最新銀行經驗分享發(fā)言稿(匯總17篇)

總結是對一段時間內所經歷和學到的東西進行整理和歸納，可以幫助我們更好地記憶和應用知識。堅持不懈地反思和總結是寫一篇完美總結的基本要求。在寫總結時，不妨看一看以下的總結范文，并從中學習一些好的寫作技巧。

銀行經驗分享發(fā)言稿篇一

2xx-x年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至2010年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

銀行經驗分享發(fā)言稿篇二

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好!

今日很榮幸能和大家在xx相聚，感激xx工作會議，為我們供給了相互交流和學習提高的機會。應對新形勢，辦公室如何做到科學服務、和諧服務，是擺在我們面前的一個重要課題。下頭，我將結合xx綜合工作部實際情景，談幾點粗淺認識。

一、強化管理，完善工作流程，不斷提高工作質量和水平。

綜合工作部現有員工xx人(其中司機4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的重要位置，擔負著人事勞資、財務審計、檔案管理、公文文秘、行政事務等重要職責，其工作效能和服務水平的高低直接影響我院科學決策的貫徹實施。為此，我們把健全工作機制，完善工作流程作為日常工作的重要資料，大力推進工作規(guī)范化，既降低了經營管理成本，又提高了工作效率，為全院職工供給了比較滿意的服務。

1、建章立制，明確職職責務，確保工作有序進行。

經過近兩年來的企業(yè)標準化建設，我院已完成了管理標準、技術標準、工作標準三大制度體系中的60余項制度、規(guī)定，完成企業(yè)標準化建設的90%?！犊冃Э己斯芾磙k法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務承諾制》等管理標準與多項制度相繼出臺。

管理的流程化、規(guī)范化，對綜合部的職責進行了量化細化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情景和下月重點工作計劃進行匯總，在月工作例會上對每位員工進行考核并評出等級，考核結果直接與該月績效掛鉤，激勵員工以強烈的職責心對待每一項工作任務。

2、完善協(xié)作機制，構成工作合力。

綜合部的工作涉及點多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點做好兩方面的工作。一是切實加強內部團結協(xié)作，對工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團結和諧有戰(zhàn)斗力的隊伍。二是切實加強上級單位與有關職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關系，及時做好溝通協(xié)調等相關工作，以得到他們的大力支持和配合。經過建立與各有關方面良好的協(xié)作機制，充分調動了各個方面的工作進取性，有效整合了各方面的優(yōu)勢，構成了工作合力，保證了工作的順利運轉。

二、創(chuàng)新服務意識，豐富工作內涵，創(chuàng)造性地開展各項工作。

我們的服務理念是“服務永無止境”，我們的服務僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊”是遠遠不夠，為了適應形勢變化，就需要不斷創(chuàng)新，做到全方位提高服務品位和服務水平。

1、想盡一切辦法，解決員工最關心、最現實的焦點問題。

為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部進取努力，開展了很多的前期工作。經過全面深入的調查了解，經過公開拍賣，成功競得市區(qū)一塊土地的使用權，基地建設邁出了關鍵的一步，并迅速進行規(guī)劃設計、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭取有利條件及政策，加快院基地建設的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級崗位系數調整的基礎上，進一步完善了企業(yè)內部分配及績效考核制度，在很大程度上調動了員工的進取性和主動性，激發(fā)了職工的工作熱情。

落實員工休假和體檢制度，不斷改善員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時刻關注員工心態(tài)變化，工作、學習、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時發(fā)現問題解決問題，切實為員工排憂解難，做些實事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問;員工的生日，及時送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快歡樂樂過節(jié)，我們把他們組織來一齊安排活動，讓設計院員工充分感受到了這個大家庭的溫暖，感受了團體的力量，營造了和諧的工作氛圍，維護了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。

2、加強調研，勤于思考，為領導科學決策當好高參。

綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領導滿意不滿意，是檢驗辦公室工作水平高低的重要標志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領導科學決策當好高參，要創(chuàng)新工作思路，在改善工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個必須：

一是必須參領導之所需，謀職工之所求，謀到點子上，參在要害處。

二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，研究問題快半拍、早半拍、搶半拍，對領導關注的重點問題，做到領導未謀有所思;對群眾關注的熱點問題，做到領導未聞有所知;對工作中的難點問題，做到領導未示有所行。

三是必須搞好調查研究分析，深入一線摸實情，廣泛收集信息和資料，然后對各類信息進行科學分析，結合本院實際加以整理提煉，構成比較有價值的調研報告和方案，為領導決策出思路、出新招、出良謀，讓領導多做“選擇題”，少做“問答題”。

以上是xx部一些做法和體會，期望大家批評指正。經過這次聯(lián)絡員會議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學習各方先進經驗，不斷提高工作水平。

最終，祝大會圓滿成功，各位領導、同仁身體健康，工作順利!

銀行經驗分享發(fā)言稿篇三

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家上午好！

根據總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領導、各位同仁進行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當之處，敬請大家批評指正。

為深入貫徹落實省聯(lián)社孔理事長20xx年年會報告精神，踐行以客戶為中心的服務理念，進一步深耕目標市場，深挖客戶需求，有效提升服務客戶能力，根據省聯(lián)社及總行深入推進“四掃”工作的有關要求，結合我行實際，從今年3月起對縣城范圍內的個體經營戶及小型加工、小商小販、小本經營等創(chuàng)收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動，取得了一定成效。

（一）高度重視，加強學習。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場競爭有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認真組織學習省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進“四掃”工作方案》文件內容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學習培訓，重點學習“四掃”工作營銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。

（二）細分區(qū)域，落實責任。根據總行下達的工作任務及劃分的責任片區(qū)，在充分征求各小組意見的基礎上，按照就近原則，結合現有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責任片區(qū)明確劃分到小組，確保不留盲區(qū)死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時間表、任務圖。

（三）充分準備，精準營銷。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現有的社會知名度及美譽度，以2名客戶經理為一組，統(tǒng)一著裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規(guī)范的流程開展“四掃”營銷工作，根據不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產品，推行精準營銷的服務理念。

