質量效益工作總結(精選10篇)

總結是一個檢驗自己能力和成長的方式，通過總結我們可以看到自己在某個領域的進步和不足。在寫總結之前，我們需要整理和梳理好相關的資料和信息。以下是一些成功人士的總結范文，希望對大家的寫作有所幫助和借鑒。

質量效益工作總結篇一

xx年，我在站領導的指導下，與時俱進，扎實工作，較好地完成了組織和站領導交付的各項工作任務，為完成工作目標做出了自身應有的貢獻?，F(xiàn)將一年的》工作總結如下：

一、我能及時審閱工程勘察設計文件，針對工程特點，編制監(jiān)督方案。并按要求進行監(jiān)督交底，對監(jiān)督的程序、資料、重點、方式、頻率、質量控制點的設置及其提前通知要求、材料進場復驗及現(xiàn)場檢測項目、對分部工程及單位工程的質量控制資料審查等提出明確要求。

二、在日常監(jiān)督管理工作中，我能嚴格按照建設工程質量監(jiān)督導則的要求和建設工程強制性標準，對建設工程各方職責主體質量行為的監(jiān)督檢查，對各方職責主體違反工程強制性條文的行為責令整改，并按程序要求對違反行為的職責主體作不良行為扣分。以國家的法律、法規(guī)和工程建設標準強制性標準為依據(jù)，對建設工程質量各方職責主體質量行為和工程中涉及結構安全和重要使用功能的實體質量監(jiān)督檢查。

三、能按照住建局近年來出臺的文件加強對工程實體的質量監(jiān)督。近年來，住建局出臺了一系列的新措施，新文件，如住宅工程質量通病防治措施提及的水電安裝問題，我均能按照相關文件的要求對在建工程進行實體監(jiān)督，對違反文件要求的行為責令整改，并按程序要求對違反行為的職責主體作不良行為扣分。

四、能按時完成對工程的竣工驗收的質量控制資料審查，并對資料存在的問題進行一次性告知，簽發(fā)相應的監(jiān)督文書。

五、按照站里的要求將監(jiān)督檢查表格、監(jiān)督文書及其回復資料上傳至工程質量監(jiān)督系統(tǒng)并在該工程監(jiān)督卷宗內歸檔。

20xx年，我在各位領導、各位同事的幫忙與支持下，學到了不少的新知識，使自己的視野得到了顯著擴大，自身素質得以不斷的提高。

由于我疏忽學習，工作中時有遇事研究不周的地方;同時由于自身水平有限，工作中總有不盡人意之處。對此，我必須會加強學習，我相信有各位領導和同事的支持、幫忙和理解，我必須會克服缺點，彌補不足，做一個稱職的監(jiān)督員。

在20xx年，我將一如既往地按照站里的要求做好自己本職工作。

質量效益工作總結篇二

一是加強了對名牌產品企業(yè)的培育、監(jiān)管工作。今年我們著重把贛州港嘉興食品有限公司生產的港嘉興餅干申報為江西名牌產品，幫助企業(yè)完善質量管理體系，現(xiàn)已申報成功。另外，已將國興集團公司貢江牌水泥向上申報為國家免檢產品，有望年底獲得批準。二是對全縣***家食品生產企業(yè)進行了抽查,對***家食品生產企業(yè)進行了現(xiàn)場巡查，并與食品生產企業(yè)簽訂《食品生產加工企業(yè)質量安全責任書》；三是幫助企業(yè)辦理食品許可證。今年，我局協(xié)助港嘉興、屏山青草奶獲得qs標志，*家大米加工廠通過現(xiàn)場審查。現(xiàn)正在協(xié)助*家水廠、*家米廠、*家醬油加工廠、*家冷飲廠辦理食品許可證。目前為止，全縣有*家企業(yè)*個產品通過qs認證，*家已通過現(xiàn)場審查，*家企業(yè)已經申報了qs。

（二）標準化工作：

*、制定了兩個規(guī)劃。一是《****年于都縣技術標準體系建設工作方案》。二是《于都縣技術標準體系三年實施規(guī)劃》。

*、全面啟動了一區(qū)三點工作。一是啟動楂林工業(yè)園技術標準體系示范區(qū)工作。二是啟動青梅種植農業(yè)技術標準示范點工作.三是啟動貢江、沙心三個點為無公害食用菌生產農業(yè)技術標準示范點。四是啟動黃磷鄉(xiāng)上官村奶牛養(yǎng)殖農業(yè)技術標準示范點。所有示范點，均制作了示范標牌和簡介、示意圖等。

*、做好三項配套建設。一是檢驗檢測機構的配套建設?？h產品質量檢測所率先在全省通過計量、質量雙認證，較好地解決了不具備檢驗能力的企業(yè)把好原材料和產品出廠質量檢驗關。二是紅色旅游項目的配套建設，豐富了導游詞，并已收集到國際通用的公共圖形標識，為清理旅游景點和主要接待場所公共圖形標識作準備。三是農業(yè)特色產業(yè)的技術標準規(guī)程的配套建設?，F(xiàn)制定了奶牛養(yǎng)殖、青梅種植、無公害食用菌生產加工的技術標準規(guī)程。

*、完成了五項申報工作。一是國家免檢產品的申報工作,國興集團公司的貢江牌水泥現(xiàn)正在申報中。二是省級名牌申報工作，港嘉興餅干申報江西名牌產品已申報成功。三是完成企業(yè)標準化工作良好行為試點的申報工作。江西李子園牛奶、東方紅于都旋窯水泥、港嘉興食品、齒輪、港都衛(wèi)生制品、興樂電纜六家有限公司企業(yè)為江西省首批省級企業(yè)標準化工作良好行為試點企業(yè);四是食品港嘉興、屏山青草奶已申辦獲得qs標志;五是質量管理先進申報。東方紅于都旋窯水泥有限公司和李子園牛奶食品有限公司劉總分別榮獲市質量管理先進單位和個人稱號。

