大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)(優(yōu)秀14篇)

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)或生活進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)的過(guò)程?？偨Y(jié)應(yīng)該具備清晰的結(jié)構(gòu)，有引言、主體和結(jié)論等部分。以下是小編搜集的一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家欣賞和學(xué)習(xí)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇一

我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線(xiàn)服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的x作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè);服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理x作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的'時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，"不管你的x作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)x作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的x作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。

記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶(hù)遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶(hù)的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓?lè)x作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶(hù)，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀(guān)念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏(yíng)得所有潛在的客戶(hù)。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇二

周工作總結(jié)報(bào)告范文工作總結(jié)，是對(duì)過(guò)去工作的總結(jié)和反思。作總結(jié)不僅僅是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作工作匯報(bào)，而且也是對(duì)自身工作的反思，通過(guò)不斷的反思和總結(jié)，可以激勵(lì)每個(gè)人更好的做好自己的工作，更好的提升工作業(yè)績(jī)。

工作總結(jié)有章有序，有一定的模板，就像寫(xiě)古代的甲骨文一樣，有一定的格式，只要按照一定的格式書(shū)寫(xiě)工作總結(jié)，一定能寫(xiě)出一份完美的工作總結(jié)。雖然工作總結(jié)有一定的格式，但這個(gè)格式只是為了方便書(shū)寫(xiě)工作總結(jié)，真正寫(xiě)好一篇工作總結(jié)，需要平時(shí)工作過(guò)程中不斷總結(jié)、不斷反思，好的工作總結(jié)就是有豐富的內(nèi)容。現(xiàn)筆者就如何寫(xiě)好一份較好的工作總結(jié)談?wù)勛约簩?duì)于工作總結(jié)格式的看法。一篇好的工作總結(jié)應(yīng)該包括如下幾個(gè)方便：

開(kāi)頭：簡(jiǎn)單介紹自己的工作背景，包括工作職位、性質(zhì)和內(nèi)容等，介紹過(guò)去工作過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)和同事等對(duì)你個(gè)人工作的關(guān)心和照顧，總結(jié)這段時(shí)間以來(lái)的工作比起上一次寫(xiě)工作匯報(bào)之時(shí)自己工作上取得哪些進(jìn)步。

如：

本人自xxxx入職公司以來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)管理中心市場(chǎng)部擔(dān)任高級(jí)市調(diào)專(zhuān)員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究方向工作。具體工作包括撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、為營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整提供相關(guān)建議在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

正文：

一、匯報(bào)近期的工作內(nèi)容：

詳細(xì)介紹這段時(shí)間你在公司中擔(dān)任的工作職位、內(nèi)容、目的和性質(zhì)，介紹這段時(shí)間自己在工作崗位上做了哪些事情，通過(guò)以分點(diǎn)的形式羅列出來(lái)。如：

在這幾個(gè)月，我作為質(zhì)量檢驗(yàn)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求我所作的工作主要有：

1、原輔料的取樣存放工作。

我嚴(yán)格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學(xué)習(xí)各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)，合理存放。

2、樣品檢驗(yàn)。

檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的檢驗(yàn)過(guò)程?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在試驗(yàn)的過(guò)程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項(xiàng)試驗(yàn)。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗(yàn)方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會(huì)我了這些。

3、數(shù)據(jù)處理。

在記錄數(shù)據(jù)時(shí)我本著“務(wù)實(shí)求真”的原則對(duì)每一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報(bào)。做到無(wú)誤報(bào)、謊報(bào)。

二、工作收獲和體會(huì)（或感想等）。

結(jié)合自身過(guò)去在工作崗位上所作的內(nèi)容，談?wù)勛约旱墓ぷ魇斋@或工作體會(huì)，經(jīng)過(guò)過(guò)去的工作學(xué)習(xí)，自己從中學(xué)到什么。

如：

1、態(tài)度決定一切。

段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考。

崗位的日常工作比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。

3、不斷學(xué)習(xí)。

要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。

三、

自身的不足和今后需要改進(jìn)的地方。

經(jīng)過(guò)以上的總結(jié)，寫(xiě)寫(xiě)自身在過(guò)去工作過(guò)程中所犯的錯(cuò)誤或自身鍛煉不夠的地方，并且制定目標(biāo)今后自己如何克服不足，改正缺點(diǎn)。

四、談?wù)勛约旱南敕ê徒ㄗh。

1、簡(jiǎn)單談?wù)剬?duì)公司的看法，結(jié)合自身在基層的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约簩?duì)公司近期的工作方案提出自己的見(jiàn)解或建議。如對(duì)公司近期的品牌戰(zhàn)略推廣方案提出個(gè)人簡(jiǎn)介。也可以談?wù)勛约簩?duì)公司目前面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)提出自己的建議。

2、談?wù)勛陨韺?duì)行業(yè)的見(jiàn)解。

3、談?wù)勛陨淼穆殬I(yè)規(guī)劃。

如：

2008年的關(guān)注使我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解；

想方設(shè)法將xx品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該用自己的品牌而提升自己ruixin品牌專(zhuān)業(yè)制造風(fēng)批、電批、批咀的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷推廣可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

隨著公司銷(xiāo)售規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展印度的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)趶V東設(shè)立辦事處，其一切都是為了贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶(hù)關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇三

自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來(lái)，從半知半解到此刻對(duì)銷(xiāo)售流程有必須的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫忙。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才明白，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫忙。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自我。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衳x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。

在即將過(guò)去的20xx年，我共售房90套左右，總金額達(dá)20xx萬(wàn)左右，回款迄今為止大概到達(dá)1600多萬(wàn)，連續(xù)6次獲得月銷(xiāo)售冠軍。基本完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，在日常工作銷(xiāo)售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)對(duì)同事的觀(guān)察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式，并在隨后的工作中經(jīng)過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司，為顧客和業(yè)主供給真誠(chéng)的服務(wù)。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然應(yīng)對(duì)損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。所以要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責(zé)，也要忠于自我的業(yè)績(jī)。

在日常工作中，除了誠(chéng)信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn)：

1、不做作，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辨的`出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

