鑒于當(dāng)前形勢的變化，我們需要做一份全面的總結(jié)。寫總結(jié)時(shí)，要注重語言的流暢和易讀性，避免使用過于晦澀或者冗長的詞句。范文中的總結(jié)結(jié)構(gòu)清晰，觀點(diǎn)明確，可以作為寫作的參考和借鑒。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇一

在商場擔(dān)任保安的自己當(dāng)然明白11月份的重要性，至少此刻的我能夠通過商場增加的人流量感受到自己肩上的責(zé)任有多么沉重，所以面對這樣的問題還是應(yīng)該早些進(jìn)行規(guī)劃才能避免因?yàn)橐馔舛屔虉雒墒軗p失，所幸的是以往在保安工作中積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)樽约捍丝痰闹\劃增添許多精彩之處，因此我針對11月份的商場安排制定了這份保安工作計(jì)劃。

在我看來11月份自己除了在商場外圍和門口進(jìn)行巡邏以外還需要在內(nèi)部進(jìn)行巡視，實(shí)際上由于之前發(fā)生過商場內(nèi)部的顧客發(fā)生爭執(zhí)的意外狀況，但是由于自己距離較遠(yuǎn)導(dǎo)致未能及時(shí)處理這起突發(fā)狀況而影響了商場的形象，所以這次在進(jìn)行分組以后自己需要作為內(nèi)部保安人員而進(jìn)行秩序維持才行，尤其是收銀臺區(qū)域需要重點(diǎn)進(jìn)行觀察并避免因?yàn)榕抨?duì)人數(shù)過多而產(chǎn)生爭執(zhí)，而且這樣做也是為了防止插隊(duì)事件而造成難以在短時(shí)間內(nèi)處理的矛盾，另外對于人流量比較大的區(qū)域也需要注意一些才能從容應(yīng)對突發(fā)狀況的產(chǎn)生，這對我來說則需要參與其中才能在商場找到更多的安全隱患。

商場的電梯區(qū)域也是需要自己在11月份重點(diǎn)觀察的區(qū)域，而且對于帶小孩的顧客則需要叮囑對方不要讓小孩在電梯區(qū)域進(jìn)行玩耍，即便是使用推車放置預(yù)購商品也不能貪圖省事而將小孩放在上面，鑒于電視中出現(xiàn)過部分商場因?yàn)檫@方面的問題發(fā)生過事故則需要格外小心一些，而且對過于相信推車固定電梯卡槽裝置的顧客也要站出來告知對方不能這樣做，除此之外則是告知那些有需求的顧客應(yīng)該在商場的哪些區(qū)域找到自己想要的產(chǎn)品。

由于天氣轉(zhuǎn)涼則需要對商場火災(zāi)等事故做好提前的預(yù)防工作才行，因此自己在11月份需要對商場的滅火器材進(jìn)行更換并確?？梢哉Ｊ褂茫覍τ谏虉鐾獠康南浪ㄒ惨?jiǎng)澐殖鲆粔K空地避免被停放車輛所攔住，由于以往并未在商場發(fā)生過火災(zāi)的緣故導(dǎo)致安全通道被當(dāng)做臨時(shí)倉庫而儲存物品，所以自己應(yīng)該在和商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通以后將安全通道清理出來避免因此而遭受損失，而且為了徹底消滅火源需要對顧客做出要求并禁止對方在商場區(qū)域抽煙。

其實(shí)以上的規(guī)劃只不過是作為商場保安的自己臨時(shí)想到的可能性而已，對我來說還需要在后續(xù)的時(shí)間內(nèi)根據(jù)具體問題再做出相應(yīng)的調(diào)整才行，只不過具備以往商場保安工作經(jīng)驗(yàn)的自己相信可以在這份工作計(jì)劃規(guī)定的范圍內(nèi)完成相應(yīng)的任務(wù)。

【商場工作計(jì)劃匯總九篇】。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇二

遼寧盤錦市興隆臺區(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局：

尊敬的上級主管單位，遼寧瀚新家年華國際家居生活廣場正式向上級組織申報(bào)20xx年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的申請。

遼寧瀚新家年華國際家居生活廣場是瀚新房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的所屬企業(yè)，是經(jīng)營民用家具、辦公家具、裝飾裝修材料、陶瓷、潔具的綜合性商場。

作為家居生活服務(wù)性企業(yè)，遼寧瀚新家年華一直把盤錦市家居建材業(yè)大發(fā)展作為首要任務(wù)，對行業(yè)市場細(xì)分和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級做出了重要貢獻(xiàn)。今后，企業(yè)將進(jìn)一步優(yōu)化家居建材業(yè)發(fā)展布局，營造有利于行業(yè)發(fā)展的空間和市場環(huán)境，加快推動企業(yè)發(fā)展，著力構(gòu)筑家居建材行業(yè)新格局。

遼寧瀚新家年華申報(bào)20xx年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，是為企業(yè)更好更快地發(fā)展，并盡最大努力最大程度為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和盤錦市家居建材行業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

懇請上級領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)！

此致

敬禮!

申請人：

20xx年**月**日。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇三

為規(guī)范商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實(shí)際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場管理?xiàng)l例：

1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部管理人員共同負(fù)責(zé)商場巡場任務(wù)；

2、巡場美工必須依照《商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行巡場；

6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進(jìn)行跟蹤和進(jìn)度匯報(bào)。

1、商場pop要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無錯(cuò)漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補(bǔ)貼g、紙張平整商場內(nèi)pop的使用期限為1個(gè)月。其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

2、pop擺放要求：a、pop應(yīng)放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的pop擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向，商場促銷活動pop必須置于專柜促銷活動pop之前的位子；c、大門pop擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門pop水牌費(fèi)用為50元（含制作一張a0pop），擺放時(shí)間為一周（7天）。逾時(shí)加收50元（每7天50元，以此類推）；d、商場pop水牌由企劃部管理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當(dāng)商場舉行大型促銷活動時(shí)，企劃部有權(quán)將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結(jié)束后繼續(xù)使用，直至使用期限結(jié)束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括pop、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實(shí)內(nèi)容后方可擺放。（其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應(yīng)商名字、聯(lián)系電話、文字錯(cuò)漏等內(nèi)容）否則一律沒收。

3、商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動時(shí)，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；b、不參加商場促銷活動的專柜應(yīng)擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結(jié)束時(shí)，各專柜應(yīng)及時(shí)將促銷活動宣傳印刷品撤除。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇四

為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強(qiáng)化xx商場的現(xiàn)場管理,營造良好的經(jīng)營氛圍，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定xx百貨商場經(jīng)營管理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。本規(guī)定所指的物業(yè)管理公司為：xx物業(yè)管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規(guī)定所指的商管公司為：xx商務(wù)管理有限公司（以下簡稱商管公司）。

為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營。如需進(jìn)貨，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長營業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場管理人員通知為準(zhǔn)。

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。

3、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

4、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的.防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。

5、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任。

6、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫?、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪?nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。

10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。

11、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

12、經(jīng)營方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

13、各店鋪間應(yīng)公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為。

14、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。

1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。

1、為保持整個(gè)購物廣場形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營方收取撤除費(fèi)用。

3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商管公司書面提出申請，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

4、對商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動經(jīng)營方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更，需在商管公司登記報(bào)備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。

1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。

3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營方的營業(yè)情況，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、經(jīng)營方應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場管理的培訓(xùn)及教育。

