
- 時間:2023-11-22 12:59:36
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社會問題是人類共同面臨的挑戰(zhàn),我們需要共同努力解決。總結(jié)可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),但要注重自己的創(chuàng)新和獨(dú)立思考。探究別人的總結(jié),可以幫助我們更好地寫出自己的總結(jié)。
酒店前臺通訊稿篇一
尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員:
你們好!
會已圓滿結(jié)束,大會反響積極熱烈,意義深遠(yuǎn)。遂我公司特寫此信:非常誠摯的感謝各位對會的殷切關(guān)注與積極幫助。
貴酒店客戶經(jīng)理,會前會后給予我們的幫助是大家有目共睹的。她根據(jù)我們公司的實(shí)際情況幫助我們在會前布置協(xié)調(diào)各類工作,積極協(xié)助配合我們工作人員,努力幫助我們解決各類問題,真正讓我們領(lǐng)略了貴酒店銷售人員的風(fēng)采。貴酒店會務(wù)經(jīng)理,雖然,但是其工作仍一絲不茍,敬業(yè)精神可欽可佩。
x酒店的前臺主管在大會期間也一直積極配合我們的工作,服務(wù)周到。在大會期間,雙方工作人員為了大會更好的舉辦,都在積極地磨合以尋求更好的合作,雖然時有突發(fā)情況出現(xiàn),但是貴酒店服務(wù)人員優(yōu)良的突發(fā)情況處理能力給予了我們極大的幫助??偠灾?,兩年后的再次合作,讓我們再次感受到貴酒店的精致服務(wù)與友愛氛圍。
再次感謝各位酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工對我公司此次大會的支持和幫助,真誠期待下次合作。
此致
敬禮!
姓名:xxx。
xx年x月x日。
酒店前臺通訊稿篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!我于20xx年*月到*酒店上班,擔(dān)任前臺工作。經(jīng)過這段時間,我覺得和我原來設(shè)想的個人職業(yè)規(guī)劃相差太大,因此我不得不向公司提出辭職申請,并希望能與*月*日正式離職。希望公司能體恤我的個人實(shí)際,對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。
此致
敬禮!
*年**月**日。
酒店前臺通訊稿篇三
在編寫個人簡歷上自我評估項(xiàng)目,并不是簡歷中必寫的內(nèi)容。但是在編寫個人簡歷之前,自我評價也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。在我能力評估中,可以看出自己的求職優(yōu)勢,以及自己的職業(yè)愛好。每個人的能力不同所喜歡的工作也不同。要在評估中準(zhǔn)確的理解自己,才能夠有針對的寫出讓人接受的個人簡歷。
編寫個人簡歷之前就要將自己的職業(yè)生涯規(guī)劃確定好,雖然說很多人的職業(yè)生涯規(guī)劃于現(xiàn)實(shí)有很大的出入,但是這種規(guī)劃在求職中是非常必要的,它是求職的一種指引,也是在個人簡歷上的中心。求職者也可以根據(jù)自身的喜好來規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,越細(xì)致越好。當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)生活中理想與現(xiàn)實(shí)還是存在一定的差異,這一點(diǎn)在個人簡歷上有可以去爭取一下。不過最為重要的還是要能將自己的理想與現(xiàn)實(shí)協(xié)調(diào)起來。
下面是小編和大家分享的酒店管理專業(yè)前臺主管簡歷范文,更多內(nèi)容請關(guān)注簡歷范文欄目。
個人信息。
目前所在:天河區(qū)年齡:24。
戶口所在:湛江國籍:中國。
婚姻狀況:未婚民族:漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證:未參加身高:163cm。
誠信徽章:未申請?bào)w重:46kg。
人才測評:未測評。
我的特長:
求職意向。
人才類型:普通求職。