*、舉辦了各種培訓班。一是對《預包裝食品標簽通則》和《特殊膳食用食品標簽通則》進行了宣貫；二是計量知識培訓班，邀請了市質監(jiān)局的專家進行授課；三是舉辦了*期“無公害食用菌生產技術標準化操作規(guī)程”培訓班；四是青梅春季管理技術培訓班。

*、繼續(xù)做好“兩碼”工作。加強了條碼工作，加強了對列入****年度條碼復審*家企業(yè)的續(xù)展工作，現(xiàn)已完成條形碼年度復審續(xù)展任務。發(fā)展于都屏山清泉水業(yè)有限公司成為條形碼系統(tǒng)成員。加強了組織機構代碼的管理力度，新辦組織機構代碼和換證***家、年審***家。

（三）計量工作：

*、加強了干部職工的思想教育，配合“****”“****”宣傳咨詢與服務活動積極做好計量方面的法律法規(guī)宣傳。

*、以集貿市場計量器具的強制檢定為突破口，推動強制檢定工作。共檢定臺（案）、***臺、地秤**臺，加油機***臺，血壓計**臺，天平**臺，吊秤*臺。

*、通過江西省考評組對我局計量所的法定計量檢定機構考核，建立的*個社會公用計量標準通過省質監(jiān)局考評組的考核。

*、加強了計量監(jiān)督工作。查除計量器具作痹案件**起。

*、做好產品質量檢測所的年審工作。繼續(xù)健全產檢所軟件和硬件，迎接國家局對檢測機構計量認證/審查認可運行情況進行抽查。

二、特種設備監(jiān)察工作。

質量效益工作總結篇三

尊敬的各位領導、同志們：

質量管理科于2022年4月成立以來，我科緊緊圍繞著力“持續(xù)提高醫(yī)療質量與保障醫(yī)療安全”為重點，以部署落實“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為核心目標，堅持不懈，積極努力開展全面工作。

1、醫(yī)院建立健全了質量管理委員會，策劃建立科室三級質量管理領導小組。

2、為了提高醫(yī)療質量管理水平，建立醫(yī)療質量管理的長效機制，建立與完善了醫(yī)院醫(yī)療質量管理的指導性文件，編制了涵蓋了醫(yī)療、護理、感染管理各方面的質量管理組織工作制度，醫(yī)療核心制度，護理核心制度。質量控制計劃，工作管理方案，梳理了管理與控制指標，建立醫(yī)療、護理、感染管理、門診部質量檢查標準，繪制應用參考附表。為全院的各方面工作提供支持指導和保障作用。

3、收集了^v^相關的衛(wèi)生法律法規(guī)，包括了執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理條例、侵權責任法等法律法規(guī)，要求醫(yī)務人員要學法普法，依法保護醫(yī)患雙方合法權益。

4、編寫繪制了醫(yī)院管理、行政、醫(yī)療、護理、門診、感染管理、中醫(yī)、后勤、設備、應急預案等質量管理控制流程圖，以及流程文字說明。用圖文結合的方式，思想匯報專題簡明扼要地描述了醫(yī)院質量控制體系的流程管理。

5、編寫了《科室質量管理與持續(xù)改進記錄手冊》，是科室主任規(guī)范管理的必備工具。

6、創(chuàng)建與院內發(fā)行了《醫(yī)院醫(yī)療質量質控簡報》每月1期。通過對各業(yè)務部門工作進行總結分析，對工作中存在的不足、缺點提出改進意見，對整改效果進行評價。發(fā)至各臨床、醫(yī)技、業(yè)務職能科室進行公示通報，質在改進與提高工作質量。

7、結合我院實際工作運行情況，制定了我院現(xiàn)行醫(yī)技科室、臨床科室“危急值”報告制度，接收登記制度，操作程序和流程，規(guī)定了“危急值”管理項目及報告范圍。

8、督導職能科室質量管理工作，每月依據(jù)各職能科室質量管理總結報告信息，結合我科抽查的情況，對各科室存在的問題，進行全面分析總結，提出指導意見，并對上個月整改效果進行追蹤，形成反饋意見報告，以便改進工作質量。

9、制定和落實了“醫(yī)療質量管理檢查和報告的工作流程與程序”。促進落實各項制度、方案、標準等系列工作。通過輔導、落實、督查、整改與實施，在質量管理體系建設方面，向前邁出了第一步。

質量效益工作總結篇四

xx年，我鎮(zhèn)質量工作在市質監(jiān)局的關心支持下，充分發(fā)揮質量工作站作用，認真履行職能，開展有關質量工作。我們切實按照市局工作部署，狠抓貫徹，確保成效。繼續(xù)堅持把質量工作作為增強企業(yè)競爭力、促進經濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措來抓，積極探索新形勢下質量管理工作的新思路?，F(xiàn)總結如下：