2、了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。

3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。

4、堅(jiān)持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

5、確定自我的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都能夠增加客戶(hù)的信任度。

6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。

當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解，這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)xx房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

最終我十分感激領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì)，感激同事對(duì)我的幫忙，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自我滿(mǎn)意的成績(jī)單。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇四

周末，我和爸爸一起親子共讀《家教周報(bào)》第828期，在這期的家教周報(bào)里，我學(xué)到了很多知識(shí)有食鹽的妙用，神奇的杯子，世博會(huì)的知識(shí)，還有很多感人的小寫(xiě)作。

由于5月9日是母親節(jié)，所以這期的小寫(xiě)作內(nèi)容全是描寫(xiě)母親的，從這些文章中我看到了母親的偉大，我們要尊敬我們的母親，因?yàn)樗秊槲覀兏蛇^(guò)許許多多事情，在《媽媽的愛(ài)》文章里媽媽為了不讓我淋雨，將雨傘全打在我身上，自己衣服卻淋濕了，夏天天熱，媽媽就不停的搖著扇子給我扇風(fēng)我媽媽也是一個(gè)偉大的媽媽等我長(zhǎng)大后我一定讓我的媽媽可以自由自在的生活，每天都生活的快快樂(lè)樂(lè)的，不要每天想很多事情，我愛(ài)媽媽?zhuān)晕視?huì)用最好的表現(xiàn)來(lái)報(bào)答媽媽的關(guān)心和呵護(hù)。

在讀《女兒住校以后媽媽的日記》我還學(xué)會(huì)了兩個(gè)成語(yǔ)脫韁之馬和斷線(xiàn)風(fēng)箏，開(kāi)始我不明白是什么意思，爸爸就耐心的講解給我聽(tīng)，直到我能理解為止。后來(lái)我還用脫韁之馬造了個(gè)句，我說(shuō)我一放學(xué)就像一個(gè)脫韁之馬，說(shuō)的爸爸哈哈大笑夸我掌握快。

還有，我特別喜歡和爸爸一起做妙語(yǔ)連珠，今天的妙語(yǔ)連珠填的全是方向，而且還是反義詞，有左顧右盼，東張西望。我都填出來(lái)了，我好開(kāi)心啊！

總之，我喜歡同爸媽一起閱讀，因?yàn)榘謰屇転槲抑v解很多我不明白的地方，讓我更好的理解每篇文章，不僅能懂每篇文章的意思，還能與生活上，學(xué)習(xí)上聯(lián)系在一起，還教會(huì)我好多人生的道理，雖然我不是很明白，不過(guò)我會(huì)慢慢明白的。所以我喜歡和我的爸媽一起讀書(shū)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇五

我從上小學(xué)三年級(jí)時(shí)媽媽就讓我訂了《家教周報(bào)》，從未間斷過(guò)。每當(dāng)發(fā)放《家教周報(bào)》媽媽就讓我趕快拿回家，抽空我們倆一起閱讀。

每一期家教周報(bào)都有許多版塊：關(guān)注、銳評(píng)、習(xí)作、校園、論壇、益智、親子、健康等等。我最喜歡看其中的關(guān)注、習(xí)作和益智版塊，而媽媽最喜歡的是親子和健康。這份報(bào)紙很好，關(guān)注版塊可以讓我知道很多過(guò)去不懂的事情；習(xí)作版塊中我可以讀讀同齡孩子寫(xiě)的作文，了解全國(guó)各地不同地區(qū)孩子的學(xué)習(xí)和生活，不僅豐富了詞語(yǔ)積累，還開(kāi)闊了我的視野；益智版塊可以開(kāi)發(fā)我的智力，讓我的大腦變得更聰明，更有趣的是還可以拿其中的腦筋急轉(zhuǎn)彎來(lái)考考媽媽。

今天我又拿出了幾期《家教周報(bào)》，還學(xué)了不少知識(shí)呢：環(huán)保很重要，低碳減排要從每家每戶(hù)做起。節(jié)約每張紙，每滴水，每度電，特別是懂得了不用電器時(shí)要把電源插頭拔掉，否則也要費(fèi)電呢。

家教周報(bào)是一個(gè)很好的老師。它讓我受益匪淺，它使我成為了一個(gè)愛(ài)看書(shū)的孩子。我從心底里感謝你我的好老師《家教周報(bào)》。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇六

帶著小小的自豪心情，我閱讀了這周的《媽媽周報(bào)》。為什么自豪？因?yàn)檫@周的周報(bào)是我媽媽主辦的。我想告訴媽媽?zhuān)骸斑@次你辦的媽媽周報(bào)沒(méi)有了我看不懂的`國(guó)際軍事新聞，但是趣味還不及鐘子?jì)寢屴k的?！眿寢屄?tīng)了說(shuō)：“謝謝你的建議，我以后有機(jī)會(huì)一定改正。”但是她還是很迷惑地問(wèn)我：“難道電動(dòng)出租車(chē)及自助圖書(shū)館不有趣嗎？”我說(shuō)：“那肯定不及鐘子?jì)寢屴k的加拿大黃花和會(huì)刷牙的猩猩有趣?！笨粗蠇寶怵H的樣子，我又補(bǔ)充了一句：“不過(guò)你的手影也不錯(cuò)哦！”我想在這里還要告訴媽媽一句：“你要再接再勵(lì)，相信你下次會(huì)辦得更好！”

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇七

本周倉(cāng)庫(kù)管理工作，主要有以下幾條：

一、倉(cāng)庫(kù)保管員的工作。

2、責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險(xiǎn)品、化試、冷藏物品等的入庫(kù)、出庫(kù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。

二、配合車(chē)間生產(chǎn)。

2、配合以上各車(chē)間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫(xiě)貨位卡，分類(lèi)帳，核準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，改正。

