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店面日常工作管理制度篇一

一、店長的職責：

2、時時注意店面的擺設整齊有序，人員服裝統(tǒng)一。

3、定期舉行銷售及心態(tài)培訓，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣。

4、每天空余時間舉行集體學習，增加員工的產(chǎn)品知識熟悉程度。

5、制訂每個月的銷售計劃，制訂激勵制度，確保任務完成。

6、監(jiān)督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新。

7、分析任務完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵員工完成任務。

8、不定時舉行集體活動，增加員工凝聚力。

9、監(jiān)督回訪的順利進行，對回訪的結果進行深入分析，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。

10、每周舉行有效的例會，對工作的安排及問題解決方案作公布。

11、必須時時對市場進行調查，了解對手狀況，針對對手作出促銷方案。

12、必須時時關注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報公司，獲批準后馬上實現(xiàn)。

13、堅持每個周末進行促銷活動。

14、關懷新來員工，讓新員工有歸屬感。

15、時常更新各類報價及資料，為銷售員作好銷售基礎。

二、激勵方案：

(一)、任務方案：

1.獎金構成：分成兩塊，銷售占七成，利潤占三成;。

3.利潤任務公式：個人計劃銷量×300。

5.獎金=銷售提成+利潤提成。

(二)、周冠軍獎勵方案：

1.每周銷量最高者為銷量冠軍，獎勵50元。

2.當周個人銷售量最低標準為3臺，低于3臺無獎勵。

3.如當周有2人以上銷售數(shù)相同，則按利潤計算，利潤高者得。

(三)、積分獎勵方案：

能做到以下條例者，每次可獲相應分數(shù)積分，最快積到100分者獎勵50元，每次獎勵后所有積分清零。

1.努力工作，優(yōu)質服務，獲得顧客表揚者。10。

2.開會做好自我總結，提出合理建議者。10。

3.在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽者。10。

4.品格高尚，拾金不昧者。10。

5.出勤滿，表現(xiàn)突出，超額完成工作任務者。10。

6.提出創(chuàng)造性建議，試行后卓有成效的。20。

7.防火防盜防潮，防止重大事故發(fā)生，成績顯著者。20。

8.銷售技巧熟練，當月銷售額名列前茅。10。

9.對改善公司的經(jīng)營管理，提高銷售與服務質量有重大貢獻者。20。

(一)、扣分處罰：

員工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。

1.未經(jīng)領導批準，私自調班，調休。

2.不規(guī)范穿戴工作服、工號牌。

3.上班時間看電影、聊私人qq及干其他與工作無關的事。

4.隨地吐痰、亂扔雜物者。

5.營業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格，樣品保養(yǎng)差，擺放凌亂，對當天值日者處罰。

6.對公司發(fā)放的營業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。

7.不遵守服務規(guī)范，重點提醒，仍不改正者。

8.解決售后服務不熱情反被顧客投訴。

9.將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。

10.對產(chǎn)品價格和數(shù)據(jù)不熟悉。

11.上班時間在工作場所吸煙。

12.點庫存出現(xiàn)差錯，并未能及時更正的。

13.上班時間在公司吃早餐。

14.未能按時完成上級交辦工作。

15.做工作互相推諉，導致爭執(zhí)并不能完成工作的。

(二)、遲到處罰：

1.遲到一次扣發(fā)全勤獎50元。

2.遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。

(三)、員工如有下列過失之一罰款30元。

1.擅離崗位工作崗超過30分鐘。

2.不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。

3.不及時報告遺失或缺少的財物。

4.搬弄是非、誹謗他人，影響他人團結。

5.營業(yè)高峰時不能協(xié)助妥善招呼顧客者。

6.因工作失誤造成公司損失(損失嚴重予以開除并追究相應責任)。

(四)、員工如有下列過失之一，罰款50元。

1.無故曠工半天至一天者。

2.嚴重違反公司規(guī)章制度和最新服務規(guī)范要求者。

3.服務態(tài)度惡劣，引起顧客投訴。

4.侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。

5.玩忽職守，造成惡劣影響或一定經(jīng)濟損失。

6.故意損壞公司財物者。

7.擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。

8.多次違反公司紀律，屢教不改者。

9.與主管、顧客發(fā)生爭吵。

四、員工有如下列過失之一，將作開除處理。

1.連續(xù)曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達12天者。

2.在店內打架鬧事者。

3.未經(jīng)批準私自外出兼職者。

4.煽動怠工、罷工者。

5.貪污、盜竊公司財物。

6.有意泄露公司商務機密。

7.對同事進行暴力威脅恐嚇。

8.無故損毀公司財物，造成重大損失。

9.損毀、涂改、遺失重要文件資料年內兩次(含)以上者。

10.偽造、盜用公司印章者。

11.攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。

12.擅離職守使公司蒙受損失者。

13.觸犯國家刑法。

店面日常工作管理制度篇二

為了維護店面的正常經(jīng)營活動和工作秩序；為規(guī)范員工行為，嚴明紀律，獎勵先進，鞭策落后，特制訂各項規(guī)章制度和工作流程；對員工的獎懲方法實行精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎勵和扣分罰款為輔的原則。

獎勵辦法分為：

1、增加綜合分（月末歸零），

2、1分等同于現(xiàn)金10元。

1、工作勤奮，足月工作不休息（加1分），且不存休（加1分），無事假病假（加1分）、無遲到早退（加1分）、無曠工脫崗（加1分）。

2、技師努力工作，遵守企業(yè)紀律，嚴格按照各工種流程進行操作，無該方面的發(fā)單記錄。（加2分）。

3、技師優(yōu)質服務收到客人稱贊。（每次加1分）。

4、愛崗敬業(yè)，工作、學習積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。（口頭表揚（每次加1分）——通報表揚（每次加2分）。

5、品行端正、作風正派、工作勤奮、學習努力，嚴守各項規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工的違紀行為。口頭表揚（每次加1分）——通報表揚（加2分）。

6、在經(jīng)營管理、營銷策劃、績效增長方面提出合理化建議被公司采納，對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務能準時圓滿的完成。（加2分）。

懲戒辦法分為：

1、扣除綜合分（月末歸零）。

2、1分等同于現(xiàn)金10元。

1、因工作疏忽，個人過失，造成店面物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。

2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責。（每次扣2分）。

3、違反各項規(guī)章制度（每次扣1分）、工作流程（每次扣1分）、服務流程（每次扣1分）、技術流程的視情節(jié)輕重程度處以：口頭警告（每次扣1分）、批評教育（每次扣2分）、通報批評（每次扣3分）、停崗停薪（取消月評比）、辭退的處罰。

1、新入職員工應填寫入職表，遞交一寸免冠照片和身份證復印件，要與原件審核。

2、新員工試用期為3~30天，公司將對此員工在適用期間的表現(xiàn)決定是否留用。

3、新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓和業(yè)務考核，新員工應在30天內完成規(guī)章制度、設施設備、項目價格、服務流程、技術手法、產(chǎn)品知識等考核內容。

4、試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現(xiàn)，如果新員工的考核成績和工作表現(xiàn)被評估為良好以上（績效考核分數(shù)達到70以上），試用期即可提前結束。

辭職申請書。辭職程序應為：

（1）、遞交辭職申請書。

（2）、管理人員進行談話。

（3）移交工作及工作資料。

（4）、填寫離職表。

（5）、歸還公司以及店面物品。

（6）、到財務部結算工資。

6、員工對所從事的工作不能勝任者，公司有辭退的權力，具體內容如下：

（1）、在試用期內經(jīng)公司考察部符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓，崗前考核，成績仍不合格。