在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇五

為維護(hù)公司信譽(yù)，保證供應(yīng)商公平競爭、有序經(jīng)營，對三樓的管理工作特作如下補(bǔ)充規(guī)定：

1、jh購物廣場供應(yīng)商和員工必須維護(hù)商場的信譽(yù)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場的.名譽(yù)、攤組、品牌、價(jià)格等），不得破壞團(tuán)結(jié)、制造矛盾。各供應(yīng)商和員工一律禁止相互詢問或告知對方采購和銷售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。

2、jh購物廣場的服裝供應(yīng)商同時(shí)又在ff購物租攤的攤主，嚴(yán)禁在jh購物服裝賣場盯攤售貨，送貨時(shí)間每次限定20分鐘，限時(shí)離店，并不得隨意串?dāng)?，進(jìn)行商品及價(jià)格調(diào)查，違者每次罰款500元。

3、各供應(yīng)商進(jìn)貨要嚴(yán)格索證制度，嚴(yán)禁售賣三無或偽劣產(chǎn)品，并明碼標(biāo)價(jià)，不得議價(jià)。經(jīng)常做好市場調(diào)查，嚴(yán)格加價(jià)率，保證同款、同品牌商品售價(jià)不得高于其他商場，違者重罰。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇六

一、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)必須按商城規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。

二、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊，女導(dǎo)購員不得染彩發(fā)、不許化濃妝，留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，工作時(shí)間必須穿著黑色鞋。

三、導(dǎo)購員實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。

四、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天。

五、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨柜。

六、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關(guān)的事。

七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)亂丟雜物，清潔工具不準(zhǔn)隨意擺放。

八、導(dǎo)購員在接待顧客過程中應(yīng)主動與顧客打招呼，使用文明用語如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”

九、導(dǎo)購員不準(zhǔn)私收貨款及訂金，必須交至商城統(tǒng)一收銀處。

十、不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。

以上服務(wù)準(zhǔn)則各家導(dǎo)購員必須嚴(yán)格執(zhí)行，如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰，每項(xiàng)50元/次。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇七

2、遵守勞動紀(jì)律，服從分配和調(diào)動，否則罰款20元。

3、不能遲到，早退，也不能擅自離開工作崗位。早退超過十五分鐘，當(dāng)月累計(jì)超過三次的，作曠工一天處理。如果有特殊事情要提前離開，必須經(jīng)本部經(jīng)理批準(zhǔn)。否則，罰款10元。

4、上、下班及落場時(shí)要親自簽到，凡幫別人簽到或不簽到者每次罰款5元。

5、注意個(gè)人的儀容儀表，上班前必須做好準(zhǔn)備工作，違者罰款5元。

6、開市前，必須清楚了解當(dāng)天的訂房情況，如果訂房率不高則采取相應(yīng)的措施。如打電話與老客戶聯(lián)系，邀請其到本酒樓進(jìn)餐，如果廳房訂滿而又有客戶要求訂房時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況，請示經(jīng)理，不得擅自更改廳房，違者罰款100元。

7、每天銷售的議會，除確有工作或非常原因外，必須參加，以熟悉當(dāng)天的銷售方式。否則，凡缺席者罰款5元。

8、每天開市前要站在大門口迎接客人。

9、文明服務(wù)、禮貌待客，不論是老客戶，還是新客戶，不論消費(fèi)檔次高或低的客戶，都要熱情接待，應(yīng)酬客人時(shí)，盡量避免在廳房逗留時(shí)間過長。如果出現(xiàn)客人對服務(wù)或?qū)憜尾粷M意而投訴的情況，罰款100元。

10、多巡場，多派名卡，關(guān)心客人需要，積極結(jié)交新客戶，收集客人名片，積累客戶資料，以開拓更大的客戶市場;每日要求營業(yè)員，要問客人拿到3張名片，否則一次扣3元。

文檔為doc格式。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇八

一、所有進(jìn)場商品，必須具有齊全的商品資質(zhì)，由綜合管理員負(fù)責(zé)檢查，具體內(nèi)容包括：

1、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證、商品質(zhì)檢報(bào)告單等相關(guān)證件。

2、進(jìn)口商品除以上證件外，還需檢查海關(guān)報(bào)關(guān)單、完稅證明，質(zhì)檢報(bào)告。

3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的特殊化妝品衛(wèi)生批準(zhǔn)文件。

二、具有齊全資質(zhì)的商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標(biāo)識進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：

1、是否具有生產(chǎn)批號、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、有無中文標(biāo)識的商品品名、成份含量、型號、等級、洗滌說明、廠名、廠址等。

2、洗滌標(biāo)識是否與標(biāo)簽相符。

3、化妝品類需標(biāo)明生產(chǎn)日期及失效日期。

三、商品進(jìn)場，除資質(zhì)齊全、標(biāo)識合格之外，還要有綜合管理員對商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：

1、檢查商品的'制作工藝。

2、檢查商品的制作縫線、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng)，無跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標(biāo)在指定位置縫制。

3、嚴(yán)禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標(biāo)識和認(rèn)證。

四、商品進(jìn)場，在完成上述檢驗(yàn)之后，要在理貨間集中理貨、統(tǒng)一上柜，并把廢棄不用的包裝物等放在指定地點(diǎn)，由保潔員統(tǒng)一打掃清理出場外。

五、品牌商把過季、滯銷的商品返回，或?qū)U置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場手續(xù)。手續(xù)內(nèi)容包括：

1、由柜組人員填寫商品退場單，寫清楚退場商品的品名、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、價(jià)位、數(shù)量及退場原因。

2、綜合管理員檢查確認(rèn)，簽字同意，方可進(jìn)行退場。

3、保安根據(jù)有樓層管理人員簽字的商品退場單讓其通行。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇九

天和百貨：滿足顧客需求創(chuàng)造精彩生活！

天倫商廈：滿足現(xiàn)代人的生活需求。

優(yōu)越美莎百貨：預(yù)言流行，優(yōu)越生活。

金陵：時(shí)尚與經(jīng)典共語，購物在金陵飯店。

杭州大廈：生活/購物/享受。

金鷹：比承諾做得更好。

新光三越：happynewlife——新生活？？新天地。

中友百貨：快樂生活的提案者。

預(yù)言流行，優(yōu)越生活（優(yōu)越百貨）。

銅鑼灣百貨：我快樂，我shopping。

關(guān)愛社區(qū)居民共建溫馨家園?。◥奂遥?。

安徽商之都：購物是享受，休閑商之都。

慶客?。何覀兯龅囊磺卸际菫槟″X。

不論是一大步，還是一小步，松雷始終帶動商業(yè)的`腳步。

一分鐘買到所需，一小時(shí)看到世界——賽特購物中心。

丹尼斯大賣場：天天都省錢，服務(wù)更滿意，全家人的丹尼斯，

人人樂，樂人人。（人人樂百貨）。

丹尼斯百貨：流行時(shí)尚，精致生活，全家人的丹尼斯。

聯(lián)你聯(lián)我聯(lián)大家盛情盛意盛中華——九江聯(lián)盛集團(tuán)。

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商場規(guī)章制度及職責(zé)篇十

一、營業(yè)前準(zhǔn)備:。

1、提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。

2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。

3、檢查和核對物價(jià)、標(biāo)簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。

4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。

5、穿著制服、佩帶工牌、保持個(gè)人衛(wèi)生整潔。

二、商場紀(jì)律：（違者處以警告或罰款）。

1、不準(zhǔn)在商場內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機(jī)。（第一次罰100元第二次移交人事部）。

2、不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）。

3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）。

4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）。

5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）。

6、不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）。

7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計(jì)3次職工移交人事部，信息員退回廠家）。

8、不得同部門兩人以上在飲水間，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）。

9、未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）。

10、前臺收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺。（違者罰100元）。

11、執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時(shí)完成工作安排。（不按時(shí)完成者罰100元/次）。