三、配合gmp的認(rèn)證。

1、配合做好了各車(chē)間gmp認(rèn)證所需大量的調(diào)帳工作；

3、配合化驗(yàn)中心做好現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)工作。

四、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)潔凈區(qū)的管理和清潔工作。

1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作；

2、每個(gè)星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫(xiě)相關(guān)記錄；

3、化驗(yàn)中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作；

4、分料后，做好清潔工作及清場(chǎng)記錄。

五、配合其他的工作。

1、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫(kù)，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄；

2、負(fù)責(zé)生命能在我廠(chǎng)合成時(shí)所需原輔材料的入庫(kù)、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄；

3、負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需物料的入庫(kù)、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄；

4、配合化驗(yàn)中心的取樣工作；

5、每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤(pán)點(diǎn)工作；

6、配合成品保管員做好出庫(kù)、退貨、搬運(yùn)工作，輔助包材保管員做好日常工作。

以上為本人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一周的工作很快就結(jié)束了，在這一周有很多收獲，下面就這一周的工作做一個(gè)小的總結(jié)。

找正確的方法。另外就是一定要去行動(dòng)，去嘗試。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，并且改正問(wèn)題。這其實(shí)就是一個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程，并且是一個(gè)長(zhǎng)期的準(zhǔn)備過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中慢慢的積累，知識(shí)的累積必將有一天將我們推到巔峰的狀態(tài)，那個(gè)時(shí)候我們工作起來(lái)便是如魚(yú)得水了。

【范文五：行政文員一周工作總結(jié)報(bào)告】。

作為公司新的一員，我很榮幸能擔(dān)任行政文員的工作，總結(jié)前一周的工作內(nèi)容，大致分為人事招聘，行政工作，銷(xiāo)售內(nèi)勤等：

1、行政工作：在工作當(dāng)中我熟悉了公司的規(guī)章制度，主持了一次公司的晨會(huì)，懂得了術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻的道理，明白了怎樣去開(kāi)展公司的行政工作才是最有效率的。了解到各個(gè)部門(mén)的工作制度并接受了人事檔案管理，熟悉了關(guān)于銷(xiāo)售部資料保管與協(xié)議的打印，與每一位員工相互熟悉，在這期間完成了公司內(nèi)部員工通訊錄的整理工作，四月二號(hào)與各個(gè)部門(mén)達(dá)成一致意見(jiàn)制作并完善了員工值日表。

了這方面的知識(shí)和見(jiàn)解，對(duì)自己有一個(gè)很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。

3、銷(xiāo)售內(nèi)勤：為提高公司銷(xiāo)售人員的工作效率，做他們工作開(kāi)展的堅(jiān)實(shí)后盾，在行政和人事工作之余，我協(xié)助新員工找到六十余家客戶(hù)資源。

在工作的執(zhí)行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問(wèn)題：

1、行政工作，思考問(wèn)題不夠全面，有時(shí)候稍顯天真，缺乏與老員工的溝通交流，行政工作的開(kāi)展并不是很順利，有時(shí)候需要郝經(jīng)理的幫助。

2、在人事方面，有許多通知過(guò)的人在通知后卻沒(méi)有到公司參加面試。我想有客觀(guān)原因的同時(shí)也有自身原因的存在。

3、在銷(xiāo)售內(nèi)勤工作當(dāng)中，查找客戶(hù)資源的效率較低，這樣就不能保證及時(shí)供應(yīng)銷(xiāo)售人員的資源需求。

綜上所述，在今后的工作中，我應(yīng)該與員工之間加強(qiáng)交流溝通，多多聽(tīng)取一些有益的意見(jiàn)，處理好同事之間的關(guān)系，完善自己的話(huà)術(shù)，擴(kuò)充自己的行政知識(shí)面，進(jìn)一步的去了解和熟悉電子商務(wù)，提高查找客戶(hù)資源的效率，為公司的銷(xiāo)售部做好堅(jiān)實(shí)的后盾！我將更加勤奮的工作，虛心的學(xué)習(xí)，做好工作計(jì)劃，有目標(biāo)地工作，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，希望能為公司塑造一個(gè)好的工作環(huán)境，為銷(xiāo)售部今后的工作帶來(lái)更好的效益。

【范文六：銷(xiāo)售人員一周工作總結(jié)報(bào)告】。

近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們xxx專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀(guān)和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇八

今早讀了《家教周報(bào)》中的一篇文章“天才泯滅誰(shuí)之過(guò)？”頗有感觸，一個(gè)自幼很聰明的男孩子他的媽媽是個(gè)小有名氣的企業(yè)家，自認(rèn)為家教很?chē)?yán)教子有方，孩子才三歲就會(huì)背好多詩(shī)文認(rèn)識(shí)好多字，他一面讓他上幼兒園一面讓他參加各種補(bǔ)習(xí)班：音樂(lè)班，書(shū)法班，()繪畫(huà)班，奧數(shù)班……每次考試都是第一偶爾一次第二到家就得挨板子！家長(zhǎng)好高騖遠(yuǎn)，盼子成龍，望女成鳳心切可以理解。但是這樣的高壓教育使孩子身心疲憊，簡(jiǎn)直就是在摧殘兒童??！到了中學(xué)成績(jī)一度下滑，初二就說(shuō)”再也不念書(shū)了！“經(jīng)診斷孩子得了精神抑郁癥！這讓我不禁想起《傷仲永》不能不令我們教育工作者和家長(zhǎng)們深思啊！孩子有自己的興趣和愛(ài)好，為什么要強(qiáng)迫他們做自己不喜歡的事？拔苗助長(zhǎng)適得其反，活潑開(kāi)朗是孩子的天性，怎樣讓孩子愉快的學(xué)習(xí)有張有弛，需要我們用一顆不泯的童心走進(jìn)孩子色彩斑斕的世界，收集真愛(ài)的陽(yáng)光，像園藝師一樣拿起一把鋒利的大剪刀，剪掉旁逸斜出的藤蔓，看著他們快樂(lè)的自由地成長(zhǎng)！

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇九

本人自xx-xx入職公司以來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)管理中心市場(chǎng)部擔(dān)任高級(jí)市調(diào)專(zhuān)員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究方向工作。具體工作包括撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、為營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整提供相關(guān)建議在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