（四）采取持續(xù)開展與突擊開展相結合。一是明確規(guī)定各小組每天必須確保2小時以上持續(xù)開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營銷工作有機結合起來；二是由支行行長帶頭出征，組織全體人員在節(jié)假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營銷活動，進一步擴大社會影響力。

（五）想方設法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機微信習慣，制作簡潔的宣傳內容在微信群、朋友圈內發(fā)布，一并公布客戶經理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會昌農商銀行金融產品推介會，有針對性地邀請目標客戶參加，確保取得實效。三是根據走訪對象的經營特點，采取錯時上戶的方式，錯開業(yè)務經營高峰期，讓客戶有充分時間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。

（六）積極跟進，及時總結。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經理及時跟進對接有效的金融服務需求，定期督促對接人員定期做好客戶回訪等維護工作。結合網點轉型導入要求，每周一晚上7：30準時召開工作例會，總結“四掃”工作好的經驗做法，分享成功案例，對存在的問題進行討論，共同探索研究解決辦法。

截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總任務518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬元，占當年新增貸款比例60%，營銷網銀35戶，手機銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總任務130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬元，營銷網銀8戶，手機銀行18戶。

（一）部分客戶經理的思想認識不到位，沒有充分認識到“四掃”工作重要意義，工作主動性不夠。

（二）對“掃街、掃戶”營銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時間學習有待加強，不能把日常工作同“四掃”統(tǒng)籌兼顧起來。

（一）強化員工的思想認識，充分理解省聯(lián)社深入推進“四掃”工作的戰(zhàn)略意義，將思想統(tǒng)一到省聯(lián)社的總體工作部署上來。

（二）充分發(fā)揮每位員工的人脈資源和關系網，積極尋求與小區(qū)物業(yè)、機關企事業(yè)單位合作，高效開展“掃戶”營銷工作。

（三）全面分析客戶需求偏好，結合客戶意見和建議，進一步加大金融產品的創(chuàng)新推薦，創(chuàng)新出更多更好的金融產品，切實滿足客戶的有效金融需求。

銀行經驗分享發(fā)言稿篇四

百度百科是一部內容開放、自由的網絡百科全書，旨在創(chuàng)造一個涵蓋所有領域知識，服務所有互聯(lián)網用戶的中文知識性百科全書。在這里你可以參與詞條編輯，分享貢獻你的知識。以下是小編整理的關于銀行客戶經理營銷經驗心得交流發(fā)言稿【三篇】，歡迎閱讀與收藏。

我有幸參加了省分行組織的客戶經理培訓班。形式互動新穎，講授內容實用細致，讓我受益匪淺。

在短短的三天內，我們系統(tǒng)地學習了客戶關系管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程。

客戶是基礎，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護客戶成為我們經營的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。

營銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應用，有利于產品銷售，便于進一步挖掘銷售商機，提升客戶滿意度，提升競爭力。望：從表象特征來判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營銷產品做準備。

在這次學習中我深刻的認識到：在金融產品日新月異、金融業(yè)務快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務上品牌的今天，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學習，才能跟上時代的發(fā)展，才能滿足工作上的需要。

當我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注、實用、實效”，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團隊和互動的培訓形式使教學相長，一流的管理、一流的設施，讓我們在學習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學習機會，相信在未來的歲月中我們會做得更好。

通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的`認識?？蛻艚浝碇剖歉淖冦y行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式?？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔?、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：

首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務?！翱蛻艚浝砼c客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。”

然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上?？蛻絷P系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區(qū)經濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現，積極培育優(yōu)質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。

主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現自身的發(fā)展壯大。

客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。

轉眼間我到紫金銀行工作已經六年了，在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工。20xx年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作情況總結如下：

我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。

作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。

銀行經驗分享發(fā)言稿篇五

大家好！

根據總行的安排，今天我在這里做一個簡單的發(fā)言，其實也談不上什么業(yè)務經驗，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評指正。

眾所周知，柜面就是一個支行的“臉”，柜面服務做的如何直接影響一個支行的經營品質。我認為對客戶的服務是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務融入每一個細節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。

如何提高服務品質呢？我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據總行下發(fā)的職場管理辦法，狠抓營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生，注重物品擺放，員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務素質，提高辦事效率，減少客戶排隊等待的時間，同時，我們的大堂經理積極引導客戶辦理業(yè)務，讓整個營業(yè)廳井然有序，營造快捷、舒適的經營氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務態(tài)度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，堅持微笑服務、主動服務。我們還設置了vip通道，對于vip客戶會進行優(yōu)先辦理，而且對大客戶實行主動上門營銷，重視高端客戶就能在業(yè)務拓展上事半功倍。

根據總行下發(fā)的“深入推進四掃工作方案”，二季度我們重點推進“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務，坐在辦公室是不行的，我們一改過去等客上門的做法，主動營銷、主動出擊，我?guī)ьI客戶經理掃街、掃戶，并及時建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經營情況、業(yè)務往來和資產情況，不僅發(fā)現了不少優(yōu)質客戶、潛力客戶，最大限度爭取了存款，而且營銷了許多貸款，在發(fā)放貸款的同時及時跟蹤客戶的資金動態(tài)，盡量動員客戶把資金存入我支行。與此同時，我們大力宣傳代繳電費、有限電視費，第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務，積極開展聯(lián)動營銷，增強客戶粘稠度。同時，我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會計集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對公存款。

柜面服務窗口再多是有限的；網點服務時間再長也是有限的――但是我們的電子銀行產品是不受窗口和時間的限制，真的是一個很好的產品。現在我們總行的電子銀行產品處在推廣期，我們花了極大的時間與精力去推廣電子銀行產品，充分調動每一位員工的積極性，一對一推介，手把手指引，推動電子銀行的業(yè)務替代率，有效分流柜面業(yè)務，全方位滿足客戶金融需求。同時，我們注重做好后續(xù)跟進服務，大堂經理做好首用輔導，通過現場演練，指導客戶熟練掌握電子銀行操作要領、技巧，及時為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產品的安全性和優(yōu)勢所在，確保營銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗到最優(yōu)質的產品與服務，客戶才會認可我們的銀行，才會更愿意把錢留在我們這里。

我要分享的就是這三點，說的不好，請大家批評指正！

銀行經驗分享發(fā)言稿篇六

通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務特點，談一點體會：

走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會。同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥膬热莅ㄏ盗蟹张嘤?、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：

客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。

無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的'考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。

強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。

招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中，根據客戶經濟情況，導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶，又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務，使服務具有了衍生、增值的功效。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相。

因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。

同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。

同時，也發(fā)現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

銀行經驗分享發(fā)言稿篇七

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好!