13、嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價(jià)格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪?。（罰100元/次）14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）。

15、嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）。

16、關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎(jiǎng)勵(lì)50元/次）。

17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）。

三、服務(wù)紀(jì)律。

1、員工熟練掌握消防知識并正確運(yùn)用。

2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場及進(jìn)場，退場不得攜帶商品。

3、早進(jìn)場后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象。

4、中午、晚間用餐及休息時(shí)間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準(zhǔn)時(shí)回崗。

6、工作時(shí)不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報(bào)、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。

7、員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。

8、營業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場換裝。

9、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財(cái)物。

10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。

11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不得隨意使用游戲、qq、msn等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān)的事。

12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時(shí)間閑聊。

13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。

14、等候顧客時(shí)保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。

15、員工在陳列或搬運(yùn)商品時(shí)，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。

16、員工應(yīng)注意商品安全，離柜時(shí)應(yīng)讓附近員工代看。

17、員工不準(zhǔn)在賣場內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽或撥打。

18、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀(jì)律。

19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或?qū)T卡積分積入自己卡內(nèi)。

20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。

21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場內(nèi)的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。

22、員工在營業(yè)過程中應(yīng)主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價(jià)、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時(shí)上報(bào)。

23、員工辦事需通過賣場時(shí)，應(yīng)成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走。

24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營業(yè)期間嚴(yán)禁無故空崗、脫崗、串崗。

25、按時(shí)參加早會、并做好記錄，及時(shí)交接，做到內(nèi)容清晰、全面。

26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、雜物，員工應(yīng)及時(shí)主動清理。

27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運(yùn)送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。

29、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現(xiàn)場吃東西等現(xiàn)象。

30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴(yán)禁進(jìn)入商場調(diào)貨。

32、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。

33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報(bào)信、有損于企業(yè)利益的不良行為。

34、員工外出商場應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。

35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。

36、在服務(wù)過程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。

37、不準(zhǔn)隨意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。

四、員工形象。

1、員工上崗，必須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌，須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦攴蠉?，專柜員工著統(tǒng)一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象，穿著內(nèi)套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。

2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令下崗，整改后方能上崗。

3、專柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場統(tǒng)一服裝。

4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長過肩10cm應(yīng)扎束并挽起。

5、女員工需淡妝上崗，化妝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1mm為限），指甲油僅限使用透明色。

6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項(xiàng)鏈。

7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。

8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。

9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。

10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇十一

（一）。

一、德州市加快發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)的主要做法。

（一）創(chuàng)新思路，視困難為機(jī)遇。今年4月份以來，面對嚴(yán)峻的非典疫情，德州市委、市政府明確提出，非典對經(jīng)濟(jì)活動既帶來了不利影響，但同時(shí)也孕育著商機(jī)。一方面，山東對非典控制嚴(yán)、不是疫區(qū)，外商愿意來，這是一種無形的廣告。德國一公司本想到唐山投資，且設(shè)備已到唐山，由于非典，外商終止了合作，德州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)獲悉后，立即派人盯上工作，硬是把項(xiàng)目爭到了德州，最近設(shè)備已到了德州。另一方面，非典時(shí)期外出招商受阻，經(jīng)貿(mào)活動較少，同樣外出招商引資的競爭力減小。于是他們另辟蹊徑，迎難而上，明確提出重點(diǎn)疫區(qū)去不了就轉(zhuǎn)向安全區(qū)域或相對安全區(qū)域，頻繁出擊，登門招商；重點(diǎn)疫區(qū)也非“地雷陣”，雖有一定風(fēng)險(xiǎn)，但不能懼怕，這些地方孕育著更大的商機(jī)，做好了可以收到事半功倍的效果。在廣東省防治非典最嚴(yán)峻的時(shí)期，德城區(qū)計(jì)委的兩名干部，在中山市蹲了一個(gè)多月，引回了3000萬美元的數(shù)碼光盤項(xiàng)目。

（三）創(chuàng)新服務(wù)，積極營造寬松的發(fā)展環(huán)境。一是進(jìn)一步減少行政審批事項(xiàng)。對行政審批事項(xiàng)進(jìn)行大力度削減和放權(quán)，在前幾年將行政審批事項(xiàng)由多項(xiàng)削減到450余項(xiàng)的基礎(chǔ)上，今年再砍掉50%，10天內(nèi)由各部門自行清理申報(bào)，凡不主動申報(bào)的，由市政府提速辦按不低于50%的標(biāo)準(zhǔn)直接砍掉，同時(shí)徹底下放審批權(quán)限，凡省下放給市的審批權(quán)限，一律下放到區(qū)縣。在行政服務(wù)中心建設(shè)上，改“一站式”為“一體式”、改“領(lǐng)辦式”為“現(xiàn)場式”，誰家不放權(quán)，誰家的主要負(fù)責(zé)人就去中心辦公，讓客商只要進(jìn)了服務(wù)中心，一切問題都解決或有答案。二是大力支持和保護(hù)民營企業(yè)。為幫助企業(yè)度過非典難關(guān)，德州市委、市政府決定，從5月中旬到6月底實(shí)行40天的“無收費(fèi)”、“無檢查”日。同時(shí)，鼓勵(lì)民營企業(yè)按照“不限學(xué)歷、不限專業(yè)、不限生源地、不限培養(yǎng)方式的“四不限”原則，有目的、有針對性地引進(jìn)急需人才。對民營企業(yè)引進(jìn)的博士后畢業(yè)生、博士生和碩士研究生，由同級政府分別給予一次性安家補(bǔ)助費(fèi)6萬元、5萬元、2萬元。引進(jìn)人才可直接確定相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)（博士生確定為高級職稱，碩士生確定為中級職稱）。三是進(jìn)一步制定優(yōu)惠政策。在制定優(yōu)惠政策方面，德州市按照“三個(gè)有利于”的標(biāo)準(zhǔn)，靈活機(jī)動，提出：南方能干的事情在德州也可以干，南方執(zhí)行的政策在德州也可以執(zhí)行。在土地利用上，德州市各級普遍實(shí)施“先租后征”的辦法，讓項(xiàng)目先建起來，還把前省批或市批未用的建設(shè)用地指標(biāo)再拿出來使用。德州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)自建設(shè)之初就執(zhí)行稅收“減二免三”政策，到目前僅用5年的時(shí)間，已到位項(xiàng)目300個(gè)，到位資金100多億元，去年實(shí)現(xiàn)地方財(cái)政收入8600萬元（不包括稅收減免部分），發(fā)展速度令人吃驚。最近，德州市又提出，進(jìn)一步解放思想，加快市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“二次創(chuàng)業(yè)”，力爭建成“山東的江寧”。

二、濰坊市機(jī)關(guān)工作人員實(shí)行輪崗的主要做法。

（一）輪崗的范圍與比例。市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)三級黨政群機(jī)關(guān)（含人大、政協(xié)機(jī)關(guān)，除公檢法機(jī)關(guān)外）和具有行政管理職能的直屬事業(yè)單位中，除黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門（單位）主要負(fù)責(zé)人以外的在職人員，均列入輪崗范圍。輪崗比例為本單位人員編制數(shù)的20%，各單位第一年按20%的比例進(jìn)行輪崗，以后每年安排20%的機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行輪崗（輪崗人員輪崗期滿后，不愿回原單位工作的，可抵頂本單位下一年度輪崗指標(biāo)）。各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭參加輪崗，在市一級處級干部、區(qū)縣一級科級干部輪崗人數(shù)要按照所在單位實(shí)有職數(shù)的20%確定。