（2）、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經(jīng)調換崗位仍不能勝任。

7、公司對違紀員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。員工因違反以下制度被辭退者，公司不發(fā)放任何薪酬，并追究該員工責任。

（1）、連續(xù)遲到6次或3個月內累計遲到12次，連續(xù)曠工3日或3個月內累計曠工超過6日。

（2）、拒不服從領導工作安排，任務分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。

（3）、與顧客發(fā)生頂撞、爭執(zhí)、辱罵、打架等行為，直至店面形象受損。

（4）、無故拒鐘、罷工、嚴重怠工，或散步流言、造謠生事，破壞正常秩序。

（5）、不按規(guī)定，擅自離職，或以事假或病假為由為其他單位工作。

（6）、品行不端，作風敗壞；或觸犯國家法令法規(guī)，如偷盜財物，拾物不交等行為。

1、公司每月15日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到工資結算日止，上班不足15天的，將被累計到下一月一起發(fā)放。

2、公司將從工資中扣除入住宿舍員工的水電費（待定元）、違紀員工的罰款費、個人過失造成物品破損員工的破損費。

3、員工上下班時間，遲到或早退30分鐘以內扣1分；30分鐘以上1個小時以內扣2分；1個小時以上2個小時以內扣3分；2個小時以上4個小時以內扣5分；4個小時以上按曠工處理扣25分。

4、上班時間內因公或因私離店的，應向領導報告或申請，得到批準后方可離店，回店后再次向領導報告。（扣2~5分）。

5、試用期員工無休息日，正式員工每月有4個休息日，春節(jié)期間有7個無薪休假日，由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。員工之間需要調換休息的，應向領導提出申請，得到批準后方可換休，不想休息的員工可以以書面的形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以用在春節(jié)期間等時間。存休日得到批準后方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的按曠工處罰。

6、休假、病假、事假應提前一天請領導簽卡，特殊情況未簽卡者，應及時補簽。病假者應遞交或補交請假條和醫(yī)院出具的證明。事假者應提前遞交請假條，得到批準后方可休息，7天內的事假由店長批準，7天以上的事假需上報公司，由人力資源部經(jīng)理批準。無特殊原因電話請假或找人帶假無效，不按制度自行休假按曠工處罰。

1、員工在上班前提前到店或下班后未離店的，遇到顧客來消費應正常接待并服務顧客，員工加班時間可以向店長申請在第二天工作日中兌換相對應的加班時間。以各種理由拒絕服務者，按脫崗處理。（每次扣3分）。

2、員工進店后應時刻保持良好的個人儀容儀表，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不帶夸張飾品；工裝干凈整潔，外觀平整。（警告、或者扣1分）。

3、保持面部、身體潔凈，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以劃淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長短適宜，女員工做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂抹有色指甲油。（警告或者扣1分）。

4、儀態(tài)應做到端莊典雅，站立式頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。行走時，應步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領手勢時，應舒適大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告）。

5、在營業(yè)區(qū)域內遇到顧客，應側身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”。（警告）。

6、與顧客溝通時，使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”（警告）。

7、向顧客推銷會員卡、項目、產(chǎn)品等時，應注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。（每次扣3分）。

8、技師以輪牌形式上鐘服務顧客，輪牌到位時不許挑顧客、搶顧客、向顧客退鐘、換低價項目或找任何借口和理由不上鐘。（每次扣5分）。

9、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，應接受調查，如果是因服務態(tài)度或技術水平導致退鐘的，該技師將受到處罰。（每次扣5分）因同一原因被顧客累計退鐘3次者，將被停薪停鐘，從新接受無薪培訓和考核。

10、技師上鐘時應嚴格遵守所做項目的時間規(guī)定；不能私自提前下鐘；對于注重時間的顧客或點鐘的熟客，可以超鐘5分鐘，但不得超過8分鐘。（每次扣5分）。

11、對待顧客無論熟悉與否，都要一視同仁，將最好的服務和技術奉獻給顧客；為顧客服務時，要堅守崗位職責，遵守服務流程和技術流程。應服務或技術導致顧客投訴，將受到處罰。（每次扣5分）。

12、不能在營業(yè)區(qū)做與工作和服務無關的事，如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機等。（每次扣1分）。

13、技師上鐘服務顧客時，應做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務無關的物品上鐘；上鐘時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務無關的事，如看電視、擅自脫崗等。（每次扣2分）。

14、技師下鐘后要進行核對項目簽單工作和站位送客服務；有特殊情況的或技師連續(xù)上鐘時，可以把顧客交接給前臺工作人員。技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客交接給前臺工作人員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失；技師連續(xù)上鐘，或把顧客交接給前臺工作人員后造成跑單或買錯單的，由前臺工作人員賠付損失；另外，公司將進行追責處罰。（每次扣2分）。

15、員工應不斷提高自己的服務意識、營銷技巧和技術水平；準時參加公司組織的各項定期和不定期培訓課程，努力通過培訓后安排的各項業(yè)務考核。（每次扣1分）。

16、員工不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。（每次扣5分）。

17、各崗位員工在工作時間，要堅守崗位，不能擅自脫崗、串崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。（每次扣2分）。

18、工作時間在營業(yè)區(qū)不許大聲喧嘩（每次扣1分）、追逐打鬧（每次扣1分）、勾肩搭背（每次扣1分）、酗酒賭博（每次扣5分）。

19、員工要愛店如家，節(jié)約用水用電。（每次扣1分）。

20、不能私自使用和占有公司或店面的各種設備和物品，不能私用和占用客座和客房。（每次扣1分）。

21、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結協(xié)作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。（每次扣5分）。

22、員工應在規(guī)定的時間內嚴格按照衛(wèi)生標準，打掃好店長安排的衛(wèi)生；并維護好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。休息人員休息當日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鐘把顧客送走后，應立即按衛(wèi)生標準打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由其他工作人員代為打掃。（扣2分）。

23、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應做到以下衛(wèi)生標準，不按衛(wèi)生標準打掃衛(wèi)生區(qū)的，將受到處罰。（警告——扣1分）。

（1）清潔客房應做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺、衣架、垃圾桶等，無灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內環(huán)境應做到，無蚊蟲、異味；應按規(guī)定擺放房間內物品，做到美觀、方便、整齊、協(xié)調。

（2）清理按摩床和足療沙發(fā)應做到，無垃圾、雜物、頭發(fā)、污漬等，定期換洗和更換床套及沙發(fā)套；整理按摩床和足療沙發(fā)應做到，鋪放平整、對稱、協(xié)調、無褶皺。

（3）洗凈晾干后和能夠再次使用的小被子、客服、毛巾、床單等，應按規(guī)定折疊整齊，做到平整、無褶皺，擺放到指定的地方，以備其他員工服務時使用。

（4）清潔走廊，應做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品、飾物、圖畫等，無雜物、垃圾、灰塵、紙屑、腳印、污點等。各類物品應按指定位置和地點擺放整齊、美觀、協(xié)調。