應(yīng)聘職位:酒店/旅游:前臺主管,客戶關(guān)系經(jīng)理/主管:,行政專員/助理:
工作年限:5職稱:
求職類型:全職可到職日期:隨時
月薪要求:--3500希望工作地區(qū):廣州,,。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì):私營企業(yè)所屬行業(yè):酒店/旅游。
擔(dān)任職位:前廳部主管。
工作描述:
離職原因:
公司性質(zhì):私營企業(yè)所屬行業(yè):酒店/旅游。
擔(dān)任職位:值班主管。
工作描述:1.監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺人員的培訓(xùn)和管理;2.抽查客房衛(wèi)生、前臺運(yùn)作、保證清潔質(zhì)量及設(shè)施情況良好,vip房間的檢查與接待。3.處理客人投訴問題,使賓客滿意而歸.4負(fù)責(zé)夜間審核,對各類折扣和審批權(quán)限等進(jìn)行審核,并和電腦錄入對應(yīng),實(shí)行電腦過租.5.客人遺留物品登記、保管、領(lǐng)取工作。6.控制好貴重物品寄存服務(wù)流程,每天檢查.7.負(fù)責(zé)酒店日常巡視,確保質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)和處理.8.跟進(jìn)部門各類報(bào)表、報(bào)告、請示等來往文件,實(shí)施上傳下達(dá)。
離職原因:
公司性質(zhì):私營企業(yè)所屬行業(yè):其他行業(yè)。
擔(dān)任職位:前廳部主管/賓客關(guān)系主任。
工作描述:1.負(fù)責(zé)酒店重要客戶的接待工作2.店內(nèi)賓客的拜訪3.收集賓客意見和處理賓客投訴工作4.核對簽約公司的帳務(wù)5.酒店前臺日常工作的管理監(jiān)督.6.跟網(wǎng)絡(luò)公司溝通,開發(fā)新的'網(wǎng)絡(luò)公司.7.酒店網(wǎng)站博客的維護(hù)8.帶領(lǐng)前臺人員做簡單的網(wǎng)絡(luò)營銷9.新入職員工培訓(xùn)、前臺日常英語口語培訓(xùn)。
離職原因:
公司性質(zhì):國有企業(yè)所屬行業(yè):
擔(dān)任職位:前臺接待。
工作描述:辦理賓客入住退房手續(xù),查詢服務(wù)等.
離職原因:
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校:中山大學(xué)。
專業(yè)一:行政管理專業(yè)二:酒店管理。
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語:英語優(yōu)秀粵語水平:精通。
其它外語能力:
國語水平:精通。
工作能力及其他專長。
1.熟悉酒店各方面操作流程,有較強(qiáng)的溝通能力,在處理賓客投訴方面有一定的技巧和能力,在對客服務(wù)上有較好的服務(wù)態(tài)度,對賓客的心理和需求有強(qiáng)銳的觀察力.
2.有較強(qiáng)的銷售能力和意識,了解賓客消費(fèi)心理,熟悉售后跟進(jìn)服務(wù)工作.
3.能夠獨(dú)立開發(fā)協(xié)議客戶和網(wǎng)絡(luò)公司.
4.對員工的管理和相處融洽,使員工們有很好的團(tuán)隊(duì)精神.
5.熟悉辦公軟件,電腦操作熟練。
自我評價。
本人樂觀自強(qiáng),積極向上,聰明伶俐,善解人意,親和能力強(qiáng),社交能力強(qiáng),應(yīng)變處事能力強(qiáng),能在一定的壓力下工作。有一定的英語會話能力,能運(yùn)用英語輕松對應(yīng)外賓。
更多。
酒店前臺通訊稿篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):。
您好!請恕打擾.我是一名剛剛從湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)的本科生.我很榮幸有機(jī)會向您呈上我的個人資料.在投身社會之際,為了找到符合自己專業(yè)和興趣的工作,實(shí)現(xiàn)自己的人生價值,謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)作一自我推薦.