全面貫徹實施《產品質量法》和《^v^質量振興綱要》，不斷完善質量管理基礎工作，切實加強質量監(jiān)管力度，全面提高各業(yè)質量水平。一是大力實施品牌戰(zhàn)略。質量是產品的生命，品牌則是生命的靈魂所在。我鎮(zhèn)努力把“品牌就是資產，品牌就是效益”的觀念引入到企業(yè)日常的生產經營活動中去，引導企業(yè)增強品牌意識、創(chuàng)新意識、競爭意識，樹名牌、創(chuàng)名牌、保名牌。在全鎮(zhèn)工業(yè)經濟發(fā)展大會上，都強調品牌創(chuàng)建，落實品牌創(chuàng)建任務，在全鎮(zhèn)營造品牌創(chuàng)建氛圍。加強分類指導，重點扶持，既千方百計為優(yōu)勢企業(yè)、優(yōu)勢產品爭創(chuàng)品牌提供有利條件，又積極引導中小企業(yè)創(chuàng)牌意識，把各類生產要素向名牌產品集聚，取得品牌創(chuàng)建的突破，擴大品牌效應對企業(yè)的貢獻度。今年申報省名牌產品9個，市名牌產品6個。同時，積極促進“誠德牌”大口徑管、“中惠牌”彩色b超爭創(chuàng)中國名牌。二是大力實施標準化生產。積極幫助新入園企業(yè)、新招商企業(yè)收集現(xiàn)行各類技術標準，加強與市標準化機構的信息交流，努力使企業(yè)的新產品及時采用相應標準。幫助老企業(yè)完善各類標準，確保全鎮(zhèn)企業(yè)產品標準化覆蓋率100%。按照我鎮(zhèn)“十一五”農業(yè)標準化發(fā)展要求和“東花西菜，南水北經”發(fā)展布局，開展鎮(zhèn)域農產品調研，編制上報省地方標準。繼續(xù)強化無公害農產品的認證工作，積極申報省級無公害蔬菜產品。鞏固現(xiàn)代花木產業(yè)園國家級農業(yè)標準化示范區(qū)建設成果，加大萬畝精品花卉園建設力度，加快土地流轉和承租工作，進一步把花木產業(yè)做大，把花木園區(qū)做強，把花木品牌做優(yōu)。三是大力實施工程質量監(jiān)督。認真貫徹《建筑法》，嚴格工程監(jiān)理制度，強化工程質量監(jiān)督，清理整治違章施工行為。督促企業(yè)參加資質年檢工作，把好市場準入關。進一步整合建筑資質資源，拓展境內外市場，在確保工程質量，再樹精品工程的前提下，努力追趕建筑體量全市第一的目標。

從跨越式發(fā)展的高度，重視質量工作，從支持發(fā)展的角度，引導企業(yè)開展質量工作。一是加強組織，協(xié)調服務。明確專人，配強班子，制定工作計劃和實施方案，探索研究質量工作中的重點問題。幫助規(guī)模企業(yè)建立完善的質量管理體系、標準化管理體系，制定好企業(yè)質量和品牌創(chuàng)建工作的中長期計劃，不斷加強企業(yè)的技術基礎工作，提升產品檔次和質量水平。二是合理引導，點面結合。注重對全鎮(zhèn)中小企業(yè)質量和品牌創(chuàng)建工作的支持服務，加大企業(yè)對質量工作的投入，在抓好質量基礎工作的同時，引導企業(yè)瞄準國內國際先進水平，開展質量攻關、新品研發(fā)，趕超行業(yè)一流水平，形成一批在國內外市場上有較大優(yōu)勢的品牌產品，使中小企業(yè)質量工作得到明顯提升。三是重視人才，持續(xù)創(chuàng)新。人才是企業(yè)發(fā)展的第一要素，也是開展質量活動和品牌創(chuàng)建的活力所在。今年政府積極牽頭市人事局，組織有關方面開展專業(yè)人才招聘會，大力實施人才引培工程，努力著力造就一批技能型、專業(yè)型質量工作人才，重點培養(yǎng)企業(yè)的中堅人才和骨干力量，努力打造一批具有質量意識和品牌創(chuàng)建理念的人才隊伍。

今年我鎮(zhèn)的整體質量工作水平有了一定的提升，但還存在較大的不足：一是質量工作和品牌建設的宣傳力度不夠，企業(yè)對質量工作的認識水平參差不齊，缺乏全民參與質量創(chuàng)建的濃厚氛圍。二是質量工作的深度和廣度不夠，占主體的中小企業(yè)質量工作還有待加強。三是品牌創(chuàng)建的層面和檔次不夠，品牌的數(shù)量偏少，層次不高，主要還集中在少數(shù)一直做得比較好的企業(yè)，不少新辦企業(yè)、入園企業(yè)和一些傳統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)在這方面還是空白。

質量工作事關我鎮(zhèn)經濟發(fā)展大局。20xx年度，我鎮(zhèn)將針對以上不足，認真做好各項質量工作，在市質監(jiān)部門的關心支持下，深化和鞏固業(yè)已取得的成果，進一步創(chuàng)新工作機制，拓展工作領域，努力打造質量誠信體系，力爭使我鎮(zhèn)質量工作再上新臺階，為全市經濟實現(xiàn)又好又快發(fā)展作出應有的貢獻!

質量效益工作總結篇五

本人在建設局黨委和建設工程質量管理處的正確領導下，立足本職工作，認真完成了領導交待的各項任務，現(xiàn)將工作總結如下：

認真學習^v^理論、“三個代表”重要思想，學習黨的十七屆五中全會系列文件精神；認真慣徹落實科學發(fā)展觀，自覺遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度，全面貫徹落實《建設工程質量管理條例》等有關法律法規(guī)和工程建設強制性標準，堅持依法監(jiān)督，創(chuàng)新監(jiān)管模式，樹立正確的職業(yè)觀念，端正職業(yè)態(tài)度，遵守職業(yè)紀律，強化職業(yè)作風，嚴守職業(yè)道德，認真履行崗位職責，做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾。

業(yè)務學習方面現(xiàn)階段正在對強制性條文、新版驗收規(guī)范、^v^5號令《建設工程質量監(jiān)督導則》、《住宅工程質量分戶驗收管理規(guī)定》和有關工程質量方面的規(guī)范性文件等。重點學習了《行政許可法》、《質量管理條例》等法律法規(guī)和有關。

規(guī)范性文件。在工作的空隙，采用自學和集體研討相結合的方式，結合日常工作中所遇到的問題查閱資料，深入進行研究探討，使本人加深了對標準、規(guī)范的理解，統(tǒng)一了工作方法，提高了工作能力和效率。

1、在日常監(jiān)督工作中，按照建設局和領導的安排部署，根據(jù)國家省市各級主管部門關于建設工程質量專項治理工作實施方案的有關要求，在經驗豐富的站領導和老同志的帶領下，堅持以地基基礎、主體結構、建筑護欄和扶手、住宅低窗護欄、建筑散水、建筑變形縫、砌體結構外觀質量以及影響使用安全及使用功能的關鍵部位為監(jiān)督工作重點，嚴格進行監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的問題隱患，按照有關規(guī)范文件，結合實際情況，下發(fā)整改通知書和停止施工通知單，督促責任單位及時采取有效措施消除問題隱患，確保工程質量安全平穩(wěn)可控。

