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最新殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)(優(yōu)秀15篇)
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心得體會是在學(xué)習(xí)、工作、生活等一定時期后的總結(jié)和概括,可以幫助我們更好地認(rèn)識自己的成長和進(jìn)步。心得體會能夠促使我們反思和思考,有助于提高自我認(rèn)知和個人發(fā)展。對于我們而言,寫一份心得體會可能是必要的,因為它可以讓我們更清晰地了解自己的成長歷程和改進(jìn)空間。寫心得體會可以適當(dāng)運用一些修辭手法,如比喻、夸張等,增強語言的生動性和感染力。小編為大家匯總了一些關(guān)于心得體會的經(jīng)典名言,希望能激發(fā)大家的思考。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇一

殯葬服務(wù)是人們對逝者的最后一份關(guān)懷和敬意,也是逝者家屬們過度悲痛的橋梁。通過多次親身經(jīng)歷殯葬服務(wù),我深刻體會到殯葬服務(wù)的重要性。良好的殯葬服務(wù)不僅能夠給家屬帶來安慰和溫暖,也能讓逝者在另一個世界得到安寧和安息。因此,合理、周到的殯葬服務(wù)對家屬和逝者都具有重要意義。

好的殯葬服務(wù)需要細(xì)致入微的考慮,體現(xiàn)在二十四小時不間斷的服務(wù)、專業(yè)的儀容儀式、合理的喪葬形式等方面。殯葬服務(wù)公司必須隨時待命,確保家屬在面臨失去親人的痛苦時能夠及時得到支持和安慰。專業(yè)的儀容儀式則需要熟悉情況的工作人員設(shè)計,包括照明、鮮花、音樂等方面的考慮。此外,殯葬服務(wù)還需要考慮到不同家庭的信仰和文化差異,充分尊重家屬的意愿,提供適合的喪葬形式。

第三段:殯葬服務(wù)需要關(guān)懷和安慰。

在我親身體驗過程中,我發(fā)現(xiàn)殯葬服務(wù)最重要的一點是提供關(guān)懷和安慰。逝者家屬在經(jīng)歷失去親人的痛苦時,往往需要一個能夠傾訴和寬慰的對象。殯葬服務(wù)人員的耐心傾聽和溫柔安慰,能夠給家屬帶來莫大的安慰。他們的存在讓家屬感受到并不孤單,有人愿意陪伴自己一同面對悲痛。同時,殯葬服務(wù)人員還能提供親身經(jīng)歷過類似悲痛的人們的經(jīng)驗和建議,幫助家屬更好地應(yīng)對困境。

殯葬服務(wù)的價值在于它不僅僅是一項工作,更是一門有意義的事業(yè)。它承載著社會對逝者和家屬的關(guān)懷和尊重,它見證著人們對生命的敬重和對親情的珍視。好的殯葬服務(wù)既能給逝者家屬帶來溫暖與安慰,也為整個社會樹立了一個和諧、溫馨的形象。殯葬服務(wù)是一個需要多方共同努力的事業(yè),包括政府、殯葬機構(gòu)、家屬等。只有大家攜手合作,共同致力于提高殯葬服務(wù)的質(zhì)量和水平,才能更好地滿足社會的需求。

第五段:進(jìn)一步完善殯葬服務(wù)。

為了進(jìn)一步完善殯葬服務(wù),我認(rèn)為需要從以下幾個方面入手。首先,政府應(yīng)加大對殯葬服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管與引導(dǎo),確保服務(wù)質(zhì)量和安全。其次,殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強培訓(xùn),提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。再次,需要加大對信仰和文化差異的尊重,在喪葬儀式的設(shè)計上更靈活多樣。最后,家屬也應(yīng)了解殯葬服務(wù)的相關(guān)知識,有選擇地為逝者提供最佳的告別方式。只有共同努力,才能為逝者提供真正的尊嚴(yán)告別,為家屬提供持久的慰藉。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇二

殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會處理遺體,從社會學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點看,遺體有著十分重要的價值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的,人固有一死,或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣,人死后就應(yīng)有一個好的歸宿,讓靈魂得到安息,如今社會的發(fā)展越來越好,殯葬服務(wù),是很科學(xué),很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死,是人生的一件大事。佛教認(rèn)為:生、老、病、死,人之常情,而死并非生命的結(jié)束,只是另一場輪回的開始,所以說“生死一如”,要我們看淡生死,進(jìn)而勘破無常。但是在大限將至之際,如何讓病者身心安樂,無苦而終,才是最實際的一種做法,這也就是所謂“臨終關(guān)懷”。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。

我們在服務(wù)的過程中要相信科學(xué),擯棄迷信的部分,取其精華去其糟粕,讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。

喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動,親朋好友等很多人都會參加,十分的引人注目。所以,喪葬禮儀的工作是十分重要的。

喪葬禮儀,簡稱喪禮,指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范,它是人類向禮貌社會進(jìn)化的產(chǎn)物,是在喪葬活動中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的,非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者,與動物沒什么區(qū)別,并未對死者尸體有意識地加以處置,而是隨意棄置,沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范,所以談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會邁進(jìn),人的自我意識逐漸覺醒,明確認(rèn)識到生與死的對立,重生惜死的情感日益強烈,并且對靈魂與軀體的關(guān)系有了某種理解,于是便開始有意識地處置死者尸體,并進(jìn)而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范,這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀,開始比較簡單,但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯,便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會后,由于人人平等日漸成為人際關(guān)系的準(zhǔn)則,則又有向簡單回歸的趨勢。

喪葬禮儀具有明身份的功能,因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級,社會等級的存在,不僅僅影響到人的社會生活,而且影響到了喪葬文化,什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇,不是有明文規(guī)定,就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀,死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。

喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮,還是恥辱,可借此而得到評判。此種功能,在封建社會最為明顯,那些有功于社稷的達(dá)官貴人,死后,皇帝、官府往往給予明文褒獎,贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚,隆禮厚葬,有的還專門立廟建祠加以祭祀,充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后,往往降等埋葬,授以煬、謬丑等惡謚,剝奪生前的一切榮譽,充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代,此種功能雖不如古代那么顯著,但仍然存在。如,有卓越貢獻(xiàn)的人去世后,國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮,報刊上要發(fā)表紀(jì)念文章,追述其一生的光榮?,F(xiàn)代人死后,在遺體告別儀式、追掉會上,往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞,以對死者的一生作出評價,此顯然是對死者進(jìn)行榮辱定位。

中國的禮貌源遠(yuǎn)流長、博大精深,其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵,并在人們的政治、經(jīng)濟、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來,隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷,殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微,殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、理解和諒解的行業(yè),逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程,不能不說這是一件令人遺憾的事。“生,人之始也;死,人之終也。始終俱善,人道畢矣。故君子敬始善終?!敝匦率崂須浽嵛幕脑戳?,透過對殯葬文化的揚棄與傳承,結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式,構(gòu)建一個科學(xué)的殯葬文化體系,既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展,同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。