（二）輪崗期間的職責(zé)與任務(wù)。輪崗人員在輪崗期間的主要任務(wù)是：在本市轄區(qū)范圍以內(nèi)，領(lǐng)辦、創(chuàng)辦民營經(jīng)濟(jì)組織或公益性社區(qū)服務(wù)組織；從事其他民營經(jīng)濟(jì)活動或?qū)Ｂ氄猩桃Y；暫不具備以上條件者，也可應(yīng)聘到民營經(jīng)濟(jì)組織工作。輪崗人員輪崗期間與原單位工作完全脫鉤，其職務(wù)、身份不變，所空職位原單位暫不安排他人繼任，其工作職責(zé)由原單位安排留崗人員承擔(dān)。輪崗人員從事的各種經(jīng)營活動屬個(gè)人行為，所辦實(shí)體或企業(yè)與原單位完全脫鉤。輪崗人員不準(zhǔn)用公款興辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不準(zhǔn)以單位名義搞集資入股，不準(zhǔn)挪用、借用單位資金作啟動資金，不準(zhǔn)以原單位作任何形式的擔(dān)保，不準(zhǔn)利用單位職能和個(gè)人職權(quán)為自己的經(jīng)營提供方便；不準(zhǔn)使用公款和公家的交通、通訊等工具從事經(jīng)營活動，不準(zhǔn)回原工作單位幫助工作。

（三）輪崗的時(shí)間與待遇。輪崗時(shí)間一般為一至二年。輪崗人員在輪崗期間由原單位照發(fā)原工資，其他福利待遇不變；在職務(wù)晉升、職稱評定、工資調(diào)整和年度考核等方面與留崗人員同等對待；輪崗時(shí)間計(jì)算為工齡、任職年限和專業(yè)年限，輪崗期間所得收益除按規(guī)定交納必交的稅費(fèi)外，歸個(gè)人所有。輪崗人員輪崗期滿后仍回原單位工作，三年內(nèi)不愿回原單位工作的，()可繼續(xù)參加輪崗，待遇不變。三年后不愿回原單位工作的，符合黨政機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革人員分流意見中關(guān)于提前離崗、提前退休規(guī)定的，可辦理提前離崗或提前退休手續(xù)；不符合提前離崗、提前退休條件的，可辦理辭職或允許停薪留職。

從前段運(yùn)行情況看，濰坊市實(shí)行機(jī)關(guān)工作人員輪崗制度，把機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員推向第一線，奔赴經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主戰(zhàn)場，有利于增強(qiáng)機(jī)關(guān)人員的中心意識，為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添新的活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財(cái)政增長；有利于機(jī)關(guān)工作人員在經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大潮中經(jīng)風(fēng)雨、見世面，鍛煉成才；有利于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率，自覺破除那些束縛發(fā)展的陳舊觀念、條條框框，形成全黨動員、全民動手、全方位發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)的良好氛圍；有利于那些有志于從事民營經(jīng)濟(jì)的同志施展抱負(fù)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

三、幾點(diǎn)思考。

兩地的做法很值得我們深思，兩地成功的經(jīng)驗(yàn)啟示我們：領(lǐng)先一步，處處領(lǐng)先。我們東港怎么辦？當(dāng)務(wù)之急是解決好三個(gè)問題：一是機(jī)制創(chuàng)新的問題，二是調(diào)轉(zhuǎn)架子的問題，三是精神狀態(tài)的問題。

（一）以完善新的工作機(jī)制為重點(diǎn)，研究探討推行機(jī)關(guān)工作人員輪崗的新路子。機(jī)關(guān)工作人員輪崗是“零成本”，但回報(bào)卻是無限的。機(jī)關(guān)工作人員輪崗招商或從事民營經(jīng)濟(jì)，是對機(jī)關(guān)工作運(yùn)行機(jī)制的探索和嘗試，德州、濰坊等地已經(jīng)進(jìn)行了成功的實(shí)踐，收到了較好的效果，用他們的話說：這一舉措，喚醒和推動了全民的思想解放，對一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響是深遠(yuǎn)的。推行這一做法，要注意把握好以下幾點(diǎn)：一是打消輪崗人員的思想顧慮。機(jī)關(guān)工作人員面對輪崗存在“三怕”：怕政策變，承諾的政策事過境遷后，兌現(xiàn)不了；怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，完不成指標(biāo)受到處罰，不如蹲在機(jī)關(guān)里“穩(wěn)當(dāng)”；怕出洋相，干不出個(gè)“名堂”，面子上過不去。對此，在制定輪崗政策時(shí)，可以重獎(jiǎng)輕罰，使輪崗人員消除后顧之憂，能夠放心、大膽地沖向經(jīng)濟(jì)建設(shè)第一線。二是要明確輪崗人員在輪崗期間的主要任務(wù)。要把輪崗人員的任務(wù)定位為：專職招商引資；在我區(qū)轄區(qū)內(nèi)領(lǐng)辦、創(chuàng)辦民營企業(yè)；幫辦民營企業(yè)。三是加強(qiáng)對輪崗人員的日常管理考核。要成立輪崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從紀(jì)委、組織、人事、監(jiān)察、區(qū)直機(jī)關(guān)工委等部門抽調(diào)工作人員組成輪崗辦公室，建立月報(bào)表和機(jī)關(guān)輪崗人員工作紀(jì)實(shí)簿登記管理制度，每月調(diào)度一次輪崗人員的單位落實(shí)和工作開展情況，記入業(yè)績檔案，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，嚴(yán)禁把“輪崗”變?yōu)椤拜喰荨薄?/p>