2、認真對待每一例質量投訴，工程質量投訴關系到百姓的切身利益，關系到社會穩(wěn)定，本人高度重視做好工程質量投訴工作，對責任范圍內的質量投訴及時處理，達到用戶不滿意，沒有造成用戶反復投訴甚至集體上訪等惡劣事件的發(fā)生。

3、在日常監(jiān)督工作中進一步完善各分部、分項工程的質量監(jiān)管。進一步加強分部、分項工程的備案管理及施工監(jiān)管，備案率要達到100%。杜絕隨意變更圖紙，改變鋁合金門窗材料，從根本上保證建筑工程的整體質量。

4、以提高住宅工程質量為重點，把深入開展房屋建筑工程質量通病整治做為監(jiān)督主線。具體為認真貫徹落實山東省建筑工程管理局頒發(fā)《山東省住宅工程質量通病專項治理措施手冊》認真治理住宅工程中屋面滲漏、廚衛(wèi)間滲漏、墻面、地面非結構性裂縫等影響使用功能、群眾投訴較多的質量通病。

由于本人建筑工程技術理論水平薄弱，在一定程度上會影響工作開展，在以后的工作中我將進一步加強理論學習。只有不斷加強學習，才能勝任監(jiān)督工作，才能成為合格的監(jiān)督員。為適應新時期的工作要求，我嚴格要求自己，使自己的理論水平、思想覺悟和工作能力不斷提高和進步；工作中還須進一步強化責任意識、依法行政意識，慎重對待每項工作，認真學習建設法律、法規(guī)等相關法律知識，學習業(yè)務知識和技能，強化終身學習的意識，克服和改進不足，努力提高業(yè)務知識水平，堅持科學的工作態(tài)度，加強對房屋建筑工程質量安全的監(jiān)管力度，確保建設工程質量又快又好的實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

質量效益工作總結篇六

20xx上半年，xxxxxx賓館積極響應飯店在全店范圍內開展轉變工作作風活動的號召，緊跟飯店發(fā)展思路，結合星級評定標準，采取多種形式相繼開展了“轉變工作作風，提高工作態(tài)度”、“轉變作風，對標提升”質量月活動，各部門高度重視，精心組織，嚴格要求，取得了一定成效。現(xiàn)將活動有關情況總結如下：

為了搞好此活動，賓館曾多次召開會議，向員工傳達飯店會議精神，強調此活動的重要意義，安排部署了“轉變工作作風，提高工作態(tài)度”、“轉變作風，對標提升”質量月活動，要求各部門緊密圍繞工作要求結合實際工作認真推動此活動，從行動、落實和結果上體現(xiàn)工作效果。四月份，賓館各部門召開了“轉變工作作風，自我剖析討論會”，通過不斷的剖析找出更深層次的問題，并提出解決的措施，提高員工對工作的認識、工作能力、服務能力。

五月份，賓館制定了“轉變作風，對標提升”質量月活動方案，確定活動內容和進程安排，并專門成立了“質量月”活動工作小組。要求各部門在扎實推進“工作作風轉變”工作的基礎上，對照新星評標準開展部門工作自查，確?；榇龠M互為前提，通過活動促進工作，通過工作檢驗活動成果。

（六）為進一步提高員工業(yè)務知識和操作技能，規(guī)范服務禮儀、增強服務意識，促進員工之間的交流和學習，提高賓館整體服務質量水準，樹立良好的品牌形象。賓館于5月25日舉辦了技能大賽。

三是綜合素質有所提升。深化了對轉變工作作風重要性的認識，進一步增強了員工的自主服務精神、創(chuàng)新精神。通過舉辦技能大賽、服務展示、對標提升等工作，在員工間形成了“趕、幫、超”的工作作風，增強了團隊凝聚力。

通過上半年的整改，初步解決了賓館各部門服務意識、工作落實能力等方面的問題，但也存在一定的差距。主要表現(xiàn)在：

一是個別員工對賓館開展轉變工作作風活動的重大意義有待進一步增強；

二是嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度需持之以恒；

三是學習的氛圍不濃，在運用理論解決實際問題上下功夫不夠等。下半年為持續(xù)改進階段，各部門將圍繞發(fā)現(xiàn)的問題和提出的整改方案進行落實、完善、持續(xù)不斷進行提升，并重點提高各部門的整體經營和管理能力。

此次轉變工作作風活動的開展，對各部門轉變工作作風，提升工作質量起到了極大的促進作用。各部門將繼續(xù)深入開展此項工作，切實提高員工工作主動性、扎實性，建立積極向上的工作氛圍，全力打造能吃苦、能戰(zhàn)斗、能發(fā)展、凝心聚力的高效管理團隊。

質量效益工作總結篇七

公司安質部：

京沈客專遼寧段tj-1標項目部自2022年以來，以項目部領導班子為首加強了對施工質量的管理，成立專門的質量管理部，并由項目部總工程師擔任分管質量領導，并先后出臺了一系列的質量管理規(guī)定和獎罰辦法，各項質量工作都在緊鑼密鼓，有條不紊地進行中，現(xiàn)將2022年質量工作匯報如下：

一、項目質量管理情況。

工程質量目標。

1.確保工程質量全面達到國家和行業(yè)工程質量驗收標準及設計標準，滿足合同要求。

2主體工程質量零缺陷，工程一次驗收合格率100%，合同履約率100%。

3全線工程一次成優(yōu)，確保局優(yōu)質工程，爭創(chuàng)中國交建優(yōu)質工程獎。

4配合業(yè)主完成全線創(chuàng)優(yōu)目標。

5杜絕工程質量事故的發(fā)生。

6竣工資料做到真實可靠，整齊完善。

7.目前按照既定目標進行嚴格控制管理，做進一步改善，推進高標準嚴要求高質量的高鐵質量管理理念。

3責任落實：

已制定?各級崗位質量管理責任制?三、爭創(chuàng)質量獎工作開展情況：

根據(jù)質量年要求，并依據(jù)項目部質量制度和辦法，確定崗位責任制，配合崗位責任制進行考核，開展質量活動。

四、思想匯報專題質量通病治理情況：

重點對路基基床混凝土、隧道質量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題154項，質量通病問題如下：