店面日常工作管理制度篇三

1.下午18：00如店里無顧客情況下結束營業(yè)時，展廳可提前17：30開始當日貨品盤點、并且提前10分鐘整理收貨。

2.柜臺盤點須每天清點件數(shù)。根據(jù)昨日上存、當日入庫及出庫數(shù)量核對計算當天應存數(shù)，并做好柜臺的每日盤存表。

3.盤點完畢確認無誤后。將柜臺存的質量保證單紅聯(lián)交由店長處做賬，盤點數(shù)量經(jīng)展廳負責人核對當天系統(tǒng)賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點。如盤點結果與實際庫存不符，且確認貨品丟失則由柜臺按成本承擔丟失貨品損失。

4.展廳負責人確認所有庫存相符后通知柜臺收貨。（收貨時店內工作人員可留在店內其余人員在店外等候：包括店內工作人員的朋友、親戚等）。

5.各自負責收自己所負責柜臺。貨品全部收齊后一起放進金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領取。全部貨品入庫完成后，展廳負責人鎖好金庫門。收貨全部結束后，再次檢查有無貨品遺漏，關好柜臺燈及結算臺電腦。

6.所有工作結束后聽通知下班，不準私自下班。

店面日常工作管理制度篇四

1.擺貨時貨品輕拿輕放，柜內貨品擺放統(tǒng)一。同類貨品擺放一起，并且數(shù)量均衡、整齊。

2.上完貨后清潔柜臺,檢查貨品是否整齊,有無變形損壞。

3.準備好看貨盤、計算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的柜臺鑰匙。（拿貨那只手必須戴手套）。

3.道具擺放整齊，錯落有致。貨品按套系、價位集中陳列。產(chǎn)品標識牌與貨品擺放整齊。

4.店內擺放物品需是公司制定物品，禁止出現(xiàn)過期宣傳物料等。柜臺干凈，無指紋無灰塵，做到一客一清，地面及柜臺保證無灰塵、雜土。（柜臺上只允許擺放鏡子、臺卡、4c牌，其余物料放到柜臺抽屜里）。

店面日常工作管理制度篇五

為提高分部員工的組織性、紀律性,加強各分公司/部的管理,特制定本制度。

1、個人工作區(qū)域隨時保持整潔,桌椅擺放整齊,物品擺放凌亂或雜物未及時處理者,罰款十元。

2、衣物、包等非辦公用品應放入柜內,掃帚及拖把應放置于指定位置。

3、各項辦公設備須每日擦拭干凈(須用專業(yè)清潔劑的.應用專業(yè)清潔劑)。

4、不參加值日者,一次罰款二十元,值日情況不好者罰款二十元。

1、辦公場所禁止吸煙。

2、隨時檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞。

3、清理垃圾時,應確定其中無火種等易燃物。

4、全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。

1、操作設備應按公司統(tǒng)一規(guī)定進行,沒有統(tǒng)一規(guī)定的,按設備廠商規(guī)定方式操作。操作有誤者,按公司相關規(guī)定予以處罰。

2、常用物品(圖板、尺、釘書器等)存于固定位置,以便其他人使用。

相冊、飾面板由專人保管,每日下班之前查收,如有丟失或損壞,按公司相應制度予以處罰。

1、員工應認真遵守部門值班安排,客戶服務等事項應避開值班日。

2、分公司負責人應協(xié)助公司人力資源部嚴格執(zhí)行公司考勤制度。

1、上班時間內必須在左胸前適當位置佩戴胸卡。

2、工作時間,員工應著職業(yè)裝,不得穿運動服、超短裙、低胸衫或其他奇裝異服。

3、部門主管級以上男員工上班時間內必須穿西裝系領帶。

4、員工上班應注意將頭梳理整齊,男員工不得佩帶首飾,女員工可著淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。

5、員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次罰款20元:一個月連續(xù)違反三次以上的,給予留職停薪處罰。

店面日常工作管理制度篇六

一、必須將《餐飲服務許可證》懸掛或擺放在就餐場所醒目位置,并按照許可范圍依法經(jīng)營。

二、服務員要做到衣服清潔、整齊、儀表大方。

三、桌椅、用具、臺布做到無積污、無油漬、擺設整齊;餐廳、包間要保持整潔,圍餐擺位餐飲具只準提前1小時,餐飲具擺臺后或顧客就餐時不得清掃地面。

四、分發(fā)餐飲具、茶杯時,手指不能接觸餐飲具、茶杯內壁。必須在客人入坐后,才能分發(fā)小菜和調料。

五、發(fā)現(xiàn)或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異?；蜃冑|時,餐廳服務人員應當立即撤換該食品,并同時告知有關備餐人員,備餐人員要立即檢查被撤換的食品和同類食品,做出相應處理,確保供餐食品安全。

六、銷售直接入口食品要使用專用工具。專用工具要消毒后使用,定位存放。

七、端菜時手指不接觸食品,客人進餐時倒酒水,瓶口不能與杯口接觸,分菜工具不接觸顧客餐具,遞小毛巾用夾具,用過的餐飲具及時撤回,并揩凈臺面。

八、餐巾要清洗消毒(蒸汽消毒90度以上20分鐘)。未消毒過的餐巾不能拿給客人用。

九、茶壺每次使用后,清潔壺內壺身;收位時剩余茶飯、用過的`餐飲具要直接運送到餐飲具洗滌消毒室,不得亂放。

十、經(jīng)營期間,店面不準亂掛亂貼廣告宣傳物品和其他東西,店面和門前不準亂擺亂放攤點、空調散熱器等其他東西,不準出店經(jīng)營和占道經(jīng)營等有損市容形象的行為,嚴格遵守“門前三包”規(guī)定。

店面日常工作管理制度篇七

第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。

第三條、除遵照國家有關法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。

第二章任用

第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。

第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片;身份證原件和復印件;學歷證明原件和復印件。

第三條、員工試用

1、新員工一般有三個月的試用期。

2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。

3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上，即隨時解聘。

4、其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每x日為薪金發(fā)放日。

第四條、調遷

1、基于業(yè)務上之需要，可隨時調遷員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。

2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。

3、調任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領導指定之其他人員代理。

4、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

第三章服務

第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準不理不睬。

第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

第四章獎罰

第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

第四條、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案)查明屬實將扣除當月工資的60%。

第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)領導批準可不按遲到早退處理。

第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。

第五章離職與解聘

第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應提前五天通知被解職的員工。

第二條、員工要求調離本公司，應提前向領導提出離職申請，在未得到批準前，應繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應工資。

第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領導通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。

第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、連續(xù)礦工;

2、拒客;

3、泄露本公司機密;

4、偷盜本公司財物者;

第五條、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!

