最新平臺(tái)客服的日常工作計(jì)劃(實(shí)用8篇)

制定計(jì)劃可以讓我們更加明確目標(biāo)，有助于實(shí)現(xiàn)我們的理想。計(jì)劃制定的第一步是明確自己的目標(biāo)和期望，做到有的放矢。計(jì)劃的成功與否，還要取決于我們的決心和毅力去執(zhí)行它。

平臺(tái)客服的日常工作計(jì)劃篇一

據(jù)易觀國際發(fā)布的《2012年第2季度中國b2c市場季度監(jiān)測》顯示，在今年第二季度中，排名靠前的電商公司，只有京東的市場份額出現(xiàn)了下降。而京東最大的敵人天貓商場卻是市場份額上升最多的一家電子商務(wù)網(wǎng)站。

這對處在敏感時(shí)期的京東來說絕不是一個(gè)好消息。如果直接和天貓競爭，京東從體量上很難超過天貓。據(jù)艾瑞《2011年第4季度中國b2c市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2011年京東銷售額為308億元，而天貓則為955億元，同時(shí)，這兩家對2012年銷售額的預(yù)估分別為1000億和2000億。

但是京東也在前兩年開始實(shí)行開放平臺(tái)戰(zhàn)略，引入第三方合作伙伴。一方面擴(kuò)充自己的品類，另一方面也最大化利用自己的流量。

京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東就曾高呼，賣家應(yīng)該同時(shí)在多個(gè)開放平臺(tái)開店，如果自己店鋪的流量90%都來自同一個(gè)平臺(tái)，那就意味著對平臺(tái)的依賴太大，一旦平臺(tái)需要調(diào)整，賣家就會(huì)非常被動(dòng)。他認(rèn)為賣家應(yīng)該讓自己的流量較為平均的來自多個(gè)平臺(tái)，這樣就更有保障。

這顯然是在為京東吆喝。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分賣家的主要流量和銷售額仍然來自天貓，而京東則希望能夠成為賣家的另一個(gè)平臺(tái)。

對于賣家而言，天貓和京東開放平臺(tái)現(xiàn)在幾乎已經(jīng)成為必選的入駐平臺(tái)，但是對于這兩個(gè)平臺(tái)的優(yōu)劣，賣家心里都非常清楚。目前從整體上說，京東從平臺(tái)規(guī)模上遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法和天貓抗衡，但是隨著京東開放平臺(tái)的深入，它對天貓的挑戰(zhàn)已經(jīng)越來越明顯。

流量是一切的關(guān)鍵：天貓流量大京東流量優(yōu)質(zhì)。

賣家選平臺(tái)入駐，最關(guān)鍵的就是看流量。

如果單純看流量，天貓遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過京東。這也是天貓相比京東而言最大的優(yōu)勢。

但是有很多賣家表示，京東的流量更為優(yōu)質(zhì)。冠曄鞋服ceo張濤告訴騰訊科技，他們?nèi)ツ?0月同時(shí)在天貓和京東開店，他最看重京東平臺(tái)的原因就是京東的流量更為優(yōu)質(zhì)，消費(fèi)層次更高。

張濤將這個(gè)原因歸結(jié)為京東一直以賣正品行貨起家，在消費(fèi)者心中留下了值得信賴的印象。水貝在線總經(jīng)理李林子也認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)，他表示，消費(fèi)者在天貓和在京東的瀏覽習(xí)慣和習(xí)慣都很不一樣。

李林子認(rèn)為，對于賣家而言，天貓是店鋪模式，京東是貨架模式。這就意味著，逛天貓就像逛商場，消費(fèi)者的消費(fèi)意圖并不明確，更多只是瀏覽;而消費(fèi)者去京東就好比去超市，往往帶有明確的目的。

這種差別其實(shí)并不是天貓和京東開放平臺(tái)的差別，而更是淘寶和京東的差別。

在淘寶最初建立淘寶商城的時(shí)候，時(shí)任淘寶副總裁的黃若一直堅(jiān)持“英雄要問出處”：即天貓賣家必須是商家，要獲得一定的資質(zhì)，要有人背書。黃若在接受騰訊科技采訪時(shí)表示：“我當(dāng)時(shí)就覺得c2c不能長久，因?yàn)榱驾积R，所以要做b2c。要對你的資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)可，我才能保證你賣的東西靠不靠譜?！?/p>