今日很榮幸能和大家在xx相聚，感激xx工作會議，為我們供給了相互交流和學習提高的機會。應對新形勢，辦公室如何做到科學服務、和諧服務，是擺在我們面前的一個重要課題。下頭，我將結合xx綜合工作部實際情景，談幾點粗淺認識。

一、強化管理，完善工作流程，不斷提高工作質量和水平。

綜合工作部現有員工xx人(其中司機4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的重要位置，擔負著人事勞資、財務審計、檔案管理、公文文秘、行政事務等重要職責，其工作效能和服務水平的高低直接影響我院科學決策的貫徹實施。為此，我們把健全工作機制，完善工作流程作為日常工作的重要資料，大力推進工作規(guī)范化，既降低了經營管理成本，又提高了工作效率，為全院職工供給了比較滿意的服務。

1、建章立制，明確職職責務，確保工作有序進行。

經過近兩年來的企業(yè)標準化建設，我院已完成了管理標準、技術標準、工作標準三大制度體系中的60余項制度、規(guī)定，完成企業(yè)標準化建設的90%?！犊冃Э己斯芾磙k法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務承諾制》等管理標準與多項制度相繼出臺。

管理的流程化、規(guī)范化，對綜合部的職責進行了量化細化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情景和下月重點工作計劃進行匯總，在月工作例會上對每位員工進行考核并評出等級，考核結果直接與該月績效掛鉤，激勵員工以強烈的職責心對待每一項工作任務。

2、完善協(xié)作機制，構成工作合力。

綜合部的工作涉及點多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點做好兩方面的工作。一是切實加強內部團結協(xié)作，對工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團結和諧有戰(zhàn)斗力的隊伍。二是切實加強上級單位與有關職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關系，及時做好溝通協(xié)調等相關工作，以得到他們的大力支持和配合。經過建立與各有關方面良好的協(xié)作機制，充分調動了各個方面的工作進取性，有效整合了各方面的優(yōu)勢，構成了工作合力，保證了工作的順利運轉。

二、創(chuàng)新服務意識，豐富工作內涵，創(chuàng)造性地開展各項工作。

我們的服務理念是“服務永無止境”，我們的服務僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊”是遠遠不夠，為了適應形勢變化，就需要不斷創(chuàng)新，做到全方位提高服務品位和服務水平。

1、想盡一切辦法，解決員工最關心、最現實的焦點問題。

為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部進取努力，開展了很多的前期工作。經過全面深入的調查了解，經過公開拍賣，成功競得市區(qū)一塊土地的使用權，基地建設邁出了關鍵的一步，并迅速進行規(guī)劃設計、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭取有利條件及政策，加快院基地建設的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級崗位系數調整的基礎上，進一步完善了企業(yè)內部分配及績效考核制度，在很大程度上調動了員工的進取性和主動性，激發(fā)了職工的工作熱情。

落實員工休假和體檢制度，不斷改善員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時刻關注員工心態(tài)變化，工作、學習、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時發(fā)現問題解決問題，切實為員工排憂解難，做些實事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問;員工的生日，及時送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快歡樂樂過節(jié)，我們把他們組織來一齊安排活動，讓設計院員工充分感受到了這個大家庭的溫暖，感受了團體的力量，營造了和諧的工作氛圍，維護了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。

2、加強調研，勤于思考，為領導科學決策當好高參。

綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領導滿意不滿意，是檢驗辦公室工作水平高低的重要標志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領導科學決策當好高參，要創(chuàng)新工作思路，在改善工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個必須：

一是必須參領導之所需，謀職工之所求，謀到點子上，參在要害處。

二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，研究問題快半拍、早半拍、搶半拍，對領導關注的重點問題，做到領導未謀有所思;對群眾關注的熱點問題，做到領導未聞有所知;對工作中的難點問題，做到領導未示有所行。

三是必須搞好調查研究分析，深入一線摸實情，廣泛收集信息和資料，然后對各類信息進行科學分析，結合本院實際加以整理提煉，構成比較有價值的調研報告和方案，為領導決策出思路、出新招、出良謀，讓領導多做“選擇題”，少做“問答題”。

以上是xx部一些做法和體會，期望大家批評指正。經過這次聯(lián)絡員會議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學習各方先進經驗，不斷提高工作水平。

最終，祝大會圓滿成功，各位領導、同仁身體健康，工作順利!

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銀行經驗分享發(fā)言稿篇八

今天很榮幸能和大家在xxx相聚，感謝xxxxxx工作會議，為我們提供了相互交流和學習提升的機會。面對新形勢，辦公室如何做到科學服務、和諧服務，是擺在我們面前的一個重要課題。下面，我將結合xxxx綜合工作部實際情況，談幾點粗淺認識。

一、強化管理，完善工作流程，不斷提升工作質量和水平。

綜合工作部現有員工xx人(其中司機4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的重要位置，擔負著人事勞資、財務審計、檔案管理、公文文秘、行政事務等重要職責，其工作效能和服務水平的高低直接影響我院科學決策的貫徹實施。為此，我們把健全工作機制，完善工作流程作為日常工作的重要內容，大力推進工作規(guī)范化，既降低了經營管理成本，又提升了工作效率，為全院職工提供了比較滿意的服務。

1、建章立制，明確職責任務，確保工作有序進行。

通過近兩年來的企業(yè)標準化建設，我院已完成了管理標準、技術標準、工作標準三大制度體系中的60余項制度、規(guī)定，完成企業(yè)標準化建設的90%?！犊冃Э己斯芾磙k法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務承諾制》等管理標準與多項制度相繼出臺。