正文：

一、匯報(bào)近期的工作內(nèi)容：

詳細(xì)介紹這段時(shí)間你在公司中擔(dān)任的工作職位、內(nèi)容、目的和性質(zhì)，介紹這段時(shí)間自己在工作崗位上做了哪些事情，通過(guò)以分點(diǎn)的形式羅列出來(lái)。如：

在這幾個(gè)月，我作為質(zhì)量檢驗(yàn)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求我所作的工作主要有：

1、原輔料的取樣存放工作。

我嚴(yán)格按照公司管理要求，做到不漏取，很多取。學(xué)習(xí)各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)，合理存放。

2、樣品檢驗(yàn)。

檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的檢驗(yàn)過(guò)程?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在試驗(yàn)的過(guò)程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項(xiàng)試驗(yàn)。當(dāng)前我已掌握了所有原輔料的檢驗(yàn)方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會(huì)我了這些。

3、數(shù)據(jù)處理。

在記錄數(shù)據(jù)時(shí)我本著“務(wù)實(shí)求真”的原則對(duì)每一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)實(shí)行記錄、總結(jié)以及上報(bào)。做到無(wú)誤報(bào)、謊報(bào)。

二、工作收獲和體會(huì)（或感想等）。

結(jié)合自身過(guò)去在工作崗位上所作的內(nèi)容，談?wù)勛约旱墓ぷ魇斋@或工作體會(huì)，經(jīng)過(guò)過(guò)去的工作學(xué)習(xí)，自己從中學(xué)到什么。

如：

1、態(tài)度決定一切。

段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考。

崗位的日常工作比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提升工作效率，減少工作時(shí)間。

3、持續(xù)學(xué)習(xí)。

要持續(xù)的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。

三、自身的不足和今后需要改進(jìn)的地方。

經(jīng)過(guò)以上的總結(jié)，寫(xiě)寫(xiě)自身在過(guò)去工作過(guò)程中所犯的錯(cuò)誤或自身鍛煉不夠的地方，并且制定目標(biāo)今后自己如何克服不足，改正缺點(diǎn)。

四、談?wù)勛约旱南敕ê徒ㄗh。

1、簡(jiǎn)單談?wù)剬?duì)公司的看法，結(jié)合自身在基層的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约簩?duì)公司近期的工作方案提出自己的見(jiàn)解或建議。如對(duì)公司近期的品牌戰(zhàn)略推廣方案提出個(gè)人簡(jiǎn)介。也能夠談?wù)勛约簩?duì)公司當(dāng)前面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)提出自己的建議。

2、談?wù)勛陨韺?duì)行業(yè)的見(jiàn)解。

3、談?wù)勛陨淼穆殬I(yè)規(guī)劃。

如：

2015年的注重使我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解；

想方設(shè)法將xx品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)絕大部分消費(fèi)者理解的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，因?yàn)槟切┑馁|(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該用自己的品牌而提升自己ruixin品牌專(zhuān)業(yè)制造風(fēng)批、電批、批咀的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的持續(xù)推廣能夠提升品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

隨著公司銷(xiāo)售規(guī)模的持續(xù)壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展印度的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)趶V東設(shè)立辦事處，其一切都是為了贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶(hù)關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇十

來(lái)到包場(chǎng)中國(guó)銀行已幾個(gè)月，驀然回首，我對(duì)人生有了新的理解。工作并不是一種謀生的工具，工作可以充實(shí)我的生活，工作可以讓我學(xué)到新知識(shí)，讓我改變了對(duì)社會(huì)的看法。

中國(guó)銀行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)真是貼心，讓我不知不覺(jué)的就融入到這10個(gè)人的團(tuán)體當(dāng)中，并享受其中。他們微笑著面對(duì)客戶(hù)，視客戶(hù)為親人。這是我從沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)的，使我對(duì)工作有了新的認(rèn)識(shí)。

同事之間，更是和睦相處，處處和諧景象。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)心照顧，是無(wú)微不至的，就像兄弟姐妹一樣。讓我感受到了中國(guó)銀行這個(gè)追求卓越的大家庭是多么的溫暖，是多么的令人向往。

在他們的帶動(dòng)下，我對(duì)工作的態(tài)度漸漸的變了，忘記了每天上班的勞累，忘記了對(duì)生活的報(bào)怨。開(kāi)始對(duì)生活充滿(mǎn)了期待，對(duì)工作更是力所能及，而不是只完成屬于自己的那份兒事。因?yàn)檫@樣一個(gè)幸福的團(tuán)隊(duì)，我愿意為它奉獻(xiàn)，愿意和它一起努力進(jìn)步。

作為中國(guó)銀行的保安，我始終牢記自己的本職工作，那就是要時(shí)刻洞察周?chē)沫h(huán)境做好安全保衛(wèi)工作，維持大廳的秩序。除了每天要負(fù)責(zé)atm機(jī)器的安全檢查，還要在閑暇之余協(xié)助大堂引領(lǐng)員做好衛(wèi)生工作，協(xié)助完成引領(lǐng)工作?，F(xiàn)在，隨著一天天自己的用心積累，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有了更多的了解和掌握。這讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂(lè)，感到了成就感。我會(huì)一如繼往的堅(jiān)持做到最好。

最后，相信自己會(huì)在出色的完成本職工作，做好包場(chǎng)中國(guó)銀行的安全保衛(wèi)工作，能夠多為中國(guó)銀行奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)綿薄之力，也忠心的祝愿包場(chǎng)中行越來(lái)越好。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是----，我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)民生銀行**水頭支行擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一個(gè)多月了。作為一名大堂經(jīng)理我深刻地體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻?hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳，我便會(huì)送上微笑及親切的問(wèn)候，因?yàn)槭紫扔橙肟蛻?hù)眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。在與我們客戶(hù)交往中，我很注重自身的.交際風(fēng)度及言談舉止，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是我們民生銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，也是我行的形象大使，代表著我們民生銀行的形象。因?yàn)槲覀兪侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就會(huì)和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