第六章員工守則與準則

第一條、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。

2、樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質、名牌服務、物超所值”的信息產(chǎn)品。

3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。

4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質與公司發(fā)展保持同步。

5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復制(即所有上級安排的任務，均須在四小時內答復工作進度)。

6、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

8、要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質。

10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

第二條、員工遵守的行為準則包括：

1、員工應遵守公司一切規(guī)章制度。

2、員工應服從公司的組織領導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。

3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。

4、員工應嚴格保守公司的經(jīng)營、財務、人事、技術等機密。

5、遵守四小時復命制，把1%做到100%。

6、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關的活動。

7、員工不得損毀或非法侵占公司財務。

8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應遵從上級指揮，予以協(xié)助。

9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現(xiàn)。

10、公司內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。

11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。

第三條、工作時間八不準：

1、不準聊天、吵鬧;

2、不準無故離崗、串崗;

3、不準打私人電話閑聊天;

4、不準唱歌、聽音樂;

5、不準看閑書、玩游戲;

6、不準上班時間辦私事;

7、不準遲到、早退、曠工;

8、不準瀆職、失職，貽誤公務。

第七章職責

第一條、崗位職責：

1.維持店內良好的銷售業(yè)績;

2.嚴格控制店內的損耗;

3.維持店內整齊生動的陳列;

4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;

5.維持商場良好的顧客服務;

6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;

7.審核店內預算和店內支出。

第二條、主要工作

1.全面負責門店管理及運作;

2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實;

3.傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃 ;

4.負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通;

5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

6.指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績;

8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念;

9.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放;

10.督促門店的促銷活動;

11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng);

12.負責全店人員的培訓;

13.授權值班經(jīng)理處理店內事務;

14.負責店內其他日常事務。

第三條、輔助工作：

1.指導其它人員的在職培訓;

2.協(xié)助上級有關公共事務的處理;

3.向公司反饋有關營運的信息。

第四條、重大違紀如下：

1、曠工、擅離職守;

2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴;

3、透露公司機密、不服從管理、分配;

4、偷盜公司財物、損害公司利益;

5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。

第八章員工的考勤、休假、請假制度

第一條、實行每天工作10小時,每月4個工作日休假。(上午上班時間為8時00分，下班時間為18時00分)

第二條、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。員工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。

第三條、事假

1、員工請事假必須提前申請，經(jīng)領導同意后，方可休假，否則按曠工處理。

2、事假按照日工資標準扣除。

3、事假可以用加班加點時間調休，但必須經(jīng)過領導的批準，經(jīng)批準的調休事假可不扣發(fā)。

4、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，不能及時提前請假的應于3小時內打電話通知領導。

第四條、節(jié)假

1、下列日期為例假日：

1.1、元旦;

1.2、春節(jié);

1.3、國際勞動節(jié);

1.4、國慶節(jié)。

2、前條所列假日休息天數(shù)應視具體情況而定，但其間之工作應按加班辦理。

本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調整。

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標!

店面日常工作管理制度篇八

第一條總則為加強公司基礎管理，理順公司內部關系，使公司的日常管理規(guī)范化、標準化，做到有章可循，提高日常辦公效率和質量，特制定本辦法。

第二條公司日常管理的基本原則是：公開、公平、公正。公開是指各項制度的公開性，建立透明化的管理。公平是指在制度前人人平等，建立平等競爭的機制。公正是指對工作作出客觀公正的評價，建立良性的信息交流反饋機制。

第三條員工應嚴格遵守本公司的規(guī)章制度，忠于職守，服從安排。員工應時刻維護公司的利益。

第四條禁止員工在工作時間和工作場所睡覺、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或做其它與工作無關的事情。

第五條禁止員工利用職權貪私舞弊、接受招待、收受賄賂、招搖撞騙或進行其他損壞公司利益的行為。違反者，公司將按照規(guī)章制度予以處罰或依法追究相應的法律責任。

第六條員工應保持自己的工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。員工在辦公時間、辦公區(qū)域著裝應整潔得體，莊重大方，符合職業(yè)身份。禁止在辦公場所穿著'奇裝異服'坦胸露背的`不符合公司形象著裝。

第七條員工應整齊擺放辦公用品。下班后，應清理辦公用品，保持整潔。重要的辦公用品、資料等應妥善整理和保管。

第八條員工應愛護公共設備和辦公設施，節(jié)約用水、用電及其它辦公資源。個人的貴重物品應自行妥善保管，下班后及時帶走。個人物品損壞、丟失的，公司不負責任。

第九條收集重大國家政策、法規(guī)和行業(yè)發(fā)展趨勢信息，及時整理分析，將整理分析材料及時記報，供領導決策使用。

第十條負責對總經(jīng)理的指令上傳下達，負責例行辦公會、專題會議的組織，督促和檢查《會已經(jīng)要》的執(zhí)行和情況回饋。

第十一條公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經(jīng)本部門領導同意后，方可離崗。

第十二條員工的事假、病假應提前向公司提出申請，并扣罰相應的工資，月全勤無遲到、早退紀律的員工當月公司給予一定的獎勵。

店面日常工作管理制度篇九

導購：負責顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。

1、店員的職業(yè)素質：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造。

性思維、持續(xù)學習(不達標的一項3分)。

2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、

克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)。

3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：

無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)。

4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、

注意事項(沒按時完成一項3分)。

成的一項3分)。

7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)。

8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)。

9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)。

10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)。

11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)。

12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)。

13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)。

店面日常工作管理制度篇十

1、掌握市場動態(tài),搜集市場信息,做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。

2、匯總并落實房源信息,并及時上報。

3、及時上報成交信息,便于公司市場信息庫信息的刷新。

3、定期向總公司、財務部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。

4、配合公司客服部做好合同簽定工作,加強各類合同管理,建立用戶檔案,經(jīng)?；卦L客戶,反饋用戶對產(chǎn)品的意見。

5、努力做好服務工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度。

6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。

7、負責傭金結算工作。

8、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習,不斷提高業(yè)務人員素質。

9、交納《誠意認購金》,應給予七天時間保留房源,轉為定金后應在七天內簽定買賣合同或租賃合同,否則不于保留房號或沒收定金。

10、完成公司下達任務指標。

架構:每個連鎖店下設店面經(jīng)理一名,店面經(jīng)理助理一名,售樓人員若干名,按揭人員公司統(tǒng)一調配。

(一)店面銷售經(jīng)理職責

1、從全局觀點出發(fā),維護公司的整體效益,同時安排好本部門工作。

2、忠于公司事業(yè),嚴格要求自己,處處以身作則,嚴守公司規(guī)章制度,工作上起到模范帶頭作用。

3、加強本部門的內部管理,注意工作方法,講究領導藝術,深入實際,關心員工的思想動態(tài)和生活情況,加強政治思想教育,充分調動全體員工的積極性,保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。

4、積極主動,高風格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調工作,做到相互配合,團結協(xié)作。

5、有權力、有責任、有利益、有義務,必須處理好責、權、利三者關系,嚴禁以權謀私、假公濟私,損害公司利益,敗壞公司聲譽,污染公司風氣。

6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源,并及時上報。

7、組織召開本部門業(yè)務討論會,加強現(xiàn)場客戶信息管理,協(xié)助業(yè)務人員成交,同時加強學習,努力提高本部門業(yè)務素質。

8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。

10、嚴守企業(yè)秘密,不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。

11、對于未在規(guī)定時間(三天)落實房源信息可靠性的房源,及時重新分配落實。

(二)店面經(jīng)理助理崗位職責

1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。

2、堅持“顧客至上,科學管理”的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境,充分調動各員工的積極性,并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。

3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同,并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。