人類社會的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標(biāo)志,人類禮貌的進(jìn)展是以人對自身不斷深入的認(rèn)識來實現(xiàn)的,而人類對自身的認(rèn)識來源于對人的生死認(rèn)識理念的不斷領(lǐng)悟和理解作為進(jìn)程的。重視人的價值,體現(xiàn)人生的好處,既是貫徹人類社會禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點,也是人類智慧哲思的升華?,F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀,應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價值,體現(xiàn)對生命的敬畏,對生命的敬重來實現(xiàn),是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰,逝者更有尊嚴(yán),生者更受感染,透過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴,從而更加珍愛生命,更加熱愛生活。

透過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程,讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的,重視逝者的人文關(guān)懷,重視對生命逝去的尊重和敬畏,是十分必要,也是十分重要的。對死亡的重視,某種程度上來說,也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進(jìn)步的標(biāo)尺。

從這個好處出發(fā),現(xiàn)代好處的殯葬文化,宜提倡厚養(yǎng)厚葬,或者稱為厚養(yǎng)重葬,葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視,并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗,而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重,體現(xiàn)對生命價值本身的敬重,更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業(yè)十分的感興趣,這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之,覺得這是一個很晦氣的工作,怕給自我?guī)砻惯\。但是我覺得,其實每個行業(yè)都是差不多的,生老病死乃人之常情。自我、家人總會有那么一天的,既然能選取這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁,他們能夠做到不管是什么樣的人,他們都能夠為其服務(wù),能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自我的工作。這是十分值得我們敬佩的,我們不必要戴這種有色眼鏡去看人,每項工作都需要有人去做的。

其實死亡并不可怕,可怕的是你怎樣看?怎樣去理解。萬物都是在周而復(fù)始的,也許一個生命的離去,而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時光里,我們就應(yīng)珍惜生命。充實每一天!好好愛自我,懂得愛自我才能夠更好地愛別人。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇三

殯葬服務(wù)是一個充滿文化內(nèi)涵和人情味的行業(yè),其重要性不言而喻。作為從業(yè)者,我從事殯葬服務(wù)多年,親身經(jīng)歷了無數(shù)喪事,也積累了一些心得體會。在這里,我將簡要地談?wù)勎覍浽岱?wù)的理解和體會。

首先,殯葬服務(wù)要以人為本。在喪事中,親屬和朋友是最需要關(guān)懷和支持的人群。因此,我們要始終把親屬和朋友的需求放在第一位,全心全意為他們提供服務(wù)。無論是在儀式籌備過程中還是在后續(xù)的服務(wù)中,我們都要以細(xì)致入微的態(tài)度來照顧他們的情感和實際需求。只有讓親屬和朋友感受到我們的關(guān)懷和支持,才能真正做到殯葬服務(wù)的人文關(guān)懷。

其次,殯葬服務(wù)要注重專業(yè)水平的提高。殯葬服務(wù)是一項需要專業(yè)技能和專業(yè)知識的工作,只有具備高水平的專業(yè)能力,才能夠更好地為親屬和朋友提供服務(wù)。這就要求我們要不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)知識,提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有將專業(yè)能力提升到更高的水平,才能更好地勝任各類喪事和應(yīng)對各種突發(fā)情況。同時,我們也要注重培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神,通過團(tuán)隊之間的協(xié)作和支持,提高整體的工作效率和質(zhì)量。

第三,殯葬服務(wù)要尊重和保護(hù)親屬的隱私和權(quán)益。在處理喪事的過程中,我們要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,尊重并保護(hù)親屬的個人隱私和權(quán)益。親屬的痛苦和悲傷是私人的,我們要保護(hù)他們的隱私不受侵犯。同時,我們還要保障親屬在經(jīng)濟和法律方面的合法權(quán)益,確保他們能夠按照自己的意愿和能力為逝者提供合適的安葬和紀(jì)念儀式。

第四,殯葬服務(wù)要注重環(huán)境保護(hù)和節(jié)約資源。殯葬服務(wù)與環(huán)境和資源問題密切相關(guān)。我們要高度關(guān)注環(huán)保和資源節(jié)約問題,積極采取相關(guān)措施,減少對自然環(huán)境的影響,節(jié)約有限的資源。例如,推廣和鼓勵綠色殯葬方式,減少土地和水資源的浪費;提倡綠色消費理念,減少對環(huán)境的污染。只有注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約,才能使殯葬服務(wù)更符合可持續(xù)發(fā)展的要求。

最后,殯葬服務(wù)要加強社會宣傳和教育。殯葬服務(wù)涉及到豐富的文化內(nèi)涵和社會意義,需要社會各界正確理解和支持。我們要通過各種形式的社會宣傳和教育,增強社會對殯葬服務(wù)的認(rèn)識和重視。同時,也要積極參與和組織各類相關(guān)活動,推動殯葬服務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步。只有讓更多人了解和關(guān)注殯葬服務(wù),才能夠共同推動這個行業(yè)向著更加健康、文明和人性化的方向發(fā)展。

總之,殯葬服務(wù)是一個需要耐心和細(xì)致的工作,也是一個需要情感和技能的結(jié)合。作為從業(yè)者,我們要時刻關(guān)心并關(guān)懷親屬和朋友,提高自身的專業(yè)水平,尊重和保護(hù)親屬的隱私和權(quán)益,注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約,同時積極加強社會宣傳和教育。只有這樣,我們才能更好地為親屬和朋友提供殯葬服務(wù),讓他們在悲傷的時刻感受到溫暖和關(guān)懷。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇四

近一段時間,一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),說起來,殯葬服務(wù)工作中,女性員工確實少見,難怪公公婆婆說,這丫頭膽子真不小,而我即將投入的就是這樣一份工作。其實,我知道,殯葬工作并不簡單,要求很高,是一項需要認(rèn)真嚴(yán)肅對待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),我對殯葬工作有了更深刻的理解,認(rèn)識上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會匯報如下:

首先,殯葬工作是一個服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù),就是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。作為一名殯葬服?wù)工作者,首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國,每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同,經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展,形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗,殯葬是社會活動的一個重要組成部分,與人民群眾生老病死密切相關(guān),對社會文明進(jìn)步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體,又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側(cè)面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見,殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象,即喪戶,要反復(fù)強調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為,那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神,視亡者如同類,視喪戶如親屬,承認(rèn)死者的尊嚴(yán),以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看,殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處,給人以心靈上的強烈的震撼力。因此,殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意識,用心服務(wù)。

其次,殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則,而在和諧社會指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心,其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通,促進(jìn)人們相互尊重,充分的尊重逝者,這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護(hù)社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的,如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題,殯葬禮儀,讓逝者以一種體面的,尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次,真正做好殯葬服務(wù)工作,應(yīng)該落實到自身的實際工作中,具體應(yīng)該做到如下幾點:

1、努力做到服務(wù)的周到細(xì)致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上,都始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),努力做到零失誤,從喪戶的角度出發(fā),為喪戶提供人性化的服務(wù),并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴展,對家屬予以安慰,心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心,以體現(xiàn)以人為本人性化服務(wù)的基本服務(wù)精神,實施全方位的服務(wù)。

2、努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依,工作中一定做到得體入時,在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化,有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生,讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。

命及人性的尊嚴(yán),以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶,用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到,對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理,更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶,做到一視同仁。

4、認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗,增長業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復(fù)雜的社會性,涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會心理和道德法律關(guān)系,是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì),在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。

以上這殯葬服務(wù)心得體會。就為您介紹到這里,希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章,請分享給您的好友。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇五

現(xiàn)代殯葬服務(wù)的發(fā)展迅速,殯葬服務(wù)的流程一般來說有十個,但是很多地方根據(jù)自我地方的不一樣習(xí)俗還開展以下資料:

1是人去世,殯葬服務(wù)服務(wù)的對象是死者,沒有去世的人,就沒有殯葬服務(wù)流程。

2是小殮,就是給死者洗浴,修理面容,化妝,更換衣服,最后包扎遺體。

3是大殮,就是入棺,入棺后頂上釘子就不能夠再打開了。

4是建靈堂,這是祭祀死者的一個場所,一個是家庭的小靈堂,另一個是放置遺體的大靈堂。

5是家屬成服,成服就是直系家屬穿戴孝服,孝服的對象是子孫后嗣幾親屬。

6是早晚祭奠,就是家屬祭奠死者亡靈。

7是家公奠禮,家公奠禮是出殯前家人集合起來祭奠一次,是夜舉家守護(hù)靈堂,也叫做伴宿。

8是出殯,出殯就是把棺柩送出門。

9是下葬,就是安葬死者的遺體,古時候是棺木入土,此刻推行火葬則是火化。

10是祭祀,殯葬是“兇禮”,喪葬后在舉行“吉禮”,中國人最常見的是清明節(jié)上墳。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇六

近一段時間,一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),說起來,殯葬服務(wù)工作中,女性員工確實少見,難怪公公婆婆說,這丫頭膽子真不小,而我即將投入的就是這樣一份工作。其實,我知道,殯葬工作并不簡單,要求很高,是一項需要認(rèn)真嚴(yán)肅對待的神圣工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),我對殯葬工作有了更深刻的理解,認(rèn)識上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會匯報如下:

首先,殯葬工作是一個服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù),就是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印W鳛橐幻麣浽岱?wù)工作者,首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國,每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同,經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展,形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗,殯葬是社會活動的一個重要組成部分,與人民群眾生老病死密切相關(guān),對社會文明進(jìn)步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體,又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側(cè)面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見,殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象,即喪戶,要反復(fù)強調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為,那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神,視亡者如同類,視喪戶如親屬,承認(rèn)死者的尊嚴(yán),以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來看,殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處,給人以心靈上的強烈的震撼力。因此,殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意識,用“心”服務(wù)。

其次,殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則,而在和諧社會指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心,其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通,促進(jìn)人們相互尊重,充分的尊重逝者,這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護(hù)社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的,如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題,殯葬禮儀,讓逝者以一種體面的,尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次,真正做好殯葬服務(wù)工作,應(yīng)該落實到自身的實際工作中,具體應(yīng)該做到如下幾點:

1。努力做到服務(wù)的周到細(xì)致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上,都始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),努力做到零失誤,從喪戶的角度出發(fā),為喪戶提供人性化的服務(wù),并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴展,對家屬予以安慰,心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心,以體現(xiàn)“以人為本”“人性化服務(wù)”的基本服務(wù)精神,實施全方位的服務(wù)。

2。努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依,工作中一定做到得體入時,在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化,有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生,讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。

3。用溫情暖化心靈。殯葬活動中,懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn),殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神,充分地善待,、尊重逝者,以體現(xiàn)對生命及人性的尊嚴(yán),以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶,用溫情暖化心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到,對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理,更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶,做到一視同仁。

4。認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗,增長業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復(fù)雜的社會性,涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會心理和道德法律關(guān)系,是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì),在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。

說到生死,醫(yī)護(hù)工作迎接每一個新生,殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息,每一個生命都是值得尊重的,無論是來到或是離開人間。殯葬工作中,殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離,對生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識,這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛生命,并增強工作的責(zé)任感和神圣感。所以說,殯葬工作是一個值得為之奮斗的工作,能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作,我很驕傲和自豪。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇七

為推進(jìn)殯葬改革,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度,云南省民政廳代表全省殯葬服務(wù)單位承諾如下:

一、規(guī)范服務(wù)。

嚴(yán)格執(zhí)行國家殯葬管理政策、法規(guī),不開發(fā)、不銷售超標(biāo)墓、豪華墓,開展公開、公平、公正、合法、有序的行業(yè)競爭,不做有損群眾利益和行業(yè)形象的事。強化服務(wù)全流程管理,提升服務(wù)規(guī)范化水平,不隱瞞或模糊服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價格等需公開的重要信息,保障群眾知情權(quán),確保服務(wù)公開透明。

二、誠信服務(wù)。

堅持公平交易,提升誠信踐約水平。嚴(yán)格執(zhí)行物價收費政策,按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品定價、明碼標(biāo)價,公開服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督;不強行推銷,不捆綁消費,保障消費者自主選擇權(quán);不銷售假冒偽劣商品,提供不同檔次的殯葬用品,滿足群眾基本殯葬服務(wù)和選擇性殯葬服務(wù)需求。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

強化人員素質(zhì),提升專業(yè)化服務(wù)水平,盡心盡力滿足群眾正當(dāng)需求,堅持做到態(tài)度熱情、用語文明、服務(wù)周到、有問必答,積極開展“一站式”便民服務(wù)。改善服務(wù)條件,服務(wù)環(huán)境整潔溫馨,不斷創(chuàng)新便民服務(wù)方式,提高群眾滿意度。殯儀館開通24小時服務(wù)熱線。

四、廉潔服務(wù)。

全面加強廉潔風(fēng)險防控,自覺遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定,不利用工作職務(wù)之便從事違法違紀(jì)違規(guī)活動,不接受“紅包、禮品”等饋贈,不以任何手段謀取不正當(dāng)利益;嚴(yán)格執(zhí)行物資采購的性價比評估和政府采購規(guī)定,不接受供貨商回扣,最大限度地降低采購成本。

五、惠民服務(wù)。

不擅自增設(shè)收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)不刻意減少中低檔殯葬服務(wù)和殯葬用品供應(yīng)量,提升公益性服務(wù)水平;基本殯葬服務(wù)項目做到價格合理,選擇性殯葬服務(wù)做到價格多樣化,合理確定利潤空間;增加惠民項目,減輕群眾負(fù)擔(dān)。