但是由于淘寶商城建立初期，有資質(zhì)的商家入駐較慢，有人就提出是否能夠讓一些個(gè)人店鋪進(jìn)入天貓。雖然黃若極力反對，但卻以失敗告終，他也因此離開了淘寶。

個(gè)人店鋪入駐天貓以后，給天貓帶來的最大好處是流量暴漲。但同時(shí)，由于個(gè)人店鋪難以管控，并且把淘寶的一些問題帶到了天貓，比如賣水貨、虛假銷售等等。而這種行為對淘寶商城是巨大的傷害。

去年，淘寶商城改名為天貓，并且正式從淘寶分離出來，同時(shí)，對天貓的賣家做出了一系列規(guī)定。這其實(shí)是回到了黃若當(dāng)初的制定的規(guī)范上來。雖然這種轉(zhuǎn)變是大勢所趨，但卻觸及了已經(jīng)在淘寶商城開店的原有個(gè)人賣家，也引起了他們的不滿。

黃若對天貓的這種轉(zhuǎn)變也非常認(rèn)可：“現(xiàn)在天貓沒有c賣家，都是有資質(zhì)的。c跟b最大區(qū)別，就是當(dāng)你有資質(zhì)的時(shí)候，你的行為是一個(gè)企業(yè)行為，這個(gè)時(shí)候能談標(biāo)準(zhǔn)。c賣家是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，可以今天賣這個(gè)明天賣那個(gè)?！?/p>

由于過去的錯(cuò)誤判斷，天貓上的商家質(zhì)量仍然有很大的差別，這也導(dǎo)致消費(fèi)者對天貓并沒有百分之百的信任感，流量并不是特別優(yōu)質(zhì)。

但是黃若認(rèn)為，天貓現(xiàn)在遇到的問題，京東開放平臺(tái)做大后肯定也會(huì)遇到?！熬〇|現(xiàn)在平臺(tái)的規(guī)模跟天貓根本無法比。在你規(guī)模很小的時(shí)候，是說明不了問題的。你能不能在做到天貓一半大的時(shí)候解決這些問題?我覺得是不能。因?yàn)樘熵堄龅降膯栴}，京東一樣會(huì)遇到，他解決不了，你也解決不了。只不過你現(xiàn)在很小，所以管控的比較緊?！?/p>

同時(shí)對于賣家來說，可以利用更多工具對流量進(jìn)行把控。而對于京東來說，賣家并不能左右流量大小，很大程度上店鋪的流量都取決于京東，自己并沒有辦法把控。

費(fèi)用是賣家最關(guān)心的：天貓費(fèi)用高京東自主性低。

除了流量，賣家最關(guān)心的就是費(fèi)用。

對于在京東平臺(tái)開店的賣家來說，在京東平臺(tái)的費(fèi)用非常明確，除去開店時(shí)候提供的保證金等，基本不會(huì)產(chǎn)生其他費(fèi)用。而在天貓開店，則會(huì)產(chǎn)生各種各樣的營銷費(fèi)用――但是賣家對這些費(fèi)用可以說是又愛又恨。

雖然天貓流量很大，但是由于在天貓上的店鋪很多，競爭非常激烈。如果要想讓自己的店鋪獲得不錯(cuò)的流量，就必須購買天貓的各種服務(wù)來獲取流量。這一方面給了店鋪更多運(yùn)營空間，同時(shí)也讓一些賣家承受不起。

張濤分析說，天貓店鋪的流量來源有三個(gè)：免費(fèi)流量、活動(dòng)流量和直通車流量(也就是營銷帶來的流量)。其中對于新開的店鋪而言，免費(fèi)流量幾乎不存在，而活動(dòng)流量則主要指聚劃算，營銷帶來的流量往往占了店鋪總流量的很大一部分。

張濤表示，如果做活動(dòng)，聚劃算是最能帶來流量的。但他并不看好聚劃算，一方面是因?yàn)榫蹌澦闶召M(fèi)越來越高，另一方面是聚劃算帶來的流量也在下降。