現(xiàn)將自己的情況簡要介紹如下:。
我是一名學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)的大學(xué)生,我熱愛我的專業(yè)并為其投入了巨大的熱情和精力.在四年的學(xué)習(xí)生活中,我所學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括了從理論知識到專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)。.通過對這些知識的學(xué)習(xí),我對這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了一定程度的理解和掌握,,具有了一定的實(shí)際操作能力和技術(shù).在學(xué)校的學(xué)習(xí),不論是基礎(chǔ)理論知識,還是實(shí)際操作技能,我都取的了優(yōu)異的成績。
在學(xué)校學(xué)習(xí)之余,我還積極參加社會實(shí)踐活動。曾參加了學(xué)校的“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動。被評為“優(yōu)秀積極份子”,曾赴法國學(xué)習(xí)西方餐飲文化和法國高星際酒店的實(shí)習(xí),使我能夠掌握更為標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的西餐服務(wù)。能夠流利的運(yùn)用法語和客人交流。
我真誠的希望能夠到貴酒店實(shí)現(xiàn)我的夢想,能夠?yàn)橘F酒店奉獻(xiàn)我的一份力量。同時也希望能夠和貴酒店的精英團(tuán)結(jié)合作。相信能夠使酒店以后的事業(yè)蒸蒸日上。如果我有幸加入歸酒店,我一定會努力的做好我的工作。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ矣枰钥紤],我熱切期盼你們的回音.謝謝!
此致
敬禮
20xx年x月x日。
酒店前臺通訊稿篇五
x年已經(jīng)過去,回顧過去的一年,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,在大家的共同努力下,做出了一定的工作,但還有很多的不足之處。今年,我將按x年度行政總部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向,本著多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作的指導(dǎo)思想,發(fā)揚(yáng)以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理的工作作風(fēng),本著主人翁精神全面開展x年度的工作?,F(xiàn)特對x年2月份到4月份工作制定如下計(jì)劃:
二月份為調(diào)整月,會積極主動的找公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部經(jīng)理進(jìn)行有效溝通,本月把前廳部員工力爭調(diào)整到一個較高的狀態(tài),保證在月底前通過找部門所有員工進(jìn)行單獨(dú)溝通,找出思想不積極、在崗狀態(tài)不佳人員進(jìn)行溝通教育,對存在不穩(wěn)定因素員工及時做出調(diào)整,為三月份公司整體培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。
三月份為培訓(xùn)月,除積極配合公司集體培訓(xùn)外,會提前做好對前廳部門內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,絕對不走形式化。力爭在本月通過培訓(xùn)讓本部門所有員工對公司基本業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個新的認(rèn)識和理解,對本部門業(yè)務(wù)知識不但要熟記熟背還要很好的運(yùn)用到工作中去,對部門進(jìn)行銷售技巧單項(xiàng)培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬,爭取提高部門營業(yè)額,為公司更大化盈利。
四月份為執(zhí)行月,通過前兩個月努力,現(xiàn)階段部門員工自身已有了一個明顯的提高,為了使這種狀態(tài)長久的持續(xù)下去并不斷的提高,本月會對本部門加大管理力度,對違反公司相關(guān)規(guī)定員工進(jìn)行嚴(yán)抓、重罰。和員工多溝通、勤溝通。爭取使本部門工作順利、有序進(jìn)行并逐漸提高。
x年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元、3月份37213元、4月份34645元、合計(jì)101805元。隨著本行業(yè)市場日益競爭激烈的今天,本著穩(wěn)定、努力、發(fā)展的大方針,特對x年前廳部外售計(jì)劃做以下保證:
1、不定時在崗培訓(xùn)銷售技巧及方法,并不定時對在崗員工進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
2、對本部門外售情況進(jìn)行一天一小評、一周一總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
3、想盡一切辦法,掌握多種銷售技巧,力爭超過去年同期營業(yè)額。
酒店前臺通訊稿篇六
姓名:性別:女。
民族:漢族出生年月:1987年6月1日。
證件號碼:婚姻狀況:未婚。
身高:164cm體重:50kg。
