培訓(xùn)專員的崗位職責和任職要求(模板9篇)

通過總結(jié)與反思，我們能夠更好地認識自己和改進自己的行為?？偨Y(jié)要盡量簡明扼要，不要過分啰嗦，言之有物即可。從這些總結(jié)范文中，我們可以發(fā)現(xiàn)一些寫作技巧和套路，有助于我們提升寫作水平。

培訓(xùn)專員的崗位職責和任職要求篇一

姓名直屬上級。

任職要求：

快速保質(zhì)保量的做到設(shè)計各種工裝，夾具，治具，檢具；1.發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部門影響質(zhì)量的問題及時向主管反映。2.核準：日期：編制：日期：

技術(shù)員/實驗員崗位名稱工程部部門名稱。

直屬下級課長直屬上級。

任職要求：

1.依照實驗、測試標準對委托樣品進行測試，并好相應(yīng)的記錄提供準確的測試數(shù)據(jù)供產(chǎn)品。

分析，判定并反映問題點，測試后樣品妥善留存保管。

定期對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析3.及時完成主管交辦事項4.核準：日期：編制：日期：

計量管理員崗位名稱工程部部門名稱。

直屬下級課長直屬上級任職要求：

1.負責全廠所有計量器具有效管理，確保有效使用。

配合采購做好儀器的采購驗收工作3.制訂各儀器操作使用標準與保養(yǎng)方法4.負責做好全公司儀器的維護和評估失效處理5.及時完成主管交辦事項6.核準：日期：編制：日期：

直屬下級課長直屬上級任職要求：

舊產(chǎn)品零件確認（轉(zhuǎn)廠商工藝更改等改變）8.生產(chǎn)9.異常及退貨報告之受理分析處理及追蹤結(jié)案。ipqcfqa對新產(chǎn)品料件及結(jié)構(gòu)設(shè)計上有不合理之處，后期會影響品質(zhì)異常，提出改善建議10.每月底針對下月要生產(chǎn)的產(chǎn)品和曾經(jīng)發(fā)生過品質(zhì)異常提出品質(zhì)預(yù)警，追蹤相關(guān)責任單位11.之改善狀況。

及時完成主管交辦事項12.核準：日期：編制：日期：

部門名。

助理崗位名稱工程部。

稱

直屬上。

直屬下級部門主管。

級

任職要求：、教育：高中畢業(yè)1、培訓(xùn)：無2、經(jīng)驗：3、技能：會電腦操作4、其他：5。

工作內(nèi)容描述：

日常工作事務(wù)、文件管理。

年度預(yù)算的整合與制作14.日期：編制：日期：核準：

王凱（副理）崗位名稱工程部部門名稱。

直屬下級經(jīng)理直屬上級。

任職要求：)五年以上公司管理經(jīng)驗(、教育：大專以上或高中1famespc七大法則qc西格瑪iso/6、培訓(xùn)：2、經(jīng)驗：公司管理經(jīng)驗3、技能：機械制圖、設(shè)計開發(fā)、熟悉產(chǎn)品測試驗證，各種儀器設(shè)備故障排除，品質(zhì)異常分析能力。4、其他：溝通技巧5工作內(nèi)容描述：

結(jié)合公司經(jīng)營及市場發(fā)展需求，對新產(chǎn)品質(zhì)量策劃、質(zhì)量驗證。1.以消費者角度對公司產(chǎn)品質(zhì)量裁定。2.制定檢驗標準及測試計劃，并建立正峰產(chǎn)品信息資料庫。4.所有儀器檢測設(shè)備規(guī)劃及年度儀校。5.整合部門人力資源、潛能達到技術(shù)技能提高，并不斷傳承。8.主導(dǎo)公司年度安規(guī)、工廠查核，并維持質(zhì)量體系運作。*6.崗位職責和權(quán)限：

承接開發(fā)新產(chǎn)品規(guī)劃，檢點設(shè)備計劃、配置。1.零件確認、產(chǎn)品檢驗標準、測試計劃。3.對開發(fā)產(chǎn)品及其不足之處補充并合理化建議，結(jié)合開發(fā)在技術(shù)上做領(lǐng)導(dǎo)作用。5.進料檢驗、成品檢驗方式及正確移轉(zhuǎn)品保承接。6.站別設(shè)定，施工說明判定及相關(guān)輔助治具運用達到省時、穩(wěn)定品質(zhì)效果。qc生產(chǎn)作業(yè)7.生產(chǎn)人員作業(yè)技能及方法培訓(xùn)與教育，使技術(shù)人員傳承。/品保8.會同采購、供應(yīng)商檢討零件品質(zhì)重點與加工工藝，以最準確品質(zhì)訊息及合理的品質(zhì)供采10.購、廠商運用，使品質(zhì)及成本最有優(yōu)勢。