六、接受社會各界監(jiān)督。

加強行風(fēng)建設(shè),提升工作效能,公開接受社會各界的監(jiān)督。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇八

第一段:引言(200字)。

殯葬文明服務(wù)是一門崇高而神圣的事業(yè),承載著對逝者的敬意和對生命的敬畏。作為一名殯葬從業(yè)者,我有幸參與了許多殯葬服務(wù),也深刻體會到了其中的意義和價值。通過這些經(jīng)歷,我對殯葬文明服務(wù)有了更深刻的理解和體會,也收獲了不少心得。

第二段:正文(400字)。

在殯葬文明服務(wù)中,尊重逝者與安撫家屬是最為重要的任務(wù)之一。我們要以真誠的態(tài)度面對每一位家屬,傾聽他們的需求和感受,尊重家屬對逝者的紀(jì)念方式和其他要求,做到及時提供幫助和解答疑惑。同時,為了安撫家屬的情緒,我們需要保持良好的溝通和情緒控制能力,給予他們情感上的支持和安慰。通過與家屬的交流,我深刻體會到了真誠和關(guān)懷的重要性,這不僅能夠為逝者送別時的家屬帶來安慰,也能幫助他們更好地面對失去親人的痛苦。

除了尊重和安撫,我們還應(yīng)該提供專業(yè)和周到的服務(wù)。殯葬儀式的舉行需要各種準(zhǔn)備和協(xié)調(diào),我們需要提前做好各項工作,努力滿足家屬的需求,確保儀式的順利進(jìn)行。例如,我們要協(xié)助家屬辦理相關(guān)手續(xù),指導(dǎo)他們挑選合適的葬禮服務(wù),幫助他們進(jìn)行殯儀館、告別廳和火化場的選擇。在儀式的過程中,我們還要確保遵守相關(guān)規(guī)定和禮儀,給予逝者最后的尊重。通過這些具體的工作,我意識到殯葬服務(wù)需要我們具備專業(yè)知識和細(xì)致的工作態(tài)度,才能讓家屬獲得滿意的服務(wù)體驗。

此外,我還意識到殯葬文明服務(wù)需要我們保持良好的心理素質(zhì)。殯葬工作充滿了哀傷和情緒,我們需要面對逝者家屬的情緒化和思維困擾。在處理這些情緒化和困擾時,我們要自持勇氣,以平和開放的心態(tài)回應(yīng)家屬的需求。同時,我們還要學(xué)會疏導(dǎo)家屬的情緒,幫助他們化解內(nèi)心的痛苦。在這個過程中,我深刻領(lǐng)悟到,只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持續(xù)提升自己的心理素質(zhì),我們才能更好地服務(wù)于家屬和逝者。

第三段:反思(200字)。

通過參與殯葬文明服務(wù),我深深地反思了生命的意義。當(dāng)親人離開這個世界時,才真正體會到生命的無常和寶貴。每一次殯葬服務(wù)都能夠喚起我對生命的敬畏之情,提醒我要珍惜當(dāng)下,對待親人和朋友要多一份關(guān)愛。同時,殯葬文明服務(wù)也讓我認(rèn)識到,死亡并不是終結(jié),而是另一種形式的存在。通過為逝者提供合適的儀式和安葬,我們可以緩解家屬的痛苦,并給逝者一個尊嚴(yán)的離去。這種啟發(fā)讓我更加珍視自己的生活,并以積極的態(tài)度去迎接生死的循環(huán)。

第四段:展望(200字)。

隨著社會的發(fā)展,人們對殯葬文明服務(wù)的需求也在不斷變化。未來,我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識,以更好地適應(yīng)社會的需求。我計劃參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動,提高自己的管理和服務(wù)能力。同時,我也會積極關(guān)注社會對殯葬問題的關(guān)注度,推動殯葬行業(yè)的規(guī)范化和現(xiàn)代化發(fā)展,在提供殯葬文明服務(wù)的同時,為家屬提供更多的支持和幫助。

第五段:總結(jié)(200字)。

通過參與殯葬文明服務(wù),我體會到了這項工作的深刻意義,也獲得了許多寶貴的體驗和心得。我將帶著對生命的敬畏和對逝者的尊重,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),為家屬和逝者提供更好的服務(wù)。我相信,只要我們用心去做,殯葬文明服務(wù)一定能夠給予家屬和逝者最溫暖的陪伴和安慰。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇九

殯葬所蘊含的思考與尊重,是人類文明的重要組成部分。通過參與殯葬儀式、親歷其中,我深切地體會到了殯葬文明服務(wù)的重要性和深遠(yuǎn)影響。在這篇文章中,我將分享我在參與殯葬文明服務(wù)中的心得體會。

第二段:尊重與安慰。

殯葬文明服務(wù)的核心是尊重逝者和關(guān)懷家屬的情感需要。在我親眼目睹的一次葬禮儀式中,我看到了參與者對逝者的敬意和對家屬的關(guān)懷。他們以真摯的慰問和安慰之詞來安撫家屬的悲傷,并盡可能減輕他們的負(fù)擔(dān)。這樣的尊重和安慰不僅讓家屬感到被關(guān)懷和理解,也幫助他們逐漸走出悲痛,重拾生活的信心。

第三段:儀式和儀態(tài)。

殯葬儀式作為表達(dá)對逝者哀思和緬懷的方式,既需要莊重肅穆,又需要溫馨體貼。我在參與一次葬禮儀式中,感受到了參與者們的嚴(yán)謹(jǐn)和專注。他們舉止端莊,言談得體,向家屬展示著對逝者的敬重。同時,儀式中的每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過精心策劃,給予家屬和親友一個寬慰和舒適的環(huán)境,使他們能夠更好地追思逝者,減輕內(nèi)心的痛苦。

第四段:服務(wù)的細(xì)節(jié)。

殯葬文明服務(wù)的細(xì)節(jié)決定了整個儀式的質(zhì)量和家屬的滿意度。在參與殯葬服務(wù)的過程中,工作人員們給予了我深刻的啟示。他們細(xì)致入微地安排每一項服務(wù),從接人到送人,從準(zhǔn)備會場到善后工作,每一個環(huán)節(jié)都是那樣細(xì)心完成。我觀察到他們的關(guān)愛和專業(yè),并從中汲取到很多服務(wù)的精髓。通過這些細(xì)節(jié),殯葬文明服務(wù)不僅令人印象深刻,也讓人深感溫暖。

第五段:反思與改進(jìn)。

殯葬文明服務(wù)需要不斷反思和改進(jìn),以滿足不斷變化的社會需求。在我參與的葬禮儀式中,我也注意到一些可以改進(jìn)的地方。一些服務(wù)人員的儀態(tài)有待提升,有時會流露出不專業(yè)的行為。此外,服務(wù)設(shè)施的舒適程度和質(zhì)量也需要進(jìn)一步改進(jìn)。這些問題提醒我們,殯葬文明服務(wù)不能停滯不前,應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己,以更好地滿足家屬和社會的需求。