管理的流程化、規(guī)范化，對綜合部的職責進行了量化細化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情況和下月重點工作計劃進行匯總，在月工作例會上對每位員工進行考核并評出等級，考核結果直接與該月績效掛鉤，激勵員工以強烈的責任心對待每一項工作任務。

2、完善協(xié)作機制，形成工作合力。

綜合部的工作涉及點多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點做好兩方面的工作。一是切實加強內部團結協(xié)作，對工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團結和諧有戰(zhàn)斗力的隊伍。二是切實加強上級單位與有關職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關系，及時做好溝通協(xié)調等相關工作，以得到他們的大力支持和配合。通過建立與各有關方面良好的協(xié)作機制，充分調動了各個方面的工作積極性，有效整合了各方面的優(yōu)勢，形成了工作合力，保證了工作的順利運轉。

二、創(chuàng)新服務意識，豐富工作內涵,創(chuàng)造性地開展各項工作。

我們的服務理念是“服務永無止境”，我們的服務僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊”是遠遠不夠，為了適應形勢變化，就需要不斷創(chuàng)新,做到全方位提升服務品位和服務水平。

1、想盡一切辦法，解決員工最關心、最現實的焦點問題。

為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部積極努力，開展了大量的前期工作。經過全面深入的調查了解，通過公開拍賣，成功競得市區(qū)一塊土地的使用權，基地建設邁出了關鍵的一步，并迅速進行規(guī)劃設計、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭取有利條件及政策，加快院基地建設的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級崗位系數調整的基礎上，進一步完善了企業(yè)內部分配及績效考核制度，在很大程度上調動了員工的積極性和主動性，激發(fā)了職工的工作熱情。

落實員工休假和體檢制度，不斷改進員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時刻關注員工心態(tài)變化，工作、學習、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時發(fā)現問題解決問題，切實為員工排憂解難，做些實事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問;員工的生日，及時送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快快樂樂過節(jié)，我們把他們組織來一起安排活動，讓設計院員工充分感受到了這個大家庭的溫暖，感受了集體的力量，營造了和諧的工作氛圍，維護了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。

2、加強調研，勤于思考，為領導科學決策當好高參。

綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領導滿意不滿意，是檢驗辦公室工作水平高低的重要標志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領導科學決策當好高參，要創(chuàng)新工作思路，在改進工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個必須：

一是必須參領導之所需，謀職工之所求，謀到點子上，參在要害處。

二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，考慮問題快半拍、早半拍、搶半拍，對領導關注的重點問題，做到領導未謀有所思;對群眾關注的熱點問題，做到領導未聞有所知;對工作中的難點問題，做到領導未示有所行。

三是必須搞好調查研究分析，深入一線摸實情，廣泛收集信息和資料，然后對各類信息進行科學分析，結合本院實際加以整理提煉，形成比較有價值的調研報告和方案，為領導決策出思路、出新招、出良謀，讓領導多做“選擇題”，少做“問答題”。

以上是xxxx部一些做法和體會，希望大家批評指正。通過這次聯(lián)絡員會議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學習各方先進經驗，不斷提升工作水平。

最后，祝大會圓滿成功，各位領導、同仁身體健康，工作順利!

銀行經驗分享發(fā)言稿篇九

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!

我行在6月29日召開了全行員工大會，梁行長在會上做了重要講話，并提出了要發(fā)揚“”的“十六字”精神。會后我根據領導的講話精神，根據實事求是的精神，對我們**營業(yè)網點進行了全面的審查，對存在的問題進行了全面的研究，并對制定出了一整套可行性的解決方法?，F總結如下：

當前，我網點員工的服務意識和營銷意識較兄弟網點有點低，這嚴重影響了網點在顧客心中的地位和經濟效益的提高。我們下一步的工作就是加大對員工的培訓力度，提高員工的責任感和使命感。

員工培訓機制的不健全，嚴重影響了網點的業(yè)績提高。要把員工培訓當成一個重要工作來抓，把各項培訓制度化、定期化。并規(guī)范定期評比、定期考核制度，并以評比和考核為依據實行獎懲制度，鼓勵先進、推動后進。同時，從領導到員工都存在競爭意識不明確的現象，造成了工作目標的模糊性。在這方面，領導和員工都要提高意識。

在今后的工作中，我們要積極尋找新的客戶群體，要以最優(yōu)質的服務贏得客戶的滿意，努力穩(wěn)定老客戶、老業(yè)務，以積極拓展新客戶，新業(yè)務，為銀行多創(chuàng)效益。同時，還要明確營銷重心,大力拓展存款業(yè)務，在中間業(yè)務中，要發(fā)揚"服務最好"的精神,全面推進客戶分層次服務，加強精細化管理，提高網點的規(guī)范化服務水平。

第四，內部管理制度有待規(guī)范。

要按照""目標,認真落實各項內控管理制度，制度管理達到科學化。要定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式做出詳細具體的報告。

以上是我多我網點的幾點看法，請各位領導斧正。謝謝大家！

銀行經驗分享發(fā)言稿篇十

尊敬的各位領導、同志們:。

大家好！很榮幸今天能夠在此向總行領導匯報工作情況，并代表支行負責人對我行案件防控工作上的經驗及做法跟大家交流一下。

近年來，在總行領導的英明決策及正確指導下，我行各項業(yè)務都有較快、較好的發(fā)展。在業(yè)務發(fā)展的同時，我始終堅持把案件防控工作擺在首位，以實現“零案件”為案防目標，自20xx年以來至今年6月份案防考核平均分數為96.28。在案件防控中取得了一定的成效：業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健增長、員工案防意識強烈、業(yè)務差錯明顯下降、內控及安防制度執(zhí)行到位。

總行一直對案件防控工作的高度重視，這些年來我也深有體會：總行大力抓好案件防控工作，在為了保障全行安全穩(wěn)健運行的同時也是對廣大干部員工的保護，不僅僅保護員工不出案件，也促使廣大干部員工在案件風險中盡職免責；多年來案件防控工作一直我們工作的重中之重，自己長期做好并帶領員工做好并非易事，但是只要支行行長在案件防控上帶頭做表率，身體力行，潛移默化中手下的員工自然就會效仿。按照總行的安排，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流:。