戶籍:廣東湛江現(xiàn)所在地:廣東湛江。
畢業(yè)學(xué)校:湛江市高級職業(yè)學(xué)校學(xué)歷:中專。
專業(yè)名稱:商務(wù)英語畢業(yè)年份:20xx年。
工作年限:三年以上職稱:
求職意向。
職位性質(zhì):全職。
職位類別:行政/后勤。
職位名稱:客服;顧問;助理。
工作地區(qū):湛江市霞山區(qū);湛江市赤坎區(qū);湛江市開發(fā)區(qū);。
到職時間:可隨時到崗。
技能專長。
語言能力:其他語言好;英語;普通話標(biāo)準(zhǔn)。
計(jì)算機(jī)能力:良好;。
綜合技能:全國英語及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)證書。
良好的文筆書寫能力,20xx年獲霞山區(qū)中學(xué)生作文《如果我是區(qū)長》第三名等。
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷:
時間所在學(xué)校學(xué)歷。
20xx年9月-20xx年7月湛江高級職業(yè)學(xué)校中專。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
時間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書。
工作經(jīng)歷。
所在公司:湛江皇冠假日酒店。
時間范圍:20xx年11月-20xx年8月。
公司性質(zhì):跨國企業(yè)。
所屬行業(yè):餐飲、娛樂、酒店。
工作描述:工作性質(zhì)是負(fù)責(zé)登記客戶入住,客房的退訂,處理客戶的投訴及咨詢等日常工作。
離職原因:個人原因。
所在公司:拓見科技(深圳)湛江分公司。
時間范圍:20xx年3月-20xx年10月。
公司性質(zhì):私營企業(yè)。
所屬行業(yè):通訊、電信業(yè)。
擔(dān)任職位:業(yè)務(wù)組長。
工作描述:該公司是中國聯(lián)通合作伙伴,主要代理銷售聯(lián)通企下產(chǎn)品:(3g卡、網(wǎng)卡、寬帶等業(yè)務(wù))。工作性質(zhì)包括業(yè)務(wù)銷售,接待及解答客戶使用過程中所遇到的問題等。帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)成員完成公司的指標(biāo),擁有良好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)銷售能力。
離職原因:個人原因。
其他信息。
自我介紹:本人形象良好,性格樂觀,好動亦靜,工作細(xì)心,適應(yīng)力及團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)烈。
在此,希望有更好的平臺展現(xiàn)自己,提升自己,為貴公司創(chuàng)造績效!謝謝。
發(fā)展方向:現(xiàn)階段趨向非技術(shù)性的意向崗位。
給我一個機(jī)會,我給你驚喜!
酒店前臺通訊稿篇七
姓名:
民族:
年齡:
聯(lián)系方式:
應(yīng)聘職位:前臺接待/文員/經(jīng)理助理。
工作年限:
個人工作經(jīng)歷。
公司名稱:徐州xx食品有限公司擔(dān)任職務(wù):前臺接待。
1、對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。
2、按時盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報(bào)相關(guān)部門。
3、認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。
4、客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。
大學(xué)實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
實(shí)習(xí)公司:xx電工程有限公司擔(dān)任職務(wù):采購經(jīng)理助理。
了解所采購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的.溝通,希望將原采購的價格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)組的文件編制與打印,所有銷售貨款的追收,協(xié)助經(jīng)理做好銷售報(bào)表制作。
本人性格開朗、大方,把握良好的禮節(jié)知識和接待工作經(jīng)驗(yàn),頭腦靈活、反應(yīng)靈敏,能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我以為,前臺接待工作代表著公司的形象,崗位固然平凡但卻十分重要,因此要做好前臺接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
酒店前臺通訊稿篇八
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酒店前臺總結(jié)精選【一】
從實(shí)習(xí)到正式員工,我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了,在這里有過喜悅,有過興奮,有過苦惱,有過憂郁,有過懷疑,使得我從一個初出茅廬的學(xué)生,逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化,當(dāng)然也使我慢慢地適應(yīng)這個社會。