基床混凝土未及時養(yǎng)護；基床混凝土鑿毛過早；

隧道施工防水板破損，成品保護意識差；隧道施工初支混凝土面不平整；隧道施工止水帶焊接不牢固；隧道施工防水板熱熔墊圈不足。

隧道施工小邊墻鋼筋保護層厚度不足。

隧道施工開挖線性超挖大。

針對以上問題，采取落實責任、嚴格考核的方法，減少質量問題的出現(xiàn)。

五、質量保證體系：

建立質量體系并按照京沈公司質量管理工作要求，對質量體系進行內部審查工作，保證質量體系的正常運轉。

六、質量監(jiān)督檢查考核情況：

每月對質量控制的關鍵崗位人員進行質量工作考核，并把考核結果公布。

七、質量活動開展情況：

為全面提升京沈客運專線遼寧段tj-1標項目經理部質量管理水平，加強質量創(chuàng)新，調動員工參與質量管理與質量改進積極性，特成立京沈客運專線遼寧段tj-1標項目經理部qc小組。

qc小組組織設置如下：

成功開展了qc活動，并得成果有較強的現(xiàn)場指導作用，解決了一些質量通病問題，攻克了一些質量控制的重點難點。

質量效益工作總結篇八

公司**水廠座落在**地區(qū)，是**及**地區(qū)唯一一家專業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負責**、**地區(qū)的居民生活用水及部分生產用水。水廠現(xiàn)有職工**人，下設*座水源站、**口水源單井、**座水表井。××××年供水商品水量在全局范圍內呈現(xiàn)下滑趨勢。面對這種嚴峻的經濟形式，**水廠領導班子根據(jù)年初承包基礎商品水量***萬立方米的經營目標，確立了工作重點，加大產品質量、服務質量。經過全體職工的共同努力，截止××月份水廠共完成商品水量***萬立方米，超額完成商品水量**萬立方米，實現(xiàn)收入***萬元，創(chuàng)利***萬元，各項費用均控制在指標范圍內。

能取得以上的成果，服務質量的提高是關鍵。服務質量對于水廠而言包括顧客服務、供水質量及供水壓力三個方面。為此水廠領導班子年初就制定了“質量第一、服務至上”的宗旨。水廠全體人員都以這條宗旨為行為準則，牢記“供水在我心中、質量在我手中”這條歡水廠的質量格言。通過一年來的工作，水廠的服務質量上了一個新的臺階，經濟效益有了，社會效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“滿意服務”各階段性評比中，歡水廠均名列前茅。以下就是水廠在××××年度的工作總結：

一、加大質量管理，提高用戶滿意。

廠的各項工作如水表更換、水表維修、服務態(tài)度、投訴處理速度等方面。

均較以前有了較大的改進，得到了顧客的廣泛贊揚。

**水廠共有水表井**座，工作強度較大。年初，水廠領導班子就對表井工作高度重視，對公司下發(fā)的相關文件精神組織骨干、機關人員認真學習，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計劃及本水廠的具體實施細則，及時的下達到各責任人，由廠長親自主抓此項工作，通過近一年來水廠技術組及營業(yè)組的共同努力，在表井建設工作中有了很大改觀。所有水表井內的水表均能按照年初下達的周檢計劃進行校驗，并對有堵、卡現(xiàn)象的水表及時維修、更換。按照年初制訂的工作計劃，營業(yè)組的幾名同志每個月都對所管轄的表井進行全面檢查一次。此項工作的目的就是嚴令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理。在營業(yè)室同志的共同努力下，每座表閥井都沒有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

水廠始終認為“圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務工作的一個關鍵”。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，一年來水廠不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質量。同時，制訂了相關的“投訴處理管理辦法”，對不重視用戶投訴的個人，加大考核獎懲力度。在今年，水廠實施了“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”，對用戶的每次有理由投訴，相關人員及責任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來，用戶的每個投訴，水廠都能夠立即去處理，處理效果均能夠令用戶單位比較滿意。今年水廠還繼續(xù)完善和落實了聯(lián)席會議制度，分析投訴的熱點問題。每月上旬，水廠都組織由***、***、***等單位領導及水廠領導參加的服務質量聯(lián)席會議。通過召開聯(lián)席會議的方式，讓水廠各部門負責人都及時掌握了服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。在實施中水廠嚴格按照制定的《服務質量聯(lián)席會議制度》的要求執(zhí)行，保證制度的有效實施，避免流于形式。通過營業(yè)室人員的共同努力，××××年各用水單位對**水廠水表井水表更換、水表維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表揚信××封。

質量效益工作總結篇九

公司董事會：

現(xiàn)將我公司2022年度工作總結報告如下，請審查。

2022年5月18日。

一、基本情況。

公司是由重慶市水利工程質量監(jiān)督站和重慶市水電設計院聯(lián)合于2022年2月19日注冊成立，于同年4月1日開始正式運行的。主要從事水利工程質量檢測及技術咨詢業(yè)務，是水利部實行強制性檢測的兩個試點單位之一。注冊資金為200萬元（其中重慶市水利工程質量監(jiān)督站102萬，重慶市水電設計院98萬元）。

2022年4月至2022年4月，我公司在市局及水電設計院的大力支持和配合下，緊緊圍繞“全面提高公司檢測業(yè)務水平、通過計量認證、拓寬業(yè)務市場”的宗旨，經過公司領導和全體職工的共同努力，成功的取得了國家安全評價資質、國家計量認證資質,開拓了廣大的工程檢測市場，大幅度提高了公司的業(yè)務水平。