（二）以園區(qū)建設(shè)和招商引資為重點(diǎn)，推動?xùn)|港經(jīng)濟(jì)的跨越發(fā)展?，F(xiàn)在已經(jīng)越來越明確，東港經(jīng)濟(jì)的動力在園區(qū)、潛力在園區(qū)、希望也在園區(qū)。全區(qū)上下必須調(diào)轉(zhuǎn)架子，把主要精力和心思向以園區(qū)建設(shè)和招商引資為重點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)工作上轉(zhuǎn)移，把領(lǐng)導(dǎo)力量、人員力量向經(jīng)濟(jì)一線轉(zhuǎn)移，咬住工業(yè)，狠抓園區(qū)，苦干三五年，增強(qiáng)財(cái)政的造血功能。一是在政策上要有突破。濰坊市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)做出“無費(fèi)區(qū)”和實(shí)行“零地價(jià)”的規(guī)定，所有進(jìn)區(qū)的企業(yè)投資、建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營只需繳納工商注冊費(fèi)，不再繳納其他任何行政事業(yè)性收費(fèi)；對市屬退城進(jìn)園的工業(yè)企業(yè)、一次投資1億元以上的工業(yè)企業(yè)、一次投資1000萬美元以上的外資企業(yè)、省級以上高新技術(shù)企業(yè)，實(shí)行“零地價(jià)”。我們在園區(qū)建設(shè)方面，要時(shí)刻關(guān)注周邊地區(qū)的政策動向，大膽探索借鑒，始終做到領(lǐng)先一步、高人一籌，否則我們處在周邊政策的包圍中，很難與他們競爭。二是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭招商。借鑒德州、濰坊等地的做法，建議區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和各鎮(zhèn)街道、區(qū)直部門單位主要負(fù)責(zé)人要帶頭招商，叫響“一把手抓招商”的口號，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)、各街道黨委書記、鎮(zhèn)長、辦事處主任和區(qū)直部門單位主要負(fù)責(zé)人的招商任務(wù)單列計(jì)劃，分解到個(gè)人，單項(xiàng)考核，單獨(dú)公布?？紤]到崗位不同等因素，建議考核采取重獎(jiǎng)輕罰或只獎(jiǎng)不罰的辦法，但要與干部的使用掛鉤。鎮(zhèn)街道和區(qū)直部門單位“一把手”要勇當(dāng)“項(xiàng)目一把手”，聯(lián)系一個(gè)項(xiàng)目、推進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目、招引一個(gè)項(xiàng)目，并拿出一塊工資作為考核工資，強(qiáng)力推進(jìn)，全力打造自己的財(cái)源。三是專業(yè)招商要有突破。要廣招招商人才，可以實(shí)行年薪制，可以實(shí)行績效工資制，招商引資成果突出的優(yōu)先兌現(xiàn)新增工資并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，誰攀比就讓誰干，干不了就別埋怨（工資也要有說法），要讓能干會干的多得，不干無能的少得，徹底打破“大鍋飯”。四是要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)措施。要樹立“幫助投資者就是幫助自己，服務(wù)投資者就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，關(guān)注投資者就是關(guān)注發(fā)展”的觀念，只要客商進(jìn)了門，需要什么服務(wù)就提供什么服務(wù)?？梢栽诩o(jì)委、監(jiān)察局設(shè)立經(jīng)濟(jì)環(huán)境投訴中心和機(jī)關(guān)效能監(jiān)察中心，受理投訴舉報(bào)，對破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的案件進(jìn)行查處，負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)效能的監(jiān)督檢查；可以開展企業(yè)評部門和企業(yè)評機(jī)關(guān)工作人員的“雙評”活動，每年組織兩次規(guī)模以上企業(yè)、外來投資企業(yè)和個(gè)體民營企業(yè)代表對部門、單位和機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行評議，對評議倒數(shù)第一的部門、單位，一次通報(bào)批評，兩次誡勉，三次“一把手”免職；評議最差的機(jī)關(guān)工作人員調(diào)離工作崗位或辭退。四是改革工作運(yùn)行機(jī)制。從區(qū)到村統(tǒng)一分成兩條線，即穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)工作線，上下直通，責(zé)任到人。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)包鎮(zhèn)街道就抓招商引資和社會穩(wěn)定兩件事，幫助鎮(zhèn)街道研究發(fā)展、穩(wěn)定的措施，搞好協(xié)調(diào)，確保鎮(zhèn)街道“既干事，又不出事”。

（三）以開展“革除障礙、跨越發(fā)展”主題教育為契機(jī)，在全區(qū)上下大力營造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。人的思想觀念和發(fā)展氛圍對一個(gè)區(qū)域的發(fā)展的影響是決定性的`。要緊緊抓住開展“革除障礙、跨越發(fā)展”主題教育這一契機(jī)，在全區(qū)上下營造和發(fā)揚(yáng)“三個(gè)永不”的思想觀念。一是永不爭論。只要有利于發(fā)展，只要能夠促進(jìn)發(fā)展，什么辦法都可以用，真正做到敢闖、敢試、敢冒，不墨守陳規(guī)，不坐而論道，更不評頭論足，一心一意謀發(fā)展，聚精會神搞建設(shè)。很多時(shí)候我們往往在某個(gè)問題存有爭論或意見分歧的時(shí)候，別的地方就已經(jīng)干起來了，不自覺中就拉下了一大步。對此，我們必須以“三個(gè)有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，拋開爭論，不管什么事情，不管別人怎么講，都要去試試。成功了，就一往無前地干下去；失敗了，起碼也會為今后的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。二是永不懈怠。一定要堅(jiān)持“重激勵(lì)、嚴(yán)考核、高保障”，并且要結(jié)合實(shí)際，盡快出臺有關(guān)制度，把跨越發(fā)展落實(shí)到制度建設(shè)上，以制度管人，以制度調(diào)動工作的積極性和能動性，萬眾一心抓經(jīng)濟(jì)，眾志成城促發(fā)展。三是永不埋怨。雖然我們在加快發(fā)展的過程中，遇到的體制障礙較多，但不能埋怨。目前，我們最大的障礙是思想觀念的障礙，只要把思想觀念的問題解決好了，發(fā)展的困難和問題就能迎刃而解。全區(qū)上下要增強(qiáng)“我要發(fā)展”的憂患意識和責(zé)任意識，發(fā)揮好主觀能動性，以創(chuàng)新的思想觀念、超前的行動，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，贏得市里支持，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇十二

為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求，發(fā)展生產(chǎn)力，根據(jù)《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，由xxx一人出資設(shè)立xxxx有限公司（以下簡稱“公司”），特制定本章程。

第一章公司名稱和住所。

第一條：公司名稱：______有限公司。

第二章公司經(jīng)營范圍。

第三條：公司經(jīng)營范圍：生產(chǎn)、加工、銷售針紡織品、服裝、服裝輔料、家紡制品、紡織原料（以上經(jīng)營范圍以工商部門核定為準(zhǔn)）。

第三章公司注冊資本。

第四條公司注冊資本：人民幣拾萬元，由股東一次足額繳納額。

公司增加、減少及轉(zhuǎn)讓注冊資本，由股東作出協(xié)議。公司減少注冊資本，還應(yīng)當(dāng)自作出決議之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人，并于三十日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告一次，減資后的注冊資本不得低于法律規(guī)定的最低限額。公司變更注冊資本應(yīng)依法向登記機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。

股東只能投資設(shè)立一個(gè)一人有限責(zé)任公司。

第四章股東的名稱、出資方式、出資額。

第五條股東的姓名、出資方式及出資額如下：

第六條公司成立后，應(yīng)向股東簽發(fā)出資證明書。

第五章股東的權(quán)利和義務(wù)。

第七條股東享有如下權(quán)利：

（1）了解公司經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況；

（2）選舉和被選舉為執(zhí)行董事；

（3）依照法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定獲取股利并轉(zhuǎn)讓；

（4）公司終止后，依法分得公司的剩余財(cái)產(chǎn)；

（5）有權(quán)查閱股東決議記錄和公司財(cái)務(wù)報(bào)告；

第八條股東承擔(dān)以下義務(wù)：

（1）遵守公司章程；

（2）按期繳納所認(rèn)繳的出資；

（3）依其所認(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司的債務(wù)；

（4）在公司辦理登記注冊手續(xù)后，股東不得抽回投資；

第六章公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則。

第九條公司不設(shè)股東會。股東行使下列職權(quán)：

（1）決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；

（2）選舉和更換執(zhí)行董事，決定有關(guān)執(zhí)行董事的報(bào)酬事項(xiàng)；

（3）選舉和更換監(jiān)事，決定監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)；

（4）審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報(bào)告；

（5）審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報(bào)告；

（6）審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；

（7）審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案；

（8）對公司增加或者減少注冊資本作出決議；

（9）對向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議；

（10）對公司合并、分立、變更公司形式，解散和清算等事項(xiàng)作出決議；

（11）修改公司章程；

股東作出上述決定時(shí)，采用書面形式，并由股東簽字后置備于公司。

第十條公司不設(shè)董事會，設(shè)執(zhí)行董事一人，執(zhí)行董事為公司法定代表人，對公司股東負(fù)責(zé)，由股東推薦產(chǎn)生。執(zhí)行董事任期3年，任期屆滿，可連選連任。執(zhí)行董事在任期屆滿前，股東不得無故解除其職務(wù)。

第十一條執(zhí)行董事對股東負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：

（1）向股東報(bào)告工作；

（2）執(zhí)行股東的決議；

（3）決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；

（4）制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；

（5）制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；

（6）制訂公司增加或者減少注冊資本以及發(fā)行公司債券的方案；

（7）制訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；

（8）決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；

（10）制定公司的基本管理制度；

（11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

第十二條公司設(shè)經(jīng)理1名，由執(zhí)行董事聘任或解聘。經(jīng)理對執(zhí)行董事負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：