我深知要想成為一名合格,優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，自己還有很多不足，如：對(duì)于我行推出的一些新業(yè)務(wù)，自身了解得不夠透徹，對(duì)于一些客戶(hù)不夠積極主動(dòng)等。在接下去的工作中，我會(huì)努力彌補(bǔ)自身的不足，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接以后的工作，我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，努力按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇十二

因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，而我又是新來(lái)的，所以所做的工作就相對(duì)比較雜而多?？墒牵乙稽c(diǎn)也不害怕，因?yàn)槲沂潜е鴮W(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)的，工作多一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，會(huì)很充實(shí)的，而且公司還讓一位師傅帶著我工作，他教會(huì)了我很多事情，工作中應(yīng)該注意的事情，作為一名設(shè)計(jì)師應(yīng)有的技能，還有軟件的操作，設(shè)計(jì)等等。

廣告就是產(chǎn)品，要把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。我開(kāi)始對(duì)廣告業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，隨著工作的深入，我基本上能接觸到公司的里的每個(gè)部門(mén)，每個(gè)人，創(chuàng)意，策劃、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、推廣等等環(huán)節(jié)都在我面前和諧有序的進(jìn)行著，就像人體的的經(jīng)脈一樣，盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，但各行其道，為大腦服務(wù)。

第2周。

在實(shí)習(xí)中，我把精力主要集中于與廣告有關(guān)的工具軟件上，如photoshop，3dmax，adobe系列軟件等的應(yīng)用。因?yàn)樵趯W(xué)校，老師不止一次對(duì)我們強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的重要性、強(qiáng)調(diào)技能的重要性。在當(dāng)今社會(huì)形勢(shì)下，學(xué)歷并不能作為評(píng)價(jià)一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，而當(dāng)今社會(huì)更加注重人們的技能與能力。所以，我對(duì)photoshop、3dmax、adobe等系列軟件有了一個(gè)初探，給了我很大的鍛煉。

不光是學(xué)習(xí)制作，我還承擔(dān)起了幫助公司給客戶(hù)交送作品的任務(wù)，學(xué)到了學(xué)校不能給予的知識(shí)的同時(shí)，又增添了我的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些都給予了我很大的幫助，為我今后步入社會(huì)增加了許多經(jīng)驗(yàn)。

軟件的熟練運(yùn)用，會(huì)是我將來(lái)工作的重心，能夠在實(shí)習(xí)中鍛煉自己這方面的技能，我覺(jué)得十分的幸運(yùn)。這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)使我受益終生，大學(xué)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)彌足珍貴，我會(huì)好好珍惜的。

第3周。

我的工作不僅僅和本專(zhuān)業(yè)有關(guān)，還參與了很多其他的實(shí)踐活動(dòng)。包括和客戶(hù)見(jiàn)面，洽談，了解客戶(hù)需求，瀏覽其他廣告設(shè)計(jì)大師的作品，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，還有鍛煉自己的面試技巧等等。今天，有位畢業(yè)生來(lái)這里參加面試，師傅特許我去旁邊參觀(guān)，那位同學(xué)流暢的表述，清晰的思路，敏捷的反應(yīng)能力，著實(shí)是讓我感到自愧不如，我想，等到我踏入社會(huì)舞臺(tái)的那一刻，也會(huì)像他一樣，充滿(mǎn)自信的面對(duì)各種挑戰(zhàn)。

還有一點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)十分重要。我可以學(xué)得不多，但是在學(xué)習(xí)每一樣的時(shí)候一定要“精”，就算以后我并不會(huì)就是一個(gè)組版員，但是我還是要認(rèn)真的學(xué)習(xí)它。認(rèn)真是一種良好的習(xí)慣，對(duì)學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)是，對(duì)生活來(lái)說(shuō)同樣是。我要認(rèn)真地學(xué)習(xí)認(rèn)真地生活。不要以后回憶起來(lái)都是一些后悔的事。

第4周。

工作之余，實(shí)習(xí)生活更是豐富多彩，我過(guò)的十分的充實(shí)，比如和同事吃午飯，總是聊得很開(kāi)心，他們也教會(huì)我很多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于還是新手的我，他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我十分的珍貴。他們?cè)谏钌弦卜浅５恼疹櫸摇；蛘咴谙掳嗟穆飞下?，總是那么的愜意，?dāng)然最最令我難忘的是那次與師傅去見(jiàn)客戶(hù)，我學(xué)到了許多在課本上無(wú)法學(xué)習(xí)的知識(shí)，和人交流，了解別人的想法，在待人接物上有了很大的提高。讓我更深刻的知道，做廣告也好，做其他工作也好，有一些東西是相通的，通過(guò)和師傅的交談，也使我不再盲目，冷靜地思考了自己的將來(lái)，明白了自己的道路，自己的追求。

一同事對(duì)我說(shuō)：“出來(lái)工作要學(xué)會(huì)玩”，很平實(shí)很普通的一句話(huà)。至于怎么玩，他說(shuō)公司的很多業(yè)務(wù)都是總經(jīng)理在和客戶(hù)喝咖啡，品茶，飲上等白酒、紅酒，打高爾夫中得到拓展的。我也理解了公司為什么會(huì)有那么多的茅臺(tái)、水井坊等名貴藏酒以及精致的茶具。中國(guó)人做生意從酒桌上的不醉不歸到高雅有品位的吃喝玩樂(lè)中轉(zhuǎn)變，不能不說(shuō)是一個(gè)很大的進(jìn)步。對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，不管兩人世界也好，互聯(lián)網(wǎng)也罷；抑或是交朋結(jié)友，勤工儉學(xué)，甚至寒窗苦讀。倘若能夠使自己的大學(xué)時(shí)候過(guò)得充實(shí)有意義，精神和物質(zhì)上，有所求有所不求；能夠使自己無(wú)愧于心，無(wú)愧于父母的話(huà)，便已足矣。

第5周。

獲得工作上的進(jìn)步只是其中的一部分，更重要的是，能在尚未走出校園時(shí)就有獨(dú)立的工作和生活經(jīng)驗(yàn)也無(wú)疑是難得而珍貴的社會(huì)體驗(yàn)。感謝領(lǐng)導(dǎo)、老師和公司為我提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。我不得不承認(rèn)我的實(shí)習(xí)更接近于一次獨(dú)立的學(xué)習(xí)，而不是一份真正的工作。