二、業(yè)務開展情況。

我公司從2022年4月1日開始營業(yè)，公司董事會確立了立足本行，拓展其它行業(yè)的經營思路；公司董事會確定了5、3、1的年度考核目標即簽訂合同500萬元，完成產值300萬元、實現(xiàn)利潤10萬元。

根據(jù)董事會的決策，經營層根據(jù)市場情況確定開展檢測工作的基本思路為主城區(qū)范圍內盡量只建簡易現(xiàn)場檢測站，以公司本部為依托，在主城區(qū)范圍外以現(xiàn)場檢測站為主體，技術性強，設備投入大的檢測項目送入公司本部檢測。本行業(yè)以外的檢測工作采取與其它檢測站聯(lián)合的方式進行。

根據(jù)董事會的決策，公司經營班子在摸清市場的情況下從以下幾方面入手開展公司業(yè)務。

（一）、把握堤防工程建設潮流，開展檢測業(yè)務爭取短期效益。

2022年重慶市堤防工程主要集中在豐都、南岸、巴南、武隆、北碚、江津、六個地方。公司經營層認真分析認為：堤防工程施工工期短、設備投入小、技術要求相對較低、檢測效益好。因此公司經營層想盡辦法承接堤防工程檢測業(yè)務。目前正在建設中相對上規(guī)模的堤防工程均有我公司參與檢測。我公司承擔的堤防工程檢測業(yè)務有：

1、豐都堤防（包括南岸、北岸）：豐都堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢。豐都北岸合同已簽訂e1標金額6萬元，e2標和c標合同正在洽談中；豐都南岸合同于2003年簽訂，采用單價合同，預計總金額70萬元。

2、北碚堤防：北碚堤防我公司承擔的是施工自檢。采用的總承包合同。合同總金額13萬元。

3、巴南堤防：巴南堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢和驗收檢測。同業(yè)主單位的合同已簽訂，采用總承包合同，合同總金額48萬元（本合同于2022年4月26日簽訂）。施工自檢測合同預計30萬元。

4、江津堤防：江津堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢，采用總承包合同，合同總金額27萬元。

愛心文秘5、南岸堤防：（1）我公司分別于不同標段承擔施工自檢、監(jiān)理抽檢和驗收檢測，采取總承包方式，合同總價99萬元。（2）昌隆段堤防我公司承擔的是施工自檢，采用總承包方式，合同總價75萬元。（3）美心段堤防我公司承擔的是c、d、e三標段的監(jiān)理抽檢和驗收檢測，采用總承包方式，合同總價36萬元。（4）鵝公巖段我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理的抽檢和驗收檢測，合同還在洽談之中，預計60萬元。

6、武隆堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理抽檢驗收檢測。

（二）、抓住澤渝工程建設上馬的機遇，承接檢測業(yè)務為公司的中期發(fā)展奠基。

澤渝工程是我市水利建設的重頭戲，開展?jié)捎骞こ探ㄔO的檢測業(yè)務是落實董事會確定的立足本行的重點。公司經營層聞“風”而動，根據(jù)澤渝工程特點，確定公司要參與的項目目標，然后全力以赴實現(xiàn)既定的目標。

我公司目前承擔的水利樞紐工程有：

1、迎龍湖水利樞紐工程。我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢，采用單價合同。合同總金額155萬。

2、魚欄咀水利樞紐工程。我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢。施工自檢測合同已簽訂，合同總金額63萬元。與業(yè)主的材料檢測及抽檢合同正在洽談之中。

（三）、開拓其它行業(yè)的檢測業(yè)務，為公司發(fā)展成為綜合型檢測公司探路。

目前我公司開展的其它行業(yè)的檢測業(yè)務主要集中在茶園新區(qū)。

（四）、其它檢測業(yè)務。

其它檢測業(yè)務主要包括送式和其它單位的聯(lián)合檢測。

三、公司從業(yè)資格及人員培訓情況。

（一）單位從業(yè)資格。

公司的前身雖是水電設計院的試驗室，但是該試驗僅有檢測資質，尚無從業(yè)資格，為了公司的生存，董事會確定了本年度一定要拿下計量認證，獲得從業(yè)資格的目標，公司經營層以此目標為公司的頭等大事，全力以赴，最終實現(xiàn)了這個目標。為了實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展目標，同時在目前水利主管部門尚未頒發(fā)證書的情況下，也需要建委的資質作護身符。公司經營層率全體職工一道順利通過建委現(xiàn)場審核組對我公司的審核，完成建委的資質就位工作，保住了建委的檢測資質，為公司立足本行拓展業(yè)務打下了基礎。公司董事會高瞻遠矚，為公司的業(yè)務發(fā)展開辟道路，確定公司今后要開展安全評價業(yè)務。為實現(xiàn)這個目標，公司經營層抽選部分人員，進行安全評價資質申請工作，經過兩個月的努力，終于獲得了國家安全總局頒發(fā)的國家安全評價資質。

在獲取國家安全評價資質、計量認證、建委資質就位的過程中，全體員工在總經理的統(tǒng)一安排下，除了完成自己的本質工作之外，都全力以赴為公司的取證做準備，加班加點，任勞任怨，犧牲了許多休息時間。公司在股東單位的大力支持下，投入了大量的人力物力之后，終于圓滿達到了預期目標，為公司生存、發(fā)展打下了堅實的基礎。

（二）人員培訓情況。

公司成立初期，只有設計院實驗室原來的8名檢測人員，遠遠無法完成公司大量的檢測任務，為了公司今后的發(fā)展，公司領導在擴大人員隊伍的同時也非常重視員工的專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓，先后參加了市建委、市水利局、國家安檢局組織的上崗證培訓，取得了相應的上崗證。我公司還特地派出骨干人員到南京專門學習了核子密度儀的使用方法，也取的了證書。同時公司為了提高檢測人員的技能和水平，公司聘請重慶市知名專家來公司講課，公司選派部分人員在其它檢測機構學習，為公司開展工作提供了人力保障?，F(xiàn)我公司共有員工44人，其中博士1名，兼我公司的技術顧問，工程師7人，本科5人，取得檢測上崗證的29人，保證了公司檢測業(yè)務的開展。