要抓好案件防控工作，沒有捷徑可走，惟有以實為本，真抓實干。在案防工作中，作為支行負責人，首先要提高思想認識，充分認識案件防控工作的重要性，嚴格落實支行一把手負總責制；按照總行的要求確定案防工作的年度目標，做到目標清晰、工作細化，制定好相關案防工作要點，再落實到網點各崗位人員。

思想教育工作常常說起來重要，但實際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發(fā)道德風險和操作風險的一個重要因素，為此，我十分重視員工的案防教育，每月開展2次以上案防教育學習，組織員工集體討論，并結合本行工作實際，提出相應的防控措施和意見；每月不定期開展警示教育學習，增強員工防范意識。通過學習大量的警示案例，用鮮活的人和事以法說教、以案說教，使警示教育收到很好的效果。

加強內控制度的執(zhí)行，及時堵塞管理漏洞是案件防控的`關鍵。一是每月通過細致地回放監(jiān)控錄像，查看員工日常工作業(yè)務辦理及操作是否規(guī)范，委派會計監(jiān)督檢查是否到位。二是認真開好每日晨會，及時點評日常工作中發(fā)現的問題，并督促員工做好整改工作，充分發(fā)揮晨會在防案控按方面的作用。三是實地開展員工“九種人”行為排查工作，及時掌握及了解員工行為動態(tài)，能夠實地上門上戶做好每位員工的家庭走訪、員工談心等工作，及時了解員工思想動態(tài)和家庭狀況。通過走訪實地了解員工生活狀況，也得到了員工加人的一致認可和配合，比如：在去年我走訪員工王鏡茜家庭，其母親現在縣政法委工作，她得知我行有家庭走訪制度后，高度肯定這種家庭走訪工作的重要意義，并表示將在今后更加積極配合家庭走訪工作；在今年，我走訪新員工吳煥家庭，其父親為縣財政局國資辦主任，其父親也對我行的家庭走該這項工作表示支持及理解，并主動要求今后將與我多加勾通，共同做好對吳煥的思想動態(tài)的關注。四是注重把案防工作融入日常管理中，在業(yè)務流程管理和控制環(huán)節(jié)中提出防范案件風險的.要求，通過對案件防控工作的考核，努力實現違規(guī)違紀風險的提前消除。

（一）高度重視對賬工作的管理。認真排查對公存款賬戶、及時做好對賬工作，確保每月對賬率達100%。

（二）高度重視安全保衛(wèi)工作。一是加強全員安保意識和技能培訓。每季度組織不少于一次安保人員針對營業(yè)場所重點部位進行了防搶演練；二是每月至少3次的不定期對“110”報警系統(tǒng)進行測試，及時掌握報警系統(tǒng)的運行是否正常；三是每月不定期安全自查3次，在自查過程中對員工進行安防知識現場測試，加強員工的安全防范意識。

（三）重視值班守行及自助設備巡查工作。合理安排值班守行工作人員及做好crs機、商戶pos機等設備的巡查工作，并對crs機、商戶pos機發(fā)現問題和存在的疑點及時向總行相關部門反映，第一時間進行解決。

通過麻州支行全體員工的努力，在案件防控工作取得了一定成效，也為業(yè)務的平穩(wěn)發(fā)展奠定了堅實的基礎，但是在當前較為復雜的經濟金融形勢下，在今后的工作中，我認為還將繼續(xù)做好以下工作：

（一）持續(xù)加強思想教育。重視案防工作培訓，把案防培訓向縱深推進，注重進一步提高員工把日常工作中與案件防控相結合的意識，使員工防范風險意識由被動灌輸轉變?yōu)橹鲃臃婪丁?/p>

（二）強化對操作風險的管控，主要是在風險更加突出的貸款業(yè)務上加強貸款“三查”、對賬等制度執(zhí)行的檢查；突出對“高風險點”的監(jiān)督檢查，不斷拓寬檢查范圍，力爭使檢查覆蓋面達到100%。

（三）案件防控工作任重道遠，決不能掉以輕心，繼續(xù)保持對案件的高壓態(tài)勢，繼續(xù)強化員工的合規(guī)意識，從管住人就管住風險的高度，扎實做好員工行為動態(tài)管理，確保實現零案件工作目標。

銀行經驗分享發(fā)言稿篇十一

各位領導：

您們好！業(yè)務發(fā)展科是基層行的一個關鍵部門，肩負著業(yè)務拓展、資產營運、風險防范等重要職責，能否勝任業(yè)務發(fā)展科副科長的崗位對支行業(yè)務的健康發(fā)展也起著重要作用，我相信經過自己幾年的.工作積累，我能勝任該崗位的工作。

如果我是業(yè)務發(fā)展科副科長，我將從以下幾個方面做好我的工作：

（一）、首先以一個合格的客戶經理來嚴格要求自己，充分發(fā)揮自身的社會關系資源，積極開拓存款業(yè)務，壯大資金存量，發(fā)展優(yōu)良客戶，促進資產多元化。主要是加強對市場的研究與分析，增強預見性和洞察力，并定期對市場走勢和客戶需求進行分析和研究，瞄準存款增長點，掌握工作前瞻性，對現有客戶要進一步挖掘潛力，同時積極尋找新的存款增長點；還必須帶頭完成各項任務指標，起表率作用，以帶動科室全體員工完成行里下達的各項指標。

（二）、協(xié)助業(yè)務發(fā)展科科長加強內部管理及其他各項工作，確保各項內控措施落實到位。對現行科室各項規(guī)章制度進行必要地補充、修訂等，確保每項業(yè)務與流程均控制在制度規(guī)范之內，并切實抓好各項制度的落實，及時發(fā)現漏洞和隱患，采取措施，立即整改。讓行領導及時了解情況，為行領導的決策提供有價值的第一手資料，確保我支行各項業(yè)務的健康發(fā)展。