總結(jié):

通過參與殯葬文明服務(wù),我深切地感受到了尊重和關(guān)懷的力量,也意識到了殯葬文明服務(wù)需要不斷改進(jìn)的地方。在今后的工作中,我將保持敬意和關(guān)懷之心,用尊重和溫暖去面對每一個家庭和每一個逝者。我相信,只有通過我們的努力,殯葬文明服務(wù)才能真正成為社會的一道亮麗風(fēng)景。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇十

這段時間我最大的收獲就是了解到殯葬業(yè)的業(yè)務(wù)員要時刻體會喪戶的心情,業(yè)務(wù)員應(yīng)在通過介紹業(yè)務(wù)中安慰,撫慰家屬。在建立良好的合作關(guān)系下洽談業(yè)務(wù)能得到更好的效果。首先必須端正自己的態(tài)度,我們要知道我們是在引導(dǎo)家屬幫助家屬治喪的前提下從中贏得經(jīng)濟利益,不要不經(jīng)濟利益放在第一位。因為每一個家屬來到殯儀館的時候心情都是十分沉痛的,我們一句關(guān)心的話也許就能讓家屬心懷感激從而配合殯儀館的'工作,當(dāng)然,一段不當(dāng)?shù)难赞o甚至?xí)づ覍僖鸩槐匾募m紛。所以殯葬業(yè)務(wù)員如果通過介紹業(yè)務(wù)中安慰、撫慰家屬,在建立良好的關(guān)系下洽談業(yè)務(wù)會得到更好的效果。

現(xiàn)在殯葬行業(yè)的服務(wù)公司越來越多了,所以殯儀館已經(jīng)不能用以前壟斷式的經(jīng)營模式運作下去了,否則很可能在不久的將來殯儀館只能充當(dāng)火化這一項的壟斷了。這次實習(xí)所在的深圳殯儀館應(yīng)該也認(rèn)識到了這一點,館內(nèi)已經(jīng)打出全國喪葬用品最低價的口號了,而且在殯葬業(yè)務(wù)員方面做的就不怎么好了。對銷售對象沒有一定的了解,不了解哪些人需要,購買之后提出的要求。作為一個業(yè)務(wù)員了解這些是基本的。這樣的話,就能分析客戶的要求和比較自身在同行業(yè)中的優(yōu)勢。服務(wù)公司的特點是什么,殯儀館的特點是什么,價格方面的優(yōu)勢,和服務(wù)方面的劣勢是什么、不足是什么,服務(wù)項目因為什么比同行高。比較工作,這也是再次的認(rèn)識自己的服務(wù)項目,認(rèn)識自己的特點。如何說服客戶購買你的產(chǎn)品,那么就要靠自己對自己產(chǎn)品的認(rèn)識和把握。簡捷地表達(dá)產(chǎn)品特色是業(yè)務(wù)人員必須做到和具備的能力。

此次實習(xí)所在的深圳館的業(yè)務(wù)特色項目不多,硬性強制項目過多,限制了洽談業(yè)務(wù)的效果。根據(jù)學(xué)校所學(xué)的知識了解到洽談業(yè)務(wù)員是應(yīng)該引導(dǎo)喪戶辦理喪葬的,從喪戶進(jìn)館開始到帶領(lǐng)家屬到遺體辨認(rèn)室進(jìn)行辨認(rèn)和入殮;火化證辦理;骨灰領(lǐng)取,寄存或買墓安放。這樣的引導(dǎo)過程中,告訴喪戶的注意事項,安慰、撫慰喪戶大幅拉近也喪戶本身的關(guān)系,這時間適當(dāng)性的跟喪戶提出一些額外的服務(wù)項目,這樣不僅幫助了喪戶治喪,也提高殯儀館的可信任度。

這次深圳館的實習(xí),我在各個部門的工作,結(jié)合在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識,給我一個學(xué)習(xí)者積累大量的經(jīng)驗,提供了鍛煉的機會。這次實習(xí)是一個從學(xué)校向社會接軌的過程,也是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的過程。通過學(xué)習(xí),在我們提高了動手能力,實習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,也更能提升自己的能力。在這種特殊行業(yè)中的業(yè)務(wù)員,與其他行業(yè)業(yè)務(wù)員基本標(biāo)準(zhǔn)有所不同,從不斷摸索和積累經(jīng)驗,對自己也有了提升?,F(xiàn)在的我沒有了以前那種自己專業(yè)學(xué)生的優(yōu)越感,但多出來了對未來的信心和學(xué)習(xí)的態(tài)度。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇十一

近年來,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與人民生活水平的提高,人們對于殯葬服務(wù)的要求也越來越高。作為一個殯葬從業(yè)者,我深刻體會到了殯葬文明服務(wù)的重要性。通過對多年從業(yè)經(jīng)驗的總結(jié)與思考,我得出了一些心得體會。下面將以五段式的形式,對我在殯葬文明服務(wù)過程中的所思所感進(jìn)行探討。

第一段:殯葬服務(wù)的重要性。

殯葬是人們送別親人的最后一道儀式,是關(guān)系到家庭感情和社會和諧穩(wěn)定的大事。因此,殯葬服務(wù)的質(zhì)量和水平直接關(guān)系到人們的情緒和心理狀態(tài)。合理的殯葬布置、體貼的祭祀儀式和溫暖的服務(wù)態(tài)度可以給予親人以無盡的安慰和溫暖,也能讓逝者得到合適的安息。所以,提供殯葬文明服務(wù)迫在眉睫。

第二段:傾聽與理解。

在與家屬的交流中,我深深意識到傾聽與理解的重要性。家屬在面對親人的離世時,心情復(fù)雜、傷感,需要一個聽眾去傾訴他們的悲痛與懷念。作為殯葬從業(yè)者,我應(yīng)該耐心聆聽,傾注我的關(guān)懷和安慰。只有傾聽家屬的需求,了解他們的心情,才能更好地為他們提供殯葬服務(wù)。此外,家屬之間往往也存在矛盾和爭議,我要用理性的態(tài)度去溝通、協(xié)調(diào),促進(jìn)家庭的和諧與團(tuán)結(jié)。

第三段:細(xì)節(jié)決定一切。

殯葬服務(wù)的細(xì)節(jié)決定著整個儀式的成功與否。從迎賓接引、布置殯儀館到承辦葬禮儀式,每一個步驟都需要用心精心準(zhǔn)備。迎賓接引要熱情周到,緩解家屬的沉重壓力;殯儀館的布置要簡潔大方,體現(xiàn)莊重肅穆;葬禮儀式要有序有度,給予家屬足夠的時間和空間進(jìn)行祭奠。只有在每一個細(xì)節(jié)上精益求精,才能讓親人的離世得到適當(dāng)?shù)淖返亢妥鹬亍?/p>