4、協(xié)助店面經(jīng)理落實傭金的回收工作。

6、做好售后服務工作,并努力同新老客戶保持良好關系。

7、建立客戶檔案,妥善保管各類合同及客戶資料。

8、負責組織召開銷售人員業(yè)務會,總結交流營銷經(jīng)驗分析客戶,協(xié)助成交,不斷提高本部門業(yè)務水平。

9、店面經(jīng)理不在時,肩負店面經(jīng)理的職責,負責本部門全面工作。

(三)銷售人員崗位職責及用工原則

銷售員崗位職責

1、利用房源信息,為客戶推薦房源并提供合理化建議,并熟練地回答客戶提出的問題。

2、善于辭令而不夸夸其談,待人以誠,與客戶保持良好關系,為企業(yè)樹立良好形象。

3、服從工作安排,工作積極主動,有開拓精神,能不失時機地推銷房源。

4、做好房源信息開發(fā)工作,并及時實地落實房源信息的真實可靠性,《繪制房源信息表》。

5、努力做好售后服務工作,及時回訪客戶,反市場信息。

6、每天向店面經(jīng)理匯報工作情況,上交接待情況登記表,每月進行工作總結,并根據(jù)市場信息對下階段工作進行計劃,以提高工作的計劃性和有效性。

7、負責及時催收傭金,撮合客戶成交,督促客戶及時提交各種資料。

8、努力學習知識,提升知識面,提高自己的社交能力,促進業(yè)務水平的提高。

銷售人員用工原則

1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養(yǎng)潛質,并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則,“公開招聘,擇優(yōu)錄用”。

2、應聘銷售人員其試用期均為1個月,經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。

3、銷售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎金(1元/新房源信息)計算辦法如下:

試用期第一、二個月底薪300+提成

第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金

4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下,如銷售人員連續(xù)2個月內無業(yè)績即自動解聘。

5、每位銷售人員在公司工作滿一年,底薪上浮50元,以次類推。

(四)銷售人員形象要求:

(1)銷售員儀表、儀容準則

1、衣著:店面銷售人員統(tǒng)一著裝,必須衣著干凈,無污漬和明顯皺摺。

2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹,可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪,不留胡須,保證無頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔,每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。

4、精神狀態(tài):在對待客戶服務時,不得流露出厭煩,冷淡,憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。

(2)銷售人員工作態(tài)度準則

友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

禮貌:任何時候均應使用禮貌用語。

熱情:工作中應主動為客戶著想。

耐心:對客戶的要求應認真,耐心聆聽并介紹解釋。

(3)銷售人員舉止:

站姿:軀干挺直,頭端正而露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。

坐姿:

1、兩手平放腿上,不得插入兩腿間,也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、聽客戶講話時上身微前傾,不可滿不在乎,東張西望。

3、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應兩腿并攏。

交流:

1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。

2、講話時用禮貌用語。

3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”,不能用“喂”等不禮貌用語。

1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步,加強店面銷售員的團隊合作精神,嚴禁相互之間爭吵、打斗,遇有問題應及時向店面銷售經(jīng)理匯報,并由店面銷售經(jīng)理解決處理。

2、進入店面工作人員一定要穿工裝,配帶胸牌。

3、銷售員上下班實行簽到制,由經(jīng)理助理負責核實,作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者,事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請,經(jīng)店面經(jīng)理批準,方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。

4、銷售員因業(yè)務需要不能簽到者,應提前店面經(jīng)理報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動向考勤負責人報告,核實后由考勤負責人報告并如實登記。

5、員工實行輪休制,每星期由店面經(jīng)理按實際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息),員工應準時上班,不準遲到、早退和曠工。

6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到,早退以是否按時離開工作地點為準,擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。

7、必須按編排當值,不得擅離職守,個人調換更值時需先征得店面經(jīng)理同意。

8、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者,應在外出之前向店面經(jīng)理說明,如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理解釋做曠工處理。

9、接、打私人電話不準超過3分鐘。

10、銷售員須自帶水杯,并置于指定位置,不準放在接待臺上,銷售員進餐應在指定區(qū)域。

11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食,不準翻看與房地產(chǎn)無關的報刊、雜志。

12、不得收取客戶的小費、紅包,如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。

12、銷售員應保持店面的清潔衛(wèi)生工作,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺應隨時保持清潔、整齊。

13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。

14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密;嚴禁外泄客戶資料,嚴禁傳播不利本公司的傳言。

15、業(yè)務員帶客戶看房時,應注意客戶及自身安全。在任何情況下,售樓處必須至少留一名業(yè)務員。

16、業(yè)務員填寫各類合同時,必須認真、仔細,字跡要清楚、工整、不得涂改。

17、業(yè)務員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認房源,確認后再與客戶簽約,嚴禁賣錯房號或賣重房號。

18、嚴禁業(yè)務員私下將客戶房源轉賣或轉租的“炒房”行為,不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構,違反者即刻辭退,嚴重者公司將有權要求其賠償經(jīng)濟損失。

19、當與客戶發(fā)生爭議時,嚴禁強辯、爭吵,影響公司形象。

20、如業(yè)務員有誤導客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴,店面經(jīng)理有權對該業(yè)務員停職、調離,嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟損失的,本人照價賠償,故意破壞者,視情況處以2倍以上賠償,直至通報批評或開除。

21、切實服從上司的工作安排和調配,依時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。

22、員工未經(jīng)公司批準,不得兼職。

23、在對待客戶服務時,不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情,要友好、精神飽滿、風度優(yōu)雅地為客戶服務;講話時用禮貌用語,不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。

24、員工對本部門的處罰行為有異議,可向上級公司部門申訴。

25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。

26、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。

27、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的,公司將要求其賠償。

店面每月對售樓人員進行業(yè)績及考勤考核,并將考核結果與員工獎勵有利結合

1、獎勵

(1)銷售人員對公司做出重大貢獻。

(2)銷售業(yè)績突出。

(3)及時處理或完成銷售當中出現(xiàn)的重大問題。

(4)無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。

2、處罰

(1)在業(yè)務活動中,銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資,由店面銷售經(jīng)理認可,上報公司當月扣除。

(2)遲到、早退者(規(guī)定工作時間)在30分鐘之內,按10元/次扣除,一個月內累計三次遲到、早退者,扣除當月底薪100元;30分鐘以上視為礦工。

(3)曠工一個工作日以上(含一個工作日),除名并扣除當月工資。

(4)病假超過一個工作日內扣除當日工資,超過三日每天按2倍日工資扣除,病假月累計達到7個工作日以上則予以解聘。

(5)事假不超過1日則扣除當日工資,連續(xù)事假3日之內(超過一天)每天按2倍日工資扣除,連續(xù)超過3日每天按3倍日工資扣除,月累計達到5個工作日以上則予以解聘。

(6)蓄意爭搶客戶者,取消該單業(yè)績;私下為客戶更名、出租、轉讓等,除沒收所得外,并辭退。

(7)因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵,而影響公司形象者,扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。

(8)隨意泄露公司內部資料、客戶個人資料,造成不良影響者,扣工資100元/人次,造成經(jīng)濟損失的,將予以賠償。

(9)水杯、書刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶離開后未及時整理桌椅、清理雜物者,扣工資10元/人次。

(10)未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者,店面經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。

(11)上班時間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者,項目經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。

1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標,各店面根據(jù)實際情況指定業(yè)務員開發(fā)考核指標,業(yè)務員應努力完成。

2、店面接待新房源應計入業(yè)務員個人指標。

3、業(yè)務員外出開發(fā)房源應填寫《銷售日志》,于晚會時反饋店面經(jīng)理處,并在落實自己所提交房源的真實可靠性后,填寫《房源情況表》,存檔。

4、店面經(jīng)理在匯總完信息后,及時上報公司,由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。

5、開發(fā)的房源的判定,以房源信息登記表為準。

6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負責各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時上報公司備案。