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)了期待，原來(lái)工作也可以有這么多的樂(lè)趣，能收獲這么多的知識(shí)，而并不是為了工資而工作，而是為了鍛煉自己，為了讓自己的青春更有價(jià)值。我還明白了，過(guò)去人們所追求的傳統(tǒng)觀(guān)念上的學(xué)校專(zhuān)業(yè)、外語(yǔ)水平以及人脈以經(jīng)向現(xiàn)代觀(guān)念上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神轉(zhuǎn)變。我是一個(gè)fastleamer，我能夠明白，我現(xiàn)在正在做什么，而且我需要做什么。因此，我會(huì)向著用人單位的員工所具備的素質(zhì)去塑造自己，全面的提升自己的個(gè)人職場(chǎng)素質(zhì)和能力。實(shí)習(xí)的收獲是了解了平面排版的整個(gè)流程，并熟悉了平面排版的軟件。其實(shí)無(wú)論是畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)還是報(bào)紙排版或是廣告設(shè)計(jì)，ps的圖片功能都是無(wú)比強(qiáng)大的，在做版頭、報(bào)眉、刊頭的時(shí)候都會(huì)用到ps。所以無(wú)論如何ps的所有功能我都必須非常熟悉，這樣在做效果時(shí)就會(huì)很輕松。要把平面設(shè)計(jì)里的一些設(shè)計(jì)構(gòu)思與板式設(shè)計(jì)結(jié)合在一起，這是我實(shí)習(xí)的目的。

第6周。

我們公司的上級(jí)是設(shè)計(jì)院，領(lǐng)導(dǎo)是xx有限公司。xx開(kāi)發(fā)了一個(gè)樓盤(pán)，這個(gè)樓盤(pán)需要有一套樣板間來(lái)做宣傳。裝修整個(gè)樣板間的任務(wù)就交給了我們公司了。我初次到樣板間的時(shí)候工人們都在緊張的忙碌著。臨近交活還有10天的時(shí)間，現(xiàn)在的'工程進(jìn)度很慢。設(shè)計(jì)師的施工圖總是與工人的圖有些出入，在施工的時(shí)候比較耽誤時(shí)間。

至于我的任務(wù)就是做平面類(lèi)的東西。我是一個(gè)很有時(shí)間觀(guān)念的人，但是這一次的任務(wù)起初讓我很撓頭，因?yàn)闀r(shí)間來(lái)不及了。我下決心完成任務(wù)的同時(shí)也開(kāi)始了我的加班生活。第一個(gè)晚上加班把鳥(niǎo)瞰圖的樣稿做出來(lái)了，當(dāng)趙工說(shuō)通過(guò)時(shí)給劉經(jīng)理看他卻說(shuō)不行，又做了好幾遍樣稿，最后因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系把鳥(niǎo)瞰圖的任務(wù)交給了外圍去做。外圍做完了，我按照鳥(niǎo)瞰圖的樣式做了13張圍擋，艱難而曲折的過(guò)程，圍擋是我的第一項(xiàng)真正做的活。因?yàn)椴馁|(zhì)是燈箱布的，所以對(duì)于漲色是有一定要求的。當(dāng)所有的圖都做完了之后都發(fā)給岳姐準(zhǔn)備噴了，岳姐說(shuō)所有的圖都有問(wèn)題，因?yàn)槲业某叽缱龅牟粚?duì)。岳姐知道我是新手，耐心的來(lái)我們公司一遍又一遍的教我。圍擋做出來(lái)了，我看著工人施工。剛掛上一張黃經(jīng)理說(shuō)圍擋不行，都被弊掉了。晚上李院來(lái)到我的辦公桌告訴我應(yīng)該朝什么樣的方向去做，然后黃經(jīng)理在旁邊看著我做，一直到晚上10點(diǎn)半黃經(jīng)理才回的家。作為一個(gè)新人，這是很好的鍛煉，所以我認(rèn)為通宵加班是正常的。

企業(yè)形象柱總體說(shuō)來(lái)做的還算順利，因?yàn)闀r(shí)間原因，我只把樣稿做出來(lái)了，如果再做形象柱的話(huà)會(huì)影響工期，因此形象柱的施工時(shí)間往后拖了半個(gè)月。

在這次樣板間的裝修當(dāng)中我不僅學(xué)到了平面設(shè)計(jì)中的很多東西，在室內(nèi)設(shè)計(jì)方面我也了解了很多知識(shí)。雖然做設(shè)計(jì)很累，但是我深知，我要學(xué)的還有很多，以后的日子里我會(huì)加倍努力的。

第7周。

今天發(fā)燒了，帶病上班的感覺(jué)真的很糾結(jié)，懷念在學(xué)校的日子。今天沒(méi)有什么工作，不知道是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)管理有缺陷還是我自己不行。做了一張樓下大廳的海報(bào)，從昨天下午就說(shuō)給李院看，都今天下午了還沒(méi)看，我覺(jué)得是事情太多了吧，我是一個(gè)新員工，不能嶄露頭角的去找李院看圖的。

基本上今天的工作是什么都沒(méi)干。只是給楊工轉(zhuǎn)化了3個(gè)格式的文件，還收了意見(jiàn)快遞。

一天都在想我的畢業(yè)設(shè)計(jì)，但是每當(dāng)有想法的時(shí)候總覺(jué)得自己應(yīng)該看一遍設(shè)計(jì)史，再好的想法也得需要理論基礎(chǔ)的。

今天設(shè)計(jì)院的李工讓我們做幾個(gè)展板以及卡片，分享卡，勵(lì)志的展板等。今天的頭腦風(fēng)暴還算起了作用。創(chuàng)意來(lái)的很快。做了兩張展板之后在做分享卡，總覺(jué)得分享卡有點(diǎn)卡通化了。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇十三

