓自己有了更大的信心和動力去工作，每天自己都會提前半個小時到達工作崗位，提前為自己一天的工作做準備。雖說每天接觸的東西在學?；径家娺^，但是要學習的卻截然不同，每天重復性的事情對于剛工作的我來說也算是樂此不疲，不知不覺中自己也進步了不少，每天都感覺時間過得好快，過得很充實。

經(jīng)過這段時間的不斷學習，自己已經(jīng)可以獨立完成每天的日常工作了。對于自己每天的工作，總結起來就是通過基本的實驗操作來檢測醋粉、醋液中水分、總酸、無機酸、苯甲酸、鹽分、氨基態(tài)氮、菌群總數(shù)等相關物質(zhì)的含量。

偶爾會檢測魚膠原蛋白中水分、灰分、蛋白質(zhì)、鉻等相關物質(zhì)含量以及在450nm和620nm下的透光率等，并及時做好相關記錄?？臻e之余還會幫助其他同事做些力所能及的事情。

作為一名新員工，工作總結還過于遙遠，因為我對工作上的許多問題還是知之甚少。但是我會繼續(xù)努力，爭取做到最好。

回顧檢查自身存在的問題，雖能自己能做到敬崗愛業(yè)，積極主動開展工作，但自己仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。

在工作中由于專業(yè)知識較少，經(jīng)驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看待問題比較片面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜，甚至有時不能準確的去發(fā)現(xiàn)問題。

生活中雖說能和同事和睦相處，或許還缺少了些與工作之外其他人的溝通。

希望自己在今后的工作中繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習，進一步提高各自己項檢驗技能，工作生活兩不誤。

在新的一年里，我決心更加認真工作，貢獻自己應該貢獻的力量。

在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法；同時在業(yè)余時間努力學習產(chǎn)品的理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的素質(zhì)和水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應公司的發(fā)展和社會的需要。

要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

我想我應努力做到：第一，根據(jù)領導要求，加強學習，掌握成熟技術；第二，拓寬專業(yè)知識面，參加各類檢驗員資格培訓和考試，盡快使自己成為一名合格的質(zhì)檢員；第三，認真學習執(zhí)行《iso質(zhì)量控制體系》以及《haccp體系》，工作任勞任怨，接受公司安排的常規(guī)和臨時任務，并能認真及時地完成；第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作；第五，熱愛本職工作，繼續(xù)學習有關質(zhì)量知識。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成??！雖然自己不是最好的，但是我會努力，相信沒有最好，只有更好！在此祝愿公司再創(chuàng)輝煌！祝公司的領導和同事們前程似錦好運相伴。