四、公司財務情況。

公司財務人員兩名，會計由監(jiān)督站派人兼任。公司成立時注冊資金為200萬，監(jiān)督站出資102萬，設計院出資98萬（其中35萬為檢測設備）。截止2022年3月31日，公司共簽定檢測合同萬。以完成產值萬。

2022年3月31，公司固定資產（原值）為1602703元（其中設計院經評估的設備35萬，監(jiān)督站借入55萬），以收帳款208萬，業(yè)務成本為元，稅金及附加為元，毛利潤元，減管理費用，財務費用等，凈利潤為元。（會計提供）。

由于我公司完成產值與以收帳款之間存在較大差距，故此數(shù)據(jù)不作為目標考核依據(jù)。（詳細情況由合同部提供資料及說明）。

五、公司環(huán)境建設。

公司在發(fā)展業(yè)務和提高員工的專業(yè)素質的同時，也不忘通過其他渠道為公司員工的福利以及公司自身的長遠發(fā)展做準備。

我公司合同開發(fā)部經過大量的市場調查，對多家房地產公司進行比較后，多次談判協(xié)商，最終經公司董事會決定，以絕對低于市場價的價格，訂購了鑫信房地產公司開發(fā)的位于新溉路的巴蜀麗景樓盤1000多平方米的辦公用房，公司員工也根據(jù)自己的購買能力選購了合適的住房，為公司今后的發(fā)展以及員工的生活解決了后顧之憂。

六、公司后勤保障。

在這一年中，后勤及管理人員積極配合生產一線人員，及時為他們提供后勤保障，規(guī)范了設備管理，制定了一些相應的的管理制度，為公司的正常運轉奠定了基礎。財務人員堅持財務管理制度，認真學習稅法，依法納稅，依據(jù)國家對新辦技術型企業(yè)的支持，收集各種資料，積極向稅務申請，免除了2022年的企業(yè)所得稅。

七、總結過去，展望未來。

過去的這一年，在股東單位的大力支持、公司董事會的正確指導下，通過公司領導及全體員工的不懈努力，公司各項工作都取得了相當不錯的成績。但由于是新辦企業(yè)，很多事情還處于摸索的過程中，還存在著很多不盡如人意的地方。

2022年，在新任董事長及董事會的領導下，公司在擴大業(yè)務的同時，更要抓緊各項制度的建立和完善，使各項工作都能做到有據(jù)可依。全體員工將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神，不斷提高自己的專業(yè)水平，在檢測工作中，繼續(xù)堅持公正、科學、規(guī)范、準確的指導方針，為重慶市的水利事業(yè)盡一份微薄之力。在新的一年里，希望股東單位及董事會一如既往地支持公司的工作，我司全體員工將齊心協(xié)力，爭取公司各項工作都能上一個新的臺階。

質量效益工作總結篇十

醫(yī)院管理與人民群眾的利益密切相關，是社會高度問題之一。改革開放以來，各醫(yī)療機構堅持以病人為中心、以質量為核心的服務理念，不斷深化改革，加強管理，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，簡化服務流程，提高服務質量，滿足群眾基本醫(yī)療需求，切實保障了人民群眾的身體健康和生命安全。但是，隨著經濟社會發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療服務需求越來越高。同時，衛(wèi)生改革不到位、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展相對滯后、醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足和結構不合理的雙重矛盾逐步凸現(xiàn)，醫(yī)患矛盾愈演愈烈，醫(yī)療糾紛事件時有發(fā)生，給醫(yī)患雙方造成了巨大的社會和經濟損失，嚴重干擾了醫(yī)療機構的正常工作秩序，損壞了衛(wèi)生系統(tǒng)的整體形象，給社會造成不穩(wěn)定因素。

為了切實解決這些熱點、難點問題，進一步提高人民群眾對醫(yī)療服務工作的滿意度，我院從20xx年起，把醫(yī)療質量管理擺在了重要議事日程，貫穿于衛(wèi)生工作的全過程，堅持每年組織開展醫(yī)療質量管理活動。為加強對活動的領導，我院專門成立了醫(yī)療質量管理活動領導小組，具體負責醫(yī)療質量管理活動的督導，定期檢查、考核和調度活動開展情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。要求建立健全院、科兩級醫(yī)療質量管理組織，明確主要領導負總責，分管領導具體抓；各職能科室分工明確，精心組織，認真履行職責，加強對活動開展情況的督導檢查，確保了活動順利實施。

二、明確主題，確保醫(yī)療質量管理活動內容豐富。

20xx年以來，我市以黨和國家的方針、路線、政策為指針，以整頓醫(yī)療秩序、保證醫(yī)療安全、強化內涵建設、杜絕醫(yī)療差錯事故為目的；以加強思想教育、轉變工作作風、強化法制意識為重點；以完善規(guī)章制度、落實崗位職責、嚴格診療護理常規(guī)和各項技術操作規(guī)程為主要措施，每年明確主題開展醫(yī)療質量管理活動，引導、帶領各醫(yī)療機構抓質量、抓管理、抓發(fā)展，使醫(yī)療質量管理逐步推向深入，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好的社會形象，滿足人民群眾不斷提高的醫(yī)療服務和質量安全要求。

三、強化培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術能力和水平。

醫(yī)務人員只有通過不斷地培訓學習，專業(yè)技術知識和水平才能得到更新和提高，醫(yī)療機構的服務能力才能不斷增強。為此，在每年組織的醫(yī)療質量管理活動中，我們始終把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務技術人員培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術能力和水平。具體做法是：

一是組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責規(guī)程、常規(guī)規(guī)范的學習。我們編印《醫(yī)療質量管理相關法律文件匯編》、《醫(yī)院管理制度和人員崗位職責》，要求各醫(yī)療機構所有人員人手一冊，通過聘請專家講座、單位集中學習、醫(yī)務人員自學、專題講座、典型案例分析討論等形式，使各醫(yī)療機構所有人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責規(guī)程、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