第四段:文明公祭帶來的影響。

傳統(tǒng)的公祭儀式以沉郁莊重為主,但隨著社會的變遷和人們的觀念的轉(zhuǎn)變,越來越多的家庭開始選擇文明公祭儀式。文明公祭強調(diào)秩序井然、莊重恭敬,有別于傳統(tǒng)的紛繁混亂。作為殯葬從業(yè)者,我們要積極向家屬推銷文明公祭儀式,使他們了解并接受到這種形式,只有這樣,才能不斷提升殯葬服務(wù)的質(zhì)量。

第五段:加強自身素質(zhì)的重要性。

作為一個殯葬從業(yè)者,自身素質(zhì)的提升非常重要。首先,我們要注重專業(yè)技能的培養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)和研究新的殯葬知識,掌握先進(jìn)的殯葬操作技術(shù)。其次,我們要努力提高自身的修養(yǎng),注重言行舉止的藝術(shù),保持謙和禮貌的態(tài)度,使家屬感受到專業(yè)、溫暖的殯葬服務(wù)。最后,我們要具備一定的心理輔導(dǎo)能力,能夠適時地給予家屬心理上的慰藉和支持,緩解他們的悲痛之情。

在我多年的殯葬服務(wù)工作中,我深刻體會到殯葬文明服務(wù)的重要性,并通過實踐和思考得出了一些心得體會。同時,我也認(rèn)識到自身在殯葬服務(wù)中的不足,將不斷努力提高自己的專業(yè)技能和修養(yǎng),為親人們提供更好的殯葬服務(wù),讓他們在最后的告別儀式中感受到溫暖與安慰。相信隨著社會的進(jìn)步與人們觀念的更新,殯葬文明服務(wù)必將成為一種常態(tài),傳遞著關(guān)愛和溫情。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇十二

半島網(wǎng)5月23日消息自今年6月1日起,青島將免除居民基本殯葬服務(wù)項目費用。據(jù)介紹,免費對象為具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉(xiāng)居民和在青島市行政區(qū)域內(nèi)死亡并在本市殯儀館火化的部分人員,其中,最高免除標(biāo)準(zhǔn)為每具1225元。

7類人可享免除基本殯葬服務(wù)項目費。

據(jù)了解,基本殯葬服務(wù)免費對象為具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉(xiāng)居民。經(jīng)辦人可攜帶本人有效身份證原件及復(fù)印件1份,提交青島地區(qū)公安部門出具的《殯葬證》。

另外,在青島市行政區(qū)域內(nèi)死亡并在本市殯儀館火化的下列6類人員也享受免除基本殯葬服務(wù)項目費用,包括,未登記戶口的社會福利機構(gòu)撫養(yǎng)的兒童(非法收養(yǎng)的除外),經(jīng)辦人需提交福利機構(gòu)的相關(guān)證明材料;無法查明身份并在社會救助管理機構(gòu)死亡的被救助人員,經(jīng)辦人需提交救助管理機構(gòu)相關(guān)證明;駐青大中專院校全日制非青島市戶籍的學(xué)生,經(jīng)辦人需提交學(xué)校證明和逝者的身份證、《學(xué)生證》原件及復(fù)印件1份;駐青部隊的現(xiàn)役軍人、無青島市戶籍的軍隊離休退休干部,經(jīng)辦人需提交團(tuán)以上政治機關(guān)的證明及《軍官證》(《學(xué)員證》、《士兵證》)、《軍官離休證》(或《軍官退休證》)原件及復(fù)印件1份;與駐青用人單位簽訂勞動合同、按規(guī)定在青島繳納社會養(yǎng)老保險金1年以上并辦理暫住證或居住證的外來務(wù)工人員,經(jīng)辦人需提交逝者與在青用人單位簽訂的生效勞動合同、按規(guī)定在青島繳納養(yǎng)老保險金一年以上的《基本養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)卡》及逝者的身份證、《暫住證》(居住證)原件及復(fù)印件1份;公安部門經(jīng)辦處理的未知名尸體,經(jīng)辦人需提交公安部門火化通知書。

據(jù)介紹,申請免除基本殯葬費,經(jīng)辦人除對應(yīng)提交相關(guān)資料外,還應(yīng)攜帶本人有效身份證原件及復(fù)印件1份。

最高每具可免除1225元。

據(jù)介紹,基本殯葬服務(wù)免費項目及免除標(biāo)準(zhǔn)分別為普通型專用殯儀車遺體接運費每具320元;車輛、遺體消毒費每次15元;館內(nèi)遺體搬運費每具50元;1天內(nèi)遺體普通冷藏費每具80元;環(huán)保型火化爐遺體火化費每具700元;1年內(nèi)金屬全封閉架骨灰寄存費單盒60元。

據(jù)了解,以上免費項目在結(jié)算殯葬服務(wù)費用時直接予以免除,最高免除標(biāo)準(zhǔn)為每具1225元。未發(fā)生的免費項目不折現(xiàn)、不折抵,免費項目外的費用由經(jīng)辦人支付。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇十三

殯葬服務(wù)是一項重要的民生事業(yè),它關(guān)乎著每一個人的生命尊嚴(yán)和家庭幸福。在過去的幾年中,我有幸參與了一些殯葬服務(wù)活動,親身感受到了這一行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇。在這篇文章中,我將就我個人的心得體會進(jìn)行闡述,同時也希望能夠呼吁更多的人加入到這項事業(yè)中來,共同為殯葬服務(wù)事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

首先,殯葬服務(wù)需要有高度的職業(yè)敬業(yè)精神。作為殯葬服務(wù)人員,我們需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我們要時刻以尊重和關(guān)愛的態(tài)度對待逝者和家屬,做到心系親人,細(xì)致入微。同時,在工作中還需要具備高度的自律性,保持良好的職業(yè)道德,嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和從業(yè)規(guī)定,始終把完成好任務(wù)作為首要任務(wù)。

其次,殯葬服務(wù)需要具備較高的專業(yè)水平。殯葬服務(wù)不僅僅是一個簡單的喪葬儀式,它還涉及到很多專業(yè)的技術(shù)和知識。對于一個專業(yè)的殯葬服務(wù)人員來說,不僅需要熟悉各類殯儀設(shè)施和器材的使用,還需要懂得遺體防腐、化妝、整容等技能,同時還要具備一定的心理疏導(dǎo)和悲傷處理的能力。只有具備了這些專業(yè)知識和技能,才能夠為逝者和家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給予他們最大的安慰和幫助。