（1）主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施執(zhí)行董事的決議；

（2）組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；

（3）擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；

（4）擬訂公司的基本管理制度；

（5）制定公司的具體規(guī)章；

（6）提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；

（7）決定聘任或者解聘除應(yīng)由執(zhí)行董事聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；

（8）執(zhí)行董事授予的其他職權(quán)。

第十三條公司設(shè)監(jiān)事1人，由公司股東推薦產(chǎn)生。監(jiān)事對股東負(fù)責(zé)，監(jiān)事任期每屆3年，任期屆滿，可連選連任。

監(jiān)事行使下列職權(quán)：

（1）檢查公司財(cái)務(wù)；

（2）對執(zhí)行董事、經(jīng)理行使公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督；

（3）當(dāng)執(zhí)行董事、經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí)，要求執(zhí)行董事、經(jīng)理予以糾正。

（4）向股東提出提案；

（5）對執(zhí)行董事、高級管理人員提起訴訟；

（6）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

第十四條公司執(zhí)行董事、經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任公司監(jiān)事。

第七章財(cái)務(wù)、會計(jì)、利潤分配及勞動用工制度。

第十五條公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財(cái)政主管部門的規(guī)定建立公司的財(cái)務(wù)、會計(jì)制度，并應(yīng)在每一會計(jì)年度終了時(shí)制作財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告，財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告應(yīng)經(jīng)會計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。并于第二年三月三十一日前送交股東。

第十六條公司利潤分配按照《公司法》及有關(guān)法律、法規(guī)，國務(wù)院財(cái)政主管部門的規(guī)定執(zhí)行。

第十七條勞動用工制度按國家法律、法規(guī)及國務(wù)院勞動部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章公司的解散事由與清算辦法。

第十八條公司的營業(yè)期限為拾年，從《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》簽發(fā)之日起計(jì)算。

第十九條公司有下列情形之一的，可以解散：

（1）公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)；

（2）股東決議解散；

（3）因公司合并或者分立需要解散；

（4）依法被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或者被撤銷；

（5）人民法院依照公司法的規(guī)定予以解散。

第二十條公司解散時(shí)，應(yīng)依《公司法》的規(guī)定成立清算組對公司進(jìn)行清算。清算結(jié)束后，清算組應(yīng)當(dāng)制作清算報(bào)告，報(bào)股東或者有關(guān)主管機(jī)關(guān)確認(rèn)，并報(bào)送公司登記機(jī)關(guān)，申請注銷公司登記，公告公司終止。

第九章股東認(rèn)為需要規(guī)定的其他事項(xiàng)。

第二十一條公司根據(jù)需要或涉及公司登記事項(xiàng)變更的可修改公司章程，修改后的公司章程不得與法律、法規(guī)相抵觸，修改公司章程應(yīng)由股東作出決議。修改后的公司章程應(yīng)送原公司登記機(jī)關(guān)備案，涉及變更登記事項(xiàng)的，同時(shí)應(yīng)向公司登記機(jī)關(guān)做變更登記。

第二十二條公司章程的解釋權(quán)屬于股東。

第二十三條公司登記事項(xiàng)以公司登記機(jī)關(guān)核定的為準(zhǔn)。

第二十四條公司章程條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

第二十五條本章程由股東訂立，自公司設(shè)立之日起生效的。

第二十六條本章程一式叁份，股東一份，公司留存一份，并報(bào)公司登記機(jī)關(guān)備案一份。

股東簽字并蓋章：

______年______月______日。

文檔為doc格式。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇十三

1、為規(guī)范導(dǎo)購員的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實(shí)現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。

2、公司聘用的導(dǎo)購員到廣州易磬電子商務(wù)有限公司所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購員的勞動關(guān)系隸屬第三方，工作地點(diǎn)在廣州易磬所負(fù)責(zé)門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。

3、導(dǎo)購員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工一視同仁。

4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權(quán)和被獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。

1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。

2、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

3、努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

5、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

6、通過導(dǎo)購員的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時(shí)上報(bào)主管。

8、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

9、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面信息，完成有針對性的市場調(diào)查工作，并將真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參考。

10、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符。

11、提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

12、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每月按公司要求完成盤點(diǎn)工作，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問題。

13、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。

1、準(zhǔn)時(shí)上下班并考勤，工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。

2、工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不處理私人事情。

3、遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。

4、按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,不得拖延或推諉，遇不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)或帶到客戶服務(wù)中心。

5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。

6、遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。

7、嚴(yán)禁導(dǎo)購員在商場內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。

8、服從管理，遵守公司、商場、部門的各項(xiàng)制度、規(guī)范和流程。

9、愛護(hù)公共物品、愛護(hù)柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。

10、導(dǎo)購員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時(shí)間不得吃零食、干私活，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴(yán)禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。

11、員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時(shí)檢查、關(guān)閉或切斷本場次的電源。

12、員工不得在營業(yè)場所擺放私人物品，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不亂扔垃圾、紙屑，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作。

13、做好柜臺商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤點(diǎn)交接?？垂芎脠鰞?nèi)存放物品的箱子抽屜要上鎖。

14、遇商場標(biāo)識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理和物管部門及時(shí)處理。

15、現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時(shí)應(yīng)指引顧客到咨詢臺，嚴(yán)禁對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語、諷刺恥笑。

16、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。

（一）入職條件

1、女性，原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。

2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷。

3、形象:身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。

4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗(yàn)。

5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。

（二）導(dǎo)購員入、離職流程：

2、離職流程：導(dǎo)購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購員離職申請表》并填寫——完成移交事宜并由主管簽字——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)。辭職必須提前15天提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

（一）試用期

關(guān)系。

2、試用期內(nèi)員工的遲到、早退、曠工以及違反公司規(guī)章制度者，公司有權(quán)做辭退處理。

3、試用期滿，依綜合考評，經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正。

4、轉(zhuǎn)正后公司委托第三方與員工簽訂勞務(wù)合同，享有國家規(guī)定的`各項(xiàng)福利待遇。

5、轉(zhuǎn)正后，公司依照國家和地方有關(guān)社會保險(xiǎn)的規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會保險(xiǎn)。如員工個(gè)人自愿放棄公司為員工交納社會保險(xiǎn)福利，公司可給予每月400元/人的保險(xiǎn)補(bǔ)助（視國家和地方有關(guān)社會保險(xiǎn)金額不定期變動）

（二）薪資構(gòu)成

（三）提成

1.導(dǎo)購按個(gè)人銷售業(yè)績計(jì)提獎(jiǎng)金。

2.導(dǎo)購獎(jiǎng)金依據(jù)指標(biāo)達(dá)成率計(jì)算。

3.導(dǎo)購個(gè)人銷售正常提成2%，超出部分按3%提成。

2、銷售主管每月提交《門店導(dǎo)購排班表》，銷售總監(jiān)簽字后生效，導(dǎo)購人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。

3、導(dǎo)購換班、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)主管同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。

4、事假規(guī)定：請假兩天以上必須書面申請，說明原因簽字，經(jīng)部門主管同意后方可執(zhí)行。在休假期間主管需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置。

5、病假規(guī)定：如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

6、導(dǎo)購員按規(guī)定時(shí)間用餐，同一門店導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分兩班用餐。

7、銷售部留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合商場營業(yè)工作（如每月導(dǎo)購促銷等）。

9、曠工期間按照正常工資的兩倍扣薪，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇十四

1、做到四勤:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。

2、保持口腔衛(wèi)生，不得吃辛辣事物上崗，不準(zhǔn)飲酒上崗。

3、工作服干凈整潔。

4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn)，掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識，新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。