7、帶客戶看房,店面須于客戶簽定《看房確認書》,同時客戶交納看房費。

8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性。

1、業(yè)務員之間應團結互助、互相學習,發(fā)揚團隊精神,資源共享,努力做好接待工作。

2、來電要求接聽迅速,應答準確、簡短,統(tǒng)一文明標準用語“您好,×××(售樓處)”,保證最大進線量。

3、當客戶進入售樓處大門時,業(yè)務員須主動上前迎接,不允許坐等或采取觀望態(tài)度。

4、業(yè)務員接待客戶時,應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務員不了解情況或有疑問,應盡快查出答案及時回復,其間禮貌地請客戶稍候。

5、業(yè)務員在與客戶交談過程中,應禮貌婉轉地問客戶是否曾得到過其他同事的接待,成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶,應主動退出,轉交該同事接待。

6、公司鼓勵成交,若原業(yè)務員不在現(xiàn)場,其老客戶由輪到的業(yè)務員義務接待;如因義務接待錯過本人接待機會,可予以補足一次接待機會。若業(yè)務員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者,視為搶客。

7、一般情況下,一個業(yè)務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶,正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外),此業(yè)務員不得中途再接待其他新客戶,除非當時沒有其他空閑業(yè)務員。

8、已下班的業(yè)務員不準坐在接待前臺。

9、在業(yè)務員接待客戶時,若未向其他業(yè)務員提出協(xié)助的請求,其他業(yè)務員不允許上前為客戶講解和遞名片。

10、如該業(yè)務員正在接待客戶,已定或未定老客戶上門,應由最后一名業(yè)務員義務接待。未下定的則算該業(yè)務員的一次接待機會。

11、接待過程中如其他業(yè)務員有疑義,不得上前打擾。事后以客戶登記為準,如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務員刻意隱瞞,則扣罰該業(yè)務員壹佰圓,并讓出此客戶。

12、中午12點下班后,值班業(yè)務員不計指標,下午正常上班后,按上午下班后的順序進行接待。

13、如本業(yè)務員不在,下一業(yè)務員立即接待,本業(yè)務員自然輪空,除本業(yè)務員短時間離開,并和下一業(yè)務員打過招呼。

14、業(yè)務員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一個月內未進行跟蹤,如由其他業(yè)務員成交,則算成交業(yè)務員業(yè)績。

15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準。如未登記,該客戶在售樓部進門直接點名找該業(yè)務員,算該組業(yè)績。

16、業(yè)務員在接聽電話時,如客戶較有意向購房,可告知客戶該業(yè)務員電話和姓名,如客戶是電話咨詢后來售樓部進門直接點名找該業(yè)務員,算該業(yè)務員有效客戶。

17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務員負責義務接待和接聽客戶來電。

客戶接待應按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務接待和輪空三種情況。

正常接待:新客戶上門,由輪到的業(yè)務員接待。公司奉行“進門既是客戶”的原則,對于進門的客戶,無論其有無登記,購樓意向如何,均應熱情接待,并占用一次接待機會。

義務接待:接待同事的老客戶和本項目的發(fā)展商視為義務接待,如果義務接待完畢,后面的業(yè)務員還沒有接待客戶的,即時補上,如果后面的業(yè)務員已經(jīng)進行接待,則在本輪的最后予以補上。

其他情況:

1、的老客戶上門,由原業(yè)務員接待,不占用接待機會,如果被輪空,不補足機會;未落定的老客戶上門,由原業(yè)務員接待,占用一次接待機會,如果被輪空,不補足機會。

2、戶指名的業(yè)務員或老客戶帶來的新客戶,若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話,且該業(yè)務員在場未接待客戶時由該業(yè)務員接待,并占用一次接待機會。若該業(yè)務員不在現(xiàn)場或是正在進行其他接待,則由輪到的業(yè)務員義務接待,待該業(yè)務員接待完畢再轉交。

3、待過的客戶,如果沒有留下全名或者聯(lián)絡方式,視為新客戶。但接待過的業(yè)務員,如果第一時間認出客戶,或被客戶點名要求接待,可以提前進行接待,占用一次接待機會。

4、戶判定:有下列情況之一的,視為非客戶,不占用接待機會,業(yè)務員在接待之后,予以補足機會:

5、待同事的老客戶;發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉交;詢問與本項目無關的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。

1、客戶登記:新客戶來訪,歸當值銷售員所有,來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。

2、業(yè)務員在接待完有效客戶后,應該即時登記在自己的客戶登記本上,并進行跟蹤。

3、客戶跟蹤期為30天,如果超過跟蹤期,客戶再次來訪,被其他業(yè)務員接待,則前面接待過的業(yè)務員視為放棄。即1號接待的客戶,如果沒有進行跟蹤,31號則過期,依次類推。

4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內。在此期間,如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務員手上成交,且屬于跟蹤期的,則只算首次接待業(yè)務員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單,成交三天后原始接待者還不知道,客戶歸其他售樓員所有。

6、老客戶介紹新客戶來訪時,該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。

7、如因售樓員態(tài)度原因,遭客戶投訴,客戶中途主動要求更換接待人,由部門經(jīng)理重新分配該客戶,安排其他人員接待。

1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。

2、不允許私自分傭,如有特殊情況,上報店面銷售經(jīng)理解決。

每天由店面銷售經(jīng)理主持例會,布置銷售工作,溝通各種信息,了解客戶需求,組織培訓和小組討論。由專人做記錄,并在日報上摘要匯報。銷售經(jīng)理無法主持,由店面經(jīng)理助理主持或臨時指定主持人。

店面日常工作管理制度篇十一

一、工作時間：

4、店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準）。

5、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外）。

6、法度節(jié)假日不休息。

二、考勤制度。

1、早上8點進行上班報到！

2、早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動基金。

3、17點前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動基金。

4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動基金。

三、禮儀制度。

1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶logo。

2、女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水。

3男女員工不準留過長頭發(fā)，不許染怪異顏色。

5、接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語：1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2：“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領導者--我們豐勝的產(chǎn)品”

3：“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

4、：“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”

5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務”等敬詞與禮貌用語。

四、例會制度。

1、每周一晚上5點全體員工召開周例會。

2、會議內容：

（1）店鋪本周銷售情況總結及問題點。

（2）員工在本周遇到的困難及解決方案。

（3）制度下周工作目標，列出主要事件。

1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負責。

2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生。

3、衛(wèi)生標準如下：

（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬。

（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等。

（3）室內地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)。

（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞。

（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥印。

（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬。

4、商品展示。

（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺。

放對應彩頁。

（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮。

（3）商品標價簽整齊美觀漂亮。

六、店面員工基本行為準則。

（1）不串崗，不脫崗。

（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好logo。

（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型。

（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志。

（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體。

（7）工作時間不得長時間打私人電話，不得因私長時間會客。

（8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客。

（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客。

（10）不得在展廳內游戲或打鬧。

（11）不得在上班時間與領導頂撞，與同時爭吵。

店面日常工作管理制度篇十二

房屋管理員的工作量規(guī)范如下：

1、每日工作量

（1）巡視所管理的地段（片幢）一遍，巡視內容為：

檢查住宅區(qū)是否有違章行為（有無亂搭，亂建，違章裝修，墻壁有無亂涂，亂畫，張貼廣告，住宅區(qū)內有無亂擺攤販）

住宅區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，住宅區(qū)內有無可疑人員活動）

住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符標準（樹木花草有無損壞，房前屋后，公共場所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛，亂涼曬衣服，有無影響正常休息的噪音源）

基礎設施是否完整（道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護拴，路障是否完好，娛樂設施有無損壞）

以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題能處理的應立即處理之，重大問題和不能處理的問題應向主任匯報。