二是開展多種形式的培訓活動。幾年來，我們組織了院長培訓、業(yè)務骨干培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品培訓、醫(yī)院感染知識培訓、醫(yī)療糾紛防范等培訓活動，使醫(yī)務人員的業(yè)務技術明顯提高。

三是實施科技興醫(yī)戰(zhàn)略。牢固樹立依靠科技進步發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的思想，采取“請進來，送出去”、學科帶頭人選拔和培養(yǎng)、在職人員繼續(xù)教育、加強醫(yī)療基礎設施建設等多措并舉，著力抓好人才培養(yǎng)、科研和特色?？疲椖浚┙ㄔO，提高衛(wèi)生技術隊伍的整體水平。醫(yī)療質量管理工作總結四是規(guī)范醫(yī)療文書，加強病歷質量控制。按照^v^、國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》、《山東省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》、《診療護理常規(guī)與操作規(guī)程》，規(guī)范醫(yī)務人員的病歷書寫，提高醫(yī)療護理文書書寫質量；從2001年起，每年堅持實行了病歷質量逐級控制和評審。在各醫(yī)療機構院科兩級病歷質量評審的基礎上，我局隨機抽取一定比例的出院病歷，抽調專家集中評審，結果全市通報，按規(guī)定處理，并與醫(yī)務人員的工資福利掛鉤，有效地促進了病歷質量提高。

五是組織理論考試和技術比武。近三年來，我們以培養(yǎng)提高鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護人員急救技術、程序、常用方法和治療方案的應用為重點，按照由易到難、由淺入深的原則，每年遴選適宜技術向鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護人員推廣。方法是：局里組織專家，采取理論講座和現(xiàn)場操作相結合的方式，組織鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護人員培訓、應用；年底，對所有參加培訓的醫(yī)護人員的掌握應用情況進行理論考試，在此基礎上，選3—5常用技術組織競賽比武。對表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰獎勵。

六是積極參加上級組織的培訓講座。對省、市兩級組織的各種有關醫(yī)療質量管理和業(yè)務技術培訓講座，積極組織各單位參加學習，使醫(yī)務人員學習接受新知識、新技術、新理念、新觀點。

四、依法監(jiān)管，全面提高醫(yī)療質量管理和服務水平。

為了確保各項醫(yī)療質量管理規(guī)章制度得到落實，我們一直堅持“依法監(jiān)督為主、行政管理為附、管理和處罰并舉”的醫(yī)療質量管理監(jiān)督機制。

第三，健全組織，明確責任。

要求各醫(yī)療機構建立健全院科兩級醫(yī)療質量管理組織，達到人員結構合理、分工明確、工作協(xié)調，制定醫(yī)療質量管理和持續(xù)改進方案并組織實施。院長為醫(yī)療質量管理第一責任人，領導組織職能科室，定期對醫(yī)療質量進行指導檢查、監(jiān)督考核；第四，形成制度落實監(jiān)控體系。局和各醫(yī)療機構醫(yī)療質量管理組織，制定醫(yī)療質量考核標準，采取專家組質量考評、科主任座談會、醫(yī)療質量警示談話、醫(yī)療質量院長大查房、查房參觀學習等形式，廣泛開展醫(yī)療質量檢查和監(jiān)督工作。

五、工作成效和體會。

通過以上措施的積極開展和有效實施，使我市各醫(yī)療機構的醫(yī)療質量管理工作，取得了明顯成效：各醫(yī)療機構的醫(yī)療技術水平得到較大提高，廣大醫(yī)務人員的依法執(zhí)業(yè)意識明顯增強，醫(yī)療服務質量得到很大改善，醫(yī)療糾紛的發(fā)生逐年減少，特別是事故性醫(yī)療糾紛一直很少，醫(yī)患關系明顯好轉，連續(xù)三年保持了滕州市民主評議行風前三名的好成績，為構建和諧社會奠定了堅實基礎。在多年的醫(yī)療質量管理工作中，我們深深體會到：

（一）醫(yī)療服務質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療服務質量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題。在日益激烈的競爭中，只有樹立醫(yī)療服務質量是醫(yī)院生存和發(fā)展生命線這一理念，堅持為人民群眾提供優(yōu)質、安全、滿意的醫(yī)療服務，社會效益和經濟效益才能得到持續(xù)增長。

（二）技術創(chuàng)新是提高醫(yī)院核心競爭力的關鍵和不竭動力。技術創(chuàng)新、特色診療、科教興院是醫(yī)院經營管理的三大戰(zhàn)略。只有堅持院有優(yōu)勢、科有特色、人有專長的發(fā)展思路，醫(yī)院才能在競爭中形成和保持學科學術地位和技術水平在同行中的優(yōu)勢，占有更大的市場份額，才有可能在市場中立足和發(fā)展。

（三）以人為本、以病人為中心是促進醫(yī)院發(fā)展的根本理念。在深化改革中，轉變觀念，改善服務環(huán)境和服務態(tài)度，改進工作作風，樹立起以人為本的服務理念，有助于醫(yī)療服務水平上新臺階、上水平。

（四）行風建設與質量管理相結合是解決醫(yī)德醫(yī)風好轉的有效途徑。將行風建設管理與醫(yī)療服務質量管理相結合，可以把柔性管理指標轉化為剛性管理指標，是解決技術性質量管理和功能性質量管理的有效途徑，有利于處理醫(yī)療服務質量管理、收費管理、行風建設過程中出現(xiàn)的矛盾。

我市在醫(yī)療質量監(jiān)管方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上級的要求，與兄弟市區(qū)相比還有一定差距。今后，在棗莊市衛(wèi)生局的正確領導下，我們將進一步更新觀念，提高認識，多措并舉，加強醫(yī)療醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進，為經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，做出新的更大貢獻！