過去聚劃算并不對賣家收費(fèi)，但是由于過去的模式給了小二太多權(quán)力，容易產(chǎn)生腐敗等問題，所以現(xiàn)在聚劃算基本上實(shí)行了競價(jià)排名的模式。張濤表示，現(xiàn)在要搶到一個(gè)坑位基本上要花5-10萬元，同時(shí)參加聚劃算還要進(jìn)行額外扣點(diǎn)，往往是天貓有5%的扣點(diǎn)，參加聚劃算還要再增加3%。

這樣的費(fèi)用對于一些中小型賣家來說只能望而卻步。

同時(shí)，張濤認(rèn)為聚劃算審核周期過長，有時(shí)候長達(dá)一個(gè)月，這對一些季節(jié)性要求高的產(chǎn)品有很大的影響。對于冠曄鞋服而言，選品、備貨都非常講求時(shí)效，而這一個(gè)月的時(shí)間則有太多的變數(shù)。

但是，盡管不滿天貓的高收費(fèi)，賣家對天貓?zhí)峁┑臓I銷工具認(rèn)可度很高。在京東開放平臺(tái)開店的賣家?guī)缀鯖]有任何營銷工具可以使用，這就導(dǎo)致賣家對流量幾乎沒有任何控制，完全受京東的影響。

而天貓則提供了豐富的營銷工具，只要合理利用，就能很好的把握自己店鋪的流量。只不過代價(jià)是要花錢。如何將這筆投入利用的更充分是很多賣家一直都在思考的問題，而這又會(huì)帶來較高的運(yùn)營費(fèi)用。張濤表示，自己在天貓投入的人力是在京東開放平臺(tái)的10倍。

但是如果從收入上來看，很多賣家的主要收入仍然來自天貓。韓都衣舍ceo趙迎光近日在微博上公開了一些數(shù)據(jù)，韓都衣舍有50%的銷售額來自天貓，其余50%來自其他平臺(tái)。張濤表示冠曄鞋服有60%的銷售額來自天貓，30%來自京東。而如果要除去運(yùn)營和營銷的費(fèi)用，來自天貓的盈利仍然高于京東。

電子商務(wù)資深專家魯振旺表示，賣家向開放平臺(tái)買流量是正常的，是流量根據(jù)利益的重新變現(xiàn)過程。但他同時(shí)認(rèn)為，必須建立合理的利益導(dǎo)向和價(jià)值導(dǎo)向機(jī)制，爭取流量走向和價(jià)值導(dǎo)向的一致。

平臺(tái)易用性：天貓適合賣家京東系統(tǒng)仍需進(jìn)化。

除了流量和費(fèi)用，平臺(tái)的易用性也是賣家很關(guān)心的部分。

在這一點(diǎn)上，天貓幾乎完勝京東。這很大程度也是因?yàn)樘熵堖^去是淘寶的一部分，能夠充分享受到淘寶過去發(fā)展過程中建立起來的各種后臺(tái)工具。

淘寶和天貓?zhí)焐褪瞧脚_(tái)，天貓并沒有任何自營的店鋪。而對于京東來說，它是從自營b2c起家，自營業(yè)務(wù)一直是京東的核心競爭力。雖然京東也經(jīng)過了多年的發(fā)展，但是過去的發(fā)展全部都是圍繞自營系統(tǒng)，并沒有一套成熟的為第三方賣家開發(fā)的系統(tǒng)。

曾有賣家抱怨京東后臺(tái)做的很不合理，賣家無法實(shí)時(shí)看到數(shù)據(jù)，對于一些產(chǎn)品的調(diào)整也非常困難。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東后臺(tái)原本都是為其賣3c產(chǎn)品建立的，有一套原有的標(biāo)準(zhǔn)，但是在京東品類擴(kuò)張的過程中，這套后臺(tái)體系出現(xiàn)了很多問題。而京東另外開發(fā)給第三方賣家的平臺(tái)問題則更多，因?yàn)檫@套系統(tǒng)根本沒有得到驗(yàn)證過，但是天貓的賣家后臺(tái)已經(jīng)經(jīng)過多年的調(diào)整，更加符合賣家的使用習(xí)慣。