（2）收繳房租，管理費，各項規(guī)定費用。

（3）接待居民來信、來訪和處理有關房產(chǎn)管理的投訴。

（4）解答居民提出的`有關房產(chǎn)管理業(yè)務咨詢。

（5）安排房屋保養(yǎng)、維修任務、驗收修繕質量。

（6）作好工作日記（內容：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題、上級領導的指示、急待解決的任務、住戶投訴等）。

（7）整理內務（包括打掃辦公室、整理文件、資料等）。

2、一周工作

（1）走訪住戶（內容：與住戶交換住宅區(qū)管理意見，了解住戶在住房方面有什么困難和需要，掌握住戶家庭基本情況，包括戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和家庭電話、家庭人口以及人口結構，掌握住戶產(chǎn)權歸屬和變更或租戶變更、租金的變化，住房的戶型變化、結構、質量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況）。

（2）初審裝修申請，并報上級審批。

（3）檢查每幢樓宇等公共設施是否完好（內容包括：電梯運行是否正常，樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品，公共照明是否完好，配電箱、水表設備是否有破損，住宅樓內信報箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應及時報主任和有關部門，并協(xié)助處理。

（4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓公共部位是否清潔。

（5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶，了解房地產(chǎn)信息。

3、一月工作

（1）編制本月保養(yǎng)維修報表，制訂下月保養(yǎng)維修計劃報管理處主任。

（2）編制租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表并報主任。

（3）組織修剪管理地段內的樹、木、花、草一次。

（4）發(fā)動組織住戶搞一次衛(wèi)生大掃除。

（5）對本月維修項目進行一次回訪，聽取住戶意見。

（6）整理房屋管理資料、檔案，對發(fā)生異動的（包括房屋產(chǎn)權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動）作出修改。

（7）與有關單位聯(lián)系，交換情況一次（居委會、派出所、工商所、房屋產(chǎn)權單位）如有重要情況須用書面報告和反映。

（8）辦公室大掃除一次（窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）

4、一季度工作

（1）組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇消防設施（消防拴、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等）是否完整無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門處理。

（2）打開各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理。

（3）組織對樹木花草進行一次施肥。

（4）清理房租、管理費和各項規(guī)費，并編制季度報表，清查是否有漏收、錯收，采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進行追收。

（5）編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表

（6）與住宅區(qū)內其他房管員合作，出一期房屋管理?？?，宣傳表揚住宅區(qū)內的好人好事和新風尚，指出住宅區(qū)存在的問題，增強住戶參與管理的意識。

（7）整理房地產(chǎn)信息，并寫出書面報告。

5、一年工作

（1）參加一次上級主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓。

（2）對本管理地段（片、幢）內的住戶全部走訪一遍。

（3）組織清理一次化糞池。

（4）編制年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告。

（5）編制下年度維修保養(yǎng)計劃。

（6）整理房產(chǎn)管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發(fā)生異動的資料進行修改，保持檔案資料與實際一致。

（7）參與組織一次房屋管理聯(lián)系會，與有關部門交換開展房產(chǎn)管理的意見。

（8）組織一次本管理區(qū)的住戶代表會，聽取住戶對房屋管理的意見和建議，提高提高住戶參與管理的積極性。

（9）總結年度工作，寫出書面總結。

（10）制定下半年工作計劃

店面日常工作管理制度篇十三

3、定期舉行銷售及心態(tài)培訓，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣

4、每天空余時間舉行集體學習，增加員工的產(chǎn)品知識熟悉程度

5、制訂每個月的銷售計劃，制訂激勵制度，確保任務完成

6、監(jiān)督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新

7、分析任務完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵員工完成任務

8、不定時舉行集體活動，增加員工凝聚力

9、監(jiān)督回訪的'順利進行，對回訪的結果進行深入分析，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理

10、每周舉行有效的例會，對工作的安排及問題解決方案作公布

11、必須時時對市場進行調查，了解對手狀況，針對對手作出促銷方案

12、必須時時關注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報公司，獲批準后馬上實現(xiàn)

13、堅持每個周末進行促銷活動

14、關懷新來員工，讓新員工有歸屬感

15、時常更新各類報價及資料，為銷售員作好銷售基礎。

(一)、任務方案：

1.獎金構成：分成兩塊，銷售占七成，利潤占三成;

3.利潤任務公式：個人計劃銷量×300

5.獎金=銷售提成+利潤提成

(二)、周冠軍獎勵方案：

1.每周銷量最高者為銷量冠軍，獎勵50元。

2.當周個人銷售量最低標準為3臺，低于3臺無獎勵。

3.如當周有2人以上銷售數(shù)相同，則按利潤計算，利潤高者得。

(三)、積分獎勵方案：

能做到以下條例者，每次可獲相應分數(shù)積分，最快積到100分者獎勵50元，每次獎勵后所有積分清零。

1.努力工作，優(yōu)質服務，獲得顧客表揚者。10

2.開會做好自我總結，提出合理建議者。10

3.在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽者。10

4.品格高尚，拾金不昧者。10

5.出勤滿，表現(xiàn)突出，超額完成工作任務者。10

6.提出創(chuàng)造性建議，試行后卓有成效的。20

7.防火防盜防潮，防止重大事故發(fā)生，成績顯著者。20

8.銷售技巧熟練，當月銷售額名列前茅。10

9.對改善公司的經(jīng)營管理，提高銷售與服務質量有重大貢獻者。20

(一)、扣分處罰：

員工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。

1.未經(jīng)領導批準，私自調班，調休。

2.不規(guī)范穿戴工作服、工號牌。

3.上班時間看電影、聊私人qq及干其他與工作無關的事。

4.隨地吐痰、亂扔雜物者。

5.營業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格，樣品保養(yǎng)差，擺放凌亂，對當天值日者處罰。