（三）積極協(xié)調好人際關系，確保業(yè)展科各項工作健康有序的進行。經常與同事們交流工作經驗、管理客戶的心得體會等，加深相互之間的了解，做到團結友愛、互助互敬。人的團結是工作能否順利開展的決定性因素，只有團結了才能凝聚成一股興業(yè)力量，才能共同發(fā)揮各自自身的資源，才能保證業(yè)務的健康發(fā)展。

在結束我的競崗演說時，我在這里深深地感謝分行給我這樣一個公平競爭的機會，不管我能否競得上這個崗位，我都將一如繼往盡心盡責地工作，做一名合格的客戶經理，做一名優(yōu)秀的興業(yè)人。

銀行經驗分享發(fā)言稿篇十二

大家好！

創(chuàng)新各類金融產品和服務，強化關鍵領域金融供給。圍繞鄉(xiāng)村振興總要求優(yōu)化農村金融服務和產品供給，有效解決鄉(xiāng)村振興面臨的資金短缺問題。

一是聚焦重點領域，強化金融產品和服務創(chuàng)新。銀行業(yè)金融機構要圍繞脫貧攻堅、糧食安全、綠色農業(yè)、一二三產業(yè)融合等鄉(xiāng)村振興重點領域，積極滿足鄉(xiāng)村特色產業(yè)、農產品加工業(yè)、農業(yè)現代化示范區(qū)建設等領域的多樣化融資需求。加強與鄉(xiāng)村帶頭企業(yè)協(xié)同配合，因地制宜創(chuàng)新供應鏈金融產品。

二是增加對農業(yè)農村綠色發(fā)展的資金投入。積極響應國家碳達峰、碳中和戰(zhàn)略，主動跟進相關企業(yè)在農業(yè)農村污染綜合治理、畜禽糞污資源化利用等方面的融資需求，通過發(fā)行綠色金融債、碳中和債等方式提供多元化綠色金融供給，籌集資金用于污染防治、清潔能源、生態(tài)保護等綠色領域。

三是鞏固拓展脫貧攻堅成果，加大對重點幫扶縣的金融資源供給。銀行業(yè)金融機構未來要加大對脫貧人口、易返貧致貧人口的信貸投放，支持脫貧人口就業(yè)創(chuàng)業(yè)，發(fā)展鄉(xiāng)村特色產業(yè)。政策性銀行對國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣應加大金融政策支持力度，實行差異化金融服務。

助力補齊農業(yè)農村基礎設施短板，推動農村數字基礎設施建設。積極服務新型城鎮(zhèn)化建設，開發(fā)符合新型城鎮(zhèn)化需求的金融產品和融資模式。銀行業(yè)金融機構要努力增加農村基礎設施建設貸款和農田基本建設貸款投放，加大對現代農業(yè)基礎設施領域的金融支持，推動提升農村公共服務供給水平。

文檔為doc格式。

銀行經驗分享發(fā)言稿篇十三

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!

很高興，能夠有機會加入到xx支行這樣一個大家庭里來。在我的映像中，xx支行是具有頑強的拼搏精神，團結而富有活力的一個團隊，尤其是近年來在x行長的帶領下，各項業(yè)務指標穩(wěn)步上升，員工待遇不斷提高，取得了相當輝煌的成績。

而我，作為一個工作年限不長，人生閱歷還不夠豐富的新人，能夠在這樣的集體中工作、成長，確實是一件非常榮幸的事，同時對我來說也是一次巨大的挑戰(zhàn)和考驗。我將把今天作為一個新的起點，盡快進入新的角色，勤勉盡職，扎實工作，有所作為。為此，我對自己提出了幾點要求：

一是要“勤學”。以前我在分行個金部工作，所熟悉的也僅僅是個金方面的業(yè)務。但是到了支行，尤其是像xx這樣的大行，業(yè)務全面、指標眾多，要想迅速適應新的工作，就要加強學習，盡快熟悉全盤業(yè)務，并在實踐中不斷提高，發(fā)揮自己應該起到的作用。

二是要“務實”。凡事要以大局為重，多立足本職抓落實，堅持實事求是，發(fā)揚真抓實干的工作作風，做到察實情、講實話、出實招、辦實事、求實效。

三是要“團結”。要講團結，找準坐標，當好x行長的助手，與各位領導和同事坦誠相待、團結協(xié)作、有功不居、遇過不推，盡心盡力做好分管工作。

四是“廉潔”。要自覺遵守反腐倡廉的各項規(guī)定。老老實實做人，勤勤懇懇做事，清清白白任職，時刻保持清醒頭腦，處處嚴格要求自己，自覺接受大家的監(jiān)督。

同時，對于我個人的一些不足，希望領導和同事們隨時批評指正，我一定虛心接受，加以改正。也許大家對我并不熟悉，但是我希望通過我的努力，最終能得到大家的認可和接受。我更加相信，我能跟大家一起，在x行長的領導下把xx支行這個大家庭建設得更加美好，謝謝大家!

銀行經驗分享發(fā)言稿篇十四

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!

當前，我網點員工的服務意識和營銷意識較兄弟網點有點低，這嚴重影響了網點在顧客心中的地位和經濟效益的提高。我們下一步的工作就是加大對員工的培訓力度，提高員工的責任感和使命感。

員工培訓機制的不健全，嚴重影響了網點的業(yè)績提高。要把員工培訓當成一個重要工作來抓，把各項培訓制度化、定期化。并規(guī)范定期評比、定期考核制度，并以評比和考核為依據實行獎懲制度，鼓勵先進、推動后進。同時，從領導到員工都存在競爭意識不明確的現象，造成了工作目標的模糊性。在這方面，領導和員工都要提高意識。

在今后的工作中，我們要積極尋找新的客戶群體，要以最優(yōu)質的服務贏得客戶的滿意，努力穩(wěn)定老客戶、老業(yè)務，以積極拓展新客戶，新業(yè)務，為銀行多創(chuàng)效益。同時，還要明確營銷重心,大力拓展存款業(yè)務，在中間業(yè)務中，要發(fā)揚"服務最好"的精神,全面推進客戶分層次服務，加強精細化管理，提高網點的規(guī)范化服務水平。