張濤也表示，京東對賣家的不了解以及小二專業(yè)知識(shí)的缺乏可能成為其最大的短板。

電子商務(wù)資深專家魯振旺表示，開放平臺(tái)對技術(shù)體系和物流體系的要求非常高，京東距離穩(wěn)定的平臺(tái)體系還有很長的距離，比如數(shù)據(jù)體系、店鋪管理體系、物流管理體系等。

黃若表示，長遠(yuǎn)來看，他不看好京東做開放平臺(tái)的模式。因?yàn)榫〇|和核心競爭力是自己做后端、供應(yīng)鏈、采購之類的，要做前臺(tái)和賣家、用戶的溝通交流是天貓的強(qiáng)項(xiàng)?！斑@種模式只能成為京東的補(bǔ)充業(yè)態(tài)，不可能成為主營業(yè)態(tài)。天貓一直沒有做自有品牌，不去進(jìn)入供應(yīng)鏈。兩邊的knowhow不一樣。”

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平臺(tái)客服的日常工作計(jì)劃篇二

回首20xx年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來說，是無比的幸運(yùn)與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”;幸運(yùn)的是增長了見識(shí)，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇!

我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時(shí)沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來就是個(gè)位數(shù))。從20xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從20xx年4月份到20xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、努力爭取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;。

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解;。

3、講解過程中敦促客戶帶人;。

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;。

5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;。

6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;。

7、有規(guī)律的整理好客戶資料;。

8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

計(jì)劃：

1、爭取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);。

2、爭取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜);。

3、爭取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員;。

4、爭取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。

1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源;。

2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少;。

3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;。

4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。

在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來);。

3、首富軟件的.報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤;。

在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

平臺(tái)客服的日常工作計(jì)劃篇三

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣得重要公文,也是應(yīng)用寫作得一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位得各級機(jī)構(gòu)，對一定時(shí)期得工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。下面是天貓平臺(tái)客服工作計(jì)劃，請參考！

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范得正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工得錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平得提高。今年得服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要得，就是我們要做得，國芳百盛早已是蘭州同行中得龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般得殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手得觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈得市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要得工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有得“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有得服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)得不同提供不同得服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求得是高質(zhì)量、高品質(zhì)得服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待得、最完美得服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中得服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工得業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目得、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位得素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司得服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）。

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所得聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好得協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好得商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就xx年前三季度在投訴中存在得問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級得，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客得滿意度來衡量我們得管理水平，站在消費(fèi)者得立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在得市場是“顧客得滿意才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出得保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升得指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間得溝通，消除管理中存在得誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)得問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦得內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場信息熟知度等方面得基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論得形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出得結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升得目得，公司得五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理得各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理得具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常得工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)得各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事得大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確得態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我得同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！

平臺(tái)客服的日常工作計(jì)劃篇四

產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問客戶：“你為什么會(huì)覺得貴呢？”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦？客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià)；第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；第三是客戶平等不能降價(jià)；第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價(jià)格購買到的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂。如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售；你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫?huì)討價(jià)還價(jià)了。

平臺(tái)客服的日常工作計(jì)劃篇五

總結(jié)--年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下一年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定20--年計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想。

以公司下發(fā)的《----文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)。

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求。

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

3、其它事宜由公司另行通知。

工作:。

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)。

2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程。

生活:。

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下。

2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動(dòng)。

學(xué)習(xí):。

1.新概念英語的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個(gè)更好的突破。

3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時(shí)不定。

希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)~。

平臺(tái)客服的日常工作計(jì)劃篇六

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗，現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

【總結(jié)二】。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客，以下就是天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié)。

要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;。

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況;。

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題。

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

【總結(jié)三】。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來不必要的'損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。

學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

【總結(jié)四】。

不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營了一年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位。

每個(gè)產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價(jià)格敏感度，賣點(diǎn)都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。

品牌定位:確定了整個(gè)產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個(gè)不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個(gè)環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)、客服話術(shù)、宣傳單頁(售后服務(wù)卡)等細(xì)節(jié)入手，20xx我覺得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。還有個(gè)重要的是slogan咱中國人俗稱：“標(biāo)語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!