記得實(shí)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后,酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過,世界上最不簡單的事就是每天重復(fù)做最簡單的事情。的確,前臺的工作瑣碎,簡單。而且我們每天重復(fù)著那一個個簡單的動作,不得不說,耐心和細(xì)心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。
在工作中,因?yàn)槲业牟患?xì)心,我的自以為是,犯了很多錯,也給同事的工作帶來諸多不便,心里非常不安,感覺所有事情都不順利,還好有同事的鼓勵,朋友的安慰,部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件,記得第一次忘收押金,記得第一次重房,記得但我并沒有放棄,而是總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力讓自己掌握前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù),更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝,忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容,更忘不了客人臨走時對自己的稱贊這一切的一切,都證明了我的努力。
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的`形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。我們要提供個性化的服務(wù)。
在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。
面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為出色。
還記得自己在來金海灣大酒店之前,總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點(diǎn)書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手,卻不明白最大的學(xué)問是在生活中,最厚實(shí)的文章卻是在書本以外,現(xiàn)在我懂了,是金海灣告訴了我們 “年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。
在家里,我們只走得平路,上不得陡嶺,更過不得險(xiǎn)灘,離開了自己的家,來到一個陌生的城市。有時候,遇到失落就想輕言放棄,甚至自甘沉淪,而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味。現(xiàn)在我懂了,是金海灣告訴了我們“凡人為善,不自譽(yù)而人譽(yù)之;凡人為惡,不自毀而人毀之”的道理。
作為一名服務(wù)員,在工作的過程中,會有埋怨,會有委屈。因?yàn)槲覀兛傉J(rèn)為只要自己以誠待人、與人為善,公道就會自在人心,而不明白有時自己好心事辦得并不好,甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理,是因?yàn)榻鸷常墙鸷橙擞醚詡魃斫谈嬖V了我們。我們才讓自己更加的有信心,堅(jiān)信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。
酒店前臺總結(jié)精選【二】
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我2009年上半年工作總結(jié):
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為出色。
在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實(shí),很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計(jì)劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
酒店前臺通訊稿篇九
20xx年5月4日下午14:00整,晉江榮譽(yù)國際酒店停車場內(nèi)呈現(xiàn)出一片熱鬧非凡的景象。
平時著裝整齊嚴(yán)肅的員工們,此時換上休閑舒適的運(yùn)動服,一排排站在一起,放眼望去,好一道美麗的風(fēng)景。
在一聲急促的哨聲吹響下,“加油,加油!”一聲聲吶喊聲、助威聲接連一片,響徹云天,晉江榮譽(yù)國際酒店首屆拔河比賽正式拉開了帷幕。
歡呼聲,跺腳聲融成一片,將現(xiàn)場的整個氣氛推向了高潮,選手們鼓足了勁,面紅耳赤,咬緊牙,像一個個鋼鐵戰(zhàn)士似的,用力抓住大麻繩往后拉。各個方隊(duì)成立了各自的拉拉隊(duì)親友團(tuán),并制作了隊(duì)伍的標(biāo)語,上面寫著:加油,榮譽(yù)人!多么溫馨的話語。此時此刻,我們的心緊緊地連在一起,心里有著共同的目標(biāo),為了這個目標(biāo),我們一起努力一起奮斗著。
最后,餐飲部的女子隊(duì)榮獲此次比賽的女子第一名,中廚男子隊(duì)榮獲男子比賽第一名。友誼第一,比賽第二;通過此次活動,酒店全體人員的心與心靠得更近、聯(lián)系得更緊了。
此次拔河比賽是暨酒店開業(yè)以來第一次舉行的集體體育活動,我相信在以后的日子里,類似的活動將會越來越多,酒店的文化生活也將越來越豐富。
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