外校管制15.2。

測量系統(tǒng)規(guī)劃15.3msa合理按排、規(guī)劃實驗室16。

提供準確的測試標準及測試數(shù)據(jù)，供產(chǎn)品決策判定依據(jù)16.1。

引導(dǎo)實驗室并朝先進安規(guī)機構(gòu)接軌16.2。

17.質(zhì)量體系推行。

質(zhì)量體系推行17.1iso安規(guī)工廠年檢*17.2部屬人員前途規(guī)劃，并隨公司經(jīng)營范圍的擴增相應(yīng)人員的配置，傳承。18.部屬人員教育，并達成公司教辦事項，接受公司發(fā)展觀念，以團隊為依歸。19.核準：日期：編制：日期：

培訓(xùn)專員的崗位職責和任職要求篇二

職責：

1、市場活動策劃、跟進與實施招生活動，達成月度、季度、年度銷售目標;。

2、根據(jù)市場部提供的客戶資源，進行電話跟進邀約，確保客戶按時到訪;。

3、與客戶進行課程咨詢，專業(yè)解答家長和學生的疑問;。

4、完成市場主管安排的其他事項，接受培訓(xùn)和考核。

崗位要求：

1、大專學歷、相關(guān)專業(yè)為佳;。

2、有一定銷售或服務(wù)工作經(jīng)驗;(培訓(xùn)行業(yè)或高端快銷行業(yè)的銷售、服務(wù)經(jīng)驗者。

優(yōu)先);。

3、主動、熱情、有責任心、敢挑戰(zhàn)高薪;。

4、較強的溝通表達能力;。

5、有較強的團隊協(xié)作精神和學習能力,工作積極務(wù)實,能適應(yīng)快速發(fā)展的工作環(huán)境,能在壓力下勝任多項工作任務(wù)。

培訓(xùn)專員的崗位職責和任職要求篇三

3.培訓(xùn)授課：了解學員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓(xùn)課程。

任職資格：

1.工作經(jīng)驗：一年以上培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)驗。

2.知識/技能：熟悉員工培訓(xùn)制度和流程；熟練運用ppt等辦公軟件。

3.素質(zhì)要求：

1）良好的人際理解與溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于傾聽；

2）較好的文字功底和語言表達能力；

3）思維敏捷；

4）愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流。

中級培訓(xùn)師。

任資資格：

1.工作經(jīng)驗：二年以上培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)歷；

2.知識/技能：熟悉員工培訓(xùn)制度建設(shè)、方式方法及操作流程；能需求情況制定培訓(xùn)計劃，并開發(fā)設(shè)計培訓(xùn)課程和編寫教材；熟練運用ppt等辦公軟件。

3.素質(zhì)要求：

3）團隊合作：愿意與他人合作，主動與其他成員進行溝通交流，共同分享信息、知識、資源。

高級培訓(xùn)師。

4.培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培訓(xùn)記錄并跟進培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議；對培訓(xùn)效果進行評估，并提交分析報告。

任資資格：

1.工作經(jīng)驗：三年以上培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)歷；

3.素質(zhì)要求：

4）團隊合作：保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來促進群體成員間的合作。

資深培訓(xùn)師。

4.培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培訓(xùn)記錄并跟進培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議；對培訓(xùn)效果進行評估，并提交分析報告。

任職資格：

1.教育背景：人力資源或本行業(yè)相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。

2.工作經(jīng)驗：七年以上培訓(xùn)工作經(jīng)歷，七年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

操作經(jīng)驗；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力、較好的文字功底和英語水平，熟練運用辦公軟件。

4.素質(zhì)要求：

3）規(guī)范導(dǎo)向：監(jiān)控計劃的進展、質(zhì)量狀況等，使之符合預(yù)定的要求，通過監(jiān)控、糾錯、革新等舉措，從整體增進現(xiàn)有體系的秩序性或新建體系來提高業(yè)務(wù)品質(zhì)。

培訓(xùn)專員的崗位職責和任職要求篇四

3、每天準時提交當天導(dǎo)入和回訪客戶名單及簡單客戶情況描述4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）錄用要求。