團(tuán)隊(duì)架構(gòu)：

客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印前進(jìn)了，團(tuán)隊(duì)核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問題，其實(shí)到后來我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)再好的客服也是需要時(shí)間的磨練的，從產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，溝通技巧，打字速度，服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核，只有基礎(chǔ)打牢了，做掌柜的你才能說考核kpi，轉(zhuǎn)化率。因?yàn)樵谄瘘c(diǎn)相當(dāng)?shù)乃缴?，客服轉(zhuǎn)化率就是在對客服的個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較。這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個(gè)客服都能夠勝任這個(gè)角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問題的出現(xiàn)及應(yīng)對措施是售后客服需要提前想到準(zhǔn)備的，如何緩和“微機(jī)”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學(xué)習(xí)。

設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)是電商的競爭力，這是未來的一個(gè)趨勢，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個(gè)崗位，為什么這么說呢?你想想買家的購物路徑是什么?展現(xiàn)給買家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的欲望?不是說設(shè)計(jì)需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點(diǎn)，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來;達(dá)到醒目并點(diǎn)擊的作用，只有買家進(jìn)單品來看之后才會(huì)產(chǎn)生購買的行為，才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計(jì)咱家產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點(diǎn)，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化，適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁面體驗(yàn)也是促成成交的關(guān)鍵之處。

財(cái)務(wù)：可能對于中小賣家這個(gè)崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對于一個(gè)店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來，一個(gè)店鋪的財(cái)務(wù)涉及到水電人員成本，廣告費(fèi)用，物流費(fèi)用核算，只有確保每個(gè)支出和收入環(huán)節(jié)的明細(xì)報(bào)表后才能有效的控制好成本預(yù)算，確定下個(gè)月的目標(biāo)，各團(tuán)隊(duì)一起朝著目標(biāo)奮進(jìn)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問題，找到問題的根源，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長。

物管：主管發(fā)貨，對于這個(gè)行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心，也就是要管的事情太多了，從前臺(tái)客服引進(jìn)的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購，及下月的預(yù)估采購報(bào)表等等，這個(gè)崗位是個(gè)苦差事，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對比較輕松的一個(gè)崗位。

最后想說的是領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略部署，從市場的大環(huán)境出發(fā)，洞察整個(gè)行業(yè)的趨勢動(dòng)向，到細(xì)節(jié)成敗的關(guān)鍵，都需要有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理從崗位考核到人文關(guān)懷，都是領(lǐng)導(dǎo)需要操心的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個(gè)兩小時(shí)學(xué)習(xí)一下，多和其他賣家交流分享，哪怕有些觀點(diǎn)不一定對，至少前輩們會(huì)幫你指出來，這樣你也能得到一些經(jīng)驗(yàn)避免少走彎路。

【總結(jié)五】。

在來到這里的第一天，我們的主管就對我進(jìn)行了一個(gè)簡單的規(guī)章制度的培訓(xùn)，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。

剛剛步入到新的工作崗位上，難免會(huì)有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗(yàn)，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。

在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會(huì)退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會(huì)越來越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。

很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，在這里，我不僅學(xué)會(huì)了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西。我想，我會(huì)繼續(xù)保持著這份對工作的熱情，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去，和我可親可愛的同事們團(tuán)結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚(yáng)名全國。我想，肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想，我的同事們也一定都會(huì)抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。

平臺(tái)客服的日常工作計(jì)劃篇七

根據(jù)公司在下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在20xx年下半年工作計(jì)劃將緊緊圍繞^v^服務(wù)質(zhì)量提升年^v^來開展工作，主要工作計(jì)劃有：

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

平臺(tái)客服的日常工作計(jì)劃篇八

在這周工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，通過前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的積累，關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜索答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次遇到類似問題時(shí)，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱情，這點(diǎn)自我感覺要比前一段時(shí)間要好些。

有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì)問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平時(shí)都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的.話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會(huì)比較委婉拒絕，暫時(shí)不需要，有的顧客會(huì)直接下線不理會(huì)客服。

這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題。