在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。應(yīng)對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?；仡欉^(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門(mén)同事的幫忙與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx年度的主要工作情景作出如下總結(jié)：

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及禮貌單位的創(chuàng)立等工作。經(jīng)過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的首要印象。所以，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)划?dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量，樹(shù)立我行的良好形象。

在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及禮貌單位的創(chuàng)立等工作資料。堅(jiān)定維護(hù)堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的禮貌建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù)，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)本事，我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)本事。

在20xx年度，我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量，在八月份的一個(gè)與...合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶(hù)喜愛(ài)。在20xx年六月份，經(jīng)過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶(hù)新增269戶(hù)，其中有效218戶(hù)，有效率到達(dá)了81%。在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶(hù)，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶(hù)，有效1360戶(hù)，共計(jì)新開(kāi)戶(hù)2448戶(hù)。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)取性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計(jì)1200余戶(hù)，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。所以，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶(hù)，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶(hù)共有314戶(hù)，簽約77戶(hù)。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶(hù)被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，可是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6s管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)禮貌服務(wù)方面，我還有待提高，沒(méi)能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，禮貌服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶(hù)供給更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報(bào)篇十四

20xx年是賓館在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奮力拼搏的一年，是在多種不利因素下努力尋求發(fā)展空間的一年。面對(duì)困難和不足，機(jī)遇和挑戰(zhàn)，賓館上下同心，群策群力，仍然取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。在即將過(guò)去的一年里，我部在總經(jīng)理室的關(guān)心和兄弟部門(mén)的支持下，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作，總結(jié)如下：

由于硬件設(shè)施的陳舊和老化，使得作為四星級(jí)賓館的我們?cè)诳腿诵哪恐械姆萘看蟠蛘劭邸Ｈ绾卧诂F(xiàn)有的條件下獲得最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度，以證明作為老牌星級(jí)酒店的多們“硬件不硬，但軟件不軟”，那就要充分發(fā)揮我們目前的優(yōu)勢(shì)：一直為客人所稱(chēng)道的高質(zhì)量的服務(wù)。為使這一優(yōu)勢(shì)能夠得到保持和提高，作為質(zhì)檢部門(mén)，大堂加大了平時(shí)的質(zhì)檢力度。對(duì)每日、每周、每月的工作確定重點(diǎn)，針對(duì)性的開(kāi)展。質(zhì)檢出的問(wèn)題及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)，重大問(wèn)題晨會(huì)上給予通報(bào)。將易暴露在客人面前的問(wèn)題及時(shí)遏制在萌芽狀態(tài)，確保了賓館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的穩(wěn)定。

1、衛(wèi)生質(zhì)量。

例：（1）客用衛(wèi)生間經(jīng)常異味較重；

（2）廚房地面衛(wèi)生不能經(jīng)常清理，長(zhǎng)期積垢。

分析：良好的衛(wèi)生是客人在選擇酒店時(shí)的首要條件。無(wú)論客人身處酒店的任何一個(gè)區(qū)域，干凈、整潔、充滿(mǎn)芳香的酒店環(huán)境必定會(huì)給客人留下深刻的印象，這也必定會(huì)讓客人成為回頭客而再次光臨酒店的充分理由。

2、菜肴質(zhì)量。

例：（1）某日早餐時(shí)間，一客人從海帶絲里吃出一節(jié)金屬球絲；

（2）幾次客人用餐，均在菜肴里吃到蟑螂。

分析：菜肴是酒店提供給客人的主要產(chǎn)品之一，由于是現(xiàn)烹調(diào)現(xiàn)進(jìn)食的，一旦客人在進(jìn)食過(guò)程中菜肴出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，如菜肴中有異物，或烹調(diào)的口味不到位等等，就會(huì)造成不可挽回的結(jié)果。因?yàn)椴穗鹊馁|(zhì)量消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程，菜肴一旦賣(mài)出后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就沒(méi)有辦法去彌補(bǔ)，無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)品的售后服務(wù)。而且，它的嚴(yán)重性可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅于此。如果客人一旦在進(jìn)食菜肴的過(guò)程中發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題，客人就會(huì)永遠(yuǎn)記在心中，而且很可能永遠(yuǎn)不再到這家酒店就餐，這就意味著菜肴如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，酒店失去的不僅僅是客人，更重要的是失去了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3、工作質(zhì)量。

例：

（1）某日晚餐2f婚宴，客人已來(lái)，通知部門(mén)掛的婚宴牌還未到。

位；

（2）某日一外地客人在總臺(tái)登記入住后反映房間是未清理的臟房；

（3）某日3f豪華包間菜單上安排的是萵筍燒咸鵝，但燒出來(lái)的是蒸咸鵝。

分析：工作質(zhì)量不僅是衡量一個(gè)員工專(zhuān)業(yè)技能、責(zé)任心的重要指標(biāo)，同時(shí)也是一個(gè)部門(mén)管理是否到位的重要體現(xiàn)。工作質(zhì)量的不到位，往往會(huì)將問(wèn)題直接暴露在客人面前，情況嚴(yán)重的還有可能導(dǎo)致客人投訴，那將給酒店帶來(lái)無(wú)法預(yù)料的損失和影響。而部門(mén)管理人員在日常工作中如能多檢查、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，類(lèi)似情況完全可以避免。

4、服務(wù)質(zhì)量。

例：（1）客人點(diǎn)主食，當(dāng)班廚師借口忙不肯燒；

（2）某日12f會(huì)議，服務(wù)員未向客人詳細(xì)指引衛(wèi)生間的位置；

分析：服務(wù)是基礎(chǔ)，服務(wù)是靈魂，是酒店中最容易做好，又最難做好的工作。酒店員工必須高度樹(shù)立“上帝”意識(shí)，樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)第一”的思想，樹(shù)立“客人滿(mǎn)意，是對(duì)我服務(wù)工作的最高獎(jiǎng)賞與評(píng)價(jià)”的思想。始終牢記，酒店給客人提供的最重要的產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)這種產(chǎn)品，一旦提供給客人是劣質(zhì)的，不合格的，不滿(mǎn)意的，那將是永遠(yuǎn)無(wú)法更換和改變的。它不但影響酒店的聲譽(yù)與形象，而且也證明我們服務(wù)人員的技能，服務(wù)行為的不合格?，F(xiàn)今酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上，所以需要每位服務(wù)人員必須樹(shù)立高度的、強(qiáng)烈的、視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)生命的服務(wù)意識(shí)。