除了以上的硬性素質(zhì),殯葬服務(wù)人員還需要具備一些軟性素質(zhì)。例如,善于溝通和協(xié)調(diào)能力。殯葬工作涉及到與家屬、政府部門、社會團(tuán)體等多方面的溝通和協(xié)調(diào)工作。一場殯葬活動的順利進(jìn)行,往往需要各方的全力配合。因此,殯葬服務(wù)人員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,善于處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系,讓家屬在整個過程中感受到我們的真誠和關(guān)懷。

此外,殯葬服務(wù)還需要具備良好的心理素質(zhì)。殯葬工作中,我們經(jīng)常會面對家屬的悲傷和痛苦。作為殯葬服務(wù)人員,我們需要具備良好的心理素質(zhì),保持良好的心態(tài),以積極樂觀的態(tài)度面對一切困難和挑戰(zhàn)。同時,我們還需要具備一定的心理疏導(dǎo)能力,用關(guān)愛和耐心幫助家屬走出痛苦,重新面對生活。

最后,殯葬服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。殯葬服務(wù)是一個需要不斷學(xué)習(xí)的行業(yè),我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和提升,才能夠適應(yīng)社會的發(fā)展和家屬的需求。因此,我們需要積極主動地參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,不斷充實自己,提升自己的專業(yè)素質(zhì)。

總之,殯葬服務(wù)是一項需要高度職業(yè)敬業(yè)精神、專業(yè)水平、溝通協(xié)調(diào)能力、良好心理素質(zhì)和不斷學(xué)習(xí)的事業(yè)。我深深感受到,參與殯葬服務(wù)事業(yè)不僅是一份工作,更是一份使命。希望更多的人能夠加入到這個行業(yè)中,為每一個家庭提供最好的殯葬服務(wù),讓每一個逝者都能夠得到應(yīng)有的尊重和安息。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇十四

前言。

為規(guī)范殯葬代理行為,進(jìn)一步提高殯葬代理服務(wù)水平,提供規(guī)范有序的殯葬.代理服務(wù),推動本市殯葬服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展,根據(jù)《上海市殯葬管理條例》精神,結(jié)合本市的實際情況制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位:上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會、上海市殯葬服務(wù)中心、上海飛思代理中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人:宋守勤、孫順義、黃碩業(yè)、應(yīng)晶晶。

殯葬代理服務(wù)規(guī)范。

1范圍。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從事殯葬代理服務(wù)行為應(yīng)具備的開業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)場所、設(shè)施、環(huán)保、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市殯葬代理服務(wù)行為。

2規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義。

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

4基本要求4,1開業(yè)資質(zhì)要求。

4.1.1殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)經(jīng)相關(guān)行政管理部門注冊登記。4.1.2殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備適應(yīng)其服務(wù)規(guī)模的相應(yīng)的場所,有獨立的辦公場所、業(yè)務(wù)接待場所、倉庫等,并符合消防要求。4.1.3殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)備,包括電話、傳真、電腦、復(fù)印機等辦公設(shè)備。

4.1,4殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)建立明確有效的業(yè)務(wù)流程、商品管理、勞動工資、服務(wù)檔案管理、投訴處理等管理制度。

4.1.5殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)有培訓(xùn)計劃,實行全員培訓(xùn).4.2人員資質(zhì)要求。

4.2.1殯葬服務(wù)代理單位法定代表人應(yīng)遵守《_l海市殯葬管理條例》和相關(guān)政策法規(guī),應(yīng)取得法定代表人上崗證書。

4.2.2從業(yè)人員應(yīng)具有完全民事行為能力,接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn),持證上崗。

5服務(wù)要求5.1服務(wù)基本要求。

5.1.1遵守國家法律、法規(guī),不得損害喪家合法權(quán)。5.1.2倡導(dǎo)科學(xué),反對迷信,尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。5.1.3文明待客,誠實守信,遵守殯葬服務(wù)單位相應(yīng)的規(guī)章制度。5.2從業(yè)人員服務(wù)要求5.2.1持證上崗,亮證服務(wù)。

5.2.2掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能,并能熟練應(yīng)用。

5.2.3遵守殯葬服務(wù)代理職業(yè)道德,不泄露喪家隱私和家庭信息情況。5.2.4按照約定時間準(zhǔn)時上門服務(wù),認(rèn)真接待每一位客戶,耐心細(xì)致,不與喪家爭執(zhí)。

5.2.5統(tǒng)一服裝,儀容儀表端莊、大方、整潔。5.2.6表情自然、和藹、親切。

5.2.7語言文明、禮貌、清晰,提倡講普通話,熟悉行業(yè)禮貌用語,不講行業(yè)忌語。

5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求5.3.1提供24小時全天候上門服務(wù)。5.3.2免費接受喪事咨詢。

5.3.3服務(wù)項目、服務(wù)指南、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示。5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話、上崗證書及查驗網(wǎng)站。

5.3.5出示殯儀館業(yè)務(wù)項目價目表,介紹服務(wù)項目和喪事流程。5.3.6應(yīng)向喪家介紹商品和服務(wù)的品種、價格、特點、質(zhì)量保證等事項,不誘購、勸購,不強賣。喪家確認(rèn)服務(wù)項目后,應(yīng)與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。

5.3.7提供策劃喪事服務(wù),合理收取喪事服務(wù)費用。

5.3.8代辦骨灰寄存的,僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場所。

5.3.10所有服務(wù)和商品應(yīng)開具發(fā)票,發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實填寫。5.3.11服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)請喪家對服務(wù)進(jìn)行評價,并記錄在案。5.3.12按有關(guān)規(guī)定建立代理服務(wù)相關(guān)資料檔案。

代購服務(wù)應(yīng)根據(jù)喪家需求,確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。

一、合同雙方。

委托方:上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(以下簡稱甲方)。

受托方:上海善美企業(yè)形象策劃有限公司(以下簡稱乙方)本項目由甲方委托乙方完成,經(jīng)雙方協(xié)商一致,訂立本合同,以資共同信守。

二、合約項目1.項目名稱:2.項目實施具體要求:3.合同金額:4.交貨期限:5.備注:

三、合約雙方的基本義務(wù)。

1.為配合本項目的順利實施,甲方有義務(wù)及時向乙方提供與項目實施有關(guān)的、內(nèi)容清晰無誤的圖文資料或電子文檔,并按合同規(guī)定時間向乙方支付有關(guān)費用。

2.乙方應(yīng)在雙方約定的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成合同規(guī)定的全部項目內(nèi)容,如遇特殊情況應(yīng)盡力配合甲方之需要。

四、付款方式以及付款時間。

1.合同一經(jīng)雙方簽署生效后,甲方在三個工作日內(nèi)向乙方支付項目總金額的30%作為預(yù)付款,余額70%在貨到以后3個工作日內(nèi)一次付清,甲方轉(zhuǎn)賬或支付方式付款。

2.本合同簽署以后,在同一項目實施過程中,如遇合同規(guī)定之項目內(nèi)容發(fā)生變動(增加或刪減),須經(jīng)合同雙方認(rèn)可,并以雙方共同簽署的附件作為費用增減的最后結(jié)算依據(jù)。