第四，內部管理制度有待規(guī)范。

要按照""目標,認真落實各項內控管理制度，制度管理達到科學化。要定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式做出詳細具體的報告。

以上是我多我網點的幾點看法，請各位領導斧正。謝謝大家！

銀行經驗分享發(fā)言稿篇十五

同志們：

大家好！

我是xx支行業(yè)務部客戶經理李某，今天我演講的題目是：《淡定生活，做一個熱愛工作的人》。

有一段經典臺詞，是這樣的：我理想中的房子/屋頂是杏仁糖片/煙囪是烤豬肉卷下雨下的是葡萄干/下雪下的是棒棒糖/天上的云是棉花糖/地上的石頭是紅燒肉。

假如您也有這樣的夢想，假如您也是熱愛生活的人，假如您就像春風一樣熱情，努力為身邊朋友傳播幸福，假如青春不敵時光搖擺，激情和夢想無處安放，您是不是象我一樣，會愛上工作。

我看到這樣一幅畫面：在某個銀行大廳，大堂經理端莊秀麗，溫婉可人，引導客戶辦理完業(yè)務后，如沐春風的客戶向她索要電話號碼，她宛爾一笑：“只要您有需求撥打我們的服務熱線，我保證我的同事們會向您提供同樣優(yōu)質的服務?！蔽铱吹竭@樣一幅畫面：在某個銀行自助服務端，深夜值班的保安不厭其煩的教導客戶打印對賬單，協(xié)助客戶提取現金后，帶著客戶到門外，比劃著告訴客戶哪個路段可以最快打到的士。我看到這樣一幅畫面：某個銀行營業(yè)部的工作人員正向農民工朋友詳細地講解密碼匯款和普通匯款的區(qū)別，因為客戶不會講普通話也不識字，他又找來和和客戶同是江蘇籍的員工向他提示收款方的注意事項。這個時候，仿佛有金色的油菜花正盛開，風中傳來陣陣圣歌，我的心中騰起大片的歡樂。

做一個熱愛工作的人，對每一位客戶真誠的微笑，在目光接觸的剎那說“您好”，貼心地去想他可能需要的幫助，熱愛工作直到渾身都充滿了愛。

我的工作告訴我說，不要抱怨，流眼淚，脆弱酸腐，不要以為那就是所謂的女人味，其實不然。我們生活，工作，吃大餐，看歌劇，收藏雕塑，打網球，做義工，跳肚皮舞，勇敢的生活，是工作給了我們這些像幸福的陽光照耀的機會，也許，你可以說，我們現在所得到的對那些天生的富有者來說不過是杯水車薪，可是不要懷疑，繼續(xù)努力，陽光也會在你的身上照耀。

我是一棵青青的小樹，深圳不是我家園，昨晚還有人抱著小樹一起哭，可我也收到春天約會的信書，因為我是一棵開心的樹。雖然銀行工作很辛苦，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，我的內心便感到格外的充實。今天有客戶來咨詢信貸業(yè)務時對我說，你們銀行的服務越來越好了，僅是因為我們的員工在給她散錢的時候遞給她一個橡皮筋。我熱愛我的工作，喜歡看到客戶希冀而來，滿意而去的表情。

我們都不會忘記，當“客戶就是上帝”這一服務理念提出時，全國服務業(yè)面貌為之一振。銀行業(yè)作為資金融通功能的主要組織之一，銀行業(yè)專業(yè)而熱情的服務，是衡量其經營質量的最直接的體現。因此，我們要時刻銘記，用我們的真心告訴客戶，“您是我們服務的中心”，用沁入人心的微笑和感人至誠的行動幫助客戶，我們才會成為客戶最受信賴的金融服務機構。

尊敬的各位領導、各位同事們：好風憑借力，送我上青云！xx銀行給了我們釋放青春能量的機會，給了我們揮灑汗水和展示自我的天地。剛進入xx銀行的的敬愛的同事們，還有對xx銀行業(yè)務了如指掌的前輩們，還有我自己,希望我們可以一直永葆自信,堅持夢想,用雙手創(chuàng)造出美好的未來!時代正在蒸蒸日上。在我們都準備迎頭上進的時候，先從熱愛工作做起吧，用真誠的服務換取客戶的信任，認真工作，熱愛生活，直到——渾身都充滿了力量！

我的演講完了，謝謝大家！

銀行經驗分享發(fā)言稿篇十六

這么多年的教育越來越清楚成績要好，不研究教材不行，不研究學生不行，不研究教室不行，不研究考試問題不行。

一、研究教材。

研究教材要能從薄到厚。教材的短短一句話或幾句話，一副表面的畫，都蘊涵著教室的教學目標、教學方法和教學重點。教師應該努力研究，從教材中發(fā)掘上述因素。例如，三年級數學五卷第四頁的教材資料：例2明亮的書桌有多長下面是一幅畫。圖中4名孩子的2名用尺子量桌子的長度，旁邊配有他們的話。下圖畫了尺，從0到10標記了1分米。這些資料可以充分展示教育分米時的教育目標。讓學生在測量過程中認識到發(fā)生分米的必要性。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、學)掌握1分米、分米、厘米的關系。教學方法如下：通過deskmate合作測量書桌的長度，體驗以厘米為單位測量的不便，然后結合自學，這樣學生就能知道1分米是什么，觀察后，認識到分米和厘米之間的關系，用手理解1分米長度的大致長度，設置1分米形狀。教學重點是認識1分米，確立1分米表象，掌握分米、厘米的關系。

這種概念上的知識要讓學生真正理解，以便學生真正學好。

操縱、探索、體驗。但是在教學過程中，我經常為了節(jié)省時間和節(jié)省時間，這項工作不讓學生操作，要探索的.不讓學生探索，不讓學生經歷要經歷的事情，不讓學生經歷我，我總是不理解，讓他們記住就行了。(約翰肯尼迪)(但事實證明，這種方法是不正確的。學生數學學習中的不少錯誤源于對概念的理解和體驗的不足。