5、堅(jiān)持參加每年的健康體檢，一線員工上崗應(yīng)具備健康證。

(二)賣場衛(wèi)生。

1、營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生清理，要在營業(yè)前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無塵土，過道無雜物，暢通無阻。

2、商場內(nèi)所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺整潔。

3、機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生，定位管理，保證賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、場內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物品。

5、場內(nèi)貨架及柜臺按商場統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。

6、場內(nèi)具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。

7、場內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱，由專人進(jìn)行定時(shí)整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。

8、地面干凈無污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營業(yè)終了后認(rèn)真墩擦;墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。

9、價(jià)簽、物價(jià)簽、pop廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理，達(dá)到規(guī)范，杜絕現(xiàn)場價(jià)簽殘損的現(xiàn)象，保持良好的現(xiàn)場容貌。

(三)庫房衛(wèi)生。

1.庫房要干凈整潔通風(fēng)，無塵土塔灰，窗明幾凈、無鼠無蠅無蟑螂。

2.庫房商品隔墻離地，分類碼放。

3.退換、報(bào)損商品要有退貨標(biāo)志，單獨(dú)碼放。

4.庫房內(nèi)不許更衣，不得存放私人物品，不得有雜物和廢棄物。

5.庫房內(nèi)備有鼠盒，并作到定位擺放、定期更換藥物。

6.通道擺放商品，應(yīng)做到隔墻離地，碼放整齊。

(四)環(huán)境衛(wèi)生。

1、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔，上貨箱隨人走，人走地面凈。

2、衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢，保證通道暢通及安全。

3、商場柜臺內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品，衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場;。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇十五

主管處理。

5、交接-班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接-班。

6、接-班人未到，交-班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交-班人負(fù)責(zé)。

班長交接-班制度。

1、接-班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便管理工作安排。

2、交-班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交-班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交-班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接-班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交-班人離開后，接-班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

(二)管-理-員工作流程。

1.管-理-員負(fù)責(zé)營業(yè)前后商場內(nèi)各通道燈的開關(guān)及門口音響播放情況。

2.早上沒有營業(yè)前不允許任何顧客進(jìn)入商場.

3.管-理-員監(jiān)督商場所有營業(yè)員上班不能走前門進(jìn)，任何員工早上沒營業(yè)之前沒有工牌不允許進(jìn)入商場，包括商鋪老板。

4.商場設(shè)立三個(gè)崗位，每半個(gè)小時(shí)輪換一次。前后門崗位不允許空崗。

5.管-理-員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛(wèi)生及消防設(shè)施有沒問題，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，處理不了的立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)監(jiān)督各商鋪不允許私自收銀。

6.營業(yè)期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老板拿貨品出商場必須由主管簽名的放行條方可放行。

7.前門值班管-理-員負(fù)責(zé)前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。

8.管-理-員監(jiān)督各商鋪不允許貼掛其他商場標(biāo)志的促銷紙及宣傳單。不允許各商鋪超范圍占道經(jīng)營。

9.停止?fàn)I業(yè)后管-理-員負(fù)責(zé)各商鋪清場，個(gè)角落檢查到位，由各商鋪營業(yè)員簽字確認(rèn)正常才可離開。

10.后門口管-理-員監(jiān)督檢查各商鋪營業(yè)員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營業(yè)員攜帶商品出商場必須有電腦小票或主管簽字的'放行條。

11.商場停止?fàn)I業(yè)后，管-理-員只許在通道巡查，非營業(yè)時(shí)間管-理-員不允許進(jìn)商鋪區(qū)域，發(fā)生貨品丟失由其負(fù)責(zé)。

12.管-理-員在值班期間不許和營業(yè)員開玩笑.聊天.嬉笑做與工作無關(guān)的事情。管-理-員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)按公司管理制度辭退處理。

(三)對講機(jī)使用規(guī)定。

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

(一)使用規(guī)定。

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

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商場規(guī)章制度及職責(zé)篇十六

一、現(xiàn)場管理規(guī)定：

1、施工前必須按照裝修方案中的《裝修現(xiàn)場圍板效果圖》將裝修現(xiàn)場隔離。

2、所有施工人員需憑《裝修工作牌》入場，并要求衣冠整潔，否則商場管理人員將拒絕其入場或清理出場。

3、商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、打鬧、大聲喧嘩、睡覺、煮食。施工人員只能在其施工場地工作，不得隨意走動。否則將罰款200元。

4、對于施工現(xiàn)場原有廢棄部件的拆除以及裝修材料的大件進(jìn)出，只能在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行，同時(shí)注意保護(hù)相鄰部位設(shè)施以及相關(guān)商戶的所有物品。如有損壞需照價(jià)賠償。進(jìn)出材料必須登記。

5、若需進(jìn)行鋸木版、打沖擊鉆、刷油漆等易產(chǎn)生大噪音、大灰塵以及有激性氣味的工作，請?zhí)崆白骱冒才?，在非營業(yè)時(shí)間或到商場后門外進(jìn)行。否則罰款300元。

6、裝修垃圾必須及時(shí)清理，并采用袋裝堆放在安全位置。裝修結(jié)束后有施工隊(duì)自行清理干凈。垃圾亂堆亂放甚至不清理干凈者將處于200元罰款。

7、裝修過程中不得損壞商場任何設(shè)施和物品。退場時(shí)必須接受防損部門的檢查，不得帶走商場任何物件。

二、消防管理：

1、施工負(fù)責(zé)人必須承擔(dān)施工現(xiàn)場的一切消防責(zé)任?，F(xiàn)場必須配備滅火器，說所用材料需進(jìn)行適當(dāng)防火處理。

2、對于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用過程中注意安全，用后妥善處理。

3、商場內(nèi)禁止一切易產(chǎn)生火花、煙霧以及明火的`作業(yè)。若確實(shí)需要，必須事先向工程及防損部申請，在研究可行的情況下由工程及防損部人員在現(xiàn)場監(jiān)督時(shí)進(jìn)行。違者重罰500-1000元。

三、工程要求：

1、專柜的裝修均不得影響或損壞商場的空調(diào)風(fēng)管、配電主干、消防設(shè)施等原有設(shè)施與設(shè)備。天花、地板若需要更換的必須事先審批并在施工工程中不得影響鄰近部分。

2、花上需吊裝物件的(包括吊天花)，必須采用吊桿將承重部件固定在樓板上，不得直接安裝在天花板上。天花上不得留有任何雜物。

3、用的電線、開關(guān)、插座、燈具、等必須有標(biāo)明生產(chǎn)廠家、注冊商標(biāo)及ccc認(rèn)證。

4、一專柜必須在合適位置(不準(zhǔn)在倉庫)安裝一配電箱，用于控制專柜射燈等效果照明?；菊彰骱筒遄娫从煽照{(diào)房電箱控制。

5、有電線必須采用2.5mm2以上有出廠標(biāo)志的國標(biāo)電線。電線必須穿管布置，任何部分均不得外露。天花上管線布置必須橫平豎直，主管使用pvc硬管，進(jìn)入燈具部分可用軟管，在交叉部位使用pvc三通，對接部位使用pvc直通。電線顏色按相線(黃、綠、紅)零線(黑色)、地線(黃綠相間)的標(biāo)準(zhǔn)色區(qū)分開。

6、燈具安裝必須牢固，并與衣物之間有一定安全間距。天花上的燈具需要用鐵線吊裝。

燈箱內(nèi)部需使用防火材料，并預(yù)留散熱孔。

7、燈必須安裝配套支架，電子整流器密封于該鐵殼支架內(nèi)部。石英燈使用鐵殼整流器接12v鹵素?zé)?，不得使?20v燈杯。

8、必須嚴(yán)格按審批過的圖紙施工，不得隨意改動，若確有所需必須先報(bào)業(yè)務(wù)部審批。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇十七