5、店規(guī)店紀(jì)。

例：（1）員工經(jīng)常違反“三輕”規(guī)定；

（2）前臺(tái)服務(wù)員不講普通話(huà)；

企業(yè)的生存依賴(lài)于顧客，就如同魚(yú)離不開(kāi)水一樣。賓館從開(kāi)業(yè)至今一直將質(zhì)量視為生存之根本。20xx年1--11月共受理客人投訴2起，比上年少1起，投訴處理率為100%?；厥崭黝?lèi)意見(jiàn)表、卡共51份，滿(mǎn)意率為94.61%,同比上升了0.01個(gè)百分點(diǎn)。

vip接待是大堂的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，成功的接待可以展示賓館的風(fēng)采，也可起到以點(diǎn)帶面的效果。

20xx年1--11月份vip接待共計(jì)37批次，同比少11批次，分別為市政府會(huì)議7批、煙草會(huì)議30批。上述接待總體較成功，無(wú)論是菜肴還是服務(wù)都得到了客人的肯定和稱(chēng)贊。

vip接待的成功與否，菜肴和服務(wù)是兩大關(guān)鍵因素。能讓客人對(duì)酒店留下深刻印象的主要是菜肴和服務(wù)。為高標(biāo)準(zhǔn)完成每次vip接待任務(wù)，部門(mén)計(jì)劃到位、檢查到位、協(xié)調(diào)到位，并全程跟蹤，部門(mén)人員有時(shí)甚至要連續(xù)工作16個(gè)小時(shí)左右。在服務(wù)過(guò)程中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，確保了每批vip的接待成功。但由于新的酒店的出現(xiàn)，良好的環(huán)境和完善的硬件設(shè)施，吸引了包括市政府在內(nèi)的多數(shù)客源。使得我們不再是客人舉辦重要活動(dòng)和接待重要來(lái)賓的唯一選擇，vip接待的批次和客人的級(jí)別也逐年減少和降低。

1、質(zhì)檢工作中存在著盲區(qū)，有些質(zhì)檢不能進(jìn)一步深入；

2、對(duì)一些重要部門(mén)的操作流程不了解，缺乏專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

3、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

1、整體管理水平的薄弱成為制約酒店發(fā)展的瓶頸?，F(xiàn)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，信息日新月異。高星級(jí)酒店如雨后春筍般出現(xiàn)，帶來(lái)的不僅僅是對(duì)市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，重要的是帶來(lái)了先進(jìn)的集團(tuán)化酒店管理經(jīng)驗(yàn)和文化。這種管理經(jīng)驗(yàn)和文化，沖擊和考驗(yàn)著我們按部就班的現(xiàn)有管理模式。知識(shí)結(jié)構(gòu)的不平衡，束縛了我們?cè)趧?chuàng)新和戰(zhàn)略征途上的'手腳?！澳就袄碚摗钡囊c(diǎn)我們固然要熟記，但重要的是我們要如何改善這種現(xiàn)狀。唯一的方法就是多學(xué)習(xí)，走出去學(xué)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)，只有這樣，才能“吐故納新”，才能與時(shí)俱進(jìn)。

2、員工的危機(jī)意識(shí)欠缺。一個(gè)有著危機(jī)意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)、壓力感、緊迫感的酒店，才是一個(gè)有希望的酒店。做為現(xiàn)代酒店的員工，應(yīng)具備一個(gè)很重要的意識(shí)危機(jī)意識(shí)。人只有在危機(jī)面前，才能發(fā)奮圖強(qiáng)，格外清醒，才能變壓力感、緊迫感、危機(jī)感為動(dòng)力。只有樹(shù)立全員危機(jī)感、緊迫感，酒店才能立足激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，為良機(jī)。得過(guò)且過(guò)、做一天和尚撞一天鐘、只掃自家門(mén)前雪，不顧他人瓦上霜等消極行為和現(xiàn)象，已然在目前賓館多數(shù)員工身上充份體現(xiàn)。

3、酒店文化氛圍不濃。文化是酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)、酒店企業(yè)凝聚力、生存力與生命力競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。酒店的文化氛圍濃郁，員工所展示出的素質(zhì)、知識(shí)面、文明修養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水準(zhǔn)才能高人一等，酒店才能形成強(qiáng)大的凝聚力，形成強(qiáng)有力的集體主義價(jià)值觀(guān)以及企業(yè)道德和企業(yè)精神，企業(yè)才會(huì)具有旺盛的生命力。員工每日機(jī)械的上下班，死板教條的工作，面無(wú)表情的服務(wù)，無(wú)疑不是因?yàn)樯硖幰粋€(gè)令他們?nèi)狈で榈墓ぷ鳝h(huán)境所造成。

1、面對(duì)市場(chǎng)格局，結(jié)合賓館實(shí)際，調(diào)整戰(zhàn)略思路。新的高星酒店的優(yōu)勢(shì)，我們無(wú)法比擬。但我們可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不求做大做強(qiáng)，但求做精做優(yōu)。

2、以賓館逐步更新改造為契機(jī)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。

3、著力打造能代表賓館特色和品牌的招牌菜肴，擴(kuò)大菜肴的口碑和含金量，改變長(zhǎng)期以來(lái)在客人思想中形成的“賓館的菜肴變化不大”的偏見(jiàn)。

4、定期選送優(yōu)秀的一線(xiàn)員工外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)基層員工的工作熱情和對(duì)酒店的向心力。

5、充份利用人脈關(guān)系，與大中城市的高星級(jí)酒店加強(qiáng)聯(lián)系，定期或不定期的相互交流、學(xué)習(xí)，吸納和借鑒別人好的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，以提升我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

以上總結(jié)不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁批評(píng)指正！