所以我們要努力研究教材，正確處理教材，創(chuàng)造性地使用教材。研究教材是備課、準備好課的前提，也是最重要的。教材不能吃得好，再好的方法也不能教得好，要做更多更大的事，花更多的精力和時間來糾正。

二、研究學生。

首先，上課前在課堂上拋出各題后，要對學生的反應做出準確的預測。這個問題學生能解決嗎？如何解決呢？解決不了怎么辦？這幾個問題是決定一節(jié)課成敗的關鍵。充分理解和準確掌握學生，教室就能血流成河。否則教室會遇到困難。教師只有充分理解學生，才能進行全面的預設，在課堂上，教師和學生能夠呼吸，有效地互動。

要想理解研究學生，就要理解學生的年齡特征、知識庫、思維特征、性格特征等。為此，教師要努力學習教育學、心理學等，平時要依靠對學生的觀察，收集學生的錯誤也是研究學生的有效方法，我們要用非常有效的寶貴資源收集、分析和研究學生的錯誤。研究學生要多關注學生，多給學生關愛，多鼓勵表揚，多對面交流輔導。

三、研究教室。

教室就像立體的三維教案。要想上好課，就要準備上課。在備課中，我缺乏的是充分的預設。設計問題，學生能解決嗎？如何解決呢？解決不了怎么辦？這些重要的問題很多時候我沒有認真考慮，所以一些細節(jié)問題會錯過時間，影響教室的實效性。(或者說，“太棒了”)。

因此，要想研究教室，就要在徹底吃教材、掌握學情的基礎上，認真準備課程，充分預設。研究教室要經常注意學生學習精進，根據學生的課堂表現，快速、快速地在頭腦中進行第二次準備課，機智、有效地調節(jié)課堂。研究課要養(yǎng)成反思的習慣，課后想想。什么地方站不住腳？如何改善？另外，要站在學生的角度，探討學生學習中的困惑和問題。記錄和研究學生的錯誤或記錄在某一部分的奇思妙想和創(chuàng)新見解也是有效的反思方法。(蕭伯納)。

四、研究考試問題。

兩天前，一位和我同班的語文老師對我說?！拔以谌昙壍臅r候考了三篇作文，我花了一個月的時間才知道這三篇作文是怎么寫給學生教會的?！蔽衣犃艘院蠛芎π撸何医辛昙墧祵W十年了，還不明白六年級數學考什么好，真不好意思。

在以后的課上，我要努力做教材研究、學生研究、教室研究、研究。

從考試問題的幾個方面開始，慢慢提高自己的課堂教學水平，逐步提高教學成績，逐步縮小與多位教學高手的差距。

銀行經驗分享發(fā)言稿篇十七

尊敬的各位領導，親愛的老師們：

大家好！很高興能有這次機會和大家一起交流學習。今天我想和大家分享的話題是：學會表揚，幸福成長。一直以來，我特別崇拜當代著名的教育家---魏書生老師。我渴望自己能像他那樣，守住心靈的寧靜，幸福地享受教育的快樂，輕松自如地引導孩子們學會自學。雖然我知道自己無法達到大師那崇高的境界，但我想，通過學習，通過用大師的思想理論來指導自己的實踐，起碼可以使自己成為一名幸福的教師。

魏老師曾教導我們，每個人在課堂上都要發(fā)展自己的長處，擅長講的老師要大膽地講下去，講得更生動、形象、科學、系統(tǒng)，講得更有趣，更吸引人，更迷人；擅長寫的老師應該繼續(xù)發(fā)展“寫”的長處，寫得更科學、更藝術、更迷人；善于個別輔導的老師完全可能成為輔導方面的專家；擅長唱的老師也完全可以在課堂上唱起來……我沒有什么特長，也不是一個勤快的老師，所以我就想辦法調動孩子的積極性。為此，我采用的方法就是多表揚、多鼓勵。課堂上，我使用最多的一個句子是“我表揚……”；每節(jié)課我根據孩子們的表現，給表現好的小組加星，把表現好的孩子的名字寫在黑板右邊；平時注意發(fā)現孩子的閃光點，課前及時表揚，比如表揚熱心幫我提水的王朋飛、張金璐，表揚工作認真負責的龔浩楠、侯艷霞，表揚學習上進步大的于洪瑞、王亞萍、黑新藝、薛嬌等。不僅如此，每周五我還組織孩子們開展“夸夸我的同學”活動，讓組長發(fā)言，說一說一周里那些同學進步最大，教會孩子們發(fā)現其他同學身上的優(yōu)點和進步，激勵每個孩子上進。

魏老師說“最好的學習是自學。”為什么魏老師教得那么輕松有效？就是因為他把學習的權利交給孩子，給每個孩子發(fā)揮才能的機會。在他的班里，一直實行“人人有事做”的管理辦法。因此，在教學中，為了更好地解放自己，我也嘗試著使用這種方法。比如，每節(jié)課前，我引導孩子們開展英語小展示活動。根據孩子們基礎水平的差異，把他們分成季軍組、亞軍組和冠軍組。讓季軍組的孩子（5個）每人說一個單詞，亞軍組的每人（每天2人）帶大家說一個句子，冠軍組的（每天2人）表演一個對話。這樣，每個孩子都有了展示自己的機會。實踐證明，他們很喜歡這種活動。通過這項活動，還激發(fā)了一些潛能生學習的興趣和信心，比如四年級的侯春陽、聶旭龍、王亞萍、于洪瑞、吳曉梅等學習英語的興趣越來越高，自信心也越來越強。特別是于洪瑞上學期進步最大，不但能記住單詞了，還積極表演對話了。

以上所述，是我工作中一些很不完善的做法，歡迎大家多提寶貴意見。借此機會，我想感謝寺河的領導們對我的信任和關心，感謝同事們對我的熱情與幫助，感謝和我一起來支教的蘇水苗老師和符娟麗老師給予我的團結友愛！是你們，為我創(chuàng)造了一個溫暖、和諧、舒適的工作、學習環(huán)境，使我享受到了教育的快樂，成長的快樂，謝謝你們！