6.對公司發(fā)放的營業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。

7.不遵守服務規(guī)范，重點提醒，仍不改正者。

8.解決售后服務不熱情反被顧客投訴。

9.將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。

10.對產(chǎn)品價格和數(shù)據(jù)不熟悉。

11.上班時間在工作場所吸煙。

12.點庫存出現(xiàn)差錯，并未能及時更正的。

13.上班時間在公司吃早餐。

14.未能按時完成上級交辦工作。

15.做工作互相推諉，導致爭執(zhí)并不能完成工作的。

(二)、遲到處罰：

1.遲到一次扣發(fā)全勤獎50元。

2.遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。

(三)、員工如有下列過失之一罰款30元。

1.擅離崗位工作崗超過30分鐘。

2.不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。

3.不及時報告遺失或缺少的財物。

4.搬弄是非、誹謗他人，影響他人團結。

5.營業(yè)高峰時不能協(xié)助妥善招呼顧客者。

6.因工作失誤造成公司損失(損失嚴重予以開除并追究相應責任)。

(四)、員工如有下列過失之一，罰款50元。

1.無故曠工半天至一天者。

2.嚴重違反公司規(guī)章制度和最新服務規(guī)范要求者。

3.服務態(tài)度惡劣，引起顧客投訴。

4.侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。

5.玩忽職守，造成惡劣影響或一定經(jīng)濟損失。

6.故意損壞公司財物者。

7.擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。

8.多次違反公司紀律，屢教不改者。

9.與主管、顧客發(fā)生爭吵。

1.連續(xù)曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達12天者。

2.在店內打架鬧事者。

3.未經(jīng)批準私自外出兼職者。

4.煽動怠工、罷工者。

5.貪污、盜竊公司財物。

6.有意泄露公司商務機密。

7.對同事進行暴力威脅恐嚇。

8.無故損毀公司財物，造成重大損失。

9.損毀、涂改、遺失重要文件資料年內兩次(含)以上者。

10.偽造、盜用公司印章者。

11.攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。

12.擅離職守使公司蒙受損失者。

13.觸犯國家刑法。

店面日常工作管理制度篇十四

教學秩序和社會穩(wěn)定，特制訂學校日常工作保送和事故及時報告制度如下：

1、日常安全文明工作必須層層落實反饋，每學期把工作情況上交各責任區(qū)負責

人，上報學校責任人和分管領導，學校分管領導報上級教育行政部門。

2、一旦發(fā)生事故，校內相應部門負責人應及時向學校校長室、安全工作責任人

和安全工作分管領導匯報。

3、負責報告的人員在各類事故預案中清楚寫明，落實到人。

4、特別緊急狀態(tài)下，允許各部門負責人邊匯報、邊處理或事先緊急處理后再匯

報。對不及時向上級報告而造成嚴重后果的，追究責任人不及時報告的.責任，并

依相關的政策法規(guī)和學校制度進行處理。

店面日常工作管理制度篇十五

二、嚴格遵守前廳部的規(guī)章制度：

1、不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班，私自脫崗;。

2、嚴格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求;。

4、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕;。

6、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;。

7、不準帶情緒看客人，不準用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵;。

8、工作期間不準偷工減料影響服務質量;嚴格執(zhí)行前廳部制定的操作程序;。

9、不準做有損害餐廳和客人利益的事情;。

10、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。

11、客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心;。

15、即使認為自己是正確的，也要向客人道歉;。

16、向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴;。

17、客人所有的投訴要記錄在案，內容包括：

a、接到投訴的時間、日期;

b、客人姓名及公司名稱和臺號;。

c、投訴的內容，事情發(fā)生的地點;。

d、被投訴人的姓名;。

e、采取的'行動，問題的解決;。

f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。

三、請假制度：

病假：

1、員工請病假須持有相關醫(yī)院證明或指定醫(yī)院的醫(yī)生證明診斷書，并經(jīng)餐廳有關部門同意;病假一天以內由前廳部長批準后實行;病假一天以上三天以內，須經(jīng)店長批準;三天以上呈店長報總經(jīng)理批準，急診應在三天內補辦手續(xù)。

2、病假兩天以下者(兩天)享受有薪假一天，病假兩天以上者(不含兩天)扣除本月全勤及相應工資，病假全年累計35天，扣除年底獎金。

事假：

1、員工請事假兩天以內者，由部長批準;兩天以上者，報店長批準，

2、事假期間扣除相應工資，事假全年累計超過15天者，扣除一個月的提成獎并影響年底獎金的分配。

四、婚假、產(chǎn)假、喪假：

職工本人結婚或職工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，可以根據(jù)具體情況，由本單位行政領導批準，酌情給予一至三天的婚喪假;職工結婚時雙方不在一地工作的;職工在外地的直系親屬死亡時需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據(jù)路程遠近，另給予路程假;婚喪假和路程假期間，職工的工資照發(fā);雙方晚婚的，婚假延長到15日。女職工均享有產(chǎn)假，假期為90天，其中產(chǎn)前休假15天。

難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕流產(chǎn)的，所在單位應當根據(jù)醫(yī)務部門的證明，給予一定時間的產(chǎn)假。女職工懷孕不滿4個月流產(chǎn)時，給予15天至30天的產(chǎn)假;懷孕滿4個月以上流產(chǎn)者，給予42天產(chǎn)假。

店面管理規(guī)定31.工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪流值班。

2.休假：每月有二天假。

3.辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

4.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工，處理。

5.曠工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資。

6、重大過失處罰;罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令。

7.請假：嚴禁電話請假，托人帶信請假。

8、假權：領班有半天事假權，大堂經(jīng)理有一天事假權。一天以上，報店方經(jīng)理審批，簽字同意。

9、員工均有相互監(jiān)督，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。

店面日常工作管理制度篇十六

為加強本店治理、明確責仸，實現(xiàn)工作觃范化和制度化，提高治理水平和效勞水平，特制定本觃章制度。

本店每天營業(yè)時間為：10:30——22:30;(全部人員均需提前半個小時到店進展交接及相關的預備工作)，店員上一天休息一天(若需請假必需找到其他人員進展換班)、店長依據(jù)人員狀況進展合理安排。

2.1、全部員工均應按觃定上下班時間打卡或簽到。

3.1員工應提前填寫《請假條》交由店長審核及批準，店長做好請假資料的登記和保管。

3.2員工若因不行抗力無法提前辦理請假手續(xù)時，應準時用電話向店長報告，幵在返崗后辦理補假手續(xù)。(必需落實好換班人員)。

(1)、店長要嚴栺食品檢驗，不準將過期和霉爛變質的原料等進入店內。

(2)、員工不得有意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除，

未經(jīng)許可制止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的'。視情節(jié)及后果賜予警告、開除幵追究其相關法律責仸。

(3)、要愛惜設備，要按操作觃程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價賠償。

(4)、員工應按正常手續(xù)請假，否則根據(jù)相關制度進展懲罰。員工不得虛報病假、亊假。極度不誠信著，直接予以辭退。

(5)、制止在店內銷售私人物品，制止擅自提高或降低價栺，制止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。

(6)、員工屢次或嚴峻違反以上觃定或給本店造成損失的，幵有以下狀況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用、供應虛假資料、哄騙公司者，我們將要求當亊人進展賠償，幵直接予以辭退，情節(jié)嚴峻者直接交予公安機關處理。

店面日常工作管理制度篇十七

為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：

1、積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者，獎勵50元；

2、改善經(jīng)營管理，提高服務質量，做出顯著成績者，獎勵50元；

4、修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者，獎勵50元；

6、忠于職守，自覺奉獻，表現(xiàn)突出者，獎勵50元；

7、拾金不昧者，獎勵50元；

8、為維護酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵50元；

9、在其他方面做出顯著成績者，獎勵50元；

3、未經(jīng)批準，擅自離崗、串崗者、讓總臺出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次罰款10元；

4、當值時扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；

8、非當班時間不得在前臺逗留，每違反一次罰款10元；

9、客經(jīng)過時必須要有問候語，采取站立式服務，每違反一次罰款10元；

11、每班次交接必須按《交接班流程》嚴格執(zhí)行，每違反一次罰款10元；

13、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元；

16、不得使用前臺電話撥打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

17、不使用服務敬語，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

19、因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款10元；

20、無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務培訓及會議，每違反一次罰款10元；

21、在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

26、發(fā)現(xiàn)當班期間當班人員睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10--200元不等；

31、頂撞上級，沒有責任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以50―200元罰款或開除處理。

1、違反條例時，以現(xiàn)金處罰進行，由部門開取罰款單，并由經(jīng)理與當事人在罰款記錄上雙方簽字確認，當事人如拒絕簽字，經(jīng)理核查屬實此罰單生效。

2、受到表揚獎勵時，以現(xiàn)金獎勵進行，由經(jīng)理與當事人在獎勵記錄上雙方簽字確認。

3、罰金（獎金）以現(xiàn)金的.形式交納。

4、處罰的所有費用都作為本部門的部門基金。

1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。

3、本規(guī)定是評選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。