3、具有良好的團隊協(xié)作精神、執(zhí)行力強、抗壓能力強。

1、配合渠道經(jīng)理落實渠道管理工作。

2、配合渠道經(jīng)理尋找、洽談、確定合作資源。

3、根據(jù)現(xiàn)有項目區(qū)位及容量，負責尋找渠道點位、商超、社區(qū)、加油站等外部資源，形成渠道資源供方庫。

4、負責各巡展點位的監(jiān)督、巡視及督導(dǎo)。

5、有房地產(chǎn)企業(yè)渠道管理相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗優(yōu)先。該崗位為物業(yè)編制。

3、負責對接電商，摸排中介資源，確定合作資源及合作商務(wù)條件等；

4、其他需要負責的事務(wù)性工作。

二、任職要求。

1、大專及以上學歷，具有半年以上房地產(chǎn)行業(yè)渠道管理相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、具備良好的溝通能力和語言技巧，強烈的責任意識，良好的團隊合作意識和服務(wù)意識；有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

任職要求：市場營銷、廣告策劃、中文、房地產(chǎn)經(jīng)營等專業(yè)，大學專科以上學歷。具有2年以上房地產(chǎn)本職工作經(jīng)驗。其它工作技能要求：

能力要求：計劃、組織、控制、溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力；語言及計算機要求：熟練掌握office辦公軟件。

培訓(xùn)專員的崗位職責和任職要求篇五

從大環(huán)境中獲取教育領(lǐng)域最新動態(tài)以及趨勢。獲取市場信息并轉(zhuǎn)化為市場需求。

根據(jù)市場需求設(shè)計軟件產(chǎn)品功能，頁面直觀圖。軟件產(chǎn)品用戶體驗優(yōu)化。

產(chǎn)品進度跟蹤，并從產(chǎn)品層面對接各部門。

編寫產(chǎn)品相關(guān)文檔包括（市場調(diào)查文檔，產(chǎn)品定位文檔，用戶模型文檔，競品分析文檔，市場需求文檔，可用資源文檔，使用資源文檔，市場細分文檔，需求分析文檔，商業(yè)方案文檔，產(chǎn)品設(shè)計文檔，功能評估文檔，頁面直觀圖，頁面說明文檔，數(shù)據(jù)流通圖，頁面設(shè)計圖，產(chǎn)品驗收文檔，產(chǎn)品銷售包，營銷方案建議文檔，內(nèi)容品質(zhì)控制文檔，用戶信息反饋記錄文檔）。

崗位要求。

對教育大環(huán)境變化敏感，可以對教育政策趨勢進行明確解讀。具有從市場中獲取信息能力。

（能靈活使用問卷法，頭腦風暴法，焦點小組法，個人訪談法，觀察法）具有從市場信息中解讀市場需求能力。

（能靈活使用卡片法，情景分析法，數(shù)據(jù)對比分析法，用戶點擊分析法）能夠熟練使用繪圖軟件繪制思維導(dǎo)圖，流程圖，框架圖，頁面直觀圖。

會從戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)五個層面對產(chǎn)品用戶體驗提出優(yōu)化建議。有良好的成本意識，明晰企業(yè)資源種類。

了解動畫開發(fā)，平面設(shè)計，軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)測試，

教學。

機構(gòu)的運作與能力。具有良好的說明性文字功底，了解產(chǎn)品相關(guān)文檔板式與功能。

品牌策劃專員。

1)負責公司項目策劃工作的全面掌控。包括組織、參與、指導(dǎo)策劃方案的制定，媒體活動計劃的審定，完成公司營銷推廣項目的整體策劃創(chuàng)意、設(shè)計與提報，并指導(dǎo)專案策劃與設(shè)計，配合完成日常推廣宣傳工作。2)完成公司所有產(chǎn)品的整合與策劃設(shè)計。

3)負責公司品牌推廣、企劃工作，建立和發(fā)展公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場文化和管理文化。

4)負責制定和完善公司各種產(chǎn)品的整體營銷策劃和具體實施方案，負責完成產(chǎn)品營銷策劃中相關(guān)組織和機構(gòu)的開拓、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等。

培訓(xùn)專員的崗位職責和任職要求篇六

3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；對發(fā)出的貨物進行有。

效跟蹤處理；

戶維護;6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次,能讓客戶有一個完善的體驗。

客服任職要求：

2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，頭腦清晰，思維敏捷,可同時與多人以上進行。

網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致；

3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗，性格溫和，脾氣好，能夠應(yīng)對和忍。

受客戶刁難；

4、學習能力強，有吃苦耐勞精神，需要熱愛這份工作，能長期工作；

5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度，能主動并較好的完成工作，能承受一定的工。

作壓力；

6、心思細膩,做事極其認真，工作方面很少失誤；真正做到腳踏實地；

7、熟悉淘寶（天貓）后臺操作，熟悉各項淘寶規(guī)則，能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