1、準(zhǔn)備身份證、《流動人口婚育證明》(經(jīng)查驗(yàn)合格)、2張1寸彩照、300元管理費(fèi)(可退還)、5元工本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)200元(可從貨款中扣除)。

2、辦理流程：到商場二樓營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。

3、培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(fèi)(不予退還)，參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

注：持有******培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回******上班的，不再扣除培訓(xùn)費(fèi)，可不參加崗中培訓(xùn);離職后2年內(nèi)回******上班的，須參加******崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費(fèi);超過2年的，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)200元。

二、辦理營業(yè)員離職。

1、準(zhǔn)備營業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌;。

2、到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。

注：營業(yè)員上崗時(shí)間滿三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)300元。

三、辦理營業(yè)員臨時(shí)工牌。

1、準(zhǔn)備身份證、《流動人口婚育證明》(經(jīng)查檢合格)、1張1寸彩色照片。

2、辦理流程：到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營運(yùn)部辦理臨時(shí)工牌。

注：臨時(shí)工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運(yùn)部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時(shí)工牌按20元/個(gè)收費(fèi)。

四、遺失工牌的補(bǔ)辦。

1、遺失工牌：持公司證明到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元(工本費(fèi)5元，罰款5元)到人力資源部辦理。

2、離職時(shí)遺失：到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費(fèi)中扣除。

注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件(本人簽字申明該收據(jù)作廢)，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可辦理退款手續(xù)。

五、購買售貨小票等。

購買地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。價(jià)格如下：售貨小票：3.5元/本;價(jià)格標(biāo)簽：0.1元/張;打價(jià)紙：4元/卷。

六、營業(yè)員申請打折及pop。

1、申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務(wù)部辦理。

2、申請打折并制作pop：至企劃部填寫《關(guān)于制作賣場pop申請表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作pop手續(xù)，一個(gè)工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領(lǐng)取pop。

七、申請標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)。

1、至營運(yùn)部填寫《領(lǐng)取價(jià)格標(biāo)簽支架申請表》，經(jīng)柜臺負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。

注：專柜撤場時(shí)須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個(gè)賠償。

商場規(guī)章制度及職責(zé)篇十八

（1）員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，不留胡須、大鬢角。

（2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止?jié)鈯y艷抹，且不得在賣場化妝。

（3）保持個(gè)人衛(wèi)生，常洗澡，勤換內(nèi)衣。

（4）保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

（5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛(wèi)生。

2、儀表。

（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領(lǐng)帶（領(lǐng)花）打正；不得挽袖、卷褲腳。

（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準(zhǔn)佩戴他人工號牌上崗。

（3）女員工著裙裝時(shí)應(yīng)穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。

（4）上崗應(yīng)穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時(shí)裝、厚底、運(yùn)動鞋，嚴(yán)禁拖踏。

3、飾物。

（1）女員工上崗時(shí)，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及一條項(xiàng)鏈（只限于金銀飾物，不可戴時(shí)裝類飾物，不得露在衣領(lǐng)外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。

（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。

（3）手表式樣不得過于夸大、鮮艷。

（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。

（5）除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作、身份無關(guān)的其他徽章及物品上崗。

二、服務(wù)用語。

1、語調(diào)親切，音量、語速適中，使用普通話。

2、講究語言藝術(shù)，根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的`以長輩稱呼。

3、顧客光臨時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時(shí)應(yīng)說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時(shí)，要先說“對不起，讓您久等了”。

4、展示商品時(shí)，應(yīng)主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當(dāng)顧客選定一種商品后，要說“您還需要?jiǎng)e的嗎？”；當(dāng)顧客挑選后表示不買時(shí)，應(yīng)說“沒關(guān)系，歡迎您再來”。

5、當(dāng)顧客所需商品暫時(shí)無貨時(shí)，要抱歉地向顧客說“對不起，現(xiàn)在暫時(shí)無貨，請您留下電話號碼，有貨時(shí)我們及時(shí)通知您”；同時(shí)可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時(shí)無貨，您看這種可以嗎？”。

6、顧客前來退換商品，對符合退換規(guī)定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規(guī)定的，應(yīng)耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規(guī)定不能退換，請諒解”。

7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。

8、勸阻顧客要態(tài)度和藹，耐心細(xì)致，可以說“對不起，請不要”。

9、遇到刁蠻顧客，應(yīng)保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。

10、遇到顧客撕開商品包裝，應(yīng)告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您能購買”。

11、顧客之間發(fā)生爭吵，應(yīng)出面調(diào)解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如調(diào)解無效，及時(shí)通知保衛(wèi)部處理。

12、當(dāng)顧客所提問題不便回答時(shí)，應(yīng)告訴顧客“對不起，這不是我們的職責(zé)范圍”。

13、服務(wù)忌語。

（1）有損商場信譽(yù)和形象的話不說。

（2）有損顧客人格和自尊的話不說。

（3）刺激顧客、激化矛盾的話不說。

（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。

（5）夸大其詞的話不說。

（6）在服務(wù)中，絕對禁止從語言、行為中表現(xiàn)出對顧客的不耐煩。

（7）在服務(wù)中，應(yīng)如實(shí)說明商品的質(zhì)量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或做不負(fù)責(zé)任的承諾。

三、行為舉止。

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

2、鞠躬：分15度和30度；保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時(shí)用30度。

3、行走姿態(tài)：行走應(yīng)輕快、矯?。煌π厥崭?，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。

4、引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側(cè)，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應(yīng)回身以手勢引導(dǎo)；對迎面而來的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。

5、接（打）電話，電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話并問候：“您好，華宇購物中心xx部”，不得因接電話而對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。

四、柜臺紀(jì)律。

1、不準(zhǔn)在商場內(nèi)扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào)、干私活。

2、不準(zhǔn)在商場內(nèi)會客待友、吸煙、喝水、吃東西。

3、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語，嚴(yán)禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

4、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款而冷淡顧客。

5、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。

6、不準(zhǔn)私分搶購緊俏商品。

7、不準(zhǔn)代存私人物品。

8、不準(zhǔn)坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。

9、不準(zhǔn)將私人物品帶入賣場。

10、不準(zhǔn)將顧客丟失的物品據(jù)為己有。

11、不準(zhǔn)為個(gè)人方便，使用所售商品或樣品。

12、未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨身攜帶bp機(jī)、手機(jī)等通訊工具上崗。

五、柜臺售貨服務(wù)要求。

1、商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標(biāo)價(jià)簽應(yīng)注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級、計(jì)量單位、零售價(jià)等。

2、需調(diào)試的商品，出售時(shí)要開箱驗(yàn)機(jī)，因未開箱驗(yàn)機(jī)而帶來不必要的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。

3、貴重商品在銷售中，營業(yè)員要實(shí)行一對一服務(wù)，不準(zhǔn)一人接待多位顧客，在選擇比較時(shí)，臺面上不宜超過兩個(gè)樣品；如數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認(rèn)。

4、不準(zhǔn)搭配商品出售。

5、不準(zhǔn)代賣私人物品。

6、對滯銷及臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按批復(fù)意見進(jìn)行下架返倉或削價(jià)處理。

7、對于商品的調(diào)變價(jià)，必須在變價(jià)日營業(yè)開始前完成變價(jià)工作。

8、試銷品、削價(jià)品要有醒目標(biāo)識，并明確告知顧客一些退換規(guī)定。