五、違約責(zé)任:

本合同執(zhí)行中,如任何一方遲延履行合同義務(wù)或者有其他違約行為,違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償對方相應(yīng)損失。

六、合同糾紛解決方式。

本合同執(zhí)行中,如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決;協(xié)商不成,任何一方都可提交有。

管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁或向人民法院起訴。

七、合同附則及時效。

1、本合同一式2份,甲乙雙方各執(zhí)1份,具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽署之日起生效,在合同規(guī)定項目完成并結(jié)清全款后失效。

3、若有未盡事宜,雙方可另行簽訂補充協(xié)議,該補充協(xié)議與本合同有同等法律效力。

1、培訓(xùn)上崗。

2、網(wǎng)上公示。

3、出臺并貫徹《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》。

4、發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務(wù)合同》。

5、開通電子鑰匙。

6、建立誠信檔案。

7、開展星級評比。

8、激勵措施。

9、進(jìn)行工作滿意度測評。

10、吸收入會,組織起來。

上述十項措施中的前六項已經(jīng)實施,后四項企在籌辦之中.2010年10月,協(xié)會開展了全市殯葬服務(wù)代理單位從業(yè)人員例行培訓(xùn),全市74家殯葬服務(wù)代理單位共計848名從業(yè)人員參加了培訓(xùn),在培訓(xùn)基礎(chǔ)上,做好了殯葬服務(wù)代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書的年檢、制作、證書上網(wǎng)以及發(fā)證工作。

殯葬服務(wù)心得體會總結(jié)篇十五

管理服務(wù)的長效機制,轉(zhuǎn)變殯葬系統(tǒng)干部職工工作作風(fēng),全面提升殯葬管理服務(wù)水平,打造殯葬系統(tǒng)廉潔從業(yè)新常態(tài)。

二、重點任務(wù)。

(一)查找殯葬管理漏洞。全面梳理殯葬管理中的問題風(fēng)險點,并重點圍繞腐敗問題易發(fā)多發(fā)的重要領(lǐng)域、重點崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié),查找殯葬管理漏洞,切實糾正殯葬管理服務(wù)單位人員違規(guī)違紀(jì)行為,加強對職務(wù)犯罪的預(yù)防,營造風(fēng)清氣正的從業(yè)環(huán)境。

(二)規(guī)范殯葬服務(wù)行為。以解決群眾反映強烈的殯葬服務(wù)亂收費、喪葬用品質(zhì)次價高、殯葬市場混亂等問題和推行陽光透明服務(wù)為重點,對殯葬服務(wù)單位進(jìn)行全面排查,規(guī)范殯葬服務(wù)和收費行為,強化內(nèi)部管理,提升服務(wù)水平,樹立殯葬行業(yè)的良好形象。

(三)健全防控長效機制。對發(fā)現(xiàn)的問題,要列出整治清單,建立整治臺賬,采取務(wù)實管用的整改措施,制定和完善風(fēng)險隱患防控管理流程,并在殯葬管理單位積極探索推行權(quán)力清單、責(zé)任清單,建立健全規(guī)范殯葬管理服務(wù)的長效機制,鏟除滋生腐敗的土壤和條件,切實維護(hù)人民群眾的根本利益。

三、實施步驟。

(一)部署、自查階段(7月中旬至8月上旬)。

1.成立專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組。我區(qū)成立由xxx為組長、xxx同志為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)立專門的辦公室。

2.對我區(qū)各公墓開展?jié)M意度評價活動,并對照殯葬管理法規(guī)政策、整治重點任務(wù)以及群眾意見建議,全面開展對照檢查工作。

3.開展殯葬服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)清理自查。對殯葬服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面自查。

(二)整改、規(guī)范階段(8月上旬至8月底)。

1.我區(qū)對所屬的.殯葬管理服務(wù)單位進(jìn)行全面檢查,重點檢查有舉報線索、群眾反映強烈以及過去監(jiān)督檢查存在問題的單位,提出整改意見和建議。同時,全面建立問題清單并下發(fā)整改通知,督促限期整改。

2.實行服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)公開。在全面清理規(guī)范基礎(chǔ)上,殯葬服務(wù)單位將所有免費服務(wù)項目、收費服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、監(jiān)督電話等,在服務(wù)窗口和市民政局網(wǎng)站、廣播電視、報刊等進(jìn)行公開公示,接受群眾和社會監(jiān)督。

清單,由當(dāng)事人自愿選擇服務(wù)項目。殯葬服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格按當(dāng)事人選定的項目提供服務(wù),按物價部門核定的收費價格收費。嚴(yán)禁未經(jīng)當(dāng)事人同意先服務(wù)后收費的強制服務(wù)現(xiàn)象。

(三)鞏固、提高階段(9月初至9月底)。

1.優(yōu)化殯葬服務(wù)環(huán)境。按照xx市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于深化推進(jìn)殯葬改革工作的通知》(長辦發(fā)〔2014〕22號)要求,充分發(fā)揮黨員、干部在深化殯葬改革中的帶頭作用,加快完善基本殯葬服務(wù)保障體系,規(guī)范殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理,會同相關(guān)部門完成制定殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃調(diào)研及相關(guān)工作,研究加強公墓和殯葬服務(wù)市場管理的政策措施。充分發(fā)揮新聞媒體作用,加強宣傳教育,引導(dǎo)廣大群眾移風(fēng)易俗、文明節(jié)儉辦喪事。

2.狠抓落實嚴(yán)格督查。各村要對這次殯葬管理服務(wù)專項整治活動進(jìn)行全面總結(jié),進(jìn)一步規(guī)范和加強殯葬管理服務(wù)工作??h民政局將適時組織進(jìn)行驗收整改情況,宣傳推廣好經(jīng)驗好做法,對整治工作不力的單位進(jìn)行通報,對未完成任務(wù)的,明確提出二次整改要求。

四、工作要求。

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各村“一把手”為專項整治工作的第一負(fù)責(zé)人,要切實擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,加強對專項和整治工作的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真籌劃部署,嚴(yán)密組織實施,切實采取有力措施,加大專項整治力度,認(rèn)真落實。

(二)強化工作措施。各村要嚴(yán)格按照實施方案要求,建立管理服務(wù)長效機制,堅持問題導(dǎo)向,從群眾反映最強烈的問你入手,對問題線索及時調(diào)查核實,及時糾正、規(guī)范和處理損害群眾利益的行為,對屬于其他部門責(zé)權(quán)范圍的問題線索,及時移交處理。

(三)加強監(jiān)督檢查。及時總結(jié)專項整治工作中的好經(jīng)驗、好做法,進(jìn)一步加大對典型案件的通報,積極營造良好的社會氛圍??h政府會同有關(guān)部門對各村專項整治情況進(jìn)行督查,并對督查情況予以通報。

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