8、適應(yīng)高強度工作，擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞，能接受早晚班及輪班安。

排;專業(yè)"標準?規(guī)范。

i最新實用文案9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

專業(yè)"標準?規(guī)范。

培訓(xùn)專員的崗位職責和任職要求篇七

6）負責與公司法律顧問單位的聯(lián)系，本著嚴肅認真的態(tài)度，及時匯總法律顧問單位提出的法律意見，對合同及項目經(jīng)辦人員的法律風險及時提示。

7)目前兼做行政事務(wù)部分：公司章證申請、保管，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定酒店、機票，公司網(wǎng)站、vi設(shè)計聯(lián)絡(luò)事宜，人力資源招聘事宜。

第5篇：法務(wù)專員崗位職責(電信)1.參與公司法律風險防范體系的構(gòu)建，負責制定、審査、修正公司的各種管理制度。2.參與合同談判，起草規(guī)范公司合同范本。3.審核合同、標書及其他法律文書。4.提供法律咨詢意見并出具法律意見書。5.參與訴訟、爭議、調(diào)解等法律糾紛案件的處理。6.梳理公司的應(yīng)收賬款，協(xié)助解決回收已經(jīng)形成的或?qū)⒁纬傻膯栴}疑難賬款。7.參與公司知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)工作，就專利的使用、保護提供法律意見。8.配合處理海外上市公司的相關(guān)工作。9.負責公司日常法律事務(wù)處理。10.完成總裁及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

培訓(xùn)專員的崗位職責和任職要求篇八

2、對項目進行市場調(diào)研形成市場分析報告。

3、熟悉房產(chǎn)建筑、房產(chǎn)交易法律知識。

4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。

【任職要求】不!限!經(jīng)!驗!(因為我們有培訓(xùn)呀)。

2、樂意與人溝通，有較強的表達能力以及學習能力。

3、具備良好的親和力、強烈的上進心和通過努力挑戰(zhàn)更高的收入的渴望。

4、具備較強的抗壓與情緒調(diào)節(jié)能力，有團隊合作與分享精神，能與創(chuàng)業(yè)團隊拼搏在一起，想做一個不甘平凡的人，想證明自己。

培訓(xùn)專員的崗位職責和任職要求篇九

[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。客服專員就是承擔客服工作的專員，可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

2、客服專員的任職要求。

(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責任心強，思路清晰。

(2)普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。

(3)工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)。

(4)有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致，思維敏捷。

(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

3、客服專員需具備的四大素質(zhì)。

(1)心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。

(2)品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。

(3)技能素質(zhì)：汽車行業(yè)知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。

怎樣做一名優(yōu)秀的4s店客服專員?

[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服專員呢?606job汽車人才網(wǎng)為您分享一下工作心得?？头?，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來的生死存亡。任何一個服務(wù)人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。

那么如何做好一名4s店的客服專員呢?

第一、學會處理客服資料。

客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，并做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

第二、做好客戶回訪工作。定期對客戶進行回訪，客服專員可以通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

客服人員進行客戶回訪，要注意以下事項：

1、客服回訪要選擇合理的時間。避免在客戶休息的時候打擾客戶。

2、做好回訪信息的完整記錄。當遇到投訴時客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

第三、做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)很重要。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態(tài)，永遠是有效開展客戶服務(wù)工作的利。

汽車銷售類：服務(wù)顧問，汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進行銜接。汽車服務(wù)顧問的具體工作1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應(yīng)責任。2．負責受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。3．負責接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。4．負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預(yù)約維修時間。6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7．負責維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。8．負責對維修增項意見的征詢與處理。9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。10．負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

汽車4s店售后服務(wù)工作流程。

一、接待服務(wù)。

1、接待準備（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客（1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標準問候語言。（3）恰當稱呼顧客。（4）注意接待順序。

3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細、準確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診。

了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。

如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應(yīng)情況。

查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。

9、預(yù)估完工時間。

根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。

10、制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。

11、安排顧客休息。

顧客在銷售服務(wù)中心等待。

二、作業(yè)管理。

1、服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。

5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。

6、總檢。

質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行100%總檢。

7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

三、交車服務(wù)。

1、通知服務(wù)顧問準備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。

2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。（3）確認故障已消除，必要時試車。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

4、陪同顧客驗車（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。

6、向顧客說明有關(guān)注意事項（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。（6）與顧客確認方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。

7、解釋費用（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。（2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認。

8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。

9、服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。

10、送顧客離開。

送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：

四、跟蹤服務(wù)。